travel-open-daily-28-gennaio-2015

Intanto easyJet non risponde Pag.3

Il consulente che verrà

Pag.4

Facce da Travel Open Day

28 GENNAIO 2015 ANNO I - N. 2

Pag. 8 ALLEGATO A TRAVEL QUOTIDIANO N° 2 DEL 28 GENNAIO 2015

PREZZO PER COPIA EURO 0,10

Schiavon: «Adv, state con noi» TRAVEL OPEN DAY LE TAPPE DI TORINO MILANO E BOLOGNA ALLE PAGINE

10 E 11

.

A PAGINA 2

Parlano gli adv «Allora, li vogliamo far pagare i preventivi?». La proposta non è nuova ma non invecchia, e ora la rilancia Mauro Landini, Olympia Viaggi di Varese.

Questo è uno dei tanti argomenti di cui parlano gli adv.

A PAGINA 14

Cataloghi Gli agenti votano i cataloghi più venduti

Agenti a Silicon Valley a pagina 13

a pagina 5

1

28 gennaio 2015

La voce dell’operatore

Costa Crociere: “Si vince solo insieme”

fa insieme al trade, lo E e. nt da sfi no an tro di slancio un al r premiare le vendite pe a: m m ga Costa Crociere affronta a pi am in i ici e commercial plesso. A partire dalla m co to con strumenti tecnolog ol m to ca er m equilibrio a un che rilancia la tradine io az di valore, per restituire ic un m co di a estiva campagn rlo Schiavon, diretCa ga ie sp nuova massiccia e sugg ci e m Co . io otto e del march zione italiana del prod g Italia.

Quanto contano per voi le agenzie? t i v a z i o n e tore vendite e marketin «Da sempre sono i nostri partner privilegiati. E non è uno slogan, ma un impegno costante e primario di Costa Crociere: circa otto clienti su 10 acquistano con la loro mediazione.

Per le agenzie investiamo in cataloghi, campagne, formazione, strumenti che hanno per unico obiettivo il supporto commerciale al trade, perché insieme si possa migliorare la redditività, far crescere la domanda e il business».

di Marina Firrao

• 14.00 0 iscrit ti • la più grande busine commu s nity de l tour operati ng in It alia • Un Cli ck per prenota formar re, si, info rmarsi e cond ividere

“Prova-C”che le agenzie hanno già metabolizzato molto bene, e che offre una over commission sul fatturato prodotto in Costaextra – inclusi voli e servizi, escluse solo tasse e quota di iscrizione – sulla base di obiettivi di vendita specifici raggiunti fino al 15 febbraio. A questo si aggiunge una SuperCommissione del 5% su Costa neoCollection, valida sulle vendite di tutto l’anno e su tutte e tre le unità le unità – Costa neoClassica, Costa neoRomantica e Costa neoRiviera.

Perché ora è il momento di premiare le vendite di valore. C’è anche il nuovo concorso “C-Premia”, dedicato ai banconisti.

Ogni operatore che prenota in Costaextra entro il 30 giugno, con un sistema di punteggi può scegliere in un ricco catalogo di premi, tutti del più esclusivo made in Italy. Da Vespa a Barilla, da Illy a FoppaPedretti, ci sono 72 articoli in palio, grazie alla nostra collaborazione con i partner del “meglio dell’Italia” di Costa Crociere».

Parliamo del presente, da dove cominciamo?

«Da Gioca d’anticipo, lo strumento con il quale puntiamo sull’early booking, nell’interesse di tutta la filiera. È una linea d’azione che rientra a pieno titolo nella filosofia del nostro progetto WeCare, che punta al rinforzo costante della relazione con l’agenzia di viaggi, partner storico e strategico della compagnia. Gioca d’anticipo offre sconti fino a 250 euro per persona sulle tariffe Prenotasubito, Miglior Prezzo del Giorno e Listino, su ampia scelta di itinerari e ampia disponibilità di cabine. Così Gioca d’anticipo è uno strumento di vendita concreto che Costa mette nelle mani del trade nell’interesse di tutti: dell’agenzia che aumenta la propria • L'early booking redditività, del cliente finale che ha di Costa Crociere veramente la possibilità di ottenere un prodotto di qualità a un prezzo • Sconti fino a 250 euro accessibile». a persona

Quanto a premiare il valore, come state ragionando?

«Stessa logica del Gioca d’anticipo, che cerca di creare valore per le agenzie. La nuova politica remunerativa premia le vendite di qualità: il nostro sistema We Care nel 2015 pone obiettivi di fatturato, e offre commissioni molto vantaggiose e progressive: maggiore il valore della pratica, più cresce la remunerazione dell’agenzia».

Come funziona Gioca d’anticipo?

• Sulle tariffe «L’importo dello sconto – applicaPrenotaSubito, bile su oltre 400 partenze tra il primo Miglior Prezzo dicembre 2014 e fino al 15 marzo del giorno e Listino 2016, per le prenotazioni confermate entro date stabilite da Costa – può variare tra 50 e 250 euro in 5 scaglioni: 50, 100, Anche Costaextra evolve in questo Prova-C 150, 200 e 250 euro. Lo senso? sconto varia da crociera a «Certamente. Costaextra è la più • per le prenotazioni crociera, secondo data grande business community del tour fino al 15/02 di partenza e categooperating in Italia, ha superato i 14 ria della cabina mila iscritti. Qui basta un click per • over commission prescelta, ed è prenotare, formarsi, informarsi e del 5% cumulabile condividere. E ora abbiamo introcon gli dotto su Costaextra strumenti di sconti vendita davvero rivoluzionari, a Costa vantaggio delle agenzie che li riceClub, promozioni famiglie e vono “chiavi in mano”, intuitivi e pronti da utilizzare. Come sposi». il “Preventivo emozionale”: un vero e proprio minisito personalizzato, con contenuti creativi e coinvolgenti, che Comunicazione e riposiziona- l’agente può inviare al proprio cliente in fase di quotazione. mento: come procedete? È uno strumento che riesce a far vivere in anteprima l’espe«In comunicazione stiamo in- rienza virtuale di una vacanza Costa, per farsi un’idea precisa vestendo moltissimo, con una e invitante dei servizi a bordo, delle escursioni e delle molte nuova campagna sui grandi mezzi attività da scegliere. Le agenzie lo stanno inviando già a circa TV, stampa e web che rilancia sull’ita- 4 mila clienti al mese, ne utilizzano a fondo il potere suggelianità del prodotto Costa Crociere, e con stivo e anche fidelizzante». uno spot molto suggestivo che tutti vediamo in questi giorni. Ma facciamo anche di più: nel- Infine, come pensate che si possa mantenere “pulito” un merl’arco dell’anno, ad ogni scadenza del Gioca cato così complesso? d’Anticipo attiviamo una serie di iniziative È una situazione alla quale tutti devono contribuire. Noi gache aumentano ancora di più il guadagno rantiamo alle agenzie tutti gli strumenti e l’assistenza per vendell’agenzia. La prossima scadenza è il 15 dere molto e bene, in anticipo e con minor fatica. Se safebbraio 2015, sulle partenze dal 16 pranno coglierli e sfruttarli a fondo, riusciremo a ridurre al marzo per la primavera e l’estate». minimo o addirittura a cancellare le offerte sotto data. Alle agenzie dico solo “state con noi davvero”: è l'unico modo Quali iniziative? certo per guadagnare tutti di più e meglio, per assicurarci tutti «Ad esempio la campagna di incen- clienti soddisfatti e fedeli».

