CAS Customer Centric Transformation

Customer-Centric Transformation Certificate of Advanced Studies (CAS)

Building Competence. Crossing Borders.

Lehrgang

Maximale Kundenzentrierung nach innen und aussen Der Markt erfordert rasche Reaktionszeiten und flexible Anpassungsmöglichkeiten.

AUSGANGSLAGE

− kennen Sie agilitätsfördernde Massnahmen und Methoden

Die sich stetig verändernden Umweltbedingungen stellen

und können Ihr Wissen diesbezüglich effizient einsetzen;

Unternehmen vor die Herausforderung, die zunehmende

− besitzen Sie aufgrund der Bearbeitung ausgewählter Fall-

Dynamik und Komplexität im Markt zu bewältigen. Rasche Reaktionszeiten und flexible Anpassungsmöglichkeiten sind

studien eine verbesserte Selbstlernfähigkeit; − kennen Sie die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen

zu zentralen Voraussetzungen geworden, um die langfristige

Marketing und anderen Unternehmensbereichen und

Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu gewährleis-

sind in der Lage, Organisationsstrukturen entsprechend

ten. Damit die sich wandelnden Kundenanforderungen

zu transformieren;

rechtzeitig erkannt und entsprechend passgenaue Mass-

− kennen Sie die Relevanz von kulturellen Aspekten im

nahmen getroffen werden können, ist es für Unternehmen

Unternehmen und können dieses Wissen in Ihrer Marke-

heutzutage unumgänglich, ihre Organisationsstrategien,

tingorganisation für Analysen sowie für Planung und

-strukturen und -kulturen, ihre Werthaltungen sowie ihre

Umsetzung von Initiativen und Massnahmen nutzen und

Prozesse zu überdenken und kundenzentriert zu transfor-

anwenden.

mieren. Agile Arbeitsmethoden sind essenziell für Unternehmen, die sich modernere Arbeitsstrukturen und -organisati-

ZIELPUBLIKUM

onen aneignen möchten. Entscheidend ist, dass sich die

Dieser Lehrgang richtet sich an

gesamte Organisation transformiert – und sich damit auch

− Fach- und Führungskräfte unterschiedlicher Funktionen

alle Teams und Mitarbeitenden weiterentwickeln.

im Marketing, die ihre Kompetenzen im Hinblick auf die kundenzentrierte Transformation des Unternehmens

LERNZIELE UND NUTZEN Nach Abschluss des Lehrgangs − verstehen Sie, was Customer-Centric Transformation ist und was diese Transformation aus organisatorischer und strategischer Sicht für Sie selbst und Ihr Marketingteam bedeutet; − können Sie mithilfe von auf Agilität ausgerichteten Methoden aktuelle und zukünftige Marketingtrends und Kundenbedürfnisse frühzeitig identifizieren und die passenden Marketingmassnahmen ableiten, planen und umsetzen;

erweitern möchten; − Personen aus anderen Bereichen, die Schnittstellen zum Marketing aufweisen (z. B. Verkauf, Produktion, IT, Forschung und Entwicklung); − Personen aus Produktteams, die in Unternehmen abteilungsübergreifend tätig sind.

Aufbau und Inhalt

Die wachsende Dynamik und Komplexität als Chance Werden Sie zum Transformation Leader für Ihr Team und Ihre Organisation.

MODULÜBERSICHT MODUL 1 6 ECTS-Credits

MODUL 2 6 ECTS-Credits

Transforming Yourself & the Team

Transforming the Organization

− Komplexität und Dynamik in den Märkten

− Unternehmenskultur & Lean Organizations

− Absorptive und kollaborative Fähigkeiten und Purpose

− Leadership und Kompetenzen

− Value: wie entsteht Wert bei den Kundinnen und

− Evidenzbasiertes Marketing

Kunden? − Customer-Centric Mindset und strategisches Service

− Growth Hacking − Transformation Hacks

Design − Change Management Inside-Out and Outside-In − Anwenden von unterschiedlichen agilen (Arbeits-) Methoden

ww

METHODIK

DOZIERENDE

Wichtige Bestandteile des Lehrgangs sind die unmittelbare

− Dozierende der ZHAW School of Management and Law

Anwendung der theoretischen Grundlagen mithilfe von Fallstudien und Praxisbeispielen sowie die Reflexion und Diskussion vor dem eigenen Erfahrungshintergrund. Workshops, Gruppenarbeiten, Gruppencoaching, Präsentationen, E-Teaching und E-Learning ergänzen den Frontalunterricht.

