التشغيل والصيانة فى زمن التاصالت والمعلومات S u n d a y, D e c e m b e r 6 , 2 0 0 9
التشغيل والصيانة فى زمن التاصالت والمعلومات1-
التاصالت . . .وقضايا . . .المجتمع أول الطريق إلى الحكمه هو أن نسمي الشأياء بأسمائها الحقيقية – وباب التاصالت وقضايا المجتمع يلقي الضأواء علي تاأثيرات تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات علي القضايا الجاتماعية والمور العظيمة قادمة وتاستحق أن نحيا ونموت مـن .أجالها
التشغيل والصيانة في زمن التاصالت والمعلومات 1ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ل يخلو المر في بعض الحيان من أن تاكون سائرا أو يتصادف أن تاكون جاالسا بإحدى المقاهي في أحياء المدينة العتيقة . . وتاسمع صوت عبد الحليم حافظ . .قلنا هانبني وأدي أحنا بنينا السد العالي . .وتاعود بنا الذاكرة لتلك اليام التي بنينا فيها المشروعات الضخمة والتي عشنا فيها جاميعا ملحمة التحول الجاتماعي كيفيا في اتاجاه الصناعة ومثلنا مثل باقي البلدان التي . .تاحررت من الستعمار وتامضي في طريق التنمية وتاحاول التصدي لمعضلت التنمية ومنها الصيانة تاعاني البلدان النامية والفقيرة من مشاكل دائمة في صيانة بنيتها الساسية في شأتي المجالت . .المرافق والمشروعات واللات والجاهزة والمعدات والطرق والكباري والمصانع وغرف التحكم وأنظمة التاصال والماكن والبنية وشأبكات المياه والمجاري والمصارف وشأبكات الري . .وتاعد معدلت الهلكا مرتافعة فكثيرا جادا بل والمعتاد أن نبدأ المشروعات الضخمة وتابدو بصورة باهرة في البداية وبعد فترة ليست بالطويلة ينقلب الحال . .ونظرة سريعة للشوارع وتاراكم القمامة هنا وهناكا وحاله المراحيض مثل في المباني العامة تاعكس الحوال وتاعطي فكرة واضأحة عن معدلت الهلكا للمشروع . .وعندما نبحث عن مفهوم للتشغيل والصيانة في شأبكة المعلومات العالمية ) النترنت ( باستخدام إحدى ماكينات البحث عن المعلومات في الشبكة مثل جاوجال . .نجد أن التشغيل والصيانة هي كل الوظائف والمهام المتعلقة بتشغيل وصيانة مشروع ما أو نظام ما . .وهذه الوظائف والمهام هدفها أو غرضأها هو ضأمان سلمة التشغيل وصيانة مشروع ما أو نظام ما . .أي التشغيل بأفضل صورة ممكنة بحيث يمكن تاأدية هذه الوظائف والمهام واستخلصا وتاوفير أفضل منتج أو خدمة ممكنة للمستهلكين والمستخدمين وأغراض الصيانة هو بقاء المشروع يعمل بأفضل صورة ممكنة حتى العمر الفتراضأي علي القل وهذا يضبط معدلت الهلكا ويحافظ علي الموارد ويضمن الستفادة منها أقصي قدر من الستفادة . .أن العمل يعرف بأنه نشاط أنساني واعي وهادف ويغير من طبيعة الشيء موضأوع العمل والتشغيل والصيانة هو عمل وبالتالي فهو نشاط إنساني واعي وهادف ويغير طبيعة الشيء موضأوع العمل واداء العمل يتغير بتغير العصر وطبيعة الدوات التي نستخدمها لداء هذا العمل . . فالدوات تاتطور مع الزمن وطريقة العمل وأسلوبه يتغير أيضا وناتاج هذه العملية دائما عبارة عن نوعين من المخرجاات . . أما منتج مادي يجري تابادله كسلعه أو منتج غير مادي يسمي خدمة وتاختلف مواصفات وسمات كل النوعين . .