Rapport annuel du CSCCS pour 2020-2021

Une année de résilience et une promesse d’espoir RAPPORT ANNUEL

2020 - 2021

de la présidente et

Message de la présidente

Nous vivons une ère de planification, de changements et de défis historique et sans précédent tandis que la pandémie de COVID-19 évolue et que nous travaillons ensemble pour y faire face. Nous n’aurions jamais pu prédire tout ce qui surviendrait ni la façon dont nous serions mis à l’épreuve - aussi bien sur le plan personnel que professionnel.

Bien que plusieurs de nos projets aient été touchés par la pandémie de COVID-19, nous restons déterminés à améliorer l’accès et l’expérience des patients, à prodiguer des soins sécuritaires et de qualité, et à aider les gens à être bien et en santé. En fait, le Centre de santé communautaire Côte-de-Sable (CSCCS) a augmenté l’accès à ses soins de plus de 12 %, ayant reçu 12 215 clients par rapport à un peu plus de 9 100 l’an dernier.

Pour ce qui est de l’avenir, tandis que nous poursuivons la tâche importante qui consiste à rétablir l’ensemble de nos services sur place, nous nous concentrerons sur un nouveau plan stratégique en mettant à jour nos mesures clés et en y intégrant les leçons tirées de notre réponse à la pandémie, lorsque ce sera possible.

La collectivité est au cœur de toutes les activités du CSCCS. Elle agit comme une ancre tandis que nous faisons face à l’épidémie de coronavirus et à des bouleversements économiques, que nous assistons à des

revendications pour la justice sociale et que nous devons composer avec l’incertitude quant à l’avenir. Aujourd’hui, un plus grand nombre que jamais d’entre nous sommes conscients du fossé des inégalités et de la nécessité de changer les systèmes.

La pandémie a révélé ce que nous savions déjà. Les inégalités en matière de logement, d’éducation, de soins de santé, de sécurité alimentaire, de justice pénale et d’emploi qui existaient avant la pandémie ont une incidence disproportionnée sur la santé et le bien-être.

Alors que les taux de vaccination augmentent et que les effets de la pandémie s’atténuent, nous demeurons fermement déterminés à rebondir, à contribuer à la revitalisation de nos communautés et à maintenir les inégalités dans notre société et la façon de les corriger au centre des attentions.

Nos employés ont fait preuve de résilience face à l’incertitude et ont fait équipe d’une façon remarquable.

Ils ont fourni leur expertise et leur point de vue en vue d’atteindre un objectif commun, et ont obtenu des résultats impressionnants. Nous espérons mettre à profit cet esprit de collaboration et de coopération en 2021 pour concrétiser notre vision, à savoir : tous les membres de notre collectivité auront un accès équitable à des soins de santé et de bien-être.

Au cours de la dernière année, le Centre a connu un succès remarquable avec sa Stratégie communautaire de réponse à la COVID-19. De plus, nous avons été reconnus à l’échelle provinciale pour notre travail dans le cadre de la stratégie pour protéger les quartiers à risque élevé. Nous sommes parvenus à offrir des possibilités de dépistage ciblé en faveur des communautés touchées de façon disproportionnée par la pandémie. Des données confirment que grâce à notre équipe mobile et à nos sites de dépistage, nous avons pu rejoindre des personnes à faible revenu (31 % des tests effectués), des immigrants et des nouveaux arrivants (39 % des tests effectués) et des communautés racisées (37 % des tests effectués).

Nos équipes mobiles de quartier, qui représentent une collaboration entre 14 organisations partenaires, ont fourni des ressources liées à la prévention de la COVID-19 accessibles et culturellement adaptées à plus de 37 000 résidents de quartiers vulnérables d’Ottawa.

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et du directeur général

du directeur général Grâce à une collaboration avec l’équipe de recherche des contacts et de gestion des cas de Santé publique Ottawa, le CSCCS et les partenaires d’Ottawa Health Team - Équipe santé Ottawa (OHT-ÉSO) ont offert un soutien complet à 795 résidents positifs à la COVID-19 et à leurs familles ainsi qu’à des contacts à haut risque, dans le but d’agir sur les déterminants sociaux de la santé et de permettre à ces personnes de s’isoler efficacement.

