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Nov-dez/2023 - Edição 213 - Ano 23

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DIRETORIA

Presidente: Ernani Zottis Vice-presidente: Ivonei Barbiero Diretor Administrativo: André João Telocken Diretor Administrativo Adjunto: Fábio Córdova de Sousa Diretora Financeira: Sinara Perosa Diretor Financeiro Adjunto: Marcos Antonio Barbieri Diretor de Relações do Trabalho: Ricardo Urbancic Diretor de Relações do Trabalho Adjunto: Leonardo Battiston

CONSELHO FISCAL Efetivos: Claudio De Marco, Marcos Antônio Moschetta e Marcos Luiz Ansolim Suplentes: Ivalberto Tozzo, José Dávi Sobrinho e Vania Vaccari Menta

DIRETORIAS SETORIAIS Relações Institucionais: Neloir Antônio Tozzo Parcerias, Produtos e Serviços: Lóris Bigolin Saúde e Segurança do Trabalho: Fabiana Funk

CÂMARAS SETORIAIS

Atacado: João Ricardo Pan Automotores: Arthur Tozzo De Marco Distribuidoras: André Blanger Farmácias: Luiz Gustavo de Camargo Inovação: Jordão Tormen Tecnologia e Informação: César Bortollini Varejo Lojista: Milton José Bierende

DIRETORIAS DE RELAÇÕES SINDICAIS Palmitos: Odanor Tombini Pinhalzinho: Julio César Biesdorf Xaxim: Solange Oro Os membros da diretoria exercem mandato sem remuneração, voluntariamente.

ÍNDICE OPINIÃO DO PRESIDENTE Balanço do ano

INFORMAÇÃO Convenções assinadas

ENTREVISTA SICOM José Jacir Victovoski, advogado e professor

TENDÊNCIAS DO COMÉRCIO Preparo para o Natal

CAPACITAÇÃO Energia / Estoques / Novos Associados

CAPACITAÇÃO Encontro de Líderes / Coragem para Crescer

DO ASSOCIADO O Mundo da Ovelha Béé

MATÉRIA CENTRAL Atendimento ao consumidor

INFORMAÇÃO Acomac, cinco anos e nova diretoria

INFORMAÇÃO Efapi: 530 mil visitantes e R$ 600 milhões em negócios

NA REGIÃO O comércio de Xaxim

CONECTE-SE Impacto da confiança no varejo

BENEFÍCIO SICOM Fomento ao turismo regional

COMO FAZER Vendas depois da Black Friday

ESPAÇO JURÍDICO Diferença entre férias e recesso

ESPAÇO SENAC Vestibular 2024

ESPAÇO SESC Mesa Brasil premiada

Diretor Executivo: Almeri Dedonatto Assessoria de Imprensa: Hugo Paulo G. de Oliveira Assessoria Jurídica: Rudimar Roberto Bortolotto

REVISTA +SICOM

nosso vídeo de 50 anos

Av. Getúlio Vargas 1.748-N, Condomínio Cesec Cep 89805-000 Chapecó/SC - Tel. (49)3319-4600 sicom@sicom.com.br - www.sicom.com.br

Edição: EXTRA COMUNICA (49)3312-2572 | extra@extracomunica.com.br

Produção: Hugo Paulo Gandolfi de Oliveira/editor (MT4296RS); Scheila Franz (redação); Catia Regina Bertoti Dornelles (atendimento); e Anna Luisa Schuck (design gráfico) Projeto Gráfico: Agência T12.

ou acesse: materiais.sicom.com.br/50-anos-sicom

Artigos publicados neste informativo são de responsabilidade de seus autores. Tiragem: 1.200 exemplares - Impressão: Gráfica Expresso Fechamento da edição: 14/11/2023

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OPINIÃO DO PRESIDENTE

QUE SEJA MELHOR Este ano que encerra foi desafiador para as empresas, especialmente em vista da posse de novos governantes no Estado e no País. Nesse sentido, é preciso salientar que a economia nacional não andou conforme o esperado, enquanto em Santa Catarina regiões como o Oeste ressentem-se de maiores investimentos, especialmente na infraestrutura. Como região movida pelo agronegócio, o Oeste não sentiu tanto os reflexos da economia menos aquecida, mas os resultados poderiam ter sido melhores principalmente no comércio e na prestação de serviços. Ressalte-se que o inverno foi tímido, o que não proporcionou o movimento esperado pelos lojistas. Esperamos que essa retração acabe o quanto antes e que 2024 seja um ano de melhores resultados. Que se fortaleçam as atividades do setor produtivo, para que cheguemos, daqui a 12 meses, em melhores condições. É preciso que sejamos otimistas, mas não podemos deixar de ver a realidade, e ela nos diz que a economia precisa ser fortalecida em função da interrelação entre os setores produtivos, como é o caso dos reflexos que a boa produção industrial proporciona em outros segmentos. No trabalho do Sicom, a diretoria permaneceu atenta para reforçar o seu papel, perante o setor e a própria comunidade. Além disso, tivemos boa presença na imprensa para divulgar o trabalho realizado e adotar posições em assuntos de interesse do comércio e sociedade. Da mesma forma, parcerias tradicionais foram reforçadas, como é o trabalho com o Sesc e o Senac, e aí se incluem o Circuito Vale do Rio Chapecó de Cicloturismo e a Rota Caminho Oeste Cervejeiro. Entre as ações concretizadas, está o curso “Desenvolvimento de Gestores para o Varejo”, com 13 encontros entre fevereiro e abril. Realizado em conjunto com o Senac, tratou sobre boas práticas de gestão no comércio, com abordagem de temas como marketing e vendas, controles financeiros, logística e gestão de equipes. Ou-

Esperamos que a retração na economia acabe o quanto antes e que 2024 seja um ano de melhores resultados MAIS SICOM | Página 4

tra atividade foi o programa “Multicanais, o varejo na era digital”, realizado com o Sebrae de junho a novembro. Dirigido exclusivamente para microempresas individuais, micro e pequenas empresas associadas ao Sicom, objetivou impulsionar as vendas por meio do uso de ferramentas digitais. Também foram adotadas ações internas de reformulação do trabalho no Sicom e um dos resultados está no incremento de 10% no recolhimento da contribuição assistencial, ou negocial, em decorrência de negociações coletivas, como é o caso das convenções de trabalho. Outro destaque é a continuidade da Clínica Sicom Saúde, que em conjunto com a Total Life presta serviços de saúde ocupacional, dentro de estratégia de longo prazo para manter mais esse serviço atuante. Ainda no ano, foram assinadas quatro convenções coletivas, para os comerciários e os movimentadores de mercadorias das regiões de Chapecó e de Xaxim e respectivas empresas. Já entre os eventos de formação e atualização, foi representativa a palestra, realizada em maio, com o ministro do Tribunal Superior do Trabalho (TST), Amaury Rodrigues Júnior, que será reeditada no próximo ano, em conjunto com outras entidades. Outra ação do Sicom que se manteve em crescimento foi o trabalho da Comissão Intersindical de Conciliação Prévia (Concilia). Criada há 23 anos, teve mais de 300 audiências no decorrer de 2023, simplificando a solução de conflitos trabalhistas nos setores do comércio, transportes e indústria metalmecânica. Esses são, enfim, alguns fatos que podem ser elencados como resumo do trabalho que o Sicom realizou em 2023. Para tanto, é preciso destacarmos o apoio da diretoria, funcionários, assessores e associados. É como essa participação e engajamento que esperamos um novo e significativo 2024.

Ernani Zottis, Presidente do Sicom

INFORMAÇÃO

FIRMADAS CONVENÇÕES COLETIVAS PARA CHAPECÓ, XAXIM E REGIÃO Após dois meses de negociações, o Sicom firmou, em 25 de outubro, duas convenções coletivas de trabalho com os Sindicatos dos Empregados no Comércio de Chapecó e de Xaxim e região. As duas convenções contêm cláusulas econômicas, com vigência de 12 meses, e sociais, para 24 meses. Foram assinadas pelo presidente do Sicom, Ernani Zottis, a convenção de Chapecó pelo presidente do Sindicato dos Empregados, Jair Tessaro, e a de Xaxim e Região, pela presidente do sindicato, Fátima Andolfatto Taborda. Nas duas convenções, com vigência retroativa a 01 de setembro passado, uma das definições compreende a correção salarial de 5,06% sobre o salário de setembro de 2022. Foi estabelecido que eventuais diferenças salariais apuradas com a aplicação da convenção poderão ser pagas pelas empresas juntamente com a folha de pagamento de novembro próximo. Quanto ao trabalho em feriados, os dois documentos mantêm a possibilidade, menos para o Dia do Trabalho em 01 de maio, o Natal e o Ano Novo. Para Chapecó, o salário normativo é de R$ 1.740,00 na admissão e de R$ 1.810,00 após 90 dias de trabalho. A convenção também fixa a quebra de caixa em R$ 323,00, o auxílio creche em R$ 131,00 e quando da abertura em feriados o vale compra de R$ 123,00, pagamento de R$ 100,00 em dinheiro e para a jornada parcial de R$ 70,60. Além de Chapecó, a convenção envolve outros 14 municípios, que são Águas de Chapecó, Águas Frias, Caxambu do Sul, Cunhataí, Guatambu, Irati, Jardinópolis, Nova Erechim, Nova Itaberaba, Palmitos, Pinhalzinho, Planalto Alegre, São Carlos e Saudades.

