مكاتب الحركة

‫التاريـــخ ‪2102 / 7 / 01:‬‬ ‫المــوضوع ‪ :‬بخصـوص مقترح لميكنة أو نمذجة مكاتب الحركة لقطاعات مناطق‬ ‫نيابة التشغيل والصيانة لتكون صورة مصغرة بالسنترال وليس فون بوتيك‬ ‫== === == == === == === == === == === == === ==‬

‫الســــيد األستاذ ‪ /‬رئيــس النقابة المستقلة‬ ‫تحية طيبة ‪ /‬وبعــــده ‪،،،‬‬

‫باإلحالـــة إلـي المــوضوع بعاليـــه ‪ ...‬نظـــراً للتوزيـــع الجغرافـــي لمواقــــع الشركـــة المصريــة‬ ‫لالتصــاالت فــي جميع أنحـــاء الجمهوريـــة فالبـــد األستفـــادة من مكــاتب الحركــة بـــدالً مـن غلقهـا ‪،‬‬ ‫وطبعـا فــي المقـام األول الحفاظ علي كيان الشركــة المصريــة لالتصــاالت كتليفـــون ثـــابت ‪.‬‬

‫‪ ‬الوضــع الحالــي قبــل التنفـــيذ لمكــاتب الحركــة ‪-:‬‬ ‫علــي سبيــل المثــال نأخــذ نمــوذج او عينــة كقطاعــات مناطـــق القاهــرة الكـــبري ( مــرفق ) ‪ ..‬حـــيث‬ ‫أن المهـــام الحاليـــــة لهـــذه المكاتب كالتالــــي ‪:‬‬ ‫‪ 0‬ــ التحصيــــــــــــــل‬ ‫‪ 2‬ــ كـــونتر ووكيـــل‬ ‫‪ 3‬ــ فاكــس وتلغــراف وتليفـــون‬ ‫‪ 4‬ــ مركـــز توزيــع وبرقيــــات‬

‫المطلـــوب عملــه‬ ‫بالتحديــد‬

‫" نمذجــة ‪ /‬ميكنــــة مكــاتب الحركــــة “ أي عمــــل‬ ‫‪Refreshment For Fixed Line Services‬‬

‫( بمعنــي ان يكـــون المكــتب صـــورة مصغــرة مـن الســنترال ‪ ،‬وليـس فــون بوتيـــك بالضبــــط )‬ ‫ملحوظــــة هامــة ‪-:‬‬ ‫مـن خــالل هـــذه الخدمــات فقــــط ‪ ،‬والتي يقــوم بها مــوظف واحـــد لكــل خدمة ذو اسلــوب البــق والئــق‬ ‫بالشركـة المصريـة لالتصــاالت ‪ ،‬وكــذلك ترسيـخ خدمات المصرية لالتصاالت كتليفون ثابت وتسهيل اإلجراءات‬ ‫وتشغيـــل الكـــوادر الشبابيــــة ذو المؤهــــالت المناسبــــة ‪.‬‬

‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬

‫الفكــــره‬ ‫‪ ‬علي أن تكـون المهــام الجديــدة بعــد التنفــيذ كالتالـي ‪:‬‬ ‫‪ 1‬ـــ موظــــف الحركــــة‪:‬‬