Quotidiano TRAVEL OPEN DAY S.r.l. www.travelquotidiano.com

2

Direttore responsabile DANIELA BATTAGLIONI battaglioni@travelopendaily.com Autorizzazione del Tribunale di Roma n° 294 del 31/12/2014 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)

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28 gennaio 2015

La lettera

Però EasyJet non risponde La questione è semplice. Un’agenzia di viaggio, facendo una prenotazione, commette un errore materiale. Cerca di correggerlo immediatamente, e la compagnia aerea gli “appioppa” una penale che sommata per tutti i componenti del gruppo è di 648 euro. Sottolineo che si tratta di un errore materiale e non sostanziale. Ora la richiesta di Ugo Papa dell’agenzia Intervia di Milano, è molto semplice: per una disattenzione devo pagare 648 euro?

Gli altri fornitori hanno una policy molto diversa: se annulli una prenotazione per errore, entro 30 minuti non paghi nulla. EasyJet non la pensa così. Ad una richiesta specifica di Intervia, la compagnia risponde con una nota laconica. Leggiamola con tanto di refusi: EasyJet offre la possibilità di cancellazione entro 24 ore: in questo caso vengono rimborsati i soldi dei biglietti, le tasse aeroporuali, con una trattenuta di 36 euro per tratta per passeggero di penale di cancellazione. Il rimborso poi, una volta effettuato, arriverà in 57 giorni lavorativi sulla carta usata per l'acquisto. Per maggiori inforamazioni La prego di consultare il seguente link: htto://supporto.easyjet.com/case-4978.

Cordiali saluti, Francesco Servizio Clienti easyJet.

Tre cose. Innanzitutto è da notare che per la compagnia aerea risponde un certo Francesco.

Cioè qualcuno che non è autorizzato neanche a scrivere il cognome sulla mail. La seconda: che servizio clienti è un servizio che in pratica non sta risolvendo niente? E infine, perché tutti quegli errori nella mail di Francesco: aeroporuali, inforamazioni. Uno potrebbe rispondere: capita sono errori di battitura. Esatto, sono errori materiali. Allora anche Francesco dovrebbe pagare una penale per “stravolgimento della lingua italiana”.

Dopo aver ricevuto la lettera, abbiamo contattato easyJet per ottenere una risposta più elaborata. Sono passati 10 giorni e dalla compagnia non è arrivato niente.

Non ci trovo niente di male. Ognuno può rispondere o meno alle questioni che lo riguardano. Ma sarebbe opportuno che di fronte ad un problema serio sollevato da un’agenzia, la compagnia, oltre alle risposte di routine, prenda una posizione pubblica.

Un’altra questione, però, easyJet dovrà chiarirla. Quando arriverà alle agenzie il mandato di vendita della compagnia? Come ha scritto bene Ugo Papa, senza un mandato formale, le agenzie lavorano in un contesto poco chiaro, e questo non è un bene né per le adv e neanche per easyJet.

Gentile direttore, Prenotiamo via Internet nove posti a/r con easyJet. Sbagliamo il mese del rientro.

Contattiamo immediatamente il call center e chiediamo l'annullamento della prenotazione.

Impossibile.

Penale euro 36 per persona per tratta. Ci rimettiamo 648 euro. Che colpo per una disattenzione!

Ma riflettiamo: tutti i nostri fornitori, incluso Ferrovie, accettano l'annullamento per errore da parte degli operatori allo sportello, entro 30 minuti dalla prenotazione, e restituiscono tutto senza alcuna penale. Tutti possono sbagliare, si sa. Per easyJet invece no, non è possibile: se sbagli paghi, sempre di tasca tua, anche se sei un adv.

Ci auguriamo che presto il vettore riveda la propria politica sulle penalità soprattutto quando è evidente la buona fede e la segnalazione viene fatta immediatamente. A proposito: a quando il mandato di vendita easyJet per le agenzie viaggi visto che, al pari di altre (ex) low-cost, sembra non esservene traccia da nessuna parte e che le agenzie dettaglianti, senza accordi alcuni, lavorano praticamente nella semi-illegalità ?

Ugo Papa INTERVIA Agenzia Viaggi e Turismo dal 1924

3

28 gennaio 2015

La voce delle agenzie

Il consulente che verrà ...anzi è già qui

miti

da sfatare

“Si prenota tutto online, è pieno di reviews dovunque, a che ci serve un agente di viaggi?...Molta gente di ogni età ragiona così. E allora abbiamo scoperto che ci sono cinque miti da sfatare sul modo in cui le agenzie lavorano”. Inizia così un lungo e dettagliato articolo di qualche giorno fa su Usa Today – terzo giornale cartaceo negli Usa con oltre 1,6 milioni di copie vendute – nel quale si dimostra anzitutto che le locali associazioni di settore hanno buona presa sui media. Eccoli molto in sintesi, i cinque miti da sfatare nella mente dei consumatori, non solo americani.

1

Posso fare tutto da me «E' vero – dice a Usa Today una adv del network Virtuoso – ma non sarà lo stesso viaggio che avresti con un agente. Online sei solo un numero di carta di credito. Io invece chiamo l’hotel per farti avere un upgrading, e forse trovo la camera quando le olta ti dicono che è fully booked». E non si prenota da soli un campo tendato in Africa.

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Se compro io spendo meno «Può essere, ma la differenza si vede al check-out. Perché il tuo agente ottiene di più alla stessa tariffa: dallo champagne in camera all’upgrading, al bonus per la spa, e altri vantaggi di valore».

