Innovatieve It

D I T D O S S I E R W O R D T G E P U B L I C E E R D D O O R S m a rt m edi a E N V A L T N I E T O N D E R D E V E R A N T W O O R D E L I J K H E I D V A N D E R E D A C T I E V A N K N A C K

Innovatieve It verbonden met de toekomst

september 2014

Big data Een hooiberg vol spelden

Branding

Online aanwezigheid is noodzaak

Cybercrime Het tijdperk van de digitale hold-up

Rudi Peeters

‘Niemand is tegen verandering, maar iedereen is er wel tegen dat je hen verandert’ Baudouin Corlùy

ICT: Intelligent en Connected Technologies?

Natural User Interface

Vervang de verpleegster met uw stem

2

e d ito r ial

Staat ICT straks voor ‘Intelligent en Connected Technologies’?

De meer dan 1100 Belgische ICT-bedrijven willen zich verder ontplooien. Ondanks de moeilijke economische situatie blijft de ICT-sector groeien, ook in 2014.

Maar voor een mooie toekomst zal ook een aanpassing aan de steeds sneller veranderende technologieën nodig zijn.

Baudouin Corlùy, Director Agoria ICT

“Onze jongeren kunnen zich nauwelijks nog een wereld zonder IT voorstellen. Toen ik deze zomer met mijn gezin op onze vakantieplek aankwam, was de eerste vraag van mijn kinderen: wat is de beveiligingscode voor de wifi hier? Geconnecteerd blijven blijkt vandaag essentiëler dan de verkenning van nieuwe plaatsen. communicatietechnologie is niet meer weg te denken uit onze huidige economie. Rechtstreeks is de ICT-sector goed voor 4 procent van onze Belgische economie.

Onrechtstreeks zorgt ICT ervoor dat de bedrijven en organisaties in ons land efficiënter, productiever en innovatiever worden. Vijftig procent van de productiviteitswinsten in de economie wordt trouwens gerealiseerd dankzij investeringen in ICT. De nieuwste technologieën gaan dit enkel nog versterken. Cloud computing, big data, internet of things, evolutie van de communicatie-infrastructuren, sociale media, georiënteerde IT-oplossingen, evolutie van de mobiele wereld, collaboration tools, informatiebeveiliging: dit zijn allemaal trends die de wijze waarop we met business omgaan sterk zullen beïnvloeden. Survival of the fittest wordt het motto om je staande te kunnen houden. Zich constant aanpassen en inspelen op geïntegreerde technologieën die de samenwerking

Informatie- en

tussen de verschillende economische en maatschappelijke actoren bevorderen, is cruciaal. En innoveren zal hierin een belangrijke rol spelen.

ICT inspelen op de actuele behoeften van een specifieke organisatie en moet het de efficiëntie binnen de organisatie verbeteren.

moet inzetten op de kenniseconomie om zich te kunnen onderscheiden van de andere regio’s, is geweten. Het dient trouwens gezegd dat de ICT-bedrijven 20 procent van alle Belgische investeringen in onderzoek en ontwikkeling voor hun rekening nemen, en daarmee een hoeksteen zijn van de kennis-

Smartphones, smartwatches ,

Dat onze maatschappij

‘De richting die resoluut moet worden ingeslagen met ICT, is die van intelligente en gepersonaliseerde oplossingen’ economie in België. Maar dé toekomstrichting voor ICT is die van intelligente en gepersonaliseerde oplossingen. Elk bedrijf, administratie of instelling heeft nood aan het intelligent maken van oplossingen die meer dan vroeger rekening houden met het profiel en de situatie van de gebruiker. Hierbij moet

Colofon

smartcities, smartgrids en andere smartconcepten zijn slechts een voorbode van wat ons te wachten staat. Het verbinden van mensen en objecten zal leiden tot een drastische verandering van relaties, waarbij de uitwisseling van informatie en het omgaan met personen of voorwerpen zal evolueren van een reactive respons naar een predictive respons. Het al sinds 2008 aangekondigde Web 3.0, waarbij de toepassingen semantisch omspringen met de context, zou ervoor kunnen zorgen dat de toekomstige tientallen miljarden geconnecteerde en door applicaties gestuurde objecten ons zonder enige menselijke interventie gepersonaliseerde antwoorden zouden kunnen geven. En bij een verdere evolutie van geconnecteerde kennis naar geconnecteerde intelligentie willen onze ICT-bedrijven eveneens hun steen bijdragen.

04

06

08

14

04 Het tijdperk van

de digitale hold-up 05 Cloud is in, maar (nog)

niet voor ERP 06 Een hooiberg vol spelden 08 Profielinterview:

Rudi Peeters 10 Vervang de verpleegster

met uw stem 12 Iedereen in de

hele wereld online 14 Bezint eer ge begint

grotere drang naar onmiddellijke antwoorden, ook deel uitmaken van de toekomst die op ons afkomt en deelnemen aan het innovatieve ondernemerschap dat hiervoor nodig is.”

Laten we, naast onze

Veel leesplezier!

Elke Ramsdonck Project Manager

Over Smart Media

Project Manager: Elke Ramsdonck, elke.ramsdonck@smartmediapublishing.com Productieleider: Ellen D’hondt Smart Media Publishing Belgium BVBA Leysstraat 27, 2000 Antwerpen, Tel +32 3 289 19 40, info.nl@smartmediapublishing.com, www.smartmediapublishing.com

Hoofdredactie: Jerry Huinder, redactie@smartmediapublishing.com Tekst: Frederic Petitjean, Rafael Porto Carrero Coverbeeld: Erwin Domvil Grafische vormgeving: Leon Mooijer Drukkerij: Roularta Printing

SmartMedia helpt haar klanten om merken te versterken en de verkoop van producten te stimuleren door het produceren van content die is afgestemd op de behoeften van de doelgroep.

Smart Media levert sinds 2007 content marketing-oplossingen van wereldklasse. Bel ons vandaag nog, zodat wij u meer kunnen vertellen over hoe we uw bedrijf kunnen helpen.

D I T DOSSIE R WOR DT GE PUBLICE E R D D O O R S m a rt m edi a E N VA L T N I E T O N D E R D E V E R A N T W OO RDELIJ KH EID VAN DE REDAC TIE VAN KN AC K

Vlaanderen is een groeiende en bloeiende regio.

We mogen er best trots op zijn. Dus waarom ook niet online?

Innovatieve bedrijven, hartverwarmende initiatieven, hardwerkende ondernemers…

Samen zetten ze al jarenlang Vlaanderen op de kaart. Nu is het tijd om onze regio ook online haar plaats te geven.

Met een .vlaanderen-domeinnaam kunt u uw bedrijf of organisatie een Vlaamse identiteit geven.

U maakt het makkelijker om lokaal te communiceren en scoort beter in zoekresultaten.

Bovendien bouwt u mee aan de online groei en bloei van Vlaanderen.

Registreer uw .vlaanderen -domeinnaam.

Kijk op www.dnsbelgium.be voor meer informatie.

advertorial

ANALYSE | TARGET | COMMUNICATE | VERIFY & ENHANCE | MANAGE RELATIONS

InterAct Datahub

BIG DATA: GROOTSE MOGELIJKHEDEN VOOR GROTE ÉN KLEINE BEDRIJVEN Vandaag is Big Data niet meer het exclusieve domein van IT’ers. Dankzij het data management platform InterAct Datahub van Bisnode liggen de enorme mogelijkheden van datamining nu ook binnen handbereik van marketeers. Ongeacht de grootte van hun onderneming.

Tot nu toe waren het vooral heel grote multinationals die zich met big data bezighielden. Alleen zij beschikten immers over de middelen om hier gebruik van te maken. Toch laten ook klanten van minder grote ondernemingen elke dag een gigantische hoeveelheid datasporen achter, online en offline. Het zou zonde zijn om niets met die kostbare informatie aan te vangen.

“Er is bijvoorbeeld een module voor contact management waarmee je ook meteen de mogelijkheid hebt om de gegevens aan te passen, bijvoorbeeld wanneer een klant naar je call center belt. Nog een andere veelgebruikte module is die voor reporting. Meestal gebeurt dat nu nog via onoverzichtelijke Excel-tabellen waar een kat haar jongen niet meer in terugvindt. Met InterAct Datahub beschik je over een interactief dashboard waarin zowat alle grafieken en gegevens aan te klikken zijn en waarin het bijzonder gemakkelijk navigeren is.”

Is datamining enkel weggelegd voor grote bedrijven? “Met InterAct Datahub brengen we big data binnen het bereik van zowel grote als kleinere bedrijven”, zegt Olivier Scohier, product manager database management van Bisnode. “Dankzij Interact Datahub kan je probleemloos data van je klanten verzamelen en bijhouden, in real time.

Denk bijvoorbeeld aan getrouwheidskaarten, bezoekjes aan je webshop of een e-mailnieuwsbrief. Daarenboven kan Bisnode deze gegevens ook verrijken door bijkomende data aan te leveren. Het gaat daarbij vooral over sociodemografische gegevens: In welke buurt woont je klant? In welke sociale klasse bevindt hij zich? Wat is zijn leeftijd? Zijn geslacht?

Zijn beroep? Allemaal zaken die je kan gebruiken om zo gericht en zo effectief mogelijk met hem of haar te communiceren.”

Die eenvoud duidt er al op dat het de bedoeling is om het gebruik van InterAct Datahub zo simpel mogelijk te maken. “Absoluut”, zegt Olivier, “je hoeft echt geen big data-specialist te zijn om hier mee aan de slag te kunnen. Elke marketeer kan dit systeem gebruiken. Ook de implementatie is bewust zeer eenvoudig gehouden: de gebruiker beschikt over een simpele webinterface, alle achterliggende systemen worden door Bisnode zelf beheerd. Eenmaal geïnstalleerd heb je er eigenlijk geen omkijken meer naar.”

Dat “beter communiceren” kan vele vormen aannemen, zegt de product manager. “Als je klant je vooral via je website bezoekt, is het bijvoorbeeld een goed idee om de customer experience daar zo goed mogelijk te maken. Je kan je klant heel gerichte suggesties geven voor producten die hem of haar zullen interesseren. Als je vooral met papieren catalogi werkt, zou je bijvoorbeeld voor elke klant een gepersonaliseerde catalogus kunnen maken.

Die communicatie hoeft ook niet tot papier of zeer doelgerichte huis-aan-huis mailings beperkt te blijven. Het kan evengoed per e-mail of via sociale media gaan. Het systeem gaat zo ver als de verbeelding van de gebruikers.”

Blijft over: de prijs. Is dit systeem voor elk bedrijf bereikbaar? InterAct Datahub is gebouwd voor elk bedrijf dat met big data aan de slag wil gaan, ongeacht de grootte. Door de optionele modules kunnen ze stap voor stap, naargelang het budget en de behoeften, gebruikmaken van de mogelijkheden van big data. En in elke stap die ze zetten, zullen wij hen uiteraard bijstaan met ondersteuning en advies.

Als marktleider is Bisnode in België de lokale en internationale expert die een volledige portfolio biedt in B2C en B2B data en cross-channel marketingoplossingen. Bisnode vertaalt data in inzichten en helpt bedrijven en organisaties uit gans Europa slimme beslissingen te nemen op zowel strategische vlak als bij hun dagelijkse activiteiten. Bisnode biedt een reeks van oplossingen aan die grote én kleinere bedrijven nodig hebben om slimme zakelijke beslissingen te nemen: Database Management, Data Quality, Data Delivery, Digital Campaign Management, Business Intelligence en Consultancy.

De core-applicatie van de software bestaat uit het verzamelen van data en het met elkaar verbinden van de verschillende datasets, legt Olivier uit. Daarnaast kunnen de gebruikers, in functie van hun behoefte en hun budget, er voor kiezen om bijkomende modules te installeren.

Researchdreef 65 | 1070 Brussel | T. 02 555 97 00 | www.bisnode.be

advertorial

BECHTLE: GEMAK DIENT DE IT-MANAGER In het aanschaffen van computermateriaal steken aankoop- en IT-managers vaak meer tijd dan hen lief is. Met zijn e-procurementplatform wil Bechtle dat proces voor bedrijven zo gemakkelijk en snel mogelijk maken.

