Issuu

Dit is een commerciële bijlage. De inhoud valt niet onder de verantwoordelijkheid van DE ZAAK

Business Continuity in control

Maart 2014

Risico

Mkb onterecht onverschillig over informatiebeveiliging

Case

Wanbetaling kan een ondernemer duur komen te staan

Cashflow

Positivisme versus realiteitszin

Marlies Dekkers

‘Je denkt toch: het is lingerie, mensen willen het zien, willen het proberen, willen het voelen. Maar dat geldt dus lang niet meer voor iedereen’ Expertpanel ‘Ken je klant’

Overzicht Zeven risico’s in kaart

Hoe goed kent u uw klanten?

Lees onze tips om wanbetaling te voorkomen.

e d ito r ial

No risk, no fun Afgelopen week viel het oog van Robert ‘t Hart op een groot reclamebord waarvan de tekst hem zeer aansprak: niets doen is ook een risico. De vraag die gesteld dient te worden is volgems hem of wij in ons controlelandje niet steeds minder risico’s durven te nemen.

a’s veilig X

Robert ‘t Hart, directeur NARIS – risk management

“Door onze connected society lijkt de wereld complexer en onvoorspelbaarder dan ooit. Dagelijks hebben onze organisaties de grootste moeite om hier structuur in aan te brengen. Kan ons menselijke brein deze complexiteit en mate van onzekerheid wel aan? Sinds jaar en dag doen wij verwoede pogingen om grip te krijgen op onzekerheden in de toekomst. Wij lijken maar niet te wennen aan de factor onzekerheid. Wat doet onzekerheid met ons? Uit onderzoek blijkt dat door risicomijdend voorbeeldgedrag van topmanagement ook het management geen beslissingen meer durft te nemen waarvan niet 100 procent zeker is dat het tot het gewenste resultaat leidt. Dit is desastreus voor de Nederlandse economie! Voortuitgang betekent het accepteren van de factor onzekerheid; waarbij risicomanagement wordt omgevormd tot de juiste balans tussen risico’s nemen en risico’s beheersen.

bestaande business niet omver trekt. Neem Richard Branson. Toen hij met veel bombarie de luchtvaart instapte, zorgde hij er wel voor dat indien het toch geen succes werd dat hij zijn Boeing na 1 jaar zonder boete gewoon terug kon geven. zijn de bestaande klanten cruciaal. Het wegvallen van een grote klant is een strategisch risico. Juist hier zit een groot deel van de toegevoegde

Voor veel bedrijven

‘Wij lijken maar niet te wennen aan de factor onzekerheid’

04 ‘Het was de duurste cursus die ik ooit heb gevolgd’ 06 Bereikbaarheid risicofactor in mkb 08 ‘Ken je klant’ 10 Profielinterview: Marlies Dekkers 12 Mkb onterecht onverschillig over informatiebeveiliging 14 ‘Loyale mensen goed voor klantbinding’ 16 Zeven risico’s in kaart 18 Positivisme versus

realiteitszin waarde van business continuity. De reden hiervoor is dat men de grote klanten meer zekerheid wil verschaffen dat er tijdig geleverd Colofon wordt volgens afspraak. Nu onze Project Manager: Jet Bouwman Productieleider: Salar Roshandel multinationals het risicomanageHoofdredactie: Jerry Huinder, ment op orde beginnen te krijgen redactie@smartmediapublishing.com Tekst: Jeroen Gunter, Marc Hoeben, eisen zij van hun toeleveranciers Bewust risico’s nemen Kristel Hurenkamp, Koos Plegt, Kelly hetzelfde. Risicomanagement is een betekent dat je de risico’s kent, Oude Veldhuis Coverbeeld: Philip Riches, styling steeds belangrijkere voorwaarde om zowel in soort als in omvang, en door Roel Schagen Vormgeving: Leon Mooijer goed zaken te doen. Daarmee is een dat je weet hoeveel risico je De wijze waarop u uw rekeningen kunt betalen wijzigt. De acceptgiro verdwijnt door de invoering risicobewuste organisatie en een organisatie kan hebben; het info.nl@smartmediapublishing.com van één Europese betaalmarkt. Veel bedrijven stoppen daarom metSmart het Media toezenden van acceptgiro’s. Publishing Holland B.V. werkend risicomanagementsysteem zogenaamde risk appetite. De Prins Hendrikkade 164c, 1011 TB Amsterdam, U kunt nu overstappen op de veilige FiNBOX. The Netherlands. Tel +31 20 79 600 80, een kritieke succesfactor voor de belangrijkste spelregel is dat je www.smartmediapublishing.com business continuity van het mkb.” risico’s kunt nemen zolang het je

Eenvoudig nota’s betalen met behoud van controle Gratis brievenbus binnen internetbankieren

FiNBOX biedt u betaalgemak en overzicht. U ontvangt uw nota’s in uw bankomgeving. Uw bank meldt u dat er een betaalverzoek klaarstaat. Met 1 druk op de knop bekijkt, betaalt en archiveert u Eenvoudig nota’s met behoud van controle uw rekening. U behoudt zelf de controle overbetalen uw betaling, zonder papieren rompslomp. Ook hoeft u De wijze waarop u uw rekeningen kunt betalen wijzigt. De acceptgiro verdwijnt door de invoering de betaalgegevens niet over te typen. Vraag leveranciers om voortaan hun nota’s digitaal af te leveren van één Europese betaalmarkt. Veel bedrijven stoppen daarom met het toezenden van acceptgiro’s. in uw FiNBOX! U kunt nu overstappen op de veilige FiNBOX.

Mijn nota’s veilig in FiNBOX

Gratis brievenbus binnen internetbankieren Uw voordelen

FiNBOX biedt u betaalgemak en overzicht. U ontvangt uw nota’s in uw bankomgeving. Uw bank

De financiële inbox binnen internetbankieren

meldt u dat erpolissen een betaalverzoek klaarstaat. Met 1 druk opkunnen de knop bekijkt, en archiveert u • Uw rekeningen, loonstroken, en pensioenoverzichten niet betaalt zoekraken uw rekening. U behoudt zelf de controle over uw betaling, zonder papieren rompslomp. Ook hoeft u en worden 7 jaar gratis bewaard in uw bankomgeving. Veiligheid en privacy verzekerd. de betaalgegevens niet over te typen. Vraag leveranciers om voortaan hun nota’s digitaal af te leveren • U betaalt snel en eenvoudig in uw FiNBOX!via uw internetbankieren met behoud van controle • U draagt bij aan een schoner milieu

Uw voordelen

• Uw rekeningen, loonstroken, polissen en pensioenoverzichten kunnen niet zoekraken en worden 7 jaar gratis bewaard in uw bankomgeving. en privacy verzekerd. Bekijk de demo op www.fi nbox.nl of bij uw bank. FiNBOX is Veiligheid dé nieuwe standaard • U betaalt snel en eenvoudig via uw internetbankieren met behoud van controle voor het ontvangen en betalen van nota’s. • U draagt bij aan een schoner milieu

Bedrijven sluiten eenvoudig aan via Bluem Bekijk de demo op www.finbox.nl of bij uw bank. FiNBOX is dé nieuwe standaard voor het ontvangen en betalen van nota’s.

Kies voor betaalgemak, minder gedoe, kostenbesparing en duurzaam. Wij bieden een Bedrijven sluitenDeeenvoudig aan snel te implementeren FiNBOX koppelvlak. aansluitstekker is alvia doorBluem een reeks van Kies voor betaalgemak, minder gedoe, kostenbesparing en duurzaam. Wij bieden een softwarepakketten gerealiseerd. Digitaliseer ook uw documentstromen. Bel voor snel te implementeren FiNBOX koppelvlak. De aansluitstekker is al door een reeks van info softwarepakketten 033 gerealiseerd. Digitaliseer of een persoonlijke kennismaking – 45 49 055. ook uw documentstromen. Bel voor info of een persoonlijke kennismaking 033 – 45 49 055.

Bluem B.V. T 033 4549055 info@bluem.nl I www.bluem.nl Bluem B.V. TE033 4549055 E info@bluem.nl I www.bluem.nl

50057_Bluem_262x130_Sep2013_Adv_2.indd 1

@bluemNL @bluemNL

09-03-14 12:45

09-03-14 12:4

advertorial

NEN biedt platform voor Erkend Risicoadviseur Neemt u ook deel? Het platform biedt u als organisatie of erkend risicoadviseur een podium om kennis en kunde uit te wisselen met vakgenoten op het gebied van risicomanagement, bedrijfcontinuïteit en duurzame inzetbaarheid. Basis is het beroepsprofiel Erkend Risicoadviseur, een marktinitiatief van toonaangevende partijen om de competenties van een risicoadviseur vast te leggen in een Nederlands Technische Afspraak, onder begeleiding van NEN.

