Oro del Mare è il nuovo marchio di Simona Zago e Francesco Migliorini, che hanno comprato Penelope, per portare i clienti in barca.
Turismo lento per assaporare un Lazio sconosciuto, e solo B2B: ora c’è Slow Tourism Lazio, l’hanno fondata tre agenti di viaggi romani.
Assicurazioni, che fatica Agenzie e territorio
L’assicurazione fa la differenza: perché rilassa chi parte, e perché è un prodotto complesso che ha bisogno di spiegazioni, nessun web mai potrà dare al cliente l’assistenza che trova da un bravo agente di viaggi. Il dia-
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Passioni di valore
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logo fra il trade e le compagnie in generale è buono, ma non sono solo rose e fiori: le interviste che abbiamo raccolto ci dicono di lungaggini nei rimborsi e burocrazia perversa, che spesso alle prese con il sinistro riportano
26 GIUGNO 2015 ANNO I - N. 13 PREZZO PER COPIA EURO 0,10
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La Jamaica è un sentimento, unico al mondo La Jamaica è una delle mete più e meglio collegate dei Caraibi, sia con il charter che con la linea, da pag.
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Italia, Europa e Usa: gli operatori ne ricavano pacchetti su misura, ad alto indice di flessibilità.
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il cliente in agenzia in cerca di aiuto. E c’è anche una forte domanda di innovazione, di flessibilità, di trasparenza, di un prodotto evoluto al passo con il mercato.
La voce delle agenzie
JAMAICA NEL PACCHETTO
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IL SELFIE
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ALLEGATO A TRAVEL QUOTIDIANO N° 40 DEL 26 GIUGNO 2015
26 giugno 2015
Parla il Jamaica Tourist Board
La Jamaica è un sentimento, unico al mondo
«Non siamo una spiaggia, siamo una Nazione»: così i giamaicani si presentano ai loro ospiti. Per dire che sulla loro isola il mare è un sogno, ma poi c’è molto, molto di più di Marina Firrao
Brian Hammond, direttore di Jamaica Tourist Board in Italia, qui in diretta da Radio KissKiss
Port Antonio
Il Rick’s Café a Negril
Certo in Jamaica il mare è un sogno…è qui la celebre James Bond Beach dalla quale Ursula Andress emergeva come Venere in Dr. No, il primo 007. Perché qui ha vissuto a lungo Ian Fleming, il romanziere che ha inventato James Bond. Poi ci sono spiagge innumerevoli e spettacolari dai nomi che evocano sole e caribe, rum, reggae e pirati: a Negril la celebre Seven Mile, dieci chilometri di sabbia color miele e acque turchesi protette dal reef, piena di locali dove il reggae si suona dal vivo, e si gioca a domino con i piedi nella sabbia in totale pigrizia fino al tramonto: quello mozzafiato che si ammira dal Rick’s Café, forse il più famoso bar dei Caraibi, dove ci si tuffa in mare da unl’altezza di 15 metri. C’è chi dice che siano in Jamaica le dieci spiagge più belle del mondo, e molte brillano nel nostro immaginario del caribe: Runaway, Doctor’s Cave, Treasure Bay, o Bloody Bay, bellissima con il suo nome inquietante, e baie più intime come Half Moon Beach orlata di mangrovie, Frenchman’s Cove a Port Antonio, il villaggio di pesca che è stato la scena del film Laguna Blu.
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“Noi possiamo tutto, se vogliamo’”
Terra di delizie, naturali
E poi c’è la natura, una bellezza straordinaria che la Jamaica protegge in molti parchi e riserve. Dove le piantagioni di canna e di caffè sfiorano le falde dei monti che superano i 2mila metri, traforati di grotte e avvolti di foresta, scavati dai torrenti che piombano a valle in una quindicina di spettacolari cascate, prima di formare ampi fiumi per il romantico rafting sulle zattere di bambù che un tempo portavano al mare i carichi di banane. Oppure grappoli di limpide piscine naturali nel folto della giungla: la vista più bella sulle cascate è quella che si gode volando appesi alle zipline, saldamente fissate agli alberi.
Una delle innumerevoli cascate, con piscina naturale
26 giugno 2015
Parla il Jamaica Tourist Board Frenchman’s Cove
La Jamaica è meta invernale, e tuttavia affascinante anche d’estate perché il clima resta sempre piacevole. «Da consigliare a coppie, sposi e famiglie – dice Brian Hammond – ma che siano viaggiatori minimamente esperti, in grado di parlare un po’ di inglese, che è la lingua più diffusa. Ed è anche una meta ideale per estensioni ai tour in Nord America». Perché volare in Jamaica è davvero molto molto facile.
Insomma la Jamaica racchiude un mondo di delizie per rafters, climber, trekker, mountain biker, appassionati di flora e fauna tropicali, per chi sogna il diving tra reef e relitti, di surfare sulle onde – come piace ai giamaicani – poi di galoppare sulla spiaggia e perfino di giocare a golf su un campo di ottimo livello.
