Perspectiva ED 87

ISSN: 2619-3183 | ED 87 | DICIEMBRE 2025 | 20 PÁGINAS

En estas fechas especiales celebramos el valor de la

unión, la confianza y la solidaridad.

Gracias por caminar con nosotros y por creer en

la cooperación como forma de vida.

Saludo de fin de año ISSN: 2619-3183 EDICIÓN 87 | DICIEMBRE 2025 BOGOTÁ D.C, COLOMBIA Director: Carlos Pineda Gerente General: Mauricio Navas Editora: Luisa Mesa Gerente Comercial: Paula Andrea Sacristán Diseño y Diagramación: Mónica Blanco Diseño Audiovisual: Andrés Felipe Navas Colaboración: Allison Sarmiento M. Fotografías: Archivo, Freepik, Envato.

Suscripción y ventas: administracion@signoempresarial.com Celular: 318 7118045.

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Perspectiva es una publicación mensual, las noticias y productos publicados no están relacionados directa o indirectamente con los avisos publicitarios que tienen su ubicación y espacio diferenciados.

Los artículos firmados son responsabilidad de los autores y no reflejan necesariamente la opinión del editor ni Comité Editorial.

Carlos Pineda Director

A

l despedir el año 2025, la Revista Perspectiva saluda al movimiento cooperativo global, reconociendo un periodo de profundas realizaciones y reflexiones. Este año no solo fue memorable por conmemorar los 130 años de la constitución de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI), sino que fue designado, por segunda vez, como el Año Internacional de las Cooperativas por las Naciones Unidas. El propósito central fue evidenciar la contribución inherente del cooperativismo en la construcción de un mundo mejor, alineando el accionar del sector con la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Una de las realizaciones más significativas de 2025 fue el importante aporte a la discusión y consideración de la filosofía y doctrina de la cooperación, un tema obligado para todos los cooperativistas. Se ha avanzado en la búsqueda de caminos para una recuperación paulatina, pero sin pausa, de la identidad cooperativa. En Colombia, un grupo de académicos, investigadores y directivos del sector vienen trabajando en compilar el pensamiento de los precursores, pioneros y realizadores de la cooperación. Esta tarea es crucial, pues la apropiación de la filosofía y doctrina es la puerta para dinamizar el sector en todos sus niveles: directivo, ejecutivo, asociativo y comunitario. Actualmente, la ACI, portavoz mundial del modelo cooperativo, resalta que los miembros de las cooperativas representan al menos el 12 % de la humanidad, trabajando en 3 millones de cooperativas basadas en valores para construir un mundo mejor.

Al iniciar el año 2026, extendemos nuestros deseos de éxito a todos los dirigentes, asociados y funcionarios del cooperativismo. Que este nuevo año sea la gran oportunidad para alcanzar los desafíos pendientes que tiene la economía solidaria para mejorar el bienestar social y económico de las comunidades que aglutina. Para lograr grandes realizaciones y desarrollos en

2026, proponemos acciones concretas y estratégicas, privilegiando los siguientes campos: En primer lugar, la Economía Plateada (Silver Economy), que se presenta como una oportunidad de crecimiento para la economía solidaria. Dado que la base de asociados de las organizaciones cooperativas está envejeciendo, y la generación de jubilados aumenta, especialmente en la “nueva edad media” (45-60) y la “tercera edad” (más de 60), este segmento constituye el “sector más rico de la sociedad” con dinero para gastar o invertir, mereciendo nuevos emprendimientos o el descanso. Es imperativo, entonces, promover acciones conjuntas que insten a invertir en industrias amigables con los adultos mayores, como la atención médica inteligente, productos antienvejecimiento, pensiones personales y turismo. Asimismo, deben desarrollarse mejores servicios para las personas mayores, como entrega de comidas, atención médica a domicilio y actividades culturales. No obstante, debe tenerse en cuenta la vulnerabilidad de los ancianos a las estafas, lo que exige una mayor protección del consumidor y más servicios sociales y de bienestar.

En segundo lugar, se deben apropiar los Avances hacia la Sostenibilidad Ambiental, en línea con el auge de las energías renovables y el almacenamiento en red. Si bien estas tendencias son adaptaciones del mercado a los desafíos climáticos, conocer y apropiar estos avances se alinea con ciertos principios de las economías sociales y alternativas.

Finalmente, el trabajo en la Identidad Cooperativa debe continuar profundizándose. La ACI, en el contexto del Plan para una Década Cooperativa, está preparando Guías Orientativas para la interpretación de los Principios cooperativos, con el fin de establecer su núcleo irreductible. Estas guías se centran, particularmente, en la Participación económica de los miembros, la Educación, Formación e Información, y el Compromiso con la comunidad. Estos elementos esenciales deben guiar nuestras acciones y toma de decisiones.

