Queridos compañeros de trabajo
Como Fundador de Gama Supermercados y con el propósito de que la compañía perdure en el tiempo y siga creciendo cada día más para beneficio de nuestros clientes y de todos nosotros, he decidido dejar por escrito en este Código de Conducta y Ética los valores principales de la organización, las reglas éticas y las normas de conducta que debemos seguir como guía de nuestra actuación.
Todos debemos seguir estas reglas, principalmente los jefes de la empresa, porque nuestro comportamiento es un ejemplo visible y un mensaje importante para los trabajadores que nos observan con atención, como referencia de lo que es apropiado en la organización.
La actitud y la conducta de cada uno de los trabajadores de Gama proyectan la imagen de la empresa frente a los clientes, proveedores, comunidad y accionistas.
Reciban un afectuoso saludo, y no olviden que la preferencia del cliente no es un derecho adquirido. Gama debe ganársela, cada día, ofreciendo siempre un servicio diferenciador y de excelencia.
Solo el trabajo en equipo, todos alineados, comulgando los mismos principios, valores y nuestra cultura corporativa se hace posible cumplir nuestra promesa de servicio.
Recuerden siempre que “Sin ti no hay nosotros”
Manuel da Gama
1. Nuestra filosofía corporativa
Visión:
Conquistar cada día el corazón de las familias venezolanas con experiencias de compra únicas y diferenciadoras.
Misión: Servir con excelencia, sin fronteras, construyendo relaciones de bienestar que evolucionen con los desafíos del entorno.
Así somos en Gama
Vivimos para servir
• “El que no vive para servir, no sirve para vivir.” Madre Teresa de Calcuta
• El cliente es lo primero
• El servicio está en nuestros genes: le metemos pasión y disfrute a lo que hacemos
• Gastamos la suela del zapato: estamos donde suceden las cosas
• Sorprendemos al cliente con experiencias memorables
Hacemos negocios sostenibles
• La rentabilidad es la base para generar bienestar personal, empresarial y social
• Perseguimos la simplicidad en pro de la eficiencia y la eficacia
• Ponemos cerebro y corazón para que las cosas sucedan a la primera
• La excelencia la asumimos como un hábito que lleva a mejores resultados
Crecemos con nuestra gente
• Vivimos y modelamos nuestros valores
• Promovemos el crecimiento integral (personal y profesional) de la gran familia Gama
• Disfrutamos nuestro trabajo y reconocemos nuestros logros
• Estamos conscientes de que cada uno de nuestros actos repercute en el resultado final (espíritu de equipo)
Nos retamos continuamente
• Nos anticipamos a las tendencias
• Los retos nos fortalecen y los enfrentamos con pasión
• Potenciamos la creatividad en cada acto y detalle
• Innovamos presente, construimos futuro
El mejor lugar para estar
• Somos la opción ideal de nuestros trabajadores, clientes y proveedores
• Nos sentimos en familia, como en nuestro hogar
• Generamos bienestar (emocional, laboral, espiritual, educativo y económico)
• Estamos en el mejor lugar, presencial o en línea
• Nos enorgullece ser Gama
Sembramos en Venezuela
• Reconocemos nuestras raíces para continuar con el legado
• Cultivamos nuestro buen gentilicio y brindamos esperanza
• Tendemos puentes (personales, empresariales, gremiales y gubernamentales)
• Fomentamos el compromiso social y ambiental
• Inspiramos y motivamos el progreso para el país
2. A quiénes aplica el Código de Conducta y Ética
El presente Código de Conducta y Ética involucra a todos los trabajadores, colaboradores, proveedores, personal de las empresas de servicios contratados y cualquier otra persona o ente que tenga relación con Gama. Todos deben cumplir con las tareas individuales y colectivas bajo las normas y políticas aquí establecidas y según lo que les corresponda, dentro de las instalaciones de la empresa, fuera de ella o cuando actúen en representación de la misma.
3. Legalidad y vigencia
Este Código de Conducta y Ética está enmarcado en el cumplimiento de las leyes, reglamentos y políticas aplicables en nuestro país y en nuestro trabajo. Es nuestro deber como trabajadores, colaboradores, proveedores y personal de las empresas de servicios contratados conocerlo, comprenderlo, cumplirlo y modelarlo. No podrán excusar el incumplimiento de estas normas basándose en su desconocimiento, ya que lo aquí establecido está alineado con las normas sociales.