Bechtle België is een onderdeel van de Duitse Bechtle-groep die in de DACHregio vooral bekend is als System Integrator en die daarnaast in veertien Europese landen actief is als reseller van IT-materiaal. De onderneming telt zowat 6.400 werknemers die samen voor een omzet van 2,3 miljard euro zorgen.

“Bechtle richt zich exclusief op de B2B-markt en vooral zelfs op de wat grotere bedrijven, vanaf pakweg vijftig medewerkers”, zegt country manager Ruth Wachelder. “Veel van onze klanten hebben ook verschillende vestigingen in verschillende landen. Dat wij dus internationaal actief zijn, maakt het bestelproces ook voor hen eenvoudiger.”

Bios: gestroomlijnd digitaal aankopen

Een van de diensten die Bechtle speciaal op maat van ondernemingen aanbiedt, is het BIOS, het Bechtle Information and Ordering System.

“Het is een e-procurement-platform om het aankopen van IT-materiaal zo vlot en snel mogelijk te laten verlopen”, zegt Wachelder. “Het tijdrovende aankoopproces van vroeger, met papieren bestelbonnen die moesten ondertekend en doorgefaxt worden, wordt door BIOS helemaal gestroomlijnd. De complete workflow, van kiezen over kopen tot factureren en betalen is gedigitaliseerd. Je kunt bijvoorbeeld bepaalde werknemers autoriseren om zelf producten te kiezen uit een vooraf bepaald aanbod. In de elektronische catalogus hebben ze alle mogelijkheden om producten te vergelijken. De aankoop wordt digitaal geautoriseerd en, indien gewenst, elektronisch gefactureerd. Het resultaat: een besparing van veel tijd en dus geld.”

Maar niet alleen de snelheid van de aankoop is belangrijk, ook het aanbod

Totaaloplossingen

moet goed zitten. Bechtle wil voor zijn klanten ook een one stop shop zijn voor hun volledige IT-behoeften. “Onze productportfolio gaat heel breed”, zegt Wachelder. “Wij verkopen ongeveer alles, van een muis en een kabeltje tot een compleet serverpark inclusief alle software. We bieden op dit moment producten van ongeveer driehonderd fabrikanten aan. Alle grote namen zijn vertegenwoordigd: HP, Lenovo, APC, Fujitsu, Microsoft, Adobe, IBM,…noem maar op. Je mag ons gerust een multivendor noemen (lacht).”

Een goed stuk van Bechtles groei vindt enerzijds vooral plaats in het corporate enterprise segment, bijvoorbeeld met high end server & storage- of networking-projecten in samenwerking met zijn specialisten. “Anderzijds vormt ook de traditionele KMO-markt nog steeds een zeer interessante en succesvolle combinatie met Bechtle”, legt Wachelder uit. “Dat is dan een veel meer transactionele business.

De benodigde certificaten van de verschillende merken, heeft Bechtle natuurlijk in huis.”

“Worden er meer services gevraagd, zoals installatie, implementatie, migratie?

Ook dan vormt Bechtle een perfect partnership met zijn fabrikanten en gelieerde servicepartners. Zo houdt de klant toch één single point of contact.”

Voor welke IT-uitdaging u ook staat, de gespecialiseerde Bechtle-medewerkers helpen u graag de juiste keuze maken. ■

Kijk op www.bechtle.be of bel: 011/809011.

4

actu e e l

cyb e r c r i m e

‘Hackers zijn heel economisch en beredeneerd. Waar ze het meeste kunnen rapen, daar concentreren ze hun inspanningen op’ David Sancho

Het tijdperk van de digitale hold-up Hacken en virussen schrijven zijn criminele activiteiten geworden waar een boel geld mee te verdienen valt. En cybercriminelen richten hun pijlen steeds vaker op ondernemingen. “Je wordt afgesloten van je eigen informatie. Als je niet betaalt, ben je alles kwijt.”

Tekst Frederic Petitjean

Het clichébeeld van de gemiddelde bankovervaller – een dikkerd met een skimuts over z’n kop getrokken en een blaffer in zijn handen – gaat al lang niet meer op. Tegenwoordig huren criminele bendes hackers in om banken digitaal te beroven. Veel makkelijker, net zo lucratief en de kans dat je in de nor belandt, is veel kleiner. Het zijn ook niet alleen meer banken die in het vizier lopen. Ook steeds meer gewone

ondernemers krijgen ongenode (digitale) gasten over de vloer.

Volgens de Nederlandse politie kreeg in 2012 ongeveer 40 procent van de Nederlandse ondernemers te maken met cybercriminaliteit, in België lag dat op 24 procent.

“Vroeger probeerden hackers vooral achter het wachtwoord van je online bankrekening of van je PayPal-account te komen”, zegt David Sancho, Senior Threat Researcher van Trend Micro. “Tegenwoordig is de trend dat ze je gewoon helemaal afsluiten van je data. En je krijgt pas weer toegang als je afdokt.” Sancho noemt deze evolutie ‘alarmerend’, omdat informatie voor ondernemingen tegenwoordig nog meer waard is dan toegang tot een bankrekening.

“Grote bedrijven hebben meestal wel efficiënte databescherming en back-ups. Bij de kleintjes is dat dikwijls veel minder. Vaak hebben zij voor jaren aan informatie op hun servers staan en die zijn ze dan in één klap kwijt. Zoiets is voor een zaak potentieel levensbedreigend.”

Wat volgens Sancho ook niet helpt, is dat veel bedrijfsleiders het probleem minimaliseren. “‘Oh, mij overkomt het nooit’ en ‘Ik heb toch niks waar men in geïnteresseerd is’. Dat zijn de excuses die ik hoor. Terwijl iedereen over data beschikt die je absoluut niet graag kwijt wil en waar men veel geld voor veil heeft.” Zelfs de toegang tot je

‘Het gaat bijvoorbeeld over personeel dat data is kwijtgespeeld tot en met regelrechte bedrijfsspionage’ Karien Soetens

e-mailaccount kwijtspelen, kan al een kleine ramp zijn, geeft Sancho als voorbeeld. De klanten kunnen jou niet bereiken en jij kunt geen leveranciers bereiken. Je bent dagenlang bezig om verloren e-mailadressen te verzamelen

en met regelrechte bedrijfsspionage”, zegt Karien Soetens van Callant Verzekeringen uit Berchem. “We zien dat de interesse in dit soort polissen gestaag aan het groeien is.”

en een gmail-account op te zetten. “Dat heeft gevolgen voor je omzet.” van apps en cloud-diensten wordt het adequaat beschermen van data nog belangrijker.

Al is dat voorlopig maar zelden het doelwit van de hackers. Sancho: “Voorlopig zijn servers en harde schijven toch nog het primaire doel, om de simpele reden dat het gebruik van dat soort technologieën nog niet mainstream genoeg is. Hackers zijn heel economisch en beredeneerd. Waar ze het meeste kunnen rapen, daar concentreren ze hun inspanningen op.”

Ook de met de opkomst

gaat in zijn dekking, bepaal je als verzekerde zelf, in overleg met je verzekeraar. Wie wil, kan zelfs de bedrijfsschade die hij of zij lijdt door cybercriminaliteit laten dekken. Als je kunt bewijzen dat je verlies hebt geleden, zal de maatschappij tussenkomen. Soetens: “De kostprijs van zo’n dekking is altijd op aanvraag omdat het heel erg van bedrijf tot bedrijf afhangt.” Ook alle softwarelicenties kunnen gedekt worden, alsook de bijkomende kosten.

“Denk bijvoorbeeld aan het inhuren van tijdelijke pc’s of het inzetten van interims om data opnieuw in te geven, het gaat heel breed”, zegt Soetens.

Daarnaast is ook alle hard- en software te verzekeren. Je kunt bijvoorbeeld IT-materiaal in een Alle Risico-polis stoppen, zodat zelfs de back-up-server waar de poetsvrouw een emmer water over liet vallen, gedekt is.

Hoever de verzekering

in de cybercriminaliteit speelt zich af in een duistere wereld van boeven en schimmige figuren. Er valt tegenwoordig ook perfect legaal geld mee te verdienen.

Verschillende verzekeringsmaatschappijen hebben bijvoorbeeld al polissen op de markt gebracht die je beschermen wanneer het digitale noodlot heeft toegeslagen. “Het gaat dan bijvoorbeeld over datadiefstal in je bedrijf, over personeel dat data is kwijtgespeeld tot

Maar niet alles

ADVERTORIAL

ZIT JIJ OOK MET JE HOOFD IN ‘DE WOLKEN’?

Thinfactory is een Belgische Cloud Service provider en Cloud Orchestration Builder. Wij bouwen aan de ICT diensten van de toekomst en geloven in een sterk doorgedreven automatisatie. Wij helpen meer dan 100 Benelux partners met het leveren van geïntegreerde Cloud Diensten via CloudPlaza, een unieke cloud marketplace. Naast het leveren van Cloud Diensten, is Thinfactory bekend als Cloud Orchestration Builder.

Vacature: Wij hechten zeer veel belang aan de tevredenheid van onze partners en daarom weten wij hoe belangrijk het is om het juiste personeel te hebben. Zoek jij als Windows System Engineer een uitdagende functie waarin jouw kennis en ervaring wordt toegepast bij het ontwerpen en realiseren van onze Cloud Diensten?

Heb jij een doorgedreven kennis van Exchange, Sharepoint, Active Directory en andere Microsoft technologieën? Neem dan de challenge aan en contacteer ons met motivatiebrief en cv: hr@thinfactory.com

www.thinfactory.com www.cloudplaza.eu

Cloudcomputing voor KMOs - Bijstand bestaat Dat is toch duur en moeilijk.

Weer bent u op zoek naar een juiste server. Of wil u een ander officepakket aankopen.

“Veel bedrijfsleiders kloppen met deze vragen bij ons aan”, zegt cloud-specialist Gunter Verbocht van ABC Web. “Eigen servers zijn inderdaad duur en het onderhoud kost iets. Daarom geven we gratis advies over webhosting en staat onze cloud-infrastructuur 24/24 ter beschikking.”

Het afroepen van gegevens lukt meestal nog. Maar vaak knelt het schoentje als men eigen applicaties wil installeren. “Dat kan ik enkel maar bevestigen”, weet de expert van ABC Web, “We hebben ons daarom in

het installeren en optimaliseren van bedrijfssoftware gespecialiseerd.” De expert helpt ook met blogs, mailings en het opzetten van sociale media.

En wie sociale media zegt, denkt mobiel. Desktop in de

cloud wordt populair. “Ook hier zijn we de partner voor de KMO. Office 365 kennen we als geen ander”, besluit Gunter Verbocht van ABC Web. “Alles hangt samen. Je moet met de klant de juiste combinatie uitzoeken.”

CONTACTEER ONS VRIJBLIJVEND:

Ik sta voor u garant,

Gunter Verbocht Twitter: @abcweb_gunter

ABC Web Tel 03/667.65.20 www.abcweb.be info@abcweb.be

5

i n fo r m at i e - i n f r ast r u ct u u r

to e ko m st

Cloud is in, maar (nog) niet voor ERP De informatie-infrastructuur van een bedrijf verplaatsen naar de cloud biedt voordelen. Over Enterprise Resource Planning (ERP) in de cloud zijn de meningen echter verdeeld.

Alleen de gedachte al bezorgt CIO Stephen Little van Xerox hoofdpijn.

Tekst Rafael Porto Carrero

Iedereen stuurt vandaag de dag e-mails. En verwerkt teksten op zijn computer. Nu kan je dit doen door de nodige software op je eigen computer te installeren. Of je kiest voor LibreOffice en Gmail die volledig vanuit het web worden aangestuurd.

