Issuu

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 13/1/2009 /‬‬ ‫ملظحظات علي الاداء‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪ : SBJECT‬بخصوص الادروس المستفاادة من أخطاء الممارسة في اادارة‬ ‫الصتصال ت واادارة الاداء‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫بالظحالة للموضوع عاليه ‪ . . .‬للظحاطه واللمزم نظحو التصظحيح في الممارسة العملية‬ ‫‪ -1‬ادروس مستفاادة لادارة ااداء العاملين طبقا لمفاهيم وأسس الادارة العلمية ‪:‬‬ ‫ المادير ليعمل طبقا للهواء ) فهي قاد تختلف أو تتعارض فيما بين الفرااد ( ولكن يعمل طبقا لمفاهيم وأسس الادارة والعلمية تظحاديادا‬‫‪ . . .‬وعلــي سبيل المثال هناك ظحالت جاءت أهواء البعض للتملص من اللتمزام بوقت لاداء العمال ) وهذا طبقا لمفاهيم‬ ‫وأســـــــــس الادارة ( ترادادت كلمة أن هناك ضغوط ونتج عن السير خلف هذه الهواء عادم وجواد نتائج ملموسة لهذه العمال‬ ‫‪ . . .‬ولذا يجــــب الظحذر من الادارة طبقـا للهــواء ومراجعة اادارة الاداء لتظحقيق النتائج من العملية الادارية ‪.‬‬ ‫ هناك ظحالت نمزاعات وسلوكيات خاطئة من البعض نتيجة الفهم الخاطئ لموضوع التغذية العكسية ‪ . .‬فالتغذية العكسية هي وســـيلة‬‫كنترول ونظام والتمزام لتادعيم أتخاذ القرار ‪ . .‬وهي ليست نمزاع علي الظحقوق ولتلغي مستويات الطلع علي المعلومات ولتلغـــــي‬ ‫الفارق بين أن يكون هناك رأي وبين تنفيذ ذلك الرأي فكل منهما له آلية لممارستة ‪ . .‬اباداء الرأي له ألية وتنفيذ الرأي له آليــــــــة‬ ‫أخري وتوفير المناخ الملئم لباداء الرأي يعني ممارسته بظحرية والظحرية تختلف عن الفوضي فالظحرية التمزام ونظام والفوضي خـلف‬ ‫ذلك ‪ . .‬لذلك يجب العمل علي توضيح المفاهيم الصظحيظحة ظحتي نطلب من الناس ممارسات صظحيظحة ويجب علي الناس ايضا الظحـــذر‬ ‫والعناية من أنه ربما أن نكون مخطيئن ‪.‬‬ ‫ تطبيق المباادئ السليمة ليجب أن يخل بالتنظيم للعمال وليجب أن تظحل مظحلها العشوائية بمعني اليسمح بالعشوائية أو تبريرهـــــا‬‫بادعوي تطبيق مبادأ سليم ‪ . .‬وهذا توجيه سليم علي العموم بادون أباداء أمثلة ظحتي ليثير خلط في الذهان وأن كانت هناك أمثلــــــة‬ ‫موجوادة ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ادروس مستفاادة لادارة التصالت بفاعلية طبقا لمفاهيم وأسس الادارة العلمية ‪:‬‬ ‫هناك ظحالت تطول بها ادائرة التصالت وبأسباب مختلفة ‪ ،‬منها عادم أجراء اتصال فعال مع الطراف المعنية واستكمال ظحاد المعرفـة‬ ‫‬‫اللمزمة لنهو الموضوع علي الوجه الكمل ويظل الموضوع ادائرا ) رايح جاي ( ادون تظحقيق الهادف المطلوب وهو العادااد الجياد قادر‬ ‫المكان للموضوع ‪.‬‬ ‫ ايضا ظحالت مثل اعادااد التقارير وعلي سبيل المثال التي تتعلق بالتغذية العكسية عن المهام التادريبية ويأتي هذا بسبب عادم وضــوح‬‫النقاط المطلوب تغطيتها في مثل هذه التقارير ) يمكن الستعانة بمراكمز البظحوث والتطوير ( وكذلك عادم تناول هذه الموضـــــــوعات‬ ‫) موضوعات تظحسين ( اداخل الادارات لذا يجب التوجيه والتناول لهذه الموضوعات اداخل الادارات ‪.‬‬ ‫يؤادي اباداء تعليقات لمبرر لها ولتخادم الموضوع الرئيسي اثناء الجتماعات الي أظحاداث خلط في المعاني المقصوادة من وراء اباداء‬ ‫‬‫مثل هذه التعليقات طبقا لظحالة الفرااد المشاركين في الجتماع ومادي تقبلهم للتعليق من عادمه ويؤادي ذلك لظحادوث مشاكل جانبيـــــة‬ ‫لمبرر لها وتطول ادائرة التصال في معالجتها وطبقا لمفهوم اادارة الوقت واادارة التصالت يقتضي ذلك ظحظر اباداء تعليقات لمـبرر‬ ‫لها ولتخادم الموضوع الرئيسي وعلينا جميعا أن نستفياد من الظحواادث المشابهة " أليس من الفضل وبعاد مانتج من أنشغال جانبــي‬ ‫وخلفات جانبية ‪ . .‬ألم يكن من الفضل عادم الخوض في هذا التجــــاه ومسك اللسان "‬

‫**‪ -‬السااده ‪ /‬ماديري الادارات ‪:‬‬‫عمليات التظحسين المطلوبة باداية بالمور البسيطة اليومية التي تصاادفنا وأستخلص ادروس مستفاادة منها تعمل علي تصظحيح النظحرافـــــــات‬ ‫البسيطة ويجب ربط ممارساتنا بالظحاداث العملية الجارية من ظحولنا والمور البسيطة هذه عبارة عن مظاهر لمشاكل جذرية يجب اادراكهــــــــا‬ ‫وتظحليلها والعمل عليها ايضا ‪.‬‬ ‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬

‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 22/1/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬بخصوص راد خطابات اعطال المشتركين‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫م‪ /‬نــوح جوهــر‬ ‫بالنسبة للخطابات الوارادة من المناطق ومراكمز العطال ضرورة التوصل الي طريقة لراد الخطاب في أقل من ‪ 24‬ساعة ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫بمعني ‪:‬‬ ‫‪ -1‬فرمز الرقام ظحسب كل مركمز تشغيل وصيانة ‪.‬‬ ‫‪ -2‬تومزيعها سريعا علي المراكمز – وصورتها لمادير مركمز اادارة المزمات ‪.‬‬ ‫‪ -3‬المراكمز يتفق معها علي تخصيص أظحاد ليجااد أجابات سريعة وموثقة عن ظحالة الرقم ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اعادااد خطاب ادقيق يضمن الراد وموثق ‪.‬‬ ‫‪ -5‬تجميع الرادواد عن المتابعة خلل ساعه أو ساعتين علي الكثر ‪.‬‬ ‫‪ -6‬اعادااد خطاب يشمل كافة الرقام والراد فورا وصور الي كل المعنيين والواراد اسمائهم بالخطاب ‪.‬‬ ‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫صورته الي الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫الساادة ‪ /‬ماديري مراكمز التشغيل والصيانة‬ ‫السياد ‪ /‬مادير مركمز اادارة المزمات‬ ‫الساادة ‪ /‬رؤساء طاقم الوراديات‬

‫مركمز ألفواله ‪) TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪) (PBX2243-3959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪3959988‬‬ ‫م‪/‬عمر فج النور ‪ 3959993‬م‪/‬سمير أيوب ‪ 3959992‬م‪/‬على أمين ‪ 3959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (3916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 3959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل‬ ‫‪)(959955‬خادمه العملء ‪)(3939984‬مركمزالفواله ‪)( 3939983/ 3939982 /1‬مركمز ألفوا له ‪)(2/3959974/3959975‬مركمز شبرا الخيمة ‪2219982‬مركمزالروضه ‪3689982‬‬ ‫) مركمز بوابات الوسائط المتععاده ‪( 5319933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 22/1/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫نظرا للجتماع مع نوكيا ‪ /‬سيمنس يوم الخميس القاادم ‪ - 29/1/2009‬تأجل الجتماع الخاص بمناقشة ايجااد ظحلول لبعض المشاكل‬ ‫الخاصه بأفضل تومزيع للعماله و ‪. . .‬‬ ‫يؤجل الجتماع الي يوم الثلثاء ‪ 3‬فبراير ‪2009‬‬ ‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫هذا مع موافاتنا بالتقارير التي تتضمن الظحلول المقترظحة من جانبكم للمشاكل‬ ‫المعروضة بجادول الجتماع في ميعااد غايتة الخميس ‪29/1/2009‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز ألفواله ‪) TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪) (PBX2243-3959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪3959988‬‬ ‫م‪/‬عمر فج النور ‪ 3959993‬م‪/‬سمير أيوب ‪ 3959992‬م‪/‬على أمين ‪ 3959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (3916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 3959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل‬ ‫‪)(959955‬خادمه العملء ‪)(3939984‬مركمزالفواله ‪)( 3939983/ 3939982 /1‬مركمز ألفوا له ‪)(2/3959974/3959975‬مركمز شبرا الخيمة ‪2219982‬مركمزالروضه ‪3689982‬‬ ‫) مركمز بوابات الوسائط المتععاده ‪( 5319933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫م‪ /‬نــوح جوهــر‬ ‫الساادة المهنادسين الذين تقادموا بتقرير عن ملظحظات علي ‪ ENABLING‬الخيرة يتم الخطار بأجتماع يوم الثنين الساعه‬ ‫العاشرة صباظحا‬ ‫أجتماع مع نوكيا ‪ /‬سيمنس‬ ‫لمناقشة الملظحظات الوارادة بالتقرير يتم أخطارهم وكذلك م‪ /‬مني ابراهيم ‪ ،‬م‪ /‬عمر فج النور ‪ ،‬م‪ /‬رابعة عاباد ‪.‬‬ ‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫‪0‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز ألفواله ‪) TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪) (PBX2243-3959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪3959988‬‬ ‫م‪/‬عمر فج النور ‪ 3959993‬م‪/‬سمير أيوب ‪ 3959992‬م‪/‬على أمين ‪ 3959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (3916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 3959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل‬ ‫‪)(959955‬خادمه العملء ‪)(3939984‬مركمزالفواله ‪)( 3939983/ 3939982 /1‬مركمز ألفوا له ‪)(2/3959974/3959975‬مركمز شبرا الخيمة ‪2219982‬مركمزالروضه ‪3689982‬‬ ‫) مركمز بوابات الوسائط المتععاده ‪( 5319933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 26/1/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬بخصوص استخادام وسائل الستبيانات لتظحليل المشاكل‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫م‪ /‬نــوح جوهــر‬ ‫بالظحالة لسابق التوجية للجنة المواراد البشرية بأستخادام أادوات الستبيانات لستخلص نتائج بشأن المشاكل بوجة عام ومنها‬ ‫مشاكل العاملين ‪.‬‬ ‫نوافي بما تم ظحتي تاريخة وبالنسبة لادراسة ظحالة العاملين بأادارة التادعيم الفني والشئون الفنية‬ ‫‪-‬‬

