travel-open-daily-24-marzo-2015

Le agenzie e il B2C degli operatori: «purché non tradiscano» pag.

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Trieste: adv di frontiera

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20-21

Le nuove agenzie

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22-23 ALLEGATO A TRAVEL QUOTIDIANO N° 15 DEL 27 MARZO 2015

24 MARZO 2015 ANNO I - N. 7 PREZZO PER COPIA EURO 0,10

La magia di Disneyland Paris IN VIAGGIO CON L’ADV

Con gli agenti di viaggio alla scopera di Lisbona, una delle città più fascinose, antiche e innovative d’Europa.

Gli agenti ne parlano con entusiasmo.

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CATALOGHI

Gli agenti votano

IL SELFIE

i cataloghi più venduti! pag.

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24 marzo 2015

La parola a Disneyland Paris

«Lo storytelling è il nostro vero punto di forza»

di Stefano Gianuario

C’è un mondo incantato tutto da scoprire, una dimensione da sogno che fa tornare bambini anche gli adulti, fra parate, emozionanti spettacoli e attrazioni: è Disneyland Paris, il luogo dove i sogni diventano realtà! Ne parla Javier Moreno, direttore marketing and sales Disneyland Paris Europa meridionale

Il 2014 si è chiuso con 14.2 milioni di visitatori, confermando Disneyland come la prima attrazione europea: quali sono le aspettative per il 2015?

Siamo molto contenti dell’andamento del resort e crediamo che i nuovi contenuti all’interno del Parco, previsti per i prossimi mesi, aiuteranno a sostenere le prenotazioni.

per l

e agenzie Registra ti su Dis neyStars per dive .com nta di Disne re un esperto yland® • Cons iglia ai tu Paris oi clie di prolun gare la d nti urata del sogg iorno: all unga ndo la perma ne il prezzo nza diminuisce p er nott • Migli ora il loro e! livell soddisfa zione pro o di ponendo Hotel o u un na superiore camera di cate goria • Aggiu ngi un p izzico di al pacch magia etto sog giorno c Pension on la eC compag ompleta e i pasti nia dei P in ersonag gi Disne y •

Disneyland Paris ha aperto, per la prima volta alla fine dello scorso anno, le vendite su base annuale. Che riscontro sta dando questa iniziativa?

Il mercato sta reagendo bene nell’anticipare le prenotazioni, specialmente perché la scelta di Disneyland Paris è quella di dare le migliori condizioni di acquisto alle famiglie che prenotano prima.

Quali promozioni avete messo in campo per la stagione estiva?

Sappiamo che per le famiglie italiane la mezza pensione è molto importante, abbiamo quindi pensato di creare un’offerta che prevedesse la possibilità̀ di includere gratuitamente i pasti. E’ da tenere presente che il Parco offre più di 50 ristoranti dove poter consumare i pasti.

Consigli

Un consiglio per gli agenti di viaggi per vendere al meglio Disneyland?

Sicuramente conoscere il prodotto grazie al programma di formazione all’interno di DisneyStars.com che, a tutti gli effetti, è lo strumento più importante in mano agli agenti per scoprire • Fai vivere ai tuoi clienti tutti i segreti di Disneyland Paris. l’emozione dell’estate Frozen a Se dovesse riassumere la chiave Disneyland Paris approfittando del successo di Disneyland Padella nuova promozione valida ris, come la descriverebbe? per tutti gli arrivi fino al 31 Disneyland Paris è una destinaottobre 2015. Prenotando zione basata sulla forza dello entro il 5 maggio, le famiglie storytelling e sulla possibilità̀ di italiane potranno godere di dare ai consumatori un’espeuno sconto fino al 20% sul rienza immersiva nella magia Dipacchetto soggiorno a partire sney. Il nostro business consiste da 3 giorni/2 notti combinato nel dare un messaggio positivo con la mezza pensione alle famiglie, creando ricordi che durano per sempre. gratuita e i bambini sotto i 7 anni non pagano.

Target di riferimento: qual è il visitatore tipo di Disneyland? Su quali altri target è possibile lavorare?

L’offerta

Disneyland Paris Dopo una prima edizione di successo Disneyland Paris ospita, anche quest’anno, la coloratissima festa primaverile per celebrare la meraviglia dei fiori fino al 31 maggio. Durante la Primavera Disney gli ospiti potranno vedere nuovi spettacoli musicali, scenografie ancora più ricche di fiori, Personaggi Disney vestiti nei loro magnifici costumi primaverili e un’atmosfera estremamente allegra, che rendono l’esperienza ancora più entusiasmante.

Una volta nel Parco Disneyland gli ospiti entrano gradualmente in un universo creato da fiori, topiarie incantate, colori e musica dal vivo: un’immersione totale nella magia della primavera.

Arrivati al Castello della Bella Addormentata nel Bosco, gli ospiti si trovano a Cen-

Quotidiano

TRAVEL OPEN DAY S.r.l.

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Direttore responsabile DANIELA BATTAGLIONI battaglioni@travelopendaily.com Autorizzazione del Tribunale di Roma n° 294 del 31/12/2014 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)

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tral Plaza trasformata in un giardino incantato, dove come per magia sono cresciute magnifiche topiarie raffiguranti diversi Personaggi Disney. I cuccioli de La Carica dei 101, Simba e Nala del Re Leone, gli Aristogatti e Bambi e i suoi amici Fiorellino e Tamburino immergono l’ospite in un mondo fiabesco di dimensioni... reali.

Da non perdere l’evento “Goofy’s Garden Party”, tutti i giorni davanti al Castello, che vede sfilare i Personaggi Disney sulle note di un’allegra musica, capitanati da Pippo.

Ma non solo, durante la Primavera Disney gli ospiti potranno godersi altre novità, come “Il Trenino della Primavera Disney di Minni”, che con i suoi addobbi

Stampa Comunicare s.r.l.

Via Narni, 99/E 05100 – Terni

Concessionaria di Pubblicità Network & Comunication srl via La Spezia 35 - 00182 ROMA Tel. +39 06.70476418 Fax +39 06.77200983 Materiali Stefano@travelopendaily.com

24 marzo 2015

La parola a Disneyland Paris Key Facts

• Disneyland Paris è la prima destinazione turistica in Europa, con più di 275 milioni di visite dall’apertura del Resort nel 1992 (14.9 milioni di visite nel 2013).

Principalmente ci rivolgiamo alle famiglie con bambini, ma non solo, abbiamo identificato un nuovo target in sviluppo specialmente in Italia: gli adulti con un’alta affinità al brand Disney.

E’ prevista l’apertura di nuove attrazioni? Quali sono i progetti a medio termine di Disneyland?

Abbiamo aperto nell’estate 2014 una nuova area nel Parco con una nuovissima attrazione “Ratatouille”, che ha avuto un grande successo, con più di 1 milione di visitatori dall’inaugurazione. Siamo veramente orgogliosi di presentare per il 2015 l’Estate Frozen, con nuovi contenuti nel Parco dedicati al film Disney di successo “Frozen” a partire dal 1° giugno: i visitatori potranno cantare le canzoni del film grazie ad un karaoke gigante. E non solo, le protagoniste Anna e Elsa saranno presenti all’interno della Parata e lo show Disney Dreams! sarà aggiornato con alcune scene del film “Frozen”.

Parlando di hotellerie, come definisce gli hotel del parco? Sono previste operazione di ampliamento – miglioramento delle strutture?

Abbiamo iniziato un periodo di rinnovamento di tutte le strutture all’interno del Parco e negli hotel (5.800 camere), con un investimento di 400M € negli ultimi tre anni e l’obiettivo di migliorare l’esperienza dei visitatori.

Dopo aver ristrutturato l’Hotel Disney Sequoia Lodge, quest’anno ci stiamo concentrando sul Newport Bay Club, il nostro più grande hotel, mentre i progetti futuri di rinnovamento riguardano gli Hotel Cheyenne e New York.

• Il Resort include: due Parchi tematici (il Parco Disneyland e il Parco Walt Disney Studios), 7 hotel tematici Disney per un totale di 5.800 stanze (con un’aggiunta di 2.400 stanze gestite da Hotel Associati e Selezionati), due centri congressi e un campo da golf con 27 buche.

• Inoltre, il Resort ha sede nel Disney Village, uno dei quartieri di divertimento più grande nella regione Ile-de-France. Coprendo più di 30.000m2, Disney Village offre ristoranti, negozi e un cinema multisala.

• In totale, Disneyland Paris include 60 attrazioni, 62 negozi e 55 ristoranti.

o e ell ic st kr Ca i Mo d

DISNEY DREAMS

Disney Dreams®! è uno spettacolo serale che incanta i visitatori tutte le sere davanti al Castello della Bella Addormentata e racconta una storia magica e commuovente. Guidati da Peter Pan, le famiglie riscoprono le più grandi storie Disney proiettate sul Castello, in uno show ricco di effetti speciali, fontane colorate alte fino a 40 metri e fuochi d’artificio, suscitando emozioni che vanno oltre l’immaginazione!

è magica ad ogni stagione

pasquali e tanti Personaggi sfila lungo Main Street, U.S.A. diverse volte al giorno; “Welcome to Spring”, uno spettacolo musicale; nuovi magici incontri, tra cui il coniglietto Tamburino e la sua fidanzata Miss Bunny, La Principessa Rapunzel e Minni.

