التشغيل والصيانه فى زمن الاتصالات والمعلومات

‫التشغيل والصيانة فى زمن التاصالت والمعلومات‬ ‫‪S u n d a y, D e c e m b e r 6 , 2 0 0 9‬‬

‫التشغيل والصيانة فى زمن التاصالت والمعلومات‪1-‬‬

‫التاصالت ‪ . . .‬وقضايا ‪ . . .‬المجتمع‬ ‫أول الطريق إلى الحكمه هو أن نسمي الشأياء بأسمائها الحقيقية – وباب التاصالت وقضايا المجتمع يلقي الضأواء علي‬ ‫تاأثيرات تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات علي القضايا الجاتماعية والمور العظيمة قادمة وتاستحق أن نحيا ونموت مـن‬ ‫‪ .‬أجالها‬

‫التشغيل والصيانة في زمن التاصالت والمعلومات ‪1‬‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫ل يخلو المر في بعض الحيان من أن تاكون سائرا أو يتصادف أن تاكون جاالسا بإحدى المقاهي في أحياء المدينة العتيقة ‪. .‬‬ ‫وتاسمع صوت عبد الحليم حافظ ‪ . .‬قلنا هانبني وأدي أحنا بنينا السد العالي ‪ . .‬وتاعود بنا الذاكرة لتلك اليام التي بنينا فيها‬ ‫المشروعات الضخمة والتي عشنا فيها جاميعا ملحمة التحول الجاتماعي كيفيا في اتاجاه الصناعة ومثلنا مثل باقي البلدان التي‬ ‫‪ . .‬تاحررت من الستعمار وتامضي في طريق التنمية وتاحاول التصدي لمعضلت التنمية ومنها الصيانة‬ ‫تاعاني البلدان النامية والفقيرة من مشاكل دائمة في صيانة بنيتها الساسية في شأتي المجالت ‪ . .‬المرافق والمشروعات‬ ‫واللات والجاهزة والمعدات والطرق والكباري والمصانع وغرف التحكم وأنظمة التاصال والماكن والبنية وشأبكات المياه‬ ‫والمجاري والمصارف وشأبكات الري ‪ . .‬وتاعد معدلت الهلكا مرتافعة فكثيرا جادا بل والمعتاد أن نبدأ المشروعات الضخمة‬ ‫وتابدو بصورة باهرة في البداية وبعد فترة ليست بالطويلة ينقلب الحال ‪ . .‬ونظرة سريعة للشوارع وتاراكم القمامة هنا وهناكا‬ ‫وحاله المراحيض مثل في المباني العامة تاعكس الحوال وتاعطي فكرة واضأحة عن معدلت الهلكا للمشروع ‪ . .‬وعندما‬ ‫نبحث عن مفهوم للتشغيل والصيانة في شأبكة المعلومات العالمية ) النترنت ( باستخدام إحدى ماكينات البحث عن المعلومات‬ ‫في الشبكة مثل جاوجال ‪ . .‬نجد أن التشغيل والصيانة هي كل الوظائف والمهام المتعلقة بتشغيل وصيانة مشروع ما أو نظام ما‬ ‫‪ . .‬وهذه الوظائف والمهام هدفها أو غرضأها هو ضأمان سلمة التشغيل وصيانة مشروع ما أو نظام ما ‪ . .‬أي التشغيل بأفضل‬ ‫صورة ممكنة بحيث يمكن تاأدية هذه الوظائف والمهام واستخلصا وتاوفير أفضل منتج أو خدمة ممكنة للمستهلكين‬ ‫والمستخدمين وأغراض الصيانة هو بقاء المشروع يعمل بأفضل صورة ممكنة حتى العمر الفتراضأي علي القل وهذا يضبط‬ ‫معدلت الهلكا ويحافظ علي الموارد ويضمن الستفادة منها أقصي قدر من الستفادة ‪ . .‬أن العمل يعرف بأنه نشاط أنساني‬ ‫واعي وهادف ويغير من طبيعة الشيء موضأوع العمل والتشغيل والصيانة هو عمل وبالتالي فهو نشاط إنساني واعي وهادف‬ ‫ويغير طبيعة الشيء موضأوع العمل واداء العمل يتغير بتغير العصر وطبيعة الدوات التي نستخدمها لداء هذا العمل ‪. .‬‬ ‫فالدوات تاتطور مع الزمن وطريقة العمل وأسلوبه يتغير أيضا وناتاج هذه العملية دائما عبارة عن نوعين من المخرجاات ‪. .‬‬ ‫أما منتج مادي يجري تابادله كسلعه أو منتج غير مادي يسمي خدمة وتاختلف مواصفات وسمات كل النوعين ‪ . .‬ففي حين أن‬ ‫المنتج المادي يمكن امسة فهو مجسد فى هيءة سلعة لها لون وشأكل وحجم ويمكن تاخزينة مثل ويصنف بماركة تاختزل‬ ‫صفاتاة فىكلمتين مفيدتاين تاؤثر وتاتخاطب مع العملء—ويتمكن المستهلكون من الحصول علية واقتناؤة ولة عمر استهلكى‬ ‫معين ‪---‬اما الخدمة فهى غير مجسدة وبالتالى ليمكن تالمسها وليمكن تاخزينها ول يوجاد لها لون او شأكل او حجم ولكنها‬ ‫قابلة للستخدام وتاحقيق منفعة معينة وتاحقق احتياج معين لدى المستهلكين ول يوجاد لها عمر استهلكى ‪---‬وبالنسبة لعالم‬ ‫التاصالت هناكا الجاهزة المادية وهناكا البرامج التى تاعمل على قبام الجاهزة المادية بوظائفها وتاجعلها تاعمل وتانتج مانسمية‬ ‫بخدمات التاصالت‪---‬وهذة الجاهزة ل تاعمل من تالقاء نفسها فهناكا سلسلة طويلة من عمليات التشغيل والصيانة لكى تاعمل‬ ‫البرامج والجاهزة بالسلمة الضرورية والمناسبة—ولكى يمكن انتاج الخدمة ذات المنفعة الجاتماعية والبشرية—‬ ‫‪.‬للمستخدمين افراد وجاماعات والحكومات والعمال‬ ‫منذ بداية الثمانينات بدأت خطة التحديث لشبكة التاصالت العامة في مصر وبدأ تانفيذ خطه ضأخمة لحلل شأبكة التاصالت‬ ‫وبدأت السنترالت الليكترونية ألنا لوج تاحل محل السنترالت الميكانيكية الكروسبار ويذكر للمصريين أنه كان هناكا في هذه‬ ‫الفترة وطوال فترة السبعينات أن كان هناكا إنتاج مشتركا مع الشركة السويدية أريكسون لنتاج معدات السنترالت‬

