نموذج لتقرير الأزمات لقسم طهطا و جرجا

‫الموضوع بخصوص ‪ :‬اساليب التعامل مع المزمات‬

‫السيد المهندس ‪ /‬مدير أداره تشغيل وصيانة سنترال ت سوهاج‬ ‫تحيه طيبه وبعد ‪،‬‬ ‫برجاء التكرم والتفضل بالعلم بالتى ‪ :‬خطوا ت التعامل مع المزما ت‬ ‫أول التجهيز للمزمات ‪-:‬‬ ‫‪ -1‬تحديد مسارات البلاغات و الرجراءات و تكون موحد لكل الادارة و تنشر لجميع العاملين ‪ .‬رجدول رقم ‪4‬‬ ‫‪ -2‬عمل ملف للمزمات يشمل الجداول التية )قاعدة بيانات للسنترالت ‪ -‬قاعدة البيانات للعاملين ‪ -‬رجدول تحديد المسئوليات – السيناريوهات للمزمات – رجدول‬ ‫تليفونات مسئولين القطاعات الرخرى ( مورجواد بالادارة و بالقسام ويكون منه نسخة ‪. SOFT COPY‬‬ ‫ثانيا إثناء ألمزمة ‪-:‬‬ ‫‪ -1‬تحديد السيناريو الملمئم للمزمة الذي تم تجهيزه مسبقا )بتحديد المسئول عن إلصل ح العطل – بعده عن العطل – كيفية اللصل ح – وسيلة الموالصلت( ‪.‬‬ ‫‪ -2‬سرعة التصال بالمسئول عن المشكلة من كل الرطراف حسب العطل ) فيبر ‪ -‬سنترال – بور ( ‪.‬‬ ‫‪ -3‬إادارة الوقت وذلك عن رطريق سرعة التحرك واتخاذ الرجراءات لحل المزمة ‪.‬‬ ‫‪ -4‬البتكار في التغلب على المشاكل سواء بعد المسافة او مشكلت فنية ورخلفه ‪.‬‬ ‫ثالثا بعد المزمة ‪-:‬‬ ‫رجدول رقم ‪. 2 , 1‬‬ ‫‪ -1‬عمل تقرير فوري بالمزمة حسب النموذج الموحد للمزمات بالادارة‬ ‫‪ -2‬تجميع التقارير وعمل تحليل لها عن رطريق رمئيس القسم وكذلك مسئول المزمات للادارة ) تحليل ‪ ( SWOT‬وذلك لستخلص النتامئج و الدروس المستفاادة‬ ‫من المزمات السابقة لتفاادى المزمات المستقبلية ‪ .‬رجدول رقم ‪3‬‬ ‫رجدول رقم ‪4‬‬ ‫‪ -3‬مرارجعة مسارات البل غ والرجرءات وتصحيحها عند ورجواد انحرافات ‪.‬‬ ‫‪ -4‬قيام مسئول المزمات بإرسال تقارير تغذية عكسية للسيد المهندس ‪ /‬مدير الادارة ‪.‬‬ ‫مرفق رطيه عداد ‪ 5‬لصفحات‬ ‫وشكرا‬ ‫وتفضلوا بقبول فامئق الحترام‬ ‫مهندس ‪ /‬شنوادة رارجي هارون‬ ‫رؤساء اقسام تشغيل ولصيانة سنترالت رطهطا ورجررجا‬ ‫مهندس ‪ /‬عاادل رخليل فهمى‬ ‫تحريرا في ‪2010-6-27‬‬

‫م ‪ /‬شنوادة رارجي هارون‬ ‫م ‪ /‬عاادل رخليل فهمي‬

‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رطهطا ت ‪ 4776932‬فاكس ‪ 4776930‬موبيل ‪0102570847‬‬ ‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رجررجا ت ‪ 4675932‬فاكس ‪ 4675930‬موبيل ‪0101370953‬‬

‫‪EMAIL :SHENODA_TELECOM@YAHOO.COM‬‬

‫‪1‬‬

‫أول ‪:‬نماذج التقارير للمزما ت ‪:‬‬ ‫النموذج المقترح لعداد تقرير دقيق عن المزما ت وتحليل ‪ SWOT‬للمزما ت ‪.‬‬ ‫مثال ‪ :‬لخروج سنترال من الخدمة بسبب القوى الكهربية‬ ‫جدول رقم ‪1‬‬ ‫تحليل ‪ SWOT‬للمزمه‬ ‫م‬

