التشغيل والصيانة فى زمن التاصالت والمعلومات S u n d a y, D e c e m b e r 6 , 2 0 0 9
التشغيل والصيانة فى زمن التاصالت والمعلومات2-
التاصالت . . .وقضايا . . .المجتمع أول الطريق إلى الحكمه هو أن نسمي الشأياء بأسمائها الحقيقية – وباب التاصالت وقضايا المجتمع يلقي الضأواء علي تاأثيرات تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات علي القضايا الجاتماعية والمور العظيمة قادمة وتاستحق أن نحيا ونموت مـن .أجالها
التشغيل والصيانة في زمن التاصالت والمعلومات 2ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ كان الجزء الول من هذا المبحث قد تاعرض مع عدة نقاط اهمها))التشغيل والصيانة يخلق القيمة المضافة فالجاهزة ل تاعمل من تالقاء نفسها فالنشاط وناتاج التفاعل ينتج الخدمة التي تاباع &&.تاعريف السلعة والخدمة والفرق بينهما &&&.ويشمل تاعريف السلعة نشأتاها وارتاباطها بنظام المجتمع &&&.ثم استكمال أن خدمات التاصالت والمعلومات ليست سلعة وينطبق عليها مفهوم الخدمة &&&&.والتطرق إلى مفهوم القيمة ومن يخلق القيمة بعمله في إطار هذه الخدمة &&&.تاعريف لدور التشغيل والصيانة في هذه العملية وتاوفره بالفعل من خدمات &&&.وبالتالي لهذا يفرز مهام محدده تاختلف بطبيعة التطور التكنولوجاي (((((.ويستكمل الجزء الثانى المهام المختلفة المتعلقة بالتشغيل والصيانة&&&&ثم يتعرض الى نقطة هامة وهى--فاتاورة عدم تاطوير القدرات الوطنية في الصيانة والتشغيل &&&&&..وننتقل لمهام ووظائف تاشغيل المعلومات والتى تاتطلب لتقسيمات ادارية مختلفة وتاعتمد على ماتاتيحة تاكنولوجايا التاصالت والمعلومات من امكانيات وتاعاملت شأبكية اليكترونية فالتقسيمات لتشغيل المعلومات---وتاقسيمات لعمال المتابعة والكنترول لضمان سلمة العملية الدارية----و مثل المعلومات والمتابعة والتدعيم الفني والشئون الفنية تاتطابق مع أفعال أو مهام هذه التقسيمات تاطابقا جايدا فمثل ليصلح مسمي ادارة معلومات المشتركين فهناك معلومات فنية عن قياسات الحامال مثل وهناك المعلومــــــات --الفنية التكنولوجاية وبيانات الموظفين -----------بالنسبة للوحادة الداريةامختصة بتشغيل المعلومات ) مهمة تاشغيل بيانات حايث يجري تاخزين بيانات المشتركين وخواصهم للبحث في شأكاويهم عن ، DATA WARE HOUS 7المشتركين الجدد سنوات سابقة ،معلومات عن الحركه والختناقات علي مسارات التاصالت المختلفة ودعم القرار بخصوص جاودة وكفاءة الخدمة ،المعلومات الفنية عن الترقيم والمشروعات التي يجري قبولها وتاقارير العطال والمعلومات الدارية عن العاملين&&&&&&&&&&وهى عبارة او مثل مراكز المعلومات ودعم أتاخاذ القرار للتشغيل والصيانة " ولتاعارض بين هذا وبين بعض المسميات في اية اقسام اخرى حايث أن نوعية المعلومات هنا تاختص بالتشغيل والصيانة)) مركز خدمة العملء وشأكاوي المشتركين:التعامل الخارجاي والداخلي مع العملء ،استقبال شأكاوي الخدمة وشأكاوي الفواتاير وشأكاوي العاملين وكافة أنواع الشكاوي ،الشأراف علي نظام الحفظ وتاسجيل بيانات الشكاوي واستخدام البرامج لتحليلها وفحصها باستخدام الحاسب وإصدار الملحاظات والتوصيات ونتائج الفحص والتحليل ،القيام بمهام خدمة العملء وانتاج الوسائل العلمية لمعاملة العملء ،متابعة أزاله شأكاوي العملء ،التعامل الخارجاي والداخلي مع العملء ،استقبال شأكاوي الخدمة وشأكاوي الفواتاير وشأكاوي العاملين ،وكافة أنواع الشكاوي ،الشأراف علي نظام الحفظ وتاسجيل بيانات الشكاوي واستخدام البرامج لتحليلها وفحصها باستخدام الحاسب وإصدار الملحاظات والتوصيات ونتائج الفحص والتحليل ،القيام بمهام خدمة العملء وانتاج الوسائل العلمية لمعاملة العملء ،متابعة إزالة شأكاوي العملء الرد علي استفسارات العملء ،المشاركة في (&.الجاتماعات التي تاخص شأكاوي العملء ،هذا بالضأافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حاسب احاتياجاات العمل ( مركز المعلومات :العمال الخاصة بتحليل وتاصميم واعداد وتانفيذ البرامج والتي تاساهم في تاطوير التعامل مع البيانات بسرعة ودقة مما يزيد كفاءة العمل وإنجاز المهام المطلوبة علي أكمل وجاه ،العمال الخاصة بميكنة البيانات وإنشاء قواعد البيانات وتانظيمها ،العمال الخاصة بميكنة البيانات وإنشاء قواعد البيانات وتانظيمها ،العمال الخاصة بتطوير البرامج وقواعد البيانات والتدريب عليها ومتابعة العمل بها ،العمال الخاصة بتحليل أي مشاكل تاطرأ علي البرامج وقواعد البيانات ومتابعة العمل بها لتوفير LANوالعمل علي أيجاد حالول لها ،العمال الخاصة بإنشاء وتاطوير الشبكات المحلية للمعلومات المعلومات بأسرع وقت ممكن لكبر عدد من الفراد ،العمال الخاصة بالتعامل مع البيانات الهامة ومتابعتها واستخلص المعلومات منها والستفادة من هذه المعلومات في تاطوير العمل ،العمال الخاصة بتطوير التطبيقات والبرامج المستخدمة