¿Por qué Soutec? es una revista corporativa de
publicación anual. Esta 2da. edición compila la opinión de algunas personalidades del sector empresarial y educativo, participando también colaboradores, directivos y socios para compartir lo que somos y hacemos, desde diferentes ángulos. Cada cliente, aliado, colaborador, proveedor y asesor, coexiste con nosotros alrededor de cada proyecto e intención, en lo que denominamos: Ecosistema Soutec.
¡Porque...
02 03 04 08 12 16 Junta Directiva Gianfranco Di Girolamo Julian Pinzon Carlos Silva Nivario Rancel Fotografía: Raffaele Salvatore Javier Manzur Adriana Fernandes Diseño Gráfico: Adriana Fernandes Redacción: Yelitza Betancourt C.
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PROPÓSITO … generamos bienestar! VISIÓN … contribuimos para un mundo mejor! SOUTEAM … nos apasiona lo que hacemos! … valoramos lo que somos! ESTUDIO DE FIDELIZACIÓN: FOCUS … nos enfocamos en nuestros clientes! ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL: ECO … logramos “resultados incomparables”! RESPONSABILIDAD SOCIAL: Proyecto U … creemos e invertimos en Venezuela! RESPONSABILIDAD SOCIAL: Soutec University … buscamos ser la mejor versión de nosotros mismos! CENTRO DE OPERACIONES REMOTO Y SOPORTE SOUTEC: CORSS … presentamos una propuesta de valor única!
REDUNDANCIA Y CONTINUIDAD … contamos con una sólida garantía de servicio! APPLICATION & INNOVATION: StarLu … apostamos por la innovación! ECOSISTEMA SOUTEC … logramos un bien común!
Foto portada de izquierda a derecha: Ing. Anthony Accardi, Gerente de Implementación y Soporte de Soutec, Instructor de Proyecto U; Gabriel Lefreve, Ingeniero N1 de Implementación y Soporte, co-facilitador de cursos ICND para Soutec University; Leanny Salazar, Ingeniera N2 de Implementación y Soporte.
PROPÓSITO ...generamos bienestar! Conocí a Ramón Cabrera (Director de Operaciones de Soutec) en el Programa Certificado de Gerencia de Procesos que dicto en asociación con el IESA. Me impresionó su conocimiento de técnicas gerenciales y estratégicas, pero lo que verdaderamente me sorprendió, era la forma como hablaba de esta compañía, con unos socios con las habilidades de Batman y el Capitán América, rodeados de gente joven maravillosa, comprometidos con la empresa, el país y la comunidad, con un entrenamiento único en el mercado laboral. Con una constancia, disciplina y tenacidad, que después entendí, eran parte de los valores de la Organización, hizo que nos reuniéramos, reconozco con cierto escepticismo de mi parte, para finalmente incorporarme a la Junta como Director Externo. A partir de ese momento, no he dejado de maravillarme y sorprenderme de pertenecer a Soutec.
Su maravilloso ambiente de trabajo; su dedicación absoluta a la formación tecnológica y profesional de sus colaboradores; su obsesión en ser una isla de excelencia técnica, de servicio y de desarrollo profesional para sus clientes y para las decenas de jóvenes que forman parte de su staff; el énfasis en crecimiento, internacionalización y desarrollo de nuevos mercados y servicios; pero particularmente, su dedicación a formar mejores personas, más felices e integradas a generar bienestar común en la Sociedad, es algo que me sigue sorprendiendo desde que pisé por primera vez sus oficinas. Tuve el verdadero placer de que me invitaran a un taller en un paraíso ubicado en las montañas que rodean Caracas. En mi vida profesional, he estado en muchos encuentros similares. Puedo decir que este fue, simplemente, memorable. La madurez, el criterio, la desenvoltura y claridad en las presentaciones de muchachos recién graduados, fue un motivo de inspiración. Salí del taller rejuvenecido y optimista, de que nuestro futuro se encuentre a salvo en manos de una generación brillante, capaz de darle la vuelta a la crisis que atravesamos en el país. El hecho de que todas esas mentes y espíritus privilegiados colaboraran en la Organización, me hizo sentir un profundo orgullo de pertenecer a ella. En un momento determinado, le dije a mis compañeros Directores, que Soutec estaba destinada a ser grande, realmente, “GRANDE”. En esta etapa de mi vida, doy gracias a Dios de poder disfrutar aportando mi granito de arena a lograr ese objetivo, y aprendiendo de los maravillosos seres humanos que lo llevan a cabo.
Nivario Rancel
2 SOUTEC
Ingeniero industrial. Máster en Ingeniería. Stanford University, USA Empresario, consultor, conferencista motivacional Profesor del Centro de Emprendedores del IESA Director Externo Soutec
...contribuimos para un mundo mejor!
VISIÓN
En abril de 2014, Soutec LLC se formalizaba como compañía en EEUU. Sus fundadores, Gianfranco Di Girolamo, Julian Pinzon y Carlos José Silva Laya, lograron una cohesión positiva en cuanto al modelo de negocio que esperaban crear. Esa sinergia les mantiene orientados en alcanzar resultados que solo pueden generarse a través de una sincera vocación de servicio, pero sobre todo enfocados -con la humildad que amerita- en ser la empresa integradora de soluciones tecnológicas más admirada por su gente, su desempeño y su contribución para un mundo mejor.
NUESTROS FUNDADORES
Gianfranco Di Girolamo
Ingeniero en Telecomunicaciones Universidad Católica Andrés Bello Empresario Conferencista Especializado en Tecnología CEO – Director Comercial Soutec
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Julian Pinzon
Ingeniero en Telecomunicaciones Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito Empresario Certified CISCO Systemes Instructors (CCSI) Director General Soutec USA
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Carlos Silva
Ingeniero Electrónico Universidad Simón Bolívar Postgrado “Institut des Télécomunications” Empresario Certified CISCO Systemes Instructors (CCSI) Gerente General – Director de Finanzas Soutec
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SOUTEAM Souteam:
Término que mejor expresa nuestro sentido de pertenencia. Es un manifiesto de la pasión por lo somos y hacemos.