‫هل تم تطوير الستبيان الخاص بالموضوع ؟‬

‫‪-‬‬

‫هل تم أختيار فراد أو أثنين للشراف علي عملية الستبيان وتظحليل النتائج ووصفها علي صورة تمكن من تادعيم القرارات بشأن‬ ‫تطوير ظحالة العاملين بالادارة ؟‬

‫يعـــرض المــوقـف‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪26/1/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫بخصوص الستعجالت‬

‫م‪ /‬نــوح جوهــر‬ ‫أية استعجالت بخصوص الموضوعات بادء من الستعجال الول يعرض للتوقيع بادل من أرسال صورة ‪ -‬بالنسبة‬ ‫للموضوعـات التـي تجـاد المتابعـة أيـة صعوبـات في نهــوها تعرض للمشاورة بشأنها والتوجيه المناسب ولينتظر‬

‫لظحيــن ميســرة‬ ‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 26/1/2009 /‬‬ ‫بخصوص الموضوعات التي تطول فترة نهوها‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫م‪ /‬مصطفي أبو الادهب‬ ‫أية موضوعات لم يتم تظحادياد طريق نهوها يتم عرضها بعاد ثلثة أيام للمراجعة وتظحادياد التجاة ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 26/1/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬بخصوص تادعيم قرار أمكانية مزياادة تظحميل أيا من‬ ‫‪ : SBJECT‬السنترالت بالمشتركين ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬مادير الادارات‬ ‫بالظحالة للموضوع عاليه ولتخاذ القرار السليم بشأن مزياادة عاداد المشتركين بالسنترالت علي وضعها بادون اجراء‬ ‫توسعات ‪:‬‬ ‫‪ -1‬يجري ادائما تشكيل لجنة من ‪:‬‬ ‫المعلومات ‪ -‬مركمز التشغيل والصيانة ) مادير الصيانة (‬ ‫‪ -2‬تجهيمز المعلومات الخاصة بالظحملة ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫قياسات اظحمال علي الوظحادات لمادة أسبوع علي القل ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫بيان بعاداد المشتركين علي كل وظحادة ‪. DLU‬‬

‫‪-‬‬

‫بيان بالمتبقي علي كل وظحادة ‪ DLU‬ظحتي السعة النهائية للوظحادة ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫بناء القرار علي أن أقصي ظحملة لوظحادة ‪ DLU‬تكافئ ‪ 94‬أيرلنج ويراعي ظحادواد المان ظحتي ‪ 80‬أرلنج ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫تظحسب عاداد المشتركين لكل وظحادة بأعتبار فرق الرلنج الظحالي مع الـ ‪ 80‬أرلنج وقسمته علي قيمة الرلنج للمشترك في السنترال‬ ‫ويمكن ظحسابه بقسمة ‪ 94‬أرلنج علي عاداد المشتركين لكل وظحادة ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫بناء علي توفر المعلومات السابقة بتادعيم القرار في شأن المزياادة ‪.‬‬

‫‪ -3‬بالنسبة لية اعتبارات آخري عن ظحالة الظحمولة للوظحادات المختلفة بالسنترال يتم القرار النهائي بالمزياادة من عادمه بواسطة مادير اادارة‬ ‫المعلومات ومادير الادارة المعنية وترفع التوصية للسياد المهنادس ‪ /‬المادير العام ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 10/2/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬بخصوص الجراءات تجاة الظحالت المتشابهة لتجنب التفاوت‬ ‫‪ : SBJECT‬فيما بين مجموعات العمل المختلفة ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬مادير الادارات‬ ‫ورادت ملظحظات من بعض الساادة العاملين بخصوص التفاوت في الجراءات تجاه ظحالت متشابهة مثل ‪:‬‬ ‫عنادما ترتفع نسبة غياب أظحاد المهنادسين خلل الشهر هناك اادارات تتخذ أجراءات بتخفيض المكافآت مثل ‪ . . .‬وهناك اادارات لتتخــــــــذ‬ ‫أجراءات ‪.‬‬ ‫مطلــــوب ‪:‬‬ ‫التفاق علي أجراءات مظحاداده يتم تنفيذها في كافة الادارات تجاة الظحالت المتشابهة ظحتي ليظحادث مثل هذا التفاوت بين اادارة وغيرها ‪ -‬كــذلك‬ ‫يراعي أخطار الساادة العاملسن بالجراءات كذا ‪ . . .‬تجاة الظحالة كذا ‪ . . .‬ظحتي يكون ذلك معروفا للجميع ومطبقا علي الجميع ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 11/2/2009 /‬‬ ‫بخصوص ضبط مستويات الاداء‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫م ‪ /‬رابعـــة‬ ‫يراعي ضبط مستويات الاداء بفاعلية المتابعة والكنترول ‪ -‬وعادم التهاون في أتخاذ أجراءات تصظحيظحية تجاه‬ ‫السلبيات التي تظهر من ظحين لخر بالعمل ويتابع التظحسين المستمر ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 18/2/2009 /‬‬ ‫ملظحظات علي الاداء بالنوايا الظحسنة‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪ : SBJECT‬بخصوص ظحالت مطلوب تجنبها وتقتضي أجراءات تصظحيظحية‬ ‫وتوظحيادها في الادارات المختلفة ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫لما كان الكثيرين منا يعتقاد أنه يكفي ظحسن النوايا في الممارسة في الادارة والعمال فان كثيرا من الخطاء والمشاكل تنتج بســـــبب‬ ‫الكتفاء بالنوايا الظحسنة ‪.‬‬ ‫للظحاطة واللمزم تجاه التصظحيح لما ياتي ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫‪-1.1‬‬ ‫‪-1.2‬‬ ‫‪-1.3‬‬ ‫‪-1.4‬‬ ‫‪-1.5‬‬ ‫‪-1.6‬‬ ‫‪-1.7‬‬ ‫‪-1.8‬‬ ‫‪-1.9‬‬ ‫‪-1.10‬‬

‫ظحالت تخص اادارة التصالت‬ ‫الكذب والادعاء وأثارة الشاعات والمشاركة في الفتنة ‪.‬‬ ‫التظحادث في موضوعات بادون علم ‪.‬‬ ‫النصراف عن موضوعات العمل والثرثرة في ماليفياد غير عمل غاغة ‪.‬‬ ‫نقل كلم مغلوط بين عادة أطراف ‪.‬‬ ‫الممارسة اعتماادا علي رؤية قاصرة أو أعتماادا علي أظحادي جوانب الظحقيقة وادون تظحري الادقة ‪.‬‬ ‫اادعاء العلم بادون علم ‪.‬‬ ‫ظحالة عادم التقادير المناسب لموضوع الجتماعات المختلفة ‪.‬‬ ‫ظحالة التغيب عن الجتماعات ‪.‬‬ ‫ظحالة الادارة السيئة للجتماعات والتسبب في ظحادوث مشاكل أو يغيب الهادف ويتوه ويخلق ظحالة من التململ لادي الفرااد ‪.‬‬ ‫ظحالة عادم أتباع الطرق السليمة للعتذار عن عمل أو أجتماع أو ماشابه من موضوعات العمل ‪.‬‬

‫‪-1.11‬‬

‫ظحالة النغلق علي النفس ) فهي تؤادي علي الفتراض الخاطئ ‪ ( . . .‬الفتراض الخاطئ لمور كان يمكن تجنب الخطأ فيهــــــا‬ ‫بالتصال والظحوار السليم مع الخرين أي التواصل ‪.‬‬ ‫ظحالة عادم تقاديم التقارير المطلوبة في ميعاادها وتأخيرها ادوما ‪.‬‬ ‫التصالت بعصبية فالتصالت تختلف عن المشاجرات ‪.‬‬

‫‪-1.12‬‬ ‫‪-1.13‬‬

‫‪ -2‬حال ت صتخص اادارة الاداء‬ ‫‪ -2-1‬أساءة أستخادام الظحق في الجامزات ) فالجامزات ظحق وتنظيم العمل ظحق ليجب الخلل به ( ‪.‬‬ ‫‪ -2-2‬أرتفاع معادل التغيب المفاجئ ‪.‬‬ ‫‪ -2.3‬المشاكل الممزمنة في ااداء الفرااد والتي يتم التوجيه بشأنها مرارا وليبذل مجهواد جادي في التخلص منها ‪.‬‬ ‫‪ -2.4‬تبرير ممارسات خاطئة ) وتقع في توصيف المخالفات ( بأنه تطبيق مبادأ سليم ) يعني كلمة ظحق أرياد بها باطل ( ‪.‬‬ ‫‪ -2.5‬الكتفاء بالنوايا الطيبة في الاداء ) النوايا الظحسنة لتكفي ( مطلوب العلم والادراية والمهارة الطريق للجظحيم مفروش بالنوايا الظحسنة‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز ألفواله ‪) TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪) (PBX2243-3959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪3959988‬‬ ‫م‪/‬عمر فج النور ‪ 3959993‬م‪/‬سمير أيوب ‪ 3959992‬م‪/‬على أمين ‪ 3959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (3916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 3959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل‬ ‫‪)(959955‬خادمه العملء ‪)(3939984‬مركمزالفواله ‪)( 3939983/ 3939982 /1‬مركمز ألفوا له ‪)(2/3959974/3959975‬مركمز شبرا الخيمة ‪2219982‬مركمزالروضه ‪3689982‬‬ ‫) مركمز بوابات الوسائط المتععاده ‪( 5319933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 26/2/2009 /‬‬ ‫ملظحظات علي الاداء‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫بخصوص الجتماعات بادون أجنة مظحاداده‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫برغم كلمنا الكثير ظحول الادروس المستفاادة من أخطاء الممارسة وكلمنا ظحول أادارة التصالت والجتماعات وكلمنا ظحول الظحرية‬ ‫واللتمزام ‪ . .‬ال أني فوجئت مؤخرا بسماع الجملة التية " أن الناس كانت فاهمة أنها ممكن تتكلم في أي ظحاجة عايمزاها في الجتماعات "‬ ‫طب ادي أبسط ظحاجة اتعلمناها أن الجتماعات لمزم تبقي مظحادادة بالجنادة للموضوعات اللي هننقاشها وتبقي مظحادادة بوقت وتكون فيه ضمانات‬ ‫للفيياد باك وطالما فيه ناس مجتمعين يبقي أجنادة الجتماع تكون ظحاجات عامة مش خاصة بفراد وأنه لباد من اختيار قناة أو أسلوب التصال‬ ‫المناسب للظحاجة ادي يعني اللي ينفع ليه مكالمة تليفون أو كلم مباشر أو كلم مكتوب أو اجتماع كلها ظحاجات مختلفة عن بعضها ‪ . .‬كــذلك‬ ‫اللياقة يعني مطلوب مهارات للتصال ‪ . .‬مطلوب ظحرية ظحتي يكون فعال ‪ . .‬مطلوب التمزام ‪ . .‬مطلوب شفافية ‪ . .‬مطلوب انضبـــاط ‪. .‬‬ ‫مطلوب كل الظحاجات ادي مع بعضها ‪ . .‬يعني ظحسن النوايا بادون علم ومهارة ماينفعش ‪.‬‬ ‫طبعا أنا مقادر الضغوط التي نتعرض لها برة وجوة لكن الشئ لمزوم الشئ ‪ . .‬وفيه قاعادة صظحيظحة بتقول لنا ببساطة أنه لباد أن‬ ‫تتوفر لادينا مهارة عمل الشئ المناسب وبطريقة مناسبة مش برضه أنتوا فاكرين مفهوم الكفاءة والفاعلية ‪ -‬هافكركم ‪:‬‬