Dit laatste staat bekend als SaaS, oftewel Software-as-a-Service. Je maakt gebruik van externe software om je gegevens te verwerken. Daarna moeten de teksten en andere bestanden ook ergens worden opgeslagen. Dan heb je de keuze tussen een eigen server en datacenter of een externe aanbieder. “De technologie voor IaaS, Infrastructureas-a-Service, is er zeker rijp voor”, vindt ICT-consultant Marc Vandenborne. “Maar de echte innovatie begint best bij de KMO zelf.” de consultant nog niet ingeburgerd om automatisch naar de cloud te grijpen. Zeker als het om bedrijfskritische processen gaat, twijfelt men vaak. “Er is een groeiende concurrentie tussen cloudgebaseerde bedrijven als salesforce.com en gevestigde vendors zoals Oracle en SAP. Deze laatste zijn niet gehaast om hun software voor in-houseverwerking naar cloudgebaseerde versies om te zetten”, weet CEO Payam Moini

Toch is het volgens

Tabatai van Mobylla, een provider van mobiele bedrijfssoftware. “Maar ik begrijp sommige bedrijfsleiders. Het is zeer moeilijk om alle investeringen zomaar overboord te gooien en data naar de cloud te migreren. Een echte nachtmerrie!” Enkel de gedachte eraan zou CIO Stephen Little van Xerox al hoofdpijn bezorgen volgens de Amerikaanse zakenkrant Wall Street Journal.

Toch ziet men bij SAP ook kansen voor cloud computing. “Het zijn vooral bedrijven met eenvoudige oplossingen die van ERP in een public cloud gebruik maken”, laat marketing manager Tom Aerden van SAP weten.

Een mening die Vandenborne deelt: “Kleine bedrijfjes stappen doorgaans gemakkelijker in het bootje. De verandering is ook organisatorisch minder ingrijpend dan bij een KMO van vijftig tot honderd werknemers.”

Maar ook voor complexere uitdagingen zijn er volgens de consultant wel degelijk mogelijkheden. “Iemand met klantspecifieke processen kan bovendien de voordelen van de cloud krijgen door zijn oplossing in een

privaat model te zetten.” Volgens Aerden bieden hybride combinaties uit on-premise voor complexe taken en publieke cloud voor gestandaardiseerde processen, die volledig in elkaar geïntegreerd zijn, het meeste soelaas.

software blijft ook up-to-date. “Je kan je IT-personeel voor andere doelen inzetten”, vult Tabatai van Mobylla aan. “De user experience en schaal kunnen altijd aangepast worden.” En een hartzeer minder: je hoeft je hoofd niet te breken over allerlei licenties.

Tabatai: “Je hebt steeds toegang tot de beste technologie en je profiteert van de hoogste integriteit, accuraatheid en beschikbaarheid van data en apps.”

Cloud zit dan ook wel degelijk in de lift. Een enquête van 101 CIO’s in Europa en Amerika door de Zwitserse investeringsbank UBS zou volgens de Wall Street Journal aantonen dat meer dan de helft van CIO’s grotere hoeveelheden werk naar de cloud wil verplaatsen, maar dat ze een graduele aanpak verkiezen.

Een derde zou dit zo snel mogelijk willen. Tom Aerden zegt dat de verkoop van cloud-software bij SAP 39 procent gegroeid is in het tweede kwartaal van dit jaar. ook nadelen. Een belangrijke bedenking is natuurlijk de risico’s omtrent cloud server’s downtime. Als de server niet toegankelijk is, heeft men geen toegang tot zijn gegevens. Dezelfde gedachtegang gaat op rond het simpele feit van internettoegang. Als de ISP (Internet Service Provider bijvoorbeeld Belgacom of Telenet, nvdr.) faalt, heb je geen cloud. En dan zijn we nog niet bij het hoofdstuk vertrouwen. “Het juiste vertrouwen in de cloud service provider is ook belangrijk bij vragen rond veiligheid”, bedenkt Tabatai van Mobylla.

Hetzelfde geldt voor de verhuis van data. Stel je beëindigt je relatie, dan is het een log proces om je gegevens opnieuw te migreren. Verder wijst de specialist nog op vraagstukken rond integratie, snelheid en kosten. “Als het over downtime en updates gaat, kunnen de kosten toch zwaar wegen.”

Shadow IT, geen fenomeen apart Gebruik je zelf wel eens WeTransfer zonder dat je er ooit officieel toestemming voor gekregen hebt? De toegang tot Software-as-aService is zo eenvoudig. Tal van werknemers gebruiken verschillende productiviteitstoepassingen zonder het IT-departement te raadplegen. Dit fenomeen noemt men ‘Shadow IT’. Volgens Forrester Research en het weekblad Trends zijn de redenen simpel: de software is meestal gratis of goedkoop, alles is onmiddellijk beschikbaar en wordt onderhouden door de SaaS-leverancier.

Maar er zijn wel degelijk

zeker wel voordelen. Een lagere TCO (Total Cost of Ownership) schuiven al onze

En cloud-ERP heeft

‘Oracle en SAP zijn niet gehaast om hun software voor in-houseverwerking naar cloudgebaseerde versies om te zetten’ Payam Moini Tabatai

experts als voordeel nummer één naar voren. Dit betekent dat men zelf niet in hosting, hardware, onderhoud en data security moet investeren. De

Zet samen stap naar cloud Volgens een onderzoek van Frost&Sullivan en Stratacast zou 80 procent van alle werknemers van Shadow IT gebruik maken. Vooral IT’ers doen dit. Naast beveiligingsrisico’s is er echter een hoog risico op datasilo’s. Werknemers steken hun informatie in persoonlijke databanken. Nu hoeft dit niet per se negatief te zijn. Vaak doen ze dit om hun productiviteit te doen stijgen.

Daarnaast gaat het vaak om back-up, opslag en bestandsuitwisseling. De oplossing: beperk niet het gebruik, maar ga samen met je werknemers op zoek naar aantrekkelijke alternatieven en dokter een gepaste beveiligingsstrategie uit.

advertorial

De laatste verdedigingslijn…

De meeste ondernemingen weten ondertussen dat het belangrijk is om back-ups te nemen van hun computerdata. Maar waar moet je die dan bewaren? In de cloud? Dat is een begin, maar ook daar zijn risico’s aan verbonden.

Veel ondernemers zien de cloud momenteel als het summum van veiligheid, maar is dat ook wel zo?

“De cloud is zeker een heel sterke tool in het moderne bedrijfsleven en zorgt voor heel veel gebruiksgemak”, zegt Henrik Rooms van Merak. “Maar het is niet de plaats waar de back-ups moeten bewaard worden. In de cloud worden

back-ups weliswaar beschermd tegen fysische calamiteiten, zoals brand of overstromingen, maar niet tegen opzettelijke – menselijke - calamiteiten (hackers, het al dan niet per ongeluk overschrijven van data,...).

Zolang je online bent, blijft dat een risico.”

Rooms geeft het voorbeeld van het Amerikaanse cloud-bedrijf Code Spaces. In juni werden zij slachtoffer van een cyberaanval: hackers blokkeerden de toegang tot de servers en eisten losgeld. Code Spaces weigerde te betalen en alle bestanden werden door de hackers gewist. De back-ups stonden in dezelfde cloud-infrastructuur als de originele files en waren

moet aangesproken worden, is, in tegenstelling tot wat veel mensen denken, echt wel reëel. “De laatste vijf jaar zijn wij al precies 1.437 keer naar een klant moeten uitrukken met hun back-ups omdat er iets fout was gegaan. Dat is dus gemiddeld bijna één keer per dag.”

Merak e-bunker

dus ook verdwenen. Het gevolg: Code Spaces ging failliet.

Om data 100% veilig te bewaren, moet je ze extern opslaan in een beveiligd datawarehouse. Merak heeft er zo eentje in Vilvoorde.

“We noemen het onze e-bunker”, lacht Rooms. “Hij is helemaal beveiligd tegen elektromagnetische

storingen, vuur, water, vandalen en inbrekers. De datatapes worden er opgeslagen in geklimatiseerde kluizen en enkel gelabeld met barcodes. Wat er op staat, weet slechts een handvol mensen.”

En wat kost zo’n service dan wel?

“Het hangt er wat van af, maar reken gemiddeld op ongeveer 0,1% van het IT-budget van een onderneming”, zegt Rooms. “Dat is eigenlijk verwaarloosbaar en een fractie van het geld dat je uitspaart als er iets verkeerd gaat.” ■

Dat dit soort maatregelen niet overdreven zijn, bewijzen de cijfers.

De kans dat een back-up ooit

Voor meer informatie: info@Merak.be tel: 015/28.40.60

6

to e ko m st

b i g data

‘Big data zal de dienstverlening van bedrijven hyperindividueel maken. Alles wordt op maat gemaakt’ Bart Baesens

Een hooiberg vol spelden Weinig IT-hypes die zo in de belangstelling staan als big data. Maar wat zijn big data eigenlijk? Wat kun je er mee? En wat betekenen ze voor de consument?

Tekst Frederic Petitjean

De hoeveelheid digitale data die de mensheid genereert, is al jaren exponentieel aan het groeien. Volgens een schatting van IBM uit 2012 produceren we 2,5 exabytes (2,5 miljoen terabytes) per dag en intussen is dat cijfer alweer gestegen.

Zowat 90 procent van alle data die momenteel voorhanden zijn, werd in de laatste paar jaar gemaakt. Het marktonderzoeksbureau IDC schat dat we tegen 2020 op een totale berg van 40 zettabytes aan data zitten of 40 biljoen gigabytes. Als we die informatie opslaan op Blu-ray-discs, zijn er meer dan 420 vliegdekschepen nodig om al die schijfjes op te bergen.

Uit deze explosie van data is een nieuwe tak in de IT-wetenschappen gegroeid: data analytics. De dataanalist moet in die berg van vaak ongestructureerde gegevens patronen zoeken waar bedrijven en organisaties iets mee kunnen doen. “Er zijn verschillende zaken die je met die data kunt doen”, zegt Davy Suvee van het Diepenbeekse Datablend. “Vaak worden ze gebruikt voor algemene marketingdoeleinden: wie zijn mijn klanten? Wat geven ze uit? Waar doen ze dat? Wanneer?” Op basis daarvan kun je bijvoorbeeld voorspellen wanneer iemand tot een aankoop zal overgaan en wat hij dan zal kopen. Of je kunt hem bijvoorbeeld een pakketje aan producten voorstellen, eventueel met een korting. “Wie regelmatig mayonaise kocht in het verleden, is misschien ook wel in ketchup geïnteresseerd.”

van de KU Leuven schreef zopas het boek ‘Analytics in a Big Data World’. Ook hij ziet de retail en de banken als typische sectoren die met big data hun voordeel kunnen doen. “Iemand die bijvoorbeeld pas is afgestudeerd, zal waarschijnlijk stilaan geïnteresseerd geraken in een hypotheek en moet ook de nodige verzekeringen afsluiten.

Het is voor de banken zaak om die high potentials zo goed mogelijk te identificeren en proactief te benaderen.

Dat kan via verschillende kanalen. De zaken die een klant doet op de website maar ook in het fysieke kantoor kunnen via de smartphone-app worden gebundeld, zodat je een accuraat totaalbeeld krijgt.”

Professor Bart Baesens

Banken bellen mensen nu vaak nog out of the blue op om een rekening of verzekering te verkopen en dat wekt de nodige irritatie op, geeft Suvee als voorbeeld. Baessens: “De regels om een klant te benaderen, zijn meestal héél erg simpel. Uit big data kun je gemakkelijk inzichten halen om die triggers veel meer te verfijnen. Daardoor is de kans op succes groter en is het aanbod voor de klant veel relevanter.”

Het technische proces om de data te analyseren, laat zich niet moeilijk samenvatten, zegt Suvee. Eerst is er, samen met het bedrijf, een technische analyse: welke data hebben ze en wat zouden ze graag bereiken. Daarna is het best om de data op te schonen. Heel vaak zijn de gegevens ongestructureerd,

‘De nieuwste trend in big data: alle analyses in real time doen, zodat je meteen de gewenste resultaten krijgt’ Davy Suvee

verouderd of niet meer relevant. Vaak moeten ook verschillende datasets samengebracht worden. Banken bijvoorbeeld, hebben aparte databases voor hun bankactiviteiten, hun verzekeringen en hun beleggingen.