Per i visitatori che preferiscono vivere la magia di Disneyland Paris d’estate, ecco un’importante novità mai vista prima: dal 1° giugno, fino al 13 settembre, arriva la magica Estate Frozen! Il Regno di Ghiaccio dell’omonimo film Disney avvolgerà il Parco Disneyland, la carrozza della regina Elsa e della Principessa Anna scivolerà leggera fra le strade del Parco, e il famoso show notturno Disney Dreams! avrà nuove scene tratte proprio dal film Frozen. Inoltre, i visitatori avranno l’opportunità di cantare le famose canzoni del film assieme ad Anna, Elsa e Olaf in un grandissimo karaoke per tutti, più volte al giorno.

Ma la Magia di Disneyland Paris non finisce qui! La stagione autunnale nel Parco ad ottobre è... da brivido, con le sorprese di Halloween, novità terribilmente divertenti ed incontri con tutti i Cattivi Disney.

Il grandioso finale è il Magico Natale Disney, che già dai primi giorni di novembre riempie il Parco di addobbi colorati, un albero di Natale gigante, soffice neve, spettacoli natalizi e che regala agli ospiti una calda ed incantata atmosfera di festa!

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24 marzo 2015

La Voce delle Agenzie

CATALOGHI: TOP 5 DEL MESE

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EDEN VIAGGI

«Nel corso dell’ultimo mese commenta Susy Arnone di Wop Viaggi di Napoli - ho venduto soprattutto i cataloghi di Eden Viaggi, forse perché offrono programmazione e gamma davvero molto vaste. Inoltre, questo operatore offre sia a marchio Eden Viaggi che Margò una gamma di prodotto in cui davvero ogni tipo di cliente trova la propria risposta.r Da non dimenticare anche le offerte di gruppo Alpitour con i suoi VOIhotels, che al momento stanno riscuotendo alto gradimento tra la nostra clientela».

I più venduti a marzo 2015 2

COSTA CROCIERE

Costa Crociere in pole position nelle vendite dell’agenzia Vitera Travel di Angri, in provincia di Salerno. «Nell’ultimo mese – dicono Giuseppina Todisco ed Elvira Galasso – abbiamo venduto molto le crociere, specie quelle di Costa, che con un’imponente campagna pubblicitaria ha saputo catturare la clientela.

Si tratta di un prodotto di qualità, che piace per tipologia e varietà di offerta, e per le promozioni speciali. Fra gli altri marchi che stiamo vendendo bene anche Veratour, Oltremare e Swan Tour».

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EDEN VIAGGI

«Da Eden Viaggi a Settemari passando per gruppo Alpitour: le pratiche aperte in questo periodo spaziano su diversi operatori – afferma Chiara Piubello dell’agenzia Manhattan Travel di Verona.

«Tra le destinazioni più richieste qui il medio da noi ci sono il medio raggio con il Mar Rosso e le Canarie, ma va anche il long haul: grazie ad una clientela di tipologie diverse notiamo una buona richiesta sia per le mete più vicine sia per quelle più lontane. L’inizio d’anno è senz’altro migliore di quello 2014».

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IN VIAGGI

«In questo periodo le richieste si concentrano su più di un tour operator», spiega Gabriele Franchi dell’agenzia Sugar Viaggi di Bologna.

«InViaggi e Msc Crociere sono i marchi che vanno per la maggiore, sicuramente anche perché offrono un rapporto qualità-prezzo particolarmente interessante. Per quanto riguarda InViaggi in questo momento sono soprattutto gli Orange Club a richiamare l’attenzione dei nostri clienti, che scelgono in particolare le destinazioni classiche del medio raggio».

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HOTELPLAN

«Piacciono molto gli Stati Uniti & Canada di Hotelplan, con una particolare richiesta proprio per il Canada» annuncia Moreno Bonavigo di Richfield Viaggi, a Milano. Il catalogo è uno strumento di valido supporto, apprezzato dalla clientela. Peraltro noi lo utilizziamo anche per il viaggio che stiamo organizzando, come Richfield Viaggi, proprio in Canada per il prossimo agosto: un itinerario del tutto inedito lungo un percorso di 6000 chilometri, tutto su misura. E per le prenotazioni ci appoggiamo ad Hotelplan».

24 marzo 2015

la Voce delle Agenzie

Il B2C degli operatori?..

Sempre più t.o. vendono al cliente: se il prezzo è giusto le adv non si preoccupano. di Marina Firrao

Che i tour operator all’occasione vendessero anche direttamente al cliente gli agenti di viaggi l’hanno sempre saputo. Ma da qualche anno molti fornitori sono dichiaratamente approdati al web con le loro efficienti piattaforme di vendita B2C. Per primi i vettori aerei, poi quelli del trasporto e dell’autonoleggio. E nessuno ha davvero gridato allo scandalo. Poi è stata la volta delle crociere che il modello ibrido – B2B più B2C – lo hanno collaudato negli Stati Uniti e su altri mercati maturi: le compagnie lo hanno fatto apertamente e pubblicamente, e sono cominciati i primi mal di pancia con le agenzie di viaggi.

Non è andata meglio quando al B2C sono arrivati i tour operator. Soprattutto quando le agenzie hanno denunciato casi di dumping, più o meno effettivo secondo i diversi criteri di calcolo delle quotazioni, diverse a quanto pare tra agenzie e clienti diretti online. Ma dalle interviste che abbiamo raccolto risulta chiara una cosa: nessuno avrebbe davvero da

ridire contro il tour operator che investe denaro e molte energie per costruirsi una piattaforma B2C, dopo che in cinque anni il turismo organizzato ha perso il 47% dei volumi di vendita (dato GFK). Perché un’azienda minacciata dalla crisi, dicono tutti, ha il diritto di andarsi a cercare i clienti anche nella fascia di domanda che in agenzia non metterà mai piede. Quel che fa davvero imbestialire gli adv è l’impiego scorretto del B2C, quando il tour operator – e sembra che capiti abbastanza spesso – tradisce un rapporto di fiducia costruito in anni di lavoro condiviso, di impegno personale con il cliente.

Capita che il fornitore diffonda un’informazione sbagliata, che non informi affatto le agenzie delle proprie scelte di prodotto, che dissuada il cliente dal rivolgersi alla propria agenzia. Di nuovo si solleva la questione dell’etica, del rispetto che dovrebbe essere la base di ogni rapporto professionale. Questo, soprattutto, preme alle imprese della distribuzione.

B2C e B2B, il mondo a 2 dimensioni

Le differenze vere tra B2C e B2B come le spiegano in tre punti i marketer di Fresch Ink, Dallas.

Nel B2C l’impresa si rivolge al grande mercato, che è guidato da scelte emozionali, dove la priorità è la brand awareness, ossia la consapevolezza diffusa del marchio.

Nel B2B l’impresa parla a una nicchia di altre imprese, guidata da scelte razionali, dove la priorità è la generazione di contatti, anzi di clienti.

«Il B2C è una scelta vecchia, molti sono tornati indietro»

«Del B2C non mi importa. Lo fa Costa Crociere e non ce ne siamo accorti. Poi questa del B2C è una scelta vecchia. Lo hanno già fatto in molti, e molti sono tornati indietro senza ricavarne granché». Alessandra Testa, titolare di Dondequiera a Taranto (nella foto con Valeria Masone) non si preoccupa e invece shcerza: «Se gli operatori faticano a gestire di un agente mediamente preparato, abbiano i miei auguri sinceri per la gestione del cliente. Semmai quel che preoccupa è la miopia dei tour operator, che fanno grandi ragionamenti sui dati e ignorano i mercati maturi, dagli Usa alla Germania. Dove la metà delle agenzie e un terzo degli operatori insieme fanno fat-

turati che noi neppure sognamo. Negli Usa si riparla perfino di commissioni sui voli, e noi sempre qui a fissare il nostro orto. In Italia abbiamo un modello come Veratour, che sa capitalizzare l’affinità con le agenzie, e non sappiamo neppure copiare bene. E poi ancora i colleghi a trattare il web come fosse il diavolo…invece che da alleato, come può essere». Anche se il competitor pericoloso è proprio online: «Le grandi olta specializzate sono grossisti che vanno al cliente, e ci spiazzano scontando dalle loro altissime commissioni. Non importa, un professionista si concentra sull’upselling, e si tiene il proprio spazio». È peggio il vuoto normativo: «In Italia regole farraginose, diverse da quelle europee, ci lasciano sempre indifesi. Nel contenzioso perdiamo anche se vinciamo, perché le spese legali non ce le toglie mai nessuno».

Alessandra Testa e Valeria Masone, Dondequiera, Taranto

«Che dirà il t.o. dell’agente che lavora con la DMC?»

«Io sono anche operatore per formazione, e poi dettagliante, ho una visione di parte. Dunque non sopporto l’ira a senso unico dei colleghi: se ti disturba che il t.o. venda al cliente, e magari perché non può farne a meno, allora il t.o. dovrebbe fare lo stesso se tu fai il pacchetto con la DMC, o con il suo corrispondente locale, magari con pochi mezzi e scarsa competenza. Giusto?».

Giorgio Sibaud, titolare della romana Araldo Viaggi, a due passi da via Veneto, del B2C fa una questione di ruoli, che ricade subito sul tema della competenza. «Mi dicono i colleghi che i tour operator vendono tutti le stesse cose. Non sarà

perché gli agenti stessi insistono a chiedere tutti le stesse cose? Mi pare che la nuova generazione di professionisti spesso non faccia che vendere villaggi e nient’altro, anche qui con una certa confusione sui contenuti, e sempre sempre con lo sconto. Una follia, e un massacro, perché così basteranno gli studi di settore a farci fuori, altro che crisi».

