2021
Hållbarhetsrapport Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
1
2
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
Sparbanken Skaraborgs affärsmodell Vi är en bank som är nära, som gillar människor och företag - och som alltid är tillgängliga och personliga, med kundernas behov i centrum. Det är självklart för oss. För så har det varit sedan 1847. Vi vill utveckla vår hemregion. Där andra bankers vinster går till aktieägare eller enskilda kunder ger vi nämligen tillbaka en del av vår vinst till området där vi är verksamma. Lika viktigt är att hjälpa våra kunder att utvecklas. Att ge råd, ta ansvar och vara engagerade i deras liv och ekonomi. Därför ser vi alltid till helheten och följer med i livets alla skeden. Sparbanken Skaraborg AB (publ), är ett bankaktiebolag som ägs till 100 % av Sparbanksstiftelsen Skaraborg. Stiftelsen förvaltas av en styrelse, som utses av dess huvudmän vid stiftelsens årsstämma. Genom utdelning från bankens resultat kan stiftelsen lämna bidrag som främjar sparbankens och bygdens utveckling. Årsstämman beslutar även tillsättning av bankens styrelse och revisorer för banken samt utser styrelseordförande och vice styrelseordförande.
Banken är verksam i Skara, Vara, Götene och Essunga kommuner, med säte i Skara. Sparbanken Skaraborg ska vara en bank som kännetecknas av lokal förankring, korta beslutsvägar, kvalité och enkelhet i mötet med kund. För att nå dit ska banken erbjuda en fullständig och konkurrenskraftig bankservice i vårt verksamhetsområde, hålla en hög servicenivå med kostnadseffektivitet, göra affärer som är långsiktigt lönsamma för kunden och banken samt ha medarbetare med hög kompetens. Banken ska genom kompetens, närhet och tillgänglighet vara det självklara bankvalet för hushåll, små och medelstora företag, lantbruk, kommuner och organisationer i verksamhetsområdet.
Ägarförhållanden i Sparbanken Skaraborg
Sparbanksstiftelsen Skaraborg Huvudmän Stiftelsens styrelse
Sparbanken Skaraborg AB
Våra värdeord
Kund/Bank/Medarbetare/Samhälle - Jag tar ansvar - Jag är engagerad - Jag gillar att göra affärer - Tillsammans
Bankstyrelse Bankrörelse
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
3
Omfattning
Hållbarhetsperspektivet är en integrerad del i hela bankens verksamhet. Under året genomfördes ett projekt inom hållbarhet, vars syfte var att identifiera och förtydliga hur vi ska prioritera vårt hållbarhetsarbete, detta kopplat till Agenda 2030. Fortsättningen av detta arbete kommer framöver ledas av en ny resurs som ansvarar för att samordna och leda vårt arbete tillsammans med andra områdesansvariga. Rekryteringen av vår hållbarhetskoordinator pågår. Inom projektet sågs även bankens styrdokument över och en ny hållbarhetsstrategi och policy är framtagen och där bankens hållbarhetsarbete tar sin utgångspunkt i bankens vision, affärsidé, värderingar och Agenda 2030.
4
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
I framtagande av årets rapport har väsentlighetsanalyser genomförts i en större omfattning än tidigare, medarbetare med olika ansvarsområden och yrkesroller har deltagit. Dessa väsentlighetsanalyser har genomförts på områdena Betala, Spara, Låna, HR och Inköp. Dessa områden tillsammans med vår grund i att bidra till samhället, har identifierats som väsentliga för vår verksamhet och som ger en förståelse av bankens utveckling, ställning och resultat samt verka för att minimera identifierade risker. Den 25 september 2015 antog FN:s medlemsländer Agenda 2030, en universell agenda för hållbar utveckling som innehåller sjutton globala mål som ska uppnås till år 2030. I begreppet hållbar utveckling integreras de tre
dimensionerna av hållbarhet: social, ekonomisk och miljömässig. I samband med väsentlighetsanalyserna identifierades vilka av Agenda 2030:s globala mål, som banken har störst möjlighet till vara med att bidra till och som överensstämmer med bankens långsiktiga strategiska inriktning. Dessa mål är: 3. Hälsa och välbefinnande, 4. God utbildning för alla, 8. Anständiga arbetsvillkor och ekonomisk tillväxt, 9. Hållbar industri, innovationer och infrastruktur, 11. Hållbara städer och samhällen, 12. Hållbar konsumtion och produktion, 13. Bekämpa klimatförändringarna och 16. Fredliga och inkluderade samhällen
Väsentliga områden
Hur Sparbanken Skaraborg bidrar till Agenda 2030
Samhällsengagemang
I samverkan med vår stiftelse stärka och utveckla tillväxt i Skaraborg. Detta genom olika former av aktiviteter, tex utbildningsinsatser för unga i privat ekonomi, digitala verktyg och säkerhet. Bidrag till lokala projekt ska göra vårt verksamhetsområde attraktivt att bo i, verka i och att besöka.
Vår kärnverksamhet
Genom att erbjuda produkter och tjänster utifrån kundens behov med god affärsetik och service kan vi stödja våra kunder och vara med i den omställning som nu sker. Antingen om det gäller krediter eller spara och placera produk ter. Att ge råd till våra kunder i livets alla skeden. Skapar långsiktig trygghet för kunden och samhället i stort. Vi ska också ha ett långtgående arbete för att förhindra att banken utnyttjas för pen ningtvätt eller finansiering av terrorism.
