洞悉 2023-2024年

洞悉 2023-2024年刊

生活費用支持

龍年大吉

TUNSTALL STREET 的开发

如果您需要幫助理解本文檔中的信息，請致電 0151 709 6878 與我們聯繫。

年度報告

内容 04 我們的家 06 生活費用支持 08 TUNSTALL STREET 10 塑造我們的社區 11 潮濕黴菌和冷凝 12 承諾更美好的未來 14 龍年大吉 16 反社會行為 18 我們的合作夥伴 20 您的回饋 22 民間慶祝 24 更新您的聯絡信息 26 支付方式

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我們的社區

我們的社區

我們的家 我們透過提供創造機會並改變生 活為我們的客戶提供優質、安全 且經濟實惠的住房。

我們很自豪地告訴大家，在 2022/23 年，我們投資了約 110 萬英鎊來修復和改善現有房屋， 其中包括 22.1 萬英鎊用於重大 改善項目。

2022/23 年期間…

100% 我們的房屋 100% 符合政府體面住房 標準，我們將繼續投資我們的房產

100%

截至 2024 年 3 月 1 日，我們 100% 的物業持有有效的瓦斯安全證書 資料來源：2022/2023 年度接受服務的客 戶的滿意度調查

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我們的社區

我們的社區

生活費用 支持 我們隨時為您提供協助 隨著生活成本升至歷史最高水 平，我們希望您知道松園房屋協 會隨時為您提供幫助。 我們將繼續宣傳現有的生活費用 支援服務，並在您需要時提供建 議和指導。

支援服務

查詢您符合資格申請哪些福利

為了幫助您度過這個充滿挑戰的 時期，我們創建了一個數字指 南，其中包含您可以訪問的支援 連結。

確保您獲得你合符資格的所有福 利是非常重要的。

y  難以支付房租？

如果您不確定您是否符合申 請福利，請發送電子郵件至 contactus@pinecourt-housing. co.uk 或致電 0151 709 6878與 我們聯繫。

y  不確定您有權享有哪些福

利？ y  需要帳單方面的協助嗎？ y  不確定如何進入食物銀行？ y  患有心理健康問題？

我們的數字指南每週 7 天、每 24 小時提供，並且會定期更新。 訪問指南

需要一個免費的空間來保暖 嗎？ 隨著生活成本持續上升，我們知 道您可能會擔心保暖問題。 請訪問我們的數字指南以了解可 用的支援服務： pinecourt-housing.org.uk

需要與松園住房協會的人員聯 繫嗎？ 不要默默忍受， 我們在這裡為你 提供幫助。 傳送電子郵件到 contactus@ pinecourt-housing.co.uk 致電 0151 709 6878 聯絡我們

請注意，我們的電子郵件和電話 線路在周一至週五（不包括銀行 假日）上午 9 點至下午 5 點期間 受到監控。

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我們的影響

我們的影響

TUNSTALL STREET 成功開發 2023 年，我們與利物浦市政 府以 320 萬英鎊的價格收購了 Tunstall Street的 23 間房屋。 Picton地区曾經廢棄的街道現在 成為了一個充滿活力的社區的所 在地，該社區在收購後正在蓬勃 發展。

街道的成功收購讓當地人受 益，透過「先租後買」計劃，從 經濟實惠的途徑成为业主。 Claire是這條街上的新住户之 一，她對未來持樂觀態度，並計 劃在五年計劃之後買下自己的房 子，她說這改變了她的生活。 Claire 說： “在搬進Tunstall Street之前，我們住在市場價出 租的房產裡，發現不可能存夠購 買房產的押金。整個過程非常順 利，為我們提供了我們從未想過 的安全感，它改變了我的生活。” Claire補充道：「松園非常棒， 我會毫不猶豫地推薦它。我喜 歡住在這裡，這裡有一種真正 的社區的感覺，因為我們都是 同時搬進來的，每個人都很友 善和樂於交際，感覺很親切。

Isaac和Keziah帶著他們的三歲的 女兒和八個月大的兒子搬進新家。 Isaac說: “我們小時候常常搬家， 所以想找個地方讓我們的家人紮 根。 先租後買為我們的未來提供 了更多保障，我們希望作為該計劃 的一部分最终購買我們的房屋。” Keziah 補充道： “我們在這 裡住的非常舒適，我們喜愛我 們的家和街上的社區。松園也 很棒，我們收到的歡迎禮包非 常好，團隊也非常支持。”

