Fokus IT

D I T D O SS I E R W O R D T G E P U B L I C E E R D D O O R S M A R T M E D I A E N VA LT N I E T O N D E R D E V E R A N T W O O R D E L I J K H E I D VA N D E R E D AC T I E VA N E L S E V I E R W E E K B L A D

FEB ‘20

IT

Serge Beniers Hypes op de IT-afdeling

Slimme werkplek Werken waar, wanneer en hoe je wilt

Surya Ramkumar De toekomst van AI begint nu

PETER ‘T JONG ”Digitalisering opent de weg naar een nieuwe industrie die zich richt op de levering van gepersonaliseerde diensten.”

LEES MEER OP FOKUS-ONLINE.COM. #FOKUSIT

02

EDITORIAL SERGE BENIERS

FOKUS-ONLINE.COM

04

06

08

14

LEES MEER...

04 De verschillende lagen van Industrie 4.0 06 Slimme werkplek: op maat gemaakt 08

Profielinterview: Peter ’t Jong, Atos

10

Peter Zemsky: ‘Bedrijven zijn te paranoïde over technologische disruptie’

12

Expertpanel: IT en computers tot in de kern van de zaak

13

Vervangt een lamp binnenkort je wifi?

14

Surya Ramkumar: De toekomst van AI begint nu

COLOFON.

IT in transitie Vroeger was alles simpel. Er was infrastructuur, met name hardware en applicaties, voor de business. Die werden onderhouden en beheerd door de IT-afdelingen. Vandaag de dag ziet het plaatje er een stuk complexer uit.

D

e positie van de IT-afdeling moet herzien worden, om als bedrijf toekomstbestendig te zijn en te blijven. We zitten in een enorme technologiepush. Providers kijken zoveel mogelijk naar cloud solutions, maar denk bijvoorbeeld ook aan 3D-printing, IoT en robotisering. Daar komt een enorme informatiepush bij. Je kunt via tal van manieren aan data komen en de mogelijkheden zijn eindeloos. Bij veel ITafdelingen roept dat een hoop vraagtekens op. Welke platformen en tools moeten ze hebben en/of toestaan? Moeten ze iets met de data science en wat met de AI-hype?

De IT-afdeling was altijd vooral een beheeromgeving. Met het veranderende landschap, de nieuwe technieken en de enorme vaart waarmee er ontwikkeld wordt, vragen we meer van deze afdeling. IT is de spil van een bedrijf geworden en speelt een belangrijke rol bij de continuïteit van een bedrijf.

Die technologiepush begint zijn plek te bemachtigen, ontwikkelingen gaan snel, dus het up-to-date blijven is een uitdaging. De data die je extra kunt verkrijgen met al die nieuwe ontwikkelingen is bij veel bedrijven nog een stuk onontgonnen gebied.

Het roept veel vragen op die schreeuwen om een antwoord. Waar is de data, is die wel van ons, en is het bovendien GDPR-compliant? Nog meer dan ooit moet de informatiepush samenwerken met de technologiepush. De van oudsher beheerafdeling moet ondernemen, en wat ooit dienstverlenend was, moet nu een voortrekkersrol pakken.

PRODUCTIELEIDER: Christian Nikuna Pemba HOOFDREDACTIE: Ellen Van Hoegaerden TEKST:

Het is essentieel dat je goed nadenkt waarop je precies een antwoord wilt.

Laten we ons niet voor de gek houden. Data science is slimme wiskunde in een nieuw jasje en al deze data zetten we in een hele grote database die we data lake noemen.

Vragen die we ons enkele decennia geleden stelden, maar toen niet konden beantwoorden door gebrek aan computing power. Artificiële intelligentie was er toen ook al, alleen zijn we het steeds anders gaan noemen.

Huidige computing power stelt ons in staat om snel berekeningen door te voeren, vaak in real-time. Alles is tegenwoordig geconnecteerd. Het is essentieel dat je goed nadenkt waarop je precies een antwoord wilt, want anders wordt het meer de vraag van het konijn uit ‘Alice in Wonderland’: ‘If you don’t know where you are going, any road will get you there’. Dit blijft ook de science-vraag. Alles is interessant om te onderzoeken, maar wat levert het ons nu op en wat ga je ermee doen?

Technologie gaat verder volwassen worden. De transitie zal betekenen dat beroepen verdwijnen en nieuwe terugkomen.Weerstand bieden heeft geen zin, maar je moet wel de vraag blijven stellen wat nu en noodzaak samenbrengt. Als CIO, CTO, informatiemanager of IT-manager ben je echt de spil van transformatie geworden – hoe gaaf is dat?!

TEKST SERGE BENIERS, OPRICHTER EN DIRECTEUR BRIGHT CAPE

Frederic Petitjean Jerom Rozendaal Tom Cassauwers COVERBEELD: Marcello Guerinoni VORMGEVING: Baïdy Ly DRUKKERIJ: Senefelder

SMART MEDIA AGENCY Leysstraat 27, 2000 Antwerpen Tel +32 3 289 19 40 redactie@smartmediaagency.be

Veel leesplezier Gor Aroevic Project Manager

ADVERTORIAL

Swedish UGC startup Flowbox raises € 7.5 million – gears up Europe expansion Nordic venture capital firm Viking Venture invests € 7.5 (SEK 80 million) in SaaS company Flowbox. With the raised capital, Flowbox will gear up their ongoing expansion in Europe to take a leading position on the market of User-Generated Content.

Stockholm-based Flowbox, founded in 2016, has developed a platform that enables companies to use their customers’ social media content in their own channels, so-called User-Generated Content (UGC).

The company, which until now has been fully bootstrapped, already has almost 400 customers across ten countries. Annual recurring revenue (ARR) amounts to € 3.9 million (SEK 42 million).

With the € 7.5 million in raised capital from Viking Venture, one of the Nordic region’s leading software investors in growth companies, Flowbox will strengthen their footprint on key markets in Europe, expand its tech and sales teams, and develop additional products.

Flowbox currently has 42 employees across offices in Stockholm, Amsterdam, Zurich and Antwerp.

“We are experiencing very positive momentum that we want to exploit, which is one of the reasons why we raise external capital. The choice fell on Viking Venture as they are active investors with deep expertise from previous investments in Nordic cloud companies that have made the same journey as we are embarking on”, said Marcus Carloni, founder and CEO of Flowbox.

“Flowbox is a very exciting company that has succeeded to build a strong position in a rapidly growing market”, said Eivind Bergsmyr, partner at Viking Venture and

incoming Chairman of Flowbox. “In just four years, they have gone from zero to close to € 4 million in ARR, without external capital, which is quite fantastic.

Additionally, we like Marcus who is a true visionary and driven entrepreneur. As part of our due diligence we talked to many of Flowbox’s customers and everyone was very pleased with both the team and the product. Given all this, we see a large growth potential in Flowbox.”

As a result of the investment, Flowbox becomes part of the community of Viking Venture portfolio companies that are sharing experiences and best practices with each other. Also, a full-time recruiter will assist Flowbox in the recruitment work, an important part of the company’s offensive growth plan moving forward.

Among Flowbox’s customers are well-known brand such as Tom Dixon, G-Star, Scotch and Soda, NA-KD, Hermine Hold, and Footway.

For further information: Marcus Carloni, CEO, Flowbox, +46 708 25 39 20, marcus@getflowbox.com Eivind Bergsmyr, Partner, Viking Venture, +47 9209 9010, eivind.bergsmyr@vikingventure.com

About Flowbox Flowbox has developed a platform for UGC (User-Generated Content) that allows brands to use their customers’ social media content to create engaging marketing and increase sales. Flowbox was founded in 2016 and is headquartered in Stockholm with additional offices in Amsterdam, Zurich and Antwerp.

Read more at www.getflowbox.com

About Viking Venture

Marcus Carloni CEO Flowbox

IT_PressRelease Flowbox 1

Eivind Bergsmyr Partner, Viking Venture

Viking Venture is a leading Nordic software investor in growth companies with more than NOK 2.5 billion in invested capital. The firm is headquartered in Trondheim, Norway, and is an active minority investor in fast-growing software companies with international potential. For more information about Viking Venture, visit www.vikingventure.com

20/02/2020 19:05

04

SMART INDUSTRY REAL-TIME DATA

FOKUS-ONLINE.COM

De verschillende lagen van Industrie 4.0 Industrie 4.0 biedt maakbedrijven de kans hun productiekosten te reduceren. Het real-time beschikbaar stellen van informatie is de eerste stap. Het automatisch bijsturen van de productie op basis van data-analyse is het summum.

“D

e productie is bij veel bedrijven voor een groot stuk al geautomatiseerd”, begint Peter ten Haaf van de technologie-instelling Sirris. “Maar transitie naar Industrie 4.0 kan tot een volledige automatisering leiden.”

Hij omschrijft Industrie 4.0, ook wel Smart Industry genoemd, als de “automatisering van digitale informatiestromen.”

Sirris lanceerde eind vorig jaar de factory of the future (FoF), een proeffabriek waar ondernemingen Industrie 4.0-aanpassingen aan hun productieproces kunnen testen. De fabriek is uitgerust met onderling verbonden robots, cobots en CNC-machines en is ingericht naar de productie van een gepersonifieerd horloge. Online kunnen mensen de gewenste kleur en vorm van het horloge uitkiezen, waarna het order automatisch in productie gaat.