Depuis le début de la pandémie, la technologie est devenue un élément prédominant - du travail à domicile jusqu’aux fêtes de famille en ligne. Presque du jour au lendemain, et par nécessité, les soins de santé virtuels sont devenus indispensables pour offrir au moment voulu des services sécuritaires. Les visites et les consultations médicales virtuelles sont devenues une « nouvelle norme ».

La COVID-19 a également fait naître des inquiétudes en matière de santé mentale et de toxicomanie, qui ont été exacerbées par l’approvisionnement en substances illicites et par le stress lié à l’isolement social et à l’anxiété.

Les interactions sociales et familiales habituelles ont été interrompues, car les gens restent et travaillent chez eux, et évitent les rassemblements et les voyages, tout en faisant face aux difficultés économiques causées par les pertes de revenus et les suppressions d’emplois. La vaccination peut contrôler la propagation des infections à coronavirus, mais non leurs effets néfastes tels que la dépression, l’anxiété, les relations de violence, la consommation d’alcool et de drogues, l’automutilation et le suicide.

Aynsley Morris, Présidente

Pour répondre à l’augmentation des demandes de counseling en matière de santé mentale et de toxicomanie, le CSCCS et les partenaires d’OHT-ÉSO ont établi un parcours de soins virtuels intitulé Counselling Connect/ Counseling, on connecte. Depuis mai 2020, plus de 6 300 personnes ont pris rendez-vous pour une séance de counseling. Plus de 1 000 rendez-vous sont disponibles chaque mois, et ils sont assurés par 100 conseillers dans 20 organismes partenaires. D’après des sondages, les clients estiment que le parcours Counselling Connect/ Counseling, on connecte fournit des services qui répondent efficacement à leurs besoins, et ce, sous une forme plus accessible que les rendez-vous traditionnels en personne.

Alors que nous portons notre regard vers le reste de 2021 et les années suivantes, nous savons qu’il y aura de nombreuses autres occasions de fournir des soins de santé exceptionnels à encore plus de clients, dans notre ville et ailleurs. Nous y travaillons activement et savons que nous ne pourrions le faire sans l’aide de votre partenariat.

Merci pour votre appui à la mission du CSCCS et pour votre soutien qui rend tout cela possible !

David Gibson, Directeur général

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Résilience, adaptabilité et bienveillance

adaptabilité Prise en charge de la santé communautaire Dans les Services de santé, nous avons continué d’offrir des services de soins primaires sur place aux clients et avons converti de nombreux rendez-vous en appels téléphoniques ou en visites virtuelles. De mars à septembre 2020, notre personnel infirmier a soutenu le site de dépistage de la COVID-19 à l’aréna Brewer, et en septembre nous avons commencé à offrir sur place le dépistage communautaire de la COVID-19 - une initiative à l’échelle du Centre à laquelle participent des employés de nombreuses équipes. Ce nouveau site de dépistage a été très bien accueilli par notre communauté.

L’équipe de Soins primaires communautaires aux aînés a fourni un soutien par téléphone aux aînés vulnérables et a recommencé les visites à domicile lorsque les directives de la Santé publique l’ont permis.

Nous sommes très fiers d’avoir pu offrir une expérience d’apprentissage précieuse aux étudiants en soins infirmiers lors de stages dans le contexte des restrictions liées à la COVID-19.

Ce fut un immense privilège de pouvoir parler avec un si grand nombre de nos clients pendant la pandémie, de coordonner les soins, de m’occuper du triage, de fournir des conseils sur la santé et de recommander des ressources communautaires.

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- Annette Tirschler, IA, travaillant à la maison (téléphone et tâches infirmières)

résilience Travailler pendant une pandémie bienveillance Notre personnel infirmier Bien que la vie, telle que nous la connaissions, a changé lorsque la pandémie de coronavirus a commencé, la personnalité fondamentale des infirmiers et infirmières, quant à elle, n’a pas changé. Leur courage, leur dévouement envers les patients et leur travail d’équipe - qu’ils utilisent avec un tel naturel pour prendre soin des patients et s’entraider - se sont renforcés.

En dépit de cette période de distanciation sociale, les infirmiers et infirmières offrent toujours aux patients le contact humain dont ils ont besoin pour les aider à guérir tandis qu’ils doivent gérer les maladies et leur peur de la pandémie.

- Shelley Reid, IA, infirmière coordinatrice

«

Merci beaucoup d’offrir des services de dépistage ici, au CSC Côte-deSable. J’habite au centre-ville, je n’ai pas d’auto et je sais que je ne suis pas censée prendre les transports en commun pour me rendre à l’aréna Brewer. La dernière fois où je suis tombée malade, je me suis simplement isolée pendant les 14 jours. »

Restez positif et testez négatif ! Mais si vous testez positif, je vous appellerai pour vous expliquer ce que vous devez faire.