‫السنترال‬ ‫الرمئيسي‬

‫السنترال‬ ‫الفرعي‬

‫رطهطا‬

‫الصفيحه‬

‫تصنيف المزمة‬

‫رخاررجية‬

‫ادارخليه‬

‫‪1‬‬

‫‪-‬‬

‫مؤشرات‬ ‫تسبق‬ ‫المزمة‬

‫‪1‬‬

‫بداية المزمة‬

‫ساعة‬

‫يوم‬

‫‪30‬‬

‫‪12‬‬

‫مراحل‬ ‫التطور‬ ‫للمزمه‬

‫‪3‬‬

‫نهاية المزمة‬ ‫تحليل المؤثرات‬ ‫الخاررجية‬

‫تحليل القدرات‬ ‫الذاتية‬

‫ساعة‬

‫يوم‬

‫تهديدات‬ ‫‪T‬‬

‫فرص‬ ‫‪O‬‬

‫نقارط‬ ‫الضعف‬ ‫‪W‬‬

‫نقارط القوه‬ ‫‪S‬‬

‫‪50‬‬

‫‪13‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫مجال‬ ‫تأثير‬ ‫ألمزمه‬

‫‪1‬‬

‫تحديد مدى الستفاادة‬ ‫من ألمزمة في المستقبل‬ ‫من رخلل‬ ‫التغذية‬ ‫العكسية‬

‫مسارات‬ ‫الرجراءات‬ ‫والبلاغات‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫التقييم لما‬ ‫تم تنفيذه‬ ‫وبما هو‬ ‫مخطط‬ ‫لموارجه‬ ‫المزمات‬ ‫‪1‬‬

‫يتم التحليل للزمه باستخدام نموذج ‪ SWOT‬كالتى ‪:‬‬ ‫‪ - 1‬تحليل القدرات الذاتية من نقاط القوه والضعف الذاتية للداره‬ ‫‪ - 2‬تحليل للمؤثرات الخارجية عن الدراه من تهديدات لبد من مواجهتها للتقليل من تأثيرها في‬ ‫المستقبل و الفرص الخارجية المطلوب‬ ‫الستغلل الفضل لها وذلك كما هو موضح بالنموذج الموضح بالرسم‬

‫م ‪ /‬شنوادة رارجي هارون‬ ‫م ‪ /‬عاادل رخليل فهمي‬

‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رطهطا ت ‪ 4776932‬فاكس ‪ 4776930‬موبيل ‪0102570847‬‬ ‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رجررجا ت ‪ 4675932‬فاكس ‪ 4675930‬موبيل ‪0101370953‬‬

