الدروس المستفادة

‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬الشركة‪ ‬المصرية‪ ‬‬ ‫للتصالت‬

‫‪ Telecom Egypt ‬‬ ‫‪ ‬رقـم‪ : REF / ‬‬ ‫‪ ‬التاريخ‪DATE : 30/8/2009 / ‬‬ ‫‪ ‬الموضــوع ‪ :‬بخصوص إدارة عملية الدروس المستفادة من‬ ‫الممارسة‬ ‫‪ : SBJECT ‬وتصحيح النحرافات البسيطة ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السادة ‪ /‬مديري الدارات‬ ‫بالحالة للموضوع عاليه يراعي ما يأتي ‪-:‬‬ ‫‪ - 1‬ضرورة توزيع الملحظات الصادرة بالدروس المستفادة من الممارسة علي العاملين قبل الجتماع‬ ‫بفترة كافية ‪.‬‬ ‫‪ - 2‬شمول محضر الجتماع لكافة النقاط والدروس المستفادة وعدم إغفال أيا منها وعدم النتقائية ‪.‬‬ ‫‪ ­3‬مراعاة السيناريو السابق الخطار به عند مناقشة أيا من النقاط وهو ) طرح النقطة للمناقشة –‬ ‫تداول أراء الحاضرين بالجتماع – إبداء الرأي بها من جانب الدارة – التفاق والتوصية بما هو‬ ‫صحيح وإيجابي ليتبع ويتابع في الفترة القادمة ( ‪.‬‬ ‫‪ - 4‬التركيز علي الدروس المستفادة من أخطاء الممارسة وعدم تشتيت النتباه بمن المقصود بهذا‬ ‫الخطأ ‪.‬‬ ‫‪ - 5‬مراجعة النقاط التي لم تناقش أو تكتب بمحضر الجتماع وضرورة استكمالها بأقرب اجتماع ‪.‬‬ ‫‪ ­6‬كما سبق التوجيه حول أساسية البند الخاص بمناقشة الدروس المستفادة من أخطاء الممارسة بكل‬ ‫الجتماعات الشهرية مع العاملين والموضوع ليس انتقائيا ول يحق لحد إغفاله حيث أنه مرحلة‬ ‫أساسية لي عملية إدارية ‪.‬‬ ‫‪ ­7‬اكتشاف الخطاء فرصه للتحسين ويجب التركيز علي هذا المعني وهذه الفكرة ويجب التعامل معها‬ ‫بشفافية ول يجب التلعب أو التحوير في تناول الخطأ بأن تكون القاعدة هي إلقاء اللوم دائما علي‬ ‫الخرين دون أن نفكر أو نعترف بأخطائنا ومثل هذه الممارسة ل تتسم بالشفافية في الممارسات‬ ‫الدارية بل وأضرارها علي العمل جد كبيرة ول تصحح النحرافات البسيطة بل تفاقمها ويجب‬ ‫الكف عن مثل هذه الممارسات وندي لكل حاجة حقها وما نخدش لنفسنا حاجة مانستحقهاش ‪. .‬‬ ‫يعني مانكونش غلطانين ونطلع نفسنا معصومين من الخطأ ‪ . .‬وما فيش حد معصوم منه ‪.‬‬

‫مدير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت‬ ‫اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مح مد أ بو‬ ‫قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركز الفواله ‪) T CEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع محمد فريد()المدير العام ‪)( PBX2243-23959999 - 0122170009‬التدعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم‬ ‫‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور ‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) ( 23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر‬ ‫‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬محمد قنديل ‪)( 23959955‬خدمه العملء ‪)( 23939984‬مركز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركز‬ ‫شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركزالروضه ‪ ) 23689982‬مركز بوابات الوسائط المتعده ‪( 259139933‬‬