Focus Innovation

U N S U P P L É M E N T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A

JUIN 20

INNOVATION

Interview

STEFAN SCHNIDER Le Country Head Digital Industries chez Siemens Suisse nous explique l’importance de la numérisation des entreprises

U N S U P P L É M E N T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A

02

EDITORIAL CONTENU... 10 Finance durable

Le digital au service de l’amélioration continue

12 Big Data 14 Interview: Stefan Schnider 18 Transition digitale 22 Digitalisation 24

Interventions Sanitaires

FOCUS INNOVATION.

«I

ntégrer le changement comme seule constante», disait déjà Héraclite il y a 2'500 ans! Or, l’esprit humain n’aime pas le changement; ce n’est qu’un concept abstrait jusqu’à ce qu’il nous impacte directement. Et il est alors souvent trop tard. Le changement est une pratique constante, et non pas un but final. L’anthropologie nous enseigne aujourd’hui qu’une clé du succès évolutif de l’être humain est sa capacité à améliorer en permanence son «état de l’art» et à transmettre son savoir de génération en génération. Cela permet une adaptation à son environnement très rapide et très efficace (bien plus rapide que l’adaptation biologique, mais alors que celle-ci ne se trompe pas!). L’amélioration continue des activités de l’Homo Sapiens est donc dans sa nature. L’amélioration continue est aussi dans la nature des entreprises manufacturières suisses; c’est dans leur ADN! Et c’est là que réside certainement la clé de leur succès sur le long terme. Cela le restera si elles intègrent aujourd’hui les opportunités offertes par le monde digital.

Toutefois, le «digital» offre une multitude d’opportunités: produit ou service, marketing, exploitation des données, outil de production, organisation, filière d’approvisionnement, etc.

CHEF DE PROJET: Hugo Pillet COUNTRY MANAGER: Pascal Buck TEXTE: Andrea Tarantini, Laetizia Barreto IMAGE DE COUVERTURE:

Comment choisir les bonnes opportunités? Tout d’abord, il faut envisager le «digital» comme un moyen et non comme un but. Et le «digital» est aujourd’hui le moyen privilégié à disposition des entreprises pour s’adapter à l’économie du XXIème siècle. Comme il est important de ne pas se précipiter dans le déploiement tous-azimut des outils digitaux dans son entreprise, on recommandera par exemple la méthode «The Market Opportunity Navigator» expliquée dans le livre «Where to play» de M. Gruber et S. Tal (2017). Cette méthode permet d’établir une stratégie de ciblage marché intelligente et flexible. De plus, les consortiums R&D, les plateformes d’échange, les groupes de travail, les associations professionnelles, les synergies et les collaborations interentreprises sont

Siemens LAYOUT:

Dr Philippe Nasch

Anja Cavelti

(Physicien, PhD, MSc, eMBA) Conseiller en innovation, SWISSMEM

Swissprinters

autant de moyens nécessaires à forger une dynamique gagnante autour de la gestion de cette transformation numérique. C’est pour cela que trois associations faîtières suisses, swissT. net, asut et Swissmem ont lancé l'initiative «Industrie 2025», convaincues que le thème de la transformation numérique en Suisse doit être abordé de façon coordonnée. Comme il ne faut surtout pas ignorer le changement en cours, n’hésitez pas à vous rapprocher de ces outils et initiatives.

IMPRESSION:

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Bonne lecture! Hugo Pillet

TEXTE DR PHILIPPE NASCH

Senior Chef de Projet

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25/05/2020 16:08

U N S U P P L É M E N T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A

MITC BRANDREPORT

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MITC, une société spécialisée dans le portage salarial depuis plus de 20 ans Ces dernières décennies, les méthodes de travail ont évolué en fonction des besoins. La société et les grandes modifications de l’économie développées (ubérisation, GAFA) ont rebattu les cartes d’un modèle de salariat jusque-là unique. La crise sanitaire due au Covid-19 change nos besoins et elle aura donc un impact sur le monde du travail. Dans ce cadre, le portage salarial représente une opportunité pour la reprise et une souplesse pour l’avenir.

le client, opter pour un emploi du temps flexible et interrompre son activité s’il le souhaite. De plus, sa gestion administrative est simplifiée car elle est gérée par MITC qui s’occupe de sa facturation, sa comptabilité, son salaire, ses charges, mais aussi du recouvrement auprès du client, si nécessaire.

Hervé Grosfilley Managing Director

L

a situation économique actuelle favorisera certainement la souplesse dans le monde du travail. Le portage salarial est né pour pallier le chômage des cadres, en leur permettant d’intervenir lors de missions ponctuelles de conseil dans des entreprises. Aujourd’hui, cette solution s’avère une excellente opportunité pour les créateurs ou repreneurs d’entreprise, les jeunes diplômés, les cadres en recherche d’activité, les pré-retraités, les multi-employés et même les travailleurs qui doivent quitter leur compagnie suite aux conséquences économiques de la crise sanitaire de Covid-19. De nos jours, le portage salarial séduit des entreprises et des salariés de tous horizons. Ces travailleurs s’engagent à accomplir une mission pour une entreprise par le biais d’une société de portage comme MITC avec laquelle ils signent un contrat. Il s’agit d’une solution qui permet au consultant de développer une activité professionnelle variée, tout en conservant son statut de salarié. Le portage salarial est donc une relation tripartite entre une société de portage comme MITC, le salarié porté et l’entreprise cliente. Ce n’est pas la société de portage qui démarche le travailleur, c’est ce dernier qui effectue des recherches et se voit confier une

mission par une entreprise ou cette dernière qui détermine son projet et connait le bon intervenant. MITC est alors l’intermédiaire qui effectue le contrat de prestation de services avec l’entreprise cliente en embauchant le consultant comme salarié. Tout est à l’initiative du travailleur porté et/ou de la société qui veut maîtriser ses coûts avec une personne de confiance. Avec les mutations économiques et l’augmentation du coût du travail, l’état d’esprit et les aspirations actuelles ont changé. En effet, si le salariat classique était synonyme de sécurité, l’indépendance a de quoi plaire aux modes de vie nomades tout en suscitant l’intérêt de ceux qui ont soif de liberté, de changement et qui veulent bénéficier d’une certaine souplesse. De nos jours, les travailleurs changent souvent d’employeur et ils peuvent passer autant par le statut de salariés d’entreprise, que par celui de travailleurs temporaires. Le portage salarial permet de concilier ces deux méthodes de travail, temporairement ou définitivement et en toute légalité. D’ailleurs, cette solution peut également servir de préambule à une embauche contrac-

tuelle au sein d’une entreprise qui souhaite réduire ses risques.

Allier la sécurité du salariat et la liberté du statut d’indépendant Pour le consultant, le premier avantage du portage salarial concerne la prise de risques car cette solution doit son succès à son association de la protection sociale liée au salariat avec la liberté du travailleur indépendant. Ce statut inclut donc le système des caisses de retraite et d’assurance, les cotisations chômage, les congés payés, la LPP et l’assurance de bonne fortune. Le portage salarial permet donc au travailleur d’entreprendre sans prise de risques financiers ou personnels puisqu’il ne doit pas créer de structure juridique: sa mission démarre dès la signature du contrat. En cas de rupture de cet accord, il peut bénéficier d’une rupture conventionnelle et, contrairement à une activité d’indépendant, des avantages associés au statut de salarié et aux cotisations payées. Le salarié en portage bénéficie en outre d’une grande autonomie puisqu’il peut choisir ses missions, négocier de sa rémunération avec

Les avantages du portage pour l’entreprise cliente Les conséquences économiques de la crise sanitaire due au Covid-19 sont inévitables. C’est ce que montrent les chiffres du chômage. Plusieurs entreprises se voient actuellement (ou se verront bientôt) dans l’obligation de licencier des employés. Le portage salarial permet une optimisation des coûts pour l’entreprise, mais il garantit aussi une certaine souplesse, notamment par rapport aux employés licenciés par la force des choses. En effet, si les entreprises ne pourront assurer un emploi fixe à 100% à leurs travailleurs, elles pourront engager de nouveau les employés à 50 ou 60%, par exemple, en leur faisant bénéficier des avantages que comporte la solution du portage salarial. Il est possible que la législation encadrant le portage salarial évolue dans les années à venir. Cependant, l’essentiel du dispositif ne devrait pas connaître de développements importants, bien qu’il représente, à l’heure actuelle, une voie garante de sécurité, de stabilité mais aussi une opportunité pour la reprise et une souplesse pour l’avenir. Tentez votre expérience avec MITC. www.mitc-consulting.com

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BRANDREPORT AZEK

«Saisissez dès maintenant l'occasion d'investir dans la formation» La pandémie de coronavirus nous touche tous et ses effets ont une portée importante, voire drastique pour certains. Andreas Jacobs, CEO de centre de formation AZEK et de la Swiss Financial Analysts Association SFAA, parle des défis face à la crise.

breuses demandes de renseignements sur nos formations en ligne – par des individus privés et des employeurs.