PROFESIONALES Y ESPECIALISTAS Junta Directiva
Dirección de Finanzas Dirección Comercial
Dirección de Operaciones
Dirección de Talento Humano 4 SOUTEC
Dirección de Finanzas
Gerencia de Finanzas Bs.
Gerencia de Administración Gerencia de Compras y Logística
…nos apasiona lo que hacemos!
Dirección Comercial
Dirección de Operaciones
Gerencia de Mercadeo
Implementación y Soporte
Gerencia de Relaciones Públicas
Gerencia de Proyectos
Gerencia de Ventas
Gerencia de Tecnología
Arquitectura de Soluciones
Gerencia de Calidad SOUTEC 5
SOUTEAM …valoramos lo que somos!
O OLL R AR S E
RE SP O N
RESPETO
GRATITUD
D IDA BIL SA
AU TO -D
Somos un retrato de nuestros valores y competencias, es así como construimos el sistema de ética y la cultura organizacional potenciando las virtudes con las que coincidimos y celebrando los aportes desde nuestras diferencias, creando esa esencia que nos hace únicos.
CONCIENCIA COLECTIVA
TI
VI
SE
AC
RV
PRO
IC IO
HONESTIDAD HUMILDAD
DA
D
C A LI D
Valores
Víctor Guédez
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AD
DE
Competencias
Presidente de CERSE Consultor en Ética y Responsabilidad Social Empresarial Consultor de la Red de Universidades por la Responsabilidad Social de las Naciones Unidas Profesor de Maestrías y Post-grados en España y Venezuela Asesor en la articulación del sistema de ética de Soutec
“La entusiasta consolidación de una cultura ética en Soutec representa sin duda, una referencia modélica en el ámbito empresarial del país. No se trata del establecimiento de un Código, ni de la definición de valores corporativos, la idea es configurar un sistema completo de implantación, afianzamiento y expansión de estrategias, recursos y procesos orientados a asegurar personas, profesionales y ciudadanos de incuestionables capacidades humanas y competencias técnicas”. Víctor Guédez
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FOCUS …nos enfocamos en nuestros clientes! Estamos comprometidos con el desarrollo del negocio de nuestros clientes, brindándoles soluciones tecnológicas avanzadas y experiencias positivas, sustentadas en una filosofía de servicio que busca generar bienestar. Gracias al estudio FOCUS, recibimos información clave para entender la forma en la que van evolucionando sus negocios, alinearnos con sus expectativas, actuar en la adecuación de servicios y mantenernos enfocados en lograr la lealtad del cliente, para seguir creciendo juntos.
RESULTADOS 2018 ESTUDIO DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Net Promoter Score, más conocido por sus siglas en inglés NPS, es un indicador para medir la lealtad de los clientes basándose en sus recomendaciones. A partir del análisis de resultados de años anteriores y de este nuevo estudio, creamos la base estratégica del plan de acción, replanteando e implementando tácticas con inmediatez, desde las diferentes unidades de negocio. Pregunta realizada al cliente:
¿Qué tanto recomendaría a un familiar, amigo o colega los servicios que brinda SOUTEC?
(
)
Estudio del 2017: 81.00% Estudio del 2016: 78.27%
(
)
Estudio del 2017: 15.00% Estudio del 2016: 21.43%
( 8 SOUTEC
Estudio del 2017: 0.00% Estudio del 2016: 0.00%
)
SOUTEC COMO CASO DE ESTUDIO Realizar el estudio FOCUS, La Voz del Cliente para Soutec durante tres años consecutivos ha sido un proceso interesante cuando te enfrentas a un grupo de Directivos dispuestos a superar resultados que estadísticamente parecieran inmejorables, aún más cuando se consideran las variables que implica un país que presenta retos desde el ámbito social y económico. Como caso de estudio, los resultados de ECO y FOCUS fueron compartidos para su análisis con participantes del Post-Grado de Relaciones Industriales y Recursos Humanos de la Universidad Católica Andrés Bello. En un aula en la que estaban presentes directores y especialistas de comunicación corporativa, atención al cliente, talento humano y ventas; para todos era igual de impresionante descubrir que la referencia era una empresa cuyas operaciones se concentran en Venezuela, con clientes en el país, dirigida y ejecutada por talento venezolano, lo cual es algo bastante particular, atípico y por supuesto, digno de orgullo para todos. Si me viese forzado a identificar un aspecto de mejora asociado a la relación entre Soutec y sus clientes, sería el hecho de ampliar las acciones relacionadas a aminorar la diáspora de profesionales que estas empresas están experimentando. El impacto de Soutec tiene un doble rol, no solo satisfacer la demanda comercial u operativa, es además estar consciente de que el sistema que aplican para captar, retener y mantener motivado a colaboradores altamente calificados debe ser un piloto replicable y extendido para que sus beneficios tengan mayor alcance. Aquí toma cada vez más valor insistir entre sus aliados comerciales a sumarse al programa de responsabilidad social que está precisamente orientado a fortalecer la formación de profesionales en el ámbito académico-laboral, cuyo resultado es la fidelización del talento con las marcas involucradas en la experiencia.
ESTA FÓRMULA EN LA QUE TODOS GANAN
ES ESPERANZADORA PORQUE NOS INVITA A CREER, NO SOLO EN ESTE GRAN MODELO DE NEGOCIO, SINO TAMBIÉN EN UNA VENEZUELA POSIBLE. Omar Luengo
Omar Luengo
Director de 2in1 Solutions a cargo de la investigación FOCUS y ECO para Soutec Magister en Administración. Licenciado en Relaciones Industriales. PNL Practitioner. Conferencista Profesor Universitario en la UCAB y UNIMET
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FOCUS LA VOZ DEL CLIENTE El feedback se ha convertido año tras año en una herramienta estratégica para conocer mejor a nuestros clientes, permitiéndonos lograr un relacionamiento comercial más eficiente y duradero. Esa reciprocidad que resulta de la confianza mutua, nos permite consolidar la reputación que hemos construido gracias a cada caso de éxito.
