La potente federazione dei consumatori francesi promuove le agenzie di viaggi, efficienti e competitive con il web: ne scrive Que Choisir.
Le olta, le agenzie on line, non uccideranno le agenzie tradizionali, dicono gli analisti. Mentre sembra che i vettori aerei vogliano uscirne.
TOD: per dirla tutta
Travel Open Day è in evoluzione: al nostro workshop si è aggiunta spontaneamente una piattaforma di dialogo aperta a tutti, una zona franca per parlarsi senza moderatori né esperti, senza interventi prefissati, per dirsi
Agenzie promosse in Francia pag. 14
11
Adv versus olta
pag.
tutto e anche quel che non ci piace, per immaginare un futuro vincente del turismo organizzato italiano. L’evoluzione è scattata a Gardaland, che ha ospitato il nostro primo Travel Vip Day: due giorni invece di uno, per la-
12 GIUGNO 2015 ANNO I - N. 12 PREZZO PER COPIA EURO 0,10
vorare senza la solita fretta, e per coltivare i rapporti umani e personali che da sempre nel turismo sono il solido collante del business.
pag. 4-5
La voce delle agenzie
Ecco la nuova Grecia IN VIAGGIO CON L’AGENTE
Alla scoperta dell’isola di Paros, insieme agli agenti di viaggi, in educational con I viaggi di Atlantide.
pag.
10
Dreamsteam
L’agenzia dei Vip
Il racconto di Andrea Mereghetti pagg.
6e7
IL SELFIE
pag.
6
ALLEGATO A TRAVEL QUOTIDIANO N° 36-37 DEL 12-17 GIUGNO 2015
12 giugno 2015
Parla l’ Ente Ellenico per il Turismo
La Grecia si riposiziona sul mercato: "Non siamo solo mare e isole" L'Ente Ellenico guidato dalla direttrice Kyriaki Boulasidou diversifica la promozione del Paese mettendo in luce l'entroterra e puntando su enogastronomia e cultura.
Kyriaki Boulasidou, direttrice dell’Ente Ellenico per il Turismo in Italia
di Stefano Gianuario
Una delle regine indiscusse del Mediterraneo, con un solido appeal sul mercato italiano che registra numeri in costante crescita anno su anno. “Italiani, greci: una razza una faccia”, per dirla con il Premio Oscar Gabriele Salvatores, nel suo celebre Mediterraneo ma, anche più prosaicamente quel che è certo è che per una gran parte dei connazionali la vacanza estiva vuol dire Grecia e la conferma arriva anche dai numeri. Secondo gli ultimi dati forniti dalla Banca della Grecia, l’aumento degli arrivi dalla Penisola nel 2014 è stato di 12 punti percentuali rispetto all’anno precedente mentre per il 2015 si prevede un incremento nell’ordine del 20%. Neppure l’andamento dei mercati e le diatribe tra il Governo greco e l’Europa sembrano poter influenzare l’andamento della destinazione che ha ufficialmente aperto l’alta stagione 2015. Le motivazioni che spingono gli italiani nel Paese sono molteplici e difficili da riassumere. Ne dà un assaggio Kyriaki Boulasidou, direttrice dell’Ente Ellenico per il Turismo in Italia, da due anni ormai alla guida del mercato tricolore.
Si apre una nuova stagione estiva. Diversi Tour Operator italiani hanno incrementato l’impegno sulla Grecia: basti pensare a Veratour che vede nel Paese un grande traino per tutto il Mediterraneo o a Nicolaus che ha scelto proprio la Grecia per uscire dai confini, aprendo un resort a Rodi o ancora a Eden, con le tante novità legate al marchio Eden Margò. Siete soddisfatti di come procedono le cose? Su cosa invece può essere migliorata la collaborazione?
«Siamo estremamente soddisfatti che la Grecia sta vendendo ancora di più dell'anno scorso. La Grecia è una meta turistica molto amata dagli italiani e questo viene senza dubbio percepito dai T.o. Lavoriamo ogni giorno affinché ci sia sempre una collaborazione attiva con tutti i Tour Operator che intendano sviluppare il flusso turistico verso la nostra destinazione».
