Issuu

D I T D O S SI ER WO R DT G EP U BL I C EER D D O O R S M AR T M ED I A EN VALT N I E T O N D ER D E V ER AN T WO O R D EL I J K H EI D VAN D E R ED A C T I E VAN EL SE V I ER WEEK BL AD

EEN GOED BEGIN IS HET HALVE WERK

SEP 2017

MICHAËL VAN STRAALEN Of je je diploma hebt gehaald weet je pas later

DANIEL ROPERS

‘Het grootste dieptepunt was in 2003, toen onze grootste aandeelhouder stopte en de toekomst van bol.com aan een zijden draadje hing’

MARIA VAN DER HEIJDEN ‘Doe jouw fair share en wees deel van de oplossing’

Lees meer op fokus-online.nl #fokusondernemen

Werk maken van duurzame inzetbaarheid

EDITORIAL MICHAËL VAN STRAALEN

FOKUS-ONLINE.NL

Of je je diploma hebt gehaald weet je pas later

tarten met ondernemen is als leren zwemmen. Het enige verschil is dat je omzet en levensvatbaarheid van je bedrijf uiteindelijk je ‘diploma’s’ zijn. Dat soort graadmeters zijn het bewijs dat je kunt ‘zwemmen’ als ondernemer. Waarschijnlijk is dat ook de reden dat sommige ondernemers hun eerste contract inlijsten. Net zoals sommige ouders en kinderen hun a-diploma inlijsten.

die minder stroom gebruikt? En wat vinden mijn klanten? Moet ik werken met keurmerken? En hoe bescherm ik mijn ideeën? Wat betekent content-marketing? Help! ER IS DUS veel om aan te denken. Vanuit MKB-Nederland helpen we daarom ondernemers via bijvoorbeeld de MKB servicedesk. Daar kun je al veel antwoorden vinden. Ook andere instanties helpen je goed op weg. Door al die hulp is starten met je bedrijf soms minder moeilijk dan je denkt. Wees dus niet te bang te ‘verdrinken’ in alle vragen en uitdagingen want honderdduizenden gingen je voor en de antwoorden zijn er.

DEZE ZOMER HOORDE ik van ouders dat hun kind ‘zee-zwemles’ kreeg na de reguliere zwemlessen. Waarom? Omdat in zee zwemmen net wat anders is dan in een zwembad. Je hebt muien, verraderlijke stromingen en wat betekent eigenlijk die vlag van de strandwacht? Zo is het ook met ondernemen. Er is steeds meer om rekening mee te houden. Denk maar aan alle nieuwe digitale dreigingen die bijvoorbeeld op je afkomen. Heb je je informatie goed beveiligd? EN ‘EVEN’ EEN medewerker aannemen, is ook behoorlijk ingewikkeld geworden. We hebben het werkgeverschap in Nederland volgehangen met allerlei oneigenlijke lasten en risico’s waarover je je goed moet laten adviseren als je de materie niet kent. Voor je het weet, zwem je een verraderlijke kant op vanwaar het moeilijk terugkomen is naar de kant. ALS JE JE bedrijf start, heb je tegenwoordig sowieso veel om aan te denken. Als je wilt gaan, exporteren is er bijvoorbeeld de vraag wat de Brexit voor je bedrijf gaat betekenen? En nu we steeds meer klimaatneutraal moeten worden, zien we nieuwe vragen op ons afkomen. Wat betekent die milieuzone voor de deur voor mijn vervoer? Moet ik investeren in nieuwe apparatuur

Wees dus niet te bang te ‘verdrinken’ in alle vragen en uitdagingen want honderdduizenden gingen je voor en de antwoorden zijn er HET BELANGRIJKSTE IS alleen dat je wel zelf je zwemlessen organiseert. Hoe? Door vragen te stellen. Door onderzoek te doen. Door een workshop te volgen én bovenal door te DOEN! Gecontroleerd laat je je eerst in het kinderbadje zakken. Dan een badje verder en uiteindelijk zwem je in zee. Dan weet je dat je geslaagd bent. Geniet ervan, want uit de grond van mijn hart kan ik zeggen dat er niks leukers is dan ondernemen. Hoeveel muien er soms ook zijn. En ja hoor. Bij mij hing dat eerste contract ook aan de muur.

door Michaël van Straalen, voorzitter MKB-Nederland  www.mkbservicedesk.nl

Lees meer:

Colofon:

Zo profileer je je bedrijf succesvol online

Debiteurenrisico heb je zelf in de hand

Interview: Daniel Ropers

De zoektocht naar de ideale werknemer

Maria van der Heijden: Fair share

Project Manager: Marthijn Mulder Productieleider: Ruben Lancksweerdt Hoofdredactie: Astrid Goossens Layout: Baïdy Ly Tekst: Dennis Mensink, Bram Zeldenrijk, Wendy de Liefde , Thomas Bekker, Evelien Gillot Coverbeeld: Thomas Fasting

LEES MEER OP

Smart Media Agency Leysstraat 27 2000 Antwerpen +32 (0)3 289 19 40 www.smartmediaagency.be meerinfo@smartmediaagency.be redactie@smartmediaagency.be

FOKUS-ONLINE.NL POWERED BY SMART MEDIA AGENCY

Hoe Terberg Leasing omgaat met Mobiliteit 2.0 ADVERTORIAL

Autoleasing is een ingeburgerde oplossing voor mobiliteit, vooral op zakelijk gebied. Door technologische ontwikkelingen en milieuvraagstukken is de automobiliteit drastisch aan het veranderen en dat geldt ook

voor het leasen ervan. Deze verschuift naar autodelen, mobiliteitsvergoedingen en nieuwe services vanuit data. “Meer en meer kunnen we het leasen van auto’s vergelijken

rugkerende thema’s. Dat ook mobiliteit aan de veranderende

met het hebben van een mobiele telefoon, waarbij de hard-

tijd onderhevig is, beseft Van Ewijk heel goed: “DriveGuide is

ware in principe niet uitmaakt”, aldus Rogier van Ewijk, sinds

voor ons een manier om met de tijd mee te gaan. Door de

2009 CEO bij Terberg Leasing. “Het gaat om de services die

groeiende economie worden auto’s weer ingezet in onder-

jij nodig hebt, onafhankelijk van het merk”. Dit gedachtegoed

handeling rondom arbeidsvoorwaarden, maar dit is niet altijd

voert Terberg Leasing door in de auto-

nodig. Bedrijven moeten daarvoor echter

motive. Bij Mobility as a Service worden

wel een grens over durven gaan, door te

er services rondom de reis aangeboden,

besluiten een nieuwe werknemer niet di-

zoals het maken van een reisplan en het

rect een leaseauto te bieden, maar over

afrekenen van bijvoorbeeld de parkeer-

te gaan op het geven van een mobiliteits-

rekening. “Dit kan al met de DriveGuide,

vergoeding. Zo’n ontwikkeling gaat niet

waarbij op basis van actuele autodata

vanzelf. Ik verwacht dat bedrijven een

een app de rijder onder meer helpt met

mentaliteitsverandering ondergaan en

automatische betalingen van de par-

op directieniveau een nieuw standpunt

keerplek, het registreren van het aantal

gaan innemen over mobiliteit van werk-

kilometers en hulp inschakelen bij pech.”

nemers.”