Weitere Informationen finden Sie hier:

www.zhaw.ch/imm/cascct

mit ausgewiesener Praxiserfahrung − Erfahrene Praktikerinnen und Praktiker mit didaktischer Erfahrung

Kontakt

Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch

Institut für Marketing Management (IMM) Das Institut für Marketing Management (IMM) der ZHAW School of Management and Law ist darauf ausgerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Erfahrungen rund um das Marketing mit­einander zu verknüpfen. Die Aktivitäten des IMM decken das Spektrum des modernen Marketings in ForDr. Marcel Stadelmann Wissenschaftlicher Mitarbeiter / Studienleiter CAS CustomerCentric Transformation

Reto Heierli Wissenschaftlicher Mitarbeiter / Projektleiter

schung und Entwicklung, Dienstleistung, Weiterbildung und Lehre ab. Folgende Fachstellen sind Teil des IMM: Strategic Customer Relationship Management, Product Management, Behavioral Marketing, Service Lab,

STUDIENLEITUNG Dr. Marcel Stadelmann Institut für Marketing Management Telefon +41 58 934 46 46 marcel.stadelmann@zhaw.ch

PROGRAMM-MANAGER Reto Heierli Institut für Marketing Management Telefon +41 58 934 45 97 reto.heierli@zhaw.ch

Communication & Branding und Digital Marketing. Das Institut arbeitet mit Grossunternehmen, KMU und weiteren Institutionen zusammen, aber auch mit Partnerhochschulen auf nationaler und internationaler Ebene.

Das gut ausgebaute Expertennetzwerk bietet ein umfassendes Know-how, das kontinuierlich weiterentwickelt und in die Aktivitäten integriert wird. Neben dem CAS CustomerCentric Transformation bietet das IMM noch weitere Weiterbildungslehrgänge an.

www.zhaw.ch/imm ADMINISTRATION UND ANMELDUNG ZHAW School of Management and Law Customer Service Weiterbildung Theaterstrasse 15b Postfach 8401 Winterthur Telefon +41 58 934 79 79 info-weiterbildung.sml@zhaw.ch

MARKETING MANAGEMENT COMMUNITY Diese Weiterbildung ermöglicht Ihnen den exklusiven Zugang zur Marketing Management Community der ZHAW.

alumni.sml.zhaw.ch/topics/1205

Organisatorisches

Die Voraussetzungen für Ihren Erfolg Besuchen Sie uns online für weitere Informationen.

AUFNAHMEBEDINGUNGEN

DAUER

Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fach-

Der Lehrgang umfasst ca. zwölf Unterrichtstage und wird

hochschulen oder Universitäten mit mindestens drei Jahren

über einen Zeitraum von vier Monaten berufsbegleitend ab-

Berufserfahrung. Berufsleute ohne Hochschulabschluss

solviert.

können aufgenommen werden, sofern sie über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung und entsprechende Weiterbil-

UNTERRICHTSORT

dungsausweise (höhere Fachschule oder höhere Fachprü-

Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW

fung mit eidgenössischem Fachausweis / Diplom) verfügen.

School of Management and Law in Winterthur und /oder

Über die definitive Zulassung entscheidet die Studienleitung.

online statt. Details zum Unterrichtsformat finden Sie online: www.zhaw.ch/imm/cascct

ANMELDUNG

www.zhaw.ch/sml/campus

Die Anmeldung zu den einzelnen Kursen erfolgt online.

Anmeldungen werden nach der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt.

www.zhaw.ch/imm/cascct

UNTERRICHTSSPRACHE Unterrichtssprache ist Deutsch, einzelne Gastreferate können in Englisch gehalten werden. Die Kursunterlagen sind in

TEILNEHMERZAHL

Deutsch oder Englisch verfasst.

Die Teilnehmerzahl ist auf 24 Personen beschränkt.

ABSCHLUSS DATEN

Nach erfolgreichem Erbringen der Leistungsnachweise so-

Die Kursdaten sind jeweils online publiziert:

wie Erfüllen der Präsenzpflicht von mindestens 80 Prozent

www.zhaw.ch/imm/cascct

verleiht die SML das «Certificate of Advanced Studies in Customer-Centric Transformation».

ARBEITSAUFWAND Für den erfolgreichen Abschluss des Lehrgangs werden

KOSTEN

12 ECTS-Credits (European Credit Transfer System) ver-

Die Kurskosten betragen CHF 8200.– pro Person. Darin ist

geben. Pro Credit ist mit einem Arbeitsaufwand von 25 bis

sämtliches Kursmaterial enthalten.

30 Stunden zu rechnen. Für den gesamten Lehrgang entspricht dies 300 Stunden.

TEILNAHMEBEDINGUNGEN Die allgemeinen Teilnahmebedingungen für Weiterbildungs-

LEISTUNGSNACHWEIS Der Leistungsnachweis ist in Form einer schriftlichen Arbeit und einer Präsentation zu erbringen.

veranstaltungen an der SML finden Sie unter: www.zhaw.ch/sml/atb-wb

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz

European Business Schools Ranking 2020

Stand: Juli 2021 / Irrtum und Änderungen vorbehalten

www.zhaw.ch/sml