65
EDITION
REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY TH
Αφιέρωμα
Δημιουργεί αυτόνομους ψηφιακούς συνεργάτες
Τ
ις στρατηγικές προτεραιότητες με έμφαση στην αυτοματοποίηση των ασφαλιστικών εργασιών της DGTAL αναδεικνύει η Cofounder & Group CEO της εταιρείας, Βάντα Γιανναρά, με συνέντευξή της στο «NextDeal». Ποια είναι τα βασικά στρατηγικά σας σχέδια για τα επόμενα 3-5 χρόνια και σε ποιους τομείς σκοπεύετε να επενδύσετε περισσότερο;
Για τα επόμενα τρία έως πέντε χρόνια, η DGTAL έχει έναν σαφή στόχο: να καταστήσει την αυτοματοποίηση ροών εργασίας (Agentic Workflows) το νέο πρότυπο λειτουργίας για τα back-office των ασφαλιστικών εταιρειών. Δεν αναπτύσσουμε ένα ακόμα εργαλείο AI που απλώς αναμένει να το χρησιμοποιήσει κάποιος. Αναπτύσσουμε αυτόνομους ψηφιακούς συνεργάτες που αναλαμβάνουν πλήρως την εκτέλεση της εργασίας - από την πρώτη αναγγελία ζημιάς μέχρι την πρόταση διακανονισμού. Οι στρατηγικές μας προτεραιότητες είναι σαφείς. Πρώτον, εμβαθύνουμε την παρουσία μας στις ασφαλιστικές εργασίες -τόσο στο underwriting όσο και στις αποζημιώσεις, σε αυτοκίνητο, υγεία, γενικές ασφαλίσεις και αστική ευθύνη- καθώς εδώ το λειτουργικό κόστος είναι υψηλότερο και η αυτοματοποίηση αποδίδει άμεσα και μετρήσιμα αποτελέσματα. Δεύτερον, επεκτεινόμαστε σε παρακείμενες ροές εργασίας: agentic μισθοδοσία, οικονομικοί έλεγχοι, συμφωνία λογαριασμών και συμ-
μόρφωση. Η ίδια agentic πλατφόρμα που επεξεργάζεται μια αποζημίωση μπορεί να επαληθεύσει ένα τιμολόγιο ή να εκτελέσει έλεγχο μισθοδοσίας. Τρίτον, επεκτεινόμαστε ενεργά στην Ευρώπη, με την Ελλάδα να αποτελεί αγορά προτεραιότητας. Η ελληνική ασφαλιστική αγορά είναι εξελιγμένη, ώριμη, ευαίσθητη στο κόστος και αντιμετωπίζει τις ίδιες πιέσεις σε ανθρώπινο δυναμικό και περιθώρια κέρδους με κάθε άλλη ευρωπαϊκή αγορά. Αυτό ακριβώς το καθιστά το κατάλληλο περιβάλλον για αυτό που προσφέρουμε. Πώς θα περιγράφατε το προφίλ και τη διαφοροποίηση της εταιρείας σας στην ελληνική αγορά;
Αυτό που διαχωρίζει την DGTAL από κάθε άλλο πάροχο AI στον κλάδο είναι κάτι που κανένας ανταγωνιστής δεν μπορεί να αντιγράψει εύκολα: τέσσερα χρόνια προ-εκπαιδευμένων μοντέλων, χτισμένων πάνω σε πραγματικά δεδομένα παραγωγής από τον ασφαλιστικό κλάδο. Όχι συνθετικά δεδομένα. Όχι επιδείξεις. Πραγματικές αποζημιώσεις, πραγματικές α-
ποφάσεις, πραγματικά αποτελέσματα - σε λειτουργία με ασφαλιστές όπως η Allianz, η NN, η ENSTAR, η SCOR και με ισχυρές συνεργασίες με την PwC Γερμανίας & Ελβετίας και την RSM Ελλάδας. Αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία λόγω αυτού που στον κλάδο αποκαλούμε «πρόβλημα τελευταίου μιλίου». Οι περισσότερες πλατφόρμες AI αποδίδουν καλά σε ελεγχόμενα περιβάλλοντα, αλλά αποτυγχάνουν όταν έρθουν αντιμέτωπες με την πολύπλοκη πραγματικότητα των ασφαλιστικών εργασιών - ανομοιόμορφα έγγραφα, ασαφής γλώσσα συμβολαίων, οριακές περιπτώσεις που ξεφεύγουν από κάθε κανονισμό. Η DGTAL εκπαιδεύτηκε ακριβώς σε αυτή την πολυπλοκότητα, σε συνθήκες παραγωγής, για χρόνια. Οι agents μας δεν κατανοούν απλώς την ασφάλιση - την έχουν ήδη εκτελέσει. Γνωρίζουμε τα προβλήματα, έχουμε δει πολυάριθμα ασφαλιστικά χαρτοφυλάκια. Αυτή η γνώση που αποκτήθηκε μέσα από την παραγωγή είναι ανεκτίμητη και αυτό είναι που διαχωρίζει τους «νεο-
εισερχόμενους» από τους «βετεράνους» στον χώρο. Δεν πουλάμε άδειες χρήσης. Παραδίδουμε αποτελέσματα. Οι πελάτες πληρώνουν ανά ολοκληρωμένη ροή εργασίας και τα συμβόλαιά μας συνδέονται με SLA - χρόνους ανταπόκρισης, ποσοστά ακρίβειας, μετρήσεις συμμόρφωσης. Αυτή η ευθυγράμμιση κινήτρων είναι από μόνη της ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Επιτυγχάνουμε μόνο όταν επιτυγχάνουν οι πελάτες μας. Για τις ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες που επιδιώκουν να μειώσουν το λειτουργικό κόστος, να βελτιώσουν τους χρόνους διεκπεραίωσης αποζημιώσεων και να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες κανονιστικές απαιτήσεις, η DGTAL δεν είναι μια μελλοντική επιλογή. Είναι διαθέσιμη σήμερα, αποδεδειγμένη σε παραγωγικό περιβάλλον και έτοιμη για ανάπτυξη.