Finalmente, desde la Revista Perspectiva, agradecemos su participación y apoyo para estas iniciativas, confiando en un periodo de éxito. Deseamos a todos en nombre de los directivos y colaboradores de nuestra publicación un Año 2026 lleno de grandes realizaciones y logros sociales y económicos.

EDITORIAL

Es el momento propicio para agradecer profundamente los logros alcanzados durante un año lleno de desafíos superados y metas cumplidas, en nuestro compromiso con el bienestar común.

Gracias por permitirnos acompañarlos, un año más, en la construcción de proyectos que transforman vidas, generan valor social y fortalecen la esencia del sector solidario.

En este nuevo ciclo que comienza, elevamos nuestros deseos para que sus esfuerzos estén colmados de éxitos en sus iniciativas y la inspiración para afrontar los nuevos retos. ¡Es nuestro deseo que sigamos trabajando de la mano para consolidar un camino de esperanza, equidad y prosperidad para todo el país!

ACTUALIDAD EN PERSPECTIVA

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EDICIÓN 87 | DICIEMBRE DE 2025

NOTA 1

Perspectiva estuvo presente en el panel sobre el rol de los colegios profesionales en los 30 años de la EGEESS

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n el marco de la celebración de los 30 años de la Especialización en Gestión de Empresas de la Economía Social y Solidaria (EGEESS) de la Pontificia Universidad Javeriana, el director de Perspectiva participó como panelista en el espacio “Los colegios profesionales como espacio de promoción disciplinar”.

El diálogo contó con la presencia de referentes internacionales del sector:

• Juan Antonio Pubill, vicepresidente del Colegio de Graduados en Cooperativismo y Mutualismo de Argentina (CGCYM).

• Carlos Julio Pineda, representante de CIRIEC Colombia y director de Perspectiva.

• Federico Li Bonilla, delegado del Colegio de Ciencias Económicas de Costa Rica, sección administración cooperativa y social.

La moderación estuvo a cargo de María Eugenia Pérez Zea, presidenta ejecutiva de ASCOOP, quien condujo una conversación profunda sobre los retos actuales de la profesión cooperativa.

Durante el panel se destacó la importancia de diferenciar la economía social de la economía solidaria, entendiendo sus matices teóricos y prácticos, así como la necesidad de que las cooperativas refuercen su rol en la responsabilidad social, manteniendo la coherencia entre principios, gestión y propósito comunitario.

Un espacio de reflexión clave para seguir fortaleciendo la formación, el pensamiento cooperativo y la acción solidaria en la región.

NOTA 2

El Megaconcierto Solidario 3.0 reunió al sector en una noche inolvidable

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l Megaconcierto Solidario 3.0, organizado por Analfe, reunió el pasado 28 de noviembre a cientos de asistentes en el Coliseo MedPlus, en una celebración marcada por la música, la alegría y el espíritu cooperativo. Equipos de trabajo, amigos y familias disfrutaron de un espectáculo vibrante que fortaleció los lazos del sector y destacó el valor de encontrarse para compartir.

Una noche llena de energía, unión y emoción que reafirmó el compromiso del sector solidario con la cultura y la integración.

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ESPECIALES EN PERSPECTIVA

EDICIÓN 87 | DICIEMBRE DE 2025 ACTUALIDAD EN PERSPECTIVA

NOTA 3

Cooperativas de la región fueron reconocidas en el cierre del I Encuentro Internacional “Impulsando la Diversificación Productiva”

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a Confederación de Cooperativas del Caribe, Centro y Suramérica CCC-CA realizó el I Encuentro Internacional “Impulsando la Diversificación Productiva”, para su clausura se entregaron certificados de reconocimiento a cooperativas de Panamá, República Dominicana y El Salvador por sus destacados años de vida institucional y su aporte al desarrollo del sector.

Las organizaciones homenajeadas fueron: • República Dominicana: COOPASA (20 años), COOPROENF (30 años), COOPUNION (35 años) y UTESACOOP (40 años).

• Panamá: IPACOOP (45 años), y las cooperativas COOPEVE, ECASESO y la Cooperativa de Profesionales, cada una con 55 años de trayectoria.

• El Salvador: COMEDICA, también con 55 años de vida institucional.

• Asimismo, se otorgó un reconocimiento especial a COOPEMEP de Costa Rica por su sobresaliente implementación del Modelo de Gestión

Organizacional Cooperativa y por convertirse en la primera cooperativa de la región certificada bajo la nueva norma N-MO-02-2024 MODELCOOP, emitida por la CCC-CA. Con estos homenajes, el encuentro cerró destacando la historia, el compromiso y la contribución de estas organizaciones al fortalecimiento de la integración y el progreso cooperativo en la región.

