Solutions Professionnelles

UN SUPPLÉMENT THÉMATIQUE DE SMART MEDIA

FOCUS SOLUTIONS PROFESSIONNELLES OCTOBRE 2015

CAPITAL HUMAIN

Miser sur le Capital Humain

VOYAGES D'AFFAIRES

IT DIGITAL

Préparer son voyage d'affaires

La clé du succès

Inspiration

TRANSFORMATION DIGITALE Les conseils d'experts de Google

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2 Editorial Contenu

L’humeur est au plus bas en raison du franc fort – que faire?

L

es attentes à l’export des PME suisses sont au plus bas. C’est ce que reflète le sondage trimestriel de Switzerland Global Enterprise (S-GE) réalisé auprès d’un échantillon de plus de 200 PME suisses exportatrices. Près des trois quarts d’entre elles annoncent des volumes à l’export en baisse pour cause de surévaluation du franc. «La situation des PME exportatrices suisses ne s’est malheureusement pas améliorée depuis l’abandon du cours plancher euro-franc suite à la décision de la Banque nationale suisse», explique Alberto Silini, chef conseil

chez Switzerland Global Enterprises (S-GE) dans un communiqué de presse officiel publié cet été.

«Bien au contraire. L’indice des perspectives export a chuté à 43,3, la valeur la plus basse jamais atteinte sous le seuil de croissance de 50 depuis son lancement en 2010.»

L’indice combine les attentes à l’export des PME interrogées pour le 3e trimestre et les exportations réelles effectuées au trimestre précédent. Le nombre de PME pointant l’effet négatif du franc fort a largement augmenté: 74% des PME déplorent l’impact du franc fort aujourd’hui,

contre 67% au dernier trimestre. «Pour pallier la situation du franc fort, les PME ont décidé d’optimiser leurs achats: c’est la première mesure qu’elles comptent mettent en œuvre. Elles envisagent aussi de réduire leurs coûts de production et d’augmenter leurs prix. Par contre, elles sont moins nombreuses qu’au trimestre précédent à planifier une réduction des coûts salariaux. L’indice montre également que 24% des PME suisses comptent prospecter de nouveaux marchés, contre 20% au trimestre précédent. Nous recommandons aux PME d’aller dans ce sens: quelles

10 04/05 IT

que soient les réductions de coût nécessaire, il faut se lancer à la conquête de nouveaux marchés export, pour créer de la croissance à long terme.

Ces commentaires soulignent l’importance des exportations et des partenariats internationaux pour l’économie suisse. La présente publication ne prétend pas en soi fournir des solutions à tous les problèmes actuels. Mais elle participe peut-être à inspirer certains, à donner de nouvelles idées pour vous aider à renforcer votre entreprise. En Suisse, en Europe et dans le monde entier. n

FOCUS SOLUTIONS PROFESSIONNELLES

SMART MEDIA Smart Media produit et publie des suppléments thématiques qui paraissent avec les médias suisses.

Nos publications innovatrices permettent d’attirer l’attention sur nos clients et de renforcer leurs marques. Notre contenu rédactionnel se distingue par sa qualité et son originalité.

Rédacteur en chef Matthias Mehl Equipe éditoriale SMA

Expertpanel

07

Sécurité IT

08

Conduite du changement

09

Formation

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Reportage: Google

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Solutions 2.0

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Technologies digitales

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Transformation digitale

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Optimisation des coûts

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Voyage d'affaires

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Outsourcing

Bonne lecture!

Enora Brunet Chef de projet

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Chef de projet Enora Brunet Country Manager Jeroen Minnee

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4 IT

Outsourcing dans l’IT: la recette du succès Dans le secteur des technologies de l’information, la sous-traitance s’est imposée depuis plusieurs années comme une tendance majeure et logique. Rapidité d’exécution mais aussi compétitivité économique, les avantages sont évidents. Cependant, pour outsourcer ses projets avec succès, il convient d’observer certaines démarches.

confier à leur partenaire l’entière responsabilité du travail. Mais réaliser un projet, même en le sous-traitant, implique de le suivre et de s’adapter à la manière dont il évolue. Et cela de concert avec les personnes qui y sont directement impliquées.

Cette démarche, basée sur la collaboration et l’implication mutuelle, constitue la méthode qu’a adoptée Arcanys, une société spécialisée dans l’outsourcing de développement inTEXTE THOMAS PFEFFERLÉ formatique, établie à Lausanne et qui dispose d’une filiale aux Philippines.

Lorsque l’on outsource un projet PMEs, start-ups mais aussi grandes dans le domaine de l’IT et du déve- compagnies, Arcanys s’est constituée loppement web ou d’applications, une vaste clientèle, répartie entre il est fondamental de s’impliquer et l’Europe, les Etats-Unis et l’Australie. de collaborer avec le sous-traitant. La société reste également très imPourtant, il est fréquent de voir cer- pliquée en Suisse puisque les entretaines entreprises déléguer complète- prises helvétiques représentent 40% 150069 Magazine Ad leaflet design 100515 for print.pdf 1 10/5/2015 9:42:21 PM ment leur projet et s’en détacher, pour de ses clients.

«Notre créneau principal concerne les start-up et l’innovation au sens large, explique Alan Debonneville, co-fondateur de la société. Il peut s’agir d’imaginer une plateforme de vente en ligne, de créer un système informatique de gestion de stock ou encore de développer des applications mobiles. Quel que soit le projet sur lequel nous travaillons, nous favorisons toujours une approche collaborative, dans laquelle nous devenons d’une certaine manière une extension de l’entreprise qui nous mandate.»

Si les sous-traitants de l’IT proposent dans la grande majorité des solutions complètes, comprenant design, développement, programmation, mise en ligne, maintenance et mises à jour, ces entreprises sont en droit d’attendre de leur clientèle

qu’elle s’investisse également dans les projets, afin de travailler en étroite collaboration avec elle. Ce qui s’avère essentiel, surtout si l’on considère la dimension internationale et multiculturelle qui prévaut dans le secteur.

En effet, ce type d’entreprises effectue souvent la majorité du développement et de la programmation via des équipes et filiales basées en Asie.

Ainsi, pour bénéficier de cet avantage économique – car cette manière de travailler réduit bien entendu les coûts – il convient de faire un pas dans la direction de ces sociétés et de leur structure internationale et multiculturelle, notamment pour s’assurer de la bonne compréhension du projet. En outre, il s’agit de coopérer et de se montrer flexible pour accompagner et suivre le projet durant toutes ses étapes.