Een uniek netwerk van de initiatiefnemers tot erkende risicoadviseurs (in spe), van intermediairs tot opleidingsinstituten, wordt op die wijze ontsloten. Uitwisseling van kennis en ervaring, permanente educatie en netwerken zijn de belangrijkste kenmerken. Dankzij dit platform blijft u of uw organisatie op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en actualiteiten. Het platform is voor: • Personen en organisaties die aan het beroepsprofiel willen voldoen of willen werken met erkende risicoadviseurs. • Organisaties die het initiatief steunen en willen bijdragen aan deze ontwikkeling.

Waarom een beroepsprofiel voor Erkend Risicoadviseur?

• Organisaties die aanverwante diensten leveren, zoals intermediairs, arbodiensten, registeraccountants, risicoadviseurs, verzekeraars

Het Beroepsprofiel Erkend Risicoadviseur biedt klanten zekerheid

en opleidingsinstituten.

over het kwaliteitsniveau van risicoadviseurs. En voor adviseurs biedt het nieuwe mogelijkheden in de markt, omdat ze zich ermee

Wat biedt het platform?

kunnen onderscheiden, herkenbaar zijn en een betrouwbaar

• Direct betrokken bij de verdere ontwikkelingen.

imago krijgen.

• Kennisuitwisseling via seminars, die vier keer per jaar worden georganiseerd.

Wie hebben gewerkt aan het beroepsprofiel?

• Informatie over certificerings- en opleidingstraject.

Onder begeleiding van NEN hebben de volgende partijen invulling

• Netwerk op het gebied van risicomanagement,

gegeven aan het beroepsprofiel: Nationale-Nederlanden,

bedrijfscontinuïteit en duurzame inzetbaarheid.

De Goudse, Rabobank, Meeùs Assurantiën, Van Lanschot Chabot, De Keyzer, Van Kampen Groep, EVO, NAR, DNV, Avans Plus,

U kunt zich inschrijven op: www.nen.nl/erkendrisicoadviseur

Haagse Hogeschool, CS Opleidingen, NIBE-SVV, NEFEB en GVRM.

“Een erkend beroepsprofiel geeft klanten helderheid over wat ze van hun adviseur mogen verwachten. En het biedt verzekeringsadviseurs die zich willen specialiseren, handvatten om hun kwaliteitsniveau zichtbaar te maken.” Erik van de Crommenacker (Nationale-Nederlanden), projectleider Beroepsprofiel Erkend Risicoadviseur

ve r d i e p i n g

cas e

‘Het was de duurste cursus die ik Een wanbetaler kan een ondernemer duur komen te staan. Niet betalende of te laat betalende klanten zijn steeds vaker de oorzaak van een faillissement. Een verhaal uit de praktijk. Tekst Kristel Hurenkamp

Maar liefst één op de vijf mkb’ers met zakelijke klanten komt in de problemen doordat zij uitstaande rekeningen niet of te laat betaald krijgen, zo blijkt uit onderzoek van Panteia/EIM. Wantbetaling kan de ondernemer duur komen te staan. Ondernemer Tim Hoeijmans heeft de nadelen ervan aan den lijve ondervonden. Na zijn deelname als zwemmer tijdens de Olympische Spelen van 1996 in Atlanta was het tijd voor het waarmaken van zijn tweede droom: voor zichzelf beginnen. Hoeijmans waagde de stap in 2009 met zijn eenmanszaak en ontwerpstudio Creatief Verantwoord, maar kwam al snel van een koude kermis thuis nadat hij door wanbetaling bijna zijn hele hebben en houwen verloor. En dat allemaal doordat één klant de rekening niet betaalde. Te late betalingen kunnen liquiditeitsproblemen veroorzaken met als gevolg dat de ondernemer

in het rood staat bij de bank, betalingsachterstanden heeft of helemaal zijn rekeningen niet meer kan voldoen. Een klein deel van de bedrijven krijgt tevens te maken met incassobureaus of leveringstops. En bijna 20 procent van de ondernemers komt privé in de problemen. Hoeijmans kan overal

‘Ik heb spijt dat ik geen kredietcheck heb laten uitvoeren’ Tim Hoeijmans

over meepraten. De eerste jaren van zijn ondernemerschap gingen goed. Totdat Hoeijmans eind 2011 werd benaderd door een “stel redelijk prominente Eindhovenaren”, zoals hij zelf zegt, met de vraag of hij mee wilde denken over een campagne

rondom de unieke sportzomer van 2012 met het EK, de Tour de France en de Olympische Spelen. Een prachtige uitdaging waar Hoeijmans graag betrokken bij wilde zijn. Toen de initiatiefnemers een officiële stichting startten en aan Hoeijmans vroegen een offerte uit te brengen om de campagne vorm te geven, ging hij de uitdaging maar al te graag aan. “Toen de offerte werd goedgekeurd, was het natuurlijk groot feest.” groot project te zijn, waardoor Hoeijmans geen andere opdrachten meer aan kon nemen. “Ik heb zelfs twee mensen, met wie ik een collectief vorm, in moeten schakelen. Dag en nacht werkten we samen aan de klus.” Over de betaling had Hoeijmans afgesproken dat hij iedere twee maanden een deelfactuur zou sturen. De eerste factuur was echter na dertig dagen nog niet betaald. Hoeijmans werd met

Het bleek een zeer

Al voor € 100 per maand beschermd tegen wanbetalers? Het kan! Bel onze adviseurs op 020- 553 3131 of vraag direct aan op www.mkbzeker.nl

ooit heb gevolgd’ allerlei smoesjes aan het lijntje gehouden. Maar toen ook de betaling van de tweede factuur op zich liet wachten, trok Hoeijmans aan de bel. “Bleek dat de stichting helemaal geen geld had. Sponsordeals waren niet gesloten en ook het subsidieplan was niet voor elkaar.” Hoeijmans en zijn twee collega’s legden het werk per direct neer. Naar het geld konden ze fluiten. Hoeijmans wilde met de stichting om tafel om te kijken naar een oplossing. Maar een oplossing kwam er niet. De Raad van Bestuur

‘Ik handelde op basis van goed vertrouwen’ Tim Hoeijmans

van de stichting was ineens opgestapt, de stichting was opgeheven en de financieel verantwoordelijke was nergens te bekennen. “En ik zat met de gebakken peren.” De ondernemer had inmiddels geen cent meer en was daardoor niet in staat zelf juridisch advies in te schakelen. Hij had geen euro vergoeding ontvangen, maar moest

tegelijkertijd wel zijn twee collega’s uitbetalen. Er waren nog wat reserves, maar die buffer begon ook langzaamaan leeg te raken. “Ik was op een paar cent na failliet en mijn gezin en ik moesten bijna ons huis uit. Ik had driedubbel verloren.” te treffen en hard op zoek te gaan naar nieuw werk is Hoeijmans er inmiddels weer bovenop. “Ik heb nog iedere dag te maken met de consequenties ervan, maar het was een wijze les. Ik leunde bijvoorbeeld veel te veel op één klant”, neemt Hoeijmans zichzelf kwalijk. “En bovendien heb ik van te voren geen kredietcheck afgenomen en was niet duidelijk wie nu eigenlijk financieel aansprakelijk was. Ik heb gehandeld op basis van goed vertrouwen. Het was de duurste cursus die ik ooit gevolgd heb.” Wat er veranderd is sinds het voorval? Hoeijmans heeft een aanbetaling ingevoerd. “In andere sectoren is het vrij normaal dat er een aanbetaling wordt gevraagd, in de reclamewereld niet. Ik heb dat nu wel ingevoerd. Op die manier gaat de investering niet direct ten koste van mijn liquiditeit. Ik moet mijn risico’s beperken.”

Door betalingsregelingen

Faillissementen door wanbetaling Vorig jaar werden maar liefst 12.306 faillissementen uitgesproken, zo meldt het CBS. Dat is het hoogste aantal sinds de start van de meting in 1951. Uit recent onderzoek van het Nationaal Waarborgfonds Aanbetalingen (NWA) blijkt dat een kwart van de mkb’ers en zzp’ers door wanbetaling in de problemen komt. Ruim 25 procent van de faillissementen wordt daadwerkelijk veroorzaakt door wanbetaling. Wanbetaling is een steeds groter wordend probleem voor mkb’ers, maar volgens het NWA is een groot deel van de faillissementen te voorkomen. Veel mkb’ers zijn zich wel goed bewust van de risico’s van wanbetaling, maar nemen te weinig maatregelen om deze risico’s af te dekken. Meergebruikmaken van een vooruitbetaling kan volgens het NWA een goede oplossing zijn.

advertorial

Failure is an option

Organisaties weten wel wat ze zouden moeten doen en willen veranderen om voorbereid te zijn op een calamiteit of crisis maar, één van de vele redenen is te kiezen voor ‘de veilige weg’ van negeren en risicomijdend gedrag. De kansen op negatieve gevolgen van een mislukking worden nu eenmaal hoger ingeschat dan de beloning bij succes. De angst om een calamiteit of crisis of desnoods een faillissement te riskeren en het onbekende tegemoet te treden is groter dan de erkenning, status en de zelfrealisatie die ondernemingen ten deel vallen met het slagen van een initiatief.