NOTA 4

Ascoop rinde homenaje a FEbancolombia por sus 55 años de trayectoria

A

scoop realizó un homenaje especial al Fondo de Empleados FEbancolombia, con motivo de sus 55 años de compromiso, dedicación y servicio al bienestar de sus asociados y sus familias.

Durante el encuentro, se destacó su sólida trayectoria como entidad del sector solidario y su reciente vinculación a Ascoop como entidad asociada.

Este reconocimiento reafirma el trabajo conjunto y el propósito compartido de fortalecer el bienestar de los trabajadores y promover el desarrollo cooperativo y solidario en el país.

ESPECIALES EN PERSPECTIVA

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NOTA 5

Mauricio Navas compartió claves de comunicación y marketing en capacitación de la Alianza del Pacífico y el BID

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auricio Navas, director de Comunicaciones de Ascoop, hizo presencia en la capacitación virtual “Fortalecimiento de capacidades de gestión, mercadeo y finanzas”, una iniciativa conjunta de la Alianza del Pacífico y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

El espacio, desarrollado en tres encuentros dirigidos a líderes e integrantes de cooperativas productivas, tuvo como objetivo fortalecer herramientas esenciales para mejorar la gestión interna y ampliar la capacidad de posicionar productos y servicios en mercados locales e internacionales.

Durante su intervención, Navas destacó las principales herramientas de marketing y comunicación que permiten hacer más visibles a las cooperativas, y subrayó la importancia de adoptar buenas prácticas que narran de manera efectiva las obras, impactos y gestiones que el sector cooperativo realiza día a día.

Una participación que reafirma el compromiso de Ascoop con la formación, la innovación y el fortalecimiento de las capacidades del sector solidario en la región.

NOTA 5

Cooperativismo de Santander recibe reconocimiento empresarial

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l pasado 2 de diciembre, el cooperativismo de Santander vivió un hito significativo con el reconocimiento otorgado por PROSANTANDER a la Financiera Comultrasan y al Banco Cooperativo Coopcentral, destacando su aporte al desarrollo empresarial del departamento.

El homenaje fue dirigido a la Dra. Socorro Neira, gerente general de Financiera Comultrasan, y al Dr. Jorge Andrés López, presidente del Banco Cooperativo Coopcentral, como reconocimiento a su liderazgo y compromiso con el fortalecimiento del modelo solidario en la región. @SomosPerspectiva

EVENTOS EN PERSPECTIVA

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EDICIÓN 87 | DICIEMBRE DE 2025

Treinta años formando líderes para una economía solidaria que pone la vida en el centro Por: Luisa Mesa.

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a Especialización en Gestión de Empresas de la Economía Social y Solidaria (EGEESS) de la Pontificia Universidad Javeriana conmemora tres décadas de trayectoria académica formando y acompañando a quienes hoy lideran el sector cooperativo, mutual, fondos de empleados y organizaciones comunitarias que demuestran que la gestión económica puede avanzar con criterios de solidaridad, equidad, democracia y sostenibilidad, más allá del lucro.

Desde su creación, la EGEESS ha sido un punto de referencia en Colombia e Iberoamérica para la comprensión, profesionalización y fortalecimiento de la economía solidaria. Su impacto se concreta en una comunidad de egresados que hoy lidera procesos de integración territorial, desarrollo local con enfoque comunita-

Durante estos 30 años, el programa se ha consolidado como un laboratorio vivo de innovación social, investigación aplicada y asesoramiento técnico a organizaciones reales del sector.

rio, fortalecimiento de redes solidarias y diseño de políticas públicas que posicionan al sector como actor estratégico en la construcción de bienestar y cohesión social.

Sus docentes, investigadores, pensadores y referentes continentales han aportado al estudio y actualización conceptual de la economía social y solidaria, el balance social, la sostenibilidad comunitaria y los modelos económicos cooperativos desde una mirada crítica, integral y humanista.

Conmemoración en el marco de la II Convención Internacional de Balance Social Cooperativo 2025 La celebración de los 30 años se dio en perfecta sintonía con la II Convención Internacional de Balance Social Coope-

EVENTOS EN PERSPECTIVA

rativo 2025, realizada en Bogotá y Carmen de Apicalá, encuentro que reunió delegaciones de Iberoamérica para dialogar, contrastar y compartir estrategias alrededor de la ESS y del balance social como herramienta estratégica de gestión, medición del bien común y rendición de cuentas transparente.

