D I T D O SS I E R W O R D T G E P U B L I C E E R D D O O R S M A R T M E D I A E N VA LT N I E T O N D E R D E V E R A N T W O O R D E L I J K H E I D VA N D E R E D AC T I E VA N D E STA N D A A R D
DEC ‘19
IT Danielle Jacobs De weg naar Smart Belgium?
Cybersecurity Een ver-van-mijn-bedshow voor de kmo?
Myriam Broeders De mens in een nieuwe positie dankzij AI
MICHAËL TRABBIA ”Onze ondernemingen zullen competitiviteit verliezen als we nog lang wachten met 5G.”
ict job.be
LEES MEER OP FOKUS-ONLINE.BE. #FOKUSIT
Plannen, fiksen, ondersteunen: we kunnen het. En we doen het! Elke dag boosten we bedrijven met onze passie voor IT. Wil je weten wat wij voor jullie kunnen betekenen? Surf dan naar anankei.com of bel ons 016/38.10.10
Supporting, Solving, Sustaining IT
02
EDITORIAL DANIELLE JACOBS
FOKUS-ONLINE.BE
04
06
08
14
LEES MEER... 04 Cybersecurity: een ver-van-mijn-bedshow? 06 Marketing van aangepaste waarde 08
Profielinterview: Michaël Trabbia, Orange Belgium
12 Expertpanel: Industrieën in digitale transformatie 14
Myriam Broeders: AI brengt de mens in een nieuwe positie
COLOFON. PRODUCTIELEIDER: Christian Nikuna Pemba
De weg naar Smart Belgium?
HOOFDREDACTIE: Ellen Van Hoegaerden TEKST: Daan Vanslembrouck
Geconnecteerde toestellen en slimme toepassingen… ze dringen stilaan door in ons dagelijkse leven. Maar de echte meerwaarde voor het Belgische bedrijfsleven moet nog komen. Om van ons land een digitale en ‘smart’ koploper te maken, is er werk aan de winkel. Onze bedrijven zoeken nog naar de juiste business cases en van de overheid verwachten we een doorbraak op het vlak van de mobiele 5G-netwerken.
A
ls CEO van Beltug voel ik me een geprivilegieerd waarnemer van de digitale transformatie van onze economie. Dagelijks komt ons team in contact met bedrijven die de digitalisering ter harte nemen, uit de meest uiteenlopende sectoren. We merken dat er een versnelling aan de gang is: het aantal bedrijven dat concreet werk maakt van digitale innovatie stijgt, jaar na jaar. We peilen jaarlijks bij onze bijna 1.800 leden ook naar de IT-issues die voor hen prioritair zijn. Bij de bevraging van afgelopen zomer viel op dat erg uiteenlopende onderwerpen hoog scoorden. Voor mij is dat het bewijs dat digitale transformatie zeer ver reikt en aandacht vereist in alle afdelingen van een onderneming. Onze leden – IT-beslissers – geven trouwens aan dat ze veel meer dan vroeger betrokken worden in beslissingen van strategische aard. Alles in de business heeft met het digitale te maken en IT wordt hoe langer hoe meer bij de hele business betrokken en vice versa. Die intensere relatie is op zich al een ‘smart’ gegeven, want ze leidt tot cocreatie. IT kan met haar inzichten volop bijdragen aan nieuwe businessopportuniteiten. Anderzijds helpt het ook om binnen IT de juiste keuzes te maken op het vlak van architectuur als er goed geluisterd wordt naar de wensen van de verschillende collega’s. Het silodenken heeft afgedaan. En wat brengt de toekomst? Vele van onze
Slimme toepassingen zijn topprioriteit en kunnen bijdragen aan de nodige efficiëntie.
leden hebben onderzoeken of proefprojecten lopen gebaseerd op het Internet of Things, artificiële intelligentie en inzichten uit big data. Het is een topprioriteit voor het management. Zulke slimme toepassingen kunnen immers bijdragen aan de efficiëntie van operationele processen, hr… maar evenzeer aan het verbeteren van de customer experience of het ontwikkelen van nieuwe businessmodellen. Predictief onderhoud of ‘as-a-service’producten bieden alvast heel wat potentieel. Toch is succes niet verzekerd: het is een proces van trial-and-error, dat de inzet van de nodige mensen en middelen vereist. Zo vormt data de grondstof voor elke slimme toepassing. Het verzamelen van kwalitatieve data, en een goed gebruik en beheer ervan, wordt cruciaal. Bovendien moet privacy een permanente bekommernis zijn. En last but not least: de overheid heeft evenzeer werk op de plank. Slimme toepassingen via het Internet of Things en AI kunnen straks een economische hefboom zijn voor onze bedrijven. Maar om ze mogelijk te maken op grote schaal hebben we het supersnelle 5G-netwerk nodig. Een politieke consensus daarover, dàt zou echt een slimme beslissing zijn!
Heleen Driesen Jeroen Verbeeck COVERBEELD: Sandra Mermans VORMGEVING: Anouk Brusselaers ART DIRECTOR: Baïdy Ly DRUKKERIJ: Corelio
SMART MEDIA AGENCY SMART STUDIO Leysstraat 27, 2000 Antwerpen Tel +32 3 289 19 40 redactie@smartmediaagency.be studio@smartmediaagency.be
TEKST DANIELLE JACOBS, CEO BELTUG
PREMIUM PARTNER.
Bedrijven hebben het steeds moeilijker om IT’ers aan te werven in België. De arbeidsmarkt staat onder druk door het toenemende verschil tussen openstaande vacatures en beschikbare profielen. Desondanks blijft ictjob.be, de grootste jobsite voor ICT in België, sterk verder groeien. Meer dan 100.000 IT’ers en 2.000 bedrijven maken al gebruik van ictjob.be. Dankzij zijn expertise en unieke zoekmotor zorgt ictjob.be voor een uitstekende matching van werkgevers en IT-professionals. Voor meer informatie bezoek www.ictjob.be
ict job.be
Veel leesplezier Alona Gontcharenko Project Manager
ADVERTORIAL
Simply SMART met OPPLE Lighting. Elektro Zwijsen verduurzaamden hun kantoren met innovatieve LED armaturen. Hierbij vroegen ze advies aan de licht experts bij CEBEO en OPPLE. “We zijn bij de relighting van onze eigen kantoren niet over één nacht ijs gegaan”, klinkt bij Elektro Zwijsen uit Duffel. “Uit een hele reeks voorstellen maakten we twee testopstellingen. Het verregaande installatiegemak van het Smart Lighting systeem van OPPLE Lighting viel ons meteen op. Het liet ons immers toe om de bestaande bekabeling te behouden en dat leverde qua installatietijd een aanzienlijk voordeel op. Daarnaast besparen we tot aan 70% op onze energiekosten.” Indien oude TL-installaties worden vervangen met laatste technologie LED armaturen, valt tot 70% energiebesparing te behalen. OPPLE Lighting biedt daarom Smart LED toestellen aan om dit te bewerkstelligen. Voorbeeld: 4x18W panelen zijn gemakkelijk “1 op 1” te vervangen door een 30W LED paneel. Het Smart Lighting systeem is draadloos en wordt gestuurd op basis van bluetooth technologie, waardoor er geen routers of gateways nodig zijn. Hierdoor is het Smart Lighting systeem eenvoudig en snel te installeren en te gebruiken.
Met de OPPLE Smart Lighting app kunt u de installatie eenvoudig programmeren om zo op alle werkplekken het juiste licht te verkrijgen. Via een smartphone of tablet kunt u de werkplek personaliseren om zo voor iedereen individueel het iedeale lichtniveau aan te bieden. Met behulp van een sensor voor beweging- en daglichtsturing kan er een extra maximale energiebesparing gerealiseerd worden. Alle OPPLE producten zijn uitsluitend verkrijgbaar via uw installateur die onze producten kan aankopen bij zijn groothandel Cebeo NV.
LED Highbay Performer G4 beschikbaar als Smart toestel vanaf januari 2020.