Deze drie aspecten bundelen, kan

interessante informatie opleveren. Als iemand plots een miljoen op zijn rekening stort, is het misschien wel tijd om hem een belegging voor te stellen. opgeschoond zijn, worden – in functie van het te bereiken doel – de algoritmes gekozen om te analyseren. Die algoritmes zijn meestal heel erg generiek en moeten verder gefinetuned worden. In eerste instantie worden de algoritmes losgelaten op kleine reeksen van proefdata. Als dat allemaal werkt, kan de echte data mining beginnen.

De nieuwste trend tegenwoordig: heel dat proces in real time doen, zodat je meteen de gewenste resultaten verkrijgt.

Internet of Things (I.o.T.) Het Internet of Things wil zeggen dat niet alleen steeds meer mensen online gaan, maar ook machines en gebruiksvoorwerpen. Denk aan koelkasten, tv’s, auto’s, wasmachines, koffieautomaten enz. Op die manier kunnen ze gegevens beginnen ontvangen en sturen. Een voorbeeld: de professionele koffieautomaten van Nespresso bestellen zelf capsules als de voorraad in de machine bijna op is.

Ze sturen ook door wanneer welke koffie het meest gedronken wordt, zodat het bedrijf zijn marketingacties daarop kan afstemmen.

Nadat de data

profiteren volgens professor Baessens vooral de bedrijven van big data, maar over enkele jaren zullen ook de voordelen voor de klanten duidelijk worden. Door bijvoorbeeld steeds meer producten volledig op maat te maken. “Om bij de banken te blijven: als ik een lening neem, zal de bank mij een rentevoet voorstellen die volledig op mijn risicoprofiel is toegespitst en die waarschijnlijk helemaal anders zal zijn dan die van mijn buurman. Ook het risico op fraude zal veel sneller gedetecteerd worden en de dienstverlening zal nog individueler worden.

Als winkels mij aanbevelingen doen voor producten, zullen die ongelooflijk accuraat zijn.”

Op korte termijn

Daarnaast zullen volgens Suvee in de toekomst ook kleine bedrijven en KMO’s dit soort technologie gaan inzetten. “Vooral kleine spelers en start-ups kunnen zich door het gebruik van big data onderscheiden van de grote jongens en een heel goede service aanbieden. Zelfs als ze niet de hoeveelheid data van de grote bedrijven hebben. Want ook met kleine datasets kun je al verbluffend veel zaken realiseren.”

Bitcoins Een Bitcoin is een virtuele munt die je kunt gebruiken voor aankopen op het internet, zonder tussenkomst van banken. Bitcoins worden gecreëerd door ze te minen, d.w.z. door het oplossen van complexe wiskundige problemen waar veel computerkracht voor nodig is. Die problemen worden ook almaar moeilijker, dus de hoeveelheid Bitcoins die er bij komt, wordt steeds kleiner. Als je zo’n probleem oplost, krijg je een Bitcoin. Je kunt ze daarnaast ook op online beurzen kopen. De waarde van Bitcoins fluctueert flink, momenteel is één Bitcoin 428 euro waard.

De cloud De cloud is een soort online opslagplaats waar je bestanden kunt parkeren, bijvoorbeeld documenten, foto’s, muziek, videofilmpjes... Het grote voordeel van die bestanden niet op je eigen pc te bewaren, is dat je er overal bij kunt waar er een internetverbinding is. Niet alleen met een computer maar ook met je smartphone en je tablet. Bekende cloud-diensten zijn bijvoorbeeld Dropbox en OneDrive.

Soms kun je bestanden meteen ook in de cloud bewerken, zonder dat de software op je eigen pc draait (bijvoorbeeld Google Docs).

ADVERTORIAL

Een klantgericht adviesproces Het is tot vervelens toe herhaald: “de financiële crisis van 2007 zal de bestaande modellen in de financiële sector compleet veranderen”. Zeven jaar later wordt het tijd om te kijken hoe adviseurs zich hebben aangepast aan de steeds veeleisendere beleggers, de digitale vooruitgang, en of efficiënt beheer van persoonlijke gegevens de sleutel werd tot succes.

In nagenoeg elke branche, en dus ook in de financiële sector, is het van cruciaal belang zich regelmatig heruit te vinden en aan te passen aan een steeds sneller veranderende wereld. In het verleden werd vooral aandacht besteed aan het creëren van nieuwe financiële producten eerder dan te voldoen aan de individuele noden van de klant. Dezer dagen willen beleggers meer inspraak in hun portefeuilles via digitale platformen en zich vergewissen dat hun patrimonium wordt beheerd enkel en alleen in hun belang. Ze verwachten, net als de regulator, een duidelijke weerspiegeling van hun financiële doelstellingen, persoonlijke voorkeuren en risicoprofiel in hun portefeuille.

Hoewel deze kreet om meer klant- en doelgericht advies een ingebed begrip is geworden bij banken en adviseurs, wordt dit proces afgeremd door operationele beperkingen en organisatorische starheid. Het is hier dat de technologie een duidelijk toegevoegde waarde kan leveren. Klanten terug in het centrum van het adviesproces plaatsen vereist het gebruik van geïntegreerd platformen die speciaal ontworpen zijn om de klant beter te begrijpen, om vervolgens op een gestructureerde manier oplossingen te bieden die beantwoorden aan de verwachtingen. Dit zorgt bovendien voor een snellere en efficiëntere communicatie binnen de instelling en meer transparantie voor de klant binnen een kostenefficiënt kader.

Gambit Financial Solutions Gambit Financial Solutions heeft zich gespecialiseerd in het ontwerpen van innovatieve en klantgerichte oplossingen voor de financiële sector. Dit is de reden waarom een aantal grote financiële spelers op de Belgische markt ervoor hebben gekozen om beroep te doen op Gambit tijdens hun transformatie naar een klantgericht en interactief adviestraject dat voldoet aan de regelgeving. Twee concrete toepassingen hiervan zijn het risicoprofiel en een gepersonaliseerde fondsnotatie.

Het belang van het risicoprofiel De eerste stap naar een adviesproces gecentreerd rond de klant, is het nauwkeurig identificeren van het risicoprofiel, zowel in termen van risico-aversie (dat wil zeggen de hoeveelheid risico zij kunnen verdragen) en risicoperceptie. Risicoperceptie is afkomstig uit de “behavioral finance” en bepaalt de aard van het risico dat een belegger bereid is te tolereren.

De belegger moet een afweging maken tussen enerzijdes een nagenoeg altijd positief maar instabiel rendement, of anderzijds een stabiel rendement met uitzonderlijk (en potentieel groot) verlies aan kapitaal tijdens crisisperiodes. Dit zijn twee verschillende types risico waarvoor de klant zich wenst in te dekken.

een klantspecifieke notatie, kunnen zowel fondsendistributeurs als adviseurs reële waarde toevoegen aan hun advies door aan te tonen dat de belangen en karakteristieken van cliënten voorop staan.

De prioriteit van Gambit ligt bij het helpen van vermogensbeheerders en adviseurs zich aan te passen aan de nieuwe verwachtingen van de klant en het vertrouwen van de beleggers te herwinnen door het gebruik van efficiënte tools. Gericht en gepersonaliseerd beleggingsadvies mag echter niet stoppen bij de front-office ervaring, het moet bij elke stap van het adviesproces doorgedreven worden. www.gambit-finance.com

Een klantgerichte fondsnotatie Een tweede aspect ontwikkeld door Gambit, is een klantspecifieke fondsnotatie: SAFIR. Deze rating beoordeelt fondsen door expliciet rekening te houden met het specifieke risicoprofiel van de belegger en de capaciteit van de fondsbeheerder om consistente prestaties voor deze doelgroep te leveren. Concreet zal eenzelfde fonds een verschillende rating hebben afhankelijk van het risicoprofiel van de belegger, in tegenstelling tot de uniforme traditionele ratings. Door het evalueren van fondsen met behulp van

advertorial

Plan je reis, meetings en uitgaven in één klap Een meeting gepland, maar je weet niet waar of wanneer?

Amadeus Corporate Suite neemt alle taken van je over en zoekt de ideale combinatie voor je zakenpartners en jezelf.

» “We willen

S

tel je werkt met veel buitenlandse klanten en je hebt een meeting met collega’s uit Turkije en Berlijn voor de boeg. Nou moe, dan volgt weer eens dezelfde oefening. Laptop aan, browser op en surfen naar een boekingssite. Als meest geschikte plaats zijn jullie Rome overeengekomen. Dat leek naar tijd, afstand en hotelaanbod het beste compromis. Nu toont je boekingssite echter een resem hotels in een betere categorie in Athene. Spijtig! Maar het is reeds te laat.

Tijdens je emailuitwisseling is Rome als winnaar uit de bus gekomen. De Turkse collega heeft al na diverse contacten een vergaderzaal daar vastgelegd.

Corporate Suite kan men inderdaad de beste combinatie uit plaats, tijd en vergadermethode berekenen. De verschillende deelnemers loggen kort in. Daarna geven ze hun voorkeur op en voilà, het programma berekent onmiddellijk de kosten en suggereert een rangschikking van mogelijke tijdstippen en plaatsen.

“Dat is een typisch probleem voor frequent travellers”, weet General Manager Luc Pannecoeck van Amadeus Benelux, een specialist in IT-oplossingen voor het luchtverkeer. “We hebben daarom een speciale tool ontwikkeld om zakenreizigers deze kopzorgen te besparen.” Met Amadeus

Pascal Struyve, Global Travel, Fleet&Meeting Services Director bij Ingersoll Rand, een wereldwijde aanbieder met brands in persluchtapparatuur, koelingssystemen en pompen om maar enkele voorbeelden te noemen – een multinational met vaak reizend personeel en kaderleden - is alvast

met Amadeus Corporate Suite zakenreizigers deze kopzorgen besparen.”

LUC PANNECOECK

van de voordelen overtuigd: “Amadeus Corporate Suite is één van de meest innovatiefste oplossingen, die ik in de reisindustrie in de laatste jaren gezien heb.

Ik geloof er sterk in dat dit soort innovatie absoluut nodig is om reismanagement naar een hogere maturiteit te brengen.”

En daar eindigt het niet bij. De meeting optimiser is een uniek instrument binnen het pakket en weegt zelfs de opties van videoconferenties en fysieke meetings tegen elkaar af.“Vanaf september bieden we deze optie aan onze klanten aan”, vult general manager Pannecoeck aan.“Zo’n tool bestaat tot dusver nog niet.” En men

kan zelfs de andere deelnemers uitnodigen om hun voorkeuren mede te delen.

Amadeus, een multinational met hoofdzetel in Madrid, is al 25 jaar in ons land actief. Op wereldschaal is het een toonaangevende leverancier van geavanceerde technologische oplossingen voor de wereldwijde reisindustrie. Het is zeker geen toeval dat net dit bedrijf deze technologie ontwikkeld heeft. “Onze klanten rangeren van luchtvaartmaatschappijen over hotels, spoor- en ferrymaatschappijen tot verkopers van reizen zoals reisagentschappen en kopers van reizigers zelf”, besluit de specialist. ■

8

i nte rvi ew

‘Interesse en passie zorgen ervoor dat men gaat schitteren’ Een goede Chief Information Officer (CIO) is meer een coach dan een technisch expert, volgens KBC-CIO Rudi Peeters. “Niemand is tegen verandering, maar iedereen is er wel tegen dat je hen verandert.”

Tekst Rafael Porto Carrero

BEELD Erwin domvil

Het is in onze vaderlandse ITgeschiedenis zelden gebeurd dat een bioloog IT-manager van het jaar wordt. En dat nota bene bij een bankcoöperatieve. De 51-jarige Rudi Peeters viel deze eer in 1998 te beurt.

Als eerste in België introduceerde hij toen onlinebankieren. Ondertussen krijgt de Limburger aandacht voor zijn succesvolle transformatie van de KBC IT-afdeling naar een losse netwerkorganisatie. CIONET, het Europees netwerk voor IT-kaderleden, bekroonde zijn presentatie hierover zelfs tot beste speech van het jaar 2013.

