DIT
DOSSIER
WORDT
GEPUBLICEERD
DOOR
SMART
MEDIA
EN
VA LT
NIET
INNOVATIEVE IT NIEUWE BITS EN BYTES, NIEUWE KANSEN
ONDER
KAREN BOERS NOVEMBER 2015 De wereld aan je voeten
DE
VERANTWOORDELIJKHEID
VA N
JOACHIM GOYVAERTS Mobile commerce is de norm
DE
REDACTIE
VA N
KNACK
CLOUD COMPUTING Ondernemen in hogere sferen
A.I.
Iedereen Terminator
Onderwijs
Maak IT sexy
Virtual reality
FABIEN PINCKAERS
Op citytrip met een bril
‘Ik denk dat eindgebruikers bedrijven verplichten om zich goed te gedragen.’
Lees meer online op fokus-digitaal.be
Blink uit met een web of mobiele applicatie op maat Bespreek vrijblijvend uw project met ons. Contacteer ons op www.encima.be
2 EDITORIAL KAREN BOERS Veel leesplezier
De wereld aan je voeten
Tars Hoeykens, Project Manager
Technologie wordt steeds goedkoper en toegankelijker. Je kan nu ook als niet-techneut je eigen website of app bouwen en een bedrijf beginnen, of bijklussen: de vooravond van een ongeziene democratisering in het ondernemerschap. TEKST KAREN BOERS, CO-FOUNDER & MANAGING DIRECTOR START-UPS.BE
T
egenwoordig hoef je geen ingenieur meer te zijn om je eigen website of app te bouwen. Bovendien vraagt het vaak geen enorme investering meer om een technologiebedrijf te beginnen. Technologie is de voorbije decennia veel goedkoper en toegankelijker geworden. Het is dan ook geen toeval dat het aantal start-ups stevig toeneemt. Bedrijven als Realo, Seaters, Collibra, neoScores, Take Eat Easy, Guardsquare... maken een goeie kans het tot één van de marktleiders te schoppen.
DANKZIJ DE DIGITALISERING vinden vraag en aanbod elkaar op een heel andere manier. Direct, zonder overbodige tussenpersonen en dus met winstmarges. Nieuwe business modellen die vertrekken vanuit de deeleconomie zorgen ervoor dat de consumenten samen kunnen creëren, produceren en verbruiken. Ik denk niet alleen aan Uber en AirBNB, maar ook aan Belgische bedrijven als Speaky, waar je je talen kan oefenen door over ‘echte dingen’ te praten met native speakers over de hele wereld, of ListMinut, waar je een klusjesman of babysit kan vinden in je directe omgeving.
toeristen. Als huismoeder verdien je een extraatje voor het gezinsinkomen via car sharing.
Technologie heeft ervoor gezorgd dat de relatie tussen werkgever en werknemer vervaagt MET AL DEZE MOGELIJKHEDEN worden carri-
BOVENDIEN KUN JE nu ook als je niet
(fulltime) wil gaan ondernemen heel flexibel een centje bijverdienen en van je passie een heel klein beetje je beroep maken. Als je als kleuterjuf na de uren prachtige kinderkleren maakt, kun je een eigen webshop beginnen. Als nachtwaker kun je wat extra sociale contacten opdoen door je leegstaande kamer aan te bieden aan
èrepaden opengebroken en ligt het initiatief meer dan ooit bij het individu. We staan aan de vooravond van een ongeziene democratisering in het ondernemerschap én in de economische participatie in het algemeen. Een geweldige opportuniteit. Al is het wel eentje die om een heel ander soort skills vraagt dan we in het industriële tijdperk nodig
hadden. Het vraagt om flexibiliteit, initiatief en creativiteit, het vermogen om informatie te verwerken, te analyseren en om te zetten in iets bruikbaar en handelbaar. Het vereist dat je kan omgaan met vormen van onzekerheid, met verandering. En meer dan ooit wordt de manier en het gemak waarmee je met anderen omgaat en 'netwerken' vormt, bepalend voor je succes. TECHNOLOGIE HEEFT ERVOOR gezorgd dat
de relatie tussen werkgever en werknemer vervaagt. Dat de grens tussen ondernemen en werknemer dunner wordt. Dat de mogelijkheden eindeloos zijn. Het is nu aan ons om die kansen te grijpen en onze jongeren de digitale én sociale vaardigheden mee te geven die ze nodig zullen hebben in de ‘genetwerkte’ economie van morgen. Een wereld waarin ze mogen vallen en opstaan, proberen en bijsturen en waar ze de hand naar elkaar mogen en moeten uitsteken.
COLOFON FOKUS-DIGITAAL.BE Project Manager: Tars Hoeykens tars.hoeykens@smartmediaagency.be Productieleider: Ellen D’hondt Hoofdredactie: Elke Ramsdonck redactie@smartmediaagency.be Tekst: Rafael Porto Carrero, Niels Rouvrois Coverbeeld: Nico Van Dam Vormgeving: Baïdy Ly Drukkerij: Roularta Smart Media Agency BE Leysstraat 27, 2000 Antwerpen, Tel +32 3 289 19 40, meerinfo@smartmediaagency.be
DIT IS SMART MEDIA Smart Media is een topspeler op het gebied van content marketing en native advertising. Onze campagnes worden zowel digitaal als in belanghebbende kranten verspreid. Onze basisgedachte is een sterke focus op het onderwerp. Door creatieve media-oplossingen helpen we u uw merk versterken en creëren we waarde voor uw doelgroep. Door kwalitatief hoge content zorgen wij ervoor dat uw klanten, onze lezers, actie ondernemen.
LEES MEER OVER... 03 E-mails zijn wél van deze tijd 04 Op citytrip met een bril 05 Iedereen Terminator 06 Het internet van iedereen en alles 07 Onderweg naar een cashloze maatschappij
04
05
06
10
08 Profielinterview: Fabien Pinckaers 10 Bedrijf in de cloud 11 Gooi je data niet te grabbel 12 'We moeten IT sexy maken" 14 Mobile commerce is de norm
Ontdek meer op
fokus-digitaal.be innovatieve IT-specialisten
016/38.10.10 info@anankei.com
SMARTMAIL BRAND REPORT 3
Het is niet zo dat we te veel mails krijgen, maar wel dat we die niet efficiënt kunnen verwerken in een klassieke mailbox - Dominique Pellegrino
E-mails zijn wél van deze tijd Mails versturen, krijgen en beantwoorden is tegenwoordig eigen aan ondernemen. Meer nog: mailen is bijna een synoniem geworden van zaken doen. De honderden mails die je per week krijgt, kunnen echter zorgen voor onnodige stress. “In principe mogen er geen mails in je mailbox blijven staan.” TEKST BARBARA SMETS
P
ing! Een nieuwe mail van de marketingafdeling. Maar dat financiële rapport moet vandaag klaar zijn. Even kijken, markeren als belangrijk en verderwerken. Die mail beantwoord je straks wel. Maar wanneer je thuiskomt, besef je dat die mail nog altijd in je mailbox zit, onbeantwoord. “Dat is een voedingsbodem van stress”, meent Dominique Pellegrino, sales director bij EASI. “Veel werknemers zetten anderen in kopie voor de zekerheid of drukken gemakkelijkheidshalve op de ‘reply allknop’. Resultaat: overvolle mailboxen, gebruikers die niet meer weten waar eerst te beginnen en die dan gestresseerd geraken. Het gebeurt te weinig dat we naar huis gaan met het gevoel ‘in orde’ te zijn.”