Per molti operatori però, la Grecia vuol dire villaggi sulle isole. Come è possibile lavorare con i Tour Operator per promuovere anche altri aspetti del Paese? «Come detto prima siamo a completa disposizione per fare in modo di aumentare, anche presso i diretti interessati alla vendita, la conoscenza di luoghi e territori meno conosciuti della Grecia».
2
“Siamo estremamente soddisfatti che la Grecia sta vendendo ancora di più dell'anno scorso”
Quali sono quindi le zone della Grecia che intendete mettere in luce quest’anno? «La Grecia non è solo mare, sole e isole e non va venduta solo durante i mesi estivi. «Ci sono tantissimi luoghi che gli italiani possono visitare durante tutto l' anno: abbiamo già fatto fam trips in Epiro e Calcidica, che sono delle zone bellissime e visiteremo prossimamente, con i Tour Operator interessati, anche Peloponneso ed East Macedonia, in modo da ampliare sempre di più tra gli addetti ai lavori, la conoscenza del territorio greco». Tessalonica Macedonia, la torre bianca
12 giugno 2015
Parla l’ Ente Ellenico per il Turismo Nysiros
Una meta dagli aspetti ancora inediti
Un mercato storico e di grande importanza come quello italiano può e deve andare oltre l'aspetto, pur predominante, della Grecia come destinazione balenare. Per questa ragione l'Ente Ellenico per il Turismo greco ha avviato una serie di attività volte soprattutto al trade, per diffondere la conoscenza di tutto il territorio greco. In primo piano, l'enogastronomia, per molti aspetti vicina al gusto italiano e dunque la cultura, con un patrimonio storico dal fascino senza tempo. «Per aumentare la conoscenza della nostra offerta spiega la direttrice Kyriaki Boulasidou - abbiamo organizzato, oltre a fam trip per agenzie ma anche web journalist e blogger e alle classiche giornate di workshop, molte serate a tema e cooking show, che hanno ottenuto ottimi riscontri. Sono dell'idea che sia importante unire la formazione al puro divertimento e alla scoperta di nuovi risvolti anche per chi, come il trade italiano, conosce molto bene la Grecia». Ai margini dell'alta stagione riprenderà l'attività formativa con la filiera tricolore. «Vogliamo coinvolgere sempre più realtà dell'ambito turistico - conclude la direttrice per questo stiamo già organizzando una serie di nuovi workshop, di cui uno molto importante, che si svolgerà a Milano a fine anno«.
Ikaria
Il Monte Athos
“Sono molto soddisfatta di aver ampliato la conoscenza del nostro territorio ” Può dirsi soddisfatta dei collegamenti tra Italia e Grecia? Traghetti, voli low cost e di linea. Cosa va e cosa non va?
«Con l'aiuto di tutti molte cose possono essere migliorate. Ci sono per esempio città greche che non sono ancora collegate con voli e traghetti diretti e questo senza dubbio va a svantaggio della vendita finale, ma con l'impegno di tutti si riuscirà senza dubbio a migliorare anno dopo anno anche questo aspetto».
Come definisce il rapporto con le agenzie di viaggio? Cosa richiedono all’ente e qual è il vostro ruolo con l’intermediazione?
«Sicuramente il continuo aggiornamento su usi, costumi, nuove località e possibilità da offrire al mercato italiano. L’obiettivo è infatti quello di poter presentare una destinazione ed un territorio in continua evoluzione».
L’andamento dei mercati finanziari e i “battibecchi” tra Europa e il Governo greco possono influenzare il turismo?
“Con l'aiuto di tutti molte cose possono essere migliorate ”
TRAVEL OPEN DAY S.r.l.
«Chiaramente tutto viene recepito e valutato dal turista, ma poi è chiaro che vien facile separare l'aspetto economico da quello "vacanziero". L'ospitalità e le bellezze del nostro territorio non smetteranno mai di esistere».
Giudica positivamente la sua esperienza in Italia da inizio mandato?
«Forse è riduttivo giudicarla solo positiva! Io direi fantastica sia per quanto fatto che per quanto ricevuto».
Di cosa può dirsi fiera di aver fatto sul mercato italiano?
«Sicuramente sono molto soddisfatta di aver ampliato la conoscenza del nostro territorio, mettendo in evidenza al mercato italiano luoghi e paesaggi che prima non erano presi nella giusta considerazione».