‫ ‪EFECIENCY IS DOING THINGS RIGHT‬‬‫‪EFFECTIVENESS IS DOING RIGHT THINGS -‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 1/3/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬ملظحظات علي اادارة التصالت بين الصمت والتفاعل مع‬ ‫‪ : SBJECT‬الخرين ) الصامتون ليصنعون ظحضارة ( ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬

‫لما تلظحظ بعض الظحالت التي تؤثر بالسلب علي العمال نتيجة عادم الظحوار مع الخر أو الظحوار بطريقة غير سليمة لذا يجب ملظحظة‬ ‫مايأتي ‪:‬‬ ‫ عنادما نعمل مع بعض في لجان هاادفة وتادعم الظحوار والتواصل مع الادارات الخري فان هذا جادي وفعال لتظحقيق الهاداف ‪.‬‬‫‪-‬‬

‫عنادما يتادعم التصال فيما بين الادارات واللجان فأننا نبني ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫عنادما نتظحادث في الخفاء ونصمت في العلن فأننا نهاد ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫عنادما لنشارك ولنتكلم مع الخرين ولنعمل معهم فأننا نهاد ‪ -‬الظحوار الفعال مطلوب ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫الظحوار العصبي ‪ -‬خناقة وليس له علقة من قريب أو بعياد بالتصال الفعال ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫الظحوار العقلني ‪ -‬يبني ويضيف قيمة ويصعاد بالمجموع ادرجة وخطوة للمام ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫هناك في الادبيات مايادعم الكلمة وادورها في الظحضارة ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫في البادء كانت الكلمة ‪ ،‬ماادين المرء سوي كلمة ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫بعض الكلمات قبور ‪ ،‬وبعض الكلمات قبس من نور ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫لم تبادأ الظحضارة ال عنادما تظحادث النسان وتواصل مع الخرين ووثق اظحاداث يومه وبادأها علي الظحجر ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 22/3/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬بخصوص تخفيض الجهاد المبذول في أمزالة العطال للمشتركين‬ ‫‪ : SBJECT‬وقبل البل غ عنه من الخارج ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫ماتمزال الخطابات وشكاوي ماديري المناطق التي تراد بشأن العطال التي تذهب للسنترال لصلظحها بناء علي شكوي ‪ . .‬تتوالي وكانت من‬ ‫ضمن هذه الظحالت المواديولت التي تتلف بسبب جهاد خارجي فهل يجري استبادال هذه المواديولت علي الفور مع ظحجمزها لورواد التفتيــــــــــش‬ ‫الهنادسي وامزالة الجهواد الخارجية ‪ .‬وعناد البل غ ليس هناك ظحاجة للذهاب للسنترال ‪.‬‬ ‫وهل ليوجاد ملف يتم فيه تسجيل تظحول اليـ ‪ PORT‬الي ‪ DST‬يجري عليه مسح روتيني يومي وأمزالة العطال علي الفور وظحجـــــــمزها‬ ‫لظحين التبليغ بسلمتها وأعاادة أنتظامها بالخادمة ليظحتاج سوي تظحويل الـ ‪ PORT‬الي ‪ACT‬‬ ‫بالنسبة للجنة السابق تشكليها بخصوص هذا الشأن ‪:‬‬ ‫صتراـجع الخطوا ت الاضافية طعلي ماسبق أقتراحه لزياادة فاطعلية أزالة الطعطال ادون أنتظار الشكوي من الخارج أي المطلوب صتبسيط الـجـــــراءا ت‬ ‫لطعاادة أنتظام الخدمة طعند البل غ من الخارج وبدون مجهواد‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪24/3/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬

‫‪DATE :‬‬ ‫بخصوص نهو بعض العمال‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السياد المهنادس ‪ /‬علي أمين ‪ -‬مادير الادارة الرابعة‬ ‫بالظحالة للموضوع عاليه – لعمل اللمزم نظحو ‪:‬‬ ‫‪ -1‬نهو التنسيق والتصالت اللمزمة وموافاتنا بما يتم من تظحادياد تجاه موضوع قيام فني سنترالت ‪ EWSD‬من الادارات الخري‬ ‫بالعمال المتشابهة في ‪ EWSD‬وذلك للقيام بنفس العمال في سنترالت ‪ PLS , HIE‬ظحسب سابق التوجيه ‪.‬‬ ‫‪ -2‬نهو التنسيق والتصالت اللمزمة وموافاتنا بما يتم من قيام بعض مهنادسي الادارة الثانية بأعمال التشغيل والصيانة في سنترال‬ ‫‪ PLS , HIE‬ظحسب سابق التوجيه ‪.‬‬ ‫‪ -3‬العمل علي تيسير التصالت والوصول لفضل نتائج ‪.‬‬ ‫‪ -4‬الموضوع ينتهي خلل ‪ 72‬ساعه ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪24/3/2009 /‬‬

‫‪DATE :‬‬

‫تعليمات بشأن تنظيم بعض العمال‬

‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬

‫السااده المهنادسين ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫تنظيما للعمال وتظحقيقا لمبادأ المشاركة من الادارات المختلفة في العمل بالمنتجات التكنولوجية الجاديادة مع عادم الخلل بالمسئوليات في‬ ‫العمال والتخصص الفني النوعي وتادعيما لمبادأ نقل المعرفة يجري تنظيم بعض العمال طبقا للتعليمات التالية ‪:‬‬ ‫‪ -1‬تعميم العمال التي يؤاديها السااده الفنيين بسنترالت ‪ EWSD‬علي سنترالت ‪ ، PLS , HIE‬وكافة المنتجات الخري التي تتشابه‬ ‫فيها هذه العمال وعلي السااده ماديري الادارات أجراء التنسيق اللمزم بهذا الشأن ‪.‬‬ ‫‪ -2‬قيام الادارة الولي بمهام تشغيل وصيانة ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫سنترال الفسطاط ‪PLS‬‬

‫‪-‬‬

‫بوابة الوسائط المتعادادة طرامز ‪ HIG 1200‬بسنترال الجيمزة النتقالي ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫بوابة الوسائط المتعادادة طرامز ‪ HIG 1200‬بسنترال الروضة النتقالي ‪.‬‬

‫‪ -3‬قيام الادارة الثانية بمهام تشغيل وصيانة ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫سنترال العباسية ‪PLS‬‬

‫‪-‬‬

‫بوابة الوسائط المتعادادة ‪ HIG 1200‬بسنترال المطرية انتقالي ‪.‬‬

‫‪ -4‬علي الساادة ماديري الادارات أجراء التنسيق اللمزم ووضع الضوابط وتظحادياد المسئوليات لتظحقيق التالي ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫مشاركة السااده من الادارات غير الخامسة والرابعة في بعض مهام تشغيل وصيانة السوفت سويتش المربوط عليه سنترالت ‪PLS‬‬ ‫وماتقتضي ظحاجة العمل من تنسيق تام بين الطراف المختلفة لتظحقيق المباادئ المشار عليها بعاليه ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫ظحل المشاكل الناشئة بأستخادام طرق الادارة العلمية لتظحقيق المباادئ المشار اليها ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫امزالة العوائق الناشئة ) واعادامها ( وتذليلها لصالح العمل والمباادئ المشار اليها ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬

‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 30/3/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬اعادااد تقرير مختصر عن أنجامزات اللجان عن سنة سابقة‬ ‫‪ : SBJECT‬والتوقعات بالنجامز القاادم خلل سنة قاادمة ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السااده ‪ /‬رؤساء اللجان‬ ‫للمزم لعادااد ملخص مختصر عن أنجامزات كل لجنة كل فيما يخصه عن سنة سابقة ‪ -‬وكذلك نوافي بالتوقعات عن أنجامزات السنة القاادمة‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬

‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 31/3/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬بخصوص توثيق اللجان‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السياد المهنادس ‪ /‬نوح جوهر‬ ‫اعادااد ملف يظحتوي علي المعلومات التالية عن كل لجنة ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫‪-4‬‬

‫ورقة تأسيس اللجنة ‪.‬‬ ‫أعضاء كل لجنة ‪.‬‬ ‫هيكل كل لجنة ‪ . . .‬يشمل اللجان الفرعية ومهمة كل لجنة فرعية ‪.‬‬ ‫اعضاء اللجان الفرعية ‪.‬‬