4

Il mobile incombe sulla filiera del turismo. Lo dicono in coro gli analisti: John Morrey, vice president e direttore generale di Expedia, parlando con Fox News ha stimato tra il 20 e il 40% lo sconto che i fornitori offriranno ai clienti prenotati da smartphone o tablet, o dai nuovi attrezzi userfriendly della tecnologia indossabile. E se lo prevede Morrey forse sta già accadendo.

Certo qui in Italia ci vorrà un pezzo prima che il grande pubblico abbia la connessione veloce per comprare dal mobile. E molti clienti ora tornano nelle agenzie, delusi dal web: accade negli Usa da un paio di anni e in Gran Bretagna, le adv tedesche nel 2014 si sono riprese quote di mercato dalle olta, e il fenomeno si vede anche da noi.

Lo sconto che i fornitori offriranno ai clienti prenotati da smartphone o tablet si stima sia tra il 20 e il 40% John Morrey

3

Gli agenti di viaggio ti mandano dai fornitori che pagano più commissioni

Questo nuovo professionista è colui che saprà dare ai clienti quel che su internet non si trova, la cultura per trarre il massimo dal proprio tempo libero Richard Turen

Come l’avvocato e il personal trainer Ma di certo le agenzie non possono restare a guardare. Come raccomanda autorevolmente Richard Turen, decano dei travel consultant Usa, affermando che a battere il web sarà un nuovo tipo di professionista, assimilabile all’avvocato e al personal trainer. «E’ colui che saprà dare ai clienti – scrive Turen su Travel Weekly – quel che su internet non si trova, la cultura per trarre il massimo dal proprio tempo libero».

Questo agente di viaggio, ad esempio, saprà tutto sulle condizioni di sicurezza e igieniche di qualsiasi meta, saprà scegliere e prenotare ristoranti, spettacoli e attività perfetti per il proprio cliente ovunque nel mondo, conoscerà di persona i migliori autisti e le migliori guide locali, asservirà tutta la tecnologia alle proprie esigenze. «Sarà lo specialista che filtra il web – dice Turen – dimostrando al proprio cliente che anche online, per non sbagliare, serve un professionista».

«Perderemmo i nostri clienti se facessimo sempre così – spiega l’adv – se il prodotto non è adatto al mio cliente non c’è commissione che tenga. Si tratta sempre di trovare la combinazione migliore».

4

Gli agenti di viaggio aggiungono fee e margini al prezzo

Imparare, disimparare, imparare di nuovo Turen cita il celebre futurologo Alvin Toffler: «L’analfabeta del XXI secolo non è quello che non sa leggere e scrivere, ma quello che non sa imparare, disimparare e tornare a imparare». Perché se il cambiamento è la costante, allora bisogna cavalcarlo, mai subirlo. Ora che, ad esempio, i vettori potrebbero perfino eliminare il bagaglio in stiva, e dovremo affidarlo a corrieri specializzati. Ora che i reporter del New York Times portano gli ospiti a scoprire la società newyorkese dal di dentro; e presto il web saprà rispondere alla ricerca semantica – formulata nella più semplice lingua parlata – per offrire anche ai meno esperti del web precisamente il prodotto che cercano, identificando nel Big Data il loro profilo psico-demografico. E così anche il personale di volo leggerà sul tablet in dotazione molti dati personali dei passeggeri a bordo. Lo stesso faranno gli accompagnatori dei tour, per personalizzare al massimo il servizio. Il consulente di successo è al corrente di tutto questo e di molto di più, è allenato a rinnovarsi in corsa, annuncia per primo al proprio cliente l’innovazione che arriva, e la utilizza per dargli il meglio.

Parola di Turen.

L’analfabeta del XXI secolo non è quello che non sa leggere e scrivere, ma quello che non sa imparare, disimparare e tornare a imparare Alvin Toffler

«Naturale, investono molto per dare il meglio. Costruire un itinerario complesso richiede tempo e competenza. La fee garantisce che il nostro lavoro non sia sprecato con il cliente che fa shopping, e magari cancella per due soldi di risparmio».

5

Gli agenti sono tutti uguali «Assolutamente no, come non sono tutti uguali medici e avvocati. Devono avere licenza e titoli professionali, ma sono veri lifestyle planner, ciascuno con il proprio carattere e le proprie diverse competenze».

28 gennaio 2015

La voce delle agenzie

CATALOGHI: I TOP 5

DEL MESE

I più venduti tra dicembre 2014 e gennaio 2015

Barack

1

2

ALPITOUR

HOTELPLAN

«Nel periodo preso in considerazione il catalogo più richiesto, cui corrispondono altrettante vendite, è il “Sole d’inverno” di Alpitour, insieme a quello Francorosso “Spiagge e Natura” - spiega Ettore Mentasti di Personal Tour di Varese -: in particolare per i soggiorni sulle isole Canarie. Le motivazioni sono da ricercare nel fatto che sull’area del mar Rosso viene avvertita da parte dei clienti ancora una certa tensione e dunque si guarda ad altre mete sul medio raggio».

«A mio avviso il catalogo Love di Hotelplan Italia - afferma Arianna Targon dell’agenzia Lammer Law di Girovacanze, Settimo Torinese -, che dà un valore aggiunto, è un catalogo “emozionale”: di conseguenza le destinazioni sono quelle lungo raggio tra Stati Uniti, Caraibi e Oriente. Sul fronte estate si distingue Veratour, tra i primi ad arrivare con il catalogo in agenzia: pubblicazione attesa dai repeater e partita da subito bene con richieste per la Sardegna».

3

COSTA CROCIERE «Ad oggi sicuramente i cataloghi dei crocieristi, Costa Crociere in testa - sostiene Lucia Lanzanova dell’agenzia e-travel di Pioltello (Mi) -.

Sono quelli più richiesti e più venduti e questo in primis per un prodotto il cui rapporto qualità-prezzo è sempre d’appeal. A dispetto del calo registrato fino a qualche mese fa, ora le richieste sono tornate elevate».

4

GOING «Non è semplice individuare un catalogo ma direi Going dice Giulio Paganotti di Conoz Travel, Bussero (Mi) -, con le destinazioni mar Rosso (Marsa Alam e Sharm per il riscontro positivo da parte dei clienti una volta rientrati, di pari passo ad un discorso remunerativo a fronte di una proposta di qualità. Poi Veratour senza dimenticare in seconda battuta le crociere, che forti di richieste e prenotazioni sempre anticipate, in questo mese di gennaio spiccano».

5

EDEN VIAGGI «In questo periodo indicherei Eden Viaggi, Brixia e Settemari - dichiara Lorena Tavecchio, de L’oasi del Viaggio di Canzo (Como) -: in tutti i casi per la loro offerta sull’Egitto e anche su Capo Verde. In particolare l’Egitto di Eden: la destinazione sta vivendo una situazione in progressivo miglioramento».