Cosa invece pensa di non aver fatto o avrebbe potuto fare meglio?
«C'è ancora tanto da fare. La Grecia può ancora ricevere tanto dal mercato italiano sotto tante forme diverse, e questa sarà la mia missione, spero, nei prossimi anni».
Direttore responsabile DANIELA BATTAGLIONI battaglioni@travelopendaily.com Autorizzazione del Tribunale di Roma n° 294 del 31/12/2014 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)
Creta DIREZIONE REDAZIONE VIA LA SPEZIA 37 00182 – ROMA TEL. 06/77591814
E
E MAIL
direzione@travelopendaily.com firrao@travelopendaily.com redazioner@travelopendaily.com redazionem@travelopendaily.com
3
Stampa Comunicare s.r.l. Via Narni, 99/E 05100 – Terni
Concessionaria di Pubblicità Network & Comunication srl via La Spezia 35 - 00182 ROMA Tel. +39 06.70476418 Fax +39 06.77200983
Materiali Stefano@travelopendaily.com
La voce delle agenzie 12 giugno 2015
TOD, per dirla tutta
A Gardaland il debutto del nuovo Travel Vip Day di Marina Firrao
Travel Open Day è in evoluzione: al nostro workshop si à aggiunta una piattaforma di dialogo aperta a tutti, zona franca per parlare senza moderatori né interventi progammati, dirsi tutto e anche quel che non ci piace, e per immaginare un futuro vincente del turismo organizzato italiano. L’evoluzione è scattata a Gardaland, che ha ospitato il nostro primo Travel Open Vip Day: due giorni invece di uno, per incontrarsi in relax, fornitori e agenti di viaggi, anche in coppia e senza la solita fretta. Per lavorare e coltivare i rapporti umani che sono sempre il forte collante del business.
La filiera da salvare
La voglia di parlare è venuta da sé, segno di un bisogno di confronto che da tempo non ha uno spazio per le agenzie. Il filo conduttore lo ha suggerito Pino Colicchio, titolare di TV Travel a Senago: «Il rapporto tra operatori e agenzie resterà entro la filiera, oppure andremo tutti contro tutti? Perché il problema ora è restituire fi-
1
ducia a un dialogo logorato. In uno spazio in cui si cominciano a muovere le DMC, i corrispondenti dei t.o., che tentano di prendere spazio tra le agenzie. I fornitori come pensano di contrastare questa tendenza?». Sul tema della filiera ruotano tutti gli snodi critici, dall’identità professionale all’abusivismo, la tecnologia e la multicanalità. E la rappresentanza politica smarrita di un settore inascoltato dalle istituzioni: questione sentitissima tra le agenzie, che a Gardaland ha tenuto banco.
La Fiavet, il decano e l’innovatore. Hanno arricchito il dibattito
i candidati al vertice nazionale Fiavet, Jacopo De Ria della Toscana – poi eletto presidente – e Massimo Caravita dell’Emilia Romagna. E Gino Campanella, decano della distribuzione siciliana, in campo a Palermo dagli anni ’50. Protagonista anche di un bell’incontro con Pino Colicchio: dove l’impresa familiare che fa squadra, orgogliosa e tenace, si confronta con un nuovo modello di agenzia ‘leggera’, tutta idee e poco staff, che cavalca un business finché rende e ne inventa subito un altro. Entrambe danno volto a una professione che ha pieno diritto di cittadinanza nel turismo, dove produce cultura e valore.
Abusivismo e politica. Gino Cam-
panella ha raccontato la guerra della sua Conca D’Oro Viaggi per difendere tutti e 27 i suoi posti di lavoro in un mercato «soggetto a norme degli anni ’30, e massacrato da un abusivismo selvaggio dominato dai cral, protetti e dalla politica. In Sicilia – ha detto Campanella – vendono il 55% delle vacanze, e dai fornitori incassano anche il 12%, in spregio ad ogni norma e nell’indifferenza delle istituzioni. E le agenzie, divise, non sanno difendersi».
A briglia sciolta.
Poi a Gardaland si è parlato a briglia sciolta, senza molti pudori. Con la certezza che ogni soluzione richiederà molto lavoro comune. E che per salvare la filiera, ha notato più d’uno, forse i tour operator dovranno smettere di vendere ai cral abusivi.