Dr Andreas Jacobs CEO du centre de formation AZEK et de la SFAA

M. Jacobs, êtes-vous surpris de la façon dont le Covid-19 a bouleversé nos vies? Je pouvais à peine imaginer à quel point le virus changerait fondamentalement nos vies. Bien évidemment, nos étudiants et nos partenaires ont dû réorganiser leur vie quotidienne en tout premier lieu. Le travail à domicile est la norme pour la plupart d’entre eux depuis lors. Les déplacements domicile-travail ne sont donc plus nécessaires et de nombreuses activités de loisirs sont fortement limitées, voire impossibles. Beaucoup de gens souhaitent faire bon usage du temps gagné, par exemple en poursuivant une formation. Ces dernières semaines nous avons reçu de nom-

Quel a été le plus grand défi ces dernières semaines? Nous sommes habitués à faire face au changement. Ce qui est nouveau, c'est que les paramètres importants sont en constante évolution et que la situation doit être réévaluée en continu. L'incertitude au niveau de planification reste élevée. Il est important que nous gardions une marge de manœuvre aussi large que possible afin de pouvoir réagir avec souplesse aux changements. Quelles sont vos expériences de réussite en ces temps difficiles? Nous avons supposé que d'autres mesures restrictives suivraient après l'interdiction des grands événements et avons donc cherché des solutions en ligne pour toutes nos formations en format présentiel. Je suis fier du fait que nous ayons pu convertir l'enseignement présentiel

en des solutions web en quelques jours. Nous avons rencontré beaucoup de compréhension de la part des professeurs et des étudiants, et grâce aussi au grand engagement de l'équipe, le changement a été mis en œuvre rapidement et sans problème. Des incertitudes subsistent et nous essayons de penser en termes d’alternatives afin de pouvoir réagir rapidement à toutes les éventualités possibles. Nous avons appris que même des changements majeurs peuvent être mis en œuvre en peu

de temps - à condition que tout le monde tire à la même corde.

Que recommandez-vous aux personnes intéressées à la formation en ces temps incertains? Seuls ceux qui actualisent continuellement leurs connaissances resteront compétitifs. Cela est particulièrement vrai en période d'incertitude. Je recommande à chacun de saisir l'occasion de se perfectionner lorsqu'elle se présente - peut-être est-ce maintenant le moment idéal pour le faire.

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TRUMPF BRANDREPORT

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«Ceux qui ne transitent pas vers le numérique rencontreront forcément des difficultés» 5G et intelligence artificielle - où en sommes-nous aujourd’hui et qu’en sera-t-il demain? Dans une interview, Heinz-Jürgen Prokop, directeur général Machine Tools chez TRUMPF, explique comment les fabricants de tôles peuvent se préparer à un avenir connecté.

digitalisation, si nous voulons maintenir le niveau des salaires. Pour y parvenir dans l’industrie de la tôle, nos machines sont déjà mises en réseau aujourd’hui et prêtes pour l’avenir.

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PF Source: TRUM

Source: TRUMPF Group

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Dr.-Ing. Heinz-Jürgen Prokop Directeur général des Machines-outils (CEO MT)

Certaines entreprises de tôlerie travaillent avec des machines qui datent d’il y a plus de dix ans. La fabrication numérique n’est-elle pas un peu éloignée du typique client de l’industrie? C’est le cas seulement en apparence. Souvent, ce qui est chronophage dans la production ne concerne pas le manque de performance des machines. Vous n’imaginez pas à quel point les machines de certains tôliers ne fonctionnent pas au maximum de leur capacité en raison de goulots d’étranglement. Si vous voulez augmenter la productivité de votre production, vous devez donc regarder outre la machine: les processus avant et après la découpe, le poinçonnage, le pliage et la soudure. La numérisation nous offre de nouvelles possibilités qui nous permettent d’augmenter jusqu’à 50% le taux d’utilisation des capacités de production dans certaines circonstances. Afin de profiter au mieux de ce potentiel, les fabricants de tôles n’ont pas tout de suite besoin d’une Smart Factory entièrement mise en réseau. Et ensuite? Les tôliers peuvent commencer leur transition petit à petit. Par exemple, en utilisant notre système de suivi et de traçage Track and Trace afin de mettre de l’ordre dans leur production, tout en suivant constamment les commandes. Ensuite, l’utilisation de notre logiciel TruTops Fab est importante pour ap-

porter plus de transparence dans la production, augmenter l’utilisation des machines ou commander des pièces détachées rapidement via l’application, au lieu de chercher leur numéro de commande manuellement dans le catalogue. Cependant, ce ne sont pas tant les solutions individuelles qui importent réellement. Nous devons internaliser le fait qu’avant et après le processus d’usinage, les rendements restent trop souvent inactifs. Repérer ces processus en amont et en aval n’est pas du tout facile car ils ne sont pas visibles à l’œil nu et ils peuvent donc difficilement être perçus sans numérisation.

Et comment la 5G, l’intelligence artificielle, etc. sont concernées par cela? Ceux qui ont intelligemment organisé leur production ont déjà un avantage concurrentiel. Toutefois, les coûts et la pression concurrentielle dans notre industrie augmenteront à l’avenir, alors que la taille des lots et les délais de livraison continueront à diminuer. C’est ce qui fait que la fabrication est toujours plus significative et compréhensible seulement par la numérisation. Il est donc important que les tôliers rendent transparents les processus de production et qu’ils abordent sans plus tarder la question de la numérisation. Nous sommes heureux de conseiller nos clients à cet égard et

nous nous appuyons également sur les connaissances de nos propres installations de production de tôles, que nous avons mises en réseau il y a plusieurs années. Toutefois, pour être sûrs de garantir des solutions innovantes même dans cinq ans, nous travaillons déjà sur la 5G et l’intelligence artificielle.

Quels obstacles voyez-vous sur le chemin qu’il reste à faire? Je suis de plus en plus préoccupé par l’attitude envers les nouvelles technologies. Alors que nous discutons du manque d’investissement dans l’expansion du haut débit, la ville de Shanghai investit à elle seule plusieurs milliards d’euros dans l’intelligence artificielle. Au lieu de parler des futures possibilités offertes par la numérisation, nous débattons de la menace de pertes d’emplois. En tant que leader technologique, nous devrions être à l’avant-garde des réseaux numériques, autrement la concurrence mondiale risque de nous laisser à la traîne. La perte d’emplois n’est-elle pas justement le revers de la médaille du progrès numérique? Je vois les choses dans l’autre sens. Ceux qui ne transitent pas vers le numérique auront beaucoup de mal à le faire par la suite et à long terme. Nous devons réaliser des gains d’efficacité par la

À quoi ressemblera cet avenir dans cinq ou dix ans? Plusieurs milliers de clients en ont déjà eu un avant-goût dans notre Smart Factory à Chicago. La plupart des solutions sont déjà disponibles. Nous en développons actuellement d’autres pour les préparer à la commercialisation. Mais là aussi, la partie la plus importante est celle de la production qui ne peut être saisie que par la numérisation. La plupart des étapes avant et après le découpage, le pliage ou le soudage sont automatisées à Chicago grâce à la numérisation - et cela deviendra une évidence à l’avenir. Tout comme, aujourd’hui, il est presque dépassé de prendre un ordre de virement au guichet d’une banque, dans dix ans, beaucoup de choses dans la production de tôle sembleront, rétrospectivement, encombrantes et passées.

À propos de TRUMPF Le principal fabricant de machines-outils et pionnier de l’industrie 4.0, TRUMPF, possède un nouveau centre technologique à Chicago. Il s’agit de la première solution Smart Factory pour l’industrie 4.0 entièrement planifiée avec des processus de production en réseau numérique. Vous pouvez trouver plus d’informations sur TRUMPF à l’adresse suivante: www.trumpf.com/s/ smart-factory

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BRANDREPORT BG INGÉNIEURS CONSEILS

Du BIM conception au jumeau numérique de gestion-exploitation-maintenance

L

e BIM a pour vocation la modélisation des informations de l'ouvrage à construire ou à rénover. La maquette numérique 3D est la représentation d'une partie de ces informations. Les attributs des objets modélisés complèteront ces données pour porter d'autres propriétés de tous types. C'est la base de données BIM de l'ouvrage à construire, tant pour le secteur du bâtiment que celui des infrastructures. Les 70% du coût d'un ouvrage sont portés pendant son exploitation. C'est sur cette phase que l'on peut agir en amont pour optimiser la gestion d’un ouvrage dans une approche plus respectueuse de l'environnement et pour le bien-être de ses utilisateurs.

Aujourd'hui, BG Ingénieurs Conseils maîtrise ce processus de bout en bout en s'appuyant sur une chaîne de valeurs en termes d'outils et de processus qui permet d'assurer le continuum de la donnée sur l'ensemble du cycle de vie de l'ouvrage. Dans les phases amont, la donnée

dans le BIM est statique (descriptive), elle deviendra alors dynamique quand elle rendra compte de la vie de l'ouvrage au quotidien au travers des informations délivrées par les capteurs IoT et applications (GMAO …). Cette étape nécessite la convergence de trois types de données dont celles de la maquette numérique, des systèmes IT (agenda, GMAO …) et des systèmes OT (GTB, IoT …). Pour se faire, un Digital Twin Operating System (BOS pour un bâtiment) est nécessaire afin de les faire converger pour alimenter en temps réel le jumeau numérique. Cette base de données dynamiques permet d’analyser le comportement de l’ou-

vrage et son utilisation. Ce digital twin permettra de réduire les coûts d’exploitation par la rationalisation des espaces, la maintenance prédictive, l'optimisation des utilities (énergies, fluides…) et la création de nouveaux services. Grâce à ses expertises et ses Innovations couvrant chacune des phases, BG Ingénieurs Conseils vous accompagne dans une démarche de bout en bout permettant d’exploiter toute la valeur du BIM et du BOS de la conception à l’exploitation. Plus d'informations: bg-21.com

BRANDREPORT UNIVERSAL ROBOTS

Flexible, simple, rentable: voici comment les PME s’automatisent avec les cobots d’Universal Robots Aujourd’hui, les petites et moyennes entreprises s’intéressent, elles aussi, au thème de l’automatisation une tactique nécessaire à la transformation d’une grande idée en une approche pratique. Dans ce cadre, Universal Robots, le leader mondial de la robotique collaborative, sait qu’il faut opter pour une «méthode pas à pas».