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IT 5

Performer dans la gestion d’information Dans une entreprise, le nombre d’informations à gérer s’avère souvent très important. Pour s’en sortir et ne pas se laisser submerger par l’infobésité, des solutions permettent de centraliser ses données de manière efficace, tout en pouvant y accéder quasiment n’importe où. L’ère du cloud computing est bel et bien en marche.

TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Suivi des différentes missions et tâches à effectuer, des entretiens individuels, des CV, du budget ou encore des absences… Les dossiers et fichiers relatifs à ces innombrables points s’accumulent très vite au sein d’une entreprise. A tel point qu’aujourd’hui, la bonne gestion des données et informations relatives aux activités de sa société relève du défi. Sans solution adaptée ni produit spécifique, les problèmes peuvent vite apparaître, impliquant des désavantages évidents: fichiers perdus, multiples, perte de temps et de ressources, etc.

Dans ce contexte, où l’information est omniprésente, une masse de données désordonnée nuit donc aux performances et à la compétitivité d’une entreprise.

Grâce à leur capacité de synchronisation et d'adaptation à l’environnement propre à chaque société, les solutions de Microsoft permettent de centraliser l’ensemble d’un système d'information. Ce qui s’avère particulièrement bénéfique, car centraliser la gestion de ses données permet d'améliorer la qualité des informations, en étant toujours à jour, d'en éviter la redondance, d'en garantir la sécurité et de les maîtriser via différents outils et tableaux de bord qui offrent par exemple la possibilité d’établir des statistiques et d’avoir une vue d’ensemble sur ses activités.

En outre, des outils tels qu’Office 365, Microsoft Dynamics CRM et SharePoint permettent d’améliorer son efficacité dans la gestion de son système d’information tout en préservant la confiance de ses clients, grâce à des solutions simples, faciles d'accès et qui permettent de travailler à plusieurs sur les mêmes informations. Ainsi, les personnes concernées peuvent accéder n’importe quand et n’importe où – à partir de n’importe quel ordinateur, portable ou appareil mobile – aux informations dont elles ont besoin.

Le tout, en étant protégé en cas de perte de données ou de «casse» technique. Avec

ces outils, plus besoin de procéder à d’innombrables «copier-coller» pour rassembler les propositions de modifications des uns et des autres ni de gérer différents fichiers en devant passer par plusieurs postes informatiques obligatoirement.

Par ailleurs, quelle que soit la taille de son entreprise, chacune de ces solutions peut être utilisée dans sa version standard ou personnalisée à souhait pour

Aujourd’hui, le cloud et ses services se développent à toute vitesse, à chacun de rester dans la course.

répondre à ses besoins spécifiques. Sans compter que les utilisateurs sont, pour la plupart, déjà familiers avec ces outils qui s’intègrent facilement dans les systèmes informatiques existants. Par exemple, avec un serveur Exchange, il est possible d’accéder à ses emails et contacts Outlook n’importe où. Aujourd’hui, le cloud et ses services se développent à toute vitesse, à chacun de rester dans la course.

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6 Expertpanel

Paroles d'experts Corinne Sauge

Clément Hanoy

Mathieu Fouvy

PRÉSIDENTE CERFI SA

RESPONSABLE MARKETING & BUSINESS DEVELOPMENT SWISS RISK & CARE

PARTNER CREATIVES SA

Quels ont été les plus gros changements dans votre industrie?

L'émergence de nouveaux «besoins informatiques», à la fois mobiles et centralisés: espaces de travail collaboratifs, réseaux sociaux d’entreprise, applications mobiles professionnelles, solutions «cloudisées», etc. Et la gestion qui en découle...

Le monde du courtage fait face à une pression de plus en plus forte. Pour continuer à se développer, les courtiers se doivent d’atteindre une taille critique sur le marché.

Ce phénomène explique en partie la concentration actuelle des acteurs.

La notion de «campagne» de communication est en train de céder la place à une communication «de dialogue», plus rapprochée dans le temps, plus continue et moins promotionnelle. Les agences ont dû se réinventer pour pouvoir s’adapter à ce nouveau challenge.

Comment est-ce que ces changements ont influencé votre stratégie d’entreprise? Quelles sont les demandes de vos clients?

Notre stratégie tend vers l'élargissement du périmètre d'action de nos collaborateurs, via un processus continu de formation... continue!

Les demandes de nos clients: rationalisation des coûts de leurs infrastructures techniques, recherche de professionnels qualifiés...

Nos clients attendent toujours plus de leur partenaire en matière d’assurance, de prévoyance et de services RH. C’est pourquoi, Swiss Risk & Care est née en 2014 de la volonté de constituer une alliance de courtiers et renforcer nos expertises.

Ces changements nous ont offert l’opportunité de prendre une place stratégique dans le marché, en tant qu’alternative aux grandes agences réseaux. Celles-ci restent aujourd’hui chères et peu réactives.

La demande en conseil stratégique a augmenté ainsi que les besoins en implémentation digitale et sociale.

Comment est-ce que vous vous êtes adaptés à ces besoins?

En étant à la fois proactifs et réactifs par rapport à tous ces nouveaux besoins informatiques, afin de rester compétitifs.

Et en mettant beaucoup d'importance sur la qualité de la relation avec nos clients: mieux les connaître pour mieux les servir.

Afin d’assurer un service d’excellence à nos clients, nous avons bâti une organisation les plaçant au centre de celle-ci. Même si un interlocuteur unique coordonne l’ensemble de la relation Client, nos différents experts gravitent autour.

Nous avons augmenté nos capacités stratégiques, créé des processus de travail agiles avec nos clients et renforcé notre pôle créatif, de manière à pouvoir être performant dans le monde digital. Nous avons aussi créé plusieurs réseaux de compétences externes à l’étranger, pour du développement web, mobile et social.

Quelles sont les tendances à venir dans votre industrie?

Focus sur nos métiers de base (support, développement, formation) et sur des marchés de niche (services de support étendu, conception de solutions Dynamics CRM, SharePoint et WinDev) tout en entrant de plain-pied dans l'inéluctable ère du cloud.

Nous constatons clairement une volonté des entreprises de mieux maîtriser leurs risques et les impacts financiers associés.

C’est notamment vrai pour l’optimisation du «franc social» au niveau de leurs assurances et la réduction de leur absentéisme.