“Een beleid uitstippelen, is geen vies iets. Als CIO moet je de business en je mensen begrijpen. Ik moet zelf geen applicaties of databankstructuur gaan ontwerpen. Daar heb ik mensen voor.”

technologie. Dat is van ondergeschikt belang. Ik ben vroeger bij Cera als informaticus begonnen. Daarna had ik drie jaar een commerciële job. Toen heb ik geleerd dat één plus één nooit twee is aan de zakelijke kant. In IT en natuurwetenschappen is dat wel zo. In de jaren negentig waren alle grootbanken met pc-banking bezig. Door mijn ervaring in de business hadden we begrepen dat zo’n pakketjes met CD en aparte installatie voor gewone mensen te complex waren. Dus hebben we daarom de eerste internetbank van Europa opgericht.”

‘Eén plus één is nooit twee in de business’

Wat is de rode draad doorheen uw En dat betekent?

“Ik ben heel leergierig. Elke stap binnen KBC is zoals een nieuwe masteropleiding. Ik ben als bioloog begonnen. Dan heb ik voor mijn burgerdienst op de universiteit aan een project over (bio)statistiek gewerkt. Zo zijn er de computers bijgekomen. Daarna heb ik er informatica bijgenomen. Zo heb ik van mijn hobby mijn beroep gemaakt.

Interesse en passie zorgen ervoor dat men gaat schitteren in zijn prestatie.”

“Wel, als je een regel uitvaardigt over een zeer simpel dossier ga je daar nooit van afwijken. Ook niet voor een zeer goede klant. Hetzelfde geldt binnen de IT: processen zijn maar een middel en nooit een doel op zich. Na de economische crisis heb ik als marketingmanager de verkoop van Centea en Fidea begeleid. Daarna heeft men mij gevraagd om terug naar IT te gaan.

Mijn voorganger heeft ook schitterend werk geleverd, maar IT was een beetje een apart bedrijf geworden. Het stond bekend als een soort staat binnen de staat met eigen regels. Ik wil onze organisatie van IT-centric opnieuw customer centric maken.”

visie als CIO van KBC?

“De job van een CIO gaat meer over strategie en beleid dan over

vaak als interne klanten.

“We zijn studies over klantentevredenheid en andere marketingtechnieken bij IT gaan gebruiken. De helft van de variabele verloning van mijn directieleden hebben we ineens aan klantentevredenheid gebonden. Ook hebben we opleidingen over basismarketingtechnieken aangeboden.

Perceptie is realiteit. Als klanten je slecht vinden, zijn er twee opties.

Misschien ben je echt slecht, of leeft dit enkel in de waarneming, maar dan moet je aan dat tweede werken. We moesten ook 100 miljoen besparen.

Fit-for-scale is een harde klus. We hebben dat op twee jaar tijd gerealiseerd. De klantentevredenheid is toen met meer dan 20 percent gestegen.”

Wat is de nieuwe rol van IT?

levensloop?

Hoe weerspiegelt zich dat in uw

U bestempelt andere afdelingen

“We kwamen van de positie van de butler tot cost grinder. Het luidde schaven, schaven tot het minimum minimorum om een teamplayer te worden. Nu zetten we de stap naar co-entrepreneur. IT is te belangrijk om enkel aan IT over te laten. We kunnen een geweldige impact hebben op het ontwikkelen van ideeën en valideren van gedachtegoed. We willen vanaf de businessidee erbij zitten en in de voorstudie betrokken worden.”

Wat betekent dit voor IT zelf?

“Traditioneel werkten we bij IT volgens het watervalprincipe. De business had een idee. Ze maakten een case aan. Dat duurt dan twee tot drie maanden. Dan

Rudi Peeters: “Processen zijn maar een middel en nooit een doel op zich.”

ADVERTORIAL

ICT snelgroeier NEXIOS IT kiest voor kwalitatieve innovatie Als JEE en .NET specialist en onderdeel van de Nexios Consulting Group, heeft de Belgische ICT consulting firma Nexios IT in de laatste 10 jaar een sterk parcours afgelegd. Het bedrijf heeft zich dankzij zijn kwalitatieve aanpak bewezen als een gevestigde waarde in het consulting landschap en kreeg als gestage groeier dit jaar de Trends Gazellen Award.

Nexios is bij de klant aanwezig in het kader van het analyseren, ontwikkelen of begeleiden van innovatieve oplossingen en dit binnen diverse sectoren. Vaak zijn de Nexios engineers actief in een R&D context, zoals binnen de financiële sector, healthcare, engineering, overheid, logistiek, telecom, HR, life sciences,... en helpen ze mee aan het ontwikkelen van nieuwe software.

Het bedrijf trekt al enkele jaren resoluut de kaart van innovatie. Dit zowel op het raakvlak tussen ICT en HR met de IKM TeckChek oplossing, een web based testplatform met een 250-tal technische IT testen, aangeboden door Nexios AC. Een platform dat klanten van Nexios AC gebruiken om hun sollicitanten objectief

te testen op hun technische skills en dit volledig online.

Via zustermaatschappij Nexios TN is de Nexios Groep dan weer actief binnen de snel veranderende telecom sector en biedt innovatieve oplossingen aan binnen het Unified Communication model. De

ontwikkelde app biedt de mogelijkheid tot mobiele video conference calls met meerdere deelnemers, onafhankelijk welk mobiel operating systeem ze gebruiken. Bovendien kunnen deelnemers ook inbellen via een gewone vaste lijn, of via de desktop oplossing.

Meer info? www.nexios.eu Nexios IT – Telecom Gardens Medialaan 36, 1800 Vilvoorde

9

3 vragen aan...

‘Misschien ben je echt slecht, of leeft dit enkel in de waarneming, maar dan moet je aan dat tweede werken’ Peter Dens gooien ze dat dossier over het ‘muurke’; IT deed op haar beurt dan een voorstudie, dan vergingen eerst twee maanden. Daarna hadden we nog een discussie van opnieuw twee maanden.

Dan begonnen we te programmeren.

Dat duurde weer een jaar.”

Hoe ga je nu te werk?

“We zullen nu alle vereisten opnemen en doen dan een eerste sprint (een sprint of iteratie is de basiseenheid van een scrum; het is in tijd beperkt, bij een scrum werkt een team naar een bepaald doel en kunnen de klantenvereisten steeds aangepakt worden. Dit noemt men ‘agile’ werken, nvdr). Dat duurt liefst niet langer dan drie tot zes weken. Herinner je: één plus één is niet altijd twee. Een sprint wordt opgeleverd. Dat kunnen wel zes sprints zijn, maar op is op. Dan gaan we over tot productie. Nu zit de dedicated business met IT fysisch samen. Als je binnenwandelt, zie je niet meer wie IT of business is.”

Dus u onderschrijft Het Nieuwe Werken volledig.

“Een verandering die mensen zelf maken, leidt ertoe dat ze processen zelf opstarten. Bij het samenstellen van een agile team krijg je bijvoorbeeld een technisch ontwerper en een analist.

Beiden willen misschien maar in de eigen functie werken. Dat zijn muren die je moet afbouwen We hebben daarom samen met HR cross-over rollen gelanceerd. In functie van de activiteiten zullen we wel bepalen waar

je terecht komt. Op afstand werken wordt gestimuleerd, geen enkele vacature mag plaatsgebonden zijn.”

U beschrijft dit alsof er nergens weerstand zit.

“In het begin hoorden we van sommige collega’s: ‘Moet ik u zomaar een zak geld geven?’. Dat betekende voor mij dat we hun vertrouwen nog niet hadden gewonnen. Collega’s met die logica lieten we ongemoeid en we concentreerden ons op de mensen die ervoor open stonden. Zij gingen op hun beurt reclame maken. Virale marketing is de beste manier van werken.

Successen verkopen zichzelf. Niemand is tegen verandering, maar iedereen is er wel tegen dat je hen verandert. Je moet een omgeving creëren waarin mensen zelf kunnen veranderen.

Daarna moet je de goede veranderingen in de schijnwerpers zetten.”

smart Facts Als Rudi Peeters geen informaticus was geworden, dan zou hij…

“Wellicht ergens in de nonprofit-sector bij Greenpeace of een dergelijke organisatie terechtgekomen zijn. Wie weet eindigt mijn carrière daar wel. Ik zou al mijn ervaring, opgedaan in allerlei verschillende rollen, ter beschikking willen stellen en dus meer dan enkel IT doen.”

Managing director bij IT-integrator Kangaroot ■ Jullie werken vooral met Linux en openbronsoftware. Waarom?

“De technologische noden van bedrijven veranderen voortdurend. De infrastructuur en de software moeten steeds aangepast kunnen worden op een kostenefficiënte, flexibele manier. Openbron maakt snelle ontwikkeling, verbetering en aanpassing mogelijk: geen lock-ins, geen licentiezorgen én volledig op maat.”

■ Voor welke IT-uitdagingen staan bedrijven?

“Capaciteit, flexibiliteit en innovatie worden bepalend voor het overleven, alsook het aanpassingsvermogen en de snelheid waarmee bedrijven inspelen op nieuwe marktbehoeften. IT is daarbij cruciaal. Zorgeloos vertrouwen op IT moet evident zijn.”

■

Veel bedrijven twijfelen aan de veiligheid van openbronsoftware. Terecht?

“Openbron is niet onveiliger dan commerciële software, integendeel. De broncode is openbaar en wordt door soms honderden onafhankelijke ontwikkelaars bekeken. Foutjes worden sneller gevonden dan bij commerciële software, wat juist veiliger is. En het programma wordt meteen aangepast en geüpdatet.

Zoiets is met commerciële software ondenkbaar.”

advertoriaL

Trideus: de grootste 3D-printershop van de Benelux Een 3D-printer is geen apparaat dat je zo maar even koopt. Degelijk advies en ondersteuning bij je aankoop kunnen je een boel geld en frustratie besparen.

Trideus uit Lummen kan die ondersteuning bieden.

T

rideus heeft zowel een webshop als een fysieke showroom waar je, na afspraak, tientallen 3D-printers in levende lijve kan komen bekijken. “Veel mensen zijn verwonderd dat we ook nog een showroom hebben”, zegt zaakvoerder Jesse Buteneers, “maar voor mij was dat de evidentie zelve. We hebben toestellen van een paar honderd euro, maar er zijn er ook die bijna 5.000 euro kosten.

Wie zo’n bedrag uitgeeft, wil graag eerst zien wat hij koopt.”

Tot nog toe gebeurde verkoop van dit soort apparaten meestal rechtstreeks via de fabrikanten. “Wij zijn echter een onafhankelijke verdeler”, zegt Buteneers. “Wij zullen dus altijd proberen om de klant de meest aangewezen printer aan de hand te doen naargelang zijn behoefte, van welk merk dan ook. Het is belangrijk om goed te vergelijken

en een toestel te kopen dat volledig bij je wensen aansluit. Die uitleg geven we graag.”

Daarnaast mag je bij Trideus natuurlijk op een uitstekende service en dienst-na-verkoop rekenen. “Ook voor filament (de ‘grondstof’ van 3D-printers), ontwerpsoftware of 3D-scanners kan je bij ons terecht. Zowat

alle apparaten hebben we trouwens op stock, zodat je er geen weken op hoeft te wachten.”

De klantensegment van Trideus gaat erg breed, zowel particulieren, vrije beroepers als KMO’s hebben de weg naar de zaak al gevonden.

“Ik heb klanten die een 3D-printer willen om onderdelen van speelgoed te printen, architecten om maquettes te maken, loodgieters om wisselstukken te maken,…noem maar op. Het UZ Gent heeft er zelfs eentje bij ons gekocht om botten en beenderen te visualiseren.” ■ Trideus BVBA, your 3D printing webshop www.trideus.net • info@trideus.net +32 (0) 13/31.49.00 Meldertsebaan 125, 3560 Lummen (Showroom te bezoeken op afspraak)

10

ove r z i c ht

natu r al us e r i nte r fac e

Ergotherapie Slaap zacht “Het e-Media Lab zelf ontwikkelt organische interfaces op basis van conductieve wol. We steken er op een bepaalde manier sensoren in en intelligente algoritmes. Dit verwordt dan tot een zacht object dat vervorming meet door knijpen, plooien, stretchen... Dit zacht object kan je dan inzetten voor revalidatiedoeleinden. Maar dat kan ook gaan van een dikke bodywarmer tot een kussen om in je zetel te ploffen of een matras. Je kan de zachte materialen bijvoorbeeld ook gebruiken om de vervorming van een bed te meten.”