Un piccolo popolo di grandi campioni
«Quindi in Jamaica sarebbe un peccato grave fermarsi sul mare, ancorché splendido» dice Brian Hammond, direttore di Jamaica Tourist Board in Italia. Perché se è vero che sono le storie a trascinare i viaggiatori in giro per il mondo, la Jamaica di storie ne ha da vendere. Intessute nella orgogliosa cultura di un popolo dalle molte radici – india, spagnola, inglese, africana – che dagli anni ’30 si è dato anche una propria religione-visione del mondo con il movimento Rastafari. «Noi non siamo una spiaggia, siamo una Nazione» dicono i Jamaicani, che così ai loro ospiti offrono anche un mood, un vero e proprio sentimento originale della vita e della natura. «È il popolo di Usain Bolt e ShellyAnn Fraser-Pryce – dice Hammond – gli atleti che corrono come il vento sospinti da un senso di onnipotenza molto diffuso nella cultura jamaicana. ‘Noi possiamo tutto, se vogliamo’, dicono qui». Così la Jamaica dal 1988 ha perfino la sua nazionale olimpica di bob a quattro, in gara a Sochi l’anno scorso, per un Paese che non conosce la neve ma adora la velocità. Il che spiega pure il terrificante roaller coaster monoposto che sfreccia nella giungla, giù dalle dalle Mystic Mountain fin quasi al mare. E siccome ai giamaicani piace giocare e competere, grandi atleti e amatori danno spettacolo allo Sports Park & Community Center di Treasure Bay. «Siamo un popolo di campioni – dicono – abbiamo l’uomo e la donna più veloci del mondo, il re del reggae, tre Miss Mondo, e ci piace vincere».
Passioni, fantasmi e dimore georgiane
Il senso di onnipotenza è figlio di una storia dura dalla quale l’anima jamaicana è emersa altera e battagliera, anche prima dell’indipendenza nel 1962. Vale la pena di seguirne le tracce, sull’isola che da un capo all’altro misura 250 chilometri. Colombo arrivò nel 1494, e dopo di lui gli spagnoli che massacrarono gli indio Taino: i padroni di casa, che la chiamavano Xaymaca, terra di acqua e legno. Nel 1655 fu la volta degli inglesi, che nelle piantagioni di canna accumularono grandi fortune impiegando legioni di schiavi africani e stringendo patti con i pirati. Costruirono le splendide dimore georgiane, alcune aperte alle visite, in cui aleggiano storie di fantasmi, pas-
Il roller coaster nella giungla
L’isola con il volo facile
Jerk food
La squadra jamaicana di bob
sioni e tradimenti. Come Greenwood Great House a Montego Bay, o la bella Rose Great Hall di Annie Palmer, la Strega Bianca. E Falmouth, costruita con il suo porto alla fine del ‘700, è una delle città georgiane meglio conservate del mondo.
Maroons e Jerk Food
Dunque tra i suoi eroi la Jamaica ha il prete battista Paul Bogle e l’imprenditore meticcio George William Gordon, che insieme lottarono contro la schiavitù (abolita nel 1834) al fianco dei Maroons, gli schiavi ribelli fuggiti sui monti. Ai Maroons si deve la tecnica di cottura del Jerk Food, lo squisito cibo di strada che in Jamaica si gusta ovunque: carne, pesce e crostacei, tutto cuoce sulla brace del legno aromatico allspice e sotto le foglie di banana – per nascondere il fuoco – arrostito, affumicato e marinato in salsa Jerk. Servito con i toast di cassava, o con il ‘festival’, il pane tradizionale. Per non dire di quel che alla tavola giamaicana hanno aggiunto i molti immigrati cinesi e indiani.
La musica e Montego Bay
A Kingston si va in pellegrinaggio per Bob Marley, per visitare la sua casa in Hope Road con lo studio di registrazione Tuff Gong, che ora sono diventati il Bob Marley Museum. La musica è forse la spina dorsale della cultura giamaicana, che dal reggae ha dato vita alla sua versione elettronica, la dancehall, e alimenta la produzione di istituzioni come la National Dance Theatre Company of Jamaica. Ma tutto si concentra a Montego Bay nel grande Reggae Sumfest, il più importante del mondo nel suo genere. Quest’anno dal 12 al 18 luglio richiamerà di nuovo almeno 150mila apassionati da tutto il mondo e anche dall’Italia, tutti i grandi interpreti del genere e molte star internazionali, nell’edizione 2014 anche 50 Cent, Rihanna e Usher.
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Charter e linea, a gogo Dall’Italia c’è il charter di Neos, settimanale da Malpensa a Montego Bay. E poi la linea: Condor bisettimanale da Francoforte con avvicinamenti LH da tutte le città italiane e through check in per il bagaglio. E poi (ma senza through check in e con biglietti separati) Virgin Atlantic trisettimanale da Londra Gatwick con avvicinamento easyJet; e i voli settimanali di Arke Fly da Amsterdam e Jet Air Fly da Bruxelles. «Poi dal Nord America – aggiunge Hammond – abbinamenti ottimi con la Jamaica via Miami, Philadelphia, New York e altre metropoli, con Us Airways, United, e con American Airlines che da metà agosto ha un volo da Miami, facilmente raggiungibile in giornata anche con Alitalia. Con Air Canada c’è anche il volo via Toronto, per un tour romantico dedicato alle cascate: prima sul Niagara e poi le nostre».
Piccoli hotel in ampia gamma Molto ampia anche la scelta degli hotel, di qualità a ogni livello, e generalmente di dimensioni contenute. La novità di quest’anno è il VeraClub Negril, in assoluto il primo villaggio italiano all inclusive in Jamaica «e poi noi – dice Hammond – collaboriamo con tutti i t.o. che vogliono aggiungere la Jamaica alla loro offerta, da Eden Viaggi a Press Tours, Condor, Hotelplan, Naar, Viaggidea, Alidays, Kuoni Best Tours, I Viaggi dell’Airone, Oltremare. E il Delfino di Ivana Di Stasio, che ha inventato l’inedita abbinata di Jamaica e shopping esentasse a Philadelphia»
Il Montego Bay Reggae Sumfest
26 giugno 2015
Prodotto
Jamaica nel pacchetto
Linea o charter, ecco con chi si parte
Prodotto in ampia gamma dai tour operator italiani: all inclusive estremo ma anche un b&b molto accessibile, molto flessibile e personalizzabile
Neos tutto l’anno
«Il nostro volo sulla Jamaica assicura competitività, ai tour operator eanche a noi nella versione seat only» dice Aldo Sarnataro, direttore commerciale di Neos. Il vettore del gruppo Alpitour collega tutto l’anno Montego Bay via La Romana (Repubblica Dominicana) ogni sabato con il B767-300ER, 272posti in economy e 12 in Neos Class. E prosegue d’inverno, ma di lunedì. Al momento con Neos volano in Jamaica Press Tours, Eden, Veratour, Karambola e Condor. «La tendenza è positiva – dice Sarnataro – e la stabilità del volo servirà a consolidarla».