La vigencia del presente Código de Conducta y Ética es desde el momento de su publicación. Depende del compromiso individual de cada trabajador, la vigilancia y el cumplimiento que ejerzan los supervisores y demás trabajadores como integrantes de un equipo de alto desempeño que quieren alcanzar un objetivo común, dan lo mejor de sí mismos y exigen igual conducta de sus compañeros.
Este código puede ser revisado y actualizado por la empresa en cualquier momento, cuyos nuevos términos y condiciones estarán vigentes para todos los trabajadores, colaboradores, proveedores y personal de las empresas de servicios contratados al momento de su publicación.
4. Divulgación
Gama comunica a todos los trabajadores, colaboradores, proveedores y personal de las empresas de servicios contratados el contenido del Código de Conducta y Ética a través de su versión digital publicada en su página web o cualquier otro medio que considere. De igual manera nuestro equipo de supervisores se encargará de replicar la información a todas las personas que hagan vida en Gama.
5. Gente Gama: Comité de Conducta y Ética en Acción (ConEticA)
Existe un Comité de Conducta y Ética en acción (ConEticA), que tiene el objetivo de atender dudas y consultas que no puedan ser resueltas por el supervisor inmediato o aclaradas por el presente código, respetando su confidencialidad.
El ConEticA está compuesto por algunos miembros del Comité de Dirección Plus.
ConEticA tiene las siguientes funciones:
● Facilitar la resolución de conflictos relacionados únicamente con la aplicación del Código de Conducta y Ética.
● Disponer y gestionar una vía de comunicación, a través del correo electrónico conetica@excelsiorgama.com por medio del cual podrán realizar consultas en caso de dudas, comunicaciones o denuncias relacionadas al cumplimiento del Código de Conducta y Ética.
● Determinar el cumplimiento o no de este código de forma objetiva de acuerdo con los lineamientos y políticas establecidas en la empresa respetando las leyes y reglamentos.
● Informar al Comité de Dirección Plus aquellos aspectos que requieran una especial atención y consideración.
● Revisar y actualizar de forma anual (en el primer trimestre del año) o cuando se considere necesario el presente código.
1. Somos inclusivos
Somos una empresa con cultura de respeto e inclusión, damos a nuestros trabajadores la oportunidad de crecer, aprender y contribuir con la empresa. La diversidad impulsa la innovación. Gama promueve estos puntos de vista y prácticas con aquellas empresas y personas con las que se relaciona:
1. Se les da un trato justo a los trabajadores.
2. Nos tratamos entre todos con dignidad y respeto.
3. Igualdad en el acceso de oportunidades.
4. Compromiso de los líderes con la diversidad.
5. No discriminamos por raza, religión, sexo, ideología o cualquier otra postura o condición.
6. Cumplimos con todas las leyes gubernamentales y mejores prácticas para el trato con la gente.
Ejemplo 1:
En Gama apoyamos el crecimiento de las personas y sus familias a través de capacitaciones y contamos con ejemplos de trabajadores que empezaron como semilleros, aprendices INCES o pasantes universitarios y ahora ocupan posiciones gerenciales.
Ejemplo 2:
Carolina trabaja en Gama y en más de una oportunidad ha querido participar en el Programa TRAINEE para crecer dentro de la organización. Le preguntó a su supervisor si podía postularse y éste le dijo que sí. Carolina entusiasmada con esta respuesta, se pregunta ¿Cómo podrá quedar seleccionada? Carolina debe tener las competencias, la experiencia y los conocimientos solicitados en el anuncio para participar y quedar seleccionada, en Gama no discriminamos por raza, religión, sexo, ideología o cualquier otra postura o condición.
Lo que hacemos:
Gama tiene como base su talento humano, es por esto, que la empresa está enfocada en potenciar las competencias y conocimientos de sus trabajadores a través de programas de desarrollo y capacitación como: PIFSO, PILCO, TRAINEE, FORJA, Programa de Familias, entre otros.