Door de opkomst van computers en computergestuurde machines is er veel meer data beschikbaar. Door die data real-time zichtbaar te maken, kan het productieproces op basis hiervan aangestuurd worden. Maar niet elk maakbedrijf is geschikt voor Industrie 4.0-toepassingen. “Als je stukproductie draait, is een digitale automatisering heel wat moeilijker”, stelt ten Haaf. “Het meest geschikt zijn bedrijven die serieproductie met verschillende productiefamilies draaien.”

De horlogelijn is daarvan een voorbeeld.

Door automatisering van de informatiestromen kan een gepersonifieerd product gemaakt worden tegen de kostprijs van een serieproduct.

Sirris stelt een aantal stadia vast binnen de transitie naar Industrie 4.0. Het begint bij het capteren van data door het verbinden van de verschillende systemen binnen een bedrijf. Daarbij moeten administratieve systemen, zoals ERP, gekoppeld worden aan de productiesystemen en de machines moeten ook onderling verbonden worden. In zo’n geïntegreerd systeem is de informatie real-time beschikbaar; je hoeft niet langer informatie van het ene naar het andere softwaresysteem over te typen. “Hierdoor kun je sneller schakelen. Het vergroot de efficiëntie en verkleint de doorlooptijden”, vertelt Christian Hocken, directeur van het Industrie 4.0 Maturity Center in Aken,

Duitsland. Hij schetst het voorbeeld van een machine die kapotgaat. In het oude systeem duurt het even voordat de storing opgemerkt wordt, waarna er een analyse van het probleem volgt. Hierna moet gezocht worden naar de oplossing. Als informatie real-time beschikbaar is, worden deze stappen aanzienlijk verkort.

Het Industrie 4.0 Maturity Center begeleidt Europese bedrijven, waaronder Nederlandse, bij de transformatie naar Industrie 4.0. Het ontwikkelde een toolkit waarmee bedrijven de interne obstakels in de digitale transitie in kaart kunnen brengen. Niet alleen de aanwezigheid van een mate van

automatisering en digitalisering binnen een bedrijf is een voorwaarde, ook de bedrijfscultuur speelt een belangrijke rol. “Je moet mensen meekrijgen in de digitale transitie”, stelt Hocken. “Je moet duidelijk maken dat het geen bedreiging voor hen vormt, maar dat het juist mogelijkheden biedt.”

Het personeel zou zich bedreigd kunnen voelen als een bedrijf een vergevorderd stadium ingaat van de transitie naar Industrie 4.0. Hierbij wordt alle beschikbare real-time informatie door middel van artificiële intelligentie geanalyseerd en neemt het systeem op basis van deze gegevens autonome beslissingen. Data is richtinggevend geworden en beslissingen worden niet langer genomen op basis van ervaring en buikgevoelens van de manager. In een ideale toekomst zijn fabrieken, toeleveranciers en afnemers geconnecteerd.

Volgens Hocken en ten Haaf bestaat er geen blauwdruk voor de transitie naar Industrie 4.0. “Ieder bedrijf moet voor zichzelf uitmaken welke mate van automatisering en digitalisering nuttig is.

Automatisering moet niet een doel op zich zijn, een bedrijf moet inzichtelijk maken wat zij ermee willen bereiken”, aldus ten Haaf. Voor een bedrijf kan de eerste stap in de digitale transitie al grote voordelen opleveren: het real-time beschikbaar hebben van informatie.

TEKST JEROM ROZENDAAL

INGRAM MICRO BRAND REPORT

#FOKUSIT

05

De cloud: van pure technologie naar dé nieuwe manier van zakendoen De cloud is commodity geworden in het bedrijfsleven. En dat vraagt wat van de IT-bedrijven die deze én gerelateerde oplossingen aanbieden.

Wanneer je succesvol mee wilt in de digitale transformatie, dan zal je je als IT-reseller écht moeten verdiepen in de business van de eindgebruiker.

“N

og te vaak zie je dat ITresellers met de inkopers en IT’ers van betrokken bedrijven vooral praten over de requirements van netwerken. En over welke server er al dan niet nodig is, hoe het werkt met monitoring service en bijvoorbeeld payper-use.” Aan het woord is Paul Hermans, Sales Director Cloud Benelux, bij Ingram Micro Cloud. “Het is prima dat daarover gesproken wordt, maar als je je serieus wilt onderscheiden van de talloze partijen die dit aanbieden, dan wil je meer in gesprek over de specifieke business van die klant. Daar maak je pas impact mee. En daar horen vragen bij over bedrijfsprocessen, de inzet van mens en middelen en uiteindelijk tot in detailniveau over welke bedrijfsspecifieke applicaties een bedrijf nodig heeft om verder te groeien. Mijn advies aan IT-bedrijven is meer te specialiseren richting een vertical, en dat met een focus op IoT- en AIgerelateerde oplossingen.”

Bij Ingram Micro Cloud is de cloud niet enkel een technologie, maar vooral een fundamenteel platform voor het runnen en aansturen van een nieuwe manier van zakendoen. Door gebruik te maken van slimme platforms en bijbehorend ecosysteem, kunnen cloudservice providers, telecombedrijven, resellers en ondernemingen snel transformeren en binnen enkele minuten aan de slag gaan met weinig tot geen investeringen. Het portfolio omvat security, communicatie en samenwerking, zakelijke applicaties,

cloud management services en infrastructuuroplossingen. Zij zijn stuk voor stuk ontworpen om klanten te helpen hun omzet te verhogen en de hele levenscyclus van cloud- en digitale services, infrastructuur en IoT-diensten te beheren.

Tussen nu en 2030 gaan er significante veranderingen plaatsvinden op het gebied van technologie. Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 71 procent van de bedrijven verwacht dat de manier waarop hun tijd benut wordt, sterk zal veranderen als gevolg van verregaande automatisering.

“In de zorg zijn er al voorbeelden van devices, bijvoorbeeld een geavanceerd horloge, waarbij een arts kan zien dat de hartslag van een patiënt oploopt tot boven

door het platform. Denk hierbij ook aan het herkennen van röntgenfoto’s, waarbij de AI-systemen al effectiever kanker kunnen herkennen dan dokters. We overdrijven zeker niet als we stellen dat AI en IoTmiddelen zijn om mensenlevens te redden.

Wat wij specifiek doen is de onderdelen, zoals sensoren en connectivity leveren om tot gerichte IT-oplossingen te komen. Om de data die beschikbaar komt vervolgens zinvol in te zetten, is er een platform nodig dat analyseert. Een soort dashboard zou je kunnen zeggen. Want data is prachtig, maar het heeft pas echt nut als dit wordt omgezet tot leesbare gegevens.”

Trends die de grootste impact zullen hebben op de werkplek van de toekomst zullen

In wezen kun je zeggen dat IoT of AI niet direct een oplossing of technologie is, maar vooral een idee tot procesverbetering. een vooraf bepaalde parameter”, vertelt Frank Smits, Lead Cloud Infrastructure & Innovation bij het bedrijf. “Los van het feit dat deze manier van data delen tijd bespaart, omdat de medische specialist niet reactief zijn patiëntenrondes loopt, verhoogt het ook de kwaliteit van de dienstverlening. Omdat data beschikbaar is in grote hoeveelheid, kunnen er ook proactief adviezen worden samengesteld

voor 80 procent bestaan uit technologische ontwikkelingen. Kunstmatige intelligentie gaat er bovendien voor zorgen dat bedrijven betere diensten kunnen verlenen. “Er zijn al voorbeelden van fabrikanten van industriële roldeuren die zó meedenken met hun klanten dat ze de deur kosteloos plaatsen en leveren. Dat scheelt de afnemer al snel een flinke investering en de roldeurfabrikant stelt op zijn beurt voor om een IoT-

Meer over...

Ingram Micro helpt ondernemingen de belofte van technologie te realiseren. Geen ander bedrijf levert het complete spectrum aan wereldwijde technologie- en supply chain services aan partners over de hele wereld. Ingram Micro’s mondiale infrastructuur en diepgaande expertise in technologieoplossingen, supply chain, cloud en mobility stellen zijn business partners in staat efficiënt en succesvol te opereren in de markten die zij bedienen. Ongeëvenaarde flexibiliteit, diepgaande kennis van de markt en betrouwbaarheid, die het resultaat zijn van decennia aan hechte relaties, maken Ingram Micro uniek en toonaangevend.

indicator te plaatsen die registreert en analyseert hoe vaak de deur opent en sluit.

Vervolgens wordt er dan een klein bedrag afgesproken voor het gebruik, eigenlijk ook een soort pay-per-use. Dat kan om centenwerk gaan bij veelvuldig gebruik.

Het is een voorbeeld waarin er meegedacht wordt in de oplossing zelf, en daar willen we met elkaar naartoe. IoT zelf is immers niets.

Het is wel een oplossing die je kunt creëren, bijvoorbeeld door een bepaald bedrijfsproces te verbeteren of een businessmodel te veranderen. Wat we vooral doen is mensen bewustmaken van het feit dat dit gaande is.

