PLAN ESTRATÉGICO 2010-2015 by Duoc UC

Sistema de Bibliotecas DuocUC

PLAN ESTRATÉGICO 2010-2015 “Como parte integrante del DuocUC, las Bibliotecas participan y asumen como suya la misión institucional. A tal efecto que sus servicios y actividades están orientadas académicamente a contribuir eficaz y eficientemente desde su ámbito a la función formadora de personas en el área técnica y profesional, con una sólida base ética, capaces de actuar con éxito en el mundo laboral, y comprometidos con el desarrollo del país”.

Plan Estratégico del Sistema de Bibliotecas DuocUC 2010-2015 Propósitos y objetivos Como parte integrante del DuocUC, las Bibliotecas participan y asumen como suya la misión institucional. A tal efecto que sus servicios y actividades están orientadas académicamente a contribuir eficaz y eficientemente desde su ámbito a la función formadora de personas en el área técnica y profesional, con una sólida base ética, capaces de actuar con éxito en el mundo laboral, y comprometidos con el desarrollo del país. Para el buen logro de estos propósitos, el Sistema de Bibliotecas ha definido las siguientes áreas estratégicas;

Área estratégica: Gestión y Organización Misión “Mejorar y normalizar las políticas de gestión y de organización con la finalidad de conseguir servicios de calidad mundial” Objetivos Estratégicos: 1. Generar políticas para la creación de un sistema integral de gestión y un cuadro general de procesos a fin de ser debidamente normalizados, descritos y documentados. 2. Mejorar las herramientas y criterios para el tratamiento y análisis de datos e indicadores para apoyar la toma de decisiones. 3. Generación de un Plan de Marketing 4. Generación de una política de Comunicación interna 5. Elaboración de una Carta de Servicios de la Biblioteca con el objeto de formalizar y hacer visible el compromiso con la calidad del SIBDuocUC 6. Actualizar el Reglamento de Biblioteca 7. Creación de un Plan de Inversiones 8. Fomentar la participación, información y seguimiento de los objetivos estratégicos del SIBDuocUC Objetivos Operacionales: 1. Generar políticas para la creación de un sistema integral de gestión y un cuadro general de procesos a fin de ser debidamente normalizados, descritos y documentados. o Política de Desarrollo de Colección o Política de Servicios o Política de Procesos Técnicos o Política de Desarrollo Tecnológico o Política de Capacitación o Política de Gestión de Usuarios o Política de Infraestructura o Política de Recursos Humanos

2. Mejorar las herramientas y criterios para el tratamiento y análisis de datos e indicadores para apoyar la toma de decisiones. o Consolidación de indicadores de gestión o Estudio y análisis de los datos obtenidos o Establecer procedimientos y acción adecuados

3.- Generación de un Plan de Marketing o Establecer las campañas comunicacionales de promoción y difusión de productos y servicios o Determinar la cantidad de campañas anuales y los objetivos de las mismas (foco) 4.- Actualizar el Reglamento de Biblioteca o Rediseño del Reglamento de Biblioteca o Aprobación de dicho documento por la Secretaría General 5.- Generación de una carta de Servicios de la Biblioteca con el objeto de formalizar el compromiso de calidad del SIBDuocUC o Redacción del documento por parte de la Comisión de Servicios o Difusión de la Carta a la Comunidad Académica 6. - Dotar al SIBDuocUC de los recursos financieros o Creación de un Plan de Gasto, que contemple un presupuesto de operación e inversión y su balance anual. 7.- Fomentar la participación, información y seguimiento de los objetivos estratégicos del SIBDuocUC o Difundir el PE entre los colaboradores o Informar el PE al Consejo Académico y Consejo Superior

Área estratégica: SERVICIOS Misión “Implementar servicios tendientes a satisfacer los requerimientos de información de la comunidad de usuarios, desarrollando en ellos competencias que faciliten el acceso y uso de información”. Introducción La Biblioteca debe orientar su organización para poder adaptarse a las necesidades y cambios tecnológicos que se plantean en el mundo. Para ello es imprescindible apoyar el desarrollo profesional de su personal, potenciando nuevas competencias y habilidades; influir en las habilidades informacionales de los usuarios y continuar en la adaptación y adecuación de sus infraestructuras e instalaciones, consolidando y mejorando la calidad de sus servicios. Objetivos Estratégicos 1. Establecer una dinámica de gestión de servicios basada en la evolución de las demandas de los usuarios y garantizar la implicación del personal de la biblioteca en su implantación. 2. Planificar servicios y recursos adaptados al modelo educativo de nuestra institución. La Biblioteca debe participar en todas aquellas actividades que comprendan el desarrollo del modelo educativo, tanto en las orientadas al desarrollo curricular, a los docentes y a los alumnos. 3. Potenciar el desarrollo de la Biblioteca Digital dentro del entorno de la Web en el soporte tecnológico que dicte vanguardia en este ámbito.