2. Trabajamos en un ambiente seguro y saludable
Estamos comprometidos con la protección de la salud y la seguridad de nuestros trabajadores, colaboradores, personal de las empresas de servicios contratados y visitantes.
Adicionalmente, los trabajadores, personal de las empresas de servicios contratados y colaboradores deben cumplir con lo establecido en la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo; en el Reglamento de las Condiciones de Higiene y Seguridad Industrial, en el Programa de Salud y Seguridad Laboral y con todas las políticas y procedimientos de la empresa relacionados con la higiene y seguridad en el trabajo.
Con base a lo expuesto anteriormente, cualquier trabajador, colaborador, personal de las empresas de servicios contratados o visitante debe informar sus inquietudes al supervisor del área si:
•Se le solicita llevar a cabo una tarea que considera insegura.
•Percibe alguna condición en su área de trabajo que considere insegura.
• Se le solicita realizar un trabajo para el cual considere que no está debidamente capacitado y, por ende, al realizarlo, puede dañarlo a usted, a otras personas o a la empresa.
• Visualiza a alguien realizando una tarea que usted piensa que es insegura o que la persona no está debidamente capacitada para realizar.
• Observa la omisión de alguna normativa de seguridad.
• Se sospecha que un equipo no está funcionando correctamente y que puede no ser seguro.
• Se observa o toma consciencia de una situación insegura o de un peligro potencial para su persona o para otros.
La seguridad es responsabilidad de todos y debemos promover y modelar que el trabajo se realice de forma segura, sin importar cuál sea su rol.
3. Cuidamos nuestra imagen
Como nuestra imagen y comportamiento representa a Gama, siempre debe estar alineada a los valores y principios de nuestra empresa.
Por esto, todos los trabajadores, deberán cuidar su apariencia personal y mantener una higiene adecuada en todo momento. Aquellos que manipulen alimentos deberán utilizar los implementos de higiene y lavarse las manos constantemente, antes de iniciar el trabajo y cada vez que sea necesario.
También, siempre utilizaremos correctamente el uniforme, el carnet o cualquier elemento gráfico que represente a la empresa y no está autorizado su uso en actividades extra laborales.
Ejemplo:
Si salgo de trabajar de la sucursal, centro de distribución o la oficina y quiero ir a compartir con unos amigos, ¿puedo utilizar el uniforme o el carnet? No, únicamente debo utilizar el uniforme, carnet o cualquier símbolo que represente a la marca durante las actividades laborales.
4. Prohibimos el acoso sexual y laboral
El acoso de cualquier tipo es una conducta no tolerada en Gama, por ello para mantener un ambiente de trabajo profesional y agradable todos debemos respetarnos. El incumplimiento de esta norma puede originar acciones disciplinarias que determine la empresa sin importar la jerarquía o relación que se tenga.
5. Protegemos la privacidad de las personas
Nos comprometemos a respetar la privacidad de nuestros trabajadores, colaboradores, personal de las empresas de servicios contratados, clientes, proveedores, aliados estratégicos y otras personas con quienes realizamos negocios.
Gama resguarda de manera responsable y segura los datos que obtiene, procesa y utiliza, que incluyen cualquier información con la que se pueda relacionar a una persona natural o jurídica, es decir, nombre, dirección, correo electrónico, redes sociales, hábitos de compra, datos financieros, secretos comerciales, proyectos estratégicos, entre otros; aún y cuando la relación haya concluido con los trabajadores, colaboradores, personal de las empresas de servicios contratados, clientes, proveedores, aliados estratégicos, entre otros.
6. Respetamos y confiamos en las relaciones personales de nuestros trabajadores
Gama respeta la libertad individual de las personas para relacionarse entre sí, siempre que las expresiones de afecto se manejen con prudencia para no afectar la imagen, la capacidad para supervisar, el ambiente de trabajo y el desempeño de la empresa.
Gama respeta el valor de la familia. Por esta razón, se considera una conducta inapropiada la existencia de relaciones extramaritales, independientemente de su estatus o jerarquía.
Se prohíbe el favoritismo y la toma de decisiones basados en emociones, nexos familiares o amistades, para que prevalezcan los intereses de la empresa.