Tuttavia Sibaud ne ha anche per i t.o.: «Basta con le quote di iscrizione da 100 euro per persona non commissionate, e quando il servizio scade, ha ragione l’agente di viaggi che fa da sé. Poi gli operatori non prendessero esempio dai vettori, che a noi danno tariffe t.o. e chiedono la vendita abbinata ai servizi, e poi lanciano web fare ancora più basse.

Va bene il B2C, ma assolutamente al nostro stesso prezzo».

Giorgio Sibaud, Araldo Viaggi, Roma

«Tutto dipende dal pricing»

«Tutto il mercato evolve. Noi cerchiamo di comprare tutto nei negozi della nostra zona, ma in piccoli centri come Bra molte cose si trovano solo online. Solo un fornitore impazzito ne resterebbe fuori. Poi tutto dipende da come ci si comporta online, e da come si governa il pricing». Il B2C dunque non spaventa neppure Massimo Doglia, che con Barbara Zanatta è sposato e manda avanti Il Tourbante Viaggi, nella provincia piemon-

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tese. «Peraltro – aggiunge – Hotelplan ha un prodotto complesso che richiede supporto esperto, e qui la competenza di un agente di viaggi continua a vincere. Il B2C servirà a vendere l’offerta più semplice, e soprattutto per prendere il cliente che non entrerebbe mai in agenzia, convinto di risparmiare anche quando non è vero». Di nuovo il discorso si sposta sulle croniche nevralgie della professione: «Servirebbe una politica di immagine – dice Doglia – e dovrebbe farla un’associazione vera, capace di spiegare al grande pubblico il valore del nostro lavoro».

Massimo Doglia e Barbara Zanatta, Tourbante Viaggi, Bra

24 marzo 2015

la Voce delle Agenzie

..purché non tradiscano

«Una scelta legittima, poi valuterà il mercato»

«Se i tour operator decidono di vendere direttamente al cliente la loro scelta è assolutamente legittima. Qual è il problema? Non sta a me giudicare, qui conta solo il giudizio del mercato, dei fatti concreti». Attilio Santoni vende turismo a Jesi da 20 anni con la sua agenzia Incontri Europei, e commenta sereno l’evoluzione ormai conclamata del mercato, ma resta l’uomo appassionato che al tour operating porta di anno in anno fatturati tra i più alti e qualificati della distribuzione italiana. «Se io vendo il loro prodotto è per una scelta precisa – spiega – perché voglio tutelare il mio cliente offrendogli le garanzie e le certezze fornite dal grande marchio. Riconosco i ruoli e ho piena fiducia nel mio fornitore. Con il cliente spendo i nomi delle singole persone che nell’organizzazione del tour operator lavorano con me per risolvere ogni imprevisto, perché sono le persone che contano,

anche se il mio cliente talvolta neppure sa di quale marchio sto parlando. Ma io so come offrire il prodotto giusto al cliente giusto, e nel momento giusto, quel che il tour operator non può fare sul mio territorio. Perché nella vendita io spendo la credibilità che ho conquistato in oltre venti anni. Ci metto la faccia, conosco il mio valore e lo metto in gioco ogni volta».

A partire da questo stato di cose sarà essenziale che i tour operator non mettano in discussione il rapporto di fiducia con la distribuzione: «Bisogna parlarsi con chiarezza – insiste Santoni – non è il B2C che davvero preoccupa. Piuttosto come faccio io agente di viaggi a rappresentare con convinzione un fornitore che mi cambia il prodotto in corsa e non mi informa? e non ci avverte prima, magari coinvolgendoci seriamente ? Smettiamola di fare polemiche inutili, e concentriamoci tutti i giorni sul valore del nostro ruolo sul mercato, noi e i tour operator. E vediamo di non tradirci».

«Certo che siamo un po' arrabbiati» dichiara Giancarlo Brunetti, titolare di Ozio Viaggi a Palazzolo sull'Oglio, ma il tono è più che altro deluso. «Perché di questi tempi ci può anche stare, che un tour operator decida di farsi la piattaforma B2C. Peraltro non è che l'ultimo della serie, ormai lo fanno tutti o quasi. Magari vanno a pescare in un bacino di domanda che in agenzia non ci metterà mai piede. Ma forse si potrebbe fare senza dargli tutto quel risalto? Costa lo aveva fatto all'inizio con il prodotto neoCollection, poi noi agenti abbiamo protestato con forza e loro hanno modificato l'approccio online». Se di delusione si tratta Brunetti spiega anche perché: «Lo scorso novembre Battifora ci aveva parlato di un assestamento, spiegando anche

di voler estendere la vendita del prodotto complesso, perché non gli bastvano le 2mila agenzie partner. È un nuovo assetto che già si vede ampiamente in mercati più maturi. Ma a suo tempo, quando ce lo hanno chiesto, le agenzie hanno aiutato Hotelplan. E ora lanciare il B2C cosi, con un impatto tanto forte sul consumo, assume un che di sleale nei nostri confronti. Magari un po' più di forma ci vorrebbe». Anche perché, sottolinea Brunetti, non è questo il solo problema. «Per esempio ci sono gli adeguamenti sempre in salita, mai a favore del cliente. E adesso ci aspettiamo un altro colpo con il deprezzamento dell'euro sul dollaro. Intanto capitano casi sempre più frequenti di dumping dei tour operator, che online al cliente quotano a 3.700 euro lo stesso identico prodotto che a noi costa 5.200. E questa è solo l'ultima di cuisi sono accorti molti colleghi».

«Ma figuriamoci, non il B2C che ci danneggia, sono ben altri i problemi». Eugenia Colombo, con la sua Camuna Viaggi (nella foto insieme a Manuela Borsotti) ha vissuto in trincea tutte le fasi della rivoluzione che ha travolto l'industria turistica e le agenzie. E dunque vede le cose con grande realismo. «Basta un argomento per smontare il problema – commenta – le carte di credito in Italia hanno un plafond medio di 1.500 euro, una coppia forse arriva a 3mila. Che cosa potranno mai farsene i tour operator? Hotelplan dice giustamente di puntare al 5% del fatturato, forse la piattaforma servirà per dar via un po' di invenduto». Diverso il ragionamento sui prezzi: «Certo poi se fanno dumping – dice la signora Colombo – se ci spiazzano con i prezzi è presto detto: si comincia a ignorarli, chi è scorretto non lo vendi più. Non serve a niente arrabbiarsi». Dunque il B2C in quanto tale

non tiene svegli la notte: «È un falso problema, e c'è di molto peggio. Ci sono quelli che online ci sottraggonoil cliente facendogli credere che noi incassiamo ugualmente la commissione. A me è capitato, e li davvero ho perso la pazienza. Ma Hotelplan è un fornitore coretto, ci aiutano, se capita di discutere è segno che si sta lavorando insieme».

Infine Eugenia Colombo ci offre una proposta e una protesta insieme.

La protesta è per gli operatori: «Che ci risparmierebbero tempo e confusione se ci segnalassero i clienti che fanno shopping. Perché non ci avvertono quando la nostra richiesta di preventivo è la terza che ricevono? Mi lasciano mandare avanti per due mesi una storia che non porterà a niente..».

La proposta è per i colleghi: «Di questi tempi funziona solo la solidarietà. Noi ci siamo aggregati in quattro agenzie in questa zona, facciamo gruppi insieme, ci aiutiamo invece di farci concorrenza.

Facciamolo tutti, se ognuno guarda solo al proprio orto siamo finiti».

Il tour operator che di questi tempi annuncia il varo di una propria piattaforma B2C suscita nella distribuzione reazioni che coinvolgono il concetto stesso della professione di intermediario: «Di B2C ne abbiamo visto già tanto», dice da Grosseto Daniela di Balboa Travel.

«Se invece continuassero a vendere B2B servendosi di noi come partner i tour operator risparmierebbero e guadagnerebbero di più. Noi investiamo tanto tempo sul cliente, stampiamo a nostre spese i documenti, seguiamo il post vendita. Sono tutti costi che dovrebbero entrare nella quotazione, anche online».

E invece? «Invece la quota al cliente contiene tutta una lista di voci non commissionate. Per non dire di quando certi operatori fanno dumping, magari alcuni spingono il prezzo al netto delle assicurazioni obbligatorie, o semplicemente vendono a 150 euro di meno. Ma perché pugnalarci alle spalle? Io lavoro con Hotelplan da 15 anni, credo si stia perdendo il rispetto del partner».

Ma di nuovo la polemica sul B2C è il segnale di più problemi irrisolti a monte del negozio: «Con il fornitore abbiamo contratti –continua Daniela – con il cliente siamo molto più indifesi. Perché manca un'associazione che sappia davvero tutelarci in sede legislativa, e dare al mercato delle norme sensate».

«Certo che siamo un pò arrabbiati...»

Attilio Santoni, Incontri Europei, Jesi

«Questo è l'ultimo dei problemi »

Giancarlo Brunetti, Ozio Viaggi, Palazzolo sull'Oglio

«E invce chi vende B2B guadagna di più »

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Eugenia Colombo, Camuna Viaggi, San Giorgio sul Legnano

Daniela, Balboa Travel, Grosseto

e i f l e S

24 marzo 2015

La Voce delle Agenzie

Gino Andreetta

Direttore generale Italia Club Med Data di nascita

Il mio Hobby

17 febbraio 1965

scoprire cose nuove (musica, pittura,…)

advisor del presidente di Club Med

non importa dove, ma con la mia famiglia

continuare a conoscere il mondo

di tutto, da Zucchero a Ligabue, dai Pink Floyd a Robin Schulz

Cosa farò da grande

Il mio sogno nel cassetto Il mio pregio mia figlia

Il mio difetto non mollo

La scelta più importante sposarmi

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La meta preferita?