4. Ejecutar un plan de marketing que permita difundir e incrementar el uso de los servicios presenciales y en línea, tanto por parte de los alumnos como los docentes -

Objetivos Operacionales 1. Consolidar y mejorar la calidad de los servicios bibliotecarios actuales aumentando la oferta y la personalización de éstos 2. Implementar un Plan de calidad e Indicadores como apoyo a la gestión 3. Informar a la Comunidad y a la Sociedad en general de la actividad que le es propia, y difundir en estos ámbitos la calidad de los Servicios ofertados 4. Asesorar a los docentes en la búsqueda de nuevos recursos de aprendizaje 5. Impulsar la creación y mantenimiento de colecciones digitales. 6. Capacitar a nuestros usuarios entregándoles herramientas que les permitan identificar sus necesidades de información y las distintas fuentes que las soportan. Esto a través de un plan de capacitación e infoalfabetización generado desde la Dirección del Sistema de Bibliotecas para las sedes. 4

Área estratégica: Tecnologías

Misión “Mantener servicios de calidad e innovadores utilizando las nuevas tecnologías de la información que permitan a las Bibliotecas hacer frente a los retos futuros en materia de educación en concordancia con la misión y objetivos propios de DuocUC, y con ello constituirse en un gestor y facilitador de recursos y herramientas de información, necesarios para el proceso de enseñanza aprendizaje, constituyéndose en un agente de cambio en el desarrollo y en la apropiación de las habilidades informacionales que la globalización y la Sociedad del Conocimiento exigen al profesional de hoy”. Introducción Las Bibliotecas de DuocUC ante el progresivo auge de las nuevas Tecnologías de la Información ven como han cambiado el concepto tradicional de las bibliotecas y las ha transformado dando lugar a un nuevo concepto de biblioteca: la biblioteca Hibrida, donde conviven formatos presenciales con formatos virtuales. En este escenario en constante movimiento, reflexionamos sobre los retos a los que se enfrenta la comunidad bibliotecaria en un momento en el que el nuevo entorno tecnológico ha modificado substancialmente la forma de concebir el proceso y el acceso a la información. Objetivos Estratégicos: 1.Establecer una política de Gestión e Incorporación de Tecnologías de Información para la implementación de nuevos servicios. 2.-

Potenciar el desarrollo de servicios de información digital.

3.Integración tecnológica de la Bibliotecas con los desarrollos tecnológicos y académicos de la Institución. 4.Contar con un sistema de gestión integrado de bibliotecas en plataforma Web. Objetivos Operacionales: 1.Ofrecer, a través, del Portal de Bibliotecas DuocUC un conjunto de información digital multidisciplinaria, garantizando el acceso a los servicios tradicionales de la Biblioteca como a toda su colección digital. 2.digital.

Seguir avanzando en los contenidos y acceso de la biblioteca

3.Implementar tecnologías para proyectos específicos de las Bibliotecas, según requerimientos. 5

4.-. Incorporación de tecnologías de información relevantes para asegurar la sostenibilidad de las plataformas tecnológicas de la Biblioteca. 5.Elaboración de un Plan de Inversión en Recursos Tecnológicos que permita disminuir las carencias existentes y que los usuarios puedan disponer de las infraestructuras informáticas y de tecnologías de información oportunas para el apoyo de sus actividades académicas, tanto en las Bibliotecas como fuera de ellas. 6.Consolidar automatización de todos los procesos de gestión bibliotecaria. 7.Integrar algunos procesos de circulación (como morosidad y bloqueo de servicios) con plataforma de gestión integrada de la Institución (SAP).

Área estratégica Infraestructura Misión “Para llevar a cabo la misión del Sistema de Bibliotecas DuocUC, las Bibliotecas deben ser concebidas como espacios acogedores, atractivos y flexibles dotados de una adecuada infraestructura para asegurar el acceso a la información y la de sus servicios, a toda la comunidad académica”.