Pour les PME, une tendance plus grande à travailler avec des réseaux d’indépendants.

Pour les grandes marques, une centralisation autour d’agences qui sont capables de générer des stratégies d’engagement «continu», de gérer les développements multi-plateformes et la charge créative qu’elles impliquent.

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Sécurité IT 7

Sécurité IT: Le facteur humain représente toujours le risque le plus important Les attaques de pirates informatiques augmentent, non seulement contre les administrations publiques ou les groupes, mais également contre les particuliers et les PME. Il existe un grand nombre de mesures de protection techniques.

Les experts préviennent toutefois que le meilleur des pare-feux ne sert à rien si le personnel n'est pas suffisamment formé.

TEXTE MATTHIAS MEHL

Les menaces sur le Web sont réelles. C'est ce que montre notamment le dernier rapport semestriel de la Centrale d'enregistrement et d'analyse pour la sûreté de l'information (MELANI). Il indique que «les

structures criminelles ont proliféré au même rythme que les plateformes, les services et le nombre d’internautes: un véritable marché clandestin a vu le jour où n’importe qui peut acheter tout ce qu’il faut pour lancer une cyberattaque».

Les experts de MELANI soulignent également que les pirates ne ciblent plus seulement les grandes organisations ou les grands groupes, mais de plus en plus les PME et les particuliers. Cela ne surprend pas les experts en sécurité informatique, comme le montre une enquête réalisée auprès de plusieurs fournisseurs: les PME disposent en effet de moins de ressources à consacrer à la sécurité informatique que les grandes entreprises. Cela facilite la tâche des pirates.

LA TECHNIQUE SEULE EST IMPUISSANTE

Une véritable course se déroule entre pirates et fournisseurs de solutions de sécurité informatique sur le Web. Différentes entreprises développent actuellement des logiciels de sécurité sur mesure destinés à des entreprises de tous les secteurs et de toutes les tailles. C'est d'autant plus important que les appareils mobiles, comme les smartphones ou les tablettes, sont de plus en plus utilisés au sein de l’entreprise.

Selon le SCOCI (Service national de coordination de la lutte contre la criminalité sur Internet), il n'est cependant possible de garantir la sécurité des données que si le «facteur de risque humain» est pris en compte. En effet, il

Le phishing consiste à essayer de se procurer des informations confidentielles, comme les mots de passe. est possible d'éviter de nombreux dangers sur le Web si une culture du bon comportement en matière de sécurité a été mise en place au sein de l'entreprise, c'est-à-dire la sensibilisation à la sécurité. Il faut, par exemple, expliquer

les dangers du phishing (ou hameçonnage) aux collaborateurs. Le phishing consiste à essayer de se procurer des informations confidentielles, comme les mots de passe ou autres, à l'aide d'e-mails ou de sites Web falsifiés. Autre mesure importante dans le cadre de la sensibilisation à la sécurité: les entreprises d'une certaine taille ne doivent accorder l'accès aux données confidentielles qu'à une partie de leur personnel.

Les collaborateurs ne doivent pouvoir accéder qu'aux données dont ils ont vraiment besoin. Il faut également définir clairement les responsabilités et les consigner par écrit afin que la sensibilisation à la sécurité puisse vraiment fonctionner.

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8 Conduite du changement

Changement en entreprise: mode d’emploi Afin de répondre aux attentes de la clientèle et du marché, il est essentiel de savoir opérer des changements dans une entreprise.

D’ordre organisationnel mais aussi humain, la capacité à s’adapter et à évoluer doit englober de nombreux aspects et suivre différentes étapes.

TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Nouvelles tendances, nouveaux produits ou encore nouveaux outils, les raisons du changement dans le monde entrepreneurial s’avèrent aussi nombreuses que fréquentes. Une réalité d’autant plus actuelle si l’on considère la rapidité avec laquelle évoluent les technologies utilisées globalement dans le secteur tertiaire. Si ces évolutions technologiques – web 2.0, applications mobiles ou encore

cloud computing, pour n’en citer que quelques-unes – concernent directement les entreprises dans leur manière de travailler, elles se répercutent également sur les attentes de la clientèle, toujours plus exigeante et friande des dernières nouveautés.

Quelle que soit la nature du changement à entreprendre, une des premières étapes pour une entreprise consiste à s’assurer que ses dirigeants et cadres soient à même d’évoluer et de performer dans le marché qui la concerne, tout en prenant en considération les dernières spécificités qui le définissent. Pour cela, il peut être utile, voire primordial, d’investir dans la formation ou le coaching.

Souvent isolés du reste des équipes de par leur niveau de responsabilités, les cadres ont justement besoin de rompre cet isolement pour aller au contact des équipes qu’ils

dirigent afin de leur communiquer leurs attentes de manière claire, tout en maintenant leur leadership. Des programmes de coaching spécifiquement conçus pour les dirigeants leur permettent ainsi d’exprimer pleinement leur potentiel.

Outre le coaching des dirigeants, il convient également de développer ses équipes. Afin d’améliorer leur performance et de fédérer une approche nouvelle, il est important d’avancer de manière pragmatique et constructive et de mettre en place des projets concrets. Pour cela, la tendance consiste notamment à mener ce que les spécialistes du domaine appellent une enquête appréciative.

Après une phase initiale de définition avec le manager de l’équipe, qui permet de préciser l’évolution souhaitée, ce programme se déroule ensuite en plusieurs phases qui s’étalent sur des

demi-journées de travail impliquant l’ensemble des collaborateurs concernés. Le principe étant de favoriser une approche positive dans laquelle on se focalise sur les points forts et les éléments qui fonctionnent.

Si les aspects humains et de formation s’avèrent centraux dans la gestion du changement, les dimensions organisationnelles sont également à considérer attentivement. Elaboration des plannings, maîtrise des coûts, établissement du budget, séances informatives avec ses équipes; autant d’éléments sur lesquels on ne peut et ne doit pas improviser. Travailler en étroite collaboration avec un partenaire spécialisé dans le domaine, notamment pour être conseillé lors du lancement d’un projet, peut constituer une bonne option afin d’optimiser l’organisation.

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Formation 9

Bien s’entourer pour mener son projet professionnel Créer une entreprise et rester aux avant-gardes du marché dans lequel on évolue constitue un réel défi. Aujourd’hui, pour lancer sa société et former ses collaborateurs, plusieurs structures offrent leur expertise et leurs conseils.