Wanneer een bedrijf eenmaal overtuigd is, dan is het raadzaam om een assessment in te zetten dat focust op de hele breedte van de bedrijfsvoering. “Een mooi voorbeeld is Uber. Zij zagen in een vroeg stadium kansen, terwijl het gemiddelde taxibedrijf vooral bezig was met klanten van A naar B brengen en geen meerwaarde zag in het omarmen van nieuwe technologie”, aldus Paul. “In wezen kun je zeggen dat IoT of AI niet direct een oplossing of technologie is, maar vooral een idee tot procesverbetering.”

“Sowieso willen mensen alles steeds sneller tot zich nemen en bij voorkeur proactief geïnformeerd worden door technologie.

De cloud voelt voor sommigen ontastbaar en ver weg. Maar dat is een misvatting.

Wanneer je nu nog conservatief vasthoudt aan fysieke on-premises IT en niet meegaat in deze transitie, dan is het niet de vraag óf de concurrentie je inhaalt, maar wannéér”, besluit Frank.

06

WERKPLEK NIEUWE TECHNOLOGIEËN

FOKUS-ONLINE.COM

Slim werken: op maat gemaakt De ‘slimme werkplek’ is in. Meer en meer bedrijven willen hun werknemers dit graag aanbieden. Maar wat maakt een werkplek nu eigenlijk slim?

Welke voordelen brengt dit mee en hoe begin je aan dat proces?

“W

erken waar je wilt, wanneer je wilt en hoe je wilt”, zo omschrijft Lidewij van den Eerenbeemt, HR Director van SAP Nederland het nieuwe werken. “Het is zelfs enigszins de norm geworden. Zowel bedrijven als werknemers varen erbij: de medewerkerstevredenheid gaat omhoog, het ziekteverzuim daalt.”

Microsoft stopt walkie-talkie in Teams De zakelijke communicatie-app Teams van Microsoft – een concurrent van Slack – krijgt op smartphones een soort walkie-talkiefunctie.

Het idee is dat werknemers op die manier waar dan ook met hun collega’s kunnen communiceren. Bovendien zou die communicatie via wifi of mobiele data veiliger verlopen dan met de klassieke walkie-talkie.

De nieuwe functie wordt in de eerste helft van dit jaar geïntroduceerd in preview-versies van Teams.

“De technologische drempels zijn zo goed als weg”, vult Joost van Mook, COO van SAP Nederland aan. “Toen ik zeven jaar geleden bij SAP begon, was remote werken al doodnormaal. Als er nu nieuwe chat-, communicatie- of teamtools op de markt verschijnen, worden die onmiddellijk geïmplementeerd. Het helpt ook in de war for talent: jonge werknemers verwachten dit gewoonweg.” Het helpt een bedrijf als SAP ook bij het rekruteren van minder voor de hand liggende doelgroepen, zegt van den Eerenbeemt. “Mensen met een zorgtaak, jonge moeders of mensen met een handicap, bijvoorbeeld. Het wordt veel eenvoudiger om hen in het arbeidsproces mee op te nemen.”

Ook bij de Belgische telecomoperator Proximus staat het nieuwe werken prominent op de agenda. “Door de technologische vooruitgang hebben we veel minder gebouwen nodig in vergelijking met vroeger”, zegt

Thuiswerk meest gebruikelijk in Randstad Thuiswerken gebeurt het meest in de Randstad en andere stedelijke gebieden. Dat meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek. Het aantal mensen die (soms) thuiswerken steeg van 2,8 miljoen in 2013 naar 3,3 miljoen in 2018 of 37 procent van de werkzame beroepsbevolking. Incidentele thuiswerkers vormen de grootste groep (2 miljoen). Met ruim 45 procent was het aandeel thuiswerkers het grootst in de regio’s Gooi en Vechtstreek, Utrecht en Groot-Amsterdam.

bureau en er wordt steeds meer thuis gewerkt. “Er zijn ook verschillende zones ingericht”, legt Joos uit. “Er is bijvoorbeeld een Home Zone waar mensen inloggen en in alle rust hun mails kunnen lezen. Daaraan zijn ‘cockpits’ verbonden, waar kleine meetings doorgaan. Per twee Home

Ik snap wel dat een oudere generatie het er soms moeilijk mee heeft. Ze hebben twintig jaar geknokt om manager te worden en nu moeten ze plotseling hun bureau opgeven.

– JAN JOOS, PROXIMUS Zones zijn er ‘Proximus-zones’, waar mensen over afdelingen heen kunnen samenzitten. Die hebben verschillende groottes en inrichtingen, naargelang de noden. Ook onze topmanagers hebben geen eigen kantoren meer.”

In de digitale, slimme werkplek is materiële en IT-ondersteuning cruciaal.

“Elke werknemer heeft een laptop, kan bestanden delen via de cloud en beschikt over videoconferencing. Ook in het gebouw zijn alle functionaliteiten voorzien. Vaak proberen we ook zelf dingen uit, om die daarna te verkopen

Slim werken is een wapen in de war for talent: jonge werknemers verwachten dit gewoonweg.

— JOOST VAN MOOK, SAP Jan Joos, Director Group Internal Services. “Tegelijk doen we ook meer met minder mensen.” Proximus heeft daarom het hoofdkwartier helemaal opnieuw ingericht. Almaar minder mensen hebben een eigen vast

controle en vertrouwen. Als je kijkt naar de demands van klanten, valt het op dat die in sneltempo veranderen en om een mate van flexibiliteit vragen.

Onze klanten zijn onze core business. We willen dan ook onze mensen de vrijheid geven om flexibel te kunnen handelen, om zo de klant tegemoet te komen.”

aan onze klanten (lacht).” De grote uitdaging om van slimme werkplekken een succes te maken, ligt vaak bij de werknemers, zegt van Mook. “Het is cruciaal om de juiste bedrijfscultuur te installeren, met een goede balans tussen

Ook Jan Joos wijst op het belang van changemanagement. “Ik snap dat een oudere generatie het er soms moeilijk mee heeft. Ze hebben twintig jaar lang gestreden om manager te worden en nu moeten ze plots hun bureau opgeven en mails verplicht in een Home Zone lezen.

Dat vraagt tijd, uitleg en begeleiding.”

Personeel moet nauw betrokken worden bij de operatie, via polls, bevragingen en enquêtes. Bij Proximus werden ook grenzen gesteld: zo mogen personeelsleden maximaal twee dagen per week thuis werken. Zo wordt de groepsgeest niet ondermijnd en vervreemden mensen niet van hun collega’s. Bij SAP leeft die zorg evenzeer.

“We zullen deze bewegingen in de toekomst vaker zien, maar je moet wel zorgen dat je het menselijk aspect niet uit het oog verliest”, waarschuwt van den Eerenbemt. “Deze manier van werken zal in steeds meer afdelingen een ingang vinden, bijvoorbeeld bij de hr-afdeling.

Met de opkomst van technologieën als Skype en de digitale handtekening hoeven zij niet meer op kantoor te zijn.”

TEKST FREDERIC PETITJEAN

ADVERTORIAL

Meer weten? Surf snel naar

FOKUS-ONLINE.COM

#FOKUSIT

08

INTERVIEW PETER ’T JONG

FOKUS-ONLINE.COM

‘De nieuwe digitale wereld vergt een aanpassing van de mentaliteit‘ Atos CEO Peter ’t Jong weet hoe data een steeds belangrijkere rol speelt in onze samenleving.

Het vastleggen en interpreteren ervan, om zo tot een rendabel businessmodel te komen, biedt volgens hem dan ook heel wat kansen voor Nederlandse bedrijven.

TEKST JEROM ROZENDAAL

BEELD MARCELLO GUERINONI

PETER ’T JONG INTERVIEW

#FOKUSIT

H

oe zie jij de toekomst van de Nederlandse economie?

“De maakindustrie is grotendeels weggetrokken uit Nederland en er is een diensten- en transporteconomie overgebleven. Dit zal doorzetten. De maatschappij verandert momenteel heel hard en digitalisering speelt daarbij een belangrijke rol. Mensen laten steeds meer informatie achter op alle systemen die ze gebruiken. Digitalisering opent de weg naar een nieuwe industrie die niet langer gericht is op het maken van producten, maar op het leveren van – in toenemende mate – gepersonaliseerde diensten. Het interpreteren van alle beschikbare data en hier een rendabel businessmodel uit ontwikkelen: daar liggen de kansen voor Nederlandse bedrijven. Bedrijven moeten zich heruitvinden en opnieuw ontwikkelen om te overleven.”

Heb je daar voorbeelden van?

“Businessmodellen verschuiven van producten verkopen naar het leveren van (digitale) diensten waarbij een bedrijf de hele keten kan managen en zo meer waarde kan toevoegen. Denk daarbij aan de retailers of verzekeraars. We zien traditionele retailketens failliet gaan, terwijl nieuwe ketens, die slim met data omgaan en zich aanpassen aan de nieuwe wereld, groeien. Verzekeraars zien hun traditionele productenmarkt minder hard groeien en zetten in op bredere dienstverlening zoals bijvoorbeeld inbraakpreventie. Een goed voorbeeld van een bedrijf dat zichzelf opnieuw heeft uitgevonden, is Siemens: eerst een witgoedbedrijf, nu specialist op gebied van healthcare en dataverwerking.

Veel van hun business is verbonden met dataverzameling, die wordt geïnterpreteerd om meer waarde te kunnen creëren. Siemens is ook een strategische partner van Atos en samen hebben we bijvoorbeeld een IT-systeem ontwikkeld dat allerlei data verzamelt rondom de werking van de motor van een containerschip. Allerlei factoren

Bedrijven moeten zich heruitvinden en opnieuw ontwikkelen om te overleven. zijn van invloed op het energieverbruik van een schip, zoals de wind, de afstelling van motoren, aansturing van andere systemen...