Terberg Leasing is een onderdeel van de

Een mobiliteitsvergoeding is een optie

Terberg Group, een internationaal fami-

om het bewustzijn van medewerkers te

liebedrijf dat meerdere bedrijven onder

vergroten en het delen van voertuigen te

zich heeft in de automotive. Door het familie-element in het bedrijf, onderneemt Terberg maatschappelijk verantwoord

Rogier van Ewijk

CEO, Terberg Leasing

en met het oog op de lange termijn.

FOTO ©THOMAS SCHURMANS

stimuleren. “Door een bruto maandbedrag aan werknemers te bieden of een mobiliteitsbudget van, zeg, negentien cent per kilometer te rekenen, maak je

Bijna vijftig jaar geleden werd Terberg Leasing opgericht, dat

mensen zelf verantwoordelijk voor hun mobiliteit. Werkne-

allereerst gericht was op het verhuren van auto’s. Later werd

mers krijgen niet alleen meer verantwoordelijkheid, ze worden

gekozen voor leaseconstructies. Met het oog op de volgen-

er ook creatief en bewust door”, meent Van Ewijk. “Daarbij bie-

de generatie in het bedrijf, is de huidige directie voortdurend

den wij werknemers interessante deals aan om bijvoorbeeld

bezig de positie in de markt te verstevigen en uit te breiden.

over een auto of elektrische fiets te beschikken of een auto te

In het huidige tijdsgewricht zijn duurzaamheid en milieu te-

delen.”

TERBERGLEASING.NL

VERDIEPING DIGITAAL

FOKUS-ONLINE.NL

et hele leven lijkt zich soms wel digitaal

af te spelen. Maar hoe zet je je bedrijf online op de kaart? Wat zijn de kansen? En de risico’s? “Het management moet het goede voorbeeld geven. Zorg dat je volledige bedrijf meegaat in de nieuwe ontwikkelingen.” BEN JE NIET of nauwelijks online actief als ondernemer? Dan teken je daarmee direct je eigen doodvonnis. Dat vindt onder andere Wessel Berkman, social selling-expert, succesvol ondernemer en auteur van het boek De Commerciële Revolutie. “Door niet alleen een eigen website of webshop te runnen, maar ook daadwerkelijk zichtbaar te zijn op sociale media én daarbij in gesprek te blijven met je potentiële klant, werk je aan de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van je zaak.” DIE ZOGENAAMDE SOCIAL selling bestaat daarenboven ook uit het blijven delen van relevante content met de klant. En daarmee wordt niet de content bedoeld die jij als ondernemer interessant vindt. Berkman: “Het gaat om content waarvan je door gedegen deskresearch weet dat hij relevant is voor je klant in zijn specifieke situatie.”

©iStock

Zo profileer je je bedrijf succesvol online jaren sterk geïnvesteerd in online en digitale

fline activiteiten. Want ook hun interne commu-

tools. “Wij zijn actief op de meeste sociale media, doen aan retargetting en lanceerden in 2015 een nieuwe website”, vertelt Onno Koole, Marketing Director bij De Boer Structures. “En mede als gevolg van ons customer journey-onderzoek, waarin specifieke behoeften naar boven kwamen, hebben we ook heel specifieke eigen online toepassingen gezocht en ontwikkeld.”

nicatie kreeg een make-over. Uit hun customer journey-onderzoek bleek dat het bijhouden van een goede projectadministratie een flinke last was voor klanten, omdat ze zelden te maken hebben met het ontwerp, de inrichting en het gebruik van een structuur. “Door een speciaal projectportal mydeboer.com te ontwikkelen, ontsluiten we de projectadministratie op een beveiligde manier voor onze klanten”, aldus Koole. “Daardoor is er minder kans op misverstanden, zoals gebruik van verkeerde tekeningen of planningen en is er minder interne en externe communicatie nodig, om de laatste informatie tevoorschijn te krijgen. Bovendien zien we een verhoogde klantenbinding, omdat we specifieke pijnpunten hebben opgelost, die met ons verkoopproces te maken hebben.”

We zien een verhoogde klantbinding, omdat we specifieke pijnpunten hebben opgelost, die met ons verkoopproces te maken hebben — O N NO KO O L E

OVERIGENS HEEFT EEN actieve aanwezigheid op internet ook andere voordelen. Voor bedrijven en voor werkzoekenden kan het een springplank zijn naar nieuwe kansen. “Zo meldde zich onlangs nog iemand van Coolblue aan, die op zoek was naar een nieuwe uitdaging en het wel interessant vond wat mijn bedrijven, The Brown Paper Company en The Social Selling Company, in de markt realiseren”, aldus Berkman. “Inmiddels is hij bij ons in dienst.” MAAR OM STERK actief en aanwezig te zijn online is het eerst en vooral belangrijk om ook je online omgeving en tools op punt te stellen. Zo heeft De Boer Structures, bekend van zijn bijzondere en complexe tijdelijke locaties, de afgelopen

DAT ONDERZOEK HEEFT uiteindelijk geleid tot de visualisatie van tijdelijke gebouwen, wat van erg groot belang bleek voor klanten. Koole: “Daarom hebben we ons best gedaan om steeds betere CAD- en Revit-visualisaties te maken, niet alleen in 2D en 3D in plaatjes, maar ook in film en zelfs in virtual reality.” De klant krijgt daarmee al snel een goed beeld van de geboden oplossing, wat de verkoopkansen ondersteunt. Bovendien worden eventuele nodige wijzigingen al in een eerder stadium gesignaleerd. DE BOER IS dus een mooi voorbeeld van hoe het online verhaal perfect kan aansluiten op de of-