‫الميكانيكية وزودت شأركة المعصرة بحلوان احتياجاات تاركيب وتانفيذ سنترالت الكروسبار في بعض أهم سنترالت القاهرة‬ ‫مثل رمسيس والدقي والجيزة والماظة والروضأة هذا علوة علي بعض المناطق بقبلي وبحري وهذا كان خلل فترة‬ ‫السبعينات وفي الثمانينات بلغت تاكنولوجايا التاصالت للسنترالت الليكترونية وبدأت خطة التحديث والحلل وكانت أبرز‬ ‫النعكاسات والتأثيرات التي صاحبت فترة التحول هذه هو النتقال من أسلوب الصيانة لكل وحده علي حده إلى أسلوب‬ ‫الصيانة المركزية وبالتبعية علي إدارة أعمال التشغيل والصيانة كذلك النتقال من النتاج المحلي لمعدات التاصالت من‬ ‫شأركة المعصرة إلى مشروعات تاسليم المفتاح وتاعدد الموردين لتكنولوجايا التاصالت من شأركات أوربية سيمنس وأر يكسون‬ ‫والكاتايل وشأركات يابانية إن ‪ .‬أي ‪ .‬سي بعدما كانت سنترالت بمنطقة مدن القناة وسيناء لشركة هيتاشأي ‪ . .‬كذلك الشركات‬ ‫وشأركة نورتايل الكندية ‪ ،‬وبعدما كان قطاع المشروعات بالهيئة القومية للتاصالت يقوم بالتنفيذ ‪ AT $ T ،‬المريكية مثل‬ ‫بذات نفسه تاحول مع خطة التحديث ومشروعات تاسليم المفتاح إلى متابع لعمليات التنفيذ بواسطة الشركات الجانبية وان لم‬ ‫تانتفي محاولت القيام بعمليات صغيرة تامثلت في عمليات لنقل بعض الوحدات من موقع لاخر وكان أبرز قيادات هذه الفترة م‪/‬‬ ‫فؤاد صبري ‪ ،‬م‪ /‬فاروق أحمد ‪ ،‬م‪ /‬أبو شأادي ‪ ،‬م‪ /‬جامال شأحاتاة ‪ ،‬م‪ /‬وجادي عبد الحميد ‪ ،‬م‪ /‬محمود الصوري ‪ ،‬المرحوم م‪/‬‬ ‫محمد سليم ‪،‬المرحوم م‪ /‬عبد الوهاب الدقي ‪ ،‬م‪ /‬أحمد فاروق ‪ ،‬م‪ /‬بلقيس السعيد ‪ ،‬المهندس ‪ /‬عبد الفتاح أبو سريع ‪،‬‬ ‫والمهندس ‪ /‬جاميل إبراهيم و م الفخرانى ‪ ,‬م فتحى الجناجاى ‪ ,‬م محمود النمر ‪ ,‬م فكرية علم ‪,‬م محمود الشاعر ‪,‬م مختار غنيم‬ ‫‪ ,‬م تاوفيق الشامى ‪------‬والعديد غيرهم والذين لعبوا أدوارا بارزة في خطة التحديث منذ الثمانينات ‪ .‬ومنذ بدأ التطوير‬ ‫التكنولوجاى لشبكات التاصالت فى مصر‪ ,‬تاغيرت بالتبعية عمليات التشغيل والصيانة وتابلور مفهوم جاديد لها‪-------‬التشغيل و‬ ‫الصيانه هو النشاط الرئيسي لى مشغل لخدمات التاصالت بهدف تاوفيرها و تاقديمها للجمهور بمستوى جاوده عال وبسعر‬ ‫يتناسب مع المجتمع‪--‬وباعتبار ان التاصالت حق انسانى‪-‬وانشطه التشغيل و الصيانه متنوعه و متطوره بالتوازى مع‬ ‫التطور التكنولوجاى لنظمه التاصالت و تاتعدد من صيانه الهاردوير و صيانه البرامج و السوفت وير و تاطوير طرق واساليب‬ ‫العمل‪-‬و تاشغيل المعلومات و البيانات و تاقديم حلول للمجتمع و الفراد و المؤسسات و الشركات ويتطلب صيانه هذه‬ ‫المكونات حتى عمرها الفتراضأى ) ويزيد ( ممارسه مهام وانشطه لداره ازمات الخدمه و اتاباع طرق الداره العلميه و‬ ‫البحوث والتطوير لتطوير اساليب العمل و نقل المعارف التكنولوجاية و تاقليل العتماد على العنصر الجانبى و زياده العتماد‬ ‫على الكادر المحلى للتدعيم الفنى ‪ .......‬وتاتزايد الحاجاه للتاصالت الفعاله و تاكوين فريق عمل قوى و قادر على تاطوير نفسه‬ ‫و حل مشاكله الناشأئه مع العمال و التطوير المتسارع لتكنولوجايا التاصالت و المعلومات فالبعد الجاتماعى يهمنا و التطوير‬ ‫للكادر الفنى و الوظيفى يهمنا ‪ ,‬والثقه فى قوانا الذاتايه يهمنا تانميتها ‪ ,‬مايجرى حولنا يهمنا ‪ ,‬التطور التكنولوجاى يهمنا ‪,‬‬ ‫التوجاهات يهمنا تاقييمها و ابداء الرأى فيها ‪ ... ,‬نحن نهتم بتحسين و تاطوير اخلقيات العمال‪-----‬نحن نتفهم كبف تاكون‬ ‫خدمات التاصالت حق انسانى‪----‬وطموحنا للمساهمة فى مشروع حضارى للنهضة لمجتمعنا كبير ‪------‬وعلى سبيل المثال‬ ‫لو استعرضأنا بعض الحقائق عن حالة التشغيل والصيانة للمشغل الوطنى التقليدى فى مصر وهو الكيان التاريخى الضخم فى‬ ‫مصر يتضح لنا بجلء حجم التشغيل والصيانة‪ ------‬نيابة التشغيل والصيانة يوجاد بها حوالي ‪ 4 8‬الف من العاملين‬ ‫بالمصرية للتاصالت وعددهم حوالى ‪ 55‬الفا ويشكلوا حوالي ‪ % 87‬من اجامالي العاملين بالشركة ‪ . .‬والتمثيل القطاعى في‬ ‫‪ 19‬قطاع بنسبة حوالي ‪ %30‬من اجامالي عدد قطاعات الشركة أي أن ‪ % 87‬من العاملين يشكلون ‪ %30‬من القطاعات‬ ‫‪.‬فهذة مشكلة بالطبع ولكنها لتاخل بالقطع بان التشغيل والصيانة هى عصب عمليات اى مشغل‪ ------------‬احتياجاات العمل‬ ‫بالتشغيل والصيانة تاقتضي وجاود كوادر بشرية ذات خبرات متراكمة ‪ . .‬بمعني أن من له خبرة ‪ 25‬عاما مثل أفضل من‬ ‫القل ‪))))))))))))))). .‬هناكا معلومة قد ليعرفها الكثيرين وهى ان لدينا هنا فى مصر سنترال الفوالة أول سنترال رقمي في‬ ‫مصر ويرجاع تااريخ تاشغيله الي مايو ‪ 87‬وايضا يعد أول سنترال في العالم بسعة ‪ 40‬الف مشتركا ومواردنا البشرية لها وضأع‬ ‫متميز علي مستوي العالم في أوساط المشغلين نتيجة هذا الوضأع(((((((((((((((((( وبعرض الفئات العمرية للعاملين وجاد‬ ‫أن الغالبية بعد الربعين وهذا كان عامل في استقرار خدمة الثابت وهذه ميزة نسبية للمصرية للتاصالت تاجاوزت بها حاله‬ ‫خدمة المحمول والذي ليتوفر لمشغلي المحمول هذه الخبرات وميزتاهم النسبية ‪ .‬مع تاطور تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات‬ ‫تاطور مفهوم تاشغيل وصيانة نظم التاصالت المختلفة طبقا لذلك ومايزال مفهـوم تاوصيل حرارة المشتركين واصلح عطل‬ ‫مشتركا ‪ . .‬صادما لكل القائمين بالمهام العصرية الحالية للتشغيل والصيانة ‪ .‬التشغيل والصيانة يقوم بالعمال الرئيسية‬ ‫وايجاد حلول لعملء المصرية للتاصالت من كبري الشركات والبنوكا والمستشــــفيات والمطاعم والوزارات والهيئات العامه‬ ‫والجهات السيادية بالدوله ومكاتاب التاصالت هذا بالضأافة للـ ‪ 11‬مليون مشتركا ‪ .‬يقوم التشغيل والصيانة باعباء تاوفير كافة‬ ‫الربط ‪ DID ، PRI ، DOD ،‬خدمات التاصالت والمقترحة من الشركة ‪ ،‬الربط والحركه مع شأركات المحمول ‪ ،‬خدمات‬ ‫والحركه مع شأركات التاصالت بالكروت المدفوعة مقدما ‪ ،‬حل كافة المشاكل المتعلقة بالحسابات والمقاصه ‪ . .‬هذا بالضأافة‬ ‫لخدمات قبول النظمة المختلفة من شأركات التكنولوجايا العالمية ‪ . .‬هذا بالضأافة لدارة اطراف العلقة مع الشركاء الجاانب‬ ‫في شأتي الجوانب الفنية ‪ ،‬هذا بالضأافة للعميل الداخلي من كافة قطاعات الشركة فهو القطاع الرئيسي والمحوري والمعبر‬ ‫عن الكور بزنس للمصرية للتاصالت وهو التليكوميونيكاش ‪ .‬هناكا بعض النجازات كان أسهام التشغيل والصيانة فيها‬