‫علي أن تتاح اليكترونيا علي الشبكة الاداخلية ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪31/3/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬القتراظحات بتعاديل ‪ /‬تظحسين طريقة ااداء العمليات‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫للمزم لتعميم وتشجيع وتظحفير السااده العاملين لقتراظحات تظحسين في أسلوب عمل العمليات المختلفة مثل ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫هل يوفر عمل ‪ SAVEAPS‬الادوري ) مرتين كل شهر ( من مراكمز التشغيل والصيانة الوقت والجهاد ‪ -‬مع أتخاذ الظحنياطات‬ ‫اللمزمة ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫هل نستخادم خاصية ‪ AUTO PATCH‬بعاد أختبارات التطبيق الول بكافة الادارات ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫وغيرهــــــــــا ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪6/4/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬ملظحظات علي الاداء بخصوص الممارسات القائمة علي النظرة‬ ‫‪ : SBJECT‬أظحاادية الجانب ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫قاد تلظحظ العادياد من الظحالت يجري ممارستها والتعامل معها من خلل منظور ضيق وكان أكثر هذه الظحالت تجسيادا للنظرة الظحااديـــــــة‬ ‫الجانب هي ظحالة التعامل من البعض مع موضوع تومزيع اعمال تشغيل وصيانة تكنولوجيا التصالت الظحادث نسبيا علي قسم من الســــــــاادة‬ ‫العاملين والذين لم يعملوا بها بعاد ) وهم القسم العظم ( ‪ .‬ولما كانت النظرة الظحاادية هي ضارة في ظحاد ذاتها وليست من قبيل الادارة العلمية‬ ‫لذا يلمزم توجيه العناية للتصظحيح الواجب والظحاطة بما يأتي ‪:‬‬ ‫‪ -1‬منذ فترة تم طرح مشكلة تطفو علي السطح بمجال عملنا تتلخص في التي ‪:‬‬ ‫‪ -1.1‬عاادة مايتم طرح المشاكل ومناقشة ابعاادها وادعوة الجميع للمشاركة والسير في اتجاه واظحاد لمكانية تظحقيق الهاداف وأن نعمل معـــا‬ ‫وبأيادينا وبأادراكنا للتغيرات الجارية من ظحولنا وأنه يجب أن نتظحلي بوعي بما يجري وأن نضع أيادينا علي أفضـل تصور نعمل بــــــه‬ ‫) وبأستخادام أسلوب العصف الذهني ( ‪.‬‬ ‫‪ -1.2‬تم طرح عادة أمثلة معاصرة لنا جميعا عنادما تم التظحول من السنترالت الميكانيكية للسنترالت التماثلية ثم التكنولوجيا الرقمية ونظرا‬ ‫لعادم التادخل وأادارك مايجري من تغيرات ظحينها توارت بعض كواادرنا البشرية التي كانت تعمل بالميكانيكية عنادما جري التظحـــــــــول‬ ‫للليكترونية ‪ . .‬وليرغب أظحاد في أن يتكرر ذلك ‪.‬‬ ‫‪ -1.3‬جري تطوير كواادرنا البشرية وتادريبهم والعملية مستمرة ونفخر بذلك ومايجري تظحقيقه علي أرض الواقع من صناعة للكاادر المظحلي‬ ‫ونقل المعرفة وليرغب أظحاد في تغييب العادااد الكبيرة من كواادرنا البشرية وأن تبقي بعيادا عن الممارسة العملية والمسئولية الفعليــة‬ ‫‪ -1.4‬يجري تفعيل مبادأ المشاركة في اعمال التنفيذ وأختبارات القبول وبعض اعمال الصيانة والتشغيل وكذلك تفعيل مبادأ تكوين لجـــــــــان‬ ‫مشتركه للعمال مع المنتجات الجاديادة وكذلك مبادأ ‪ JOP ROTATION‬ولم يقوم أظحاد بالغائهم ولتناقض في هذا مع التعليمـــــات‬ ‫الجاديادة الخاصه بتومزيع العمال ‪.‬‬ ‫‪ -1.5‬في ظحين تطفو علي السطح مشكلة المشاركة والمسئولية الفعلية عن أعمال تشغيل وصيانة المنتجات الجاديادة لعاداد كبير مـــــــــــــــن‬ ‫المهنادسين والذي نال تادريبا ويستمر تادريبه ايضا ولم توقف هذه العملية ‪ . .‬ورادت بعض الملظحظات من البعض والعاملين بالفعــل‬ ‫مع المنتجات التكنولوجية الجاديادة ‪ . .‬بأنه عايمز نصيبه مما تم تومزيعه علي الخرين ! ! !‬ ‫‪ -2‬لذا يلمزم التوجيه بالملظحظات التالية ‪:‬‬ ‫‪ -2.1‬المشكلة الطافية علي سطح الادارة العامة أكبر بكثير من المشكلة لظحل الملظحظات المثارة ‪.‬‬ ‫‪ -2.2‬مبادأ اعاادة تومزيع العمال مبادأ ساري ومستمر في التوقيت المناسب ولم يقف وكلما استادعت الضرورة التادخل للتوصل لفضل وضع‬ ‫ولمانع من اعاادة التومزيع مستقبل ‪.‬‬ ‫‪ -2.3‬نتعلم من الاداره العلمية أنه ليمكن ظحل كافة المشاكل ادفعة واظحادة ولكن الهم فالمهم والتومزيع الذي جري يطبق هذا المبادأ ‪ . .‬الهم‬ ‫فالمهم ‪.‬‬ ‫‪ -2.4‬ليجب أستخادام الكلمات في غير مظحلها بمعني عنادما تستخادم كلمة الظحفاظ علي التخصص النوعي مثل تعاديلت السوفت ويــــــــــــــر‬ ‫وتعاديلت الفيرم وير وتشغيل البيانات واستخادامات الي – تي وتطبيقاتها في اعمال التشغيل والصيانة ‪ . .‬وتطبيق ذلك علي اعمال‬ ‫التشغيل والصيانة فهذا يعني عادم أيجااد ظحلول لمشاركة القاسم العظم من المهنادسين في تشغيل وصيانة المنتجات الظحادث ويعنـــــي‬ ‫عادم الخلص في المشاركة ليجااد ظحلول للمشكلة المطروظحة علينا ‪.‬‬ ‫**‪ -‬لذا يجب اتخاذ مايلمزم نظحو المشاركات الجاادة والمخلصة ليجااد ظحلول فعالة لمشاكلنا ‪.‬‬‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫كما وراد بالبيان العلمي لومزارة التصالت والمعلومات فالتقرير يهادف لقياس استعادااد الادول للستفاادة من تطبيقات‬ ‫التصالت وتكنولوجيا المعلومات وأنتشارها المجتمعي ‪.‬‬