Nieuwsgierig? Probeer het OPPLE Smart Lighting systeem nu zelf uit. Bestel de OPPLE Smart Starter Kit bij uw Cebeo vestiging en ervaar het gemak. Vervang de verlichting in uw eigen kantoor met 4 LED panelen of 6 LED downlights, een sensor en een switch.
OPPLE.COM
Neem contact op met één van onze accountmanagers via onze servicelijn +32 (0) 33318000 of stuur een e-mail naar service@opple.com.
04
KMO BEVEILIGING
FOKUS-ONLINE.BE
Cybersecurity: een ver-van-mijn-bedshow? Bewaak wat je lief is. Het geldt al van tijdens de prehistorie, maar tijden veranderen… en dus ook wat we moeten bewaken. De kist met sieraden en juwelen heeft plaats gemaakt voor het nieuwe goud: big data en de daarbij horende digitale revolutie. Sesam, open u.
T
ot voor enkele jaren was cyberbeveiliging slechts weggelegd voor de grote spelers, bedrijven die koste wat kost hun gegevens willen beschermen tegen potentiële hackers. Net zoals bankovervallers in films steeds listiger worden, moeten ook hackers zichzelf telkens heruitvinden. Het ultieme doel? De naïeve klant misleiden of simpelweg binnenbreken in het onbeveiligde netwerk van dat ene kleine kmo’tje en een schat aan datagegevens plunderen. Prof. Dr. Bart Preneel is verbonden aan COSIC KU Leuven, de afdeling voor computerbeveiliging en industriële cryptografie, en stelt dat kmo’s nog niet zo fel bezig zijn met de beveiliging van hun netwerken en gegevens. “De bewustwording groeit echter wel, vooral door incidenten die zich voordoen bij andere bedrijven of in de media aan bod komen. Gekende vormen van phishing of CEO-fraude, waarbij werknemers door een hooggeplaatste persoon gevraagd worden om geld over te schrijven, komen steeds vaker voor bij kmo’s. Het is ook logisch. Hoe meer er in de wereld gedigitaliseerd wordt, hoe meer criminaliteit er zal zijn. Alles verschuift mee met de digitalisering. Een klassieke bankoverval ruimt ook plaats voor cybercriminaliteit.”
basisveiligheid afdekken en zorg dat je telkens back-ups hebt. Maak je personeel ook attent op de mogelijke gevaren. Als bedrijfsleider moet je investeren in de alertheid van je personeel zodat ze geen domme dingen doen uit onwetendheid.” De kostprijs van beveiliging is de voorbije jaren gedaald waardoor alles toegankelijker wordt, ook voor kmo’s. Oostvogels: “De kostprijs is al lang niet meer het probleem, eerder de nonchalance van sommige bedrijven. Veel kmo’s besteden hun ICT uit en denken dat ze daardoor wel veilig zijn. Ze zijn er niet mee
bezig, zolang de server en het netwerk maar goed draaien en er vlot gewerkt kan worden. Hoe de externe beveiliging precies in elkaar zit, weten ze meestal niet. Laat staan dat ze beseffen welke potentiële risico’s ze lopen.” Veel maatregelen kosten tegenwoordig al niet veel geld meer. Een sterk wachtwoordbeleid binnen een firma is al een stap in de goede richting. Zaken die vroeger vaak onbetaalbaar waren, zijn nu ook een stuk betaalbaarder geworden. Oostvogels: “Ik denk bijvoorbeeld aan penetration testing, waarbij een gesimuleerde aanval wordt uitgevoerd om te kijken hoe
Investeer in de alertheid van je personeel zodat ze niets doen uit onwetendheid. — BART PRENEEL, COSIC KU LEUVEN
TEKST DAAN VANSLEMBROUCK
ADVERTORIAL
Databeleid: cruciaal om je onderneming futureproof te maken
Dat vergt een rationele aanpak. De waarde van je database hangt in hoge mate af van de maturiteit van je technische infrastructuur en het feit of je instroom, verwerking en opslag gestructureerd gebeuren. Als bedrijf heb je nood aan data governance, met een focus op kwaliteit en conformiteit met wet- en regelgeving.
bedrijf heb je nood aan data governance, “ Als met een focus op kwaliteit en conformiteit met wet- en regelgeving. ” De GDPR: nog maar het begin
De verwerking en beveiliging van persoonsgegevens werd al op scherp gesteld met de GDPR (General Data Protection Regulation) en het ingeslagen pad wordt steeds verder geëffend. De Cybersecurity Act, ePrivacy, maar ook de CCPA (VS) en Data
“Je gegevens beveiligen is een zaak van twee kanten”, gaat Preneel verder. “Je moet zelf zo goed mogelijk met de zaken bezig zijn, maar ondertussen zorgen ook bedrijven als Microsoft, Google of Amazon dat de veiligheid gegarandeerd kan worden. Ze blijven investeren en optimaliseren, en dat moet natuurlijk ook als grootste spelers. Authenticatie in twee stappen is daar een mooi voorbeeld van.” Oostvogels adviseert kmo’s om advies in te winnen en niet alleen een parcours uit te stippelen waar je bedrijf niet veel kaas van heeft gegeten. “Er moet gekeken worden hoe een organisatie eruit ziet, of ze veel risico loopt of niet. Het heeft niet veel nut om snel te investeren in een beveiling als het niet van toepassing is voor je bedrijf. Uit onwetendheid gebeuren er vaak nutteloze aankopen. Mijn advies is dus om echt kwalitatief advies in te winnen en een stappenplan voor je beveiliging te laten uitschrijven. Een bedrijf dat enkel bezig is met productie zal misschien veel minder beveiligd moeten worden dan een bedrijf dat persoonsgegegevens bijhoudt.” Iets wat volgens Preneel toch enige voorzichtigheid vraagt: “Met de nieuwe industriële revolutie, Industrie 4.0, moeten we toch opletten. Alles is tegenwoordig meer gedigitaliseerd, ook productieprocessen. Wat als we van thuis uit een productieproces kunnen veranderen in pakweg een voedingsbedrijf ? Het is zoals bij een flitscontrole van de politie: iedereen kan wel eens prijs hebben.”
Francis Oostvogels, manager Risk Advisory Services bij BDO Belgium beaamt: “Cybersecurity is voor veel kmo’s nog een ver-van-mijn-bedshow. Pas als er een phishingaanval gebeurt, gaat er een belletje rinkelen en willen ze snel de risico’s beperken. Een beetje het principe van eerst voelen, dan reageren.” Bewustmaking van het personeel is volgens Preneel een eerste, maar correcte stap: “Hanteer in je beveiliging een aantal principes die je
De Economist schreef het al in 2017: “data is het nieuwe goud”. Nu steeds meer ondernemingen steunen op SaaS-oplossingen, clouddiensten en andere technologische snufjes, komt een ongebreidelde stroom aan gegevens op gang. Doordacht omgaan met deze gegevens is een must.
makkelijk je in een netwerk binnenraakt. Dat was vroeger alleen maar weggelegd voor grote bedrijven, maar nu kunnen ook, vrij eenvoudig en tegen betaalbare prijs, de cyberpijnpunten van een kmo blootgelegd worden.”
Protection Bill (India) … Allemaal plaatsen ze hetzelfde principe centraal: een onderneming moet voor eigen deur vegen en bewust zijn van de risico’s die ze creëert.
onderneming moet voor eigen deur vegen “ Een en bewust zijn van de risico’s die ze creëert. ” Een helikopterview bekomen is dus essentieel: weten wat er van jouw onderneming verwacht wordt, meten waar je tot op heden staat, een overzicht van risico’s en een besef van welke gevolgen daaraan vasthangen. Hoewel de principes voor elke onderneming dezelfde zijn, zijn de gevolgen en bijhorende maatregelen dat niet.
Visie leidt tot vertrouwen
Een datavisie brengt ten slotte ook een strategisch voordeel met zich mee: vertrouwen. Bij je klanten en leveranciers, en in jouw IT-omgeving, bedrijfsprocessen en medewerkers. Kortom: een duurzaam databeleid maakt jouw onderneming in een snel veranderende wereld wendbaar en dus futureproof. Kobe Deraeve, Data Security Lead - Legal Advisor Xperity > kobe.deraeve@vgd.eu > www.be.vgd.eu/nl/diensten/data-security
TrustBuilder Identity Hub helpt banken om zich te herpositioneren Wat houdt identity en access management precies in?