Door deze data inzichtelijk te maken en te interpreteren, kan de motor veel preciezer afgesteld worden waardoor het energieverbruik tot 25 procent afneemt.”

Hoe staat een IT-bedrijf zoals Atos in de transitie naar de nieuwe wereld?

“Wij zitten middenin het veranderproces.

Als IT-bedrijf maken we niet langer alleen ICT-producten, maar denken we met de klant mee over de mogelijkheden om met inzet van data meer waarde te creëren. We adviseren wat digitalisering en data-interpretatie kan doen voor een businessmodel. Dat vergt niet alleen nieuwe skills, maar ook expertise op het gebied van de markt waarin de klant opereert. Momenteel genereert de oude wereld 75 procent van onze omzet, en de nieuwe digitale diensten zo’n 25 procent.

AI Coalitie moet Nederland op kaart zetten Ruim 65 partijen uit het bedrijfsleven, overheid, onderwijsen onderzoeksinstellingen en maatschappelijke organisaties hebben zich aangesloten bij de Nederlandse AI Coalitie die eind vorig jaar werd gelanceerd. De coalitie heeft als doel Nederland op de kaart te zetten op het gebied van artificiële intelligentie.

De deelnemers zijn het erover eens dat AI de wereld drastisch zal veranderen. Door hier tijdig op in te spelen kan Nederland een mondiale voortrekkersrol spelen.

Er zijn niet veel IT’ers met de benodigde kennis om data om te zetten in informatie en zo waarde te creëren.

Echter, de vraag naar nieuwe diensten stijgt snel en ik verwacht dat deze over een aantal jaar 60 procent van onze omzet zullen genereren. Hier moeten we nu al op anticiperen. We besteden dan ook veel aandacht aan het trainen en reskillen van medewerkers. Niet altijd gemakkelijk: de gemiddelde leeftijd van onze medewerkers ligt relatief hoog, wat ook weer uitdagingen voor een digitale transitie met zich meebrengt. Hierbij is het aanwerven van jonge mensen heel belangrijk om diversiteit binnen de teams te creëren met een juiste mix aan talent. Een dilemma, want moeten we medewerkers met de nieuwe digitale skills in een nieuw bedrijf plaatsen om te kunnen accelereren, of is het beter om dit binnen het huidige bedrijf te vormgeven?”

Welke rol zie je voor de overheid weggelegd in de transitie naar de data-industrie?

“Enerzijds moet de overheid een wetgevende en handhavende rol spelen waardoor zij de privacy van het individu beschermt en data niet misbruikt wordt.

Anderzijds moet zij ook een faciliterende rol spelen en mogelijkheden creëren.

Iedereen moet goede toegang hebben tot internet en de uitrol van een 5G-netwerk is prioritair, want hierdoor kan nog meer data verzameld en verwerkt worden. Ook het creëren van een klimaat waarbij bedrijven beter uitgerust zijn om de uitdagingen van de nieuwe wereld aan te kunnen, is belangrijk. Het omzetten van een idee naar een businessmodel gaat met vallen en opstaan. In Nederland heerst niet de Amerikaanse cultuur waar failliet gaan – fail fast, learn from it – gangbaar is. De overheid moet nadenken hoe ondernemers in de datawereld na een faillissement niet levenslang gebrandmerkt zijn.”

Maakt het Nederlandse investeringsklimaat de transitie naar de datawereld mogelijk?

“Bij de maakindustrie kun je laten zien wat je maakt, maar in de nieuwe wereld heb je geen tastbaar eindproduct. Hierdoor zijn banken minder snel geneigd leningen te geven. Daar moet de overheid iets op vinden, zodat banken wel geld beschikbaar stellen. Er zijn niet veel IT’ers met de benodigde kennis om data om te zetten in informatie en zo waarde te creëren. Deze kennis en kunde moet gestimuleerd worden door de juiste omgeving op te zetten. Anderzijds moet de overheid investeren om de kennis in Nederland te vergroten door de kwaliteit van opleidingen te verbeteren en de doorstroom van universiteit naar het bedrijfsleven te vergroten. Er zijn al goede overheidsinitiatieven zoals bijvoorbeeld het opstarten van de Nederlandse AI Coalitie.

Hoe voelt het om de transitie naar de nieuwe wereld vorm te geven?

“We zien nu heel veel veranderingen bij elkaar komen; macro-economische veranderingen, de opkomst van economische groeimarkten zoals China, nieuwe technologieën zoals AI en quantum computing, maar ook bijvoorbeeld de energietransitie en klimaatverandering. We gaan nieuwe bedrijven en businessmodellen vormgeven, waarbij we ook moeten nadenken over de maatschappelijke impact en ethische vraagstukken. Uiteindelijk creëren we samen een nieuwe wereld en een toekomst die ook de volgende generaties mogelijkheden en kansen zal bieden. Om hieraan te kunnen bijdragen, is fantastisch en vormt een hele mooie uitdaging.”

Energie-efficiëntie door data-analyse Atos neem deel aan het Europese RENAISSANCE-project dat het doel heeft schone productie en gedeelde distributie van energie binnen lokale netwerken te stimuleren. Eén van de deelnemende gemeenschappen is het Nederlandse Eemnes, waar een lokale, op blockchain gebaseerde peer-to-peer-proeflocatie voor energie wordt gecreëerd. De data die wordt verzameld, maakt het mogelijk middelen efficiënt in te zetten om zo de inzet van hernieuwbare energiebronnen met ruim 27 procent te vergroten.

Meer IT’ers op de markt Het Nederlandse School of Applied Technology slaat de handen in elkaar met het Zweedse Epicenter om meer IT’ers in de markt te zetten. Begin februari gingen 24 deelnemers van start met een drie maanden durend carrièreprogramma. Een diverse groep, met 38 procent vrouwen en verschillende nationaliteiten.

Epicenter startte het programma na een onderzoek door consultinggroep BCG, die tot de conclusie kwam dat Nederland dit jaar al met een tekort van maar liefst 54.000 IT’ers zou zitten.

09

010

INTERVIEW PETER ZEMSKY

FOKUS-ONLINE.COM

‘Bedrijven zijn te paranoïde over technologische disruptie’ Hoe reageer je op technologische verandering? Die vraag bestudeert Frans-Amerikaans professor Peter Zemsky, en tegelijk brengt hij zijn theorie ook in de praktijk als vice-decaan en innovatieverantwoordelijke van de business-school INSEAD. “We moeten niet technologie-centric zijn, maar customer-centric.”

I

NSEAD kun je makkelijk een legacybedrijf noemen. De gekende Franse instelling zag het licht in 1957, en levert elk jaar duizenden ambitieuze MBA’s af. En Peter Zemsky is een van de mensen die hen klaarstoomt voor een digitale wereld.

Hoe pakt hij dat precies aan?

Heel wat van jouw werk gaat over strategie en de digitale revolutie.

Hoe reageren bedrijven best op die digitale wereld?

“Bedrijven zitten al een tijdje in de knoop met die digitale, industriële revolutie. De laatste decennia werd hardware zo goedkoop dat zaken zoals data-opslag en cloud computing nu erg toegankelijk zijn geworden. En zo kan software op zijn beurt meer waarde creëren. De uitdaging voor veel traditionele bedrijven is nu om zich aan te passen aan die nieuwe softwarerijke omgeving. En dat steunt deels op technische onderwerpen, zoals betere software of investeren in data science.

Maar dat is maar een erg klein deeltje van het probleem. Bedrijven moeten hun cultuur veranderen, ze moeten leren innoveren en klantcentrischer nadenken.

De digitale revolutie gaat niet enkel over technologische ontwikkeling, maar ook over het voorop plaatsen van de klant.

We moeten niet technology-centric zijn, maar customer-centric.”

Wat is hierbij de meest voorkomende fout die bedrijven maken?

“Technologie wordt over het algemeen te veel gehyped. Heel vaak springen bedrijven zich halsoverkop op nieuwe technologieën, zoals AI of blockchain, zonder dat er een duidelijke strategie

achter zit. Want het is niet zo simpel.

Bedrijven zijn natuurlijk bang voor disruptie, maar ze zijn vandaag de dag té paranoïde. Heel vaak zien ze een nieuwe technologie opkomen en ze storten zich er vervolgens op. Twee jaar later realiseren ze zich dan dat er weinig uitkwam, en ze laten het project vallen.

Maar zo missen ze wel de disruptie die op langere termijn plaatsvindt, op een periode van vijf tot tien jaar. Dat is exact wat er gebeurde in de e-commercewereld.

Eind jaren 90 zag je er een gigantische bubbel rond ontstaan, in het midden van de dot-com boom. Die barstte uiteindelijk en deed heel wat mensen wegkeren van e-commerce. Maar op de achtergrond bleef online winkelen elk

industriële revolutie waren dat bijvoorbeeld energie, industriële producten of transport. Maar vandaag is informatie heel goedkoop. En als we dus opnieuw in zo’n fase leven, dan kunnen we lessen trekken uit het verleden. Zo kwam verandering in het verleden niet onmiddellijk tot stand, maar was er vaak een tussenperiode van experimenteren en zoeken. Wat je ook vaak ziet bij digitale technologie. We moesten toen ook nieuwe infrastructuur bouwen, zoals spoorwegen. Iets dat we vandaag opnieuw zien bij de introductie van pakweg cloud computing. Uiteindelijk moesten we ook nieuwe instellingen organiseren, enorm belangrijk. Tijdens de originele industriële revolutie

Industriële revoluties zijn voor mij gewoon periodes waarin heel wat dingen erg goedkoop worden. Vandaag is informatie bijvoorbeeld heel goedkoop. jaar een paar percentagepunten groeien.