Medarbetare
Våra medarbetare är vår viktigaste resurs och för att vara en attraktiv och konkurrenskraftig arbetsgivare, måste vi måna om vår arbetsmiljö, skapa förutsättningar för kreativitet och säker ställa god kompetensförsörjning.
Inköp
Genom att göra medvetna val av lever antörer och samarbetspartner kan vi aktivt agera för att minska vår klimat påverkan, undersöka arbetsvillkor och värna om lokala bolag, utan att tumma på kvalitén.
För att öka insikterna och medvetandet kring omställningen för att få en mer hållbar framtid genomförde styrelsen och bankens chefer en branschgemensam grundutbildning, framtagen av Finans kompetens, Certifiering – Hållbarhet i finansbranschen. Där nya initiativ och regelverk var några av områdena som ingick. Med start från mars 2021 har nya regler om hållbarhetsrapportering börjat gälla via Disclosureförordningen (förordning (EU) 2019/2088) samt nya riktlinjer från EBA (EBA/GL/2020/06), om kreditgivning och övervakning, vilken börjar gälla från sista juni 2021.
SGI
Nästa förordning att träda i kraft vid årsskiftet är Taxonomiförordningen. Banken tar denna förordning i beaktande i hållbarhetsarbetet under 2022. Fortsatt påverkar pandemin bankens hållbarhetsarbete och anpassningar har fått göras då vissa planerade aktiviteter inte varit möjliga att genomföra. En del positiva effekter på bankens hållbarhet sarbete har samtidigt identifierats till ex empel påskyndande av digitalisering och minskandet av tjänsteresor, mer om detta finns att läsa om längre fram i rapporten.
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
5
Händelser under året Portfolio Försäkra AB
JAN
I januari klev banken in som en femte delägare av Portfolio Försäkra som erbjuder kvalificerad personlig rådgivning, förmedling av försäkringar och finansiella produkter. Ägare sedan innan är Sparbanken Rekarne, Sparbanken Västra Mälardalen, Bergslagens sparbank och Sala Sparbank. Delägandet innebär att vi framledes kan hjälpa kunder med hela försäkringslösningen då vi breddar utbudet med flera aktörer och stärker vår position som lokalt finanshus.
Vilanområdet
SEPT
Stor satsning på Vilanområdet i Skara. Genom vår stiftelse är vi stolta bidragsgivare till Vilanområdet i Skara, där vi går in med 24,4 milj kr för utveckling av anläggningen och för att göra området mer lockande för en bredare grupp av människor. En mötesplats för föreningslivet, näringslivet, medborgarna och besökarna när anläggningen är klar 2024.
Automatisk kontanthantering
OKT
Användandet av kontanter har minskar kraftigt i vårt samhälle, något som dessutom påskyndats av pandemin. Genom vårt stora utbud av nya och förbättrade tjänster för betalningar finns idag säkrare, enklare och mer miljövänliga alternativ till kontanter. Den minskade användningen av kontanter gör att vi väljer att gå över till en automatisk kontanthantering på våra kontor vilket innebär att kontanter endast kommer finnas och gå att hantera via insättningsautomater och uttagsautomater på våra kontor. Övergången till automatisk kontanthantering görs över tid och startades under hösten i Skara.
Ombyggnation
NOV
Vi utvecklar nu våra fysiska mötesplatser. Planering och funde ringar har pågått under en tid och i november påbörjades om byggnationen, med start på kontoret i Skara. Syftet är att skapa en miljö där det finns nya förutsättningar för att mötas, utifrån kundens önskemål. Ny teknik och digitalisering har öppnat upp för andra möjligheter än det traditionella fysiska mötet. En trev ligare och kreativ miljö för både våra kunder och medarbetare.
- Vi ser det som en självklarhet att bygga på ett sätt som är så bra som möjligt där vi inte byter ut mer än vi behöver och gör materialval med ett hållbarhetsperspektiv i åtanke. Nästa år firar vi 175 år och vi ser fram emot att välkomna in till våra nya lokaler i många år framöver. Patrik Meijer, vd Sparbanken Skaraborg
6
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
7
Samhällsengagemang
Sparbanken Skaraborg har ända från starten 1847 arbetat enligt sparbanksidén. Den grundläggande tanken med en sparbank är att stimulera till sparande samtidigt som pengarna ska komma till nytta för orten och utveckla bygden. Det är ett lokalt kretsloppstänk där insättarnas pengar går till lokal kreditgivning och bankens vinst stannar kvar i bygden. Vi har en lång tradition av att sprida kunskap om pengar, sparande och företagande. Vi vill inspirera barn och unga till att ta kontroll över sin ekonomi och påverka sin framtid. Vi bistår också bygdens föreningsliv och arbetar aktivt med löpande sponsring och utveckling av föreningarnas verksamhet. Sponsringen sker inom såväl idrott, som kultur och ideell verksamhet. Genom att verka som ett lokalt finanshus har vi genom åren skapat många arbetstillfällen och även värnat om att bibehålla arbetskraften i vår bygd. Detta har även bidragit att kompetens bibehållits som annars kanske försvunnit från vår bygd.