‫محوريا‪ ---‬صيانة الجاهزة التكنولوجاية أطول من عمرها الفتراضأي ‪ ......‬استقرار الخدمة والرتافاع بمستواها حتي تاعدت‬ ‫خدمة شأركات التاصالت الاخري ‪ ------.‬مشروع النترنت المجاني ‪ -------.‬تاطوير أسلوب تاشغيل بيانات المشتركين ومنذ‬ ‫‪ 1999‬تاحقيقا للمعايير الدولية وأصبح التشغيل اليكترونيا وشأبكيا ‪ ---------‬احلل الخدمات الستشارية الجانبية بالكوادر‬ ‫المحلية في مجال قبول المشروعات ‪ --------.‬تاجهيز الشبكة في مصر لتنامي احمال النترنت والتمهيد لخدمة النترنت‬ ‫المجاني ‪ ---------.‬أول من أدخل لمصر خدمة ‪ 0908‬وتاحقيق عوائد اضأافية للمصرية للتاصالت بفكرة تاقسيم العائد مع‬ ‫شأــــــركات النترنت ‪ -----------.‬تاغيير أرقام القاهرة الكبري من ‪ 7‬الي ‪ 8‬أرقام وتاوفير اموال طائلة لو تام التنفيذ بالخبرة‬ ‫الجانبية ‪-------.‬برزت حالت عديدة للعتماد على النفس وهى ظاهرة استمرت ولم تانتهى برغم مشروعات تاسليم‬ ‫المفتاح ‪ -----------.‬تاحقيق قدر عالي من رضأاء العملء بتقديم حلول لنظمة التاصالت الخاصه بهم ‪--------------.‬تاطور‬ ‫الصيانة عدة برامج كحاجاة العمل مثل برامج البحث فى ارشأيف النذارات بالعطال وعمل احصائيات عن معدلت العطال‬ ‫ومتابعتها والكثر حدوثا منها وبرامج عن تانبية العملء لسرعة السداد للفاتاورة فى ميعادها المحدد وبرامج لتبادل المعلومات‬ ‫فيما بين مواقع السنترالت ومراكز التشغيل والصيانة عن طريق استخدام امكانيات تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات ووضأع‬ ‫احد الحلول لمشكلة أنخفاض معدل ســــداد الفواتاير في ميعادها بعدما انخفض معدل السداد فى الميعاد الول الى ‪% 40‬‬ ‫ومحاولة تانبيه المشتركا بطريقة عصرية لسرعة السداد عدة برامج لتطويــــر اساليب عمل الصيانة مثل قراءة الرشأيف ‪-‬‬ ‫والبرنامج الذي دعم اعمال تاغيير الرقام من ‪ 7‬الي ‪ 8‬أرقام ‪.‬هناكا عدة مفاهيم اساسية خاصة بالتشغيل والصيانة يجرى‬ ‫تاوضأيحها فيما يلى‪ --------‬الساس الجغرافي ليصلح للتوصيف لتشغيل وصيانة شأبكة اتاصالت بسبب أن الصيانة تاجري‬ ‫بشكل مركزي فالمراكز تاوجاد في مكان والسنترالت مغلقة وليوجاد بها أحد وتاوجاد بمكان آخر وقد يكون مرتابط بالمركــــز‬ ‫سنترال في شأرق وسنترال في غرب علوة علي أنه في حالة الساس الجغرافي فل نستفيد من أمكانيات تاطــــــــور‬ ‫تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات وتاطبيقاتاها في مجال التشغيل والصيانة ‪ . .‬وادارة عمليات الشبكة من بعد ‪------------.‬‬ ‫وباختصار فأن المهام الرئيسية التى تاؤديها عمليات التشغيل والصيانة يمكن تارتايبها كما يلى—تاوفير خدمات صيانة‬ ‫المكونات المادية من اجاهزة ومعدات وانظمة اتاصالت حتى تاعمل بسلمة وتاصل لعمرها الفتراضأى ويزيد وتاخفيض معدل‬ ‫الستهلكا لقل قدر ممكن‪---‬تاوفير خدمات صيانة المكونات المعنوية من برامج تاشغيل وقواعد بيانات مختلفة‪------‬تاوفير‬ ‫خدمات الدعم الفنى والخدمات الستشارية وقبول المشروعات الجديدة وادخالها للخدة‪------‬تاوفير خدمات تادريب ونقل‬ ‫المعرفة‪-----‬تاوفير خدمات تاشغيل المعلومات‪-----‬تاوفير حدمات تاأمين شأبكة التاصالت‬ ‫مركز إدارة تاأمين نظم( ويمكن تاوضأيح المهام والوظائف التى تاؤدى تاحت هذة الخدمة وكذلك الوحدات الدارية كما يلى‬ ‫شأبكات التاصال ‪:‬رصد لمشاكل المستخدمين لشبكة ربط السنترالت والمراكز وتاحليلها ومعرفة سببها والتعامل مع الجزء‬ ‫المسئول عن العطل بالشبكة ‪ /‬تاحقيق مبدأ التأمين في الشبكة من خلل تاحديد حساب لكل مستخدم للشبكة مع تاحديد‬ ‫لصلحيات المستخدمين حسب احتياجاات العمل ‪ /‬القيام بحفظ لملفات التشغيل اليومية ‪ /‬المراجاعة والحفظ الدوري للـ‬ ‫ورصد أي أعطال لتحليلة ومعرفة سببه وأزالته ‪ /‬التأكد اليومي من نجاح ‪ SERVERS‬الخاصا بكل الـ ‪EVENT VIEWER‬‬ ‫لستخدامها في حالت ) ‪ ( DATABASE & SYSTEM‬أعمال الحفظ لملفات قواعد البيانات وبرامج التشغيل للشبكة‬ ‫الزمات ‪ /‬وضأع السيناريوهات المختلفة لحالت الطوارئ حتى مرحلة التحميل الكلي لجميع أجازاء الشبكة وأعادتاها للخدمة ‪/‬‬ ‫جامع المظاهر والدللت المختلفة واللزمة لتحليل المشاكل ‪ /‬التعاون مع الدارات المختلفة لتقديم خدمة الصيانة للجاهزة‬ ‫المعرفة التامة والتعاون في التطوير لكل أجازاء الشبكة ‪ /‬خدمة صيانة ‪ NETMANAGER /‬المستخدمة لبرامج الشبكة‬ ‫لربط ما يستجد من سنترالت ‪ DCN /‬لربط ما يستجد من سنترالت ‪ /‬خدمة صيانة وتاشغيل شأبكة ‪ X25‬وتاشغيل شأبكة‬ ‫استكمال وتاحديث البيانات والملفات ‪ NETMANGER /‬لربط بالسنترالت بالـ ‪ DCN‬فحص مشاكل المستخدمين لشبكة‬ ‫وهذا ينقلنا الى النقطة التالية فى بحثنا هذا‪------‬ماهو افضل تاوصيف وتاقسيم يمكن بة هيكلة التشغيل) )‪ .‬اللزمة لشبكة ال‬ ‫والصيانة حتى يمكن ان يرتافع الداء لعلى درجاة ممكنة‪ -----‬اول يجب أن تاعبر اى تاقسيمات او اى تانظيم هيكلى عن أفعال‬ ‫محددة أي مجموعة من المهام تاتحدد بوحدة ادارية محددة شأرط تاشابة هذة المهام ‪ .‬وبأى حال من الحوال يجب الستناد الى‬ ‫فكرة تاوفر الستقرار على المدى الطويل وتاتسم بمرونة أكبر في مواجاهة أن التكنولوجايات قد يكون عمرها قصير ‪ . .‬وكثيرة‬ ‫وليمكن أن يكون هناكا وحدة ادارية لكل تاكنولوجايا فمسميات مثل الجيش لول والثاني والثالث أعطت مرونة أن كل جايش‬ ‫يمكن أن يكون به كل التكنولوجايا وكل أنواع السلحة ‪ -------.‬تاقتضى طبيعة الخدمات التى تام التقديم لها والتى تاوفرها‬ ‫عمليات التشغيل والصيانة الى وحدات ادارية كبيرة تاكون مسؤليتها جامع المهام والوظائف المتشابهة فى اطار الوحدة او‬ ‫تاوفير خدمات التشغيل والصيانة ( التقسيم المذكور سلفأ اى تاقسيمات لتشغيل وصيانة المكونات المادية من اجاهزة ومعدات‬ ‫للمكونات المادية لنظمة السنترالت ‪ /‬إزالة أعطال الهارد وير ومتابعة التقارير المقدمة إلى مركز التدعيم الفنى والتعامل مع‬ ‫وشأركات التاصالت الخرى مثل ‪ PRI & DID & DOD‬الطوارئ والزمات ‪ /‬التعامل مع شأركات النترنت المجاني‬ ‫سوفيسات وتاقديم المشورة الفنية لهم ‪ /‬القيام بأعمال التسجيل في ملفات العطال وعمل التقرير الشهري للسنترالت الموكلة‬ ‫إليه ‪ /‬مراجاعة الرشأيف وعمل إحصائيات عن العطال وتاحليل المشكلت والعمل علي استخلصا أقصر الطرق للحل ‪ /‬تاوفير‬

‫خدمات تادريبية ‪ /‬تانظيم قنوات تالقي المعارف الفنية والدارية من خلل الدورات التي تاوفرها الشركة ‪ /‬نقل المعرفة إلى‬ ‫المهندسين والفنيين الجدد ‪ /‬تادريب طلبة الجامعات والمعاهد الهندسية وذلك من خلل التدريب الصيفي ‪ /‬المشاركة مع‬ ‫الشركات المنفذة ‪ /‬القيام بأجاراء اختبارات القبول البتدائي والنهائي للمشروعات الجديدة ‪ /‬متابعة حل النقاط المفتوحة‬ ‫يقوم المركز بأعمال‪ NGN:‬مركز التشغيل والصيانة شأبكات الجيل التالي (&)‪ .‬للمشروعات الجديدة علي مدار سنة الضمان‬ ‫التشغيل والصيانة الدورية والوقائية لجاهزة شأبكات الجيل التالي وتاشمل ‪:‬معالجة مشاكل البروتاوكلت التى تاعمل بها شأبكات‬ ‫الجيل التالى من شأبكات التاصالت واهمها بوتاوكول ال اى بى والتى تاعمل بة شأبكات النترنت‪ --‬خدمات التشغيل والصيانة‬ ‫ومتابعة التعامل مع الطوارئ والزمات ‪ ،‬خدمات التشغيل ‪ HW‬للمكونات المادية لنظمة السنترالت ‪ ،‬الشأراف علي أعطال‬ ‫وانتظام أعمال الحفظ للبرامج والعدادات ‪ SW‬للتشغيل المكونات المادية ‪ /‬الشأراف علي أعطال ‪ APS‬والصيانة لنظمة‬ ‫للعملء وخدمات تاشغيل المعلومات ‪ PRI /‬ومراجاعة صحة قواعد البيانات ‪ ،‬التعامل مع أنظمة الشبكات الخاصة ‪AMA‬‬ ‫مراجاعة أعمال التسجيل في ملفات العطال وعمل التقرير الشهري للسنترالت المرتابطة ‪ ،‬خدمات استلم المشروعات‬ ‫الجديدة ‪ ،‬القيام بأجاراء اختبارات القبول البتدائي والنهائي للمشروعات الجديدة ومتابعة حل النقاط المعلقة للمشروعات‬ ‫الجديدة علي مدار سنة الضمان ومشاركة أعمال التنفيذ والتركيبات ‪ ،‬تانفيذ العمليات الفنية خارج نطاق الصيانة وتاعديل قاعدة‬ ‫البيانات للسنترالت ‪ ،‬القيام بالعمال الطارئة والتي تاتطلبها الخدمة والعمل علي إزالة أعطال الخدمة وحل مشاكلها مع تانفيذ‬ ‫المشاركة في تاعديلت الهاروير ‪ ،‬مراجاعة ملفات الرشأيف ) ‪ ( PATCHES‬أعمال التعديلت السوفت وير بالسنترالت‬ ‫حل ‪ H.W - F.W /‬مركز تاعديلت الهارد وير ‪:‬تانفيذ تاعديلت(&‪ .) )-‬وعمل إحصائيات عن العطال وتاحليل المشاكل‬ ‫المشاكل الفنية المتعلقة بالتعديلت السابقة ‪ /‬عمل حفظ للبيانات الخاصة بإجاراءات التعديلت ‪ /‬عمل برمجة الرقائق المادية‬ ‫لبرامج التعديلت اللزمة للعمل ‪ /‬واجاهة المعاملت للشركات الموردة للتكنولوجايا في مجال عمل التعديلت ‪ /‬إعداد التقارير‬ ‫اللزمة لمتابعة أعمال التعديلت ‪ /‬تاجربة الموديولت المستبدلة من وحدات الونو ‪ /‬تاجربة الموديولت المستبدلة من وحدات‬ ‫مركز البحوث والتطوير لعمليات التشغيل والصيانة ‪:‬خدمة تاحليل المنظومات داخل العمل باستخدام (&) ‪ .‬السنترالت‬ ‫لرصد نقاط القوة والضعف بها وتاحليلها واقتراح الحلول لعلجاها بالتنسيق مع المختصين ‪ (SWOT ) /‬التقنيات التحليلية‬ ‫وضأع برامج تاحليلية للتغلب علي المشاكل بطرق غير تاقليدية والخروج بدروس مستفادة ‪ /‬خدمات تادريبية ‪ /‬بحث الحتياجاات‬ ‫التدريبية للعاملين ‪ /‬وضأع خطط لتدريب العاملين طبقا للدراسات ‪ /‬تاصميم برامج التدريب الداخلية بالدارة بالتنسيق مع‬ ‫مديري مراكز التدعيم الفني لسد الحتياجاات التدريبية ‪ /‬خدمات لتطوير أداء العاملين بحث وتاطوير أساليب نقل المعرفة‬ ‫للعاملين ‪ /‬بحث وتاطوير أداء العاملين وذلك بتطوير استخدام البرامج والتطبيقات المتاحة ‪ /‬تاقييم عمليات المشاركة‬ ‫بالمشاريع لتحقيق أقصي استفادة من حبث نقل الخبرات الفنية واكتساب المهارات اللزمة لدارة المواقف والوقوف علي‬ ‫مستحدثات التكنولوجايا الحديثة ‪ /‬خدمة ميكنة البيانات ‪ /‬إصدار التقرير الشهري وتاطوير نظامه ‪ /‬الشأتراكا مع مختلف‬ ‫الوحدات المسئولة بالدارة لتطوير طرق تابادل المعلومات عن طريق شأبكات الربط ‪ /‬التنسيق بين الوحدات العاملة‬ ‫بالمعلومات والوحدات العاملة بتشغيل وصيانة السنترالت في مجالت تاطوير ميكنة البيانات ‪ /‬التنسيق بين الوحدات العاملة‬ ‫وتاقسيمات ‪ .)-----------------‬بالبرمجيات والوحدات العاملة بتشغيل وصيانة السنترالت في مجالت تاطوير البرامج‬ ‫مركز صيانة البرامج وقواعد البيانات ‪:‬تاوفير خدمات التشغيل(اخرى لصيانة المكونات المعنوية من برامج وقواعد بيانات‬ ‫ورفع تاقارير بها ‪ /‬القيام بأعمال الحفظ للبرامج ‪ SW‬والصيانة لبرامج النظمة لتشغيل المكونات المادية ‪ /‬رصد لعطال‬ ‫ومراجاعة صحة قواعد البيانات ‪ /‬التأكد من سلمة أعمال الحفظ اليومية وما يستجد من برامج ‪ /‬رصد ‪ AMA‬والعدادات و‬ ‫مشاكل الحفظ الروتايني لبرامج تاشغيل السنترالت وتاحليلها ووضأع خطط لتفاديها ‪ /‬التأكد من سلمة البرامج الخاصة بعدادات‬ ‫المشتركين والشركات وحفظها ‪ /‬التنسيق المشتركا مع الدارات المختلفة بشأن ما تاحتاجاه المنظومة من تاعديلت ‪ /‬إصدار ما‬ ‫التنسيق مع التدعيم ‪ ( OPERATOR HINT ) /‬يلزم من تاقارير عامة بالتنسيق مع الدارات المختلفة كتعليمات عمل‬ ‫الفني لزيادة رقعة برامج قواعد البيانات عند الحاجاة لحل مشاكل المنظومة ‪ /‬تاشغيل وصيانة الشبكة الداخلية المستخدمة‬ ‫تاعديلت السوفت وير ‪:‬خدمات التدعيم الفني للتعديلت لحزم السوفت وير (&) لميكنة البيانات المتبادلة داخل الدارة العامة‬ ‫الخاصة بمنظومة السنترالت اللمانية وذلك يشمل ‪ :‬استلم كافة التعديلت للبرمجيات والتعديلت الخاصة بحزمة البرامج‬ ‫‪ V156/(HIE,V17CLASSIC&HW/15INNOVATION‬سابقة التجهيز لكافة أنواع السنترالت المختلفة مثل‬ ‫لتنفيذها واختيار الموقع التي تاطبق بها ‪ FOA‬والصدارات من الشركات الموردة ‪ ،‬إعداد الخطوات التفصيلية للتطبيق الولى‬ ‫‪ AUTO PATCHTOOL‬كتطبيق أولي لحل المشاكل الواردة بها وبيان نجاحها ‪ ،‬تاحميل الصدارات المختلفة علي أجاهزة‬ ‫بمراكز التشغيل والصيانة المختلفة والتأكد من عدم وجاود ما يمنع التنفيذ ‪ ،‬مراجاعة السنترال بعد الدخال وتاحليل النتائج‬ ‫الولية ومدي نجاحها مع إبلغها للشركات الموردة بتقارير وذلك لعتمادها رسميا ‪ ،‬تاقديم الدعم الفني للمشاكل الفنية‬ ‫المتعلقة سواء بالتعديلت أو مشاكل أثناء التنفيذ التي تاواجاه المهندسين بالسنترالت المختلفة والتي تاتسبب في تاوقف عملية‬ ‫التنفيذ والمشاكل التي تاطرأ بعدها كذلك تاحليلها والتسجيل للبيانات ‪ ،‬إعداد الجدول العام النهائي للتنفيذ بالسنترالت المختلفة‬ ‫بعد نجاح التطبيق الولى بالتنسيق مع الدارات المعنية واعداد النسخ الخاصة بالصدارت وتاوزيعها علي مراكز التشغيل‬

