SUPORTE GERENCIAL
JUNHO 2022 Edição - 001
JORNAL INTERNO
REUNIÃO GERAL - PRIMEIRO SEMESTRE Há 17 anos no mercado, a Suporte Gerencial, empresa do ecossistema do Porto Digital do Recife, atua fortemente no desenvolvimento de softwares na área de saúde e educação como também na implantação de soluções ágeis, personalizadas e inovadoras. Em sua trajetória, conquistou espaço através da transformação digital de clientes públicos e privados a partir de unidades próprias ou em parceira com representantes em vários estados brasileiros. Em seu processo de melhoria contínua, a Suporte reuniu na última sexta-feira, 17 de junho, grande parte dos seus colaboradores, diretores e parceiros no auditório da Livraria Jaqueira. Nessa reunião geral, o CEO e Fundador, Everson Oliveira, abriu o evento falando sobre o forte crescimento na área de tecnologia durante a pandemia e, principalmente, da evolução da empresa nos últimos meses, muito impulsionada, também, pela pandemia e todo o movimento e tendências de transformação digital. Deu destaque ao plano de capacitação de colaboradores e ao sentimento de pertencimento. O Sócio e Diretor de Implantação, Geisiel Martins, também entrou em um papo descontraído e falou mais um pouco sobre o que significa o sentimento de pertencimento: “É uma ligação psicológica entre colaborador e empresa, em que o funcionário se vê como parte de uma comunidade. Assim, a organização deixa de ser apenas o outro lado de uma relação de serviços, tornando-se um grupo social cuja unidade e permanência fazem sentido para os seus membros, trazendo melhores resultados individuais e em equipe”. PAG. 1
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Everson Oliveira acrescentou ainda a continuidade das atividades estruturadoras que a empresa vem promovendo, como a nova etapa da automatização de processos internos e gerenciamento da cadeia de forma a suportar a projeção de crescimento para este ano. O CEO abordou, também, assuntos como usabilidade e padronização de atividades com o trabalho em cadeia com maior colaboração e integração. Durante a reunião, a Consultora de Processos e Coordenadora do Planejamento, Emanuela Corrêa, realizou um overview do processo de planejamento estratégico de forma a socializar com todos as etapas vivenciadas, os atores do processo, o universo abordado e discutido por todos do Comitê do Planejamento, as análises realizadas, os OKRs definidos, enfim, o caminho proposto e as necessidades estimadas para alcançá-lo. De uma forma geral, foi um momento importante de reunião dos que fazem a Suporte Gerencial, não apenas pela chance do encontro, mas para ouvir diretamente da Direção da empresa o que vem acontecendo, o que está por vir, o que está se desenhando e o papel de cada um nessa jornada.
NOVOS COLABORADORES:
LIDIANE FIGUEIROA DIGITALIZAÇÃO
CONCEIÇÃO CAVALCANTI DIGITALIZAÇÃO
JUSELÂNIA SILVA SUPORTE
FELIPE CORREIA SUPORTE
CAROL DIAS MARKETING
INAYANA THALIA DIGITALIZAÇÃO
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NOTÍCIAS SG-EDU NA SECRETARIA DE EDUCAÇÃO DE BELO JARDIM Em 17 de maio firmamos contrato com a Secretaria de Educação da Prefeitura Municipal de Belo Jardim para implantação do SGEDU. A equipe da Suporte deu inicio ao projeto apresentando o nosso software de Gestão Educacional voltado para instituições com a demonstração das etapas e configurações do sistema, destacando com sua utilização é simples e prática e com o uso das novas tecnologias visa facilitar a vida dos professores, gestores educacionais, alunos e responsáveis.
CAPACITAÇÃO DE USUÁRIOS Dando seguimento às atividades em Belo Jardim, realizamos, no dia 10 de junho, treinamento dos módulos Secretaria e Planejamento do SG-EDU. O treinamento foi realizado pelo nosso Sócio e Diretor de Implantação, Geisiel Martins, com o apoio da sua equipe técnica. Participaram do evento o Secretário Executivo de Educação, Prof. Everaldo Santos, bem como o corpo técnico e pedagógico da Secretaria de Educação do Município. Cabe ressaltar que o SG-EDU é constantemente monitorado e atualizado pela nossa equipe de suporte e desenvolvimento, de forma que nossos clientes sejam capacitados e treinados na usabilidade do sistema.
PATRIMÔNIO EM PEDRAS DE FOGO AGORA É DIGITAL Em março de 2022 a equipe de processos da Suporte Gerencial, iniciou o mapeamento e automação dos processos desde o cadastro, tombamento e movimentação de ativos da Prefeitura de Pedras de Fogo. Entregue em maio, a transformação digital da Divisão de Patrimônio e Suprimentos vem trazendo maior controle de, monitoramento e segurança na gestão desses ativos. Além dessa entrega de importantíssimo valor para os gestores, iniciamos o mapeamento dos processos da Secretaria de Assistência Social visando o maior controle do cadastro dos munícipes que possuem direito aos benefícios e, consequentemente, a eliminação de pagamentos em duplicidade. A previsão de entrega da transformação digital desse processo está prevista para julho de 2022.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO CREA-PE Em março de 2022 iniciamos o projeto com o intuito de transformar digitalmente os serviços oferecidos aos profissionais associados ao CREA-PE, trazendo celeridade ao atendimento das solicitações como ART, CAT, novos registros, emissão de carteira entre outros. Atualmente é utilizado outro sistema para gestão dessas solicitações, a previsão de migração total está prevista para novembro de 2022.