Matteo Bolognesi
Sandals Ochi Beach Resort
Sandals, il nuovo Ochi
Dedicato alle coppie, il marchio Sandals ha cinque dei suoi lussuosi resort in Jamaica: Sandals Montego Bay, Sandals Royal Caribbean, Sandals Negril, Sandals Whitehouse, Sandals Ochi, Sandals Royal Plantation, Sandals Carlyle. E anche qui offre il suo Luxury Included, all inclusive estremo: con open bar, alcoolici e vini di pregio, butler, ristoranti tematici, sistemazioni top, sport e fitness – anche diving, sport a motore e golf – wifi, transfer, escursioni alle isole private come quella del Sandals Royal Caribbean Montego Bay. La novità è il Sandals Ochi Beach Resort, frutto della radicale ristrutturazione del Sandals Grande Riviera Beach & Villa Golf Resort. Tutto nuovo: interni, esterni, ristorazione e Beach Club. Si prenota solo con i t.o. impegnati sui Caraibi (fotina di Ochi Resort)
VeraClub Negril
VeraClub Negril è in assoluto il primo villaggio italiano in Jamaica, 80 chilometri da Montego Bay, dove arriva Neos: «Tutto sulla spiaggia – dice Marco Capitani, il contracting manager che lo ha scelto –57 camere incluse 14 triple e una quadrupla. E con la nostra squadra a fare la differenza». Che vuol dire all inclusive VeraClub, direttore, chef, animatori italiani. E tutto ristrutturato: «design italiano in bianco e color tortora – sottolinea Capitani – e arredamento coloniale». Benvenuti i bambini «anche se lo consiglierei più per le coppie», debutto il 7 agosto. Marco Capitani «Rispondiamo alla
forte richiesta di novità delle agenzie – continua Capitani – ma la Jamaica è molto legata d’inverno al mercato USA, e non è stato facile trovare una struttura pronta a impegnarsi anche per l’estate con quello italiano». Struttura peraltro molto nota: il VeraClub è ricavato da uno dei tre Merrils Beach di Negril, che diventa il villaggio n.36 di Veratour. «A prezzi competitivi – dice Capitani – prima settimana di agosto da 1.630 euro».
Eden Special e Margò
Una destinazione importante in un’area irrinunciabile in fatto di volumi: la Jamaica si conferma un patrimonio di grande valore per Eden Viaggi. «Diversamente dal Caribe latino ha ancora un fascino tutto da scoprire per il mercato italiano, anche perché abbina la vacanza mare più classica a un’esperienza intensa di avventura e cultura. Giamaica e Caraibi sono inoltre mete insostituibili per la stagionalità – osserva il product manager Matteo Bolognesi – che ci permette di compensare nei mesi invernali, quando il Mediterraneo è fuori stagione». Il marchio di qualità Eden è garantito dalle strutture Eden Special, in particolare il Riu Negril e il Secrets Wild Orchid . Ma la meta è in programmazione anche con Margò, il marchio globetrotter di casa. «Siamo sempre alla ricerca di novità per i nostri ospiti – aggiunge Bolognesi – non ne escludiamo per il 2016, in aggiunta alla programmazione esistente».
Press Tours, anche a soggetto
Con 4.500 passeggeri l’anno Press Tours è sempre tra primo e secondo posto nella top ten dei t.o. italiani sulla Jamaica. «Abbiamo 60/70 posti la settimana su Neos – dice il pm Moreno Rognoni – poi molta linea via Londra e anche di più via USA, con i vettori americani. Credo che Jamaica sia la meta meglio collegata da Miami,
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Orlando e Philadelphia. Il che significa massima flessibilità nella programmazione». E funziona il comarketing con JTB: «Ad esempio con Brian Hammond abbiamo sponsorizzato il Festival del Rock’n’Roll di Varese lanciando un tour “Dal Rock al Reggae” che è andato molto bene». Moreno Rognoni Press Tours offre, su carta e online, una vasta selezione di hotel da 3 a 5 stelle, all inclusive, boutique e di charme, due con Explora Café. In più c’è Fabio Rigotti – che in Jamaica vive da 15 anni con sua moglie, entrambi ex Press Tours – con la sua squadretta di ragazzi italiani residenti. Per risolvere problemi, ma soprattutto per offrire agli ospiti il meglio di una meta affascinante e mai ovvia. «Che ora va forte – annuncia Rognoni – in quattro mesi del 2015 siamo avanti del 40% con le vendite, con molti incentive e gruppi». Forse ha aiutato il programma di Rognoni e Hammond su radio KissKiss, appena concluso, che si riascolta in podcast.