ففي حين أن المنتج المادي يمكن امسة فهو مجسد فى هيءة سلعة لها لون وشأكل وحجم ويمكن تاخزينة مثل ويصنف بماركة تاختزل صفاتاة فىكلمتين مفيدتاين تاؤثر وتاتخاطب مع العملء—ويتمكن المستهلكون من الحصول علية واقتناؤة ولة عمر استهلكى معين ---اما الخدمة فهى غير مجسدة وبالتالى ليمكن تالمسها وليمكن تاخزينها ول يوجاد لها لون او شأكل او حجم ولكنها قابلة للستخدام وتاحقيق منفعة معينة وتاحقق احتياج معين لدى المستهلكين ول يوجاد لها عمر استهلكى ---وبالنسبة لعالم التاصالت هناكا الجاهزة المادية وهناكا البرامج التى تاعمل على قبام الجاهزة المادية بوظائفها وتاجعلها تاعمل وتانتج مانسمية بخدمات التاصالت---وهذة الجاهزة ل تاعمل من تالقاء نفسها فهناكا سلسلة طويلة من عمليات التشغيل والصيانة لكى تاعمل البرامج والجاهزة بالسلمة الضرورية والمناسبة—ولكى يمكن انتاج الخدمة ذات المنفعة الجاتماعية والبشرية— .للمستخدمين افراد وجاماعات والحكومات والعمال منذ بداية الثمانينات بدأت خطة التحديث لشبكة التاصالت العامة في مصر وبدأ تانفيذ خطه ضأخمة لحلل شأبكة التاصالت وبدأت السنترالت الليكترونية ألنا لوج تاحل محل السنترالت الميكانيكية الكروسبار ويذكر للمصريين أنه كان هناكا في هذه الفترة وطوال فترة السبعينات أن كان هناكا إنتاج مشتركا مع الشركة السويدية أريكسون لنتاج معدات السنترالت الميكانيكية وزودت شأركة المعصرة بحلوان احتياجاات تاركيب وتانفيذ سنترالت الكروسبار في بعض أهم سنترالت القاهرة
مثل رمسيس والدقي والجيزة والماظة والروضأة هذا علوة علي بعض المناطق بقبلي وبحري وهذا كان خلل فترة السبعينات وفي الثمانينات بلغت تاكنولوجايا التاصالت للسنترالت الليكترونية وبدأت خطة التحديث والحلل وكانت أبرز النعكاسات والتأثيرات التي صاحبت فترة التحول هذه هو النتقال من أسلوب الصيانة لكل وحده علي حده إلى أسلوب الصيانة المركزية وبالتبعية علي إدارة أعمال التشغيل والصيانة كذلك النتقال من النتاج المحلي لمعدات التاصالت من شأركة المعصرة إلى مشروعات تاسليم المفتاح وتاعدد الموردين لتكنولوجايا التاصالت من شأركات أوربية سيمنس وأر يكسون والكاتايل وشأركات يابانية إن .أي .سي بعدما كانت سنترالت بمنطقة مدن القناة وسيناء لشركة هيتاشأي . .كذلك الشركات وشأركة نورتايل الكندية ،وبعدما كان قطاع المشروعات بالهيئة القومية للتاصالت يقوم بالتنفيذ AT $ T ،المريكية مثل بذات نفسه تاحول مع خطة التحديث ومشروعات تاسليم المفتاح إلى متابع لعمليات التنفيذ بواسطة الشركات الجانبية وان لم تانتفي محاولت القيام بعمليات صغيرة تامثلت في عمليات لنقل بعض الوحدات من موقع لاخر وكان أبرز قيادات هذه الفترة م/ فؤاد صبري ،م /فاروق أحمد ،م /أبو شأادي ،م /جامال شأحاتاة ،م /وجادي عبد الحميد ،م /محمود الصوري ،المرحوم م/ محمد سليم ،المرحوم م /عبد الوهاب الدقي ،م /أحمد فاروق ،م /بلقيس السعيد ،المهندس /عبد الفتاح أبو سريع ، والمهندس /جاميل إبراهيم و م الفخرانى ,م فتحى الجناجاى ,م محمود النمر ,م فكرية علم ,م محمود الشاعر ,م مختار غنيم ,م تاوفيق الشامى ------والعديد غيرهم والذين لعبوا أدوارا بارزة في خطة التحديث منذ الثمانينات .