HET LIJKT WEL allemaal makkelijk, maar is dat ook zo? Want als je als bedrijf online actief wilt worden, zijn er wel een aantal aandachtspunten in acht te nemen. Berkman: “Zo moet je van tevoren goed nadenken over hoe je de online activiteiten en propositie kunt integreren in je huidige organisatie. En zie het ook niet als iets wat je er even bij doet. Mensen denken nog te vaak ‘ik volg even een LinkedIn-cursus en dan zit ik gebakken’. Zo werkt het niet, er komt veel meer bij kijken.” BOVENDIEN SPEELT HET management van een bedrijf een sleutelrol in het ontwikkelen van een online profilering. “Het management moet het goede voorbeeld geven. Zorg dat je constant actief blijft en up-to-date, en dat je volledige bedrijf meegaat in de nieuwe ontwikkelingen. Elke individuele medewerker, tot de secretaresse toe, moet online zichtbaar zijn op een degelijke manier. Alleen dan boek je succes.” door Dennis Mensink

ADVERTORIAL

Flowbox wint Nordic Start-up Awards Het Zweedse bedrijf Flowbox dat ook een kantoor in Amsterdam heeft, heeft de Nordic Start-up Awards voor Zweden gewonnen in de categorie “Best Bootstrapped”. Flowbox is een platform dat bedrijven toelaat om social media-bijdragen over hun merk snel en effectief om te zetten in verkopen. Flowbox is een jonge start-up die begin vorig jaar het levenslicht zag in Stockholm, maar ondertussen al in verschillende landen actief is, waaronder België. “In zijn eerste incarnatie was Flowbox eigenlijk iets totaal anders dan wat het nu was”, zegt CEO en oprichter Marcus Carloni. “Wij zagen het eerst als een B2B-tool om bedrijven te helpen hun content te helpen verzamelen en te hergebruiken op webpagina’s of carrier pages. De ommekeer is er eigenlijk gekomen door een vergadering die we hadden bij een potentiële cliënt, het Zweedse kledinglabel Odd Molly. Zij wilden een platform waarmee ze user generated content, pakweg Facebook-, Twitter- of Instagram-posts met bepaalde hashtags gelinkt aan hun merk of product, konden verzamelen, beheren en analyseren en doorlinken. En toen begonnen wij ook het licht te zien (lacht). Op twee weken tijd hebben we ons oude product helemaal omgegooid en haalden we met Odd Molly onze eerste klant binnen.” Beelden “shoppable” maken Flowbox geeft bedrijven dus toegang tot een stroom van voor hen relevante user generated content en bouwt daarmee verder op een bekende marketing-wet: je klanten zijn je beste merkambassadeurs. “De bedoeling is om beelden shoppable te maken”, legt Carloni uit. “Twee op de drie consumenten raadplegen verschillende bronnen met user generated content vooraleer ze een aankoop doen. Het is voor bedrijven dus een bijzonder goed idee om de beste content te verzamelen en direct te linken aan het

e-commerce-platform, zodat het aankoopproces zo kort en zo efficiënt mogelijk wordt. Natuurlijk kan heel dat proces opgemeten en geanalyseerd worden om de beste conversierates te bepalen en de ROI op te meten.” Flowbox is ondertussen aanwezig in Zweden, België, Zwitserland en Nederland. Het bedrijf heeft nu vijftien mensen in diensten, waarvan vijf developers. Flowbox wordt op dit moment gebruikt in sectoren als retail, toerisme, educatie, overheid, design, interieur en kan een portfolio van zo’n tachtig klanten voorleggen, waaronder merken als Kwantum, Lola Liza, Vlisco... De onderneming is dus nog jong, maar heeft al flink wat tractie. Winnaar Nordic Start-up Awards Flowbox werd tijdens de Nordic Startup Awards uitgeroepen als grote winnaar in de categorie Best Bootstrapped. Flowbox is namelijk een bedrijf dat werd opgericht en gefinancierd zonder enige externe financiële hulp. De motivering was dat Flowbox de start-up was die in het voorbije jaar de grootste evolutie heeft gekend op basis van groei, innovatie en impact. “Ik denk inderdaad dat dat een van de redenen is waarom we deze Nordic Start-up Award hebben gewonnen”, zegt Carloni. “In achttien maanden tijd hebben we ons businessmodel op punt gesteld zonder een euro aan externe financiering. En toch zijn we er in geslaagd om tientallen zeer grote merken aan ons product te binden.” Toekomstplannen? Plannen voor de toekomst heeft Flowbox ook nog meer dan genoeg. Volgend jaar wil het bedrijf de Duitse markt betreden en voor 2019 staat de opening van een kantoor in New York op het programma.

Wil je meer informatie of zelf een demo van Flowbox aanvragen voor jouw bedrijf? Contacteer Flowbox via Jeroen Minnee, Head of sales Nederland via jeroen@getflowbox.be. Of neem een kijkje op getflowbox.com.

UITGELICHT CREDIT MANAGEMENT

FOKUS-ONLINE.NL

©iStock

Debiteurenrisico heb je zelf in de hand B

eschavingen zijn en worden gebouwd op wederzijds vertrouwen. Maar de economische crisis zorgde voor minder aanwezige liquide middelen bij ondernemers, waardoor wanbetalingen en faillissementen de aflopen jaren geregeld voorkwamen. Zien we beterschap?

LEVEREN OP REKENING of krediet is in de zakelijke wereld een normale gang van zaken. Daar kleven echter financiële risico’s aan. Wanneer klanten niet of te laat betalen, kan dit in het meest negatieve geval leiden tot een faillissement van de leverancier. “De financiële risico’s afwegen tegen de – potentiële – opbrengsten is een belangrijk onderdeel bij het aangaan van een zakelijke relatie met een klant”, aldus Marcel Wiedenbrugge, eigenaar-directeur van WCMConsult, die tevens nauw samenwerkt met Next Level, organisator van de Credit Expo. “Analyse en bepaling van de kredietwaardigheid en het betalingsgedrag zijn echt essentiële factoren in creditmanagement.” MAAR MOCHTEN FACTUREN onverhoopt niet op tijd betaald worden, dan kan een goede klantrelatie er vaak voor zorgen dat je beter en effectiever met de klant kunt overleggen over de vervolgstappen. Wiedenbrugge: “Een goede klantrelatie leidt in veel gevallen tot correct betalingsgedrag. Voor een gezonde en duurzame ontwikkeling van die klantrelatie liggen wederzijds vertrouwen en prestatie aan de basis.” Het is met andere woorden onontbeerlijk om een goed beeld te krijgen van de waarde van de klant, het financiële

risico in kaart te brengen en een stevige relatie uit te bouwen. SINDS DE ECONOMISCHE crisis besteden organisaties ook meer aandacht aan creditmanagement. Kwalitatief hoogwaardige krediet- en handelsinformatie is in Nederland ruim voorhanden.