Condor, allinclusive e b&b
Condor va in Jamaica da oltre vent’anni: «Non con grandi volumi – dice Massimo Lepri, il pm – ma la Jamaica è una delle mete che tornano ciclicamente di moda e spesso a macchia di leopardo, magari per un passaparola locale. Noi voliamo solo con Neos e pubblichiamo un’offerta generalista da tre a cinque stelle, sia all inclusive che b&b». Ad esempio il cinque stelle Gran Bahia Principe a Runaway Bay, ma anche il tre stelle b&b Legends Beach Resort di Negril. Massimo Lepri
e i f l e S 26 giugno 2015
Le persone
Danilo Curzi
Owner di Idee per Viaggiare Data di nascita 9 luglio 1963
Nel mio IPod
Cosa farò da grande
La collezione competa dei Depeche Mode
Il mio sogno nel cassetto
L’incoerenza
Quello che volevo fare da piccolo
Cosa non sopporto
Lasciare tutte le cose a posto
Dove non andrei mai
Essere … accondiscendente
L’ultimo libro letto
Il mio pregio
In nessun posto
Il mio difetto
L’inattesa piega degli eventi, di Enrico Brizzi
La scelta più importante
Sport-ario
Sono troppo… accondiscendente
Lasciare un posto fisso a 32 anni (AZ) con un figlio di 1 anno per far girare la pallina della roulette (Idee per Viaggiare) Il mio Hobby
Sportivo o sedentario?
Se fossi un piatto, sarei… Un primo col sugo! Il film del cuore
Leggere
I colori dell’anima (la storia di Modigliani)
Sono banale se dico in moto “on the road”?
Bruna bruna
La meta preferita?
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Bionda o bruna?
Case History 26 giugno 2015
Oro del Mare, la crociera a vela con imbarco ‘alla persona’
Valpolicella Viaggi rilancia con Penelope, nuovo marchio e nuovo investimento, di Marina Firrao per reinventare la vacanza sul mare più autentica e gratificante
l’Elba, l’Argentario e il Giglio: «Ceniamo ogni sera in un borgo diverso – continua Migliorini – e poi ci spingeremo fino a Pontine e Eolie, ma siamo pronti a studiare anche itinerari personalizzati e più lunghi su Corsica e Sardegna, e sulla Croazia». Quotazione promo di 320 euro per 3 giorni/2 notti (imbarco dalle 20 del primo giorno, sbarco alle ore 18 del terzo giorno). Tutto assolutamente a norma e con le coperture assicurative del caso, in catalogo cartaceo e online su www.orodelmare.com.
Si parla tanto di passioni che spingono la gente a viaggiare nel mondo, ma ce ne sono certe che mandano avanti le imprese. Come quella che ha spinto Simona Zago, titolare di Valpolicella Viaggi, a imbarcarsi – letteralmente – nell’avventura di Penelope. Insieme a Francesco Migliorini, imprenditore e velista per passione. Di Penelope e di cosa significhi per Valpolicella Viaggi ci parla infatti proprio lui, lo skipper, che per mestiere costruisce caldaie di nuova generazione. «L’idea naturalmente – dice – è di trasformare in lavoro una passione, e di farla rendere. Per questo abbiamo creato un marchio, Oro del Mare, e una società che ha lo stesso nome. E dopo sei mesi di ragionamenti, tra studio di fattibilità, business plan e piano di finanziamento con la banca, abbiamo comprato Penelope». Che è un cabinato a vela, l’Impression 35 di Elan – barca disegnata per uno yachting familiare in massima sicurezza, ampia e luminosa negli interni –110mila euro di investimento: «Era esposta al Salone di Genova – dice Migliorini – abbiamo spuntato un prezzo ragionevole».
Il prodotto che non c’era, con mezza pensione
Nei suoi dieci metri di lunghezza Penelope ha tre cabine e un bagno, arredati con molta cura:
B2B, vendiamo soltanto ai colleghi
«Tutto studiato nei dettagli – dice Migliorin – fino alla tappezzeria e alle stoviglie, perché con Penelope abbiamo creato un prodotto che ancora non esisteva, lusso vero per chi ama il mare, emozionante ma davvero accessibile». Decisamente nuova è infatti la crociera a vela ‘alla persona’, ossia che imbarca anche singoli passeggeri, e con una vera mezza pensione, perché quasi sempre la sera si cena in porto.
Weekend in barca come in hotel
Francesco Migliorini e Simona Zago
“Lusso vero per chi ama il mare, a costi accessibili”
TRAVEL OPEN DAY S.r.l.
Direttore responsabile DANIELA BATTAGLIONI battaglioni@travelopendaily.com Autorizzazione del Tribunale di Roma n° 294 del 31/12/2014 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)
La barca così si vive come fosse un hotel che esplora il mare, di isola in isola, di cala in cala. «E imbarchiamo quattro, massimo sei ospiti per volta – continua Migliorini – anche se Penelope è omologata per nove».La formula quindi è del tutto diversa dal charter in cui si noleggia l’intera barca, e dall’imbarco quotato ‘alla cabina’ con extra per la cambusa, ossia per i viveri. Lo skipper a bordo è sempre Migliorini, se necessario coadiuvato da un marinaio: «E chi lo desidera può collaborare alle manovre – spiega – oppure restare a godersi pigramente la navigazione. Penelope è perfetta anche per chi sia del tutto digiuno di vela, e ha voglia di scoprirla». Per l’estate Penelope fa base in Maremma e naviga in Toscana, con itinerari di weekend sulDIREZIONE REDAZIONE VIA LA SPEZIA 37 00182 – ROMA TEL. 06/77591814
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direzione@travelopendaily.com firrao@travelopendaily.com redazioner@travelopendaily.com redazionem@travelopendaily.com
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«Il tutto – e qui parla Simona Zago – è commercializzato per il momento da Valpolicella Viaggi, e poi lo sarà direttamente da Oro del Mare, che avrà presto una licenza di tour operator. E distribuiremo esclusivamente ai colleghi agenti di viaggi, solo B2B. Non ci interessa vendere al cliente, perché crediamo nella nostra professione e vogliamo che cresca, offrendo prodotto di valore e originale». Per cominciare Zago e Migliorini presentano il catalogo Oro del Mare negli eventi di Gattinoni Mondo di Vacanze, il network cui aderisce Valpolicella Viaggi, «ma collaboriamo con tutti i colleghi, assolutamente senza distinzioni» sottolinea Simona. Con commissioni che secondo gli accordi variano tra l’11 e il 12,5%.