Business Continuity Management ‘in plaats hebben’ is juist nu motief en doel. De ‘zaken’ op orde te hebben, blijft de belangrijkste drijfveer en factor van succes.

‘Negeren is vooruitzien’

Onze huidige ‘afrekencultuur’ draagt niet bepaald bij aan het zorgeloos experimenteren en risico nemen binnen het primaire proces van organisaties. Elk ‘falen’ is geregistreerd en wordt toegeschreven aan tekortkomingen. Juist nu is ‘het’ aan die ondernemingen die het verschil weten te maken, onverlet de situatie en positie. Het beste uit continuïteit van de onderneming te halen begint met voorbereid te zijn.

‘Waarden blijven beklijven’

Opgebouwde merkwaarden, het potentieel en vooral reputatie van organisaties en de

marktposities worden belaagt. Om tijdens een ‘shift’ in welke vorm ook niet de grenzen verkend te hebben om juist nu het ‘verschil’ te willen, of te kunnen maken zijn gemiste kansen. Waar organisaties in eerste instantie zeker niet naar hebben gezocht is nu de benefit, het voordeel binnen het proces om Business Continuity Management actief te hebben.

No failures, No options

www.bcmacademy.nl +31 (0)341 410 914 Crisismanagement@bcmacademy.nl Continuity@bcmacademy.nl

act u e e l

c o m m u n i cat i e

‘De kosten vallen in het niet als je kijkt naar de schade die je kunt voorkomen’ Klaus Gheri

Bereikbaarheid risicofactor in mkb Communicatie is cruciaal voor de continuïteit. Het mkb staat voor verschillende uitdagingen om bereikbaarheid te waarborgen. “Oplossingen zijn vaak ingericht op grotere organisaties.” Tekst Kelly Oude Veldhuis

Anno 2014 is het noodzakelijk dat een bedrijf beschikt over goed functionerende telefoonlijnen en internetverbindingen. Wanneer deze opeens niet meer werken, is de kans groot dat het werk niet meer uitgevoerd kan worden. Dat

brengt schade met zich mee, zowel intern als extern. Intern zijn werknemers niet meer in staat met elkaar te communiceren en online opgeslagen gegevens worden onbereikbaar. Extern is het bedrijf niet optimaal bereikbaar voor klanten en andere relaties. voor de uitdaging bereikbaarheidsrisico’s uit te sluiten. Volgens Klaus Gheri, vicepresident Product Management Europe bij Barracuda Networks, staan veel bedrijven niet bewust stil bij de risico’s. “Het is inmiddels onmogelijk te ondernemen zonder gebruik te maken van internet- of telefoonverbindingen. Bedrijven zijn afhankelijk van deze verbindingen, maar onderschatten de risico’s die hierbij komen kijken. Elk bedrijf staat

Providers krijgen bijvoorbeeld te veel vertrouwen. Veel netwerken worden intern beveiligd, maar niemand gaat er vanuit dat de provider een fout kan maken of te kampen kan krijgen met een storing.” En waar grote bedrijven ruimschoots budget en capaciteit hebben, is het voor het mkb lastiger om hun bereikbaarheid op hetzelfde niveau te waarborgen. Vaak ontbreekt het bij het mkb aan middelen. “Er is vaak maar één persoon belast met de werkzaamheden op dit gebied. Oplossingen zijn vaak ingericht op grotere organisaties.” allesbehalve ‘verloren’. Er zijn volgens Gheri realistische mogelijkheden. “Er zijn vereenvoudigde software-

Toch is het mkb

producten op de markt, die gemakkelijk te beheren zijn. Een private cloud of een goede firewall kunnen al een aantal risico’s reduceren en houden het behapbaar voor het mkb.” Veel bedrijven maken bijvoorbeeld gebruik van VoIP, telefonie via online datanetwerken. Daar komen andere risico’s bij kijken dan bij ‘ouderwetse’ telefoonlijnen. Beveiligde apparatuur en antivirustechnologie zijn belangrijk, maar ook een tweede internetverbinding is raadzaam. Zo komt de telefoonverbinding minder snel in gevaar door online bedreigingen. “Investeringen om de bereikbaarheid te garanderen zijn vaak onvermijdelijk”, aldus Gheri. “Die kosten vallen echter in het niet als je kijkt naar de schade die je kunt voorkomen.”

advertorial

Op naar een moderne mobiele bedrijfsvoering Profiteer van de voordelen van vaste en mobiele telefonie in één.

irmTel is een innovatieve telecom operator, volledig toegespitst op de zakelijke markt. FirmTel heeft de overtuiging dat mobiele telefonie anders kan en beter moet. Zodat gebruikers overal en altijd bereikbaar en productief kunnen zijn en omdat mobiele telefonie dat door de oplossingen van FirmTel mogelijk maakt.

Voor optimale implementatie en ondersteuning heeft FirmTel gekozen om uitsluitend via ICT-dienstverleners te leveren aan met name het MKB. Deze oplossingen variëren van flexibele sim-only diensten tot mobiliteit met een zeer efficiënte mobiele telefooncentrale. Organisaties kunnen daarmee doorgroeien van traditioneel plaats en tijd gebonden werken naar een moderne mobiele bedrijfsvoering.

telefoon die gekoppeld is aan de telefooncentrale. FirmTel heeft daarom een speciale oplossing, de FirmTel Operator App, die de zogenaamde primaire “dialer app” (waarmee je belt op een smartphone) aanvult met de zo vertrouwde functies van een vast zakelijk toestel. Voorbeelden hiervan zijn: • de functie om met de druk op een knop naar een collega door te verbinden zonder het doorkiesnummer te onthouden; • de functie om direct te zien of een collega vrij of bezet is; • de functie om te bepalen welk nummer (vast en/of mobiel) wordt weergegeven bij uitbellen; en • de functie om aan en af te melden op de telefooncentrale en daarvan afgeleide groepsschakelingen.

Mobieltje als bedrijfstelefoon Als enige provider van vast/mobiel Deze FirmTel Operator App is niet integratie gaat FirmTel uit van het te verwarren met een zogenoemde “Mobile First” principe. Het scherm softphone of VoIP client, maar maakt van de mobiele telefoon is het gebruik van GSM om overal en altijd, eerste scherm wat mensen zien en in stilstand en tijdens het autorijmen belt regelmatiger mobiel dan den, een kwalitatief hoogwaardige vast. Daarom levert FirmTel vaste spraakverbinding tot stand te brentelefonie, inclusief telefooncentrale, gen. toestel functies, VoIP en vaste nummers, als toevoeging op het mobiele Rendement abonnement. Het FirmTel Start/Stop Systeem stelt Dit is een uitgekiende en vooral u in staat om: logische integratie waarbij iedere • mobiele en vaste telefonie ieder mobiele telefoon dienst doet als een moment te starten; vaste telefoon. De bedrijfsfuncties • uit te breiden, aan te passen, in van vaste telefonie gecombineerd te krimpen; met de flexibele bereikbaarheid van • of geheel te staken. mobiel geven daadwerkelijk optima- Dat geldt voor gebruikers, functies le bereikbaarheid, vrijheid en balans en bundels, zodat u alleen betaalt aan organisatie en individu. voor wat nodig is. Dit bespaart aanKortom, een echte oplossing en zienlijk op de vaak hoge kosten van meer dan slechts een doorschake- ongebruikte abonnementen, maar ling of al uw telefoonkosten op één zorgt ook dat eenheidsprijzen gedufactuur. rende de loop van het abonnement meebewegen met de doorgaans Gebruiksvriendelijk dalende markttarieven en daardoor Een smartphone is standaard niet uit- dus altijd marktconform zijn. gerust om te functioneren als vaste

FirmTel geeft bovendien de keuze tussen betaling naar gebruik (FLEX) en onbeperkt bellen (FIX). Met deze keuzevrijheden kan vrijwel iedere onderneming vele tientallen procenten op de maandelijkse factuur besparen. De hoge investeringen in zowel vaste toestellen als een telefooncentrale zijn dankzij de geïntegreerde oplossing van FirmTel niet langer nodig. Daardoor heeft een FirmTel abonnement zich de eerste week van iedere maand meestal ruimschoots terugverdiend.