- Derrick St John, IA, clinique de dépistage de la COVID-19 - Responsable du site

– Cliente et son bébé au site de dépistage de la COVID-19 du CSCCS

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Un coup d’œil sur 2020-2021

coup d’œil Gérer les maladies chroniques Dans les services de Promotion de la santé et de gestion des maladies chroniques, nous avons transféré nos groupes de promotion de la santé en personne vers une plateforme virtuelle. Nous avons également converti tous les rendez-vous individuels pour la diététique ou la forme physique, ou pour un encadrement en santé, en rendez-vous téléphoniques ou en visites virtuelles.

La participation aux groupes de promotion de la santé s’est accrue, puisque la transition vers une plateforme virtuelle a permis d’éliminer des obstacles que plusieurs personnes rencontraient pour accéder aux groupes sur place (p. ex., des problèmes de transport, la garde d’enfants ou les soins aux personnes âgées).

Nous avons proposé de nombreux ateliers sur la nutrition en partenariat avec le Centre de ressources pour parents et la communauté de Strathcona Heights, et avons offert une expérience d’apprentissage précieuse aux étudiants en kinésiologie, en diététique et en soins infirmiers dans le contexte des restrictions liées à la COVID-19.

«

Les exercices virtuels en groupe ont servi de bouée de sauvetage, et les ateliers d’écriture créative en ligne étaient excellents ! » - Client du CSCCS

Initiatives liées à la COVID-19

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Les Services d’accueil et d’admission des clients participent activement aux activités d’intervention liées à la COVID-19. Les employés de ces services fournissent du soutien au cas par cas et en temps opportun afin d’aider les membres de la communauté à surmonter les obstacles concrets qui se posent à eux lorsqu’ils doivent s’isoler. L’équipe de Réception centrale fournit l’infrastructure administrative au service de dépistage de la COVID-19. Un financement obtenu pour des projets spéciaux nous a permis de fournir des renseignements sur la prévention et le contrôle des infections, de même que du soutien aux organismes partenaires qui œuvrent auprès des jeunes.

services virtuels Transition vers des services virtuels

Lors de l’annonce du premier décret ordonnant de rester à domicile en mars 2020, les Services d’accueil et d’admission des clients et les Services de dépendance et santé mentale ont travaillé jour et nuit pour assurer la transition vers des services virtuels et procéder à la réouverture avec des options de service. Les services suivants ont été offerts en permanence tout au long de l’année, d’abord par téléphone, puis par vidéo : psychothérapie, counselling, gestion de cas, coordination des soins et abandon du tabac, de même que les services offerts dans le cadre des programmes Bonne conduite et Récupération SMART, et ceux offerts par le Groupe d’éducation sur les drogues et l’alcool.

«

La pandémie a certainement donné lieu à de nouveaux apprentissages pour nous tous ! »

Accessibilité et élaboration de solutions de rechange aux services sociaux sans rendez-vous L’une des grandes priorités des équipes était d’élaborer des solutions de rechange originales aux services sociaux sans rendez-vous. Les Services d’accueil et d’admission des clients ont immédiatement offert une plus grande disponibilité pour répondre aux appels téléphoniques de façon opportune, ce qui leur a permis de fournir du soutien par téléphone.

L’équipe de ces services a également offert des ressources au programme Counselling, on connecte - une collaboration municipale qui permet à des intervenants d’offrir des séances simples de counselling le jour même ou le lendemain, par vidéo ou par téléphone. Conscientes que des problèmes d’équité numérique rendent les services virtuels inaccessibles à certains clients, les équipes ont également pu aider quelques-uns d’entre eux à accéder à la technologie sur place dans le but d’obtenir des services.

Plusieurs membres de la communauté avaient auparavant accès à des services sans rendez-vous pour obtenir une aide pratique, notamment la banque alimentaire et les coupons de lessive. L’équipe se prépare à présent à offrir ces ressources à la porte.

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une place Offrir une place à tous à tous Le programme Oasis espère une meilleure « normale » Cette année, il a été difficile de trouver le moyen d’assurer quatre services essentiels du programme Oasis dans le contexte des restrictions liées à la COVID-19 (services de consommation et de traitement, clinique de soins de santé primaires, traitement par agonistes opioïdes et services de gestion des cas). Mais l’équipe a été extrêmement réactive et est parvenue à rencontrer un total incroyable de 41 794 clients au sein de ses différents services, la plupart en face-à-face en raison d’un manque d’accès à la technologie chez les personnes qui n’ont pas de domicile stable ou qui sont sans abri.

Nous ne voulons pas que les choses reviennent « à la normale ». Si la pandémie nous a enseigné une chose, c’est que la « normale » ne fonctionnait pas pour beaucoup de gens. Nous devons penser à une reprise équitable et au fait que les leçons tirées de la pandémie nous permettront de mettre en place des systèmes et des services plus efficaces en faveur des personnes marginalisées.

«

Le site de consommation supervisée compte certains des employés les plus sincères et les plus professionnels qui soient, qui font toujours des services offerts aux clients leur priorité numéro un !

Ils vous font sentir que vous êtes entre bonnes mains en cas de complications après une consommation de drogues.

De plus, ils respectent la volonté des clients dans toute la mesure du possible, mais n’hésitent pas à faire ce qu’il faut lorsqu’il n’est pas possible de satisfaire à certaines de leurs préférences. »

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- Évaluation d’un client sur Google

accès et sécurité

Notre environnement sécuritaire

L’équipe de Gestion du bâtiment a considéré la pandémie comme une occasion de procéder à quelques travaux dans des endroits de l’immeuble qui, en temps normal, seraient beaucoup plus achalandés. Outre les tâches quotidiennes de nettoyage dans tout le bâtiment, l’équipe a remplacé tous les appareils d’éclairage fluorescent par un éclairage à DEL efficace et a remplacé le tapis par un plancher de vinyle facile à nettoyer dans les aires de bureaux. Avec le printemps qui est arrivé, nos efforts se sont tournés vers l’extérieur, où nous en sommes à aménager un bel espace sécuritaire pour que les employés puissent y tenir des réunions et des événements.

- Kyle Heney, gestionnaire du bâtiment

Faire participer notre communauté Alors que la pandémie de COVID-19 se poursuivait, les choix en matière de programmation estivale pour les enfants et les adolescents du quartier Strathcona Heights étaient limités.

Avec autant de programmes tournant virtuellement comme un moyen de se connecter les uns aux autres, le CSCCS et la muraliste communautaire et artiste multidisciplinaire Claudia Salguero de MASC* ont adopté une approche unique en invitant 32 résidents du quartier Côte-de-Sable à travailler séparément, mais en collaboration, afin de créer une murale qui serait installée dans le quartier.

Chacun des participants a reçu sa partie de l’ébauche de la murale, ainsi que des peintures, des pinceaux et un canevas sur lequel travailler. Avec l’aide d’une vidéo, ils ont transposé leur vision créatrice sur la pièce du « casse-tête » mural.

Les canevas ont ensuite été recueillis, puis Claudia a mis à profit ses années d’expérience en création de murales pour les regrouper en une seule pièce magnifique. Par la suite, l’ensemble de l’œuvre a été photographié, puis l’image a été imprimée sur un panneau d’aluminium qui a été installé de façon permanente dans la communauté.

* MASC - Multicultural Arts for Schools and Communities (Arts multiculturels pour les écoles et les communautés)

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Responsabilité envers nos clients et nos bailleurs de fonds

responsabilité Accès aux services du CSCCS (d’après les réponses au Programme sondage auprès de la clientèle) Bonne conduite Services sociaux/ Approche

services de crise communautaire sans rendez-vous

Note : les clients peuvent avoir eu accès à plus d’un service.

«

Gestion intensive de cas Oasis Fournitures de réduction des méfaits

Aide à l’obtention de la carte santé

Counseling en santé mentale ou toxicomanie

Podologie Soins primaires

Développement communautaire

Promotion de la santé

Je suis un patient du CSCCS depuis 40 ans, et je suis toujours reconnaissant et impressionné par tous les services qui nous sont fournis à nous, les patients. Les soins offerts ont toujours été de la plus haute qualité, et le personnel est toujours chaleureux et accueillant. Je recommanderai toujours le Centre de santé communautaire Côte-de-Sable. » - Client du CSCCS

Le Site de dépistage de la COVID-19 En 2020-2021, 2 429 tests de dépistage de la COVID-19 ont été réalisés sur le site permanent du CSCCS dans le cadre des mesures d’urgence contre la pandémie de l’OHT-ÉSO. 2 076 clients ont été testés et ont obtenu un soutien complet, au besoin. Environ 6 % d’entre eux ont été testés positifs à la COVID-19.