is het net hetzelfde. “Ons reptielenbrein interpreteert zulke taken als levensbedreigend en reageert met stress. Als dat voortdurend gebeurt, is de kans op een burn-out erg groot.” ONBEANTWOORDE E-MAILS ZIJN dus een grote bron van stress en dan hebben we het nog niet eens over het tijd- en financiële verlies. Pellegrino: “Elke e-mail moet worden gelezen, geklasseerd, beantwoord, doorgestuurd en noem maar op. Werknemers spenderen gemiddeld meer dan een uur per dag
aan het organiseren van hun e-mails.” Een rekensommetje: een werknemer kost gemiddeld per uur 35 euro. Een uur tijdverlies per dag zou dus oplopen tot 700 euro per maand per werknemer. “Voor een organisatie van 100 werknemers komt dat dus neer op een maandelijkse kost van 70.000 euro!” MOETEN WE E-MAILS dan verbieden zoals in
sommige bedrijven? “Zo ver moeten we niet gaan”, zegt Pellegrino. “E-mail is nog steeds het efficiëntste en snelste communicatiemiddel en blijft onont-
DAT GEVOEL VAN STRESS kan eigenlijk teruggebracht worden tot een diep in ons brein gewortelde overlevingsreflex. Stressdokter Luc Swinnen legt uit: “Wanneer er gevaar dreigt, schiet het stressmechanisme in onze oude hersenen of reptielenbrein in werking en komt er adrenaline of cortisone vrij. Dat zorgt ervoor dat je een hormoonopstoot krijgt om uit gevaarlijke situaties weg te geraken. Denk maar aan het moment dat je plots moet stoppen, omdat er een fietser voor je wagen opduikt. De adrenaline giert ongetwijfeld door je lijf.” Bij onafgewerkte taken
beerlijk binnen elke onderneming.” Hij ziet het probleem vooral bij de mailbox: “Het is niet zo dat we te veel mails krijgen, maar wel dat we die niet efficiënt kunnen verwerken. Net zoals je brievenbus is je mailbox in feite gewoon een plek waar je brieven ontvangt, en net zoals je brievenbus moet je ook je mailbox elke dag leegmaken. In principe mogen er geen mails in je mailbox blijven staan.” OOK DE SOFTWARE zelf is niet meer upto-date. Nu organiseren veel mensen
Ons brein interpreteert onafgewerkte taken als levensbedreigend en activeert daardoor automatisch het stressmechanisme - Luc Swinnen
In samenwerking met Dominique Pellegrino Sales director, EASI Vandaag hebben we allemaal het gevoel dat we te veel e-mails ontvangen. Deze mails in de mailbox behandelen, is onmogelijk geworden. Vooral wanneer we moeten samenwerken met anderen. SmartMail biedt een gecentraliseerde e-mail- en samenwerkingsomgeving voor e-mails, taken en afspraken. Dankzij SmartMail organiseert iedereen zijn e-mails en taken op dezelfde manier. Met SmartMail is je mailbox iedere avond leeg, waardoor je minder stress hebt en de productiviteit van heel de organisatie stijgt. marketing@smartmail.easi.net | +32 16 31 30 00 | smartmail.easi.net
hun werk binnen hun mailbox door folders aan te maken, mails te markeren, tijd te blokkeren in de kalender. “Maar zodra er samengewerkt moet worden, wordt het probleem zichtbaar”, aldus Pellegrino. “Logisch, het is een individuele takenlijst die ieder voor zich kan opmaken. Maar voor projecten waaraan meerdere mensen werken, loopt het vast.” Gelukkig bestaan er nu wel oplossingen die je mailbox dagelijks leegmaken en mails centraliseren in gestructureerde en gedeelde activiteiten. “De conversaties die zo ontstaan, zitten in een flow van activiteiten per project of klant, persoonlijk of gedeeld. Delegeren wordt gemakkelijker en je behoudt ook het overzicht.” DE MAILBOX IS dus zeker niet dood, maar wel aan vernieuwing toe. Door een nieuwe manier van mails structureren met nieuwe mailsoftware, hou je je mailbox leeg. Dat zorgt dan weer voor een verlichting van de stress en een stijging van de productiviteit, waardoor je je weer kan concentreren op taken met een echte toegevoegde waarde. Pellegrino besluit: “In de komende maanden zal elke bedrijfsleider een dergelijke oplossing moeten aanbieden aan zijn medewerkers, om de competitiviteit van zijn onderneming te behouden of te versterken”.
4 TOEKOMST VIRTUAL REALITY
Ik verwacht dat de desktop op termijn verdwijnt en ik sluit ook niet uit dat tv’s ooit vervangen worden door hologrammen - Stephan Derksen
Op citytrip met een bril Drones, 3D-printers, virtual reality-brillen,… De technologie verlegt dagelijks haar grenzen en innoveert aan hypersonische snelheden. Een vlucht van 45 minuten van New York naar Tokio of een virtuele citytrip naar Barcelona? Het zit eraan te komen. TEKST NIELS ROUVROIS
J
ouw favoriete programma op een 50 inch flatscreen, mails versturen via een smartphone of de krant lezen op een tablet. Het is anno 2015 dagelijkse kost. Maar we komen van ver. Eind jaren twintig verschenen de eerste televisietoestellen op de markt en een decennium later, in 1938, ontwikkelde de Duitse ingenieur Konrad Zuse de allereerste computer. Vandaag is de hardwarewereld een kluwen van smartphones, LED-televisies, tablets en andere hoogtechnologische snufjes. TOESTELLEN WORDEN STEEDS kleiner, gesofisticeerder en slimmer. Beeldbuistelevisies vind je enkel nog op tweedehandssites en de desktopcomputer wordt al een tijdje overvleugeld door de laptop. Komt er een tijd dat laptops, tablets en smartphones een zelfde lot beschoren
is? “Zo’n vaart zal het allemaal niet lopen”, vertelt Stephan Derksen, Director Enterprise Solutions bij Infotheek. “Er zal altijd nood zijn aan electronic devices. Maar ik verwacht wel dat de desktop op termijn volledig verdwijnt en ik sluit ook niet uit dat tv’s ooit vervangen worden door hologrammen.” HARDWARE ZAL DUS zeker niet verdwijnen, maar de grens met software vervaagt wel. Het meest relevante voorbeeld is de cloud, een online opslagplaats die het werk van heel wat hardware en lokale opslagruimtes overneemt en vaak extern beheerd wordt. “Een goeie evolutie”, meent Derksen. “Vooral in de bedrijfswereld. Alle software, mobiele apparaten, IT-toepassingen en -beveiligingen centraliseren in een cloud is kostenbesparend. En
die besparingen geven bedrijven de mogelijkheid om te innoveren. Maar ze moeten dat slim doen. Hardware die nog prima werkt, wordt soms te snel aan de kant geschoven.” MAAR HET LAATSTE nieuwe model is nu eenmaal het meest hippe en trendy. In de hedendaagse consumptiemaatschappij is het esthetische aspect erg belangrijk. Derksen: “Uiteraard speelt dat een rol bij zowel consumenten als professionals. Maar toch merken we dat esthetiek in de zakelijke sector ondergeschikt is aan prijs en functionaliteit.” Met andere woorden: als bedrijven functioneel nog prima met bepaalde producten kunnen werken, dan doet het kostenvoordeel bedrijven kiezen voor refurbished – opgefriste – producten.
BEDRIJVEN HOUDEN HET financiële plaatje
voor ogen, maar ondertussen blijft de technologie lustig verder evolueren. Derksen verwacht dat 3D en virtual reality een steeds grotere rol zullen gaan spelen. Vooral in de reisindustrie. “Het idee is dat je met devices als de Oculus Rift in 3D of 4D een stedentrip zou kunnen 'boeken' waarmee je voor een bepaalde tijd virtueel door een stad kan lopen. Zodra bijvoorbeeld Google Street View in zowel 3D als HD beschikbaar is, is het heel goed denkbaar dat mensen graag willen betalen om zo'n stad virtueel te bezoeken. Een e-deliveryplatform van Netflix of Amazon is daarvoor buitengewoon geschikt.” Architecten gebruiken vandaag al een virtual reality-bril om klanten een levendig idee te geven van hun toekomstige woning en ook medisch is het al bewezen zo’n bril
zijn nut door mensen met vliegangst of pleinvrees te helpen. EN WIE TOCH het vliegtuig verkiest
boven een virtuele bril, kan binnen twintig jaar misschien gebruik maken van een hypersonisch vliegtuig waarmee je in 45 minuten van New York naar Tokio vliegt. Derksen: “Onder andere Lockheed Martin, maar ook Nasa zijn al jaren bezig met de ontwikkeling van hypersonische vliegtuigen. Het doel is om te vliegen met snelheden van Mach 5 (1.700,45 m/s) en, zo wordt beweerd, zelfs Mach 11 (3.743.19 m/s). Ik verwacht dat niet voor 2030, maar misschien worden we toch verrast. Van de stealth jets, die pas eind jaren negentig bekend raakten bij het grote publiek, bleek uiteindelijk ook dat ze al vanaf begin jaren tachtig actief waren.”
ADVERTORIAL
Google bepaalt het spel, iPower speelt mee Op zoek naar iets? Google het. Je tikt enkele woorden in en hup… je krijgt duizenden zoekresultaten. Met SEO zorg je wel dat jouw pagina bovenaan komt te staan. Want alleen een hoge positie bij de zoekmachine levert extra bezoekers en dus extra klanten op. Zoekmachineoptimalisatie (SEO: Search Engine Optimization) is eigenlijk synoniem voor ‘goed scoren op Google’. Webpagina’s met de juiste, relevante inhoud voor je belangrijkste keywords zet Google in de klas met de beste leerlingen van de school. Wil je bij de top van de klas horen – met je landingspagina’s op de eerste pagina met organische zoekresultaten – dan zul je ook relevante links moeten verzamelen van goed scorende, externe websites. Twee belangrijke criteria om jouw pagina te optimaliseren.
Wil je meer informatie over SEO? Contacteer ons: iPower NV | 03/641.66.86 | www.ipower.eu
INHOUD WEBSITE Voldoet de inhoud van jouw webpagina aan de voorwaarden van Google? Komt het keyword vaak genoeg voor in alle belangrijke onderdelen? Vergelijk hoe jouw pagina het doet ten opzichte van de webpagina’s die al een toppositie hebben voor jouw keyword. Heb je hulp nodig? Met het handige SEO Page Optimizer www.seopageoptimizer.vlaanderen heb je alvast een sterk hulpmiddel in huis. WEBSITEWAARDE Google kijkt ook naar inkomende links. Links van andere websites die naar jouw website verwijzen. Hoe waardevoller en relevanter de website is die naar de jouwe linkt, hoe hoger Google jouw website waardeert. Waardevolle externe links verkrijgen voor je website is vaak echter een hele opgave. Maar ook hier kan je een hulplijn inroepen. Keyboost, www.keyboost.vlaanderen, zorgt er mee voor dat je die gegeerde toppositie op Google bereikt.
