Issuu

DIT

DOSSIER

WORDT

GEPUBLICEERD

DOOR

GRENSVERLEGGEND ZAKENDOEN

SMART

MEDIA

MAART 2016

VA LT

NIET

ONDER

VERANTWOORDELIJKHEID

VA N

KOEN VAN DER SCHAEGHE MARC BOGAERTS Met de trein of boot of Val op, heb lef, vrachtwagen zet door

REDACTIE

VA N

KNACK

BUSINESS STRATEGIE Outsourcing, offshoring, nextshoring...

Travel

Productieve werktrip

Buurland

Vol Vlaamse ondernemingen

Risico's

Credit management

CHRIS VAN DOORSLAER ‘Brazilianen zullen je bij manier van spreken meteen om de hals vallen, terwijl je bij Japanners best een behoorlijke afstand bewaart.’

Lees meer online op fokus-ondernemen.be + 32 (0)3 242 08 08 translate@homeoffice.be

Consider it done

EDITORIAL KOEN VAN DER SCHAEGHE

Val op, heb lef, zet door

Veel leesplezier Tars Hoeykens, Project Manager

tars.hoeykens@smartmediaagency.be

De horizon is zo ruim als je hem zelf maakt. Dat geldt voor iedereen en zeker voor internationale ondernemers. Iedereen concurreert met elkaar, zowel bedrijven als individuele talenten. Globality is de term die de lading misschien het beste dekt.

COLOFON

 FOKUS-ONDERNEMEN.BE

TEKST KOEN VAN DER SCHAEGHE, DIRECTEUR STICHTING VLAMINGEN IN DE WERELD

DE ENORME VOORUITGANG en het perspectief

oewel de globalisering een stille transformatie is, die al vijf eeuwen aan de gang is, kunnen we de mondiale dynamiek vandaag beschouwen als een game changer. Op zoek naar internationale groei, kent waardecreatie geen grenzen. Hoewel internationaliseren getuigt van slim en gedreven ondernemerschap, gaan bedrijven steeds vaker mondiaal uit noodzaak. Ze zoeken proactief de opportuniteiten voor hun producten. Ondernemers trekken naar China en India vanuit marktoogpunt en niet louter in functie van schaalvergroting.

in onder meer Azië geeft Europese ondernemingen een boost. De defensieve modus wordt verlaten. Een gigantische potentiële markt betekent wel dat je hiervoor producten en diensten moet ontwikkelen. Dat maakt ondernemen spannender, dynamischer en interactiever. De verwevenheid van de continenten is een feit door de digitale en financiële globalisering. Strategie en uitvoering zijn met elkaar verknoopt. Je kunt geen initiatief nemen en vervolgens afwachten of er geld mee te verdienen valt. Het gaat veel sneller.

zijn er voldoende, en hoe waar ze ook mogen zijn, het buitenland lonkt. Ons land kent een groeiende diaspo-

Ons land kent een groeiende diaspora van stille en vaak onbekende kampioenen

SAMEN MET HET ondernemerschap mi-

greren ook de professionele opportuniteiten. Ondernemers geven vaak sleutelposities aan expats. Die stellen zich open en laten zich door vreemde culturen gewillig uit evenwicht brengen. Ze ervaren dat de angst voor de globalisering meestal is ingegeven door een gebrek aan internationale ervaring. Clichés over het buitenland

ra van stille en vaak onbekende kampioenen: internationale ondernemers van eigen bodem en uitgezonden managers aan het roer van buitenlandfilialen. Een fantastisch kapitaal aan internationale relaties. VLAAMSE BEDRIJVEN VINDEN de weg naar het buitenland. Ondernemen zonder

grenzen doen ze door op te vallen, door bijvoorbeeld in een nichemarkt tot de wereldtop te behoren. Zij gaan met hun product wereldwijd de markt op. Keuzes maken stimuleert om uit te blinken en daar is lef voor nodig. Met hun doorzettingsvermogen ageren ze op ambities die gefnuikt kunnen worden. Want ook vanuit de groeilanden wordt in concurrentie getreden met Vlaamse bedrijven, zowel op vertrouwde exportmarkten, als in nieuwe groeimarkten. HOEWEL DE LOFZANG van de globalisering vandaag unisono klinkt, manifesteert zich tegelijk een groeiend streven naar lokale verankering: met de voeten stevig in de Vlaamse klei, maar de armen wijd uitgeslagen. De spreidstand tussen verschillende continenten, bevalt een groeiende groep landgenoten. Het andere boezemt hen minder angst in en de buitenlandervaring wordt een microbe, als ondernemer, maar zeker ook als mens.

Productieleider: Ellen D’hondt Hoofdredactie: Elke Ramsdonck Tekst: Ann Braeckman, Hilde Van Raemdonck Coverbeeld: Ian Hermans Vormgeving: Baïdy Ly Drukkerij: Corelio Smart Media Agency BE Leysstraat 27, 2000 Antwerpen Tel +32 3 289 19 40 meerinfo@smartmediaagency.be redactie@smartmediaagency.be

DIT IS SMART MEDIA Smart Media is een topspeler op het gebied van content marketing en native advertising. Onze campagnes worden zowel digitaal als in belanghebbende kranten verspreid. Onze basisgedachte is een sterke focus op het onderwerp. Door creatieve media-oplossingen helpen we u uw merk versterken en creëren we waarde voor uw doelgroep. Door kwalitatief hoge content zorgen wij ervoor dat uw klanten, onze lezers, actie ondernemen.

LEES MEER... 04 Haal het maximale uit je werktrip 05 A sale is a gift until it's paid for 06 Source it out!

08 Profielinterview: Chris Van Doorslaer 10 Groeilanden in ASEAN

12 Op stap over de grenzen 14 Met de trein of boot of vrachtwagen

Online Lerian Now you’re talking

ONTDEK MEER OP

FOKUS-ONDERNEMEN.BE

Lerian Now you’re talking

Praktische online taalcursussen Frans, Duits, Engels & Nederlands, gericht op internationale business context E-learning

E-learning mét personal coach

✓ Volledige online cursus ✓ Aangepast aan uw taalniveau ✓ Incl. online ondersteuning

✓ Volledige online cursus mét ondersteuning van een taalcoach ✓ Aangepast aan uw taalniveau ✓ Incl. online ondersteuning

Slechts €99 voor 6 maanden

Slechts €270 voor 6 maanden

Lerianonline Now you’re talking

Lerian Now you’re talking

Werkt met

Lerianonline Now you’re talking AD-LERIAN-ONLINE-3-2016.indd 1

iPad

Lerian www.lerian.be/online Now you’re talking

Wetstraat 26, 1040 Brussel - E: info@lerian.be - T.:02 217 37 47

14/03/16 13:14

ADVERTORIAL

‘Leren ís veranderen’ De huidige disruptieve tijden dwingen organisaties tot snelle veranderingen. In een tijd van globalisering, digitalisering en demografische veranderingen is het cruciaal dat een organisatie met transformaties kan omgaan. Om transformaties in goede banen te leiden, moeten organisaties hun werknemers hierbij betrekken en ze op veranderingen voorbereiden.

paciteiten om voorbereid te zijn op de steeds snellere veranderingen, tegen een veel lagere kostprijs. Want vandaag worden er nog te veel mensen fysiek op cursus gestuurd. Dat is kostelijk en vooral niet efficiënt. Bovendien zijn mensen, die 3 dagen op cursus zijn, afwezig op het werk. En dan is het nog maar de vraag wat ze van die training opgestoken hebben. Want passief zitten luisteren naar iemand vooraan in een lokaal, garandeert nog niet dat je de theorie nadien in de praktijk kunt toepassen.

ONLINE LEARNING CREËERT toegevoegde waarde. Het is een middel om mee te zijn met de tijd én voor op de concurrentie. Het geeft mensen de ca-

BIJ CROSSKNOWLEDGE VINDEN we

ONTWIKKELING EN WERKEN zijn onlosmakelijk verbonden. Medewerkers moeten beseffen dat ze alleen goed kunnen functioneren als ze zich blijven ontwikkelen. Ze moeten zelfstandig (bij) leren en de organisatie moet hen daar de nodige tools voor aanreiken. Daarom is er een krachtige leeroplossing nodig, die snel, efficiënt en effectief te implementeren is. Essentieel ook is dat die leeromgeving aantrekkelijk is.

het cruciaal om learners gemotiveerd en betrokken te houden (learner engagement). Met geavanceerde opleidingsmethodes en technologieën brengen we digital learning op een hoger plan. De nadruk ligt op ‘leren door te doen’. Medewerkers kunnen kennis en vaardigheden alleen leren als ze tijdens het hele leerproces actief en betrokken blijven. De learner staat daarom centraal in onze aanpak, en die wordt bepaald door de belangrijkste prioriteiten van moderne organisaties: een werkomgeving, waarin verschillende generaties samenwerken, met geografische en culturele verschillen en veranderende werkpatronen door de komst van het digitale tijdperk.

