CAS Digital Commerce

Digital Commerce Certificate of Advanced Studies (CAS)

Building Competence. Crossing Borders.

Lehrgang

Befördern Sie Ihren Onlineshop auf das nächste Level E-Commerce gewinnt nicht erst seit Kurzem an Bedeutung – wachsen Sie mit!

AUSGANGSLAGE

− besitzen Sie die Kompetenzen und Fertigkeiten, um den

Während der stationäre, «klassische» Detailhandel stagniert

Onlineshop und die digitalen Marketing- bzw. Verkaufs-

oder gar zurückgeht, wächst der E-Commerce in der Schweiz

kanäle zu analysieren, zu steuern und zu optimieren;

seit Jahren an. Aktuell haben sich die Umsätze vieler Pro-

− können Sie die Benutzerfreundlichkeit sowie die Bestell-

duktkategorien im Onlinehandel stark erhöht. Immer mehr Schweizer Onlineshops treten auf den Markt und digitale

und Bezahlprozesse im Onlineshop verbessern; − wissen Sie, wie die verschiedenen Systeme (z. B. Product

Marktplätze bauen ihre Sortimente stetig aus. Das Ende des

Information System, Content Management System,

E-Commerce-Wachstums ist nicht abzusehen und die Nach-

Enterprise Resource Planning, Filter sowie Empfehlungs-,

frage nach qualifizierten Fachkräften nimmt dementsprechend zu.

Zahlungs- und Analytics-Systeme) zu nutzen sind; − kennen Sie Best Practices zum operativen Betrieb von Onlineshops, zu Logistik und Kundenservices im digitalen

LERNZIELE UND NUTZEN

Geschäft.

Der Lehrgang bietet eine praxisorientierte und wissenschaftlich fundierte Weiterbildung im Bereich des digitalen Verkaufs.

ZIELPUBLIKUM

Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs

Der CAS richtet sich an Führungskräfte, Managerinnen,

− kennen Sie die Marktentwicklungen, Wachstumsfelder

Manager und Fachleute mit einigen Jahren Berufserfahrung

und Trends im Digital Commerce, welche die digitalen

im Bereich Digital Commerce, Digital Marketing oder Digital

Geschäfte der Zukunft beeinflussen;

Business sowie an Interessierte, die bereits für einen Online-

− wissen Sie, wie der Onlinevertrieb aufzustellen ist;

shop arbeiten oder den Einstieg planen und sich im Online-

− können Sie einen Onlineshop konzipieren und weiterent-

handel und -vertrieb weiterbilden wollen.

wickeln;

« Der Onlinehandel ist wie Fahrradfahren: Um die Balance zu halten, musst du in Bewegung bleiben.»

In Anlehnung an Albert Einstein, 1879 –1955

Aufbau und Inhalt

Werden Sie zur Fachkraft für Digital Commerce Wappnen Sie sich für die hohe Dynamik und das rasante Wachstum im E-Commerce.

MODULÜBERSICHT MODUL 1 6 ECTS-Credits

MODUL 2 6 ECTS-Credits

Digital Commerce

Onlineshops

− Aktuelle Trends im Onlinehandel

− Architekturen und Systeme von Onlineshops

− E-Commerce zu Krisenzeiten

− Produktpräsentation und -informationen

− Technologische Entwicklungen und Anwendungen

− Analyse und Optimierung des Bestellprozesses

− Geschäftsmodelle im Digital Business

− Usability und Conversion Optimization

− Strategien und Konzepte des Digital Commerce

− Electronic und Mobile Payment

− Mobile, Social und Voice Commerce sowie IoT

− Distribution (Lagerung und Logistik)

− Omnichannel und Shop Management

− Kundenservice und Retourenmanagement

− Digital Services

− Digital und Shop Analytics

METHODIK

FACHBEIRAT

Wichtige Bestandteile des Lehrgangs sind die unmittelbare

Ein hochkarätig besetzter Fachbeirat mit insgesamt 122

Anwendung der theoretischen Grundlagen mithilfe von Fall-

Jahren E-Commerce-Erfahrung garantiert den Praxisbezug

studien und Praxisbeispielen sowie die Reflexion und Dis-

und die Qualität des CAS. Er setzt sich aus den folgenden

kussion vor dem eigenen Erfahrungshintergrund. Gruppen-

Mitgliedern zusammen: Andy Huber (BRACK.CH Business),

arbeiten, Präsentationen, E-Teaching mit Microsoft Teams

Marc Gasser (Aioma), Patrick Kessler (VSV), Thomas Lang

oder Zoom und E-Learning ergänzen den Frontalunterricht.

(Carpathia), Andrea Leiser (Mettler Toledo), Markus Peter und Malte Polzin (Steg Electronics).