ARTIFICIAL INTELLIGENCE UITDAGING 5
Iedereen Terminator
TELENET ROLT SNELLERE MODEM UIT
Zelfrijdende auto’s gechauffeerd door kunstmatige intelligentie. Het heeft zijn voor- en tegenstanders. Maar wat is feit en wat is fictie? “Robots gaan heus de mensheid niet overnemen.” TEKST RAFAEL PORTO CARRERO
S
choon volk als Tesla-stichter Elon Musk of de beroemde fysicus Steven Hawking zien enorme gevaren in kunstmatige intelligentie. In de vermaarde filmserie Terminator wordt de wereld zelfs door robots overgenomen. Ondertussen krioelt het op het web van filmpjes over zelfrijdende auto’s. Google experimenteert met zo’n bolide en Mercedes is trots op zijn chauffeurloze truck. Fictie wordt langzaam werkelijkheid. Maar robots gaan de mensheid nog niet meteen overnemen. Computers zijn wel uitstekend in het ontcijferen van getallen en dat heeft volgens VUB-robotica professor Bram Vanderborght geleid tot geniale toepassingen zoals navigatie, big data en zoekmachines. “Maar robots zijn nog altijd redelijk domme en onhandige machines, en daarom goed complementair met een mens.”
DE ZWEEDSE FILOSOOF en Oxfordhoogleraar, Nick Bostrom, daarentegen, publiceerde eerder dit jaar Superintelligentie. Kansen, bedreigingen, strategieën. Hierin wordt uitvoerig beschreven hoe robots door ontwikkelingen zoals kunstmatige intelligentie, genetische manipulatie en snellere computers de mensheid zullen voorbijsteken. Dit geldt ook voor menselijke talenten als sociale intelligentie en creativiteit. “Maar Bostrom overziet wel dat alledaagse handelingen die voor mensen simpel zijn, nog moeilijk blijken voor robots en andersom”, meent
Bram Vanderborght. Hij geeft als voorbeeld een kind dat perfect zijn veters kan knopen, terwijl dat voor een robot aartsmoeilijk is. De roboticus betreurt ook dat hersenen als iets aparts gezien worden: “Lichaam en hersenen zijn één en ondeelbaar.” MOEILIJK OF NIET, de handelingen
van een robot zouden moeten voldoen aan de ‘drie wetten’ van de robotica. Die werden al in 1942 beschreven door sci-fi auteur Isaac Asimov. Volgens deze geboden mag een robot geen mens verwonden of dat door gebrek aan actie laten gebeuren. Vervolgens moet zo’n computer altijd bevelen
van mensen gehoorzamen, behalve wanneer deze in strijd zijn met de eerste wet. Tenslotte moet een machine zijn eigen bestaan beschermen, tenzij ze in strijd is met één van de andere wetten.
ULB op. “Je kan dit enkel droogjes simuleren. Min tien voor geluk en plus twintig voor schuldgevoel. En daarbij, de tweede wet zegt ook niets over wat een robot doet als hij orders van een andere robot krijgt.”
DE EERSTE WET is vorig jaar nog getest door robotethicus Alan Winfield van de universiteit van Bristol. Twee menselijke robotten zouden in een dodelijk gat vallen. Welke keuze maakt de derde ‘ethische’ robot om wie te redden? In 14 van 33 gevallen liep het mis. De robot blokkeerde bij het maken van zijn keuze. “Ze hebben geen geweten”, merkt robotethicus Axel Cleeremans van de Franstalige, Brusselse universiteit
EN HOE ZIT het dan met alledaagse
Robots hebben nog geen geweten, je kan dit enkel droogjes simuleren - Axel Cleeremans
Telecombedrijf Telenet is begonnen met de uitrol van zijn nieuwe modems. Het is voorlopig nog een pilootfase, maar een bredere start zou volgend jaar volgen. De toestellen zouden snelheden tot één Gigabit kunnen bereiken. Zo’n snelheid haalt het netwerk nog niet, maar in de toekomst zou dit mogelijk worden. Ook het draadloos internet wordt beter omdat aan de laatste wifi-standaard voldaan wordt.
handelingen in het verkeer? Google test zijn vehikels in gewoon stadverkeer. Maar stel dat zo’n ding in nood moet kiezen tussen een kind dat plots de straat over rent of een oude oma die de baan oversteekt. Welk leven is minder waard? Kan je dat in prioriteiten vatten? Vanderborght echter ziet de toekomst met zelfrijdende wagens zeker niet negatief: “Je kan inderdaad nog geen geweten programmeren en in dit specifieke geval zijn er nog problemen met slechte weersomstandigheden en het herkennen van politieagenten. Maar aan de andere kant nemen mensen ook niet altijd de juiste beslissingen.”
GOOGLE HEEFT INTERESSE VOOR FRIENDFINDER
OOK IN DE SECTOR van de auteur van dit stuk vervangen robots ‘menselijke journalisten’. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij beursverslaggeving. Maar heeft de robotische collega het besef dat hij vervangbaar is en stelt hij zich de vraag of groei het enige paradigma van een economie kan zijn? 1,2,4…het valt op. Telkens als je één vraag beantwoordt, vallen er exponentieel veel nieuwe uit de kleerkast. Misschien is samenwerking inderdaad de enige realistische optie tussen mens en robot.
GEDAAN MET WINDOWS 7 EN 8
Internetreus Google heeft volgens IT-magazine Datanews interesse voor de Friendfinder app van twee Vlaamse bachelorstudenten. Met hun applicatie kan je eenvoudig zoeken waar je vrienden zich bevinden. Het idee kregen de studenten op Tomorrowland. Ze zagen allerlei foto’s via Facebook passeren, maar hadden geen idee waar hun vrienden waren. Het duo werkt nu ook aan PeoplePlanner. Dat is een alternatief voor bedrijven.
Het is nu officieel. Microsoft stopt volgend jaar met de verkoop van Windows 7 en 8. De lancering van Windows 8 werd nooit enthousiast onthaald. Het bedrijf zou wel support blijven leveren tot 2020 voor Windows 7 en tot 2023 voor Windows 8. De ironie ligt in het feit dat 8 tegelijk met zijn voorganger wordt afgevoerd. In het verleden wachtte Microsoft altijd twee jaar om de oudere voorganger eerst te beëindigen.
ADVERTORIAL
Monitor je IT-systeem en win tijd én geld De IT-afdeling van jouw onderneming ziet er ongetwijfeld anders uit dan tien jaar geleden, toch? De tijd van het puur ondersteunende IT-team is dan ook voorbij. “IT’ers kunnen meer en vaker ingezet worden in bedrijfsprocessen.” Het IT-systeem van nu ziet er heel anders uit dan dat van enkele jaren geleden. De complexiteit is toegenomen net als het aantal bedrijfsprocessen.
www.secure-it.be/monitoring
Het overzicht is soms moeilijk te houden. “We zien inderdaad dat er nog heel wat tijd wordt besteed aan bedrijfsprocessen die geautomatiseerd kunnen worden”, meent Nick Pieters, zaakvoerder van Secure-IT. “Dankzij onze monitoroplossing wordt je volledige netwerksysteem eenvoudig weergegeven op een centraal dashboard. Zo verlies je nooit het overzicht.” Bovendien hoef je niet langer manueel
op zoek naar foutmeldingen. Dat doet de software voor jou. “Wil je zien of je webshop nog werkt? Of je mail? Stel in dat er om het kwartier een check-up gebeurt”, legt mede-zaakvoerder Koen Verlinde uit. “Alleen als er iets bizars wordt opgemerkt, krijgt de IT-afdeling een melding, waardoor ze gerichter kunnen zoeken en sneller het brandje kunnen blussen. Daardoor kan er tot een kwart FTE (fulltime equivalent) vrijkomen.”
En dankzij die gewonnen tijd, kunnen IT’ers ook elders worden ingezet. Pieters: “De tijd dat het IT-team louter ondersteunend werkte is voorbij. Dankzij monitoring software is een deel van die taak geautomatiseerd.” Maar de grootste toegevoegde waarde ligt volgens Verlinde toch in het dashboard: “Je krijgt op enkele tellen, volledig onfhankelijk je volledige IT-infrastructuur te zien. Praktisch en efficiënt!”
6 ACTUEEL IOT
Als vuilniscontainers gechipt worden en een signaal sturen wanneer ze vol zijn, zullen er nog steeds mensen aan te pas komen om de containers leeg te maken
BIG DATA EN SMALL DATA Als het over het IoT gaat, spelen naast big data vooral small data een grote rol. Maar wat is nu juist het verschil tussen beiden? Terwijl je bij big data een grote hoeveelheid gegevens verzamelt en analyseert, vertelt small data iets over de status van het moment, zoals de temperatuur of de locatie. Sensoren lossen in real time informatie over een voorwerp, een persoon of een huisdier en met die informatie wordt dan ook meteen gehandeld.
- Johan Criel
Het internet van iedereen en alles ‘Big data’ en ‘Internet of Things’. Het eerste al enige tijd ingeburgerd, het tweede eerder de coole new kid on the block. Cool, maar voor het grote publiek vooral nog onbekend en onbemind. Machines die met machines communiceren? Dat vraagt de nodige uitleg. TEKST NIELS ROUVROIS
E HET IOT IN DE KLAS Dat het IoT aan een stevige opmars bezig is, merken we ook in het onderwijs. IOTOPIA, een initiatief uit de privésector, is daar een voorbeeld van. De bedoeling van IOTOPIA is om jongeren van de derde graad secundair onderwijs via een wedstrijd te inspireren rond de nieuwe digitale wereld van het IoT. Klassen die zich dit jaar inschreven, kregen een IoTstarterspakket ter beschikking om mee aan de slag te gaan. Meer info op www.iotopia.be.