Xaxim e região Na convenção de Xaxim e região, como salário normativo foi fixado, para admissão, o valor de R$ 1.740,00, e após 90 dias de trabalho de R$ 1.793,00. Foram definidos, ainda, os valores de R$

301,00 para quebra de caixa, de R$ 120,00 para auxílio creche e quando da abertura em feriados o vale compra de R$ 86,00, o pagamento de R$ 70,00 em dinheiro e para a jornada parcial R$ 50,00. Em termos de abrangência, além de Xaxim a convenção inclui outros 12 municípios, que são: Arvoredo, Cordilheira Alta, Coronel Freitas, Entre Rios, Formosa do Sul, Irati, Jardinópolis, Lajeado Grande, Marema, Quilombo, Santiago do Sul e União do Oeste. Por opção do Sindicato dos Trabalhadores no Comércio Varejista, Atacadista e Similares de São Lourenço do Oeste e Região, a convenção envolve também seus representados. A íntegra dos dois documentos pode ser encontrada no site do Sicom, pelo link https://sicom. com.br/convencoes.

Convenções e o horário O diretor de Relações do Trabalho do Sicom, Ricardo Urbancic, que coordenou as negociações, argumenta que a legislação permite o trabalho das empresas que assim o desejarem nos domingos e feriados. “Esse é o mesmo entendimento do Sindicato do Comércio, que também valoriza que tal medida esteja estipulada em convenção coletiva de trabalho, como ocorreu na assinatura dos dois últimos documentos”, reafirma o dirigente. Ele destaca que é preciso valorizar o papel e o trabalho dos funcionários, mas sem penalizar as empresas. Na avaliação do dirigente, nas convenções, em termos de piso e de correção, é negociado parâmetro mínimo, “e a partir daí cada empresa, dentro de suas potencialidades, pode adotar outras possibilidades salariais por livre negociação com os empregados, sem deixar de estimular a meritocracia”. Ricardo Urbancic acrescenta que desde que foi instituída no Sicom, onde todos os seus dirigentes e conselheiros atuam em atividade voluntária, a comissão de negociação de convenções e outros acordos coletivos tem executado esse trabalho com todo afinco e lealdade nas discussões.

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ENTREVISTA SICOM JOSÉ JACIR VICTOVOSKI, ADVOGADO E PROFESSOR

A IDEIA DE QUE A LEI RESOLVE TODOS OS PROBLEMAS NÃO REPRESENTA UMA VERDADE Nas duas últimas edições, a revista Mais Sicom tratou sobre o excesso de leis, a burocracia, os custos e os impactos do emaranhado das legislações tributária e trabalhista sobre os contribuintes. Os efeitos perniciosos de tudo isso foram abordados por especialistas, empresários e advogados. Nesta edição, a entrevista é sobre o assunto, com José Jacir Victovoski, vice-presidente da Subseção de Chapecó da Ordem dos Advogados do Brasil e coordenador do curso de Direito da Unochapecó.

Quais são as causas da grande quantidade de leis e outras normas inseridas rotineiramente na legislação em geral? Me parece ser uma questão cultural em razão do sistema jurídico herdado pelo Brasil, o Civil Law, também chamado de sistema romano-germânico. É um sistema que tem a lei como fonte imediata de direito e que utiliza as normas como fundamento para a resolução de litígios, ao contrário do sistema Common Law ou direito comum, utilizado em países de língua inglesa. O Common Law é baseado

Conferir efetividade à legislação é um desafio nas mais diversas áreas, como bem demonstra a sensação de impunidade existente na sociedade MAIS SICOM | Página 6

em precedentes criados a partir de casos jurídicos e não em leis e códigos. Do sistema que herdamos, nasceu a ideia de que a lei resolve todos os problemas, o que não representa uma verdade. Enquanto regras estão sendo criadas, muitas outras em vigor nem mesmo foram consolidadas. Conferir efetividade à legislação é um desafio presente nas mais diversas áreas, como bem demonstra a sensação de impunidade existente na sociedade.

Que reflexos isso ocasiona ao cidadão e às empresas contribuintes? Além da frustração pela expectativa depositada na solução de um problema, prometida por uma nova legislação que acaba não sendo efetivada, o cidadão acaba não assimilando a totalidade do conjunto normativo que, além de extenso, também é complexo. Para as empresas contribuintes, o excesso de normas pode gerar incertezas na tomada de decisão diante da possibilidade de acabar no Judiciário a interpretação de questões que deveriam ser resolvidas, por exemplo, nos termos do que restou pactuado em contrato. É a chamada insegurança jurídica. Quanto maior a quantidade de regras, maior é a possibilidade de divergências interpretativas.

Qual é o poder culpado por isso, o Legislativo, o Judiciário ou o Executivo? O Executivo peca pelo excesso de medidas provisórias, mas penso que o maior culpado ainda é o Legislativo, que tem na elaboração de leis a função primordial. Muitos legisladores utilizam a criação de novas leis, ou a mudança de regras já existentes, para justificar seu trabalho perante a sociedade. E grande parte da sociedade, que não compreende que um emaranhado de leis nem sempre é um fator positivo, conclui que o parlamentar está fazendo um bom trabalho, o qual, na verdade, pode estar atuando em questões desnecessárias. Nem sempre é real a justificativa apresentada por parlamentares de que uma nova legislação está sendo criada por razões de segurança jurídica. Se realmente falta segurança jurídica, antes de criar uma nova lei, por que não verificar se o problema não está na falta de efetividade de uma legislação já existente?

O grande volume de leis existente no Brasil é bom ou ruim para os advogados? O excesso de normas não é bom para a advocacia. A maioria dos escritórios no Brasil são considerados pequenos ou médios, com profissionais que atuam em diferentes áreas do Direito, o que exige atenção redobrada para não cometer equívocos e comprometer as causas defendidas. E quando se fala em legislação, não é apenas aquela produzida pelo Congresso Nacional, tendo em vista a legislação produzida pelas Câmaras Municipais, Assembleias Legislativas, agências, conselhos e departamentos. A funcionalidade do Judiciário também pode ser comprometida, a exemplo do que vinha acontecendo com o Código de Processo Civil de 1973, revogado em 2015. O excesso de leis que alteraram esse Código resultou em um sistema complexo, tanto que um novo modelo foi implementado com o propósito de trazer funcionalidade e organização.

As constantes mudanças na legislação influenciam de que maneira na formação de novos advogados? Influenciam na medida em que a legislação conhecida e compreendida no decorrer do curso

Além da frustração, o cidadão acaba não assimilando a totalidade do conjunto normativo, que é extenso e também complexo pode não ter o mesmo teor no momento em que o aluno conclui a graduação, exigindo, até mesmo, que as instituições de ensino organizem seminários e oficinas para rever conteúdos que já foram trabalhados, mas que em pouco tempo possuem nova redação. Do mesmo modo, os cursos de Direito são obrigados a incluir conteúdos de novas legislações em suas matrizes curriculares. Exemplo nesse sentido ocorreu em 2020, quando o Ministério da Educação alterou as diretrizes curriculares nacionais e incluiu o Direito Financeiro e o Direito Digital entre os componentes obrigatórios. A mudança exige adaptação dos cursos que precisam se adequar para atender a determinação, ao mesmo tempo em que os estudantes têm pela frente um novo conjunto de normas para compreender e se apropriar.

Como a OAB, a classe e as universidades podem influenciar para mudar o excesso de leis e de burocracia? Uma sugestão é criar nas universidades e na OAB grupos de estudos e de trabalhos temáticos, voltados ao acompanhamento e questionamento de todos os projetos de leis que tramitam nas casas legislativas e não apenas dos projetos que interessam à classe ou às instituições. Neste momento, dos inúmeros projetos de lei que tramitam no Congresso Nacional, na Assembleia Legislativa de Santa Catarina e na Câmara de Vereadores de Chapecó, quais estão sendo acompanhados pelas universidades e pela OAB? Manifestações antecedendo a aprovação e entrada em vigor parecem ser boa ferramenta de fiscalização e de efetiva contribuição para minimizar o problema.

