Issuu

S ổ t a y n h â n v i ên

Chương I

CHÍNH SÁCH LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI

CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM:

1.1. Công ty có trách nhiệm đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp cho nhân viên theo mức đúng luật lao động của nhà nước. 1.2. Nhân viên quản lý, kế toán, y tá, marketing sẽ được đóng bảo hiểm xã hội 100% mức lương cứng của nhân viên. 1.3. Sổ bảo chiểm xã hội được lưu giữ tại công ty trong suốt thời gian thực hiện hợp đồng lao động và được trao trả cho nhân viên khi hai bên hoàn thành các thủ tục chấm dứt mối quan hệ lao động.

CÁC KHOẢN PHỤ CẤP:

2.1. Chức danh quản lý và nhân viên sẽ có lương cứng + % doanh thu khi đạt được target theo tháng của công ty đưa ra. 2.2. Quản lý và nhân viên sẽ được hưởng +2 % doanh thu bán dịch vụ và 5 % sản phẩm trực tiếp thực hiện (Trừ nhân viên tư vấn, Sale, MKT). 2.3. Nhân viên tư vấn phun thêu sẽ được thưởng theo dịch vụ làm theo tháng. 2.4. Nhân viên tư vấn spa sẽ được thưởng theo % target trong tháng. 2.5. Giảng viên sẽ được 1% / khóa học trong tháng. 2.6. Nhân viên đạt target sẽ được thưởng 100,000đ. • Nhân viên xuất sắc theo tháng là 200,000đ. • Nhân viên tư vấn xuất sắc theo tháng là 100,000đ. 2.7. Các ngày lễ tết được hưởng 100% lương cứng. 2.8. Cấp quản lý, kế toán, marketing, sale được nghỉ 4 ngày /tháng. 2.9. Nhân viên được nghỉ 2 ngày /tháng. 2.10. Nhân viên đi làm vào ngày nghỉ theo yêu cầu công việc thì sẽ được tính nghỉ bù vào ngày khác hoặc theo lương cơ bản. 2.11. Nhân viên chấp hành đầy đủ nội quy công ty, không có vi phạm trong tháng đi làm đúng giờ, đủ ngày công, đảm bảo chất lượng phục vụ được khách hàng khen ngợi sẽ được thưởng 2 ngày công lương cứng của tháng đó.

2.12. Đánh giá năng lực nhân viên theo hằng tuần. Quản lý sẽ là người chịu trách nhiệm đánh giá. 2.13. Nhân viên đủ 12 tháng làm việc tại công ty sẽ xét tăng, giảm lương theo hiệu quả công việc. 2.14. Mỗi năm công ty sẽ xét lương vào tháng 4 hằng năm. 2.15. Nhân viên các bộ phận được tính dịch vụ và % hàng tháng sẽ được hưởng ½ tháng lương cứng. 2.16. Nhân viên bộ phận kế toán, thủ kho, bảo vệ sẽ được hưởng tháng lương thứ 13. 2.17. Nhân viên sau khi sinh 1 tháng đi làm sẽ được hưởng 1 tháng lương cơ bản. 2.18. Nhân viên sau khi sinh 2 tháng đi làm sẽ được hưởng ½ tháng lương cơ bản. 2.19. Nhân viên sau khi sinh 3 tháng đi làm sẽ được thưởng 2 triệu. 2.20. Nhân viên sử dụng dịch vụ tại Học Viện sẽ được giảm giá 70 %. 2.21. Người nhà nhân viên sử dụng dịch vụ được giảm giá 30 %. 2.22. Cộng tác viên được hưởng 10 % trên thẻ dịch vụ khách hàng. 2.23. Công ty sẽ có chế độ thưởng nóng cho nhân viên nếu tình hình hoạt động kinh doanh công ty phát triển tốt. 2.24. Tháng 4 hằng năm nhân viên sẽ được đánh giá năng lực để tăng lương cứng cho nhân viên theo các mức sau: • Năng lực trung bình: 0.05 % Lương cứng • Năng lực khá: 0.075 % Lương cứng • Năng lực Tốt: 0.1 % Lương cứng

Chương II:

QUY CHẾ LÀM VIỆC.