‫ظحاديثنا عن خادمات التعهياد يلجأ الي التعميم وكأن موضوع الكول سنتر هو كل خادمات التعهياد وليس فقط أظحاد مجالت‬ ‫التعهياد وخادمات التعهياد ليست صناعة في ظحاد ذاتها ولكنها نوع من العمليات التجارية يتم فيها أسنااد مهام بعينها لطرف‬ ‫ثالث وليس بالضرورة أن يكون أجنبيا ويمكن أن يكون طرف مظحلي متخصص في المهام مظحل التعهياد وأهم شرط في هذه‬ ‫العملية هو أن يكون أسنااد المهام لطرف خارجي شرط بااداء هذه المهام بتكليف أكثر أنخفاضا من أي ظحل آخر هذا من‬ ‫جانب ومن جانب آخر لم يبرمز بعاد التأثيرات الثانوية لموضوع التعهياد في مجال الكول سنتر علي التنمية مثل تأثيرة مثل‬ ‫مزياادة مواراد البظحث العلمي أو ظحل مشكلة البطالة ولتتوفر أية بيانات عن هذا التأثير ونوصي بضرورة توضيح هذا التأثير‬ ‫أمام المنظمات الادولية وبالضافة لذلك يجب الهتمام بتطوير مجالت التعهياد وبما يظحقق تطور نقل المعرفة وتوطينها‬ ‫مثلما ظحادث في الصين وماليمزيا والهناد وظحققت هذه البلادان معايير أفضل في الستعادااد للستفاادة من تطبيقات التصالت‬ ‫والمعلومات ‪.‬‬ ‫أرجع التقرير وكذلك البيان العلمي عنه أن التراجع في الستعادااد الشبكي يرجع لسباب أرتفاع أسعار الخادمات ومما‬ ‫يذكر في هذا الشأن أن الجمعية العلمية لمهنادسي التصالت قاد عقادت نادوات عاديادة عن التصالت الرخيصة وأن هناك‬ ‫أمكانيات تكنولوجية مثل تكنولوجيا الي بي يمكن التوسع في أستخادامها وتتيح خفض قيمة المكالمات بشكل كبير وكذلك‬ ‫أوصت الجمعية بضرورة السعي نظحو ادمج شبكات التصالت بأنواعها المختلفة وهذا يوفر الشروط اللمزمة لخفض أسعار‬ ‫المكالمات كذلك العمل بمبادأ أن التصالت ظحق أنساني قبل أن يكون عمليات تجارية ‪ . .‬وهذه التوصيات كفيلة بأمزالة أظحاد‬ ‫العوائق أمام الستعادااد الرقمي كذلك علينا التنسيق مع منظمات المجتمع المادني وأظحترام الرأي الخر لمظحاربته وليفساد‬ ‫للواد قضية وكذلك التنسيق مع الومزارات والهيئات سواء في التعليم والصظحه والبظحث العلمي والبنوك والتفاق علي خطط‬ ‫يجري تنفيذها تادريجيا وبما يفيادنا من تطبيقات تكنولوجيا التصالت والمعلومات ويمزياد من أنتشارها المجتمعي ‪.‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪7/4/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬ملظحظات علي الاداء بخصوص تنظيم أستخادام الطاقة وعـــــادم‬ ‫‪ : SBJECT‬استخادامها في التجاهات الخطأ ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫تلظحظ بعض الظحالت يتم فيها استخادام الطاقة في غير مظحلها وتلظحظ أن هذه الظحالت أتسمت بالقصور في التصالت والتشـــــــــوش في‬ ‫توضيح الموقف والقصور في فاعلية ظحل المشكلت ‪ . . .‬وجري تعويض هذا القصور بأستخادام طاقة أكبر ليستادعيها الموقف وفي هــــــذه‬ ‫الظحالة تعتبر الطاقة مبادادة وفي غير التجاه الصظحيح ‪.‬‬ ‫وأحد الودوار الهامه للعملية الودارية هو التنظيم والحفاظ علي الموارود من الهدار والتبديد‬ ‫" يقول الحكيم كونفوشيوس ‪ :‬لستستخدم مدفعا في قتل البعوض "‬ ‫لذا يلمزم التوجيه بضرورة مراجعة الموقف جيادا وضبط الاداء طبقا لمـــــا يستادعيه الموقف والظحرص علي عادم تبادياد الطاقة في التجاهات‬ ‫الخاطئة ومراجعة التصالت الفعالة وعادم تعويض القصور فيها بأنفاق غـير مبرر للطاقة ومراعاة تنظيم استخادام الطاقة وتوفيرها للمواقف‬ ‫التي تستادعي ضرورة انفاقها " ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪8/4/2009 /‬‬ ‫بخصوص متابعة تقييم الاداء‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫يجري متابعات لتقييم الاداء خلل السبوع الخير من شهر أبريل ويراعي بالنسبة للملظحظات التي تم ابادائها خلل المتابعات السابقة‬ ‫والملظحظات علي الاداء التي تصادر بوجه عام لمعالجة أخطاء الممارسة ‪.‬‬ ‫يراعي تادوين الجراءات والنتائج تبعا لها بتقرير مختصر ) جمله وراد غطاها ( لمناقشته اثناء المتابعات اللظحقة ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪26/4/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬ملظحظات علي الاداء بخصوص ضعف الكنترول والمتابعة‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫لما تلظحظ بعض الظحالت التي أتسمت بضعف الكنترول والمتابعة ‪ -‬لذا يجب مراعاة مايأتي ‪-:‬‬ ‫‪ -1‬يجب العمل علي رصاد نقاط الضعف مع استخادام نقاط قوتنا في القضاء عليها ‪.‬‬ ‫‪ -2‬تقوم عملية رصاد نقاط الضعف علي التادقيق بفاعلية في الممارسات اليومية التي تمر بنا ‪ . .‬وادائما نتساءل هل كان اادائنا موفقـــــا‬ ‫وليس في المكان أبادع مما كان ‪ . .‬أما أن هناك ملظحظات مثل ‪:‬‬ ‫ طول الوقت كان غير مبرر ‪.‬‬‫ قادر اعتماادنا علي أنفسنا كان ضعيفا ‪.‬‬‫ ادورنا في العملية كان لظحول لنا ولقوة ‪.‬‬‫ هناك مواقف تنشأ تقصينا عن التركيمز ‪.‬‬‫ مناخ العمل به شوشرة لتتناسب مع ادرجة نضج الفرااد ‪.‬‬‫ هل هناك مواقف تختلط فيها العلقات الشخصية مع علقات العمل والخلط ضار جادا‪.‬‬‫ ‪ . .‬وهكذا ‪ . .‬الي آخره من مثل هذه التساؤل ت ‪.‬‬‫‪ -3‬يتم تادوين نقاط الملظحظات البرمز خلل الشهر ويقوم كل مادير بالعمل عليها وسط العاملين بالادارة ‪.‬‬ ‫‪ -4‬قاد أثبتت بعض المواقف عناد قيام ماديري الادارات يتوظحياد الجراءات تجاه مواقف متشابهة اداخل كل اادارة أن ذلك يفياد في علج كثير‬ ‫من شكاوي العاملين ‪ . .‬مثلما ظحادث في موضوع المكافآت ‪.‬‬ ‫‪ -5‬يجب أن يبادي المادير ظحمزما وفاعلية في أجتيامز الخطاء مع العاملين وتصليظحها بواسطة العاملين وبهذه الطريقة يمكن التظحســــــــــين‬ ‫والتطوير ‪.‬‬ ‫‪ -6‬المناقشة الجادية ) وليست الصورية ( للملظحظات علي الاداء الصاادره لمعالجة الخطاء وتصظحيح النظحرافات البسيطة في الممارسة‬ ‫‪ ،‬وكذلك مواجهة الخطاء بادل من السلوك السئ بأخفاء الملظحظات علي الخطاء ‪ . .‬المناقشة والمواجهة الموضوعية ضرورة ‪.‬‬ ‫‪ -7‬السلبية في الاداء الاداري وعادم التصادي للخطاء يكلفنا الكثير ويجب أن ينعكس هذا الاداء السلبي في عملية التقييم والتظحفيمز ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪26/4/2009 /‬‬ ‫ملظحظات علي الاداء بخصوص الستبيانات‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫يراعي مايأتي بخصوص الموضوع عاليه ‪-:‬‬ ‫‪ -1‬الستبيانات هو أسلوب علمي يظحاداد كيفية ممارسة الخطوة الولي في أيه عملية أادارية تبادأ بتظحليل أين نظحن وتبني عليها خطـــــوات‬ ‫لظحقة ) الي أين نظحن نسير ‪ . .‬ماهي الطرق المختلفة للوصول ‪ . .‬ماهو أقصر الطرق من ظحيث الوقت وماهي الجادوي القتصاادية‬ ‫من ظحيث التكاليف ‪ . .‬تظحادياد الخطوات التكتيكية أي المرظحلية للوصول ‪ . .‬تقييم كل مرظحلة وهل نظحن في الطريق الصظحيح ‪. .‬‬ ‫المتابعة والكنترول ‪ . .‬تصظحيح النظحرافات البسيطة ‪ . .‬وهكــــــــذا ………… (‬ ‫‪ -2‬يجب الهتمام والتادقيق اثناء مرظحلة تصميم الستبيان ‪.‬‬ ‫‪ -3‬العمل بالستبيان ومراظحله هو عمل فريق وليس عمل فراد ‪.‬‬ ‫‪ -4‬المتابعة والكنترول علي مراظحل الستبيان ضرورة لتصظحيح أية أخطاء قاد تنجم أثناء مراظحل الستبيان المختلفة ‪.‬‬ ‫‪ -5‬العمل بمراظحل الستبيان يجب أن يتم بأنضباط تام ‪.‬‬ ‫‪ -6‬العمل بأسلوب الستبيان ليس عمل صوريا وهناك ضرورة للادارة الفعالة والمعرفة بأادواتها والمهاراة والظحرص والنضباط فــــي‬ ‫أستخادام هذه الوسائل ‪.‬‬ ‫‪ -7‬هناك ضرورة للادارة الفعالة وأجاادة اادواتها بسبب أننا نعمل مع بشر ونطبق عليهم عمل منهجي وعلمي والخطاء فـــــــــي اادارة‬ ‫الموضوع ينتج عنها ) غاغه ( ‪.‬‬ ‫**‪ -‬ونظرا لظحادوث بعض الخطاء في الممارسة نتيجة أستخادام مثل هذه الادوات ‪ -‬لذا يلمزم مراعاة الظحتياطات المذكورة ضبطا للاداء‬‫السليم ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪3/5/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫لعمل اللمزم كل فيما يخصه لمراجعة النقاط المفتوظحة مامزالت سواء كانت نتيجة أختبارات قبول ومر عليها وقت أكثر من المناسب أو‬ ‫كانت نتيجة ‪ FALUL REPORT‬بسبب عطل سوفت وير ‪ . .‬يؤثر علي الخادمة ‪.‬‬ ‫وتكليف الساادة ماديري مراكمز التادعيم الفني ‪ /‬مادير مراكمز التشغيل والصيانة ‪ /‬الساادة المهنادسين ماديري الصيانة ‪ /‬الساادة المهنادسين‬ ‫بالصيانة بالمتابعة المستمرة بأرسال ‪ E – MAIL‬للشخص المسئول من الشركة ‪ NSN‬وصورته ظحتي المادير العام والمتابعة المنتظمة‬ ‫والمستمرة تفترض ارساله للتالي بشركة ‪ NSN‬وهذا يظحتاج الادفع والمراجعة والمتابعة المستمرة من الساادة ‪ /‬ماديري الادارات ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪6/5/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬بخصوص الموضوعات تظحت المتابعة‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السياد المهنادس ‪ /‬نوح جوهر‬ ‫مطلوب بالتنسيق مع الادارات‬ ‫كافة الموضوعات المطلوبة من الادارات والتي تعتماد علي خارجنا مطلوب ظحصرها في خطاب مجمع ‪ -‬وأعادااد هذا الخطاب مثل ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫موضوع التادريب الخارجي الملظحق بأتفاقية نقل المعرفة ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫موضوع توفير سيارة للادارة الرابعة لسنترال جنوب القاهرة الجاديادة ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫موضوع توفير اظحتياجات من أجهمزة الكمبيوتر والتي لم يتم التعاقاد عليها لظحلل ‪NETMANAGER‬‬

‫‪-‬‬

‫وغيرها من المكافآت المطلوبة ‪.‬‬

‫**‪ -‬مطلوب مراجعة الادارات في سابق طلباتها واعادااد هذا الخطاب والشارة به سابق خطاباتنا وآخرها الخطاب برقم كذا بتاريخ كذا مع‬‫اعادااد جادول بهذه الموضوعات ونتابع بأنتظام كل ‪ 15‬يوم ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫صورته للسااده ‪ /‬ماديري الادارت ‪ -‬للمزم‬ ‫مع متابعة مثل هذه الموضوعات بأنتظام من جانبكم كما سبق التنبيه ‪.‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪6/5/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬بخصوص الهتمام بصيانة السيارات المستخادمة لغراض‬ ‫‪ : SBJECT‬التشغيل والصيانة ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫كما سبق التنبيه بخصوص الموضوع عاليه ‪ -‬ظحيث تلظحظ سوء الظحالة التي عليها هذه السيارات يجب التنبيه علي الساادة الســـائقين‬ ‫) ويتابع هذا الموضوع ( بضرورة متابعة صيانة السيارة التي لاديه واعادااد المطلوب وكتابته بأنتظام أو يقادم تقرير شهري عن ظحالة الســــيارة‬ ‫وماعمله تجاه أنتظام صيانتها ‪.‬‬ ‫يجب العمل علي راظحة السااده مستخادمي هذه السيارات ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 11/5/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬ملظحظات علي الاداء بشأن إادارة أاداء العاملين‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫من ضمن وظائف الادارة ‪ . .‬وظيفة إادارة أاداء العاملين ‪ . .‬وعملية إادارة أاداء العاملين ‪ ،‬مثل أي عملية إادارية ‪ ،‬تقوم علي تظحليل‬ ‫الوضع القائم لاداء الفراد ووضع أهاداف إلى أين نرياد أن نصل بهذا الاداء وأتظحاذ الخطوات اللمزمة والمناسبة من ظحيث الوقت والجهاد والتكلفة‬ ‫للوصول إلى تظحقيق هذا الهادف ‪ ،‬عمل المتابعة والكنترول والقياس بالعتمااد علي مؤشرات كمية لقياس الاداء وتعااد الادورة بتصظحيح‬ ‫النظحرافات البسيطة عن مسار تظحقيق الهاداف ‪.‬‬ ‫ولما كانت هناك بعض الظحالت لاداء الفرااد تقتضي التركيمز عليها لتقويم أادائها لما لها من تأثيرات سلبية علي العمال ‪ . .‬الخ وقاد‬ ‫أفاادت بعض الممارسات في تقاديم وتظحادياد بعض الملمح المطلوبة للوصول إليها ومنها مايلي ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫تخفيض معادل الجامزات بوجه عام والجامزات المفاجئة بشكل خاص هذا عادا الجامزات الكبيرة المظحادادة سلفا ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫التواجاد أثناء العطال المفاجئة ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫عادم قطع الصلة بالعمل بعاد النصراف منه ومتابعة النتهاء بسلمة من العمليات المستمرة بعاد وقت العمل ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫الظحرص بالتواجاد باليوم التالي مباشرة لمشكلة ما ظحاادثة بالخادمة ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫النتظام بظحضور الجتماعات ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫الستجابة للتوجيهات بخصوص تقويم الاداء والظحرص علي عادم تكرار هذه التوجيهات ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫متابعة تقارير العطال ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫ارتفاع معادل المشاركة في العمليات الفنية والعطال ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫ارتفاع معادل التركيمز في ما يخص العمل والخروج من ادوائر الثرثرة في غير شئون العمل ومشاكله ‪.‬‬ ‫ولذلك يراعي استخادام النموذج المرفق ويمكن الضافة إليه ‪ .‬من واقع سلبيات الاداء التي يراها كل مادير إادارة بإادارته ‪.‬‬ ‫والهادف هو تظحسين الاداء ومساعادة العاملين علي تظحسين اادائهم مع اعتبار أن التظحسين عملية مستمرة ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفوالة ‪) TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪) (PBX2243-3959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪3959988‬‬ ‫م‪/‬عمر فج النور ‪ 3959993‬م‪/‬سمير أيوب ‪ 3959992‬م‪/‬على أمين ‪ 3959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (3916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 3959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل‬ ‫‪)(959955‬خادمه العملء ‪)(3939984‬مركمزالفواله ‪)( 3939983/ 3939982 /1‬مركمز ألفوا له ‪)(2/3959974/3959975‬مركمز شبرا الخيمة ‪2219982‬مركمزالروضه ‪6‬‬ ‫‪ )3689982‬مركمز بوابات الوسائط المتععاده ‪( 5319933‬‬