ADVERTORIAL
Verhoog uw klantenbinding en het win vertouwen van uw klanten met CIAM
Een gebruiker die zich aanmeldt op een bancair platform moet als eerste zijn identiteit valideren. De context bepaalt voor elk geval welke methode hiervoor het meest aangewezen is: een gebruikersnaam en wachtwoord kunnen voldoende zijn, al is dat voor bancaire transacties niet veilig genoeg.
Marc Vanmaele CEO TrustBuilder Corporation
Vervolgens wordt bepaald waar de gebruiker toegang tot heeft en wat hij wel of niet mag doen. Via single sign-on krijgt de gebruiker automatisch ook toegang tot bepaalde gelinkte toepassingen, zonder opnieuw zijn identiteit te moeten bevestigen. Wanneer de gebruiker wil doorgaan naar een toepassing met een hoger risicoprofiel moet er wel opnieuw een (strengere) identiteitsverificatie gebeuren. Dit noemt men een step-up authenticatie.
De financiële sector staat voor grote veranderingen, en dat zal een grote impact hebben op de manier waarop het beheer van identiteiten en toegangsverlening gebeurt.
Vroeger was dat relatief eenvoudig. Vooral door de populariteit van mobiele toestellen is het bepalen van de context complexer en belangrijker geworden. De plaats waar de gebruiker iets wil doen kan variëren. Er moet dan gekeken worden naar het toestel dat gebruikt wordt (is het reeds gekend of nog niet), de plaats waar het toestel wordt gebruikt, het tijdstip (is dit ongewoon), … Al deze parameters worden geverifieerd en daar wordt vervolgens een risicoanalyse op toegepast.
De markt wordt helemaal opengetrokken door de PSD2 richtlijn. Die richtlijn verplicht banken om hun back-end (waar de transacties worden uitgevoerd) los te koppelen van de front-end (de interface met de gebruiker waar ook de validatie van die gebruiker gebeurt). Hierdoor kunnen ook derden hun front-end via API’s linken naar de back-end van de bank. Die derden zijn vaak fintech bedrijven die zeer innovatieve en gebruiksvriendelijke oplossingen hebben ontwikkeld. Banken moeten dus op zoek naar nieuwe opportuniteiten om toegevoegde waarde te bieden, willen ze niet beperkt worden tot het beheren van rekeningen en uitvoeren van transacties van derde partijen. Door via hun mobiele app bijkomende services aan te bieden en te linken naar toepassingen van derden kunnen ze hun klanten bij hen houden.”
Hoe kan dat worden gecombineerd met gebruiksgemak? Gebruikers zijn verwend door allerlei sociale media en mobiele apps en zijn enorm veeleisend geworden. Het komt er voor organisaties op aan om op ieder moment, op iedere plaats, binnen iedere context en voor iedere transactie de juiste balans te vinden tussen de gewenste veiligheidsgraad en het gebruiksgemak.
In dat laatste geval fungeren ze als een vertrouwde partij en intermediair die alles orkestreert en ervoor zorgt dat de transacties naar de derden veilig gebeuren. Wij leveren alvast de TrustBuilder Identity Hub die hen helpt om die nieuwe rol op te nemen.
Soms zullen een gebruikersnaam en wachtwoord volstaan, maar in andere gevallen is meer veiligheid vereist. Gelukkig is het in veel gevallen niet meer nodig om de omslachtige kaartlezer te gebruiken omdat we met nieuwe methodes dezelfde veiligheidsgraad kunnen bekomen.
Heeft uw organisatie nood aan naadloos identity en access management? https://www.trustbuilder.com/IDHub
info@trustbuilder.com
ADVERTORIAL
Your identities, our expertise IS4U takes a holistic but pragmatic approach to improving your business processes and policies in order to solve your identity challenges. The best-of-breed technologies found on the market are used to automate your digital identity processes and to enforce enterprise wide access control, on premise and in the cloud. IS4U has over 12 years of experience in the Identity and Access Management (IAM) field. Our team of over 35 consultants performs studies, drafts RFP’s, helps our clients select the proper tooling and provides end-to-end implementations, hosting, management and 24/7 support for IAM environments built using different technology stacks.
We engage all digital identity challenges head on +32 (0)3 451 23 84 info@is4u.be www.is4u.be
Discover more at: www.is4u.be/fokus
06
CONSUMENT MARKETING AUTOMATION
FOKUS-ONLINE.BE
Marketing van aangepaste waarde Werk aan de MA-winkel Een Europees Marketing Automation rapport, uitgevoerd door The House of Marketing, rangschikt onze Belgische bedrijven op een plaats die we met ons land zo vaak bezetten: in het midden van het pak. Landen die vooroplopen zijn het VK, Nederland, de Scandinavische landen. Opmerkelijk: slechts 4 procent van de Belgische bedrijven is volgens het onderzoek echt op een geïntegreerde manier met marketing automation bezig.
Ben jij in 2020 nog ‘fygitaal’? Ken je een van de meest trending neologismen van 2015 nog? ‘Fygitaal’ prijkte toen bovenaan de keuzelijstjes: een samentrekking van ‘fysiek’ en ‘digitaal’, die ongeveer wil zeggen dat wij als mens zowel gesteld zijn op de digitale vrijheden als op de fysieke, analoge ervaring. IBM voorspelde datzelfde jaar ook dat lokaal winkelen in vijf jaar tijd het online winkelen zou voorbij steken. We kijken alvast uit naar de analyses in 2020. Of naar een nieuw neologisme.
Nog te veel info die we in onze mailbox of via sociale media op ons afgevuurd krijgen, leest als ‘spam’. Niet de tool van marketing automation faalt, wel de manier waarop bedrijven hem gebruiken. “Dat door de strot rammen, worden mensen beu.”
J
e koopt een paar schoenen op het internet en wordt vervolgens bestookt met advertenties alsof je er nog een dozijn extra wilt. Vervelend, denk je als beschaafde consument, terwijl je een hoopje e-mails naar de prullenbak sleept of jezelf afmeldt voor de zoveelste ongevraagde nieuwsbrief. De zwartepiet voor dit ongemak toeschuiven naar marketing automation is onterecht, vinden technologiedirecteur Benny Fajwlewicz van PwC en marketingstrateeg Steven Van Belleghem. “Marketing automation is juist een van de tactieken waarmee je op een heel gepersonaliseerde manier toegevoegde waarde kunt bieden aan de klant. Alleen pakken ondernemingen hun digitale communicatie nog vaak veel te klassiek aan, waardoor ook de impact ontgoochelend is.” De logica die schuilgaat achter marketing automation is simpel: hoe relevanter een boodschap voor iemand is, hoe groter de kans dat hij er ook iets mee gaat doen. “De eerste vuistregel die wij voorop stellen voor een geslaagd automatisatietraject: leer je eindconsument kennen”, aldus Benny Fajwlewicz. “Wat is zijn status in de customer life cycle? Is hij een loyale koper? Hoe is hij terechtgekomen op je webpagina?
Waarop heeft hij geklikt? Al die interne en externe informatie moet je combineren, om er vervolgens de kwalitatieve data uit te selecteren en op basis daarvan je communicatie te personaliseren. Laat je dat na, dan heb je geen marketing automation. Zoiets heet gewoon een e-mail.” Bij een digitale boodschap die enkel alterneert in de aanspreking ‘geachte mevrouw’ of ‘beste meneer’ is er zelfs geen sprake van marketing automation, vindt Fajwlewicz. “Daar komt geen enkele feedback
Veel bedrijven denken nog altijd dat marketing automation neerkomt op het toesturen van informatie over een product aan een groep potentiële kopers, stelt Steven Van Belleghem aan de kaak. “Ze vragen zich nauwelijks af wat de klant werkelijk van hen zou kunnen gebruiken. Dat maakt dat de content die ze verspreiden al bij al pover is. Bedrijven zouden non-stop moeten bezig zijn met het creëren van meerwaarde in hun content. Daar ligt ook nog de grootste winst, want een tool kopen kan zowat iedereen.”