STEL, EEN BEDRIJF KIEST voor een andere strategie. Dan volstaat het niet om alleen het management op de hoogte te brengen van deze koerswijziging, maar dan moeten alle medewerkers erbij betrokken worden. Iedereen moet de

HET PRETTIGE AAN digital learning is dat het, mede dankzij mobile learning, kan waar en wanneer je wilt. Op je eigen tempo en zolang je er geconcentreerd voor bent, wat de kwaliteit van de opgedane kennis alleen maar ten goede komt.

CROSSKNOWLEDGE IS EEN BEDRIJF

dat daarbij helpt. Het begeleidt bedrijven om een lerende organisatie te worden, waar leren een strategische rol inneemt en werknemers zelf verantwoordelijk zijn voor hun ontwikkeling. Het concept ‘lerende organisatie’ benadrukt de noodzaak om een leven lang te leren. Medewerkers moeten de mogelijkheid krijgen om strategie en ontwikkeling van de organisatie voortdurend te analyseren en er zo actief toe bij te dragen. CrossKnowledge biedt daarom digitale leeroplossingen aan.

nodige skills ontwikkelen om zo snel mogelijk de nieuwe richting uit te gaan. De beste manier om dat te realiseren, is een combinatie van online en offline leeroplossingen, het zogenaamde blended leren.

Vaartstraat 63-65, 1000 Brussel | +32 2 880 60 91

Je hoeft je ook niet te verplaatsen, het kan gewoon op het werk, thuis of zelfs onderweg. Mensen zullen op een veel kortere termijn veel meer kwalitatieve kennis absorberen en zich sneller aanpassen aan voortdurende veranderingen. Leren ís voortdurend veranderen.

Stephan Atsou Director CrossKnowledge Continental Europe

TOEKOMST CULTUUR

Haal het maximale uit je werktrip Werken in het buitenland: verrijkend en plezant, zeer zeker. Maar om van een zakenreis of een lang verblijf in een ander land een succes te maken, neem je beter enkele tips ter harte. De gangbare culturele codes ontcijferen en je eigen regels niet opleggen, zijn alvast een eerste stap in de goede richting. TEKST ANN BRAECKMAN

liegtuig in, vliegtuig uit. Voor sommige mensen is een business trip dagelijkse kost en de meeste CEO’s draaien hun hand niet om voor een tripje heen en weer. “Het hoort bij de job”, zegt Jérôme Caille, CEO van Accent Jobs, dat vestigingen heeft over heel Europa. Hij hanteert bij zijn zakenreizen één leidraad. “Voor je naar een land reist, moet je de regels van het spel leren, jezelf voorbereiden en nagaan wat de culturele normen zijn. Wat is wel en niet gepast, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.” De culturele codes ontcijferen in het Midden-Oosten, Brazilië of Rusland is een ontdekkingstocht, maar ook binnen Europa blijken er verschillen. IN BELGIË OF NEDERLAND kom je volgens

hem naar een vergadering met een oplossing voor een probleem. Caille: “Doe je dat in Frankrijk, dan gaan je zakenpartners zich vragen stellen. Is over die oplossing wel voldoende nagedacht als ze nu al op tafel ligt? Moet er niet nog wat verder gerationaliseerd worden en dan besteden ze liever nog enkele vergaderingen aan hetzelfde probleem.” ZAKENDOEN MET EUROPESE partners is dus

niet altijd evident. Nog moeilijker wordt het als je naar een ander continent trekt. Besix, een Belgische bouwfirma met wereldwijd 18.000 werknemers, kan terugvallen op heel wat buitenlandse ervaring. “Wij zenden expats naar Abu Dhabi, Qatar, Saudi-Arabië, Oman, landen in Centraal-Afrika of Azië”, legt

hr-manager Geert Aelbrecht uit. “Als je wilt dat je werknemers er succesvol zijn, dan mag je hen niet met een wit blad daarheen sturen. Voor elk land hebben we een handleiding met tips, do’s and don’ts, zowel voor de werknemer, als voor zijn familie en kinderen.” Ook worden ze in het begin wegwijs gemaakt door collega’s die er al een tijdje werkzaam zijn en kunnen ze terugvallen op een lokale verantwoordelijke.

een aantal typische gewoonten te kennen. “Zo mag je in een meeting in Saudie-Arabië nooit je voetzolen laten zien aan een vergaderpartner, want dat wijst op weinig respect”, weet Aelbrecht. Een simpel voorbeeld, maar wel handig om weten tijdens een onderhandeling. “Als je een visitekaartje uitdeelt in Azië, strooi dat niet zomaar in het wild rond, maar geef het beleefd af, met je twee handen. Zo zijn er duizenden voorbeelden te noemen.”

BIANCA PINTENS (schuilnaam, red.) is bur-

gerlijk ingenieur-architect bij Besix sinds 2010. Eerst werkte ze vier jaar in Abu Dhabi, sinds twee jaar is ze aan de slag in Qatar. “De grootste uitdaging in het begin van een buitenlandse job is het samenwerken met de verschillende culturen”, legt ze uit. “Je krijgt de dingen pas gedaan, als je weet hoe je collega’s denken en werken.” Ze probeert het maximale te halen uit haar verblijf door zich aan de codes te houden en door respect te tonen. “Daardoor word ik ook gerespecteerd. Als er in Europa een probleem is, dan zeggen we dat meteen. Hier moet je dat anders aanpakken, hen wat tijd gunnen en dan het probleem aanbrengen. Dat zijn dingen die je leert door de jaren heen.” WETEN WAT JE te wachten staat is één ding, de taal spreken helpt je ook veel verder. En anders zorg je er best voor dat je een aantal basisuitdrukkingen zoals 'goeiedag' en 'bedankt' weet te formuleren. Dat wekt appreciatie. Voorts is het handig

EN WAT NA het werk? Mag er samen met de collega’s iets gedronken worden om de goede samenwerking te vieren? “Uiteraard”, besluit Caille. “In Groot-Brittannië bijvoorbeeld is het zeer belangrijk om na afloop nog even iets te drinken. Dat gevoel van verbondenheid

Voor elk land hebben we een handleiding met tips, do’s and don’ts - Geert Aelbrecht vinden ze een teken van een goede werkrelatie. Let wel: doe dat vieren met het nodige verantwoordelijkheidsgevoel. Besef dat je nadien nog samen zaken wilt doen.”

In GrootBrittannië is het zeer belangrijk om na afloop nog even iets te drinken - Jerôme Caille

Wij zijn BCD Travel, marktleider in zakenreizen. Slimme beslissingen zijn de drijvende kracht van een goed reisbeleid. Daarom helpen we bedrijven om hun reizigers actief te betrekken met de juiste oplossingen. Voor, tijdens, en na de reis. Contacteer ons voor een vrijblijvend advies over uw zakenreisbeleid, want tegen de stroom in zwemmen kan je niet alleen. Jean-François De Mol | +32 3 200 50 11 Director Sales & Account Management jean-francois.demol@bcdtravel.be www.bcdtravel.be | www.tripsource.com

Follow the leader

CREDIT MANAGEMENT UITGELICHT

A sale is a gift until it’s paid for Een zaak runnen zonder credit management is risky business. Het betekent namelijk niet alleen openstaande facturen innen, maar ook verantwoord omgaan met kredietrisico’s. Want je wilt de continuïteit en winstgevendheid van je bedrijf veilig stellen, toch? TEKST HILDE VAN RAEMDONCK

il je verkopen, dan is het zaak je facturen betaald te krijgen. Je kunt een herinnering en aanmaning sturen, je klant een bezoekje brengen, maar dat is een pak lastiger als je klant zich aan de andere kant van de wereld bevindt. Bovendien doe je er beter aan het niet zover te laten komen en je preventief tegen wanbetalers te beschermen. Je kunt hiervoor een credit manager inschakelen. Die gaat achter openstaande facturen aan, maar zoekt ook uit wat de beste oplossingen zijn om risico’s te voorkomen of te beperken en zoveel mogelijk zekerheid te garanderen, tegen de beste prijs.