L

e préjugé selon lequel «les robots ne sont faits que pour les grandes entreprises» est encore bien trop souvent présent dans les entreprises. Ces dernières pensent aux robots comme à des colosses de métal qui ne correspondent ni au budget ni à l’environnement de production d’une PME. En même temps, les entreprises sont confrontées aux défis typiques de ce secteur: pression concurrentielle et sur les coûts, pénurie de travailleurs qualifiés, délais de livraison toujours plus courts. Si elles n’automatisent pas leurs processus, elles se retrouveront rapidement dans une situation délicate sur le marché.

Robots aide les entreprises à intégrer les cobots dans leurs processus de fabrication. Aujourd’hui, plus de 42 000 robots de Universal Robots sont utilisés dans le monde entier.

L’automatisation n’exige pas toujours un robot de grande taille, coûteux et compliqué. Il existe aussi des solutions flexibles, rentables et faciles à utiliser. Il s’agit des robots dits collaborateurs ou cobots. Ces derniers garantissent une automatisation rapide. Depuis plus de dix ans, Universal

«Notre expérience montre qu’il faut une entrée en douceur dans l’automatisation. Les cobots sont utilisés, à la base, pour des tâches simples de type <pick and place>. Peu à peu, les entreprises découvrent alors le large panel des possibilités d’application de ces robots», explique Helmut Schmid, directeur général d’Universal Robots (Allemagne) GmbH et directeur régional des ventes pour l’Europe de l’Ouest et du Nord.

En même temps, Universal Robots garde toujours à l’esprit les besoins des entreprises. Le dernier membre de la famille des cobots, l’UR16e, se distingue par exemple grâce à sa capacité de charge utile. Tout en restant totalement collaboratif, il peut soulever jusqu’à 16 kg. Ceci permet des scénarios d’automatisation totalement nouveaux. Par exemple, en matière de palettisation, de chargement de machines à commande numérique ou de vissage et de perçage.

Plus d’informations sont disponibles ici: www.universal-robots.com

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PRODUCTEC BRANDREPORT

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GibbsCAM et ProCONNECT, des nouveautés au service de la productivité Depuis toujours à l’écoute de ses clients, Productec continue d’apporter sur le marché des innovations augmentant leur efficacité.

F

idèle à son histoire et afin d’apporter une réponse adaptée aux challenges auxquels sont confrontés ses clients, Productec est toujours en quête de nouveautés. Ceci se traduit par l’ajout de nouvelles fonctionnalités à son logiciel de FAO GibbsCAM, ainsi que par la convergence des outils par le nouveau module ProCONNECT Report.

La nouvelle version 13 de GibbsCAM Le logiciel a été mis à jour et offre une expérience utilisateur simplifiée, ainsi que des capacités de fraisage et de tournage supplémentaires. Ces nouvelles fonctionnalités accroissent la productivité en réduisant les temps d’usinage. Par exemple,

Une des nouveautés de la version 13 concerne l’intégration des opérations et outils de brochage, les ébavurages et chanfreinages automatiques, ainsi que l’éditeur de code ISO.

GibbsCAM est le seul logiciel du secteur proposant le tournage elliptique, excentrique ainsi que le tournage par interpolation. Ces nouvelles fonctions peuvent être exploitées sur des centres d’usinage, de tournage/fraisage et sur des machines multitâches comme les décolleteuses de dernière génération incluant des axes B.

ProCONNECT Report, le dernier né de cette suite Depuis des années, Productec propose ProCONNECT DNC pour le transfert et la traçabilité des programmes ISO, PROD pour le suivi de production et Dashboard pour l’analyse de production. Aujourd’hui, Productec lance ProCONNECT Report, qui assure une compatibilité entre les différentes sources et supports afin de

répondre aux exigences relatives à la génération des documents de suivi de production. Cette solution permet de récolter des données pertinentes de GibbsCAM pour les mettre à disposition des opérateurs dans l’atelier. Ces rapports sont consultables avec tous les navigateurs web. L’opérateur trouvera ainsi, au pied de la machine, dans un seul document ergonomique, toutes les informations sur ses ordres de fabrication, listes d’outils, ainsi que différents paramètres de réglage.

info@productec.ch TEXTE ANDREA TARANTINI

STILA SA BRANDREPORT

Savoir-faire suisse et valeurs communes dans un partenariat au service du temps À la Chaux-de-Fonds, Juval Horlogerie, Stila SA et Entreprise Horlogère LCF SA se réunissent pour la mise en commun de connaissances artisanales et modernes autour d’une seule passion: l’horlogerie.

L

e travail à l’établi, le geste traditionnel de l’horloger, les objets racontant l’horlogerie, les montres vintages. Voici le monde de Juval où la passion se réunit autour de pièces intéressantes dans la boutique située en face du Musée International de l’Horlogerie (MIH). Stila est une manufacture de boîtes de montres haut-de-gamme qui allie tradition et technologie en fabriquant des modèles dans des matériaux nobles mais aussi dans l’acier et le titane. Des métiers manuels et des établis d’horlogers y côtoient des équipements de dernière génération dans une organisation industrielle. Flexibilité et transparence, les deux maîtres-mots de LCF. Active dans

l’assemblage de montres et les services sur mesure, son organisation lui permet en effet de s’adapter aux besoins de ses clients. Ce qui a réuni les trois entrepreneurs, ce sont la vision et les valeurs qu’ils partagent. Pour eux, l’horlogerie suisse a tout en main pour réussir, mais il lui faudra revenir à des

principes passés et à la fois recourir à de nouvelles pensées. De même, le «localisme» ou le régionalisme doit redevenir une évidence. Il faut faire appel aux spécialistes et ne pas tout internaliser, se focaliser sur son propre savoir-faire tout en évitant les activités qui ne sont pas du ressort de nos compétences. Il faut se porter garant de sa maîtrise et ne pas externaliser des activités uniquement pour leurs tarifs, mais aussi dans le but d’optimiser et d’améliorer savoir-faire, processus, etc. De plus, la réussite d’une activité n’est pas due uniquement à la technologie et à l’expérience mais aussi à un acteur fondamental trop souvent négligé, l’être humain. Travailler avec nos employés,

nos partenaires et nos clients par des échanges constructifs et une confiance réciproque a un effet positif et direct sur la qualité, l’esthétique et le prix du produit. Enfin, le partage est un des piliers de la réussite et du bien-être du secteur horloger, car un vrai partenariat «gagnant-gagnant» nécessite la mise en commun d’expériences et des bénéfices.

TEXTE ANDREA TARANTINI

U N S U P P L É M E N T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A

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BRANDREPORT ARVAL

Quand la réactivité côtoie l’innovation et le savoir-faire cosmétique Les Laboratoires Biologiques ARVAL fabriquent des cosmétiques de grandes marques. Depuis fin février et à cause du coronavirus, la PME basée à Chateauneuf-Conthey en Valais, fabrique aussi une solution hydroalcoolique désinfectante pour les mains. Une belle preuve de réactivité.

L

es solutions hydroalcooliques prémunissent des risques d’infections, notamment dans le contexte du Covid-19. «Nous utilisons une base d’éthanol (alcool dénaturé à hauteur de 90%) manipulé dans un local ATEX (ATmosphères EXplosives)», précise Alexandre Cherix, directeur d’ARVAL. Cette production est un signe de soutien en cette période de pénurie. «Nous avons démontré une bonne capacité d’adaptation. Il nous a fallu trois jours pour mettre en place la fabrication de la solution», note Alexandre Cherix.

Produit délicat L’incidence sur la production de l’entreprise reste minime. «Nous ne faisons pas de conditionnement et faisons appel à des transporteurs pour les livraisons dans les pharmacies, principalement les pharmacies BENU, hôpitaux et sociétés». Aucune vente n’est prévue pour les particuliers. Le délai de réalisation dépend de la disponibilité de l’éthanol, produit dangereux à manipuler en raison de son caractère inflammable. «Pour l’heure, nous n’avons pas de problèmes

d’approvisionnement, des délais plus longs».

seulement

Impact sur les futures commandes Au-delà de cette production exceptionnelle, le coronavirus a eu un impact sur le fonctionnement de la PME qui applique les normes de l’OFSP et adapte son activité. Au niveau des commandes, elle recense des clients affectés par les manifestations et le Covid-19 à Hong-kong et qui ont retardé leurs commandes. «Nos partenaires ont recommencé à livrer des cosmétiques en

Asie et le business repart, mais les mois d’arrêt se ressentiront», explique le directeur d’ARVAL.

De nouvelles gammes de cosmétiques La priorité est la protection des employés et de l’entreprise. Mais Alexandre Cherix anticipe la suite: «Nous développons des produits de qualité supérieure. D’ailleurs, nous avons développé quatre nouvelles lignes à la pointe de la technologie: Global 360°, Cellul-Air, Micro’Beauty et Flower Gemstone».

GLOBAL 360°

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CELLUL-AIR combines our scientific expertise and the use of specific actives developped to rejuvenate and renew skin cells.