Bedrijven zouden non-stop moeten bezig zijn met het creëren van meerwaarde in hun content. — STEVEN VAN BELLEGHEM
of personalisatie aan te pas. Bij een geslaagde marketingautomatisatie geeft een eerste interactie aanleiding tot een tweede, betere interactie. Bovendien loopt de klantervaring consistent door, over de verschillende communicatiekanalen heen. De tools die vandaag ter beschikking zijn, geven daar perfect de mogelijkheid toe.”
“Laat me een voorbeeld geven uit de vastgoedsector”, vervolgt de expert in customer experience. “Als makelaar kun je e-mails uitsturen naar je klanten over wat er allemaal te koop staat op de markt. Of je kunt zeggen: ‘We zien dat je een huis wil kopen? Hier zijn zeven belangrijke stappen in je zoektocht.’ Dergelijke content geeft een heel andere invulling
aan je berichtgeving. Los van de technologie ga je mensen begeleiden vanuit je rol als specialist.” Een succesbedrijf dat extreem inzet op gepersonaliseerde klantbeleving is het Amerikaanse Boxed, haalt Van Belleghem ter illustratie aan. “Zij brengen het consumptiepatroon van klanten in kaart: hoe vaak ze de stofzuigerzak vervangen of wanneer ze hun boterham beleggen met salami of choco. Op basis van die info krijgen gezinnen wekelijks een doos met producten thuisbezorgd. Vier jaar geleden is het bedrijf gestart en het draait nu al meer dan 200 miljoen dollar omzet. Klanten zijn razend enthousiast.” Een interessante evolutie ziet de marketing entrepreneur in automated buying. “Beeld je in dat je vaatwasser gekoppeld is aan je Amazon of Bol.com-account en dat die technologieën onderling info uitwisselen. Op het moment dat je vaatwastabletten opgeraken, belt de bezorger van de pakjesdienst aan je deur. In dat soort businessto-machine-oplossingen zie ik de komende jaren nog opwindende dingen gebeuren”, sluit Van Belleghem af. TEKST HELEEN DRIESEN
ADVERTORIAL
BEDRIJVEN & INTERNET: bescherm u nu meer dan ooit met een kwalitatieve Rechtsbijstand INTERNET kan uw bedrijf laten opbloeien maar evenzeer neersabelen. U kunt bijvoorbeeld het slachtoffer worden van identiteitsdiefstal, van frauduleuze betalingen, van vervalsing van uw website enz. Vergeet ook niet de nieuwe GDPR-wet die sinds 25 mei 2018 persoonsgegevens beschermt met zware sancties. Een ander aanzienlijk risico is de imagoschade van uw activiteit of uw bedrijf. U mag daarbij niet hopen dat de tijd alle wonden heelt. Online blijft alle informatie voor altijd en overal bestaan. Onmiddellijk reageren is noodzakelijk. Maar hoe pakt u dit efficiënt aan? De onafhankelijke verzekeraar ARAG is gespecialiseerd in Rechtsbijstand. Met de garantie ARAG WEB@ACTIVE (dat deel uitmaakt van zijn BUSINESS GOLD productgamma) richt deze verzekeraar zich specifiek tot zelfstan-
digen, kmo’s, bedrijven en vrije beroepers en schenkt hen de mogelijkheid beroep te doen op gespecialiseerde juristen om hun rechten te laten gelden. ARAG neemt ook de kosten op zich die hieraan zijn verbonden (experten, advocaten, bemiddelaars …). Bovendien kunnen verzekeringnemers ook bellen naar de Legal Helpline voor juridische informatie omtrent hun rechten bij problemen, of ter preventie van eventuele problemen. Tot slot heeft ARAG ook, om u een allesomvattende oplossing te kunnen aanbieden, aan deze garantie een ‘DELETE SERVICE’ toegevoegd. Deze interventie heeft tot doel schadelijke of illegale inhoud op het internet te verwijderen of te verbergen. ARAG WEB@CTIVE biedt daarnaast nog veel andere beschermingen. Contacteer uw makelaar om er alles over te weten te komen.
ADVERTORIAL
BUILDING AI-BASED TOOLS AND SERVICES FOR THE HR INDUSTRY TALENT ACQUISITION & TALENT MANAGEMENT
WWW.NALANTIS.BE
ADVERTORIAL
LEES MEER OP
FOKUS-ONLINE.BE
#FOKUSIT
08
INTERVIEW MICHAËL TRABBIA
FOKUS-ONLINE.BE
J
e zal als Fransman maar terechtkomen in een land waar je de regeringen niet eens op één hand kunt tellen. Het resultaat is dat we vandaag afhankelijk zijn van twee regeringen vooraleer we aan de slag kunnen met 5G-technologie. “We wachten op een nieuwe federale regering die bevoegd is voor de spectrumveiling van 5G-licenties. Daarnaast zit je nog met het regionaal niveau. De Brusselse Hoofdstedelijke regering legt vandaag stralingsnormen op die de uitrol van 5G onmogelijk maken”, zegt de Orange-topman. Nochtans is 5G een cruciaal element in digitale transformatie. “Klopt, je kunt vandaag al heel wat machines en apparaten connecteren, maar we moeten een stap verder durven denken. De 3Gen 4G-technologie werden ontwikkeld om mensen te connecteren, 5G maakt het mogelijk om hoge volumes data te
De telecomsector blijft mijn grote liefde. De snelheid van de vooruitgang en evoluties geven mij enorm veel energie.
‘Iedereen is gefrustreerd door het 5G-verhaal’ “Als er één voorwerp is waarvoor je terug naar huis zou rijden omdat je het vergeten bent, dan is het wel je smartphone.” Met één simpel voorbeeld omschrijft Michaël Trabbia, CEO van telecomprovider Orange België, de allesomvattende impact van de digitale transformatie. “Dat zaken als 5G niet van de grond komen, is dan zeer frustrerend.”
TEKST JEROEN VERBEECK
BEELD SANDRA MERMANS
verwerken. Noodzakelijk, want tegen 2025 zullen er tien keer meer voorwerpen geconnecteerd zijn dan mensen. Dat vraagt een aanpassing van je netwerk op vlak van capaciteit, betrouwbaarheid en het serviceniveau. Vandaag is de connectiviteit van 4G dezelfde voor iedereen, maar met 5G zal je capaciteit kunnen voorbehouden voor bepaalde diensten.” Is dat dan niet enorm frustrerend? “Iedereen is gefrustreerd door het 5G-verhaal. Op deze manier gaan we schromelijk te laat komen en dat is doodjammer. Het is niet zozeer van belang voor telecomoperatoren, maar eens te meer voor ondernemingen. Zij vragen ons voortdurend wanneer we de
ADVERTORIAL
Dynatos | Intelligent Finance Automation
De digitale transformatie staat sinds enkele jaren centraal in de strategie van elke moderne organisatie, niet in het minst binnen het financiële departement.
Technologie als katalysator Het opnemen van een rol als business partner betekent uiteraard niet dat de klassieke finance kernactiviteiten niet meer dienen te gebeuren. De workload verhoogt, maar de operationele trein dendert onverminderd verder. Herdefinieer de bestaande processen in samenspel met de implementatie van bewezen software oplossingen om repetitieve taken te automatiseren. Technologie als katalysator om de performantie naar een hoger niveau te tillen.
Die transformatie wordt niet gerealiseerd door enkel en alleen het initiëren van IT-projecten, maar vraagt een samenspel van een aantal kritische succes factoren. Bepaal de identiteit van de financiële afdeling Wat houdt de rol van finance als business partner in? Welke verantwoordelijkheden willen we als departement opnemen en hoe kunnen we optimaal waarde creëren voor de organisatie?
