Täyden kympin asiakaskokemus

Carsportin myyntitiimi vasemmalta oikealle: Olli Ronkainen, Harri Heikkonen, Anu Holopainen, Ari Jonasson ja Matti Latva.

Carsport on koko 55-vuotisen historiansa pitänyt tuotteiden korkeaa laatua kunnia-asiana. Se ajatus on säilynyt kirkkaana läpi vaihtelevien markkinatilanteiden ja vaikeiden taloustilanteiden. Asiakaslähtöinen palvelu ja tuotteista huolehtiminen myös kaupanteon ja virallisen takuuajan jälkeen ovat yhtä lailla tärkeitä toiminta-ajatuksiamme. Lisäksi Carsport tekee paljon tuotteissa näkymätöntä edunvalvontatyötä toimialan ja asiakkaiden liiketoiminnan hyväksi. Näitä toimintaperiaatteita kuvaa parhaiten yksi yhteinen nimitys: Asiakaskokemus.

”Saamme ilahduttavan usein kiitosta tuotteistamme ja palvelustamme. Joskus on käynyt niinkin, ettemme ole onnistuneet sataprosenttisesti, mutta olen ylpeä voidessani sanoa, että jokainen Carsportilainen tekee parhaansa näiden muutamienkin pettymysten kitkemiseksi”, kertoo myynti- ja kehitysjohtaja Olli Ronkainen. Asiakkaat mittaavat Carsportin toimintaa paitsi jokaisessa autossaan, myös jokaisessa kontaktissaan Carsportiin. Yhteydenpidon täytyy olla riittävän helppoa ja saatavuus hyvä, minkä takia resurssien varmistaminen on yksi investoinneista. Tuotetiimin Harri ja Anu ovat ensisijaiset kontaktit tuotetekniikkaan, jälkimarkkinointiin ja takuuasioihin liittyvissä kysymyksissä. Myyntitiimin Matin, Ollin ja Arin (sekä tätä kirjoitettaessa uuden haettavan myyntihenkilön) vastuulle kuuluvat kaupankäyntiin, jälleenmyyjäyhteistyöhön ja autojen toimituksiin liittyvät asiat. Tuotantokapasiteetin kasvattaminen Ylöjärven koritehtaalla laajennuksen myötä on yksi tärkeä tekijä, jonka myötä asiakkaiden toimitusaikatoiveisiin pystytään vastaamaan entistä paremmin. Muutoksen avulla koritehtaalta valmistuu keskimäärin yli kaksi autoa jokaikinen työpäivä. ”Lähes 500 auton korityöt vuosittain vaativat onnistuakseen tuotantoprosessin, joka ei aina mahdollista väliinkiilauksia tai äkkinäisiä muutoksia suunnitelmaan, mutta

”Olen tehnyt yhteistyötä Carsportin kanssa reilusti yli kymmenen vuotta. Yhteistyö on aina ollut kaikilta osin ammattimaista ja tavoitteet on asetettu siten, että toiminta ja tuotteet tukevat asiakkaiden todellisia tarpeita. Arvostan Carsportin tuotteiden ja työn laatua, asiakaspalveluasennetta ja luotettavuutta. Tuotteet kestävät vaativimmankin tarkastelun.”

Terveisin,

Jani Tolonen Myyntijohtaja, Oy Veho Ab Mercedes-Benz paketti-, tila-autot ja kevyet kuorma-autot

prosessi takaa parhaan mahdollisen toimitusajan ja ennenkaikkea kaikkien autojen ja asiakkaiden tasapuolisen kohtelun”, kertoo toimitusjohtaja Ari Jonasson. Toiminnanohjausjärjestelmän modernisointi mahdollistaa läpinäkyvämmän tiedonkulun läpi koko organisaation, ja hallitun dokumentoinnin avulla se auttaa pitämään huolta asiakkaista ja heidän autoistaan vielä vuosia korityön valmistumisen jälkeenkin.

Vaikka merkittävillä investoinneilla toiminnanohjausjärjestelmään, henkilöresursseihin ja toimitiloihin niin Ylöjärvellä kuin nyt Vantaallakin on luonnollisesti välittömiäkin liiketoiminnallisia tavoitteita, ovat ne erityisen tärkeitä askeleita kohti asiakaskokemustavoitteen saavuttamista. Tavoitteena on, että Carsportin asiakaskokemus on kiistatta toimialan paras.

Monikäyttöisten tila-autojen ostoprosessi on muuttunut nopeasti. Jo joka toinen asiakas ostaa valmiin tai valmistumassa olevan esteettömän taksin. Retkeily- ja linja-autoissa määrä on sitäkin suurempi. Kyse on enimmäkseen autoilijan saamista hyödyistä, joita ovat mm. • uusi kalusto kasvattaa autoilijan liiketoimintaa nopeasti • lyhyt toimitusaika mahdollistaa reagoinnin nopeisiinkin ajosopimustarpeisiin • saadaan vanha kalusto nopeasti uusittua luotettavammaksi • vaihtoautosta saa paremman hyvityksen, koska autokauppias tietää varmemmin kilometrit ja auton kunnon • autoilija tietää mitä saa, kun voi tutustua valmiiseen autoon tai sen kuviin

Carsport Design paransi palveluaan kasvavaan kysyntään kehittämällä varastoautosivuja asiakkaiden toiveiden suuntaan. Uusien sivujen lisäpalvelut: • kaikkien autojen kokonaishinnat toimituskuluineen • laadukkaat autojen sisä- ja ulkokuvat sekä havainnolliset 360°-kuvat • korityön varusteluerittely sekä perustiedot autosta kuten vaihteisto, moottori, vetotapa, ohjaamon istuimet • auton valmiusaste nähtävissä: valmis, työn alla tai tulossa • auton varustelua voi räätälöidä omiin tarpeisiin kunkin vaiheen mahdollisuuksien mukaisesti • eri merkkien ja mallien helppo vertailu varustelu- ja hintatietoineen