MICRO’BEAUTY combines our scientific expertise and the use of specific actives developped to maintain the microbiotic balance for a healthy and radiant skin.

FLOWER GEMSTONE combines the moisturizing and anti-aging properties of plant extracts with the spirit effect of luxurous gemstones.

U N S U P P L É M E N T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A

TREND MICRO BRANDREPORT

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Le cloud, oui, mais pas que: les entreprises doivent simplifier la cybersécurité Le marché mondial des services publics de cloud est bien parti pour augmenter de 17 % cette année et rapporter plus de 266 milliards de dollars, selon Gartner.

E

n Suisse, le taux d’accroissement est même supérieur (26 %), car les entreprises y investissent énormément pour renouveler leurs infrastructures technologiques et numériques. Ces chiffres sont impressionnants et sont un bon indicatif du chemin que prend le monde, et ce malgré l’impact qu’aura la crise du Covid-19 sur la macro-économie à court terme. Cependant, bien que de nombreuses entreprises admettent utiliser le cloud en priorité, elles ne l’utilisent certainement pas exclusivement: la plupart font appel à un modèle de cloud hybride, c’est-à-dire un mélange de clouds de différents fournisseurs et de plusieurs centres de données. Cette méthode crée certes une certaine agilité et leur permet de se différencier et de se développer, mais elle est également un facteur de risque pour la cybersécurité. Avant, les ressources numériques des entreprises étaient conservées dans leurs propres centres de données, où elles étaient donc en sécurité, car il était plus simple de surveiller le périmètre et de gérer l’accès des utilisateurs, les autorisations et les authentifications depuis des locaux et des appareils connus. En revanche, maintenant, avec les infrastructures hybrides, ces données sont stockées à la fois dans les centres de données des entreprises, mais aussi dans des clouds privés comme publics et sont éparpillées dans divers locaux. Ainsi, bien qu’une architecture de cloud hybride comporte d’importants avantages économiques, son utilisation nécessite une approche plus moderne à la cybersécurité. En outre, le volume et la valeur des ressources critiques des entreprises stockées dans ce type d’environne-

ments n’a pas cessé d’augmenter ces dernières années. Les entreprises détiennent des données variées, comme les informations personnelles et financières de leurs employés et clients, leurs propriétés intellectuelles, leurs process commerciaux automatisés et leurs communications confidentielles avec leurs fournisseurs et partenaires. La protection de ces données passe par un nombre de plus en plus important d’exigences de conformité et par une conscience accrue des clients et du public général de la sécurité de leurs données potentiellement sensibles. Pour résumer, la cybersécurité est maintenant une thématique d’ordre stratégique pour les entreprises, et la sûreté des environnements cloud hybrides doit en conséquence faire partie de leurs priorités. Les leaders du secteur technologique essayent de schématiser la voie vers une sécurité efficace, mais ils doivent trouver une manière plus holistique et plus simple de gérer la sûreté des clouds hybrides.

Le cloud pour tous On peut comprendre que les entreprises ne voient que les avantages des plateformes de cloud: qui ne voudrait pas voir ses employés plus productifs et ses développeurs fournir des services plus agiles et plus orientés vers les clients? Attention, toutefois, la transformation numérique apporte son lot de difficultés. La migration n’avance pas forcément à la même vitesse au sein d’une même entreprise et cela complique sa visibilité globale et empêche la gestion cohérente de la sécurité, surtout lorsque les différents départements et unités de

l’entreprise prennent des décisions de manière indépendante. D’après IBM, 85 % des entreprises font aujourd’hui appel à plusieurs clouds, dont 76 % qui utilisent entre 2 et 15 clouds hybrides. Michael Unterschweiger

Pour s’y retrouver dans toute cette complexité, les entreprises préfèrent les architectures en contenants et sans serveur afin de développer de nouvelles applications plus efficacement. Cependant, les équipes de développeurs qui utilisent ces technologies sont généralement plus orientées vers le délai de commercialisation et ont tendance, de ce fait, à négliger la sécurité. L’utilisation qu’ils font du code proposé par des tiers en est un exemple classique: ils exposent leur entreprise au risque que ce code contienne des bugs, voire un malware.

Une responsabilité partagée La question est de savoir comment réduire ces risques de façon à respecter le modèle de responsabilité partagée de la sécurité sur le cloud, qui consiste à répartir les responsabilités relatives à la sécurité entre le fournisseur du service de cloud et le client, et ce de manière cohérente à travers les différents services de l’entreprise. À cette question viennent s’en ajouter deux autres. D’abord, la question de la sécurité doit être incluse dans les process des développeurs de manière à assurer que les applications qu’ils créent soient sûres, sans que la productivité des autres équipes ne s’en voit affectée. Tout le monde doit pouvoir utiliser les outils et plateformes voulus sans que cela n’expose l’entreprise à des risques supplémentaires évi-

Directeur régional Suisse et Autriche, Trend Micro

tables. Ensuite, la complexité du cloud peut souvent conduire à des erreurs humaines: une mauvaise configuration des services risque d’exposer les données sensibles des clients et de l’entreprise à des cyberattaques. Un rapport récent de Trend Micro Research décrit les dangers de ces mauvaises configurations.

Simplifier la sécurité Heureusement, les entreprises commencent à prendre de meilleures décisions pour leur sécurité sur le cloud. Certains de nos clients ont enfin commencé à se défendre face au risque des cyberattaques grâce à différents outils de sécurité tout en développant un modèle opérationnel d’excellence. En lançant de centres de cloud d’excellence, ils prouvent que les politiques de sécurité et les process peuvent être standardisés et déployés de façon répétitive dans une entreprise et être efficaces. C’est un bon exemple pour les autres entreprises: pour augmenter leur sécurité, elles doivent réduire la complexité de leurs outils et les consolider pour ainsi combler les lacunes. Ce n’est que comme ça qu’elles pourront réellement tirer un avantage de l’utilisation du cloud.

TEXTE MICHAEL UNTERSCHWEIGER

U N S U P P L É M E N T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A

010

FINANCE DURABLE

Investir dans la transition énergétique La finance durable constitue un domaine clé dans l’optique de favoriser la transition énergétique. Conjuguer investissement avec durabilité c'est possible en ciblant le secteur de l’immobilier durable et responsable, ainsi que les infrastructures et le financement d’entreprises engagées. Explications TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

L

a finance durable démontre depuis plusieurs années qu’il est possible et profitable d’allier investissements et projets durables et responsables. Tout ceci en générant des rendements stables. Une stabilité qui permet, d’ailleurs, d’attirer de nombreux investisseurs institutionnels. Depuis une dizaine d’années, les entreprises se positionnant dans ce secteur se multiplient. Ces entités s’impliquent activement dans le développement durable et la transition énergétique, pour le compte de clients privés et institutionnels. Pour ce faire, leurs investissements ciblent essentiellement des projets de constructions durables et responsables, des infrastructures énergétiques ainsi que le financement d’entreprises engagées et prometteuses. Quelle que soit la stratégie d’investissement adoptée, il s’agit surtout de privilégier les projets permettant de créer de la plus-value. Et cela, tant pour les investisseurs que pour l’ensemble des parties prenantes. Dans le

secteur de la construction, cela se traduit par le soutien de projets tels que les résidences de tourisme écoresponsables, par exemple, ou encore de projets immobiliers intégrant la mixité intergénérationnelle, les écoquartiers ainsi que les développements immobiliers en PPE. Ces critères de sélection permettent de mettre en lumière

une dimension locale, tout en basant son activité sur la transparence.

Doper l’innovation durable «Les entités actives dans le secteur de la finance durable visent également à soutenir des projets novateurs en matière de production et de consommation d’énergie, car elles

sont conscientes du rôle essentiel que peut jouer l’innovation dans la vaste problématique de la transition énergétique», indique Boris Clivaz, CEO de la société d’asset management GEFISWISS, spécialisée dans l’investissement durable. «Un positionnement fort, que nous avons d’ailleurs adopté, qui permet ainsi de soutenir l’émergence de projets à la fois novateurs et prometteurs pour faire face aux multiples défis environnementaux qui nous concernent», précise Boris Clivaz. La finance durable est un bon moyen de soutenir et favoriser la création de nombreuses entreprises prometteuses. Celles-là même qui développent les solutions innovantes qui contribuent à la résolution de la problématique durable. Une activité vertueuse, qui offre la possibilité de faciliter le financement d’entreprises actives en Suisse et/ou suisses, qui ne bénéficient pas forcément de l’accès au marché des capitaux malgré une situation financière saine.

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COOP PROTECTION JURIDIQUE SA BRANDREPORT

011

«Préparée en amont, la digitalisation est un solide atout en temps de crise» En cette période de reprise progressive, les entreprises sont nombreuses à avoir mis en place des solutions de travail à distance pour maintenir leur activité. Benoît Santschi, responsable de l’antenne romande de Coop Protection Juridique, nous explique comment cette organisation digitale s’est rapidement mise en place et comment la crise pourrait modifier les futures habitudes de travail.

L

Benoît Santschi

a pandémie, outre ses effets sanitaires, a bien sûr modifié les habitudes de travail. Rapidement, les entreprises ont été confrontées aux défis du travail à distance. Équipements informatiques et téléphoniques, réseau internet ou intranet, mais aussi protection des données, constituent autant d’aspects avec lesquels employeurs et employés se sont vite familiarisés. Chez Coop Protection Juridique, c’est une préparation digitale en amont qui a notamment permis de faire face à la situation. Explications avec Benoît Santschi, à la tête de la succursale romande.