100% BANCO
BANCA
“En los años que 100 % Banco tiene recibiendo su servicio, Soutec se ha caracterizado por contar con un equipo de trabajo unificado, con conocimientos y experiencia. Es una organización innovadora con resultados de excelente calidad, organizados, eficaces y eficientes en todos los momentos que se ha requerido. La atención inmediata recibida por parte de Soutec ha generado siempre mejores resultados de lo esperado”. Gerente de Servicios Tecnológicos
ERACON “Si necesito algo siempre resuelven, no importa la hora, en minutos tienen la respuesta correcta. Estoy fascinado con su metodología, sus informes y su sistema organizacional. Estoy encantado con la empresa”. CONSTRUCCIÓN
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Director General
DIGITEL “En mi experiencia con Soutec destaco su capacidad de conocer, identificar y actuar en función de los mejores intereses de sus clientes, convirtiéndose en embajadores de sus aliados comerciales, sin así desvirtuar la marca que representan, y lo más importante, generando ganancias compartidas. Identifico en su gente competencias como la constancia, velocidad y dedicación a un 100%. Es lo que denomino: Identificación Total”. Gerente de Ventas Empresas
TELECOMUNICACIONES
BIOMERCADO “La comunicación ha sido excepcional, pronto abriremos tres nuevas tiendas y puedo decir que ahora nosotros entendemos cómo hacer las cosas mejor. Tengo plena confianza en sus conocimientos técnicos; las implementaciones que realizaron en infraestructura de redes y seguridad de la información han sido clave para dar continuidad al servicio, proteger los datos de la compañía, ofrecer una mejor experiencia a los clientes y seguir con nuestro crecimiento”. Gerente General
RETAIL
SEGUROS ALTAMIRA “La experiencia con Soutec ha sido excelente, dado que cuenta con personal altamente calificado, sensibilizado con la necesidad del cliente, agregando valor en cada solicitud de servicio. Soutec cuenta con un equipo de profesionales dinámico, proactivo, comprometido y con el conocimiento especializado para facilitar la solución tecnológica”. SEGUROS
Vicepresidente de Tecnología
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ECO …logramos “resultados incomparables”! RESULTADOS 2018 ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Por tercer año consecutivo, la reconocida empresa consultora dedicada al recurso humano, 2in1 Solutions, nos presenta los resultados del Estudio de Clima Organizacional -ECO-, método que evalúa nuestro desempeño en cultura organizacional y gestión de talento. Este año, en palabras de Omar Luengo, Director de la consultora, logramos “resultados incomparables”, lo que nos invita a realizar un ejercicio en el que la medida referencial a superar proviene de nosotros mismos; ese es el compromiso que tenemos día tras día. El método aplicado nos permite reconocer logros y actuar sobre aspectos de mejora en los segmentos: Promesa de Servicio
Comunicación e Interacción confiable
Huella Soutec
Comprometidos con nuestra gente
Nuestros Líderes
Sinergia
Nuestra Estrategia
Responsabilidad Social
Aprendizaje y Desarrollo
Seguimiento a ECO
Además de explorar de forma cualitativa y cuantitativa los referidos segmentos, ECO incorpora el Employee Net Promoter Score conocido por sus siglas -eNPS-, valioso indicador para medir la lealtad de los colaboradores. Un eNPS entre el 10% y el 50% es considerado saludable según la bibliografía The Ultimate Question, 2008. Para 2in1 Solutions, la media del segmento empresarial que estudia se ubica en 61%. La pregunta que permite obtener este indicador es:
En la escala del 0 al 10 ¿Qué tanto recomendarías a Soutec como un lugar para trabajar; a un familiar, amigo o colega?
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Buscando recibir un análisis de estos resultados bajo la óptica de un experto en la materia, ajeno a la realización del estudio; invitamos a Iván Acosta, personalidad reconocida en el ámbito de gestión de Talento Humano a compartir su opinión con nosotros.
EL RETO DE SUPERARTE A TI MISMO Encontrar una empresa dispuesta a invertir en un estudio de Clima Organizacional, tiene en sí un gran valor. Saber que Soutec está realizando esta dinámica cada año, entendiendo que son procesos complejos y a la vez prometedores, denota una serie de tácticas inteligentes en su plan de negocio. El porcentaje de participación de los colaboradores en la actividad tiene una lectura relevante: Directivos abiertos a escuchar y libertad para expresarse, revelando un ambiente de confianza. Si a este hecho se agrega el valor de los comentarios emitidos, denota la cohesión que existe. Por otra parte, los valores de calificación son significativamente altos, eso puede suponer un enorme reto de cara a la necesidad de mantenerlo o intentar cada año superarte a ti mismo. Valdría la pena listar e identificar con exactitud qué se está haciendo, para hacer de esta información una guía de seguimiento especial. Independientemente del tamaño de la empresa, hay un hecho que es digno de reconocer, la compañía se ha trazado una estrategia compleja y efectiva en materia de cultura organizacional y gestión de talento humano; podemos asumir estos logros con modestia, pero sin interpretarlos como una casualidad. La comunidad de Soutec tiene que conectarse y entender que este es el resultado de un trabajo duro, constante, retador, complejo; que implica estrategia, recursos y tiempo. Como especialista en el área, comprendo que este logro no está dado de forma orgánica, responde a un plan que se inicia desde la selección de los colaboradores.
ESTOS LOGROS SON EL RESULTADO DEL CONOCIMIENTO PROFUNDO DE LAS POSIBILIDADES DE CADA PERSONA QUE SE INTEGRA A LA ORGANIZACIÓN, DE TENER TRAZADA UNA VISIÓN Y UN ENTENDIMIENTO DE QUIÉN ES SOUTEC COMO COMPAÑÍA, QUÉ QUIERE SER Y CÓMO ALCANZAR ESA META. Muchos empresarios en Venezuela creen que es imposible encontrar respuestas a través del salario emocional, piensan que está destinado a ser desvalorado. Los datos expuestos en este estudio afirman que existe la posibilidad de cultivar el bien hacer, el bien tener, el bien saber y el bien ser. Entonces, esta es también una inspiración para las empresas que siguen diseñando beneficios, pero no desde la perspectiva del empleador, sino de la perspectiva de su cliente interno, su colaborador. Invito a Soutec a seguir siendo humilde con la respuesta que han obtenido; es apreciando este gran reconocimiento, la única forma en la que avanzarán en su proceso de innovar, contribuir y apostar en su gente. Estos resultados obtenidos en un contexto como el que estamos viviendo en el país, de una empresa tan joven, brilla aún más y es realmente admirable.