ومنذ بدأ التطوير التكنولوجاى لشبكات التاصالت فى مصر ,تاغيرت بالتبعية عمليات التشغيل والصيانة وتابلور مفهوم جاديد لها-------التشغيل و الصيانه هو النشاط الرئيسي لى مشغل لخدمات التاصالت بهدف تاوفيرها و تاقديمها للجمهور بمستوى جاوده عال وبسعر يتناسب مع المجتمع--وباعتبار ان التاصالت حق انسانى-وانشطه التشغيل و الصيانه متنوعه و متطوره بالتوازى مع التطور التكنولوجاى لنظمه التاصالت و تاتعدد من صيانه الهاردوير و صيانه البرامج و السوفت وير و تاطوير طرق واساليب العمل-و تاشغيل المعلومات و البيانات و تاقديم حلول للمجتمع و الفراد و المؤسسات و الشركات ويتطلب صيانه هذه المكونات حتى عمرها الفتراضأى ) ويزيد ( ممارسه مهام وانشطه لداره ازمات الخدمه و اتاباع طرق الداره العلميه و البحوث والتطوير لتطوير اساليب العمل و نقل المعارف التكنولوجاية و تاقليل العتماد على العنصر الجانبى و زياده العتماد على الكادر المحلى للتدعيم الفنى .......وتاتزايد الحاجاه للتاصالت الفعاله و تاكوين فريق عمل قوى و قادر على تاطوير نفسه و حل مشاكله الناشأئه مع العمال و التطوير المتسارع لتكنولوجايا التاصالت و المعلومات فالبعد الجاتماعى يهمنا و التطوير للكادر الفنى و الوظيفى يهمنا ,والثقه فى قوانا الذاتايه يهمنا تانميتها ,مايجرى حولنا يهمنا ,التطور التكنولوجاى يهمنا , التوجاهات يهمنا تاقييمها و ابداء الرأى فيها ... ,نحن نهتم بتحسين و تاطوير اخلقيات العمال-----نحن نتفهم كبف تاكون خدمات التاصالت حق انسانى----وطموحنا للمساهمة فى مشروع حضارى للنهضة لمجتمعنا كبير ------وعلى سبيل المثال لو استعرضأنا بعض الحقائق عن حالة التشغيل والصيانة للمشغل الوطنى التقليدى فى مصر وهو الكيان التاريخى الضخم فى مصر يتضح لنا بجلء حجم التشغيل والصيانة ------نيابة التشغيل والصيانة يوجاد بها حوالي 4 8الف من العاملين بالمصرية للتاصالت وعددهم حوالى 55الفا ويشكلوا حوالي % 87من اجامالي العاملين بالشركة . .والتمثيل القطاعى في 19قطاع بنسبة حوالي %30من اجامالي عدد قطاعات الشركة أي أن % 87من العاملين يشكلون %30من القطاعات .فهذة مشكلة بالطبع ولكنها لتاخل بالقطع بان التشغيل والصيانة هى عصب عمليات اى مشغل ------------احتياجاات العمل بالتشغيل والصيانة تاقتضي وجاود كوادر بشرية ذات خبرات متراكمة . .بمعني أن من له خبرة 25عاما مثل أفضل من القل ))))))))))))))). .هناكا معلومة قد ليعرفها الكثيرين وهى ان لدينا هنا فى مصر سنترال الفوالة أول سنترال رقمي في مصر ويرجاع تااريخ تاشغيله الي مايو 87وايضا يعد أول سنترال في العالم بسعة 40الف مشتركا ومواردنا البشرية لها وضأع متميز علي مستوي العالم في أوساط المشغلين نتيجة هذا الوضأع(((((((((((((((((( وبعرض الفئات العمرية للعاملين وجاد أن الغالبية بعد الربعين وهذا كان عامل في استقرار خدمة الثابت وهذه ميزة نسبية للمصرية للتاصالت تاجاوزت بها حاله خدمة المحمول والذي ليتوفر لمشغلي المحمول هذه الخبرات وميزتاهم النسبية .