‫‪EMAIL :SHENODA_TELECOM@YAHOO.COM‬‬

‫‪2‬‬

‫مفتا ح إادرخال البيانات بتقرير المزمات‬

‫رجدول رقم ‪2‬‬

‫مفتا ح الولصف لها‬ ‫الحالة‬ ‫‪ = 4‬اغير ذلك ويتم شرحها‬ ‫‪ =3‬سنترالت‬ ‫‪ =2‬فيبر‬ ‫‪ =1‬قوى كهربيه‬ ‫رخاررجية‬ ‫تصنيف المزمة‬ ‫‪ = 4‬اغير ذلك ويتم شرحها‬ ‫‪DLU =3‬‬ ‫‪RSU =2‬‬ ‫‪CP =1‬‬ ‫ادارخليه‬ ‫‪ =1‬تكرار تعطل الوحدات سابقا بدون الحل المثل للمشكلة مع إعطاء رسامئل تحذيريه‬ ‫‪ =2‬عدم تنفيذ بنواد الصيانة الوقامئية‬ ‫مؤشرات تسبق المزمة‬ ‫‪ =3‬إعطاء رسامئل تحذيريه ادون حدوث أعطال سابقه بالوحدات‬ ‫‪ = 4‬اغير ذلك ويتم شرحها‬ ‫‪ =3‬تطور المزمة‬ ‫‪ =2‬استمرار المزمة‬ ‫‪ =1‬ثبات المزمة‬ ‫مراحل التطور للمزمه‬ ‫‪ =2‬ل يورجد تهديدات رخاررجية‬ ‫‪ =1‬يورجد تهديدات رخاررجية‬ ‫التهديدات ‪T‬‬ ‫تحليل المؤثرات الخاررجية‬ ‫‪ =2‬ل يورجد فرص رخاررجية‬ ‫‪ =1‬يورجد فرص رخاررجية‬ ‫‪O‬‬ ‫الفرص‬ ‫تحليل ‪ SWOT‬للمزمه‬ ‫‪ =2‬ل يورجد نقارط الضعف‬ ‫نقارط الضعف ‪ =1 W‬يورجد نقارط الضعف‬ ‫تحليل القدرات الذاتية‬ ‫‪ =2‬ل يورجد نقارط القوة‬ ‫‪ =1‬يورجد نقارط القوة‬ ‫نقارط القوة ‪S‬‬ ‫‪ =2‬تأثير على مستوى الاداره ‪ =3‬تأثير على مستوى القطاع‬ ‫‪ =1‬تأثير على مستوى السنترال‬ ‫مجال تأثير ألمزمه‬ ‫‪ =2‬تغذيه عكسية على مستوى القطاع‬ ‫‪ =1‬تغذيه عكسية على مستوى الاداره‬ ‫تحديد مدى الستفاادة من التغذية العكسية‬ ‫‪ =2‬مسار إرجراءات عكسية من أسفل إلى أعلى‬ ‫مسارات الرجراءات والبلاغات ‪ =1‬مسار الهيكل الادارى من أعلى إلى أسفل‬ ‫ألمزمة في المستقبل‬ ‫‪ =1‬حل المزمة رطبقا لما هو مخطط لموارجه المزمات‬ ‫التقييم لما تم تنفيذه وبما‬ ‫‪ =2‬حل المزمة باستخدام رطرق مستحدثه يتم إضافتها لمخطط موارجه المزمات‬ ‫هو مخطط لموارجه المزمات‬ ‫‪ =3‬عدم التعامل مع المزمة‬

‫م ‪ /‬شنوادة رارجي هارون‬ ‫م ‪ /‬عاادل رخليل فهمي‬

‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رطهطا ت ‪ 4776932‬فاكس ‪ 4776930‬موبيل ‪0102570847‬‬ ‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رجررجا ت ‪ 4675932‬فاكس ‪ 4675930‬موبيل ‪0101370953‬‬

‫‪EMAIL :SHENODA_TELECOM@YAHOO.COM‬‬

‫‪3‬‬

‫شر ح لنموذج تحليل ‪ SWOT‬للمزمات‬

‫رجدول رقم ‪3‬‬

‫تحليل المؤثرات الخاررجية والقدرات الذاتية‬ ‫للاداره لموارجه ألمزمه والتعامل معها‬

‫تحليل القدرات الذاتية‬ ‫من نقارط الضعف‬ ‫‪W‬‬

‫تحليل القدرات الذاتية‬ ‫من نقارط القوه‬ ‫‪S‬‬

‫تحليل المؤثرات الخاررجية‬ ‫من فرص لبد من الستغلل المثل لها‬ ‫‪O‬‬

‫القرارات المتخذة للستفاادة من‬ ‫الفرص الخاررجية في‬ ‫التعامل مع نقارط الضعف الدارخلية‬ ‫للتعامل مع ألمزمات‬

‫القرارات المتخذة للستفاادة من‬ ‫الفرص الخاررجية في‬ ‫مزياادة نقارط القوه الدارخلية‬ ‫للتعامل مع ألمزمات‬

‫تحليل المؤثرات الخاررجية‬ ‫من تهديدات لبد من الموارجه لها للتقليل من‬ ‫تأثيرها على الاداره في موارجهه المزمات‬ ‫‪T‬‬

‫القرارات المتخذة‬ ‫للعمل على تقوية نقارط الضعف الدارخلية‬ ‫و تفاادي التهديدات الخاررجية‬ ‫للتعامل مع ألمزمات‬