Iván Acosta
Socio Fundador y Director General de PGA Group. Conferencista experto gestión de Talento Humano. Profesor universitario de la cátedra de Nuevas tendencias de compensación y beneficios.
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ECO El Estudio de Clima Organizacional -ECO- permite medir el engagement o lealtad de los colaboradores hacia la empresa, quienes tienen la libertad de participar en la encuesta, siempre bajo la figura del anonimato.
En estos resultados que manifiestan la percepción favorable de nuestros caloboradores, se destacan la máxima calificación alcanzada en varios indicadores. Estos son los Top 5:
Estoy orgulloso de trabajar en Soutec. Me siento identificado con la cultura Soutec. Tengo confianza en el futuro de Soutec. Estoy satisfecho con mis compañeros de trabajo. Soutec genera acciones que buscan proteger al colaborador y su familia.
El compromiso con el bienestar de nuestros colaboradores es el sello distintivo de la gestión de Talento Humano, la cual se sustenta en ética, valores y una firme determinación de cuidar y potenciar el desarrollo de nuestra gente. Medimos el impacto de este compromiso, a través de ECO, cuyos resultados y comentarios nos impulsan a continuar con pasos firmes.
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¿QUÉ ES LO QUE MÁS TE GUSTA DE TRABAJAR EN SOUTEC? “Lo que más me gusta es que Soutec es un mundo infinito de posibilidades: para aprender, aportar, desarrollarme, construir, relacionarme con gente valiosa... Me gusta que somos un equipo con un alto sentido de pertenencia que nos cuidamos unos a otros. Me siento muy feliz de trabajar haciendo lo que me gusta hacer y más en este proyecto donde crecemos juntos”. Anónimo
¿CÓMO DESCRIBIRÍAS SOUTEC A UN FAMILIAR, AMIGO O COLEGA? “Como una empresa en crecimiento, con muchas oportunidades de expansión; con personas ejemplarizantes y dignas de admiración en diferentes niveles. Como una organización comprometida a mejorar y dispuesta a generar cambios rápidos para adaptarse a los cambios que surgen en el mercado”. Anónimo
¿CÓMO HA SIDO TU DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN? “Exponencial. Desde que entré como pasante (siendo todavía un estudiante) se abrieron oportunidades en múltiples proyectos, permitiéndome crecer como profesional en muy corto plazo. De igual forma, me he certificado en mi área de especialización y he trabajado en proyectos a lo largo de todo el país y fuera del territorio nacional; lo que representa un impulso invaluable a mi carrera. Con respecto a mi desarrollo personal, he particpado en una serie de cursos para aprender a comunicarme, reflexionar, descubrir mis virtudes, conectarme con mis emociones y expresarme, que me han hecho una mejor persona en relación a quien era antes de ingresar a la organización”. Anónimo
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PROYECTO U
...creemos e invertimos en Venezuela!
Proyecto U es un programa de responsabilidad social creado por Soutec, implementado desde marzo del año 2015, en el que se integran universidades y empresas privadas con el objetivo de potenciar las capacidades de los estudiantes de ingeniería en nuestra área de experticia; contribuyendo así con el desarrollo, motivación y permanencia del talento emergente en el país. Esta iniciativa apuesta por mejorar la curva de aprendizaje y adaptación de los participantes al ámbito laboral a través de dos etapas: materias electivas y programa de pasantías. 16 SOUTEC
Para el logro de los objetivos en la primera etapa, se estima dotar las universidades incorporadas en el programa, acondicionando los laboratorios de las Escuelas de Ingeniería con equipos de última tecnología -tal y como se hizo en la Universidad Católica Andrés Bello- e impartir en dichos laboratorios las materias electivas que han sido diseñadas y son dictadas por nuestros ingenieros. Estas electivas contienen información actualizada y estrategias instruccionales que buscan profundizar los aprendizajes de los futuros ingenieros y desarrollar competencias fundamentales para su óptimo desempeño laboral.
PENSUM ELECTIVAS
PROGRAMA DE PASANTÍAS
La segunda etapa de Proyecto U consiste en ejecutar un programa de pasantías mediante convenios establecidos con organizaciones aliadas, dirigido a los estudiantes que muestran mejor desempeño y actitudes favorables para el aprendizaje. Los jóvenes seleccionados complementan su formación recibiendo los cursos ICND I e ICND II, integrándose al programa de formación de Soutec University.
ICND I
CURSO EN LA MAÑANA
ICND II
PRIMER MES PASANTÍAS EN LA TARDE
SEGUNDO MES PASANTÍAS TIEMPO COMPLETO
EN LA FOTO DE IZQUIERDA A DERECHA:
Ing. Daniel Najm, participante de Proyecto U; Lisbeth Silva, Directora de Talento Humano de Soutec; Ramón Cabrera, Director de Operaciones de Soutec; Carlos Silva, Gerente General de Soutec, Gianfranco Di Girolamo, Director Ejecutivo de Soutec; Prof. José Pirrone, Director de la Facultad de Ingeniería de la UCAB; Prof. Susana García, Decano de la Facultad
de Ingeniería de la UCAB; P- Dr. José Virtuoso, Rector de la UCAB; Ing. Daniel Tovar, participante de Proyecto U. En la
entrada del Laboratorio de Telemática dotado por Soutec para la Facultad de Ingeniería de la Universidad Católica Andrés Bello.
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PROYECTO U RESPONSABILIDAD SOCIAL: IMPACTO DEL PROGRAMA A 2018
UCAB
18 SOUTEC
USB
2015
2016
2017
2018
Estudiantes
12
60
114
141
Horas de clase
48
192
432
576
“Este momento de retos en el país es, a la vez, una oportunidad para ser creativos en cuanto a las alianzas que podemos llevar adelante con la empresa privada. Esta vinculación entre empresas y universidades es un modelo que en otros países
ha funcionado y es de hecho, la base fundamental del desarrollo que han logrado como sociedad. En Venezuela estamos dando grandes pasos a través de este Proyecto. Como Universidad estamos claros de la importancia de la relación que
llevamos adelante con Uds. No me queda más que darles felicitaciones, agradecerles e invitarles a dar a conocer estos resultados para lograr un impacto y sensibilizar a más empresarios y a la comunidad en general”.