On l’aura compris, mener son projet entrepreneurial avec succès nécessite de bien s’entourer.

TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Dans le contexte économique actuel, la création d’entreprise est quasiment devenue une science. Si l’esprit entrepreneurial peut être inné chez certains, il n’empêche que lancer une start-up implique de connaître et de considérer de nombreux points mis en évidence par cette science.

Quels sont les faux pas à ne pas commettre? Comment aborder et étudier le marché qui nous concerne? Auprès de quels organismes puis-je obtenir un soutien financier et comment le demander?

Autant de questions auxquelles on ne peut souvent pas répondre seul. Par ailleurs, pour rester compétitif

et performant, la formation continue est aujourd’hui une évidence.

En Suisse, pays de l’innovation par excellence, les entrepreneurs peuvent avoir le sourire car les structures et organisations d’aide à la création d’entreprise s’avèrent particulièrement présentes et développées. En outre, en matière de formation continue et d’accompagnement, l’offre est également bien fournie.

L’entrepreneuriat est constitué de nombreux cas de figure. Il peut arriver qu’une personne ait une idée pour lancer un produit ou un service mais ne sache pas comment faire. De même que certains sont performants dans le lancement de nouvelles offres ou dans la mise en place et la concrétisation de projets innovants mais n’ont pas les idées, car la créativité leur fait défaut.

Certains ont également des projets solides qu’ils désirent développer mais ne bénéficient pas des financements nécessaires. Se tourner vers des structures et partenaires spécialisés constitue alors une bonne option. En effet,

un des premiers avantages dont on bénéficie avec ce type d’organisations est d’accéder à un large réseau professionnel, dont les différents acteurs incarnent les nombreuses compétences nécessaires au lancement d’un projet. Et, par l’intermédiaire de ce réseau et des activités organisées par une structure spécialisée, un fort esprit d’émulation peut naître et favoriser ainsi l’innovation au sens large.

Etre épaulé par un partenaire permet également d’accéder à tout un panel de formations destinées spécifiquement aux personnes qui lancent un projet professionnel. Durant ces séminaires et autres cours, qui sont souvent menés par ou en collaboration avec des acteurs économiques régionaux, les participants acquièrent les connaissances pour évoluer et performer en adéquation avec les dernières tendances économiques. Elaboration d’un

business plan, étude de marché ou encore management n’auront ainsi plus de secrets pour les directeurs de demain.

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Merci

Merci e peour votr pour votrécieunx soutien r utie pso précieux anutxs enfants f n aux e a du Niger ! ! du Niger

L'Association <<Au Coeur du Niger>> sur le terrain :

L'Association <<Au Coeur du Niger>> sur le terrain : Scolariser, éduquer, soigner et nourrir les enfants de la rue et les filles-mères avec leur bébé.

Les former à la les couture, tricot, broderie, cuisine, cultures, Scolariser, éduquer, soigner et nourrir enfants de la rue et les filles-mères élevage chèvres et àdelapoules.

Entretien du foragecuisine, d’eau decultures, l’Association avec leur bébé.de Les former couture, tricot, broderie, et chèvres des bâtiments du Centre d’Accueil de formation «Après-demain». élevage de et de poules.

Entretien duetforage d’eau de l’Association Formation accompagnement mères des«Après-demain». enfants scolarisés. et des bâtiments duetCentre d’Accueil et aux de formation Formation mèresdedes enfants scolarisés.

Possibilité et deaccompagnement parrainer un enfantaux orphelin, devenir membre de l’Association, nos activités et projets par un don.

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Plus d'infos sur notre site internet

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10 Reportage: Google

Etes-vous prêts pour la transformation numérique?

Le monde des affaires est en plein bouleversement, depuis déjà un bon moment.

Internet a modifié pour toujours les règles du jeu de l’activité nationale et internationale, ouvert de nouvelles opportunités mais aussi créé de nouveaux risques. Que peuvent faire les entreprises suisses pour rester dans le coup? L’estimation d'un expert qui se trouve au cœur de l’évolution numérique.

TEXTE SMA PHOTO THINKSTOCK

Le terme n’a certes rien de sexy, mais c’est une des plus importantes tendances pour l’entreprise: la «transformation numérique». Ou plus précisément: la «transformation numérique des entreprises» (abrégée DBT en anglais, Digital Business Transformation).

Qu’est-ce que c’est exactement?

En gros, la DBT, c’est la modification de la façon de travailler d’une entreprise, de sa culture, sa communication et sa gestion des ressources humaines.

Cette transformation est due à des changements de relations entre l’entreprise et ses parties prenantes comme les clients, les partenaires, les médias, etc.

Pour le dire simplement: pour rester compétitives et innovantes, les entreprises doivent adapter leur activité à

cette nouvelle donne. Mais de quelle donne s’agit-il concrètement et comment la DBT est-elle mise en pratique? Récemment, ce n’est rien moins que le patron de Google Suisse Patrick Warnking qui a parlé de ce sujet lors d’une manifestation professionnelle chez Erlinsbach AG. Selon le journal «Aargauer Zeitung», Patrick Warnking a dans son discours surtout mis en avant une qualité comme condition pour une transformation numérique des entreprises réussie: la passion.

Une entreprise doit selon lui rechercher de manière ouverte et proactive la transformation numérique. A la fin de ce processus, la «communication numérique complète avec les clients.» a lieu, selon Patrick Warnking.

DEUX TYPES D’ENTREPRISES

Le patron de Google a néanmoins aussi insisté sur le fait que toutes les entreprises ne regardent pas d’un œil positif la DBT. Il distingue deux types d’entreprises: celles qui trouvent les réseaux sociaux redoutables car les consommateurs peuvent aussi s’y exprimer de manière critique.

Et les autres, celles qui voient le changement certes comme un défi mais aussi comme une opportunité incroyable.

Selon Patrick Warnking, les entreprises qui veulent profiter de cette opportunité, doivent établir une nouvelle culture d’entreprise: «Tous les collaborateurs doivent se voir comme faisant partie du service Recherche et développement.»

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Reportage: Google 11

La pensée classique par service est ainsi de plus en plus cassée.

Cependant, non seulement le personnel mais aussi les clients vivent un changement de rôles grâce aux canaux numériques: ce sont eux qui, en donnant leur avis, leurs exigences et leurs revendications qui influencent, modifient, et dans l’idéal améliorent un produit ou un service. Selon Patrick Warnking: «Par leur comportement sur les canaux numériques, les clients tout comme les clients potentiels deviennent une part du service Recherche et développement.» Le consommateur devient un co-développeur.