Introducción Un adecuado diseño de las bibliotecas de hoy, prioriza estructuras de planta libre la que confiere la flexibilidad necesaria para facilitar la readecuación de los espacios en función de la dinámica natural de las sedes y las colecciones. La ubicación geográfica de la biblioteca al interior de la sede debe ser central, de manera que todos los usuarios converjan en forma natural hacia ella. En el proyecto de una Biblioteca, debe intervenir un equipo multidisciplinario de profesionales, liderados por el arquitecto y el bibliotecólogo jefe de la sede en cuestión, quienes serán los responsables de definir y distribuir los espacios( accesos, mesón de préstamo, referencia, hemeroteca y áreas de lectura), considerando elementos de seguridad ventilación, climatización, iluminación, aislamiento del ruido. No olvidemos que cada Biblioteca tiene su propia impronta, y por ende conservar su particularidad y sello, es estratégicamente importante para darle su identidad. Objetivos Estratégicos 1. Disponer de espacios cómodos y funcionales que generen ambientes gratos permitiendo la adecuada convivencia de las distintas áreas de la biblioteca para su óptimo funcionamiento. 2. Dotar con mobiliario funcional, estéticamente armónico y coherente con la concepción arquitectónica del edificio, en todas sus áreas, incluyendo salas de estar. 3. Tener presente las características ambientales y estructurales exigidas para sustentar un edificio de estas características, como lo son las Bibliotecas. 4. Disponer en cada Biblioteca, móviles de exhibición de recursos bibliográficos para acercar la Biblioteca a la comunidad académica. 5. Implementación de estanterías fijas con proyección de crecimiento Objetivos Operacionales 1.1.- Proyectar espacio físico en concordancia con la cantidad de alumnos potenciales de la sede. o 1 m2 por alumno por cada jornada de estudio. o 1 puesto de lectura por cada 15 alumnos por cada jornada de estudio. 1.2.- Crear espacios flexibles que permitan la redistribución en función del crecimiento de las colecciones. 7

o Ancho pasillo estantería cerrada 0.60 a 0.66 m o Distancia longitudinal entre mesas con oposición de sillas 1.60 a 1.70 m o Distancia entre costado de mesa y estantería 1.20 a 1.50 m 1.3.- Dimensionar espacios de acuerdo a los siguientes parámetros: o Volumen total del edificio en m3. o Superficie total del edificio en m2. o Número total de puestos de estudio para alumnos. o Número proyectado de incremento de alumnos en cada Sede. o Superficie neta utilizable expresada en número de m2 destinados a las actividades propias de la biblioteca, diferenciando los siguientes tipos: o Superficie ocupada por las estanterías destinadas al almacenamiento de la colección. o Superficie para el trabajo del personal. o Superficie ocupada por los servicios que se ofrecen al público, comprendido el mesón de atención.

o Número de m2 incrementados en el año, especificado por tipo de superficie neta utilizable. Considera el número de metros lineales de estantería incrementados por año

2.1.- Diseñar mobiliario acorde a estándar establecido o Ancho de una mesa individual 0.90 a 1.00 m o Profundidad de una mesa individual 0.60 a 0.80 m o Largo de estantería común 1.00 a 1.50 m o Profundidad de estantería común (de una cara útil) 0.35 a 0.45 m o Altura entre repisas 0.30 a 0.35 m o Profundidad de repisa común 0.22 a 0.30 m

3.1.- Proveer losas de edificios que soporten 750 – 1.000 kg/m2, respetando de esta forma la flexibilidad del uso del espacio en edificios. 3.2.- Desarrollar características ambientales de acuerdo a los siguientes parámetros o Iluminación de las salas de lectura: debe ser entre 300 a 500 Lux o Ruido ambiental en salas de lectura: debe fluctuar entre 30 a 50 decibeles. o Temperatura: entre 18ºC y 22ºC, en promedio en todas sus secciones. o Debe permitir 6 a 7 renovaciones de aire por hora en salas de lectura.

4.1.- Montar exposiciones itinerantes de recursos bibliográficos atingente a la coyuntura Académicas en cada sede. 8

Los estándares anteriormente enunciados pretenden normar la infraestructura de las Bibliotecas DuocUC, independientemente de su tamaño y ubicación, siendo estos los parámetros comunes que tenemos que privilegiar a la hora de planificarlas, de manera, que en el futuro, ellas estén en igualdad de condiciones, con características comunes respetando y conservando eso sí la particularidad y sello original de su sede.