P. Dr. José Virtuoso
Rector de la Universidad Católica Andrés Bello
“El conocimiento adquirido gracias a Proyecto U se multiplicó por 100 desde la primera semana de estar trabajando en Soutec. Las actividades y proyectos realizados en la Universidad me ayudaron a llegar con una buena base; conocimientos que hoy en día me permiten tratar con clientes y buscar las soluciones a sus problemas utilizando la experiencia adquirida, lo cual es muy gratificante”.
Daniel Tovar
Participante de Proyecto U
Ingeniero de Implementación y Soporte de Soutec
“La relación de la Facultad de Ingeniería con la empresa debe mantenerse muy cercana. Si bien nosotros como profesores debemos cuidar el aspecto teórico, apoyar la experiencia del estudiante en el ámbito práctico – laboral en un sector de
gran demanda como lo es la tecnología, es uno de los retos que tenemos como prioridad. Definitivamente, iniciativas como Proyecto U de Soutec tienen un impacto en un grupo de estudiantes; este es un gran comienzo que nos permite evidenciar la necesidad de ir expandiendo el alcance e incorporar programas similares a otras especialidades.
Para nosotros es importante ver cómo cada uno de los participantes se va preparando de forma integral, es así como el día de mañana -estén donde estén- dejan con orgullo el hecho de ser profesionales venezolanos”.
Prof. Susana García
Decano Facultad de Ingeniería de la Universidad Católica Andrés Bello
“Participar en Proyecto U fue una oportunidad única al poder instruirme con profesionales del área, los cuales ahora
son compañeros de trabajo. Esa experiencia me da la seguridad de contar con los conocimientos adecuados para desenvolverme en el ámbito laboral”.
Luis Power
Participante de Proyecto U
Ingeniero de Implementación y Soporte de Soutec
EN LA FOTO DE IZQUIERDA A DERECHA: Ing. Daniel Najm, Ing. Guillermo Behrens e Ing. Daniel Tovar, participantes de Proyecto U y del programa de pasantías, formalmente incorporados como profesionales en Soutec.
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PROYECTO U “Proyecto U fue una increíble experiencia, me dio a conocer una nueva rama de mi carrera, reconozco que no sería él mismo si no hubiese participado. Con esta oportunidad he podido crecer como profesional y conocer a un gran equipo de profesionales que permiten seguir expandiéndome en el mundo de la tecnología”.
Oscar Jiménez
Participante de Proyecto U y pasante en Soutec
Estudiante de la Universidad Simón Bolívar
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“Esta es una relación que comenzó en junio de 2016; en ese entonces incorporamos Proyecto U en la Universidad Simón
Bolívar como tópico especial. A los pocos meses y gracias a la importancia del contenido, se le otorgó personalidad de
materia electiva del Departamento de Ingeniería Electrónica. Este año esperamos concretar a corto plazo la incorporación de la segunda fase de este programa de Responsabilidad Social con el equipamiento del Laboratorio de Telemática.
Al día de hoy, se ha beneficiado con este aporte a un número importante de alumnos -nuestros futuros ingenieros- que fortalecen conocimientos aplicables al campo de trabajo, además de la posibilidad de avanzar en pasantías; de hecho,
tenemos casos de estudiantes que hoy en día se han incorporado formalmente como profesionales a Soutec y a otras empresas gracias a esta experiencia. Estamos seguros de que seguirán surgiendo más oportunidades similares; eso es lo que necesita el país en estos momentos”.
María Isabel Giménez
Profesora Universidad Simón Bolívar
“Es sumamente gratificante sentir que aportamos un granito de arena en la construcción de nuestro país, compartiendo
nuestros conocimientos y experiencia con aquellos estudiantes que tienen oportunidad de participar en esta iniciativa. Un
proyecto que indica que seguimos apostando a nuestro país y sobre todo que creemos en las inmensas capacidades de los jóvenes que se encuentran preparándose y formándose para ser grandes profesionales.
Sin duda alguna, Proyecto U representa una oportunidad para los estudiantes de acercarse a una experiencia laboral real, brindándoles una importante ventaja al momento de iniciar formalmente su vida laboral luego de culminar sus estudios.
Permite además que su curva de aprendizaje sea mucho más rápida, ya que cuentan con la experiencia de haber podido
tener contacto directo con equipos de comunicaciones reales como Routers y Switches, conocer además cómo se configuran sus principales funcionalidades de seguridad, enrutamiento, segmentación de redes y conmutación, entre otras”.
Ing.Pedro Villarroel
Instructor de Proyecto U en la Universidad Simón Bolívar Coordinador de Soporte de Red de Soutec
ESTRATEGIA DE NEGOCIO ORIENTADA A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Nuestros aliados comerciales participan activamente en Proyecto U, ya que el esquema de contribución de Soutec está basado en destinar un porcentaje de su inversión, al aporte que asignamos a esta acción de responsabilidad social. Por otra parte, se les ofrece la posibilidad de seleccionar estudiantes capacitados en el programa para la realización de pasantías, convirtiéndose -posterior a su evaluación y posibilidades- en candidato potencial para formar parte de su equipo de trabajo. Proyecto U consolida alianzas estratégicas entre los sectores académicos, sociales y empresariales; promoviendo el bienestar colectivo, en el que gana el estudiante, gana la empresa y gana Venezuela.
EN LA FOTO DE IZQUIERDA A DERECHA: Ing. Pedro Villarroel, Coordinador de Soporte de Red de Soutec e instructor de Proyecto U en la Universidad Simón Bolívar; Ing. Miguel Hernández y Marian Arenas, estudiante de ingeniería incorporada en el programa de pasantías, ambos de la Universidad Simón Bolívar.
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SOUTEC UNIVERSITY ...buscamos ser la mejor versión de nosotros mismos!
