tecnicas objeciones

TĂŠcnicas para Manejo de objeciones

S.A.C

Técnicas para Manejo de objeciones

•Técnica de la balanza

•Técnica del boomerang •Técnica del argumento •Técnica de la colaboración

•Técnica de la exageración •Técnica del silencio

Técnica de la balanza • Especialmente útil cuando se trata de una objeción verdadera ocasionada por un inconveniente o desventaja real. Se debe minimizar la objeción, señalando los beneficios que tiene el producto o servicio.

Técnica del boomerang •

Cuando el cliente expresa un juicio inmanejable, de manera que se pueda hacer la objeción más tangible y poder rebatirla. Ojo!!

Muchos ante este tipo de “ataques” responden con argumentos logrando enfrentarse con los clientes y no es objetivo hacerlo.

Técnica del argumento (Precisamente) • Se basa en reconocer como válido el comentario del cliente, volviéndolo en un beneficio para el cliente. Se debe tener especial cuidado en saber el tipo de cliente que tenemos en frente..

Técnica del espejo • Se trata de repetir la objeción tal cual la dijo el cliente. Con ello se logra a explicar y ahondar en detalles. Este método ayuda a encontrar una solución a la objeción y reducir la intensidad de la misma por parte del cliente.

Técnica de la colaboración (Alternativas)

•Se involucra al cliente en la solución del problema. Ayuda a evitar respuestas o actitudes evasivas y refuerza la relación empática con el cliente

Técnica del silencio • Cuando el cliente se encuentra con muchas dudas y/o cuando se trata de objeciones ya aclaradas, es mejor no responder y escuchar. NO precisar más. Otra manera de aplicar la técnica es simplemente permaneciendo callado, con lo que el cliente tenderá a explicar el porqué de la objeción.