10

12 215

Nombre de clients actifs (inclut podologie, SCT et gestion intensive de cas)

69 427

Nombre de contacts

10 176 1 326

Nombre de présences de clients et de membres de la collectivité aux groupes de développement personnel Nombre de personnes vues pour la toxicomanie et le jeu problématique ou la gestion de cas

8 476

Nombre de personnes vues dans les Services de soins primaires

655

Nombre de personnes vues pour la prévention et la gestion des maladies chroniques

nos bailleurs 2020-2021 sources des recettes de fonds Le CSCCS remercie à ses bailleurs de fonds, partenaires communautaires et donateurs privés.

Pour tous les détails, veuillez consulter les états financiers vérifiés et les notes connexes sur le site web du Centre.

RECETTES 2%

5%

MSSLD/ RLISS de Champlain

1%

1%

2020-2021

6% 1%

MSSC/MSEJ ACSM Ville d’Ottawa Autres bailleurs de fonds et subventions

84 %

Recettes diverses Amortissement des contributions reportées

ACSM - Association canadienne pour las santé mentale MSEJ - Ministère des Services à l’enfance et à la jeunesse MSSC - Ministère des Services sociaux et communautaires MSSLD - Ministère de la Santé et des soins de longue durée RLISS - Réseau local d’intégration des services de santé

Nous sommes fiers d’appartenir à la Coalition des centres de ressources et de santé communautaire d’Ottawa.

Sandy Hill CHC @SandyHillCHC Sandy Hill Community Health Centre Centre de santé communautaire Côte-de-Sable • 221, rue Nelson • Ottawa (ON) • K1N 1C7 • 613.789.1500 • www.shchc.ca

Notre vision

Tous les membres de notre

vision

collectivité auront un accès équitable à des soins de santé et de bien-être.

mission Notre mission Devenir chef de file novateur en prestation de soins de santé primaires et de bien-être communautaire axés sur la personne.

La vision d’un changement, le courage de réussir

Depuis 46 ans, le Centre de santé communautaire Côtede-Sable se consacre à répondre aux besoins d’une communauté diversifiée et riche sur les plans humain, culturel et patrimonial. Nous sommes reconnaissants envers notre conseil d’administration pour la force de son engagement, envers notre personnel et nos bénévoles pour leur dévouement, ainsi qu’envers nos supporteurs pour leur fidélité. Mais surtout, nous sommes reconnaissants de ce que nous avons appris de nos clients, qui ont déployé tellement d’efforts pour réussir et pour offrir une vie saine à eux-mêmes, à leurs familles, ainsi qu’à leur communauté.

Conseil d’administration

Équipe de direction

We are proud to be part of the Coalition of Community Health and Resources Centres of Ottawa.

Aynsley Morris Leila Bocksch Miquelon Deller Kim Brown Dan Roach Glen Barber Guy Desaulniers Michel Duquet Rebecca Gibbons Bernice-Marie Kalubiaka Brian Legris (D) Peggy Lobay (D) Michael Mullan Marguerite Nadeau Lesley Ng Kayla Charlery Candace Hebert _______________ (D) - A démissioné(e)

- présidente - vice-présidente - vice-présidente - trésorière - secrétaire - membre - membre Design: Cristina Coiciu - membre - membre - membre - membre - membre - membre - membre - membre - représentante du personnel - représentante du personnel

David Gibson Rob Boyd Wendy Chong

- directeur général - Directeur, programme Oasis - Directrice, Amélioration de la qualité et gestion de la performance Matthew Garrison - Directeur, Administration, ressources humaines et informatique Nancy Knudsen - Directrice, Services de santé et Directrice, Promotion de la santé et gestion des maladies chroniques Robin McAndrew - Directrice, Services d’accueil des clients, et Directrice, Services de dépendance et santé mentale Michelle Nemeth - Directrice des finances

Chefs d’équipe - Stefan Amyotte • Tali Cahill • Emily Clark • Gerald Dragon • Annabelle Finucan • Louise Goodman • Candace Hebert • Kyle Heney • Camille Lussier-Waters • Christian Prevost • Shelley Reid

Design réalisé par : Cristina Coiciu