STEUN KANKERONDERZOEK IN JE SLAAP Het Australische Garvan instituut voor medisch onderzoek heeft samen met de Vodafone Foundation een app ontwikkelt die helpt bij het onderzoek naar kanker. Het enige wat je moet doen is de DreamLab-app downloaden en aangeven welk kankeronderzoek je wil steunen. Wanneer je gsm ’s nachts oplaadt, doneer je als het ware wifi-data die het onderzoek kunnen versnellen. Met 100.000 actieve DreamLab-apps kunnen onderzoeksgegevens al 3.000 keer sneller verwerkt worden.
lke minuut van de dag werden volgens data-analysebedrijf SAS vorig jaar maar liefst 204 miljoen e-mails verstuurd, 1,8 miljoen Facebook-likes gegenereerd, 278.000 tweets gepost en 200.000 foto’s via Facebook geüpload. Het verzamelen van big data is niet nieuw. Patronen en trends worden al decennia geanalyseerd en gebruikt om applicaties en toepassingen te verfijnen. Nieuwer, en ingewikkelder, is het Internet of Things (IoT), dat sinds enkele jaren een opmars kent. Kort samengevat: het IoT is het via sensoren connecteren van dingen – apparaten of mensen – met het internet en met elkaar.
nauwlettend in de gaten houdt, kan levens redden. “Door het IoT kunnen we nog veel meer data genereren die vervolgens nuttig gebruikt kunnen worden.”
nog korter op de bal spelen om verkeersopstoppingen te vermijden. En dat komt de logistieke dienstverlening alleen maar ten goede.”
zet. Of aan een gechipte mouw van je sweater waarmee je in de supermarkt kan betalen. Of wat met een toilet dat je stoelgang analyseert en een frigo die op basis van die stoelganganalyse een boodschappenlijstje opstelt? ZO’N VAART GAAT het gelukkig nog niet. De Weser: “Zulke voorbeelden worden aangehaald om de reikwijdte van de mogelijkheden in ons dagelijks leven duidelijk te maken. Het IoT is zeker geen ongeleid projectiel waarvan we niet weten waar het naartoe schiet. Ook rond databeveiliging en dataprivacy wordt het nodige gedaan. Ik geloof dat het IoT niet enkel op professioneel vlak, maar ook in het dagelijkse leven ingeburgerd zal raken. De mate waarin je dagelijks met het IoT bezig bent, is trouwens erg persoonsgebonden. Ook vandaag heb je de keuze of je de gps van je wagen volgt of toch op je eigen gevoel vertrouwt.”
VANDAAG ZIJN AL meer dan 13 miljard toestellen verbonden met het internet. “De prognose is dat er tegen 2020 zo’n 50 miljard toestellen met elkaar in contact zullen staan”, vertelt Johan Criel, CTO en founder van het IoT-bedrijf Sensolus. Is de rol en het nut van de mens op deze aardbol in gevaar? Criel: “Machines zullen niet zomaar taken van de mens overnemen. De extra gegevens die verzameld worden zijn vooral functioneel, ze maken onzichtbare zaken zichtbaar. Als vuilniscontainers gechipt worden en een signaal sturen wanneer ze vol zijn, zullen er nog steeds mensen aan te pas komen om de containers leeg te maken.”
CRIEL GELOOFT DAT het IoT zijn
FRANK DE WESER, Director B2B marke-
OOK HET TRACK & TRACE-SYSTEEM
ting & M2M bij Mobistar, bevestigt: “Het IoT is geen robotisering. De extra informatie die we dankzij het IoT kunnen bekomen, laat ons ook toe om te anticiperen op bijvoorbeeld ziektes.” Een ‘slimme armband’ die eventuele hart- of andere gezondheidsproblemen
waarmee consumenten hun pakje onderweg kunnen volgen, is daar een voorbeeld van. De Weser: “Stel dat de bestelwagen of truck eveneens in verbinding staat met applicaties die het weer voorspellen of files aangeven. Dan kunnen we
NIET ALLEEN ECONOMISCH, maar ook maatschappelijk zijn de voordelen merkbaar. Zo wordt in de zorgsector huisautomatisering (domotica) steeds belangrijker en nuttiger. Maar wat als technologie het doel voorbijstreeft? Denk aan een koffiezetapparaat dat weet dat je wakker wordt en alvast koffie
weg vanzelf zal vinden in de maatschappij. “Toen ik op de schoolbanken zat, was er ook nog geen sprake van mobiele telefoons. Laat staan telefoons met internettoegang. En kijk nu. Dergelijke evoluties hebben nu eenmaal tijd nodig om in te burgeren. Ik geloof wat dat betreft in mutual shaping. De technologische en maatschappelijke ontwikkeling staan niet los van mekaar. Het ene versterkt het andere en omgekeerd. Waar we uiteindelijk gaan eindigen weten we niet, maar dat IoT de komende jaren deel van het dagelijkse leven wordt, is wel zeker.”
MOBIEL BETALEN VERDIEPING 7
Op een paar maanden tijd hebben we bij de Colruytgroep al meer dan 5.000 mobiele betalingen verwerkt - Jan Derom
Onderweg naar de cashloze maatschappij Over enkele jaren loopt geen mens nog met muntstukken of bankbiljetten rond. Hoe we dan zullen betalen? Met de kaart, en minstens zo vaak ook met onze smartphones. TEKST FRÉDERIC PETITJEAN
O
p een echt cashloze maatschappij is het nog even wachten, zoals gebruikelijk loopt België niet bepaald in spits als het over (dit soort) technologische innovaties gaat. Dat wil echter niet zeggen dat hier niets beweegt, integendeel. In ons land zijn er al minstens drie apps verkrijgbaar waarmee je kan betalen via je smartphone: SEQR (spreek uit: Secure), Sixdots en de app van Bancontact.
ALLE DRIE WERKEN ze volgens hetzelfde principe: je scant een QR-code in die op de betaalterminal verschijnt (of op de website waar je net iets gekocht hebt), je bevestigt het bedrag en tikt je pincode in en… betaalt. Bij sommige vestigingen van onder meer Panos, McDonalds en Delhaize kan dit al. Daarnaast kunnen ook particulieren elkaar op die manier geld overmaken, gewoon door de QR-code op mekaars telefoon te scannen. Een opmerkelijk verschil: SEQR werkt via een domiciliëring, je betaling gaat dus pas later van je bankrekening. Bij Bancontact en Sixdots gebeurt dit onmiddellijk in real time. DE SUPERMARKTKETEN DIE hiermee al het
verst staat, is Colruyt, zij kozen voor het van oorsprong Zweedse SEQR-systeem. “Voornamelijk omdat hun transactiekosten erg laag zijn en omdat ze al heel wat ervaring hadden in andere landen”, zegt woordvoerder Jan Derom. “Ze hebben dus al bewezen wat ze kunnen.” Als grote voordelen van deze manier van betalen, noemt Derom de snelheid en de veiligheid. “Je hoeft geen kaarten of cash mee te zeulen en het gebruik is volledig gratis.” In bijna alle winkels van de groep (Colruyt, Okay, Dream-
land, Dreambaby en Spar) en op de bijhorende webshops kan je ondertussen met je telefoon betalen. Dat gebeurt nu al een paar honderd keer per dag. “Op een paar maanden tijd hebben we zo al meer dan 5.000 mobiele betalingen verwerkt”, aldus Derom. “IN HET LICHT van alle betalingen is
dat nog weinig natuurlijk, maar we zijn er ook nog niet zo lang mee bezig. De klanten moeten het
nog gewoon worden, dat vraagt tijd.” In sommige andere Europese landen kan je ook al betalen door je telefoon even tegen de betaalterminal te tikken, op die manier hoef je dus zelfs geen QR-code meer te scannen. Dit werkt via de draadloze NFC-standaard, maar in België wordt die boot bewust nog afgehouden. “De reden daarvoor is dat ongeveer alle smartphones wel een camera hebben, maar dat ze nog lang niet allemaal over een
NFC-chip beschikken”, zegt Kris De Ryck van Bancontact. OOK BIJ BANCONTACT ligt het aantal trans-
acties nog niet zo geweldig hoog, omdat het nog vroeg dag is, maar toch is de app al meer dan een half miljoen keer gedownload. “Verschillende banken integreren ook de Bancontact-technologie in hun eigen apps – Belfius is er al live mee – wat het aantal gebruikers op korte termijn nog zal verveelvoudigen”,
legt De Ryck uit. “De grootste sterkte van de app is zijn veelzijdigheid: vrienden terugbetalen, makkelijk online betalen bij meer dan vijftig handelaars én betalen in de winkel. En het is helemaal gratis.” VAN DE HUIDIGE drie spelers op de
Belgische betaalmarkt kennen er twee (Sixdots en Bancontact) elkaar heel goed. Hun aandeelhouders, de Belgische grootbanken, zijn praktisch dezelfde. Waarom moesten er dan twee aparte apps ontwikkeld worden? “Bancontact richt zich puur op betalingen, met Sixdots willen we op termijn ook bijkomende services aanbieden”, zegt Geert Indigne van Sixdots. “Dat gaat dan bijvoorbeeld over elektronische klantenkaarten en coupons. Met een transactie via Sixdots kan een klant betalen, zijn coupons inwisselen en spaarpunten op zijn klantenkaart verzamelen. Daarnaast willen we op termijn van Sixdots ook een soort mobiele ID-kaart maken, waarmee je op een veilige manier kan inloggen op websites.” DE BELGISCHE SPELERS zijn dus al volop actief, maar ook internationaal gaat het hard en dan komen er plots hele grote jongens op de proppen. Zowel Google als Apple als Samsung en PayPal maken volop plannen om met hun eigen betaaloplossingen internationaal te gaan. Indigne neemt de handschoen zonder angst op. “Het grote voordeel dat wij hebben, is dat de Belgische banken achter ons staan”, zegt hij. “Die systemen van Apple en Google…technisch zal dat allemaal wel werken, maar gaan de Belgische klanten dat ook vertrouwen? Bovendien is er ook nog de privacy. Willen we onze betaalgegevens met zo’n bedrijven delen? Ik ben daar niet zeker van.”