“ALS JE INTERNATIONAAL zakendoet, loop je tal van risico’s. Daar kun je niet omheen”, zegt Koen Van De Walle van finance competence center iCredit. “Er is het risico op niet-betaling, de kans dat je je geld nooit zult zien. Of het gevaar van laattijdige betalingen, waardoor je zelf misschien liquiditeitsproblemen krijgt.” Verder zijn er nog tal van andere soorten risico’s: wettelijke, politieke, opportuniteitsrisico’s, transportrisico’s en wisselkoersrisico’s. JE KUNT OP verschillende manieren met al die risico’s omgaan. “Je kunt risico’s vermijden,

met opportuniteitsverlies tot gevolg”, aldus Van De Walle. “Met andere woorden, je laat misschien kansen liggen als je een deal niet durft te sluiten.” Je kunt risico’s ook transfereren, door ze deels naar de klant of een verzekeringsmaatschappij door te schuiven. Van De Walle: “Je kunt je buitenlandse klant bijvoorbeeld een documentair krediet laten openen – voornamelijk buiten Europa – of een bankgarantie voorstellen, zodat zijn kredietwaardige bank je betaalt als de betaling van jouw klant uitblijft”, vult Van De Walle aan.

Je kunt risico’s natuurlijk ook zoveel mogelijk beperken, door vooraf de markt te verkennen, kredietlimieten te bepalen, betalingsrisico’s in te schatten, betalingsvoorwaarden op te stellen, goede afspraken te maken en alle transacties te structureren.

BEST ZORG JE er ook voor dat een aantal risico’s gedekt of verzekerd zijn. “Laat bijvoorbeeld je algemene verkoopvoorwaarden nakijken of herschrijven door een specialist”, adviseert Tom Coreynen van het Centrum voor Credit Management en lesgever

bij Syntra.” Zeker met nieuwe handelsvormen zoals e-commerce kunnen er addertjes onder het gras zitten. Een clausule als ‘eigendomsvoorbehoud’ – waarbij de goederen wel geleverd worden, maar pas eigendom worden van de klant als de schuld voor de geleverde goederen vereffend is – kan je heel wat kopzorgen besparen. “Je kunt ook een kredietverzekering nemen, wat zeker relevant is bij export, een incassobureau inhuren of een factoringbedrijf inschakelen”, aldus Coreynen. Je klant vooraf laten betalen, is helemaal op safe spelen, natuurlijk. Dat gebeurt wel eens bij een eerste transactie of een beginnende relatie, maar is op langere termijn not done.”

WEET MET WIE JE ZAKENDOET Is je potentiële afnemer financieel betrouwbaar en gezond? Er zijn gespecialiseerde bedrijven die die vraag kunnen beantwoorden. Ze kunnen je recente en accurate bedrijfsinformatie bezorgen en de juridische en financiële situatie van je prospect blootleggen. Je krijgt inzage in het risico, de overlevingskansen, het betalingsgedrag, de winstgevendheid en de stabiliteit van het bedrijf. Het is een ideale manier om je prospectie in goede banen te leiden.

CREDIT MANAGEMENT IS dus een complexe

materie en veel meer dan een onderdeel van je financiële administratie. Coreynen besluit: “Het moet deel uitmaken van je strategisch beleid en in lijn liggen met je marketing- en verkoopbeleid.” Binnen het sales team moet je duidelijke procedures vastleggen en afspraken maken over hoe een nieuwe klant benaderd moet worden. Het vooraf opvragen van jaarrekeningen, recente handelsinformatie, referenties, betalingsinformatie... zou deel moeten uitmaken van die procedures om je vooraf een beter beeld te geven van je prospect.

Je kunt risico’s vermijden, met opportuniteitsverlies tot gevolg - Koen Van De Walle

Vandelanotte … hét aanspreekpunt voor uw familiebedrijf

CREDIT MANAGEMENT IS geen toverformule, maar kan wel al heel wat onzekerheden uitsluiten. Het voordeel is dat je liquiditeit en rendement gezonder zijn, dat je betere klantenrelaties kunt onderhouden en dat er een beter evenwicht is tussen financieel management en sales, tussen risico en winst.

CREDIT MANAGEMENT SOFTWARE Je cashflow beheren is belangrijk en je hebt er in deze digitale tijden specifieke software voor. Vanaf het moment waarop je facturen opgenomen worden in het systeem, worden ze systematisch opgevolgd. Dagelijks worden er aanmaningen gemaakt, mails verstuurd en bellijsten samengesteld. Verder geeft je digitale agenda aan wanneer er actie nodig is. Alle historiek blijft bewaard zodat je op termijn een perfect beeld krijgt van het betalingsgedrag van je klant.

• Accountancy

meer bereiken met 360°

• Audit

meer vertrouwen in uw toekomst

• Corporate Finance

meer invalshoeken, betere deals

Vandelanotte bekijkt uw onderneming in een brede context. Een sluitende jaarrekening is één zaak, maar net zo belangrijk zijn de juridische en fiscale aspecten, Audit, Risk Management, HR Solutions, Corporate Finance en Vermogensaccountancy. Een complex geheel van factoren die de groeikansen van uw bedrijf of organisatie bepalen. En voor elk van deze disciplines hebben we de beste specialisten in huis. Zo werkt Vandelanotte reeds meer dan 65 jaar lang aan de financiële en fiscale gemoedsrust van meer dan 6.000 trouwe cliënten.

• HR Solutions

meer halen uit talent

• Legal

meer evenwicht in uw overeenkomsten

• Risk Management

meer voorkomen dan genezen

• Tax

meer ﬁscale opluchting

• Vermogensaccountancy meer continuïteit in uw leven

contact@vdl.be www.vandelanotte.be T +32 56 43 80 60 linkedin.com/company/vandelanotte @vandelanotteacc

Vandelanotte ++ More than accountants Aalst ++ Antwerpen ++ Brugge ++ Brussel ++ Deinze ++ Kortrijk ++ Tournai ++ Zele

Adv_Vandelanotte_255x120.indd 1

14/03/16 14:10

VERDIEPING OUTSOURCING

Focus op je corebusiness, waar je zelf niet sterk in bent, besteed dat uit

MEER IT-OUTSOURCING, MAAR VOOR MINDER GELD Uit een studie van ISG Information Services, dat wereldwijd outsourcingcontracten volgt, blijkt dat er, in tegenstelling tot wat de voorbije maanden werd gedacht, in 2015 weer meer aan IT-outsourcing werd gedaan. Wel is de waarde van de contracten gedaald. Concreet wordt er minder betaald om de IT-diensten uit te besteden, maar dat heeft dan weer als positief gevolg dat er meer outsourcingcontracten worden afgesloten.

- Jef Loos

Source it out! Outsourcing, offshoring, nearshoring, verticale integratie… Bedrijven goochelen vaak met dure woorden als het om ondernemen gaat. Maar waar gaat het nu precies over? “Outsourcing is het verleden”, klinkt het soms, maar niets is minder waar. Bedrijfsactiviteiten worden nog steeds uitbesteed, maar vandaag gebeurt het alleen op een andere manier dan enkele jaren terug. TEKST ANN BRAECKMAN

A ATOS VLIEGT INDIËRS NAAR BELGIË Atos, een bedrijf dat informaticadiensten verleent, creëerde onlangs 28 werkplaatsen voor Indiërs in het Belgische bedrijf. De werknemers zijn goedkoper dan Belgische werkkrachten, is de voornaamste verklaring, een visie die op weinig begrip kan rekenen bij de vaste werknemers en voor een zeer onrustig sociaal klimaat zorgt.

RESHORING & INSOURCING Activiteiten uitbesteden aan het buitenland. Het is een jarenlange trend. Maar stilaan keren bedrijven, toch voor bepaalde werkzaamheden, terug op die filosofie. Zo is er sinds een paar jaar een nieuwe tendens aan de gang in de Verenigde Staten en wint het label ‘Made in America’, geproduceerd of ontwikkeld in de Verenigde Staten, aan belang. Dat blijkt uit een studie van The Boston Consulting Group (BCG). Vooral de aantrekkingskracht van China gaat achteruit omdat de lonen er snel stijgen en de kwaliteit niet altijd goed genoeg is.

pple produceert voortaan vanuit India omdat de loonkosten daar lager zijn. Het zijn berichten die dagelijks de media halen en ons zorgen baren. Komt onze werkgelegenheid in de toekomst nog meer in het gedrang of loopt het zo’n vaart niet? Volgens kenners is er geen reden tot paniek, wel moet op een andere manier over arbeid en ondernemen gedacht worden. Al blijven outsourcing en offshoring wezenlijke onderdelen van onze economie.