7. Mantenemos nuestro lugar de trabajo libre de alcohol, sustancias psicotrópicas, sexo y violencia
En Gama no aceptamos trabajar bajo la influencia de alcohol ni sustancias psicotrópicas y mantenemos nuestro entorno laboral libre de violencia.
Somos una empresa abocada al servicio y bienestar de nuestros trabajadores, personal de las empresas de servicios contratados, colaboradores, proveedores y clientes. Por lo tanto, es importante considerar que:
● Se prohíbe la comercialización ilegal, posesión o consumo de sustancias psicotrópicas y alcohol, así como el uso de armas en las instalaciones de la empresa.
● Se prohíbe tener sexo dentro de las instalaciones.
● No se admiten acciones violentas, amenazantes, degradantes o intimidantes.
● Es obligatorio notificar a su supervisor directo o a través del canal de comunicación especificado en este código cualquier acto fuera de las normas establecidas.
Ejemplo:
Si veo a alguno de mis compañeros de trabajo regresar de su hora de descanso con olor a alcohol, ¿qué debo hacer? Debes informar inmediatamente a tu supervisor para que tome las acciones necesarias para retirar a este trabajador de las instalaciones de la empresa.
8. Respetamos la participación en actividades políticas
Los trabajadores, personal de las empresas de servicios contratados o colaboradores podrán participar en cualquier actividad política, a título personal, con sus propios fondos, en su tiempo libre y sin utilizar la imagen de la marca. Estas acciones no deben interferir en el desempeño de su trabajo. Por lo tanto, no se permite la realización de cualquier acto de proselitismo, así como la promoción, publicidad, propaganda de partidos y movimientos políticos u organizaciones afines dentro de la empresa.
1. Prestamos un servicio excelente
Nuestros trabajadores, personal de las empresas de servicios contratados y colaboradores deben estar orientados a brindar un servicio excelente. Esto quiere decir que deben tener un efecto positivo y destacado, con el que nuestros clientes (internos y externos) sepan que son importantes para nuestra empresa, además de que encuentren respuestas adecuadas y relevantes para sus requerimientos. La confianza, amabilidad, cordialidad y buena actitud son pilares del éxito para brindar un excelente servicio a nuestros clientes, innovando constantemente para hacer más placentera su experiencia de compra.
Se aceptarán obsequios siempre que exista transparencia en lo que se está recibiendo, teniendo en cuenta que:
• Cualquier trabajador, independientemente de su nivel jerárquico, que reciba un obsequio o regalo de algún cliente o proveedor vinculado con la empresa, dentro o fuera de ella y que sea menor al equivalente a 58 UT, deberá informar a su supervisor inmediato.
• Cualquier trabajador, independientemente de su nivel jerárquico, que reciba un obsequio o regalo de algún cliente o proveedor vinculado con la empresa, dentro o fuera de ella y que sea mayor al equivalente a 58 UT, deberá notificar a su supervisor inmediato, gerente y vicepresidente del área, y se procederá a realizar una rifa entre los trabajadores de esa unidad donde se recibió el obsequio.
No se pueden utilizar los activos de la empresa para resguardarlos.
No se permite a los trabajadores, personal de las empresas de servicios contratados y colaboradores pedir algo extra por su trabajo (ver política de obsequios para trabajadores para más detalles).
2. Garantizamos la calidad de nuestros productos
En Gama nos comprometemos a comercializar productos y servicios que cumplan con las mejores prácticas en cuanto a calidad e higiene. Aplica también al suministro, transporte, manejo, almacenamiento, exposición y entrega de productos. Tanto en nuestro centro de producción, como en las sucursales, ponemos especial hincapié en el cumplimiento de lo establecido en la legislación y políticas internas en materia de seguridad e higiene. La salud, la seguridad y el bienestar de los consumidores son de vital importancia para nosotros.
3. Consideramos las opiniones de nuestros clientes y cumplimos con nuestras promesas
Escuchamos y tomamos en cuenta las opiniones de los clientes internos y externos para mejorar cada día y ofrecer una excelente experiencia de compra.
En Gama, estamos enfocados en cubrir las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios de calidad bajo el cumplimiento de nuestras promesas y valores.
Somos una empresa que se caracteriza en ofrecer e innovar en sus productos y servicios.