‫يقــوم هــذا الموظـف بمـهام } التلغراف ‪ -‬خدمة الفون ويتشر – كونتر ‪-‬‬ ‫التليفون الدولي والمباشر‪ -‬كروت – الفاكس { ‪.‬‬ ‫‪ ‬تعميــم خدمة الفون ويتشر علي جميع مكاتب الحركــة بالمناطق حتي‬ ‫ولـو بنسبة ‪ %01‬خاصة في الكاتب بالمناطق ذات الكثافة السكانية‪.‬‬ ‫‪ ‬إمكـان العميــل طلـب المكالمـة بنفسه من الكابينة وفي نهاية المكالمة‬ ‫يتــم طبع الفاتــورة اتوماتيك عن طريق برنت بالرول امـام موظــــف‬ ‫الحركة مما يوفر دفاتـرااليصاالت المكربنه اليدويه التي تكلف الشركة‬ ‫‪ ،‬وأيضـا ً توفـير موظـف المراجعــة داخــل المكتب وبإدارات الحركـة‬ ‫المختلفـــة ‪.‬‬ ‫‪ ‬األهتمام بموزع البرقيات ‪ :‬حيث أنه تم عمل حصر نسبي علي توزيع‬ ‫منطقة مدينة نصر ووجد أن المتوسط الشهري من ‪ 01‬إلي ‪ 01‬ألف‬ ‫برقية وارد توزع علي ‪ 7‬مناطق تقريبا ً‪.‬‬ ‫‪ ‬لــذا يجب أن يكون هناك موزع برقيات واحد لكل منطقة واحدة‬ ‫معه سيارة شركة أو دراجة بخارية وكذلك شنطة جيدة بدالً من‬ ‫الشنطة البالستيك ‪.‬‬ ‫‪ ‬يجــب زيـادة سعـر التلغــراف حيث أنـه ثابت مـنذ ‪ 2117‬بـ ‪ 01‬ق‬ ‫للكلمة الواحدة ‪ ،‬مع العلم انه يقوم بالتلغراف في المكاتب ما ال يقل‬ ‫عن ‪ 01‬موظفـــين ‪.‬‬ ‫‪ ‬البـد من إنشاء إدارة عامـة للحركـة لتكون مسئوله عن اداء وتوجيه‬ ‫موظفين الحركة وأيضا تكون حلقة وصل بينهم وبين اإلدارة العليا ‪،‬‬ ‫بالمثل باإلدارة العامة للمبيعات والتسويق نظرا ألنها ال تقل اهمية‬ ‫عنها ‪.‬‬

‫‪2‬ـــ موظــــف تحصــــيل‪:‬‬

‫يجــب الحفــاظ علي هذه الوظيفة وعـدم األستغناء عنها حيث أن أغلبية‬ ‫اجمالي اإليراد من التحصيـل ‪ ،‬كما يجب التحصيل في فترة الغرامة ايضا‪.‬‬ ‫‪ ‬بالنسبة لمشرف التحصيل ممكن ان يكون موظف واحد فقط في كل‬ ‫منطقة بدالً من واحد بكل منفذ تحصيل ‪.‬‬ ‫‪ ‬وضع نظام للمشرف للدخول علي شاشة التحصيل لمنطقته بنفس‬ ‫الجودة من مكانه عن طريق ‪. Supervisor‬‬

‫‪ 3‬ـــ موظــــف مبيعــــات‪:‬‬

‫يقــوم بمهـام موظـف المبيعـات من طلبـات وتعاقـدات داخل السنترال يجـب‬ ‫الحفــاظ علـي وجــود هــذه الوظيفـة بالمكــاتب التي خــارج السـنترال مـن‬ ‫خـالل موظــف المبيعــات لإليجابيـات التاليـة ‪:‬‬ ‫‪ ‬لتسهـيـــل اإلجـــراءات والجهــــد علي العميـل وتوفــير الوقـت نظـراً‬ ‫للمسافــات الطويلـة للسنتراالت الرئيسيـة ‪.‬‬ ‫‪ ‬أيضـا ً وجــود عالقــة إيجابيـــة بين موظـف الحركـة والمبيعات ‪.‬‬

‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬

‫‪ 4‬ـــ موظــــف ‪:111‬‬

‫بأن يكــون هنــاك موظــف لتلقــي االعطــال وتخفيـــف العبــيء علي القاهــرة‬ ‫وعمل شبكـــة ربــط بين مراكــز إزالــة االعطــال الرئيسيـة بشبرا مصر‪ ،‬أيضـا ً‬ ‫لرفــــع نسبــة اإلستجابـــة للشكـــاوي الــوارده مـن الجهـاز القومـي لالتصاالت‬ ‫الخاصـة بالعمـالء بالتنسيــق مع قطـــاع الشئـون التنظيميـة عن طريـق الموقـع‬ ‫اإللكترونـي ‪، Portal‬كــذلك القيـــام بتـدريب العمالــة الفنيــة إلزالة األعطــال‬ ‫لتنميــة مهارات التعامل مع العمالء وبــذلك يتـم فتــح قنــوات اتصــال وتواصـل‬ ‫حقيقــي لمعرفـة اي معوقــات ومشكــالت العمـالء ( الداخلـي – الخارجــي ) ‪..‬‬ ‫ومن هنا يكــون الحـل الجــذري او الفــوري لمشكلــة األعطـــــــال ‪.‬‬