Aandacht voor Change Management Waar de transformatie een opportuniteit biedt, is het tegelijkertijd een uitdaging. De realiteit is dat organisaties, en met hen de medewerkers, jarenlang in een vast stramien gefungeerd hebben. Het scheppen van het juiste kader en betrokkenheid centraal zetten, is onderdeel van intensief change management.
Verandering vraagt organisatorische wijzigingen Het incorporeren van extra verantwoordelijkheden en taken vraagt om organisatorische wijzigingen. Begrijp wat de ambities en kernkwaliteiten van de teamleden zijn en bied hen perspectief en ownership. Grijp de transformatie aan als een opportuniteit om het human capital in de organisatie te maximaliseren.
Uw partner Vastbesloten om deze succesfactoren te omarmen en in praktijk om te zetten? Dynatos is uw partner voor het automatiseren en optimaliseren van financiële processen. Visit us
www.dynatos.be
MICHAËL TRABBIA INTERVIEW
#FOKUSIT
09
technologie zullen aanbieden. Logisch, want in het buitenland zien ze al hoe er grote efficiëntiewinsten geboekt worden met de technologie.” Dreigt ons land aan competitiviteit te verliezen? “Internationale ondernemingen hebben productiesites in verschillende landen, maar kunnen maar beperkt investeren. Als we geen duidelijk kader voorzien waarbinnen onze bedrijven toegang hebben tot 5G, dan is er inderdaad een probleem voor onze competitiviteit. De technologie is cruciaal voor evoluties als Industrie 4.0, assetmanagement en predictive maintenance. Dat zijn op termijn noodzakelijke elementen voor de competitiviteit van onze ondernemingen en, bij uitbreiding, van onze economie.” Welke rol moeten de telecomproviders dan opnemen om digitale transformatie te faciliteren? “Als je naar 5G of Internet of Things kijkt, kun je drie lagen onderscheiden: de connectiviteit, het platform en de dienstverlening. Geef de telecombedrijven in de eerste plaats exclusiviteit in het 5G-spectrum. Het verleden bewijst dat licenties die werden toegekend aan andere bedrijven nooit gebruikt werden. Laat ons een netwerk uitbouwen dat voldoet aan de eisen van zowel B2B, B2C als de industrie. Voor het uitbouwen van platformen, denk bijvoorbeeld aan datamanagement, of dienstverlening zijn we flexibel. We hebben hoe dan ook een ecosysteem nodig waarbinnen internationale spelers, maar ook lokale ondernemingen, elkaar versterken.” Hoe versterken jullie de ondernemingen in dit land? “De bedrijfswereld wil steeds meer een dienstverlening op maat van haar medewerkers. Dat vraagt om end-to-end-oplossingen die verder reiken dan alleen maar de telefoon- en internetverbinding. Ondernemingen hebben de afgelopen jaren hun manier van werken moeten aanpassen. Vandaag willen ze dat medewerkers altijd en overal geconnecteerd zijn, zodat ze die taken efficiënter en zonder tijdverlies kunnen uitvoeren, ongeacht waar ze zijn. Het is onze taak om die digitale werkplek mogelijk te maken zodat de productiviteit verhoogt. En dat beperkt zich niet langer tot een telefoon- en
Er is te veel versnippering bij bepaalde diensten. We moeten evolueren naar een platformlogica waar je verschillende diensten op één plaats beschikbaar maakt. internetverbinding. Bedrijven zoeken een onestop-shop die oplossingen aanbiedt, schaalbaar met hun groei. Zo namen we onlangs bijvoorbeeld BKM over om onder meer ons aanbod voor Unified Communications & Collaboration (UCC) te versterken.” Twee jaar geleden werd Orange Bank gelanceerd in Frankrijk. Hoe past zo’n nieuwe activiteit in de digitale transformatie? “Orange lanceerde in 2008 een digitaal betalingssysteem in Afrika. De meeste mensen hebben er geen bankrekening en hadden op die manier plots een veel gebruiksvriendelijker en laagdrempelig alternatief voor cash geld. Tegelijkertijd zie je hier dat traditionele banken hoge werkingskosten hebben, maar wel een vertrouwd merk zijn. Digitale banken missen dan weer dat vertrouwen. Wij zagen daar met Orange een belangrijke opportuniteit, omdat we de digitale expertise hebben, een vertrouwd merk zijn en dicht bij onze klanten staan dankzij ons netwerk van winkels. In Frankrijk zijn we alvast tevreden over de eerste resultaten, later zullen we de dienst ook in Spanje opstarten.” Digitale transformatie lost met andere woorden heel wat bestaande problemen op.
“Klopt, maar er zijn ook nog pijnpunten. Er is bijvoorbeeld te veel versnippering bij bepaalde diensten. Denk maar aan de online televisieplatformen. Je hebt er voor bijna iedere zender wel eentje, maar voor de klant is dat niet handig. We moeten evolueren naar een platformlogica waar je verschillende diensten op één plaats beschikbaar maakt voor je klant. De allergrootste valkuil voor de digitale transformatie is het vinden van de juiste mensen. Er zijn te weinig IT-experts beschikbaar op de arbeidsmarkt, waardoor bedrijven niet vooruit kunnen. Als je zo niemand in je onderneming hebt zitten, kun je alleen maar luisteren naar anderen. Geen ideale situatie.”
SMART FACT. Wat als je geen CEO van Orange Belgium was geworden? “De medische wereld heeft mij altijd bijzonder aangesproken, maar ik denk niet dat ik de kwaliteiten had om daar te slagen (lacht). De telecomsector blijft mijn grote liefde. Ik ben er nu 20 jaar actief en de snelheid van de vooruitgang en evoluties geven mij enorm veel energie. Vanaf mijn studies geloofde ik rotsvast dat telecommunicatie het grootste potentieel had om de rest van de wereld te veranderen.”
Speerpunt voor Vlaamse regering De Vlaamse regering formuleert innovatie en digitale transformatie in haar regeerakkoord als een speerpunt van haar beleid. De invoering van het 5G-netwerk in heel Vlaanderen is daarvoor een grote prioriteit. “Vlaanderen moet smaakmaker en voortrekker worden op het vlak van toepassingen in de nieuwe data-economie en artificiële intelligentie”, klinkt het. Hoe zich dat in concrete maatregelen zal vertalen, moet nog blijken tijdens de legislatuur.
Heb jij straks een Chief IoT officer? Rekruteringbedrijf Robert Half polste bij 700 managers naar de nieuwste beroepen die vandaag opkomen door de technologische ontwikkelingen. De Chief IoT officer is de meest opgesomde functie (26 procent) bij de bevraging en heeft betrekking op alle aspecten van Internet of Things. Op twee staat de chief data officer (24 procent) die de GDPR-regelgeving onder de knie moet hebben. Het derde meest genoemde beroep is dat van de IT-securityspecialist, met 21 procent.
ADVERTORIAL
Bereid u voor, want een cyber crisis is niet te voorkomen. We zien dat steeds meer KMO’s afhankelijk zijn van digitalisering. Dus stijgt het risico van een cyber crisis. Ook wanneer u preventieve cyber security maatregelen neemt, komt het steeds vaker voor dat hackers een bedrijf stil leggen of informatie stelen. De autoriteiten in heel Europa roepen daarom het bedrijfsleven op om meer te investeren in veerkracht (Cyber Resilience). Northwave ondersteunt Belgische bedrijven daarbij. Niet alleen met preventieve maatregelen, maar ook wanneer ze toch gehackt zijn of een datalek hebben. Dan rukt het internationaal erkende Northwave Computer Emergency Response Team (NW-CERT) uit. Professionele bestrijders van cyber incidenten, die onder meer worden ingezet door verzekeraars. 24 uur per dag klaar om te reageren We zien als ‘cyber-brandweer’ elke dag weer nieuwe incidenten. We komen vaak organisaties te hulp die dachten dat hun beveiliging op orde was. Als zo’n cyber crisis er dan voor zorgt dat de productie stil komt te liggen, is men niet voorbereid. Vaak ook heeft men zelf al geprobeerd het probleem op te lossen en daarmee de situatie geen goed gedaan. Dat levert behalve directe schade, ook het permanente verlies van klanten op. De ontwikkelingen in cybercrime gaan heel snel. Het is dus verstandig om naast preventie ook aandacht te geven aan de detectie van hackers en de professionele reactie daarop.