Zorgsector Virtueel bloempje plukken vanuit rolstoel “Games voor een betere gezondheid zijn in opmars. Men maakt volop gebruik van assistive technology. Het Nederlandse Silverfit ontwikkelde een camera vergelijkbaar met de Kinect van Microsoft. Assistive technology is een verzamelwoord voor ondersteunende, aanpasbare en rehabiliterende technologie voor mensen met een handicap. Silverfit heeft een toepassing waarbij rolstoelpatiënten hun stoel beter leren coördineren door in een virtuele tuin op een scherm een bloem te snijden.”

Vervang de verpleegster met uw stem De tijden dat je hulp nodig had om een rolstoel aan te sturen, zijn allang voorbij. Nu heb je zelfs geen hendeltje meer nodig voor de manuele aandrijving. Natural User Interface (NUI) is een systeem ter bevordering van een vlottere interactie tussen mens en computer.

“Het komt overeen met intuïtieve handelingen in het natuurlijke, alledaagse menselijk gedrag”, vertelt docent Vero Vanden Abeele van het e-Media Lab van de KU Leuven.

Tekst Rafael Porto Carrero

Gaming Roland Garros op je vloermat “De Microsoft Kinect, Nintendo Wii en Playstation Move zijn allemaal voorbeelden van consoles om spelcomputers zonder controller te bedienen. Een extra accessoire maakt interactie door gebaren aan de camera mogelijk.

Van tennis tot voetbal, deze consoles zijn geschikt voor complexe gebaar-, spraak- en gezichtsherkenning. De Kinect werkt niet met time-of-flight, maar gebruikt lightcoding om de afstand tussen de objecten te meten.”

Spraaktechnologie We all have a voice “Het Gentse Jabbla ontwikkelt speciale spraaktechnologie voor de gehandicaptensector. Hun speciale tablets zijn geschikt voor domotica en rolstoelbediening. Met hun Mobi 2-tablet kan de gebruiker rechtstreeks van persoon tot persoon, via het internet of telefoon communiceren. Dankzij een ingebouwde infrarood-GEWA-module schakel je de televisie aan, maar kan je ook de verlichting bedienen of de voordeur openen.”

Telecommunicatie Smartphones, tablets

Motorische zorg watertablets

Tv-entertainment Interactief televisie kijken

“Het is waarschijnlijk nog amper nieuws, maar tablets en zeker smartphones zijn populair. De schermen van deze toestellen worden intuïtiever bediend dan cursors, toetsenborden of muizen. Een touchscreen of aanraakscherm is een beeldscherm dat als invoerapparaat dient voor een computer of een embedded system zoals smartphones, tablets en navigatiesystemen, maar ook voor andere apparaten in een beperkte ruimte. Technieken variëren van capacitief: je brengt een vinger nabij en er treedt verandering op door de nabijheid, tot optisch: infrarode lichtstralen veroorzaken een aanraking.”

“Handelingen tussen computertechnologie en water? Het bestaat. Het lijkt water en vuur of beter gezegd: water en elektriciteit, maar toch. Blijkbaar kan je nu computergames ook aansturen met water. Samen met collega Luc Geurts ontwikkelde ik de splash controller, een soort tablet in de vorm van een kom. De gebruiker morst op de spelconsole, elektroden geven signalen op basis van de waterbewegingen door aan een computer. Speciaal speelgoed voor kinderen of instrumenten voor mensen met een motorische handicap zouden hiervan toepassingen kunnen krijgen.”

“Het Belgische Softkinetic maakt 3D-toepassingen om entertainment op tv met gebaren te bedienen. Je hebt geen afstandsbediening meer nodig. Men gaat een soort camera inbouwen in de setup box. Op deze manier ga je je televisie op een meer natuurlijke manier bedienen. De Depthsense 3D-sensor meet de time-of-flight dat het infrarode licht van de afstandsbediening nodig heeft om van de camera en terug te bewegen. Near Motion-technologie kan men ook gebruiken om vingerbewegingen in kaart te brengen.

Die kan men later gebruiken om bijvoorbeeld gegevens in een laptop in te geven.”

advertorial

We bring professional IT closer to you

Bezonia: automatisatie voor zelfstandigen en ondernemingen

Waregem Tielt Izegem

In particuliere woningen is domotica ontegensprekelijk een voordeel. In bedrijfsgebouwen is dat zelfs nog meer zo. Helemaal interessant wordt het als je buiten de domotica ook alle andere toestellen kan bedienen vanuit 1 centrale applicatie.

Gratis proactieve site survey!* verkoop@alfasolutions.be of T: 056/627 673

* Vanaf 5 clients/site

“W

www.alfasolutions.be Processiestraat 2 • 8790 Waregem • T 056/627 673 • F 056/615 550 • verkoop@alfasolutions.be

aar domotica in een huis stopt, begint Bezonia”, legt Roeland Vandecan uit. “Licht, geluid, verwarming en zonnewering, daarmee heb je wel ongeveer 95% van de domoticatoepassingen in een woning gehad. Bezonia gaat in de automatisatie een heel stuk verder: reclameschermen, printers, beamers, automatische deuren, microfoons, deurbellen, rookmachines, professionele lichteffecten tot het beheer van industriële apparatuur. Alles wat via afstand beheerd kan worden, kunnen wij in ons systeem integreren.”

In Bezonia, dat Bizmotica Belgium aanbiedt, worden alle elementen samengebracht en via één interface (PC, touch screen of smartphone) bediend. Met één druk op de knop zorg je bijvoor-

beeld dat licht, geluid, beeld en temperatuur tegelijk geregeld zijn, of je laat deze sfeer door een vooraf geprogrammeerde agenda bepalen. Mogelijke toepassingen zijn te vinden in alle soorten bedrijven: horeca, pretparken, winkelketens, musea, expohallen, zorginstellingen, maar ook standaard kantoorgebouwen, magazijnen, serviceflats of assistentiewoningen. “De verbeeldingskracht van de programmeur is de enige beperking.”

Alles wat via afstand beheerd kan worden, kunnen wij in ons systeem integreren Meer comfort, energiebesparing, controle en tijdswinst zijn de troeven die Bezonia kan voorleggen. “We willen de automatisaties tot bij de KMO brengen en begeleiden de klant van idee tot oplevering. We leveren de server inclusief configuratie, zorgen voor latere updates en blijven ter beschikking voor uitbreidingen naarmate het bedrijf verder groeit.” Meer informatie kan je vinden op de website www.bizmotica.com of via info@bizmotica.com.

advertorial

helpt bedrijven intelligent omgaan met data ICASA, de IT-groep uit Diepenbeek, biedt o.a. ERP-oplossingen voor de petroleum, distributie en healthcare sector. Door de automatische afhandeling van logistieke, administratieve en financiële bedrijfsprocessen te integreren in één centraal managementsysteem helpt ICASA de productiviteit van organisaties te maximaliseren en kosten te beheersen. Bedrijfsprocessen worden immers efficiënter, doorlooptijden van orders korter, voorraadkosten lager en bovendien stijgt de klantgerichtheid en servicegraad.

Een constante drang naar in-

novatie enerzijds en voortdurend inspelen op de behoeften van de markt anderzijds vormen de drijfveer van ICASA. De klassieke oplossingen evolueren naar in the cloud solutions. Dankzij het gebruik van de nieuwste technologieën slaagt ICASA erin om historische gegevens op een eigentijdse, functionele en bovenal toegankelijke manier te presenteren.

hen aan geschikt technisch personeel. Bovendien behoort het zoeken en aantrekken van IT professionals meestal niet tot de core business.

Vanuit deze behoefte biedt ICASA technische en business consultants aan die instaan voor de implementatie en uitvoering van dergelijke projecten. En dit zowel voor eigen software als andere IT-gerelateerde projecten.

ICASA gaat nog een stap verder en koppelt business intelligence aan business discovery. Het overbrugt de kloof tussen de traditionele BI-oplossingen en stand-alone applicaties die binnen bedrijven gebruikt worden. Door op een intelligente manier met data om te gaan, worden nieuwe inzichten verworven en kunnen gebruikers zelf hun data herbruiken, filteren, …

ICASA Group ICASA kende de afgelopen jaren een sterke groei. Hierdoor drong zich begin 2014 een nieuwe organisatiestructuur op waarbij ICASA Group als holdingmaatschappij fungeert en 6 verschillende divisies overkoepelt. Elk bedrijf beschikt over haar eigen werkterrein en eigen specialiteit in de IT-wereld waardoor de divisies elkaar onderling aanvullen en versterken.

Voor heel wat bedrijven zijn informaticaprojecten essentieel voor de verdere groei maar vaak ontbreekt het

Bovendien heeft ICASA eind april ICASA Nederland officieel boven de doopvont gehouden. Vandaag

is ICASA in België al marktleider met haar petroleumtoepassingen, doelstelling is om ook in een ruimere internationale context alle software producten en diensten aan te bieden.

Energy Solutions Met meer dan 30 jaar ervaring in de petroleumsector, is ICASA een grote speler in de markt en bedient het klanten in de hele Benelux. Met

haar krachtige software applicaties XPetro en XBook focust ICASA zich op nichesectoren zoals tankstations, brandstofhandel en bunkering.

en BedView specialiseert ICASA zich in de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van planningssoftware in de medische sector.

Distribution Solutions Met XDist heeft ICASA een ERPoplossing voor bedrijven in de distributiesector in huis. XDist beheert de volledige goederenstroom en bijhorende processen (aankoop, verkoop, artikel- en stockbeheer, management reporting, integratie met boekhoudsoftware, …) en biedt elektronische interfacing met klanten en leveranciers.

Sourcing Solutions ICASA biedt oplossingen voor een efficiënte resource planning en ondersteunt kleine bedrijven, KMO’s en multinationals in uiteenlopende sectoren (waaronder industrie, bank & verzekeringen, logistiek/ distributie, telecom, chemie en overheden) met detachering, werving/selectie en try/hire.

Healthcare Solutions Met de agendabeheersystemen HospiView, AgendaView, SurgeView

ICT Solutions ICASA levert systeem- en netwerk support, werkt volledige software projecten op maat uit en biedt klanten een business intelligence oplossing aan.

Business Consulting Het optimaal functioneren van een bedrijf begint bij het opstellen en gebruiken van de juiste workflows en processen. Iedere organisatie vraagt om een implementatie-aanpak op maat, waarbij de experts van ICASA de organisatie coachen om de bestaande processen vast te leggen en te verbeteren.

www.icasa-group.com info@icasa-group.com

Accent with headquarters in Roeselare - is active in a broad span of HR services including long and short term staffing, outsourcing and HR consulting. We have been growing double-digit for a decade, now realizing over € 350 million in sales with our 1200+ employees and we are determined to further expand in our Belgian home market and abroad. At Accent, we foster an outspoken young & dynamic culture where no-bullshit go-getter drive goes together with an enthusiastic mindset. And we love it: for 12 years, Accent has been amongst the Great Places to Work finalists. New technology trends offer significant opportunities in our industry and our 25-headed IT team is eager to lead the way.

#ChangeTheGame

12

e x p e rtpan e l

b r an d i n g

‘Online wordt meer en meer een noodzaak en minder een luxe’ Een bedrijf dat je niet op het internet vindt, is virtueel (en reëel) dood. Tenminste, dat is wat veel onlinemarketeers graag beweren. Maar is dat ook zo? En hoe begin je dan als kleine KMO aan zo’n online avontuur?

“Een website, zelfs al is het maar één pagina, is een minimum, zodat mensen je tenminste vinden als ze je zoeken.”