Estamos comprometidos con la marca y con el programa de excelencia en el servicio. Damos valor a nuestro lema porque el cliente es importante para el cumplimiento de nuestras promesas.
1. Relaciones con los proveedores y aliados estratégicos
Nuestras negociaciones son transparentes, justas y honestas. Están enmarcadas en los valores de Gama, buscando obtener beneficios para la empresa. Esto lo conseguimos a través de:
● Igualdad de oportunidades para todos los que cumplan con nuestras normas, políticas, estándares, y compartan nuestros valores para iniciar, mantener y fortalecer las relaciones comerciales.
● Compartir información financiera, comercial y empresarial veraz.
● Negociaciones ganar-ganar de acuerdo con las políticas de la empresa.
● Prohibir la corrupción, extorsión, soborno y malversación por cualesquiera de las partes para obtener ventajas deshonestas.
● Emplear prácticas de mercado competitivas y razonables sin concretar acuerdos con la competencia con el objetivo de influir inadecuada o negativamente en la empresa y menos aun usando información de nuestro negocio.
● No se permite obtener información confidencial sobre la competencia a través de medios ilegales o contrarios a la ética y menos aún compartirla con nuestra gente.
● No divulgar ningún tipo de información relativa a secretos industriales e intelectuales, procesos, métodos, estrategias, planes, proyectos, datos técnicos, de mercado o de cualquier otro tipo, teniendo en cuenta que mantendrán la confidencialidad de dicha información aún y cuando la relación comercial o estratégica haya concluido.
Ejemplo:
¿Un proveedor o aliado puede ofrecerle a un trabajador, personal de las empresas de servicios contratados o colaborador un pago o algún beneficio personal para mantener relaciones con Gama? No, el proveedor o aliado no debe ofrecer en ninguna circunstancia pagos o beneficios personales a trabajadores, personal de las empresas de servicios contratados o colaboradores para mantener relaciones con Gama, estos no deberán aceptarlos y tendrán que reportar la situación a su supervisor inmediato.
2. Estamos comprometidos con la libre competencia
En Gama nos esforzamos y comprometemos en respetar la libre competencia, prevaleciendo la ética, valores y la confidencialidad organizacional, respetando y actuando bajo la ley que la respalda.
Las prácticas comerciales que no se ajusten a derecho o que sean contrarias a la ética empresarial de Gama recogida en sus diferentes políticas internas, están prohibidas y no deben ser consentidas. Nuestro comportamiento en el mercado debe siempre respetar a los competidores, proveedores y clientes.
Nos apegamos a las leyes y normas que prohíben el intercambio con competidores de información sobre ventas, precios, promociones, estrategias, negociaciones o cualquier otra información confidencial para alterar el libre juego de la oferta y la demanda.
3. Resguardamos y respetamos la comunidad y el medio ambiente
Estamos conscientes que las familias venezolanas que habitan en zonas cercanas a nuestras sucursales y centro de distribución son indispensables para poder realizar nuestras actividades comerciales. Por esta razón, consideramos que debemos servir a nuestra comunidad, colaborar activamente con ella, participar y apoyar sus actividades. Estamos conscientes de que debemos retribuir a la comunidad por su preferencia, como parte de nuestro Compromiso Social.
Adicionalmente, contribuimos a minimizar el impacto ambiental de nuestro negocio. Impulsamos los programas de conservación, reciclaje y uso de la energía.
1. Protegemos los activos de nuestra empresa
Los trabajadores de Gama y aquellos quienes presten servicios a la empresa tienen el compromiso de cuidar sus activos y debe alinearse con las directrices establecidas. Sin importar a qué activos tengamos acceso o usemos como parte de nuestro trabajo, nuestras responsabilidades son las mismas:
● Proteger los activos de Gama y responsabilizarse por su daño siguiendo los lineamientos internos establecidos.
● Limitar el uso personal de los activos de Gama.
Ejemplo:
¿Puedo hacer uso del almacén de la oficina principal, sucursales o centro de distribución para guardar objetos personales? No, ningún trabajador podrá hacer uso de los almacenes de la empresa para guardar objetos personales.