Weekend nelle isole Toscane, Pontine, Eolie, in Sardegna, Corsica e Croazia
Stampa Comunicare s.r.l. Via Narni, 99/E 05100 – Terni
Concessionaria di Pubblicità Network & Comunication srl via La Spezia 35 - 00182 ROMA Tel. +39 06.70476418 Fax +39 06.77200983 Materiali Stefano@travelopendaily.com
26 giugno 2015
Il prodotto Il Barracuda bar del Secrets Wild Orchid di Montego Bay
Secrets Wild Orchid di Montego Bay
Con Eden Viaggi per volare in Giamaica Camere con piscina al Secrets Wild Orchid di Montego Bay
Grande varietà di proposte per vivere una vacanza nell’isola del Reggae Una perla nel cuore dei Caraibi, con un patrimonio naturalistico e culturale ricco e di grande fascino. Da ormai diversi anni la Giamaica rappresenta un piccolo gioiello della programmazione Eden Viaggi. «Rispetto alle destinazioni caraibiche più conosciute e più frequentate dal mercato italiano, come Cuba o la Repubblica Dominicana, la Giamaica è ancora tutta da scoprire – commenta il product manager Africa e Caraibi, Matteo Bolognesi -, noi continuiamo a sostenere la destinazione perché dà tante possibilità, per chi ama la vacanza mare classica, ma anche per chi non intende rinunciare all’avventura». I resort offerti dall’operatore sulla destinazione, portano marchio Eden Special, dal fiore all’occhiello del Riu Negril, nell’omonima località, fino al Secrets Wild Orchid di Montego Bay o al Grand Bahia Principe Resort di Runway Bay. «Sono strutture qualificate, selezionate per chi ama vivere una vacanza in stile Eden – puntualizza il pm -, dalla cucina all’assistenza e animazione, con trattamento all inclusive, pensate sempre per il nostro target di riferimento, ovvero le famiglie». La Giamaica è anche un fiore all’occhiello del prodotto della programmazione Margò, caratterizzata dalla filosofia del viaggiatore dall’animo Globetrotter, che ama esplorare le destinazioni in assoluta libertà. La grande famiglia Eden Viaggi, quindi, offre possibilità in grado di soddisfare i gusti e le esigenze più svariate dei singoli viaggiatori.
di Stefano Gianuario
“In Giamaica sono presenti strutture qualificate, per chi ama vivere una vacanza in stile Eden ”
Matteo Bolognesi, product manager Africa e Caraibi di Eden Viaggi
“La Giamaica e Caraibi sono un’area importante del nostro business ”
Crescono anche le richieste per pacchetti personalizzabili, ed in questi casi l’isola rappresenta «un’ottima soluzione per abbinare il mare ad un viaggio negli Stati Uniti, con strutture targate Eden Special, che garantiscono i nostri rinomati standard qualitativi». Spiagge mozzafiato e un clima mite durante tutto l’anno sono gli aspetti forse più in luce della Giamaica, ma non vanno tralasciati anche altri punti che completano la destinazione. «Penso alla ricca vegetazione o alla storia e alla cultura dell’isola – osserva Bolognesi -. Impossibile non pensare al reggae, non solo inteso come musica ma anche come movimento culturale. In questo senso, tra le nostre escursioni non manca la visita alla casa di Bob Marley, un vero e proprio must». Per questa stagione gli ospiti Eden che sceglieranno la Giamaica potranno contare sui resort consolidati e su voli charter serviti da Blue Panorama, ma già per il 2016 non mancheranno novità. «La Giamaica, ed in generale tutta l’ area dei Caraibi, sono un’area importante del nostro business, sulla quale continuiamo a credere e a investire, oltre che per il valore del prodotto, anche per l’importanza che ricopre durante i mesi invernali, quando il Mediterraneo è, per così dire, “chiuso”».
Eden Special Riu Negril
“Rispetto alle destinazioni caraibiche più conosciute e frequentate, la Giamaica è ancora tutta da scoprire”
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Una veduta d’insieme dell’Eden Special Riu Negril
storie di agenzia 26 giugno 2015
Slow Tourism Lazio, l’agenzia gioca in casa
Un’Italia da assaporare lentamente di Marina Firrao
Natalia Furina e Klaus Polzella
Klaus Polzella e Natalia Furina, agenti di viaggi a Roma, e Stefano Rota, sales manager di un t.o. romano, hanno costituito insieme Slow Tourism Lazio, delegazione regionale di Slow Tourism Italia. È l’associazione fondata nel 2006 da Luciano Lauteri, che – come spiega lui stesso – “promuove il turismo sostenibile e responsabile in Italia e all’estero… fa rete con le persone e le imprese del territorio per valorizzare le tipicità, la storia e la cultura di un luogo”, dunque per farne una meta di pregio, da assaporare con piacevole lentezza. E per questo Slow Tourism parla a viaggiatori, imprenditori e comunità locali. «Precisamente quello che stiamo facendo ora – ci dice Klaus Polzella, che di Slow Tourism Lazio è il presidente – esplo-
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riamo il Lazio fino nelle pieghe meno note, parliamo con Pro Loco, hotel e alberghi diffusi, agriturismi, imprese della ristorazione tipica e dell’agroalimentare biologico, maneggi e associazioni culturali. «Stiamo scoprendo un patrimonio straordinario e semisconosciuto di bellezza e di gusto. E lavoriamo per farne un sistema con i criteri di Slow Tourism, che lo valorizza senza metterlo a rischio. Organizziamo il territorio per una scoperta capillare e rispettosa, a dimensione umana, dedicata a chi cerca quel qualcosa
26 giugno 2015
storie di agenzia
di unico che è la vera ricchezza di tutto questo Paese». Nell’operazione vengono coinvolte strutture in grado di autocertificarsi per risparmio energetico e idrico, smaltimento sostenibile dei rifiuti e cura del territorio.