Nel mio IPod

Cosa non sopporto la mancanza di integrità

Dove non andrei mai in alcun posto

24 marzo 2015

la Voce delle Agenzie

Travel Open Day, i prossimi appuntamenti Cagliari

La location

HOTEL REGINA MARGHERITA Viale Regina Margherita, 44

GLI ESPOSITORI

Air Dolomiti Albatravel Anek Lines Italia Auratours Avis Budget Beachcomber Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Dimsi

Eden Viaggi Frasassi - Le Grotte Grimaldi Lines I Viaggi del Turchese In Viaggi Karisma TravelNet Malta Authority Marche Maraviglia Turbanitalia

Programma: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 15:30 Wow Factor (Premi) Ore 16:00 Fine lavori

Air Transat Albatravel Allianz Global A. Auratours Avis Budget Axa Assistance Boscolo Cathay Pacific Chinasia Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Easymarket Eden Viaggi

Flexible Autos Gardaland Resort Grandi Navi Veloci I Viaggi del Turchese I Grandi Viaggi Karisma TravelNet Misha Travel Norwegian Bahamas Reimatours Tirrenia Travel Software Travelcube Vueling

Rimini

Programma: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere Ore10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 15:30 Wow Factor (Premi) Ore 16:00 Fine lavori

La location

HOTEL AMBASCIATORI Viale Amerigo Vespucci, 22

Perugia

La location

HOTEL GIÒ CENTRO CONGRESSI Via Ruggero D’Andreotto, 19

#TravelOpenDay

GLI ESPOSITORI

Programma: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 15:30 Wow Factor (Premi) Ore 16:00 Fine lavori

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GLI ESPOSITORI

Air Transat Allianz Global A. Anek Lines Italia Auratours Avis Budget Axa Assistance Beachcomber China Eastern Airlines UfficioTurismo Cinese Columbia Turismo Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Dimsi

Eden Viaggi Flexible Autos Frasassi - Le Grotte Gioco Viaggi Grandi Navi Veloci Grimaldi Lines I Viaggi del Turchese In Viaggi Karisma TravelNet Marche Maraviglia Ota Viaggi Reimatours Travelcube

24 marzo 2015

Marketing e dintorni

I social, mai più senza

Per i negozi la prima sfida è la conquista del territorio.

Incontrando le agenzie nei Travel Open Day ci è parso di capire che per molti il marketing rimanga malgrado tutto un territorio incerto. C’è il comarketing offerto dalle compagnie di crociera e da alcuni dei tour operator, e aiuta il lavoro di alcuni dei network. Ma la sfida per le agenzie, soprattutto per le ultime arrivate sul mercato, resta quella di fare presa sul loro territorio, e di conquistare anzitutto il cliente che vive e lavora nei pressi del negozio. Il web contiene un mare infinito di informazione su temi e strumenti del marketing, la difficile arte che l’Enciclopedia Treccani definisce così: “Il complesso dei metodi atti a collocare con il massimo profitto i prodotti in un dato mercato attraverso la scelta e la pianificazione delle politiche più opportune di prodotto, di prezzo, di distribuzione, di comunicazione, dopo aver individuato, attraverso analisi di mercato, i bisogni dei consumatori attuali e potenziali”. Il tema è complesso, ma spesso tutto si realizza in azioni semplici e concrete, in grado di dare grandi risultati. Ad esempio quelle che si possono realizzare ora sui social media, a cominciare da

Facebook, la madre di tutti i social. Dunque su TOD iniziamo a raccogliere in Italia e nel mondo storie di successo del marketing d’agenzia, consigli dagli specialisti, spesso ovvi solo in apparenza.

Sul tema ci piacerebbe aprire un dibattito tra le agen-

zie, che per dire la loro adesso hanno Travel Open Daily, l’unico giornale del mondo in cui sono davvero protagoniste.

Scriveteci su redazione@travelopendaily.com, e raccontatevi: ogni esperienza è preziosa.

«No, io non ho tagliato i costi, anzi ho fatto più pubblicità di prima. Ho investito e ho esteso il mio il raggio d'azione»: così ha preso di petto la crisi Carmine Pagnano, agente di viaggi in campo dal 2003 con la sua Gecotour, a Caivano, hinterland di Napoli.

«Ma nella distribuzione c'ero già dalla metà degli anni '90 – racconta – e per un periodo anche con Cisalpina, fin quando le loro traversie si sono riversate sulla rete e io mi sono ripreso la libertà».

Da oltre 10 anni Pagnano riunsice un folto gruppo di clienti intorno al suo concorso di fotografia di viaggio intitolato Clickeriparty, con il suo sito Clickeriparty.it «Ora però l'ho portato su Facebook con una pagina dedicata – spiega – e gli ho dato una visibilità che non aveva mai avuto. Ora è la rete che a furia di like seleziona dieci scatti, i quali poi vengono valutati da una giuria di fotografi, viaggiatori e giornalisti esperti. Il primo premio e' una crociera MSC per due. È una collaborazione importante con la compagnia, proprio mentre quasi tutti i fornitori tagliano anche sul comarketing». Così grazie a Facebook Clickeriparty è letteralmente decollato: «Abbiamo ricevuto quasi il 40% in più di voti sulle foto candidate – dice Pagnano – che hanno ricevuto in media tra mille e mille400 voti singoli ciascuna, in totale ne sono stati decine di migliaia. Nella giuria abbiamo avuto nomi noti come l’attore Antonio Fiorillo e foto-

grafi esperti come Angelo Centomani della Rai di Bari». Il che naturalmente ha aggiunto richiamo al concorso. Anche così Geco Tour tiene saldamente la sua posizione sul mercato, pur in un contesto irto di contraddizioni. «Ad esempio dice Carmine - qui da noi i viaggi di nozze sono un segmento fondamentale, con leliste di nozze amici e parenti fanno salire il budget degli sposi a livelli spesso molto importanti. Ma mentre noi combattiamo la crisi i vettori si mettono di traverso, puntano diretti sul consumo con tariffe stracciate. Il cliente se ne accorge e pretende di sfidarci sul prezzo, invece che sulla qualità e sulla consulenza". E così tra l’altro voci di popolo a Napoli riferiscono che un certo consolidatore - deciso per ora a non dichiararsi ai media sarebbe pronto ad aprire a tutta la distribuzione le proprie tariffe negoziate per i tour operator. Gli adv tenacemente mantengono il riserbo.

Geco Tour: il fotoconcorso decolla su FB “Per le foto decine di migliaia di voti, il 40% in piu”

In f20 milioni al giorno!

Carmine Pagnano

Secondo le ultime stime (indipendenti) gli utenti di Facebook in Italia al momento sarebbero circa 25 milioni, un milione in più dall'inizio del 2014. E poiché in Italia quasi 29 milioni di persone navigano in internet, significa che circa l'86% va su Facebook, che così raggiunge assolutamente tutte le fasce di mercato, anche al netto del 6% di utenti iscritti con più profili o profili falsi. Dunque ora 20 milioni di italiani, in media, vanno su Facebook ogni giorno (tre milioni in più in due anni). E sono sempre più 'mobile' e adulti: 16 milioni entrano tutti i giorni in FB dallo smartphone o dal tablet; Facebook Advertising conferma: gli utenti attivi sotto i 18 anni sono calati del 13%% in un anno, ma sono aumentati del 24% quelli tra 46 e 55 anni, e del 27% quelli oltre i 55 anni; sono 6 milioni gli utenti fra 35 e 45 anni.

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24 marzo 2015

Marketing e dintorni

La ricetta di Brian Tan, chi l’ha seguita?

Venti suggerimenti per battere il web, con il senno di poi.

Quattro anni fa Brian Tan, fondatore di Zicasso – una delle più note piattaforme online americane del tailor made di lusso – suggeriva una lista di operazioni indispensabili a un’agenzia per sopravvivere allo tsunami dell’e-travel.

Ci chiediamo, e chiediamo agli agenti di viaggi che ci leggono, se qualcuno abbia preso qualcuna di queste iniziative e quali vantaggi ne abbia tratto. Scriveteci e raccontate. E soprattutto spiegate cosa ci sarebbe ancora da fare, mentre il web si prende i clienti fissati sul prezzo. Tan notava come alcune agenzie resistessero meglio di altre. La questione era fondamentale per Zicasso, alla ricerca di adv top performer e specializzate da ‘incrociare’ con le richieste dei clienti. Le 20 raccomandazioni sono cose che queste agenzie stavano già facendo: “Cose semplici – scrive il lungimirante Tan – per un cliente chiede personalizzazione, valore e un prezzo ragionevole e confronto con il web”. Negli Usa tutto accade prima, ma forse per parecchie agenzie italiane Tan potrebbe aver scritto anche ieri.

Ecco i suoi consigli.

Specializzarsi. Su poche mete o attività tematiche, magari sviulppando passioni personali. La concorrenza si restringe, per un cliente che sa cosa vuole, e ignora l’agenzia generalista.

Personalizzare. Per essere diversi dal ‘fai da te’ su internet, e dare al cliente un tailor made estremo, informazioni strategiche, raccomandazioni per ottenere il meglio ovunque.