Tekst Frederic Petitjean

Emma Liekens

Steve Muylle

Jo Caudron

Medeoprichtster van het merkenadviesbureau Think Tomorrow

Professor van de Vlerick Business School

Jo Caudron, medeoprichter van het merkenadviesbureau DearMedia

Moet elk bedrijf absoluut online zijn, ook de bakker om de hoek?

“Veel hangt af van hoe je ‘online zijn’ definieert. Ik vind niet dat elk bedrijf absoluut een website moet hebben of op sociale media aanwezig moet zijn. Ik ben wel van mening dat elk bedrijf online vindbaar moet zijn, met minstens een basis aan informatie. Van een plaatselijke slager of bakker had ik graag de telefoonnummers teruggevonden voor als ik een bestelling wil plaatsen.

Ook het adres en de openingsuren zijn mooi meegenomen. Elke onderneming moet vandaag vlot bereikbaar zijn. Ze moeten daarom niet actief zijn op Twitter, maar contactgegevens moeten wel snel te vinden zijn.”

“’You have to fish where the fish are’. En steeds vaker is dat op het internet. Het net heeft het klantengedrag ook enorm veranderd. Neem bijvoorbeeld de evaluatiefase waarin een klant beslist welk product hij gaat kopen. Vroeger vertrok men van drie of vier kandidaatmerken en die reduceerde men tot er één overbleef. Nu begint men te evalueren, maar in plaats van te reduceren, komen er vaak nog kandidaten bij.

Bedrijven moeten dus uitmaken hoe ze bij die beslissingen van consumenten betrokken kunnen raken en dat zal voor elk bedrijf anders zijn. Door een site? Door sociale media? Door alleen aanwezig te zijn of ook actief een dialoog aan te gaan?”

“Ik denk dat digitale communicatie en sociale media zelfs meer aansluiten bij het DNA van een kleine winkel dan van een enorm bedrijf, precies omdat het zo persoonlijk en kleinschalig kan zijn. Het wordt ook meer en meer een noodzaak en minder een luxe. Mijn dochter is 8, die consumeert enkel maar media via gsm’s en tablets, papier kent zij niet meer. Dus als zij over een jaar of vijf zelf een consument wordt en bedrijven bereiken haar niet via digitale kanalen, dan bestaan die voor haar niet. Vrienden van ons hebben een kleine koffiebar in Oostende, die doen enkel promotie via sociale media en toch wordt dat opgepikt door de pers als ‘de hippe place to be’. Dat is de realiteit geworden.”

Hoe begin je aan zo’n online branding avontuur?

“Je begint steeds weer met dezelfde vragen: waarom doe je iets? Welk verhaal wil je vertellen? Aan wie wil je dat verhaal vertellen? Wat zijn de doelstellingen die je wilt bereiken? Het is in elk geval erg belangrijk om trouw te blijven aan de vooropgestelde visie en missie van je firma. Die moet in alles weerspiegeld worden.

Zowel in de huisstijl, in de gekozen kanalen, als in het verhaal dat je online brengt. ‘Eerst denken, dan doen’.

Het klinkt als een cliché, maar het geldt nog altijd. Je begint steeds met een duidelijke strategie.”

“Je zult alweer een goed zicht moeten krijgen op je klant. Hoe kan hij je vinden online? Welke concurrenten ziet hij? Googlet hij? En zo ja, met welke zoektermen? Ik ken een bedrijf dat PCB-printplaten maakt. Die mensen hebben weinig aan Google, want ongeveer alle zoekresultaten verwijzen naar PCB-plastics. Elk mogelijk contactpunt met je klanten moet je dus in kaart brengen en dat kan evengoed offline zijn, bijvoorbeeld in een winkel. Weet ook dat de prijs van online vaak onderschat wordt. Een website maken, een app ontwikkelen, sociale media beheren… Het moet allemaal betaald worden.

Verlies dus zeker de ROI niet uit het oog.”

“Een website, zelfs al is het maar één pagina, is een minimum, zodat mensen je tenminste vinden als ze je zoeken. Daarna hangt het er een beetje van af wat je verhaal is. Hoe meer je te vertellen hebt, hoe meer digitale voet aan de grond je zult moeten zetten. Voor een groot bedrijf met een enorme portfolio zal dat inderdaad uitgebreider zijn dan voor een kleine buurtwinkel. Maar sowieso kun je met digitale kanalen veel efficiënter en slimmer je klanten bereiken om hen te informeren over nieuws of promoties bijvoorbeeld.

Als je een bar hebt en er zit niet veel volk, dan kun je perfect tweeten dat je het volgende uur een happy hour geeft. Met papier is dat natuurlijk onmogelijk.”

Hoe ga je om met negatieve kritiek online?

“Negatieve kritiek mag je nooit verwijderen. Ik hanteer online dezelfde regel als die ik in mijn dagelijks leven toepas: als je correct bent met anderen, kunnen ze je nooit iets verwijten. Dan mag er best iemand beginnen te roepen en helemaal over de top gaan. Rustig, beleefd en op een constructieve manier antwoorden, is nog altijd het beste wat je kunt doen. Bedrijven zijn vaak bang van negatieve reacties, maar het verleden leert dat je dit vaak kunt ombuigen naar iets positiefs. Consumenten vinden het sowieso belangrijk dat je als bedrijf naar hen luistert en aangeeft dat je aan het probleem wil werken. Die actie alleen al zorgt voor een positief imago. Berichten verwijderen of defensief reageren, werkt enkel tegen en gooit vaak meer olie op het vuur.”

“Zorg eerst dat al je bedrijfsprocessen goed op punt staan, anders krijg je sowieso problemen. Het is inderdaad zo dat je je als bedrijf op internet moet blootgeven. En dat je ooit kritiek zult krijgen. Dan is het zaak om daar op een beleefde, professionele manier mee om te gaan en een positieve toon aan te slaan. Het uiteindelijke doel is: een tevreden klant. Probeer ook een strikt beleid uit te werken en dat proces niet offline te halen. Aan een klagende klant moet je niet in het wilde weg een korting beloven, want die zegt dat natuurlijk voort en voor je het weet beginnen andere klanten te klagen dat zij géén korting kregen. Daar moeten dus duidelijke regels over zijn.”

“Digitale communicatie is een verlengstuk van echte communicatie, die dus in twee richtingen gaat en waarbij je je ook aan reacties mag verwachten. En ik zie dat heel veel bedrijven daar nog moeilijk mee omgaan. Ja, klanten verwarren assertief wel eens met agressief, maar als je snel en adequaat reageert, hen serieus neemt en laat zien dat je de zaak wil oplossen, dan kweek je meteen al veel goodwill. Helemaal niet reageren, is meestal fataal, want dan gooien ze het zelf wel op sociale media en ontploft de boel helemaal.”

A smarter way to work First unifies your communications with Microsoft Lync Enterprise Voice ®

First offers a dedicated team of certified Microsoft communications specialists who are experienced with Microsoft Lync® Enterprise Voice migration, installation and roll-out. All your communications integrated in one unified communications solution, with proven Microsoft technology.

For more info, contact Ghislain: +32 15 28 67 50 or lync@first.eu Our pragmatic approach smartly integrates unified communications with Microsoft Office 365®, Azure®, … and contact center plug-ins like Anywhere365.

OUTSOURCING

PROJECT SOLUTIONS

MANAGED SERVICES

People

Unified communications

Infrastructure management

Flexteam

Collaboration

Cloud management

Hybrid environments www.first.eu | +32 15 28 67 50

advertorial

KOSTEN DRUKKEN & EFFICIENTIE VERHOGEN ?

Hiervoor is cloud-computing de beste oplossing !

OVERSTAPPEN NAAR DE CLOUD IS EENVOUDIG !

Het gebruik van cloud is zeer eenvoudig. De enige zaken die u nodig heeft, zijn een computer (of in sommige gevallen, een mobiele telefoon/tablet), een browser en een internetverbinding.

Waarom kiezen voor vCloudOne ✔ Geen investering in hardware ✔ Vaste prijs per maand per gebruiker ✔ Uw data in België ✔ Betaal enkel voor wat u echt nodig heeft

Wat is vCloudOne? Of u nu een kleine KMO bent, of ‘een bedrijf met één of meerdere IT-medewerkers’, vCloudOne biedt elk type bedrijf een cloud oplossing op maat aan. vCloudOne is de cloud computing oplossing die ConXioN meer dan 5 jaar succesvol voor bedrijven implementeert.

ConXioN vCloudOne verbindt u met de nodige toepassingen om concurrentieel te blijven. De systemen zijn steeds up-to-date en aangepast aan de meest recente technologieën.

ConXioN vCloudOne begeleidt uw bedrijf van begin tot einde bij uw overstap naar een gedeeltelijke of gehele cloud omgeving.

✔ Werk veilig vanwaar u wil wanneer u wil

Onze experten maken een gedetailleerd stappenplan op zodat u altijd op de hoogte bent van de status.

Of het nu gaat om een eerste installatie, migratie naar een gedeeltelijke of gehele cloud omgeving, of uitbreiding van uw bestaande cloud oplossing, ConXioN ondersteunt u hierin optimaal.

✔ Steeds up-to-date software

✔ Gemakkelijk uitbreidbaar ✔ Snelle implementatie

Na de migratie wordt de nieuwe opzet uitvoerig getest alvorens “live” te gaan. En dit allemaal volgens een afgesproken vaste prijs en zonder verrassingen.

Neem vrijblijvend contact met ons op, wij helpen u graag verder: www.vcloudone.be

©2014 CONXION BVBA • HOOGSTRAAT 134 • 8540 DEERLIJK T +32 56 73 11 21 • INFO@CONXION.BE www.conxion.be

14

ch ron icle

Bezint eer ge begint Medewerkers werken tegenwoordig om het even waar, wanneer en van op om het even welk toestel. Deze nieuwe manier van werken verhoogt de tevredenheid en de productiviteit van de werknemer.

Tekst Danielle Jacobs, directeur Beltug

Eén van de fenomenen die gepaard gaat met Het Nieuwe Werken, is Bring Your Own Device (BYOD), het meebrengen van je eigen apparaten.

Medewerkers beschikken thuis vaak over beter ICT-materiaal dan op kantoor. Steeds vaker wordt dit privémateriaal ingezet voor professionele doeleinden. En toch schuilen er op juridisch, fiscaal en beveiligingsvlak een aantal addertjes onder het gras.

Er is op dit moment geen duidelijk wetgevend kader voor BYOD. Niettemin moet er nagedacht worden over zaken als de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, goed gedrag en zeden, de bescherming van de economische en financiële belangen van het bedrijf, en het te goeder trouw gebruik van het internet en e-mail van het bedrijf.

Een duidelijk arbeidsreglement waarin dit en zaken als intellectuele eigendom geregeld zijn, is een absolute noodzaak.

‘Veiligheid is meestal het grootste struikelblok om BYOD in te voeren’

Veiligheid is meestal het grootste struikelblok om BYOD in te voeren.

Er is meer malware en zijn al die apps wel veilig? En wat doe je als iemand een toestel verliest of als het gestolen wordt? Er moeten met de werknemer duidelijke afspraken gemaakt worden over de verantwoordelijkheden. Je moet er ook op letten dat je alle processen op orde hebt: wat doe je als iemand uit dienst treedt? Als een toestel gestolen wordt? Hoe bied je ondersteuning aan de gebruiker? Ga je toestellen monitoren om veiligheidsaanvallen te detecteren?

kan de techniek wel zorgen voor het beheer van mobiele toestellen, encryptie, anti-malware, enzovoort. Wie betaalt de apps? Wie betaalt de communicatiekosten? Aan oplossingen geen gebrek.

Aan de andere kant

nog de fiscaliteit.

Hoe zit het met het professioneel gebruik van privémateriaal? Dit kan door de werkgever vergoed worden. Sinds kort voorziet de wet in de vergoeding van het gebruik van de privécomputer en internetverbinding voor telewerken.

Voor BYOD, waarbij de medewerker altijd zijn eigen materiaal gebruikt, zijn er echter geen duidelijke regels.

Tot slot is er ook

we BYOD als er zoveel moeilijke kantjes aan zitten?