‫والصيانة المختلفة وحل المشاكل التي تاطرأ أثناء التنفيذ ليل ‪ ،‬نسخ محتوي التعديلت بالسنترالت للتعرف علي إجاراءات‬ ‫التجارب اللزمة لعطاء نتائج صحيحة للمشاكل ‪ ،‬حفظ كافة البيانات المتعلقة بالتعديلت لمختلف الطرازات وتاسجيلها‬ ‫العتماد النهائي ‪ SPECIAL PATCH ،‬لتيسير الرجاوع إليها مع تاحديثها باستمرار ‪ ،‬تاجربة التعديلت الخاصة بالمنظومة‬ ‫للتعديلت بالسوفت وير في حالة عدم نجاح التعديلت في حل المشكلة أو حدوث أي مشكلة يتم إبلغا الشركة رسميا من خلل‬ ‫بإلغاء التعديلت واستمرار المشكلة بالضأافة إلى إرسال البيانات اللزمة من جاميع الطراف المعنية بالمشكلة مع ‪E-mail‬‬ ‫المتابعة مع الشركة الموردة لستلم إصدارات أخري وتانفيذها وتاجربتها بالتنسيق مع مراكز التشغيل والصيانة وعمل‬ ‫‪ Auto patch tooinetm‬التغذية العكسية للشركة مرة أخري ‪ ،‬القيام بتدريب المهندسين علي أجاهزة وتاطبيقات‬ ‫وتاقسيمات اخرى للعمليات اللوجايستية— ) ‪ .‬وعمليات الدخال وكبفبة استكمال خطوات التنفيذ في حالة حدوث مشاكل‬ ‫مركز التدعيم الفني ( وتاقسيمات اخرى للدعم الفنى للستشارات ونقل المعرفة والتدريب وقبول المشروعات الجديدة‬ ‫لتكنولوجايا التاصال ‪:‬تاوفير خدمة التدعيم الفني لتشغيل وصيانة السنترالت بأنظمتها ووحداتاها الفرعية المختلفة ‪ /‬تاوفير‬ ‫خدمة التدعيم الفني لنظم الشأارات المستخدمة وخدمات القيمة المضافة ‪ /‬تاوفير خدمة التدعيم الفني للمشاكل التي تانتج من‬ ‫الحفظ الروتايني والربع سنوي ورفع التقارير للجهات المسئولة ‪ /‬تاوفير خدمة التدعيم والستشارات ‪AMA , CHARGE ،‬‬ ‫الفنية لقبول المشروعات الجديدة سواء كانت في مراحله البتدائية أو النهائية ‪ /‬نقل المعرفة الفنية والدارية للعاملين‬ ‫والمهندسين من خلل التدريب علي مدار العام ‪ /‬أداء العمال لتحسين الجودة والمراقبة الفنية ووضأع إجاراءات أداء العمال‬ ‫) الفنية المتخصصة والستعداد للطوارئ ‪ /‬التدعيم الفني لمشاكل الختناقات ‪ /‬تاحليل لما يرد من‬ ‫‪..‬ويستكمل الموضأوع بالجزء الثانى الشهر القادم ‪&&&&&&&&&&&&&,‬‬ ‫‪Mohamed Abukrish at 1:28 AM‬‬

‫التشغيل والصيانة فى زمن التاصالت والمعلومات‬ ‫‪S u n d a y, D e c e m b e r 6 , 2 0 0 9‬‬

‫التشغيل والصيانة فى زمن التاصالت والمعلومات‪2-‬‬

‫التاصالت ‪ . . .‬وقضايا ‪ . . .‬المجتمع‬ ‫أول الطريق إلى الحكمه هو أن نسمي الشأياء بأسمائها الحقيقية – وباب التاصالت وقضايا المجتمع يلقي الضأواء علي‬ ‫تاأثيرات تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات علي القضايا الجاتماعية والمور العظيمة قادمة وتاستحق أن نحيا ونموت مـن‬ ‫‪ .‬أجالها‬

‫التشغيل والصيانة في زمن التاصالت والمعلومات ‪2‬‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫كان الجزء الول من هذا المبحث قد تاعرض مع عدة نقاط اهمها))التشغيل والصيانة يخلق القيمة المضافة فالجاهزة ل تاعمل‬ ‫من تالقاء نفسها فالنشاط وناتاج التفاعل ينتج الخدمة التي تاباع ‪&&.‬تاعريف السلعة والخدمة والفرق بينهما ‪&&&.‬ويشمل‬ ‫تاعريف السلعة نشأتاها وارتاباطها بنظام المجتمع ‪&&&.‬ثم استكمال أن خدمات التاصالت والمعلومات ليست سلعة وينطبق‬ ‫عليها مفهوم الخدمة ‪&&&&.‬والتطرق إلى مفهوم القيمة ومن يخلق القيمة بعمله في إطار هذه الخدمة ‪&&&.‬تاعريف‬ ‫لدور التشغيل والصيانة في هذه العملية وتاوفره بالفعل من خدمات ‪&&&.‬وبالتالي لهذا يفرز مهام محدده تاختلف بطبيعة‬ ‫التطور التكنولوجاي ‪(((((.‬ويستكمل الجزء الثانى المهام المختلفة المتعلقة بالتشغيل والصيانة&&&&ثم يتعرض الى نقطة‬ ‫هامة وهى‪--‬فاتاورة عدم تاطوير القدرات الوطنية في الصيانة والتشغيل ‪&&&&&..‬وننتقل لمهام ووظائف تاشغيل‬ ‫المعلومات والتى تاتطلب لتقسيمات ادارية مختلفة وتاعتمد على ماتاتيحة تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات من امكانيات‬ ‫وتاعاملت شأبكية اليكترونية فالتقسيمات لتشغيل المعلومات‪---‬وتاقسيمات لعمال المتابعة والكنترول لضمان سلمة العملية‬ ‫الدارية‪----‬و مثل المعلومات والمتابعة والتدعيم الفني والشئون الفنية تاتطابق مع أفعال أو مهام هذه التقسيمات تاطابقا جايدا‬ ‫فمثل ليصلح مسمي ادارة معلومات المشتركين فهناكا معلومات فنية عن قياسات الحمال مثل وهناكا المعلومــــــات ‪--‬الفنية‬ ‫التكنولوجاية وبيانات الموظفين‪ -----------‬بالنسبة للوحدة الداريةامختصة بتشغيل المعلومات ) مهمة تاشغيل بيانات‬ ‫حيث يجري تاخزين بيانات المشتركين وخواصهم للبحث في شأكاويهم عن ‪ ، DATA WARE HOUS 7‬المشتركين الجدد‬