Es nuestra universidad corporativa creada con la finalidad de potenciar la formación integral del individuo para un óptimo desempeño. Nace con el compromiso de generar valor cuidando y potenciando el talento humano de Soutec y el de nuestros aliados. Está diseñada para impulsar el desarrollo humano y profesional de los participantes, a través de actividades que promueven el aprendizaje significativo y permanente, el conocimiento y el saber, alineadas con nuestro propósito de generar bienestar y con el fin de crear la mejor versión de nosotros mismos, lo que nos lleva a enaltecer nuestras organizaciones. La propuesta educativa está estructurada funcionalmente de forma modular, en ciclos establecidos semestralmente, con un módulo básico y módulos avanzados, que se ejecutan con una dinámica iterativa. La responsabilidad y la determinación forman el principio funcional de nuestro modelo de gestión educativa. En este sentido, vemos a Soutec University como:
ÓRGANO VIVO
SISTÉMICO
APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO
MODULAR E ITERATIVO
RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Sobre estos fundamentos hemos construido una estructura de contenidos, metodologías e instructores que garantizan la formación de excelente calidad y la generación de aprendizaje significativo; siempre con la visión de evolucionar y transformarse permanentemente para dar respuestas, desde sus propuestas educativas, a las realidades y desafíos que impone la tarea de cuidar y potenciar el talento humano. 22 SOUTEC
“Reconozco en Soutec, una organización fecunda en retos y aportaciones para experimentar satisfacción y bienestar.Entre las virtudes que muestra la gestión destacan:
Sabiduría y Conocimiento
al ofrecer desafíos para el desempeño a partir de la curiosidad, el aprendizaje, la creatividad y el legado.
Coraje
al afrontar con entusiasmo y energía los retos cotidianos del emprendimiento y los negocios.
Humanidad
Cuidando la legitimidad de las diferencias, desde la amabilidad, y aportando programas comprometidos con el aprendizaje sistémico y experimental.
Justicia
Desde la equidad para atender las diferencias, y fomentar la confianza mediante un liderazgo proactivo, que aprecia el trabajo en equipo.
Trascendencia
Representada en la excelencia en todos sus servicios, reconociendo cada aportación de forma memorable, compartiendo optimismo y especialmente, sentido del humor. Todo ello hace de Soutec un sistema de gestión efectivo, que emprende todas sus iniciativas de negocio persuadida de que, desde la gente y sus fortalezas, emanan todos sus logros y resultados. Celebro su crecimiento deseando que siga expandiendo su capacidad para engranar su capital humano, a los desafíos técnicos y de procesos, a fin de seguir cosechando excelencia, apalancados en sus mejores fortalezas.Gracias a todo el equipo “posipoderoso” por permitirme ser parte de sus aportaciones significativas”. Santiago Porras Coach Ontológico y Gestor de Fortalezas Humanas Barcelona – España
“Hace un poco más de dos años que hemos estado en contacto con el equipo humano que hace vida en Soutec a través de su participación en Seminarios Insight. A lo largo de este tiempo, nos hemos sentido inspirados al conocer la calidad humana de muchos de los miembros de esta gran familia y reconocer en ellos creatividad, solidaridad, responsabilidad, familiaridad, amorosidad y claros deseos de ser cada día mejores. Soutec es una empresa que apuesta, en serio, al desarrollo personal y profesional de sus colaboradores, en circunstancias desafiantes, por lo que constituye un ejemplo a seguir en Venezuela. Nuestros mejores deseos, para que sigan cosechando los frutos de un trabajo extraordinario. Nosotros nos sentimos privilegiados de ser parte de esta familia”. Alicia Stephany Personal Coach Directora de Seminarios InSight Venezuela
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SOUTEC UNIVERSITY Soutec University sustenta la formación de profesionales 360° en la articulación de tres importantes ejes: HABILIDADES HUMANAS Formando una base y balance entre el pensamiento, la comunicación, los valores, la ética y el conocimiento. Meditación Coaching ontológico Liderazgo HABILIDADES DE NEGOCIO Sobre los cuales se motorizan las habilidades de negociación, comunicación y gestión de relaciones de negocio. Comunicaciones de negocios Cultura y calidad en el servicio Productividad HABILIDADES TÉCNICAS / DESARROLLO PROFESIONAL Se establece un plan de carrera funcional para el desarrollo con excelencia de las actividades asociadas a cada rol. Capacitaciones y certificaciones Cisco Inglés Fortalecimiento específico de cada integrante
RESPONSABILIDAD SOCIAL: IMPACTO DEL PROGRAMA A 2018
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CORSS
...presentamos una propuesta de valor única! El Centro de Operaciones Remoto y Soporte de Soutec -CORSS- es nuestra propuesta de valor para que empresas de diferentes sectores puedan contar con un servicio avalado que garantice solidez, confiabilidad y continuidad operativa. El objetivo de esta unidad es incrementar los tiempos de disponibilidad de la red que mantiene los procesos productivos de nuestros clientes, un esquema que cobra relevancia cuando la rápida y acertada respuesta incide de forma positiva en sus índices de rentabilidad. “Nos caracterizamos por un crecimiento continuo y sostenido en la incorporación de nuevos talentos al equipo, además por las cualidades humanas y profesionales de cada ingeniero.
Con nuestra gente -como fundación sólida de la organización- resaltamos por el trabajo
sinérgico, planificado, controlado y medido que el equipo realiza en el CORSS para brindar la mayor confianza y tranquilidad a cada cliente”.
Ramón Cabrera
Director de Operaciones Soutec 26 SOUTEC
El CORSS es la evolución de lo que se conoce en otras compañías como NOC (Network Operations Center), con el diferenciador de ampliar su impacto enfocándonos en dar sentido a nuestra filosofía de servicios proactivos, ofreciendo:
Planificación de estrategias
Gestión de Riesgo para identificar y mitigar posibles situaciones que comprometan la operación
Implementación de recomendaciones del fabricante como proceso de mejora continua
Ejecución de tácticas de revisión, actualización, pruebas periódicas y configuraciones de los dispositivos Monitoreo de las redes en tiempo real
Administración y operación de las plataformas Soporte preventivo y proactivo
Este equipo de implementación y soporte –en constante crecimiento- está conformado por ingenieros especializados y certificados, que en muchos casos trabajan como una extensión de la unidad de tecnología de nuestros clientes, compartiendo el propósito de proteger los intereses y resultados del negocio en relación a los costos de inversión, escalabilidad y operatividad, siempre orientados a ofrecer las mejores herramientas para cumplir con el plan de acción de su organización.