Área Estratégica PERSONAS Misión “El Sistema de Bibliotecas DuocUC debe contar con el mejor nivel de profesionales y administrativos, comprometidos con la misión institucional, proactivos, orientados al servicio, adaptables al cambio y con sólidas competencias en tecnologías de información, formando equipos de trabajo innovadores y altamente competitivos.” Introducción El capital humano, en cualquier organización, constituye la base para la implementación de los objetivos y el cumplimiento de las metas. Las bibliotecas de DuocUC tienen la gran responsabilidad de entregar los mejores estándares de calidad del servicio y de apoyo al área académica, lo que se logra en gran medida con personal idóneo, capacitado y comprometido con estos desafíos. El crecimiento sostenido de alumnos y docentes de DuocUC incide directamente en los servicios de las bibliotecas. Es recomendable considerar este crecimiento para la proyección del personal y de las ayudantías de servicio. Objetivos Estratégicos y Operacionales 1. Implementar un estándar de RRHH en el Sistema de Bibliotecas DuocUC. Objetivos Operacionales 1.1 Contar con los siguientes cargos en el Sistema de Bibliotecas DuocUC; Director, 2 Asistentes de Dirección, Coordinador de Catalogación, Coordinador de Desarrollo de Colecciones, Coordinador de Tecnologías, Coordinador de Servicios y Productos. 1.2 Dotar a todas las Bibliotecas de DuocUC con una planta de personal mínima consistente en un bibliotecólogo y un asistente de biblioteca para cada jornada de estudio, tanto diurna como vespertina. (O por cantidad de alumnos) 1.3 Contar con un bibliotecólogo para toda la jornada de atención de la Biblioteca, con el fin de dar un servicio equitativo a los alumnos y docentes de la jornada diurna y vespertina, en modalidad presencial y semipresencial. 1.4 Disponer de ayudantías de servicio capacitadas que constituyan personal de apoyo a las funciones operativas de la Biblioteca 1.5 Contar con remuneraciones acorde a las responsabilidades y desempeño del personal profesional y administrativo en las bibliotecas.

2. Contar con recursos humanos que interactúen en forma permanente con las tecnologías de la información. Objetivos Operacionales 2.1 Liderar proyectos de tecnologías de información a nivel nacional y latinoamericano, en el ámbito de bibliotecas de educación superior. 2.2 Propiciar el intercambio de experiencias e ideas con bibliotecarios de otras instituciones, nacionales e internacionales, 2.3 Contar con un grupo de trabajo permanente en el área de desarrollo tecnológico, que se constituya en un equipo de investigación y asesoría, con experiencias transferibles a todo el Sistema de Bibliotecas. 2.4 Instaurar al Sistema de Bibliotecas DuocUC como un referente de capacitación hacia la comunidad bibliotecaria nacional y latinoamericana, especialmente en lo relacionado con tecnologías de información.

3. Posicionar a los bibliotecólogos de DuocUC en el apoyo permanente del proceso enseñanza-aprendizaje. Objetivos Operacionales 3.1 Ofrecer a los docentes de DuocUC, desde las bibliotecas, la colaboración permanente en la elaboración de productos académicos (PIAS, PSA, exámenes transversales, cursos en línea), optimizando en las bibliotecas el uso de los productos desarrollados por el Sistema de Bibliotecas. 3.2 Generar una política de infoalfabetización dirigida a la comunidad académica, que considere talleres e inducciones formales en cada biblioteca.

3.3 Fortalecer el plan de difusión anual del Sistema de Bibliotecas, con el fin de poner a disposición de la comunidad académica los servicios y recursos de información del Sistema de Bibliotecas, en forma permanente.

4. Instaurar un modelo de formación permanente para el estamento profesional y administrativo de las Bibliotecas DuocUC. Objetivos Operacionales 4.1 Dar continuidad al plan de capacitación anual del Sistema de Bibliotecas DuocUC.

4.2 Evaluar las áreas de capacitación que puedan reforzarse, según los perfiles de cargo y las responsabilidades de cada integrante de los equipos de trabajo. 4.3 Generar una política de uso de la franquicia Sence para el personal profesional y administrativo de las bibliotecas en cada sede.