En tien jaar later bleek dat e-commerce toch wel heel disruptief te zijn.”

Je noemt de huidige digitale golf een nieuwe industriële revolutie. Wat kunnen we leren van de vorige?

“Verandering begrijpen is altijd moeilijk geweest, een historische lens kan dus zeker interessant zijn. Industriële revoluties zijn voor mij gewoon periodes waarin heel wat dingen erg goedkoop worden. Bij de historische

zagen we de opkomst van financiële markten, maar ook business schools, die een nieuwe laag van professionele managers moesten opleiden. Ook nu moeten we opnieuw instituties bouwen die klaar zijn voor onze digitale industriële revolutie, denk maar aan de GDPR-wetgeving. We leven in een periode van sociale flux en constante verandering, waarbij mensen kwaad zijn en hun instellingen willen vernieuwen. Maar dat is gewoon iets waar we door moeten.”

Hoe gaat INSEAD, als business school, veranderingen doorvoeren om mee te zijn?

“We moeten twee dingen aanpassen: ten eerste onze manier van lesgeven, en ook de boodschap die we onze studenten meegeven. Technologie laat ons vandaag toe om online les te geven, maar niettemin denk ik dat de toekomst hybride is. Want heel wat lessen werken beter als je ze in levende lijve leert. Je kunt dus een basislezing online doen, maar als het gaat over hoe je een team managet of hoe je best met anderen samenwerkt, dan doen we dat nog steeds beter in levenden lijve. Daarnaast moeten we ook de inhoud van onze cursussen nieuw leven inblazen. De business cases die we studenten geven, gaan bijvoorbeeld erg vaak over digitalisering, en onder onze sprekers vind je heel wat digitale ondernemers.”

Denk je dat business schools disruptie zullen ondergaan?

“Alles verandert uiteindelijk, ook business schools. Maar als ik tien jaar in de toekomst kijk, dan zie ik dat heel wat trends inhaken op wat we onze studenten aanleren. Heel wat innovatie ontstaat bij kleine groepjes mensen die over een pizza een idee uitwerken.

Dat is ook de sfeer die we willen scheppen op onze school. We geven onze studenten de vaardigheden mee om in teams te werken, problemen op te lossen en diversiteit te managen. En dat wordt belangrijker dan ooit in de toekomst, met of zonder technologie.”

TEKST TOM CASSAUWERS

Behoed je voor cyberaanvallen 68 procent van zowel private als publieke instellingen was het afgelopen jaar (2019) slachtoffer van een cyberaanval. Het jaar daarvoor was dat ‘slechts’ 50 procent. Ondanks deze stijging, is er nog steeds een groot deel van de ondernemingen in Nederland die weinig tot geen moeite doen om in te zetten op preventie: 74 procent schiet tekort, 10 procent haalt net een voldoende en 16 procent balanceert ergens tussen goed en slecht.

CEO- fraude.

CEO-fraude is een vorm van social engineering – waarbij de fraudeur zich voordoet als iemand die jou goed kent en inspeelt op persoonlijke zaken en informatie –, waarbij de cybercrimineel doet alsof hij je CEO is. Zo kan je baas zogezegd met een zeer duidelijke urgentie vragen om een bepaalde som over te schrijven voor een “belangrijke partner of zaak”. Veelal is er niet eerder met die klant samengewerkt, ken je de naam van die zogenaamde klant niet eens en wijkt de betalingsprocedure af van de normale gang van zaken.

Ransomware.

Je hoort de term ongetwijfeld wel vaker vallen de laatste tijd, vooral in verband met scholen en ziekenhuizen. Ransomware is een gijzelneming van bepaalde data of bestanden, die worden geblokkeerd en versleuteld door de cyber-gijzelnemer. Die bestanden worden enkel teruggegeven wanneer de onderneming of instelling een bepaalde som betaalt, vaak in de vorm van cryptocurrency. Besmetting gebeurt veelal via phishingpraktijken of spammail.

Phishing.

Van phishingpraktijken gesproken, ook dat is een vaak voorkomende vorm van cybercriminaliteit. Hierbij wordt er letterlijk ‘gevist’ naar informatie via mail. De afzender is meestal je bank of kredietkaartmaatschappij die probeert je pincode te achterhalen. Goed om te weten: dat zou jouw bank dus effectief nooit van je vragen.

Malware.

Malware is een afkorting van ‘malicious software’, oftewel kwaadaardige software.

Zowat iedereen is vast wel eens in contact gekomen met een vorm van malware: denk maar aan de bekende Trojan horse-virussen. Deze vorm van cybercriminaliteit verstoort je computersysteem om zo informatie te verzamelen en toegang te verkrijgen. Zo wordt je computer letterlijk geïnfecteerd, vaak door besmette bestanden te downloaden of te surfen op browsers uit de oudheid.

DDoS-aanval.

Een distributed denial of service, oftewel DDoS-aanval, zorgt ervoor dat de website of webshop die je gebruikt, wordt geblokkeerd door een overload aan verkeer. De server wordt zo niet langer bruikbaar. Deze vorm komt steeds vaker voor door de opkomst van het Internet of Things, waarbij een groeiend aantal producten met elkaar geconnecteerd zijn.

IT_Extra_Infographic 1

20/02/2020 16:16

012

EXPERTPANEL SECTOREN IN VERANDERING

FOKUS-ONLINE.COM

IT en computers tot in de kern van de zaak Er zijn niet veel beroepscategorieën meer waar IT en computers niet tot in de diepste regionen zijn doorgedrongen. Hoe zit dat voor pakweg de gezondheidszorg, de landbouw en human resources? We vroegen drie experts uit over hun sector.

BRECHT CARDOEN.

SJAAK WOLFERT.

HANS MANGELSCHOTS.

Associate Prof. Technology & Operations Management, Vlerick Business School

Sr. Scientist Data Science & Information Management in Agri-Food, WUR

Business Development Manager HRTechValley

Wat zijn de meest opmerkelijke technologische doorbraken?

“IT in de gezondheidszorg omvat heel veel facetten. Het hoeft niet altijd een complete ‘disruptie’ mee te brengen.

Op organisatorisch vlak en in de ondersteuning van processen zijn er heel veel incrementele verbeteringen waardoor gezondheidszorg efficiënter wordt, wat voor meer tevreden patiënten zorgt. Neem bijvoorbeeld het elektronisch patiëntendossier. Dat zorgt voor betere communicatie, een betere uitwisseling en meer samenwerking. Aan de andere kant vind je technologieën als machine learning, die al langer bestaan maar nu pas een enorme vlucht nemen. Nog spectaculairder wordt waarschijnlijk de doorbraak van kwantumcomputing, waardoor de limieten van de rekenkracht praktisch wegvallen.”

“Zeker op vlak van Internet of Things en remote sensing zijn er in de landbouw mooie doorbraken gerealiseerd.

Technologieën waarmee je dus op afstand, via drones, satellieten en sensoren, de productieprocessen in de gaten kunt houden. Er bestaan bijvoorbeeld sensoren die alle bewegingen van koeien in 3D opmeten en waarmee je perfect kunt weten wanneer een koe tochtig is. Voor een veeboer is dat heel belangrijk, want stierenzaad is duur, dus je wilt een zo hoog mogelijke slaagkans. Een volgende stap wordt natuurlijk dat je processen zelf gaat automatiseren, bijvoorbeeld door machines die, aangedreven door zonnepanelen, autonoom over akkers rijden en zelf onkruid detecteren en wieden, zonder chemicaliën.”

“De gebruikservaring en het gemak van hr-software is enorm verbeterd. Hr-verplichtingen uitvoeren was vroeger een klus, nu wordt dat leuk. Zo kun je ook verder kijken en de processen op zich anders organiseren. Ook in rekrutering is veel veranderd. Door de war for talent wordt er sneller gezocht naar profielen, ook via sociale netwerken.

Via recruitment marketing-platformen worden de juiste sleutelwoorden in Google en in blogartikelen ingevoerd.

Voor retentie is het vertalen van de online employer brand naar de praktijk erg belangrijk. Digitale hr-oplossingen creëren meer betrokkenheid bij medewerkers door hen persoonlijker te benaderen. Hierdoor dragen medewerkers via sociale kanalen de employer brand mee uit.”

Hoe hebben die technologieën de sector veranderd?

“Er is de laatste jaren een enorme impact geweest op de organisatie van de zorg. We zien ook dat er meer en meer klinische beslissingen genomen worden met ondersteuning van computers en technologische hulpmiddelen. Ik zal een voorbeeld uit de praktijk geven: als een arts een stent in de aderen moet plaatsen, wordt de druk in de ader in real-time opgemeten en tegelijkertijd wordt de positionering van de stent bepaald. Bovendien zal de computer meteen kunnen voorspellen hoe de bloedcirculatie verandert na de ingreep.