Wees eerst en vooral zorgvuldig met het opstellen van facturen, doe dit op de juiste manier — D A N I Q UE VA N MA A N EN

Daarmee kun je de kredietwaardigheid van klanten beter bepalen en een inschatting maken van het handelsrisico. “Je moet in dit vakgebied altijd alert zijn voor afwijkingen van de norm. Als een relatief nieuwe klant een afwijkend groot order plaatst en de goederen tevens op een nieuw adres wil laten afleveren, dan moeten er een paar alarmbellen gaan rinkelen”, aldus Wiedenbrugge.

OM TE VERMIJDEN dat je voortdurend alarmbellen hoort, geeft Danique van Maanen, werkzaam bij FreelanceFactoring op de blog van onlineondernemen.nl enkele tips die kunnen helpen om klantenbeheer vanaf het begin te verbeteren: “Wees zorgvuldig met het opstellen van facturen, doe dit op de juiste manier. Stel een plan op en voer dit uit. Maak het jezelf makkelijker door openstaande facturen inzichtelijk te maken. Maar wanneer het interne debiteurenbeheer niet van hoge kwaliteit is, besteed het dan uit.” EN HOEWEL WANBETALINGEN ongetwijfeld nooit helemaal zullen verdwijnen, gaat het sinds 2016 in ieder geval al veel beter. “Nagenoeg alle economische signalen staan in Nederland op groen”, legt Wiedenbrugge uit. “De stijgende lijn uit 2016 zal, zoals het er nu naar uitziet, in 2017 en 2018 doorzetten. Veel hangt ook af van individuele factoren. Organisaties die te laat betalen, zullen nooit verdwijnen, hoe goed het ook met de economie gaat. Werken aan een goede relatie met de klant, op tijd betaald worden en ook nog een beetje winst maken, dat is de kunst.” door Bram Zeldenrijk

ADVERTORIAL

FinTech helpt ondernemers groeikansen te realiseren Anno 2017 hoeven ondernemers niet meer naar de bank om zakelijk krediet aan te vragen. Ook in het financieringslandschap heeft technologie zijn intrede gedaan. Dit heeft geleid tot de opkomst van innovatieve spelers, ook wel alternatieve financiers genoemd. Door onder meer inzet van data en algoritmes kunnen zij consumenten beter en efficiënter bedienen. Zij spelen in op de veranderende behoeftes van ondernemers en bieden daarbij de flexibiliteit en klantgerichtheid die hierop aansluit. Hierbij maken deze bedrijven gebruik van slimme financiële technologie, afgekort FinTechs. INNOVATIE IN FINANCIËLE DIENSTVERLENING Je ziet de afgelopen jaren in verschillende sectoren dezelfde trend. Innovatieve bedrijven zetten technologie in om efficiënter in te spelen op de wensen van de klant. Denk alleen al aan hoe internet bijvoorbeeld de dienstverlening van de retail- en reisbranche heeft veranderd. Maar ook in financiële dienstverlening eisen consumenten meer klantgerichtheid. De financiële

sector liep enigszins achter ten opzichte van andere sectoren, maar ook hier heeft de consument uiteindelijk aangezet tot innovatie in dienstverlening. Onder meer door de inzet van technologie komt de klant weer echt centraal te staan, waardoor innovatieve financiële spelers beter op klantwensen kunnen inspelen. FLEXIBEL INSPELEN OP BEHOEFTES VAN ONDERNEMERS Bij liquiditeitskrapte ontstaat een behoefte bij de ondernemer voor extra financiering. Spotcap biedt een complementair product aan dat van de bank. Want naast een langlopende lening bij de bank, heb je als ondernemer ook regelmatig behoefte aan aanvullend werkkapitaal. Bijvoorbeeld in het geval van seizoenspieken, waarbij extra personeel aangenomen moet worden of extra voorraad moet worden voorgefinancierd. Wij zijn gespecialiseerd in online werkkapitaalfinanciering, hetgeen goed ingezet kan worden naast een bancaire lening. Dit wordt ook wel stapelfinanciering genoemd. Met name voor ondernemers is deze vorm van financiering aantrekkelijk vanwege de flexibiliteit.

ONLINE KREDIETVERLENING Als online financieringspartner helpen we het MKB met flexibel zakelijk krediet. Spotcap verstrekt werkkapitaal van €10.000 tot €250.000 met een looptijd van maximaal 15 maanden. Ondernemers kunnen geheel online en op eenvoudige wijze kredietaanvragen bij ons indienen. Deze worden binnen één werkdag beoordeeld nadat wij de gevraagde documenten hebben ontvangen. Bij goedkeuring kan het krediet direct worden opgenomen. Dit is mogelijk door een combinatie van technologie en financiële expertise. De risicoanalyse van Spotcap concentreert zich op vergelijkbare aspecten als dat van een bancair krediet. Echter leggen wij meer nadruk op de recente en huidige omstandigheid van een onderneming en beoordelen niet uitsluitend op historische data. Dit heet in het jargon ‘het gebruik van predictive analytics’. Door onze financieringsformule kunnen we snel en efficiënt kredietaanvragen behandelen en beoordelen en zo ondernemers ontzorgen. Zo kunnen zij zich richten op het allerbelangrijkste: hun business.

Dit artikel is geschreven door Niels Turfboer, managing director van Spotcap Nederland en Verenigd Koninkrijk. Niels heeft bijna 20 jaar ervaring in financiële dienstverlening. Zo heeft hij onder meer bij ABN AMRO en ING gewerkt in Nederland en Frankrijk. Voorafgaand aan Spotcap was Niels werkzaam bij MarketInvoice, een van de grote MKB FinTechs in Londen.

Spotcap.nl

INTERVIEW DANIEL ROPERS

FOKUS-ONLINE.NL

Daniel Ropers neemt afscheid van ‘kindje’ bol.com Na negentien jaar neemt Daniel Ropers (45) in september officieel afscheid van zijn ‘kindje’ bol.com. Hoe kijkt hij terug op deze periode? En welke tips heeft hij voor andere (startende) ondernemers?