8 PROFIELINTERVIEW FABIEN PINCKAERS
J̒ e moet anders zijn, niet beter ̓ Als tiener ontwikkelde hij software voor het bekende Brusselse veilinghuis Horta. In zijn studententijd startte hij een webwinkel voor kledij. Ondertussen leidt Fabien Pinckaers een bedrijf met 250 werknemers en een jaarlijkse omzet van 10 miljoen euro. “We willen de wereld met business apps veranderen.” TEKST RAFAEL PORTO CARRERO
O
doo is enterprise management software. Het Waals-Brabantse bedrijf met vertakkingen in Hong Kong, Indië, Luxemburg en de VS maakt applicaties voor accounting, websites, verkoop en ongeveer alles wat met ERP te maken heeft. Eerst heette het bedrijf van Fabien Pinckaers, nog altijd maar 36, Tiny ERP, maar Danone vond dat maar niets. Hij herinnert het zich nog levendig. “Eén van hun kaderleden vroeg me waarom ze miljoenen voor ‘kleine’ software moesten betalen. Dus hebben we het bedrijf tot Open ERP herdoopt. Maar ERP klinkt te log. Odoo klinkt vlot en betekent niets. Dus veranderden we opnieuw van naam. Volgens Wikipedia hebben de meeste top internetbedrijven twee O’s. We kozen dus voor drie (lacht).”
Wat maakt iemand tot een succesvol ondernemer? “Dat hangt sterk van de grootte van het bedrijf af. Als je maar alleen of met twee bent, zijn de uitdagingen natuurlijk niet dezelfde als voor een bedrijf van vijf werknemers. Doorzettingsvermogen is beslissend in de beginfase. Als het moeilijk wordt, moet je volharden. Tenminste, dat was bij ons het geval.”
Maar enkel volharding levert geen succes… “Je moet anders zijn. Het gaat er niet om beter dan de anderen te zijn. We concurreren met de grootste spelers ter wereld zoals SAP en Microsoft. Maar we proberen niet hetzelfde
BEELD NICO VAN DAM
te doen. Je zal het meeste succes hebben als je een goed alternatief aanbiedt. Bij ons gaat dat zo: we zijn zeer flexibel in onze organisatie en beslissingsvorming. Veel managers willen alles doen. Dat is volgens mij één van de grootste fouten die je kan maken. Dus wij kiezen er bewust voor om minder te doen. We knippen simpelweg in de lijst
Belgen zijn slimmer dan Amerikanen
meewerken. Je moet het zo bekijken: er is een reden waarom we 6000 apps hebben. Een overweldigend gedeelte komt van onze partners. We rekruteren, trainen en bouwen zo een partnernetwerk op.”
Dat klinkt een beetje als Drupal. “We hebben met onze partners een andere relatie. Ja, het is volledig open source. Maar Drupal is in het bezit van de community, zij verspreiden het idee over het web. Maar wij leiden onze partners. Het is niet beter of slechter, maar gewoon anders.”
Wat zijn voor u de interessantste markten?
van dingen die we moeten doen en dan schiet er maar de helft van over. Daarom zijn we veel sneller en leveren we uitstekende kwaliteit.”
Odoo werkt veel met open source. In hoeverre bent u zelf nog actief in de community? “We zijn het grootste Pythonproject ter wereld (Python is een programmeertaal, red.). Onze community bestaat bijna uitsluitend uit professionals. Ik spreek dan over product managers en accountants om maar een paar voorbeelden te noemen. Dus geen developers. Duizenden dragen bij aan Odoo. 35 procent werken voltijds met onze software. Dat is natuurlijk anders dan projecten zoals Drupal (open source content management system, red.), waaraan veel mensen voor hun plezier of persoonlijke interesse
“Geen enkel land vertegenwoordigt meer dan 40 procent van onze inkomsten. We doen enkel inbound sales. Dus we volgen alleen leads op die zelf naar ons komen. Er is zoveel vraag. De VS is zeer belangrijk. De Franstalige landen zoals Frankrijk, Zwitserland en België zijn ook sterk vertegenwoordigd, maar dat is omdat we hier begonnen zijn. Amerika is de snelst groeiende markt. Die is volwassener en klaar voor Softwareas-a-Service (SaaS).”
Dries Buytaert van Drupal verhuisde naar Boston. U blijft in België. Waarom? “Ik houd van beide. Ik ben ervan overtuigd dat we hier zéér slimme mensen hebben. We zijn verstandiger dan de Amerikanen. Het is ook gewoon handiger. We trekken al het talent aan. In Amerika zouden we met reuzen als Microsoft moeten concurreren. We hebben er wel ver-
'Sommigen concentreren zich graag op de nadelen, maar technologie hee
Implementator van Odoo voor: Productiebedrijven - Dienstverleners Groot- en kleinhandel - e-commerce
Gold Partner van Odoo sinds 2011 www.dynapps.be | info@dynapps.be | +32 14 57 00 57
LEES MEER ONLINE OP FOKUS-DIGITAAL.BE 9
We proberen enterprise management tot iets zeer simpels te maken
CAMPR koopkantoren geopend. We hebben dus nog altijd 120 mensen in België. Dat is vooral management en R&D.”
U trok vorig jaar 10 miljoen euro aan investeringen aan. Komt dat van hier? “Neen, dat komt vooral uit Frankrijk. Parijs heeft een rijper ecosysteem. In België heb je nu eenmaal weinig venture capitalists (VC’s). Er is Gimv en nog wat openbare fondsen. Als je meer dan een miljoen euro aan investeringen wil aantrekken, moet je naar Parijs, Londen of Duitsland, maar de VS is nog beter. Je krijgt een betere evaluatie en meer geld.”
Gelooft u ook in de kracht van technologie om de wereld te veranderen? “Sommigen concentreren zich graag op de nadelen, maar technologie heeft al lang voor de IT het leven van de mensen verbeterd. Natuurlijk zijn er neveneffecten. Maar ik geloof dat software de wereld kan ‘genezen’. De consumenten hebben veel kracht. Vaak hoor je dat grote leiders monopolies zullen krijgen. Maar ik denk dat de eindverbruikers bedrijven verplichten om zich goed te gedragen.”
Dat is dus ook uw business model.
eft al lang voor de IT het leven van de mensen verbeterd.'
“Het gaat al lang niet meer om één enkele speler. We hebben een sterke community met veel macht achter ons. User experience is het kritische voordeel. Ondernemingen zijn complex: accounting, inventaris, project management… Het verschilt ook van land tot land. Dat telt ook voor kleine ondernemingen. We proberen enterprise management tot
iets zeer simpels te maken. Daar hebben anderen gefaald.”
Wat is het geheim om iets zeer eenvoudig te houden? “Je hebt een team nodig dat elke week je projecten opvolgt. Ze meten wat er gebeurt. Het is een proces, er zijn geen gouden trucs en tips. We hebben een ‘succespack’ voor kmo’s. Dat zijn vijf verschillende apps. Vroeger kostte zoiets 50.000 euro. Nu bieden we dit aan voor 3000. Op termijn willen we het gratis doen.”
Deze start-up stelt 300 kampeerplaatsen in 30 landen ter beschikking. De bedoeling is binnen het jaar 5000 campings en 25.000 reserveringen te krijgen. Volgens Trends-Tendances kregen de stichters 75.000 euro van de Antwerpse accelerator Idealabs, maar zijn ze nu op zoek naar 300.000 verdere fondsenwerving. "Wij mikken prioritair op Europa, een markt die goed is voor 353 miljoen overnachtingen op campings”, liet medestichter Sebastiaan Schillebeeckx aan het weekblad weten.
Hoe ziet u de toekomst? “We veranderen een dienstenmarkt in een productenmarkt. Dat is de grootste trend. ERP is een dienstenmarkt. De meeste kosten draaien zich rond implementatie. Dus voor het installeren, aanpassen,… daarvoor heb je developers en een project manager nodig. We willen dat in een productmarkt veranderen. Abonneer en begin. Houd het simpel.”
SMART FACTS Als Fabien Pinckaers geen IT-ondernemer was geworden, dan was hij… “Dat weet ik niet. Ik heb nooit een job gezocht. Ik had twee passies: ondernemingsmanagement en programmeren. Odoo is beide. Ik heb hiervoor andere dingen gedaan, maar Odoo werkt het beste.”