Confcommercio, la pietra tombale. Un grintoso Eliseo Capretti, Ocean
Viaggi, immagina una ‘monolingua’ per il trade, «un nuovo linguaggio per agire, con coraggio e consapevolezza…Perché poi in tribunale contro Alitalia sulle YQ siamo rimasti in tre, si sono sfilati tutti da una guerra vincente». E senza mezzi termini: «Sono sul campo dal ‘70, sono uomo Fiavet e lo resterò, malgrado i furbi che dell’associazione hanno fatto una professione. E malgrado Confcommercio, il nostro sponsor, sia la nostra pietra tombale, perché ha interessi diversi dai nostri». E ancora: «Non credo nel sindacato di segmento, serve una serve sigla che le superi tutte. Perché le relazioni non bastano più, e non basta l’associazionismo dal basso. Conta il peso economico e sociale di una categoria, che deve avere un solo volto. Ce l’hanno fatta i balneari a farsi sentire in Europa, e le guide turistiche. Mentre nostri politici non capiscono neppure che mestiere facciamo».
Le adv sono più forti. Inoppugnabile
la constatazione di Aaron Uazeua, LifeClass Hotels & Spa di Portorose: «Noi lavoriamo molto con le agenzie, che sono davvero cresciute. Soprattutto ora che i t.o. hanno perso in parte la presa sul prodotto».
Soci in affari.
Della filiera che funziona ha testimoniato Angelo Cartelli, Eden Viaggi: «Abbiamo sempre difeso il gioco dei ruoli – ha detto – perché il nostro lavoro ha bisogno di consulenza. Noi siamo consulenti dei consulenti, investiamo molto prima che il prodotto arrivi alla distribuzione, e la formazione si fa a Pesaro per due giorni e mezzo, da dieci anni. Siamo stati i primi a fare il B2C, ma con passaggio obbligato in agenzia, perché con i nostri distributori siamo soci in affari». E Domenico Scidone, Misha Travel: «Per i gruppi facciamo formazione in agenzia. Le nostre ragazze al booking prendono tutto il tempo che serve per raccontare il prodotto alle agenzie».
Una questione di coscienza.
«Noi svizzeri siamo extracomunitari neutrali, lavoriamo con i t.o. e con le agenzie»: così Enrico Bernasconi, rappresentante in Italia delle Ferrovie Retiche. «Ma credo in ruoli e responsabilità distinti – ha aggiunto – e vedo che chi fa il furbo e non li rispetta poi non riesce a soddisfare la domanda. Ci vorrebbe una vera coscienza professionale».
Un dissidente per Bruxelles.
Ora le leggi si fanno in Europa. «Quindi – ha detto Jacopo De Ria – bisogna andare insieme a Bruxelles. Ma prima dobbiamo impadronirci di tecnologia e marketing, riprendere il controllo delle imprese. In Toscana studiamo i conti delle agenzie, c’è chi perde soldi e non lo sa». Confcommercio invece piace a De Ria – “è una grande risorsa” – che ne è presidente a Firenze, ma ha parlato da presidente di Fiavet Toscana: «Dopo anni da vice e da dissidente, per arginare certi potentati, far capire che il mondo è cambiato. L’associazione deve avere
4
una visione, coltivare eccellenze. Una Fiavet rifondata ce la può fare».
Il modello funziona, se noi ci crediamo. «Non siamo morti, come in molti
prevedevano – ha constatato Massimo Caravita – e non temiamo una multicanalità corretta, perché noi abbiamo competenza. E se noi ci crediamo il nostro modello si afferma nel tempo e mantiene la fiducia del cliente. Certo l’abusivismo in Sicilia è scioccante. Ma ne patiscono anche gli albergatori, molto più forti di noi, che non ce la fanno contro b&b e agriturismi finanziati dall’UE. Però in Emilia Romagna la legge regionale è stata scritta a quattro mani con Fiavet, c’è un protocollo per la denuncia dell’abusivismo alle autorità territoriali. E abbiamo impedito che la Regione, pressata dagli albergatori, ci togliesse l’esclusiva sui pacchetti turistici. E c’è ancora moltissimo da fare».