A. TRẬT TỰ TRONG CÔNG TY

THỜI GIAN LÀM VIỆC

1.1. Giờ làm việc • Thời gian: 9h00 đến 6h00 và Ca 2: 11h am đến 20h pm. • Trưởng bộ phận có quyềnsắp xếp ca cho hợp lý. 1.2. Nhân viên nuôi con nhỏ dưới 12 tháng tuổi chỉ làm việc 7h /ngày. 1.3. Nhân viên làm việc 1 năm được hưởng 12 ngày AL và mỗi năm tăng thêm 1 ngày. 1.4. Nếu nhân viên không nghỉ ngày AL thì cuối năm công ty sẽ trả tiền theo ngày công. 1.5. Chế độ nghỉ ngơi (nghỉ hàng tuần, phép năm, lễ tết...): nghỉ hàng tuần theo quy định công ty phù hợp với luật lao động. 1.6. Hình thức trả lương: Chuyển khoản qua tài khoản. 1.7. Được trả lương: Vào ngày 5 của tháng kế tiếp. 1.8. Chế độ bảo hộ: Theo chính sách của công ty. 1.9. Chế độ đào tạo: Theo chính sách của công ty. 1.10. Được đóng bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế. 1.11. Tiền đặt cọc sẽ được hoàn lại khi bạn nghỉ việc với điều kiện gắn bó với công ty từ hai năm trở lên và phải báo trước 3 tháng trước khi nghỉ . 1.12. Nhân viên nghỉ việc báo trước 3 tháng. Thì mới được nhận tiền lương, tiền thưởng từ công ty. 1.13. Nhân viên xin nghỉ phép trên 2 ngày liên tục phải báo trước 10 ngày. 1.14. Nhân viên đi làm trong các ngày lễ (theo quy định của Nhà nước) với mức lương áp dụng bằng 200% lương ngày thường. 1.15. Nhân viên thử việc được nhận 80% lương cơ bản / tháng và không được

hưởng phần trăm hoa hồng trong thời gian thử việc.

VIỆC RA VÀO NƠI LÀM VIỆC

2.1. Trong giờ làm việc tất cả các nhân viên khi đi công tác phải được sự đồng ý từ cấp trên trực tiếp và phải thông báo cho lễ tân hay người có liên quan để được hỗ trợ công việc trong lúc vắng mặt. 2.2. Nhân viên có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo toàn bộ hệ thống điện chiếu sáng được tắt trước khi ra về.Nhân viên đảm bảo các cửa được khóa. 2.3. Nhân viên được nghỉ trưa 60 phút.

3. THẺ KIỂM DIỆN Nhân viên phải bấm thẻ kiểm diện trước khi vào và ra ca làm việc. Nhân viên tuyệt đối không được bấm thẻ hay ký giờ làm việc cho nhân viên khác.

BẢNG TÊN Nhân viên phải được đeo biển tên trong suốt ca làm việc. Nếu bị mất nhân viên phải đóng tiền làm lại thẻ là 30.000 vnđ và hoàn trả lại khi nghỉ việc. Nhân viên có quyền đổi bảng tên khác nếu bảng tên bị mờ hoặc bị hỏng.

HÌNH THỨC

5.1. Nhân viên phải luôn ăn mặc lịch sự gọn gàng phù hợp với tính chất công việc và việc kinh doanh của công ty. 5.2.

Các bộ phận mặc đồng phục theo yêu cầu của công ty sẽ được cấp phát đồng phục theo quy đinh. Nhân viên có trách nhiệm giữ gìn đồng phục sạch sẽ tươm tất để giữ hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty. Bao gồm: Quần áo, giầy dép, bờm, cặp tóc, biển tên, trang điểm nhẹ nhàng, tác phong chuyên nghiệp.

