Perfil Asesor S.A.C

S.A.C

Perfil asesor Servicio al cliente

Objetivo •

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Establecer un modelo a seguir sobre las cualidades y calidades infaltables en un Asesor de S.A.C Sensibilizar al asesor sobre su papel como Asesor de S.A.C

“ Yo dormía y soñaba que la vida era alegría. Desperté y vi que la vida era servicio. Serví y vi que el servicio era Alegría ” R. Tagore

SERVICIO AL CLIENTE COMO COMPETENCIA

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Es una competencia compuesta por conocimientos, habilidades y actitudes que se traducen en una serie de comportamientos observables y evaluables por parte de los clientes.

• Permite a una organización asegurar la calidad y de esta manera brindar una total satisfacción al cliente, marcando la diferencia en el mercado competitivo.

Perfil Asesor S.A.C • Comportamientos.

• Actitudes.

• Habilidades.

• Conocimientos.

Cualidades

•Tolerancia a la presión •Objetividad •Negociación •Capacidad de respuesta •Proactivo •Los personales

PECADOS EN EL SERVICIO •

Incompetencia

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Inseguridad

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Imprudencia

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Indiferencia

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Robotismo

Pecados en el servicio • Aire de superioridad.

• Antipatía.

• Desaire.

• Impaciencia.