Samverkan med Stiftelsen
Istället för att ge utdelning till en aktieägare delar banken ut pengar till Sparbanksstiftelsen Skaraborg som i sin tur stödjer bygdens utveckling inom föreningsliv, idrott, kultur, näringsliv, forskning och utbildning. Sedan stiftelsen bildades år 2000 har mer än 273 miljoner kronor återinvesterats i bankens verksamhetsområde. Sparbanksstiftelsens uppdrag är att driva tillväxt och utveckling på eget initiativ och i samverkan. De insatser och projekt som stiftelsen stöttar ska göra det mer attraktivt att leva, bo och verka i de kommuner där vi är verksamma. Stiftelsen gör alltid noggranna utredningar innan de går in i olika projekt och aktiviteter för att kunna bedöma olika risker så som varumärkesrisk, miljörisker och arbetsförhållanden för de människor som involveras i genomförandet av projekten. Vidare följs aktiviteterna och projekten upp för att se till att de följer policy och att stöden används till rätt ändamål. Bland annat arbetar stiftelsen med följande aktiviteter, som går att läsa mer om på stiftelsens hemsida, www.sparbanksstiftelsenskaraborg.se 8
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
Sparbanksstödet Under 2021 har ytterligare medel delats ut ur Sparbanksstödet, totalt 8,1 mkr. I spåren av covid-19 pan demin beslutade stiftelsestyrelsen att avsätta 12 miljoner som extra stöd för föreningar, ideella organisationer och näringslivsfrämjande insatser. Detta i syfte att göra skillnad för verksamhetsområdet och bidra till att vi fortsatt har en attraktiv plats att leva, bo och verka på.
Samarbete med Ung Företagsamhet Framtidens entreprenörer finns bland dagens unga och det behövs många nya företagare och företagsamma medarbetare för att säkra Skaraborgs och Sveriges tillväxt. Därför stöttar vi Ung Företagsamhet Skaraborg. Föru tom ett årligt bidrag under perioden 2018-2022 är vi också SM-värdar. Värdskapet syftar till att skapa opti mala förutsättningar för de tävlande innan och under SM, och bidra till en oförglömlig upplevelse.
Årliga stipendier som delas ut inom: Utvecklingsstipendier inom kultur och idrott ger möjlighet för enskilda personer att få erkännande och utvecklas. Stipendiaterna ska vara bosatta i, eller ha en nära ankny tning till, vårt verksamhetsområde och vara verksamma inom idrott eller kultur. Skolstipendier till gymnasieelever på barn- och fritids samt ekonomiprogrammet. Stipendierna delas ut för väl genom fört gymnasiearbete som tydligt visar på elevens kunskaper inom sitt ämnesområde.
Spara och placera Sparbanksresan för elever i årskurs 8 och 9. Sedan 2013 har stiftelsen lämnat bidrag för att stödja alla niondeklassare i vårt verksamhets område att kunna genomföra en studieresa med klassen. Resorna ska gå till Stockholm, och ett besök på Sveriges Riksdag är obligatoriskt. Denna aktivitet har tyvärr inte kunnat genomföras som planerat på grund av den rådande covid-19 pandemin.
Innovationspris gröna näringar Under 2021 har stiftelsen tillsam mans med SLU Skara utlyst ett innovationspris för hållbara forsk ningsprojekt till nytta för de gröna näringarna eller samhället i stort. Priset vill uppmärksamma forskare, individer, företag eller organisationer som har utvecklat innovativa och hållbara forskningsprojekt eller idéer i samarbete med SLU i Skara.
Bidrag Varje år delar vi ut bidrag till lokala projekt som ska göra vårt verksam hetsområde attraktivt att bo i, verka i och att besöka. Följande är några av de bidrag som beviljats under året: Vilanområdet i Skara, bidrag på 24,4 mkr för utvecklande av Vilans fritidsområde. Se mer under händels er under året. Bidrag för hållbar platsutveckling till Lundsbrunns samfällighet och Tumlebergs bygdegårdsförening. Projekten utgår ifrån de människor, företag och föreningar som finns på orterna och hur de vill utveckla och samordna för att skapa en attraktiv livsmiljö. Projekten finansieras också med medel ifrån Västra Götalands regionen. Entreprenörspris vars syfte är att främja entreprenörskap inom bankens verksamhetsområde och lyfta fram företag eller personer som på ett föredömligt sätt bidrar till lokal utveckling och tillväxt.
Banken som utvecklare
Vi som bank har stora möjligheter till att vara med och påverka i den omställning som görs i vårt samhälle, tillsammans med våra intressenter. Därför beaktas hållbarhetsperspektivet vid utformning av produkter, tjänster och processer, i kreditgivning och investeringar och i kommunikation, inklusive utformning av mötesplatser, distributionskanaler och teknologi. Genom samarbete med Swedbank AB och andra partner är banken med och driver utvecklingen gentemot en mer hållbar framtid genom att erbjuda kvalitativa och konkurrenskraftiga produkter och tjänster.