On en vient obligatoirement à la conclusion que les entreprises doivent revoir leur stratégie de communication.

Elles ne peuvent pas laisser les canaux numériques non utilisés. Car même si elles se ferment au discours sur le web, les consommateurs ne le font pas. Selon les explications de Patrick Warnking, cette dynamique remet aussi un peu plus en question le fonctionnement d’un service Communication central.

A l’avenir, les vidéos seront un outil très important pour les entreprises, même les PME. Chaque entreprise devra songer tôt ou tard à pro-

s Valais Busines s entreprises ice de au serv

duire des vidéos, par exemple pour expliquer le mode de fonctionnement d'un produit.

En effet, «De moins en moins de gens lisent aujourd’hui les modes d’emploi.»

COMMUNIQUER LÀ OÙ SE TROUVE LE CLIENT

La passion, l’ouverture d’esprit et la pensée proactive sont donc des critères importants pour réussir la DBT. Restons selon les explications de Patrick Warnking encore chez Google. Le géant américain des moteurs de recherche offre en effet divers outils pour les entreprises. Les plus connus sont les possibilités

de publicité sur le moteur de recherche, par exemple Google Ad Words. Ce service est payant et permet aux entreprises de mieux apparaître dans les résultats de recherche sur Google et donc d’attirer avec plus de probabilité des clients potentiels.

En plus, Google propose néanmoins aussi de nombreux outils en ligne gratuits qui simplifient le travail en équipe.

La palette va de la création et du partage de documents (Google Docs) en passant par les présentations jusqu’à la production de tableaux et de graphiques. Quand on travaille beaucoup avec des

indépendants, le Google Calendar est recommandé.

Smart Facts Très prisé par les salariés Parmi toutes les grandes entreprises en Suisse, Google est l’employeur préféré. C'est ce qui ressort du classement de la fondation «Good Place to Work at». A côté de Google, Hiltl AG arrive en 2e position et Biogen International GmbH décroche la 3e place sur le podium. Pour le classement Great Place to Work, 23'000 collaborateurs dans 95 entreprises suisses ont été interrogés pour savoir comment ils évaluaient leur employeur et quelles étaient selon eux les faiblesses de leur entreprise.

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12 Solutions 2.0

Ressources humaines: les solutions 2.0 à la rescousse des entrepreneurs Gérer le capital humain de son entreprise peut rapidement relever du casse-tête. Afin d’optimiser la mise en place et le management des RH, plusieurs solutions et aides informatiques se développent sur le marché. Tour d’horizon des gains obtenus avec ce type de produits.

TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Pour les PME, développer et diriger convenablement une structure en charge des ressources humaines n’est pas chose aisée. En effet, la prospection et le recrutement de personnel, l’identification de nouveaux talents ainsi que la gestion administrative de l’activité des collaborateurs existant représentent autant de tâches qui prennent du temps, coûtent de l’argent et mobilisent

souvent plusieurs employés. Afin d’alléger la lourdeur administrative de ces démarches, différentes solutions d’aide et de soutien sont envisageables. De plus en plus, la tendance consiste à informatiser ces procédés. On automatise ainsi un travail administratif – gestion des dossiers du personnel, des absences et des vacances mais aussi des notes de frais – qui, la plupart du temps, s’avère chronophage. Opter pour ce type de solutions permet donc de dégager du temps pour se consacrer à d’autres activités à plus forte valeur ajoutée.

Sur le marché, les intéressés peuvent déjà trouver de nombreux partenaires qui éditent différents logiciels destinés au management des RH. Du recrutement à la gestion de dossiers individuels en passant par les relevés d’activités ou encore la génération de contrats, ces programmes s’adaptent aux réalités

des entreprises et de leurs nécessités.

Une adaptabilité qui peut s’avérer particulièrement pratique si l’on considère les nombreuses législations et spécificités du monde du travail en vigueur dans les différents cantons helvétiques.

Outre le gain de temps obtenu avec ces systèmes informatisés, notamment en automatisant la création de lettres types et autres rapports, les utilisateurs peuvent bénéficier d’outils qui leur permettent de prendre du recul et d’avoir une vue globale de leur entreprise, par exemple en lançant diverses analyses sur ses équipes ou en consultant rapidement et facilement les compétence, la formation et la rémunération de ses collaborateurs.

Autre avantage – qui devient progressivement un indispensable entrepreneurial – de l’informatisation de la gestion RH de sa société: le passage

au Cloud. Ce qui permet notamment de pouvoir accéder quasiment en tout temps et tout lieu aux données que l’on désire consulter, et cela de manière sécurisée. Un avantage qui, par ailleurs, améliore et facilite sensiblement le partage de données, ce qui s’avère souvent indispensable dans le domaine des RH. Avec un tel outil, on profite aussi d’un moyen efficace, approprié et transparent pour répartir les tâches et responsabilités au sein du personnel.

Impliquer de cette façon les managers et employés permet de rétablir une certaine relation de proximité avec eux et de favoriser leur implication. En se basant sur la dimension humaine du monde entrepreneurial, l’automatisation de la gestion RH n’est donc pas synonyme de «robotisation» mais, au contraire, place le capital humain au centre.

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Technologies digitales 13

Le numérique s’impose pour les micro entreprises En pleine expansion, les technologies digitales proposent une gamme de produits et services de plus en plus large et aboutie. Pour continuer à se développer et à prospérer, les petites entreprises sont nombreuses à investir et mettre en place des solutions numériques.

TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

La vague du numérique qui déferle actuellement sur le marché n’a probablement pas été aussi intense depuis plusieurs années. Les processus de travail, les attentes et exigence de la clientèle ainsi que les mœurs de notre société hyper connectée ne cessent d’évoluer sous l’impulsion du web et des technologies digitales.

Véritable moteur de l’innovation, le numérique dope l’économie et s’impose comme un indispensable entrepreneurial et commercial évident. Aujourd’hui, il permet aux PME de rester compétitives face à une concurrence internationale toujours plus présente.