‫سنوات سابقة ‪ ،‬معلومات عن الحركه والختناقات علي مسارات التاصالت المختلفة ودعم القرار بخصوصا جاودة وكفاءة‬ ‫الخدمة ‪ ،‬المعلومات الفنية عن الترقيم والمشروعات التي يجري قبولها وتاقارير العطال والمعلومات الدارية عن‬ ‫العاملين&&&&&&&&&&وهى عبارة او مثل مراكز المعلومات ودعم أتاخاذ القرار للتشغيل والصيانة " ولتاعارض‬ ‫بين هذا وبين بعض المسميات في اية اقسام اخرى حيث أن نوعية المعلومات هنا تاختص بالتشغيل والصيانة)) مركز خدمة‬ ‫العملء وشأكاوي المشتركين‪:‬التعامل الخارجاي والداخلي مع العملء ‪ ،‬استقبال شأكاوي الخدمة وشأكاوي الفواتاير وشأكاوي‬ ‫العاملين وكافة أنواع الشكاوي ‪ ،‬الشأراف علي نظام الحفظ وتاسجيل بيانات الشكاوي واستخدام البرامج لتحليلها وفحصها‬ ‫باستخدام الحاسب وإصدار الملحظات والتوصيات ونتائج الفحص والتحليل ‪ ،‬القيام بمهام خدمة العملء وانتاج الوسائل‬ ‫العلمية لمعاملة العملء ‪ ،‬متابعة أزاله شأكاوي العملء ‪ ،‬التعامل الخارجاي والداخلي مع العملء ‪ ،‬استقبال شأكاوي الخدمة‬ ‫وشأكاوي الفواتاير وشأكاوي العاملين ‪ ،‬وكافة أنواع الشكاوي ‪ ،‬الشأراف علي نظام الحفظ وتاسجيل بيانات الشكاوي واستخدام‬ ‫البرامج لتحليلها وفحصها باستخدام الحاسب وإصدار الملحظات والتوصيات ونتائج الفحص والتحليل ‪ ،‬القيام بمهام خدمة‬ ‫العملء وانتاج الوسائل العلمية لمعاملة العملء ‪ ،‬متابعة إزالة شأكاوي العملء الرد علي استفسارات العملء ‪ ،‬المشاركة في‬ ‫(‪&.‬الجاتماعات التي تاخص شأكاوي العملء ‪ ،‬هذا بالضأافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجاات العمل (‬ ‫مركز المعلومات ‪:‬العمال الخاصة بتحليل وتاصميم واعداد وتانفيذ البرامج والتي تاساهم في تاطوير التعامل مع البيانات‬ ‫بسرعة ودقة مما يزيد كفاءة العمل وإنجاز المهام المطلوبة علي أكمل وجاه ‪ ،‬العمال الخاصة بميكنة البيانات وإنشاء قواعد‬ ‫البيانات وتانظيمها ‪ ،‬العمال الخاصة بميكنة البيانات وإنشاء قواعد البيانات وتانظيمها ‪ ،‬العمال الخاصة بتطوير البرامج‬ ‫وقواعد البيانات والتدريب عليها ومتابعة العمل بها ‪ ،‬العمال الخاصة بتحليل أي مشاكل تاطرأ علي البرامج وقواعد البيانات‬ ‫ومتابعة العمل بها لتوفير ‪ LAN‬والعمل علي أيجاد حلول لها ‪ ،‬العمال الخاصة بإنشاء وتاطوير الشبكات المحلية للمعلومات‬ ‫المعلومات بأسرع وقت ممكن لكبر عدد من الفراد ‪ ،‬العمال الخاصة بالتعامل مع البيانات الهامة ومتابعتها واستخلصا‬ ‫المعلومات منها والستفادة من هذه المعلومات في تاطوير العمل ‪ ،‬العمال الخاصة بتطوير التطبيقات والبرامج المستخدمة‬ ‫بالعمل والتدريب عليها ‪ ،‬العمال الخاصة بالتعامل مع شأبكة النترنت واستخراج المعلومات منها ‪ ،‬العمال الخاصة بالتعامل‬ ‫مع شأبكة النترنت ) الخاصة بالدارة العامة ( وإدخال أو استخراج البيانات منها عن طريق البرامج التي قام المركز‬ ‫‪:‬مركز صيانة شأبكات المعلومات(&) بتصميمها وتانفيذها ومتابعتها‬ ‫صيانة شأبكة التعامل الليكتروني مع بيانات التشغيل ‪ ،‬استقبال بلغات وشأكاوي الخدمة الخاصة بشبكة معلومات بيانات‬ ‫التشغيل والعمل علي إزالة أعطالها ‪ ،‬الشأراف علي الصيانة الوقائية للشبكة ‪ ،‬القيام بأعمال التشغيل المختلفة لشبكات‬ ‫المعلومات ‪ ،‬الشأراف علي نظام حفظ وتاخزين ووقاية المعلومات والبرامج علي الشبكة ‪ ،‬متابعة إجاراءات تاوسعة شأبكة‬ ‫المعلومات ‪ ،‬حماية الشبكة من الفيروسات وأي أخطار أخري ‪ ،‬تاأمين الشبكات والعمل علي سرية المعلومات ‪ ،‬تاحديد‬ ‫التطبيقات اللزمة للشبكة ‪ ،‬تاحديد حقوق لستخدام مكونات الشبكة ‪ ،‬تاقديم العون للمستخدمين ‪ ،‬متابعة التغيرات التي يحدثها‬ ‫– ‪ clients‬المستخدمون علي موارد الشبكة ‪ ،‬إنشاء موارد الشبكة ‪ ،‬إنشاء سجل مراقبة ‪ ،‬صيانة موارد مكونات الشبكة‬ ‫) ‪servers – routers – hubs – switches – printers‬‬ ‫قسم تاشغيل وصيانة برامج الشبكة اللكترونية ‪ :‬التدعيم الفني للعاملين علي شأبكة المعلومات ‪ ،‬العمل علي زيادة التفاعل(‬ ‫مركز تاكنولوجايا(&) بين العاملين والحاسوب ‪ ،‬إعداد الجاهزة الخاصة بشبكة المعلومات اللكترونية بأسهل طرق العمل عليه‬ ‫‪ IT - CENTER‬المعلومات‬ ‫حل مشاكل برامج شأبكات المعلومات ‪ ،‬تاطوير البرامج المستخدمة بالعمل ‪ ،‬العمل علي رفع أداء الشبكة ‪ ،‬إعداد قواعد بيانات‬ ‫لكافة العمال والنشطة ‪ ،‬تاصميم نظم المعلومات المستخدمة بالعمل ‪ ،‬صيانة التطبيقات المستخدمة للغراض الفنية‬ ‫والدارية ‪ ،‬العمل علي تاطوير تابادل المعلومات إليكترونيا والتوسع في الشبكات ‪ ،‬التدريب بواسطة الحلقات الدراسية –‬ ‫المحاضأرات ‪ ،‬وسائل المحاكاة ‪ ،‬التدريب العملي لرفع مهارات العاملين ‪ ،‬إعداد الجاهزة الخاصة بشبكة المعلومات‬ ‫قسم ‪ ( clients&servers ) -‬اللكترونية بأسهل طرق العمل عليه ‪ ،‬المشاركة في تاشغيل وحدات شأبكات المعلومات‬ ‫تاطوير وميكنة المعلومات وقواعد البيانات – معالجة البيانات ) تاصنيف‪-‬تارتايب‪-‬فرز‪-‬تالخيص‪-‬تاجميع‪-‬عمليات حسابية‪-‬‬ ‫استخلصا ( العمل علي حماية المعلومات ضأد الفيروسات وأي ظروف طارئة ‪ ،‬تاحسين وتاطوير قواعد البيانات الموجاودة ‪،‬‬ ‫البحث عن البرمجيات المتقدمة ومسايرة التكنولوجايا الحديثة – قسم إعداد قواعد البيانات – إعداد قواعد البيانات لكافة‬ ‫العمال والنشطة ‪ ،‬معالجة البيانات ) فرز –تاصنيف‪-‬تارتايب‪-‬تالخيص‪-‬عمليات حسابية ( حفظ جاميع المعلومات عن طريق نقل‬ ‫مركز خدمة العملء‪:‬تاجميع وتانظيم البيانات الخاصة بالمشتركين ‪ ،‬معالجة البيانات ) فرز ‪-‬تاصنيف – معالجة‪)&(-‬المعلومات‬ ‫وسرعة استكماله ‪ ،‬التغذية بالبيانات اللزمة لحلول ‪ DATA‬تاحديد فقد الـ ‪ DATA ،‬تانسيق ( ‪ ،‬إعداد جاداول إحصائية بالـ‬ ‫بصفة دائمة ومستمرة ‪ ،‬حماية البيانات والمعلمات ‪ DATA‬الشكاوي ‪ ،‬متابعة الشكوى وسرعة الحل ‪ ،‬العمل علي حفظ الـ‬ ‫من الفيروسات والظروف الطارئة ‪ ،‬تاطوير البرامج المستخدمة وأساليب معاملة البيانات ‪ ،‬التنسيق المشتركا مع مراكز‬ ‫التشغيل والصيانة بشأن أسلوب العمل المتبادل بيننا ‪ ،‬التاصال المباشأر بمراكز التشغيل والمتابعة المستمرة ‪ ،‬تاغذية المراكز‬