ROYAL APP FORCE Peak Me Up is de eerste app van Royal App Force. Dat is een Brusselse start-up die zich in gamification specialiseert. Verschillende verkoopteams zullen continu hun contracten, tarieven en kortingen ingeven. De app maakt op een ludieke manier een ranking van de teams. De teams krijgen dan uitdagingen om de competitiegeest aan te scherpen. Royal App Force haalde al 340.000 euro op, een Amerikaanse concurrent 2 miljoen dollar op bij Salesforce.com.
Op zoek naar een betrouwbare partner in management software?
APERTOSO apertoso.be
No-Nonsense Business ICT Silver Partner van
10 OVERZICHT SOFTWARE
Bedrijf in de cloud Van facturatie tot personeelsbeleid, je kan alles vanuit de cloud aansturen. Dat heeft niets met een laptop in de wolken te maken, maar betekent simpelweg dat je elke applicatie op elk toestel kan gebruiken. Expert Nick Thienpondt van Delaware Consulting is fan van zulke softwareprogramma’s. “Je kan altijd en overal ter wereld vanuit je desktop, mobile en tablet je bedrijf runnen.”
Je restaurantbon online indienen
Haal het optimale uit je medewerkers
“Het bedrijf Concur is gespecialiseerd in beheren van uitgaven. Maar dat wel allemaal papierloos. Een andere troef is dat het mobiele applicaties ter beschikking stelt waarin we op een efficiënte manier uitgaven kunnen registreren. Je kan simpelweg een foto van een restaurantbon nemen om die aan je boekhouding toe te voegen. En zeg zelf, dat is erg efficiënt! Wel belangrijk om je tickets toch nog bij te houden, de fiscus aanvaardt nog geen scans.”
“Succesfactors focust op de werknemer. Deze applicatie traceert doelen, prestatie en rekrutering. Met één simpele klik kan ik het verloop, verzuim en ziekte van mijn medewerkers in kaart brengen. Maar ook collega’s die hun best doen. De persoonlijke ontwikkeling van mijn personeel kan ik dus goed opvolgen. De software is modulair, waardoor je die aan de behoeften van jouw bedrijf aanpast.”
Beheer je inkoopprocessen
Data visualiseren
“Ariba Saas beheert contracten, aankopen, uitgaven, facturaties en het efficiënt laten verlopen van de nodige procedures. In de chemie-, energie-, en servicesector verbetert het gebruik van deze software het beheer van facturatie en contracten. Zo kan een zwavelbestelling meteen gefactureerd worden aan het labo ter plaatse. De gebruiksvriendelijkheid is wel onderhevig aan kritiek. Je kan de app ook niet onbeperkt aan je eigen noden aanpassen.”
“Ik gebruik de app SAP Lumira Cloud graag om data van verschillende bronnen te visualiseren. Met de app breng je data tot leven in een interactief overzicht van storyboards en meer. Dit resulteert in een vlot overzicht waardoor je gemakkelijk beslissingen kan maken op basis van grote hoeveelheden data. Denk maar aan een stadsbestuur dat verkeersdata visualiseert om eventuele straten autovrij te maken.”
De wereld is je kantoor
Geen te zware e-mails meer
“Ik reis veel en moet soms in laatste seconde een presentatie herschrijven, die ik vergeten ben op te slagen. Gelukkig is Microsoft Office 365 ondertussen volledig in de cloud. We spreken over klassiekers zoals Outlook, Word, PowerPoint, Excel… Overheidsbedrijven, onderwijs, grote en kleinere bedrijven maken hiervan gebruik. Het grote verschil en voordeel is dat je documenten overal ter beschikking zijn en je met meerdere personen tegelijk kan werken.”
“Cloudopslag is één van de meeste gebruikte SaaSoplossingen. Er is SAP Mobile Documents en Microsoft One Drive. De meesten kennen misschien Google Drive of Dropbox, maar wanneer er een document gedeeld moet worden met een klant, is Mobile Documents of One Drive zeer efficiënt. Daardoor zullen we geen e-mails van een enorme omvang meer moeten versturen.”
TEKST RAFAEL PORTO CARRERO
Efficiency through innovation IT-solutions on www.rittal.be
Rittal nv/sa - Industrieterrein E17/3206 Stokkelaar 8 - B-9160 Lokeren T 09 353 91 11 - F 09 355 68 62 info@rittal.be - www.rittal.be
CYBERCRIME UITGELICHT 11
Security is niet enkel een verhaal van technologie, maar ook van mensen en processen - Ben Van Erck
Gooi je data niet te grabbel
Spammails over je bankaccount die zogezegd niet meer werkt tot je je rekeningnummer doorgeeft. Wie kent ze niet? Daar niet op antwoorden lukt best, maar wat als je die mails niet meer kunt onderscheiden van andere? “Tegenwoordig zijn phishingmails praktisch maatwerk, dus je moet ze heel kritisch bekijken.” TEKST ELKE RAMSDONCK
H
orrorverhalen over cyberaanvallen zijn onuitputtelijk: de Belgacom Hack in 2013 bijvoorbeeld, die werd toegeschreven aan de Britse geheime dienst GCHQ. Of meer recent de lek van gehackte bankgegevens uit de Zwitserse bank HSBC. “Die verhalen zijn nog maar het topje van de ijsberg”, zegt Christian Van Heurck, coördinator van het federale cyber emergency team, CERT.be. “Er bestaan weinig objectieve cijfers van cyberincidenten, maar we merken een stijging. We zitten nu aan 822 meldingen per maand.” EN DIE INCIDENTEN variëren van amateuristische inbraakpogingen tot professionele cyberaanvallen door criminele bendes, die helaas steeds professioneler worden. “Waar vroeger het Engels de taal van phishing mails was, zijn ze nu in perfect Nederlands opgesteld”, aldus Van Heurck. Op basis van online beschikbare informatie, worden aanvallen gepersonaliseerd, om puur geldgewin, direct of indirect. “Vaak passen ze rekeningnummers aan van leveranciers zodat het geld rechtstreeks naar hen wordt overgeschreven”, legt Ben Van Erck uit, IT security professional voor de financiële sector bij EY. Maar gestolen gegevens brengen ook geld op. “De prijzen schommelen van 10 cent voor creditcard-gegevens tot 50 euro als de persoonlijke gegevens erbij zitten. Met 30.000 records heb je al gauw een mooi spaarpotje.”
DATA IS DUS gegeerd op de markt. En met de mogelijkheid om bestanden in de cloud op te slaan, geef je de opslag van die data uit handen. Maar panikeren hoeft niet. “Puur qua security kunnen sommige leveranciers betere bescherming bieden dan jijzelf ”, meent Van Heurck. Vertrouwen tussen leverancier en klant is key
om voor een bepaalde leverancier te kiezen. Maar dat is van even groot belang tussen werknemers. Van Erck: “Security is niet enkel een verhaal van technologie maar ook van mensen en processen. Een brandoefening dient om mensen voor te bereiden, mocht er brand uitbreken. Een oefening voor een mogelijke cyberaanval
Je moet je altijd eerst afvragen: hoe interessant ben ik voor criminelen? -Wouter Slotboom
is hetzelfde. Je controleert meteen wie je werknemers spontaan contacteren en waar nog werk nodig is.” BETER VOORKOMEN DAN genezen dus. “Be-
drijven moeten zich ervan bewust worden dat ze allemaal wel een keer bezoek krijgen van een kwaadwillende”, meent Wouter Slotboom,
ethisch hacker. “Dat is geen paniekzaaierij, maar een aanmoediging om hun beveiliging te laten nakijken. Je moet je altijd eerst afvragen: ‘hoe interessant ben ik voor criminelen?'” Dan kan het systeem getest worden door zogenaamde pentesters of penetration testers. Zij kijken waar er gaten zijn. Slotboom geeft workshops om onder andere bedrijfsleiders te tonen wat er kan gebeuren als je op een bepaalde link of mail klikt. “Als ze het zien, wordt het duidelijk. Je moet onbekende mails heel kritisch bekijken. Zijn er spelfouten? Is het e-mailadres geloofwaardig?” BEDRIJVEN KENNEN GELUKKIG wel meer dan vroeger de risico’s van een slechte beveiliging. Slotboom: "Bedrijven zouden onderling gedragscodes en afspraken moeten maken om samen een gezamenlijke monitordienst op te zetten." Van Heurck ziet ook potentieel in software die cruciale updates eenvoudiger aanneemt. “Een programma kan niet van in het begin alle cyberaanvallen tegenhouden, maar moet wel innovatief en functioneel blijven, zodat updates gemakkelijk en snel worden geïnstalleerd.” De digitalisering staat in ieder geval niet stil en vraagt voorzichtigheid. Van Erck: “Online ben je altijd geviseerd. Criminelen scannen continu webshops en zoeken er fouten in. Je moet vooral begrijpen wat je in handen hebt en waartegen je je beschermt.”
12 EXPERTPANEL ONDERWIJS
‘We moeten IT sexy maken’ De vraag is groot, het aanbod erg mager. Het tekort aan hoogopgeleide IT’ers blijft ook anno 2015 een groot probleem. En dat terwijl de technologie geen seconde stilstaat. “Er zit niet alleen weinig vis in de vijver, ook het water droogt stilaan op.” TEKST NIELS ROUVROIS
KOEN DE BOSSCHERE VOORZITTER OPLEIDINGSCOMMISSIE COMPUTERWETENSCHAPPEN, UGENT
KRIS POTÉ VICEPRESIDENT, CAPGEMINI
FRITS BUSSEMAKER SECRETARY GENERAL INTERNATIONAL RELATIONS & PARTNER, CIONET
BART DE KERPEL GENERAL MANAGER, ANANKEI
Gaat er door het tekort aan IT’ers vertraging komen op nieuwe innovaties?