Une récente étude menée par le géant de l’informatique Intel auprès d’un large panel

d’entreprises romandes révèle une réelle prise de conscience au sein du tissu industriel et économique de la région. Les PME dont le chiffre d’affaires est actuellement en croissance estiment, dans la grande majorité (74%), que le web et les solutions numériques s’avèrent très importantes pour développer de nouvelles offres. Parmi ces sociétés, qui connaissent actuellement une période de croissance, 61% estiment que les technologies digitales permettent de stabiliser voire même de développer leur chiffre d’affaires. Enfin, on apprend que

les solutions numériques sont perçues à 58% comme un facteur important dans la rentabilité de l’entreprise. Ces résultats permettent par ailleurs de souligner le fait que les micro entreprises en croissance font preuve d’une maturité numérique plus importante.

Parmi les différentes raisons et motivations qui peuvent pousser les PME à mettre en place des solutions et technologies digitales, on trouve en tête de liste la volonté à mieux répondre aux attentes de la clientèle, la recherche de gain de temps et l’amélioration

de la productivité mais aussi le souhait d’augmenter sa visibilité sur la toile. D’ailleurs, la moitié des sociétés interrogées indique que l’évolution de leur modèle économique est liée à l’amélioration de la satisfaction de la clientèle, qui résulte de l’adoption de nouvelles solutions numériques.

En ce qui concerne le fonctionnement des entreprises, on constate que l’avènement du cloud computing modifie les habitudes, notamment avec une mobilité accrue. En effet, 81% des salariés utilisent aujourd’hui au moins un terminal mobile pour effectuer leur travail, qu’il s’agisse d’un smartphone, d’une tablette ou d’un appareil hybride, personnel ou fourni par l’entreprise.

Si la mobilité se développe dans de telles proportions, c’est parce que les entreprises cherchent massivement (92%) à renforcer les interactions entre leurs employés et leurs clients.

Le tissu économique romand déploie donc activement les différentes solutions numériques qui se développent sur le marché et qui constituent autant de vecteurs de croissance commerciale.

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14 Transformation digitale

Opérer sa transformation digitale Toutes les entreprises sont impactées par l’évolution des technologies numériques. Pour préparer l’avenir, suivre l’évolution du marché ou encore réagir à la concurrence, il convient aujourd’hui d’être hyper connecté. Tour d’horizon des bénéfices obtenus en étant aux avant-gardes du digital.

TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Expérience client, optimisation des processus opérationnels mais aussi évolution des business models; les raisons qui poussent à être performant et en adéquation avec les dernières tendances en matière de technologies web et numériques sont nombreuses. Quel que soit son secteur d’activité ou son marché, le contexte économique actuel ainsi que les attentes de la clientèle

sont aujourd’hui clairement orientées sur la voie du digital. Si la plupart des entreprises en ont déjà conscience, nombreuses sont celles qui doivent encore concrétiser la démarche.

Parfois associées à un domaine complexe et spécialisé, les technologies et plateformes en ligne s’avèrent pourtant simple à mettre en place et à adopter. Sur le marché, on trouve par exemple de nombreux logiciels qui permettent d’optimiser les processus de vente, le marketing au sens large, le service et la relation client ou encore l'e-commerce. En adoptant ce type de solutions, on bénéficie d’une meilleure analyse de ses performances tout en offrant une expérience nouvelle et de plus en plus recherchée par une clientèle hyper connectée. Car aujourd’hui, force est de constater que les consommateurs se trouvent d’abord sur la

toile. Il convient donc de mettre en œuvre les moyens nécessaires afin de les dénicher là où ils se trouvent.

Un phénomène encore accentué par l’explosion de l’utilisation des smartphones, qui modifie le comportement des individus. S’il est certain qu’une part importante voire majoritaire des achats s’effectue aujourd’hui en ligne, il convient de considérer le fait que le web constitue également une vitrine extrêmement visitée. Même les acheteurs qui se rendent dans des points de vente physiques sont par exemple nombreux à avoir consulté leurs sites internet auparavant afin de se faire une idée des produits disponibles et des différentes offres.

Avec l’avènement du Cloud, de la mobilité et des réseaux sociaux, et en suivant les dernières tendances en matière de relation client, les

plateformes et outils digitaux proposent désormais une large offre permettant d’accompagner les entreprises pour répondre spécifiquement à leurs besoins.

Par exemple, la plateforme Salesforce s’avère particulièrement intéressante, puisque de nombreuses interfaces y sont directement intégrées, telles que Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud et App Cloud.

Des outils qui permettent notamment de mettre en place un service client qui s’étend même aux réseaux sociaux, de générer des campagnes publicitaires et d’en mesurer les résultats ou encore de développer des applications mobiles qui répondent aux attentes précises des commerçants. On l’aura compris, l’heure est à la proximité digitale.

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Optimisation des coûts 15

Un franc fort oblige à une meilleure optimisation Le problème que pose actuellement la monnaie donne du fil à retordre à bien des entreprises. Si elles veulent rester compétitives malgré le franc fort, elles doivent remettre leurs processus en question et vérifier leur potentiel d'optimisation. Voici comment simplifier votre administration.

TEXTE MARCEL SCHNEIDER

Efficience et efficacité chaque entreprise fait en sorte que ces termes ne soient pas de vains mots mais des valeurs activement mises en œuvre. Pourtant, la réalité est souvent tout autre. Ceci est surtout valable dans les PME, comme le savent les spécialistes du secteur. Des infrastructures et des logiciels obsolètes ainsi que des processus inutilement compliqués empêchent de travailler efficacement. Les personnes concernées ne s'en rendent souvent même pas compte car elles fonctionnent ainsi depuis des années. Alors, pourquoi changer? se demandent-elles.

La raison en est simple.

Pour les entreprises suisses, le franc fort a intensifié la concurrence. En rationalisant votre administration, vous gagnez en efficacité et faites des économies. Les logiciels professionnels jouent un rôle capital dans cette situation. Dans les petites entreprises, le personnel travaille souvent avec de «vieux» programmes, parfois depuis des années. Les systèmes ERP modernes sont beaucoup plus performants. Le plus important est qu'ils peuvent faire communiquer plusieurs services, administrations et même sous-traitants entre eux. Ils permettent donc de coordonner toutes les tâches.

Terminé les doublons!

UN SERVICE TOUT-EN-UN OU SUR MESURE

Les éditeurs de logiciels proposent également de plus en plus de solutions tout-en-un.

Il s'agit soit de packs adaptés à la taille de chaque entreprise, soit taillés sur mesure en fonction du secteur, soit simplement des prestations de service dont l’entreprise a besoin. Par exemple, un même pack peut réunir des applications de finance et de

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Vous aurez l’opportunité de rencontrer les experts de Salesforce, qui présenteront les dernières innovations annoncées à San Francisco et leur vision pour 2016, afin de mieux connecter les clients et les entreprises.

gestion du personnel (paiement des salaires). C'est justement en comptabilité qu'il peut être payant, dans le sens propre du terme, de rationaliser les processus.