松園營運總監 David Brown 表 示：“現在我們的客戶已經搬進了 新家，看到Tunstall Street煥發了 新的生機，真是令人難以置信。” 他補充道：“收購Tunstall Street實現了我們的 The Sovini 集團對更美好未來的 願景，我們透過幫助當地人登 上房產階梯來創造機會並改 變生活。我期待看到社區在未 來幾年繼續繁榮發展。 ”

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我們的影響

我們的影響

塑造我們的 社區

潮濕、黴菌 和冷凝

2023/24 年期間

Video

客戶是我們一切工作的核心，為 此我們努力創造一個繁榮、包容 的多元化社區。

我們多元化的社區由 57% 的 黑 人和少數族裔客戶組成。 我們確保平等、多元和包容是我 們所做一切的主要重點。 我們的年度報告詳細介紹了我 們如何積極促進文化寬容和凝聚 力，以及我們對挑戰社會、經濟 和文化障礙的承諾。 立即瀏覽報告

如果您察覺家中有受潮、黴 菌或冷凝問題，請立即致電 0151 709 6878 向我們報 告。

在許多家庭中都會發生一定程度 的冷凝问题，但這並不總是意味 著您的房屋有问题。 可能有很多 原因导致冷凝问题反覆發生，因 此了解根本原因很重要。 请觀看我們的有用信息的視頻， 了解如何減少家中潮濕、黴菌和 冷凝的重要提示。 如果您有任何 与此相关的疑虑， 请必須立即聯 繫并告知我們。

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我們的影響

我們的影響

承諾更美好 的未來

重要提示 减少家中的碳排放量

請遵循我們的重要提示來減少家庭對 環境的影響

Video

完全關閉 在不使用時，將電器設備如電視機和微波爐完全關 閉。即使在待機狀態下，它們也會消耗能量！ 奇思妙想 選擇節能電器和燈泡。他們的使用壽命將延長10 倍，更省錢。 節約用水 刷牙或刮鬍子時請關閉水龍頭。

我們致力於減少對環境的影響， 努力為社區創造更美好的未來。

了解更多關於The Sovini 集團的 淨零碳的承諾: sovini.co.uk

可重复使用厨具 不要使用「一次性」產品如紙盤，餐巾，塑膠的刀, 叉子和杯子。 保持陰涼 在炎熱的天氣下， 請放下百葉窗或拉上窗簾，以保 持房屋涼爽並減少電風扇的使用。 節約煮水 需要喝一杯？燒水只燒您需要的量。

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我們的合作夥伴

我們的合作夥伴

龍年大吉 作為土象星座，龍代表擁有 韌性和信心， 並將在2024 年帶來改革和變化。 為了紀念這一時刻，松園房 屋協會與客戶和當地合作夥 伴在松鶴樓舉辦第一輪慶祝 活動，包括大碗麵的美食和 官方農曆新年慶祝表演者洪 家功夫學校的娛樂表演。 我們謹向所有客人表 示感謝，包括 當地居民，以及來自合作夥伴的 默西郡警察局、Brabners LLP、 百祥塔藝術、The Florrie、利物 浦華商會、葦蘆多元文化協會、 洪家功夫協會和華人身心協會。 我們致力於促進重視和慶祝多 元化的積極文化。我們的第二 輪慶祝活動來自 Sovini 集團的 員工受邀沉浸在中國文化最重 要的慶祝活動中，這與我們的 同事和客戶的心息息相關。

此慶祝活動在集團的靈活工 作中心舉行， 包括欣賞洪 家功夫協會的功夫和舞獅表 演， 還有我們雙語房屋助理 Tracy Lin的互動餃子教程 。 同事們也品嚐了一系列中國茶， 同時了解了龍年的文化和傳統。 我們繼續履行創造機會和改變生 活的使命，促進整個利物浦城 市地區的文化寬容和凝聚力。 松園房屋協會的运营总监 David Brown 表示：“能夠展示我們 協會豐富的文化，並與社區的 客戶、同事和合作夥伴一起迎 接龍年，我感到非常榮幸。” 他補充說：「這項活動是透過 我們的社區發展基金得以實現 的，該基金每年為數百名當地 受益者提供支持。 這使得社區 和志願組織能夠為我們創造更 美好未來的願景做出貢獻。