È ora di partecipare, e di comunicare.«Noi vendiamo circa 35mila
letti al giorno in 28 Paesi – ha detto Matteo Zava di Costa Crociere – per noi la multicanalità è obbligatoria. Ma intanto le agenzie dovrebbero smettere di farsi la guerra sul territorio senza alcun coordinamento. Poi succede che invitiamo 230 agenzie al webinar e si collegano in cinque. Se non riusciamo a formare la nostra gente allora è inevitabile che il fornitore vada dal cliente. Pochi partecipano e comunicano, e in pochi non si cambia nulla». Così continua «la ‘guerra fra poveri’ delle agenzie – ha notato Gesualdo Testa di Saudia – schiacciate tra fornitore e cliente».
Spazi abbandonati.Renato Bellomi,
Renbel Travel di Treviso, ha raccontato la lotta di Fiavet Veneto contro l’abusivismo, e il vuoto aperto dalla dismissione delle Provincie. «Prima siamo riusciti a far prendere multe anche da15mila euro, ai cral e a una miriade di altri abusivi. Il problema vero è che le nostre imprese lasciano fare. Che abbiamo lasciato spazi conquistati da altri, dalle low cost agli alberghi: gli unici ascoltati dalla politica. Invece dobbiamo far capire che che senza le nostre capacità gli hotel sono niente».
12 giugno 2015
La voce delle agenzie
4
3
2
6
Organizzatori, sponsor, espositori: per tutti un ricordo del primo Travel Vip Day a Gardaland
14
Carlo Fossili , Gardaland, e Daniela Battaglioni , Travel Quotidiano, con Barbara Battaglioni, Giuseppe Aloe e Massimo Manchi: al centro Paolo Migoni con il poster del primo Travel Vip Day; poi Pino Colicchio (ft.7); Massimo Caravita (ft.16); Jacopo De Ria, poi eletto presidente Fiavet, con Matteo Zava, Angelo Cartelli e Enrico Bernasconi (ft.1) . Quindi il workshop (ft.5, 10, 15) e la consueta ricca estrazione di premi (foto 11,17); poi relax e chiacchiere (ft.18), in serata targhe ricordo per tutti (ft.8 , 13); molto contenti i bambini, naturalmente (ft.3, 5)
15
18
8
7
9
10
13
12
11
5
Sul Trono di Prezzemolo, la mascotte di Gardaland: Goradz Skrt, Slovenia, e Monette Rose, Seychelles (ft. 4); Mario Amato, Eliseo Capretti e Gino Campanella (ft. 6), ilquale ha anche provato Oblivion con l’Oculus, (ft.19); e poi Claudio Tammaro, direttore di Gardaland Hotel e Chiara Gelmetti (ft. 8) impareggiabile organizzatrice, insieme ai nostri Massimo Manchi e Marina Bandinelli, qui con un agente sardo (ft. 13). Paolo Migoni, con il suo occhio nero , ci ha fatti ridere anche più che da Zelig, e pazientemente ha posato nelle foto con quasi tutti (ft.12)
17
16
5
19
20
La voce delle agenzie 12 giugno 2015
Mereghetti e Dreamsteam: un’idea di successo
«Ecco come sono diventato l’agente dei vip» Calciatori dei migliori club della Serie A e della nazionale, star della televisione ma anche imprenditori facoltosi. Un portfolio di clienti che ogni agente di viaggio vorrebbe sicuramente avere ma la strada del successo è lastricata di grandi fatiche, senza dimenticare che un cliente con un portafoglio gonfio è pronto a “gonfiare” anche le proprie esigenze di viaggio. Andrea Mereghetti, fondatore di Dreamsteam racconta di come è riuscito, con la sua agenzia di provincia, a far viaggiare per dieci anni i vip italiani.
1
Come nasce l’idea di aprire Dreamsteam? «Io non vengo dal turismo, provenivo da tutt’altro settore e devo ammettere che capivo poco di un mondo così complesso. Tra le tante cose che non
riuscivo a mettere a fuoco, c’era il come mai non riuscissi a individuare le agenzie di viaggio top, quelle votate al lusso. Pensavo alla moda o alle auto, a come determinati brand identificassero il luxury, e a quanto questo non fosse fattibile o se non altro visibile nel turismo».