Creates autonomous digital partners D
GTAL's strategic priorities, with an emphasis on the automation of insurance operations, are highlighted by the company's Co-founder & Group CEO, Vanda Giannaras, in her interview with Next Deal. What are your key strategic plans for the next 3–5 years, and where do you plan to invest most?
The next three to five years are about one thing for DGTAL: making agentic workflow automation the new standard for how insurance back-offices operate. We are not building another AI tool that sits on a desk waiting to be used. We are building autonomous digital coworkers that actually run the work - end to end — from the first notification of loss all the way through to settlement recommendation. Our strategic focus is clear. First, we are deepening our presence in insurance operations both underwriting and claims — motor, health, P&C, third party liability etc— because this is where the operational pain is sharpest and where automation delivers immediate, measurable impact. Second, we are expandNEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026
ing into adjacent workflows: agentic payroll, financial audits, reconciliations, and compliance. The same agentic engine that processes a claim can validate an invoice or run a payroll check. Third, we are actively growing in Europe, and Greece is a priority market for us. The Greek insurance market is sophisticated, mature, cost-conscious, and facing the same talent and margin pressures as every other European market. That makes it exactly the right environment for what we offer. How would you describe your company profile and differentiation in the Greek market?
What separates DGTAL from every other AI vendor in this space is something no competitor can replicate overnight: four years of pretrained models built on real, production insurance data. Not synthetic data. Not demos. Actual claims, actual decisions, actual outcomes — running live with insurers like Allianz, NN, ENSTAR, SCOR and strong partnerships with PwC Germany & Switzerland and RSM Greece. This matters because of what the industry
calls the "last mile" problem. Most AI platforms perform well in controlled tests but break down when exposed to the messy reality of real insurance operations — inconsistent documents, ambiguous policy language, edge cases that fall outside any rulebook. DGTAL was trained on exactly that messiness, in production, for years. Our agents do not just understand insurance — they have worked it. We know the issues, we have seen numerous insurance portfolios. This hard earned production knowledge is priceless and it differentiates the new comers from the “veterans” in this space. We do not sell seats. We deliver outcomes. Clients pay per completed workflow, and our contracts are tied to SLAs - turnaround times, accuracy rates, compliance metrics. That alignment of incentives is itself a differentiator: we only succeed when our clients do. For Greek insurers looking to reduce operational costs, improve claims cycle times, and meet growing regulatory demands - DGTAL is not a future consideration. It is available today, proven in production, and ready to deploy.
Vanda Giannara Co-founder & Group CEO