مع تاطور تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات تاطور مفهوم تاشغيل وصيانة نظم التاصالت المختلفة طبقا لذلك ومايزال مفهـوم تاوصيل حرارة المشتركين واصلح عطل مشتركا . .صادما لكل القائمين بالمهام العصرية الحالية للتشغيل والصيانة .التشغيل والصيانة يقوم بالعمال الرئيسية وايجاد حلول لعملء المصرية للتاصالت من كبري الشركات والبنوكا والمستشــــفيات والمطاعم والوزارات والهيئات العامه والجهات السيادية بالدوله ومكاتاب التاصالت هذا بالضأافة للـ 11مليون مشتركا .يقوم التشغيل والصيانة باعباء تاوفير كافة الربط DID ، PRI ، DOD ،خدمات التاصالت والمقترحة من الشركة ،الربط والحركه مع شأركات المحمول ،خدمات والحركه مع شأركات التاصالت بالكروت المدفوعة مقدما ،حل كافة المشاكل المتعلقة بالحسابات والمقاصه . .هذا بالضأافة لخدمات قبول النظمة المختلفة من شأركات التكنولوجايا العالمية . .هذا بالضأافة لدارة اطراف العلقة مع الشركاء الجاانب في شأتي الجوانب الفنية ،هذا بالضأافة للعميل الداخلي من كافة قطاعات الشركة فهو القطاع الرئيسي والمحوري والمعبر عن الكور بزنس للمصرية للتاصالت وهو التليكوميونيكاش .هناكا بعض النجازات كان أسهام التشغيل والصيانة فيها محوريا ---صيانة الجاهزة التكنولوجاية أطول من عمرها الفتراضأي ......استقرار الخدمة والرتافاع بمستواها حتي تاعدت
خدمة شأركات التاصالت الاخري ------.مشروع النترنت المجاني -------.تاطوير أسلوب تاشغيل بيانات المشتركين ومنذ 1999تاحقيقا للمعايير الدولية وأصبح التشغيل اليكترونيا وشأبكيا ---------احلل الخدمات الستشارية الجانبية بالكوادر المحلية في مجال قبول المشروعات --------.تاجهيز الشبكة في مصر لتنامي احمال النترنت والتمهيد لخدمة النترنت المجاني ---------.أول من أدخل لمصر خدمة 0908وتاحقيق عوائد اضأافية للمصرية للتاصالت بفكرة تاقسيم العائد مع شأــــــركات النترنت -----------.تاغيير أرقام القاهرة الكبري من 7الي 8أرقام وتاوفير اموال طائلة لو تام التنفيذ بالخبرة الجانبية -------.برزت حالت عديدة للعتماد على النفس وهى ظاهرة استمرت ولم تانتهى برغم مشروعات تاسليم المفتاح -----------.تاحقيق قدر عالي من رضأاء العملء بتقديم حلول لنظمة التاصالت الخاصه بهم --------------.تاطور الصيانة عدة برامج كحاجاة العمل مثل برامج البحث فى ارشأيف النذارات بالعطال وعمل احصائيات عن معدلت العطال ومتابعتها والكثر حدوثا منها وبرامج عن تانبية العملء لسرعة السداد للفاتاورة فى ميعادها المحدد وبرامج لتبادل المعلومات فيما بين مواقع السنترالت ومراكز التشغيل والصيانة عن طريق استخدام امكانيات تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات ووضأع احد الحلول لمشكلة أنخفاض معدل ســــداد الفواتاير في ميعادها بعدما انخفض معدل السداد فى الميعاد الول الى % 40 ومحاولة تانبيه المشتركا بطريقة عصرية لسرعة السداد عدة برامج لتطويــــر اساليب عمل الصيانة مثل قراءة الرشأيف - والبرنامج الذي دعم اعمال تاغيير الرقام من 7الي 8أرقام .