Esperienze uniche. Dotarsi dei fornitori gisuti e di una lista di attività originali e uniche, meglio se ad accesso limitato, ovnque. Servono studio e impegno, ma anche questo distingue dal web, e dai concorrenti.

Siate complessi. Perché i viaggi semplici si prenotano online. Con la competenza che serve a proporre itinerari ricchi e complessi ci si rende indispensabili. Complessa può anche rivelarsi la scelta di una crociera.

Puntate all’alta gamma alta. «Segmentate il mercato – dice Tan – tra chi ha più denaro che tempo libero, e chi ha più tempo che denaro.

Vi interessano i primi, i soli che pronti a pagare la competenza».

Lavorare con le nette, più che a commissione. Specialmente sul tailor made, raccomanda Tan. Avrete più flessibilità nel pricing, meno fatica per incassare commissioni, e miglior cash flow.

Spietati con voi stessi. Chiedetevi di continuo: «Sto

dando il massimo ai miei clienti?». Perché tutto cambia, è imperativo tenersi informati, studiando di continuo.

Ricordatevi chi siete. Per dare certezze a chi vi chiede: “Parlami di te e della tua agenzia”, oppure “Cosa ti rende diverso dagli altri?”. Tenete sempre a mente vostri i tre plus assoluti.

Non siate venditori. Una volta conquistata la fama di ‘consulente di fiducia’ sfruttatela, costruite relazioni personali piuttosto che spingere sulla vendita.

I media! Appena possibile parlate ai media: giornali, radio e TV locali e magari nazionali, entrate nei social e invitate i clienti a postare review rigorosamente autentiche sul lavoro che avete fatto per loro.

Fatevi un bel sito. Se non lo è, o non c’è, danneggia l’agenzia. Deve avere tre cose: bella grafica, contenuti interessanti, manutenzione facile. Chi non ha un fornitore può usare le nuove piattaforme fai da te (Tan consigliava Intuit Websites, HP LogoWorks, ma ce ne sono anche in italiano).

Siate accessibili. Con uno smartphone i clienti devono potervi chiamare H24, soprattutto in viaggio. Bene email e social, su whatsupp anche i messaggi vocali.

Super efficienza. Analizzate i vostri processi di lavoro, ci sono sempre margini per maggiore efficienza: calcolate quanto tempo impiegate per quotare un itinerario, un pacchetto, e ogni altra operazione.

Le fee. Decidete quando bisogna davvero chiederne una, ma con buon senso, valutando da cliente a cliente.

Entrate nei social. Indispensabile la pagina Fcebook dell’agenzia, per fare di ogni cliente un fan. Non per vendere, perché il

social ‘fa immagine’, anche se ogni tanto un’offerta ci può stare.

Il marketing! Vi serve un buon marketer, oppure un partner di comarketing.

Zicasso lo fa per le sue agenzie top performer. Perché il marketing è una professione a parte, mentre l’agenzia deve concentrarsi sul cliente e sulla vendita.

Imparate a scrivere un’email. Scrivere bene è molto utile al buon venditore, aiuta a costruire relazioni e fiducia.

«Andate a lezione se serve, e venderete di più».

L’ossessione del primo incontro. Studiare fino all’ossessione come fare subito una buona impressione al vostro cliente potenziale. Nel primo incontro c’è il futuro della relazione.

Non vendere prezzo. L’adv non trova il prezzo stracciato, ma il miglior prezzo per il viaggio perfetto. Sul prezzo il web è spesso imbattibile, «e lo sarà sempre più» prevedeva Tan. Pronti a cambiare tutta la vita. Il mutamento potrà solo accelerare, profetizzava Brian Tan nel 2011.

«Studiate senza sosta le buone pratiche per adattarvi a tutto, nuovi modi di fare ogni cosa, e non crediate che l’esperienza possa salvarvi».

Fate scuola. Infine la raccomandazione più generosa di Brian Tan: «Se avrete successo insegnate ai giovani, offrite il vostro modello. Assumete, ispirate la vostra gente, coltivatene il talento. Questa industria ne ha un disperato bisogno».

“La prima impressione è fondamentale per il cliente”

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“Lavorate con le nette!”

Yuchun Ku e Brian Tan fondatori di Zicasso

24 marzo 2015

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24 marzo 2015

La Voce delle Agenzie

iaggio con l’agente

Lisbona

In

La capitale del Portogallo conserva i fasti discreti di una grande antica città: era la quarta più grande d’Europa quando il 1 novembre del 1755 un terremoto, con gli incendi e lo tsunami che seguirono, la rase praticamente al suolo. Ma poi risorse più bella di prima. Certo non vogliamo spiegarvi cosa offre Lisbona, questo è universalmente noto, ma qualche novità potrebbe essere carino condividerla.

Come spesso accade il ritorno al passato e le idee pagano. Ora per esplorare Lisbona, oltre che con il vecchio e arcifamoso tram 28, ci sono anche i nuovi tuk tuk, che si trovano alle spalle dell’arco dal quale si entra in Piazza Commercio. Per chi li vuole ecocompatibili ed elettrici c’è una scelta di otto diversi tour su ecotuktours.com. Oppure si fa un bel giro sul sidecar, con una flottiglia di moto della metà dello scorso secolo: bikemyside.com. Sono solo due spunti, tra moltissime novità, per vedere la città adagiata sui sette colli, oggi più che mai attiva nel proporre le proprie antiche bellezze di potenza coloniale, marinara e commerciale trasformata in pacifico, accogliente, piacevole intrigante Paese del XXI secolo.

Non va dimenticata una visita al museo Lisboa Story (lisboastorycentre.pt) da cui uscirete sapendo tutto della storia della città lusitana. Il Portogallo ha vissuto nel 2014 un anno record, e stando ai dati della Banca centrale lusitana per l’incoming alberghiero le notti vendute sono aumentate del 12,8%, superando la quota 40 milioni e dando un grande impulso al settore turistic, che contribuisce per 7 miliardi di euro al PIL nazionale. Le entrate connesse al turismo hanno segnato un incremento dell’1,3% con Francia e Svizzera primi mercati emissori.

Tornando a Lisbona, la città si rimodella attorno alle proprie opere d’arte e capisaldi della storia: imprescindibile la passeggiata sulle rive del Tejo – in italiano il Tago – il fiume lungo il quale si trova la Torre di Belem, rocca inespugnabile alla difesa della città e ultima di tre gemelle distrutte. Poi il monastero dei Girolamini, splendido e barocco con la chiesa di San Girolamo. Poco lontano di qui si può gustare uno dei capisaldi della ghiottoneria lusitana: il Pastel (de nata) de Belem. Ma anche una visita al parco delle Nazioni è imprescindibile, con il Museo della conoscenza, il casinò, esoprattutto l’Oceanario. Nella Lisbona moderna è imperdibile la visita al Bairro alto, dove tutt’attorno alla rocca di S.Jeorge si dipana un mondo di piccole vie dalle vedute incantevoli (tram 28). Da Lisbona si apre la porta verso il Portogallo: Cascais ed Estoril, Sintra, la capitale del romanticismo, e poi Setùbal e Troìa, Ericeira e Mafra, sono tutte mete entro di 30/40 chilometri dalla capitale.

TAP: IL QUARTO VOLO MALPENSA-LISBONA

Tap compie 70 anni nel 2015, e ha nel sud America e nell’Africa i propri punti di forza. Con un riempimento medio dell’80,1% il vettore ha trasportato l’anno scorso 11.4 milioni di passeggeri per la prima volta nella sua storia, facendo meglio della media mondiale. Sul mercato italiano la crescita di Tap è stata ancora più significativa, i passeggeri verso il Portogallo sono aumentati del 20%, e per questo il vettore ha due importanti novità: il quarto volo sul Malpensa-Lisbona a partire dal 29 marzo e la notifica automatica dei voli via email e sms. Tap raggiunge 88 destinazioni in 38 paesi del mondo, e opera code sharing con molte compagnie. Fa parte di Star Alliance e dall’Italia ha voli diretti settimanali da Roma, Milano, Bologna e Venezia verso Lisbona, e da Roma e Milano verso Porto.

Pro e contro della meta: parlano gli agenti di viaggio

Maria Letizia Dionisi

di Massimo Terracina MARIA LETIZIA DIONISI CTS viaggi – Roma

Lisbona è un'elegante, aristocratica e bella signora distesa sulle rive del Tago

«Le mie impressioni su Lisbona sono del tutto positive: le sue grandi piazze, i suoi molteplici panorami, i suoi preziosi particolari mi hanno lasciato a bocca aperta. La città rispecchia il modello architettonico e paesaggistico delle più ricercate metropoli europee affacciate sul mare: gli antichi palazzi, il castello di Sao Jorge e la singolare torre di Belem, lasciano spazio nella marina a moderni edifici che ben si armonizzano con il contesto generale. Bella e pulita la metropolitana! L’unica nota negativa, forse, è il traffico».

GIULIA SCURRIA Il Girasole – Milano

Giulia Scurria

Marianna Dal Zovo

Sara Piana

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Bacalhau …

«Una cosa che proprio sa di Lisbona é il famoso bacalhau….l'ho assaggiato veramente in tutte le salse! È cosa nota che ci sono 365 modi di cucinarlo, uno per ogni giorno dell’anno…Lisbona è stata una piacevole riscoperta, è una città piena di luce. Prima l’atterraggio spettacolare con una virata sul rosso ponte XXV Aprile, tra le nuvole che si spostano velocemente dando vita a giochi di luce meravigliosi. E poi una città in continua evoluzione, dove é possibile ancora assaggiare e ‘vivere’ i sapori tipici della tradizione come El pastel de nata de Belem, o apprezzare il fado, il canto popolare portoghese, che ora l’Unesco ha aggiunto nella lista del Patrimonio dell'Umanità. Che dire: é stato molto bello tornare qui».