DOZIERENDE − Dozierende der ZHAW School of Management and Law mit ausgewiesener Praxiserfahrung − Erfahrene Praktikerinnen und Praktiker mit didaktischer Erfahrung Eine Übersicht über die Dozierenden finden Sie online. www.zhaw.ch/imm/casdc

Kontakt

Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch

Institut für Marketing Management Das Institut für Marketing Management (IMM) der ZHAW School of Management and Law ist darauf ausgerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Erfahrungen rund um das Marketing miteinander zu verknüpfen.

Darius Zumstein Dozent für digitales Marketing

Die Aktivitäten des IMM decken das Spektrum des modernen Marketings in Forschung und Entwicklung, Dienstleistung, Weiterbildung und Lehre ab. Folgende Fachstellen sind Teil des IMM: Strategic

STUDIENLEITUNG

Customer Relationship Management, Pro-

Dr. Darius Zumstein

duct Management, Behavioral Marketing,

Institut für Marketing Management

Service Lab, Communication & Branding

Telefon +41 78 800 01 44

und Digital Marketing.

darius.zumstein@zhaw.ch Das Institut arbeitet mit Grossunterneh-

ADMINISTRATION UND ANMELDUNG

men, KMU und weiteren Institutionen

ZHAW School of Management and Law

zusammen, aber auch mit Partnerhoch­

Customer Service Weiterbildung

schulen auf nationaler und internationaler

Theaterstrasse 15b

Ebene. Das gut ausgebaute Expertennetz-

Postfach

werk bietet ein umfassendes Know-how,

8401 Winterthur

das kontinuierlich weiterentwickelt und in

Telefon +41 58 934 79 79

die Aktivitäten integriert wird. Neben dem

info-weiterbildung.sml@zhaw.ch

CAS Digital Commerce bietet das IMM noch weitere Weiterbildungslehrgänge an.

www.zhaw.ch/imm

Organisatorisches

Die Voraussetzungen für Ihren Erfolg Besuchen Sie uns online für weitere Informationen.

AUFNAHMEBEDINGUNGEN

UNTERRICHTSORT

Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fach-

Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW

hochschulen oder Universitäten mit mindestens drei Jahren

School of Management and Law (SML) in Winterthur und /

Berufserfahrung. Berufsleute ohne Hochschulabschluss

oder online statt. Details zum Unterrichtsformat:

können aufgenommen werden, sofern sie über mindestens

www.zhaw.ch/imm/casdc

fünf Jahre Berufserfahrung und entsprechende Weiterbildungsausweise (höhere Fachschule oder höhere Fachprü-

DAUER

fung mit eidgenössischem Fachausweis/Diplom) verfügen.

Der Lehrgang umfasst ca. 18 Unterrichtstage und wird über

Über die definitive Zulassung entscheidet die Studienleitung.

einen Zeitraum von vier Monaten berufsbegleitend absolviert.

ANMELDUNG

UNTERRICHTSZEITEN

Die Anmeldung zu den einzelnen Kursen erfolgt online. An-

Der Unterricht findet jeweils freitags und samstagmorgens

meldungen werden nach der Reihenfolge ihres Eingangs

statt.

berücksichtigt. www.zhaw.ch/imm/casdc

UNTERRICHTSSPRACHE Unterrichtssprache ist Deutsch, einzelne Gastreferate kön-

TEILNEHMERZAHL

nen in Englisch gehalten werden. Die Kursunterlagen sind

Die Teilnehmerzahl ist auf 24 Personen beschränkt.

in Deutsch oder Englisch verfasst.

DATEN

ABSCHLUSS

Die Kursdaten sind jeweils online publiziert:

Nach erfolgreichem Erbringen der Leistungsnachweise so-

www.zhaw.ch/imm/casdc

wie Erfüllen der Präsenzpflicht von mindestens 80 Prozent verleiht die SML das «Certificate of Advanced Studies in

ARBEITSAUFWAND

Digital Commerce».

Für den erfolgreichen Abschluss des Lehrgangs werden 12 ECTS-Credits (European Credit Transfer System) vergeben.

KOSTEN

Pro Credit ist mit einem Arbeitsaufwand von 25 bis 30 Stun-

Die Kurskosten betragen CHF 8200.– pro Person. Darin ist

den zu rechnen. Für den gesamten Lehrgang entspricht dies

sämtliches Kursmaterial enthalten.

ca. 300 Stunden.

TEILNAHMEBEDINGUNGEN LEISTUNGSNACHWEIS

Die allgemeinen Teilnahmebedingungen für Weiterbildungs-

Der Leistungsnachweis ist als Präsentation sowie als schrift-

veranstaltungen an der SML finden Sie unter:

liche Arbeit (Projekt- bzw. Konzeptarbeit) zu erbringen.

www.zhaw.ch/sml/atb-wb

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz

Stand: Mai 2020 / Irrtum und Änderungen vorbehalten

www.zhaw.ch/sml