هناكا عدة مفاهيم اساسية خاصة بالتشغيل والصيانة يجرى تاوضأيحها فيما يلى --------الساس الجغرافي ليصلح للتوصيف لتشغيل وصيانة شأبكة اتاصالت بسبب أن الصيانة تاجري بشكل مركزي فالمراكز تاوجاد في مكان والسنترالت مغلقة وليوجاد بها أحد وتاوجاد بمكان آخر وقد يكون مرتابط بالمركــــز سنترال في شأرق وسنترال في غرب علوة علي أنه في حالة الساس الجغرافي فل نستفيد من أمكانيات تاطــــــــور تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات وتاطبيقاتاها في مجال التشغيل والصيانة . .وادارة عمليات الشبكة من بعد ------------. وباختصار فأن المهام الرئيسية التى تاؤديها عمليات التشغيل والصيانة يمكن تارتايبها كما يلى—تاوفير خدمات صيانة المكونات المادية من اجاهزة ومعدات وانظمة اتاصالت حتى تاعمل بسلمة وتاصل لعمرها الفتراضأى ويزيد وتاخفيض معدل الستهلكا لقل قدر ممكن---تاوفير خدمات صيانة المكونات المعنوية من برامج تاشغيل وقواعد بيانات مختلفة------تاوفير خدمات الدعم الفنى والخدمات الستشارية وقبول المشروعات الجديدة وادخالها للخدة------تاوفير خدمات تادريب ونقل المعرفة-----تاوفير خدمات تاشغيل المعلومات-----تاوفير حدمات تاأمين شأبكة التاصالت مركز إدارة تاأمين نظم( ويمكن تاوضأيح المهام والوظائف التى تاؤدى تاحت هذة الخدمة وكذلك الوحدات الدارية كما يلى شأبكات التاصال :رصد لمشاكل المستخدمين لشبكة ربط السنترالت والمراكز وتاحليلها ومعرفة سببها والتعامل مع الجزء المسئول عن العطل بالشبكة /تاحقيق مبدأ التأمين في الشبكة من خلل تاحديد حساب لكل مستخدم للشبكة مع تاحديد لصلحيات المستخدمين حسب احتياجاات العمل /القيام بحفظ لملفات التشغيل اليومية /المراجاعة والحفظ الدوري للـ ورصد أي أعطال لتحليلة ومعرفة سببه وأزالته /التأكد اليومي من نجاح SERVERSالخاصا بكل الـ EVENT VIEWER لستخدامها في حالت ) ( DATABASE & SYSTEMأعمال الحفظ لملفات قواعد البيانات وبرامج التشغيل للشبكة الزمات /وضأع السيناريوهات المختلفة لحالت الطوارئ حتى مرحلة التحميل الكلي لجميع أجازاء الشبكة وأعادتاها للخدمة / جامع المظاهر والدللت المختلفة واللزمة لتحليل المشاكل /التعاون مع الدارات المختلفة لتقديم خدمة الصيانة للجاهزة المعرفة التامة والتعاون في التطوير لكل أجازاء الشبكة /خدمة صيانة NETMANAGER /المستخدمة لبرامج الشبكة لربط ما يستجد من سنترالت DCN /لربط ما يستجد من سنترالت /خدمة صيانة وتاشغيل شأبكة X25وتاشغيل شأبكة استكمال وتاحديث البيانات والملفات NETMANGER /لربط بالسنترالت بالـ DCNفحص مشاكل المستخدمين لشبكة وهذا ينقلنا الى النقطة التالية فى بحثنا هذا------ماهو افضل تاوصيف وتاقسيم يمكن بة هيكلة التشغيل) ) .اللزمة لشبكة ال والصيانة حتى يمكن ان يرتافع الداء لعلى درجاة ممكنة -----اول يجب أن تاعبر اى تاقسيمات او اى تانظيم هيكلى عن أفعال محددة أي مجموعة من المهام تاتحدد بوحدة ادارية محددة شأرط تاشابة هذة المهام .