MARIANNA DAL ZOVO Avit – Vicenza

Su e giù per i sette colli accompagnati dalla brezza atlantica e dagli ottimi ”pasteis de nata”

«Lisbona…l’ho più volte proposta senza conoscerla, e visitandola mi ha dato l’impressione di una città affascinante e interessante, adagiata sui sette colli con i diversi quartieri, ognuno caratteristico, da raggiungere a piedi – controvento è faticoso – o con il Tram 28. I taxi sono molto economici. E attirano lo sguardo gli incantevoli azulejos, che danno colore e luce alla città. Anche la pavimentazione tra Piazza Rossio e Piazza do Comercio, o lungo Avenida Libertade, tutta di piastrelle bianche e nere mi ha dato un senso di luminosità, anche di sera con il riflesso dei lampioni. Ho scoperto che il nostro Sant’Antonio da Padova in realtà è nato a Lisbona e quindi è meglio chiamarlo … Sant’Antonio de Lisboa! Ottimo anche il bacalhau, che detto da una vicentina...».

SARA PIANA Tiuk Viaggi – Roma

Lisbona è la città per tutti”!

Scorpire Lisbona con Tap e partecipare alla Btl, la Feira Internacional de Turismo de Lisboa, ci ha fatto scoprire questa città sorprendente, accattivante e all’avanguardia, che offre esperienze uniche e contrastanti. Fare un giro con il tram E28 sulle strade più antiche della città è come scivolare nel tempo.

Appassionati di storia, amanti del vino e della buona tavola, famiglie, giovani che vogliono divertirsi sono tutti accontentati a Lisbona. Gustosissima anche la visita di Belém… con l’assaggio dei Pastèis de Nata, che andrebbero resi obbligatori per legge.

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Costa,

i Protagonisti

L’ammiraglia in festa

Hanno ricevuto la nuova versione del trofeo di Costa Crociere – il celebre delfino dorato nella “C” del marchio – le oltre cinquanta agenzie premiate a bordo di Costa Diadema nell’edizione 2015 de I Protagonisti del Mare, la grande festa che la compagnia dedica ai propri top partner della distribuzione. Ad assegnare i premi, con una frizzante Cristina Chiabotto e con Carlo Schiavon, direttore commerciale e marketing Italia, sono venuti il dg Neil Palomba, Norbert Stiekema, executive vp sales & marketing, e Massimo Brancaleoni, senior vp world wide sales. Insieme hanno portato buone notizie: Costa si conferma leader in Italia con il 60% di quota di mercato, «e dopo un avvio lento – ha detto Schiavon – si vede una buona ripresa per l’estate, con booking in anticipo medio di 120 giorni»: grande successo dopo anni di sotto-data selvaggio. A bordo di Costa Diadema anche più di un migliaio di agenti di viaggi di tutto il mondo, coinvolti in un intenso saggio di italianità a bordo della nuova ammiraglia, tra piatti regionali, vini e aperitivi dei migliori produttori italiani, e poi feste a tema, spettacoli, escursioni. Noi di Travel Open Daily ne abbiamo approfittato per fare quattro chiacchiere con gli adv. Nelle foto alcuni dei vincitori dei premi Over The Top. 1. Adda Viaggi, Cassano d’Adda 2. Conca D’Oro Viaggi, Palermo 3. New Feeling Viaggi, Cagliari 4. Osiris Travel, Genova 5.Bisazza Gangi, Messina 6. Videf Viaggi, Savona 7. Il Vagero, Viareggio

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“Costa leader in Italia con il 60% del mercato”

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La Voce delle Agenzie

Crociere per vocazione

Massima sinergia con il trade per un prodotto di grandi numeri.

di Maria Carniglia

«Il prezzo stracciato non aiuta»: parola di madrina Carolina Miceli Tagliavia - Palermo

A Carolina doppio riconoscimento: perché da anni lavora nell'agenzia di famiglia, e da sempre apprezza e vende il prodotto Costa Crociere. E anche perché nel 2014 è stata scelta tra centinaia di agenti di tutto il mondo come madrina, per tenere a battesimo proprio la nuova Costa Diadema. «Una grandissima emozione» ci dice.

«Tagliavia è sul mercato da 75 anni – continua Carolina – tutta la famiglia lavora in agenzia e abbiamo anche alcuni dipendenti.

Siamo molto indentificati con il marchio Costa, ma naturalmente vendiamo anche altre compagnie». Secondo Carolina la crociera ora viene percepita come un prodotto particolarmente sicuro, rispetto ad altre soluzioni. «È una formula che mette d'accordo tutti e soddisfa diversi target. Da oltre un anno qui da noi si vede una buona ripresa della domanda. Certo il prezzo basso che spesso viene utilizzato dalle compagnie per richiamare l'attenzione attira molti, ma può essere un deterrente per altri che temono di trovare a bordo servizi di basso livello».

A Carolina piacciono le crociere della nuova linea neoCollection, i viaggi slow lanciati daCosta oltre un anno fa: «Navi, itinerari e servizi al top piacciono molto ai clienti, e tuttavia secondo me il prodotto neoCollection di Costa ancora rimane troppo poco conosciuto sul mercato».

«Costa punta sul servizio, ci aiuta a vendere meglio» Pietro Trombetta Osiris Travel - Genova

Pietro Trombetta è il titolare di Osiris Travel, agenzia storica di Genova, sul campo dal 1985: uno dei Protagonisti del Mare che ha

ricevuto il premio Over the Top. «Le crociere continuano a tenere – commenta – noi le abbiamo scelte con convinzione tanti anni fa, quando solo pochi ci credevano. Così nel tempo ne abbiamo visto tutta la grande evoluzione, fino a quando la crociera ha assunto le caratteristiche di un prodotto di massa».

Ma Pietro Trombetta è assolutamente ottimista: «Certo il pricing delle compagnie ha risentito molto della crisi generale, ma sono sicuro che presto assisteremo ad un aumento delle vendite e del business, l’economia riprenderà».

E se la crociera ha i tutti i connotati per crescere in agenzia «è perché ci assicura un prodotto affidabile, che difficilmente riserva sorprese e disservizi. Costa Crociere in particolare sta puntando molto sul servizio, e questo naturalmente facilita anche le agenzie. L’offerta si colloca comunque in una fascia di ottimo livello, e poi per il target medio alto, e in generale per chi ha aspettative superiori a quelle del crocierista medio, Costa ci assicura la proposta ideale, con le crociere lunghe dineoCollection».

«Portiamo a bordo il meglio del nostro territorio»

Antonio Tedesco Andirivieni Travel - Rossano

Antonio Tedesco vende turismo e molte crociere da 17 anni, in questa edizione de I Proagonisti del Mare ha ricevuto uno dei premi Over the Top. «Ho iniziato ad apprezzare Costa parecchi anni fa – ci dice – e le crociere ora costituiscono il nostro fatturato principale. Investo molto sul prodotto che preferisco definire "un viaggio itinerante”.

Inoltre da tempo porto il territorio calabrese a bordo delle navi Costa, negli anni ho organizzato la Crociera della Liquirizia, la Crociera dell'Olio e la Crociera delle Clementine".

Malgrado la crisi economica nelle regioni del Sud sia ancora più sentita che al Nord, per Andirivieni Travel la tendenza della domanda si mantiene positiva, e la voglia di crociere, assicura Tedesco, ha ancora ampi margini di crescita.

«Costa punta con forza sull'innovazione e sulla formazione – sottolinea Tedesco – supporta al meglio noi agenti e soprattutto è molto avanti nel percepire tendenze ed esigenze del settore.

Costa Extra ad esempio è un ottimo strumento, che forse non tutti gli agenti riescono ad utilizzare a fondo».

«Noi agenti protagonisti, per un’informazione corretta»

Pietro Errico Viaggi Carmen - Aprilia

Da 30 anni sul mercato l'agenzia di Aprilia Viaggi Carmen ha una grande esperienza sul segmento crociere. «È una vera passione – spiega Pietro Errico – e da noi Costa Crociere è protagonista indiscussa. Sono molto avanti anche in fatto di tecnologia: Costa Click e Costa Extra sono strumenti utilissimi, e la comapagnia ci offre una formazione accurata, che ci consente di presentare al meglio il prodotto, e di proporlo a più target differenti». Errico nota che la recessione ha spinto il cliente alla ricerca del miglior rapporto qualità-prezzo in ogni acquisto.

«Dopo il crollo dei prezzi – aggiunge – si vede un timido tentativo delle compagnie di recuperare marginalità. Di sicuro non è un’impresa facile, ma nonostante la concorrenza con i suoi 65 anni di storia Costa è riuscita ad imporre un marchio distintivo. In più con neoCollection possiamo servire anche il cliente più esigente ».

E quanto al servizio: «Costa mantiene un ottimo livello. Certo il nostro ruolo di consulenti diventa essenziale quando qualche cambiamento si fa notare soprattutto dai crocieristi più esperti. L’importante è informare correttamente, coinvolgere il cliente in anticipo. Per esempio il buffet non è più aperto 24 ore su 24? Possiamo spiegare che si tratta di una scelta anti-spreco, che non minaccia affatto il piacere della vacanza».