5

28 gennaio 2015

Spazio Promoter

Costa per le adv: ecco la squadra Manuel SCHIAVUTA Direttore Vendite

Marco RAMOT Area Manager Nord ramot@costa.it 335 6521143

Ecco lo squadrone di Costa Crociere, volto per volto tutti e 35 i promotori e i tre capoarea, con le coordinate per trovarli. Il messaggio di Costa è chiaro e forte: parlate con loro. Sono tutti sul campo al fianco delle agenzie, per ascoltare, per formare e informare, per risolvere problemi.

Marco PAOLUCCI Area Manager Centro paolucci@costa.it 3351298948

Giovanni GENOVESE Area Manager Sud genovese@costa.it 335 72 14 537

Area Nord

Angela BERTON Sales Manager berton@costa.it 334 6558173

Flavio LUSENTE Sales Manager lusente@costa.it 39 335 7214526

Gianmaria CAIROLA Sales Manager cairola@costa.it 335 72 14 521

Valeria MAGGI Sales Manager maggi@costa.it 335 13 04 494

Monica SATTAMINO Sales Manager sattamino@costa.it 335 12 89 764

Matteo ZAVA Sales Manager zava@costa.it 335 77 01 415

Beatrice FARICELLI Sales Manager faricelli@costa.it 335 76 04 764

Simone GRIGIO Sales Manager grigio@costa.it 3357474941

Gianluigi CAPURRO Business Executive gianluigi.capurro@costa.it 335 72 14 532

Massimo MIGNOLA Sales Manager mignola@costa.it 335 72 14 534

Daniele ZELLA Sales Manager zella@costa.it 331 67 44 030

Enrico ORAZI Sales Manager orazi@costa.it 335 77 86 975

Area Sud

Area Centro

Antonio CANTATORE Sales Manager cantatore@costa.it 335 46 64 18

Elsa PERIN Sales Manager perin@costa.it 334 6558110 Maurizio CADDIA Sales Manager caddia@costa 335 6051431

Carola COLOMBO Sales Manager colombo@costa.it 334 6236731

Davide PRATO Sales Manager prato@costa.it 335 12 89 763 Matteo CAVA Sales Manager cava@costa.it 335 31 54 50

Mara GARZARI Sales Manager garzari@costa.it 335 78 45 779

Alessandro PASCUCCI Sales Manager pascucci@costa.it 335 66 00 668

Roberto RULLO Sales Manager rullo@costa.it 334 69 38 018

6

Dora Katia RALEPRE Sales Manager ralepre@costa.it 335 83 82 309

Antonino RUSSO Sales Manager russo@costa.it 3357742521

Vincenzo BRIZZI Sales Manager brizzi@costa.it 335 12 98 939

Salvatore SERIO Sales Manager serio@costa.it 335 61 00 728

Vincenzo LEVANTINO Sales Manager levantino@costa.it 335 72 14 536

Giuseppe TOSTO Sales Manager tosto@costa.it 334 65 04 752

Giuseppe SCIPIONI Sales Manager scipioni@costa.it 335 72 14 530

e inoltre...

Roberta CANATO Sales Manager canato@costa.it 338 610 27 88

Massimo ANNICCHIARICO Sales Manager annicchiarico@costa.it 337 25 52 06

e inoltre...

Omar DELLEPIANE Sales Manager dellepiane@costa.it 335 72 14 520

Angela VIRZI Sales Manager virzi@costa.it 335 721 4533

Vito CAPODILUPO Sales Manager capodilupo@costa.it 334 6558338

Emanuela PATTI Sales Manager emanuela.patti@costa.it 331 6902043

28 gennaio 2015

La voce delle agenzie

SELFIE EI F L E S Stefano Pompili Direttore generale Veratour

DATA DI NASCITA

LA META PREFERITA

30 novembre 1964

Canada

LA SCELTA PIU IMPORTANTE

COSA NON SOPPORTO

COSA FARÒ DA GRANDE

la mia famiglia

la presunzione

avviare un’azienda agricola a km 0

IL MIO HOBBY

IL MIO SOGNO

COSA TEMO

la musica! Funky, house e deep house

visitare la Patagonia e la Terra del Fuoco

COSA MI SORPRENDE

COSA MI ENTUSIASMA

un bambino che muove i primi passi

lo sport, in particolare il nuoto e la corsa

NEL MIO IPOD

DOVE NON ANDREI MAI

In questo momento i primi album di Pino Daniele che mi ricordano la mia adolescenza

non metto limiti ai miei sogni di viaggi

l’imponderabile IL MIO PREGIO la sincerità IL MIO DIFETTO non ne ho! scherzo…ci vorrebbe una pagina intera per elencarli tutti!

7

28 gennaio 2015

La voce delle agenzie

Le agenzie chiedono maggiore flessibilità agli operatori, ma anche una gestione più equilibrata dei vari best price, “prenota prima” e last minute

Roberta Zarini, agenzia Zarini Viaggi

Ettore Mentasti, agenzia Personal Tour s.r.l.

Maria Lazzati Caccia, agenzia Ceresio Tours s.r.l.

«Best price, prenota prima sono strumenti che talvolta creano disagio sul prezzo che viene poi lanciato sotto data. Così come noi agenti riscontriamo problemi quando sulla scia di queste politiche di abbattimento del prezzo, il cliente che va in agenzia finisce per spendere più del prezzo pubblicato.

In buona sostanza è necessario individuare un equilibrio determinato dal senso logico commerciale, in modo tale che il cliente abbia consapevolezza che sta acquistando al “giusto prezzo”.

L’abbattimento eccessivo del prezzo a ridosso della data di partenza induce a credere che all’inizio fosse senza ragione troppo alto, oppure finisce per svilire il prodotto stesso. Internet è un competitor che viene utilizzato soprattutto come collettore di informazioni con le quali il cliente viene in agenzia per confrontarsi.

A quel punto entra in gioco l’alternativa rappresentata dalla nostra professionalità.

Agli operatori chiediamo maggiore celerità nella gestioni delle operazioni di prenotazione, dai preventivi alle eventuali modifiche.

Qui in particolare la parola d’ordine, secondo noi agenti di viaggio, deve essere elasticità.

Considerato il trend attuale è possibile immaginare che in futuro tendano ad assottigliarsi le presenze dei to generalisti ad esclusione degli operatori che abbiano strutture di proprietà».

«Abbiamo avvertito il calo di prenotazioni su Sharm El Sheikh, quindi sono venuti meno i numeri di quel target che rappresenta lo zoccolo duro per molti dettaglianti.