Surf voor meer informatie naar www.firmtel.nl. Wanneer u daar uw gegevens achterlaat, brengen wij u graag in contact met een van onze partners die u optimaal kan adviseren over een mobiele oplossing op maat voor uw onderneming.

e x p e rtpan e l

wan b etali n g

‘Ken je klant’ Wanbetalers kunnen de bedrijfscontinuïteit flink onder druk zetten. Voorkomen is dus het devies. Een gedegen kredietcheck kan hierbij nuttig zijn, maar als het leed toch is geschied kan een simpel telefoontje soms ook oplossing bieden. “Ik ben nog nooit een klant kwijt geraakt omdat wij ons geld vroegen.” Tekst Kristel Hurenkamp

Theo van Dijk

Marcel Slaghekke

Irene van der Laan

Directeur Interpolis Kredietverzekeringen

Algemeen directeur Staffing Associates

Manager Verzekeren Rabobank Utrecht e.o.

Waarom zou een afnemer de factuur niet betalen?

“Een afnemer kan zelf in de financiële problemen zitten waardoor deze niet aan de betalingsverplichting kan voldoen. Dan is het een kwestie van ‘niet kunnen’ betalen. Maar er zijn ook afnemers die‘niet willen’ betalen. Bijvoorbeeld als zij niet tevreden zijn over de levering. Dan ontstaat er een geschil tussen de aanbieder en afnemer.”

“De belangrijkste reden waarom een klant niet kan betalen is vanwege betalingsonmacht. Dit kan natuurlijk een interne oorzaak hebben, zoals te weinig cashflow of werkkapitaal. Maar veelal is er sprake van een kettingreactie, waarbij de klant zelf ook slachtoffer is van een niet betalende klant.”

“Dit kan komen doordat de afnemer zelf in de financiële problemen zit, maar het kan ook dat hij het niet eens is met het factuurbedrag. Dan kan er een dispuut ontstaan. Soms is dit een strategie van de afnemer: als hij in de financiële problemen zit, gaat hij uitwegen zoeken om zo de betaling uit te stellen.”

Hoe bepaal je als ondernemer met welke afnemer je wel of niet in zee gaat?

“Ken je klant. Ook financieel. Kijk of de KvK-gegevens kloppen en ga op zoek naar ervaringen die anderen met deze afnemer hebben. Ook een kredietcheck kan uitkomst bieden. Daaruit zijn gegevens te halen over de financiële betrouwbaarheid van de afnemer en het betaalgedrag.”

“Onze franchisenemers werken jaarlijks met enkele duizenden klanten door heel Nederland. Voor iedere opdrachtgever vragen wij een kredietverzekering aan. Daar waar we geen verzekering krijgen, beoordelen we zelf het risico. Dit noemen we balanceren tussen risico en hebzucht.”

“Deels is dit onderbuikgevoel. Ga in gesprek en stel afspraken op over hoe bijvoorbeeld de facturatie gaat plaatsvinden. Staat de afnemer niet open voor jouw ideeën en houdt hij zijn poot stijf? Dan kun je daar je vraagtekens bij zetten. De afnemer moet wel zijn bereidheid tonen.”

Wat kan een ondernemer doen om de risico’s van wanbetaling te beheersen?

“Zorg dat alles contractueel in orde is, dat is een belangrijke vorm van preventie. Een verzekering kan ook een oplossing zijn. Maar verzeker alleen risico’s die je niet zelf kan dragen. Blijkt uit een inventarisatie dat je het risico van wanbetaling niet zelf kan of wil dragen? Dan is een kredietverzekering een logische keuze.”

“Het is goed je te realiseren dat je een afnemer krediet geeft, dus geld leent. Net als ieder krediet gaat het om vertrouwen en het nakomen van afspraken. Je moet niet bang zijn ook een goede klant aan zijn afspraken te houden. Ik ben nog nooit van leverancier gewisseld omdat deze om zijn geld vroeg. Ik ben ook nog nooit een klant kwijt geraakt omdat wij ons geld vroegen.”

“De ondernemer moet bewustzijn bij zichzelf creëren: wat is je debiteurenbeleid? Volg je dit strikt? Is er voldoende risicospreiding? Heb je een incassobureau achter je staan? Het afsluiten van een kredietverzekering is de laatste stap. Daarbij kun je ervoor kiezen om bepaalde afnemers uit te sluiten. Zo verzeker je alleen wat nodig is.”

BEVEILIGEN IS MAATWERK! Property Protection

Het gaat om uw veiligheid… WWW.SECURYS.NL CAMERASYSTEMEN

ALARMSYSTEMEN

TOEGANGSCONTROLE

BRANDBEVEILIGING

SIMPEL KOSTEN BESPAREND EFFICIËNT

INZICHTELIJK

TIJD BESPAREND

“Sinds wij, van Midiwines gebruik maken van Debiteuren365 is onze cash-‐flow verbeterd en besparen wij zeker 50% van onze tijd”. T. de Vreeze

Profiteer 3 maanden gratis van onze service en ontvang daarbij een goede fles wijn! Kijk nu snel op www.debiteuren365.nl/actie Geldelozeweg 33 1625 NW Hoorn -‐ 0229-‐744058 -‐ info@debiteuren365.nl -‐ www.debiteuren365.nl Debiteuren365 is een onderdeel van DBO Incasso BV

i nte rvi ew

‘Het moet een tien zijn’ Het was zwaar, loodzwaar. Marlies Dekkers vocht de laatste jaren tegen de bierkaai en kon uiteindelijk, in augustus vorig jaar, het faillissement niet ontlopen. Maar nu is de lingeriekoningin terug. “Het goede is: we hebben sneller de draai richting e-commerce kunnen maken.” Tekst Marc Hoeben

beeld Philip Riches

Een dampende kop thee staat op de imposante eettafel. Als locatie voor het gesprek heeft ze haar fraaie woning in een statig, Rotterdams herenpand gekozen. Marlies Dekkers wil het graag in alle rust vertellen. Over hoe het zo ver kon komen, wat het heeft opgeleverd en hoe ze de flitsende doorstart van haar lingeriemerk ziet. Hoe sta je er nu zakelijk voor?

“Wij hebben gebruik gemaakt van de learnings van de laatste twee jaar. Winkelcentra staan half leeg. Daar zitten natuurlijk mijn klanten. We moesten echt nadenken over het bestaansrecht, van ons niche merk.” Je moest terug naar de basis?

“Nou, vooral visionair denken. Wat wil je de komende vijf jaar? Wat kun je? Over zulke vragen moesten we nadenken. En niet in dezelfde valkuil stappen. We hadden voorheen een enorme omzetdruk. De lening bij de bank moest afbetaald, de retail in de Benelux klapte in elkaar

Styling Roel Schagen

door de crisis en we hadden leveringsproblemen door faillissementen van leveranciers. Vanaf augustus zijn we bezig met een ander businessmodel.”

doen. Eerst gingen de agenten naar de winkeliers, nu nodigen we ze uit, laten we de collectie zien en bestellen ze via een orderportal.” Doet dat pijn? vind je een

Wat is dat voor stap?

verkoopkanaal als e-commerce

“In het oude bedrijf was een groot deel van de omzet afkomstig van de lingeriespeciaalzaken. Die stonden erg onder druk. Het is dan de vraag hoe je het gedraaid krijgt, richting e-commerce en pure players. Dankzij de doorstart hebben we de stap sneller kunnen maken. We zijn daar druk mee bezig. We hadden de bestaande webshop al versterkt, maar we wilden nog naar een veel stabieler programma waarop het kon werken. In deze maanden gaat dat gebeuren, we hebben een heel team voor e-commerce aangenomen. Dit betekent een enorme verschuiving in het personeelsbestand. Ik had eerst vijftig vertegenwoordigers, nu zijn het er nul. Dat zorgt voor een compleet andere manier van zaken

bijvoorbeeld onpersoonlijk?

“Ik vind het een spannende, uitdagende tijd. Van een ondernemer wordt flexibiliteit verwacht, je moet anders denken, bereid zijn je model om te gooien. Dat is pittiger dan ik had gedacht. Je moet het met elkaar nog uitvinden. Ik vind het vergelijkbaar met de industriële revolutie. Hoe gaan we e-commerce integreren met verkoop offline?” Hoe lagen vroeger procentueel de verhoudingen qua verkoop tussen oude stijl en e-commerce en hoe moet het worden?

“We streven naar fifty-fifty. Voor de doorstart waren we pas een jaar bezig met een webshop, in een hoekje van het bedrijf. Dat ging onverwacht zeer goed. Terwijl ik dat

‘Ik vind het vergelijkbaar revolutie. Hoe gaan we de van de e-commerce neer

TSTC FAST TRACKS - Training and Certification at Full Speed Certified Information Security Manager (CISM) Certified Information Systems Auditor (CISA) Certified Ethical Hacker (CEH) Certified Information Systems Security Professional (CISSP)

NIEUW!!!