«Non tutti riconoscono il valore di Costa Extra» Francesco Marini Promesse Viaggi - Roma

Promesse Viaggi, agenzia di Fontenuova, nell’hinterland romano, nel corso degli anni ha concentrato le vendite sulla compagnia.

«Condivido la visione innovativa di Costa

Crociere – commenta il titolare Francesco Marini, 23 anni di attività in agenzia – certo il prodotto è cambiato, così come sono cambiati i clienti, e per questo sta a noi agenzie l’impegno di aggiornarci. Costa ha una struttura e una visione di dimensione internazionale, ed è evidente che dopo la vicenda di Concordia la compagnia ha dovuto concentrarsi anzitutto sulla sicurezza. Inoltre negli ultimi 10 anni l’evoluzione di tutto il prodotto crociere, e l’ingresso del segmento nella fascia del mass market ,per forza di cose hanno avuto qualche ripercussione sulla qualità dei servizi. Anche per questo è importante poter contare su un prodotto come neoCollection, che ci consente di offrire alla clientela più esigente una soluzione di altissimo livello».

Marini peraltro è soddisfatto del supporto che Costa offre al trade: «Sia Costa Click che Costa Extra sono strumenti validissimi, anche se la distribuzione forse fatica ancora a riconoscerne il valore».

«Piace l’italianità, ma il pricing riduce anche i nostri margini»

Giorgio Lepri Self Relation - Roma

Giorgio Lepri ha rilevato nel 1992 Self Relation, agenzia di viaggi in campo a Roma da oltre 45 anni.

«Le crociere Costa sono molto richieste, e noi continuiamo a realizzare numeri di vendita di tutto rispetto – spiega Lepri – grazie al fatto che l'offerta è ampia, e che continua a crescere in varietà, sicuramente anche sotto l’effetto di una pressione competitiva molto forte sul segmento».

Anche Lepri tuttavia segnala la debolezza del pricing: «Il problema piuttosto è che per catturare l'attenzione della clientela le compagnie puntano troppo sul prezzo, e questo tra l’altro riduce anche la remunerazione per le agenzie di viaggi».

Tuttavia il prodotto crociere tiene, anche ora che la clientela è più che mai attenta al rapporto qualità-prezzo. «La nuova campagna di Costa centrata sull’italianità piace molto – aggiunge Lepri – raccoglie il favore del pubblico, e il nuovo catalogo valorizza anche l'integrazione con il mondo digitale, con mille crociere e 247 destinazioni modo italiano di scoprire il mondo».

Piace a Lepri anche il Preventivo Emozionale «che ci offre la possibilità di presentare le offerte al cliente in maniera personalizzata».

E per il cliente più esigente ora c’è neoCollection 19

24 marzo 2015

La Voce delle Agenzie

A Trieste, agenti di frontiera

di Massimo Terracina

TOD È UN EVENTO INTELLIGENTE

LA SLOVENIA COMPETE CON PREZZI TRASPARENTI

Agente di viaggio esperta, anni di servizio alle spalle con Cts, Livia Cavedali apprezza i Travel Open Day. «L’evento è molto intelligente nella formula – spiega Livia – organizzato per lavorare incontrando i fornitori con quel che serve per concentrarsi sui prodotti. Alle fiere vado sempre meno, preferisco questi incontri molto più produttivi».Trieste è città di confine e come tutte le realtà frontaliere subisce la concorrenza di quel che c’è a pochi chilometri. «La Slovenia, con Lubjana molto vicina, ha un certo appeal sul turista triestino - prosegue Livia – i prodotti base possono essere acquistati li a un prezzo del 10/15% più basso, per non parlare della tracciabilità del pagamento. Il cliente quando deve dichiarare codice fiscale o altri dati diventa diffidente e preferisce un acquisto anonimo…non dico in un’agenzia concorrente di là dal confine, ma anche su un semplice portale di prenotazioni generalista».

«Si parlava con i colleghi di concorrenza estera? In effetti c’è, ma secondo me si gioca sul prezzo. La vera differenza fra il mercato italiano e quello Sloveno, nella fattispecie, sta nella trasparenza dei prezzi delle quotazioni sui pacchetti. Quando compri qualcosa il prezzo è finito, in Italia è sempre da definire con gabelle di vario genere». Un altro aspetto che Zvab evidenzia è la completezza del servizio. «Da Ronchi partono pochi voli, mentre da Lubjana ce n’è, in estate, una bella scelta per le mete di mare, con i vantaggi ovvi di un aeroporto a soli 80 km. L’alternativa per i triestini è partire da Verona, Bologna o peggio ancora Malpensa…».

Ma i sassolini nella scarpa non sono finiti. «Oggi per esempio con la telematica arrivano tutti i documenti di viaggio via mail, da stampare per i passeggeri. Sono fogli e fogli, insomma aumenta il lavoro e diminuisce la remunerazione delle agenzie. Almeno si può dire che Trieste è una città che

Livia Cavedali, Anni Verdi - Udine

Livia Cevedali

Vlasta Zvab

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Vlasta Zvab, Ventus travel - Trieste

24 marzo 2015

La Voce delle Agenzie

ancora continua a muoversi, la domanda c’è, e speriamo che continui a vedersi».

L’ultima parola sul Tod: «È interessante che questa manifestazione si svolga sempre nelle stagioni di mezzo, quando in agenzia non c’è il pienone. Per cui possiamo impiegare bene una giornata imparando formandoci con i fornitori».

LA NOSTRA PROFESSIONALITÀ NON È REPLICABILE

Alessandra Udovicich, Alphastudio – Trieste

«Per noi agenti di viaggi vicini alle frontiere c’è il problema della concorrenza dei Paesi limitrofi, che risultano sempre più convenienti. Vorrei però sottolineare che la nostra professionalità, acquisita in anni di formazione, non è facilmente replicabile. Sul tailor made, e comunque su un viaggio modulare, che non abbia una composizione del tutto basica o standard, la nostra consulenza è difficile da sostituire. La conoscenza dei prodotti, della psicologia del cliente, sono competenze che non puoi improvvisare e non possono essere vendute a un prezzo low cost».

Certo sul prodotto basico la concorrenza da Lubjana si sente. «Si parla molto anche dei fornitori che ora vendono direttamente al cliente, con il B2C. È un passo che ormai pare obbligato, con la crisi di identità delle agenzie. Ma credo che la nostra professionalità e la capacità di scegliere i prodotti paghino sempre. Certo il cliente che compra su inernet, soprattutto se spende importi alti, si tiene la sua bella dose di nervosismo finchè non utilizza i servizi che ha pagato. E non è un aspetto secondario, quello della fiducia e della reperibilità di qualcuno con cui confrontarsi. Dire che porprio per questo le agenzie stiano tornando di moda rispetto all’acquisto online. Inoltre per gli alti importi c’è una grande diffidenza tra mettere la propria carta di

credito online, o usarla nel negozio». Infine quanto a Tod: «È un incontro utile, modulare, amichevole, informale, produttivo, soprattutto abbinato ai webinar che Travel Quotidiano sta producendo su temi davvero interessanti e selezionati».

DOBBIAMO DARE UN PRODOTTO DIFFERENTE

Karin Puzzer, La via degli artisti viaggi - Trieste

La storia di Karin passa per Ventaglio - che acquisì Utat, e per Marevero, operatori con i quali si è occupata di turismo e benessere. «Oggi lavoro in agenzia – ci dice – e mi sono resa conto di alcune cose. Ad esempio che ora il cliente crede sempre di poterrisparmiare facendo da sé, pensa di farci concorrenza. Poi sbaglia qualcosa e viene da te.

Noi programmiamo autonomamente qualche proposta di wellness, e possiamo farlo perché abbiamo una forte specializzazione sul segmento specifico. Qule che invece ci fa soffrire sono le crociere. La concorrenza da oltreconfine è davvero fortissima, poiché in Slovenia si charterizzano anche 3 o 4 partenze la settimana, e con una quotazione del tutto competitiva. Riescono a uscire sul mercato con quote impareggiabili».

Anche la ricerca della clientela oggi cambia drasticamente metodi e strategie. «Non puoi più aspettare i clienti “in bottega” – prosegue Karin – devi ingegnarti soprattutto per dar loro un prodotto different. È per questo che la mia esperienza di programmazione benessere mi sta dando un grosso aiuto». E il Tod? «Lo trovo interessante non solo per la formula, ma soprattutto perché Trieste è una piazza spesso tagliata fuori dagli eventi dei fornitori. Si fermano a Udine, raramente vengono a farci visita. In questo modo abbiamo la possibilità di incontrare realtà che probabilmente faremmo fatica a raggiungere».

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Alessandra Udovicich Karin Puzzer

24 marzo 2015

le Nuove Agenzie

«La crisi? va bene per aprire» Un consulente esperto nel cuore di Napoli.

"Ho aperto un paio di anni fa, nel pieno della crisi, che a certe condizioni è il momento migliore per aprire. E non mi posso lamentare, non siamo mai andati meglio di ora": per l'appunto ha un'aria serena Fabio Addonizio, titolare de I Viaggi di Tarsia, a Napoli, dove lo abbiamo incontrato nel Travel Open Day. Prima di mettersi in proprio, con una piccola agenzia al pian terreno di un bel palazzo settecentesco nella città vecchia, Fabio ha lavorato 10 anni nei villaggi e 10 in agenzia, "dove ho visto con chiarezza - racconta - quali errori sono fatali in questa professione".