‫بالبيانات اللزمة في حالة الفقد ‪ ،‬زيادة حجم قاعدة البيانات لملئمة منظومة العمال المستجدة ‪ ،‬إعداد التقارير‬ ‫والحصائيات الشهرية لمد مراكز التشغيل بها – قسم إعداد البيانات ‪ :‬استقبال وتاجميع الملفات الخاصة بخواصا المشتركين‬ ‫مركز المعلومات(&) للسنترالت اللمانية ‪ ،‬تاخزين الملفات وتانسيقها بصفة مستمرة ‪ ،‬بحث شأكاوي المشتركين والرد عليها‬ ‫‪ DATA‬ودعم القرار الخاصا بالتشغيل وصيانة الخدمة‪:‬تانظيم البيانات لتدعيم اتاخاذ القرار ‪ ،‬متابعة حاويات البيانات‬ ‫واعداد قواعد البيانات والحصائيات الخاصة ‪ FAULT REPORT.ADM.‬المتابعة والشأراف علي نظام ‪WATCHES ،‬‬ ‫من حيث إعادة التوزيع أو إضأافة وحدات جاديدة ‪ ( ،‬بها ‪ ،‬التدعيم الفني لحل مشاكل أحمال الـ وحدات لدوائر المشتركين‬ ‫‪ EXCEL‬متابعة البيانات التي تاصل من الشركة الموردة شأهريا والخاصة باختبارات القبول للمشاريع ‪ ،‬إعداد برامج الـ‬ ‫لحساب أحمال الـ سنترالت للطرازات المختلفة سواء التى تاعمل بتكنولوجايا ال تاى دى اة—او التى تاعمل ببروتاوكلت ال اى‬ ‫بى او وحدات الونو وهى الوحدات المتصلة بالسنترالت بكوابل فيبر بديل عن الشبكة الرئيسية بالضأافة لحسابات معلومات‬ ‫الحمال على دوائر المشتركين لتاخاذ قرارات مدعومة بالمعلومات لعادة تاوزيع المسارات والحمال كنوع من الصيانة‬ ‫الوقائية لتجنب مشاكل بالتاصالت‪ ، ---‬العمل علي ضأبط –تانسيق‪-‬إتااحة المعلومات للعاملين ‪ .‬مراقبة أحمال أجاهزة وحدات‬ ‫المشتركين ‪ ،‬تاحديد المشتركين ذوات الحمال العالية وتانظيم البيانات الخاصة بهم لدعم القرار الخاصا بإعادة تاوزيعهم علي‬ ‫في حالة ورود ‪ LTG‬أجاهزة السنترال المختلفة أو زيادة هذه الوحدات ومتابعة تانفيذ القرار ‪ ،‬مراقبة أحمال وحدات الربط‬ ‫& ‪ PRI‬مشاكل من مراكز التشغيل ‪ ،‬المتابعة والشأراف علي نظام تاسجيل البيانات الفنية الخاصة بالوثائق ودوائر الربط والـ‬ ‫تاسجيل جاميع البيانات الفني الخاصة نقاط اعطال ‪ DID ،‬والترقيم واعداد التقارير ‪ ،‬إعداد التقارير الشهرية لبيانات الـ ‪DID‬‬ ‫اختبارات قبول المشروعات للسنترالت ومختلف النظمة الخرى مثل انظمة التحكم والتشغيل من بعد او مراكز التشغيل‬ ‫انظمة بوابات الوسائط المتعددة وغيرها‪ ،--‬مراجاعة ومطابقة البيانات الخاصة بالتقرير الشهري &) ‪()&NETM‬والصيانة‬ ‫‪ DLU‬لشركة آجاتي ‪ ،‬تانظيم قواعد البيانات لستخدامها في إنتاج المعلومات المستهدفة ‪ ،‬تاحديث قاعدة بيانات أحمال الـ‬ ‫إعداد التقرير الشهري ‪ LU,ONU&PLS ،‬واعداد التقرير السبوعي لها ‪ ،‬إعداد التقرير الشهري لحمال ‪PLS & ONU‬‬ ‫مركز تاشغيل البيانات‪:‬تاصميم قواعد بيانات(&&&&))) إعداد التقرير الشهري لعدد دوائر الربط ‪ DLU - ISDN ،‬لحمال‬ ‫للسنترالت الجديدة والزيادة في السنترالت ‪ ،‬التدعيم الفني لتشغيل البيانات وحل المشاكل ‪ ،‬تاخليق ‪ SLIMAG‬برامج الـ‬ ‫التعامل مع الخدمات الجديدة وتاشغيل بياناتاها ‪ ،‬تاشغيل ‪ ISDN ،‬أكواد الخدمات الخاصة ‪ ،‬تاحميل وتاعدل بيانات مشتركي الـ‬ ‫تاسجيل وحفظ ملفات الخواصا الخاصة ‪ STAY CONNECTED ،‬تاشغيل خواصا ‪ ISDN& CHD ،‬مشتركي الـ‬ ‫بالسنترالت ‪ ،‬دخول أو تاعديل في خواصا المشتركين ‪ ،‬المتابعة والشأراف علي تاسجيل البيانات الفنية ‪ ،‬قواعد البيانات ‪،‬‬ ‫تاشغيل بيانات خواصا المشتركين ‪ ،‬تاشغيل المشتركين الجدد ‪ ،‬تاعديل البيانات الفنية للمشتركين ‪ ،‬تاعديل أرقام المشتركين ‪،‬‬ ‫من حيث السعة ومتابعة زيادة هذه الوحدات ‪ ،‬زيادة ‪ DLU‬وتانفيذهم ‪ ،‬مراقبة وحدات الـ ‪ DLU‬إعادة تاوزيع المشتركين علي‬ ‫وعمل تاقارير بها ‪ ،‬تاحميل وتاعديل ‪ ISDN‬من حيث السعة ومتابعة زيادة هذه الوحدات ‪ ،‬زيادة وحدات الـ ‪ DLU‬وحدات الـ‬ ‫متابعة وتاشغيل برنامج الـ ‪ Onu ،‬حفظ بيانات الـ ‪ ONU ،‬تاحميل وتاعديل خواصا مشتركي ‪ ONU ،‬بيانات مشتركي الـ‬ ‫تاحميل البرامج – حل مشاكل الـ ( ‪ SPV‬متابعة وتاشغيل برنامج الـ ) ‪ SAMA‬تاحميل البرامج – حل مشاكل الـ ( ‪SAMA‬‬ ‫عمل التقارير الخاصة بالمشتركين ‪ ،‬متابعة تاشغيل شأبكة المعلومات للمركز ‪ BACKUP ،‬النسخ الحتياطي للملفات ) ‪SPV‬‬ ‫الفوالة ‪ ،‬متابعة تاشغيل شأبكة المعلومات للمراكز الخرى ‪ ،‬متابعة تاشغيل شأبكة المعلومات مع مكاتاب المعلومات ‪ ،‬استقبال‬ ‫ملفات القطع والتوصيل من الحاسب الالي ‪ ،‬تانفيذ ملفات القطع والتوصيل ‪ ،‬تاسجيل وحفظ ملفات القطع والتوصيل الخاصة‬ ‫‪ ( OPH TGRP ) ،‬مركز مراقبة الحمال وجاودة وكفاءة الخدمة‪:‬مراقبة يومية لحمال دوائر التاصال(&)‪ .‬بالسنترالت‬ ‫والعمل علي تاحسينها ‪ ،‬إعداد التقارير الخاصة بأحمال السنترالت ) ‪ ( ASR‬مراقبة نسب نجاح المكالمات للسنترالت‬ ‫للسنترالت ‪ ،‬تاحديد التاجاهات التي تاحتاج إلى زيادة في النظمة واعداد ‪ ADPH‬النتقالية والمحلية ‪ ،‬تاحديث ملفات الـ‬ ‫تاجربة جاميع أنواع الملفات والتقارير ‪ ،‬تاحليل قياسات الحمال ‪ SPOTS ،‬الخطابات الخاصة بذلك ‪ ،‬تاحميل وصيانة أجاهزة الـ‬ ‫إعداد ‪ FREENET ،‬تاحديد النقاط الناقصة بالبرنامج ‪ ،‬إعداد التقارير الخاصة بالـ ‪ SYSTEM ،‬للملفات المنقولة من‬ ‫المتابعة اليومية لحمال الشركات واعداد التقارير الخاصة بأحمال الـ ‪ CP & GOS ،‬التقارير الخاصة بأحمال الـ‬ ‫تاحديد الشركات التي تاحتاج إلى عدد النظمة واعداد الخطابات الخاصة بذلك ‪ ،‬التنسيق بين الشركات ‪DID&DOD&PRI ،‬‬ ‫عمل قاعدة بيانات للشركات تاحتوي علي جاميع البيانات الخاصة بها ‪ DID ،‬والسنترالت لصلح العطال الموجاودة بالـ‬ ‫وليس من ضأمن مهام المتابعة التدعيم الفني ‪ .----‬المتابعة لتشغيل ‪. )))))))))))))))))))))))))))))))))--- -. .‬‬ ‫وصيانة السنترالت ) كذا ( تاقوم بنهو كافة الموضأوعات في الوقت المناسب ) المتابعة والكنترول ( ومن هذه الموضأوعات‬ ‫التدريب وتانمية الموارد البشرية وفحص شأكاوي العملء الخارجايين والداخليين العاملين ( وتاقوم علي خدمة العملء سواء‬ ‫بزنس أو أفراد())))قسم التنسيق والمتابعة ‪:‬متابعة الخطابات الواردة ‪ /‬تانظيم أعمال الدارة واعداد التقارير الخاصة بعمل‬ ‫الدارة ‪ /‬التنسيق الخارجاي مع عمل الدارة ‪ /‬متابعة تاكليفات العمل ‪ /‬متابعة تاطوير العمل ‪)((((((((((((((.‬مركز المتابعة‬ ‫الفنية‪:‬متابعة الخطابات الواردة والصادرة إلى الجهات المعنية ‪ ،‬التعامل مع الدارت المختلفة داخليا وخارجايا ‪ ،‬القيام بحل‬