Certified Information Privacy Professional/ Europe (CIPP/E) 19+20 mei 2014

Want security start bij mensen!!

www.TSTC.nl

vijf jaar geleden niet had gedacht. Je denkt toch: het is lingerie, mensen willen het zien, willen het proberen, willen het voelen. Maar dat geldt dus lang niet meer voor iedereen.” Hoe zijn je plannen ontvangen? Je wordt niet als concurrent gezien door de grote jongens?

“Dan moet ik een beetje lachen. Natuurlijk heb ik na de doorstart met alle partijen gesprekken gehad om aan te geven welke koers we wilden varen. Maar hoe groot ben ik nou? Ik ben geen mammoettanker, ik ben een designer brand. Het liefst via Wehkamp, lingeriespeciaalzaken of de Bijenkorf? De consument bepaalt. Maar dan moet daar ook de juiste collectie op het juiste moment worden aangeboden. Daarin zijn we een hele slag aan het maken, het moet een tien zijn en daar zijn we nog niet.” Zou je kunnen zeggen dat uit het kwade van het faillissement iets goeds is voortgekomen?

met de industriële revolutie zetten?’

“Het goede is: ik heb dit sneller kunnen doen. Anders had het langer geduurd. Zeggen grote bedrijven ook tegen me. Zij weten hoe het is, zij ervaren een grote omzetdruk, door leningen, door het voldoen aan ratio’s. Dat maakt het zo moeilijk om te veranderen.”

Heeft het faillissement nog

Is er ook nog een moment

imagoschade opgeleverd?

geweest dat je helemaal

“Buiten de Benelux was het totaal geen issue. Daarbinnen wel. Je moet er doorheen. Maar na een paar maanden was de perceptie bijgedraaid. Winkeliers hebben we meteen een brief gestuurd, we waren na een uur doorgestart. We hebben meteen verteld dat we op

wilde stoppen?

‘Ik had eerst vijftig vertegenwoordigers, inmiddels zijn het er nul’ een andere manier wilden gaan werken. Dat kostte wel tijd, om het te laten landen. Maar ze hebben nu ook een groot voordeel. Voorheen werkten we, zoals dat in mode normaal is, met voororders. Zes tot acht maanden van tevoren moesten ze al weten wat ze wilden. Ik vond dat niet meer van deze tijd. Ik zet elke maand nieuwe collecties op de order portal, ze kunnen bestellen en de volgende dag is het binnen.” En hoe betalen ze dan?

“Ze moeten meteen betalen. Dat maakt dat we veel meer controle hebben over ons debiteurenbestand.”

“Never. Ik vind het nog steeds uitdagend. Natuurlijk, het is een complex bedrijf. Maar zo is het altijd geweest.” Hoe zie je je eigen rol?

“Die wordt nu anders. Ik ben twintig jaar ondernemer geweest, ik heb continu zeven dagen per week gewerkt. De laatste drie jaar heb ik heel zwaar gevonden. Eigenlijk had ik twee banen; creative director en CEO. Het bedrijf, op alle onderdelen, zat in mijn hoofd. Dat vind ik even niet goed. Ik neem één baan, die van creative director.”

smart Facts Als Marlies Dekkers niet ‘lingeriekoningin’ was geworden, dan was zij? “Ha, dat is een leuke vraag. Daar heb wel vaker aan lopen denken. Ik denk dat ik nog steeds vrouwen zelfvertrouwen had willen geven. Maar dan niet met lingerie, maar misschien door ze te helpen de top te bereiken.”

Wat als uw grootste klanten u niet meer kunnen betalen? Wist u dat in Nederland méér bedrijven failliet gaan doordat klanten niet betalen dan doordat hun zaak afbrandt? Toch nemen ondernemers vaak meer preventiemaatregelen tegen brand dan tegen wanbetalers. Met een proactieve aanpak herkent u wanbetalers op tijd en voorkomt u financiële problemen Te goed van vertrouwen, bang om de relatie met de klant te beschadigen? Dan loopt het aantal wanbetalers vaak in een rap tempo op. Met deze tips hoeft het niet zo ver te komen: Tips om wanbetaling te voorkomen ǩ Controleer uw klant bij de Kamer van Koophandel, bank of kredietverzekeraar voordat u zaken doet. ǩ Gebruik leverings- en betalingsvoorwaarden van uw jurist of brancheorganisatie. ǩ Laat uw afnemer tekenen voor ontvangst. ǩ Stuur de factuur maximaal 5 dagen na levering. ǩ Bel uw klant om te informeren of de bestelling naar wens is en of er vragen zijn over de factuur.

ǩ Is de betalingstermijn voorbij? Bellen werkt veel beter dan e-mailen. Spreek duidelijk af wanneer uw klant betaalt. ǩ Blijf er − vriendelijk en belangstellend − bovenop zitten. ǩ Stuur een formele ingebrekestelling als de betaling uitblijft. Interpolis vindt het belangrijk dat u uw risico’s en de mogelijke oplossingen kent Uiteindelijk krijgt iedere ondernemer wel een keer te maken met een niet-betalende klant. De vraag is welke gevolgen dat heeft voor uw bedrijf. Wij denken hierin met u mee en bedenken samen met u praktische oplossingen om de problemen vóór te zijn. Na een risicoinventarisatie bepaalt u welke risico’s u zelf wilt en kunt dragen en voor welke risico’s u liever maatregelen neemt. U leest hier meer over op interpolis.nl/incasso.

act u e e l

d i g itaal

‘Het is tegenwoordig niet de vraag óf je gehackt wordt, maar wanneer’ Renato Kuiper

Mkb onterecht onverschillig over informatiebeveiliging Bedrijven gaan vaak te onzorgvuldig om met informatie en data. Zeker het mkb kan nog stappen zetten op dit gebied. “Vrijwel geen enkel bedrijf is bestand tegen een goede hacker.” Tekst Kelly Oude Veldhuis

Goede sloten en een sleutel- en codebeleid zijn bij de ‘poorten’ van een onderneming vanzelfsprekend geworden, maar als het gaat om de het digitale beveiligingsbeleid kunnen veel bedrijven nog stappen te zetten. Ook in het mkb, hoewel de algemene opvatting bij deze groep bedrijven lijkt te zijn dat er weinig risico is. “Onterecht”, stelt Renato Kuiper, management consultant op het gebied van informatiebeveiliging en risicomanagement en betrokken bij de Cyber Security Academy. “Niet alleen grote hoeveelheden klantgegevens vragen om

informatiebeveiliging. Wanneer je gebruik maakt van internet is beveiliging noodzakelijk. Denk bijvoorbeeld aan het risico dat de bedrijfswebsite gehackt wordt en er ongevraagde tekst of afbeeldingen op de website komen te staan.” management consultant is het tegenwoordig niet de vraag óf je gehackt wordt, maar wanneer. En dat terwijl er goede beveiligingsopties zijn voor het mkb. Maar naast het technische aspect speelt volgens Kuiper ook het menselijke aspect een grote rol. “Een klantenservice kan uit behulpzaamheid net iets te veel informatie geven, waardoor een beveiligingsrisico kan ontstaan.” Bewustzijn is daarbij belangrijk. En volgens Frank van den Hurk, directeur van Quarantainenet, gespecialiseerd in security, is het is de moeite waard eens te testen hoe het met dat bewustzijn zit binnen je bedrijf. “Vrijwel geen enkel bedrijf is bestand tegen een goede hacker. Denk aan een mailtje dat eruitziet alsof het afkomstig is van de IT-afdeling, waarin wordt gevraagd

Volgens de

even ergens in te loggen. Of iemand van het schoonmaakbedrijf die op zoek gaat naar de serverruimte. Doe een test en laat je werknemers zien hoe gemakkelijk het kan zijn.” test je niet eenmalig. De ontwikkelingen rondom informatiebeveiliging gaan namelijk snel. Dat maakt van beveiliging een doorlopend proces, want de risico’s veranderen continu. Van den Hurk: “Er zijn tegenwoordig enorm veel apparaten verbonden aan een netwerk. Denk aan alle computers, maar bijvoorbeeld ook gebouwbeheersystemen, pinautomaten, lockers en camera’s.” Met de Bring Your Own Device-trend komen hier nog meer apparaten bij, die om een ander beveiligingsbeleid vragen. Daarom adviseert Van den Hurk ervoor te zorgen dat je de risicogebieden helder hebt, je preventiemaatregelen neemt en dat je een plan hebt als het misgaat. “Weet wat je moet doen en wie je moet bellen om je te ondersteunen. Snelheid is belangrijk als er informatie op straat ligt of je ICTvoorzieningen onbruikbaar zijn.”