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TENDÊNCIAS NO COMÉRCIO

DECORAÇÃO E PREPARO DA LOJA PARA O NATAL O preparo da decoração de Natal é o ponto de partida para as vendas de ﬁm do ano. Mostrar as principais tendências no comércio chama a atenção dos consumidores, que buscam sempre diferenciais para o período comemorativo. A revista Mais Sicom identiﬁcou elementos para que a loja seja atrativa nesta época do ano e se sobressaia além das decorações natalinas.

A chegada do Natal é o ponto de partida para as datas comemorativas de fim de ano. Esse evento, além de gerar alegria e boas ações, é a época mais lucrativa para o comércio. Segundo o site Revendedor, as vendas do período aumentaram 16,6% em 2022, totalizando R$ 6,5 bilhões. Na última temporada, produtos como árvores de natal e enfeites tiveram crescimento significativo, registrando quase 20% de elevação nas vendas. Entre as vendas lucrativas, o comércio necessita se destacar em meio a concorrência acirrada. Deste modo, é de grande importância o preparo da loja para que chame a atenção em meio a todas as outras que oferecem os mesmos produtos desejados pelos clientes.

Investir em decoração É importante sempre olhar para loja e entender qual é a temática que será usada e se aquilo encaixa no visual do ambiente. O Natal é a época mais colorida do ano, e por esse motivo deve-se apostar em cores vibrantes e que se enquadram no objetivo que está proposto. O site Instantshop, enfatiza que uma vitrine bem decorada é a chave para o

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sucesso, pois chama a atenção dos clientes e gera destaque na concorrência. As cores natalinas, como vermelho, dourado e verde, nunca saem de moda, por isso é importante utilizá-las a favor do diferencial, criando aspectos diferentes do comum de todo ano. Usar árvores de natal, luzes e caixas de presentes para compor também a decoração. Na hora de decorar, é importante tomar cuidado com os objetos para que não atrapalhem a circulação dos clientes, pois esta época poder gerar tumultos nos ambientes. Além de tudo, o site Instantshop pontua que um dos diferenciais, quando se trata da decoração de Natal, é a iluminação. Então, é importante investir fortemente nisso, colocar na vitrine as luzes clássicas de Natal e até mesmo em ambientes externos. Para este ano, a grande aposta está em elementos com estampa xadrez, que serve para toalhas de mesa, guardanapos, laços e até para combinações de roupas de final de ano. Se a intenção é montar espaço decorativo na loja, pode-se apostar no xadrez para poltronas, almofadas e utilizar tecido para enfeitar as bolas de Natal, pontua o site Liberal.

Além do xadrez, outro aspecto em alta compreende os objetos artesanais e o “faça você mesmo”. De acordo com indicação de Luciana Locchi ao site Liberal, “existe a busca por elementos exclusivos, diferenciados e imersivos, ou seja, pode-se apostar em decorações temáticas, personalizadas, pois além de comprar um item, o consumidor quer que aquele objeto faça com que ele se sinta parte da data, de um todo maior, que é o Natal”. Na decoração é possível utilizar pinhas, detalhes em madeira, galhos e até palitos de sorvete. Ainda, cachepô para a árvore de Natal, e tecidos manuais, como barbantes e linhas. Outra tendência para este Natal é o tratamento da data de forma mais pessoal, voltado a pequenas celebrações, com poucas pessoas e decoração única, destaca o site Liberal.

ceito natalino. Investir em comidas típicas: pão de mel e bolos temáticos são hits, adaptáveis com decoração e sabores para o Natal, bem como como frutas secas, cerejas e nozes. Os biscoitos de Natal, tradicionalmente com gengibre, podem ser tanto uma guloseima quanto um elemento de decoração, pontua o site Revendedor. Toalhas bordadas também são tendência de vendas, com cores temáticas, que podem ser um toque artesanal encantador no Natal. Seja para decoração de mesas durante ou como presentes cuidadosamente escolhidos, a personalização e a qualidade no bordado podem transformar um simples tecido em uma peça única e memorável, daí é importante as lojas estarem atentas. O site Revendedor também enfatiza que não adianta somente decorar: é preciso vender e com isso os enfeites natalinos são a alma do espírito festivo, como guirlandas, miniaturas e pisca-pisca, entre outros. A venda em kits ou combos pode ser um diferencial, permitindo que os clientes encontrem tudo o que precisam em um só lugar. Com isso, a loja pode garantir tanto a boa decoração quanto a boa venda no final do ano.

Um ambiente bem decorado chama a atenção para as vendas, principalmente no Natal, a época festiva mais esperada no ano

O que vender Pensar na decoração e nos preparos para a loja é importante, mas o que vender neste momento também é crucial para o comércio e dentro do con-

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CAPACITAÇÃO

PALESTRANTES INDICAM TENDÊNCIAS DO MERCADO DE ENERGIA ELÉTRICA “Desmistificando o Mercado de Energia Elétrica” foi o tema de workshop realizado pelo Sicom, juntamente com outras instituições. Diante da ampla utilização de energia pelas empresas em geral, o propósito foi de mostrar as características e tendências do mercado, os desafios e oportunidades, a relação entre o mercado livre e o mercado regulado e as perspectivas dos preços de energia. Realizado na manhã do dia 19 de outubro, o evento foi organizado em parceria com a MKS Mestechnick Service, Sicredi e Cotesa e contou com 27 participantes. Foram ministrantes Ronaldo dos Santos Custódio, engenheiro eletricista, mestre em Engenharia Elétrica, especialista em Engenharia Eólica e em Proteção de Sistemas Elétricos e Paula Fanzoni, graduada em Sistemas de Engenharia, especialista em Energia, presidente e diretora de Gestão de Comercialização da Cooperativa de Energia Cotesa e diretora de Gera-

ção Distribuída da Associação dos Produtores de Energia de Santa Catarina (Apesc). Entre as abordagens que também ocorreram, esteve a sistemática de autoprodução como alternativa de redução de custo. Os palestrantes também orientaram sobre formas de economizar energia através da geração distribuída, a opção de compra pelo mercado livre de energia, as alternativas de investimento e as possibilidades de obter financiamento.

CONTROLE DE ESTOQUES ABORDADO EM PALESTRA A utilização do sistema Lean para a boa organização e o adequado controle de estoques. Essas foram as temáticas principais abordadas em capacitação organizada pelo Sicom, em parceria com o Senac, no dia 19 de outubro, para 38 participantes. Entre as abordagens, conduzidas pelo

consultor e professor Evandro Moritz Luz, estiveram o Lean e as fases para a mudança, gestão dos estoques, organização e controle e eliminação de perdas. Ele também orientou para o cuidado com a ocorrência de desperdícios e de retrabalhos e destacou a necessidade de adotar medidas para a melhoria contínua e a inovação.

NOVOS ASSOCIADOS AO SICOM O Sicom dá as boas-vindas para as empresas associadas recentemente: - Arctec Tecnologia da Informação Ltda - Energy Saver Consultoria Ltda - Joalheria e Ótica Dom Bosco - Lauermann & Cia Ltda ME - Marca Peças Car - Master´s Auto Mecânica Ltda

MAIS SICOM SICOM || Página Página 10 10 MAIS

- Maciotta Comércio de Materiais de Construção - MFTEC Manutenção e Instalações Elétricas - Newton Luiz Vieira Me - Pontinho da Tapioca - Pliê Artes e Dança Ltda - TJV Comércio de Alimentos Ltda - Varones Pasqual Drabach Filho Leilões - Vivace Fisioterapia e Pilates Ltda

CAPACITAÇÃO

ENCONTRO DE LÍDERES TRATOU DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Fortalecer a parceria em favor da qualidade de vida dos trabalhadores e para garantir o bem-estar e os bons resultados para os resultados da empresa. Esses foram os aspectos principais abordados no “Encontro de Líderes: Seja Protagonista”, realizado pelo Sesc Chapecó em parceria com o Sicom, no dia 7 de novembro. O evento de atualização foi mediado pela psicóloga Gabriela Cover e teve a participação de empresários e outros profissionais, especialmente da área de recursos humanos. Por meio de painéis temáticos, teve como objetivo aproximar os empresários e gestores de pessoas que atuam nas empresas do comércio de bens, serviços e turismo. O projeto desenvolvido pelo Sesc e apoiado pelo Sicom visou, também, apresentar para o público os benefícios que o Sesc oferece aos colaboradores das empresas, especialmente do ramo do comércio.

VENDAS E ESTRATÉGIAS FORAM ABORDADAS EM PALESTRA SOBRE CORAGEM PARA CRESCER Com o objetivo de alavancar as oportunidades de crescimento, a ExperienceEX, com o apoio do Sicom, promoveu imersão focada em gestão estratégica, vendas e engajamento de equipe.