De efficiëntie om zo’n behandelplan samen met de patiënt op te stellen, verhoogt én vermindert de complexiteit van het zorgproces.”

“Door de technologie is de aard van het werk in de landbouw aan het veranderen. Het aandeel van pure handenarbeid neemt almaar af. Moeten we dat erg vinden of niet? Door die vraag te stellen, wordt het ook een beetje een ethische discussie. Ook voor de consument brengt het veranderingen mee. Veel mensen vinden het een prettig idee dat voedselproductie met een soort ambachtelijkheid gebeurt, ook al is dat vaak een illusie uit de marketing. Als je je groenten of fruit hoogtechnologisch teelt en beroep doet op robots en computers geeft dat toch een heel ander gevoel.”

“Het speelveld in human resources is volledig veranderd.

Vroeger ontwikkelden enkele bedrijven een beperkt aantal allesomvattende systemen, nu zien we de opkomst van start-ups die heel goed zijn in één heel specifieke niche.

Op die manier staan er ook heel wat nieuwe spelers op. Er zijn honderden bedrijven in hr-technologie actief. Nieuwe apps maken het leven veel makkelijker. De oudere spelers moeten mee in die innovatiegolf of ze dreigen irrelevant te worden. Dat brengt ook andere verhoudingen met zich mee: de werknemer wordt een ‘consument’ en moet ook zo behandeld worden; een situatie waar veel traditionele bedrijven zich maar moeilijk aan kunnen aanpassen.”

Hoe zie jij jouw sector het komende decennium nog evolueren?

“Het landschap van de zorginstellingen gaat ingrijpend veranderen. Ik denk dat zorg veel minder geconcentreerd zal zijn binnen ziekenhuizen en er meer ‘extra muros’ beoefend zullen worden. Bepaalde activiteiten zullen thuis bij de patiënt uitgevoerd worden. Ook de rol van de artsen en zorgverleners verandert. Nu zijn ze erg kennisgericht.

Hun rol zal evolueren naar het begeleiden van patiënten in behandeltrajecten. Voor het vaststellen van het ziektebeeld zullen ze meer beroep kunnen doen op AI. De kostprijs van deze nieuwe technologieën is stevig, maar zo’n investering zal uiteindelijk wel voor een enorme vooruitgang zorgen.

Daarom wordt het in de toekomst belangrijk om op basis van waarde te evalueren en niet enkel kost.”

“De boer zal steeds meer technologie inzetten, maar het werk blijft operationeel hetzelfde. Het is niet dat hij plots ingenieur moet worden. Veel adviseurs van boeren, bijvoorbeeld bij meststoffenfabrikanten, zullen hun job wel vervangen zien door datagedreven technologie. Die kan de boer bijstaan bij meer tactische of strategische vragen, zoals welke gewassen hij het best plant. Die beweging kan er ook voor zorgen dat bedrijven die traditioneel niks met landbouw te maken hebben − de Google’s en Amazons van deze wereld − toch hun intrede doen, omdat ze al zoveel kennis hebben over AI en data. Al zijn gevestigde bedrijven als pakweg Bayer of John Deere er ook mee bezig.”

“In de toekomst wordt de hr-manager veel meer een analyticus. Hij zal goed moeten zijn in het interpreteren van statistieken en data, want ongeveer alles zal worden opgemeten en er zullen steeds meer verbanden worden gezocht, bijvoorbeeld tussen overwerk en een burn-out.

Die influx van data zal mee helpen om het beleid aan te passen, maar ook bijvoorbeeld om nieuwe business cases op te zetten. Doordat veel processen worden geautomatiseerd, zal er tegelijk ook meer tijd vrijkomen voor persoonlijke interactie en dat is ten slotte toch de kern van het beroep.”

TEKST FREDERIC PETITJEAN

LIFI INTERNET

#FOKUSIT

013

Vervangt een lamp binnenkort je wifi?

Internet via een lichtstraal. Het klinkt bijna als sciencefiction, maar dat is het al lang niet meer. De technologie heet LiFi, een woordspeling op wifi, en het komt in een sneltempo op ons af. Weg dus met een slecht wifisignaal of storing van de buren, want elke lamp verandert in een modem. We spraken over die technologie met Ed Huibers van het Nederlandse bedrijf Signify – het oude Philips Lighting – en vroegen hem wanneer we LiFi bij ons thuis mogen verwachten.

E

erst en vooral: wat is dat precies, LiFi? Ed Huibers: “LiFi staat voor Light Fidelity, en betekent dat we een internetsignaal versturen via het lichtspectrum door middel van ledverlichting. Je verbindt dus je computer of smartphone met een led-lamp in plaats van een wifi-modem. Een speciale lamp, verbonden met een datakabel, moduleert zo het licht. We maken de verlichting dus erg snel een beetje sterker of zwakker qua dimming. Zo worden er unieke patronen verstuurd die een signaal doorgeven dat onzichtbaar is voor het blote oog, maar wel begrijpbaar voor computers. Dat signaal vangt een computer of tablet vervolgens op via een lichtantenne, vergelijkbaar met een wifidongle, die het lichtsignaal omzet in een internetverbinding.”

Waarom is dat nodig?

“LiFi werkt betrouwbaarder en veiliger dan bestaande netwerken die op het radiospectrum steunen, zoals wifi en 4G. Ten eerste zorgt het voor een nieuwe verbinding, die dus meer datacapaciteit biedt. En daarnaast is er het privacyaspect. Een LiFi-straal blijft binnen één kamer omdat lichtstralen niet door muren gaan. Dat betekent dat niemand je signaal onderschept, en dat je ook geen storing krijgt van pakweg het netwerk van je buren — wél een groot probleem bij wifi.

Onmiddellijk ook het grote nadeel van LiFi, want je signaal werkt enkel op erg korte afstanden. Ten slotte vorm je ook individuele lichtbundels naar elk apparaat. Je krijgt dus geen storing als er veel smartphones en computers op hetzelfde netwerk zitten.”

Welke toepassingen vult LiFi in?

“We deden al meer dan honderd projecten met deze technologie. Dat zijn veelal kantoren, want daar blijkt wifi vaak onstabiel of overbelast. LiFi zorgt daar voor extra capaciteit zodat iedereen toch

een stabiele en snelle internetverbinding heeft. Daarnaast zorgt het ook voor meer veiligheid, want een lichtsignaal gaat niet door muren, wat belangrijk is voor bedrijven die erg veiligheidsgevoelig zijn. Zo deden we een heel aantal projecten bij banken, die bezorgd zijn over hun netwerkveiligheid.

Vervangt het binnenkort wifi?

“LiFi is geen concurrent voor wifi, of andere netwerken zoals 4G en binnenkort 5G, maar werkt eerder complementair. Elk jaar hebben we ruw geschat 50 procent meer data nodig. Elk jaar is er dus 50 procent groei van datacommunicatie.

LiFi is geen concurrent voor wifi, maar werkt eerder complementair. Het bouwt bovenop bestaande systemen, en we rollen het vooral uit in situaties waar wifi en 4G niet meer goed genoeg samenwerken

Maar we installeren onze lichten ook in pakweg ziekenhuizen, want daar storen traditionele netwerken soms de apparatuur.

Er zijn zelfs al projecten om internet aan te bieden op vliegtuigen. Normale verbindingen verstoren daar namelijk de boordapparatuur en met een lichtverbinding omzeil je dat. Daarnaast heb je veel minder kabels, en dus minder gewicht, nodig.”

Dat zorgt ervoor dat bestaande communicatiesystemen tekortschieten.

De marktvraag gaat dus sneller dan wat bestaande netwerken aankunnen.

LiFi bouwt daarom bovenop bestaande systemen, en we rollen het vooral uit in situaties waar wifi en 4G niet meer goed genoeg werken. Beide systemen werken dus samen.”

Hoe is het om van een conventioneel verlichtingsbedrijf naar een telecombedrijf te gaan?

“We zagen de marktkans die LiFi biedt, en dat het voortbouwt op heel wat van onze capaciteiten als verlichtingsbedrijf.

We zijn dus op die kar gesprongen. Maar tegelijkertijd is het geen vanzelfsprekende transitie. Plots zitten we in gesprek met de grote telecombedrijven en de ICT-afdelingen, voor ons best nieuw.

Doorgaans praten we vooral over energiebezuiniging en mooier licht, en nu gaat het plots over het verbinden van hotels en kantoren. Wat we verkopen verandert, en dat is een spannende en lastige transitie. We maken als bedrijf een verandering mee, maar dat deed Philips in het verleden al meermaals.”

Wanneer mogen we LiFi bij ons thuis verwachten?

“Ik heb het vandaag zelf al in mijn thuiskantoor (lacht), gewoon om te testen.

Thuis heb ik dus een erg stabiele verbinding, want ik ben niet afhankelijk van wat iemand anders doet op het netwerk, of ik moet me geen zorgen maken dat mijn buren het signaal verstoren. Maar hoe we dat zullen aanbieden voor het bredere publiek wordt nog een mooie puzzel. Dat het er zal komen, staat voor mij vast. We zijn thuis namelijk erg afhankelijk van internet.

