Rapport annuel du CSCCS pour 2021-2022

Rapport annuel 2021-2022

regarder ensemble vers l’avenir

Un message de la présidente du Conseil et du directeur général regarder ensemble vers l’avenir Pour nous, le cœur du Centre de santé communautaire Côte-de-Sable (CSCC) réside dans ses ressources humaines. La volonté d’excellence de notre personnel, conjuguée à ses valeurs de courage et de compassion, s’est illustrée en 2021. Il s’est avéré être une constante, dans ce qui a été, une fois de plus, une année influencée par des forces extérieures. Notre personnel a montré la vraie valeur et le cran du travailleur essentiel, relevant chaque défi pour être là pour ses clients. Au cours de l’année écoulée, notre centre a également reçu une reconnaissance de l’ensemble de l’accréditation, en novembre 2021.

Malgré la complexité de la confrontation simultanée de ces défis, et d’autres encore, l’année a été marquée par l’espoir. Nous sommes incroyablement fiers de la façon dont nos équipes ont aidé nos clients, nos partenaires et leurs collègues dans des circonstances difficiles.

En réponse à la pandémie, notre personnel a effectué 5 084 tests COVID-19 et 1 274 vaccinations en 2021. Comme l’année précédente, le personnel a fait face à une situation sans précédent. Ils se sont montrés à la hauteur, en développant de nouvelles façons de prendre soin de nos clients et en continuant à fournir des soins de santé de la plus haute qualité avec un service compatissant pour tous. Nous sommes profondément touchés et reconnaissants du dévouement dont ils font preuve envers ceux que nous servons.

« Il était évident pour l’équipe d’examen de l’agrément que le Conseil d’administration, l’équipe de direction et le personnel sont déterminés à atteindre l’excellence.

Les examinateurs ont été impressionnés par le nombre et le type de partenariats établis par l’organisme pour assurer de meilleurs résultats en matière de santé pour les clients desservis.

Les défis posés par l’année écoulée ont été décrits comme étant sans précédent, historiques et inoubliables. Le rapport annuel 2021 du CSCCS explique comment nous les avons traversés aux côtés de nos clients et de nos partenaires et, en fin de compte, comment nous sommes sortis plus forts de cette année extraordinaire.

Nous vous souhaitons tout ce qu’il y a de mieux pour 2022, et espérons pouvoir vous voir en personne bientôt.

Avec tous nos sentiments de gratitude,

Leila Bocksch, présidente du Conseil

Félicitations pour l’obtention de votre agrément ! Le Centre canadien de l’agrément (CCA) est très satisfait de votre performance, car vous avez atteint 50 des 50 normes obligatoires et 28 des 28 normes de pratiques exemplaires. Le CCA est heureux d’agréer le CSCCS pour une période de quatre ans. » - Rapport final, Équipe d’agrément, 15 février 2022

David Gibson, directeur général

3

Services de santé L’équipe des services de santé a continué à fournir des services de soins primaires en personne, par téléphone et virtuels aux clients et a augmenté ses visites en personne en raison de l’évolution des taux d’infection à la COVID-19 dans la collectivité.

•

L’équipe d’extension des soins primaires pour les aînés a repris ses visites à domicile et a fourni des vaccins COVID-19 aux personnes âgées confinées chez elles dans les quartiers Côte-de-Sable, Vieil Ottawa Est, Basse-ville et Vanier.

•

Les infirmières des services de santé ont travaillé dans la clinique communautaire de test sur place du COVID-19, et sont passées à la fourniture de vaccins COVID-19 à la communauté dans le cadre de la réponse régionale du CSC/ESO à la COVID-19.

L’équipe des services de santé a offert des expériences d’apprentissage précieuses pour les stages d’étudiants en soins infirmiers, en infirmières praticiennes et en médecine familiale, et ce malgré les restrictions imposées par la COVID-19.

•

•

« Je suis vraiment chanceux d’être un client du CSC Côte-de-Sable ! Je bénéficie d’un service merveilleux !

Je trouve que les choses se sont même améliorées depuis la COVID-19, car on m’oriente presque toujours vers une des infirmières si j’ai un problème. » - Client des services de santé

4

L’équipe des services de santé a augmenté les activités de dépistage du cancer pour atteindre les niveaux pré-pandémiques, ce qui permet une détection précoce de la maladie pour nos clients.