Denominado como “Masterclass, Coragem para Crescer”, o evento ocorreu no dia 20 de outubro e contou com explanações por parte de Marcos Freitas, que criou método inovador para gestão empresarial. A palestra teve o propósito de levar a empresários, gestores, líderes e gerentes novas estratégias para atrair e reter clientes. Também teve como objetivos construir time forte de pessoas de forma engajada com o negócio e criar cultura orientada para resultados. Outras finalidades se voltaram para implementar metas e indicadores em todos os setores da empresa e implantar política de meritocracia para a maior produtividade e mais liberdade nas ações.

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DO ASSOCIADO

O MUNDO DA OVELHA BÉÉ: DIFERENCIAL NO MERCADO Implementada como diferencial no mercado devido ao tipo de produto industrializado e comercializado, a empresa O Mundo da Ovelha Béé foi fundada em outubro de 2012, pelo empresário Erico Tormem, com o objetivo de fomentar a cadeia produtiva de leite ovino. Essa constituição envolvia a loja física no centro de Chapecó e a indústria de lácteos na cabanha, em Linha Tormem, dentro da estratégia de atuar com produtos processados com leite de ovelha, como iogurte e sorvete, atividade na qual a empresa foi uma das pioneiras no Brasil. A loja funcionou até 2016, quando foi fechada para trabalho de reestruturação da empresa e foco no desenvolvimento de novos produtos. Cinco anos depois, em abril de 2021, após pesquisa, aprendizado e avanços com a principal matériaprima, O Mundo da Ovelha Béé voltou ao mercado como empresa focada em alimentos e a loja foi reaberta. Atualmente com a direção executiva de Jordão Tormem e na parte técnica a sócia Josiane Kilian, a empresa produz, dentro do conceito de responsabilidade ambiental, o primeiro gelato do

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mundo à base de leite de ovelha. Entre os produtos que hoje têm destaque dentro da empresa, está o Gelato Béé, feito artesanalmente com autenticidade e ingredientes do campo, conforme diz o diretor. “O gelato vem conquistando cada vez mais espaço no mercado devido à preocupação crescente em relação à qualidade e a origem dos produtos consumidos, aliados à saúde”, destaca Jordão Tormem. Referência na região, O Mundo da Ovelha Béé também recebe cada vez mais reconhecimento no território nacional, tendo no gelato, com diversificados sabores, seu produto principal. Além disso, possui produtos como: pão de queijo, milkshake, cafés, doce de leite, licor, queijos e iogurtes, tudo produzido à base do leite de ovelha.

Receptividade e novos produtos Em fase de consolidação da empresa no mercado, Jordão pontua que a receptividade dos produtos apresentados na loja foi além do esperado. Com pensamento para o futuro, o diretor relata a ideia

de ter abrangência nacional e o processo de finalização do estudo para a trajetória em franquias. “Também estamos construindo uma indústria para fabricação de leite em pó e em estudo para iniciar a produção de chocolates com leite de ovelha”, anuncia ele. As dificuldades encontradas vão além do mercado desafiador e da atuação com produtos totalmente

diferentes do convencional. Jordão Tormem indica, entre as motivações diárias, as inúmeras visitas de pessoas de todo o Brasil e até de outros países. “Nossos produtos são feitos com a melhor matériaprima que existe e até pessoas com intolerância à lactose podem desfrutar, e assim nosso espaço atrai muitas famílias para um ambiente onde as pessoas se sentem em casa.”

Importância do leite de ovelha O leite de ovelha, mais branco, leve, cremoso e adocicado que o leite de vaca, possui entre suas características alto valor nutritivo, quando comparado ao leite bovino. Apresenta maior teor proteico e lipídico, de minerais e de vitaminas essenciais para a saúde humana. Possui duas vezes mais proteínas em relação ao convencional, consideradas de alto valor biológico ao contribuir para a melhor digestibilidade. A produção do gelato da Ovelha Béé é feita com leite ovino e creme de leite de ovelha, o que proporciona qualidade única para o consumo. Pessoas com intolerância leve à lactose podem consumi-lo, pois causa menor reação alérgica. Conhecido como “leite A2”, devido ao perfil das proteínas presentes na composição, graças a essa característica indivíduos que possuem alergia à proteína do leite podem consumir os produtos originários de leite de ovelha de forma moderada. Com o uso de ingredientes selecionados, Jordão Tormem salienta que a empresa conta com parcerias de empresas líderes no mercado mundial de gelato. “Além de priorizamos a compra de produtores locais para levar ao consumidor a melhor experiência, os gelatos Béé são produzidos diariamente por uma equipe que ama o que faz, porque o gelato é muito mais que uma sobremesa, é um alimento”, finaliza o diretor executivo da empresa.

O MUNDO DA OVELHA BÉÉ Avenida Getulio Vargas 1183N, Chapecó/SC Instagram.com/ovelhabee

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MATÉRIA CENTRAL

ATENDIMENTO AO C ATENÇÃO CADA VEZ M Atender é mais do que receber. Vai além de ter o cliente na loja, ou da simples venda. Assim como escrever um texto jornalístico, é preciso começar bem antes para ter compreensão e resultado satisfatório. Esta pauta sobre atendimento, por exemplo, começou a ser pensada no começo de setembro passado para fechar a última edição do ano. Com o atendimento na loja também é necessário planejamento e visão para evitar falhas e manter a boa relação, interna e externa. Nessa preocupação é preciso, ainda, considerar a previsão do que pode vir, porque envolve pessoas que vendem e pessoas que compram, além de produtos e a expectativa dos melhores resultados. Uma das necessidades que se apresenta para a empresa, aí incluindo seus dirigentes e funcionários, está no processo para o bom atendimento ao cliente. Rejiano Vedovatto, professor e treinador comportamental com especialidade em Neurovendas, afirma que há passos fundamentais para bem atender. Especifica que é necessário respeitar três elementos de excelência, um deles denominado “acordos”, que significa cumprir o que se promete, respeitar prazos, preços, condições e tudo o que foi acordado, em acordos escritos ou verbalizados. “Em um atendimento, você não é obrigado a prometer nada, mas se prometer, cumpra”, alerta o especialista. O segundo elemento é o tratamento, ou seja, tratar as pessoas da forma que gostariam de ser tratadas e

É necessário respeitar três elementos de excelência: acordos, tratamento e encantamento. Não faz sentido gastar tempo, energia e dinheiro para criar ações se não cumprir o que promete e tratar o cliente de qualquer jeito MAIS SICOM | Página 14

não como “você gostaria de ser tratado”. Rejiano explica: “A forma como você gosta de ser tratado nem sempre é a mesma que seu cliente gosta”. O terceiro elemento é o encantamento. Depois de cumpridos os elementos anteriores, quem atende está liberado para proporcionar experiência única e memorável ao cliente: encantar e surpreender. Não faz sentido gastar tempo, energia e dinheiro para criar ações de encantamento se não cumprir o que promete e tratar o cliente de qualquer jeito. “O cuidado nesses três elementos estará levando o atendimento para outro nível, se destacando da concorrência, vendendo mais e, consequentemente, ganhando mais dinheiro”, especifica.

Rejiano Vedovatto, especialista em Neurovendas Parceiro do Sicom na realização de palestras e outros eventos de aperfeiçoamento de pessoas, Rejiano Vedovatto indica como se deve atuar para que a venda seja boa e o cliente retorne: evitar a falta de acolhimento. Por isso, orienta ele, seja o estabelecimento físico ou virtual, é importante chamar pelo nome, prestar atenção de fato e buscar resolver os problemas, enfim “entender para atender”, o que gera o sentimento de acolhimento e pertencimento. Acrescenta que outro ponto a ser evitado é a falta de agilidade, que não significa, sem qualidade, “fazer de qualquer jeito, mas respeitar um dos ativos mais importantes das pessoas, o tempo”. O especialista explica mais: “Vivemos em uma sociedade com ritmo de vida acelerado. Se isso é bom ou ruim, não sabemos, mas o fato é que nos dias atuais agilidade conta pontos importantes em atendimento de excelência”.