We kijken online televisie, iedereen loopt rond met een smartphone en we verbinden nu zelfs onze huishoudapparaten met het netwerk. En dat terwijl we thuis heel vaak een slechte verbinding hebben. De klachten die telecombedrijven hierover krijgen zijn eindeloos, en gaan van storingen van de buren tot onregelmatige dekking in je eigen huis. LiFi kan daar een marktvraag invullen.

Ik verwacht daarom dat het binnen enkele jaren beschikbaar zal zijn thuis, maar het blijft nog koffiedik kijken wanneer.”

TEKST TOM CASSAUWERS

014

CHRONICLE SURYA RAMKUMAR

FOKUS-ONLINE.COM

De toekomst van AI begint nu We leven in een unieke tijd. Artificial intelligence (AI) komt tot leven en we ervaren slechts een fractie van het enorme potentieel, voor zowel het bedrijfsleven als in onze dagelijkse privélevens.

N

u AI in toenemende mate verweven wordt met onze maatschappij, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat het onze levens verrijkt. Nu is het moment om het menselijk belang voorop te stellen.

In 2021 zijn naar schatting 36,13 miljard apparaten met elkaar verbonden via het Internet of Things. Tegen 2025 wordt er naar verwacht 163 zettabytes aan data geproduceerd. Op dit moment is alle digitale data in de wereld bij elkaar opgeteld goed voor 4,4 zettabytes. IDC voorspelt voor 2025 dat 95 procent van alle correspondentie tussen bedrijven en klanten AI-gedreven is. Waarom is dit relevant? Het is alvast goed nieuws voor het bedrijfsleven: AI en data maken een persoonlijkere interactie rondom de klantbehoefte mogelijk. Bedrijven die écht datagedreven zijn, kunnen meer dan 1 miljard euro per jaar aan omzet van hun minder geïnformeerde concurrenten afsnoepen dankzij AI. Bedrijven die data in combinatie met AI en machine learning slim inzetten, kunnen aanzienlijke winst behalen op het gebied van (hyper-)automatisering; een unieke kans voor bedrijven die de groeiende hoeveelheid data goed managen.

Bij Microsoft ervaar ik dagelijks wat de mogelijkheden en risico’s zijn: artsen en biochemici begrijpen enkele van ‘s werelds dodelijkste ziekten beter en AI

draagt bij aan het voorkomen en behandelen hiervan. Het doorbreekt ook culturele barrières door middel van real-time vertalingen en spraakherkenning. Daarnaast heeft AI enorm veel potentie om onze drukke levens gemakkelijker en productiever te maken. Het is cruciaal om bij grootschalige technologische veranderingen de mens niet over het hoofd te zien.

De enorme snelheid waarmee AI-gestuurde automatisering alles verandert kan, ongeacht de voordelen, bedreigend overkomen. Hoe meer het een onderdeel van ons leven wordt, hoe belangrijker de ethische kant waarbij het belang van de mens centraal blijft staan.

AI is nu al cruciaal in het (bedrijfs)leven. Machine learning is als het opleiden van een kind, dat leert van zijn of haar ouders. Een machine leert van de datasets die door, of op basis van, mensen worden aangeleverd. Het vormgeven van AI doen we in die zin samen. Naarmate de technologie meer ‘gedemocratiseerd’ wordt, zijn we allemaal in staat om snel en flexibel oplossingen te bouwen en te implementeren. Dat brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Samen dragen we de zorg om een AI-toekomst te ontwikkelen die bijdraagt aan een inclusieve en een gelijkwaardige wereld.

TEKST SURYA RAMKUMAR,

DIRECTOR SERVICES BIJ MICROSOFT NEDERLAND

Het vormgeven van AI doen we samen.

ADVERTORIAL

Microsoft snapt het; Microsoft snapt het; Microsoft snapt het; iedereen automatisatie is voor automatisatie is voor iedereen automatisatie is voor iedereen

Het tijdperk waarin organisaties zelf nog software ontwikkelde om Het tijdperkdigitaal waarinteorganisaties processen ondersteunen zelf software ontwikkelde om en automatiseren is voorgoed Hettenog tijdperk waarin organisaties processen digitaal te ondersteunen voorbij. reden ontwikkelde hiervoor is om zelf nog De software en te automatiseren is voorgoed duidelijk; dedigitaal snelheid waarmee processen te ondersteunen voorbij.

De reden hiervoor is IT systemen evolueren verloopt en te automatiseren is voorgoed duidelijk; dereden snelheid waarmee alleen in stijgende lijn.isOok voorbij.maar De hiervoor IT systemen evolueren verloopt de diversiteit aan datawaarmee waarmee duidelijk; de snelheid alleen maar in stijgende lijn. Ook diesystemen systemenevolueren moeten werken blijft IT verloopt de diversiteit aan data waarmee maar toenemen.

Die trends zorgen alleen maar in stijgende lijn. Ook die systemen moeten werken blijft ervoor dat hetaan voor bedrijven te de diversiteit data waarmee maar toenemen.

Die trends zorgen complex en temoeten kostbaar wordt om die systemen werken blijft ervoor dat het voor bedrijven te zelfgebouwde systemen te blijven maar toenemen.

Die trends zorgen complex en te kostbaar wordt om onderhouden. ervoor dat het voor bedrijven te zelfgebouwde te blijven complex en te systemen kostbaar wordt om onderhouden. zelfgebouwde systemen te blijven onderhouden.

Foto links: Filip Bossuyt, Ad Ultima Group

De kracht van het platform Filip Bossuyt, oprichter en directeur van de IT consultancy

De kracht vanGroup: het platform groep Ad Ultima “Bij organisaties die kiezen voor een platform zienvan we oprichter dat ze platform gemakkelijker snelheid komen en Bossuyt, en directeurop van de IT consultancy DeFilip kracht het

resultaten boeken.Group: Datastromen worden immers veelvoor efficiënter groep Ultima een FilipAd Bossuyt, oprichter“Bij en organisaties directeur vandiedekiezen IT consultancy gedeeld tussen dedat verschillende afdelingen.

De sleutel tot een platform we ze gemakkelijker op snelheid komen en groep Adzien Ultima Group: “Bij organisaties die kiezen voor een succesvolleboeken. digitaleDatastromen transformatie. ” resultaten worden immers veel efficiënter platform zien we dat ze gemakkelijker op snelheid komen en Microsoft snaptdedie noodzaak. Met Dynamics creëerden gedeeld tussen De365 sleutel tot een resultaten boeken.verschillende Datastromenafdelingen. worden immers veel efficiënter zij een platform waarbij verschillende afdelingen binnen een succesvolle digitale transformatie. ” gedeeld tussen de verschillende afdelingen. De sleutel tot een organisatiesnapt toegang krijgen tot Met dezelfde bron van informatie.

Microsoft die transformatie. noodzaak. succesvolle digitale ” Dynamics 365 creëerden En een als data verbonden wordt… kan hetafdelingen ineens zeer snel gaan. zij platform waarbij verschillende een Microsoft snapt die noodzaak. Met Dynamics 365binnen creëerden organisatie toegang krijgen tot dezelfdeafdelingen bron van binnen informatie. zij een platform waarbij verschillende een En als data verbonden wordt… kan het ineens zeer snel gaan.

Automatisatie realiseer je nu zelf organisatie toegang krijgen tot dezelfde bron van informatie.

EnMark als data verbonden wordt… kan het zeer snel gaan.

Gooijer, Managing Director vanineens Microsoft Dynamics Automatisatie realiseer je nu zelf implementatiepartner Pylades: “Elke werknemer binnen een organisatie weet wel een plekDirector aan waar kansen liggen Mark Gooijer, Managing van Dynamics Automatisatie realiseer je te nuwijzen zelfMicrosoft voor efficiëntere bedrijfsvoering.

Meestal hebben binnen we het over implementatiepartner Pylades: “Elke werknemer een Mark Gooijer, Managing Director van Microsoft Dynamics het efficiënter verschaffen en faciliteren vanwaar informatie.

Die organisatie weet wel een plek aan te wijzen kansen liggen implementatiepartner Pylades: “Elke werknemer binnen een noodzaak zag Microsoft ook en sinds enkele jarenwe is het movoor efficiëntere bedrijfsvoering. over organisatie weet wel een plek aanMeestal te wijzenhebben waar kansen liggen gelijk om met verschaffen onder meer en Power Apps en Power Automate (rehet efficiënter faciliteren van informatie.

Die voor efficiëntere bedrijfsvoering. Meestal hebben we het over cent samengevoegd onder de naam ‘Power Platform’), data te noodzaak zag verschaffen Microsoft ook sinds enkele jaren is hetDie mohet efficiënter en en faciliteren van informatie. kunnen gebruiken om gebruiksvriendelijke en low code appligelijk om met onder meer Power Apps en Power Automate noodzaak zag Microsoft ook en sinds enkele jaren is het mo-(recaties te bouwen. Zelfs zonder tussenkomst van de IT-afdeling. cent de naam ‘Power Platform’), data te gelijksamengevoegd om met onderonder meer Power Apps en Power Automate (reDankzij gebruiken de connectiviteit van data en de platformaanpak is dit kunnen om gebruiksvriendelijke en low code applicent samengevoegd onder de naam ‘Power Platform’), data te toegankelijker danZelfs ooit.zonder Het behoeft geen verdere dat dit caties te gebruiken bouwen. tussenkomst vanlow deuitleg IT-afdeling. kunnen om gebruiksvriendelijke en code applieen revolutie betekent op van vlak van bottom-up innovatie binnen Dankzij connectiviteit en de platformaanpak is dit caties te de bouwen.