Kundcenter
Ett nav i vår verksamhet är vårt Kundcenter, årligen hanterar de ca 80 000 (uppgiftsår 2019) ärenden i våra distanskanaler. De hjälper till med ärenden inom bland annat vardagsekonomi, lån, försäkringar, sparande, betalningstjänster, behörigheter och guidning i bankens digitala tjänster både för privat- och företagskunder. Kundcenter fyller också en väldigt väsentlig roll i vårt arbete med att arbeta förebyggande mot penningtvätt och finansiering av terrorism. Kontinuerligt behöver vi uppdatera våra kunders kundkännedom, vilket sker antingen automatiskt i internetbanken eller för de kunder som saknar internetbanken via centrala brevutskick. Kundcenter agerar mottagare av inkommande samtal, som härrör sig till brevutskicken. Många av våra nya medarbetare startar också sin yrkesbana i Kundcenter. Så ur ett kompetensförsörjning perspektiv spelar Kundcenter också en viktig roll. Med möjlighet att få en god insikt av de olika yrkesrollerna som vi har i banken.
Att spara på kort och lång sikt skapar frihet och motståndskraft om det oförutsedda skulle inträffa. Att vi som fullsortimentsbank dessutom erbjuder våra kunder genomgång av pensionsoch försäkringslösningar skapar en långsiktig trygghet för kunden och samhället i stort. I början av året blev banken delägare i Portfolio Försäkra AB, ett bolag som är rådgivare och förmedlare av försäkringar och finansiella produkter. Bolaget ägs gemensamt av fem sparbanker. Delägarskapet öppnar upp nya möjligheter och ger dig som kund hos oss ett större utbud av olika försäkringslösningar. Vi erbjuder flera olika alternativ för att spara hållbart. Efterfrågan på produkter inom detta segment ökar successivt hela tiden. Vår samarbetspartner Swedbank Robur, arbetar aktivt för att påverka bolag till att agera mer hållbart. I utbudet finns ett stort antal fonder med ett fördjupat hållbarhetsarbete, såsom utökade exkluderingar, nolltolerans vad gäller produktion och distribution av fossila bränslen och investeringar fokuserade på FN:s hållbarhetsmål. Swedbank Robur har hållbarhet som en del av sin investeringsstrategi i alla sina fonder och har som vision att bli världsledande i hållbart värdeskapande. Flera av fonderna förvaltas nu enligt Pariseavtalet. Våra kunders önskemål om placeringsalternativ kan utmana de hållbarhetsprinciper vi har i vår policy för spara och placera, trots detta gör vi inga avsteg ifrån policyn. Det är mycket viktigt att personalen har kompetens att förklara de olika produkterna, samt en noggrann genomgång av kundens riskprofil och tidshorisont görs innan lämpligt placeringsförslag lämnas till kund. Alla bankens rådgivare har Swedsec licens, där ett delområde är etikfrågor. Dessa frågor beaktas även i vår etik-och intressekonfliktspolicy.
Sedan stiftelsen bildades år 2000 har mer än 273 miljoner kronor återinvesterats i bankens verksamhetsområde. Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
9
Kreditgivning
Banken är en viktig part i utvecklingen av vår bygd. Genom sund kreditgivning av hög kvalitet kan vi vara med att skapa och ge företag förutsättningar att utveckla och bygga upp sina verksamheter. Med sund kreditgivning menar vi att vid all utbetalning beakta återbetalningsförmågan, ha förståelse för affären och ändamålet, ha ett affärsmannaskap och ta hänsyn till miljö och etiska aspekter. Således betraktas hållbarhetsrisker vid bankens kreditbeslut som en integrerad del av bankens riskanalys Hållbarhetsanalys
Vid företagskrediter överstigande 8 miljoner görs en utökad hållbarhetsanalys för att beakta hållbarhetsrisker, där risker relaterade till miljö, mänskliga rättigheter och korruption utvärderas kring hur de bland annat påverkar vår och våra kunders rykte och lönsamhet om de skulle inträffa, men även kundernas återbetalningsförmåga och säkerheters värde. Hållbarhetsanalysen fungerar också som ett av våra verktyg för att vi bättre ska lära känna våra kunder. Dialogen kring hållbarhetsfrågor med kunden skapar också nya affärsmöjligheter, både för banken och för kunden, genom att vi gemensamt lyfter en fråga eller ser ett investeringsbehov kopplat till en framtida hållbar utveckling inom branschen. Dessa är några av de fundament som finns i vår kreditpolicy.
10
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
Kreditgivningen i banken ska präglas av en sund och hög etisk standard, där banken aktivt prövar varje affär utifrån etiska krav och förhållningssätt och där banken på ett aktivt sätt avstår från kreditaffärer som inte ligger i linje med bankens etikpolicy. Brister vår kreditgivning kan göra att förtroendet för banken skadas. För att förhindra detta är det viktigt att göra en grundlig genomgång av kundens ekonomi och följa de instruktioner och riktlinjer som finns. Då banken i första hand verkar på en lokal marknad är det av vikt att bankens kreditportfölj är väldiversifierad utifrån sektorer för att sprida riskerna. Detta följs upp kontinuerligt utifrån fastställda ramar och kontroller och banken följer de regelverk som finns på området.
Utvecklingen och användningsgraden av digitala låneprodukter ökar frekvent, vilket ur ett hållbarhetstänk gynnar både miljö och samhälle. Från starten i slutet av 2017 har användandet ökat markant. Framförallt genom minskad pappersanvändning och att vi tillgodoser våra kunders behov av självbetjäning. Vid digital kreditgivning kan det vara svårare att säkerställa ändamålet med krediten, än vid manuell kreditgivning. Detta är en risk som hanteras via systemstöd. Nedan visar grafen en fortsatt markant ökning av digitala lån procentuellt sett under 2021 men då andelen totala konsumtionslån gått ner under året syns inte ökningen lika tydligt i grafen.