‫القرارات المتخذة‬ ‫للستفاادة من نقارط القوه الدارخلية‬ ‫و تفاادي التهديدات الخاررجية‬ ‫للتعامل مع ألمزمات‬

‫م ‪ /‬شنوادة رارجي هارون‬ ‫م ‪ /‬عاادل رخليل فهمي‬

‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رطهطا ت ‪ 4776932‬فاكس ‪ 4776930‬موبيل ‪0102570847‬‬ ‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رجررجا ت ‪ 4675932‬فاكس ‪ 4675930‬موبيل ‪0101370953‬‬

‫‪EMAIL :SHENODA_TELECOM@YAHOO.COM‬‬

‫‪4‬‬

‫‪-5‬‬ ‫م‬

‫ثانيا ‪ :‬مسارا ت البلاغا ت والجراءا ت المتبعة أثناء المزمة ‪:‬‬

‫نوع العطل‬

‫العطل‬ ‫عطل بوحدات السنترال وغير‬ ‫مؤثر على الخدمة‬ ‫عطل بوحدات السنترال‬ ‫الهامة‬ ‫) & ‪cp & sn & mb‬‬ ‫‪ ( ccnc‬وغير مؤثر على‬ ‫الخدمة‬ ‫عطل بوحدات السنترال ويؤثر‬ ‫على مرجموعة مشتركين‬

‫رجدول رقم ‪4‬‬

‫الرجراءات‬ ‫عند استمرار العطل يتم إبل غ الرئيس المباشر خلل ساعه من بدايه‬ ‫العطل‬

‫تسرجيل‬ ‫العطل‬

‫التعامل مع‬ ‫العطل‬

‫تسرجيل‬ ‫العطل‬

‫إبل غ الرئيس‬ ‫المباشر فورا‬

‫تسرجيل‬ ‫العطل‬

‫التعامل مع‬ ‫العطل‬

‫خروج سنترال من الخدمة‬

‫تسرجيل‬ ‫العطل‬

‫التعامل مع‬ ‫العطل‬

‫عطل بور غير مؤثر على‬ ‫الخدمة‬

‫تسرجيل‬ ‫العطل‬

‫التصال بوردية‬ ‫البور فورا‬

‫عند استمرار العطل يتم إرسال إشارة مصلحية ) عند تحميل السنترال‬ ‫) على البطاريات يتم إرسال الشارة بعد ساعة من التحميل‬

‫‪7‬‬

‫خروج سنترال من الخدمة‬ ‫بسبب البور‬

‫تسرجيل‬ ‫العطل‬

‫التصال بوردية‬ ‫البور فورا‬

‫إبل غ السيد‬ ‫المهندس ‪/‬‬ ‫المدير العام‬

‫‪8‬‬

‫عطل فيبر غير مؤثر على‬ ‫الخدمة‬

‫تسرجيل‬ ‫العطل‬

‫التصال بوردية‬ ‫الفيبر فورا‬

‫عطل فيبر مؤثر رجزئيا على‬ ‫الخدمة‬

‫تسرجيل‬ ‫العطل‬

‫التصال بوردية‬ ‫الفيبر فورا‬

‫خروج سنترال من الخدمة‬ ‫بسبب الفيبر‬

‫تسرجيل‬ ‫العطل‬

‫التصال بوردية‬ ‫الفيبر فورا‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬ ‫أعطال‬ ‫السنترالت‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪5‬‬ ‫أعطال‬ ‫البور‬

‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬

‫أعطال‬ ‫الفيبر‬

‫م ‪ /‬شنوادة رارجي هارون‬ ‫م ‪ /‬عاادل رخليل فهمي‬

‫إبل غ السيد المهندس‪ /‬مدير الدارة‬

‫إبل غ الرئيس المباشر فورا‬ ‫إبل غ الرئيس‬ ‫المباشر فورا‬

‫إبل غ الرئيس‬ ‫المباشر فورا‬

‫إبل غ السيد المهندس ‪ /‬مدير‬ ‫الدارة‬

‫إبل غ مدير‬ ‫إدارة البور‬

‫إبل غ السيد‬ ‫المهندس ‪/‬‬ ‫مدير الدارة‬

‫إبل غ السيد‬ ‫المهندس ‪/‬‬ ‫المدير العام‬

‫إبل غ الرئيس المباشر خلل ساعه من بدايه العطل‬ ‫إبل غ الرئيس‬ ‫المباشر فورا‬ ‫إبل غ الرئيس‬ ‫المباشر فورا‬