2. Manejamos la confidencialidad de la información
Todos los trabajadores que tengan acceso a información confidencial y estratégica deberán mantener el secreto ante cualquier persona y/o empresa aún y cuando la relación haya concluido. Es considerada información confidencial aquella originada por programas de innovación, diseño y concepto de tiendas, gerencia estratégica, aspectos comerciales, planes de crecimiento de la empresa y/o cualquier otra actividad que se defina.
Es importante tener en cuenta que:
● Los trabajadores deben evitar hacer comentarios, incluyendo su ámbito familiar o redes sociales, sobre actividades que llevamos a cabo dentro de Gama.
● Todos los trabajadores, colaboradores, personal de las empresas de servicios contratados y proveedores que tengan información privilegiada (aquella sobre la organización que, generalmente, no está disponible al público) y recursos tecnológicos físicos y lógicos asignados por la empresa (equipos de computación, sistemas informáticos, servicios de redes y comunicaciones, correo electrónico, contraseñas e internet) deben protegerlos y manejarlos de manera responsable. El trabajador que haya recibido una conexión a internet debe utilizarla exclusivamente para la actividad laboral. Todos los trabajadores deben conocer y cumplir con las políticas dispuestas en el Manual de Políticas de Seguridad Tecnológicas.
● Los trabajadores son responsables de proteger toda información financiera (ventas, contabilidad, planes de inversión, entre otros), comercial (planes de marketing, lista de clientes y proveedores, información de procesos o especificaciones de productos) y conceptos de innovación, la propiedad intelectual de la empresa, de pérdida, robo, daño, uso incorrecto y destrucción. Debe ser utilizada únicamente en beneficio de la organización.
¿Quiénes son los voceros oficiales de Gama?
Para asuntos:
● Legales: Consultor Jurídico
● Laborales: Gerente de Relaciones Laborales
● Comerciales: Vicepresidente de Comercialización
● Marca y Compromiso Social: Gerente de Mercadeo
● Comunidad: Gerente Relaciones con la Comunidad
Los voceros oficiales de Gama son las únicas personas autorizadas para dar declaraciones o entrevistas sobre la empresa ante medios de comunicación y redes sociales.
Ejemplo 1:
Un trabajador de Gama llamó a la competencia para ofrecer información acerca de las estructuras de descuentos y márgenes que maneja la empresa ¿puede compartir esa información? No, en ningún caso puede dar información comercial y financiera ni discutir respecto de la política de precios con un competidor. Esto constituye una infracción a las normas de confidencialidad. Debes informar esta situación a tu supervisor inmediato.
Ejemplo 2:
Si estoy haciendo algún trámite personal y me piden un correo electrónico ¿puedo dar el que utilizo en el trabajo? No, el correo electrónico corporativo asignado es únicamente para actividades laborales.
Ejemplo 3:
Pablo viaja como parte de su función en Gama y debe mantenerse conectado mientras está lejos de la oficina. Posterior al culminar la jornada en el evento donde se encuentra participando, Pablo se dirige de regreso a su hotel, sin embargo, decide parar por un café, una vez sentado en la mesa degustando su café visualiza el anuncio de Free WiFi, y procede a encender su computadora portátil para responder un correo importante, al acceder a la red WIFI, en efecto Pablo confirma que la red no solicita clave para la conexión y procede a completar el proceso. Una vez conectado a la red, Pablo responde el correo y aprovecha para consultar su estado de cuenta.
¿Es aceptable lo que hizo Pablo? No. Pablo pasó por alto importantes aspectos:
• Las redes WiFi públicas son potencialmente inseguras, de manera que debemos ser cuidadosos.
• No supongamos simplemente que la red WiFi es legítima. Podría ser un enlace falso configurado por un cibercriminal que está tratando de captar información valiosa de usuarios confiados. De allí a que es importante poder asegurarnos de que sea una red oficial del establecimiento que brinda el servicio.
• No debemos acceder a redes WiFi que no cuenten con seguridad, es decir, que no soliciten una contraseña.
• No debemos exponer información valiosa o sensible (corporativa o personal) en redes públicas.
Ejemplo:
¿Si yo desarrollo una promoción para Gama y al irme de la empresa quiero implementarla en mi nuevo trabajo, puedo hacerlo? No puedes, porque lo desarrollaste debido a tu trabajo en Gama dentro de la relación laboral, por lo cual según lo establecido en el contrato de trabajo esa promoción es propiedad intelectual de Gama.