MAAR WAT IS nu net het verschil tussen de twee? “Outsourcing is het verplaatsen van activiteiten naar een ander bedrijf, hen daarvoor betalen en hen dat al dan niet laten uitvoeren in het buitenland”, legt Aimé Heene, professor aan de UGent uit. “Offshoring gaat om het verplaatsen van werkzaamheden naar het buitenland en is dus eigenlijk een vorm van outsourcing.” Dat die formule in België aan populariteit wint, staat volgens expert Jef Loos van studiebureau Whitelane buiten kijf: “Uit een bevraging van 200 van de 300 grootste bedrijven in België blijkt dat de helft van plan is om in de toekomst meer werk uit te besteden aan het buitenland.” DE REDENEN OM dat te doen zijn echter gewijzigd. “Vroeger weerklonk altijd hetzelfde dogma: de loonkosten”, meent Loos. “En inderdaad. Het is goedkoper om je helpdesk in India te vestigen. Daar kun je niet omheen.” Toch komen ondernemers wel terug op de filosofie ‘dat alles in het buitenland goedkoper is', want

bij offshoring komt natuurlijk veel meer kijken dan louter het uitbesteden van de opdracht. “Aanvankelijk werd geopperd: we doen een enorm kostenvoordeel door bepaald werk in een lageloonland te laten uitvoeren”, legt Heene uit. “Maar je krijgt niet altijd dezelfde kwaliteit die je verwacht had. Er komen dan bijkomende kosten bij om een bepaalde dienstverlening beter op punt te stellen. En als het niet lukt om hetzelfde niveau te halen, moet je op zoek naar een nieuwe betrouwbare partner en kost je dat opnieuw geld.”

OFFSHORING IS DUS niet heiligma-

kend, maar evolueert mee met de economische realiteit. “Er is een zekere maturiteit van de markt”, aldus Loos. “Bedrijven besteden niet langer werk uit aan het buitenland gewoon om winst te maken. Ze gaan specifiek op zoek naar skills in het buitenland, die een ondernemer zelf niet heeft in zijn bedrijf.” Anderzijds richten bedrijven zich tegenwoordig veel meer op hun corebusiness. “Als je bijvoorbeeld een bank bent, dan focus je je beter op de kern van je dienst: de financiële zaken”, verduidelijkt Loos. “Besteed andere

Nextshoring wint aan belang: een dienst wordt uitbesteed, maar niet naar een ver land - Aimé Heene

diensten uit waar je minder sterk in bent. Zo hadden veel banken vroeger hun eigen wagenpark en mensen in dienst om dat onderhoud te doen. Dat zie je vandaag nergens nog.” OUTSOURCING EN OFFSHORING zijn

met andere woorden geen buzzwords meer. Geen wonder dat er intussen ook afgeleiden zijn ontstaan, zoals nextshoring of nearshoring. Heene: “Een dienst wordt uitbesteed, maar niet te ver weg: naar een cultuur die niet zo verschillend is van de onze. Of zelfs nog dichter, op hetzelfde bedrijventerrein, zodat je als bedrijf er een zekere controle over hebt.” Zo stellen farmabedrijven vandaag vaak dat de onderzoeksafdeling en de ontwikkeling van het product, of toch een deel ervan, beter dicht in elkaars buurt dan mijlenver van elkaar plaatsvinden. “De productie kan dan weliswaar duurder zijn in eigen land, het overzicht houden op de productie blijkt ook van belang. Snel kunnen ingrijpen wanneer nodig.” EN AL DIE ongerustheid? “Je kunt de toekomst niet voorspellen”, besluit Heene, “maar panikeren hoeven we niet te doen.” De Belgische economie hoeft niet noodzakelijk te lijden onder de tendens van offshoring. “Akkoord, het is zaak om alert te blijven en inventief te zijn. We mogen vooral niet stilstaan, maar moeten kennis ontwikkelen die er in het buitenland niet is.”

ADVERTORIAL

VRT houdt grip op interne pakketstromen dankzij Track Inside van Neopost

Tracking en tracing van pakketten scheelt VRT veel kopzorgen Zo’n 2000 werknemers die regelmatig pakketten en andere goederen bestellen of zelf opsturen, kan voor verwarring zorgen. De Vlaamse Radio- en Televisieomroep (VRT) zat met zo’n pakketjesprobleem, maar dankzij Track Inside van Neopost voortaan niet meer. Alles wordt voortaan geregistreerd met deze

Die worden bewaard totdat de geadresseerde het komt ophalen. En daar zat het probleem.’

registratie, automatische notificaties van afgeleverde pakketten en het pakket ook

Track Inside houdt ook de wachttijd van pakketten in de gaten en bij overschrijding

(intern) kunnen volgen. Dat bracht ons bij het efficiënte Track Inside van Neopost,

van een vooraf ingestelde termijn volgt er

dat veel werk wegneemt en de kans op menselijke fouten door de gedeeltelijk automatisering verkleint.’

software. Dat scheelt Luc Segers, verantwoordelijke voor Ontvangst Goede-

“We wilden een snellere registratie, automatische notificaties van afleveringen en het pakket (intern) kunnen volgen. Dat bracht ons bij Track Inside van Neopost”

“Aangetekende stukken worden persoonlijk rondgebracht, want die houden vaak vertrouwelijke informatie in. De registratie in Track Inside gaat wel op een vergelijkbare manier”

ren, Post en Inkoop, heel wat kopzorgen.

— Luc Segers, verantwoordelijke voor Ontvangst Goederen.

Het ging niet om honderden pakketten per dag, maar het beheer van de interne goederenstroom werd problematisch: ‘We krijgen op de VRT heel wat binnen voor collega’s, zoals boeken, materiaal, samples…

Handmatige verwittiging ‘We verwittigden handmatig per e-mail wanneer een pakket was toegekomen. Vaak bleef dat gewoon liggen of nam iemand anders het mee uit de afdeling, omdat het voor die persoon ook een interessant pakket leek. Als de eigenlijke geadresseerde wou nagaan waar het pakket was, moesten wij de papieren administratie doorzoeken. Dat zorgde voor extra werk en kosten.’

Track-en-trace oplossing Ondertussen is er een track-en-trace oplossing voor interne pakket- en goederenstromen. ‘We wilden een snellere

Eigen barcode Wanneer een pakket binnenkomt, wordt de geadresseerde opgezocht in de personeelsdatabase. De Track Inside-software registreert de pakketgegevens en stuurt automatisch een mail. Tegelijk wordt er een eigen barcode gegenereerd, die op een sticker wordt geprint en op het pakket geplakt. ‘Op die sticker staat duidelijk de naam van de geadresseerde. Het pak-

tering waren voor Segers de belangrijkste drijfveren om met Track Inside aan de slag te gaan. ‘Het scheelt tijd, moeite en geld. Daarbij raken minder pakketten zoek, en dat is nu net wat we wilden.’

ket met barcode wordt gescand en met een pda ‘ingeklaard’. Na identificatie en aftekening bij het ophalen word je dan ook ‘uitgeklaard’.’

Andere poststromen Aangetekende poststukken worden op dezelfde wijze geregistreerd. ‘Maar dat wordt wel persoonlijk rondgebracht, want die houden vaak vertrouwelijke informatie in.’

Meer info op neopost.be | info@neopost.be | 02/709.53.30

Outsourcing of offshoring? Business kan tot welvaart bijdragen. Zolang mensenrechten gerespecteerd blijven.

automatisch een herinnering. Dit controleproces en de algemene kwaliteitsverbe-

Als internationale organisatie ondersteunen we de ontwikkeling van een onafhankelijk en onpartijdig rechtssysteem dat de juridische veiligheid en de bescherming van de fundamentele rechten garandeert. We zijn actief in landen die een crisis of conflict achter de rug hebben.

www.asf.be

Steun Advocaten Zonder Grenzen Rekening BE89 6300 2274 9185 - BIC: BBRUBEBB

PROFIELINTERVIEW CHRIS VAN DOORSLAER

‘Sharing the magic of playing together’ Begin 2016 kreeg Chris Van Doorslaer, CEO van Cartamundi, de titel ‘Manager van het Jaar’. Een mooie beloning voor het parcours dat hij bij Cartamundi afgelegd heeft. “Maar succes is een kenmerk van het verleden”, vindt hij. “Binnen de vijf jaar willen we China veroveren.” TEKST HILDE VAN RAEMDONCK

et Turnhoutse speelkaartenconcern Cartamundi werd in 1970 opgericht uit een fusie van de speelkaartenafdelingen van drie lokale drukkerijen: Brepols, Van Genechten en Biermans. Vandaag is het bedrijf actief in 120 landen. Wereldwijd staan er 2.100 mensen op de payroll. Deze mensen zijn niet alleen werkzaam in hun fabrieken in België, Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Polen, de Verenigde Staten, Brazilië, India en Japan, maar ook in eigen verkoopkantoren. En aan het hoofd staat nieuwbakken Manager van het Jaar Chris Van Doorslaer.