Le système ERP s'adapte également à chaque entreprise.

Vous dirigez une entreprise de logistique? Enrichissez votre système avec une application de gestion des stocks. Les prestations de votre entreprise se basent surtout sur des processus? Ajoutez une application qui vous permet de saisir, de

suivre et d'archiver chaque processus.

Les conseillers en entreprise remarquent que certaines sociétés ont souvent du mal à changer de système car elles craignent de perdre le contrôle. Mais c'est exactement le contraire qui se produit. Les fournisseurs proposent également un service d'assistance. Le gain en efficacité et les économies sont nettement supérieurs au temps «perdu» pour s'habituer à un nouveau système.

Vous découvrirez également les solutions mobiles innovantes de blue-infinity qui se basent sur des outils Salesforce pour aider les marques à améliorer l’expérience client et les ventes.

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16 Voyage d'affaires

Quiconque voyage avec un plan, économise de l'argent et préserve ses nerfs Les voyages d'affaires sont le quotidien des entreprises à rayonnement international. Mais le moindre imprévu peut parfois transformer le voyage en véritable périple. Une bonne organisation permet d'éviter de tels inconvénients.

TEXTE MARCEL SCHNEIDER

Faire un voyage d'affaires est toujours excitant et prometteur. L'occasion de découvrir de nouveaux visages, d'affirmer une relation avec un partenaire ou des clients, et dans l'idéal, découvrir également une nouvelle ville. Plus de raisons qu'il n'en faut pour débuter un voyage gonflé d'espoir. Mais les voyages d'affaires sont soumis aux mêmes caractéristiques que les voyages en vacances: l'excitation peut rapidement laisser sa place au stress. Par exemple, lorsque tous les plans réalisés sont anéantis par un événement soudain et imprévisible.

Les experts soulignent que de nombreuses entreprises sous-estiment les enjeux des voyages. Nombreuses sont celles qui pensent qu'il suffit de réserver un vol d'un point A vers un point B pour avoir fait le maximum, expliquent différents experts de l'organisation Business-Trips. Car cette attitude peut se retourner rapidement contre elles. En effet, elles n'ont ainsi plus aucun pouvoir d'adaptation de leur voyage à des nouvelles circonstances. Et les problèmes peuvent s'accumuler à la vitesse de l'éclair en cas de retard et d'annulation de rendez-vous et de réunions d'affaires. Et ces problèmes sont presque

impossibles à solutionner une fois les voyageurs «on the road».

C'est pourquoi la plupart des entreprises ont tout à gagner à faire confiance à un professionnel pour l'organisation de leurs voyages. Cela s'applique en particulier aux entreprises qui organisent plusieurs voyages d'affaires au cours de l'année. Bien entendu, le service n'est pas gratuit, mais l'investissement dans un conseil professionnel est rapidement rentabilisé, car au final, l'entreprise économise un temps considérable tout en ayant la certitude que le voyage peut être ajusté en cas de besoin.

La plupart des organisations de voyages proposent un service 24h/24, ce qui ajoute une sécurité supplémentaire.

LE VOYAGE, COMPOSANTE PARMI D'AUTRES

De nombreuses entreprises sous-estiment également les charges qu'entraîne une planification de voyages en continu. Car le voyage ne s'achève pas aux portes de l'aéroport d'arrivée. Voiture de location, transfert à l'hôtel ou encore l'itinéraire le plus rapide vers le centre... il faut énormément de temps pour tout organiser et réserver. Du temps perdu qui pourrait être utilisé au bureau pour des tâches plus importantes.

Les entreprises peuvent cependant faire elles-mêmes en sorte que les voyages d'affaires suivent un cours le plus efficace qui soit. Les professionnels recommandent la mise en place d'une «travel-Policy». Il s'agit d'un concept de voyage dans lequel cinq points importants dans le cadre du Business-trip sont définis. Il est par exemple possible

d'y faire figurer que les vols dans l'espace européen doivent toujours être réalisés en classe économique, et les transatlantiques en classe affaires. Plus de questionnement avant la réservation pour savoir quelles sont les règles à appliquer, une simple consultation suffit.

La souscription d'une Travel-Policy est avantageuse pour les entreprises, quelle que soit leur taille, qui réalisent au moins cinq voyages d'affaires par an.

TOUJOURS ACCESSIBLE, MÊME EN PLEINE ACTION

Une fois tous les aspects organisationnels du voyage clarifiés, celui-ci peut débuter. Et le temps de voyage effectif peut être utilisé de manière efficace.

Les techniques de communication modernes ont révolutionné le déroulement des voyages. Tablettes, PC et smartphones garantissent une accessibilité de tous les instants ainsi qu'une consultation immédiate des documents commerciaux. Cette tendance n'est pas sans conséquences pour le secteur des voyages, comme le note l'AEA, Association of European Airlines (AEA): la communication mobile dans les avions est devenue un thème majeur et de plus en plus de compagnies équipent leurs machines avec une technologie adaptée. Chaque compagnie souhaite en effet proposer un accès Internet le plus rapide qui soit à ses passagers après le décollage. C'est dans l'air du temps.

Comme les connexions Wi-Fi disponibles dans les trains et les bus. Selon l'AEA, ce sont surtout les avions destinés aux longs courriers qui sont équipés d'une connexion Internet In-Flight.

C'est beaucoup moins le cas pour les machines qui volent en Europe. L'Internet au-dessus des nuages est également extrêmement rapide: les appareils sans fil de troisième génération fonctionnent aussi bien dans les airs que sur terre. Et la technologie connaît une évolution toujours aussi rapide. L'installation de nouvelles antennes sur les avions devrait permettre une navigation encore plus rapide dans les années à venir.

Mais comme pour chaque tendance, il existe des exceptions en matière d'Internet In-Flight: La compagnie aérienne australienne Qantas a par exemple réduit son offre en ligne à bord car des études ont montré que très peu de passagers l'utilisaient.

UNE SÉCURITÉ GARANTIE

L'utilisation d'appareils Internet à bord était interdite jusqu'alors pour des raisons de sécurité. Les compagnies craignaient en effet que les rayonnements émis par les appareils nuisent aux capacités sensorielles des avions.