Centro de Operaciones Remoto y Soporte Soutec - CORSS.
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CORSS ...contamos con una sólida garantía de servicio! REDUNDANCIA Y CONTINUIDAD
MIAMI 990 Biscayne Blvd STE 501, Miami, FL 33132
CARACAS Torre Polar, Plaza Venezuela GUADALAJARA Calle Morelos 1520-A, Colonia Americana
Con el objetivo de brindar el mejor servicio, hemos desarrollado una plataforma que trasciende fronteras, garantizando altos niveles de disponibilidad, confiabilidad y respuesta a los requerimientos de los clientes. Nuestro Centro de Operaciones Remoto y Soporte Soutec -CORSS- cuenta con un equipo humano y técnico propio que funciona articuladamente en cuatro países del continente:
Estados Unidos Colombia México Venezuela
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BOGOTÁ Calle 151 No. 18A-34, Oficina 203
Basándonos en las mejores prácticas y en las últimas tendencias orientadas a procesos y esquemas de calidad de servicio y optimización de procesos e indicadores de gestión, junto a los estándares establecidos en las normas ITIL, COBIT e ISO, ofrecemos a nuestros clientes los siguientes valores:
Contacto Omni-Canal con el Centro de Atención a través de 4 vías principales: Telefonía local/Telefonía móvil/WhatsApp/Correo electrónico Registro y gestión de incidentes a través de la herramienta de Help Desk Reportes de salud de la red Notificación y respuesta proactiva ante alertas Interacciones con proveedores de servicios de terceros Soporte, control y administración remota Inventario de hardware y software Documentación de la topología y configuraciones de la red y sus componentes Respaldos de los dispositivos de la plataforma Protocolo de acción y reacción en situaciones de contingencia Monitoreo en tiempo real de la plataforma de red 24x7x365 Atención según niveles de acuerdos de servicios (contratos) 8x5 y 24x7 Asistencia en el proceso de instalación y/o reemplazo de piezas con el fabricante Gestión con el centro de atención del fabricante en caso de reemplazo avanzado de partes (RMA)
EN LA FOTO DE IZQUIERDA A DERECHA: Ing. Robert Aznar, pasante Cleyderman Guerrero, Ing. Luis Power, Ing. Guillermo Behrens. CORSS.
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CORSS EL CORAZÓN DE NUESTRAS OPERACIONES
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ESPECIALIDADES / ร REAS Routing and Switching
Security
Data Center
Wireless
Todos nuestros ingenieros estรกn certificados en R&S
4 Ingenieros
6 Ingenieros
Collaboration 11 Ingenieros
4 Ingenieros
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CERTIFICACIONES ...nos mantenemos actualizados! Los equipos de Arquitectura de Soluciones, Implementación y Soporte se preparan constantemente para conocer y aplicar cada innovación presentada por nuestros partners; manteniéndose vigentes con las diversas certificaciones dentro de la escala de Cisco, Fortinet y VEEAM:
...NOS MANTENEMOS ACTUALIZADOS!
Como Premier Partners de Cisco, a nivel global (región CANSAC, US y México) contamos con las siguientes certificaciones:
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EN LA FOTO: Ing. Sharon Gruber. CORSS
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APPLICATIONS & INNOVATIONS …apostamos por la innovación! Desde la creación de Soutec en 2014, se impulsó la idea de crear un Departamento de A&I en donde pudiéramos desarrollar tecnología, bien sea software o hardware, para dar valor agregado a las propuestas que ofrecemos a nuestros clientes. El primer proyecto fue el desarrollo de un dashboard de cumplimiento, orientado a atender una necesidad que identificamos en el sector bancario. Este recurso ofrece la capacidad de monitorear todos los rasgos de la infraestructura de red del cliente que se deben tener bajo norma según las regulaciones bancarias venezolanas. Así como este, se han desarrollado varios proyectos de consumo interno, diseñados para presentar soluciones innovadoras a nuestros clientes o mejorar procedimientos de algún sector empresarial. Nos entusiasma ver cómo el Departamento ha tomado fuerza con el tiempo. Más allá de enfocarnos en la creación de aplicaciones customizadas, estamos innovando desde hace un año, trabajando en un proyecto que nos apasiona: ¡Starlu!
Nuestra meta es dar patrocinio a las ideas tecnológicas propuestas por talento venezolano para desarrollar juntos grandes soluciones a los retos que actualmente se presentan tanto en el mercado venezolano como en el resto del continente.
Gianfranco Di Girolamo CEO de Soutec 34 SOUTEC
ILUMINA TU MUNDO
Como parte de nuestro aporte al sector construcción en Venezuela, siendo Soutec miembro activo del Comité de Innovación Tecnológica y Construcciones Sustentables de la Cámara Venezolana de Construcción INNOVATECS; hemos desarrollado una solución de automatización integral de iluminación para edificios comerciales, en donde el fundamento inicial es que la infraestructura no tenga interruptores de luz, porque no los necesita. Starlu es un sistema integral de automatización y control de iluminación con gestión centralizada, basado en corriente DC y luminarias LED, que a través de la medición de sensores, detecta la presencia y el grado de luminosidad natural, regulando la intensidad de las luminarias en función de lograr un máximo ahorro energético. Este desarrollo aspira ser un aporte a la crisis energética que atraviesa el país, disminuyendo entre un 80% y un 90% el consumo de energía en comparación con los sistemas de iluminación convencionales; reduciendo adicionalmente la huella de carbono de Venezuela. Miguel Díaz, Coordinador del equipo de ingenieros que desarrolla Starlu, reconoce el potencial de esta innovación, consciente de que la tecnología evoluciona con más rapidez que la capacidad de implementación que tiene el sector construcción; por eso visualiza un ámbito en que puedan integrarse otros aspectos que entrarían en juego en un futuro y cuyo impacto estaría asociado también a la disminución del consumo energético. Es un hecho que, mientras más sofisticados sean los sistemas de control y adecuación inteligente de los recursos que dependen de la energía eléctrica, estos van haciéndose cada vez más atractivos para las instalaciones que requieren una intensa demanda. Por este motivo seguimos consolidando la unidad, integrando un equipo de profesionales cohesionados que cuentan con el talento, los conocimientos, la creatividad y el compromiso para hacer de esta tecnología transformadora una solución concebida con la visión de innovar para mejorar el mundo. EN LA FOTO DE IZQUIERDA A DERECHA: Ing. Christian Bravo e Ing. Luis Núñez. Applications & Innovations
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ALIADOS ECOSISTEMA SOUTEC
… logramos un bien común! La opinión de nuestros relacionados sobre los desafíos que se presentan en el entorno empresarial, nos permite mantenernos conectados como aliados para asumir y superar retos. Así funciona el Ecosistema Soutec, constantemente comunicados, desarrollando ideas y oportunidades mientras logramos un bien común.