CONSUMIDOR REQUER MAIOR TODOS OS DIAS Falhas e o que fazer O preparo para a solução de falhas no atendimento pode evitar maiores consequência na relação entre a loja e o consumidor. Também é necessário o cuidado constante para manter o bom relacionamento. Sobre esses assuntos, a coordenadora do Núcleo de Relações com o Mercado, Marcia Simon, e a professora de Gestão da Faculdade Senac Chapecó, Andreia Casagrande Begnini, apresentam orientações. Quanto às falhas mais comuns no relacionamento entre quem vende e quem compra, é preciso considera que o desempenho do vendedor transcende à mera entrega do produto ou serviço procurado, pois em muitas ocasiões o próprio cliente pode não possuir clareza de suas preferências, alertam as profissionais do Senac Chapecó. Nesse sentido, alertam que um dos principais desafios nesse relacionamento está em manter a clareza da comunicação. “Em muitas instâncias, o vendedor, impelido pelo desejo de concretizar a venda, omite a valiosa prática de ouvir atentamente o cliente e compreender suas reais expectativas vinculadas ao produto ou serviço em questão.” Identificar a essência do que impulsiona o cliente a buscar determinado produto ou serviço, compreendendo necessidades ou lacunas dessa busca é fator determinante em uma transação eficaz. Marcia Simon e Andreia Begnini asseveram a necessidade de ir além, porque não se trata somente de fornecer aquilo que o cliente explicitamente solicita, mas de prover soluções que verdadeiramente atendam ou mitiguem suas demandas.

Andreia Begnini e Márcia Simon, da Faculdade Senac

Clareza da comunicação evita que o vendedor, impelido pelo desejo de concretizar a venda, omita a valiosa prática de ouvir atentamente o cliente e compreenda as reais expectativas vinculadas ao produto ou serviço Para manter a boa relação O primeiro passo, quanto à boa relação em vendas, está em não pensar no cliente somente quando ele precisa, mas tornar sua jornada o mais prazerosa possível e estar com ele em todas as etapas, inclusive no pós-venda. Isso para saber como está sendo a experiência de uso do produto/serviço, estar disponível em auxiliar no momento necessário e quando o cliente pensar em comprar algo que ele lembre do atendimento que teve em uma relação boa e saudável. “Com certeza ele vai lembrar, e se não for assim a relação, lembrará mais ainda, por isso é exigido comprometimento contínuo e esforço, e isso pode resultar em fidelização, recomendações positivas e sucesso a longo prazo para o negócio”, especificam as especialistas do Senac Chapecó. Em termos do atendimento diante de datas ou períodos específicos, como fim de ano, preparar as equipes, engajar, estimular e capacitar os profissionais para conhecer e entender o produto ou serviço é primordial. Marcia e Andreia dizem que isso deve ocorrer para que os vendedores entendam “as dores do cliente” e quais delas podem solucionar. Orientam para a estratégia de abordagem em cada etapa da jornada de compra do cliente, ou seja, antes, durante e após, para que, em uma oportunidade valiosa, seja criada impressão duradoura nos clientes e incentivada a fidelização. Isso porque “o atendimento excepcional durante um período pode ter impacto positivo nos negócios a longo prazo”.

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INFORMAÇÃO

ACOMAC COMEMORA CINCO ANOS E CONTA COM NOVA DIRETORIA A nova diretoria da Associação dos Comerciantes de Material de Construção do Oeste de Santa Catarina (Acomac) foi empossada para o período 2023/2025. No evento de posse, que reuniu lojistas da região e representantes de outras entidades, também ocorreu a comemoração da passagem dos cinco anos de fundação da Acomac. O Sicom foi representado Os dois representantes do Sicom (nas no evento, que ocorreu em laterais da foto) e dirigentes da entidade 21 de setembro, pelo direAntônio Gobbi e Maria Helena de Almeida Alves; tor administrativo, André Telocken, e pelo diretor Conselho Fiscal - Evandro Conteratto, Jancen Coexecutivo, Almeri Dedonatto. Além dessa partirato, Osvaldino Possebon e Tiago Follman; e Concipação, o Sicom tem a intenção de realizar parselho Consultivo - Lírio Ghelen. ceria e ações de interesse mútuo com a área de A Acomac tem em sua missão, entre outros promateriais de construção, diante da importância do pósitos, reconhecer que os lojistas de materiais setor e da grande quantidade de empresas que de construção desempenham papel crucial ao coatuam em tal segmento do comércio. nectar os produtos dos fabricantes com os conOs dirigentes e a missão sumidores. Também promove a integração entre A nova diretoria da Acomac tem como presilojistas e a indústria e oferece cursos, treinamendente Cleucir Antônio Favaretto e como vice Elói tos e informações sobre legislação e outras orienKonjunski. Os outros membros são: tesoureiros tações para o trabalho das empresas do setor de Evandro João Moro e Rafael Dal Prá; secretários materiais de construção.

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INFORMAÇÃO

NA EFAPI, PÚBLICO DE 537 MIL PESSOAS E MAIS DE R$ 600 MILHÕES EM NEGÓCIOS

Público que chegou a 537 mil visitantes, R$ 210 milhões em negócios realizados e outros R$ 400 milhões prospectados para serem fechados nos próximos meses. Esses são recordes gerais e os principais números da Exposição-Feira Agropecuária, Industrial e Comercial de Chapecó (Efapi), realizada no período de 6 a 15 de outubro no Parque de Exposições Valmor Ernesto Lunardi. Para a sua realização, atuaram a comissão central organizadora e comissões setoriais em várias áreas, como agropecuária, indústria, comércio e serviços, tecnologia e inovação, gastronomia, segurança, eventos artístico-culturais e artesanato. Entre os participantes das comissões encarregadas da organização e da atuação em áreas setoriais da expo-feira, estiveram membros da diretoria do

Sicom. Foram eles: o presidente Ernani Zottis, que integrou a coordenação geral de negócios e coordenou o Salão da Tecnologia e Inovação, o Parque Desbravalley; o vice-presidente Ivonei Barbiero, que coordenou a parte de gastronomia; e o diretor Financeiro Adjunto, Marcos Antônio Barbieri, também presidente do Centro Empresarial de Chapecó, que atuou na coordenação geral de negócios e coordenou o pavilhão automotivo. Conforme indicado em reunião de apresentação do balanço final do evento, realizada no dia 30 de outubro, o movimento econômico gerado pela Efapi neste ano também inclui o incremento futuro na geração de R$ 13,3 milhões em impostos municipais através dos negócios desenvolvidos no período. O maior movimento registrado foi no Salão do Imóvel, com fechamento de R$ 94 milhões em vendas e R$ 342 milhões prospectados, seguindo-se máquinas pesadas e equipamentos, com R$ 45 milhões em negócios fechados e R$ 40 milhões prospectados.

Próxima em 2025 A construção de novo pavilhão e a continuidade na modernização do parque de exposições, a melhoria nos espaços e eventos de gastronomia, a realização de um evento específico para animais e agronegócio são algumas das ações a serem realizadas a partir de agora, de acordo com o prefeito. João Rodrigues fez as indicações quanto a isso inclusive prevendo a próxima edição da Efapi em outubro de 2025.

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É tempo tem de celebrar! Desejamos aos nossos associados e parceiros um Natal de muita esperança e que parceria se fortaleça com em 2024 a nossa p muitas conquistas s e realizações, sempre defendendo o comércio da protegendo e d nossa região.

Boas Festas MAIS SICOM | Página 18

NA REGIÃO

POSIÇÃO ESTRATÉGICA DE XAXIM CONTRIBUI PARA O FORTALECIMENTO DO COMÉRCIO Localizado em posição geográfica estratégica, o município de Xaxim tem os setores do comércio, indústria e serviços impulsionados por fatores como a facilidade de acesso, a diversidade econômica e a valorização dos produtos locais. Além disso, contribui para o comércio e a dinamização da economia sua comunidade empreendedora, comprometida em ter ambiente favorável para o crescimento, a inovação e o desenvolvimento de novos negócios. Com segmento variado de lojas que atraem a clientela da região, em moda e vestuário há destaque no comércio de Xaxim pela diversidade, por meio da oferta de produtos como roupas, calçados e acessórios que apresentam diferenciais de qualidade. Diante da importância do agronegócio no município e na região, os estabelecimentos que oferecem insumos, equipamentos e serviços especializados para os produtores locais também se destacam na cidade. Outro setor lojista forte no comércio de Xaxim é o que comercializa produtos para casa e decoração, especialmente em função do crescimento do setor imobiliário, o que requer especialização na oferta. Há, ainda, a rede farmácias e lojas de artigos de saúde e bem-estar com papel significativo na comunidade local.

Para melhorar Diretora de Relações Sindicais do Sicom em Xaxim, a empresária Solange Oro assinala aspectos que, olhando para o desenvolvimento e o avanço do comércio na cidade, merecem ser considerados. Entre eles estão a infraestrutura, a mobilidade urbana, a inovação tecnológica para o varejo e a preparação para o mercado de trabalho. Também presidente da Câmara de Dirigentes Lojis-

tas, Solange Oro vê como cada vez mais necessária a profissionalização do empresariado e das empresas para uma base evoluída na criação de estratégias de gestão, de forma a garantir resultados positivos e crescentes nos negócios locais.