La jornada académica, realizada los días 2 y 3 de diciembre, contó con la participación de destacados líderes del sector cooperativo, estatal y académico, entre ellos: •

César Ferrari, superintendente Nacional Financiero

•

John Jairo Rojas, Dirección de Desarrollo, Unidad Solidaria

•

Carlos Acero Sánchez, presidente de CONFECOOP

•

Claudia Gisela Jiménez Penagos, directora de la Secretaría de Desarrollo Económico, Alcaldía Mayor de Bogotá

•

Juan Antonio Pubill, vicepresidente del Colegio de Graduados en Cooperativismo y Mutualismo de Argentina (CGCYM)

•

Carlos Julio Pineda, director de la revista Perspectiva

Treinta años después, la especialización sigue encendiendo una luz clara: la de un sector solidario capaz de innovar, generar bienestar y proyectar una economía que pone en el centro a la vida, la comunidad y la dignidad colectiva.

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•

Federico Li Bonilla, Colegio de Ciencias Económicas de Costa Rica, sección administración cooperativa y social

•

Edinson Castro, gerente CANAPRO

•

María José Navarro, superintendente Nacional de la Economía Solidaria

•

María Eugenia Pérez Zea, presidenta ejecutiva de ASCOOP.

Balance social y economía solidaria: caminos para reconstruir confianza En un contexto global marcado por tensiones económicas, fragmentación social y crisis de confianza, la economía solidaria se posiciona no solo como alternativa, sino como respuesta concreta y probada en el tiempo. El balance social como herramienta de evaluación, planeación y transparencia se convierte en plataforma indispensable para demostrar que el desarrollo económico puede dialogar con la justicia social y el cuidado de los territorios.

La EGEESS, en su aniversario número 30, reafirma que educar para la solidaridad es formar para la transformación.

Su legado trasciende las aulas: se expresa en cooperativas más democráticas, mutuales más participativas, economías locales que se integran a sus comunidades y organizaciones que hacen del buen vivir, la transparencia y la equidad una práctica real y cotidiana.

Treinta años después, la especialización sigue encendiendo una luz clara: la de un sector solidario capaz de innovar, generar bienestar y proyectar una economía que pone en el centro a la vida, la comunidad y la dignidad colectiva.

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ESPECIALES EN PERSPECTIVA

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EDICIÓN 87 | DICIEMBRE DE 2025

II Convención Internacional de Balance Social:

Un hito académico para la economía solidaria Iberoamericana Por: El Cóndor, Redacción Perspectiva

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a celebración de la II Convención Internacional de Balance Social, Cooperativo y Mutual en Colombia, llevada a cabo del 3 al 6 de diciembre de 2025, marcó un momento trascendental para el sector de la Economía Social y Solidaria (ESS) en Iberoamérica, sirviendo como un foro esencial para la articulación de conocimiento, la definición de estándares profesionales y la adopción de un hito institucional clave. Aunque el evento se instaló inicialmente en Bogotá el 3 de diciembre en el Auditorio Carlos Francisco Corredor, en la Universidad Javeriana, el grueso de las actividades académicas y la gestación de sus conclusiones más significativas tuvieron lugar en el Centro vacacional

Guaré de CANAPRO, en Carmen de Apicalá. La Convención reunió a profesionales de alto nivel, académicos y delegados de múltiples países, reflejando su carácter genuinamente internacional y su importancia para la región.

Relevancia Académica: El Balance Social como Herramienta de Transformación La agenda de la Convención se centró en profundizar la comprensión y la aplicación del Balance Social, identificándolo como una herramienta fundamental para la ESS. Expertos de España, Argentina, Ecuador, Brasil, Colombia y otros países lideraron conferencias magistrales y paneles, asegurando un intercambio crucial de perspectivas regionales.

ESPECIALES EN PERSPECTIVA

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Uno de los temas centrales fue "El balance social como herramienta de reporte de la incidencia de la ESS", presentado por Aitziber Mugarra de la Universidad de Deusto, España. La experta también abordó "El Balance Social Cooperativo y sus potencialidades como instrumento para la gestión cooperativa y la comunicación".

Estos diálogos subrayaron la capacidad del Balance Social no solo para medir, sino también para comunicar los impactos positivos de las organizaciones solidarias.

El programa académico incluyó un acentuado componente de co-construcción social y metodológica. Se debatió sobre la "Co-construcción social para el desarrollo del Balance Social Cooperativo" y se exploraron las "Experiencias para la construcción colectiva de conocimientos y su vínculo con el Balance Social Cooperativo". Además, los participantes se involucraron en mesas de trabajo dedicadas al "Análisis de las oportunidades que brinda el Balance Social Cooperativo como instrumento de gestión y comunicación" y a la discusión sobre metodologías institucionales para la presentación del balance social.