Comment Coop Protection Juridique s’est organisée durant cette crise? Dans un premier temps, la direction a pris très tôt des mesures préventives en prenant soin de faire suivre à tous les collaborateurs les informations et règles émises par la Confédération en matière de distance de sécurité ou encore de gestes barrières à adopter. Tous les employés ont en outre reçu des désinfectants et ont été priés d’installer les points d’accès de travail à domicile pour ceux qui ne les avaient pas encore. Et cela dès le mois de février, au tout début de l’arrivée de la crise en Suisse. Puis, en mars, suite aux décisions des autorités, nous avons mis 90% de nos employés en télétravail, en distribuant – sur demande – des écrans, des ordinateurs portables ou des casques téléphoniques. Très vite, nous avons également mis en place un comité corona. Composé de cinq personnes, il

a pour but de scanner l’actualité relative à la pandémie afin d’informer les collaborateurs de manière claire sur la situation et l’organisation à adopter. En parallèle, la «Section Corona» a été créée au sein de notre service juridique dans l’optique d’uniformiser les informations et directives transmises à tous nos juristes. Cela nous a permis de répondre de manière professionnelle et actuelle aux très nombreuses demandes juridiques que nous recevons en lien avec la crise, comme par exemple les questions relevant du droit du travail, du droit du bail ou encore les annulations de voyages. Enfin, aujourd’hui encore, des vidéo-conférences sont organisées quotidiennement pour assurer l’échange d’informations au sein de notre entreprise, respectivement entre notre siège d’Aarau et nos succursales de Lausanne et de Bellinzone; une mesure qui s’est avérée extrêmement efficace pour résoudre rapidement et sans complication les questions ouvertes.

Et dans quelles proportions la digitalisation vous a-t-elle permis de faire face à la situation? La digitalisation est bien sûr un axe essentiel. On peut parler de chance - ou de sage anticipation - que Coop protection juridique ait reconnu très tôt l’importance des processus numériques.

Nombre de nos tâches et processus internes ont été numérisés depuis plusieurs années et de nombreux employés travaillaient déjà quotidiennement à domicile via un logiciel d’accès à distance sécurisé. Tous les collaborateurs ont par ailleurs été tenus au courant de l’actualité par le biais de notre intranet. Durant la crise, notre informatique moderne nous a permis de continuer à travailler de la meilleure façon possible. Tout le courrier est digitalisé et les nouveaux cas juridiques numérisés. En matière de téléphonie, qui est essentielle dans notre domaine d’activité, nos employés peuvent utiliser une application sur leur smartphone privé pour passer des appels via leur numéro professionnel. Quant aux vidéoconférences, Coop protection juridique s’appuie sur la technologie de Webex. Sans la numérisation, nous n’aurions jamais pu maintenir notre qualité de service à ce niveau élevé. C’est le but ultime. Le service à la clientèle n’a jamais été affecté négativement et à aucun moment pendant la crise de coronavirus! Au contraire, nous avons pu soutenir nos partenaires Helsana et Helvetia Assurances par des conseils juridiques.

La digitalisation pose de nouvelles questions en matière de protection des données? Il est vrai que dans le cadre de nos

activités juridiques des données sensibles sont traitées. Au sein de Coop protection juridique, chacun est conscient de la grande responsabilité que représente le fait de travailler avec de telles données. Pour pouvoir assurer une protection sans faille, les employés sont informés et formés. Nous accordons une attention technique particulière à nos installations informatiques, aux formulaires en ligne ainsi qu’à notre plateforme d’échange de données électroniques, afin de répondre aux exigences européennes en matière de sécurité et de protection des données. Nous avons par ailleurs intégré un système de cryptage dans notre messagerie pour nous permettre d’envoyer des emails cryptés lorsque cela s’avère nécessaire (Inca-Mail).

De quelle manière l’organisation actuelle va-t-elle modifier durablement vos habitudes de travail? Nous partons du principe que l’offre de télétravail continuera d’être utilisée après la crise, voire étendue. En outre, nous sommes en train d’explorer diverses pistes afin d’exploiter pleinement les possibilités offertes par les outils numériques, en proposant par exemple des formations et des conseils juridiques en ligne. Dans cette optique, nous avons procédé à une sorte de «brainstorming digital» pour récolter les idées de tous nos collaborateurs en lien avec cette nouvelle manière de travailler et chargé notre service «innovation» de développer de nouveaux concepts. Assurément, nous sommes prêts à relever, de manière sereine, professionnelle et performante, les défis du futur.

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012

BIG DATA

Big data et services aux investisseurs Les services et outils digitaux liés à l’exploitation du big data sont en pleine expansion. Web marketing, fintechs ou e-commerce; les opportunités à saisir s’avèrent nombreuses.

L

e big data constitue un aspect central dans le développement du contexte économique digital. Différentes opportunités stratégiques apparaissent qui visent à collecter et analyser les données issues des comportements numériques d'utilisateurs ou encore d’activités économiques. Les données constituent par ailleurs une denrée économique précieuse. Dans certains cas, leur valeur peut dépasser celle d’autres marchandises.

Services aux investisseurs Dans ce cadre, on remarque également que divers services aux investisseurs font leur apparition.

Ils développent des plateformes et dispositifs permettant aux investisseurs intéressés par le big data d’en saisir les enjeux économiques. Ceci tout en accédant directement aux différents moyens et canaux d’investissement. Souvent, les entreprises sous-estiment le potentiel économique propre à ces données. Pourtant, en disposant des bons outils permettant d’analyser les résultats de leur stratégie, il est possible d’exploiter pleinement cette richesse. Complexes et délicates, les opérations de récupération, de sélection puis d’analyse des données nécessitent

l’utilisation de technologies spécifiques. Dans ce sens, les acteurs spécialisés sur le créneau du big data développent des solutions adaptées. Ces technologies permettent de gagner du temps tout en automatisant de nombreuses opérations de récupération et d’analyse de données. Ainsi, elles offrent la possibilité aux utilisateurs de se concentrer sur la croissance de leur activité.

Les technologies du big data, une plus-value Dans le domaine bancaire et des fintechs, on relève donc le fait que les acteurs économiques de ces secteurs ajoutent une réelle plus-value dans

leur activité suite à l’implémentation de technologies d’exploitation du big data. On voit déjà émerger des services d’étude du comportement des investisseurs. Ces derniers offrent une vision globale des données dont une société dispose. L’objectif consiste ensuite à se concentrer sur un type d’informations et à les exploiter de manière ciblée et efficace tout en utilisant aussi l’historique complet des données. Autant de raisons que les entreprises doivent considérer pour franchir le pas et profiter enfin de la richesse que constituent les données relatives à leurs affaires.

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CHF 7‘745‘000.–

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Entreprise métallurgique jouissant de plusieurs années d‘existence

CHF 1‘865‘000.–

CHF 2‘000‘000.–

Entreprise de rénovation bien établie en Suisse Romande

CHF 1‘074‘000.–

CHF 480‘000.–

Société innovante dans la régulation et la télégestion

CHF 570‘000.–

CHF 1‘200‘000.–

Groupe d’écoles au profit attractif avec objet immobilier

CHF 2‘683‘000.–

CHF 3‘600‘000.–

Société attractive bien implantée dans l’installation audiovisuelle

CHF 437‘000.–

CHF 290‘000.–

Entreprise de renom spécialisée dans le métier de la charpente

CHF 1‘754‘000.–

CHF 800‘000.–

Bureau d’études en Valais avec des projets de référence représentatifs

CHF 1‘142‘000.–

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Centre médical hautement spécialisé en dermatologie

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Entreprise experte dans le domaine de l’audiovisuel

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Société spécialisée dans le placement de personnel

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CHF 4‘166‘000.–

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014

INTERVIEW STEFAN SCHNIDER

«De nos jours, il s’avère important de bien gérer le changement» Stefan Schnider, Country Head Digital Industries chez Siemens Suisse, analyse le contexte actuel et explique l’importance de la numérisation des entreprises.

C

ollection de données, automatisation des fonctions, optimisation des processus mais aussi développement des capacités de stockage et amélioration de la connectivité et de la communication. Aujourd’hui, le secteur de l’industrie change rapidement et se modernise. La numérisation comporte de nombreux avantages mais elle pose également de nouveaux défis aux entreprises qui doivent donc bien gérer le changement afin de tirer le meilleur parti des opportunités offertes par les technologies numériques. Afin d’y voir plus clair, Stefan Schnider, Country Head Digital Industries chez Siemens Suisse définit le concept d’«industrie moderne» et soulève les enjeux de la révolution industrielle numérique. Interview.

offrent et leur modèle commercial traditionnel sont toujours d’actualité. Après tout, la numérisation comporte des opportunités, mais aussi des risques. De nos jours, il s’avère donc important de bien gérer le changement et de prendre en compte les employés. L’un des plus grands défis actuels concerne la sécurité informatique. Les machines en réseau produisent et envoient de grandes quantités de données. Celles-ci doivent être cryptées et sécurisées. La base de l’automatisation industrielle ne peut ainsi être créée qu’avec une sécurité intégrée et contrôlée en permanence par la sécurité industrielle.

Et comment considérer le concept d’«Industrie 4.0»? La révolution industrielle numérique, qui est utilisée pour décrire «l’industrie 4.0», est synonyme de production flexible, d’augmentation de la productivité et de développement de nouveaux modèles commerciaux. L’ensemble de la chaîne de valeur doit donc être pris en compte.