Destaques e horários Como relevantes no âmbito da economia e do turismo, Xaxim tem agropecuária forte, com destaque para a produção de grãos, frutas e avicultura. Além disso, diversificado parque industrial, com empresas atuantes na agroindústria avícola e nos setores metalúrgico, têxtil e de móveis, entre outros, contribui para a geração de renda e oportunidades de emprego à população. Do ponto de vista do turismo, Xaxim apresenta atrativos como o ecoturismo formado por belas paisagens naturais, trilhas, cachoeiras e áreas de preservação ambiental. Ainda preserva a cultura local, por meio de festas tradicionais, gastronomia típica e artesanato regional, além de promover o turismo rural pela oportunidade de as pessoas conhecerem de perto as atividades agrícolas e vivenciar a vida no campo. Durante a semana, as lojas do comércio de Xaxim funcionam das 8h às 18h, enquanto no sábado abrem até as 12h. Há, ainda, uma programação denominada como Sábado D. Por ela, nos dois primeiros sábados de cada mês os estabelecimentos comerciais funcionam até as 17h para facilitar as compras.

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CONECTE-SE

IMPACTO DA CONFIANÇA NO VAREJO, NO CONSUMO, NOS INVESTIMENTOS, NA RENDA E NO EMPREGO

A confiança dos consumidores atingiu seu nível mais alto desde janeiro de 2019, sinalizando melhorias no varejo e consumo, mas tem um comportamento distinto da confiança empresarial, que tende a declinar, impactando investimentos, geração de emprego e renda. A confiança dos consumidores é fator crítico e influencia a propensão a comprar, consumir, e impacta de forma direta o comportamento do varejo, mesmo quando a renda está sob pressão, pois pode ser usado o crédito. Normalmente, o crescimento da confiança do consumidor antecipa ciclos de expansão de negócios nos setores de varejo e consumo, alternando o comportamento de categorias de produtos. Por outro lado, a confiança empresarial é fator determinante para o aumento ou redução dos investimentos privados, geradores de emprego e renda no país. Tudo isso, é importante acompanhar e, quando possível, explicar e antecipar o comportamento da confiança empresarial e do consumidor pelos impactos na economia e no mercado. Esse foi um dos temas bastante debatido durante o Latam Retail Show 2023, em diversos painéis, em especial o final com a participação de Abílio Diniz. Quando analisamos o comportamento histórico mais recente desses indicadores, podemos entender os

ciclos econômicos e o comportamento desses fatores e, ao mesmo tempo, antecipar o que deve acontecer no futuro mais próximo. Com base nos dados apurados pela FGV-Ibre nos últimos 18 anos, os dois indicadores, confianças empresarial e dos consumidores, caminharam de forma convergente, com exceção de poucos períodos: o mais forte deles, durante a recente pandemia, do início de 2020 até o início deste ano, quando a confiança dos consumidores caiu muito e a do setor empresarial manteve-se mais alta. O crescimento do Índice de Confiança dos Consumidores neste momento é reflexo de uma conjugação positiva de fatores, que inclui a melhoria de curto prazo do emprego, da renda real, a redução da inflação, em especial na alimentação no lar, e o ampliado programa de auxílios sustentado pelo governo. A deflação apurada na alimentação no lar tem forte e direto impacto nas classes de menor poder aquisitivo, que representam a maior parcela da população. O elevado nível de taxas de juros no crédito, a limitada e cautelosa oferta de crédito, a alta inadimplência e o elevado nível de endividamento das famílias, que se alteraram de forma marcante durante o período da pandemia, conspiram para que o índice de confiança não seja ainda maior. Os períodos de maior confiança do consumidor foram os de julho de 2007 a maio de 2008 e depois de abril de 2010 a dezembro de 2013, quando tivemos a maior expansão do varejo e do consumo na história mais recente do país e que marcaram o que ficou conhecido como Período de Ouro desses setores. Do lado empresarial, temos no momento um cenário contrário. A redução das taxas de juros traz uma sinalização, sem dúvida, positiva, tanto quanto

Confiança do consumidor impacta diretamente na compra, no consumo e, principalmente, no comportamento do varejo

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à melhoria do emprego e da ocupação, ainda que com forte crescimento do emprego informal, mas a ainda elevada taxa de juros inibe investimentos e o comportamento fica dividido. É reconhecida a importância do que foi feito na gestão dos juros e seu impacto na queda da inflação, que colocou o País em situação de destaque no cenário internacional, porém, a necessária e cautelosa redução das taxas inibe novos investimentos. Para o setor empresarial mais ligado ao consumo e varejo, os mesmos dados positivos e negativos que impactam o consumidor geram um comportamento também mais cauteloso, em particular a elevada inadimplência e o nível de endividamento das famílias. Mas o maior impacto na confiança empresarial é outro conjunto de fatores, de maior relevância nos médio e longo prazos, que envolve indefinições, dúvidas, impactos e consequências de temas fundamentais para o presente e o futuro do país. Indefinições sérias sobre a reforma tributária e seus impactos diretos em determinados setores, em especial os de comércio e serviços, a retomada das contribuições sindicais dos empregados e a lentidão de tudo que envolve uma reforma administrativa de fato são algumas dessas preocupações. Tanto quanto o intervencionismo do STF em matérias que confirmam aquela colocação de que no Brasil até o passado é incerto, cuja autoria, também incerta, é atribuída a Pedro Malan ou Gustavo Franco. Para não falar de bizarrices tributárias, como a não taxação de importações de produtos de baixo valor, em flagrante e iníqua concorrência com o varejo e

a indústria nacionais, que não podem se beneficiar da mesma benesse promovida pelo populismo de curto prazo. Outros temas relevantes, estruturais e estratégicos também não avançam e têm seu futuro incerto e indefinido. E tudo o que se consegue enxergar é, desde o começo, o compromisso maior com a próxima eleição e não com a nação. Para despertar e potencializar a confiança empresarial que possa gerar investimento, renda e emprego, fatores fundamentais no desenvolvimento sustentável do Brasil, precisamos ter regras claras e transparentes, reforma administrativa que modernize o Estado, uma reforma do Judiciário, que o coloque a serviço do País e não de interesses políticos, e, principalmente, um projeto de longo prazo para a nação. De forma cautelosa, acreditamos que nos curto e médio prazos a confiança do consumidor poderá ainda aumentar e melhorar desempenho do varejo e consumo, mas, enquanto persistir a miopia atual, a confiança empresarial não vai crescer e contribuir para o crescimento sustentável. E permaneceremos reféns de uma equação antiga e superada no mundo moderno dependendo ainda mais da expansão e sustentação do Estado, com elevada tributação, em vez da dinâmica, iniciativas e visão do setor privado.

Marcos Gouvêa de Souza,

fundador e diretor-geral da Gouvêa Ecosystem e publisher da plataforma Mercado&Consumo. Fonte: mercadoeconsumo.com.br

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BENEFÍCIO SICOM

FOMENTO AO TURISMO REGIONAL Entre os programas mantidos pelo Sindicato do Comércio da Região de Chapecó, está um que foca em potencializar o turismo regionalmente. O Sicom Turismo é destinado ao fomento às potencialidades do turismo regional ao interconectar – pela movimentação de pessoas –, as opções de negócios, lazer e entretenimento e as diversificadas atividades do comércio, mediante estratégias para promoção dos atrativos locais. O Sicom proporciona, em especial aos associados, duas ações turísticas. Uma delas é a Rota Caminho Oeste Cervejeiro, que integra os principais pontos que têm o melhor da cerveja artesanal da região, através de empresas especializadas. Outra ação é o Circuito Vale do Rio Chapecó de Cicloturismo, programado com roteiro em municípios que apresentam aptidão para essa modalidade representativa no bemestar. Além dessas experiências, a entidade ainda disponibiliza convênio com Pratas Thermas Hotel, de São Carlos.

Caminho Cervejeiro e cicloturismo Criada dentro do programa Sicom Turismo, em parceria com o Sesc e o Senac, a rota cervejeira trabalha com um quadro das principais cervejarias da região. A iniciativa inclui experiências de degustação de cervejas artesanais e harmonização com pratos especiais, principalmente da cozinha alemã. São sete indústrias de cervejas artesanais com mais de 40 variedades produzidas, nos municípios de Chapecó (Basáltica e Gladiador), São Carlos (Mr. Brew), Cunha Porã (Öluns), Cordilheira Alta (Dalla Cervejaria), Xaxim (Kaingang) e Quilombo (Enderle Bier). O roteiro de cicloturismo surgiu diante da riqueza da região banhada pelos rios Chapecó e Chapecozinho, que formam o curso d´água afluente do rio Uruguai. Na rota são 340 quilômetros de percurso, nos municípios de Chapecó, Abelardo Luz, Bom Jesus, Cordilheira Alta, Coronel Freitas, Ouro Verde, Quilombo, São Domingos, Xanxerê e Xaxim. Estão incluídas no

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trajeto, que prioriza a área rural e estradas de terra, três quedas de água: Salto Saudades, no município de Quilombo; o Parque das Quedas, em Abelardo Luz; e a Cascata S´Manella, no município de Xanxerê.

