2 minute read
Maak kennis met Yves Stevens woordvoerder van het Nationaal Crisiscentrum
Je zag hem de voorbije maanden vast al op tv passeren: Yves Stevens uit Sint-Amands. Als woordvoerder van het Nationaal Crisiscentrum organiseert hij de persconferenties die ons informeren over het coronavirus.
Wat is de taak van het Nationaal Crisiscentrum?
“Wij waken de klok rond over de veiligheid van ons land. Dat is: informatie verzamelen, controleren en verspreiden. Gebeurt er bijvoorbeeld een aanslag op de Amerikaanse ambassade in het buitenland? Dan houden we in de gaten of dat gevolgen heeft voor België. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor de veiligheid tijdens evenementen zoals een Europese top, NAVO-bijeenkomst of presidentsbezoek. En tijdens grootschalige noodsituaties coördineert het Nationaal Crisiscentrum het crisisbeheer, om ons daarop voor te bereiden maken we noodplannen.”
Wat wordt van jullie communicatiedienst verwacht tijdens de coronacrisis?
“Onze belangrijkste opdracht is de burgers informeren over het virus, het aantal besmettingen, de maatregelen, … Dat doen we bijvoorbeeld met de persconferentie waarin bijvoorbeeld viroloog Steven Van Gucht een stand van zaken geeft. Tijdens de eerste golf waren er 56 van die live-updates, altijd om 11u. Zo wilden we de mensen wat houvast geven. We communiceren ook via andere kanalen en daar is duidelijk nood aan. Op piekmomenten kreeg ons infonummer tot 12.000 oproepen per dag en werden via onze sociale media soms tot 6.000 vragen op één dag gesteld.”
Waren jullie klaar om zo’n crisis aan te pakken?
“Je bereidt je daarop voor met een algemeen plan, maar een crisis verloopt altijd anders dan je dacht. Het bijzondere nu is de duur ervan. Maanden lang waren scholen en winkels gesloten, moesten we thuis blijven, … Dat is ongezien. Bovendien gelden de maatregelen voor élke inwoner van ons land, ook dat is uitzonderlijk. Voor ons is het een uitdaging om de hele bevolking te bereiken. Zo’n negentig procent van de mensen volgt het nieuws via tv en smartphone. Maar wat met die andere tien procent? Voor slechthorenden voorzien we doventolken, voor analfabeten maken we affiches met beelden in plaats van met woorden, voor anderstaligen laten we teksten vertalen in 32 talen, …”
En waren er nog nieuwe uitdagingen voor jullie?
“Tijdens deze crisis komt het er ook op aan om met de communicatie in te zetten op gedragsverandering. In een traditionele noodsituatie zoals een bedrijfsbrand communiceren we duidelijke adviezen (bijvoorbeeld: sluit ramen en deuren). Maar nu moeten we een gedragsverandering aanleren: was je handen, hou afstand, hoest in je elleboog, … Een werk van lange adem waarop we de komende maanden blijven inzetten.”
Hoe stresserend is dit allemaal voor jou?
“Uiteraard zijn er zeer stresserende momenten, maar we zijn het ook gewoon om om te gaan met noodsituaties. Bovendien zagen we deze ramp vanuit China op ons afkomen, terwijl we bij andere crisissen écht verrast worden. Zoals gezegd is het vooral de duur van deze crisis die het zwaar maakt. En als woordvoerder moet ik constant bereikbaar zijn. Mijn gsm gaat overal mee naartoe: als ik ga joggen, als ik ga slapen, … Eigenlijk is dat een manier van leven. Maar het doet natuurlijk deugd als ik het tijdens een vakantie eens kan loslaten.”
Blijf op de hoogte via BE-Alert
Ken jij BE-Alert al? Dat is een alarmeringssysteem waarmee het Nationaal Crisiscentrum je verwittigt in noodsituaties. Je ontvangt de info dan via e-mail, een sms of een gesproken bericht via je vaste telefoonlijn. Inschrijven doe je op www.be-alert.be.