Al momento sembra che si sia ripreso a viaggiare verso quest’area. Strumenti che

Ettore Mentasti

«Non si può aspettare che il cliente entri in agenzia: è fondamentale che l’agente assuma un ruolo proattivo e partecipi agli educational, alle serate a tema, agli eventi di formazione.. detto questo dovremmo essere maggiormente considerati come consulenti, a partire dalla valutazione di far pagare una fee sul preventivo, poi da scontare in fase di concretizzazione della pratica.

Abbiamo avvertito il problema legato al pagamento in contanti, anche la clientela “up level” ha in parte modificato il proprio comportamento di acquisto, dimostrandosi più oculata, conseguenza della pressione fiscale.

Riscontriamo un affollamento di tour operator generalisti, posto il processo di selezione naturale già in corso da qualche anno, siamo noi agenzie che dobbiamo individuare una rosa di fornitori con i quali collaborare».

nelle intenzioni vorrebbero incentivare le vendite quali i “last minute” finiscono per rivelarsi controproducenti, sarebbe meglio spingere alla prenotazione anticipata come i “prenota prima” che gli operatori lanciano sul mercato. Per noi agenti “frontalieri” (confine con la Svizzera) un dato interessante è il Franco alto che potrebbe indurre gli svizzeri a prenotare vacanze in Italia»

Maria Lazzati

Roberta Zarini

Sabrina Fioravanti, Tide Travel, TO Prima di tutto ci servono preventivi veloci, bisogna che i tour operator ci rispondano in un massio di due giorni, meglio 24 ore, altrimenti perdiamo clienti. E poi formazione, ce ne vuole di più: più educational per tutti e ben organizzati, perché se non conosciamo il prodotto è difficile venderlo, e più visite del commerciale. Per conoscere le mete ci assistono anche gli enti del turismo, quel che conta è conoscere bene le strutture e il prodotto.

Liana Colombara

Liana Colombara Bollicine Viaggi Funo di Argelato, BO Abbiamo la sensazione che i tour operator tendano a vendere direttamente al consumo, molto più di prima.

Me ne hanno parlato anche alcuni colleghi. Magari i prezzi alla fine sono gli stessi che abbiamo noi, ma alla lunga si crea confusione con i clienti. Poi il prenota prima

dei tour operator funziona bene, magari sarebbe meglio se la quotazione di chi ha comprato in anticipo fosse protetta fin sotto data, non si possono punire i clienti che ci ascoltano. E poi fondamentale: non si può promuovere l'early booking se poi io a gennaio non ho i cataloghi di Mare Italia, o non ho i villaggi, Ho clienti pronti a prenotare ma navighiamo nell'incertezza.

Sabrina Fioravanti

8

PESCARA

CIVITANOVA MARCHE

BARI

LECCE

FIRENZE

ALESSANDRIA

COMO-SARONNO

5 10 11 12 18 19 25 26

PADOVA

3 4

MODENA

NOVEMBRE BRESCIA-DESENZANO

LATINA

NAPOLI

ROADSHOW ROMA

PERUGIA

RIMINI

CAGLIARI

SALERNO

BARI

TARANTO

VENEZIA MESTRE

TRIESTE

LUBIANA (slo)

PISA

GENOVA

27 28

LECCO

4

REGGIO CALABRIA

9 14 15 28

CATANIA

4 5 6 11 12 13 18 19 20

PALERMO

4 5 12 25 26 27 14 BIT MILANO

22 27 28 29

NAPOLI

OTTOBRE

ROMA

MAGGIO

BOLOGNA

APRILE

MILANO

MARZO

TORINO

FEBBRAIO

LUGANO

GENNAIO

MONACO (d)

Timeline Travel Open Day 2015

Informazione p.r.

BIT2015: MATCHING ANCORA PIÙ EFFICACE COL NUOVO CONCEPT PER SEGMENTI DI BUSINESS Oggi il viaggio è sempre meno mero “prodotto” e sempre più momento esperienziale e componente di un lifestyle. In questo contesto, gli operatori devono elaborare nuove strategie per attrarre nuovi target e sviluppare quelli esistenti.

È per rispondere a queste esigenze di mercato che Bit2015, in fieramilano a Rho da giovedì 12 a sabato 14 febbraio, si presenta con un concept totalmente rivoluzionato. Chiave del rinnovato progetto è il percorso espositivo che, per la prima volta nel settore in Italia, supera le tradizionali suddivisioni per aree geografiche e si sviluppa secondo quattro segmenti.

Obiettivo: facilitare un matching tra domanda e offerta ancora più mirato ed efficace, capace di valorizzare i trend che emergono dai mercati in concrete proposte di business.

Quattro aree per tanto business Al tradizionale Leisure, Bit2015 affiancherà un’area dedicata al MICE, uno spazio d’élite per il segmento Luxury e Digital World, area dedicata all’innovazione supportata dalle tecnologie. Nel dettaglio, l’area Leisure ospiterà uno spazio riservato alla cultura e all’enogastronomia oltre a Destination Sport, rivolta al target in crescita dei viaggiatori sportivi. L’area Luxury World si amplia con l’arrivo di nuovi operatori da Lombardia e Toscana.

Bit si conferma primo marketplace per la contrattazione del prodotto Italia ed Estero: riscuote ampio consenso la nuova formula meet&match, che prevede un’agenda di incontri prefissati direttamente allo stand.

Riflettori puntati anche sulla tecnologia con Digital World, l’area con una parte espositiva che affiancherà player primari e start-up, completata da un palinsesto di eventi organizzati in collaborazione con Amadeus che approfondiranno i temi più hot del momento, dalla mobile fino alla customer journey e le contaminazioni tra canali on e offline nelle esperienze di acquisto di prodotti turistici.

Grande investimento sui buyer Notevole l’investimento sui buyer: Bit2015, infatti, amplia il rinnovato programma hosted buyer a ben 1.500 partecipanti da oltre 70 Paesi (+50% sul 2014) tra i quali, per la prima volta, 250 buyer italiani che potranno acquistare l’offerta estero su Italia. In particolare, i dieci Paesi più rappresentati, Italia esclusa, si caratterizzano per l’equilibrato mix di tradizionali mercati forti ed economie emergenti: USA, Germania, Russia, UK, India, Brasile, Cina, Francia, Austria e Paesi Bassi. Effettuata direttamente dal Buyer Office dedicato di Bit, la selezione bilancia un 60% dedicato al leisure, un 25% al MICE e un 15% al Luxury e in Bit2014 ha garantito un turnover di oltre il 40%, percentuale che si prevede elevata anche in questa edizione.