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
11
Miljö Alla har ett ansvar att värna om miljön. I banken berörs alla av miljöarbetet och vi kan alla hjälpa till så att vårt beteende och engagemang blir miljömässigt korrekt och verkar för ett uthålligt samhälle. Sparbanken Skaraborg ska genom sitt miljöarbete vara en del i skapandet av ett uthålligt samhälle, bidra till uthållig lönsamhet och stärka vårt varumärke. Banken är medveten om de globala miljöfrågorna och vår möjlighet till direkt och indirekt påverkan.
Miljöambition
I all vår verksamhet ska vi sträva efter att minska och förebygga vårt klimatavtryck. Ett kontinuerligt förbättringsarbete, där möjligheter och risker beaktas utifrån ett hållbarhetsperspektiv.
Miljöpåverkan
Vår verksamhet påverkar miljön på flera sätt, vissa direkt såsom vår elförbrukning och uppvärmning, tjänsteresor, pappersförbrukning och generella inköp. Vissa på ett mer indirekt sätt såsom kunders och leverantörers transporter till och från våra kontor och automater. En annan indirekt sätt att påverka är genom bankens egen placeringsportfölj, där perspektiven förutom miljö även inkluderar ekonomiska och sociala aspekter. Innehavet i portföljen har inget innehav som strider mot 12
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
bankens hållbarhetsarbete, men Finanspolicyn som ligger till grund för placeringsreglementet är ett av identifierade styrdokument i hållbarhetsprojektet som behöver förtydligas. Några ändringar är ännu inte gjorda, utan beaktas vid kommande uppdateringar. Genom ändrade kundbeteenden, minskar den manuella kontanthanteringen, till förmån för ökad användning av swish och kort. Något som även har påskyndats av pandemin. Dessa faktor har bidragit till att vi har valt att gå över till en automatisk kontanthantering på våra kontor vilket innebär att kontanter endast kommer finnas och gå att hantera via insättnings- och uttagsautomater på våra kontor framöver. Övergången till automatisk kontanthantering kommer att göras över tid. Under hösten inledes denna omställning på vårt kontor i Skara. Covid-19 pandemin har påskyndat bankens digitala utveckling och andelen digitala möten har ökat markant till förmån för minskade tjänsteresor, vilket är positivt ur miljösynpunkt.
Även andelen rådgivningar över telefon har ökat vilket även det har en positiv miljöeffekt med minskade resor som följd. Vilket har lett till att bankens laddhybrid bil har använts lite under året. En annan indirekt påverkan är vår medverkan vid kreditgivning. En del av den totala riskbedömningen vid företagsutlåning är hållbarhetsanalysen. Analysen görs utifrån ett perspektiv där både risker och möjligheter beaktas. I samband med att våra fastigheter och hyreslokaler byggs om tas ett nytt helhetsgrepp alltifrån att verka för att bli så energieffektiva som möjligt till att göra medvetna produktval som håller hög kvalité och under lång tid. Även hur vår nya avfallshantering ska se ut är delmoment i ombyggnationen. De åtgärder som vi har vidtagit sedan tidigare speglar sig i bla mindre elförbrukning, vars ursprung kommer ifrån förnybara energikällor, sk grön el. Vår målsättningen är att minska vår påverkan kontinuerligt. Vilket vi även uppnått, men efter ombyggnationerna borde denna minska ännu mera.
De legala krav som ställs på dokumentation, ökade under 2018, vilket medförde ökad användning av papper. Vilket har en direkt stor miljöpåverkan, därför arbetas det kontinuerligt med att minska användandet. Digitaliseringen har möjliggjort att mer av dokumentationen kan gå via internetbanken, men mycket postala utskick kvarstår. För 2021 syns en markant skillnad, dock gjordes en större pappersinköp i slutet av 2020, vilket resultera i att under första kvartalet 2021 behövdes inget ytterligare papper köpas in, vilket annars brukar ske. Under året togs en ny målsättning fram för att öka E-signering av dokument, målsättningen sattes till 66%. Det som inte togs hänsyn till vid målsättningen var signering via röst. Denna andel har historiskt varit på en låg nivå. Vid sammanställningen så uppnåddes inte målet för e-signering (30%), däremot ökade antalet röstsigneringar till 15%. Så en förflyttning har skett, men inte till önskad nivå. Nästa steg är att undersöka vilka åtgärder som ska behöver vidtas i form av utbildningsinsatser mm. Genom våra inköp i banken kan vi direkt påverka miljön och där vi har som mål att täcka bankens behov av produkter och externa tjänster på ett sådant sätt att totalkostnaden och miljöpåverkan blir så låga som möjligt. Vid bedömning av totalkostnaderna ska inköpspriset ställas i relation till faktorer som kvalitet och ändamålsenlighet, ergonomi och miljöpåverkan, driftsoch servicekostnader, kostnader för lagerhållning och distribution, produktens tekniska och ekonomiska livslängd samt leverantörens förutsättningar att på kort och lång sikt ge god service. Evenemang som anordnas och där mat ingår både internt och externt eftersträvar vi att välja närproducerat alternativt ekologiskt och av svenska råvaror. Dessa aspekter regleras i vår hållbarhetspolicy som ersätter miljöpolicy, riktlinjer för inköp och i våra riktlinjer för tjänsteresor.