Proficiat met uw recente bekroning. Een titel waar u ongetwijfeld trots op bent. Wat is uiteindelijk de doorslaggevende factor geweest ? “Ik denk dat er twee doorslaggevende factoren waren. Om te beginnen ons opmerkelijk track record van de voorbije decennia. We zijn er in geslaagd om Cartamundi, een Vlaamse familiale joint venture, uit te bouwen tot een wereldspeler. Marktleider in de niche van de speelkaarten. Daarnaast hebben we in 2015 twee fabrieken overgenomen van de Amerikaanse bordspellenfabrikant Hasbro. Eén in Ierland en één in de Verenigde Staten. Onze grootste overname ooit en beslist een mijlpaal in de geschiedenis van Cartamundi. Het betekende ook: meer dan 500 mensen erbij en een omzetstijging van zo’n 150 miljoen dollar. Zo zijn we in één klap wereldleider gewor-

BEELD IAN HERMANS

den in de productie van bordspellen als Monopoly en Cluedo.”

Wat voor een type manager bent u en hoe verklaart u uw succes? “Eigenlijk zou je die vraag aan anderen moeten stellen, maar ik denk dat ik mensen voldoende vrijheid geef om creatief te zijn. Dat ik mensen meekrijg en kan

Creativiteit en vernieuwing zijn essentieel om te groeien motiveren. Van in het begin hebben we gefocust op een nicheproduct. Dat doen we nog steeds. De kaart staat centraal. Verder zijn we op tijd beginnen diversifiëren, innoveren en internationaliseren.”

Hoe blijven jullie voor innovatie zorgen? “Creativiteit en vernieuwing zijn essentieel om te groeien. Wij hebben een 10-koppig team in huis dat zorgt voor alle creatieve diensten. Daarnaast zijn er een 20-tal mensen dagelijks bezig met onze digitale services, iCards, apps... Samen hebben we innovaties gecreëerd, die helemaal mee zijn met de digitale evolutie en toch in het verlengde liggen van de klassieke kaart. Een voorbeeld? Een image recognition spelle-

Create your own future Sinds 2007 geeft AFC, voluit Academics for Companies, gemotiveerde studenten aan de KU Leuven de kans in contact te komen met ondernemerschap, hun soft skills te ontwikkelen en te proeven van de bedrijfswereld. AFC rekent daarbij ook op bedrijven om haar ambities waar te maken. Opgericht door een groep enthousiaste studenten Economie, bereidt AFC studenten uit verschillende faculteiten voor op hun latere professionele leven via hands-on ervaring, workshops, lezingen... Daarmee slaat AFC de brug tussen de academische opleiding en het bedrijfsleven voor deze studenten.

www.afcleuven.be

tje, waarbij kinderen een dierenprent voor de camera van hun smartphone of tablet houden. De app herkent het prentje, maakt het overeenstemmende dierengeluid en zegt in vier talen hoe het dier heet. Educatief én fun.”

Is ‘met de kaarten spelen’ niet achterhaald? “Integendeel. Kaarten zijn hot. De kleinsten zijn dol op verzamelkaarten, maar ook jongeren pokeren weer. Met vrienden op café of gewoon thuis. Zelfs de horeca ziet potentieel, want in sommige cafés kun je vandaag afspreken om gezelschapsspelletjes te spelen. Je betaalt gewoon voor een paar uurtjes fun, huur van het bordspel inbegrepen. Ik speel thuis ook wel eens Klaverwiezen of Monopoly, het kaartspel dan... Het is gezellig en een stuk socialer dan pakweg tv-kijken. En dat is precies wat ik bedoel met sharing the magic of playing together.”

Wanneer komen we de eerste speelkaart tegen? “In het Europa van de 13de eeuw kenden ze al kaarten, in België doken de eerste sets op in Doornik. Aanvankelijk handgeschilderd en peperduur. Pas in de 16de eeuw werd het kaartspel goedkoper dankzij de boekdrukkunst. Bij Brepols werden er eind 18de eeuw al kaarten gedrukt. Bij Van Genechten sinds 1834. Vandaag zijn de respectievelijk 8ste en 6de generatie nog steeds aandeelhouders van Cartamundi.”

Wat zijn belangrijke aspecten voor een internationale business als de uwe?

'In andere landen zijn niet alleen de kaarten waar mensen mee sp

ADVERTORIAL

Ieder semester werpen een 14-tal teams zich op een concreet consulting project. Zo worden de studenten uitgedaagd om hun vergaarde kennis om te zetten in praktijk. De multidisciplinariteit van de teams in combinatie met jeugdig enthousiasme zorgt vaak voor verrassende invalshoeken. Dankzij haar jarenlange ervaring en de ondersteuning van haar partners, staat AFC garant voor de kwaliteit van de afgewerkte projecten. Daarnaast kunnen ook de meer ondernemende studenten bij AFC terecht om hun creatieve dromen waar te maken. Dankzij de samenwerking met verschillende incubators en ondernemersorgani-

saties komen studenten bij de juiste personen terecht. Op deze manier is AFC de perfecte ontmoetingsplaats voor mensen met het ondernemersgen. Om haar activiteiten te realiseren is AFC steeds op zoek naar bedrijven die met haar willen samenwerken. Die samenwerking kan in de vorm van projecten, workshops of aanwezigheid op een van de vele events van AFC. Heeft u interesse of wenst u meer te weten over AFC? Neem dan zeker een kijkje op de website www.afcleuven.be of neem contact op via pr@afcleuven.be.

LEES MEER OP FOKUS-ONDERNEMEN.BE 9

Je kunt niet alles via mail en videoconferencing regelen

iCARDS “Je moet je altijd aanpassen aan de lokale markt en gebruiken. Wij spelen hier met de klassieke Franse kaarten met figuren als Heer, Vrouw en Boer, de klassieke rode harten en ruiten en de zwarte klaveren en schoppen. Achter al deze figuren schuilt een bepaalde symboliek. In andere landen zijn niet alleen de kaarten waar mensen mee spelen anders – soms met heel andere figuren zoals bekers, zwaarden of eikels – ze doen ook steeds op hun eigen manier zaken. Daar moet je rekening mee houden. Respect voor de plaatselijke cultuur is trouwens altijd essentieel als je internationaal wilt scoren. Dat is ook één van de redenen waarom Cartamundi op veel plaatsen in de wereld met lokale vestigingen werkt.

Waar precies? “Je kunt onmogelijk overal aanwezig zijn, maar Cartamundi heeft vandaag 11 fabrieken op 4 continenten: zes in Europa, twee in de VS en één in India, Brazilië en Japan. Daarnaast heeft Cartamundi ook nog 13 verkoopkantoren wereldwijd. China blijft voorlopig onze blinde vlek. Communiceren is erg moeilijk in China. We hebben al toenaderingspogingen ondernomen, maar die zijn steeds op een dood spoor geëindigd. Toch zijn we van plan om binnen de vijf jaar voet aan de grond te krijgen in China.”

Hoe vaak bent uzelf op zakenreis? En is reizen dan een lust of een last?

pelen anders, ze doen ook steeds op hun eigen manier zaken.'

“Je mag toch rekenen op een 100-tal vluchten per jaar. Volgende week

kort rij k - gent - antwer pen - br u s s e l - l e u v e n - ge e l - h a s s e l t • smart money • dealmaking • ark angels activator fund • KMO-cofinanciering (ism Participatiefonds Vlaanderen) • www.angel4me.be

www.ban.be

zit ik weer in Amerika bijvoorbeeld. Je kunt nu eenmaal niet alles via mail en videoconferencing regelen. Soms moet je ter plaatse gaan. Dat is arbeidsintensief en ik heb weleens last van een jetlag, maar het hoort er nu eenmaal bij.”

Bent u dan zelf al met memorabele cultuurverschillen geconfronteerd geweest? “Ja hoor, en je maakt soms ook fouten. Zo moet je in Japan niet spontaan of en plein public feedback geven of vragen stellen. Dat wordt je niet in dank afgenomen. Ook teambuildingactiviteiten vinden ze maar niks. Veel te Westers allemaal. Maar er zijn ook hartelijke en warm-menselijke momenten en bijna vriendschapsbanden die ontstaan. Zo word je in Latijns-Amerika al gauw uitgenodigd bij de mensen thuis. Je leert gaandeweg wel omgaan met al die cultuurverschillen. Maar het blijft opletten bij het begroeten van mensen tijdens internationale meetings of zo. Brazilianen zullen je bij manier van spreken meteen om de hals vallen, terwijl je bij de Japanners best een behoorlijke afstand bewaart.”

SMART FACTS Als Chris Van Doorslaer niet de CEO van Cartamundi geworden was, dan was hij... “...wellicht CEO geworden van een ander bedrijf. Of leraar, dat vind ik ook nog altijd een mooi beroep.”