• L’équipe de la clinique de santé des jeunes a repris ses services sur place à la halte-accueil du Bureau des services à la jeunesse du centre-ville.

• Les services de podologie sur tous les sites ont connu une augmentation constante des services offerts aux clients de nos huit CSC partenaires, car davantage de clients étaient prêts à se rendre à des rendez-vous en personne.

Promotion de la santé et gestion des maladies chroniques L’équipe a continué à proposer des rendez-vous individuels et des programmes de groupe par le truchement de plateformes téléphoniques et virtuelles.

• La participation aux groupes de promotion de la santé a considérablement augmenté, car le passage à une plateforme virtuelle a permis de supprimer les obstacles que rencontrent de nombreuses personnes pour accéder aux groupes sur place (transport, garde d’enfants / de personnes âgées, etc.).

• Notre diététiste a offert de nombreux ateliers virtuels sur la nutrition en partenariat avec le Centre de ressources pour parents et Strathcona Heights.

• L’équipe a commencé à proposer des rendez-vous en personne avec les clients, étant donné que les restrictions du COVID-19 ont été levées et que les clients ont exprimé le souhait de revenir à des visites en personne.

L’équipe a continué à offrir des expériences d’apprentissage précieuses aux étudiants en kinésiologie, en diététique et en soins infirmiers, en intégrant l’utilisation de plateformes virtuelles pour les activités des clients.

« Mon infirmière praticienne est restée en contact avec moi en organisant des consultations téléphoniques et en m’envoyant des demandes de tests de laboratoire. Je suis très impressionnée et très reconnaissante qu’elle ait suivi mon dossier et qu’elle ait pris de mes nouvelles pendant la pandémie.

J’ai également pu prendre un rendez-vous en personne lorsque j’avais l’oreille bouchée.

En outre, j’ai pris part à un groupe virtuel (mouvement doux), qui m’a beaucoup aidée sur le plan de la santé mentale et physique.

J’ai aussi assisté à une réunion virtuelle sur l’alimentation saine et la santé cardiaque, qui était excellente. » - Cliente des Services de santé et PSGMC

Site de vaccination et de test COVID-19 Il est juste de dire que 2021 s’est avérée être une année exceptionnellement intéressante et stimulante pour l’équipe de test et de vaccination COVID-19.

Alors que nous avons entamé l’exercice financier, il a été difficile de se souvenir quand le confinement a commencé et quand les protocoles d’isolement ont pris fin. Alors que nous tentions tous de vivre dans un monde en perpétuel changement, notre équipe de test était aux prises avec des informations en constante évolution, soit qui tester, quand tester, combien de temps isoler, etc.

Bien que la pandémie commence à se résorber et que les politiques aient changé, il est important de se rappeler que des millions d’êtres chers ont été perdus et que la vie de certaines personnes ne sera plus jamais la même.

Malgré tous ces défis, notre équipe a fait un travail phénoménal en rassurant et en apportant des éclaircissements à toutes les personnes testées. Lors d’une de nos

6

journées les plus chargées, les infirmières et l’équipe de dépistage ont vu 70 personnes, et la réception a pris près de 100 rendez-vous. Au plus fort de la pandémie, nous avons enregistré un taux de positivité de 46 % ce qui signifie qu’une personne sur deux a été testée positive au COVID-19.

Par rapport à l’année précédente, nous avons doublé notre capacité de test, réalisant 5 874 tests COVID-19 pour 5 084 clients uniques. Il s’agit d’un nombre impressionnant de tests réalisés dans la communauté par une petite équipe opérant dans les bureaux du premier étage.

Nous sommes également fiers d’annoncer que, grâce à des politiques strictes en matière de santé au travail et à l’utilisation correcte des EPP, aucun de nos employés n’a été exposé sur le site de test, et que nous avons été en mesure de faire fonctionner la clinique sans problème tout en préservant la santé et la sécurité de chacun.