Quelle est l’importance de la numérisation des entreprises? Pourquoi toutes les entreprises devraient-elles s’occuper de leur numérisation? Lorsqu’il s’agit d’opter pour une transformation numérique, certaines entreprises sont hésitantes car la numérisation ne concerne pas seulement les aspects techniques, mais aussi les nouvelles méthodes de travail et l’évaluation de modèles commerciaux inconnus. Elle nécessite donc un traitement des processus internes et de nouvelles méthodes de travail. Par la numérisation, grâce à la flexibilité et aux méthodes de travail agiles qu’elle a acquises, l’entreprise devient plus attrayante et plus compétitive, même à l’échelle mondiale.

Quels sont les principaux défis auxquels l’industrie est actuellement confrontée? Aujourd’hui, les entreprises doivent se demander si les produits qu’elles

Qu’en est-il de l’offre Digital Enterprise et de vos technologies du futur? Afin de tirer le meilleur parti des opportunités qu’offre la numérisation,

Comment définir l’«industrie moderne»? L’«industrie moderne» est la fusion de l’ingénierie mécanique et électrique avec les technologies de l’information. Cela comprend notamment la collecte et l’utilisation analytiques des données.

les entreprises ont besoin d’un soutien professionnel.

ment parmi les technologies d’avenir les plus importantes chez Siemens.

Le portefeuille d’entreprises numériques de Siemens offre une gamme complète de produits et de services de numérisation dans la conception de produits, la planification et l’ingénierie de la production et de la production au service. Ainsi, les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs peuvent intégrer et numériser leurs processus commerciaux étape par étape. L’approche holistique englobe toute la chaîne de valeur et, sur la base d’une plate-forme de collaboration intégrée, les fournisseurs et la logistique peuvent également être intégrés. Nous proposons le jumeau numérique, qui est la condition préalable à l’apprentissage des machines et à la fabrication additive. L’informatique de pointe et les clouds, l’intelligence artificielle et la 5G industrielle comptent actuelle-

Quels sont vos projets futurs? Les mégatendances changent notre monde: la numérisation, la mondialisation et le changement climatique sont parmi les plus grands défis aujourd’hui. À l’avenir, nous continuerons à établir de nouvelles normes avec des solutions innovantes. Mais l’avenir est aussi plein de surprises - nous avons tous été pris au dépourvu par le coronavirus. Nous sommes donc actuellement occupés à assurer la protection de nos employés, tout en maintenant notre capacité de livraison, afin de soutenir nos clients en ces temps difficiles. Ce n’est qu’ensemble que nous pouvons maîtriser ces situations compliquées! TEXTE ANDREA TARANTINI

U N S U P P L É M E N T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A

PIGUET GALLAND BRANDREPORT

015

Piguet Galland avance à grand pas dans l’ère digitale Avec son nouvel ouvrage «La T@ble», la banque Piguet Galland souligne l’importance de l’innovation et vise l’amélioration de l’expérience client.

Michèle Luyet Chief Operating Officer

A

près l’Arbre à vent inauguré en 2015, Piguet Galland conçoit La T@ble, un écran tactile de 55 pouces intégré dans le mobilier de la banque et dont la première copie a été installée à Genève, en février 2020. Ce nouvel ouvrage présente de nombreux avantages pour les conseillers et les clients, qui sont au cœur des innovations de la banque privée. Michèle Luyet, Chief Operating Officer, a dirigé la conception de La T@ble. Elle nous présente cette innovation.

En termes d’innovations et de technologies digitales, où se situent les banques suisses? Les banques suisses reconnaissent le potentiel du digital et mettent l’accent sur l’innovation. Rappelons qu’elles font face à une concurrence importante des néo-banques. Les avis divergent quant à l’existence d’une véritable disruption, mais je constate une transformation de la chaîne de valeur dans son intégralité. Il est maintenant important que les conditions cadre de la FINMA soutiennent ce changement. Quelle est l’importance des technologies digitales pour Piguet Galland? Elles sont essentielles. Cette période de crise sanitaire a souligné l’importance de notre infrastructure virtualisée et de la stratégie de numérisation initiée il y a déjà plusieurs années. En moins d’une semaine, 100% de nos collaborateurs avaient

les accès nécessaires pour effectuer du télétravail en utilisant des outils sécurisés de gestion collaborative. Nous avons ainsi pu rester «proches» de nos clients malgré la distance et assurer sereinement un service de qualité. Ceci n’aurait pas été possible sans les technologies digitales. Notre stratégie digitale a été construite au fil des ans en partenariat avec des fintech. Il ne s’agit donc pas d’un gros «big bang», mais d’un alignement clair de l’organisation et des projets digitaux transverses. Cette culture digitale nous l’avons instaurée d’un point de vue technologique, mais plus encore avec l’engagement de nouvelles compétences au sein des collaborateurs. En banque privée, ce n’est pas le robot qui remplace le conseiller, mais le banquier qui se trouve «augmenté» grâce à la technologie, ce qui lui permet de consacrer davantage de temps à son client et de renforcer la qualité de leur relation.

En 2015, Piguet Galland a inauguré l’Arbre à vent, de quoi s’agit-il? C’est un prototype d’éolienne urbaine designé par le Genevois Claudio Colucci. L’arbre est le symbole de notre engagement dans l’innovation et de notre stratégie d’investissement dans les énergies renouvelables.

Avec La T@ble, Piguet Galland avance à grand pas dans l’ère digitale. Parlez-nous de cet ouvrage. Notre objectif est d’exploiter les possibilités qu’offre le digital pour animer davantage les rencontres qui ont lieu entre nos clients et nos conseillers, dans les salons de la banque. La T@ble permet au client de consulter les informations relatives à son compte, au gré d’un parcours entièrement digitalisé, et de simplifier les formalités administratives. Avec l’écran «multi-touch», le client peut accéder à plusieurs informations ou vidéos en même temps mais aussi annoter et signer des documents de manière fluide et ludique. C’est également une initiative «zéro papier» qui s’inscrit parfaitement dans la stratégie d’entreprise de Piguet Galland en matière de développement durable. La tendance est aux e-bankings et les clients s’éloignent de la banque physique. Dans ce cadre, comment La T@ble favorise-t-elle un renouement avec le contact en agence? En Suisse romande, notre marché de référence, nous avons une importante clientèle d’entrepreneurs qui utilisent

le numérique au quotidien et donc nos services de e-banking et de chat sécurisé. Quand nos clients se déplacent à la banque, c’est pour réunir autour d’eux nos experts. La T@ble est le support idéal pour mettre à plat, en toute transparence, la situation patrimoniale du client. Notre offre de service incorpore en effet la gestion de portefeuille, mais également les solutions de prévoyance, le crédit hypothécaire et la planification financière. La T@ble nous permet d’offrir un conseil personnalisé en parfait alignement avec nos valeurs de service: le sur-mesure, la considération, l’écoute, le plaisir et la convivialité.

Parlez-nous de la construction et du design de l’ouvrage. Nous avons imaginé un support numérique autour duquel nos clients et nos conseillers pourraient discuter sans qu’un ordinateur fasse obstacle entre eux. Nous avons collaboré avec deux sociétés vaudoises, ADIS et Atracsys Interactive, startup issue de l’EPFL pour l’écran tactile et l’application sous-jacente. Quant au design de La T@ble, il a été confié à Philippe Cramer qui a choisi du bois de chêne liant ainsi l’ouvrage à la banque et à ses idées. Avez-vous déjà d’autres projets novateurs en cours? La T@ble représente la partie émergée de l’iceberg digital que nous mettons en place. Nous travaillons actuellement sur l’optimisation digitale des propositions de placement et sur la mise en place de relevés de comptes intuitifs et personnalisables. Tous ces projets reflètent notre volonté d’avancer dans l’ère digitale pour améliorer l’expérience du client qui est toujours au cœur de nos innovations. TEXTE ANDREA TARANTINI

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U N S U P P L É M E N T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A

018

TRANSITION DIGITAL

La transition digitale des entreprises est une nécessité Les nouvelles technologies ont envahi nos environnements et les ont changés d’un point de vue structurel et culturel. L’industrie a été redéfinie et les entreprises doivent aujourd’hui opter pour une transformation digitale. TEXTE ANDREA TARANTINI

E

n 2020 plus que jamais, il faut donc accueillir l’«Industrie 4.0» à bras ouverts et intégrer la transformation digitale, mais pourquoi? «La raison principale est assez simple: c’est parce que le monde a évolué», nous explique Yvan Michel, coach, formateur et consultant en transformation digitale.

2020, l’année des changements Les avancées digitales à venir s’annoncent importantes non seulement en termes de réseaux avec l’avènement de la 5G, mais aussi en matière de cloud computing, de réalité virtuelle et d’intelligence artificielle. Ces progrès introduisent de nouveaux usages mais également de nouvelles attentes concernant l’«instantanéité de la communication et du partage de l’information ainsi que la facilité d’accès à l’information», soutient Yvan Michel. Ces pratiques influencent les entreprises qui seront forcément mises à l’épreuve.

