洞悉 2022/23 | Pine Court Housing Association

全新官方 網站

一起來認識松園房屋協會的全新官網

我們一直在忙於改造我們的 網站，以便為新舊客戶提供最 佳的網絡體驗。

新網站以我們尊貴的客戶和利 益相關者的反饋為基礎；

提供改進的用戶體驗，

展示我們對多元化、包容 性社區的影響，

為 BAME 客戶提供強大的 翻譯功能。

聽聽我們的客戶怎麼說：

"一切都很容易訪問和很清晰， 所以我很清楚去哪兒搜查到 信息"

"真的很喜歡它的易用性。翻譯 很好"

"很高興看到社區和員工的 照片"

立即探索新网站。

pinecourt-housing.org.uk

反饋

我們致力於提供卓越的客 戶服務，您的反饋對於幫助 我們塑造服務至關重要。

如果您想分享建議、表揚或投 訴，請與我們聯繫。pinecourthousing.org.uk/feedback

100%

的客戶對我們的家裝工程感到 滿意 95%

的客戶對我們一流的維修服務

感到滿意

資料來源：2021/22 年接受服務的客戶的交易調查

塑造我們的 社區

2021至22

我們的年度報告詳細說明了我們在 上一財年如何加強為客戶提供的服 務和服務。

隨著我們繼續應對 COVID-19 的 影響，這一年給我們的客戶、社區 和合作夥伴等帶來了挑戰。儘管如 此，我們成功地實現了“包容的多 元化社區”的目標，並繼續積極促 進我們社區的文化凝聚力，這些社 區由 56% 的黑人、亞洲和少數族 裔 (BAME) 客戶組成。

在 2021/22 年，我們的客戶滿意 度達到了令人振奮的 99.3%。我們 相信，除了我們所做的改進之外， 我們新發現的工作方式支持了這些 高水平的滿意度。

立即瀏覽該報告。: pinecourthousing.org.uk/annual-report

承諾更美好的 未來

在我們努力為社區創造更 美好未來的同時，我們致 力於減少對環境的影響。 VIDEO

詳細了解 The Sovini Group 的淨零碳承諾。: pinecourt-housing.org.uk/ net-zero-carbon

重要提示

減少能源費用

減少賬單的重要提示

按照我們的重要提示來節省您的能源費用。

關上你的門 減少氣流和能源浪費

將暖氣調低 1° 您最多可以減少10% 的暖氣費

安裝節能燈泡 它們的使用壽命延長 10 倍，並且會為您省錢

關掉電器 電器在待機時仍然使用能源

檢查你的窗簾

不要用窗簾蓋住你的散熱器

停止使用滾筒式乾衣機 用晾衣繩代替晾乾衣服

節省燒水

泡咖啡嗎？燒水只燒你需要的量

下載我們的清單以跟踪 您的進度。

更新您的詳細 信息

換了新的電子郵件地址？換了電話號碼？有新的緊急聯繫人？

如果我們需要與您聯繫， 我們必須存檔正確的個 人詳細信息，這一點很重 要。

請立即聯繫我們以更 新您的詳細信息。 pinecourt-housing.org.uk/ contact-us

受保護人群

當您與我們團隊的成員交談時，我 們可能會要求收集與 2010 年《平 等法案》中包含的受保護特徵相關 的個人詳細信息。

受保護的特徵包括：年齡、殘疾、 性別重新分配、婚姻/民事伴侶關 係、懷孕/生育、種族、宗教/信 仰、性別（性別）和性取向。

我們收集這些信息以便：

• 我們真正了解我們的客戶是誰

• 我們可以定制和改進我們的服務以滿足個人 需求

• 每個人都得到公平和一貫的對待，沒有人受到 歧視

• 每個人都感到被包容

• 我們可以創造一種社區凝聚力的文化，使人們 成為真正的自己

• 我們可以識別誰在使用我們的服務，誰沒有使 用我們的服務。確保對任何人都沒有真正或感 知到的障礙

• 我們可以發現我們社區中的代表性不足

• 我們始終遵守法律

• 我們可以監控績效並在必要時提供統計數據

快來聊天吧

我們現在在利物浦和偉盧舉辦臨時社區會議。

快來與我們友好的多語種助理 交談，他們將幫助您：

• 住房和您的租約

• 維修

• 財政支持

• 翻譯

• 舉報反社會行為和仇恨 犯罪

• 加入我們的客戶授權小組

需要盡快聯繫我們嗎？請聯繫我們 pinecourt-housing.org.uk/contact-us

認識團隊

我們擁有一個只有六名員 工的小型團隊，在為整個利 物浦市區的複興做出貢獻 方面有著良好的記錄。我 們相信通過合作取得成功， 並與 The Sovini Group 的同事一起努力工作，為我 們繁榮、包容和多元化的社 區創造更美好的未來。

David Brown, 運營總監

我們的運營總監負責管理住房服務 團隊，並負責 松園房屋協會 的所 有運營。 David 負責制定戰略， 為我們的客戶提供有效和協調的 服務。

David 還在當地幾個團體中佔有終 於的地位， 包括

• 利物浦市地區住房平等小組主席

• 利物浦市區仇恨犯罪戰略小組副 主席

• Citysafe 董事會成員

作為土生土長的利物浦人，David 來自一個雙重遺產家庭，他的根源 是西非和威爾士。

他喜歡自己的角色的主要方面之一 是“我們的團隊正在為客戶的生活 帶來積極的變化，幫助我們社會中

最脆弱和處境不利的人獲得優質的 住房和服務。”他還從“看到團隊 發展並支持同事在住房事業上取得 成功”中獲得滿足感。

在 Sovini Speaks 的最新播客節目 中，David 討論了他在利物浦長大 的生活、他在住房方面的職業生

涯，以及在 Black Lives Matter 運 動之後成為 BAME 住房協會的領 導人是什麼感覺。

聽一聽

David Draper, 高級鄰里房屋主任

我們的社區服務官負責我們物業和 社區的所有社區和住房相關職能。

David 的職責包括與我們多樣化的 客戶合作並支持他們解決他們可能 遇到的與房屋和租賃有關的任何問 題。他還與我們的社區合作夥伴和 機構合作，在當地華人和普通社區 開展各種項目和倡議。

David 在利物浦出生長大，喜歡“ 與華人社區接觸，並與代理商和 BAME 社區建立良好的合作夥伴關 係”。

Wilson Lau, Jacque Atkin 和 Tracy Lin, 雙語房屋助理

我們的雙語住房助理提供住房和行 政支持，並處理客戶查詢。他們還 為申請人提供普遍的申請住房流程 和建議和提供雙語服務去支持我們 的客戶。

Wilson出生於香港，自 1990 年起 一直居住在英國。他說“幫助有相 似生活經歷的客戶”是他最喜歡的 角色部分。通過自己的旅程，他“ 能夠幫助客戶適應新文化，克服語 言障礙。”

Jacque 來自中國，從新西蘭移居 英國後已在英國生活了 12 年。她

享受從“支持客戶、能夠提供更好 的生活質量並幫助他們規劃未來” 中獲得的成就感。

Tracy在英國生活了 19 年，在中國

一個叫新會的小鎮長大後，十幾歲 就來到了英國。她喜歡能夠將自己 的語言技能和知識結合起來，“幫 助改變客戶的生活，支持華人社區 的成員 和幫助 讓他們去區分新生 活和在英國開啓新的開始

Jacque Atkin,

Kevin Zhu,

Kevin Zhu, 雙語房屋學徒

我們的雙語住房學徒提供住房和行 政支持，並處理客戶諮詢。 Kevin 亦為客戶提供一般安置建議。

Kevin出生於中國廣東，在英國生 活了七年。他說，松園房屋協會“ 不僅僅是一個工作組，我們是一個 家庭”，他喜歡“為那些可能遇到 語言障礙的人提供雙語服務。”

有興趣在英國最好的工作場所開 始您的職業生涯嗎？探索我們 的職業

pinecourt-housing.org.uk/ aboutus/careers

David Brown, 運營總監

Wilson Lau, 雙語房屋助理

雙語房屋助理

Tracy Lin, 雙語房屋助理

雙語房屋學徒

David Draper, 高級鄰里房屋主任

生活費用 支持

我們隨時為您提供幫助 支持服務

隨著生活成本上升到歷史 最高水平，我們希望您知 道 松園房屋協會 在這裡 為您提供幫助。

在即將到來的秋季和冬季，我 們將提供有關如何省錢的提 示，指明當地支持服務，並在 您需要時提供建議和指導。

為了在這個充滿挑戰的時期為 您提供幫助，我們創建了一個 數字指南，其中包含您可以訪 問的支持鏈接。

• 難以支付房租？

• 不確定您有權獲得哪些福利？

• 需要幫助去支付賬單？

• 不確定如何訪問食物銀行？

• 與心理健康作鬥爭？ 我們的數字指南每週 7 天，每 天 24 小時提供，並且會定期 更新。

訪問指南

pinecourt-housing.org.uk/ customer-support/costof-living

預算內的健康膳食

任何人都不應該因為財務，暖 氣，飲食和生存而擔憂。

從負擔得起的烤盤晚餐到便宜 的慢燉鍋食譜，英國廣播公司 已經創建了一些您可以在預算 內製作的最佳健康食譜的指 南。有些甚至每份花費 1 英鎊 或更少！

前往 BBC 的網站 bbc.co.uk/food/budget

污水渠和排 水渠

説明 - 哪些管道是您需要負責的？

英國的家庭通常有三個管 道系統——飲用水、衛生 和雨水排放。其中一些系統 相當於超過 65 米的管道， 相當於六個電話桿。

由於管道隱藏在您家中和地下的視 線之外，重要的是要知道誰負責維 護它們，包括您！

誰負責管道、排水溝和排水管？

您家中和周圍的管道、排水溝和排 水管仍然是您的責任，包括您財產 邊界內的排水管。

共用排水管在公寓、露台和半獨立 式住宅中很常見。如果您的排水管 在進入公共下水道之前與鄰居的排 水管匯合，這將是 United Utilities 的責任。

誰負責公共下水道？

United Utilities 負責大型公共下水 道，這些下水道將廢水和雨水徑流 送往專業處理中心，包括您家中的 廢水。

誰負責道路排水溝/溝壑？

您當地的議會負責道路邊緣的小格 柵覆蓋的開口（道路溝壑）。如果 您擔心潛在的阻塞，請找出您的地 方當局在線並與他們聯繫。

認為你有一個洩漏 的管道？報告維修

pinecourt-housing.org.uk/

潮濕， 微菌和冷凝

家中潮濕、發霉和水蒸氣（冷凝)

如果您發覺和懷疑您家 中有受潮，發霉或者冷凝 問題， 請通過以下方式 聯係我們， 發送郵件到 contactus@pinecourthousing.co.uk, 或者致電 0151 709 6878.

如果您對您家中此類情況有任何顧 慮， 請第一時 間立即通知我們。

這是至關重要的， 我們必須共同積 極應對潮濕，微菌和冷凝問題。

我們向您承諾：

• 我們將徹底評估去識別報告中 的任何潮濕，微菌或 冷凝問題

• 我們將進行任何維修，修補工 作和改進去糾正問題

• 我們將通過提供相關信息和支 持性的指導， 例如，爲你提供 信息和支持將如何共同降低您 家中的冷凝水平

如要了解更多信息，常見問題解答和重要的提示， 請掃描下 面的二維碼， 去訪問我們的網站或者致電我們：

pinecourt-housing.org.uk

0151 709 6878

contactus@pinecourt-housing.co.uk

移居英國改 變了我的生活

中國難民分享她36年的故事

Tieubinh Tien 是三個孩 子的媽媽，自 1986 年以來 一直住在英國，為了慶祝難 民周，她與松園房屋協會會 面，反思她從越南和中國生 活到英國的過渡。

1978 年，Tien女士與當時的丈夫 和兩歲的兒子一起住在越南，在面 料廠工作和做鞋。年僅 23 歲的她 被迫逃離戰後越南的種族主義襲 擊。 1978年，這對年輕的家庭在 中國大陸避難，後來搬到了香港的 一個難民營。

回顧她生命中的這段時間，Tien女 士說：

“由於越南戰爭，我充滿了恐懼，無 法入睡。我們別無選擇，只能逃離， 對未來充滿恐懼，不知道明天會發生 什麼。我們所擁有的只有彼此和同樣 住在營地的人們。”

1986 年，他們的女兒出生三個月 後，當時他們的兒子才 10 歲，他 們一家在英國獲得了庇護，並從香 港前往偉盧，在那裡定居在 Rock Ferry。 1987 年，他們迎來了第三 個孩子的誕生。

為了幫助這個家庭在英格蘭安頓 下來，政府資助Tien女士和她的丈 夫在偉盧大都會學院（Wirral Met College）參加了 ESOL（英語為其 他語言的人）課程，幫助她在酒店 業就業。

當該組織成立時，五口之家是松園 房屋的第一批客戶之一，並一直居 住在伯肯黑德的家中，直到 2010 年田女士和她的丈夫結束。她來到 了大喬治廣場的住宅協會。

兔年是社區慶 祝活動的回歸

如預言里的兔年代表著希 望，今年兔年是新冠疫情之 後當地社區居民團結一起 在百祥塔舉行的首次慶祝 活動， 並在2022年慶祝百 祥塔成立了40 週年。

該慶祝活動是由松園房屋協會為當 地社區居民主辦， 節目包括抽獎活 動，百祥塔藝術舞蹈團的中國傳統 扇子舞，大碗麵餐廳提供的美食， 洪家功夫協會的舞獅和功夫表演。

每年通過社區發展基金， 松園房屋 協會與當地社團組織合作為上百名 的當地居民去創建更安全， 更包容 和更健康的社區。

松園房屋協會成立於1986年， 是 一家注冊社會房東， 其使命是為有 需要的人提供優質住房和具有包容 性的住房房屋服務。 松園房屋協 會將作爲The Sovini集團的一份子 繼續其使命， 去創造機會和改變生 活， 去促進整個利物浦市區的文化 包容和凝聚力。

松園房屋協會的運營總監David Brown說：

“ 我們很自豪能夠爲整個多元化 和包容性的物浦市區建設更美好的 未來。 很高興看到我們的客戶，同 事和社區的朋友們齊聚一堂迎接兔 年。”

他補充說：“隨著生活成本的上 升， 我們知道每年這個時候對很多 人來説都是充滿挑戰的。 我們希望 這次的活動以及我們對於社區投資的 承諾將繼續產生更多積極影響。”

您知道哪些團體或者志願團隊需要 額外的資金去支持和實現他們的目 標 ？松園房屋協會的社區發張基金 正在接受新的申請。 如需要更多詳 細有關信息， 請訪問

pinecourt-housing.org.uk.

反社會行為

100%

客戶對案件處理和結果的滿 意度*

我們致力於確保我們的客 戶享受他們的家園，並擁有 一支敬業的團隊，他們努力 使我們的社區變得更美好， 沒有反社會行為。

我們的隊伍：

• 處理反社會行為

• 幫助受害者、證人和弱勢群體 處理反社會行為問題

• 改善社區

• 培養社區精神

如果您受到反社會行為的影響， 請聯繫或訪問網站了解更多信息。 pinecourt-housing.org.uk/ customer-support/asb-hatecrime

*來源：2021 年 12 月和 2022 年 1 月的滿意度調查

0151 709 6878*

本通訊中的信息在出版時是正確的。有關最新信息，請訪問

pinecourt-housing.org.uk.

*週一至週五上午 9 點至下午 5 點，銀行假 日除外。

緊急維修，每週 7 天，每天 24 小時

If you need assistance understanding the information in this document, please contact us on 0300 365 1111.

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