“Bedrijven worden nu al geremd in hun groei. Kijk naar Dries Buytaert. Toen hij zijn bedrijf Acquia (Acquia adviseert bedrijven over Drupal, een opensource contentmanagementsysteem (CMS) dat Buytaert ontwikkelde, red.) wilde opstarten, vond hij in België geen investeerders, wel in Amerika. Gevolg: op enkele jaren tijd is het bedrijf in Boston uitgegroeid tot een grote speler. Zijn bedrijf werft per jaar evenveel medewerkers aan als er aan de UGent per jaar IT’ers afstuderen. De kans dat Vlaanderen een bedrijf zoals Google of Facebook voortbrengt is daarom bijzonder klein.”
“Dat gevoel hebben we bij Capgemini nog niet. Dat er een tekort is, merken we wel. En ik kan me voorstellen dat dit voor kleinere IT-bedrijven een groot probleem is. Volgens Agoria loopt het tekort op tot 8.000 en dat zal wel kloppen. Om de juiste mensen te vinden moeten er inspanningen geleverd worden. Er zit niet alleen weinig vis in de vijver, ook het water droogt stilaan op. Geremd worden we niet, maar we kiezen wel onze projecten. Soms moeten we zelfs projecten weigeren. De IT-sector is een people business, als je de mensen niet hebt, kan je niet werken.”
“Ja en nee. Als we naar de leveranciers kijken, dan is het tekort problematisch. Diegenen die nu de software ontwikkelen zijn niet altijd diegenen die in staat zijn ook voor de transitie naar servicediensten te zorgen. Er is een specifieke behoefte aan digitale transitie en data analytics skills. Bovendien moet een IT’er ook een zakelijke ingesteldheid hebben. Bedrijven zijn vaak op zoek naar meer dan de pure hardcore IT’er. De IT-wereld verandert radicaal snel. En de scholen kunnen dat tempo niet aan. De wetgeving rond accreditatie zou versoepeld moeten worden om te kunnen inspelen op de marktvraag.”
“Daar vrees ik niet voor. Het is niet omdat er een tekort aan verplegers is, dat er in de ziekenhuizen minder geopereerd zal worden. Het probleem is eigenlijk tweeledig. Algemeen bekeken staat de instroom van IT’ers op een laag pitje. Dat is geen geheim. Een meer specifiek en acuut probleem merken wij in de projectsourcing sector, is dat bedrijven vaak vragen naar IT’ers met ervaring en een specifiek profiel en dat zijn er niet veel. Er is een discrepantie tussen waar bedrijven nood aan hebben en welke profielen er op de markt dan beschikbaar zijn. En daar moeten we creatief mee omspringen.”
Wat is volgens jou de methode om dit probleem aan te pakken?
“We hebben alles al geprobeerd. Er is geen pasklare oplossing. Werken aan de beeldvorming doen we al jaren. Vanaf dit jaar kunnen leerlingen in het eerste middelbaar in sommige ASO-scholen een technische richting kiezen. Maar het zal nog jaren duren voordat we weten of dit voor een doorstroom naar de hogere opleidingen zorgt. IT-studenten hebben doorgaans al een job nog voor ze zijn afgestudeerd. Dat illustreert hoe groot het tekort is. Aan de UGent studeren jaarlijks zo’n 100 IT’ers af. Maar zelfs 300 zou nog te weinig zijn. Anderzijds merken we wel dat 18-jarigen steeds meer belang hechten aan jobzekerheid en dat zou de IT-opleidingen ten goede kunnen komen.”
“Het tekort is geen probleem van de bedrijven, het is een sectorprobleem. Vooral Agoria levert de nodige inspanningen om een IT-opleiding aantrekkelijker te maken. We bezoeken elk jaar met verschillende CEO’s een hele reeks laatstejaarsstudenten op de middelbare school en proberen de boodschap over te brengen dat IT niet alleen voor nerds is. Jongeren hebben dagelijks IT in hun handen, maar het is niet omdat je graag een warm bad neemt, dat je ook loodgieter wil worden. En niet iedereen die van mooie wagens houdt, droomt van een job als autotechnicus. We moeten blijven sensibiliseren, aan de beeldvorming werken en jongeren stimuleren om voor een technische opleiding te kiezen.”
“Door opleidingen aan te passen aan maatschappelijke noden, lok je geen extra studenten. De IT-industrie is van nature introvert. We moeten ons beter verkopen en IT sexy maken. Als we met een 3D-printer naar een lagere school trekken, dan zijn de leerlingen gefascineerd. Middelbare scholieren hebben bijna allemaal een mobiele telefoon, maar ze beseffen niet dat ze IT in hun handen hebben. Het creëren van die awareness is een enorme uitdaging. Wereldwijd, want ook in China is er een tekort aan hoogopgeleide IT’ers. Je hoeft trouwens geen IT-opleiding te volgen om in die wereld terecht te komen. Wie marketing studeert, krijgt ook met IT te maken.”
“Een voorgekauwde oplossing is er niet. IT is wat het is. Sexyer maken is dus heel moeilijk. Jongeren kiezen voor een IT-opleiding uit interesse. Iemand warm maken voor iets wat hem of haar nauwelijks interesseert, heeft weinig nut denk ik. Het zou misschien kunnen helpen dat grote producenten van nieuwe technologie dichter bij de scholen zouden staan of een nauwer contact zouden hebben. Ik weet niet in hoeverre dat nu al het geval is, maar een nauwere samenwerking kan ervoor zorgen dat studenten beschikken over een duidelijker afgelijnd profiel wanneer ze afstuderen.”
Hebben bedrijven zelf een belangrijke rol in dit verhaal?
“Bedrijven evolueren en ook de werknemers doen de nodige inspanningen. Dat is niet zozeer een probleem. Nieuwe innovaties gebeuren ook niet van de ene op de andere dag. Bedrijven nemen trouwens steeds meer IT’ers in dienst die geen IT-opleiding genoten hebben en binnen het bedrijf getraind worden. Maar wanneer het echt complex wordt, dan is een hoogopgeleide IT’er onontbeerlijk. Als het elektronisch betaalsysteem niet meer werkt, kan je niet tanken. Zelfrijdende wagens van de toekomst zullen er enkel komen dankzij de knowhow van IT-experten. De nood aan dergelijke profielen is en blijft hoog.”
“Bij aanwervingsrondes richten we onze pijlen niet alleen op de pure IT-opleiding. Afgestudeerde burgerlijke ingenieurs of economisten met een beleidsoptie informatica zijn prima onderlegd. Het tekort houdt een bedrijf ook scherp. We moeten creatief te werk gaan en naar oplossingen zoeken. Dat werkt innovatie net in de hand. Vaak is het ontwikkelen van een complex systeem ook een kwestie van teamwork. Waar we als bedrijf wel een statement over maken, is het gebrek aan vrouwen in de sector. Veel kunnen we daar niet aan doen, maar door gebruik te maken van vrouwen in onze beeldvorming, proberen we ons steentje bij te dragen.”
“Interne opleidingen zijn absoluut van deze tijd. Bedrijven werven ook meer aan op basis van mindset. Werknemers die prima bij het bedrijf passen en dan intern bijgeschoold worden. Een positieve evolutie, vind ik, maar ook niet ongevaarlijk. Hoe zorg je ervoor dat het individu zich blijft ontwikkelen op het vlak van IT en niet enkel voor een bepaald project wordt ingezet? Dat tijdelijke karakter is nefast op lange termijn. Het is belangrijk om het macro-economische niet het uit het oog te verliezen. Maar op korte termijn is dit wel het beste wat je als bedrijf kan doen. Je kan ook niet anders, door het tekort aan IT’ers.”
“Er wordt geïnvesteerd in interne opleidingen, maar ook outsourcen speelt een belangrijke rol. Steeds meer zelfstandige IT’ers met de gevraagde kennis van zaken worden door bedrijven ingeschakeld voor projecten. Zo bespaart het bedrijf op interne opleidingen en een project kan meteen aangepakt worden omdat de juiste man op de juiste plaats zit. Ook buitenlandse IT’ers worden vaak tijdelijk gecontracteerd. Die evolutie van een loonlijstmentaliteit naar een ‘blubberarbeidsmarkt’, waarbij kerntaken worden ingevuld door vaste medewerkers en niet-kerntaken ingevuld worden door tijdelijke specialisten, is zeker niet negatief. Integendeel."
ADVERTORIAL
Cloud op maat van de kmo Niets zo vervelend als onaangekondigde downtime terwijl u noest aan het werk bent. Of het nu gaat om uw boekhoudprogramma, expeditiepakket of andere traditionele toepassingen. Aangenaam is iets anders. Gelukkig zorgt Lubon voor oplossingen op maat die
Alles onder 1 dak Wij dragen veiligheid hoog in het vaandel. Daarom dat we de basisdiensten in eigen beheer aanbieden, zonder koppelingen met externe partijen. Zo weten wij op elk moment van de dag waar uw data staat. Bovendien verzorgen wij het volledige beheer van de
komaf maakt met deze IT-perikelen en de toepassingen altijd en overal beschikbaar stelt.
omgeving, inclusief contacten met leveranciers van bedrijfskritische toepassingen. Het enige wat u nodig hebt, is een computer met internetverbinding.