“Chi cerca il prezzo da me non viene”

I venti anni di esperienza sono stati la base per il nuovo progetto: "Partendo da zero, e con costi ragionevoli, ho impostato subito tutto sulla consulenza piuttosto che sul prezzo. Ho assunto una persona e ho puntato su un rapporto personale con il cliente, una relazione fondata su competenza e fiducia. Chi cerca il prezzo da me non viene, e non si tratta di gamma, il concetto vale anche per il prodotto più economico. Insegnano subito al cliente la differenza tra il web è l'agenzia di viaggi".

Ancora in pieno inverno I Viaggi di Tarsia ha invitato i suoi clienti in agenzia per un party, "un'occasione per in-

contrarsi, stare insieme piacevolmente pensando alle vacanze passate e immaginando il prossimo viaggio. Del resto non mi sono portato io i clienti che avevo da dipendente, sono venuti loro a cercarmi, il dialogo è semplicemente proseguito". E Fabio lo coltiva con i premi estratti a sorte tra gli ospiti delle sue serate, gadget e anche viaggi offerti di fornitori, con la bambolina artigianale e il magnete colorato per il frigo offerti ai clienti che gli spediscono una cartolina dai loro viaggi, "ma anche a tutti coloro che entrano in agenzia per qualsiasi motivo, anche a chi entra per sbaglio".

“I t.o. fanno sempre meno il loro mestiere”

vendere dovremo andare a comprare posti direttamente all'estero».

Eppure se potesse risolvere con la bacchetta magica un problema davvero faticoso, di quelli che amareggiano la vita, Fabio Addonizio pensa prima di tutto alla banca: "Non sono solo i costi alti, o i due anni che mi ci sono voluti per ottenere un plafond decente sulla carta di credito dell'agenzia. Sono i loro processi di lavoro che restano fuori dal mondo.

Neppure per i versamenti offrono canali preferenziali per le aziende, anche sapendo che tutti evitiamo di usare le casse continue esterne ci costringono ogni volta a un'ora di fila, almeno".

La politica di vendita de I Viaggi di Tarsia è del tutto sinergica alla relazione con il cliente: "Contiamo sui t.o. italiani - spiega Addonizio - e sul miglior rapporto prezzo-qualità, facciamo molto tailor made. Il problema semmai è che i tour operator fanno sempre meno il loro mestiere, scarseggiano allottment e confidenziali, i marchi più forti rischiano l'omologazione. Poche esclusive, e tutti vendono lo stesso prodotto. E io non ho voglia di lavorare con le DMC, perché sono italiano e finché sia possibile preferisco collaborare con gli operatori italiani. Certo che se alla lunga non avremo più prodotto italiano da

Il coraggio di Luca

La storia di Luca Motto, incontrato al Travel Open Village in Bit, è di quelle coraggiose e soprattutto è appassionata, come sempre per chi sceglie la difficile professione di far viaggiare il suo prossimo.

L’agenzia Mondo Emozioni debutta a Biella, con Luca c’è il suo socio Federico Motto, parente molto alla lontana, praticamente omonimo: «Insieme veniamo dal volontariato – racconta Luca – abbiamo organizzato per anni eventi sportivi anche di rilievo, collaborando ad esempio ai mondiali di mountainbike a Livigno. Contiamo su una vasta rete di solide relazioni sociali. Poi siamo viaggiatori esperti e ap-

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Fabio Addonizio

passionati, abbiamo insegnato a farlo a tanti amici, e così ci siamo decisi a fare di tutto questo una professione».

Ma i due Motto non decollano alla cieca: la sede, in zona via De Genova, è di proprietà. «E inoltre abbiamo approfittato di ogni occasione per formarci.

Con i corsi di Fiavet Veneto e Lombardia, con Fespit che ci da contabilità e il CRSsemplificato. E naturalmente con tutti i fornitori, che ad esempio qui in Travel Open Village ci stanno accogliendo molto bene. L’idea è di fornire prodotto su tutta la gamma salvo il business travel, dal leisure più tradizionale al tailor made».

24 marzo 2015

le Nuove Agenzie

Debuttare da specialisti In Crociera con Noi, la sfida dei fratelli Torregrossa.

Eppure con i tempi che corrono c'è chi ha il fegato di aprire un'agenzia in un appartamento a Caltanissetta, antica cittadina di 60mila anime nel cuore della Sicilia dove di agenzie ce n’è già una dozzina. «Si però noi siamo specializzati per le crociere, mio fratello viene da un’esperienza molto formativa con una olta di successo. La burocrazia siciliana ha rischiato di ucciderci prima di nascere, ma ce l’abbiamo fatta».

La fatica si sente tutta nel racconto di Riccardo Torregrossa, 39 anni, che condivide l'avventura con suo fratello Marco, 13 anni più giovane. Ma si sente anche la tenacia di una cultura d'impresa che da sempre sopravvive tra una sfida e l'altra, in un contesto a dir poco impervio.

“Primo: fidelizzare”

«L'appartamento è quello in cui avevo anche il mio studio di geometra. E la Regione Sicilia ci dice che l'agenzia non può condividere il tetto con un altro esercizio. Non è servito a nulla mostrare le foto dei centri commerciali siciliani dove le agenzie sono tra decine di negozi. Abbiamo dovuto frazionare l’appartamento, dotarlo di un terzo bagno, fare lavori difficili e costosi. Ma ci siamo, con la nostra licenza e la vocazione per le crociere. E con l’aiuto di nostra sorella Cinzia, wedding planner a Perugia, che ci presenta suo sito».

I ragazzi Torregrossa prenotano oltre 30 marchi di crociera, e loro sito –

www.incrocieraconnoi.com – ne presenta 15 per meta, contenuti, stagionalità e altri criteri: semplice e immediato, il sito spiega anche “perché prenotare con noi”, con la lista dei plus offerti ai clienti. «Il primo obiettivo – dice Riccardo – è costruirci un portafogli di clienti contenti, dunque affezionati. Per ora non ci importa di incassare commissioni minime, è un investimento. Come lo è la formazione che andiamo conquistando su prodotto, tecnologia, contabilità, cogliamo ogni occasione possibile».

“Tutta la verità, e niente sconti”

Tuttavia la strategia Torregrossa è più articolata: «Per il cliente massima cura

e molto ascolto, ma niente sconti.

Piuttosto se del caso regaliamo qualcosa, un pacchetto bevande o altro.

L’importante è dare a ciascuno la sua crociera ideale. So cosa offrire al cliente insofferente agli orari, al più esigente, a chi sogna qualcosa di esotico. E diciamo sempre tutta la verità sul prodotto, l’informazione corretta è la base di una relazione di fiducia. Vogliamo che presto dalle nostre parti chi dice ‘crociera’ pensi solo a noi. Stiamo anche creando un gruppo sui social, con una serie di attività dedicate».

E siccome le crociere non bastano, sul sito c’è il collegamento XML in whitelabel a “un’olta generalista B2B molto competitiva”, così i clienti possono prenotare molto prodotto anche da soli onlline.

L’entusiasmo di Sefora

Sefora Lo Presti porta il nome biblico della moglie di Mosé, che nella radice araba vuol dire ‘cinguettare’ ma evoca anche l’idea della bellezza. Lei bella lo è – 21 anni scarsi, il sorriso allegramente decorato dalla ‘macchinetta’ sui denti e lo sguardo di un verde luminoso – ma soprattutto è felice del suo lavoro. Tanto per sfatare il mito di una generazione disillusa e scorata.

Diplomata all’istituto tecnico per il turismo Marco Polo di Palermo, Sefora ha seguito la trafila di tirocinio, stage e poi reception in hotel. Da pochi mesi l’approdo in agenzia, con Kukla Travel, dove la gavetta è quella di una volta, ma con la tecnolo-

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«L’olta ci serve anche per la biglietteria

aerea – dice Riccardo – ci assicura

massimo supporto e se del caso ripro-

tezioni. Così facciamo molto tailor made, soprattutto sugli Usa. Loro in-

vestono su di noi, e si cresce insieme».

Online oltre al Mare Italia ci sono wel-

lness, parchi tematici e turismo LGBT, per gli sposi il minisito personalizzato

con la lista di nozze. Inoltre il negozio in appartamento ha i suoi vantaggi:

«Una sala d’attesa accogliente con

video di ogni tipo sulle crociere, e su

appuntamento vediamo i clienti anche

nel fine settimana». Infine, vista la

tempra dei debuttanti Torregrossa,

«per ora niente network, non vogliamo essere condizionati».

gia di ora. «Abbiamo un’offerta ampia e varia – ci ha racconta Sefora al Travel Open Day di Palermo – e lavoriamo sul gds.

Sono contenta perché da noi difficilmente arriva chi vuole fare shopping con l’iPad in mano, abbiamo molti clienti fedeli». Con entusiasmo tranquillo Sefora elenca i molti aspetti che le piacciono del lavoro in agenzia: «Più di tutto la sfida di capire cosa serva a ogni cliente, dobbiamo entrare bella sua testa, intuire quel che lui stesso ancora non ha chiaro in mente. E quando trovi la soluzione giusta è davvero una soddisfazione. Sono fortunata perché ho colleghe disponibilissime e una guida sicura, spesso quando si studia un itinerario complesso, ad esempio un viaggio di nozze, vengo coinvolta per assistere e imparare. Ma io mi butto su tutto, mi piace perfino la contabilità. Mi auguro proprio di di continuare a fare l’agente di viaggi».

M.F.