5.3. Tất cả đeo giầy màu đen.

6. TÁC PHONG 6.1. Không nói đùa giỡn lớn tiếng gây ồn ào mất trật tự an ninh làm ảnh hưởng đến người xung quanh. Đi lại và di chuyển nhẹ nhàng, hạn chế những giầy dép phát ra tiếng kêu để đảm bảo sự yên tĩnh cần thiết nơi làm việc. 6.2. Không được để giầy, đồng phục, đồ đạc cá nhân bừa bãi trong phòng dịch vụ. Luôn trả lại vị trí cũ và sắp xếp vật dụng, vật liệu,tài liệu ngay ngắn, gọn gàng, đẹp mắt sau khi sử dụng.

6.3. Thực hiện vệ sinh giường, tủ, giá kệ, máy móc, vật dụng, ngăn chứa dụng cụ, phòng dịch vụ, phòng vệ sinh, khu vực cầu thang bộ, cầu thang máy và nơi làm việc cá nhân và giữ gìn vệ sinh chung của công ty trước giờ phục vụ khách hàng. 6.4. Làm dịch vụ cho khách xong phải dọn dẹp vị trí của mình để luôn sẵn sàng đón khách sau. 6.5. Trong phòng dịch vụ đang có khách hạn chế nhân viên ra vào hoặc cho người khác vào làm ảnh hưởng đến khách hàng. 6.6. Tuyệt đối nhân viên không được tụ tập nói chuyện trong giờ làm việc. 6.7. Nhân viên ngồi đúng tư thế trong thời gian làm việc. Bao gồm lúc có khách và không có khách. 6.8. Nhân viên không được nằm trong thời gian làm việc. 6.9. Khi đón khách lên phòng dịch vụ nhân viên phải hướng dẫn khách hàng thay dép và để đồ đạc khách hàng gọn gàng trong ngăn tủ đồ tại giường dịch vụ. 6.10. Khi khách làm dịch vụ xong phải đưa khách xuống tầng 1, tiễn khách và cám ơn khách đến sử dụng dịch vụ. Hẹn gặp lại khách lần sau. 6.11. Tuyệt đối không được để khách tự lên xuống 1 mình. Khi điều trị cho khách hàng tuyệt đối nhân viên không được sử dụng điện thoại, gọi nhau í ới, nói chuyện đùa cợt trước mặt khách hàng. 6.12. Đảm bảo đủ dép cho khách hàng đi trong phòng dịch vụ. 6.13. Giá để dép các tầng tự xắp xếp gọn gàng sạch sẽ. 6.14. Cấm tuyệt đối nhân viên mang đồ ăn thức uống vào công ty trong giờ làm việc. 6.15. Cấm toàn bộ nhân viên tranh cãi ầm ĩ tại nơi làm việc và trước mặt khách hàng (Tùy trường hợp sẽ xem xét xử lý phạt nhẹ hoặc buộc thôi việc).

NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC

7.1. Tầng 1,2 luôn đảm bảo nhạc phải được bật. 7.2. Nhận lịch book của khách hàng qua điện thoại và trực tiếp. 7.3. Cấm chèo kéo khách hàng, làm gian dối sai cho khách, bỏ bước dịch vụ sẽ bị phạt nặng hoặc buộc thôi việc. 7.4. Khách hàng điều trị bắt buộc phải chụp ảnh trước khi điều trị (Tư vấn viên chụp ảnh). 7.5. HSKH phải được điền đầy đủ, ghi chép các bước dịch vụ chi tiết và thẻ PK,

CN, phải ghi giấy hướng dẫn sử dung tại nhà cho khách. Nếu khách hàng phàn nàn không hướng dẫn sử dung sản phẩm đã mua hoặc phàn nàn về chất lượng điều trị, nhân viên bán sản phẩm đó hoặc điều trị sẽ không được hưởng % đã bán và đã làm dịch vụ. 7.6.