Sin da quando avete “tirato su la clèr” avete avuto clienti di una certa importanza? «Ovviamente no e, anzi, il primo anno è stato particolarmente duro. Comunque non pensavamo al tipo di clientela ma a quello che volevamo offrire: viaggi su misura, con un’attenzione particolare a ogni singolo dettaglio. Abbiamo fatto poi scelte precise: nessun tour di gruppo, nessun prodotto da catalogo salvo rare eccezioni, e solo proposte che avevamo testato in prima persona. Durante i primi tempi, come dicevo, le cose
6
di Stefano Gianuario
non sono state facili, molte persone ci etichettavano in fretta, dicendo “siete costosi”. Poi grazie a qualche viaggio importante e al caro vecchio passaparola, dal terzo anno abbiamo iniziato ad avere altri ritmi. Ma ancora adesso, dopo dieci anni di attività, dico che siamo solo a metà dell’opera».
La vostra sede è a Novara. Come ricade la scelta su una città di provincia? «Quando si trattava di aprire i battenti abbiamo pensato a un luogo che fosse altamente strategico, e Novara lo è. Breve distanza da Milano e da Torino, vicina a Malpensa, ben servita dai treni e dalla rete autostradale. Il tutto perché il vip o l’imprenditore di turno, difficilmente viene in agenzia, siamo noi a doverci spostare. E l’ultima ragione, ma non meno importante, è che Novara è una città bellissima».
12 giugno 2015
La voce delle agenzie
2
Cosa richiede il cliente che sceglie Dreamsteam? «Premessa, il lusso non è funzione di quanto si spende ma è una risposta ai desideri e alle attese del cliente. Una pratica da 100mila euro non ha meno dignità di una da 4mila. C’è chi viaggia in economy ma poi vuole solo hotel cinque stelle, oppure chi vuole la business class per poi accontentarsi di sistemazioni più spartane ma che premiano un itinerario ricercato. In buona sostanza, il lusso è creare esattamente quello che vuole il cliente».
Come è cambiata in questi dieci anni la vostra attività? «Il target alto spendente è sicuramente quello che ha subito meno gli influssi della crisi. Però il profilo del cliente è comunque cambiato: una volta si fidavano completamente dell’agente, ora sono molto più attenti e sanno di più cosa vogliono. Noi
3 dobbiamo essere in grado di fare consulenza, di creare un valore aggiunto».
Qual è quindi il plus di Dreamsteam? «Il nostro punto di forza è che abbiamo toccato con mano tutto quello che proponiamo. Partiamo ogni mese a rotazione per provare gli hotel, le nuove aperture cinque stelle, i nuovi resort e così via. Ad oggi abbiamo visitato circa 3mila hotel personalmente». Cosa richiedono i clienti per quest’estate? «Il nostro primo prodotto, lungo tutto l’anno, non solo d’estate, è il combinato, Stati Uniti e Polinesia o States o Hawaii. Poi seguono mete più classiche, come l’Oceano Indiano e anche il Mediterraneo. Noi spingiamo molto anche Bermuda, con cui stiamo facendo un ottimo lavoro, e le Isole Cook. Infine, sono molto richiesti i tour in Vietnam e Cambogia».
4
Quale consiglio darebbe ai colleghi? «Io non ho nessuna bacchetta magica, tutti i clienti li abbiamo conquistati, e sono certo che vi siano tante agenzie ben più brave di noi. Posso offrire solo il mio esempio, da subito ho pensato che un’agenzia dovesse essere gestita come un’azienda a tutti gli effetti, con degli obbiettivi precisi da raggiungere, fissati di anno in anno. È poi importante dedicare un budget per gli eventi e alla comunicazione, e non essere ostili al web, che è divenuto un elemento importantissimo. E soprattutto è importante mantenere una linea. Ci si può specializzare in quello che si vuole, noi abbiamo scelto il lusso ma qualcun altro potrebbe lavorare alla grande sui gruppi o sull’incentive: quello che conta è non essere generalisti, i grandi network possono avere una grande gamma di prodotto, le agenzie indipendenti devono essere specializzate».