DANIEL ROPERS INTERVIEW

#FOKUSONDERNEMEN

onderden keren werd Daniel Ropers gedurende zijn tijd als topman van bol.com gepolst voor andere functies. De webwinkel die hij mee oprichtte, is een succesverhaal dat de aandacht trok van menig headhunter. Uiteindelijk was het uitgeverij SpringerNature, bekend van het blad Nature en talloze andere wetenschappelijke en educatieve uitgaven, die het beslissende aanbod deed. Wie is deze man achter een van Nederlands bekendste webshops en hoe heeft hij die gekregen tot wat het vandaag is? Hoe kwamen jullie op het idee voor bol.com? “Het is allemaal begonnen met een radicaal idee. We zagen ten tijde van het ontstaan van bol.com (in 1998, red.) dat openingstijden en het assortiment van fysieke winkels beperkt waren. Wij wilden een veel breder assortiment kunnen thuisbezorgen bij de consument, het liefst voor lagere prijzen dan die ‘normale’ winkels hanteerden. Er waren twee problemen. Allereerst had in die tijd slechts een kwart van de huishoudens toegang tot internet. Daarbij werd nauwelijks online gekocht omdat aanbieders én consumenten bang waren voor het betalingsrisico. Daar begint ondernemen mee, in elk geval in onze optiek: je signaleert een probleem en zoekt het tot op de bodem uit, denkt na over een oplossing én houdt rekening met wat er mis kan gaan. Ook wij wisten niet of klanten ons wel daadwerkelijk zouden gaan betalen, maar kozen toch voor achteraf betalen per acceptgiro om de belangrijkste drempel voor klanten weg te nemen.” Wat maakt bol.com zo succesvol? “Wij zijn niet bang om helemaal in de materie te duiken en risico’s in te calculeren. Ik denk dat dat de grootste succesfactor is. Daarbij zijn we een platte organisatie, waarin iedereen zijn of haar eigen taak heeft. Daardoor stellen mijn collega’s – nu zo’n 1300 op kantoor in Utrecht – zich meer betrokken en gemotiveerd op. En dat werkt.” Welke rol speelt innovatie bij commercieel succes? “Er zijn altijd zaken die beter kunnen. Innoveren en continu verbeteren is daarom een goede basis voor commercieel succes. Wat voorbeelden die ik meegemaakt heb: in 2007 besloten we een radicaal nieuw model te omarmen om ons boekenaanbod uit te breiden met tweedehands boeken. Twee jaar later kwam – net zo radicaal – de door ons gedreven introductie van digitaal lezen in Nederland. En dat leidde weer tot de in de Benelux unieke strategie om onze winkel in álle productcategorieën open te stellen voor aanbod van andere ondernemers. Zo maken we het assortiment nóg completer en goedkoper, en helpen we tegelijk de vele goede winkeliers succesvol de stap naar online te zetten. Recent lanceerden we bovendien het e-book-abonnement Kobo Plus, een soort Spotify voor boeken, waarmee klanten voor een bepaald bedrag onbeperkt kunnen lezen – ruim 80.000 boektitels in

totaal, 18.000 in het Nederlands. En ook de levering gaat steeds sneller: we kunnen nu al 300.000 artikelen nog dezelfde dag en op zondag thuisbezorgen, in heel het land en voor een zeer laag bedrag: een wereldprimeur! En op niet al te lange termijn willen we 1 miljoen artikelen per dag direct bezorgen. Je moet jezelf eigenlijk elke dag blijven uitdagen en trots moeten maken, dat is innovatie inzetten voor succes.” In 2012 nam Ahold Delhaize bol.com over. Wat heeft deze overname voor het bedrijf betekend? “Veel, voor beide partijen. Ahold heeft ervoor gezorgd dat klanten hun bol.com-bestellingen ook bij de supermarkt om de hoek kunnen ophalen, vaak tot 22.00 uur ’s avonds. Inmiddels maken negenhonderd Albert Heijn-winkels dat mogelijk. Daarbij kunnen artikelen er ook geretourneerd worden – en binnenkort ook ter plekke gecheckt en eventueel direct teruggestuurd via de speciale bol.com-servicepunten. Daarnaast kan er met Air Miles betaald worden bij bol.com. Andersom bieden wij Ahold Delhaize de kennis en kunde op het gebied van online. Zo maken ze bij Ahold Delhaize al gebruik van het ICT-model van bol.com. Samen werken we ook aan de verkoop van online advertenties, waardoor we een immens groot bereik creëren. Inmiddels realiseren we – dankzij Ahold Delhaize – al vijf jaar op rij een recordomzetgroei. Een geslaagde samenwerking, dus.”

We waren er niet zeker van of klanten ons daadwerkelijk zouden betalen, dat was een risico Heeft de overname nog impact gehad op jouw managementbeleid? “Absoluut niet. Soms moet je even meer partijen inschakelen, zoals de raad van bestuur van Ahold Delhaize, maar dat hoort erbij.” Zijn er ook dieptepunten geweest in de afgelopen negentien jaar? “Jazeker. Het grootste dieptepunt vond misschien wel plaats in 2003, toen onze grootste aandeelhouder stopte en de toekomst van bol.com aan een zijden draadje hing. Ik heb nachtmerries gehad in die tijd, waarin teleurgestelde medewerkers aan mijn bed stonden en mij verwijten maakten. Gelukkig kregen we een half jaar de kans nieuwe aandeelhouders te zoeken. En die vonden we. Wat ik uit deze periode heb geleerd is dat ik ongeveer alles moest loslaten om me volledig op de zoektocht te kunnen focussen, maar toen ik terugkwam, werd ik blij verrast door alle positieve ontwikkelingen die tijdens mijn ‘afwezigheid’