De Belgische economie leeft dankzij de vele kmo’s die ons land telt. En veel van die kmo’s leven bij gratie van de IT. Wanneer de technologie het laat afweten, kunnen zij niet verder. Zij rekenen dus – letterlijk – op hun software. Niet alleen time is money, maar zeker en vooral IT is money.
Toepassingen altijd beschikbaar Daarnaast kunnen we de volledige setup van het datacenter tot op uw kantoor verzorgen. De nodige netwerkapparatuur kan eventueel bij ons worden gehuurd. Zo bespaart u ook op die uitgaven en ligt
Gedaan met brandjes blussen
u niet meer wakker van systeembeheer. Waar mogelijk, zorgen we voor redundante internetlijnen, waar-
Lubon bvba kijkt samen met uw onderneming vooruit en zorgt dat er in elk geval een plan B klaarstaat. Boekhoudkantoren of expeditiebedrijven die niet met cloud-based software werken, kunnen hun toepassingen via ons toch online gebruiken. Wij maken technologie die normaal alleen gebruikt wordt in de grote bedrijven beschikbaar
door u garantie hebt op een always on ervaring!
aan kmo’s, aan een vooraf gekende prijs. Onze twee datacenters in België en Nederland zijn hy-
kunnen aanbieden voor thuiswerk en bedrijven die in meerdere landen werken.
perbeveilgd met vpn of zelfs via sms. Indien nodig kunnen we ook klanten of derde partijen toegang
Bent u een kmo die op zoek is naar een partner
geven op een veilige manier.
Dankzij onze professionele infrastructuur en 100 procent klantvriendelijkheid hebben wij cloud-based services die altijd en overal beschikbaar zijn. Bovendien combineren we dit alles met een online telefonie aanbod, waardoor we ook pasklare oplossingen
in IT? Ga dan voor Lubon en haar oplossingen op maat!
Contact: Lubon bvba IT consulting & services Handelslei 56/3, 2980 Zoersel | 03/312 82 60 info@lubon.be | www.lubon.be
Ontdek meer op
fokus-digitaal.be DIGITALE WERELD
INNOVATIEVE IT
14 CHRONICLE JOACHIM GOYVAERTS
Mobile commerce is de norm
De e-commerce koek groeit en je wil een stukje. Velen die de stap zetten van offline naar online, hebben het eerst moeilijk: nieuwe technologie, scherpe marges, veeleisende consumenten en een grote afhankelijkheid van partners. Toch zijn er mooie kansen te rapen! TEKST JOACHIM GOYVAERTS, HEAD OF BELUX, PAYPAL
W
e nemen even een stapje terug, nemen vogelperspectief en grijpen onze kans voor de ontwikkeling van de e-commerce. Ja, kansen zijn er ook nog ruim, zelfs vanuit het kleine België. Waarom? DE -30 JARIGEN kopen steeds meer
online én mobile. Zo mogen zij zichzelf de grootste online koopkracht van vandaag en morgen noemen. Mobiel internetgebruik, gedreven door smartphones, zal tegen mei 2017 de overhand nemen in België. Ons land loopt erg achter ten opzichte van buurlanden en de wereldwijde trend. Mobiel is geen keuze meer. Focus je ontwikkelingen daarop en ondersteun je desktopaanbod ook op mobile devices. Zo kom je onmiddellijk de markt op met de juiste basis. BOVENDIEN TELT DE aandachtsboog
van de consument op desktop enkele minuten, op mobile enkele seconden. Een korte, eenvoudige koopervaring is dus een must. Voor die mobile consument is eenvoud en gebruiksgemak de nieuwe norm, daarom bieden we met One Touch onder andere een koopervaring aan met één klik, geïntegreerd in je shop design. Zo heb je het voordeel van conversie op mobile, heb je veel meer kans op terugkerende kopers én spaar je uit op search en dure marketing.
CONCLUSIE IN HET hele verhaal is:
de consument wil niet beperkt zijn waar en wanneer hij koopt. Hetzelfde geldt voor de verkoper. Dankzij de Digital Single Market van de EU valt veel complexiteit weg rond logistiek en fiscaliteit. Oplossingen zoals koopknoppen op social media en market places in de hele wereld, bieden ook kleinere handelaars een platform om de wereld te bereiken.
Mobiel internetgebruik zal tegen mei 2017 de overhand nemen in België
EN DAT ER POTENTIEEL is op onze aardbol, bewijst Singles Day in China. Op deze feestdag op 11 november, draait de Chinese e-commerce 9 miljard omzet. Evenveel als de hele Belgische e-commerce markt in 2015. Daarnaast zijn vele jonge Chinezen haitao: ze kopen buiten China. De meerderheid heeft een gezin, houdt van Europese kwaliteitsproducten en hebben een hoog besteedbaar inkomen. ZELF AL HEB je een niche aanbod, je
kunt dus perfect van uit België op grote schaal je producten promoten, zonder een groot merk te moeten zijn. Je kunt testen zonder grote investeringen. Dankzij onze centrale ligging, meertaligheid en professionalisme, kunnen we snel honderden miljoenen online kopers bereiken, met één klik. Klik.
Dé one-stop-shop voor e-ondernemers. Van webshopontwikkeling tot full option logistiek fulfilment. Ook voor droge, gekoelde of diepgevroren voeding én productassemblage. Vertrouw op onze ervaring en de meest geavanceerde warehousing technologie. Bespaar jezelf onnodige kosten en kopzorgen. Terwijl jij op je beide oren slaapt, zorgen wij dat je producten vlot, veilig en goed tot bij je klanten geraken.
Wordt 2016 ook jouw topjaar? Ga voor 31-12-2015 met ons in zee en krijg
10% KORTING OP JE WEBSHOP OF
3 MAANDEN GRATIS WAREHOUSING SOFTWARE Henry Fordlaan 62, 3600 Genk / +32 (0) 474 938 439 / info@bme.be / www.bme.be
‘We make you(r) work easier’
Kristall IT is een full-service ICT-bedrijf Sinds 1998 zijn we actief in zowel kleine als grote bedrijven in diverse sectoren. Vanuit deze ervaring heeft Kristall IT de nodige knowhow opgebouwd om een gepaste oplossing te bieden voor al uw projecten en uitdagingen op het vlak van IT-professionals, software toepassingen en het adviseren/implementeren/beheren van uw IT-infrastructuur. Bij Kristall IT werken we flexibele en creatieve oplossingen uit, rekening houdend met uw noden en budget. Kristall IT ondersteunt uw bedrijf om veranderingen zo efficiënt mogelijk op te vangen en te begeleiden: • • • •
Onafhankelijk IT-advies bij het inrichten van de IT-infrastructuur of de keuze van software. Vertalen van strategie van uw bedrijf naar het ICT-beleid. Risico- en haalbaarheidsanalyse. Optimaal rendement/bruikbaarheid van de IT-afdeling en IT-materiaal.
U kunt bij Kristall IT terecht voor totaaloplossingen. Van applicaties “from scratch” tot kant-en-klare toepassingen, van kleinschalige projecten tot grootschalige outsourcing: •
ERP: Odoo helpt u om het rendement van uw bedrijf te verbeteren. Uw organisatie wordt efficiënter, sneller, klantgerichter, transparanter en meer flexibel. Als Odoo-partner begeleidt Kristall IT het ganse traject van voorstudie, over implementatie tot support van de Odoo-oplossing.
•
•
Event Software Suite: Deze software suite laat u toe om op een eenvoudige en directe wijze al uw events te beheren (toegangscontrole, beheer medewerkers, beheer catering, …). Datacenter Services: Een veilige en toegankelijke omgeving voor al uw gegevens: Voor bedrijven is de beschikbaarheid van de ICT een basis vereiste geworden voor de dagdagelijkse bedrijfsvoering. Hierdoor zien we een exponentiële groei in de vraag naar datacenters maar vooral naar disaster recovery en business continuity oplossingen. Om te beantwoorden aan de vraag naar een hoge beschikbaarheid in ICT, heeft Kristall IT een dienstenaanbod uitgewerkt dat bedrijven toelaat om een kostenefficiënte en toekomstgerichte ICT omgeving uit te bouwen. Datacenter oplossingen en diensten • Dedicated housing van uw servers en opslag in ons Tier III en IV datacenter. • Carrier neutrale connectiviteit met de belangrijkste telecom operatoren • Hosten van uw applicaties • “On demand” is server en opslag capaciteit beschikbaar.
Met Kristall IT haalt u een betrouwbare en zeer ervaren IT-partner in huis. Wij staan garant voor duurzame oplossingen die u het werk makkelijker maken: “We make you(r) work easier”.
Kort overzicht van al onze diensten: IT PROFESSIONALS
Bedrijfssoftware
Detachering I detavast I project, change & operationeel management
Ontwikkeling I administratie I erp I automatisering
IT infrastructuur oplossingen
Totaal IT beheer
Clients I servers I netwerken I storage I virtualisatie I cloud I voip I security
Volledig IT beheer in uw bedrijf
KRISTALL IT Hoogstraat 19b - B-3960 Bree (België) www.kristallit.be - info@kristallit.be +32-(0)89 24 89 40