En je personeel

Consument verantwoordelijk voor beveiliging gegevens Niet alleen bedrijven, maar ook consumenten worden steeds meer verantwoordelijk gehouden voor de beveiliging van hun digitale gegevens. Banken zijn het eens geworden met de Consumentenbond over regelgeving met betrekking tot de computerbeveiliging van consumenten. De klant moet zijn inlogcodes geheim houden, pasjes mogen niet door derden worden gebruikt en het saldo moet minimaal een keer per twee weken worden bekeken. Wanneer de voorschriften niet worden nageleefd, bestaat het risico dat na diefstal of verlies door cybercrime de consument geen vergoeding van de bank krijgt. Immers, hij of zij is er zelf deels verantwoordelijk voor dat de cybercrime heeft kunnen plaatsvinden. Buiten de bancaire sector geldt echter nog vrijwel altijd dat bedrijven zelf verantwoordelijk zijn voor de beveiliging van klantgegevens.

Databank van dubieuze debiteuren van Advocaten, Notarissen, Accountants & Belastingadviseurs. Vraag uw dienstverlener zich aan te sluiten bij de Databank van Cardec, zodat u géén opslag betaalt doordat uw dienstverlener de afschrijvingen van zijn dubieuze debiteuren op u afwentelt. Gereduceerde tarieven voor consumententoetsingen en verhaalsrapporten, incasso, credit management (outsourcing). Factoring, bedrijfsmatige financieringen en Verificatie Informatie Systeem (VIS).

CARDEC: Een (financiële) zorg minder!

www.cardec.nl - 0800-023 24 32 (gratis) - info@cardec.nl

advertorial

“Zorg ervoor dat je ﬂexibel bent” Toon Abcouwer (Ngi-NGN):

De veranderingen in de wereld gaan steeds sneller en vaak zijn deze niet te voorzien. Denk dan aan een crisis, een markt die omslaat of een (natuur)ramp waarvan de gevolgen niet zijn te overzien. Hoe ga je daar als bedrijf én als IT-professional mee om? “Als je kijkt naar organisaties moeten ze op twee vlakken actueel zijn”, zegt Toon Abcouwer, docent aan de UvA en bestuurslid van de special interest group Informatiemanagement van het Ngi-NGN. “Ten eerste: strategie en operatie moet in lijn zijn. Ten tweede: moeten IT-systemen functionaliteit bieden waar de organisatie mee vooruit komt.”

“Hoe vind je nu de balans tussen trots en nieuwsgierigheid voor een optimale business continuity?”

De spagaat tussen trots en nieuwsgierigheid Jarenlang is dit het uitgangspunt geweest van hoe organisaties dienen om te gaan met business & IT alignment. Maar inmiddels is er

een extra dimensie bij gekomen. En die heeft met name te maken met onvoorspelbaarheid. “Bedrijven en instellingen zitten in een spagaat. Enerzijds zijn zij trots op wat ze zijn geworden en houden zij vast aan het bestaande instrumentarium. Anderzijds hebben zij te maken met dynamische ontwikkelingen. Je ziet vandaag niet wat er morgen ge-

beurt. Daarom dienen organisaties en hun (IT-)managers nieuwsgierig te zijn en aan scenarioplanning te doen.” De vraag is volgens Abcouwer: hoe vind je nu de balans tussen trots en nieuwsgierigheid voor optimale business continuity? Daar worstelen organisaties mee. “Het is steeds moeilijker om je organisatie duurzaam actueel te houden en je tegen onvoorziene zaken te verdedigen, in preventieve zin.” Vooral omdat een acute verandering of incident vaak echt uit onverwachte hoek komt, kost het weerbaar maken van de organisatie de nodige moeite. “Je kunt je daar als organisatie immers nauwelijks op voorbereiden. Je kunt er alleen voor zorgen dat je ﬂexibel bent en dat je investeert in de creativiteit van de medewerkers, voor het geval de crisis zich voordoet.”

Een scope buiten je organisatie Het Ngi-NGN, dat al sinds 1959 bestaat, biedt haar leden de mogelijkheid om actuele ontwikkelingen op ICT-gebied goed bij te houden. Dit gebeurt hoofdzakelijk via events, waar mensen vanuit de praktijk

en de wetenschap hun kennis en ervaringen delen. “Zo sprak recent professor dr. Lineke Sneller, toenmalig CIO van Vodafone, over hoe haar organisatie omging met het debacle waardoor 25 procent van het Vodafone-netwerk eruit lag.” Op 7 april krijgen de leden van de special interest groep Informatiemanagement van Ngi-NGN een bevlogen verhaal voorgeschoteld van Arno Oosterhaven, hoogleraar EDP-auditing aan de VU. Voor 19

juni staat een bedrijfsbezoek aan ASML op de planning en op respectievelijk 8 september en 17 november presentaties van de CIO van de gemeente Den Haag en de IT-manager van De Nederlandsche Bank

(onder voorbehoud). “Alle leden van onze vereniging zijn van harte welkom. Ben je nog geen lid? We zijn een onafhankelijke vereniging van vrijwilligers; een lidmaatschap is niet duur en zo geregeld.”

Platform voor IT-professionals

Ga voor meer informatie naar www.ngi-ngn.nl Ngi-NGN.indd 1

10-03-2014 08:48:21

i n s p i r at i e

personeel

‘Maak het ontslagrecht soepeler voor kleinere bedrijven, zoals in Duitsland’ Hans Biesheuvel

‘Loyale mensen goed voor klantbinding’ HR is vaak het ondergeschoven kindje binnen het mkb. Vast of flexibel personeel is een vraag waar veel ondernemers mee worstelen. En dan vooral de verhouding tussen die twee. Tekst Jeroen Gunter

Bedrijven zijn sinds de crisis bang om personeel aan te nemen. Als je een opdracht binnenhaalt, weet je niet of je daarna weer voldoende werk hebt voor je mensen. Als het even tegenzit, moet je ze ook weer

kunnen ontslaan. Maar dat is niet gemakkelijk in Nederland. “Het werkgeverschap is voor veel ondernemers onaantrekkelijk”, zegt Hans Biesheuvel, oprichter van ONL voor Ondernemers, dat onder meer als doel heeft de stem van ondernemers te vertegenwoordigen in Den Haag. “Je krijgt te maken met een hoop gedoe. Niet alleen moet je mensen aansturen, je hebt ook nogal wat financiële risico’s. Zo kan de cao van je bedrijfstak duur zijn en moet je bijvoorbeeld tot twee jaar doorbetalen bij ziekte.” Logisch dus dat ondernemers graag flexibele krachten inhuren. Als er even wat minder werk is, kan de samenwerking worden beëindigd. Daarom maken

bedrijven al sinds jaar en dag gebruik van uitzendbureaus en detacheerders, maar ook payrolling wordt steeds populairder. Hierbij besteedt een bedrijf zijn juridische en administratieve zaken zoals de salarisadministratie, de afdracht van sociale premies en bijvoorbeeld pensioenen uit aan een payrollonderneming. flexibele constructies is volgens Biesheuvel niets mis, maar flexibel personeel moet niet de overhand krijgen in je medewerkersbestand. “Vaste krachten zijn erg belangrijk. Ze brengen expertise binnen en zorgen dat die in het bedrijf blijft. Daarnaast zijn ze loyaler.” Wat voor bedrijven de ideale verhouding is

Met dergelijke

tussen vast en flexibel personeel is volgens Biesheuvel moeilijk te bepalen. “Maar zorg in ieder geval dat je voldoende mensen om je heen verzamelt die loyaal zijn. Dat is goed voor de klantenbinding.” het volgens Biesheuvel gemakkelijker maken om mensen vast aan te nemen. “Maak het ontslagrecht soepeler voor kleinere bedrijven, zoals in Duitsland. Dit stimuleert de economische groei en levert werkgelegenheid op.” Ook vindt Biesheuvel het algemeen verbindend verklaren van cao’s ‘iets van de oude economie’. “In de nieuwe economie moeten werkgevers en werknemers afspraken op maat kunnen maken.”

De overheid moet

Want met payrolling van Tentoo:

t f e e h u Vanaf n r e m e n r e d n o e d grip op n e t s o k n loo

r Betaal je niet door bij ziekte r Stem je werkuren perfect af op werkaanbod r Worden uitbetaling van loon en vakantiegeld voor je verzorgd Ervaar het gemak! Ga nu naar tentoo.nl of bel direct: 020 524 60 52

advertorial

In welk In welk In land welk land openen land openen openen wij wij wij In welk In welk In land welk land openen land openen openen wij wij wij onze onze nieuwe onze nieuwe nieuwe incassovestiging?” incassovestiging?” incassovestiging?”