hadden plaatsgevonden. Sindsdien durf ik ook nog meer uit handen te geven. De mislukte marketingsamenwerking met Worldonline en Endemol’s Big Brother, waarbij miljoenen euro’s in rook opgingen, hoort ook wel in dit rijtje thuis. Net als de periode waarin we alle telefoonabonnementen in combinatie met alle toestellen wilden aanbieden. Ook dat was geen schot in de roos omdat het veel te complex was en het merendeel van de combinaties veel te duur werd voor onze klanten. Ach, daar leer je alleen maar van.” Wat zijn voor jou echte hoogtepunten te noemen? “Dat is een eitje. Ik word dolgelukkig van de verbondenheid aan het merk bol.com die bij elk individueel persoon uit het bedrijf te vinden is. Dat voel je ook tijdens onze tweemaandelijkse plenaire teammeetings waarin we alles open met elkaar delen en de wekelijkse vrijdagmiddagborrel, waar altijd honderden werknemers op afkomen. We hebben ook regelmatig nieuwe medewerkersdagen, waarin discussies met kersverse collega’s vaak leiden tot nieuwe inzichten.” Negentien jaar lang sloeg je het aanbod van verschillende partijen af. Waarom greep je de kans die Springer Nature bood wel direct aan? “Ik kom uit een wetenschapsfamilie – sterker nog, ik wilde vroeger zelf neurowetenschapper worden – en was mee daarom direct gegrepen door het bedrijf Springer Nature. Daarbij dient Springer Nature een maatschappelijk doel en ook dat spreekt me enorm aan. Andersom denk ik dat ik bij die organisatie pas, omdat ik van huis uit tot op de bodem wil uitzoeken wat er speelt en bij het zoeken naar een oplossing ook de risico’s incalculeer. Ik pleit er ook voor medewerkers veel vrijheid te geven en ze op die plek neer te zetten waar ze het best tot hun recht komen.” Tot slot: welke tips zou je (startende) ondernemers willen meegeven? “Waar ik veel, met name beginnende ondernemers mee zie worstelen, is het opschalen van hun bedrijf: krampachtig vasthouden aan hun aandelen, waardoor de groei moeilijker wordt. Te veel controle willen houden over alles wat er gebeurt en niet voldoende delegeren. Mensen aannemen die heel anders zijn dan zijzelf, en dan teleurgesteld raken in hun aanpak. Dan zie ik ze bijvoorbeeld een financieel expert aannemen, en kiezen ze voor de technisch-inhoudelijke kennis van diegene, terwijl je beter op drive en energie vergelijkbare mensen om je heen kunt hebben. Dan kun je ook vertrouwen op de kennis en kunde van je collega’s, en word je zelf geen bottleneck. Geef vervolgens elk individueel personeelslid een eigen unieke verantwoordelijkheid, dat is veel leuker en er komt veel meer uit. Ik merk dat platte organisaties duidelijk hun vruchten afwerpen.” door Wendy de Liefde beeld Thomas Fasting

Van Geloven maakt het in Tilburg Een stad van makers en een stad waar je het kunt maken. Dat is Tilburg. Onze makers zijn divers, innovatief, getalenteerd en creatief. Dat komt omdat ze ondernemen in een omgeving die ze steunt en stimuleert. En dat brengt prachtige producten voort. Zoals de kroketten van Van Geloven: de grootste krokettenfabriek van Nederland (en de wereld) staat in Tilburg. Get inspired en lees de verhalen van echte Tilburgse ondernemers op makeitintilburg.nl, startpunt voor ondernemen in Tilburg.

MAKEITINTILBURG.NL STARTPUNT VOOR ONDERNEMEN IN TILBURG

Volg ons op:

Dat vroegen wij ons ook af. Daarom gaan we elk jaar op zoek naar

het Vitaalste Bedrijf van Nederland. Ontdek de geheimen van deze ondernemers en doe de vitaliteitsscan voor uw bedrijf op ONVZ.nl/werkgevers

EXPERTPANEL HUMAN RESOURCES

FOKUS-ONLINE.NL

De zoektocht naar de ideale werknemer Bedrijven en ondernemingen gaan continu op zoek naar de ideale werknemer. Maar bestaat die wel? Hoe kun je ervoor zorgen dat jouw personeelsbestand bestaat uit enthousiaste, leergierige en loyale mensen? door Eveline Gillot & Thomas Bekker

EDWIN GIERSTBERG Commercieel Directeur en mede-eigenaar van Hero Business Solutions.

Hoe vind je de juiste medewerkers? “Door goed en hard te zoeken. En met mazzel. De voorselectie is natuurlijk belangrijk: heeft iemand de juiste diploma’s en papieren? Maar ook: wat heeft deze persoon nog meer gedaan? Ik hecht veel waarde aan bijzondere ervaringen die misschien niet direct met de functie te maken hebben, zoals topsport, reizen, vrijwilligerswerk. In de gesprekken is chemie essentieel. Ik werk erg intuïtief en in 95 procent van de gevallen klopt mijn gevoel ook over een persoon.” Hoe hou je het personeel gemotiveerd? “Wij vinden het erg belangrijk dat iemand terecht komt in de functie waar hij of zij het beste in past en zich het prettigst voelt. Iemand kan binnenkomen als recruiter, maar uiteindelijk op kantoor eindigen. Teamspirit is ook essentieel. Elke ochtend hebben wij een call met alle werknemers. Iedereen belt in op één nummer en samen nemen we alle punten door. Jeroen (De Vries, Algemeen Directeur red.) en ik zijn altijd aanwezig. Een perfect moment om de dag te beginnen.” Hoe kan HR-management ervoor zorgen dat personeel langer blijft? “Elke werknemer heeft een coach, waarmee hij of zij elke 6 tot 8 weken een gesprek heeft. Deze gesprekken gaan vooral over persoonlijke ontwikkeling. Vaak zijn die gesprekken niet eens werkgerelateerd. We zijn ook verzorgend in financiële zin, bijvoorbeeld als een werknemer een lening nodig heeft. Ik geloof wel dat ik kan zeggen dat het werkt: in de afgelopen 10 jaar zijn er van de 15 werknemers slechts 3 mensen vertrokken.”

JOLANDA STOKMAN HR manager, Young Capital

Hoe vind je de juiste medewerkers? “Bij ons draait het allemaal om cultural fit. Voorop moet staan dat de medewerker wil blijven leren. Een duurzaam werkproces gecombineerd met een zogenaamde ‘growth-mindset’ is heel belangrijk. Om deze mindset te kunnen herkennen in een werknemer, hebben wij door middel van gamification een test ontwikkeld als ondersteuning tijdens de sollicitatie.” Hoe hou je het personeel gemotiveerd? “De sleutel tot gemotiveerd personeel ligt bij het levenslang leren. Het belangrijkste is dat je werknemers niet alleen eisen stelt, maar ook iets aanbiedt, ook op het gebied van leren en ontwikkelen. Wij hebben speciaal voor dit doel programma’s ontwikkeld. Toch merken we dat eigenaarschap gestimuleerd moet worden, want vooral de millenials zijn op zoek naar vrijheid, ontwikkeling en zelfontplooiing.” Hoe kan HR-management ervoor zorgen dat personeel langer bij een bedrijf blijft? “Wij zijn ervan overtuigd dat de kracht van de organisatie bij het personeel ligt. Mijn tip: investeer in HR door middel van leren en ontwikkelen met een eigen commitment strategie. Hiermee schep je kaders maar geef je werknemers ook de kans zelf beslissingen te nemen. Door tussen het personeel te staan, kun je medewerkers de aandacht geven die ze verdienen. Een goed compensation and benefit systeem is hier uiteraard een onderdeel van.”