Solidarietà: la rivolta dei trentenni
Klaus e Natalia di fatto sfidano l’in-
Tramonto sulla Val Comino
dividualismo estremo degli imprenditori italiani. «Ma non è più vero – dice Polzella – la sorpresa è che tra le imprese di questo turismo abbiamo trovato uno slancio di solidarietà, una voglia mai vista di andare insieme sul mercato. È una tendenza fortissima nella mia generazione, fra i trentenni che la storia sta maltrattando più di tutti. Quelli che per ottenere piccoli risultati devono faticare il doppio dei loro genitori. Ora si vede che la solidarietà funziona davvero, malgrado molti ancora confondano il concetto con certe implicazioni deteriori della politica, spaventanti un senso del sociale malinteso. Ma questi nuovi imprenditori sono diversi, offrono fiducia e ne chiedono». Dunque Slow Tourism Lazio sostiene piccole e microimprese della Regione: «Le aiutiamo anche a trovare supporto da tutti gli strumenti disponibili – spiega Klaus – ad esempio con l’ingresso nei Gal, con progetti da agganciare al PSR, il Piano di Sviluppo Rurale del Lazio,
collaborando con associazioni come quella delle Strade dell’Olio in Sabina. Strutturiamo percorsi e pacchetti da portare sul mercato, italiano per cominciare, e poi vedremo».
Il Lazio Slow tutto e solo B2B
E poiché Slow Tourism è un’associazione non profit il prodotto ‘slow’ del Lazio sarà distribuito da Travel Planner Italia, l’agenzia di Natalia Furina, vicepresidente di Slow Tourism Lazio. «Per ora è tutto in cantiere – ci spiega – quando avremo pacchetti e itinerari strutturati li distribuiremo solo B2B, a operatori e colleghi agenti di viaggi». I clienti
viaggiatori riceveranno tutti una tessera associativa di Slow Tourism che offrirà anche una lista di sconti e vantaggi in tutta Italia. Slow Tourism Lazio ha il suo sito (www.slowtourism-italia.org/associazioni-regionali/slow-tourismlazio) e una pagina Facebook dove Klaus presenta alcuni dei gioielli che va scovando: dalla Val Comino, in Ciociaria, al Parco dei Cinque Sensi a Tuscania, alle degustazioni nella bella Rocca Sinibalda di Rieti, alla Riserva Naturale di Monte Rufeno: «È solo l’inizio, c’è tantissimo lavoro da fare». Altre informazioni su Urloweb, nuovo free press romano con rubrica settimanale di Slow Tourism Lazio. Per collaborare si chiama anche Travel Planner Italia a Roma. La spinta è sempre in avanti e i big player delle assicurazioni immettono sul mercato costantemente nuove idee e prodotti, al punto che diventa complesso anche per chi il mercato lo vive quotidianamente, seguire le mosse di tutti gli attori.
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Assicurazioni, 26 giugno 2015
L’inchiesta
di Marina Firrao
L’assicurazione fa la differenza: perché rassicura, e perché è un prodotto difficile da comprendere, quindi fidelizza: in questo nessun web mai potrà dare al cliente l’assistenza che trova da un bravo agente di viaggi. Il dialogo fra il trade e le compagnie in generale è buono, ma non sono solo rose e fiori: le interviste che abbiamo raccolto ci dicono di lungaggini nei rimborsi e burocrazia ‘perversa’, che spesso in caso di sinistro riportano il cliente in agenzia in cerca di aiuto nel dialogo con le compagnie: e qui l’adv lavoragratis. C’è anche forte domanda di innovazione e flessibilità, di un prodotto evoluto con il mercato. E molti clienti sono ‘pronti a pagare di più, per avere di meglio’. Di buono c’è che l’assicurazione vale: in media, ci dicono gli adv, costa fra il 3 e il 6% del pacchetto, e a conti fatti aggiunge un punto percentuale di commissione.
“Ilanticipo, cliente paga in perché
poi deve aspettare tanto a lungo?
”
Francesca Bedei
Millepiedi
“per Le compagnie rimborsare
chiedono spesso cose assurde
”
Loris Guardigli
Trottola Viaggi
“Certesembrano clausole
studiate per non arrivare al rimborso
” Paolo Orlandi Paolotour
“Se possibile evitiamo
integrazioni, per sfuggire a collisioni e incongruenze
”
Salvatore Miano
Miano Tour
SENZA FRANCHIGIA VENDEREMMO CON MOLTO ANTICIPO
“LA BUROCRAZIA NON MI RIGUARDA”: PAROLA DI CLIENTE
Millepiedi - Ravenna
Paolotour - Orte
FRANCESCA BEDEI
«Ci vorrebbe una copertura annullamento senza franchigia. I clienti prenoterebbero molto prima, come accade in altri Paesi europei. Venderemmo di più e meglio»: è il primo pensiero di Francesca Bedei, Millepiedi di Ravenna, che dalle compagnie assicurative vorrebbe anche «semplificazione massima, niente clausole e postille complicate, e tempi brevi per la soluzione dei sinistri. Il cliente paga in anticipo il servizio, perché loro lo fannoaspettare?». Millepiedi è in Welcome Travel, «quindi abbiamo Axa Valore Sicuro, è flessibile e modulare, ci aiuta molto con il suo equalizzatore che personalizza il prodotto. E fa formazione qui in agenzia, che è fondamentale». Peraltro l’assicurazione è un valore: «Perché fidelizza il cliente, che da noi riceve un’assistenza inesistente online, e perché è remunerativa. Può costare dal 3 al 6% del pacchetto, ma in media per noi vale punto in più di commissione». SERVE PRODOTTO PIÙ EVOLUTO LORIS GUARDIGLI
Trottola Viaggi - Forlì
«Si sono allungati i tempi di risposta sui sinistri. I t.o. si servono di nuovi attori molto aggressivi, con i quali dobbiamo fare i conti. E con il cliente finiamo sempre per fare un lavoro complesso e gratuito, che non ci compete. Perché per rimborsare le compagnie chiedono spesso cose assurde, che denotano anche scarsa conoscenza del mercato»: parla Loris Guardigli, titolare della storica Trottola Viaggi di Forlì. Che dalle compagnie vorrebbe «più chiarezza nei contratti, e più trasparenza. Anche con il nostro supporto il cliente non sempre capisce cosa sta comprando, non si aspetta le franchigie, ci sono polizze da 80 euro che valgono molto meno. Un peccato, perché i consumatori ora sono più consapevoli, la domanda è cresciuta molto. Ci vuole il broker, noi abbiamo I4T, che sa scegliere ogni volta il prodotto giusto e ti assiste. E poi anche l’offerta evolve, Erv stipula l’annullamento più sotto data, e copre perfino il matrimonio cancellato sotto data».