Internationaal noodnummer +31 850 437 909 Wat kunt u nu zelf doen? Noteer het bovenstaande nummer in uw telefoon en bel Northwave bij een incident. Denk daarnaast vandaag nog na over een betere voorbereiding. Bij een incident wilt u toch ook zo snel mogelijk weer back in business zijn? Wij helpen u met een complete aanpak. Bezoek www.northwave-security.com en maak een afspraak.
ADVERTORIAL
IT-beveiliging vereist een holistische aanpak De toenemende digitalisering is voor veel bedrijven een zegen en een vloek. Enerzijds zorgen nieuwe technologieën voor meer efficiëntie en gebruiksgemak (iemand nog een fax gestuurd de laatste tijd?), maar anderzijds nemen ook de gevaren toe. Traditionele methodes om je organisatie tegen hackers of malware te beschermen volstaan niet meer – een holistische aanpak dringt zich op.
De laatste jaren slagen criminelen er steeds vaker in om via zwakke punten in bedrijfsnetwerken door te dringen. En ook de gevolgen zijn steeds zwaarder. Terwijl vroeger een virus alleen maar directe schade of hinder veroorzaakte, wil intelligente malware vandaag de dag zo lang mogelijk onopgemerkt blijven en zoveel mogelijk informatie naar buiten smokkelen. Het is ook niet ondenkbaar dat hackers hele productiefaciliteiten in bedrijven gaan verlammen.
een allesomvattend beveiligingsconcept bedacht,” vertelt Xavier Biermez, Managing Director België en Nederland van Konica Minolta Business Solutions. “Wat overigens een mooie illustratie is van de transformatie die we als bedrijf zelf aan het doormaken zijn – van productleverancier naar IT-dienstverlener met een compleet portfolio van oplossingen en diensten voor de kmo.”
Allesomvattend beveiligingsconcept
Grosso modo bestaat het beveiligingsconcept van Konica Minolta uit vier onderdelen. “Ten eerste bouwen we voort op onze ijzersterke reputatie in de printwereld, waar we hebben geleerd hoe je printers en MFP’s degelijk kunt beveiligen,” legt Biermez uit. “Een praktisch voorbeeld: in grote kantoorgebouwen kun je ervoor zorgen dat het afdrukken pas start als de gebruiker zelf bij de machine staat en zich met een pincode, badge of vingeraderscan identificeert. Gescande pdf-documenten worden op hun beurt versleuteld en kunnen alleen worden geopend als de ontvanger over de juiste code beschikt.”
vierde onderdeel van ons 360 graden beveiligingsconcept zijn onze oplossingen om enerzijds het IT-systeem zelf, en anderzijds de data die erop opgeslagen zijn te beveiligen. Tegenwoordig wordt er steeds vaker mobiel en in de cloud – dus buiten de klassieke IT-infrastructuur – gewerkt. Dat vraagt om een integrale, holistische, benadering waarbij niet alleen de systemen, maar ook de data op zich beveiligd moeten zijn, waar die zich ook bevinden.”
“Als meerderheidsaandeelhouder van Mobotix kunnen we hier ook camerabeveiliging aan toevoegen – de tweede belangrijke pijler van ons beveiligingsportfolio,” vervolgt Biermez. “Daarmee kan men namelijk nauwgezet de fysieke werkruimte in de gaten houden. Het derde en
Het resultaat is volledig op maat van de kmo gemaakt, besluit Biermez: “In één beweging worden gebouwen, toestellen, netwerken en data beschermd door één leverancier – een aanbod dat geen enkele andere partij kan bieden.”
“Veel zwakke punten worden makkelijk over het hoofd gezien,” zegt Gert Lambers, Chief Commercial & Talent Officer van Aurelium, het IT-bedrijf dat vorig jaar door Konica Minolta werd overgenomen. “Multifunctionele apparaten worden bijvoorbeeld vaak onderschat – men staat er niet bij stil dat die meestal helemaal geïntegreerd zijn in het bedrijfsnetwerk en vertrouwelijke gegevens bevatten op ingebouwde harde schijven of andere geheugens. Zonder een strenge toegangscontrole en veiligheidscertificaten zijn ze een gemakkelijk doelwit. Hetzelfde geldt bijvoorbeeld ook voor videobewakingscamera’s, die vaak onopgemerkt en zonder voldoende bescherming aan het netwerk hangen.” Een antivirusprogramma installeren en een firewall opzetten, dat volstaat dus niet meer. “Daarom hebben we
Meer informatie:
Vier onderdelen Xavier Biermez (l) en Gert Lambers (r)
www.konicaminolta.be www.aurelium.be
ADVERTORIAL
ALLEVOORDELENVOORU! State-of-the-artdatacenters Carrierneutral 24/24uurtoegankelijk Maximaleflexibiliteit Geenzwareinvesteringmeer! Permanentemonitoringenbewaking
WAAROM KIEZENVOORONS? Perfecteconnectiviteit Garantieop99,999% uptime Disasterrecoverywerkplekken Begeleidingbijdemigratie Hoogopgeleidemensen
DA T ACE NT E ROUT S OURCI NG I nteresse i n onsDatacenter? Wi jgeven u graag vri jbli jvend een persoonli jke rondlei di ng
ADVERTORIAL
Any product, service, operating model, business model that could benefit from being digitized will be digital in the (near) future.
YET, ONLY
50%
OF ORGANISATION IMPLEMENTING A DIGITAL STRATEGY CREATE VALUE
❙ Because the return on investment is captured by others in your ecosystem ❙ Because the return on investment is competed away ❙ Because you invest too much too early - too little too late ❙ Because your digital strategy was not based on facts ❙ Because your stakeholders were not engaging
FIX AN APPOINTMENT WITH OUR EXPERTS
We create substantial value, fact based info@papilium.com www.papilium.com/contact
012
EXPERTPANEL DIGITALE TRANSFORMATIE
FOKUS-ONLINE.BE
Drie industrieën in digitale transitie Log of lichtvoetig, gretig of gereserveerd, groots of bescheiden: de digitale transformatie komt in veel gedaantes. Drie grote technologiespelers observeren de digitale paraatheid van organisaties in een deelsector van hun werking.
WOUTER DENAYER. Chief Technology Officer IBM Belux SUPPLY CHAIN
ALAIN GEORGY. Managing Director SAP Belux
JAN VAN DER STEEN. Industrieleider Utilities delaware
CUSTOMER INDUSTRIES
UTILITIES
Hoe hoog is de nood aan digitale transformatie binnen jouw sector? “Binnen supply chain is de druk om te digitaliseren aanhoudend groot. Allereerst is er de macrotrend waarbij producten aan een hoog tempo veranderen en dus ook sneller geproduceerd en geleverd moeten worden. Wie de klant het best kan bedienen, die wint. Maar inzake supply chain zijn er toch heel wat uitdagingen, zoals bijvoorbeeld het visibel maken van producten in de keten, de vereenvoudiging van papierwerk bij internationale shipping of het vlotter afhandelen van disputen. Bedrijven hebben, zeker bij overnames, vaak ook te maken met IT-systemen die niet op elkaar zijn afgestemd of moeilijk te onderhouden zijn. Daar lijdt de accuraatheid, betrouwbaarheid en snelheid van data onder.”
“De wereld is veranderd en zal dat blijven doen. We leven in een digital world met intelligente technologieën, die ook in customer industries een cruciale rol spelen. In het algemeen geeft 90 procent van de bedrijven die deelnamen aan onze Technobarometer (2017) aan dat digitale transformatie voor hun organisatie belangrijk tot zeer belangrijk is. Meer dan 1 op 4 bedrijven denkt dat het over tien jaar niet meer zal bestaan als er niet geïnvesteerd wordt in digitale transformatie. Zonder zal het volgens een meerderheid van hen steeds moeilijker worden om te groeien en competitief te blijven. Toch hebben heel wat ondernemingen hun bedrijfsprocessen de laatste jaren niet of onvoldoende aangepast.”