« Rester à jour avec votre prochaine dose de vaccin COVID-19 est la meilleure protection contre les symptômes graves du COVID-19. La clinique de vaccination du CSCCS continue de rendre les vaccins aussi accessibles que possible, et je suis reconnaissant à l’équipe qui travaille fort pour libérer de l’espace. » - Client de la clinique de vaccination COVID-19 Ce programme nous a également donné l’occasion de recruter du nouveau personnel. Deux des dépisteurs du COVID-19 sont restés avec nous dans différentes fonctions, et trois des infirmières qui ont été embauchées pour les tests ont été recyclées pour travailler dans les services de santé et Oasis.

Non seulement les chiffres des tests étaient impressionnants, mais nous sommes également fiers de notre capacité d’adaptation à court terme. Nous sommes passés d’une journée de tests à une journée de vaccination le lendemain, en collaboration avec nos partenaires de l’Équipe Santé Ottawa et de Santé

publique Ottawa, pour participer à l’effort de vaccination de masse qui a débuté le 23 décembre 2021.

La veille du jour de l’An, nous avons vacciné 150 personnes et les avons aidées à entamer l’année 2022 avec une immunité renouvelée.

Nous avons réussi à vacciner 1,274 personnes au cours des deux premiers mois de l’année, jusqu’à ce que la demande de vaccins diminue et que nous mettions officiellement fin à notre programme le 22 février.

Quelle année!

regarder ensemble vers l’avenir

« Je viens à Oasis depuis cinq ans. Ce que j’aime chez Oasis, c’est qu’il y a beaucoup de gens pour vous aider. Quel que soit le problème, ils trouveront un moyen de vous aider. Que ce soit la dépendance, le VIH ou l’hépatite C, il y a quelqu’un pour vous... parce qu’ils se soucient vraiment de vous. » - Client d’Oasis

8

Programme Oasis L’année dernière a été une autre année de défis pour le programme Oasis, alors que nous avons continué à naviguer dans la double crise de santé publique du COVID-19 et de la toxicité des opioïdes.

Nos équipes extraordinaires ont continué à puiser au fond d’eux-mêmes et à assurer une présence tangible auprès des personnes avec lesquelles elles travaillent, continuant à augmenter le nombre de contacts et de connexions pour les personnes les plus marginalisées de notre communauté. Notre communauté a été décimée par cette épidémie et nous avons perdu beaucoup trop de personnes de qualité, y compris des chefs de file de notre collectivité.

Alors que le reste d’entre nous parle de se remettre de la pandémie et se réjouit de revenir à « comme c’était avant », nous devons nous arrêter pour réfléchir au fait que « l’état des choses » n’était pas bon pour ceux qui n’ont pas de logement sûr et abordable, qui vivent dans la pauvreté ou qui dépendent de l’offre non réglementée de drogues pour soulager la douleur qu’ils vivent chaque jour en marge de la société.

Nous avons abandonné l’espoir d’un passé meilleur, nous nous concentrons donc sur l’avenir. Nous sommes encouragés par la voix renforcée des personnes qui consomment des drogues au niveau local et national. Nous sommes encouragés par la poussée en faveur de la décriminalisation, qui bénéficie d’un large soutien, et par le prolongement des projets pilotes d’approvisionnement sécurisé comme moyen de fournir aux gens un accès à des options pharmaceutiques plus sûres.

Au cours des deux dernières années, nous avons vu que notre monde peut changer radicalement pour aider à réduire les méfaits causés à la société. Notre équipe en sortira plus forte, avec l’espoir que les leçons tirées de la pandémie pourront être appliquées pour trouver des solutions afin d’atténuer les effets sur ceux et celles qui ne peuvent pas se loger et qui sont touchés par l’offre de drogues toxiques.

Équipe des services de dépendance et de santé mentale et équipe d’accès de la clientèle équité Après un passage très rapide au service virtuel au début de la pandémie, la plupart des services de conseil, de psychothérapie et des services sociaux ont continué à être fournis efficacement par vidéo et par téléphone. L’équipe d’accès aux clients (EAC) s’est attaquée au problème de l’équité numérique en mettant à la disposition des clients une « salle ZOOM » où ils peuvent utiliser un ordinateur ou un téléphone du Centre pour accéder à leurs groupes ou à leurs rendez-vous.

• Le service virtuel a permis d’accroître l’accès des francophones au programme provincial « Retrouvez votre voie ». Les groupes virtuels ont permis

d’ouvrir l’accès à nos groupes aux participants de toute la province. Cela s’est traduit par une augmentation de 300 % des groupes offerts en français - un plus grand nombre de personnes desservies, ainsi qu’une diminution importante des temps d’attente.