‫المشاكل المؤثرة علي سير العمل ‪ ،‬وضأع خطط لتنظيم سير العمال الداخلية والخارجاية ‪ ،‬تاحضير الخطابات الصادرة للسيد‬ ‫المهندس المدير العام ‪ ،‬إعداد تاقارير حصر الشهرية النصف سنوية والربع سنوية ‪ ،‬تاحليل الردود الداخلية من الدارات‬ ‫المختلفة ومراجاعتها مع الدارات المعنية لنهائها علي أكمل وجاه منعا لحدوث أي مشاكل ‪ ،‬تانظيم واعداد الندوات مع جاميع‬ ‫الجهات المعنية ‪ ،‬الشأراف علي نظام حفظ وقيد الخطابات الصادرة والواردة ‪ ،‬تاحديث بيانات العاملين بالدارة العامة كل عام‬ ‫أو ما يطرأ في أي وقت ‪ ،‬بحث بعض مشاكل العاملين والعمل علي وضأع حلول لها ‪ ،‬هذا بالضأافة إلى ما يسند إليه من أعمال‬ ‫مشابهة حسب احتياجاات العمل ‪))))))))))))))---((((((((((((((((((.‬مركز التنمية الدارية والبشرية‪:‬العمال الخاصة‬ ‫بالتنظيم والدارة ‪ ،‬التنسيق للتدريب وتارقية معرف العاملين ‪ ،‬التنمية الدارية ‪ ،‬متابعة الحداث العامة واعلن العاملين بها ‪،‬‬ ‫تانظيم زيارة العاملين للمؤتامرات العلمية والمعارض العلمية ومعارض التاصالت والنترنت ومعارض الكتب العلمية ‪ ،‬تانظيم‬ ‫النشطة الجاتماعية ‪ ،‬متابعة الصحافة ‪ ،‬رعاية المناسبات الجاتماعية وحالت الوفاة والزواج ‪ ،‬العمل علي نشر الثقافة‬ ‫اللكترونية والمعلوماتاية في أوساط العاملين ‪ ،‬رعاية ثقافة العاملين‪ ،‬تانظيم البيانات باستخدام الحاسب ‪ ،‬رعاية الصحة‬ ‫المهنية للعاملين ‪ ،‬هذا بالضأافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجاات العمل ‪)))))))))))))---((((((.‬مركز‬ ‫اختبارات خطوط المشتركين ‪:‬متابعة أعطال المشتركين ‪ ،‬حل ما يلزم من مشاكل خاصة بالعطال ‪ ،‬متابعة تاجارب المشتركين‬ ‫الدورية الناتاجة عن أعطال الرضأية ‪ ،‬إعادة الحرارة بالنسبة للمشتركين الذين يتم حجزهم عن طريق نظام التشغيل‬ ‫الليكتروني ‪ ،‬إعادة التفتيش الهندسي للخدمة بعد التأكد من سلمة شأبكة الرضأية ‪ ،‬عمل المراقبات الخاصة بالمشتركين‬ ‫)))الخاصة بالمعاكسات ‪ ،‬هذا بالضأافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجاات العمل ‪(((((((((((((((((((((.‬‬ ‫وننتقل الى مايشابة عمليات المداد والتموين والتى ليمكن ان تاكون هناكا عمليات مستقرة ولها ابعاد استراتايجية بدون ان‬ ‫تاكون لها وحدات لداء العمليات اللوجايستية‪----‬والتدعيم الفنــــــــــــــي‪ --‬والشؤون الفنية تاقوم بأيجاد حلول لزمات قطع‬ ‫الغيار بالضأافة لمهام الميزانية والماليات الخاصه بالداره بالضأافة لصيانــــــة أجاهزة الختبارات ومهام الصلح المحلي‬ ‫للعطال ودراسة العروض‪ ----‬ويمكن اعتبارها بلغة سهلة وبسيطة انها ادارة عمليات بأعتبار أنها تاقوم بعمليات للتشغيل‬ ‫والصيانة مثل عمليات الشراء من السوق المحلي ‪ ،‬العمليات اللوجايستية ‪ ،‬عمليات المداد والتموين لمهمات قطع الغيار ‪،‬‬ ‫عمليات أختبارات أجاهزة المشتركين ومطابقتها للمواصفات القياسية ‪ ،‬عمليات دراسة العروض وأصدار التوصيات الفنية ‪،‬‬ ‫مركز خدمة قطع الغيار ‪:‬مراقبة المخازن ‪ ،‬مراقبة العمليات الفنية للدارة ‪(،‬العمليات المالية والميزانية الخاصة بالدارة‬ ‫تاوريد الجاهزة للمانيا ‪ ،‬استلم الموديولت ‪ ،‬تاحديث البيانات ‪ ،‬دراسة العروض الخاصة بقطع الغيار ‪ ،‬دراسة العقود‬ ‫والتوصيات بشأنها ‪ ،‬متابعة احتياجاات قطع الغيار للمواقع المختلفة الخاصة بالتكنولوجايا اللمانية ‪ ،‬الشأراف علي نظام‬ ‫معلومات وقاعدة بيانات لقطع الغيار ومراقبة المخزون ‪ ،‬أداء الخدمات الخاصة بقطع الغيار مثل ‪ :‬استلم الموديولت‬ ‫التالفة ‪ ،‬استلم الجاهزة التالفة ‪ ،‬تاوزع الجاهزة كل فيما يخص إذا كان إصلح محلي أو إصلح شأركات ‪ ،‬تاسليم البديل من‬ ‫الموديولت بالمخزن ‪ ،‬تاوزيع الجاهزة كتابيا إلى الصلح المحلي والحالة ‪ ،‬اختبار الموديولت المستلمة من الصلح من‬ ‫كتابيا ‪ ،‬مسئوليته ‪ F.D‬شأركة أجاتي وسيمنس ‪ ،‬مراجاعة الفواتاير ‪ ،‬إرسال جاميع البيانات إلى مركز المعلومات يوميا أو علي‬ ‫مركز خدمة الصلح لجاهزة التكنولوجايا الحديثة‪:‬إصلح (&)ما يتم تاكليفه وما يتم من مهام جاديدة حسب احتياجاات العمل‬ ‫‪ NT/ISDN ،‬الجاهزة الليكترونية ‪ ،‬خدمة العملء ‪ ،‬إصلح أجاهزة التاصالت المختلفة ومنها وحدات التكنولوجايا الرقمية‬ ‫الشأراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات لنواع الجاهزة المستخدمة بنظم السنترالت اللمانية ‪ ،‬صيانة الشبكات المحلية‬ ‫‪ ISDN / V5.2 / POWER NODE IN / NET MANAGER /‬م مشاركة التدعيم الفني لتكنولوجايا التاصالت‬ ‫أتاباع التعليمات ‪ :‬يتم الستلم بواسطة تاقرير العطل مع الوحدة التي بها عطل ‪ ،‬ما هو مطلوب ‪NODE COMMANDER ،‬‬ ‫في الصلح مكتوب متي تام الصلح والتسليم كله مكتوب جاميع الجاهزة الموجاودة بالحجة بها بيانات داخل مركز المعلومات‬ ‫مركز العمليات ) مركز(&)بالستلم والتسليم ‪ ،‬مسئوليته مايتم تاكليفه وما يتم من مهام جاديدة حسب احتياجاات العمل‬ ‫اللوجايستيك ( والخدمة العامة‪:‬أعمال الصيانة ‪ ،‬أعمال النقل ‪ ،‬العمال الحرفية ‪ ،‬العمليات والجاراءات العامة ‪ ،‬صيانة منشآت‬ ‫الدارة العامة ‪ ،‬تاطوير المظهر العام للدارة العامة ‪ ،‬تاوفير احتياجاات ومتطلبات الدارة العامة ‪ ،‬القيام بكافة أعمال الخدمات‬ ‫والمداد والتموين لكل أقسام الدارة مثل ‪ :‬الشأراف علي العمال الحرفية ‪ ،‬الشأراف علي العمالة المؤقتة ‪ ،‬إرسال التقرير‬ ‫الشهري للعمال الحرفية للحرفيين ‪ ،‬الشأراف علي المواقف النسانية ‪ ،‬تاجهيز الندوات والحفلت ‪ ،‬كتابة تاقرير يومي علي‬ ‫العمال الموجاهة ‪ ،‬الشأراف علي المبني بالكامل بتوزيع العمالة المؤقتة ‪ ،‬تارسل جاميع البيانات إلى مركز المعلومات ‪،‬‬ ‫مركز المشتريات‪:‬السلفة ‪ ،‬الرتاباط المالي ‪ . )&(،‬مسئوليته مايتم تاكليفه وما يتم من مهام جاديدة حسب احتياجاات العمل‬ ‫دراسة العروض ‪ ،‬المشتريات ‪ ،‬الشأراف علي العمليات المالية الخاصة بالدارة ) السلفة ‪ /‬الرتاباطات المالية ‪ /‬العروض‬ ‫المشتريات ‪ /‬اشأتراكات العاملين ( دراسة الحتياجاات الفنية للدارة ‪ ،‬الشأراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات الميزانية‬ ‫النفاق بالدارة العامة ‪ ،‬تارشأيد الستخدام ‪ ،‬الشئون المالية للعاملين ‪ ،‬أداء كافة العمال المتعلقة بالمشتريات ‪ ،‬التوريدات‬ ‫والمعاملت المالية مثل ‪ :‬جاميع مشتريات الدارة ‪ ،‬جاميع بدل النتقال ‪ ،‬جاميع السلف المستديمة ‪ ،‬جاميع السلف المؤقتة‬ ‫مركز(&)‪ .‬وإرسالها والنتهاء من السلف بالدارة ‪ ،‬مسئوليته مايتم تاكليفه وما يتم من مهام جاديدة حسب احتياجاات العمل‬