Un aspecto fundamental fue la presentación y análisis de casos prácticos de implementación del Balance Social, incluyendo ejemplos como Fecescor y Face Córdoba de Argentina, el caso Coopeduc de Paraguay, y el reporte de acciones de CANAPRO en Colombia.

Esta aproximación práctica permitió la construcción de una propuesta de hoja de ruta para la implementación del Balance Social Cooperativo en sus diferentes niveles de desarrollo. El enfoque de la Convención se expandió incluso al análi-

sis del "desarrollo territorial de la ESS en LATAM y los instrumentos de medición", enfatizando la conexión entre el Balance Social y el impacto local de la Economía Social y Solidaria.

El Hito Institucional: La Declaración de Carmen de Apicalá La importancia de la Convención de 2025 se consolidó con un logro institucional de gran envergadura: la Declaración de Carmen de Apicalá, que formalizó la creación del Colegio de Graduados en Cooperativismo y Mutualismo (CGCyM) - Capítulo Colombia. Esta Declaración fue firmada el 6 de diciembre de 2025 en Carmen de Apicalá, en el marco del evento.

Los profesionales de la Economía Social y Solidaria reunidos en la Convención consideraron que la creación de este Colegio era una "necesidad impostergable" en Colombia, dada la persistencia de profundas desigualdades sociales y económicas en el país. El nuevo cuerpo profesional se concibe como un espacio dedicado a articular conocimiento, ética y acción colectiva para enfrentar dichos desafíos.

La Necesidad de la Continuidad y la Articulación Regional El éxito de la II Convención de Balance Social, evidenciado por la profundidad de su agenda y su capacidad para generar un hito fundacional como el Colegio de Graduados, demuestra la imperiosa necesidad de continuar con esta acti-

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La relevancia social del Colegio se sustenta en múltiples propósitos: 1. Garantizar la calidad y ética profesional de quienes ejercen en el ámbito de la economía solidaria.

2. Funcionar como un centro de pensamiento, formación y divulgación de modelos alternativos de desarrollo.

3. Contribuir a la generación de políticas públicas más inclusivas y al fomento de emprendimientos colectivos solidarios.

4. Establecer las normas del ejercicio profesional e impulsar la articulación de sus profesionales, fortaleciendo la credibilidad del sector.

5. Ofrecer una respuesta concreta a desafíos contemporáneos, como reducir la pobreza y promover la justicia social.

La Declaración de Carmen de Apicalá constituye, por lo tanto, un aporte decisivo para la consolidación de una sociedad colombiana más justa, participativa, equitativa y solidaria, al avanzar hacia un modelo económico que prioriza los principios y valores cooperativos.

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ESPECIALES EN PERSPECTIVA

vidad y asegurar una nutrida asistencia y participación de los países de la región iberoamericana.

La creación del Colegio en Colombia se inspira en experiencias internacionales como las de Argentina, que utiliza Gabinetes Temáticos (incluyendo el de Balance Social) para ser dinámico y adaptarse a temas emergentes, o Costa Rica y Brasil, que han usado sus colegios profesionales para la actualización disciplinar y como “cortafuegos institucional” contra la inseguridad jurídica.

El Balance Social es esencial para legitimar la disciplina de la Economía Social y Solidaria, que a menudo carece de reconocimiento como área disciplinar por los colegios profesionales tradicionales.

La Convención Internacional permitió unificar la voz del sector y establecer una postura oficial de la profesión en torno a la medición de su impacto.

Continuar con estas convenciones, garantizando la participación de delegados y expertos de toda Iberoamérica, asegura que el sector pueda establecer un “muro de contención institucional contra la arbitrariedad” y que los criterios éticos y la normatividad del ejercicio profesional no cambien con cada ciclo político.

EDICIÓN 87 | DICIEMBRE DE 2025

La Convención facilitó la adopción de la Declaración de Carmen de Apicalá como el primer paso en el cronograma de implementación del nuevo Colegio, subrayando el rol de estos encuentros como espacios clave para el consenso y la legitimación.

En esencia, la Convención de Carmen de Apicalá no solo fue un encuentro académico sobre la medición de impacto, sino el “Forjando la Institucionalidad” de la Economía Solidaria en Colombia, creando una estructura flexible (los futuros Gabinetes Temáticos, como el de Balance Social) que combina la experticia de veteranos académicos con las nuevas generaciones. Mantener y expandir esta actividad regional es crucial para garantizar la actualización profesional, la incidencia en la formulación de Política Pública y la definición de estándares éticos que sirvan como árbitro de competencia en el campo solidario.