Cấm tuyệt đối nhân viên bộ phận xin số điện thoại của khách hàng. Trường hợp vi phạm điều này, người vi phạm sẽ bị phạt bằng ½ giá dịch vụ mà khách hàng làm.

7.7. Nhân viên bộ phận sẽ phải đặt cọc tiền cho công ty, mức cụ thể như sau: • Nhân viên nail: 10,000,000đ • Nhân mi: 10,000,000đ 7.8. Chăm sóc khách hàng. • Bộ phận Spa tư vấn viên sẽ gọi điện thoại cho khách hàng để chăm sóc khách hàng sau 1 - 3 ngày khách làm dịch vụ. • Công việc chăm sóc khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng phải đáp ứng được quy định tại “Quy định chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng” 7.9. Học viên khi có mẫu phải báo cho Booking nắm rõ lịch để thu xếp hợp lý.

8. KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH 8.1. Nếu khách có than phiền, góp ý kiến khiếu nại phải lắng nghe kỹ chi tiết và giải quyết một cách hợp lý. Nếu kỹ thuật viên không giải quyết được thì phải báo cáo lại ngay cho cấp trên của mình để xử lý theo cấp độ cho phép. 8.2. Không được tranh cãi với khách. • Hãy thể hiện sự quan tâm. • Phải lịch sự và nhã nhặn. • Dùng các lẽ phép thông thường để giải quyết các vấn đề. 8.3.

Nếu khách khiếu nại về dịch vụ của nhân viên sẽ bị phạt 300,000đ / 1 dịch vụ.

9. Ý THỨC TIẾT KIỆM Tiết kiệm là hành vi thể hiện thái độ trân trọng giá trị sức lao động. Vì thế toàn thể nhân viên công ty được yêu cầu thực hiện các hành vi tiết kiệm trong khi sử dụng văn phòng phẩm, giấy, mực in, điện thoại, máy lạnh, điện, nước … và chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ công việc cho công ty.

10. BẢO VỆ TÀI SẢN 10.1. Tài sản của công ty: Bao gồm toàn bộ tài sản cố định, tài sản lưu động, bí mật kinh doanh, bí quyết công nghệ, kỹ thuật, tài liệu, kế hoạch, thư tín, dữ liệu,thông tin khách hàng…và các tài sản khác mà công ty có được trong quá trình hoạt động kinh doanh. 10.2. Tài sản khách hàng: Bao gồm những vật dụng cá nhân của khách khi khách đến sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.

11. QUY TẮC BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ UY TÍN CỦACÔNG TY 11.1. Báo cáo tài chính, tài liệu kế toán, kế hoạch kinh doanh. Cơ cấu ban giám đốc, chức năng hoạt động của các phòng ban, chỉ tiêu nhân sự, lương thưởng. Tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ, đào tạo, thông tin kỹ thuật liên quan đến dịch vụ khách hàng. 11.2. Những tài liệu khác có đóng dấu bảo mật. Bất kỳ khi nào rời khỏi vị trí làm việc.Ví dụ nghỉ ăn trưa…nơi làm việc của nhân viên phải gọn gàng, các tài liệu quan trọng phải được cất giữ.Đảm bảo những thông tin quan trọng của công ty được bảo mật và còn giữ cho môi trường làm việc sạch sẽ. 11.3. Luôn vui vẻ nhiệt tình, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng, đối tác.Khi có vấn đề bất đồng không được lạm dụng ngôn ngữ, xúc phạm khách hàng, đối tác. 11.4. Tuyệt đối giữ bí mật các thông tin nội bộ khách hàng, đối tác mà trong quá trình thực hiện giao dịch có thể biết được.