Energiförbrukning (kWh)
Elförbrukning*
Uppvärmning**
2019 2020 2021
587 487 557 772 567 213
232 657 209 961 268 631
*Avser fastigheterna i Skara, Vara, Götene och Nossebro **Avser fastigheterna i Skara och Nossebro, ingår i hyran för övriga fastigheter
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
13
Medarbetare
Vi vill på ett effektivt sätt tillvarata kompetens hos våra medarbetare och ge grundläggande förutsättningar genom en god arbetsmiljö. Vi vill också att alla medarbetare ska känna delaktighet i arbetet, arbetsglädje, motivation och i övrigt uppleva banken som en bra arbetsgivare. Vi ska vara en lärande organisation där kunskap, vilja och förmåga ska främjas. Arbetsmiljö och hälsa
Arbetsmiljöarbetet omfattar all verksamhet, såväl utrustning och lokaler som sättet att leda och organisera arbetet. I detta ingår medarbetarens totala arbetssituation där både fysiska, psykiska och sociala aspekter beaktas. Under 2021 har arbetet fortsatt varit fokuserad på att skapa en trygg och säker arbetsplats för våra medarbetare till följd av covid-19, med olika former av anpassningar vid arbetsplatserna. Samtidigt vara en stimulerande och utvecklande arbetsplats. Utgångspunkterna i vårt systematiska arbetsmiljöarbete går att läsa i vår personalpolicy och hälso- och arbetsmiljöpolicy. Vi arbetar aktivt med att minimera riskerna för arbetsskador, olycksfall och tillbud samt arbetar med aktiviteter som främjar medarbetarnas hälsa, arbetsglädje och effektivitet. Nära samarbete finns även med vår företagshälsovård vilken har stor betydelse för att få en bra fungerande hälsoutveckling och rehabilitering vid längre sjukfrånvaro. Medarbetarundersökning sker veckovis via ett verktyg som i realtid mäter engagemang, välmående och utveckling. Detta för att på ett tidigt skede identifiera
14
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
förbättringsområden som vi kan arbeta vidare med för att skapa en god arbetsmiljö. Svarsfrekvensen är mycket hög vid dessa undersökningar vilket skapar en bra temperaturmätning. Svaren sammanfattas i nio huvudkategorier, med möjlighet att skapa egna frågor och kategorier: • • • • • • • •
Arbetsglädje Ledarskap Personlig utveckling Meningsfullhet Autonomi Engagemang Arbetssiutation Teamkänsla
Dessa följs kontinuerligt upp utifrån framtagen målsättning, under 2021 var ambitionen att i stort sett samtliga målsättningar skulle höjas, något som vi ej uppnått på flera av kategorierna. Under året har många olika nya initiativ tagits och vår förändringsresa pågår för fullt. Vilket även naturligt återspeglar sig i siffrorna. Bland annat ligger stress fortsatt på en hög nivå, vilket genomsyrar hela finansbranschen. En orsak kan vara att arbetsbelastningen är för hög. Här har cheferna en viktig roll i att vara närvarande. Ytterligare företrädare i arbetsmiljöfrågor är våra kontakt- och
arbetsmiljöombud som finns på samtliga kontor. På banken finns även en lokal fackklubb, kopplad till Finansförbundet, som är med både vid förhandlingar och verkar för medarbetarnas intressen.
Personalfrämjande aktiviteter
För att skapa arbetsglädje och främja hälsa hos våra medarbetare finns flera exempel på hur vi arbetar för att stödja detta. En sådan aktivitet är vårt friskvårdsbidrag till alla medarbetare, vilket kan användas till valfri aktivitet inom ramen för Skatteverkets regler. En annan är vår Personalstiftelse vars ändamål är att verka för god personalvård bland medarbetare genom att främja studier, utbildning, resor, fritidsverksamhet och liknande.
Kompetensförsörjning
Vår största tillgång i banken är våra medarbetare. Därför är det av stor vikt att vi både behåller medarbetare och rekryterar nya som delar bankens värderingar. Personalomsättningen får inte vara så stor att den blir ogynnsam för medarbetaren eller för banken, då vi förlitar oss till våra medarbetares kompetens och kunskap. Detta gör också att rekrytering av nya medarbetare är en viktig och stor investering.
För att säkerställa kvalitet och effektivitet, arbetar vi efter en fastställd rekryteringsprocess, vilken gäller både vid interna och externa rekryteringar. Genom att årligen kartlägga kommande pensionsavgångar förebygger vi kompetenstapp och kan tidigt rekrytera ersättare. Under året var det flera av våra medarbetare som gick i pension, vilket även framkommer i diagrammet över åldersstrukturen. Kartläggningen av kommande pensionsavgångar går att läsa i kompetensförsörjningsplanen som under 2021 reviderades. Pensionsavgångar och nya roller i banken skapar möjligheter för karriärväxling inom banken, personalomsättningen anser vi ha legat på en normal nivå under året.