• Le Centre a honoré la première Journée nationale de la vérité et de la réconciliation en organisant un événement pour tout le personnel. Les équipes des services de dépendance et de santé mentale (SDSM) et d’EAC sont activement engagées dans la réflexion et l’apprentissage de la vérité et de la réconciliation dans la pratique clinique.

programmes L’une des plus grandes lacunes dans les services offerts à travers la ville pendant la pandémie a été l’accès à des services de counseling et à des services sociaux le jour même ou à nos bureaux. Counseling on connecte, une initiative de l’Équipe Santé Ottawa, a été créé pour combler cette lacune. La plateforme de Counseling on connecte offre aux clients un moyen simple de prendre un rendez-vous le jour même ou le lendemain, et un réseau d’organismes communautaires collabore pour offrir ce service. Counseling on connecte a été conçu dans une optique d’équité et a enregistré plus de 17 000 rendez-vous depuis sa création. Le CSCCS est un partenaire actif, contribuant par des rendez-vous de counseling à l’horaire et participant au comité directeur.

•

10 10

Sur la base des besoins identifiés dans le groupe Rétablissement SMART pour familles et ami(e)s, un nouveau groupe a été lancé cette année pour soutenir les familles et les amis en leur fournissant des informations sur les drogues et l’alcool. Compte tenu du succès du projet pilote, le groupe Sountenir vos proches sera proposé régulièrement dans le cadre de notre programme de groupes.

« Avec l’aide et les conseils de ma conseillère, j’ai beaucoup appris sur le fonctionnement du cerveau humain en matière de dépendance.

Elle est si bien informée sur cette question, m’a aidé à me concentrer et ne m’a pas jugé. Je ne l’oublierai jamais. »

- Client des SDSM

activités directement liées à la covid-19 L’équipe de l’accueil à la réception a joué un rôle essentiel dans le soutien de la clinique de dépistage COVID-19 en assurant la programmation, l’enregistrement, la gestion d’un énorme volume d’appels et la surveillance de la salle d’attente.

• En décembre, lorsque le Centre a reçu la directive de passer des tests aux vaccinations, l’équipe de la réception a rapidement adapté les processus de dépistage, de programmation et d’enregistrement pour soutenir la clinique de vaccination.

Les cliniques de dépistage et de vaccination COVID-19 ont été un phare pour les clients et les autres membres du personnel dans les moments difficiles, et le personnel infirmier et administratif a collaboré comme une véritable équipe avec un respect mutuel, un travail incroyablement ardu, un dévouement et une bonne humeur sans faille. Ils n’ont jamais cessé de chercher des moyens d’améliorer les processus et de servir encore plus de clients.

•

réseaux de santé mentale et de dépendances et planification des systèmes Le CSCCS a participé activement aux suivantes : • Réseau de santé mentale et de toxicomanie de Champlain : ce réseau de plus de 60 organismes s’est réuni au début de la pandémie pour répondre aux nouveaux besoins et coordonner et optimiser les ressources existantes. Il a joué un rôle central en soutenant la planification du système, les nouveaux partenariats et les nouvelles méthodes de travail. Il a favorisé la collaboration sur des questions liées à COVID-19, telles que les soins virtuels et la vie en communauté, ainsi que sur des questions plus générales concernant le système, telles que la diversité, l’équité et l’inclusion, les possibilités de financement, les stratégies de développement de la main-d’œuvre.

•

•

Accès SMT est un service d’accès centralisé pour les personnes âgées de 16 ans pour l’évaluation et l’aiguillage vers les soutiens et les services de santé mentale et de toxicomanie. Le CSCCS a participé activement à l’élaboration du modèle et a commencé à recevoir des renvois du service d’accès centralisé.

1 Appel/1 Clic est un service parallèle d’accès centralisé pour les enfants, les jeunes et les familles.

Le CSCCS reçoit actuellement des recommandations pour ses groupes de soutien pour la famille et les amis par le biais du service, et lancera un processus pour recevoir des recommandations individuelles au cours de l’année à venir.