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PAOLO ORLANDI
Protesta Paolo Orlandi, Paolotour di Orte: «Nei contratti ci sono quasi sempre clausole che sembrano studiate per non arrivare al rimborso. Una burocrazia perversa, che ci costringe a un lavoro improprio, e il t.o. ci rimanda invariabilmente al suo assicuratore. Le compagnie hanno tutte termini diversi per la comunicazione di sinistro, chi sbaglia anche di poco perde tutto. Non brilla neppure la RC, nebulosa e quasi mai affidabile. Io arrivo perfino a sconsigliare l’assicurazione al cliente, un paradosso». E per chiarire il concetto Paolo Orlandi, con un cliente ci fa proprio parlare, subito al telefono: «Se quando arrivo al villaggio mi dicono che il mio bagaglio è smarrito, e io so di averlo assicurato, conto sul rimborso almeno della spesa di prima necessità, come costume e articoli da toilette. Io sono in vacanza, la burocrazia non mi riguarda e non dipende da me. E il rimborso non arriva». Alla fine però Orlandi un fornitore che gli piace l’ha trovato: «Lavoro con Mapfre – spiega – sono in Italia da poco, e rimborsano il 100%, niente franchigie, e soprattutto rimborsano in fretta, sono molto efficienti. Ma l’ho detto anche a loro, non mi tradite o me ne vado». NOI, CHE CONVIVIAMO CON L’ETNA SALVATORE MIANO
Miano Tour - Barcellona
«Da noi i sinistri non superano l’1% del booking, gli annullamenti il 3%. Per fortuna, perché il cliente percepisce ancora l’assicurazione come un costo superfluo. Qui si parte sotto data, nessuno prenota
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Vincerà chi avrà il prodotto più sempice, il sito più fruibile e farà tanta formazione
”
Sabrina Nadaletti
Gattinoni TN
che fatica 26 giugno 2015
L’inchiesta
a caso»: Salvatore Miano, Miano Tour di Barcellona, nel messinese, descrive così il mercato siciliano. «Piuttosto noi viviamo nel terrore dell’Etna – dice – ritardi e rinvii da vulcano sono tutti a nostro carico». Però in Siclia si fa molto lungo raggio, e il viaggio di nozze è importante: «e l’assicurazione può costare anche 500 euro, con quella sanitaria. Qui l’idea di superfluo svanisce, e ci sono anche formule a prezzo agevolato ben collaudate come GlobyVerde di Allianz. Perché ci serviamo di più fornitori, ma finiamo per specializzarci con chi assicura efficienza, e se le carte sono in regola rimborsa in fretta». Quanto alle polizze incluse dai t.o.: «Se possibile evitiamo integrazioni – dice Miano – per sfuggire a incongruenze e collisioni frequenti. E di massima lavoriamo con tour operator molto seri, anche su questo».
“la Mipolizza piacerebbe full optional, costi quel che costi
” Ciro Cavalieri Fis Viaggi
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Ci vuole un fornitore che ti tratti come persona, non come un numero tra mille
”
Antonella Ganino
Eolotour
“unQuando manca documento non
dovremmo scoprirlo dal cliente che aspetta il rimborso
PIANI COMMERCIALI? CHI TI ASCOLTA, E CHI NO
di Allianz. Ma ci supporta bene I4T, il broker, che sa scegliere ogni volta il più adatto e sa gestire un caso specifico, come una Lapponia in motoslitta. Ma poi ci sono problemi come le malattie pregresse: per le assicurazioni molte persone non dovrebbero mai viaggiare. E infine il t.o. lascia a noi la scelta di un’integrazione molto complessa, che richiede tempo e spiegazioni. L’assicurazione rassicura il cliente ma poi lo lascia solo a gestirsi il sinistro, e ci pensiamo noi, gratis naturalmente».
Leisure department manager da Gattinoni TN
CI VUOLE UNA FULL OPTIONAL
ANTONELLA GANINO
Fis Viaggi - Vigonza
«Vorrei la polizza onnicomprensiva, all inclusive, anche costosa ma senza franchigie. Per certi clienti e sarebbe l’ideale»: parla Antonella Ganino, titolare di Eolotour a Erba, Como. «No, io non ho fatico a capire i contratti – aggiunge – né a spiegarli al cliente. Piuttosto devi avere chi ti assista, qualcuno che al telefono ti tratti come persona, e non un numero fra mille. E magari un fornitore capace di creare il prodotto che ti serve, e che magari ti copra anche le malattie pregresse, secondo loro molti clienti non dovrebbero uscire di casa». Ma sembra che Antonella Ganino il fornitore giusto l’abbia trovato: «Ho aperto nel 2010 – spiega – e all’inizio avevo i fornitori del network. Poi ho scoperto Mapfre, niente franchigie, coprono le malattie pregresse, e perfino la vacanza rovinata. Ho chiesto un prodotto per le scuole e in un mese me l’hanno creato. E soprattutto sono bravissimi nell’assistenza».