Cartamundi is er in geslaagd de gewone speelkaart interactief te maken en traditionele bordspellen als Monopoly, Cluedo of Trivial Pursuit nieuw leven in te blazen. Het voordeel is dat het sociale aspect van het spel bewaard blijft en dat tegelijk smartphones, tablets en sociale media geïntegreerd worden. De kaarten zien er hetzelfde uit, maar hebben ingebouwde technologie die het spel spannender maken, cheaten uitsluiten en zelf de spelregels uitleggen.

RELIKWIE ANNO 2016 Toen de Rode Duivels zich vorig jaar na de match BelgiëIsraël kwalificeerden voor het EK 2016 en zo op de eerste positie belandden in de FIFAwereldranking, vereeuwigde Cartamundi dat voetbalmoment met de Football History Cards. Het verzamelde alle wedstrijdshirts van de laatste kwalificatiewedstrijd, sommige gesigneerd, en integreerde stukjes ervan in een exclusieve reeks Limited Edition verzamelkaarten voor de diehard Rode Duivel-fan.

10 OVERZICHT EMERGING MARKETS

Groeilanden in ASEAN Als je de tien landen in Zuid-Oost Azië zou bekijken zoals Europa, zou het de vierde meest bevolkte regio ter wereld zijn, met 627 miljoen inwoners en een jonge bevolking. Vanuit Singapore belicht Nic Van Broekhoeven van Value Square de vijf interessantste om in te investeren. TEKST HILDE VAN RAEMDONCK

In 24 uur je eigen bedrijf

Grootste metropool

Beste bevolkingspiramide

“Singapore is de meest ontwikkelde stad in heel Azië, naast Hong Kong en Tokyo. Engels is de officiële taal en het is er heel eenvoudig om zaken te doen. In 24 uur tijd is je bedrijf opgericht, je hebt weinig startkapitaal nodig en de belasting ligt er laag. Geen wonder dat zoveel multinationals er hun hoofdkwartier vestigen. De stadstaat is maar zo groot als de provincie Oost-Vlaanderen, telt 6 miljoen inwoners en trekt jaarlijks 15 miljoen toeristen aan.”

“Indonesië is het vierde grootste land ter wereld, met 250 miljoen inwoners en een enorme rijkdom aan rubber, palmolie, thee, rijst, cacao... De hoofdstad Jakarta, op het eiland Java, is economisch het meest actief. Dat wil wel zeggen dat er 20 miljoen mensen in de file staan. Daarom wordt er momenteel een metrosysteem aangelegd. Jakarta is ook het politieke en culturele centrum van Indonesië, de grootste metropool van Zuid-Oost Azië.”

“De Filipijnen zijn negen keer zo groot als België en waren 300 jaar lang een Spaanse kolonie. Het land telt 90 miljoen inwoners en heeft de beste bevolkingspiramide van alle Aziatische groeilanden. Een jonge bevolking, veel werkwilligen en veel OFW’s (Overseas Filipino Workers, red.), die in het buitenland werken, maar geld naar het thuisfront sturen en zo de economie draaiende houden. Er is wel een scherpe tegenstelling tussen een arme bevolkingsgroep en een rijke elite.”

Beste wegennet

Manufacturing hub

De fabriek van de wereld

“Maleisië bestaat uit twee afzonderlijke landsdelen, gescheiden door de Zuid-Chinese zee en telt 30 miljoen inwoners. Malakka, het westelijke deel, is het meest bevolkt, meest actief en heeft het beste wegennet van Zuid-Oost Azië. Maleisië produceert staatsolie. Een kenmerkend beeld zijn de Petronas Twin Towers in de hoofdstad Kuala Lumpur, waar de oliemaatschappij gevestigd is. Ook rubber, palmolie en enkele mijnbouwproducten zijn belangrijk.”

“Het koninkrijk Thailand werd tot in 1939 Siam genoemd. Vandaag is het de grootste rubberproducent ter wereld en een belangrijke toeristische trekpleister, vooral dan de steden Bangkok en Phuket. Het land is een sterke manufacturing hub voor auto’s en elektronica en ook de rijstproductie is erg belangrijk. Thailand telt 70 miljoen inwoners en de bevolking is ongelijkmatig verspreid. De bevolkingsdichtheid is het grootst in het centrum en het zuiden. ”

“Met 95 miljoen inwoners is Vietnam één van de drukst bevolkte landen ter wereld. Hoofdstad is Hanoi. Vietnam wordt vandaag ‘de fabriek van de wereld’ genoemd omdat steeds meer productie daarheen verhuist. De loonkosten liggen er de helft lager dan in China. Elektronicagigant Samsung is er een belangrijke investeerder en vertegenwoordigt 10 procent van het BNP. Economie en politiek worden centraal bestuurd door de Communistische Partij van Vietnam.”

ADVERTORIAL

PostNL opent internationale deuren

Logistieke one-stop-shop in Mechelen “Voor de Belgische e-commerce zijn het boeiende tijden. Steeds meer ondernemers bouwen succesvolle e-shops uit. Hun klanten bevinden zich al lang niet meer alleen in België, maar zitten verspreid over Europa of soms zelfs over de hele wereld.” vertelt Emmy Peetermans, Sales Manager PostNL International België. U komt ze vaak tegen: de PostNL bestelbusjes en vrachtwagens. Voor kleine of grote pakketten, voor leveringen die een bepaalde installatie of montage vragen, voor logistieke dienstverlening binnen de farmaceutische sector en dus ook op internationaal niveau. Met zijn stevige roots kan PostNL inmiddels terugblikken op meer dan 30 jaar* ervaring op de Belgische markt.

Maatwerk op internationaal niveau Ondernemers krijgen bij PostNL België ‘totaaloplossingen’ aangereikt. “Wereldwijd kunnen wij logistieke oplossingen voorstellen, volledig afgestemd op de behoeften van de klant. In België, Nederland, Duitsland, Italië en Groot-Brittannië beschikken wij over ons eigen netwerk. Hier gebruiken we onze lokale kennis om uw business op diverse markten en consumenten af te stemmen. Het spreekt voor zich dat we voor bestemming Nederland markleider zijn voor al uw verzendingen en vooropgaan in de ontwikkeling van nieuwe services om in te spelen op nieuwe trends. In andere landen hebben wij een netwerk van ‘preferred partners’ met dewelke we samenwerken.” gaat Emmy Peetermans verder. “Zowel bij de ontwikkeling van ons eigen distributienet als bij het opzetten van het PostNL ‘partnernet’ staat de klant centraal. We streven steeds één doel na: onze klant een logistieke totaaloplossing aanbieden.”

teraard e-ondernemers, maar bv. ook drukkerijen en mailinghuizen. Afhankelijk van de behoeften van de klant biedt PostNL diverse oplossingen. “Zo is ons brievenbuspakje een zeer succesvol product.” zegt Emmy Peetermans. “Klanten die bv. DVD’s of boeken bestellen, krijgen hun bestelling geleverd in een brievenbuspakje. Een stevige verzendverpakking die perfect in de brievenbus past. Dit systeem zorgt dus voor een veilige verzending én de verzender weet wanneer zijn zending bezorgd is.” Van lage waarde goederen tot volledig traceerbare oplossingen, PostNL international zorgt steeds van begin tot eind voor een uitstekende service voor ù en uw klanten.

Wereldwijd retour zenden Consumenten bestellen steeds vaker online. Dat betekent echter ook dat er steeds vaker producten teruggestuurd moeten worden. PostNL heeft een aantal slimme internationale retouroplossingen uitgewerkt.

den? Producten terugsturen voor recyclage? Een terugroepactie? PostNL heeft voor elke situatie de juiste retouroplossing die ondersteund wordt door een geïntegreerd IT-platform PostNL International België is ondertussen uitgegroeid tot de Europese spil voor retouroplossingen. De Europese ‘retourhub’ bevindt zich in het sorteercentrum van de PostNL vestiging in Mechelen.

Van pralines tot Belgisch design… Online grenzen bestaan al lang niet meer. e-Shoppers van over de hele wereld kunnen genieten van Belgische chocolade, ambachtelijk bier of pronken met stukken van Belgische designers. “Als logistieke dienstverlener zijn we er bijzonder trots op dat wij het Belgische vakmanschap ook over de grenzen heen kunnen bezorgen. Pralines leveren in Milaan vraagt een andere logistieke verzendoplossing dan een jasje van een Belgische designer dat naar Amsterdam moet, maar we slagen er steeds in om samen dé juiste oplossing uit te werken. Ook over de grenzen heen!” besluit Emmy Peetermans. (*Toen nog onder de vleugels van TNT.)