Ceci est vrai notamment parce que le panel d’offres numériques disponibles est étendu. Nombreuses sont les solutions qui s’ouvrent aux entreprises qui peuvent donc opter pour celles qui correspondent le plus à leurs besoins. Afin de ne pas être dépassé sur le marché et d’améliorer ses performances, le secteur de l’industrie doit transiter vers des stratégies digitales de long terme. Dans l’environnement compétitif qu’est l’industrie de nos jours, la transition digitale se présente comme une adaptation nécessaire, particulièrement désirée par les clients, qui adoptent à présent de nouveaux comportements et qui ont de nouveaux besoins. Mais Yvan Michel nous dit également que «d’autres inducteurs viennent renforcer cette nécessité de transformation digitale avec, par exemple, la génération Z qu’il faut séduire et ensuite fidéliser afin de bénéficier de ses atouts en matière de pratiques digitales».

Pour ne pas disparaître et avoir du succès, il faut donc se digitaliser: voici l’enjeu majeur des entreprises aujourd’hui. 2020 est une année pivot, l’année du changement nécessaire et de l’inévitable transformation digitale: «aujourd’hui la nécessité est là – nous dit Yvan Michel - et je parlerais même d’urgence parce que les concurrents et les partenaires sont en marche et qu’une rupture avec le monde extérieur n’est pas une option.»

Que veut dire se digitaliser pour une entreprise? Devenir digitale signifie être au pas avec les progrès actuels. Alors qu’une digitalisation vise une amélioration de la performance par la transformation d’un objet ou d’un outil en code informatique, opter pour une transformation digitale veut dire révolutionner son entreprise à la base et globalement. En effet, qu’il s’agisse

de l’expérience client, du management ou de la production, pour être totalement réussie, la transition digitale doit être globale. Cette transformation concerne les hommes, les pratiques et donc les entreprises dans leur fonctionnement d’ensemble. Il est d’abord question de l’optimisation des processus métier et donc de l’utilisation de l’informatique, de l’intelligence artificielle et de la robotisation pour travailler plus, plus rapidement et avec moins d’efforts. Deuxièmement, se transformer digitalement signifie innover. L’entreprise doit donc identifier ses besoins et se demander ce qu’elle peut transformer en termes de nouveaux services et produits. Il ne s’agit pas d’une simple re-modernisation mais d’une reconstruction radicale qui nécessite un accompagnement de la part de prestataires du marketing digital et une collaboration entre tous les acteurs de l’entreprise.

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NEHO BRANDREPORT

021

L’agence Neho vend votre bien immobilier pour un forfait fixe de CHF 9 500.Avec plus de 50 biens vendus chaque mois, l’agence Neho continue de démontrer que le modèle au forfait fixe de CHF 9 500.- pour tout type de bien répond aux attentes du marché. L’agence totalise plus de CHF 500 millions en valeur de transaction et se positionne aujourd’hui parmi les agences immobilières leader en Suisse.

A

vant, lors de la vente d’un bien, une importante commission était prélevée par l’agence en charge. La plupart facturent un minimum de 3% sur le prix de vente. Ce montant se situe régulièrement entre CHF 30 000 et CHF 50 000.

vous n’ayez pas de visites inutiles, ils accompagnent l’acheteur dans sa démarche de financement pour accélérer la transaction, ils sont amicaux - ce qui est un très gros bonus), les frais sont beaucoup plus bas […] et la rapidité de traitement est exceptionnelle, ils ont mis en ligne notre maison en seulement deux jours ».

C’est dans ce contexte que le concept de Neho s’est tout de suite démarqué. L’agence propose un tarif fixe de CHF 9 500, quel que soit le type et le prix de vente du bien. Ce forfait permet d’accéder à l’ensemble des services de courtage offerts par les agences traditionnelles, et même plus… Alors comment est-ce possible? Neho est née d’un constat de ses quatre fondateurs: depuis plus de vingt ans, le marché de l’immobilier est à la hausse et les prix ont doublé, voire triplé. Or, contrairement au bon sens, les taux de commission sont restés inchangés. Pourtant, le travail des courtiers a grandement évolué, ne serait-ce que par l’arrivée d’internet.

Un nouveau modèle juste et transparent Pour pouvoir proposer un haut niveau d’expertise à un tarif adapté, Neho a d’abord cherché à diminuer ses coûts. Ensuite, son utilisation des nouvelles technologies et l’automatisation d’un grand nombre de tâches administratives ont permis

aux agents de se consacrer pleinement à leur métier: vendre des biens immobiliers. L’approche digitale du courtage immobilier n’a pour but que d’assister l’agent et ne vise aucunement à le remplacer. Elle leur procure davantage de temps pour conseiller leurs clients et pour rechercher les acheteurs. Quant à la plateforme internet de Neho, elle permet de suivre en temps réel l’évolution du dossier et donne accès à toutes les informations liées à la vente. Le vendeur a ainsi accès en temps réel au nombre de visites, les feedbacks des acheteurs potentiels et leurs offres. Ainsi, outre les importantes économies que le vendeur réalise, l’offre proposée par Neho permet de bénéficier d’un service de courtage amélioré, et ce dans toute la Suisse. Les clients en témoignent, Mme Sema T. de Épalinges: « Neho est une agence qui porte le courtage immobilier à un tout autre niveau ! Le service à la clientèle est excellent (ils font une visite virtuelle de la maison pour que

Une croissance réelle et soutenue par les plus grands Face au succès fulgurant de l’agence, les groupes immobiliers Investis & Delarive ont rapidement rejoint l’aventure Neho. Les performances accomplies par Neho lui ont permis de remporter le «Prix de l’Immobilier» dans la catégorie PropTech lors des Swiss Real Estate Awards 2018. Désignée vainqueur par plus de 1000 professionnels de la branche, ce prix récompense les innovations clés qui révolutionnent le marché immobilier suisse. Afin de poursuivre son développement, Neho recrute régulièrement de nouveaux courtiers expérimentés dans toute la Suisse. L’agence s’apprête à lancer deux nouveaux projets: NehoPro pour les constructions neuves et NehoInvest pour les biens de rendement.

Vaud : 021 588 14 14 Genève : 022 518 82 82 Fribourg : 026 588 08 00 Neuchâtel : 032 580 04 00 Valais : 027 588 09 90 Estimez gratuitement votre bien sur neho.ch

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022

DIGITALISATION

Innovations connectées, les Suisses en raffolent Attirés par les nouveautés et attentifs aux évolutions technologiques, les Helvètes constituent un public averti et informé. Parmi les tendances principales, on peut notamment mentionner les dispositifs médicaux ainsi que les objets pour la maison. Dans ce cadre, on remarque que la digitalisation touche aussi les appareils connectés. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

D

epuis plusieurs années déjà, la Suisse cultive une importante tradition liée à l’innovation. Autrefois les objets connectés étaient considérés comme des gadgets plutôt inutiles. Désormais, ils ont trouvé leur public cible en répondant à de réels besoins. Dans ce sens, le marché helvétique s’avère propice à ce type d’innovations. Curieux, les consommateurs suisses s’informent sur les nouvelles technologies, notamment par l’intermédiaire des plateformes de crowdfunding dans lesquelles ils aiment également investir. Dans ce contexte, on retrouve les appareils liés au domaine médical et du bien-être. «En permettant aux utilisateurs de devenir acteurs de leur santé, ces dispositifs constituent un segment important des achats en matière d’objets connectés, détaille Laurent Eymard, à la tête de Red-Dolphin, société spécialisée dans la sélection et la vente d’innovations. De plus en plus, le corps médical valide et utilise ces mêmes appareils, il s’agit donc

d’un matériel reconnu, qui n’a plus rien à voir avec certains gadgets d'il y a quelques années.»

La digitalisation dans le domaine de la médecine et du bien-être Parmi les produits santé, on peut mentionner les électrocardiogrammes (ECG), dont les versions connectées peuvent être achetées par le grand public. Commercialisé depuis cinq ans notamment par la

marque américaine AliveCor, ce type de produit s’inscrit dans la digitalisation de la médecine. Il permet aussi de renforcer les liens et connections numériques entre médecins et patients. Autres produits dédiés au bien-être: les diffuseurs aromatiques. Entre le dispositif médical et l’objet connecté de maison, cet appareil permet de sélectionner ses préférences en matière de fragrances.

L’expérience utilisateur ciblée La démarche commune des nombreuses start-up actives dans le domaine des innovations connectées semble être celle de l’expérience utilisateur. En cherchant à la rendre aussi utile qu’agréable, les acteurs de l’innovation favorisent ainsi le partage de ces expériences entre les consommateurs. Dans ce sens, l’idée consiste notamment à proposer des produits et des services liés à des communautés d’utilisateurs. «A l’image de la start-up française Myoeno par exemple, dont le petit scan développé permet d’obtenir instantanément sur son téléphone mobile les principales caractéristiques oenologiques du vin que l’on déguste», explique Laurent Eymard. Ressemblant à un gros stylo, cet objet fonctionne avec une app mobile et permet ainsi d’enrichir sa bibliothèque de vins pour se voir proposer des suggestions quant aux prochaines bouteilles à découvrir.