Chương III

CÁC HÀNH VI VI PHẠM KỶ LUẬT

CÁC LỖI NHẸ

1.1. Không tuân thủ chấm công đầy đủ lúc đến và lúc về. Nhân viên đi làm muộn 10 phút. 1.2. Không đeo biển tên. 1.3. Không đi giầy đúng cách. 1.4. Sử dụng đồng phục sai quy định,không giữ gìn vệ sinh sạch sẽ. 1.5. Vi phạm về các quy định tiếp khách. 1.6. Gây lãng phí, mất mát tài sản của công ty. 1.7. Vi phạm các quy đinh về giải quyết khiếu nại của khách hàng. 1.8. Nhân viên không trang điểm nhẹ. 1.9. Nhân viên nói chuyện mất lịch sự. 1.10. Nhân viên mặc đồng phục dơ bẩn. 1.11. Nói chuyện to và gây ồn ào trong giờ làm việc.

CÁC LỖI NẶNG

2.1. Nhân viên mặc đồng phục dơ bẩn 2.2. Tự ý bỏ việc vào ngày làm việc mà khôngcó lý do chính đáng. 2.3. Sửa đổi bảng chấm công của nhân viên khi chưa được phép từ Ban QuảnLý . 2.4. Bán sản phẩm bên ngoài trong công ty. 2.5.

Tham gia các hoạt động mua bán trong công ty ngoài chức năng và quyền hạn.

2.6. Không báo cáo rõ ràng các thiết bị thiệt hại trong công ty . 2.7. Nhân viên không được ăn uống tai phòng phục vụ. 2.8.

Nhân viên có hành vi trộm cắp, tham ô, tiết lộ bí mật kinh doanh của công ty.

2.9. Người lao động tự ý bỏ việc 5 ngày làm việc trong một tháng hoặc 20 ngày làm việc trong 1 năm không có lý do chính đáng.

2.10. Đe dọa đồng nghiệp. 2.11. Bất hơp tác với đồng nghiệp khi cần có sự giúp đỡ vì lợi ích của công ty. Phát biểu sai nói xấu hay có ác ý về các nhân viên khác, xúc phạm, nói tục, thô lỗ với đồng nghiệp. 2.12. Sử dụng tên công ty trong các hoạt động giao dịch và kinh doanh cá nhân. 2.13. Có hành vi vô đạo đức hay không đúng đắn, đưa ra các dịch vụ phi đạo đức cho khách hoặc cá nhân khác trái pháp luật . 2.14. Không giữ bí mật các thông tin của của công ty có lợi cho các đối thủ cạnh tranh. 2.15. Sử dụng hoặc tang trữ các chất bị cấm trong phạm vi công ty. 2.16. Nhân viên đi làm muộn 1 tiếng sẽ không được tính ngày công. 2.17. Nhân viên sử dụng điện thoại trong giờ làm việc. Trong giờ làm việc nhân viên phải để điện thoại trong chế độ im lặng.

3. CÁC HÌNH THỨC KỶ LUẬT Bước 1: Khiển trách bằng miệng. Bước 2: Phạt lỗi nhẹ từ 100,000đ lần 1,200,000đ lần 2 và 300,000đ lần 3. • Phạt lỗi nặng từ 300 k đến 500 k hoặc hình thức sa thải tùy theo mức độ vi phạm. • Phạt tập thể 500,000đ / 1 lỗi vi phạm. • Quản lý phạt nhẹ 200,000đ. • Quản lý phạt nặng 500,000đ. Nhân viên làm dịch vụ khách không hài lòng ở mức độ do lỗi từ nhân viên sẽ bị phạt như sau: • Lỗi nhân viên có thể tự sửa sai: 500,000đ. • Lỗi nhân viên không thể sửa sai gây tổn hại đến khách hàng:1,000,000đ.

Chúc toàn thể nhân viên thành công!

CÔNG TY TNHH JUNHEE BEAUTY CENTER VIET NAM CHI NHÁNH JUNHEE BEAUTY CENTER HÀ NỘI Add: 174 Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng, Hà Nội. Tel: 0989 36 88 86 – 1900 636835

Tổng đài: 1900636835 Hotline: 0463 27 47 67 Fanpage: facebook.com/junheevn/ Website: www.junhee.vn