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我們的合作夥伴

我們的合作夥伴

反社會行為 我們致力於創造多元化、包容 性的社區， 並努力減少客戶 的反社會行為和仇恨犯罪。 松園房屋協會和默西郡警方建 立了工作夥伴關係，我們共同 促進整個利物浦城區的文化凝 聚力並加強社區安全實踐，實 施優先考慮社區需求的措施

提供支援 有時會感到困難尋求協助， 我們隨時為您提供協助。 我們擁有一支敬業的團隊， 他們努力使我們的社區變得 更美好，杜絕反社會行為。

我們的團隊： y 處理反社會行為 y 幫助受害者、證人和弱勢群體

處理反社會行為問題 y 改善社區 y 發展社區精神

如果您受到反社會行為的 影響，請聯絡或造訪網 站以了解更多資訊： pinecourt-housing.org.uk

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我們的合作夥伴

我們的合作夥伴

MANDALA8 董事會

松園房屋協會營運總監加MANDELA 8 組織受託董事會 Mandela 8是一個慈善組織，其 使命是慶祝Nelson Mandela為 人類所做的傑出成就，並任命松 園房屋營運總監 David Brown 為受託人。 David 在住房領域擁有超過35 年 的令人印象深刻的職業生涯，也 曾在黑人領導的組織和社區計畫 中擔任過多個非執行董事職務， 致力於促進利物浦城市地區及其 他地區的文化寬容和凝聚力。

Mandela 8主席Sonia Bassey （ 不列顛帝國最傑出勳章成員） 說： “我們很高興David Brown 同意 加入Mandela 8 董事會。他致力 於反種族主義和包容性，來自當 地的一個活動家家庭。 他的領導 能力，指導和管理經驗將使他成 為我們團隊的重要成員。繼去年 紀念館竣工後，我們的慈善事業 將進入一個新的時代。” 她補充說：“具有豐富的生活經 驗的成員能積極參與到我們的工 作，對我們來說是非常重要的， David 將幫助我們為社區的年輕 人們創造更美好的未來， 同時間 保留更持久的遺產。” 在2023年隨著Nelson Mandela 新紀念碑在皇子公園正式開幕 後， David 與Mandela 8 的 受託人一起慶祝Dr Makaziwe Mandela （Nelson Mandela 的 女兒）撰寫的書籍發行， 並參加 了黑人歷史月主題的小組討論。

David Brown 說： “我來自一個活動家的家庭， 所以當我有機會成為組織的受 託人時， 我抓住了這個機會。 我作為受託人的角色將支持 Mandele8的目標，把Nelson Mandela 留下的傑出成就在我們 的社區成為永恆的遺產， 並將透 過解決不平等問題並倡導變革來 支持松園房屋對文化包容和凝聚 力的承諾。” 如要了解更多關於Mandela8 的 信息， 請瀏覽mandela8.org.uk

以上圖片：Mandela8 的大使, Stephen Nze; Nelson Mandela’s 女兒, Dr Makaziwe Mandela; Mandela8 的主席, Sonia Bassey MBE; 和 Mandela8新的受託人, David Brown.

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我們的故事

我們的故事

分享我們 的故事 我們很高興的與大家分 享， 在去年夏天我們的住 戶Martin Chung 因他在社 區中的工作被提名最佳住戶 獎， 在北方住房頒獎禮中他 獲得了年度最佳住戶獎項。

Martin是利物浦華人社區的知 名人士，經常自願貢獻自己的 時間為社區做出積極正面的影 響。這項享有盛譽的獎項旨在表 彰鍾先生為了鄰里和更廣泛的 社區創造更美好未來的貢獻。 Martin是利物浦致公總堂和利 物浦華人商業協會的成員， 也 是我們客戶賦權小組的重要 成員及其居民協會的主席。 除了幫助鄰里安排會客聚 會和娛樂活動外，這位退 休人士還致力於透過一系 列措施支持當地社區。 在倡導華人老年居民的平等上， Martin不辭勞累地幫助社區去 籌款和貢獻服務。在Covid-19 大流行期間， Martin在臨時 疫苗診所盡一份心力， 為百祥 塔 華人社區和青少年中心提供 幫忙和維護當地社區的安全。