“In de nutssector zorgen drie grote D’s voor een hoge urgentie en push naar digitalisering: deregulatie, decentralisatie en decarbonisatie. Enerzijds worden steeds meer delen van de sector gedereguleerd, waardoor nieuwe spelers makkelijker een deel van het terrein kunnen innemen. Daarnaast wordt de klant een decentrale ‘prosumer’, ofwel producent en consumer tegelijk: meer ‘regelbare’ instrumenten als de digitale meter dringen zich op. De decarbonisatie, met onder meer de opkomst van elektrische voertuigen, maakt dan weer dat de klantverwachtingen anders liggen. Resultaat? Een drievoudige druk om de klant te engageren, de mindset in de sector om te buigen en slimmer om te gaan met assets.”
Wat zijn de uitdagingen bij zo’n digitale transitie? “Vandaag kunnen we dankzij de technologische evoluties en de beschikbaarheid van data een aantal zaken automatiseren. Waar AI bijvoorbeeld vroeger vooral een academische spitsvondigheid was, krijgt het op dit moment ook echt een praktisch nut. Wat we nu zien, is dat de factor van vertrouwen een cruciale rol begint te spelen. De explainability van technologische beslissingen komt op het voorplan. Als de computer mij een advies geeft, dan moet ik er als gebruiker immers op kunnen vertrouwen dat dat het juiste is en dat er geen enkele vorm van vooringenomenheid aan te pas komt. Ook de technologie van blockchain biedt een interessante oplossing om vertrouwen te creëren tussen partijen in een breed ecosysteem.”
“57 procent van de bedrijven in de Technobarometer zegt niet de nodige kennis in huis te hebben om een digitale transformatie te volbrengen. 54 procent geeft aan geen digitale strategie te hebben en 50 procent zegt niet over de juiste mensen te beschikken. Nogal wat Belgische bedrijven hebben dus nog een hele weg af te leggen om Intelligent Enterprises te worden. Ondernemingen moeten echter niet van nul beginnen, ze kunnen voortbouwen op de ervaringen van organisaties die hen voorgingen op het gebied van digitale transformatie. Die expertise hebben wijzelf als strategische partner wereldwijd verzameld in bijna dertig sectoren, om van daaruit bedrijven te begeleiden in hun transformatieproces.”
“Digitale transitie aanpakken als een holistisch gegeven blijkt vandaag niet evident. Nog te vaak denken bedrijven dat ze ITinitiatieven kunnen starten on the spot. Maar om een transitie effectief waar te maken, moet er een duidelijke visie zijn en een roadmap met een stapsgewijze aanpak naar een meer flexibele IT-architectuur. Een complete disruptie is niet aangewezen, want juist van nutsbedrijven verwacht de consument een grote continuïteit. Uiteraard houdt digitale transitie niet alleen een technologische, maar ook culturele verandering in. En die is niet gering, want traditioneel is de utilitysector een trage en stabiele industrie, gebouwd op betrouwbaarheid en voorspelbaarheid.”
Wanneer is de transformatie compleet en zal het eigenlijk ooit zover zijn? “Ik denk dat we nog altijd aan het begin staan van wat kan. Digitale transformatie is een antwoord op steeds nieuwe uitdagingen van de markt en de consument. De technologische mogelijkheden zijn nog lang niet uitgeput. Er blijven zich opportuniteiten aanbieden voor bedrijven om te gaan automatiseren. Ook lang niet alle producten of transacties zitten bijvoorbeeld al op blockchain. Dat is een sneeuwbal die nog moet beginnen rollen. Die beweging willen we bij IBM mee in gang helpen zetten, want een moeilijkheid die zich altijd stelt bij de aanmaak en integratie van ecosystemen is: hoe creëer ik voldoende kritische massa?”
“De disruptie verplaatst zich en speelt zich ondertussen al ergens anders af, voorbij de digitale transformatie. Ervaringen van zowel klanten als medewerkers zijn vandaag allesbepalend voor het succes van een bedrijf. Op de experience economy waarin we nu leven, zetten we bij SAP momenteel volop in. Een opmerkelijke vaststelling: 80 procent van de ondernemingen menen dat hun klanten tevreden zijn, terwijl in realiteit slechts 8 procent van de klanten bevestigt écht tevreden te zijn. Dat verschil noemen wij de experience gap: een kloof die bedrijven absoluut moeten overbruggen, want 60 procent van de klanten die ontevreden zijn, veranderen van merk.”
“Digitalisatie is een continu proces dat op meerdere vlakken speelt. Aan de ene kant gaat het om de organisatie en de omvorming naar een digital first mindset. Anderzijds komt de beleving van de klant centraal te staan in het proces. Daardoor moeten bedrijven meer outside-in redeneren. De traditionele bedrijfsarchitectuur moet uit haar silo’s breken. Dan blijft nog de vraag: hoe kunnen alle verzamelde data omgezet worden in zinvolle informatie? En dat vanuit een nieuwe wendbare ITarchitectuur waar nieuwe technologieën zoals machine learning en artificiële intelligentie de klant en de organisatie echt met waardevolle inzichten ondersteunen?” TEKST HELEEN DRIESEN
AI&Cyber secur i t y:eer dervandaagdanmor gen. Rekr ut eerj eAIenCyber secur i t ydevel oper s-opgel ei dopbasi svanj ouw bedr i j f snoden-enwor deenvoor l operi ndesect or .
Di r ect et oegangt othetj ui st et al ent :i nsl echt s7 maandenst aanzevoorj ekl aar . � � ������� ���� ����� ������������������ ��� ���� ���:ai @becode. or g
ADVERTORIAL
Al 4 jaar op rij de meest innovatieve universiteit van Europa (Reuters 2016 - 2019)
SAGALASSOS: EEN ANTIEKE STAD TERUG AAN DE OPPERVLAKTE GEBRACHT
ZERO-WASTE-TECHNOLOGIEËN VOOR EEN AFVALVRIJE MAATSCHAPPIJ
GAME OVER VOOR HET ZIKAVIRUS
Ontdek jezelf. Begin bij de wereld.
ADVERTORIAL
Samen zetten we innovatie in werking.
Smart phones, smart cities, smart mobility, smart education, artificiële intelligentie. Iedereen heeft er de mond van vol. Maar weet u ook wat het is, weet u wat het kan? En misschien nog belangrijker: is uw bedrijf of organisatie er klaar voor? De 13 Vlaamse hogescholen willen u helpen om stappen in de praktijk te zetten en uw organisatie naar het juiste spoor te leiden. Dankzij Blikopener, met de financiële ondersteuning van het Vlaams Agentschap Ondernemen en Innoveren (VLAIO), stellen meer dan tweeduizend gemotiveerde onderzoekers hun gezamelijk opgebouwde kennis ter beschikking van kleine en middelgrote bedrijven én social-profit organisaties. Artificiële intelligentie is één van de domeinen waar de hogescholen met praktijkgericht wetenschappelijk onderzoek reeds hun sporen verdienen. Daarom, heeft u een vraag over digitalisering, artificiële intelligentie, of heeft u een idee over hoe deze de toekomst van uw bedrijf of organistatie kunnen veranderen? Aarzel dan niet om contact op te nemen met de Vlaamse hogescholen via de website www.blikopener.vlaanderen. Met ons eerstelijnsadvies staat u zo met één voet al in de toekomst. Wil u op de hoogte blijven van welke kennis er zoal beschikbaar is via de Vlaamse hogescholen? Volg dan ook blikopener.vlaanderen op LinkedIn. En u heeft meteen voorsprong op de concurrentie.
014
CHRONICLE MYRIAM BROEDERS
FOKUS-ONLINE.BE
AI brengt de mens in een nieuwe positie In tijden van jachtig leven en onthaasting, van klimaatproblemen en globale economieën, van ouder worden en gezond blijven, speelt artificiële intelligentie (AI) een belangrijke rol. AI helpt complexe situaties te analyseren en brengt reële oplossingen.