LORAINE BLOMMENDAAL directeur HR, ADP Nederland

Hoe vind je de juiste medewerkers? “Wij werven onder meer aan via onze eigen website ‘Werken Bij ADP’ en via social media zoals Twitter en LinkedIn. Voor salesfuncties gebruiken wij een gespecialiseerde recruiter en via onze Payroll Academy leiden we hbo’ers op tot salarisadministrateurs. Onze eigen medewerkers worden ook ingeschakeld voor werving en selectie, zo kunnen zij een referral bonus ontvangen wanneer ze een geschikte kandidaat aanmelden.” Hoe hou je het personeel gemotiveerd? “Wij zorgen niet alleen voor goede arbeidsvoorwaarden, zoals een premievrij pensioen, maar ook voor een open en informele cultuur die medewerkers ruimte geeft om te groeien. Wij investeren daarom in opleidingsmogelijkheden, maar ook in een goede balans tussen werk en privé. Denk hierbij aan mogelijkheden tot parttime werken en thuiswerken. Dit alles draagt bij tot de betrokkenheid en het behoud van onze medewerkers.” Hoe kan HR-management ervoor zorgen dat personeel langer bij een bedrijf blijft? “Wij doen jaarlijks onderzoek naar de betrokkenheid van ons personeel en proberen die resultaten zo goed mogelijk op te volgen. Ook worden er gedurende een bepaalde periode in het jaar, tijdens de werktijd of aansluitend op de werkdag, cursussen en trainingen aangeboden. Daarnaast hebben we sinds kort een Employability Manager aangesteld die medewerkers ondersteunt bij inzetbaarheidsvraagstukken.”

ADVERTORIAL

“Duurzame inzetbaarheid is natuurlijk een enorm buzzwoord. Je hoort het altijd en overal. Helaas blijft het tot op heden veel bij praten en nog weinig doen” — Daphine Jacobs, algemeen directeur van Restart

RESTART WIL WERK MAKEN VAN DUURZAME INZETBAARHEID

Werkgevers en werknemers moeten de angst voor vrijwillige mobiliteit laten varen Wie langer doorwerken zegt, zegt duurzame inzetbaarheid. Daar wordt heel veel over gesproken, maar tot actie komt het nauwelijks. Werkgevers komen pas in actie bij hoog ziekteverzuim of bij een reorganisatie. Hoogste tijd om dat te veranderen, vinden ze bij Restart. “Duurzame inzetbaarheid is natuurlijk een enorm buzzwoord. Je hoort het altijd en overal – vooral als opeens blijkt dat medewerkers niet meer kunnen meekomen. Als er in een bedrijf geautomatiseerd wordt en die collega die al 20 jaar trouw z’n werk doet, niet meer functioneert.” Ingeschakeld bij een negatieve prikkel Daphine Jacobs weet waar ze het over heeft. Ze is algemeen directeur van Restart, onderdeel van het arbeidsbemiddelingsconcern USG People. Restart houdt zich bezig met zaken als (pre)mobiliteit, re-integratie, job coaching en outplacement. “Wij worden nu vooral ingeschakeld bij een negatieve prikkel. Bij een reorganisatie of bij hoog ziekteverzuim bijvoorbeeld. Maar het zou natuurlijk veel beter zijn als die bedrijven hun medewerkers altijd stimuleren in beweging te blijven en werk te maken van hun eigen ontwikkeling.” De bankmedewerker omscholen tot vrachtwagenchauffeur Voorkomen is beter dan pleisters plakken, wil

Jacobs maar zeggen. Maar is dat wel realistisch in tijden waarin organisaties vooral bezig zijn vacatures te vervullen? “We hebben onlangs een medewerker van een financiele instelling van in de 50 omgeschoold tot vrachtwagenchauffeur. Hij kon niet tegen de continue dreiging van reorganisaties. Tijdens gesprekken bleek dat hij altijd al vrachtwagenchauffeur wilde worden. Er is een enorm tekort aan goed opgeleide chauffeurs. Dat wist hij niet. Hij rijdt nu tot zijn grote geluk op een vrachtwagen!” “Inderdaad, dat scheelde salaris, maar wij hebben een objectief financiële scan laten maken. Daaruit bleek dat hij zijn levensstijl ook als vrachtwagenchauffeur gewoon kon voortzetten. Waar veel mensen blijven stilzitten uit angst voor verandering, besloot deze man te handelen.” Kennis is snel achterhaald In Jacobs optiek gaat duurzame inzetbaarheid over mobiliteit, leren en ontwikkelen en vitaliteit. “Technologische ontwikkelingen hebben grote impact op ons werk. Kennis is steeds sneller achterhaald. Om aan het werk te blijven, moet je je blijven ontwikkelen. Maar mensen zijn van nature bang voor verandering. Uit zichzelf komen ze niet in beweging. Daarom is het zaak een cultuur te creëren waarin beweging en ontwikkeling wordt gestimuleerd.”

Belangrijke taak is weggelegd voor leidinggevenden. Die moeten volgens de Restart-directeur met hun mensen in gesprek. “Maar let op: niet de doelen van de afdeling of de organisatie zijn het uitgangspunt, maar de persoonlijke ambities van de betrokken medewerker. Dat is voor de meeste leidinggevenden een enorme ommezwaai.” Positieve prikkel Volgens de Restart-directeur is het nog te vroeg om medewerkers zelf volledig verantwoordelijk te maken voor hun duurzame inzetbaarheid. In de nabije toekomst ziet zij wel een arbeidsmarkt waarin iedere werkende Nederlander een persoonlijk budget heeft dat besteed kan worden aan persoonlijke ontwikkeling. “Nu krijgen mensen een transitievergoeding als ze na twee jaar of langer uit dienst treden. Draai dat om, maak er voor werkgevers een positieve prikkel van.” “Ook werkgevers zouden duurzame inzetbaarheid moeten omarmen. Neem je het serieus, dan betaalt dat zich zeker terug. Medewerkers zijn minder snel ziek, blijven langer in dienst. In tijden waarin het lastig is goede mensen te vinden is dat pure winst.”