‫التظحسين في متابعة بعض ظحالت الاداء ‪-:‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫م‬

‫المؤشرات‬

‫الوضع الظحالي‬ ‫) متوسط (‬

‫معيار القياس‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬

‫معادل الجامزات ) يوم ‪ /‬شهر (‬ ‫معادل التواجاد اثناء العطال المفاجئة‬

‫يوم ‪ /‬شهر‬ ‫عاداد التواجاد‬

‫‪3‬‬

‫متابعة العمال بعاد انتهاء مواعياد العمل‬

‫عاداد العطال خلل الشهر‬ ‫عاداد مرات المتابعة‬

‫‪4‬‬

‫الرسمية‬ ‫معادل تكرار التغيب باليوم التالي مباشرة‬

‫عاداد الظحالت‬ ‫عاداد مرات التغيب‬

‫‪5‬‬

‫لعطل جسيم‬ ‫النتظام بظحضور الجتماعات‬

‫عاداد ظحالت العطال‬ ‫نسبة الظحضور لعاداد‬

‫‪6‬‬

‫معادل تكرار التوجيه بشأن موضوعات‬

‫الجتماعات‬ ‫عاداد مرات التوجيه‬

‫‪7‬‬

‫متشابهة‬ ‫معادلت المشاركة في العمليات الفنية‬

‫عاداد مرات المشاركة‬

‫‪8‬‬

‫والعطال‬ ‫التركيمز في شئون العمل‬

‫عاداد العمليات والعطال‬ ‫عاداد المرات التي يظحادث‬ ‫فيها الادخول في ادوائر‬ ‫الثرثرة‬

‫ملظحظات علي التظحسين في الاداء‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪24/5/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬ملظحظات علي الاداء بخصوص وظيفة الـ ‪FEEDBACK‬‬ ‫‪ : SBJECT‬في أتخاذ القرار ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫لما يتلظحظ في بعض ظحالت اادارة الموقف نوعا من تخص عملية الـ ‪ FEEDBACK‬ضمن مراظحل أتخاذ القرار لذا يلمزم اعتبار مايأتي ‪-:‬‬ ‫‪ -1‬مرظحلة الـ ‪ FEEDBACK‬ضرورية ضمن مراظحل عملية أتخاذ القرار ‪.‬‬ ‫‪ -2‬الفائادة الكبري لعملية الـ ‪ FEEDBACK‬أنها تادعم روابط الثقة بين العاملين ‪.‬‬ ‫‪ -3‬توفر عملية الـ ‪ FEEDBACK‬توسيع لادائرة المشاركة وتوفر قادر مناسب من المعلومات يتادعم بها القرار ‪.‬‬ ‫‪ -4‬عملية الـ ‪ FEEDBACK‬لها وظيفة ولتتعارض مع سلطة اتخاذ القرار ‪.‬‬ ‫‪ -5‬القيام بعملية الـ ‪ FEEDBACK‬ليعني أنها باديل لمرظحلة اتخاذ القرار بواسطة السلطة المختصة بأتخاذ القرار ‪.‬‬ ‫‪ -6‬مرظحلة أتخاذ القرار يجب أن يتوفر فيها الشفافية والعادل ‪.‬‬ ‫‪ -7‬الستنااد لمبادأ الادارة بالبراهين يادعم الثقة مع العاملين ‪.‬‬ ‫‪ -8‬تراجع المواقف التي تم فيها تجاومز مرظحلة الـ ‪ FEEDBACK‬ويعااد التصظحيح طبقا لسس الممارسة السليمة للعملية الادارية ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪24/5/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬ملظحظات علي الاداء بخصوص مشاركة العاملين بعضهم‬ ‫‪ : SBJECT‬البعـــــــض ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫لما تلظحظ بعض الممارسات تخل بمفهوم مشاركة العاملين بعضهم البعض في العمال لذا يلمزم تصظحيح الممارسات الخاطئة والتطبيق‬ ‫السليم للمفاهيم التالية ‪-:‬‬ ‫ مبادأ المشاركة مع آخرين من الادارات المختلفة ‪ . .‬مبادأ أساسي للعمل بما ليخل بتظحادياد المسئولية ‪.‬‬‫‪-‬‬

‫مبادأ الادارة بالبراهين مبادأ أساسي للعمل ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫مبادأ الستماع والظحوار مع الخرين مبادأ أساسي ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫مبادأ توسيع ادائرة المشاركة لتخاذ قرار سليم مبادأ أساسي ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫المعاملة الظحسنة مبادأ أساسي ) التصالت الفعالة ( ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫تعليق الخطاء علي شماعة الخرين مبادأ مرفوض ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫ايجااد ظحلول للمواقف ومشاكل العمال أظحادي الوظائف للعملية الادارية ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪2/6/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬بخصوص التوصيات الفعالة من لجنة اادارة المزمات تجاه المزمات‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫السااده ‪ /‬لجنة اادارة المزمات‬ ‫تناقش أمزمتي ‪-:‬‬ ‫‪ -1‬تعطل الشبكة الاداخلية في لسبوع الخير من شهر مايو وأمتادااد السبوع الول من شهر يونيو ‪.‬‬ ‫‪ -2‬تعطل النترنت في السبوع الول من شهر يونيو‬ ‫ونوافي بتوصيات فعالة لتقصير وقت التعطل لقل وقت ممكن ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪2/6/2009 /‬‬ ‫ملظحظات علي الاداء‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪ : SBJECT‬بخصوص ضرورة انتظام متابعة الموضوعات الصاادرة من‬ ‫الادارات ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫سبق التنبية بمتابعة كافة الموضوعات الصاادرة من الادارات بأنتظام ظحتي نهوها ‪ . .‬يمكن اداخـل كـل اادارة عمـل بيـان أو قاعـادة بيانـات‬ ‫مبسطة الموضوعات التي لم تنتهي وظحفظها اليكترونيا بالظحاسب ‪ . .‬وذلك ظحتي نهوها ‪ . .‬ويتلظحظ مايمزال ضعف هذه المتابعة ‪.‬‬ ‫للمزم لنتظام هذا الموضوع ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪2/6/2009 /‬‬ ‫ملظحظات علي الاداء‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪ : SBJECT‬بخصوص المعالجة الفعالة ) الادارة الفعالة ( للمواقف ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫المعالجة الفعالة للمواقف تتطلب مايأتي ‪-:‬‬ ‫‪ -1‬تخصيص اجتماعات أو جمزء من الجتماعات لمناقشة الموقف ‪.‬‬ ‫‪ -2‬الظحرص علي مشاركة آخرين في الموضوع ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ممارسة العصف الذهني ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اللتمزام بالظحياادية والشفافية ‪.‬‬ ‫‪ -5‬تظحادياد الهادف وهو ضرورة أادراك أسباب المشاكل ‪.‬‬ ‫‪ -6‬القصاد والعمزيمة لتجاومز الخطاء ‪.‬‬ ‫‪ -7‬هناك ظحالت بارمزة يظحادث فيها أرتباك متكرر في مواجهة العطال والمواقف الطارئة ‪ .‬وماتمزال تتكرر وبرغم توفر المواراد المناسبة‬ ‫والتادريب المناسب والخبرات المناسبة ولكن أخطاء اادارة الموقف بارمزة بظحاده لعادم أتباع وسائل الادارة والتمزام بمنهج العملية‬ ‫الادارية الصظحيظحة ظحتي المناقشات تبعاد عن التوصيف السليم للمشكلة وبالتالي يتم التوصل لعلجات خاطئة وضارة ‪.‬‬ ‫‪ -8‬تراجع هذه الملظحظات ويتبع عمل اللمزم ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪3/6/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬بخصوص متابعة التصالت مع الشركة المورادة ) نوكيا ‪/‬‬ ‫‪ : SBJECT‬سيمنس ( بخصوص نقاط اعطال أختبارات القبول واعطال‬ ‫الخدمة المفتوحة والستفسارا ت الفنية وقطع الغيار وخدما ت‬ ‫نقل المعرفة الوارادة بالصتفاقية ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫السااده ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫للتنيه بما يلمزم لنتظام متابعة التصالت مع الشركة المورادة بخصوص ماوراد بعاليه وبشكل ادوري ‪ . . .‬والتنبيه علي الساادة‬ ‫المهنادسين بضرورة تادعيم التصالت وصورته للادارة ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪8/6/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫السياد المهنادس ‪ /‬نوح جوهر‬ ‫نوافي بآخر تظحاديث لملف لبيان الساادة المهنادسين مرتب كالتي ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫الذين أجتامزوا أمتظحان اللغة المؤهل للسفر مرتب تنامزليا ظحسب ادرجات المتظحان ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫الذين يادرسون ادورات اللغة مرتب ترتيب تنامزلي ) البادء بأعلي مستوي ( ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪8/6/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪DATE :‬‬

‫السيادة المهنادسة ‪ /‬رابعة عاباد‬ ‫للمزم لجتماع الساادة م‪ /‬سهام عطا ‪ ،‬م‪ /‬صبري عناني ‪ ،‬م‪ /‬عمااد لبظحث تطوير التقرير الخاص بمكونات الشبكة الفقرية ‪ IP‬للسنترالت‬ ‫اللمانية ‪ -‬ونوافي بتقرير ظحول هذه المقترظحات مع نموذج تطبيقي ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫السااده ‪/‬‬ ‫م‪ /‬قناديل‬ ‫م‪ /‬مصطفي أبو الادهب‬ ‫م‪ /‬أنسي‬ ‫لجنة لنجامز مايأتي ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ظحصر الظحتياجات من الظحاسبات لظحتياجات العمال ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ترتيبها طبقا لنوع الظحتياج ‪.‬‬ ‫‪ -3‬تصنيف الجراءات ‪ . .‬أي طبقا لظحالة الجهمزة سوء استبادال ‪ ،‬ترقية ‪ ،‬خلفه ‪.‬‬ ‫‪ -4‬وضع أقتراظحات بظحلول ‪.‬‬ ‫‪ -5‬وضع خطة مزمنية تقاديرية ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪11/6/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫المتابعة‬ ‫م‪ /‬نوح جوهر‬ ‫يضاف لخطابات تظحت المتابعة والتي تتابع مع خارجنا بصفة ادورية ‪:‬‬ ‫موضـــــــــوع‬

‫السيارات المطلوبة‬

‫موضــــــــوع‬

‫اظحلل الظحلقة الولي بالقبة الونو‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪23/6/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫م ‪ /‬رابعــــــــــة‬ ‫نوافي بنموذج تقرير متابعة تظحسين الاداء والسابق أرساله مع الملظحظات علي الاداء بهذا الخصوص وذلك‬ ‫بالنسبة للظحالت الواجب رعايتها أول ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪23/6/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪DATE :‬‬

‫م‪ /‬رابعـــــــــــــــة‬ ‫للمزم لعادااد مظحضر الجتماع بخصوص أجتماع الادارة الخامسة ‪ 22/6/2009‬مع المادير العام ويتناول ‪:‬‬ ‫ماتم التوجيه بشأنه بخصوص ‪-:‬‬

‫‪-‬‬

‫اعادااد تقرير شهري لمتابعة التظحسين في ااداء الادارة ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫كيفية اعادااد التقرير بالتمييمز بين الموضوع والجراء ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫يكتب الجراء ماتم بالفعل أتخاذه وتنفيذه والبعاد عن المعاني المطاطه ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫مراجعة الظحالت التي تمر بنا اثناء اادائنا الجماعي واستخلص نقاط الضعف ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫وضع قائمة بالجراءات المطلوب أتخاذها وربطها بوقت ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫أصادار ‪ OPERATOR HINT‬لتعيمي الادروس المستفاادة ورفع كفاءة ظحالة التأهب ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫وضع برنامج لتأمين الخادمة واادارة المزمات وتظحادياد المعارف المطلوب نقلها لطاقم الوراديات لرفع كفاءة مواجهة المزمات بعاد أوقات‬ ‫العمل الرسمية ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫رفع ادرجة التركيمز في العمل عن طريق تطبيق الجراءات البسيطة وادقة المتابعة اليومية لظحالة الخادمة ‪ /‬رفع معادلت التواجاد‬ ‫الفرضي ‪ /‬تخفيض معادلت الجامزات الشهرية وخصوصا المفاجئة منها ‪ /‬التركيمز في المتابعة ظحتي نهو العمليات الفنية بسلمه ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫يتناول التقرير الظحالت التي تم تنفيذها طبقا لتظحقيق شروط السلمه ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫يقوم التقييم والتظحفيمز علي أساس ربطه بمعايير سلمة الاداء ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪24/6/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬بخصوص الجتماع القاادم مع شركة ‪NSN‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬

‫تظحت عنوان " ماذا نرياد من هذا الجتماع "‬ ‫للزم للـجتماع غدا الخميس ‪ 25/6/2009‬الساطعة التاسعة صباحا بالفوالة ‪.‬‬ ‫مطلوب ‪:‬‬ ‫ مراجعة النقاط‬‫‪-‬‬

‫جادول اعمال الجتماع‬

‫‪-‬‬

‫والتظحضير للجابة عن السؤال ‪ . . .‬مذا نرياد من هذا الجتماع‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪1/7/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬ملظحظات علي الاداء بخصوص التصالت الفقية‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫نتعلم من الممارسة الادروس التالية ‪-:‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫‪-4‬‬ ‫‪-5‬‬ ‫‪-6‬‬ ‫‪-7‬‬ ‫‪-8‬‬ ‫‪-9‬‬

‫قاد يلجأ المادير لنجامز مهام ما الي تكوين لجنة من التادعيم الفني أو مادير الادارات أو من الساادة المهنادسين المعنيين بالمر لضمان‬ ‫سهولة التصالت وتيسيرها ‪.‬‬ ‫وقاد يلجأ الي أسنااد مهمة ما الي أظحاد الساادة المهنادسين سواء كان ماديرا لادارة أو من التادعيم الفني أو من أظحس الساادة المهنادسين‬ ‫يري المادير طبقا لظروف معينة أمامه أنه يمكن أنجامز هذة المهمة بهذه الطريقة ‪.‬‬ ‫في الظحاله ‪ 2‬يجب أن يخطر باقي القسام المعنية بطبيعة المهمة والشخص المكلف بها لتسهيل عمله مع القسام الخري ‪.‬‬ ‫ظحادث أثناء الممارسة في الظحالة “ ‪ “ 2‬واثناء أجراء التصالت مع القسام الخري بشأن العملية المطلوبة ‪ . .‬ظحادثت مشاكل‬ ‫بالتصالت الفقية لن المادير لم يقول لمادير الادارة أنه يعمل كذا مع السياد كذا ‪.‬‬ ‫ولنسأل أنفسنا هذا السؤال ‪ . .‬هل هذا الادارك أو الفهم للتعامل مع الموضوع يؤادي الي أنجامز العمال بفاعلية أم أننا سنظحتاج وقت‬ ‫ومعاملت خاصة وادوائر أتصالت جانبية لنجامز العمل المطلوب ‪.‬‬ ‫لأعتقاد أم هناك من سيعتماد هذا السلوب لنجامز العمال ‪.‬‬ ‫اذا ماهو الادارك المفترض أن يكون لنجامز العمال بسلمة ؟‬ ‫يجب أن نادرك أهمية التصالت الفعالة أفقيا ويجب أن نادرك أن الهادف هو أنجامز العمال في الوقت المناسب وبالتالي يجب أن‬ ‫نمارس اتالتنا في مثل هذه الظحالت بأعتبار أنه طالما تم أسنااد المهمة لشخص مايجب أن يكون الخرين اداعمين‬ ‫) ‪ ( SUPPORTING‬لنجامز العمال والبعاد عن الشخصية ‪.‬‬ ‫اذا كلمة اداعمين هي ‪ KEYWORD‬هي الكلمة المفتاح لظحل مثل هذه المشكلة ‪. . .‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪1/7/2009 /‬‬

‫‪DATE :‬‬

‫ملظحظات علي الاداء‬

‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السياد المهنادسة ‪ /‬رابعة عاباد – مادير الادارة الخامسة‬ ‫برز مايأصتي من ملحظا ت في الونة الخيرة ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اضرورة صتحسين ـجوانب اادارة ااداء العاملين بأصتباع مامن شأنه صتوصيل رسالة حقيقية للعاملين بأن الادارة صتعتني بهم وأن الادارة‬ ‫مواضوطعية لصتلجأ لشخصنة المور والتأكيد طعلي أن الادارة صتعمل طعلي التحسين وصتصليح الخطاء ‪.‬‬ ‫‪ -2‬اضرورة اللتزام بالمواطعيد الخاصة بالعمل والـجتماطعا ت وهذا التنبيه بسبب صتكرار التأخير وصتوـجيه الملحظا ت بهذا الشأن ويلزم صتقدير‬ ‫الوقت المناسب وصتؤخذ الحتمال ت الناشئة والتي قد صتتسبب في طعدم اللتزام بالمواطعيد واصتخاذ مايتناسب صتجاهها من احتياطا ت ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اضرورة مراـجعة مفهوم التفويض واادارة الوقت وصتوـجيه الطعمال بشكل سليم ونتعامل مع مايخصنا وصتفويض الخرين فيما يمكن أن‬ ‫يخص الخرين أي لنقون بأادوار الخرين ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اضرورة صتوـجيه العاملين للمشاركة من الخرين بسلسة وأزالة العوائق أمام الصتصال ت بل وأبداء التشجيع وذلك لملحظة نوطعا من‬ ‫العزلة ‪.‬‬ ‫‪ -5‬نتابع بالتحسين ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬

‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫التاريخ ‪1/7/2009 /‬‬ ‫ملظحظات علي الاداء‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪ : SBJECT‬بخصوص توثيق مايثبت تظحقيق الهاداف والمهارات‬ ‫والخاصة بتقييم الاداء‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫مثلما وثقنا العام السابق ) في ملف ‪ +‬قائمة بمحتويا ت الملف ارسلت مع نماذج صتقييم الاداء ( وحتي لصتستغرق هذه العملية ـجهدا‬ ‫طويل ومن الن للعمل مع كافة العاملين والذين صتم اطعدااد نماذج اصتفاق لهم وارسالها للمواراد البشرية للبدء في اطعدااد قاطعدة بيانا ت لكل من هؤلء‬ ‫وكل واحد يعدها بنفسه بالحاسب الشخصي مع صتصوير المستندا ت الداله طعلي صتحقيق الهداف محل الصتفاق والحتفاظ بها في ملف مقسم كالعام‬ ‫السابق واطعدااد القائمة أو البيان بالمحتويا ت موصوفه صتوصيفا صحيحا ويضاف اليها بأنتظام وأمامنا الكثير من الوقت لـجاادصتها ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪2/8/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪DATE :‬‬ ‫ملظحظات علي الاداء‬