‫إبل غ مدير إدارة الفيبر‬ ‫إبل غ مدير‬ ‫إدارة الفيبر‬

‫إبل غ السيد‬ ‫المهندس ‪/‬‬ ‫مدير الدارة‬

‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رطهطا ت ‪ 4776932‬فاكس ‪ 4776930‬موبيل ‪0102570847‬‬ ‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رجررجا ت ‪ 4675932‬فاكس ‪ 4675930‬موبيل ‪0101370953‬‬

‫إبل غ السيد‬ ‫المهندس ‪/‬‬ ‫مدير الدارة‬ ‫إبل غ السيد‬ ‫المهندس ‪/‬‬ ‫المدير العام‬

‫متابعه العطل حتى النتظام‬

‫متابعه العطل حتى النتظام‬

‫تقرير بالعطل ) تغذيه عكسية‬ ‫) بالعطل‬

‫متابعه العطل حتى النتظام‬

‫تقرير بالعطل ) تغذيه عكسية‬ ‫) بالعطل‬

‫متابعه العطل حتى النتظام‬

‫تقرير بالعطل‬ ‫) تغذيه عكسية بالعطل (‬

‫متابعه العطل حتى النتظام‬

‫متابعه العطل حتى النتظام‬

‫تقرير بالعطل‬ ‫) تغذيه عكسية بالعطل (‬

‫متابعه العطل حتى النتظام‬ ‫متابعه العطل حتى النتظام‬

‫تقرير بالعطل‬ ‫) تغذيه عكسية بالعطل (‬

‫متابعه العطل حتى النتظام‬

‫تقرير بالعطل‬ ‫) تغذيه عكسية بالعطل (‬

‫‪EMAIL :SHENODA_TELECOM@YAHOO.COM‬‬

‫‪5‬‬

‫نموذج رجدول قاعدة بيانات العاملين‬ ‫السنترال‬

‫م‬

‫السم‬

‫تاريخ الميلد‬

‫رقم العامل‬

‫المؤهل‬

‫رقم التليفون‬

‫الموبايل‬

‫المسافة لقرب سنترال اقرب سنترال‬

‫مكان القامة‬

‫‪1‬‬

‫نموذج رجدول تحديد المسئوليات لقسم رجررجا‬ ‫السنترال‬ ‫رجررجا‬ ‫البلينا‬ ‫برديس‬ ‫دار السلم‬

‫المسئول‬ ‫م‪ /‬عادل خليل‬

‫م‪ /‬فايزة خيري‬ ‫م ‪ /‬يوسف محمد‬

‫اقرب العاملين للسنترال‬ ‫هشام هريدى ‪2-‬‬ ‫على دردير ‪2-‬‬ ‫هشام هريدى ‪2-‬‬ ‫قاسم مندور ‪2-‬‬

‫على سيد على ‪1-‬‬ ‫فؤاد فوزي ‪1-‬‬ ‫على دردير ‪1-‬‬ ‫احمد إبراهيم ‪1-‬‬

‫نموذج رجدول قاعدة بيانات السنترالت‬ ‫م‬

‫السنترال‬

‫النوع‬

‫الترقيم السعة المشتركين‬

‫‪ DLU‬عدد أنظمة الربط‬

‫أنظمة الربط‬

‫رقم التست‬

‫رقم تليفون‬ ‫مسئول التست‬

‫المسافة من السنترال‬ ‫الرئيسي‬

‫‪1‬‬

‫م ‪ /‬شنوادة رارجي هارون‬ ‫م ‪ /‬عاادل رخليل فهمي‬

‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رطهطا ت ‪ 4776932‬فاكس ‪ 4776930‬موبيل ‪0102570847‬‬ ‫رمئيس قسم تشغيل و لصيانة سنترالت رجررجا ت ‪ 4675932‬فاكس ‪ 4675930‬موبيل ‪0101370953‬‬

‫‪EMAIL :SHENODA_TELECOM@YAHOO.COM‬‬

‫‪6‬‬