Emmy Peetermans: “Ondernemers kijken vaak op tegen het zelf regelen van het volledige retourproces. Het is ingewikkeld en al helemaal als ze te maken hebben met retouren uit meerdere landen. PostNL International heeft vier oplossingen ontwikkeld waardoor e-shops hun internationale retouren eenvoudig kunnen organiseren. Bovendien is een goede retouroplossing dé sleutel voor een succesvolle aftersales.”

Kiest u voor een postale of voor een volledig traceerbare oplossing?

Bij het ontwikkelen van de retouroplossingen werd de tevredenheid van de eindconsument steeds centraal gesteld. Webwinkels, fabrikanten en fulfilmentbedrijven kunnen kiezen welke oplossing het best aansluit bij de behoeften van hùn klanten.

Bij PostNL International ligt de focus op Belgische ondernemers die exporteren. Ui-

Verkeerde kleur of maat besteld? Een defect product dat moet teruggestuurd wor-

postnl.be

Emmy Peetermans Sales Manager PostNL International België

12 EXPERTPANEL OVER DE GRENS

Op stap over de grenzen

Sant in eigen land, maar dromen van meer. Enkele jonge bedrijven hielden het niet bij dromen, maar zetten hun plannen om in concrete daden en trokken naar onze buurlanden. Met succes, al vroeg het wel de nodige inventiviteit en planning. TEKST ANN BRAECKMAN

YAN KETELERS WOORDVOERDER VAN BUBBLE POST, ACTIEF IN NEDERLAND

ROELINE HAM ZAAKVOERDER VAN BOOBS’N-BURPS, ACTIEF IN FRANKRIJK

LIEVEN OOSTERLINCK MARKETING MANAGER VAN TEAMLEADER, ACTIEF IN DUITSLAND

Waarom de keuze voor dat land?

“Bubble Post werd opgericht in 2012 in Gent en telt intussen al 14 vestigingen in België en 120 medewerkers. Sinds september 2015 zijn we ook actief in Nederland, met name in Amsterdam en Utrecht. De keuze daarvoor is vrij logisch. Onze groei wilden we verder bestendigen. We willen de concurrentie een stapje voor zijn en dan is het niet zo onlogisch dat je eerst de stap zet naar een buurland. We werkten al in de twee landstalen, dus dat was niet meteen de reden, maar het spreekt voor zich dat het de dingen wel iets eenvoudiger maakt als je in je moedertaal kunt communiceren. Het concept slaat trouwens aan, en niet alleen omdat Nederland een fietsland is (lacht).”

“We zijn in 2010 gestart met onze activiteiten. Er deed zich begin vorig jaar een opportuniteit voor, die we niet konden laten liggen. Via via vernamen we dat onze Franse tegenhanger in financiële moeilijkheden vertoefde. We hebben die kans niet laten liggen. Het past in onze groeistrategie. Als kleine speler is er druk van de grote ketens, schaalvergroting is dan belangrijk en als je een sterk merk zoals MamaNANA kunt overnemen, doe je een goede zaak. Voortaan opereren we nu ook op de Franse markt, waar postorderbedrijven en online shops al veel meer ingeburgerd zijn dan in België. Het marktpotentieel is enorm.”

“Teamleader is een jong bedrijf. In juli 2012 zijn we van start gegaan, maar sindsdien gaat het snel. We bouwen gebruiksvriendelijke online CRM-, sales- en planningsoftware voor bedrijven. Vorig jaar wonnen we een belangrijke award en kwam er heel veel Duitse interesse voor ons bedrijf. Eerst hebben we de stap naar Nederland nog gezet, maar daarna kozen we voor Berlijn, onze eerst niet-Nederlandstalige vestiging. Logisch, want de stad wordt weleens het Europese Silicon Valley genoemd. Het is een stad die een enorme opleving kent, met heel veel start-ups en waar veel technologiebedrijven zich gevestigd hebben.”

Wat was de grootste uitdaging om daar iets op te starten?

“Er is de administratieve poespas. De regelgeving en dergelijke meer zijn niet hetzelfde als in België, dus daar moet je rekening mee houden. Een van de redenen waarom we voor Nederland kozen, is omdat ze een stapje voor hebben als het gaat om de ontwikkeling van e-commerce. Pakjes leveren zit er al meer ingebakken dan in Vlaanderen. Daarnaast investeren ze er ook hard in nieuwe technologieën, zo kunnen ze efficiënt communiceren met ons eigen ontwikkeld IT-systeem. Opvallend is dat we daar niet beschouwd worden als de kleine Gentse start-up, maar ze ons als een grote internationale speler zien en we hard moeten werken om die status waar te maken.”

“Als Belgische ondernemer was de stap naar Frankrijk niet zo groot. De grootste uitdaging is toch ontdekken hoe die markt precies in elkaar zit. We hebben er geen fysieke winkel. De Franse consument is niet dezelfde als een Belgische. In België hebben we vijf echte winkels en is er dagelijks interactie met de klant, krijg je feedback en doe je op die manier aan klantenbinding. Dat missen we een beetje in Frankrijk, waardoor klanten minder trouw zijn. Al is het niet de bedoeling om in Frankrijk ook winkels te openen, omdat toch blijkt uit studies dat het niet rendabel zou zijn. Zaak is om op een andere manier blijvend aantrekkelijk te zijn voor de Franse klant.”

“Als je naar het buitenland trekt, heb je altijd het label dat je geen lokale speler bent. Mensen, bedrijven doen liever zaken met een bedrijf uit eigen land. Het team in Berlijn is weliswaar volledig Duits, we geven support in de eigen taal, de tool is in het Duits ontwikkeld en we benaderen onze klanten in hun landstaal, maar dat label van buitenlands bedrijf blijft aan ons kleven. Dat is een nadeel. Anderzijds merken we dat er vraag is naar onze toepassing en Berlijn een goede keuze was. Op dit moment hebben we weinig concurrentie in onze markt en nu we die voorsprong nog hebben, moesten we wel die stap wagen naar het buitenland.”

Zou je ondernemen aanraden in het land waar je nu actief bent?

“Zeker en vast. Als je een concept hebt dat ook kan aanslaan in het buitenland, moet je dat doen. Nederland was voor ons een goede eerste stap. De taal is dezelfde, de werkcultuur is niet zo verschillend van de onze. We proberen nu ook in Spanje stappen te zetten en daar merk je bijvoorbeeld dat die Zuiderse mentaliteit om het rustig aan te doen er nog is en je wel wat meer geduld moet hebben. Overigens hoeft het daarna niet op te houden. Ook in Duitsland, Zwitserland, Groot-Brittannië, Italië, Griekenland en Slovakije zullen binnenkort Bubble Heroes fietsen en rijden.”

“Toch wel. De stap naar het buitenland zetten maakt zakendoen veel complexer, uiteraard, maar ik raad het jonge ondernemers wel aan als ze hun potentieel in eigen land hebben bereikt. Als je wilt groeien, moet je aan schaalvergroting doen in het buitenland. Bovendien hebben we een missie en die kun je enkel realiseren als je veel klanten bereikt. We willen een bepaalde impact genereren op de maatschappij, meer mensen overtuigen van het heilzame van borstvoeding. Op langere termijn zorgt dat voor een positieve invloed voor de gezondheid en zelfs voor een kostenbesparing in de gezondheidszorg, dus uitbreiden was het logische gevolg.”

“Als je een product hebt of een toepassing levert die in Duitsland kan aanslaan, moet je niet aarzelen. Gent is één van de hippere steden van België, met de vele jonge-start-ups die er hun plekje vonden. Berlijn draagt dat etiket in Europa echter nog veel meer. Als jong bedrijf kan je daar echt wel groeien en goed zaken doen. Het cliché over de Duitsers klopt trouwens ook wel. Het zijn heel harde werkers waar je op kan rekenen. De werkcultuur is niet zo verschillend dan die van bij ons en dat maakt dat samenwerken echt wel goed lukt en mooie resultaten kan opleveren.”

ADVERTORIAL

Eén provider voor al uw zakelijk telefoon- en dataverkeer: ERGATEL Ergatel is een bedrijf in volle expansie. De dienstverlening van deze telecomoperator situeert zich vooral op het vlak van data services, vaste en mobiele telefonie en hosted services. En dat zowel op nationaal als op internationaal niveau. Ergatel is een door en door Belgisch bedrijf met een stevige voet op de Europese markt. Dit laatste mede door de oprichting van twee zusterbedrijven, respectievelijk in Luxemburg en in Frankrijk. Het hoofdobjectief van Ergatel Ergatel heeft als doel om oplossingen aan te bieden waarbij voice en data probleemloos kunnen worden geïntegreerd. Dit in tegenstelling met de alsnog complexe infrastructuren waarbij beide diensten van elkaar gescheiden opereren. Everything connects Met Ergatel komt er echt een einde aan het vaak ondoorzichtig kluwen van verschillende operatoren. Ergatel biedt u daarentegen de unieke tool om private datanetwerken en telecomoplossingen te combineren. Naast een fors verhoogde efficiëntie en enorm toegenomen gebruiksgemak is deze Ergatel-oplossing bovendien in niet geringe mate kostenbesparend.