Personalomsättning
(personalförändringar i förhållande till anställda i december föregående år)
Externt
(rekrytering av tillsvidareanställda)
2019
2020
2021
11%
10%
5,5%
Internt
(rekrytering och avslut av tillsvidareanställda)
2019
2020
2021
18%
20%
11%
Kontinuerligt förändras kraven på våra yrkesroller, detta som en konsekvens av att fler nya regelkrav implementeras, vår omvärld förändras samt att den allt snabbare digitaliseringen påverkar kundbeteenden. Dessa ställer stora krav på medarbetarnas fortlöpande kompetensutveckling, vilket sker regelbundet såväl genom erfarenhetsutbyte, utbildning och medlyssning av chef. Under 2019 genomfördes en stor utbildningsinsats av alla medarbetare, Framgångsrika möten. Där målsättningen med utbildningen är att utveckla samarbetet internt och utveckla medarbetarens beteenden, detta för att förstå andra och kommunicera utifrån detta. För cheferna i banken, har utbildningen inriktades mot utvecklande ledarskap enligt metodiken UL. Under året har utbildningen hållits för våra nyanställda medarbetare. Chefernas ansvar för att utveckla och coacha i det framgångsrika mötet. För cheferna har ledarskapet fortsatt att utvecklas på interna ledardagar med inslag av externa inspirationsföreläsningar. Genom fortlöpande dialog mellan chef och medarbetare på PD-samtal och coachmöten, utvecklas vi tillsammans. Kan inte vi leva upp till våra kunders förväntansbild av oss, kan detta skada vårt förtroende och varumärke. Därför är det viktigt att ha ett nära ledarskap för att förebygga dessa risker.
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
15
Mänskliga rättigheter Alla har rätt till samma bemötande, integritet och respekt för sin person. Vi har alla ett gemensamt ansvar för att bemöta varandra och kunder på ett korrekt sätt samt verka för att denna värdering blir verklighet. Hos oss accepteras ingen form av diskriminering, trakasserier eller kränkande särbehandling. Dessa aspekter genomsyrar hela vår verksamhet och följs löpande upp. Hänsyn till ovanstående tas vid till exempel rekrytering samt i löneprocessen, där särskild kartläggning görs avseende lika lön för likvärdigt arbete och ur ett genusperspektiv. I styrelser och bankledning eftersträvas jämställdhet avseende kön, ålder osv. I förebyggande syfte genomförs kontinuerliga utbildningar i ämnet antingen genom e-utbildningar eller med hjälp av företagshälsovården. Detta för att öka medvetenheten och kunskapen för att nå vår målsättning att ingen ska utsättas för någon form av diskriminering, trakasseri eller kränkande särbehandling i banken.
16
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
Kontroll och efterlevande av våra policys för mänskliga rättigheter och medarbetare sker dels genom årlig rapportering till styrelse och bankledning samt redovisning av statistik i samband med bokslutsgenomgång, dels genom årlig genomlysning av medarbetare i samarbete med lokala fackklubben. Om detta går att läsa i vår medarbetarpolicy, hälso- och arbetsmiljöpolicy och etikoch intressekonfliktspolicy. Resultatet av årets kartläggning var att inga oskäliga löneskillnader förekom. Ingen händelse av kränkande karaktär har rapporterats under året. Vid avläsning och analys i vårt medarbetarskapsverktyg visar att utfallet på 1% som svarar instämmer inte alls på frågan kring kränkningar, återfinns i statistiken från början av året, men inte längre fram. Slutsatsen
vi drar av detta är att den händelse som uppkom är hanterad och utagerad, då den ej återfinns i statistiken för återstående delen av året. Genom vårt nya medarbetarundersökningsverktyg kan vi på ett tidigt stadie fånga upp signaler avseende kränkningar, svaren sker anonymt, men aggregeras upp på gruppnivå, för att kunna följas upp. Inga händelser av kränkande karaktär ska förekomma och här råder nolltolerans. Då verktyget har en annan uppbyggnad än tidigare medarbetarundersökning görs en ny sammanställning och uppföljning. Att inte följa våra värderingar kan leda till rättsliga följder, försämrad arbetsmiljö, nedgång i produktivitet och lönsamhet samt svårigheter att rekrytera nya medarbetare.
Antikorruption
För oss är det av största vikt att vi bevarar allmänhetens förtroende och har goda relationer med våra kunder, våra avtalsparter och myndigheter. Det är därför viktigt att våra relationer och kontakter är affärsmässiga och korrekta. Banken ska verka för en sund verksam het och att allmänhetens förtroende för banken upprätthålls. Etik- och intres sekonfliktpolicyn ligger till grund för hur banken hanterar etiska frågor och intressekonflikter. Anseende tar lång tid att bygga upp men kan snabbt raseras av oetiskt handlande. Försök till att påverka affärsbeslut genom yttre påverkan i form av gåvor, speciella förmåner eller mutor, finns alltid risk för. Policyn ger vägled ning och innehåller grundläggande regler för hur eventuella uppkomna situatio ner behandlas samt avseende hur jäv och intressekonflikter hanteras. Genom återkommande utbildning, systemstöd och kartläggning över medarbetarens bisysslor hanteras dessa frågor ständigt. Vidare finns det policy och instruktio ner för att säkerställa att hantering av kundklagomål, incidentrapportering och visselblåsning, sker på ett korrekt sätt. Detta för att bevara vårt förtroende i samhället.
