InSight - Issue 1 2025 - Chinese

洞察 第一期 2025

裡面有 什麼？ 慶祝蛇年 為我們多元化 的社群創造一 個更好的未來 所有人均可訪問 回顧一年

內容 01 您的資料

09 喜迎蛇年

02 我們的家

10 財政支援

03 創造一個更美好的未來

11 反社會行為

04 所有人均可訪問

12 您的回饋

05 了解我們的宗旨

13 投資於人

06 社會價值

14 學徒聚焦

07 松鶴樓聖誕節

15 居家保養小提示

08 Sovini的大社區聖誕節

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我們的社區

01 您的資料 您的資料是否最新？ 是否有新的電子郵件地址？是否更改了電話號碼？ 是否有新的緊急聯絡人？ 我們需要在檔案中保存正確的個人資 訊，以便與您聯繫，這一點很重要。

請立即聯絡我們以更新您的資料。

受保護的特性 當您與我們工作人員交談時，我 們可能會詢問與受保護特徵相 關的個人資訊。這使我們能夠 確保我們提供的服務具有包容 性並且所有人都能訪問到。 2010 年《平等法》概述的 受保護特徵包括：

• 年齡 • 殘疾 • 性別認同/表達 • 婚姻/民事伴侶關係 • 懷孕/生育 • 種族 • 宗教/信仰 • 性別 • 性取向

欲了解我們如何使用 這些資訊的完整列 表，請訪問該網站。

我們的社區

02 我們的家 我們致力於為我們的客戶創造一個更好的未來， 透過爲其提供優質、安全且價格實惠的房屋。 • 我們的房屋100% 符合政府的「 優質房屋」標準，我們將繼續投 資於我們的房屋* • 我們的物業100%都持有有效的 煤氣安全證書*

• 我們很自豪地宣布，我們投資了 130 萬英鎊進行修復並改善我們 現有的房屋* *數據取自2023/24年度報告

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我們的成員

03 為我們多元

化的社區創造一個 更美好的未來 我們致力於創建多元化和包容 性的社區，讓每個人都能蓬勃發 展。并且自豪地製作了一段視頻， 重點介紹我們對利物浦城市地 區環境、社會和治理 (ESG)。

從增強文化包容性到組織以社區 為中心的活動，我們正在為我們服 務的社區帶來積極的變化，並積 極促進永續發展和道德實踐。

掃描二維碼觀看我 們的 YOUTUBE 上的 ESG 影片

我們的成員

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我們的社區

04 所有人均可訪問 我們希望確保所有人都能享受我們的服務，並且很高興與大家分享 我們最近進行的一些項目致力於改善我們為客戶提供的數碼服務。 雙語影片內容 我們很高興地告訴您，我們 的 YouTube 影片上添加了雙 語字幕，有英文和中文！

這確保您可以使用您偏喜好的 語言，享受我們的影片內容。

如何開啟和更改 YouTube 視訊字幕語言： • 開啟 YouTube 影片： 首先 播放您想要觀看的影片。 • 找到設定圖示 (⚙): 按一下影片以顯示選項，然後尋找 位於螢幕右上角的設定圖示（⚙）。 點擊此圖示。

訪問我們的 YOUTUBE 頻道觀 看最新視頻內容。

• 存取字幕： 在出現的選單中， 尋找標有“CC / Captions” 的選項並按一下它。 • 開啟字幕： 將出現可用語 言的清單。點擊您的首選語 言（例如英語、中文或使用 自動翻譯）以開啟字幕。

我們的社區

網站可訪問性 我們最近在我們的網站中添加了 一項新的輔助功能 - Recite Me。 Recite Me 輔助使用工具支持我 們對數碼包容的承諾，確保您可以 舒適地讀取我們的內容。無論您 需要文字轉語音功能、翻譯或可自 訂的視覺效果設定，Recite Me 確 保我們的網站可供所有人讀取。 到訪我們的網站試用新 的輔助使用工具。

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10 我們的影響

05 了解我們的宗旨 作為領先的黑人、亞裔和少數族裔房屋提 供者之一，我們的 58% 的客戶來自少數 族裔的種族背景，我們致力於為我們多元 化的社區提供優質、價格實惠的房屋。 2023/24 年，作為 Sovini 集團的 一部分，我們採取了重大舉措， 努 力地確保我們的服務不僅滿足，而 且超越我們社區的需求和期望。 我們的多語言團隊在接觸和支持 各種各樣的客戶（包括我們社區中 最脆弱的人們）方面發揮了重要作 用，確保每個人都能獲得支援。 請閱讀我們詳盡的年度報告，了解 我們如何支持客戶以及我們對當 地社區的影響，2023/24 年期間創 造了 670 萬英鎊的社會價值。