JUNTOS EJECUTAMOS PROYECTOS CON LA CALIDAD COMO NORTE Luis Eduardo Serpa Director General CONTROLCA La alianza que existe entre Soutec y Controlca es de carácter estratégico; compartimos valores, precisamente esos valores que son innegociables: Calidad, Compromiso y Honestidad. Virtudes que identifiqué en sus socios -incluso antes de profundizar en el aspecto técnico- y en lo personal fueron claves para visualizar que lograríamos muchas cosas juntos. Desde mi experiencia, la calidad ha sido fundamental en cada uno de los trabajos que hemos realizado, y en este punto lo esencial es que compartimos el significado como un concepto que engloba: atención al cliente, una relación justa con el aliado y un producto final impecable. Como aliados nos complementamos incorporando las fortalezas de cada empresa para poder asumir grandes proyectos de la mano de un equipo que pueda dar la talla, logrando mejores resultados. Un balance en el cual Soutec y Controlca se potencian mutuamente. Es una relación ganar - ganar en la que también ganan nuestros clientes. Siempre lo he comentado, en Soutec veo un aliado para Controlca para toda la vida.
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DESCUBRIMOS NUEVOS NICHOS, PORQUE DECIDIERON NO QUEDARSE EN LA ZONA DE COMODIDAD Fernando Rodríguez Territory Manager Cisco Systems Venezuela La experiencia con Soutec ha sido excelente. He podido presenciar un desarrollo exitoso en corto tiempo gracias a que cuentan con un equipo talentoso con sólidos conocimientos en el área técnica, pero esencialmente, porque desde sus inicios identificaron un mercado interesante, logrando la incorporación de clientes no tradicionales, aquellos que no estaban entre los prospectos de CISCO, ni de otras compañías integradoras. Soutec se diferencia de otras empresas que conforman el núcleo de partners, por ser una empresa joven cuyo estímulo natural es la novedad y el ímpetu, adaptándose con rapidez a la evolución del entorno comercial. Con ellos descubrimos nuevos nichos, porque decidieron no quedarse en la zona de comodidad. Este carácter ético -que deben mantener- es la principal razón por la que han contado y seguirán contando con mi recomendación ante los clientes.
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ALIADOS
VAMOS A REUNIRNOS LOS BUENOS Ander Rivas Presidente CAVEDATOS Como empresario y como ciudadano soy fiel creyente de las potencialidades de Venezuela en un momento en el que nos toca ser creativos y actuar de forma proactiva. En la Cámara Venezolana de Empresas de la Tecnología de la Información (CAVEDATOS) veo llegar personas con ideas y acciones claras para seguir emprendiendo, tenemos que ser una onda expansiva, reunirnos los buenos, los optimistas, los innovadores y lograr fuerzas para que el país avance. Es una realidad que tenemos mucho potencial, más allá del petróleo y la cantidad de recursos que son regalos de la naturaleza, Venezuela tiene “cerebros”, de esos que merecen explotar en oportunidades. Nuestro talento tiene la historia, los conocimientos -porque las universidades han sido y son excelentes- además de la curiosidad y la capacidad de auto-desarrollo. Vamos a utilizar todas esas cualidades para que cada individuo utilice su cerebro para transformar. Eso nos permite estar listos para atender en el ámbito de la tecnología los retos y necesidades que se presenten en cualquier lugar del mundo. Nuestras empresas de servicios tecnológicos tienen una gran oportunidad en este momento de ser competitivos en la región; lo que necesitan es la capacidad de adaptar sus estrategias y creer en el talento venezolano. Por eso, una empresa como Soutec, que está enfocada en su gente, como tiene que ser, logra organizar a sus colaboradores, mantenerlos motivados y aquí en Venezuela. Es importante contar con los mejores recursos, contar con los mejores servicios, pero lo más relevante siempre será contar con las mejores personas, en el aspecto académico, profesional pero esencialmente en sus valores, en sus buenas intenciones...
...QUE SEAN CAPACES DE MANTENERSE INCÓLUMES EN MOMENTOS DE TENTACIONES; ESO ES FUNDAMENTAL PARA QUE LAS EMPRESAS FUNCIONEN ASÍ COMO SOUTEC. ES ASÍ COMO TIENE QUE FUNCIONAR VENEZUELA.
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Para el crecimiento de una empresa
es clave ensamblarse
en un sistema de alianzas
basado en la confianza y la sinergia
en donde cada pieza
genere aportes de valor
‌PARA LOGRAR UN BIEN COMÚN
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OTRO AÑO, OTRA META CUMPLIDA La realización de esta publicación significó un ejercicio de acercamiento fraternal con nuestros relacionados. Sus palabras se convierten en un regalo que nos permite apreciar de una forma distinta y gratificante, quiénes somos y lo que hemos construido, así como también significan un reto que nos anima a encontrar nuevas y emocionantes formas de seguir haciendo lo que más nos gusta, seguros de estar rodeados de las personas correctas. Un año construyendo país, entre alianzas, proyectos y sueños... apostando, con determinación y empeño, por nuestra Venezuela en bienestar. Queremos manifestar GRATITUD a todos los que han participado en esta experiencia; a cada uno de ellos dedicamos esta edición, reconociendo en este gesto a quienes con sus acciones nos hacen mejores.
Carlos Silva Laya Gerente General Soutec Venezuela
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...porque crecemos juntos! Nuestro lema es la respuesta y también la razón por la cual los aliados se refieren a Soutec como un “nosotros”, participando e identificándose con nuestras aspiraciones de constante expansión empresarial y personal. SOUTEC 41