I
n België staan we met beide voeten op de grond. We duikelen niet halsoverkop in dolle avonturen en het gezond verstand is altijd aanwezig. We investeren nadat we zorgvuldig voor- en nadelen afgewogen hebben, en we goed begrijpen welke beslissing we nemen. We hebben ons ermee verzoend dat er dingen mogelijk zijn die we niet zo goed begrijpen, zoals kernfysica, mensen naar de maan sturen, hersenchirurgie… maar weten dat er heel verstandige mensen zijn, die met een uitzonderlijk brein en denkwerk dit mogelijk maken. Wat zien we echter nu gebeuren, al enkele jaren? De computer, de tablet en onze telefoon winnen aan ‘intelligentie’ en kunnen dingen waarvan we dachten dat ze enkel voor de mens waren weggelegd, zoals horen en zien. Onze smartphone herkent wie of wat op onze foto’s staat en kan antwoorden op een vraag zoals: ‘Wat is de temperatuur in Brussel?’ Een ander voorbeeld is Seeing AI, een app ontwikkeld voor blinden of slechtzienden, die je vertelt hoe de wereld eruitziet. Intelligente systemen en programma’s kunnen nu ook leren van de informatie die ze ontvangen en op basis daarvan beslissingen voorstellen of zelfs nemen. Belgische bedrijven gaan met succes aan de slag met artificiële intelligentie. Elke bedrijfsleider is betrokken en voelt de nood om werkveld en -wijze opnieuw te bedenken. Twee voorbeelden zijn Alpro en Arcelor Mittal. Alpro is van mening dat AI ongekende inzichten geeft in
AI biedt een gigantische kans voor onze bedrijven.
de voorkeuren en ervaringen van de consument, terwijl Arcelor Mittal door AI gebouwde modellen gebruikt om marktfluctuaties te voorspellen. Er bestaan honderden voorbeelden die bewijzen dat technologie een essentiële factor is voor succes in een voortdurend veranderende competitieve wereld. AI biedt een gigantische kans voor onze bedrijven, en het skillen van de markt is de sleutel: als we vooruit willen gaan, moeten we nu handelen en dat is een collectieve verantwoordelijkheid. Het integreren van AI in kern-bedrijfsprocessen, op de werkvloer en in interacties met klanten en met de overheid, vereist nieuwe afspraken, regels en zelfs wetten. Het inzetten van AI moet transparant, met goede bedoelingen, ondersteunend en versterkend zijn voor de mens en maatschappij. Ooit kregen we extra spierkracht, tijdens de industriële revolutie, toen machines zwaar werk overnamen. Nu krijgen we extra intelligentie die ons in staat stelt sneller en meer denkwerk te verrichten. Die mogelijkheden binnen handbereik brengt die onze eigen hersenen niet kunnen of niet geleerd hebben. De mens krijgt een nieuwe positie. Ons vermogen om ons aan te passen en artificiële intelligentie te omarmen geeft ons nieuwe kansen. TEKST MYRIAM BROEDERS, CHIEF TECHNOLOGY OFFICER MICROSOFT BELGIUM-LUXEMBOURG
ADVERTORIAL
UNIVERSITEIT GENT MAAKT VOERTUIGEN INTELLIGENTER
Dagelijks komen meer dan 3000 mensen om het leven in een verkeersongeval. Verkeersveiligheid is een van de grote uitdagingen van de 21e eeuw. Gelukkig worden voertuigen steeds beter in het herkennen van gevaarlijke situaties. Sensoren en camera’s op de wagen detecteren obstakels en waarschuwen de bestuurder, of doen de wagen vanzelf vertragen. Zulke systemen werken al tamelijk betrouwbaar in goed voorspelbare situaties, bijvoorbeeld op de snelweg. In druk stadsverkeer schiet de technologie nog te kort, vooral bij het tijdig opmerken van fietsers en voetgangers.
De grootste uitdaging is dat de detectie goed moet blijven werken in moeilijke omstandigheden zoals bij een hevige regenbui op een slecht verlicht kruispunt. IPI combineert daarom thermische en gewone camera's om in het donker te zien, en onderzoekt of radar de duurdere LiDaR kan vervangen. Testen in het Gentse stadsverkeer (foto) bevestigen dat het toevoegen van radar aan camerabeelden tot een betere en nauwkeurigere detectie leidt.
VERSNELDE ONTWIKKELING SENSORFUSIE Moderne wagens zijn uitgerust met camera’s en radars. Autonome voertuigen beschikken ook over LiDaRs die met laserstralen de omgeving aftasten. Al die sensoren hebben sterke en zwakke punten. De onderzoeksgroep Beeldverwerking en -interpretatie (IPI), verbonden aan UGent en imec, ontwikkelt daarom technologie voor sensorfusie. Die combineert radars, camera's en LiDaRs en analyseert de data met Artificiële Intelligentie om zwakke weggebruikers te detecteren.
Gewone computers zijn niet in staat de grote hoeveelheid sensordata snel genoeg te verwerken. Autonome voertuigen gebruiken daarom speciale rekenchips. Het programmeren van die chips is tijdrovend, en moet opnieuw gebeuren telkens nieuwe rekenchips op de markt komen. IPI ontwikkelde daarom Quasar, software waarmee de ontwikkeling van sensorfusie- en computervisietoepassingen vijf keer sneller kan. Quasar versnelt ook vele andere toepassingen van Artificiële Intelligentie zoals het automatisch sorteren van afval en het analyseren van camerabeelden op drones.
Meer interesse? M/V met talent? Als bedrijf samenwerken met IPI? Ga naar ipi.ugent.be
ADVERTORIAL
DIGITAL BUSINESS? "VOOR JE KLANTEN IS DIGITAAL AL HET NIEUWE NORMAAL."
De meesten kennen haar als digitale-
Willaerts: “Uiteraard leer je hier waar je op
marketingexpert, maar vandaag wil
moet focussen als je social media of
Clo Willaerts het even niet over
growth hacking wil inzetten. aar )oordat
marketing hebben. “Bij digitale
we daar geraken, gaan we terug tot de
innovatieprojecten zie ik het vaak fout
essentie.
lopen omdat de link met de business
Wat is de estaansreden )an je edrijf?
wordt vergeten, legt ze uit. “Het heeft
En met welke harde cijfers ga je het
weinig zin om een blitz digitaal project
succes meten? e deelnemers - zowel
EDITIE 8 VAN DIGITAL BUSINESS
op de rails te zetten als niet iedereen
marketing professionals als ondernemers -
ziet hoe dat de zaak vooruithelpt. r
waarderen deze pragmatische aanpak.
Dit postgraduaat geeft je grip op online business en ‘digital transformation’, alom tegenwoordig en in snelle evolutie. Je tekent voor masterclasses door topexperts, begeleiding door ervaren coaches, en een praktijkopdracht die je meteen in je job kan toepassen. o maken wij het verschil en heb jij geen externe consultant meer nodig.
was dus een gat in de markt voor een opleiding als 'Digital Business'.
Willaerts: “Ze stappen buiten met een case die ze onmiddellijk kunnen uitrollen binnen hun eigen team. Ze worden daarvoor individueel begeleid door coaches. p die manier onderscheiden we ons van andere opleidingen rond digitaal zakendoen.
POSTGRADUAAT DIGITAL BUSINESS
In totaal zijn er 12 lesdagen, met telkens
Start donderdag 23 januari 2020 >> Info & inschrijven:
2 sessies. it *elke steekt illaerts zel Clo Willaerts Programmaverantwoordelijke Postgrad#aat igital #siness KdG Antwerpen.
nog het meeste op? “Storytelling, door meesterverteller Guido Everaert. En videostrategie, door jonge enhousiaste ondernemer Peter Van Keer!”
www.kdg.be/digital-b! i e
ADVERTORIAL
Als gewestelijke organisatie voor onderzoek en innovatie verbindt, Innoviris burgers, bedrijven, onderzoeksinstellingen
We spelen een voortrekkersrol en leveren de
om de
Brusselse innovatiemotor op gang te trekken. Want innovatie is de groeimotor van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Ontdek hoe we jou kunnen helpen op
innoviris.brussels