Tra le molte realtà già confermate, oltre a Consorzi, Convention Bureau, Tour Operator e grandi Hotel, Paesi quali Armenia, Argentina, Autorità Palestinese, Cina, Cipro, Corea, Croazia, Cuba, Egitto, Etiopia, Giappone, India, Israele, Malesia, Messico, Nuova Caledonia, Polonia, Repubblica Dominicana, Seychelles, Sri Lanka, Thailandia, Tunisia. Le rappresentanze italiane, in crescita rispetto allo scorso anno, coprono tutto il territorio nazionale. Diverse Regioni stanno valutando la doppia partecipazione all’area Leisure e MICE insieme con l’area Luxury.

E l’esperienza di Bit2015 non si ferma ai tre giorni di manifestazione: prosegue tutto l’anno con il supporto di marketing del team organizzativo, la forte presenza social e il sito web totalmente rinnovato – in linea da metà ottobre – che includerà un blog per permettere agli operatori di interagire con la piattaforma.

PER

MAGGIORI INFORMAZIONI: WWW.BIT.FIERAMILANO.IT,

Lusso, Business Travel e knowledge: il tris d’assi di Bit2015 A Bit2015, la sezione MICE World vedrà due aree specializzate: MICE e Luxury MICE. Pensato per generare contatti di livello, MICE World accoglierà circa 500 buyer MICE profilati da 48 Paesi, tra Event Manager, Travel Manager, Direttori Marketing e comunicazione, esponenti di Associazioni e intermediari quali PCO, Incentive House, Agenzie di organizzazione eventi, Business travel agency. Il buyer-tipo presente a Bit2015 ha un budget di 1 milione di euro e organizza in media 47,5 eventi all’anno (circa 22 mila euro a evento) con una media di 200 partecipanti. L’area si avvarrà anche di una partnership con MPI - Meeting Professionals International, in particolare per la parte eventi.

Luxury World sarà dedicato a un target che non conosce crisi: i viaggiatori del lusso sono il 3% del totale ma producono il 25% degli introiti complessivi, circa 116 miliardi di euro l’anno. Un bacino potenziale tra i 25 e i 30 milioni di viaggiatori che ricercano hotel 5 stelle e più, spa resort, rifugi di charme, dimore storiche. Ma anche hotel-simbolo di città, eleganti dimore sui laghi, boutique hotel, shopping mall e servizi per il lusso. Le tipologie di espositori italiani e stranieri che i visitatori professionali troveranno a Luxury World, in un contesto esclusivo studiato per massimizzare un matching di altissimo livello, inclusa una Buyer Lounge e il Luxury Restaurant a disposizione per i momenti informali, e che integrerà idealmente l’area Luxury MICE. Grande l’attenzione di Bit 2015 anche sulle visione strategica, in grado di essere poi declinata in strumenti di marketing concreti. Venerdì 13 febbraio, la manifestazione ospiterà il primo Congresso Annuale del Turismo moderato da Gianni Riotta, editorialista de La Stampa, e che vedrà la partecipazione, tra gli altri, di esperti internazionali quali Bill Ridgers, travel columnist di The Economist, e Chris Fair, chair person di Resonance Consultancy, con keynote speech ricchi di dati. Durante la conferenza sarà presentata la nuova ricerca di Think with Bit, il think-tank di Bit, dedicata al segmento lusso e curata da Emilio Becheri e Ilaria Nuccio di Mercury Strategie per il Turismo, e saranno presentati i casi di successo di Going International, Borgo Egnazia - San Domenico Hotels, Delitaly e Car2go.

@BITMILANO, #BIT2015

28 gennaio 2015

Il Tod arriva a Milano Conferenze di Costa Crociere e Fiavet-Ebrl

I partecipanti

Programma dell’incontro: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily

La location

Ore 16:00 Conferenza di presentazione di due nuovi corsi di formazione di Ebrl e Fiavet Lombardia. Multicanalità e digitale: la professione dell’agente di viaggio che cambia Ore 17:00 Fine lavori

247 camere suite comprese

Ristorante Borromeo Bar La Corte

Lo Starhotels Business Palace è una struttura imponente con una caratteristica torre di 11 piani con vista sulla città. Dallo stile rigoroso, ma caldo e accogliente, questo hotel 4 stelle è perfetto per chi viaggia per lavoro. Si trova nel quartiere business di Milano Est, a sole sei fermate di metropolitana dal centro e a pochi minuti dall’autostrada e dall’aeroporto di Linate.

Lo Starhotels Business Palace è un edificio industriale dei primi del ‘900 convertito in albergo.

A disposizione 247 camere e suite, il Ristorante Borromeo, il Bar La Corte, 12 sale riunioni di grandi dimensioni con una capacità di 340 persone in un’unica sala, tanto da risultare tra le più grandi della città e una stupenda sala fitness con vista panoramica su Milano.

Lo Starhotels Business Palace offre servizi eccellenti per ogni tipo di meeting ed evento. A disposizione 11 sale riunioni, tra cui la più grande della zona, con una capacità di 340 persone per complessivi 880 posti.

Gli spazi sono eleganti e caratterizzati da delicate decorazioni, il servizio eccellente, la tecnologia all’avanguardia, la posizione dell'hotel perfetta.

In pratica le sale riunioni del nostro business hotel a Milano offrono tutto ciò che è necessario per organizzare meeting ed eventi ad altissimo livello.

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12 sale meeting Capacità massima da 6 a 340 posti 340 posti

STARHOTELS BUSINESS PALACE Via Pietro Gaggia, 3

28 gennaio 2015

Travel Open Day a Torino Oltre a Costa in agenda il seminario del Messico

La location

161 camere 1 ristorante Suite comprese 1 bar

STARHOTELS MAJESTIC Via Vittorio Emanuele II, 54 Programma dell’incontro: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza di Costa Crociere.

Lo Starhotels Majestic è un albergo 4 stelle nel cuore di Torino. L’edificio del 1800, rievoca i fasti della città, prima sede dei Savoia e poi capitale d’Italia. Situato di fronte alla stazione di Porta Nuova, vicino al centro città e ai monumenti principali, l’albergo è il luogo ideale dove fermarsi per una vacanza o per un viaggio d’affari.

liberty e uno splendido lampadario di cristallo nel ristorante Le Regine illuminano gli spazi, tra mobili in stile e tessuti pregiati. Lo Starhotels Majestic offre 161 camere e suite, una sala fitness e 10 sale riunioni con capacità totale di 1.150 persone che rendono l’albergo il più grande business hotel nel centro della città.

Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 16:00 Seminario Mexico Ore 17:00 Fine lavori

L’hotel 4 stelle è la perfetta sintesi di comfort e tradizione. Un magnifico lucernario

I partecipanti 4 Winds Air Dolomiti Air Transat Canada Experience Albatravel Allianz Global Assistance Auratours Austria Vacanze Axa Azemar Blu Navy Boscolo Chiariva Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Disneyland Paris Dylog Eden Viaggi Ellade Viaggi Ente Turismo Tunisia Erv Frasassi - Le Grotte I Viaggi del Turchese Italcamel Karisma TravelNet Marche Maraviglia Ncl (Bahamas) Ota Viaggi Reimatours Tap Tunis Air

I partecipanti Allianz Global Assistance Avis Budget Axa Azemar Beachcomber Blu Navy Boscolo Cabo Verde Time Chiariva Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Disneyland Paris Dylog Eden Viaggi Ellade Viaggi Ente Turismo della Slovenia Erv Frasassi - Le Grotte I Viaggi del Turchese Karisma TravelNet Life Class LOT Marche Maraviglia Misha Travel Ota Viaggi Sea Tirrenia Travel Software Travelcube Turismo Messico Ufficio del Turismo Polacco Upa Visit Flanders

Bologna sugli scudi

Programma con Costa e Disneyland Paris

La location

200 camere 1 ristorante 4 categorie 1 café

BOLOGNA URBAN LIVING PLACE HOTEL, Via Villanova, 31 (Villanova di Castenaso) Programma dell’incontro: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 16:00 Conferenza di Disneyland Paris Ore 17:00 Fine lavori

Living Place è un moderno hotel a 4 stelle con 200 camere, in posizione strategica vicino al centro di Bologna, a 1 km dall’austostrada, a 7 km dalla stazione e a 14 km dall’aeroporto. Vicino al quartiere fieristico, rappresenta la destinazione ideale per viaggi d’affari, con un centro congressi che offre 8 sale riunioni (480 posti), 450 m2 di area espositiva con luce naturale e servizio WiFi gratuito.

Dispone di camere standard, superior, family room per 2 adulti e 2 bambini, junior suite.

Il ristorante con ampia veranda che si affaccia sulla piscina olimpionica, è una lo-

cation ideale per organizzare eventi, cene e banchetti. Il loungebar, la piscina olimpionica esterna, l’ampio giardino attrezzato con area giochi kids e i campi da tennis, completano l’offerta dei servizi, unica nel suo genere in città.

Il centro congressi offre 8 sale riunioni modulabili illuminate da luce naturale che possono ospitare fino a 480 persone in seduta plenaria.

L’accesso carrabile agli spazi meeting della struttura non pone limiti agli allestimenti,questo permette di poter organizzare presso il Living Place Hotel qualsiasi esposizione o evento.

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28 gennaio 2015

Case History

ilicon Valley con Viaggi Manuzzi Parola d’ordine: prima di tutto creare valore L’agenzia di viaggi può creare molto valore, quando sa fare rete nel proprio contesto. Lo dimostra ad esempio Viaggi Manuzzi, l’impresa di Cesena fondata quasi 60 anni fa da Amedeo Manuzzi, con i suoi Silicon Valley Study Tour: «Portiamo gruppi di manager italiani tra i loro colleghi che governano molte grandi imprese in questa regione – ci spiega Gianluca Manuzzi – dove una concentrazione straordinaria di know how e innovazione ha prodotto una cultura industriale assolutamente unica, oltre che ad alta densità di management italiano. Un mondo in cui la startup di un neolaureato decolla in un mese, se è originale e di valore».

Ma un prodotto complesso come questi Study Tour non cade nel piatto per magia. «Ci siamo resi conto che tra i manager italiani delle ITC un fortissimo bisogno di dialogo e di ricerca stava dando luogo a iniziative spontanee e destrutturate. Ci siamo inseriti in questa tendenza, proponendoci con un'organizzazione tecnica efficace».

Così Gianluca Manuzzi ha incontrato Paolo Marenco, ingegnere elettronico che con la sua associazione “La storia nel Futuro” collabora da tempo con Sviec: il Silicon Valley Italian Executive Council, sodalizio di circa 400 specialisti italiani delle information technologies nato sotto l’ala della prestigiosa National Italian American Foundation di Washington.

A fare dello Study Tour un’esperienza di quelle che cambiano la prospettiva, e talvolta la vita, contribuisce poi Roberto Bonzio, giornalista visionario reduce da Reuters, che accompagna i gruppi tra le imprese di Silicon Valley con il racconto dei suoi “Italiani di Frontiera – progetto multimediale

ca Gianluzzi u n a M con to Rober io Bonz

Manager italiani incontrano i loro colleghi che gestiscono il cuore della nuova cultura industriale

dall’Italia alla California e ritorno”, nato dichiaratamente per affrontare il paradosso di un paese che continua a sfornare talenti e a fare innovazione, ma altrove. A supporto dei suoi Study Tour Viaggi Manuzzi ha capitalizzato anche l’appartenenza a Unindustria Cesena, base di dialogo con le sedi provinciali di Confindustria.

incubatori di startup come M31 dell’italiano Ruggero Frezza. Ma con i colleghi italiani si fa rete anche da Enoteca Donato, ristorante di Redwood City e ritrovo abituale dei soci Sviec, che vi tengono conferenze e incontri di lavoro: dove la convivialità italiana si conferma fecondo incubatore di creatività.

Full immersion californiana

Tutto detraibile

Il tour è intenso: in una settimana i venti partecipanti visitano tra 10 e 15 grandi imprese, da Yahoo a Google, Cisco, Hewlett Packard, Facebook, i labortori IBM e Mobile Iron, le università di Berkley e di Stanford. E incontrano gli invesitori italiani dei venture capital,

«Uno study tour costa 4mila/5mila euro tutto compreso – dice Filippo Drudi, specialista di MICE da Viaggi Manuzzi – ma spesso associazioni imprenditoriali e istituti di formazione abbattono le quote, anche utilizzando fondi europei. E sono spese di formazione, fiscalmente detraibili». La collaborazione è estesa anche ai Politecnici di Torino e di Milano: «Quest'estate – dice Gianluca Manuzzi – con loro abbiamo mandato già otto studenti con una borsa di studio frutto di un crowdfunding». Così, infine, il lavoro di Manuzzi contribuisce a riportare a casa qualcosa del genio che l’Italia ha costruito a caro prezzo nelle proprie università per poi devolverlo alle imprese che lo apprezzano davvero, nel resto del mondo.