Finalmente es de reconocer que el éxito de esta importante actividad académica y de intercambio fue el resultado de la interacción, trabajo conjunto y estrechamiento de lazos entre instituciones de diversa orientación: Pontificia Universidad Javeriana, Cooperativa CANAPRO, Colegio de Graduados en Cooperativismo y Mutualismo, Capítulo Argentina y la Corporación de Investigación CIRIEC Colombia.

Vista general de parte del grupo de participantes en la II Convención Internacional de Balance Social, realizada en Carmen de Apicalá, del 3 al 6 de diciembre de 2025

ESPECIALES EN PERSPECTIVA

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Seguridad financiera: ¿Cómo evitar fraudes en fin de año?

Guía rápida para proteger sus datos y su dinero

1.

Compras y pagos digitales

✅ Verifique siempre los enlaces

Evita abrir links enviados por SMS o WhatsApp. Ingrese directamente a la página oficial.

✅ Revise que el sitio sea seguro

Debe iniciar con https:// y mostrar candado en la barra del navegador.

4.

��Suplantación por WhatsApp:

Especialmente para compras, transferencias o ingreso a aplicaciones financieras.

2.

✅ Nunca comparta claves, códigos o contraseñas

Ni siquiera con supuestos asesores.

Las entidades no los piden.

Códigos de verificación o solicitudes de dinero urgentes.

�� Sitios clonados: Páginas similares a las originales para captar datos.

5.

Aumente la seguridad en sus apps financieras y de correo.

Movimientos bancarios

�� Revise sus cuentas con frecuencia Detecte movimientos extraños y repórtelos de inmediato.

�� Mantenga actualizados sus datos de contacto

Para recibir alertas y notificaciones en tiempo real.

Recomendaciones para cooperativas y entidades

�� Fortalezca las campañas de prevención hacia asociados y usuarios. �� Refuerce la verificación de identidad en procesos digitales. �� Mantenga canales activos para

✅ Active doble verificación

3.

�� Correos falsos: Promesas de premios, ofertas imposibles o cancelación de cuentas.

✅ No use redes Wi-Fi públicas

Protección de datos personales

Estafas más comunes en fin de año

reportes y acompañamiento.

6.

Ante una sospecha, recuerde

�� Deténgase. Verifique. Reporte.

No realice transacciones si algo parece extraño. Contacte directamente a su entidad cooperativa o financiera.

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ESPECIALES EN PERSPECTIVA

Cómo disminuir la fuga cuando no sabes por dónde comenzar Allison Sarmiento M. Gerente de Servicio para Pymes. asarmiento@gerenteserviciopymes.com

Cada entidad del sector solidario -grande, pequeña o mediana- enfrenta un reto que crece en silencio: la desconexión de sus asociados.

N

o siempre se refleja de inmediato en los estados financieros, pero sí aparece en la inactividad, en los retiros y en esa sensación de que “la gente ya no está tan conectada como antes”.

El 2026 exige una estrategia clara para enfrentar ese dolor.

Pero ¿qué debe hacer un líder que sabe que su entidad pierde asociados, que el servicio no está donde debería estar y que no existen alertas tempranas… pero no tiene claro cómo comenzar?

EDICIÓN 87 | DICIEMBRE DE 2025

Los 6 pasos para construir un plan estratégico que aumente la conexión y reduzca la fuga

sobre la mesa la Paso 1: Ponga verdad del problema.

Antes de planear, hay que entender qué está pasando de verdad.

Las entidades suelen asumir que los asociados se retiran por temas económicos, tasas, competencia o falta de beneficios. Sin embargo, los datos muestran algo distinto: Más del 30% de la base social está inactiva.

El 40% de quienes ingresan se retiran en el primer año.

Y más del 30% de la fuga está relacionada con servicio y valor percibido.

🔎 🔎 🔎

El primer paso del plan estratégico es reconocerlo: la desconexión existe, cuesta dinero y se puede prevenir.

antes de decidir Paso 2: Escuche (Voz del Asociado sin complicaciones) No es necesario un gra n estudio para empezar. Lo importante es escuchar de forma estructurada y continua: Encuestas cortas.

Revisar PQRs del último año.

Conversar con asociados activos e inactivos.

Analizar qué procesos generan más dudas, demoras o reprocesos.

📋 📋 📋 📋

La Voz del Asociado no es una actividad anual; es un sistema para entender cómo se siente el asociado en tiempo real.

ESPECIALES EN PERSPECTIVA

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los puntos de desconexión del servicio y Paso 3: Identifique priorice.

Toda entidad tiene puntos donde el asociado siente fricción: crédito, beneficios, canales, tiempos, respuestas tardías, procesos confusos. Pero no todos los quiebres pesan igual.