وبأى حال من الحوال يجب الستناد الى فكرة تاوفر الستقرار على المدى الطويل وتاتسم بمرونة أكبر في مواجاهة أن التكنولوجايات قد يكون عمرها قصير . .وكثيرة وليمكن أن يكون هناكا وحدة ادارية لكل تاكنولوجايا فمسميات مثل الجيش لول والثاني والثالث أعطت مرونة أن كل جايش يمكن أن يكون به كل التكنولوجايا وكل أنواع السلحة -------.تاقتضى طبيعة الخدمات التى تام التقديم لها والتى تاوفرها عمليات التشغيل والصيانة الى وحدات ادارية كبيرة تاكون مسؤليتها جامع المهام والوظائف المتشابهة فى اطار الوحدة او تاوفير خدمات التشغيل والصيانة ( التقسيم المذكور سلفأ اى تاقسيمات لتشغيل وصيانة المكونات المادية من اجاهزة ومعدات للمكونات المادية لنظمة السنترالت /إزالة أعطال الهارد وير ومتابعة التقارير المقدمة إلى مركز التدعيم الفنى والتعامل مع وشأركات التاصالت الخرى مثل PRI & DID & DODالطوارئ والزمات /التعامل مع شأركات النترنت المجاني سوفيسات وتاقديم المشورة الفنية لهم /القيام بأعمال التسجيل في ملفات العطال وعمل التقرير الشهري للسنترالت الموكلة إليه /مراجاعة الرشأيف وعمل إحصائيات عن العطال وتاحليل المشكلت والعمل علي استخلصا أقصر الطرق للحل /تاوفير خدمات تادريبية /تانظيم قنوات تالقي المعارف الفنية والدارية من خلل الدورات التي تاوفرها الشركة /نقل المعرفة إلى
المهندسين والفنيين الجدد /تادريب طلبة الجامعات والمعاهد الهندسية وذلك من خلل التدريب الصيفي /المشاركة مع الشركات المنفذة /القيام بأجاراء اختبارات القبول البتدائي والنهائي للمشروعات الجديدة /متابعة حل النقاط المفتوحة يقوم المركز بأعمال NGN:مركز التشغيل والصيانة شأبكات الجيل التالي (&) .للمشروعات الجديدة علي مدار سنة الضمان التشغيل والصيانة الدورية والوقائية لجاهزة شأبكات الجيل التالي وتاشمل :معالجة مشاكل البروتاوكلت التى تاعمل بها شأبكات الجيل التالى من شأبكات التاصالت واهمها بوتاوكول ال اى بى والتى تاعمل بة شأبكات النترنت --خدمات التشغيل والصيانة ومتابعة التعامل مع الطوارئ والزمات ،خدمات التشغيل HWللمكونات المادية لنظمة السنترالت ،الشأراف علي أعطال وانتظام أعمال الحفظ للبرامج والعدادات SWللتشغيل المكونات المادية /الشأراف علي أعطال APSوالصيانة لنظمة للعملء وخدمات تاشغيل المعلومات PRI /ومراجاعة صحة قواعد البيانات ،التعامل مع أنظمة الشبكات الخاصة AMA مراجاعة أعمال التسجيل في ملفات العطال وعمل التقرير الشهري للسنترالت المرتابطة ،خدمات استلم المشروعات الجديدة ،القيام بأجاراء اختبارات القبول البتدائي والنهائي للمشروعات الجديدة ومتابعة حل النقاط المعلقة للمشروعات الجديدة علي مدار سنة الضمان ومشاركة أعمال التنفيذ والتركيبات ،تانفيذ العمليات الفنية خارج نطاق الصيانة وتاعديل قاعدة البيانات للسنترالت ،القيام بالعمال الطارئة والتي تاتطلبها الخدمة والعمل علي إزالة أعطال الخدمة وحل مشاكلها مع تانفيذ المشاركة في تاعديلت الهاروير ،مراجاعة ملفات الرشأيف ) ( PATCHESأعمال التعديلت السوفت وير بالسنترالت حل H.W - F.W /مركز تاعديلت الهارد وير :تانفيذ تاعديلت(& .) )-وعمل إحصائيات عن العطال وتاحليل المشاكل المشاكل الفنية المتعلقة بالتعديلت السابقة /عمل حفظ للبيانات الخاصة بإجاراءات التعديلت /عمل برمجة الرقائق المادية لبرامج التعديلت اللزمة للعمل /واجاهة المعاملت للشركات الموردة للتكنولوجايا في مجال عمل التعديلت /إعداد التقارير اللزمة لمتابعة أعمال التعديلت /تاجربة الموديولت المستبدلة من وحدات الونو /تاجربة الموديولت المستبدلة من وحدات مركز البحوث والتطوير لعمليات التشغيل والصيانة :خدمة تاحليل المنظومات داخل العمل باستخدام (&) .السنترالت لرصد نقاط القوة والضعف بها وتاحليلها واقتراح الحلول لعلجاها بالتنسيق مع المختصين (SWOT ) /التقنيات التحليلية وضأع برامج تاحليلية للتغلب علي المشاكل بطرق غير تاقليدية والخروج بدروس مستفادة /خدمات تادريبية /بحث الحتياجاات التدريبية للعاملين /وضأع خطط لتدريب العاملين طبقا للدراسات /تاصميم برامج التدريب الداخلية بالدارة بالتنسيق مع مديري مراكز التدعيم الفني لسد الحتياجاات التدريبية /خدمات لتطوير أداء العاملين بحث وتاطوير أساليب نقل المعرفة للعاملين /بحث وتاطوير أداء العاملين وذلك بتطوير استخدام البرامج والتطبيقات المتاحة /تاقييم عمليات المشاركة بالمشاريع لتحقيق أقصي استفادة من حبث نقل الخبرات الفنية واكتساب المهارات اللزمة لدارة المواقف والوقوف علي مستحدثات التكنولوجايا الحديثة /خدمة ميكنة البيانات /إصدار التقرير الشهري وتاطوير نظامه /الشأتراكا مع مختلف الوحدات المسئولة بالدارة لتطوير طرق تابادل المعلومات عن طريق شأبكات الربط /التنسيق بين الوحدات العاملة بالمعلومات والوحدات العاملة بتشغيل وصيانة السنترالت في مجالت تاطوير ميكنة البيانات /التنسيق بين الوحدات العاملة وتاقسيمات .)-----------------بالبرمجيات والوحدات العاملة بتشغيل وصيانة السنترالت في مجالت تاطوير البرامج مركز صيانة البرامج وقواعد البيانات :تاوفير خدمات التشغيل(اخرى لصيانة المكونات المعنوية من برامج وقواعد بيانات ورفع تاقارير بها /القيام بأعمال الحفظ للبرامج SWوالصيانة لبرامج النظمة لتشغيل المكونات المادية /رصد لعطال ومراجاعة صحة قواعد البيانات /التأكد من سلمة أعمال الحفظ اليومية وما يستجد من برامج /رصد AMAوالعدادات و مشاكل الحفظ الروتايني لبرامج تاشغيل السنترالت وتاحليلها ووضأع خطط لتفاديها /التأكد من سلمة البرامج الخاصة بعدادات المشتركين والشركات وحفظها /التنسيق المشتركا مع الدارات المختلفة بشأن ما تاحتاجاه المنظومة من تاعديلت /إصدار ما التنسيق مع التدعيم ( OPERATOR HINT ) /يلزم من تاقارير عامة بالتنسيق مع الدارات المختلفة كتعليمات عمل الفني لزيادة رقعة برامج قواعد البيانات عند الحاجاة لحل مشاكل المنظومة /تاشغيل وصيانة الشبكة الداخلية المستخدمة تاعديلت السوفت وير :خدمات التدعيم الفني للتعديلت لحزم السوفت وير (&) لميكنة البيانات المتبادلة داخل الدارة العامة الخاصة بمنظومة السنترالت اللمانية وذلك يشمل :استلم كافة التعديلت للبرمجيات والتعديلت الخاصة بحزمة البرامج