SABRINA NADALETTI
Sabrina Nadaletti, leisure department manager da Gattinoni TN, porta il punto di vista del network: «GTN ha più fornitori, ma con la consulenza di un broker, e In genere, pur con qualche eccezione, le compagnie mi sembrano poco dinamiche e poco competitive. I prezzi arrivano anche al 6 - 7% del pacchetto, ma hai la sensazione che puntino sul cavillo per non aprire il sinistro, e se tardi un minuto ti rimandano tutto indietro. Mentre i loro tempi di risposta spesso fanno ricadere l’assistenza sulle agenzie, che la offrono del tutto gratuitamente. Quando non capita che il cliente tenti di rifarsi sull’agenzia». Fin qui le proteste, poi le proposte: «Servono idee per abbattere le franchigie, per la copertura dello sconsiglio improvviso, per le riprotezioni. Ultimamente un po’ di innovazione si vede, di sicuro ne sta facendo ERV. Ma alle agenzie serve molta formazione, ogni polizza è diversa, le integrative sono molto complesse. E poi per concordare piani commerciali c’è chi ti ascolta e chi no. Vincerà chi avrà il prodotto più semplice, il sito più fruibile, e farà tanta formazione. Perché l’assicurazione per l’agenzia è un fattore competitivo forte, quel che nessun web potrà mai dare».
«La polizza dei sogni? «Per me una full optional. Costi quel che costi. Perché molti clienti spenderebbero anche di più, pur di sentirsi davvero al sicuro. E per noi sarebbe tutto più facile. Ho una RC da operatore? Estendiamola in base al fatturato, e non se ne parli più»: parla Ciro Cavaliere, Fis Viaggi di Vigonza, Padova, che peraltro delle assicurazioni è soddisfatto. «I prodotti sono tutti perfetti – continua – il problema scatta con il sinistro, perché il cliente non capisce le clausole che ha sottoscritto, e non prevede certe sorprese. Noi muoviamo 10mila clienti l’anno, quasi tutto mare Italia, e ci serviamo di Europ Assistance, che va bene anche perché abbiamo molta formazione e l’assistenza preziosa del loro agente, Francesco Monetti». Ma Cavaliere ha un’altra ricetta: «L’importante è prevenire, facciamo molto turismo sociale esiamo attentissimi, evitare un incidente è questione di esperienza e metodo».
MALATTIE PREGRESSE: DIVIETO DI VIAGGIO?
Via Giardini - Modena
IRENE RAGAZZONI
Atacama Viaggi - Lumezzane
«Vorremmo più di flessibiltà e di chiarezza. Perché dieci anni fa non ci si pensava, ma ora spieghiamo tutto, il cliente è molto più consapevole»: il parere di Irene Ragazzoni, Atacama Viaggi di Lumezzane, nel bresciano, è supportato da molti anni di esperienza al banco. «Lavoriamo con prodotti diversi, ad esempio a me piace molto Globy
“rimaniamo In caso di sinistro soli ad assistere il cliente, gratis, naturalmente
”
Irene Ragazzoni
Atacama Viaggi
CIRO CAVALIERE
VALE LA PENA DI SPECIALIZZARSI PATTY MAGGIORI
«Bisogna che le polizze siano più chiare e comprensibili. I t.o. i rimandano al sito delle compagnie, ma non tutti i clienti vanno online, e dobbiamo spiegare tutto noi»: concorda con i colleghi Patty Maggiori di Via Giardini, Modena. E spiega: «Usiamo molto le polizze incluse dai t.o., Globy di Allianz, Axa, e Europ Assistance. Ma sugli Usa e in altre mete spesso sono indispensabili le sanitarie facoltative, il cliente deve capire quali rischi affronta. E anche qui vale la pena di specializzarsi su prodotti di punta».
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Bisogna che le polizze vengano scritte in maniera più chiara e comprensibile
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Patty Maggiori
Via Giardini
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Noemi Di Porto
VINCE CHI TI SA ASSISTERE DAVVERO
Viss Travel
Eolotour - Erba
UN BRAVO ACCOUNT È FONDAMENTALE NOEMI DI PORTO
Viss Travel – Roma
«Io ho fatto bingo con AXA Assistance», dichiara Noemi Di Porto, Viss Travel di Roma. «Noi siamo Welcome Travel Team – spiega – e abbiamo Valore Sicuro, che funziona benissimo. E l’RC l’abbiamo con Europ Assistance. Con Axa abbiamo risolto i problemi che abbiamo avuto con altri, compagnie come ministeri, tempi lunghi, anche bravissimi produttori ma li vedevi poco. E l’account nelle assicurazioni è davvero fondamentale, ora contiamo su Guido Dell’Omo per qualsiasi problema, e in sede c’è sempre Mara. In più sanno comunicare: se manca un documento ce lo segnalano subito, non dobbiamo scoprirlo dal cliente che non riceve il rimborso e viene a lamentarsi da noi». E poi con il cliente «ci vuole chiarezza – dice Noemi – le franchigie sono un problema se non se le aspettano. Chi lo sa non si arrabbia. E comunque da Axa sono flessibili, in qualche caso anche sull’emissione sotto data, e Valore Sicuro alza la media delle remunerazioni».