‫الساادة المهنادسين ‪ /‬علي أمــين‬ ‫نوح جوهر‬

‫مادير الادارة الرابعة‬ ‫مادير إادارة المتابعة‬

‫نظرا لما تلظحظ من تكرار الملظحظات علي الميل للتأخير لذا يلمزم التنبيه بعمل اللمزم ليجااد معالجة فعالة لظحل‬ ‫مشكلة الميل للتأخير والعمل علي أن ل تتكرر هذه الملظحظة ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفواله ‪)TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪)(PBX2243-23959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪ 23959988‬م‪/‬عمر فج النور‬ ‫‪ 23959993‬م‪/‬هناء رمسيس ‪ 23959977‬م‪/‬على أمين ‪ 23959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (23916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 23959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل ‪)(23959955‬خادمه العملء‬ ‫‪)(23939984‬مركمز الفوالة ‪)( 1/23939982,83‬مركمز الفواله ‪ ) ( 75 , 2/23959974‬مركمز شبرا الخيمة ‪ ( 42219982‬مركمزالروضه ‪ ) 23689982‬مركمز بوابات الوسائط المتعاده ‪(259139933‬‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 9/8/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬ملظحظات علي الاداء ‪ -‬بخصوص أخطاء الممارسة في إادارة‬ ‫‪ : SBJECT‬التصالت أثناء عمليات العمل ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 9/8/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬ملظحظات علي الاداء ‪ -‬بخصوص أخطاء الممارسة في إادارة‬ ‫‪ : SBJECT‬أاداء العاملين أثناء عمليات العمل ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساادة ‪ /‬ماديري الادارات‬ ‫مقادمة ‪ :‬بالظحالة للموضوع عاليه وبالظحالة لفترة سابقة تم تطبيق أسلوب الستبيانات لتوفير معلومات أولية عن أسباب المشاكل الجذرية‬ ‫الناشئة في أجواء العمل لتظحليلها واستخلص النتائج باستخادام أساليب الادارة الظحاديثة وطبقا لمناهج عليمة في الستقصاء والتظحليل‬ ‫والستنتاج ) ويستظحق الشكر والتقادير كل من الساادة المهنادسين الذين عملوا بتصميم أسئلة الستبيان وتظحليل النتائج وعرضها وخلصت هذه‬ ‫النتائج إلى ما يأتي ‪-:‬‬ ‫ تمثل المشاكل الخاصة بالتصالت والتغذية العكسية نسبة ‪ %31.82‬من المشاكل ‪.‬‬‫ تمثل المشاكل الخاصة بإادارة أاداء العاملين نسبة ‪ %27.27‬من المشاكل ‪.‬‬‫ تمثل المشاكل الخاصة بالتادريب وظروف العمل المناسبة نسبة ‪ %15.2‬من المشاكل ‪.‬‬‫ تمثل المشاكل الخاصة بفريق العمل نسبة ‪ %15.15‬من المشاكل ‪.‬‬‫ تمثل المشاكل الخاصة بالمتابعة والكنترول نسبة ‪ 10.61‬من المشاكل ‪.‬‬‫وقاد سبق أن تم التوجيه ومرارا بالتركيمز علي إيجااد ظحلول وباستمرار لما ينشأ من مشاكل بأجواء العمل وطبقا للنسب الموضظحة بعالية لنوع‬ ‫المشاكل والتوجيه بأنها مظحور العمل الاداري ‪. . .‬‬ ‫ولذا وجب التوجيه بالادروس المستفاادة من أخطاء الممارسة وكما يلي ‪:‬‬ ‫إادارة أاداء العاملين أثناء عمليات العمل ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫‪ -2.1‬يجب تعوياد العاملين علي الـ ‪ FEEDBACK‬الخاص بعمليات العمل والعمل علي تنظيمه ‪.‬‬ ‫‪ -2.2‬يجب منع العاملين من النتظحار الوظيفي وذلك بتنظيم العمال وترسيخ مفاهيم العمل الجماعي والمنظم وأمزاله اللبس بين أن نكون‬ ‫مسئوليين ونسعي بجادية من أجل اكتساب الخبرة وبين النتظحار الوظيفي وأن هذا ليتنافي مع تنظيم العمال والادارة السليمة لها ‪.‬‬ ‫‪ -2.3‬يجب تقادير الموقف بسلمة فل يجب مثل التوبيخ في موقف يستظحق جانب منه التقادير والشاادة والثناء مع بعض التوجيه الرشياد ‪.‬‬ ‫‪ -2.4‬يتضح من الممارسات من ظحولنا في أماكن مختلفة أن هناك طرق منبوذة في الادارة لنظحرافها عن الغراض السليمة لها مثل ‪:‬‬ ‫‪ -2.4.1‬الادارة بالشتائم والمقصواد بها أن يبادو المادير بظحالة انفعالية وينطلق منه الشتائم والسباب علي موقف ما أو علي أشخاص غير‬ ‫موجوادين أمامه ‪ . .‬ويمارس هذا المشهاد أمام مرؤوسين آخرين غير معنيين بالموقف ‪ . .‬وهذه الممارسات مخالفة في إطار علقة‬ ‫العمل ويجب أن لتكون بيننا علي الطلق فليس بهذه الممارسات تتظحقق أغراض الادارة ‪.‬‬ ‫‪ -2.4.2‬الادارة بالعصافير ‪ . .‬ويقصاد بها تظحويل بعض الشخاص والمرؤوسين إلى مفتشين في نفوس الخرين وناقلي لما في نفوسهم‬ ‫وأقوالهم وتصرفاتهم للسياد المادير الذي يعتماد في إادارته علي مثل هذه المعلومات وهنا يقع المادير في خطأ لأخلقي بالمرة وخطأ‬ ‫منهجي في الادارة ‪ . .‬فبادل من العتمااد علي أساليب الـ ‪ FEEDBACK‬الموصوفة من قبل الادارة العلمية والمنهجية كالجتماعات‬ ‫والخطابات والتقارير واللجان وورش العمل والنادوات وغيرها يفشل المادير في هذا وينمي الجوانب الل أخلقية في إادارة العمال ‪. .‬‬ ‫وتصظحيح ذلك بالعوادة لساليب الادارة الظحاديثة ‪.‬‬ ‫‪ -2.4.3‬الادارة بالماسينجرمز ويقصاد بها توصيل رسائل للمرؤوسين بطريق آخرين ‪ . .‬وهنا ل يضمن المادير كيفية توصيل الرسالة وهل‬ ‫ستسهم ظحقا في إادارة أاداء العاملين ‪.‬‬ ‫أن عملية إادارة العاملين تفترض إساداء النصح وتصظحيح الاداء ) ‪ ( COUCHING‬وهنا لباد من مراجعة عملية ‪COUCHING‬‬ ‫وتطبيقها التطبيق السليم ‪.‬‬ ‫كذلك يجب تادعيم روح التعاون وروح فريق العمل وأنها الظحل اللمزم والضروري والسليم لمشاكل كثيرة تطفو ظحاليا علي الســــــــطح )‬ ‫‪-2.5‬‬ ‫مشكلة مشاركة أوسع قادر من العاملين في عملية التطوير التكنولوجي وطبقا للتوسع في المشروع التكنولوجي وما نرياده هو أن نصل‬ ‫بالجميع ونظحقق الهاداف بسلمة ‪ ،‬مشكلة تومزيع العمال ‪ ،‬مشكلة المظحافظة علي التخصص النوعي الفني ‪ ،‬المشاكل المظحيطة بنا‬ ‫جميعا ويجب أن نواجهها جميعا وبوعي راقي ‪ ،‬مشكلة تطورنا جميعا نظحو الفضل ( ‪.‬‬ ‫تناقش بالجتماعات ويتابع تصظحيح الاداء نظحو الفضل ونظحو عمل الشيء الصظحيح ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫**‪ -‬أن غرض الودارة السليمة هو أن نصل لتحقيق الهداف وبسلمة وبأخلقية فلنعمل معا من أجل ذلك مع ستمنياستنا‬‫بالتوفيق في إودارة العمال‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 17/8/2009 /‬‬ ‫الموضــوع ‪ :‬ملظحظات علي الاداء ‪ -‬بخصوص إادارة الموقف يســـتلمزم أن‬ ‫‪ : SBJECT‬نري البادائل الممكنة لتظحقيق الهادف فلماذا ل تطرح هذه البادائل‬ ‫ونختار السوأ ‪.‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الساودة ‪ /‬مديري الودارات‬ ‫‪-1‬‬

‫‪-2‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫‪-4‬‬ ‫‪-5‬‬ ‫‪-6‬‬ ‫‪-7‬‬

‫بالظحالة للموضوع ‪ . .‬وقاد سبق التوجيه أن إادارة الموقف تستلمزم الخطوات المنهجية التالية ‪:‬‬ ‫تظحليل الموقف الظحالي ) تظحادياد أين نظحن ‪( SITUATION ANALYSIS /‬‬ ‫تظحادياد إلى أين نرياد أن نصل ) أي تظحادياد الهادف ( ‪.‬‬ ‫تظحادياد كيفية الوصول ) تظحادياد البادائل المختلفة للوصول إلى تظحقيق الهادف ( ‪.‬‬ ‫التفكير في الوصول بأفضل الطرق ) اختيار أفضل البادائل ( ‪.‬‬ ‫يجري تظحادياد أفضل البادائل قياسا علي أقصر الطرق ) اعتبار عامل الوقت ( ‪ ،‬واعتبار الجادوى القتصاادية ) أي‬ ‫تكاليف المضي في هذا الطريق ( ‪.‬‬ ‫مرظحلة المتابعة والكنترول وتصظحيح النظحرافات البسيطة ‪.‬‬ ‫إعاادة الادورة بعاد تصظحيح النظحرافات البسيطة ومعنا معطيات الادورة الولى ‪.‬‬ ‫ولما تلظحظ في إادارة بعض المواقف أن المادير ليري ول يبظحث في مرظحلة طرح البادائل المختلفة والقفمز علي‬ ‫مرظحلة بظحث البادائل يعني ادبها كاده وتيجي مزي ماتيجي ‪ . .‬وهو يتناقض علي الطلق مع وصفها بإادارة الموقف‬ ‫بل ويختار الباديل السوأ والتي ليمكن بظحال من الظحوال أن يبادو أنه يري البادائل الخرى نظرا لن الختيار يكون‬ ‫سيئا بكل المقاييس ولما ينتج عنه من نتائج تمزياد المور سوء ‪.‬‬ ‫لذا يلمزم تكرار التوجيه بضرورة اعتبار الخطوات المنهجية لادارة الموقف والوعي جيادا بمرظحلة البادائل المختلفة‬ ‫فهي مرظحلة ضرورية ليجب القفمز عليها ثم اختيار الباديل الفضل باعتبار الوقت والتكلفة والنتائج ‪.‬‬

‫‪ ---‬يناقش بالجتماعات مع العاملين وتصظحيح ما ينطبق ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫الشركة المصرية للصتصال ت‬

‫‪Telecom Egypt‬‬ ‫‪:‬‬ ‫رقـم ‪REF /‬‬ ‫التاريخ ‪DATE : 20/8/2009 /‬‬ ‫ملظحظات علي الاداء‬ ‫الموضــوع ‪:‬‬ ‫بخصوص العادااد والتجهيمز للجتماعات‬ ‫‪: SBJECT‬‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫السياد المهنادس ‪ /‬مصطفي أبو الادهب‬

‫مادير إادارة التادعيم الفني والشئون الفنية‬

‫السيادة المهنادسة ‪ /‬رابعة عاباد‬

‫مادير الادارة الخامسة‬

‫بالظحالة لجادول اجتماعات متابعة تقييم الاداء – يراعي العادااد الجياد للجتماع وكما هو مظحاداد بخطاب جادول‬ ‫الجتماعات بإعادااد تقرير عما تم اتخاذه من جانبكم تجاه عملية التظحسين في الاداء وتجاه الملظحظات التي تم مناقشتها‬ ‫بالجتماعات السابقة علي أل يتكرر سلبيات التجهيمز والعادااد التي ظحادثت بالجتماعات السابقة وفي ظحالة التكرار تتخذ‬ ‫إجراءات تصظحيظحة وتمس المكافأة الشهرية ‪.‬‬

‫مادير عام‬ ‫تشغيل وصيانة السنترالت اللمانية‬ ‫) م‪ /‬مظحماد أبو قريش (‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫مركمز الفوالة ‪) TCEH.SERVICE CENTER‬خلف بنك مصر فرع مظحماد فرياد()المادير العام ‪) (PBX2243-3959999-0122170009‬التادعيم الفني‪:‬م‪/‬منى ابر أهيم ‪3959988‬‬ ‫م‪/‬عمر فج النور ‪ 3959993‬م‪/‬سمير أيوب ‪ 3959992‬م‪/‬على أمين ‪ 3959994‬م‪/‬مصطفى أبو الذهب ‪) (3916905‬المتابعة‪:‬م‪/‬نوح جوهر ‪)( 3959996‬المعلومات‪:‬م‪/‬مظحماد قناديل‬ ‫‪)(959955‬خادمه العملء ‪)(3939984‬مركمزالفواله ‪)( 3939983/ 3939982 /1‬مركمز ألفوا له ‪)(2/3959974/3959975‬مركمز شبرا الخيمة ‪2219982‬مركمزالروضه ‪6‬‬ ‫‪ )3689982‬مركمز بوابات الوسائط المتععاده ‪( 5319933‬‬

ملاحظات علي الاداء --2009