Les technologies nouvelles ont permis d'écarter ce risque. On le sait à l'AES, la sécurité reste néanmoins l'objectif principal des compagnies. C'est pourquoi les fournisseurs de technologie Internet travaillent en étroite collaboration avec les compagnies aériennes, auxquelles il convient d'ajouter différentes instances de contrôle censées tester et autoriser les équipements. La navigation en vol n'est alors autorisée qu'après le feu vert des instances.

Les compagnies transmettent sur demande des informations sur la disponibilité du service Internet In-Flight.

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18 Outsourcing Cicor

Cicor – Innovation for Success Depuis bientôt 50 ans, Cicor se positionne en tant que leader dans le domaine de la microélectronique. Les nombreux investissements réalisés chaque année lui permettent de proposer des solutions innovantes et en ont fait le partenaire idéal pour les clients les plus exigeants. Afin de mieux comprendre ce qui guide cette entreprise de haute technologie, 4 questions ont été posées à Philippe Koller, Vice President Sales & Marketing de la Division Advanced Microelectronics & Substrates.

TEXTE SMA

Sur quelles innovations vous concentrez-vous actuellement?

Nous innovons sur nos lignes de production pour optimiser nos processus. Le groupe CICOR investit chaque année pour développer de nouvelles technologies et des solutions innovantes dont nos clients ont besoin pour rester compétitifs dans leur segment de marché. Ce n’est donc pas pour rien que notre leitmotiv est «Innovation for Success».

Innover, c’est un état d’esprit et actuellement nous travaillons sur différents axes parmi lesquels le dénominateur commun est la technologie.

En tant que sous-traitant de produits électroniques, il est primordial que nos clients bénéficient des technologies les plus modernes tout en garantissant une bonne pérennité de nos outils de production. C’est-à-dire que nous pensons toujours à longterme même dans les phases de prototypage. Il serait commercialement illusoire de garantir une certaine qualité en phase de développement et d’être incapable de la reproduire à plus large échelle et de plus, sur une longue durée. C’est la répétabilité du produit en volume qui fait la différence et innover c’est créer de la valeur sinon l’innovation n’a pas sa raison d’être.

Quels sont les besoins de vos clients en termes de solutions?

Notre large portefeuille de technologies, de services et de capacités de production offrent la meilleure solution pour les besoins les plus exigeants telles que les applications à

haute valeur ajoutée. Conformément à la demande du marché, une haute fiabilité, une traçabilité maximale, un prototypage rapide, un choix flexible de matériaux, une miniaturisation optimale, une maitrise des coûts et des services de développement font de Cicor un partenaire idéal. Nos clients nous demandent de trouver une solution à leurs nouvelles idées que nous concrétisons au travers d’innovations.

Comment vous distinguez-vous de vos concurrents?

Cicor est un fournisseur de solutions avec des sites de production dans différents continents et un portefeuille unique au monde de services et de technologies. Les dernières découvertes combinées avec de nombreuses années d'expérience, permet de nous différencier de nos concurrents directs. La verticalisation de notre offre et l’expertise exceptionnelle sont des facteurs de succès qui nous réjouissent. En effet, nous sommes reconnus en tant que fournisseur de services électroniques avec une structure internationale et

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un large éventail de capacités techniques et de production. En tant que leader dans le circuit-imprimé, la microélectronique et les substrats sophistiqués de haute qualité, nous offrons une large gamme de produits et services à la pointe de la technologie.

De plus, nos capacités d’assemblage et d’injection plastique permettent d’étoffer l’offre pour nos clients qui désirent aussi sous-traiter ces étapes de fabrication. Ces différentes synergies permettent de proposer des solutions basées sur notre savoir-faire et garantir une relation à long-terme avec nos clients.

Qu'elles seront les innovations importantes dans un avenir proche.

Nous travaillons sur différents axes, mais parmi les innovations que nous pouvons citées aujourd’hui, il y a les nouveaux matériaux et processus qui seront utilisés dans des solutions d’implants biocompatibles, les capteurs intelligents embarqués dans des dispositifs médicaux et les nouvelles techniques d’assemblage qui permettront de réduire la taille des dispositifs électroniques.

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Outsourcing 19

Solutions professionnelles: Outsourcing Le «Facility Management» (FM) ou «outsourcing» peut être défini comme l’externalisation de services à des prestataires tiers spécialisés, de façon pérenne.

Il s’agit d’une stratégie choisie par les entreprises pour accroître l’efficience organisationnelle. La norme Afnor Z-67-8011 précise également la portée du périmètre confié ainsi que la notion de contrat avec le niveau de service et de durée.

TEXTE SMA

La pertinence de l’externalisation de certaines fonctions de l’organisation requiert une analyse approfondie,

de façon à déterminer les services à déléguer. On peut remarquer qu’il faut considérer à la fois des facteurs incitatifs exogènes (globalisation des marchés, standardisation) et endogènes (personnalité des décideurs, sécurité de l’entreprise).

Si certains avantages à court terme peuvent être atteints, certains coûts à long terme sont difficilement mesurables. L’externalisation peut altérer la taille, la structure et la compétitivité des acteurs du secteur et avoir une incidence sur les conditions et niveau de recrutements de certains emplois. Par ailleurs, les risques liés à la perte d’expertises et de connaissances

La gestion du risque est implicitement présente. de certaines activités ainsi qu’une diminution de la qualité sont à prendre en considération dans toute décision d’externalisation.

Il s’agit d’un processus complexe avec des résultats incertains.

La gestion du risque est implicitement présente et il

y a lieu d’utiliser une méthodologie adéquate, y compris lors de l’élaboration des clauses contractuelles entre les diverses parties. Dans ce contexte, la formation continue de l’Université de Genève propose 2 MAS avec des programmes complémentaires pour maîtriser les risques et créer de la valeur pour l’entreprise : • MAS/DAS/CAS et MBA en Sécurité de l’Information Tous les professionnels dans les domaines du risque et de l’information ont potentiellement concernés par cette formation qui vise à développer leurs compétences

pour gérer diverses problématiques liées à la sécurité et aux responsabilités dans le domaine de la protection de l’information.

• MAS en Stratégie et Confiance Numérique Positionnée à un niveau de gouvernance stratégique, cette formation innovante délivre les connaissances et compétences nécessaires à un nouveau mode de management en sorte que la sécurité et les systèmes d’information soient un vecteur de gouvernance.

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