In welk In welk In land welk land openen land openen openen wij wij wij onzeonze nieuwe onze nieuwe nieuwe incassovestiging?” incassovestiging?” incassovestiging?” onzeAlonze nieuwe onze nieuwe nieuwe incassovestiging?” incassovestiging?” incassovestiging?” 20 jaarAlgroeit 20 jaar Al Alektum 20 groeit jaarAlektum met groeit haar Alektum met klanten haar met mee. klanten haar Deze klanten mee. groei Deze mee. heeft groei Deze zichheeft niet groei zich heeft nietzich niet

Al 20 jaarAlgroeit 20 jaar Al Alektum 20 groeit jaarAlektum met groeit haar Alektum met klanten haar met mee. klanten haar Deze klanten mee. groei Deze mee. heeft groei Deze zichheeft niet groei zich heeft nietzich niet beperkt tot beperkt het land beperkt tot van het land herkomst. tot het van land herkomst. Inmiddels van herkomst. Inmiddels staat onze Inmiddels staat teller onze al staat weer teller onze op alteller weer al opweer op 15 landen, 15verspreid landen, 15 landen, verspreid over heel verspreid over Europa. heel over Europa. heel Europa. Alektum Alektum is een betrouwbare Alektum is een betrouwbare is een partner betrouwbare voor partner uwpartner nationale voor uwvoor nationale en uw internationale nationale en internationale en internationale Al 20 jaar Algroeit 20 jaar Al Alektum 20 groeit jaar Alektum met groeit haar Alektum met klanten haar met mee. klanten haar Deze klanten mee. groei Deze mee. heeft groei Deze zich heeft niet groei zich heeft niet zich niet al beperkt tot beperkt het land beperkt tot van het land herkomst. tot het van land herkomst. Inmiddels van herkomst. Inmiddels staat onze Inmiddels staat teller onze al staat weer teller onze op alteller weer opweer op debiteurenproces, debiteurenproces, debiteurenproces, variërendvariërend van customerservicewerkzaamheden variërend van customerservicewerkzaamheden van customerservicewerkzaamheden tot juridische tot juridische tot juridische beperkt tot beperkt het land beperkt tot van het land herkomst. tot het van land herkomst. Inmiddels van herkomst. Inmiddels staat onze Inmiddels staat teller onze al staat weer teller onze op al teller weer al op weer op 15 landen, 15groeien verspreid landen, 15 landen, verspreid over heel verspreid over Europa. heel over Europa. heel Europa. incasso. Wij incasso. incasso. Wij met groeien onze Wij groeien met klanten onze met mee klanten onze en laten klanten mee ons en mee laten daarbij en ons laten niet daarbij afschrikken ons daarbij niet afschrikken niet afschrikken 15 landen, 15Alektum verspreid landen, 15 landen, verspreid over heel verspreid over Europa. heel over Europa. heel Europa. islandgrenzen een Alektum is een betrouwbare isen een partner betrouwbare voor partner partner nationale voor uwvoor nationale en uw internationale nationale en internationale en internationale door landgrenzen doorAlektum door of betrouwbare lokale landgrenzen of regels lokale of regels wetten. lokale en regels wetten. enuw wetten. Alektum Alektum is een betrouwbare Alektum is een betrouwbare is een partner betrouwbare voor partner uw partner nationale voor uw voor nationale en uw internationale nationale en internationale en internationale Heeft u naast Heeftuw uHeeft naast Nederlandse uuw naast Nederlandse uw markt Nederlandse óók markt internationale óók markt internationale óók ambities? internationale ambities? ambities? debiteurenproces, debiteurenproces, debiteurenproces, variërend variërend van customerservicewerkzaamheden variërend van customerservicewerkzaamheden van customerservicewerkzaamheden tot juridische tot juridische tot juridisch debiteurenproces, debiteurenproces, debiteurenproces, variërend variërend van customerservicewerkzaamheden variërend van customerservicewerkzaamheden van customerservicewerkzaamheden tot juridische tot juridische tot juridische En heeft u En behoefte heeft En u aan behoefte heeft een u behoefte ervaren aan een gesprekspartner? aan ervaren een ervaren gesprekspartner? gesprekspartner? incasso. Wij incasso. groeien incasso. Wijmet groeien onze Wij groeien met klanten onze met mee klanten onze en laten klanten meeons en mee laten daarbij en ons laten niet daarbij afschrikken ons daarbij niet afschrikken niet afschrikk incasso. Wij incasso. groeien Wijmet groeien onze Wij groeien met klanten onze met mee klanten onze en klanten mee ons enviamee laten daarbij en ons laten niet daarbij afschrikken ons daarbij niet afschrikken niet afschrikken Neemt u incasso. dan Neemt contact uNeemt danmet contact u ons dan op contact met via ons sales@alektum.nl met oplaten via ons sales@alektum.nl op sales@alektum.nl

door landgrenzen door landgrenzen door of lokale landgrenzen of regels lokale en ofregels wetten. lokaleen regels wetten. en wetten.

door landgrenzen door landgrenzen door of lokale landgrenzen of regels lokale en ofregels wetten. lokaleen regels wetten. en wetten. Heeft u naast Heeftuw uHeeft naast Nederlandse uuw naast Nederlandse uw markt Nederlandse óók markt internationale óók markt internationale óók ambities? internationale ambities? ambities? Heeft u naast Heeftuw uHeeft naast Nederlandse uuw naast Nederlandse uw markt Nederlandse óók markt internationale óók markt internationale óók ambities? internationale ambities? ambities? En heeft uEnbehoefte heeftEn u aan behoefte heefteen u behoefte ervaren aan eengesprekspartner? aan ervaren een ervaren gesprekspartner? gesprekspartner? En heeft Krijg uEnbehoefte heeft En ugeld aan behoefte heeft een u geld behoefte ervaren aan een aan ervaren een gesprekspartner? uw Krijg uw terug. Krijg uw En terug. geld degesprekspartner? klant™ terug. En deervaren klant™ En de gesprekspartner? klant™ Neemt uNeemt dan Neemt contact uNeemt dan met contact uons ons dan contact met viasales@alektum.nl ons sales@alektum.nl met op sales@alektum.nl via onssales@alektum.nl op via sales@alektum.nl Neemt u www.alektum.com dan Neemt contact u dan met contact u ons dan op contact met via sales@alektum.nl met opop via ons op via www.alektum.com www.alektum.com 1_1_stSp210x275_fc_C.indd 1

1000-21-2000-6425 MoneyCounts 4-2013

uw Krijg geld uw terug. Krijg geld uw En terug. geld de klant™ terug. En klant™ En de klant™ Get your money back and the customer Krijg uwKrijg Krijg geld uw terug. Krijg geld uw En terug. geld de klant™ terug. En de klant™ En de de klant™ www.alektum.com www.alektum.com www.alektum.com www.alektum.com www.alektum.com www.alektum.com www.alektum.com

_stSp210x275_fc_C.indd 1 1_1_stSp210x275_fc_C.indd 1

Kleur: fc

1000-21-2000-6425 MoneyCounts MoneyCounts 4-2013 Kleur: fc 1000-21-2000-6425 4-2013

18-04-13 19:28

Kleur: fc 18-04-13

19:28

ove r z i c ht

g e var e n

Blauwe envelop

Griepuitbraak

Financierbaarheid

“Mocht een ondernemer overlijden, dan volgt na de rouwkaart al snel de blauwe envelop en deze blijkt vaak funest voor de achterblijvers én voor de bedrijfsvoering. Er zijn genoeg voorbeelden van zogeheten ‘prozac-weduwen’ die eindigden in een huurflatje terwijl ze een paar maanden eerder de partner van een succesvolle ondernemer waren. Grote boosdoener is de heffing van ongeveer 20 procent erfbelasting. Het afsluiten van een levensverzekering om dit risico zoveel mogelijk af te dekken kan al veel ellende schelen.”

“Als ondernemer doe je er alles aan om belangrijk personeel te behouden, maar soms worden medewerkers door ziekte uitgeschakeld. Een grote griepuitbraak kan het functioneren en de continuïteit van een onderneming in groot gevaar brengen. En zo’n uitbraak komt. ‘Expect the best, prepare for something worse’, adviseren wetenschappers van wereldgezondheidsorganisatie WHO. Ook het Ministerie van VWS adviseert om hiervoor een bedrijfscontinuïteitsplan te maken, waarin acties en rollen duidelijk staan omschreven.”

“Op het moment dat je risico’s in het bedrijf beperkt, komt dit uiteraard de bedrijfscontinuïteit ten goede. Maar het heeft ook andere gunstige effecten. Het bedrijf stijgt namelijk in waarde en is eenvoudiger te verkopen. In modellen van business valuators worden deze risico’s meegenomen. Dat is iets waar ook de bank en een potentiële koper geïnteresseerd in zijn. Het risicoprofiel verbetert en de financierbaarheid en verkoopbaarheid van een onderneming stijgen.”