De Conexi-datalijn, ons paradepaardje

Look no further, we provide it all! Ergatel is a data and voice service provider, delivering personalized, smart and authentic data and voice solutions, as well as data center services, for small and large companies, nation based or internationally (EU) present. We believe in an integrated data and voice solution approach, solving the current complex separate data and voice infrastructure.

Conexi is een performante Internet Access, speciaal ontworpen voor het bedrijfsleven. Ergatel kan gegarandeerde symmetrische Internet Access lijnen tot en met 40Mbps aanbieden. Voor grotere bandbreedtes wordt beroep gedaan op Fiber Optic media partners. In een wereld waar Hosted Services een alsmaar toenemende rol spelen, bieden alle Ergatel datalijnen dé ideale oplossing op maat.

Data Solutions

Fix Voice Solutions

This is not a mobile phone Vereenvoudig uw telefonie-oplossing door de integratie van uw mobiel abonne-

Mobile Voice Solutions

Data Center Services

ment met uw vast nummer, en wees te allen tijde bereikbaar, overal ter wereld.

De voice- en datadiensten van Ergatel sluiten naadloos aan bij de specifieke noden van een KMO, zowel op kantoor, op een andere bedrijfssite, onderweg of thuis.

Word jij onze nieuwe collega?

surf snel naar smartmedia-agency.com of mail naar vacature@smartmediaagency.be

CHRONICLE MARC BOGAERT

Met de trein of boot of vrachtwagen Belgische exportproducten leggen gemiddeld bijna 1.850 kilometer af voor ze de directe ontvanger bereiken. De efficiëntie van dit transport heeft dan ook een grote impact op de kosten van exporterende ondernemingen. TEKST MARC BOGAERTS, DIRECTEUR BELGIAN FOREIGN TRADE AGENCY

iensten mogen dan wel de belangrijkste component zijn in het Belgische en globale BBP, toch blijft het gros van de internationale handel bestaan uit goederen. Volgens de laatste Logistics Performance Index van de Wereldbank (2014) zit België zelfs in de top drie van logistieke prestaties wereldwijd.

‘of ’ te veranderen in een ‘en’ door in te zetten op intermodaal vervoer, waarin cargo bijvoorbeeld een langere afstand via het spoor aflegt en voor de last mile overstapt op binnenvaart of vrachtwagens. Vrachtwagens zijn op dit moment oververtegenwoordigd. En dat heeft gevolgen op het vlak van verkeersopstoppingen en luchtkwaliteit.

DE IJZERSTERKE POSITIE van de Belgische havens is daar niet vreemd aan. Bijna 90 procent van de internationale vrachtvolumes wordt vervoerd over zee en in de Europese havens alleen al komt jaarlijks 3 miljard ton aan. Bovendien wordt verwacht dat de volumes die in de havens verzet worden, tegen 2030 met 50 procent zullen toenemen en zelfs verviervoudigen tegen 2050.

DE EUROPESE COMMISSIE gaf een aanzet in

DE CIJFERS OVER zeecargo zijn indrukwekkend, maar internationaal transport gaat letterlijk en figuurlijk verder. Havens zijn vaak toegangspoorten voor grotere gebieden. Singapore voor Azië, Hamburg voor Centraal-Europa, Antwerpen voor West-Europa... Bovendien mag je niet vergeten dat de belangrijkste handelspartners van België onze buurlanden zijn. Om hen te bereiken, is transport over zee niet noodzakelijk de juiste keuze. OM CARGO VERDER landinwaarts te krijgen,

wordt traditionaal gekozen voor de weg, het spoor of binnenwaterwegen. Het moet een ambitie zijn om deze

Internationale handel impliceert bovenal ook samenwerking tussen lidstaten

haar White Paper Roadmap to a Single European Transport Area uit 2011. Daarin legt ze het streefdoel om 30 procent van het goederenvervoer dat nu via de weg over afstanden van meer dan 300 km verloopt, per spoor of over het water te laten gebeuren tegen 2030. België loopt voorop in deze ontwikkelingen dankzij onze gunstige ligging – meer dan driekwart van de binnenvaart passeert langs België, richting Zwitserland of Noord-Frankrijk. Anderzijds dankzij de incentives van de overheid – België is één van de acht Europese landen waar cargovervoer via het spoor toeneemt. TOCH HEBBEN WE nog veel werk voor de

boeg. Verdere investeringen in treininfrastructuur en binnenvaartroutes zijn noodzakelijk. Maar internationale handel impliceert bovenal ook samenwerking tussen lidstaten. Streven naar meer geüniformiseerde regels in Europa, met een sterk en geloofwaardig Schengen-akkoord, zijn daarom essentieel voor onze exporterende bedrijven.

ONTDEK MEER OP

FOKUS-ONDERNEMEN.BE

EEN WERELD VAN NIEUWE PERSPECTIEVEN. Net zo makkelijk zaken doen aan de andere kant van de wereld als in de eigen straat, dat is de droom van elke ondernemer. Brussel Invest & Export biedt u persoonlijk advies, een netwerk van economische en handelsattachés op elk continent, prospectieacties en financiële steun om van uw internationale projecten een succes te maken. Ontdek een unieke bron van energie voor Brusselse bedrijven op www.brusselinvestexport.be of bel 02 800 40 00.

Een gepersonaliseerde aanpak voor een onvergetelijk event Het Huis van de Automobiel is ideaal gelegen tussen de nationale luchthaven en het centrum van Brussel, op slechts enkele minuten van de Europese instellingen en vlakbij de ring van Brussel. Op het gelijkvloers zijn er zes vergaderzalen. Twee daarvan zijn conferentiezalen, Nagant en Minerva, beide uitgerust met tolkcabines. Centraal gelegen vind je de ultramoderne Showroom terug, een open ruimte geschikt voor onthaal, breaks, lunch of walking dinners. Het kan ook gebruikt worden voor de presentaties van nieuwe producten. Verder kan je bij mooi weer genieten van een breed terras, mét tuin. Op de rooftop van het Huis van de Automobiel kom je in de zevende hemel terecht. Deze trendy en modern ingerichte verdieping telt drie ruimtes, omringd door een panoramaterras.

Het organiseren van seminaries, conferenties, salestrainingen of workshops: in het Huis van de Automobiel is iedere combinatie perfect mogelijk voor je event. Bovendien zijn alle zalen ingericht met heel wat technologische voorzieningen. Zo heb je een LCD projector, een scherm, luidsprekers, wiﬁ, ﬂipchart en airconditioning. En er is nog een extra troef, want iedere zaal baadt in natuurlijk licht, met mogelijkheid tot verduistering.

Onze gepersonaliseerde aanpak maakt van uw event een onvergetelijke ervaring !

Sinds kort verwelkomt het Huis van de Automobiel een zakencentrum: het W46 Business Center. Ben je zelfstandige, freelancer, een start-up, een bedrijf in volle expansie of heb je ﬂexibele kantoren nodig? Het W46 biedt je een ruime keuze aan ultramoderne kantoren, of je nu op zoek bent naar een individueel kantoor, een ruim of open kantoorruimte in co-working. Je kan ook gebruik maken van de infrastructuur van het Huis van de Automobiel voor de organisatie van evenementen en vergaderingen, wat een groot voordeel biedt voor jouw bedrijf. Aarzel niet om ons te contacteren voor meer informatie! Laurence ERGO | Events Coordinator | le@febiac.be

Huis van de Automobiel | Woluwedal 46, B – 1200 Brussel | Valérie STAS - Events Manager – vs@febiac.be www.huisvandeautomobiel.be | Follow us on Facebook : https://www.facebook.com/maisondelautomobile

21784-03-16

Volvo Trucks leidend in innovatie

Volvo Trucks test hier 3 trucks die in platoon rijden. De eerste truck leidt. De andere trucks volgen op gesynchroniseerde snelheden. Ze communiceren met elkaar door middel van draadloze communicatie, radar en camerasystemen. Truck platooning is zuiniger, veiliger en verbetert het gebruik van de weginfrastructuur. Deze test kadert in de EU Truck platooning Challenge 2016 (TPC2016).

Truck Platooning