Zelfs zonderdata tussenkomst van de IT-afdeling. de organisatie…” toegankelijker dan ooit.

Het behoeft geen verdere uitleg dat dit Dankzij de connectiviteit van data en de platformaanpak is dit een revolutie betekent vlak van bottom-up innovatie binnen toegankelijker dan ooit.opHet behoeft geen verdere uitleg dat dit de organisatie…”

Het belang van de juiste strategie een revolutie betekent op vlak van bottom-up innovatie binnen de Filip organisatie…”

Bossuyt: “Met klanten stappen we nooit zomaar in een Het belang van strategie IT project. Enkel alsde we juiste er oprecht van overtuigd zijn dat de klant voor de juiste strategie kiest, gaan wenooit die ondersteunen.

Filip Bossuyt: “Met klanten stappen we zomaar in een Het belang van de juiste strategie Digitale transformatie isereen procesvan dat nooit stopt endat dusdeis IT project.

Enkel “Met als weklanten oprecht zijn Filip Bossuyt: stappen overtuigd we nooit zomaar in een het noodzakelijk datstrategie we met kiest, die klant vertrokken zijn voor een klant voor de juiste gaan we die ondersteunen.

IT project. Enkel als we er oprecht van overtuigd zijn dat de partnership op lange termijn. ” Digitale transformatie is een kiest, proces dat nooit en dus is klant voor de juiste strategie gaan we diestopt ondersteunen. het noodzakelijk dat we met die klant vertrokken zijn Digitale transformatie is een proces dat nooit stopt en voor dus iseen partnership op lange termijn. ” klant vertrokken zijn voor een het noodzakelijk dat we met die partnership op lange termijn.”

Foto links: Filip Bossuyt, Ad Ultima Group

Wanneer we spreken overFilip strategie dan we het over Foto links: Bossuyt, Adhebben Ultima Group de keuzes die bedrijven maken om een bepaald doel te bereiken.Wanneer De belangrijkste keuzes we bij bedrijven willen terugwe spreken overdie strategie dan hebben we het over zienkeuzes zijn: die bedrijven maken om een bepaald doel te bereikde Wanneer we spreken over strategie dan hebben we het over - Het kiezen voor duurzame ITwe infrastructuur met cloud en.

De belangrijkste keuzes die willen de keuzes die bedrijven maken ombij eenbedrijven bepaald doel te terugbereik- Dezijn: evolutie van product- naar dienstenaanbod zien en. De belangrijkste keuzes die we bij bedrijven willen terugProcessen op een end-to-end wijze -zien Het kiezenherinrichten voor duurzame IT infrastructuur met cloud zijn: Hetevolutie zelf uitbouwen van platformen naar klanten en/of part-- De van productdienstenaanbod Het kiezen voor duurzamenaar IT infrastructuur met cloud toe -ners Processen herinrichten op een end-to-end wijze - De evolutie van product- naar dienstenaanbod -- Het zelf uitbouwen van op platformen naar klanten Processen herinrichten een end-to-end wijze en/of partners toe Pylades en Ad Ultima Group naar klanten en/of part- Het zelf uitbouwen van platformen

ners toe is dé Nederlandse specialist in Microsoft Dynamics Pylades Pylades en Ad Ultima Group 365 implementaties (ERP, CRM, BI, Power Platform) en was één van de eerste Microsoft Gold Certified partners in NederPylades is dé Nederlandse specialist in Microsoft Dynamics Pylades en Ad Ultima Group land.implementaties Na de zomer van 2019 investeerde Waterland inen Pylades 365 (ERP, CRM, BI, Power Platform) was Pylades is dé Nederlandse specialist in Microsoft Dynamics en het Belgische Ad Ultima Group en daarmee bracht de interéén van de eerste Microsoft Gold Certified partners in Neder365 implementaties (ERP, CRM, BI, Power Platform) en was nationale investeringsmaatschappij de twee bedrijven samen. land.

Nade de zomerMicrosoft van 2019Gold investeerde Waterland één van eerste Certified partnersin inPylades NederFilip Bossuyt: Ad “Vertrekkende vanuit de strategie vande een en het Belgische Ultima Group en daarmee bracht interland. Na de zomer van 2019 investeerde Waterland in Pylades klant, kunnen we kijken welke stappen er gezet moeten worden nationale investeringsmaatschappij dedaarmee twee bedrijven en het Belgische Ad Ultima Group en bracht samen. de interomFilip competitief te“Vertrekkende blijven in een vanuit steeds sneller evoluerende Bossuyt: de strategie vansamen. een nationale investeringsmaatschappij de twee bedrijven markt.

De oplossing is meestal een samenspel van technoloklant, we“Vertrekkende kijken welke stappen er gezet moeten worden Filipkunnen Bossuyt: vanuit de strategie van een gieën die processen van begin totsteeds eind digitaal ondersteunen. om competitief te blijven in een sneller evoluerende klant, kunnen we kijken welke stappen er gezet moeten worden Microsoft dit. Met Dynamics 365 biedenvan ze een platform markt.

De snapt oplossing is meestal samenspel technoloom competitief te blijven in eeneen steeds sneller evoluerende aan waarop we als partner kunnen bouwen. ” ondersteunen. gieën begin tot digitaal markt.die Deprocessen oplossingvan is meestal eeneind samenspel van technoloMicrosoft snapt dit.

Met Dynamics 365 bieden ze een platform gieën die processen van begin tot eind digitaal ondersteunen. aan waaropsnapt we als kunnen bouwen. ” ze een platform Microsoft dit.partner Met Dynamics 365 bieden aan waarop we als partner kunnen bouwen.”

Meer info: www.pylades.com Meer info: www.pylades.com Meer info: www.pylades.com

Meer info: www.adultimagroup.com Meer info: www.adultimagroup.com Meer info: www.adultimagroup.com

ADVERTORIAL

Praveen Kumar , Vice President – Digital Innovation

Praveen leads the IoT, Blockchain and Mobile practice at JK Technosoft and is based in UK and The Netherlands.

DIGITAL TRANSFORMATION

Evolution of Chatbots Digital Transformation is a Business-IT convergence initiative in a pure metrics driven fashion consisting of five themes revolving around The Customer, The Competition, The Data that is generated, The Value the organization can bring to the table and the Innovation that will keep it ahead of the game. Let’s explore the Customer side through this article.

AI Powered Chatbot: Enhancing customer experience

Customer Experience (CX) has been a buzzword off-late primarily ignited from the e-Commerce boom. Customers are interacting and engaging with E-com companies through websites or mobile apps. More time spent by customers there directly impacts the top line. Therefore, significant effort has been going towards improving CX to reduce friction and improve customer journey through ease of navigation.

While this was primarily achieved though better User Experience (UX), Self-service Initiatives gives it another dimension.

Self-Service Initiatives

In last few years, organizations have been looking at another dimension to improve the CX

– through Self-service Initiatives. This is driven by the objective of Empowerment, Convenience and Engagement. Both organizations and their customers are moving towards DIY, it gives cost savings to companies and perception of speed and correctness to the customers.

Interacting with tools like Chatbot, reduces friction and customers can engage without any barrier like language, accent, availability etc.

As per Gartner’s Top 10 tech trends 2019, “4% of Gartner clients today say that they use chatbots in the workplace, but 40% intend to implement them in the near term. That is not something to be taken lightly”

Chatbot Evolution

Chatbots are software applications enables with voice and messaging with a clear definition of interaction mechanism between a business and a customer. Chatbots can interact using messenger, web forms, IVR, email or any other social channel. They can be easily integrated with IOT devices, AI or Analytics platforms to send or receive information as per the need.

Chatbots have been there on the scene for quite a while. Organizations have moved from basic scripted chatbots to Intent recognizer or even moved towards Intelligent Advisor.

While there are no rules defined for adopting the Chatbot and the maturity stage for the businesses, before going for it, there needs to be a “conversational platform strategy” which will allow them to put a roadmap. This will help setting right expectations with business owner and achieve committed ROI.

The application of Chatbots are diverse and some of the examples are below: • • • • • •

Call centre (responding to customer enquiries about their orders/shipment) Helping customers in product assembly Taking notes of the meetings Action requiring approvals (access permissions, invoice approval or likes) Diagnostics (logistics/inventory status, Server/Hardware availability etc.)

For executing and monitoring scheduled tasks/jobs

To start with…

In order to start the journey, business leaders need to get engaged into defining the Conversational Platform Strategy and 2 very important points to discuss and identify are: •

•

Channels of interaction between the business and customers (both internal and external customers)?

Processes using the channels of interaction

Once there are Channels and Processes identified, a conversational strategy will be firmed for future in order of priority and ROI. Technology team then needs to be involved to identify Chatbot technology platform as per organizations tech adoption. One of the critical success factors here is to keep business objectives in perspective and get carried away with so many technology options available today.

Let’s keep delivering value!!

About J K Technosoft

J K Technosoft or JKT is a 25 year old global technology company. They are a part of the 140-year-old and $7B JK group, which is the first registered Indian business house and considered as the foremost of Indian businesses. JKT has a strong UK presence serving some well-known brands and has recently opened its office in The Hague to serve the BENELUX market.

IT_ELS_JKTechnosoft_1-1-Edit.indd 1

21/02/2020 10:38