利物浦是歐洲最古老的華人社區, 有著精彩表演去慶祝農曆新年的 悠久傳統， 為利物浦帶來了文化 的爆發。Martin每一年都會在本 市慶祝活動中發揮關鍵的作用。 房屋頒獎處說：“Martin 堅 持不懈的幫助創造機會並改變 生活，為利物浦城市地區的繁 榮和包容社區建立更美好的未 來。 他的極度無私，善良和奉 獻的精神使Martin 成為當之 無愧的年度最佳住戶獎。” 高級房屋主任Shaun Williams 說：“我們很高興Martin因其 在我們社區中多做的寶貴工作 而獲得認同，祝賀並欣慰為我 們多元化的住戶創造了更包容 性的環境。 這樣出色的人值得 這了不起的榮譽， 他代表我們 [The Sovini] 集團對更好未來的 願景。太棒了， Martin。” 熱烈祝賀住戶Martin所取 得的成就， 當之無愧。

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我們的故事

我們的故事

您的回饋 我們致力於提供卓越的客戶服 務， 您的回饋至關重要並將幫助 我們塑造我們的服務。

如果您有想要分享的建議，請表 揚或投訴，請與我們聯絡。

在2022 至2023 年度…

99.7% 的客戶對我們的房屋改善工程感到滿意

99.5% 的客戶對我們一流的維修服務感到滿意 資料來源：2022/2023 年度接受服務的客戶的滿意度調查

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我們的故事

我們的故事

更新您的個 人資訊 確保我們存檔您正確的個人資 訊是很重要的，特別當我們 需要聯絡您的時候。無論您 更改了電話號碼， 新的緊急 聯絡人還是更新了電子郵件 地址， 請盡快的告知我們。

受保護的特質包括：年齡、殘 疾、性別認同/表達、婚姻/民事

用我們的服務，誰沒有 使用我們的服務。

伴侶關係、懷孕/生育、 種族、宗教/信仰、性別 （性別）和性取向。

y 確保對任何人都沒有真正或 感知到的障礙

請立即聯絡我們更新您最新的詳 細資訊： pinecourt-housing.org.uk

我們收集這些資訊以便：

受保護的特性 當你與我們聯繫時， 我們 會詢問並收集與《2010年平 等法案》中包含的受保護特 性相關的個人詳細資料。

y 我們可以發現我們社區的代 表性不足 y 我們始終遵守法律

y 我們真正了解我們的客戶是誰 y 我們可以客製化和改進我 們的服務以滿足個人需求 y 每個人都得到公平和一貫 的對待，沒有人受到歧視 y 每個人都感到被包容 y 我們可以創造一種社 區凝聚力的文化，使人 們成為真正的自己 y  我們可以識別誰在使

y 我們可以監控績效並在必要 時提供統計數據

如需了解更多詳情， 請發送電子 郵件至 diversity@sovini.co.uk

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我們的故事

聯繫 我們

支付方式 按時支付租金是非常重要 的， 以免引至拖欠租金。 所有的客戶都有責任確保他們的 租金按時支付。

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我該怎樣支付租金？ 如果您有銀行帳戶，您可以設定 自動轉帳以便租金自動支付。 這是一種快速簡單的付款方式， 以免您擔憂會錯過付款期限。 請聯絡我們設立自動轉帳。 其他的支付方式包括： y  我的帳戶 – 簡單方便的應用 程式 y  網頁支付-Allpay 服務 y  使用你的租賃卡到郵局 或任何顯示‘Paypoint’ 或‘Payzone’ 標誌的零售店 付費。如需要租賃卡請聯絡我 們

pinecourt-housing.co.uk HOW CAN I ACCESS SUPPORT?

contactus@pinecourt-housing.co.uk

如果你在支付租金上遇到困 難， 或者你認為您可能有債 務問題， 請與我們聯絡。

y  財務幫手 moneyhelper.org.uk/en

我們在這裡為你提供財務支助服 務，幫助您了解和申請您可能合 資格獲得福利。如果您拖欠的租 金不斷增加， 您有可能會面臨 法律訴訟， 甚至被逐出住所。

y  國內債務專線 nationaldebtline.org, 0808 808 4000

你可以透過以下服務獲得協助：

0151 709 6878*

*週一至週五上午 9 點至下午 5 點，銀行 假日除外。 緊急維修, 24 小時服務，全年無休。

y Turn2Us - turn2us.org.uk

@PineCourtHA facebook.com/PineCourtHousing Pine Court Housing Association

y  致電0151 709 6878 本通訊中的資訊在發佈時是準確的。 如需最新信息，請訪問 pinecourt-housing.org.uk.

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Certificate Number 2771 ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001

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