11 11

Équipe de développement et engagement communautaire In En 2021, le CSCCS a reçu un financement de la ville d’Ottawa pour une maison communautaire à Strathcona Heights, ce qui a permis l’embauche d’un coordonnateur ou une coordonnatrice des services communautaires. Il s’agissait d’un investissement important pour apporter des services coordonnés à Strathcona Heights, et l’embauche d’un coordonnateur ou une coordonnatrice a été identifiée comme un besoin essentiel à la réussite du projet. La Maison communautaire avait besoin du leadership constant du CSCCS pour réaliser ce projet de manière à servir les résidents et à tirer parti des ressources et des partenaires existants.

Ce financement nous a permis d’être plus réactifs aux besoins identifiés de la communauté.

L’équipe du développement et de l’engagement communautaire (DEC) a été très occupée au cours de l’année écoulée, alors que la pandémie de COVID-19 se poursuivait et que des restrictions étaient en place. Bien que cela ait entravé notre capacité à offrir des programmes en raison du nombre de personnes que nous pouvions admettre, cela n’a pas complètement étouffé les choses car nous avons travaillé avec divers partenaires pour maintenir les services à Strathcona Heights.

12

À l’automne 2021, le CSCCS a pu accueillir le programme J’aime danser pour un petit groupe d’enfants. Entre-temps, au cours de la même période, plusieurs jeunes ont participé à un programme de basket-ball qui était un nouveau partenariat avec le Centre de ressources communautaires de la Basse-Ville, Prezdential Basketball et le Club des garçons et filles d’Ottawa.

Tout au long de l’année 2021-2022, nous avons également travaillé en étroite collaboration avec l’équipe d’engagement communautaire de Santé publique Ottawa afin de soutenir la diffusion d’informations sur le vaccin COVID-19 et l’organisation de cliniques communautaires.

« Bien des gens peuvent se demander pourquoi un centre de santé communautaire s’investit dans un projet de maison communautaire. La réponse est simple : cet investissement communautaire s’inscrit parfaitement dans notre énoncé de mission, qui consiste à améliorer la santé globale des familles que nous servons. Nous nous efforçons continuellement d’influencer les attitudes, les réseaux, les quartiers et les systèmes communautaires afin de créer des changements durables qui font une réelle différence dans la vie des gens et dans les quartiers où ils vivent. » - David Gibson, directeur général, CSCCS

« La pauvreté des temps modernes tue plus que le tabagisme, et elle est aussi passive. C’est pourquoi les membres de notre communauté sont convaincus qu’il faut lutter avec autant de passion contre la pauvreté que contre le tabagisme. Nous avons besoin de maisons où il fait bon vivre et de revenus ou d’allocations qui nous évitent d’avoir à choisir entre nous chauffer et manger. » - Un résident de Strathcona Heights Dans le cadre des efforts visant à réduire l’insécurité alimentaire, • le camion repas de la Mission d’Ottawa, qui offre des repas gratuits aux résidents, a continué à servir près de 200 repas par semaine; • Krackers Katering a livré des repas surgelés, qui ont été distribués à des personnes, des familles et des personnes âgées; • Good Food on the Move - anciennement Marché Mobile, a fait la transition vers un système en ligne, où les résidents peuvent commander et se faire livrer leurs boîtes de fruits et légumes à leur domicile ou à un point central où ils peuvent les récupérer.

Notre festival annuel Arts en folie a été un autre événement réussi qui a eu lieu en personne à la Galerie d’art d’Ottawa, et a également été diffusé dans les foyers.

Dans l’ensemble, malgré l’impact de COVID-19 sur notre travail, nous avons pu maintenir un niveau de service réduit qui a tout de même offert aux résidents la possibilité de participer à des programmes et de recevoir les services nécessaires pour les soutenir.

accès aux services 17 041

Nombre de clients actifs

79 000

Nombre de contacts

12 302 1 577 13 753 494

« Je fais maintenant partie du ‘groupe des personnes âgées’ (84 ans) et ma santé est importante. On s’est toujours bien occupé de moi et les infirmières praticiennes ont été formidables, m’aiguillant vers des médecins lorsque cela était nécessaire. Vous faites un excellent travail ! Merci ! » - Client des services de santé

Nombre de présences de clients et de membres de la collectivité aux groupes de développement personnel Nombre de personnes vues pour la toxicomanie et le jeu problématique ou la gestion de cas Nombre de personnes vues dans les Services de soins primaires Nombre de personnes vues pour la prévention et la gestion des maladies chroniques

Note : les statistiques ci-dessus incluent tous les programmes du Centre, y compris les tests COVID-19.