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INOVAÇÃO NA SEGOV/PE Considerando a necessidade de definir uma rotina operacional e de padronizar o fluxo procedimental relativo à tramitação dos pedidos de informações e demais requerimentos advindos da Câmara Municipal do Recife e encaminhados ao Poder Executivo, a equipe de processos e automação da Suporte Gerencial desenvolveu para a SEGOV - Secretaria de Governo e Participação Social o Processo de Acompanhamento dos Requerimentos Eletrônicos - PEAR. O processo tem por objetivos: 1. Funcionar como central cadastral e meio de entrada dos pedidos de informações, através de integração entre o sistema de protocolo da Câmara Municipal e o SESUITE e demais requisições de parlamentares oriundos do Poder Legislativo Municipal, desde que regularmente encaminhados pela Mesa Diretora da Câmara; 2. Realizar a distribuição e o direcionamento dos pedidos de informações e dos requerimentos aos órgãos e às entidades municipais competentes, para fins de fornecimento de resposta e da documentação pertinente; 3. Centralizar a saída das respostas ofertadas pelos órgãos e entidades demandados da Administração Pública Municipal para posterior envio ao Poder Legislativo demandante. As diligências mencionadas são visualizadas, tramitadas e controle pelo processo PEAR, permitindo, inclusive, a identificação do usuário responsável pelo envio e registro das informações. Até a data de hoje foram tramitados 29.333 requerimentos no PEAR.
MATÉRIAS A IMPORTÂNCIA DO SUPORTE AO CLIENTE A cada dia o mercado vem se tornando mais volátil e competitivo sendo é natural que as demandas corporativas tenham um nível de urgência mais rápida. Hoje, quando existe algo que não vai bem em um sistema, o problema deve ser identificado e corrigido o mais breve possível. Isso evidencia a importância do suporte e atendimento ao cliente para fazer toda a diferença na qualidade da prestação de serviço. No que compete à tecnologia de gestão, que regula a integração entre todas as áreas e automatiza processos complexos, a agilidade na resposta se torna ainda mais essencial. É importante estruturar o planejamento das ações para o cliente, entendendo que o nicho de tecnologia é bem competitivo e a qualidade no atendimento e prestação de serviços é o diferencial que facilita a entrega de resultados. Um segundo ponto importante é estabelecer um bom canal de relacionamento com o cliente, de forma a manter uma conectividade e interesse no conhecimento e contratação dos nossos serviços. Nossa jornada sempre foi muito clara e, conforme nossos números de contratos foram aumentando, passamos a pensar no setor de suporte ao cliente de forma estratégica. Nesse sentido, a rotina de realização de reuniões de contatos ativos com o cliente nos traz valiosos feedbacks. A análise das informações coletadas nos auxiliam no planejamento e criação de estratégias com o objetivo de entregar resultados aos nossos clientes. Atendimento e suporte ao cliente, é uma tarefa contínua que deve ser exercida por todos os setores, desde projetos, passando pelo suporte até chegar ao pós-venda, afinal, a satisfação do cliente é o que nos move.
E FALANDO DE SUPORTE AO CLIENTE, NÃO PODERIAMOS DEIXAR DE DESTACAR A EQUIPE DO SG EDU
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ENTRETENIMENTO
ARRAIÁ SUPORTE
COMIDA BOA, FORRÓ E MUITA MÚSICA Com uma riqueza gastronômica incrível e culinária totalmente ligada ao milho, o São João é uma das comemorações mais famosas do país, não só pela festa da colheita e seus pratos variados, como doces, bolos, canjica, o milho é o principal ingrediente das guloseimas, já que a época de colheita se concentra no mês de junho. A festa é típica na região Nordeste, onde é seu epicentro, e oferece diversas opções de entretenimento para toda a família, chamada de festa de São João, que também se comemora a festa de São Pedro e Santo Antônio que foi se espalhando pelo país e forma uma das tradições mais ricas, seculares e alegres sendo um patrimônio cultural e transcende o calendário festivo brasileiro. É um dos eventos que mais movimentam a economia da região, principalmente nas tradicionais cidades do interior, que recebem milhares de turistas. A festa acontece com muita diversão, cores e músicas “pra lá” de animadas, com danças típicas e a famosa quadrilha, formada por grupo de dançarinos que se preparam o ano inteiro para as apresentações com direito a prêmios e destaques durante o ano. Além disso, a festa conta com estilos musicais como forró, xaxado e sertanejo. O figurino é um caso à parte, com chapéus, botas e lenços cheios de cores, estampas e muito xadrez. Diversão não falta no São João. Por isso, a comemoração conta com diversas atrações para crianças, jovens e adultos. Algumas das brincadeiras mais famosas são a pescaria, o acerte o alvo e o clássico bingo, que oferece vários prêmios para quem completar as cartelas do jogo. A Suporte Gerencial comemorou com seus colaboradores reunidos na matriz, com um espetáculo coffe break e uma banda de forró pé de serra que animou o final da tarde com direito a dançar agarradinho e saborear delicias da festa. Êta festa bouuuuaaaa!
FICHA TÉCNICA DO JORNAL INTERNO Edição: Carol Dias Conteúdo desta edição: Emanuela Corrêa, Geisiel Martins, Karla Brandão e Luiza Barros. Design gráfico, diagramação e execução técnica: Carol Dias Supervisão técnica: Solange Gomes Colaboração e revisão: Emanuela Corrêa e Solange Gomes Copyright O conteúdo das publicações foi elaborado a partir das informações fornecidas pelos nossos colaboradores e são de direito da Suporte de Administração Gerencial.
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