‫‪5‬ــ كـذلك اإلستحـواذ علــي خطــوط اإلنتـــرنت مـن خــالل األتــي ‪:‬‬ ‫‪ #‬وضــع موظـــف من شركـة ( ‪ ) TE data‬وذلك للتعاقـد مباشرة مع المشتركين علي خدمة ِالـِ ‪ ADSL‬فــي‬ ‫كـــل ســنترال ‪ ،‬وبـذلك يلغـي دور " وكيـــل البيـــع " وتقـوم بـه المصريه لالتصاالت نظــيرعمولـه ‪ ،‬وذلك‬ ‫يخـــــدم شـركــة ‪ TE data‬وتحصيل فواتيرهم‪.‬‬ ‫‪ #‬أيضا ً فــي حالــة تفعيــــــل الرخصـــة الرابعـــة يتــم عمــل )‪ ( USB‬خاصة بالمصريــة لالتصــاالت أســـوة‬ ‫بشركـــات المحمــــول ‪ ،‬وذلك يسهـــل تنفــــيذه نظــــراً للتوزيـــع الجغرافـــي فــي جميـــع أنحـاء الجمهورية‬ ‫وكــــذلك التعامـــل مع الشركـــة مباشــرة ‪.‬‬ ‫‪ #‬أيضــا يمكن التسويـق لفودافـــون من خالل بيـــع ‪ USB‬خاصـه بهــا بمكاتب الحركة بعــد حصـول العميــــل‬ ‫علــي خدمــة التليفـــون الثابت وأيضـا الشحن علي الطاير وتحصيل فواتيرهم ‪.‬‬

‫بذلك تحقيق ( رؤية ورسالة وهدف ) المصرية لالتصاالت‪:‬‬ ‫ــ تعظيـــم الربحيــة وترسيــخ دور المصريــة لالتصــاالت حيث أنهــا الشركــة األم والمسيطرة ‪ ،‬كــذلك تغييـــر‬ ‫فكـــرة العميـــل عــن التليفــــون الثــــابت ‪.‬‬ ‫ــ التحـفــيز (المعنـوي ‪ /‬المـادي) لموظفــي العقـــود والحسابــات وخدمـة العمــالء و إبــراز دورهــم اإليجابــي‬ ‫والهـــام فــي الشركــة للوصــول لدرجــة اإلنتمــاء القصــوي ‪ ..‬بمعنــي أخــرعمليــة دمـج لمهـــام التشغيـــل‬ ‫والصيانـــة الحقيقـــي مــع النيابـــات األخـــري من مبيعات وتسويق الخ ) للنهـــوض بالشركـــة ‪.‬‬ ‫ــ فتــح قنــوات اتصــال بين العمـــالء والموظفـــين واإلدارة العليـــا وعمــل ‪ Market Share‬مع شركـــات‬ ‫األنترنت المختلفــة ‪.‬‬

‫واألمـــر متروك لما ترونــه سيادتكــــم‬ ‫وتفضلـوا سيادتكــم بقبــول فائــق األحـــــترام والتقديــر ‪،،،‬‬ ‫مقدمـــه لسيادتكـــم ‪/‬‬ ‫أ‪ /‬صفــاء الخطــيب – مديـر إدارة المـوارد البشريـة‬ ‫بنيابة التشغيل والصيانة بالقرية الذكية‬ ‫موبايل رقم (‪)10104140000‬‬ ‫أ‪ /‬تامر إبراهيم الصادق – أخصائي ثالث حاسب الي‬ ‫مسئول ‪ ADSL‬بـالدعم الفني بقطـاع السويـس‬ ‫موبايل رقم (‪)10227101317‬‬ ‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬

‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬

‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬

‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬

‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬

‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬

‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬

‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬

‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬

‫‪E-mail: safaa.k.elkhateeb@gmail.com‬‬

‫‪Tele Office: 31315857‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪HR department‬‬ ‫‪Safaa El-khateeb‬‬