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JUNGHEINRICH BRANDREPORT

023

Charge intermédiaire rapide grâce à des accumulateurs d’énergie stationnaires

À

Hambourg, l’électrification des chariots élévateurs ainsi que l’adoption de la technologie lithium-ion font partie des tendances en termes d'intralogistique. L’usage de chariots équipés de batteries lithium-ions est intéressant car elle garantit la disponibilité quasi constante des machines grâce à une charge intermédiaire rapide pendant les pauses, par exemple. Afin d’éviter une surexploitation du réseau électrique, Jungheinrich propose des solutions d'accumulation d’énergie intelligentes pour un emploi en intérieur et en extérieur.

laire destiné aux clients de l'industrie et de la logistique. Celui-ci affiche des capacités d'accumulation de 41 à 280 kWh en configuration standard et, est extensible de façon personnalisée. Le système utilise le réseau de distribution existant, ce qui le rend facilement intégrable dans les infrastructures E déjà en place. Ceci évite, dans de nombreux cas, une extension coûteuse

Accumulateur d’énergie intérieur Jungheinrich a créé un système d'accumulation d’énergie intérieur modu-

du réseau. Les pics de consommation et les frais énergétiques élevés sont ainsi réduits. Plus de concepts d’exploitation sont possibles, tels qu'une gestion intelligente de la charge, la mise à disposition d’énergie d’équilibrage pour le réseau public, des applications de secours ainsi que l’intégration d’installations éoliennes ou photovoltaïques locales.

Accumulateur d’énergie extérieur Jungheinrich a aussi développé une colonne de charge compacte ainsi qu’un système d'accumulation d’énergie extérieur mobile pensés pour son chariot frontal haute tension EFG P30i. Cette solution permet une charge rapide sans recourir à un réseau électrique sur le lieu d’utilisation. L'accumulateur d’énergie extérieur est facile à déplacer grâce à son anneau de levage et à son dispositif de prise de chariot. Son système complet se compose d’une batterie, d’un convertisseur, d’une climatisation, d’une commande et d’un système de gestion énergétique. Grâce au système plug-and-play, l’EFG P30i peut être chargé presque n'importe où avec un chargeur haute fréquence comme le SLH 400i, conçu pour l’extérieur et certifié IP 54. ANNONCE

ACCUMULATEURS D’ÉNERGIE STATIONNAIRES Des solutions d’accumulation d’énergie intelligentes adaptées pour une utilisation en intérieur et en extérieur. L’utilisation de chariots équipés de batteries lithium-ions est particulièrement intéressante en cas d’exploitation sur plusieurs postes car elle permet de garantir une grande disponibilité des chariots grâce à des charges intermédiaires rapides pendant les pauses. Les accumulateurs d’énergie permettent l’utilisation de parcs lithium-ions sans nécessiter d’extension coûteuse des raccordements au réseau des entrepôts existants.

En savoir plus sur: www.jungheinrich.ch/fr/energie

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INTERVENTIONS SANITAIRES

Les entreprises qui continuent à innover en période de crise ne perdent pas leur avantage concurrentiel Le coronavirus a radicalement ralenti l’économie suisse et mis à mal les entrepreneurs et les PME. Pourtant, les entreprises qui innovent en période de crise s’assurent une place forte sur le marché. TEXTE LAETIZIA BARRETO

principal risque pour les professionnels du domaine.

Christophe Gallier CEO d’ENGY Solutions Immobilières SA

D

ans un cadre où l’offre et la demande sont sous contrainte, les incertitudes concernant l’avenir s’accumulent. En matière d’innovation, il faut se repositionner et relever de nouveaux défis pour garder une place stable sur le marché. Innover réside aussi dans l’art de convertir les contraintes en opportunités. Le secteur de l’immobilier subira aussi, à long terme, les effets de la pandémie. Si la branche de la construction ne prévoit pas d’effondrement du marché, du côté des investissements immobiliers, les volumes de transaction pour des biens d’investissement risquent de diminuer fortement et l’ajustement des valeurs de marché représente le

Cependant, comme le prouve l’entreprise ENGY Solutions Immobilières, les innovations dans ce secteur sont réalisables. La société qui offre déjà un protocole d’urgence sanitaire en présence d’amiante, unique en Suisse (validé par la SUVA et le SABRA en partenariat avec l’USPI Genève), a vite rebondi en créant un nouveau service de désinfection des parties communes des immeubles et surfaces commerciales. Chris-

tophe Gallier, CEO et expert CECB (Certificat énergétique cantonal des bâtiments), a su mettre à bien les compétences de ses experts pour satisfaire les nouveaux besoins de sa clientèle.

Agir contre le virus en sécurité Les experts genevois en polluants du bâtiment possèdent le matériel de protection individuelle et les produits adaptés pour traiter les surfaces potentiellement vectrices du virus. À savoir des masques de protection FFP au respect des normes en vigueur, des lunettes, des gants et

des combinaisons résistantes aux produits chimiques, ainsi que du désinfectant professionnel. Notamment, le produit concentré ASEPTO 5.0, reconnu par l’OFSP pour sa haute performance et son activité biocide. Le désinfectant a été validé en laboratoire sur des bactéries, levures, champignons et différents virus dont l’Ebola, l’H1N1 et le coronavirus. La solution désinfectante est pulvérisée sur tous les points de contact propices à la contamination croisée et à la dissémination d’agents pathogènes: boîtes aux lettres, mains courantes, digicodes, portes d’entrée, poignées et interrupteurs. Afin de protéger locataires et propriétaires et agir contre la propagation du virus, cette intervention doit avoir lieu de manière ponctuelle. Puisque la santé joue un rôle clé dans ce contexte, un tel service est novateur et prend tout son sens. Car la main d’œuvre a l’habitude d’intervenir dans des milieux exposés et connaît tous les protocoles de sécurité.

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POSITIVE COATING SA BRANDREPORT

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Traitements de surfaces swiss made

VOTRE PARTENAIRE DANS LES TRAITEMENTS PVD ET ALD DE HAUTE QUALITÉ

L’innovation technologique pour répondre à de nouveaux besoins

L

e talent de l’entreprise Positive Coating SA est d’avoir su transposer la technologie ALD (Atomic Layer Deposition), initialement utilisée dans l’industrie des semi-conducteurs pour ses propriétés de barrière de diffusion, en l’adaptant au secteur de l’horlogerie, et ce depuis 2014, pour ses propriétés décoratives et fonctionnelles.

Deposition) lui permet aujourd’hui de participer activement à des solutions toujours plus innovantes dans de nouveaux domaines d’applications. Son savoir-faire mis à disposition de clients très exigeants en matière de qualité a permis d’identifier différents traitements de surfaces ayant des applications innovantes dans le Medtech:

Des films ultraminces biocompatibles L’intérêt grandissant pour cette technologie réside dans le fait que les traitements ALD sont parfaitement homogènes quelle que soit la géométrie du substrat, avec une précision de l’ordre du nanomètre. Ces traitements se caractérisent par la croissance de couches atomiques successives qui conduisent à des films ultraminces d’oxydes métalliques. La structure du revêtement final est uniforme, conforme et donc parfaitement hermétique et biocompatible.

• la coloration (identification ou marketing) • l’encapsulation (barrière de protection) • les propriétés électriques (conductrices ou isolantes) • la résistance mécanique (résistance à l’usure)

De nouveaux domaines d’application L’expertise développée par Positive Coating dans les traitements de surfaces ALD en complément de la technologie PVD (Physical Vapor

L’application des revêtements Positive Coating sur les dispositifs médicaux est possible sur une large gamme de matériaux tels que l’acier inoxydable, le nitinol, les alliages cobalt-chrome, les alliages de titane, la céramique, les polymères et bien d’autres. Positive Coating intervient sur des projets liés aux dispositifs implantables, aux dispositifs cardio-vasculaires, aux instruments chirurgicaux et dentaires, et aux applications biomédicales.

SOLUTIONS SUR MESURE DE FILMS PVD ET ALD ULTRAMINCES DESTINÉS AUX DISPOSITIFS MÉDICAUX

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ARCPLACE SA BRANDREPORT

027

Tout votre courrier est envoyé par voie numérique – rapide, simple et efficace Avec le nouveau service «Digital Mailroom Service Light» d’Arcplace, votre courrier ne reste plus dans vos bureaux, même pendant la crise du Corona.

E

n raison de la situation actuelle, de nombreux employés travaillent à domicile. Le courrier quotidien de l’entreprise est laissé à l’abandon et le service de courrier interne ne peut pas remplir ses obligations. Le nouveau service «Digital Mailroom Service Light» d’Arcplace, créé à cette fin, reçoit le courrier quotidien sous forme numérique et permet de le traiter rapidement et facilement. Le service peut être mis à disposition dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Comment ça marche? Lorsque vous demandez à la Poste un réacheminement de votre courrier, ce dernier est envoyé directement au centre de numérisation Arcplace qui 6H

9H

Vous souhaitez en savoir plus sur le nouveau service d’Arcplace? Vous pouvez écrire à sales@arcplace.ch ou téléphoner au +41 22 329 80 00. Arcplace et ses collaborateurs se feront un plaisir de vous conseiller.

réceptionne le courrier, l’ouvre et le scanne grâce à ses opérateurs de scan. Ainsi, chaque enveloppe donne lieu à un PDF. Vous recevrez ensuite l’ensemble du courrier par e-mail ou via un serveur SFTP. Quant au retour des originaux et de tout autre objet physique, il est effectué de manière hebdomadaire avec un colis recommandé.

Important Il faut savoir que seules les lettres sont scannées et qu’aucun objet physique n’est traité. De plus, toutes les enveloppes sont ouvertes, il n’y a pas de règles individuelles. Concernant la numérisation, elle est réalisée en couleur avec une résolution de 300 dpi. Les PDF générés sont signés électroniquement et contiennent le texte 18 H

intégral (OCR). À noter aussi que les délais de traitement de votre courrier sont particulièrement courts. En effet, après sa réception au centre de numérisation, Arcplace traite votre courrier dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Enfin, la durée minimale du service est de 3 mois mais le service peut être étendu et développé individuellement à tout moment.

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