La clave es priorizar aquellos que generan: Más reclamos, Más confusión, Más reprocesos, Más silencios prolongados…

💡 💡 💡 💡

…porque ahí es donde comienza la desconexión.

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acciones pequeñas, Paso 5: Diseñe sostenibles y de alto impacto Aquí es donde muchas entidades se equivocan: creen que la experiencia mejora con grandes inversiones.

La realidad es otra: la experiencia mejora con coherencia y foco.

Ejemplos: Reducir pasos innecesarios en un proceso.

Ajustar comunicaciones para que sean claras.

Estandarizar una respuesta crítica.

Implementar mejoras de 72 horas.

Resolver las quejas frecuentes con un solo cambio interno.

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Las pequeñas victorias generan confianza.

Las grandes promesas… desgaste.

Paso 4:

Defina indicadores que realmente alerten la desconexión

Muchas entidades miden satisfacción una vez al año y, aun así, no usan ese dato para tomar decisiones.

Un buen tablero debe incluir indicadores que realmente anticipen riesgo: Fuga mensual.

Inactividad por tramos.

Participación en servicios clave.

Tiempos de respuesta.

PQRs críticos por causa raíz.

Señales tempranas de abandono.

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Medir solo lo que brilla no sirve.

Hay que medir lo que duele y alerta.

Un mensaje final para los líderes que sienten el dolor de la fuga

No se necesita un gran presupuesto, un departamento de experiencia o tecnología avanzada para comenzar.

La conexión inicia con pasos simples: escuchar, simplificar, medir y actuar.

Y lo más importante: hacerlo con consistencia.

una rutina mensual Paso 6: Construya de seguimiento y mejora La fuga no se controla con reuniones esporádicas ni con un PDF lleno de intenciones.

Un buen plan estratégico exige: Revisión mensual de indicadores.

Actualización trimestral del mapa de desconexión.

Seguimiento a compromisos.

Acciones rápidas decididas en menos de 1 semana.

✅ ✅ ✅ ✅ ✅

La consistencia es lo que transforma.

El 2026 será un año decisivo para muchas entidades.

Y aquellas que ordenen estos pasos tendrán algo que ningún competidor puede imitar: la confianza de sus asociados.

Para apoyar este camino, preparé un prompt práctico que permite analizar PQRs y detectar señales de desconexión en minutos, sin agregar carga operativa a los equipos.

Por un 2026 más conectado, más simple y más cerca de nuestros asociados.

Puede encontrarlo en el código QR del enlace de regalos.

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PERSPECTIVA INTERNACIONAL

EDICIÓN 87 | DICIEMBRE DE 2025

ACOPAGRO:

cacao orgánico y producción sostenible desde el corazón del Perú En su intervención ante cooperativas productivas de la región, Segundo Gonzalo Ríos Núñez, gerente general de ACOPAGRO, expuso el camino que llevó a la cooperativa a convertirse en referente de sostenibilidad: pasar del reemplazo de la coca a la consolidación del cacao orgánico, con un modelo que combina asistencia técnica, producción limpia y exportación internacional.

Por: Luisa Mesa.

D

urante el programa de formación para cooperativas productivas impulsado por la Alianza del Pacífico y el BID, la Cooperativa Agraria ACOPAGRO compartió su experiencia a través de Segundo Gonzalo Ríos Núñez, gerente general, cuya intervención dio origen a esta nota. Su testimonio retrata uno de los procesos más exitosos de transformación productiva y social en la región San Martín, Perú.

De la coca al cacao: una transición histórica En la década de los 90, la región San Martín vivía bajo la fuerte influencia del cultivo de coca, que alcanzó cerca de 50 mil hectáreas, dejando a su paso violencia, pobreza y deterioro social.

Frente a este panorama, ACOPAGRO asumió el reto de motivar a los productores a apostar por un cultivo lícito: el cacao.

A pesar de operar en territorios marcados por conflictos armados y cocaleros, la cooperativa inició la promoción del cacao

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como alternativa económica sostenible.

Lo que comenzó con 1.000 hectáreas cultivadas hoy se ha multiplicado hasta superar las 70.000 hectáreas, convirtiendo a San Martín en la principal región productora de cacao del Perú.

COCA VS. CACAO 1. En la región San Martín, Perú, en los años 90, imperaba el cultivo de la coca (50 mil has), con las secuelas que ella dejaba: destrucción de la sociedad y pobreza del agricultor.

2. En esos tiempos, en ACOPAGRO, a pesar de estos riesgos, empezamos a promover el cultivo del cacao, en lugares de conflictos armados y cocaleros. Motivando a los productores a cultivar un producto lícito.

