وظيفة مدير عام المتابعة والدعم الفنى مفهوم المتابعة والدعم الفني تحليل للوضع الحالي1- وضع الدهداف المراد الوصول إليها 2- وضع خطة التنفيذ وإجراءاتها والبدائل التي يمكن التستعانة بها 3- التنفيذ 4- مراجعة الموقف بشكل مستمر واتخاذ الجراءات التصحيحية5-
أدهداف الوظيفة تتبع الدارة رئيس قطاعات التشغيل والصيانة للسنترالت والقوى لذا فأدهداف الوظيفة امتداد طبيعي لدهداف رئيس القطاعات ودهى بالضرورة أدهداف الشركة المصرية للتصالت
الهدف الول المشاركة في توحيد شبكة IP CORE :كخطوة أتساتسية فى طريق التحول لتقديم خدمة متكاملة لعميل المصرية للتصالت وذلك عن طريق )تنظيم الجتماعات فيما بين اللجان المشكلة بين قطاعات الشركة المختلفة)تخطيط –تنفيذ – تشغيل وصيانة –نظم المعلومات* تقديم تقارير مجمعة توضح حجم العمل المنفذ ومدى مسايرته للخطة الزمنية المستهدفة )من خلل التقارير الواردة من الجهات المشاركة* )بالعمال تحديد ورصد المعوقات الواضحة بالتقارير ووضع تسيناريودهات التعامل مع تلك المعوقات مع القطاعات المعنية ورفعها لرئيس القطاعات* لتخاذ القرار
الهدف الثاني في إطار الحلل التدريجي للسنترالت والوحدات المتهالكة وفى إطار تنفيذ مشروع MSANلتوفير خدمة B.Bوكحل :بديل لسرقة الكوابل النحاتسية يجب أن يكون للدارة العامة للمتابعة دور داعم وفاعل فى تنظيم اجتماعات مع المدير التنفيذي للمشروع فى الحيز القليمى التابع لرئيس القطاعات وكذلك مع القطاعات التابعة لسيادته للوقوف على* مطابقة العمال للخطة الزمنية المحددة تحديد ورصد معوقات التنفيذ والقتراحات المقدمة من خلل الجتماعات والتقارير للرفع للسيد المهندس رئيس القطاعات لتخاذ القرارات * (من كافة القطاعات وتنظيم الجتماعات* في نفس إطار المشروع يتم تجميع الحتياجات من قطع الغيار بالنسبة للشبكة الحالية ) مع الشركات الموردة لتحديد إمكانية الصل ح ودراتسة تكلفة الصل ح بالمقارنة بالحلل .واتستخدام ناتج الحلل لتدعيم الشبكة تحديد أولويات الحلل لتوفير قطع الغيار عن طريق الجتماعات بين القطاعات التابعة وذلك طبقا للطراز*
الهدف الثالث customer oriented دهي رؤية متبناة من الشركة المصرية للتصالت للقدرة على المنافسة ويتأتى ذلك بتحسين مستوى الخدمة وتقليل زمن الصل ح ويتبلور دور إدارة المتابعة في رصد العطال واوامر الشغل التي تستغرق 24تساعة وأكثر في نطاق اختصاص التشغيل والصيانة وذلك من خلل التقارير والبلاغات* تصنيف تلك العطال والبلاغات لتحديد أكثر المعوقات التي تؤدى إلى طول زمن العطل* (مع القطاعات التابعة يتم تحديد أتسباب المعوقات والحلول المقترحة )S.W.O.T رصد للمشروعات المتعذر إنهاء شهادات القبول النهائي لها وتحديد التسباب والتعامل معها*
تصور لكيفية التطوير تعتبر أعمال أدارة المتابعة والدعم الفني من العمال الداعمة لكافة النشطة الممارتسة بالقطاعات ولقيامها بهذا الدور يجب التفكير في أعادة :دهيكلتها وإضافة لما يخدم ويقوى دوردها وذلك كالتى تكوين أدارة لدارة الزمة* مهمتها تحليل الزمات والمعوقات لتحديد نقاط الضعف والقوة والفرص المتاحة والتهديدات المتوقعة ووضع تسيناريودهات مختلفة دهدفها تعظيم نقاط القوة والتسلوب المثل لتستغلل الفرص وتقليل وتحييد نقاط الضعف والتهديدات وذلك من خلل اجتماعاتها وتعاملنها مع أطراف الزمة
تكوين إدارة بحوث وتطوير* مهمتها البحث عن الحلول الغير تقليدية للمشاكل والخدمات المطلوبة وكذلك دراتسة متخصصة في مجالت التدريب المطلوب تزويد مهندتسي .التشغيل بها لتستيعاب التكنولوجيا الحديثة والتي تستكون الفيصل في إدارة التغيير القادر على المنافسة بسوق التصالت كذلك من ضمن تصور التطوير الذي يمكن التركيز علية
تكوين قاعدة بيانات* تشمل جميع المواضيع والنشطة داخل الدارة على تسبيل المثال وليس الحصر مشروعات تم قبولها ابتدائيا بيانات السنترالت بطرزدها وتسعتها والحمولة وتواريخ دخولها الخدمة مشروعات متوقف قبولها النهائي والتسباب ( بين القطاعات المختلفة مع وضع ضوابط للتسجيل بة بواتسطة إدارة المتابعة يشمل بعض النشطة عمل ملف مشترك) ........المشتركة كقطع الغيار مثل ليعتبر كبيان بمخزن مجمع بين القطاعات لسرعة حل المشاكل المؤثرة توحيد شكل التقارير والبيانات
ميكنة التعاملت* ( بين الدارة وإدارات المتابعة على مستوى القطاعات التابعة او الدارات المختلفة بمنظومة
تسيتم ذلك من خلل شبكة الشركة ) الشركة وتستعظم ذلك فى حالة نجا ح إمكانية التوقيع اللكتروني