Kundklagomål
En väl fungerande klagomålshantering ger bankens kunder möjlighet att få sina intressen tillgodosedda. Detta är betydel sefullt för att upprätthålla allmänhetens förtroende för banken och den finansiella marknaden. En god klagomålshantering ger också banken möjlighet att fånga upp problem, att åtgärda dessa samt vidta förebyggande åtgärder. Detta enligt vår klagomålspolicy. Kontinuerligt genom förs utbildningar, för att öka medveten heten hos medarbetarna för vad som bör registreras som kundklagomål. Regist reringarna ligger till grund för bankens förbättringsarbete för ökad kundservice och utvecklingsarbete. Under 2021 ökade antalet klagomål i förhållande till föregående år, denna ökning kan härledas till första kvartalets många systemavbrott i vår IT miljö. Att ha säkra och stabila
IT system är väsentligt för oss och är grunden i vår fortsatta digitaliseringsresa. Vilket vår systemleverantörs Swedbanks AB lyfter fram som en av deras mest vä sentliga områden. Kontinuerligt utbildar vi oss internt för öka medvetenheten kring vad ett kundklagomål är, vilket har lett till att registrerade kundklagomål har ökat. Vi tycker det är av högsta vikt att vi får kännedom om de klagomål som våra kunder har så vi blir medvetna om detta och utifrån det kan förändra oss. Detta för att möta våra kunders behov och an passa oss för att på så sätt öka den totala andelen nöjda kunder på sikt.
Visselblåsning
Medarbetare i banken har rätt att rappor tera regelöverträdelser eller oegentlighe ter. För att skydda medarbetaren finns möjlighet att rapportera anonymt. Skydd finns även för att ingen negativ behand ling får ske från arbetsgivarens sida. Avtal har tecknats med extern part för att säkerställa att ärendet sker oberoende från verksamheten.
Penningtvätt och finansiering av terrorism
I vårt samhällsengagemang och oavsett kraven i offentlig reglering, ska vi ha ett långtgående åtagande att göra vad som står i vår makt för att förhindra pen ningtvätt och finansiering av terrorism. Många av de förbrott som begås härrör sig till penningtvätt. Här har banken som ett finansiellt institut ett stort samhälls ansvar. Det finns ständigt en risk att våra system utnyttjas för penningtvätt eller finansiering av terrorism, därför måste vi göra det som är möjligt att förhindra sådant utnyttjande. Kontinuerligt finns ett utbildningsbehov, dels på individuell basis dels obligatoriska utbildningar för alla medarbetare med externa parter och genom e-utbildningar. Vid avstäm ning i juli hade 45% av alla medarbetare
Kundklagomål
2019
2020
2021
Antal rapporter
24
44
82
genomfört sin obligatoriska e-utbildning. Vid årsskiftet var siffran 82%. Tidigare obligatoriska utbildningar har under året ersatts av andra och finns därför inte med i statistiken. Inga externa utbildningar genomfördes för året som vände sig till alla medarbetare. Fortsatt har även fokus för året varit att arbeta med kvalitetshöjande aktiviteter. Detta kommer löpande att fortgå även framgent. Att ha en god kännedom om kunden är en absolut förutsättning för att kunna utföra ett tillfredsställande arbete mot penningtvätt. Kännedomen om kunden har avgörande betydelse för bankens möjlighet att göra sig en bild av vilka slags transaktioner som kunden kan väntas utföra och motsats vilka transak tioner som kunden inte kan väntas utföra och som således ska uppmärksammas i bankens löpande transaktionsmonitore ring. Inom området finns många nyckel tal som påvisar risken och som vi följer upp, men vi publicerar med beaktande av banksekretess och konkurrensskäl inte dessa i hållbarhetsrapporten, utan följs upp i interna processer. Med rutiner, ökad kompetens hos medar betare och förbättrade systemstöd arbetas det systematiskt förebyggande för att förhindras att banken utnyttjas för pen ningtvätt eller finansiering av terrorism. En god kundkännedom innebär förståel se för kundens behov och medför därför också affärsmässiga fördelar, som t ex möjligheter till anpassade erbjudanden. I vår policy för åtgärder mot penningtvättoch terroristfinansiering finns handlings planer och rutiner för att regelbundet följa upp att vi har en tillfredsställande kundkännedom.
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
17
Styrelsens underskrifter Skara den 14 mars 2022
Gerth Malmevik
Mats Sundberg
Lennart Pehrsson
Christina Bjerke Versland
Tobias Bohlin
Erik Brink
Anders Eklund
Maria Hellqvist
ordförande
styrelseledamot
styrelseledamot
personalrepresentant
18
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
vice ordförande
Maria Berghem styrelseledamot
styrelseledamot
styrelseledamot
personalrepresentant
Patrik Meijer
verkställande direktör
Revisorns yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten Till sparbanksstämman i Sparbanken Skaraborg AB (publ) org. nr 516401-0141
Uppdrag och ansvarsfördelning Det är styrelsen som har ansvaret för hållbarhetsrapporten för år 2021 på sidorna 1-20 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen.
Granskningens inriktning och omfattning Vår granskning har skett enligt FAR:s rekommendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrapporten. Detta innebär att vår granskning av hållbarhetsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för vårt uttalande.
Uttalande En hållbarhetsrapport har upprättats. Karlstad den 14 mars 2022 KPMG AB
Tobias Lilja Auktoriserad revisor
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141
19
Där andra bankers vinster går till aktieägare eller enskilda kunder ger vi istället tillbaka en del av vår vinst till området där vi är verksamma.
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org nr. 516401-0141