« La programmation virtuelle a rendu les cours d’exercices plus accessibles, car il n’y a pas de limite au nombre de participants. » - Client du PSGMC

indicateurs de qualité des soins primaires 100

% de clients vus

80

60

97 92 86 84 81

64

98 92 84

89 84

87

79

78

77

82

89 88 86 85 75

69 65 54

40

0

14

% Soins interprofessionnel pour le diabète de type II % Dépistage du cancer du col utérin Accès aux soins primaires (% de nombre idéal de patients inscrits ou liste) % Dépistage du cancer colorectal % Dépistage du cancer du sein % Vaccination contre la grippe 2017-2018

2018-2019

« Je pense que le CSCCS a fait le meilleur travail possible pendant la pandémie, et les gens ont travaillé fort pour fournir des services à la collectivité. »

2019-2020

- Client 2020-2021

2021-2022

2%

5%

1%

1%

6% 2%

83 %

Le CSCCS remercie à ses bailleurs de fonds, partenaires communautaires, M. George Gaty et sa famille, et d’autres donateurs privés. Pour tous les détails, veuillez consulter les états financiers vérifiés et les notes connexes sur le site web du Centre.

ACSM - Association canadienne pour las santé mentale MSEJ - Ministère des Services à l’enfance et à la jeunesse MSSC - Ministère des Services sociaux et communautaires

Nous sommes fiers d’appartenir à la Coalition des centres de ressources et de santé communautaire d’Ottawa.

Sandy Hill CHC @SandyHillCHC Sandy Hill Community Health Centre Centre de santé communautaire Côte-de-Sable • 221, rue Nelson • Ottawa (ON) • K1N 1C7 • 613.789.1500 • www.shchc.ca

15

notre mission

notre vision

Tous les membres

de notre collectivité auront un accès équitable à des soins de santé et de bien-être.

Devenir chef de file novateur en prestation de soins de santé primaires et de bien-être communautairein axés sur la personne.

Depuis 47 ans, le Centre de santé communautaire Côtede-Sable se consacre à répondre aux besoins d’une communauté diversifiée et riche sur les plans humain, culturel et patrimonial. Nous sommes reconnaissants envers notre conseil d’administration pour la force de son engagement, envers notre personnel et nos bénévoles pour leur dévouement, ainsi qu’envers nos supporteurs pour leur fidélité. Mais surtout, nous sommes reconnaissants de ce que nous avons appris de nos clients, qui ont déployé tellement d’efforts pour réussir et pour offrir une vie saine à eux-mêmes, à leurs familles, ainsi qu’à leur communauté.

conseil d’administration Leila Bocksch Aynsley Morris Rebecca Gibbons Michael Mullan Kim Brown Dan Roach Glen Barber Karen Capen Letitia Charbonneau Miquelon Deller Guy Desaulniers (D) Michel Duquet Bernice-Marie Kalubiaka Lesley Ng (D) Hubert Paulmer Claire Scott Derrick St John

• présidente • présidente sortante • vice-présidente • vice-président • tréasorière • secrétaire • membre • membre • membre • membre • membre • membre • membre • membre • membre • représentante du personnel • représentant du personnel

_________________________ (D)

- A démissioné(e)

équipe de direction David Gibson Rob Boyd Wendy Chong

Matthew Garrison

Nancy Knudsen

Robin McAndrew

Michelle Spencer

• directeur général • directeur, Programme Oasis • directrice, Amélioration de la qualité et gestion de la performance • directeur, Administration, ressources humaines et informatique • directrice, Services de santé, et directrice, Promotion de la santé et gestion des maladies chroniques • directrice, Services d’accueil des clients, et directrice, Services de dépendance et santé mentale • directrice des finances

Chefs d’équipe

• Stefan Amyotte • Emily Clark • Gerald Dragon • Annabelle Finucan • Louise Goodman • Candace Hebert • Kyle Heney • Sandra Nivyabandi • Christian Prevost • Shelley Reid • Derrick St John

Design: Cristina Coiciu