De belangrijkste drijfveer is de tevredenheid van de werknemer. En je hoeft je als bedrijf niet bezig te houden met de aankoop van snel evoluerende smartphones en tablets en de persoonlijke voorkeur van de werknemers.

Maar let wel: bezint eer ge begint.

Maar waarom willen

Er moet worden nagedacht over zaken als de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. advertorial

Unify innoveert in overleg met de gebruiker Sinds enkele jaren onderzoekt Unify hoe gebruikers over heel de wereld in een bedrijfsomgeving met elkaar wensen te communiceren. “Het vraagprofiel gaf aan dat meer en meer mensen de communicatiemiddelen uit hun thuisomgeving – sociale media, informatiebeheer op computer, gebruik van toepassingen op tablet en smartphone – op dezelfde manier op het werk willen gebruiken”, aldus Danny VandeVyver, Managing Director Unify BeLux. “Unify blijft op telefonie focussen omdat we geloven dat praten de meest natuurlijke vorm van communicatie zal blijven”, onderstreept hij. “Maar we besteden enorm veel aandacht aan de ontwikkeling van gebruiksvriendelijker software, met een aangename en efficiënte ‘look en feel’.”

Hoe de mensen willen communiceren heeft Unify verwerkt in een totaal nieuw concept dat in het najaar onder de naam Ansible op de markt komt. Momenteel zijn een duizendtal gebruikers betrokken bij de testfase van Ansible, het communicatieplatform dat de manier waarop de gebruiker (virtueel) kan samenwerken en communiceren binnen en buiten het bedrijf ingrijpend verandert. Alle relevante informatie is beschikbaar in één schermweergave en op elk denkbaar toestel toegankelijk. Zo kunnen gebruikers tijdens een gesprek van een laptop naar een gsm overschakelen met een simpele ‘call swipe’, de vingerbeweging die we kennen van tablets, zonder onderbroken te worden.

Meer weten over Ansible?

Ga naar www.projectansible.com of e-mail danny.vandevyver@unify.com.

advertorial

One provider to connect it all Een multinational of KMO zonder flexibele IT infrastructuur is niet meer denkbaar: de juiste tools zijn nodig om competitief te blijven, kosten te verlagen en de informatie-uitwisseling te vergemakkelijken.

Everything connects

Dat heeft ook Ergatel begrepen. CEO Philippe Magidson begon zijn activiteiten in 2004 als PBX integrator voor de kmo-markt in België.

Heel snel was er nood aan het implementeren van ‘operator’-oplossingen, om zo een globale dienstverlening aan kmo’s te kunnen bieden.

Ergatel is een telecom-operator die op nationaal en internationaal niveau diensten aanbiedt als data services, vaste en mobiele telefonie en hosted services. Jaarlijks draait Ergatel een omzet van om en bij de 3.5 miljoen euro en laat het een groei van 18 procent optekenen. Kortom, een bedrijf in volle expansie.

De activiteiten als telecom-operator, door het verstrekken van SIP-Trunking, ISDN en data services, begonnen in 2008. In 2009 lanceerde Ergatel IP Centrex, een hosted VoIP ‘telefooncentrale’. Om dit alles te vervolledigen werd in 2011 besloten om Ergatel Mobile voice te lanceren. Na een overeenkomst met KPN en een technische integratie om zo geconvergeerde vaste en mobiele telefonie aan te kunnen bieden, commercialiseerde Ergatel zijn mobiele diensten in 2012.

“Ergatel is een pure sang Belgisch bedrijf”, verduidelijkt COO Philip Cools. “Maar om de Europese markt te consolideren, werden in

CEO Philippe Magidson

2011 en 2014 zusterbedrijven in Luxemburg en Frankrijk opgericht. In totaal hebben we een twintigtal werknemers en klanten in heel uiteenlopende sectoren – kleine én grote bedrijven doen een beroep op onze diensten.”

Het doel van Ergatel? Slimme en unieke voice- en data-oplossingen creëren voor de Europese markt. Oplossingen waarbij voice en data feilloos geïntegreerd worden en op die manier een antwoord bieden op de vaak complexe infrastructuren waarbij ze gescheiden van elkaar opereren.

Ergatel biedt unieke mogelijkheden door een combinatie van private datanetwerken en telecomoplossingen aan te bieden.

Het paradepaardje is hun op WBA-VDSL2referentiemodel gebaseerde datalijn (Conexi). “Deze technologie op kopermedia geeft een oneindig aantal gebruikers oneindig volume”, verduidelijkt Philip Cools. “De bandbreedte is perfect aangepast aan de behoefte van de klant en gemakkelijk te schalen, tot zelfs 40 Mbps symmetrisch gegarandeerde bandbreedte. Voor grotere bandbreedtes wordt beroep gedaan op Fiber Optic media partners. Alle datalijnen die door Ergatel worden aangeboden bieden nationale en internationale bedrijven – van kmo tot multinational – de ideale oplossing in een wereld waar Hosted Services een steeds belangrijkere rol speelt. Ze worden standaard met Quality of Service (QoS) opgeleverd, uiteraard gekoppeld aan de hoogstaande dienstverlening van Ergatel.

This is not a mobile phone

trales. SIMbiose vereenvoudigt uw telefonieoplossing door de integratie van uw mobiel met uw vast nummer, ongeacht het type of merk, met één enkele SIM kaart. De unieke oplossing van Ergatel biedt alle voordelen van vaste telefonie met mobiele telefonie.

U behoudt uw vast telefoonnummer, maar zonder de beperkingen van een vaste lijn. Men is te allen tijde bereikbaar, overal in de wereld!

“Dit houdt in dat klanten die zowel beschikken over de vaste én mobiele telefoniediensten van Ergatel kunnen opteren om te werken met een 100 procent flexibele oplossing”, verduidelijkt Philip Cools.

Uitgaande oproepen vanaf het mobiel toestel kunnen gedaan worden met een nummer naar keuze, zijnde vast of mobiel. Intern kan er gebruik gemaakt worden van verkorte nummers om collega’s snel te kunnen bereiken.

Kortom, de voice- en data diensten van Ergatel sluiten naadloos aan bij uw specifieke noden, zowel op kantoor, op een andere bedrijfssite, onderweg of thuis.

Tegenwoordig willen werknemers meer en meer werken waar en wanneer ze dat wensen, in alle vrijheid en in alle flexibiliteit. Klassieke voice- en data-oplossingen zijn niet langer aan de orde, evenmin als de klassieke telefooncen-

advertorial

Een compleet gamma software, hardware & diensten voor algemene bouw, wegenbouw, installatie- en aanverwante sectoren...

Al sinds 1982 richt KPD zich hoofdzakelijk tot bedrijven die werken op projectbasis. Het bedrijf biedt ICT-advies en relevante tools aan die de projectadministratie verlichten. Door constante en duurzame verbeteringen kunnen KPD klanten makkelijk doorgroeien naar een concurentieel hoger niveau. KPD telt vandaag al meer dan 400 klanten ( bedrijven ) die actief zijn in de bouw- en aanverwante sectoren. KPD ontwikkelt niet alleen software, maar levert ook de bijbehorende hardware en diensten. KPD Services is dan ook een allround ICT-partner voor zijn klanten, zodat deze zich kunnen concentreren op de eigen kernactiviteit.

BouwOffice®

KPD.wic

Is een geïntegreerd pakket met talloze mogelijkheden, u kiest wat u ervan gebruikt: projectbeheer, van meetstaat tot facturatie: (voor- en na)calculatie, aanbesteding, werkbegroting, project-opvolging, projectinkopen, urenopvolging/ loonvoorbereiding (met export naar alle courante sociale secretariaten), logistiek (incl. stockbeheer), inkoopbeheer, materieelbeheer, vorderingsstaten, algemene- en analytische boekhouding, boordtabellen, ...

WERF INFORMATIE - INFORMATION - CHANTIER

OPTIES

De project collaboration suite voor het projectteam ten velde...

Aankoopmodule Orderbeheer Dispatch Factuurcontrole

OPTIE IMMO, wordt specifiek gebruikt voor het beheer van immoactiviteiten.

MELDINGSPLICHT, het melden van de onderaannemers is geautomatiserd.

Business Intelligence of BI. Kerngegevens uit de projectopvolging en de analytische boekhouding worden samengebracht in boortabellen van Oracle BI. Deze gegevens geven de evolutie aan van elk project, met cijfers en grafisch...

Mobiliteit, een module voor import van externe files (track & trace-toepassingen) naar BouwOffice® BouwOffice® is één geïntegreerd, webbased pakket, maar afhankelijk van uw wensen worden er meerdere topics/icoontjes geactiveerd.

kpd_advertentie_IT.indd 1

In samenwerking met een van haar klanten in de bouwsector, heeft KPD services een softwaretool ontwikkeld waarmee het projectteam op de werf (of elders) toegang heeft tot allerhande tools die voor hem/haar relevant zijn.

Dit pakket werd ontwikkeld in de technologie Microsoft.Net. KPD.wic bestaat o.a. uit de volgende onderdelen: - WIC-Today - Administratie (Projecten, Projectrelaties, Documenten, Templates, Taken, Bedrijven, Contacten, Contacten per bedrijf, …)

- Middelen - Financieel beheer (Inkoopaanvragen, Prijsaanvragen, Contracten, Vorderingsstaten, Pro-Rata, Verrekeningen,…)

- Technisch beheer (Meldingen, Taken, Werfformulieren, Timesheets, …)

- Kwaliteit & Veiligheid (Verzekeringen, Schadegevallen, Procedures, Controlelijsten voor inspectierondgangen, Kwaliteitsplan per werf (ISO, VCA), …)

VOORDELEN - Centralisering projectgegevens - Tijdswinst - Overzichtelijk, goede historiek, stand van zaken - Discussies vermijden (steeds schriftelijk spoor) - Veilig (back-up) - Herkenbare, intuïtieve en consistente look & feel - Multi-user, multi-project - Krachtige en flexibele rapportage * WIC staat voor: Werf Informatie - Information Chantier

KPD Services nv Stadsbeemd 1013 | B-3545 Halen T +32(0)13 460 460

www.kpd.be F +32(0)13 460 461 E info@kpd.be 3/09/14 11:42

ontdek uw winkelpunt op

www.selexion.be De prestaties van een laptop of de flexibiliteit van een tablet?

Voortaan hoef je niet meer te kiezen! Microsoft en HP combineren immers, elk op hun eigen manier, de flexibiliteit en draagbaarheid van een tablet met de indrukwekkende prestaties en het gebruiksgemak van een laptop in één toestel. Maak kennis met de HP X360 en de Microsoft Surface Pro 3. Kom ze zelf uitproberen bij Selexion!

HP X360: 360° veelzijdigheid aan een topprijs! vanaf € 449

360° scharnier voor ultieme flexibiliteit Werk in de notebookmodus, bekijk films in de staande modus, speel in de tentmodus en wees mobiel in de tabletmodus. Deze innovatieve pc heeft de flexibiliteit om aan al je wensen te voldoen.

Microsoft Surface Pro 3

Beter dan je laptop. Beter dan je tablet.

Groter, lichter, krachtiger De nieuwe 12 inch grote Surface Pro 3 weegt amper 800 gram en heeft de kracht en prestaties van een eersteklas laptop. Inclusief de gloednieuwe Surface-pen die je een natuurlijke schrijf- en tekenervaring biedt.

Je favoriete programma’s en apps De Surface Pro 3 is uitgerust met Windows 8.1 Pro. Installeer je favoriete programma’s en apps, inclusief Microsoft Office¹ en al je bestaande Windows-software.

Revolutionaire laptop De 180° standaard en de optionele magnetische Type Cover² toveren je tablet in een handomdraai om in een laptop. ¹Office wordt afzonderlijk verkocht. ²Covers worden afzonderlijk verkocht

Surface Pro 3 i3 64 GB (€799) - Surface Pro 3 i5 128 GB (€999) - Surface Pro 3 i5 256 GB (€1299) - Surface Pro 3 i7 256 GB (€1549) - Surface Pro 3 i7 512 GB (€1949)