V156/(HIE,V17CLASSIC&HW/15INNOVATIONسابقة التجهيز لكافة أنواع السنترالت المختلفة مثل لتنفيذها واختيار الموقع التي تاطبق بها FOAوالصدارات من الشركات الموردة ،إعداد الخطوات التفصيلية للتطبيق الولى AUTO PATCHTOOLكتطبيق أولي لحل المشاكل الواردة بها وبيان نجاحها ،تاحميل الصدارات المختلفة علي أجاهزة بمراكز التشغيل والصيانة المختلفة والتأكد من عدم وجاود ما يمنع التنفيذ ،مراجاعة السنترال بعد الدخال وتاحليل النتائج الولية ومدي نجاحها مع إبلغها للشركات الموردة بتقارير وذلك لعتمادها رسميا ،تاقديم الدعم الفني للمشاكل الفنية المتعلقة سواء بالتعديلت أو مشاكل أثناء التنفيذ التي تاواجاه المهندسين بالسنترالت المختلفة والتي تاتسبب في تاوقف عملية التنفيذ والمشاكل التي تاطرأ بعدها كذلك تاحليلها والتسجيل للبيانات ،إعداد الجدول العام النهائي للتنفيذ بالسنترالت المختلفة بعد نجاح التطبيق الولى بالتنسيق مع الدارات المعنية واعداد النسخ الخاصة بالصدارت وتاوزيعها علي مراكز التشغيل والصيانة المختلفة وحل المشاكل التي تاطرأ أثناء التنفيذ ليل ،نسخ محتوي التعديلت بالسنترالت للتعرف علي إجاراءات
التجارب اللزمة لعطاء نتائج صحيحة للمشاكل ،حفظ كافة البيانات المتعلقة بالتعديلت لمختلف الطرازات وتاسجيلها العتماد النهائي SPECIAL PATCH ،لتيسير الرجاوع إليها مع تاحديثها باستمرار ،تاجربة التعديلت الخاصة بالمنظومة للتعديلت بالسوفت وير في حالة عدم نجاح التعديلت في حل المشكلة أو حدوث أي مشكلة يتم إبلغا الشركة رسميا من خلل بإلغاء التعديلت واستمرار المشكلة بالضأافة إلى إرسال البيانات اللزمة من جاميع الطراف المعنية بالمشكلة مع E-mail المتابعة مع الشركة الموردة لستلم إصدارات أخري وتانفيذها وتاجربتها بالتنسيق مع مراكز التشغيل والصيانة وعمل Auto patch tooinetmالتغذية العكسية للشركة مرة أخري ،القيام بتدريب المهندسين علي أجاهزة وتاطبيقات وتاقسيمات اخرى للعمليات اللوجايستية— ) .وعمليات الدخال وكبفبة استكمال خطوات التنفيذ في حالة حدوث مشاكل مركز التدعيم الفني ( وتاقسيمات اخرى للدعم الفنى للستشارات ونقل المعرفة والتدريب وقبول المشروعات الجديدة لتكنولوجايا التاصال :تاوفير خدمة التدعيم الفني لتشغيل وصيانة السنترالت بأنظمتها ووحداتاها الفرعية المختلفة /تاوفير خدمة التدعيم الفني لنظم الشأارات المستخدمة وخدمات القيمة المضافة /تاوفير خدمة التدعيم الفني للمشاكل التي تانتج من الحفظ الروتايني والربع سنوي ورفع التقارير للجهات المسئولة /تاوفير خدمة التدعيم والستشارات AMA , CHARGE ، الفنية لقبول المشروعات الجديدة سواء كانت في مراحله البتدائية أو النهائية /نقل المعرفة الفنية والدارية للعاملين والمهندسين من خلل التدريب علي مدار العام /أداء العمال لتحسين الجودة والمراقبة الفنية ووضأع إجاراءات أداء العمال ) الفنية المتخصصة والستعداد للطوارئ /التدعيم الفني لمشاكل الختناقات /تاحليل لما يرد من ..ويستكمل الموضأوع بالجزء الثانى الشهر القادم &&&&&&&&&&&&&, Mohamed Abukrish at 1:28 AM