CHRONICLE MARIA VAN DER HEIJDEN

FOKUS-ONLINE.NL

Fair share Maatschappelijk verantwoord ondernemen is volwassen geworden. Het ene bedrijf boekt wat sneller vooruitgang dan het andere, maar er zijn nog maar weinig serieuze ondernemers die nooit van duurzaamheid gehoord hebben. Veel start-ups zijn zelfs social enterprises, bedrijven die een maatschappelijke uitdaging beschouwen als de bodem onder hun businessmodel.

MEER DAN OOIT wordt erkend dat bedrijven een belangrijke sleutel zijn in het voorkomen en oplossen van milieuvervuiling, klimaatverandering of slechte arbeidsomstandigheden. BELANGRIJK DAARBIJ IS dat ieder bedrijf zijn ‘fair share’ doet. De gewetensvraag die je jezelf daarbij kunt stellen is: als iederéén werkt zoals ik het doe, zijn we dan goed bezig? Halen we dan de klimaatdoelstellingen van Parijs? Of de veelbesproken Sustainable Development Goals (SDG’s) van de Verenigde Naties? Als het antwoord ‘ja’ is, ben je deel van de oplossing, als je minder doet dan je fair share ben je deel van het probleem. HET BEDRIJFSLEVEN IS dus aan zet en werelddoelen bepalen de opdracht. Maar waar kun je beginnen als ondernemer? En hoe? Hoe snel, hoe veel, wat mag dat kosten? Bij MVO Nederland zijn we dagelijks met dat soort vragen bezig. Duidelijk is dat er geen standaardoplossingen zijn. De wereld verandert snel en de discussie over maatschappelijk verantwoord ondernemen lijkt nog sneller te gaan.

DAT BLIJKT WEL als we de Trendrapporten, die we afgelopen jaren publiceerden nog eens teruglezen. In 2012 schreven we nog voorzichtig dat bedrijven die goed scoren op MVO “voorlopig minder kwetsbaar leken” voor de doorzeurende economische crisis. Een jaar later waren we nog steeds terughoudend. Volgens ons eigen Trendrapport 2013 zou MVO “in de toekomst een serieuze zaak worden”.

Bedrijven die goed scoren op duurzaamheid, presteren financieel beter. Dat is bewezen WAT EEN VERSCHIL met de stand van zaken op dit moment! Dat bedrijven die goed scoren op duurzaamheid inderdaad ook financieel beter presteren, is al tientallen keren door wetenschappers aangetoond. Ondernemers die nu nog steeds niet in de gaten hebben dat het verduurzamen

van de economie topprioriteit is, hebben – helaas pindakaas – de boot gemist. We gaan echt niet nog een keer uitleggen dat grondstoffenschaarste, klimaatverandering of arbeidsomstandigheden in de keten belangrijk zijn. Wie dáár nog van overtuigd moet worden, kan altijd ons trendrapport uit 2012 lezen, het staat nog online. HET MVO TRENDRAPPORT van 2017 kreeg de titel Kantelpunten binnen handbereik. Daarin laten we zien dat in een aantal markten en sectoren de omslag naar een duurzame economie inmiddels onvermijdelijk geworden is. Niet dat het vanzelf gaat – er is nog werk genoeg te doen, en de samenleving kan niet zonder bedrijven die hun fair share willen doen. Ondernemers die hun ogen open hebben, zien dat de verduurzaming van de economie enorme kansen biedt.

door Maria van der Heijden, directeur-bestuurder MVO Nederland

ADVERTORIAL

Even sparren? Als ondernemer moet u voortdurend keuzes maken. Daar zou u misschien best advies bij kunnen gebruiken van iemand die al met het bijltje gehakt heeft. Stichting Ondernemersklankbord kan u helpen. De adviseurs van Ondernemersklankbord hebben hun sporen als ondernemer verdiend en fungeren met hun kennis en ervaring als klankbord en sparringpartner. Ondernemers helpen ondernemers vooruit!

Veel kennis en ervaring Of het nou om een bedrijfsplan, marketing, productontwikkeling of bankzaken gaat, de adviseurs van Ondernemersklankbord helpen en zorgen voor optimale begeleiding. Zonder op de stoel van de ondernemer te gaan zitten. Want de ondernemer is en blijft degene die beslist. De adviseurs van Ondernemersklankbord zijn werkzaam geweest in uiteenlopende sectoren en kennen als geen ander het klappen van de zweep van het ondernemerschap. Cultureel ondernemer Marijke van Es: ”Ik ben goed in mijn vak, maar het ondernemerschap heb ik vooral van mijn OKB-adviseur geleerd. Hij heeft mij onder meer geholpen met het aanbrengen van meer structuur in mijn bedrijf. Dankzij het traject met

Stichting Ondernemersklankbord ben ik zelfverzekerder geworden.” Minimale donatie Ondernemers moeten op de kleintjes letten. Daar houdt Ondernemersklankbord volop rekening mee. De adviseurs van Ondernemersklankbord stellen vrijwillig hun expertise ter beschikking. Ondernemersklankbord is een stichting en heeft geen winstoogmerk. Het enige wat zij vragen is een donatie van € 150,-. Daarvoor kunt u zes maanden lang met een adviseur klankborden! Werkwijze Ondernemers die zich melden bij Ondernemersklankbord krijgen een zogezegd ‘maatje’ toegewezen. De maatjes zijn de ervaren oudondernemers of specialisten uit

Ik ben goed in mijn vak, maar het ondernemerschap heb ik vooral van mijn OKBadviseur geleerd — MARIJKE VAN ES, C U LT U R E E L O N D E R N E M E R

het bedrijfsleven uit uw regio. Daarmee wordt een intakegesprek gepland en dan wordt er gekeken wat de ondernemersvraag is. Veelal zijn de maatjes bezig met: aan het denken zetten van de ondernemer, helpen met het proces, het geven van tips, het verbinden van de juiste organisaties/mensen die de ondernemers nodig hebben. Er worden afspraken gemaakt over een periode van 6 maanden, afhankelijk van wat de ondernemer nodig heeft.

Heeft u interesse in een klankbordtraject of wilt u meer weten over Stichting Ondernemersklankbord? Bezoek dan de website: www.ondernemersklankbord.nl

NIEUW NIEUW PARKEER PARKEER BIJ BIJ Q-PARK Q-PARK MET MET DE DE TOTAL TOTAL TANKPAS TANKPAS NIEUW PARKEER BIJ Q-PARK MET DE TOTAL TANKPAS