‫الختبارات والمطابقة للمواصفات‪:‬اختبارات أجاهزة التاصالت وتاحديد مدي ملءمتها للعمل في مصر ومدي مطابقتها‬ ‫عن ‪ ISDN‬للمواصفات القياسية ‪ ،‬تادريب العاملين علي الجاهزة الحديثة ‪ ،‬استقبال شأكاوي العملء للتكنولوجايا الحديثة‬ ‫طريق ‪ ، 08002222222‬إصدار شأهادة المطابقة للمواصفات ‪ ،‬الشأراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات لجاهزة السوق‬ ‫المصري ‪ ،‬الشأراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات للشركات المستوردة لجاهزة التاصالت ونوعها ‪ ،‬أعمال الختبارات‬ ‫للتكنولوجايا الحديثة ‪ ،‬العمال المتعلقة بالمواصفات الفنية للجاهزة المختلفة ‪ ،‬إنشاء قاعدة بيانات للمواصفات الفنية ‪،‬‬ ‫دراسة العروض المختلفة للمشروعات التكنولوجاية والجاهزة والمهمات لحتياجاات العمل ‪ ،‬العمال المختلفة الخاصة بأجاهزة‬ ‫وحدات – ‪ ISDN‬السوليم – أجاهزة الشبكات المحلية – بروتاوكول أنا ليزر – لوجايك أنا ليزر – وحدات ( الختيارات‬ ‫مسئوليته مايتم تاكليفه وما يتم من مهام جاديدة حسب ‪ ADSL ،‬تاحميل وتاشغيل نظام ) ‪ – IDSN‬المواءمات المختلفة‬ ‫مركز المخازن ‪:‬استلم الموديولت ‪ ،‬تاسليم الموديولت ‪ ،‬راجاعة الموجاود ‪ ،‬تابليغ الموديولت الغير(&)‪ .‬احتياجاات العمل‬ ‫متوفرة ‪ ،‬تابليغ الموديولت المتوفرة دون الستخدام ‪ ،‬إرسال لستة بالحركة اليومية إلى مركز المعلومات والبيانات قبل‬ ‫الساعة الواحدة ظهرا يوميا مع مراجاعة حركة الجرد شأهريا ‪ ،‬مراجاعة مواد النظافة والمتابعة والتوزيع والتبليغ بها لمركز‬ ‫(&) المعلو بالسم والتاريخ والمضاء علي كل طلب ‪ ،‬مسئوليته مايتم تاكليفه وما يتم من مهام جاديدة حسب احتياجاات العمل‬ ‫مركز المعلومات الفنية‬ ‫معاملة البيانات الفنية للجاهزة والتكنولوجايا الحديثة ومهمات قطع الغيار ومعدلت الستهلكا ‪ ،‬تاسجيل جاميع البيانات‬ ‫بالدارة ‪ ،‬بيانات استلم الموديولت ‪ ،‬بيانات الجرد والمراجاعة شأهريا علي ما هو موجاود ومنصرف بالدارة ‪ ،‬تاسجيل بيانات‬ ‫حركة الصرف للموديولت بأنواعها ‪ ،‬تاسجيل بيانات حركة الجاهزة بمركز الصلح تاسلم واستلم الحالة ‪ ،‬تاسجيل بيانات‬ ‫شأركة أجاتي من فواتاير واستلم موديولت وإرسالها ‪ ،‬تاسجيل بيانات شأركة سيمنس ما هو طرفها وما هو جااهز للرسال ‪،‬‬ ‫‪ UP‬تاسجيل أنواع السوليم بجميع السنترالت ‪ ،‬التقرير الشهري ‪ ،‬متابعة البيانات بالمخازن الفرعية ‪ ،‬بيانات موديولت‬ ‫تاسجيل بيانات والعروض المقدمة من الجهات المختلفة ) سيمنس – ‪ POWER NODE ،‬بيانات موديولت ‪GREAD ،‬‬ ‫أجاتي ( ‪ ،‬تاسجيل بيانات الحركة اليومية بالملفات المخصصة لذلك ‪ ،‬مسئوليته مايتم تاكليفه وما يتم من مهام جاديدة حسب‬ ‫احتياجاات العمل ‪--------(.‬هناكا مهام فنية نوعية ارتابطت ارتاباطا وثيقا بالتشغيل والصيانة مع اتاطور الجارى فى زمن‬ ‫التاصالت والمعلومات‪ -----‬مركز البحوث والتطوير لعمليات التشغيل والصيانة ‪ :‬تاطبيقا لمفاهيم الدارة الحديثة في ضأرورة‬ ‫مراجاعة اعمالنا بشكل منتظم وأســــــتخلصا الدروس والنتائج وتاطبيقها لتصحيح النحرافات البسيطة وأحداث‬ ‫التطوير ‪ ---------.‬مركز ادارة الزمات ‪ :‬تاتعرض الصيانة والخدمه لزمات متعددة وليجب أن نواجاهها كل مره برد الفعل ‪-‬‬ ‫‪ :‬ويجب أن نكون اكثر استعدادا لمواجاهة الزمة)مركز إدارة أزمات الخدمة‬ ‫التحكم في التهديدات لنظمة التشغيل المختلفة المستخدمة لتجنب المشاكل وسرعة إعادة التوازن لها ‪ /‬تاحسين طرق التعامل‬ ‫مع المشكلت مستقبل ‪ /‬تاحديد وتادريب فريق إدارة الزمة كل في اختصاصه ‪ /‬تاحديد سيناريوهات الزمات المتوقع حدوثها‬ ‫في أعطال أو نقص في قطع الغيار ‪ . .‬الخ ‪ /‬وضأع خطط للطوارئ لضمان استمرارية المنظومة أثناء الزمة ‪ /‬تادريب العاملين‬ ‫علي مواجاهة الزمات التي تاحدث باستمرار ‪ /‬تاحديث بيانات المتعاملين مع المشاكل بكل قسم بالشركة المصرية للتاصالت ‪/‬‬ ‫التنسيق مع الدارات المختلفة ‪ /‬تاقييم وتاعديل الخطط الموضأوعة لمواجاهة الزمات ومتابعة تانفيذ إجاراءات المواجاهة ‪ /‬متابعة‬ ‫التقارير اليومية للورديات المختلفة والوقوف علي المهم منها ‪ /‬متابعة التقارير اليومية لمهندسين الطوارئ والوقوف علي‬ ‫المهم منها ‪ /‬متابعة العطال الهامة التي قد تاحدث في السنترالت المختلفة لرصد إشأارات النذار المبكر ‪ /‬متابعة ماتام من‬ ‫أعمال سابقة عن طريق المركز وتاحديث البيانات ‪ /‬متابعة ما يستجد من أعمال طارئة أو غير متوقعة ‪ /‬إعداد التقارير اليومية‬ ‫لما تام مواجاهته من أزمات ورفعها للمسئولين ‪ --------&&&&&(.‬مركز تاطوير البرمجيات ‪ :‬تام تاوظيف البرمجيات في‬ ‫مركز إعداد وتاطوير البرمجيات ‪:‬ابتكار ( تاطبيقات تادعم اساليب عمل الشتغيل والصيانة مثل البرامــــــج المشار اليها سابقا‬ ‫وتاطوير وتاصميم البرمجيات المساعدة لعمال التشغيل والصيانة المختلفة وخدمات التسويق وذلك يشمل ‪ -:‬تاحليل النظم‬ ‫‪ DESIGN‬تاصميم النظم الخاصة بتطوير البرمجيات ‪ SW DEVEIOPMENT ANALYSIS /‬الخاصة بتطوير البرمجيات‬ ‫‪ ----IMPIEMENTATION SW‬تانفيذ البرامج وتاثبيتها لدي المستخدمين ‪SW DEVEIOPMENT /‬‬ ‫اختبار البرامج المنفذة ونقل الخبرات ‪ /‬مراقبة نتائج البرامج المنفذة وعمل أية تاعديلت أو إضأافات ‪DEVEIOPMENT /‬‬ ‫أن لزم المر ‪ /‬تاحقيق خطط البحث والتطوير في مجالت العمل المختلفة سواء عن طريق برمجيات جااهزة قابلة للتحميل من‬ ‫الشبكة الدولية أو معدة من قبل المركز ‪ /‬تادريب مستخدمي البرامج المنفذة علي استخدامها وجامع أية ملحظات ‪ /‬يقوم بما‬ ‫مركز التدعيم الفني ‪ :‬يوجاد اكثر من مركز للتدعيم الفني &&&&&&& ‪ . ) ------‬يسند إليه من أعمال أخري مماثلة‬ ‫بسبب تانوع التكنولوجايا وأحتياج العمل للتخصص وتاراكم الخبره وهناكا تانوع كبير في التكنولوجايا المستخدمة ‪ -----.‬مركز‬ ‫مراقبة جاودة وكفاءة الخدمه ‪ :‬استنادا علي نتائج برامج قياسات الحمال ‪ -------.‬مراكز التشغيل والصيانة ‪:‬لدارة عمليات‬ ‫‪ ---‬التشغيل والصيانة مركزيا أ وعن بعد‬‫هناكا دائما علقة بينالمعلومات والعمل والمعرفة والتغيير ‪ . .‬طب أيه العلقة‪------------‬المعلومات مثل واحد زائد واحد‬

‫يساوي أثنينطب عملنا أيه بالمعلومة دي ‪ . .‬لغاية دلوقتي وطالما لم نوظف هذه المعلومة في بناء أي حاجاة تاظل معلومات‬ ‫وفقط ‪ . .‬والي أن يتم تاوظيفها ‪ . .‬يعني عملنا بيها حاجاه تاتحول ‪ . .‬تاتحول ليه ‪ . .‬هاقول ‪ . .‬الول لما نعمل حاجاة يعني أيه‬ ‫‪..‬‬ ‫الولي ‪ :‬العمل هو نشاط أنساني واعي وهادف وينتج عنه تاغيير في اللي كان‬ ‫يعني الفواعلية مثل لما يطلعوا الزلط والرمل للدور اللي علي السطح ‪ . .‬وبعدين آخر النهار ينزلوا اللي طلعوه لتحت تااني ‪. .‬‬ ‫وبالرغم من أنهم اشأتغلوا طوال اليوم ‪ . .‬ليعد هذا عمل لنه لم ينتج عنه تاغيير ما‬ ‫ثانيا ‪ :‬المعلومة اللي فوق لما ناخدها ونعمل بيها حاجاة بالمعني الموضأح ‪ . .‬يبقي وظفناها صح وبنينا بيها ‪ . .‬يؤدي ذلك الي‬ ‫أنتاج المعرفه وهكذا تادور الدائرة بشكل حلزوني مش بشكل مقفول وهكذا يجري التغيير والحقيقة البني آدم هو بس من‬ ‫‪ .‬الكائنات اللي بيغير وله تااريخ وحضارة دون سائر الكائنات‬ ‫‪ .‬عرفنا بقي منين جااءت عبارة العمل عبادة ‪ . .‬لن مفيش عبادة بدون معرفة ‪ . .‬والمعرفة لتانتج ال من عمل‬ ‫عرفنا بقي معني وماخلقت النس والجن ال ليعبدون‬

‫‪Mohamed Abukrish at 1:20 AM‬‬