الشركة المصرية للتصالت
Telecom Egypt رقـم : REF / التاريخDATE : 9/8/2009 / الموضــوع :ملحظات علي الداء -بخصوص أخطاء الممارسة في إدارة : SBJECT التصالت أثناء عمليات العمل . ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
السادة /مديري الدارات مقدمة :بالحالة للموضوع عاليه وبالحالة لفترة سابقة تم تطبيق أسلوب الستبيانات لتوفير معلومات أولية عن أسباب المشاكل الجذرية الناشئة في أجواء العمل لتحليلها واستخلص النتائج باستخدام أساليب الدارة الحديثة وطبقا لمناهج علمية في الستقصاء والتحليل والستنتاج ) ويستحق الشكر والتقدير كل من السادة المهندسي ن الذين عملوا بتصميم أسئلة الستبيان وتحليل النتائج وعرضها وخلصت هذه النتائج إلى ما يأتي -: تمثل المشاكل الخاصة بالتصالت والتغذية العكسية نسبة % 31.82من المشاكل . تمثل المشاكل الخاصة بإدارة أداء العاملين نسبة % 27.27من المشاكل . تمثل المشاكل الخاصة بالتدريب وظروف العمل المناسبة نسبة % 15.2من المشاكل . تمثل المشاكل الخاصة بفريق العمل نسبة % 15.15من المشاكل . تمثل المشاكل الخاصة بالمتابعة والكنترول نسبة 10.61من المشاكل . وقد سبق أن تم التوجيه ومرارا بالتركيز علي إيجاد حلول وباستمرار لما ينشأ من مشاكل بأجواء العمل وطبقا للنسب الموضحة بعالية لنوع المشاكل والتوجيه بأنها محور العمل الداري . . . ولذا وجب التوجيه بالدروس المستفادة من أخطاء الممارسة وكما يلي : - 1إدارة التصالت أثناء عمليات العمل : 1.1تشجيع العاملين علي تطوير قدراتهم في كتابة الخطابات والتقارير جانب هام أساس من جوانب الدارة ولكن تختل هذه العملية حين يقوم المدير وعلي نفس تقرير المرؤوس بالتصحيح والضافة ورفعة للجهة العلى . .فالدارة السليمة تفترض أن التصحيح والضافة والتعليق تكون للمرؤوس نفسه وليس للجهة العلى وتفترض إعداد تقرير مستقل من المدير ويشار لجهد المروؤس به ويجوز أن يرفق به . 1.2تكرر التوجيه بضرورة أن يترك القائمون بأجراء عملية فنية ليل بالسنترالت وبعد انتهاء هذه العملية أن يتركوا تقريرا لدي الوردية بما تم وأن يقوم المدير بمتابعة مآتم صباحا مع الوردية دون الضطرار للتصال بطاقم العملية . .ويعيبنا نسيان هذا الجراء في بعض الحالت . .لذا يعاد التنبيه مشددا أثناء الجتماعات بالنتظام بهذا الجراء . 1.3في حالة أن العملية الليلية مازالت مفتوحة ولم تنتهي هناك ضرورة لدارة الموقف من المدير ويجب ممارسة اتصالت فعالة للسيطرة علي الموقف حتى ل ينتج عن ذلك استمرار الموقف مفتوحا ) يعني الدنيا تضرب تقلب واحنا قاعدين نتفرج وبماليتفق مع الدارة السليمة ( . - 1.4يجب تقصير المدة من انتهاء العملية وحتى تقديم تقرير بها إلى أقصر فترة ممكنة وتلقائيا يتبع هذا الجراء بدون إعادة تنبيه وبدون طلب من أية جهة . - 1.5يناقش بالجتماعات . هذا مع تمنياتنا بالتوفيق في إدارة العمال ،،،