LE GRANDI AZIENDE VISITATE

Silicon Valley Italian Executive Council Il Silicon Valley Italian Executive Council (SVIEC) è un gruppo di dirigenti dell’information technology italiani e Italo-Americani all’interno del NIAF che si incontrano, socializzano e si aggiornano sulle tecnologie, sulla legge e sulla politica pubblica.

Gli oltre 400 membri esecutivi di SVIEC provengono da un vasto assortimento di compagnie e aziende con capitale a rischio come Logitech, Oracle, Cisco, HP, Google, Intel, IBM, VMware, Genentech, Digital Persona, Funambol, Aurora Algae, Promptu Systems, Kleiner Perkins, De Novo Ventures, Noventi and Keynote Ventures.

Gianluca Manuzzi

Contatti

Tel: 0547 618511 Fax: 0547 618595

Mail: booking@viaggimanuzzi.it web: www.viaggimanuzzi.it

www.facebook.com/viaggimanuzzi?fref=ts twitter.com/viaggi_manuzzi

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28 gennaio 2015

INTERVIÙ: La voce degli agenti di viaggio

Oggi parliamo con...

Tour operator, albergatori e preventivi gratuiti (Ma perché gratuiti?)

«Più XML per tutti!»

Emanuela e Adriana Porro sono la generazione che arriva da Mimosa Viaggi, impresa familiare pugliese di Andria. «Ci piacerebbe che i tour operator fossero più presenti nelle agenzie – dice Emanuela ¬– abbiamo la sensazione che spesso non si rendano conto di quali informazioni sono davvero importanti per noi.

E non investono in educational, mentre per vendere dobbiamo vederlo il prodotto». «E poi per favore più XML per tutti! – protesta Adriana - se avessimo il booking del loro prodotto sui siti delle agenzie molti clienti non andrebbero a cercare sul web, perché è molto meglio sentirsi garantiti dal proprio agente di viaggi».

«Li vogliamo far pagare i preventivi?»

«Allora, li vogliamo far pagare i preventivi?» La proposta non è nuova ma non invecchia, e ora la rilancia Mauro Landini, Olympia Viaggi di Varese. «Se non lo facciamo i clienti continueranno a fare shopping selvaggio a caccia di piccoli sconti invece che di bravi professionisti, e sempre più finiranno a comprare online. Si continua a fare lavoro inutile noi e gli operatori, faticoso e sempre meno apprezzato. Se almeno in questo fossimo coesi la categoria guadagnerebbe forza». Il dibattito continua.

«Perché i grandi marchi fanno così?»

«Che fatica con gli alberghi…»

Matteo Bonsignore, Rosso Club di Taranto: «Poi si dice perché noi agenzie lavoriamo malvolentieri con gli hotel…Capodanno, blocchiamo 350 posti in villaggio al mare. E va afinire che la gestione avverte tutti i nostri clienti di tornare d’estate senza passare in agenzia, e neppure dal tour operator, offrendo tariffe ‘speciali’.

Peggio ancora: la neve incredibile di questo fine anno ha causato molti non show. Ai clienti diretti hanno offerto un weekend in bassa stagione, ai nostri nulla. Così non si può lavorare insieme”.

«Molti clienti tornano dal web in agenzia, e la ripresa si intravede»: secondo Pamela Scaroni, Ocean Viaggi di Brescia, a fare il miracolo sono anche gli agenti che creano occasioni di incontro con i clienti, non stanno più ad aspettare sulle scrivanie. «Piuttosto fatichiamo con alcuni grandi operatori che non sono più aperti al dialogo, ci affidano a interlocutori meno esperti e collaborativi di un tempo, per non dire dei rapporti umani spariti. E ogni tanto scelgono prodotti invendibili, che il mercato non vuole. Forse se ci ascoltassero di più, se non avessero ridotto le visite alle agenzie… Certe volte mi viene voglia di non trattarli più, i grandi marchi».

«Tour operator: noi non siamo vostri nemici» «Noi lavoriamo soprattutto con i gruppi – spiegano Fabio Scirocchi e Luca Battaglia di Turisalfa, a Parma – abbiamo aperto nel 2012 ma dopo una lunga esperienza di lavoro. E abbiamo avuto a lungo la sensazione fastidiosa che i tour operator ci vedessero proprio con ostilità, mentre si trovavano sul web i loro pacchetti scontati per organizzazioni di ogni tipo.

Bisogna che tornino davvero a collaborare con noi, e forse qualcosa in questa direzione si comincia a muovere…»

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«Prenota Prima con criterio, e flessibilità» «Bisogna che chi fa il prenota prima – dice Salvatore Scamardella, agenzia Flegrea di Baccoli –dalle crociere ai treni ai villaggi, lo faccia con criterio e nei tempi giusti. Altrimenti si creano molti malumori tra i clienti, e anche grandi perdite di tempo per noi. E poi il mercato chiede massima flessibilità: con la crisi abbiamo grande richiesta per le vacanze di due/tre notti, e gli hotel in Campania lo hanno capito. Perché non si riesce con la villaggistica? Si venderebbe molto di più, perché qui da noi alla vacanza difficilmente si rinuncia».

28 gennaio 2015

La voce delle agenzie Se cerchi lavoro nel settore turistico, se hai qualche opportunità di impiego da offrire o se vuoi vendere o acquistare un’agenzia di viaggio, utilizza lo spazio che Travel Open Daily riserva agli annunci gratuiti.

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Gsa del Nord Italia in fase di espansione ricerca collaboratore/trice il cui incarico sarà la gestione o-perativa ed il supporto commerciale a favore di uno dei nostri maggiori clienti. Si richiede comprovata capacità nell’utilizzo di sistemi informatici con particolare riguardo al pacchetto Office nella sua completezza (Excel, Word e Power Point), ottima padronanza nella navigazione online e nella consultazione di sistemi Crm. Si ricerca una persona dinamica con ampie doti relazionali, ottima conoscenza della lingua inglese e propensione all’assistenza commerciale della rete clienti. La conoscenza dello spagnolo e precedenti esperienze nel settore del turismo saranno considerati titoli preferenziali. L’azienda esaminerebbe con interesse anche candidature predisposte al telelavoro.

Inviare dettagliato curriculum a: mail@promotravel.it Per ampliamento della propria rete commerciale, Auratours tour operator ricerca una figura commerciale per la zona Sicilia.

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Importante operatore turistico a livello internazionale ricerca per la nuova sede in Roma responsabile dipartimento aereo. Si prenderanno in considerazione profili con esperienza dimostrabile in agenzie di viaggio e/o tour operator nel dipartimento aereo.

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Inviare CV a: hr.boooking@logitravel.it

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