3. Fraude
Reconocemos la responsabilidad y confianza que se deposita en nosotros y actuamos con integridad y honestidad en todas las situaciones para preservar esa confianza.
Evitamos situaciones que son potencialmente perjudiciales para la compañía y no nos involucramos directa o indirectamente en actividades ilícitas o fraudulentas de ningún tipo. Esto lo hacemos de la siguiente manera:
Uso adecuado de los activos y fondos
Se prohíbe el hurto de dinero, de bienes y servicios y activos en general (tangibles e intangibles).
Debemos estar alerta de cualquier situación o incidente que podría derivar en la pérdida, el uso inadecuado o el robo de los bienes de la compañía y debe denunciar todas estas situaciones a su supervisor inmediato o al personal de PCP.
No se aprobarán ni realizarán pagos en nombre de Gama, con la intención de sobornar o con el entendimiento de que cualquier parte de dicho pago se usará para un fin que no sea el descrito en los documentos que avalan el pago. No se debe usar ningún fondo o activo corporativo con un fin ilegal o inadecuado.
Mantenemos registros e informes fiables
La situación financiera de nuestra empresa y los resultados de sus operaciones deben registrarse de acuerdo con los requisitos legales y los principios contables vigentes.
La política de la compañía, así como la ley, exige que la empresa mantenga libros, registros y asientos contables que reflejen con precisión y transparencia de las transacciones comerciales y el uso de los activos de la compañía. No debe existir ningún tipo de falsedad o engaño de la información.
Los trabajadores y aquellos quienes presten servicios a la empresa no deben verse envueltos en un accionar fraudulento u otra conducta deshonesta que involucre los registros financieros, contabilidad y secretos comerciales de Gama.
4. Conflicto de intereses
Un conflicto de interés en el lugar de trabajo ocurre cuando un trabajador participa en una actividad o relación que le beneficia a él y no a la empresa. En otras palabras, las ganancias personales de cada parte están en desacuerdo entre sí.
La política de la empresa en relación con los posibles conflictos de interés está basada en el principio de que las decisiones de negocio de un trabajador deben ser tomadas únicamente con base al mejor interés de Gama, anteponiendo estos por encima de cualquier interés personal y evitando la obtención de beneficios particulares indebidos.
Algunos conflictos de interés pueden presentarse como dilemas. En estos casos, saber cuál es la mejor decisión para la empresa no siempre está claro. Por esto, es importante que este tipo de situaciones se identifiquen, se discutan abiertamente con el Comité de Conducta y Ética en acción (ConEticA).
Ante alguna duda utilice el siguiente árbol de decisión:
Sí = proceda
No estoy seguro = pide ayuda
No = detente y busca mejores opciones
Si usted se encuentra inmerso en un conflicto de interés real o potencial, debe informar la situación inmediatamente a su supervisor o al Comité de Conducta y Ética en Acción (ConEticA) para que se pueda revisar y evaluar adecuadamente. Gama abordará la situación con usted y verá la forma de encontrar una solución adecuada.
Un conflicto de interés puede suscitarse en muchas situaciones, algunas son las siguientes:
Intereses comerciales
No mantenga intereses comerciales con empresas o personas que compitan o puedan perjudicar las actividades de Gama. De igual forma no realice ninguna acción que por beneficio propio o de un tercero pudiese perjudicar los intereses de la empresa.
No debemos utilizar nuestra posición para obtener oportunidades o beneficios indebidos como: regalos, préstamos, oportunidades de inversión, empleos externos, oportunidades de contratos, transacciones personales u otros.
Notifique a su supervisor inmediato y al Comité de Conducta y Ética en Acción (ConEticA) antes de realizar actividades comerciales en nombre de Gama con cualquier compañía en la cual usted o un familiar directo suyo tengan participación. En estos casos, el trabajador no podrá participar en las negociaciones y deberá mantenerse al margen.