Pratas Thermas O Pratas Thermas Resort e Convention, localizado em Pratas, município de São Carlos, na saída para Palmitos, começou a funcionar em 1998. Foi implantado para auxiliar no desenvolvimento do munícipio e região como forma de retribuição à sociedade pelo acolhimento do proprietário – o médico Sizenando de Souza Filho – na cidade. O hotel se propõe a oferecer ambiente ideal para desenvolver e fortalecer o relacionamento entre as pessoas. Para tanto, possui como diferencial proporcionar opções personalizadas em lazer, entretenimento, gastronomia e negócios.

COMO FAZER

PARA CONTINUAR VENDENDO DEPOIS DA BLACK FRIDAY Considerado o mês das promoções, em virtude da proximidade do fim do ano, novembro tem como destaque a Black Friday, dia de descontos implantado nos Estados Unidos em 1981 e que ocorreu pela primeira vez no Brasil em 28 de novembro de 2010. Essa iniciativa é realizada anualmente na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças, data na qual as pessoas das mais diversas religiões dão graças pelas bênçãos recebidas e que nos Estados Unidos – e no Brasil também –, cai sempre na quarta quinta-feira do mês de novembro. Assim, a campanha promocional é realizada no dia seguinte, ou seja, na quarta (ou última) sexta-feira de novembro, que neste ano cai no dia 24 desse mês. É um evento de reforço às vendas que não tem regulamentação nem organização centralizada e qualquer empresa, tanto virtual quanto física, pode fazer promoções com o nome Black Friday. Com o intuito orientar sobre as vendas na Black Friday e no fim de ano, a revista Mais Sicom separou pontos para seguir com o bom fluxo de vendas.

• Avaliar os erros Antes de seguir com o processo de vendas pós Black Friday, é importante verificar os erros e acertos durante esse período. O blog Apontador destaca que uma das formas de avaliar se tudo ocorreu como o esperado é analisar as expectativas atingidas com as vendas, se foram boas ou ruins. Caso a vendas não saíram como planejado, é viável criar novas estratégias para que isso não ocorra futuramente.

• Pós-venda Fidelizar os clientes é uma das estratégias principais para um pós-venda adequado e duradouro. Segundo pesquisa feita pela Open Text, 73% dos consumidores voltam a comprar onde os tratam de forma individualizada. Isso pode ser feito de diversas maneiras e, uma delas, é justamente com o atendimento pós-venda, como pontua o blog Apontador. Outra maneira de identificar se o que está sendo feito é significante e

proporciona boa experiência, é pedindo que o cliente avalie o produto comprado. Essa prática mostra que a loja se importa com a opinião do comprador e boas avaliações, quando exibidas no site, podem aumentar a confiabilidade do produto e gerar novas vendas, relata o blog Pagar.me

• Manter contato Pedro Eugênio, empreendedor responsável por trazer a Black Friday ao Brasil, em conversa com a Eletrolar News, comenta que a Black Friday é uma grande oportunidade para adquirir novos clientes e que uma pesquisa mostra que 60% das pessoas voltam a comprar do e-commerce ao qual recorreram, graças à boa experiência anterior. Deste modo, a partir do bom processo de vendas, o comércio necessita manter contato com o comprador de diferentes formas, através de redes sociais e do e-mail marketing, como aponta o blog Pagar.me. É preciso agregar valor não somente em forma de produtos e serviços, mas também no tratamento pessoal.

• Estratégia de cross selling O cross selling é uma venda projetada com o intuito de uma compra complementar de itens que fazem sentido. Essa estratégia é uma forma de garantia de venda e de necessidade. O blog Pagar.me explica que o conceito é comprar um tênis de corrida e também aproveitar para divulgar ofertas de meias confortáveis. Essa estratégia pode ser aplicada em determinado produto que já foi adquirido na Black Friday, podendo ser feito um cross selling tardio.

• Descontos e promoções Para continuar vendendo mais no Natal, Ano Novo e férias, é importante que a loja entre na onda da Black Friday e ofereça promoções e descontos possíveis a partir da data. Daí, deve-se realizar o estudo da concorrência e de precificações para não prejudicar o planejamento financeiro. Segundo o blog Pagar.me, se foi investido no estoque para a Black Friday, pode ser que ainda haja produtos remanescentes ou outros encalhados há algum tempo que podem entrar como descontos. Além de ajudar a garantir os presentes de Natal, ainda se conseguirá abrir espaço no estoque para novas coleções. Até porque a Black Friday e o Natal se mantêm em ascensão de vendas, com o fechamento do ano vendendo bem.

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ESPAÇO JURÍDICO

DIFERENÇA ENTRE FÉRIAS INDIVIDUAIS, FÉRIAS COLETIVAS E RECESSO O direito a férias individuais anuais remuneradas é garantido a todos os empregados abrangidos pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). O referido período de descanso, de até 30 dias, denominado como período de gozo, é concedido pelo empregador ao empregado que completar um ano de vigência do contrato de trabalho (denominado como período aquisitivo), com o objetivo de recuperação psíquica e física, além do convívio social e o lazer. A concessão de férias possui natureza jurídica dupla, pois o empregador tem a obrigação de conceder o descanso e de remunerá-lo, enquanto o empregado possui o direito de exigir o descanso, bem como a obrigação de não trabalhar durante o período de gozo das férias.

Do período concessivo das férias O empregador deve conceder as férias no período de 12 meses subsequentes a sua aquisição (denominado período concessivo), na data que melhor lhe convier, avisando o empregado com no mínimo 30 dias de antecedência. Na concessão das férias após o período previsto legalmente, o empregador é obrigado a pagar a remuneração em dobro.

Da época das férias A época da concessão das férias deve ser a que melhor consulte os interesses do empregador e, desde que haja concordância do empregado, podem ser divididas em até três períodos, sendo que um deles não pode ser inferior a 14 dias corridos e os demais não podem ser inferiores a cinco dias corridos, cada um.

Férias coletivas são concedidas a todos os empregados de uma empresa, a determinados estabelecimentos ou setores da empresa MAIS SICOM | Página 24

Os membros de uma família que trabalharem no mesmo estabelecimento ou empresa têm o direito a gozar férias no mesmo período, se assim o desejarem e se disto não resultar prejuízo para o serviço, e o empregado estudante, menor de 18 anos, tem o direito a fazer coincidir suas férias com as férias escolares.

Do pagamento das férias O pagamento das férias deve ocorrer até dois dias antes do início do período de gozo, sendo que o valor deve corresponder à remuneração normal, acrescido de adicional no valor de um terço de salário, sendo que o cálculo do pagamento deve incluir horas extras e adicionais, além de gastos com alimentação e moradia.

Da proporcionalidade das férias O período de férias pode ser concedido de forma proporcional de acordo com um número de faltas previstas no artigo 130 da CLT, sendo que se o empregado faltar sem justificativa por mais de 32 dias em um ano não terá direito a férias (salvo na hipótese de regime de tempo parcial, que possui normatização diversa).

Férias na rescisão do contrato No caso de rescisão de contrato, o empregado que não tiver completado um ano de serviços prestados tem direito a receber o valor proporcional aos meses trabalhados (exceto na hipótese de justa causa).

Do abono pecuniário de férias Se o trabalhador tiver interesse, pode converter um terço do período de férias em remuneração. Ou seja, tirar somente dois terços do tempo de descanso e receber do empregador o valor proporcional em dinheiro relativo ao terço restante (denominado de abono pecuniário).

Da perda do direito às férias Não terá direito a férias o empregado que, no curso do período aquisitivo: deixar o emprego e não for readmitido dentro de 60 dias subsequentes à sua saída; permanecer em gozo de licença, com percepção de salários, por mais de 30 dias;

Recesso é um período de folga, sem prejuízo da remuneração do empregado, normalmente em decorrência de pausa nas atividades da empresa, a exemplo de final de ano e carnaval deixar de trabalhar, com percepção do salário, por mais de 30 dias, em virtude de paralisação parcial ou total dos serviços da empresa; ou tiver percebido da Previdência Social prestações de acidente de trabalho ou de auxílio-doença por mais de seis meses, embora descontínuos.