3. En esos años, había un promedio de 1,000 hectáreas de cacao en la región. Ahora, San Martín posee más de 70 mil hectáreas de cacao, siendo la primera región productora de cacao en el Perú.

4. La Cooperativa ACOPAGRO se inicia con 27 socios y ahora movilizamos cerca de 1,600 productores, siendo la primera empresa exportadora de cacao orgánico del Perú.

PERSPECTIVA INTERNACIONAL

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Un modelo productivo integral y sostenible La cooperativa desarrolló un modelo de negocio completo, que incluye: • Producción • Cosecha y acopio de granos • Fermentación • Secado • Exportación Todo orientado a mercados internacionales que valoran productos orgánicos, de comercio justo y con trazabilidad.

Además, ACOPAGRO implementó un sólido sistema de asistencia técnica, llegando a los más de 2.000 asociados con un equipo profesional reforzado por 30 biotécnicos especializados en buenas prácticas agrícolas.

Compromiso ambiental: cacao sin deforestación La cooperativa apuesta por un cacao que no solo sea de alta calidad, sino también ambientalmente responsable. Sus metas son contundentes: • 100% cacao orgánico • 0% contaminación por químicos • 0% presencia de hongos o defectos en el grano • 0% deforestación, gracias a sistemas agroforestales que regeneran el suelo y protegen la biodiversidad Este enfoque responde a una visión integral de sostenibilidad que posiciona a ACOPAGRO como una cooperativa modelo en la región.

Un producto que conquista mercados del mundo

ACOPAGRO, que inició con solo 27 socios, hoy moviliza a más de 1.600 productores y se posiciona como la primera empresa exportadora de cacao orgánico del país.

Los clientes de ACOPAGRO son empresas de Europa y Estados Unidos, comprometidas con la producción orgánica y el comercio justo. La calidad, aroma y consistencia del cacao peruano ha convertido a la cooperativa en un referente internacional.

ACOPAGRO demuestra cómo el cooperativismo productivo es capaz de transformar territorios, superar economías ilícitas y construir cadenas de valor sostenibles que impactan de manera real en las comunidades. @SomosPerspectiva

Confecoop anuncia el 2° Encuentro Nacional de Cooperativas Ap&Cr y Multiactivas

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a Confederación de Cooperativas de Colombia – Confecoop confirmó la realización del Segundo Encuentro Nacional de Cooperativas de Ahorro, Préstamo y Crédito (Ap&Cr) y Multiactivas.

Tras el éxito de su primera edición en mayo de 2025, Confecoop avanza en la construcción de un escenario aún más robusto, pensado para gerentes, consejeros, directivos y asociados del sector cooperativo.

Este encuentro se proyecta como un espacio clave para fortalecer la gestión empresarial, promover nuevas estrategias de innovación en el servicio y seguir impulsando la sostenibilidad de las organizaciones solidarias.

🗓: 26 de febrero de 2026. 🏢: Hotel Sheraton, Av. El Dorado - Bogotá.

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Llega la 41ª Jornada de Opinión Cooperativa – JOC 2026

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l 2026 inicia con uno de los encuentros más esperados del sector solidario. Un espacio que reunirá a líderes, directivos y actores clave del cooperativismo en el país.

Será una oportunidad para dialogar, compartir experiencias y seguir construyendo comunidades sostenibles desde los valores y principios cooperativos. ¡Agéndese desde ahora y prepárese para tres días de inspiración, conocimiento y visión de futuro!

🗓: 15 al 17 de abril de 2026. 🏢: Hotel Hilton - Cartagena.

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La XIII Convención Financiera Cooperativa 2026

¡Forme parte del 16° Congreso de Asomicrofinanzas!

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ecolfin realizará la XIII Convención Financiera Cooperativa 2026 en el Centro de Eventos Valle del Pacífico, en el Valle del Cauca. Este encuentro, considerado el más importante del Sistema Financiero Cooperativo, reunirá a los principales actores del sector para analizar tendencias, compartir experiencias y fortalecer la proyección del cooperativismo financiero en el país.

🗓: 14 y 15 de octubre de 2026. 🏢: Centro de Eventos Valle del Pacífico, Valle del Cauca

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a están abiertas las preinscripciones para el 16° Congreso de Asomicrofinanzas, el evento que reúne a los líderes y protagonistas del futuro de las microfinanzas en Colombia y América Latina.

Este escenario será la oportunidad ideal para compartir conocimiento, generar impacto y fortalecer la transformación del sector, en un espacio diseñado para inspirar, conectar y proyectar nuevas oportunidades.

Reserve su cupo y prepárese para vivir esta experiencia:

🗓: 22 y 23 de octubre de 2026. 🏢: Hotel Grand Hyatt.

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