Empleo de familiares de los trabajadores
Con el fin de evitar posibles conflictos de intereses, nuestra política de contratación de personal establece que, en la solicitud de empleo los aspirantes a ingresar en la empresa deberán informar si tiene alguna relación de parentesco con trabajadores de la empresa, por ejemplo: cónyuge, concubino, hijos, hermanos, padres, sobrinos, cuñados y suegros, es decir, con personas que tengan relación de parentesco por consanguinidad y afinidad hasta tercer grado.
Los trabajadores de la empresa deberán informar inmediatamente a su supervisor y este al Comité de Conducta y Ética en Acción (ConEticA), si algún familiar o pareja está participando en el proceso de selección de Gama o trabaja con alguna de las empresas contratistas que nos prestan servicio para que no continúe.
En el caso de trabajadores actuales de la empresa relacionados por vínculos conyugales, afectivos o familiares, no podrán trabajar en una misma sucursal o vicepresidencia y no debe existir relación de subordinación entre ellos.
Cuando en el transcurso de la relación laboral se creen vínculos afectivos entre trabajadores de Gama, la Vicepresidencia de Gestión de Talento Humano y el Comité de Conducta y Ética en Acción (ConEticA) procederá a evaluar la situación y sus implicaciones en el manejo de la empresa; el impacto del probable intercambio de información entre la pareja, y cualquier otra circunstancia que considere pertinente.
Una vez hecha la evaluación, en caso de que exista un posible conflicto de interés, se procederá a la reubicación de uno de los trabajadores, o a solicitar la renuncia de uno de ellos.
Los trabajadores que participen en procesos de promoción o movimientos horizontales deberán informar a su supervisor inmediato si existe algún vínculo afectivo que pudiere generar un conflicto de interés donde antes no lo había.
La contratación de familiares no está permitida. Podemos recomendar a amigos por escrito a la Vicepresidencia de Gestión de Talento Humano, sin embargo, debemos abstenernos de inmediato de influir o involucrarnos a mayor profundidad.
Otros trabajos
No está permitido trabajar directa o indirectamente para la competencia mientras trabaja para Gama.
No se puede destinar tiempo de trabajo en la empresa, instalaciones o equipos físicos a trabajos externos que no estén relacionados con sus tareas en Gama.
Ejemplo:
“Tengo una relación romántica con una compañera de trabajo que es mi par ¿esto puede derivar en un conflicto de interés?”
Sí, esta relación romántica con tu par podría derivar en un posible conflicto de interés. Puede que estés actuando correctamente, pero tu relación podría influir en tu juicio, por esto, debes informar a tu supervisor inmediato y al Comité de Conducta y Ética en acción (ConEticA) para que evalúe la situación.
5. Cuidamos información publicada en redes sociales
Las comunicaciones con el mundo exterior desempeñan un papel fundamental en la evaluación de la reputación de Gama. Todas las comunicaciones en las redes sociales estarán a cargo exclusivamente de la Gerencia de Mercadeo.
Antes de publicar se revisa minuciosamente la información para que vaya alineada a los valores de la empresa. Si encuentras algo en las redes sociales que pueda perjudicar a Gama, debes comunicarlo de inmediato a la Gerencia de Mercadeo.
Todos tenemos la responsabilidad de actuar con precaución al publicar cualquier contenido sobre Gama a través de nuestras redes sociales personales.
6. Respetamos las actividades del Sindicato
Los sindicatos son organizaciones autónomas que representan a los trabajadores, por lo tanto, la empresa respeta el derecho libre de asociarse y formar parte de él, dicha organización asesora y asiste a los trabajadores en todo lo correspondiente a la materia laboral.
Carta Compromiso Código de Conducta y Ética
Manifiesto que he leído íntegramente el Código de Conducta y Ética de Gama Supermercados, por lo que conozco y comprendo el contenido de este.
Entiendo que dicho documento establece el marco ético y guía mi comportamiento en el cumplimiento de mis actividades laborales, dentro y fuera de la empresa. Reitero mi compromiso en cumplir y de conducirme con una actitud que fomente los principios y valores que contempla el Código de Conducta y Ética de Gama, por ello, denunciaré cualquier acto en el que se observe su incumplimiento durante el desempeño de mis funciones. Finalmente, firmo voluntariamente la presente carta compromiso.
Nombre y Apellido:
Cédula de identidad:
Número SAP:
Fecha:
