Cartaa de Servvicio os “A A un sólo o click, un mun ndo de inform mación” Sisttema de Bibliotecas DuocU UC.
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CARTA DE SERVICIOS Prólogo La Carta de Servicios del Sistema de Bibliotecas DuocUC tiene como propósito facilitar a nuestros usuarios la obtención de información relativa a los servicios que presta, compromisos de calidad, mecanismos de interacción y otros datos de interés que redunden en una mejora sistemática del servicio académico que brinda. I Misión El Sistema de Bibliotecas DuocUC reconoce como su misión satisfacer efectivamente los requerimientos de información de la comunidad académica, en concordancia con la misión y objetivos propios de DuocUC, y con ello constituirse en un gestor y facilitador de recursos y herramientas de información, necesarios para el proceso de enseñanza - aprendizaje, constituyéndose en un agente de cambio en el desarrollo y en la apropiación de las habilidades informacionales que la globalización y la Sociedad del Conocimiento exigen al profesional de hoy.
II Organización El Sistema de Bibliotecas de DuocUC http://biblioteca.duoc.cl está compuesto por 12 bibliotecas conectadas en línea y dedicadas a satisfacer los requerimientos de información de toda la comunidad académica manteniendo espacios físicos y virtuales que permitan el aprendizaje en óptimas condiciones, para ello está en permanente actualización, tanto de las colecciones como la infraestructura y tecnología. Además poseen una moderna interfaz de catálogo, el cual permite búsquedas facetadas e integra herramientas de la web 2.0, puedes rankear, tagear, comentar y crear una estantería virtual en tus favoritos, en; http://duoc.aquabrowser.com este acceso permite conocer la totalidad de recursos bibliográficos presenciales y virtuales que posee la institución. La colección bibliográfica presencial cuenta con más de 150.090 volúmenes de libros, revistas y material audiovisual. La colección electrónica está formada por más de 52.195 libros electrónicos y 25.174 títulos de revistas electrónicas, con más de 300.000 artículos. Puedes disponer de más de 33 bases de datos especializadas. Accedes a todos estos recursos ingresando a nuestro portal, desde cualquier computador las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
III Derechos de los usuarios • • • • • • •
Acceso a la colección bibliográfica presencial y electrónica Acceder al préstamo en sala y domicilio siempre que el usuario cumpla con la normativa de ser alumno regular y no esté sujeto a sanciones. Acceder a préstamo en sala y domicilio a todos los docentes que estén en régimen. Acceder al préstamo en sala a los ex alumnos Recibir oportuna información, asesoría y colaboración en la localización y acceso a las fuentes de información disponibles. Brindar la formación básica para la utilización de los servicios de las Bibliotecas Recibir una atención de calidad, eficaz y eficiente por parte del personal de bibliotecas.
IV Deberes de los usuarios • • • •
Comportamiento adecuado dentro de las instalaciones Uso correcto de la infraestructura, bienes y recursos de las Bibliotecas Cumplir con la normativa que regula de los distintos servicios que brindan las bibliotecas Colaborar con el ambiente de silencio que debe imperar en las bibliotecas
V Compromisos de calidad Información y atención al usuario: • • • •
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Ofrecer atención especializada, presencial, telefónica o por ecorreo de manera eficaz y eficiente. Informar permanentemente de los nuevos recursos y servicios que la biblioteca disponga. Actualización periódica de la información pertinente en el portal web del sistema de Bibliotecas Proporcionar acceso fácil e intuitivo a través de nuestra interfaz de catálogo y del portal, a todos los recursos de información existentes en el sistema de Bibliotecas. Responder en un plazo no mayor a 72 horas las consultas, sugerencias y quejas planteadas electrónicamente o mediante cualquier otro formato. Tramitar solicitudes de préstamo interbibliotecarios en un plazo máximo de 2 días hábiles.
VI Educación de Usuarios • • • •
Realizar periódicas capacitaciones para docentes y alumnos durante el primer semestre. Ofrecer cursos permanentes de capacitación durante el año a los estudiantes que así lo requieran. Proporcionar cursos más especializados a petición de acuerdo a las necesidades de los grupos de usuarios. Atendemos inmediatamente todas las consultas de información planteadas en Biblioteca. Se responden en un plazo máximo de 48 horas las preguntas planteadas a través del catálogo electrónico.
VII Novedades Bibliográficas • •
Publicar mensualmente en la página web de la Biblioteca las nuevas adquisiciones bibliográficas Promocionar en el Boletín digital los nuevos títulos de libros, revistas, y otros recursos que las bibliotecas adquieran
VIII Acceso y Horarios de las Bibliotecas •
Los horarios de cada Bibliotecas serán publicados en el portal web del sistema de Bibliotecas.
IX Indicadores • • • •
Publicar el uso del servicio del catálogo Informar sobre el crecimiento de la colección Poner a disposición de los usuarios las encuestas de servicios aplicadas Acceso a la totalidad de préstamos realizados por año, escuela, tipo de usuario, etc.