SERVICE EXCELLENCE & H ANDLING COMPLAINT

Pelatihan ini mengajarkan tentang konsep, strategi, metode dan juga teknik di dalam NLP yang dapat diterapkan dalam menciptakan pelayanan prima (service excellence). Serta membahas tentang metode dan juga teknik untuk menangani komplian dengan pendekatan Psikologi dan Neuro-Linguistic Programming (NLP) yang merupakan user manual for the brain sehingga membuat proses menangani komplain dari pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien

M ANFAAT & MATERI :

• Meningkatkan keterampilan peserta dalam berkomunikasi demi terciptanya pelayanan prima

• Menggali dan memahami kebutuhan setiap masyarakat dengan tepat berdasarkan tipe dan karakteristiknya

• Membangun sikap dan mental yang positif.

• Menciptakan hubungan dan kesan yang baik pada setiap masyarakat.

• Memahami konsep berpikir dan perilaku manusia dalam ilmu Psikologi Terapan serta penerapannya dalam menangani komplain masyarakat ataupun personal.

• Peserta mampu memahami sistem dan prosedur penanganan komplain secara tepat dengan teknik di dalam

NLP

• Memiliki pola pikir positif dan sudut pandang yang memberdayakan dalam menangani komplain.

• Memahami konsep keterkaitan antara fisik dan psikis serta pemnfaatannya dalam mengontrol emosi pelanggan.

• Menguasai pola bahasa psikologi untuk mempengaruhi pikiran pelanggan yang complain