Férias coletivas As férias coletivas são concedidas a todos os empregados de uma empresa, a determinados estabelecimentos ou setores da empresa. No caso de empregado que não tenha completado um ano de trabalho, as férias são proporcionais, iniciando-se então novo período aquisitivo, a contar do primeiro dia de gozo das férias. Na hipótese de as férias coletivas serem superiores ao direito a que o empregado faz jus, os dias excedentes serão remunerados pela empresa como licença-remunerada ou poderá ela determinar o retorno antecipado ao trabalho, havendo condições de desempenhar as atividades, ou poderá considerá-las como concessão antecipada, desde que o faça constar expressamente por escrito. Também pode ocorrer de o empregado ter adquirido direito superior ao número de dias de férias coletivas, sendo que nesta hipótese, a empresa pode optar por deixá-lo gozar integralmente o seu direito, retornando após os demais empregados, ou determinar que o restante dos dias seja gozado em outra época, dentro dos 12 meses subsequentes ao gozo das férias coletivas, de forma individual. Existe a possibilidade de dividir as férias coletivas em dois períodos, mas nenhum deles pode ter menos de 10 dias de duração. O pagamento das férias coletivas corresponde ao número de dias concedidos mais o adicional

de um terço sobre esse valor. O empregador deve comunicar o órgão local do Ministério do Trabalho e Emprego, com antecedência de 15 dias, as datas de início e fim das férias, precisando quais os estabelecimentos ou setores são abrangidos pela medida (com comunicação, no mesmo prazo, aos sindicatos representativos da respectiva categoria profissional).

Recesso O recesso é um período de folga (ou dias sem trabalho), sem prejuízo da remuneração do empregado, normalmente em decorrência de pausa nas atividades da empresa, a exemplo de final de ano e carnaval. É um benefício ao empregado e não um direito ou uma obrigação legal, sendo uma liberalidade da empresa, que não se confunde com compensação de horas (prevista na legislação). O recesso também é o período de 30 dias assegurado ao estagiário, sempre que o estágio tenha duração igual ou superior a um ano, a ser gozado preferencialmente durante suas férias escolares. O recesso, nesta hipótese, deve ser remunerado quando o estagiário receber bolsa ou outra forma de contraprestação e concedido de forma proporcional, nos casos de o estágio ter duração inferior a um ano.

Rudimar Roberto Bortolotto advogado do escritório Bortolotto & Advogados Associados

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ESPAÇO SENAC

VESTIBULAR 2024 É A OPORTUNIDADE A Faculdade Senac de Chapecó está com inscrições abertas para o curso superior de Tecnólogo em Processos Gerencias. Nessa graduação, as aulas serão ministradas de forma 100% presenciais, de segunda a sexta-feira. Com turmas no período matutino e noturno, haverá flexibilidade para conciliar os estudos com outras atividades complementares. Considerando que o ensino é a porta de entrada para uma carreira de sucesso, o Senac tem o objetivo de formar profissionais com visão sistêmica e estratégica. Assim, visa que eles sejam capazes de gerir processos de maneira eficiente, alinhados com as estratégias do respectivo negócio e focados em alcançar resultados excepcionais. Os interessados pelo curso superior de Tecnólogo em Processos Gerenciais podem fazer a inscrição diretamente na Faculdade Senac Chapecó, localizada na Rua Castro Alves 2.098-E, no Bairro São Cristóvão. Também podem utilizar o site vestibular.sc.senac. br ou o telefone (49)3361-5000 ou

Diferentes eixos Além de Processos Gerencias, o Senac oferece cursos em diferentes eixos tecnológicos, conhecidos como áreas de atuação. Possibilitando a construção de carreira sólida com diversos

SICOM TAMBÉM É EDUCAÇÃO

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campos de atuação, compreendem as opções de: desenvolvimento educacional e social; ambiente e saúde; gestão e negócios; turismo, hospitalidade e lazer; informação e comunicação; infraestrutura; produção alimentícia; produção cultural e design; recursos naturais; e segurança.

CONHEÇA AS INSTITUIÇÕES PARCEIRAS

ESPAÇO SESC

MESA BRASIL NO PRÊMIO ODS SC 2023 Certificado pela Global Foodbanking Network, o Mesa Brasil Sesc integra a Rede Brasileira de Bancos de Alimentos. Essa iniciativa desenvolve ações alinhadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), ou seja: 2 (Fome zero e agricultura sustentável); 12 (Consumo e produção responsáveis); e 17 (Parcerias e meios de implementação). Sua atuação ocorre com empresas parceiras, que doam excedentes de produção ou produtos fora dos padrões de comercialização, tudo em condições seguras para o consumo.

Nações Unidas. Esse prêmio valoriza a contribuição e os objetivos de acabar com a fome, alcançar a segurança alimentar e a melhoria da nutrição, promover a agricultura sustentável, assegurar padrões de produção e de consumo sustentáveis, fortalecer os meios de implementação e revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável. A nutricionista responsável pelo programa, Letícia Zago, representou o Sesc na cerimônia de premiação, na Assembleia Legislativa de Santa Catarina, durante a programação do Fórum Brasil ODS. Esse evento reuniu especialistas com a intenção de reforçar a importância da Agenda 2030 para o Brasil e para o planeta, além de estimular o debate e o intercâmbio de conhecimento quanto aos ODS.

Locais de atuação

Recebimento do Prêmio ODS SC, em Florianópolis No dia 26 de outubro passado, o Sesc ganhou o Prêmio ODS SC 2023, na categoria Organização de Classe, pela atuação do programa Mesa Brasil. O reconhecimento do Movimento Nacional ODS Santa Catarina celebra iniciativas inspiradoras rumo à sustentabilidade no Estado, alinhadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável estabelecidos pelas

Em Santa Catarina, o Sesc Mesa Brasil possui sedes em Blumenau, Chapecó, Joinville, Lages e São José, onde atuam como elo fundamental na ligação entre doadores de alimentos e instituições sociais. Nos 20 anos de atuação do programa em Santa Catarina, são mais de 40 milhões de quilos de alimentos distribuídos para Instituições sociais no Estado. Além da distribuição de alimentos, o Mesa Brasil Sesc tem viés educativo, desenvolvendo ações para a capacitação de voluntários e das equipes das instituições sociais atendidas. São cursos, oficinas culinárias e treinamentos, que disseminam entre os integrantes da rede social, valores como a solidariedade e o voluntariado e provocam a emancipação da própria instituição.

CONCILIA:

Oferece meios para a solução rápida e eficaz de conflitos trabalhistas, reduzindo custos, diminuindo burocracias e propondo resultados satisfatórios para as partes. Entre em contato e saiba mais: (49) 3319-4600 concilia@sicom.com.br

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PROGRAMAS SICOM ASSESSORIA Orientação às empresas associadas em determinadas áreas de interesse para a boa gestão, incluindo consultoria jurídica por escritório especializado, crédito empresarial, protestos de títulos e registro de marcas e patentes.

EDUCAÇÃO Parcerias com diversas instituições educacionais, como escolas de idiomas, universidades e escolas de ensino médio e técnico. Realização de cursos, palestras e outros eventos de atualização.

PESQUISAS MISSÃO DO SICOM Representar, defender e desenvolver o comércio de bens, serviços e turismo e promover o conhecimento e o crescimento socioeconômico.

ÁREA DE ABRANGÊNCIA

Opção de uma série de coletas e análises de dados como solução empresarial que utilizam tecnologia de ponta. Disponibilidade para empresas e outras instituições, para avaliar questões como tendências do consumidor, marcas, eventos, opinião e clima organizacional.

SAÚDE

Chapecó, Águas de Chapecó, Águas Frias, Arvoredo, Caxambú do Sul, Cordilheira Alta, Coronel Freitas, Cunhataí, Formosa do Sul, Guatambú, Irati, Jardinópolis, Lajeado Grande, Marema, Nova Erechim, Nova Itaberaba, Palmitos, Pinhalzinho, Planalto Alegre, Quilombo, Santiago do Sul, São Carlos, Saudades, União do Oeste e Xaxim.

Programas e exames de segurança e medicina do trabalho. Consultas médicas e odontológicas, aplicação de vacinas e realização de exames médicos e laboratoriais através de convênios.

TURISMO @sicomchapecó

Sicom Chapecó

sicom.com.br

Fomento as potencialidades do turismo regional ao interconectar – pela movimentação de pessoas –, as opções de negócios, lazer e entretenimento e as diversificadas atividades do comércio, mediante estratégias para promoção dos atrativos locais.

VIVA BEM Acesso a iniciativas do Sesc, pelo empresário e funcionários das empresas e seus dependentes, através de benefícios como academia, biblioteca, escola, ginásio, quadra esportiva, teatro e viagens de lazer.

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