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Seminario Taller. Telea cci贸n. 驴C贸mo administrar. efectivamente el contact center?
Procesos de Recursos Humanos
1. Descripci贸n de cargo
5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluaci贸n de desempe帽o
2.Perfiles de cargo
3. Plan de Entrenamiento
Procesos de Recursos Humanos
1.Descripción de cargo. (Inducción al cargo solo asesor)
5. Premios y Sanciones (solo cartera castigada)
Mapa de Competencias
4. Evaluación de desempeño (Dura y blanda), SGD en construcción.
2.Perfiles de cargo Parcialmente (asesor)
3. Plan de entrenamiento. En implementación basado en competencias (Sena)
Proyecto de formación certificación basado en competencias .
5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluaci贸n de desempe帽o
3. Plan de Entrenamiento
Parcialmente supervisor.
Calculad or Evaluado r Anal铆tico L贸gico
5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluaci贸n de desempe帽o
3. Plan de Entrenamiento
No se cumple.
Procesos de Recursos Humanos Calculad or Evaluado r Anal铆tico L贸gico
5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluaci贸n de desempe帽o
3. Plan de Entrenamiento
No se cumple.
Calculad or Evaluado Hallazgos Área Banca Telefónica Asesores r Analítico Lógico
•Aspectos deseables diferenciales
5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluación de desempeño
3. Plan de Entrenamiento
No se cumple.
Procesos de Recursos Humanos Calculad or Evaluado r Analítico Lógico
Ejemplo de competencias a desarrollar para un RCT: Ejecución Representante de cobro. 5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluación de desempeño
3. Plan de Entrenamiento
Ejemplo de competencias a desarrollar para un RCT: Ejecución
4. Evaluación de desempeño (Dura y blanda), SGD en construcción.
3. Plan de entrenamiento. En implementación basado en competencias (Sena)
Calculad or Evaluado r Analítico Ejemplo de competencias a desarrollar para un RSC. Habilidad: Lógico
Ejecución
Representantes de servicio al cliente. 5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluación de desempeño
3. Plan de Entrenamiento
Procesos de Recursos Humanos Ejemplo de competencias a desarrollar para un RSC. Habilidad: Ejecuci贸n
5. Premios y Sanciones
4. Evaluaci贸n de desempe帽o
3. Plan de Entrenamiento
Calculad or Evaluado r Analítico Lógico
Ejemplo de competencias a desarrollar para un RVT: Ejecución Representantes de ventas
Mapa de Competencias
4. Evaluación de desempeño
3. Plan de Entrenamiento
Ejemplo de competencias a desarrollar para un RTMK: Ejecuci贸n TMK
5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluaci贸n de desempe帽o
3. Plan de Entrenamiento
Calculad or Evaluado r Anal铆tico L贸gico
5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluaci贸n de desempe帽o
3. Plan de Entrenamiento
Procesos de Recursos Humanos
Salud ocupacional Apoyo Financiero Administración – TH Viviana Sánchez Velásquez
Contratación TH Bienestar laboral Formación (TV)
Gerente General
Lideres de Equipo Operaciones Nelson Otalvaro Román
Implementación de campañas (TV) Dimensionamiento de operación
Tecnología Darshan Ochoa Arroyabe
Comercial Lina Marcela Alviar Ruiz
Soporte tecnológico Recursos tecnológicos
Propuestas Diseño de Operación
Calculad or Evaluado r Anal铆tico L贸gico
5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluaci贸n de desempe帽o
3. Plan de Entrenamiento
Se cumple con los tres Servicios.
Calculad or Evaluado r Anal铆tico L贸gico
5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluaci贸n de desempe帽o
3. Plan de Entrenamiento
SGD
Calculad or Evaluado r Anal铆tico L贸gico
5. Premios y Sanciones
Mapa de Competencias
4. Evaluaci贸n de desempe帽o
3. Plan de Entrenamiento
SGD
Premios y Sanciones
No se cumple.
Premios y Sanciones
No se cumple.
CaracterĂsticas del Proceso de Monitoreo
Escalas por definir en el SGD