我們的影響

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我們最新的年度報告展示了我們致力於提供 優質房屋和包容性服務的承諾，支持我們為客 戶和社區創造一個更美好未來的願景。 我們與默西塞德郡警察局 和百祥塔藝術中心等合作 夥伴, 在合作計畫去促進我 們不同社區的文化寬容和 凝聚力發揮了關鍵作用。 描下面的二維碼即可在 我們的網站上閱讀完整 的 2023/24 年度報告。

12 我們的影響

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社會 價值

社會價值是我們創造一個 更美好未來願景的核心。我 們致力於提供增強我們的客 戶和社區的健康和福祉。 我們致力於做出積極改變的承 諾，從支持財務穩定到促進文 化多樣性，都在我們新發布的社 會價值報告中有詳細說明。 • 我們創造了670萬英鎊的社會價值* • 社會投資報酬率（SROI）：每 花費1英鎊可獲得9.12英鎊* • 透過我們的社區發展基金捐贈 10,000 英鎊來支持當地項目*

*數據取自2023/24年度報告

我們的影響

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請在我們的網站上 閱讀詳盡報告。 如果您需要此文檔的其 他格式，請與我們聯絡。

14 我們的影響

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松鶴樓聖誕節 在聖誕節慶期間，松鶴樓充滿了歡樂氣氛，為住戶們 舉辦了一系列活動，以減少社會孤立感並促進福祉。

每年度聖誕午餐

聖誕頌歌

12 月 10 日星期二，The Florrie 邀請住 戶們參加我們年度的聖誕午餐活動。

12月13日的松鶴樓充滿了音樂和 歡樂聲，利物浦華人福音堂為住戶 們舉辦了一場聖誕頌歌音樂會。

熱愛運動和健康遊戲 我們於 12 月 11 日舉辦了以健康為重 點的活動，由華人身心健康組織，其中 包括旨在促進身心健康的各種活動。

聖誕音樂派對 百祥塔藝術中心繼續營造節慶氣 氛， 在12 月 17 日舉辦了音樂派對。

我們的影響

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16 我們的合作團隊

08 SOVINI

的大社區聖誕節

我們的合作團隊

聖誕節期間，我們再次聯合The Florrie 和 The Joseph Lappin 中心提供為我們當地社區的弱勢群體提供支持。 The Joseph Lappin中心自豪地為利 物浦Old Swan社區及週邊地區提供 服務，旨在透過促進人們的社會、身體 和教育福祉來改善人們的生活品質。 向The Joseph Lappin中心捐款的 資金，使用於在節日期間去支持當 地社區；向最需要的人分發包含必 需食品雜貨、日用品、嬰兒用品、 衣服和節日禮物的聖誕禮品籃。 “至關重要的是，我們要盡可能地 支持更多的社區。” 雙語住房助理 Wilson Lau 說。 他補充說：“我們 的團隊很高興能參與中心的工作，包 裝禮品籃，並見證它帶來的積極影 響，確保每個家庭在聖誕節都能得到 應有的東西。我們與如The Joseph Lappin 中心等機構的合作對於實 現真正的改變是至關重要的。”

130 多年來，The Florrie 一直是利 物浦 L8 社區的中心。這個充滿活力 的中心不僅涉及藝術和文化遺產； 它是許多人的救生索，提供社會支 持、文化豐富和基本服務。他們的食 品援助計劃已經成為了那些正在面 臨食物貧困的家庭的希望之光。 今年聖誕節，我們很榮幸地支持了 The Florrie 的工作，確保他們的聖 誕禮品籃裡裝滿了雜貨，日用品、嬰 兒必需品、保暖衣物和節日禮物。 David Draper，房屋事務主任說： “The Florrie不只是一棟建築，更 是社區精神的象徵。我們很榮幸 能夠支持這樣一個深深扎根於顧 客生活的組織。這次合作的意義不 僅在於捐贈，更在於攜手共建一個 更強大、更富同情心的社區。”

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09 喜迎蛇年 我們在百祥塔藝術中心舉辦了農曆新年慶祝活動，以 一系列精彩的慶祝活動和文化表演迎接蛇年的到來。 作為領先的黑人、亞洲人和少數 族裔房屋協會之一，我們展示了 對整個利物浦城市地區擁抱多元 化和促進包容性的持續承諾。 慶祝活動於 1 月 31 日晚上舉行，有 正宗的舞獅、武術展示、舞蹈表演， 嘉賓們還享用了傳統美食，促進了客 戶和同事之間的社區聯繫和文化欣 賞。此次活動是我們致力於將多元文 化體驗融入我們的社區參與努力，確 保所有客戶都感到被重視和包容。

松園房屋協會營運總監 David Brown表示： “我們很自豪能夠為利物浦城 市地區的多元化社區建立更美 好的未來。看到我們的客戶和同 事們歡聚一堂，共同迎接蛇年的 到來，我們感到非常高興。 ” 他補充說： “這次活動為我們提供了一個機 會，讓我們把顧客們相聚一堂慶祝 我們的傳統，並減少社會孤立，因為 我們的許多居民都是獨居的。” 我們也自豪地透過社區發展基金 的捐款， 支持了利物浦華人商業協 會組織的利物浦市農曆新年活動。 這場免費慶祝活動， 包含了一系 列充滿活力的活動，吸引了成千上 萬的人來到這座城市喜迎蛇年。

我們的合作團隊

這項已建立的合作夥伴關係凸顯 了他們致力於支持社區倡議 ，增 強文化理解和凝聚力的舉措。

您是否知道當地慈善機構或社 區團體有需要協助和支持嗎？ 掃描二維碼了解如何申請我們 的社區發展基金的資金。

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20 我們的合作團隊

我們的合作團隊

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10 財政支援 不要默默忍受，聯繫我們關於財務支援與建議。 我們理解由於生活成本上升的影響，我們的客 戶面臨財務壓力，而我們將爲您提供協助。 我需要幫忙支付房租：

合作機構：

請透過電子郵件 contactus@ pinecourt-housing.co.uk 或致 電 0151 709 6878 與我們聯絡。

您也許還可以獲得市政稅和水電費的 支援。只需訪問我們網站上的客戶支 持頁面或聯絡我們以獲取更多資訊。

如果您無法支付住房費用，並領取 房屋補助或統一福利， 那麽您可能 有資格申請酌情房屋款項(DHP)。

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11 反社會行為 我們致力於爲我們多元化的社區積極 促進文化寬容和凝聚力。 我們的多語言房屋事務團隊與 默西塞德郡警察局和合作機構 密切合作，以識別和解決反社會 問題行為（ASB）和仇恨犯罪，幫 助受害者、證人和弱勢族群。 如果您需要緊急援助、面臨受到 傷害的風險或目睹犯罪行為，請 撥打 999（僅限緊急情況）或 101 （非緊急情況）與警方聯繫。

什麼是仇恨犯罪？ 仇恨犯罪是一個術語，用來描述一 系列施暴者對受害者的種族、殘 疾、宗教、性取向或跨性別認同 而表現出敵意的犯罪行為。 仇恨犯罪包括辱罵、恐嚇、威脅、騷 擾、攻擊和霸凌，以及破壞房屋。

什麼是反社會行為？ ASB 是一些不當的行爲很大可能地 對不同家庭的人造成困擾。如果不 加以處理，這可能會對一個人的心 理健康和幸福造成毀滅性的影響。

我們強烈敦促任何受到 ASB 和 仇恨犯罪影響的人立即致電 0151 709 6878 或發送郵件 至 contactus@pinecourthousing.co.uk 與我們聯係。

我們的成員

12 您的回饋 我們致力於提供優質的客戶服務，您的回饋 對於我們改善我們的服務至關重要。 我們理解事情可能不會總是按計劃進行， 我們重視您的回饋，以幫助我們改善所 提供的服務，確保將會超越您的期望。 2023/24 年期間，90.1% 的客戶對 所提供的整體服務感到滿意。 請到訪我們的網站，了解我們在租 戶滿意度指標方面的表現，分享 建議、留下讚揚或提出投訴。

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13 投資於人 作為 The Sovini 集團的一部分，我們很榮幸 保留了我們的「以人為本投資者」的認證！ 我們很高興地宣布集團成功保持了‘ 以人為本投資者’ (IIP) 的白金計劃 認證和‘我們投資福祉’的金牌認證。 ‘以人為本的投資者’對66 個 國家的公司進行評估， 在接受評估的每 50,000 個組 織評估中，只有少數人實現了 白金級別，這是對工作場所認 證公司授予的最高級別。 以下是評估員對我們的成就的評價： “貴公司持續地展現領先優勢，透過 展示在各領域的實踐範例， 例如人才 培養，認可和獎勵，評估和社會責任。

恭喜您保持“我們投資於福祉”的 金牌認證！你們展現了一種出色的， 漸進式的方法，在承諾、戰略方針 以及你們提供的服務的廣度和包容 性方面都遙遙領先於時代。”” 我們為這項成就感到非常自豪，我們 將繼續致力於創造一個蓬勃興旺的工 作場所，讓我們同事們能夠茁壯成長。

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學徒聚焦： HELEN LIN

我們很高興介紹我們的最新學徒Helen Lin。 她的熱情和新觀 點已經產生了顯著的影響。 Helen 於2024 年的三月加入我們， 這是我們致力於培養人才和促進社區專業成長的承諾之一。 Helen榮獲The Sovini 集團 2025 年 度的最佳學徒獎。這次的頒獎典禮在 充滿活力的全國學徒週期間舉行，此 次的頒獎典禮表彰了 Helen的驚人成 長以及她在提升我們的服務方面發揮 的關鍵作用，從改善煤氣安全合規檢 查的進度到加強與客戶互動的方面。 更好地了解Helen在松園的經歷， 以及培訓是如何支持她的職業和個 人發展，我們進行了簡短的訪談：

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1. 作爲房屋學徒， 你的職責是什麽呢？ 身爲房屋學徒，我的職責包括回答和處理客戶的電話咨詢 和電子郵件； 在松鶴樓當值協助同事；以及幫忙促進煤氣 檢查流程， 還有記錄會議記錄。 客戶的咨詢大部分涉及維 修， 租賃或者房屋注冊。我對房屋申請注冊特別有興趣。

2. 到目前為止，您的學徒生涯有哪些亮點？ 能認識到新朋友和新客戶真是太好了。迄今為止的一些亮點 是參與和協助很多節日活動。讓我印象深刻的是最近在百 祥塔藝術中心舉行的中國新年慶祝活動，我能夠與同事和 客戶一起慶祝新年，享受美食、欣賞音樂、表演和舞獅。

3. 對於未來考慮要加入我們的學徒，您有什麼建議嗎？ 學徒計劃對年輕人來說是一個絕佳的機會。它給了我可以 學習和獲得 CIH 資格的機會，我真的很樂意為此努力。獲 得機會參加這學徒計劃大大地幫助我增强自信心。

松園房屋協會始終致力於培養 像 Helen這樣的人才，並創造一 個讓學徒茁壯成長並為我們的 社區做出有意義貢獻的環境。

請到訪我們網站的招聘頁面，了解您 如何可以和我們一起開始旅程，並 對我們的社區產生實際的影響。

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減少家中潮濕、黴菌 和冷凝的最佳技巧

開啟暖氣

透過保持家中的溫度恆定，可以減少冷凝。如果您有經濟困難，請 到訪我們網站上的生活費用支援部分。

打開窗戶

在您洗澡和做飯時打開窗戶會有幫助減少濕氣並改善通風。

通風

您的廚房或浴室可能已經有通風扇已安裝；這有助於降低冷凝程 度。我們將繼續與客戶合作，安裝風扇、通風口和正壓輸入通風裝 置，以便在需要時和需要的地方幫助空氣流通。

擦拭表面

清潔物體的表面，尤其是窗戶、窗台和牆壁，有助於防止黴菌的形成。

在戶外晾乾衣物

盡可能在戶外晾乾衣服以減少濕氣。

我們的成員

立即加入我們的客戶之聲團隊，塑造我們的 服務並產生有意義的影響。 與其他客戶共同合作，創造機會並改變我們 社區的生活。 我們將承擔您的車馬費，如果您需要更多培 訓或技能以配合您的角色，我們隨時為您提 供協助!

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聯絡我們 pinecourt-housing.org.uk

Pine Court Housing Association

0151 709 6878*

Pine Court Housing Association

contactus@pinecourt-housing.co.uk

If you need assistance understanding the information in this document, please contact us on 0151 709 6878.

Chinese – 如果您需要幫助了解本文檔中的信息，請致電 0151 709 6878 與我們聯繫。 Lithuanian – Jei norite, kad Jums kas nors padėtų suprasti šiame dokumente pateiktą informaciją, prašome su mumis susisiekti tel 0151 709 6878.

Polish – Jeśli potrzebujesz pomocy, by zrozumieć informacje zawarte w tym dokumencie, skontaktuj się z nami pod numerem 0151 709 6878.

Portuguese – Caso necessite de assistência para compreender a informação constante neste documento, deverá contactar-nos através do 0151 709 6878.

Russian – Если вам требуется разъяснение информации, содержащейся в данном документе, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0151 709 6878.

Turkish – Bu belgede verilen bilgileri anlama konusunda desteğe ihtiyaciniz olursa lütfen bize ulaşin 0151 709 6878.

本刊物中的資訊在出版時是正確的。如需了解最新信息，請 訪問 pinecourt-housing.org.uk。

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*週一至週五上午 9 點至下午 5 點（銀行假日除外）。緊急維 修，每週 7 天，每天 24 小時。