Zeven risico’s in kaart

Het mkb staat bloot aan grote risico’s, zonder dat bedrijven zich dit zelf echt beseffen. Ger Mouthaan, bedrijfscoach bij 2continue en expert op het gebied van continuïteit, kent deze gevaren en verklaart ze nader. “In ieder geval geldt: expect the best, prepare for something worse.” Tekst Koos Plegt

De vent is de tent “In veel mkb-ondernemingen geldt ‘de vent is de tent’, maar wat als de vent omvalt? Het bedrijfsrisico bij overlijden van de ondernemer is enorm groot. Er is een kans van één op drie dat een ondernemer voortijdig en ongepland het bedrijf verlaat. Overlijden is daarvan veruit de meest voorkomende oorzaak. Men realiseert zich dit nauwelijks. Idealiter ligt een doortimmerd plan klaar voor het geval dit gebeurt.”

Rampen

Gevaarlijke hobby?

Noodplan

“Extreme weersomstandigheden, stroomuitval, brand en zelfs terroristische aanslagen kunnen ook grote gevolgen hebben voor een bedrijf. Kies daarom voor leveranciers met een sterk partnernetwerk, met bedrijven die snel medewerkers beschikbaar hebben die kunnen helpen bij herstelwerkzaamheden. Een plan is nodig; personeel moet getraind zijn op wat zij moeten doen bij calamiteiten. Maar vergeet ook vooral de belangrijke gegevens in het bedrijf niet. Een back-up van belangrijke bestanden, bijvoorbeeld door opslag in de cloud, kan al veel ellende schelen ten opzichte van een situatie waarin alle data op één server staat.”

“Heeft de directeur-grootaandeelhouder van een bedrijf een risicovolle hobby, bijvoorbeeld skiën, parasailen of autoracen? Het handelingsonbekwaam worden als gevolg van een ongeluk, komt minder vaak voor dan het overlijden van een ondernemer, maar de gevolgen zijn even verstrekkend. Hetzelfde geldt voor handelingsonbekwaam worden als gevolg van een ziekte. Een ‘levenstestament’, ook wel een calamiteitenvolmacht genoemd, waarin dergelijke zaken geregeld zijn, is aan te raden. Zeker omdat er niet dezelfde mechanismen in werking treden als bij een overlijden. Een levenstestament wordt bij de notaris opgesteld.”

“Juridische documenten zoals testamenten en aandeelhoudersovereenkomsten sluiten zelden op elkaar aan. Dat komt vooral doordat ze allemaal op een ander moment en door andere specialisten zijn opgesteld. Daar komt nog bij dat het grootste eigendomsbestandsdeel, namelijk het bedrijf, zelden wordt genoemd. Overdracht van eigendom moet geregeld worden, maar ook de formele zeggenschap over de onderneming. Het lastigste stuk is het voortzetten van de leiding. Als er al een opvolger is, is die zelden of nooit klaar voor de opvolging. Een noodopvolgingsplan is dus noodzakelijk.”

To ta al

€ € 6.9 1 € .9 50 3 0 ,

IT -b

,- 0 45 . 12

€

071 800 1566 • infotheek.nl

IT -b e d ri jf B O ff e rt e

To ta al

,- 0 5 8 . 11

€

0, -

IT IT - ha S - di rd of e w t w ns ar ar te e e n

€

IT I T - h a - S d rd of ie w t w ns ar ar te e e n

al ta o T

O ff e rt e

€ € 6.9 1 € .9 50 3. 0 ,- 0 0 0, 0, - -

€ € 8.5 € 1.9 00 2. 0 ,- 0 5 0, 0, - -

- 0, 5 .4 12

IT IT - ha S - di rd of e w t w ns ar ar te e e n

Doe de offertecheck op

€ € 8.5 € 1.9 00 2. 0 ,- 0 5 0, 0, - -

€

ij f X f Y j i e dr e rt b e f IT Of

€

To ta al

O ff e rt e

e ar dw sten r a - h e n e I T - d i w a r T I of t S

infotheek.nl/MKB

IT -b e d ri IT jf - IT ha Z - O r d S of ie dw t w ns ar ff ar te e e To e n rt ta e

.0 000, 00 - ,-

BESPAAR NU OP UW IT-KOSTEN! + 0 0 1b0edrijven l ren a bespaij onze dankzecheck offert 0,- ,- 0 .5 00 ,- € 3 1.5 000 € 1. €

m o g e lij k h e d e n

cas h f low

Positivisme versus realiteitszin Steeds meer ondernemers komen in de moeilijkheden door onvoldoende zicht op de cashflow. Tijd voor een basisopleiding Ondernemerschap? Tekst Kristel Hurenkamp

“Het promoten van ondernemerschap is de afgelopen jaren te snel gegaan waardoor veel ondernemers enthousiast maar ondoordacht beginnen en daardoor problemen ondervinden met hun cashflow. De overheid juicht het ondernemerschap erg toe, maar besteedt te weinig aandacht aan voorlichting op het gebied van zakelijke, administratieve aspecten.” Han Dieperink, algemeen directeur van het Instituut voor het Midden- en Kleinbedrijf (IMK), is duidelijk. Maar ondanks zijn kritiek aan het adres van de overheid, ligt de verantwoordelijk voor een goede cashflow volgens Dieperink wel grotendeels bij de ondernemer zelf.

kracht is daarmee tegelijkertijd ook hun zwakte. Op het moment dat ze zien dat het inkomen daalt

‘Een ondernemer doet er verstandig aan drie tot zes maanden vooruit te kijken’ Han Dieperink

en ze minder omzet draaien terwijl de kosten hetzelfde blijven of hoger worden, steken ze vaak hun kop in

het zand.” Een belangrijke valkuil, vindt de algemeen directeur. “Want hoe eerder en beter je inzicht hebt in de geldstromen, hoe sneller je er iets aan kunt doen.” Sterker nog, inzicht in de in- en uitgaande financiële stromen is essentieel voor het bestaansrecht van een bedrijf. “Als de cashflow negatief dreigt te worden, kun je dan de kosten flexibiliseren? Kun je de personeelskosten verlagen? Zijn bestellingen uit te stellen? Op die vragen moet je een antwoord hebben.”

vooruit te kijken. Daarbij moet de ondernemer onder andere rekening houden met de afdracht van btw, pensioenopbouw, investeringen, kosten en inkomsten. “Dit moet hij vastleggen in een liquiditeitsprognose”, adviseert Dieperink. Iedere ondernemer zou volgens hem een basisopleiding Ondernemerschap moeten volgen waarin voldoende aandacht is voor de cashflow. “Je speelt met de continuïteit van je onderneming. Dat moet je gewoon niet willen.”

Bij het bewaken van de cashflow is het van groot belang om minimaal drie tot zes maanden

Realiteitszin is een laatste belangrijk onderdeel bij het bewaken van de cashflow. Ondernemers wijten problemen vaak onterecht aan een tegenvallende markt. Maar zeven van de tien ondernemers komt in de problemen door eigen stommiteiten, zo blijkt uit onderzoek van het IMK. Dieperink: “Ze vermengen bijvoorbeeld zakelijke geldstromen met privé, ze schaffen een te dure auto aan terwijl dat voor de bedrijfsvoering niet nodig is of ze hebben gewoonweg een ondeugdelijke administratie.” Pas op de vierde plek volgt de eerste externe oorzaak van een cashflowprobleem: het eerste excuus van ondernemers, de markt zit tegen.

‘Ondernemers steken vaak hun kop in het zand’ Han Dieperink

“Ondernemers zijn van nature vaak erg positief ingesteld. Hun

ACTIE

altijd & overal optimaal bereikbaar!

Al voor â‚Ź 100 per maand beschermd tegen wanbetalers? Met Atradius mkbZeker is het mogelijk! Informeer naar de voorwaarden en sluit direct een polis af via www.mkbzeker.nl, of bel een van onze adviseurs op 020 - 553 31 31

A FRIK T! DÈ ACIALIS SPE

SAFARI IN AFRIKA? Ruim 100 inspiratiereizen vindt u op www.jambo.nl en in onze brochure of bel met onze Afrika specialisten op 020-2012740 voor een reis op maat.

Kenia . Tanzania . Madagaskar . Seychellen . Mauritius . Zuid-Afrika Oeganda . Zimbabwe . Namibië . Botswana . Mozambique . Zambia De mogelijkheden zijn eindeloos, privé reizen geheel conform uw wensen!

Dit is een commerciële bijlage. De inhoud valt niet onder de verantwoordelijkheid van DE ZAAK

Business Continuity in control

Maart 2014

Risico

Mkb onterecht onverschillig over informatiebeveiliging

Case

Wanbetaling kan een ondernemer duur komen te staan

Cashflow

Positivisme versus realiteitszin

Marlies Dekkers

‘Je denkt toch: het is lingerie, mensen willen het zien, willen het proberen, willen het voelen. Maar dat geldt dus lang niet meer voor iedereen’ Expertpanel ‘Ken je klant’

Overzicht Zeven risico’s in kaart

Hoe goed kent u uw klanten?

Lees onze tips om wanbetaling te voorkomen.