1. Andrea Mereghetti, fondatore di Dreamsteam 2. Cristiano Malgioglio, Alfonso Signorini e Andrea Mereghetti 3. Martina Maccari, Andrea Mereghetti e Leonardo Bonucci
4. Barbara D’Urso con Andrea Mereghetti
La spinta è sempre in avanti e i big player delle assicurazioni immettono sul mercato costantemente nuove idee e prodotti, al punto che diventa complesso anche per chi il mercato lo vive quotidianamente, seguire le mosse di tutti gli attori.
7
FO TO D
IM
AU RIZ IO
MA UL E
e i f l e S
Le persone 12 giugno 2015
Alessandro Rosso
presidente di Alessandro Rosso Group Data di nascita
6 dicembre 1959
Cosa farò da grande Imprenditore
Il mio sogno nel cassetto
Aprire un hotel Sette Stelle in tutti i monumenti più noti del mondo, rispettando la Storia Il mio pregio
La mia iperattività, non mi fermo mai Il mio difetto
Uso troppo il telefono, le batterie durano sempre meno La scelta più importante
Nel mio IPod
Le musiche di Joe T Vannelli che ora suonano anche tutte le sere presso la Rosso Beach in Expo, sulla terrazza del nostro padiglione Alessandro Rosso Group Cosa non sopporto
Le persone ubriache
Dove non andrei mai
In un luogo senza Storia L’ultimo libro letto
Il libro che mi ha regalato un grande artista, sulle sue opere, Bruno Fael Sportivo o sedentario?
Sportivo con i miei figli, ne ho cinque Se fossi un piatto, sarei…
Seguire le orme di mio padre
La pizza de I Dodici Gatti in Galleria
Viaggiare
La mia Africa
Il mio Hobby
La meta preferita? In Africa o in Cina
8
Il film del cuore
Bionda o bruna? Mia moglie
12 giugno 2015
Il prodotto
Oceano Indiano in esclusiva
Quando il pacchetto completo è solo quello del t.o. Prosegue su Travel Open Daily la rassegna del prodotto sul quale i tour operator hanno esclusiva di vendita per il mercato italiano. Quello che in linea di massima le agenzie possono distribuire senza troppi timori di venire scavalcate dal cliente smanettone, che compra sempre per proprio conto online. Ecco l’Oceano Indiano.
Eden Viaggi.
a Zanzibar con il suo Eden Village Premium Kendwa Beach Resort, sulla costa nord occidentale. In Kenya c’è a Jacaranda, poco distante da Malindi, l’Eden Village Watamu Beach, sulla lunga spiaggia tra Watamu e Majungo.
Veratour. A Zanzibar Veratour ha il suo Ve-
raclub Zanzibar Village sulla spiaggia di Kiwengwa, e il Veraclub Sunset Beach a Nugwi, affacciato sull’Oceano Indiano. In Kenya il Veraclub Crystal Bay è sulla spiaggia di Watamu.A Mauritius, a Belle Mare c’è il Veraclub Le Grand Sable.Infine la novità del 2005: in Madagascar a Nosy Be il nuovo Veraclub Palm Beach & Spa: sulla spiaggia di Ambondronat.
Azemar. Tre esclusive alle Maldive: Olhuveli
Beach & SPA Resort e Club Rannalhi, entrambi nell’atollo di Male Sud; e Vilu Reef Beach & SPA Resort, nell’atollo di Dhaalu. A Zanzibar Azemar possiede e distribuisce in esclusiva il Gold Zanzibar Beach House & SPA sulla spiaggia di Ken-
Olhuveli Beach & SPA Resort, Azemar
dwa, non interessata dal corso delle maree, sulla costa nord ovest dell’isola.
Hotelplan. Alle Maldive Hotelplan ha in
eslcusiva italiana sei resort su altrettanti atolli: Vakarufalhi, Diamonds Athuruga, Fihalohi, Eriyadu, Bathala e Vilamendhoo. A Mauritius il Pearle Beach, resort di sole 74 camere a Wolmar, Flic and Flac, sulla costa ovest. Alle Seychelles solo con Hotelplan si prenota il Savoy Resort & Spa, cinque stelle sulla spiaggia di Beau Vallon. Infine in Madagascar, Hotelplan ha il tre stelle Corail Noir, piccolissimo resort a direzione italiana, avvolto dalla vegetazione stropicale sulla spiaggia di Ambaro, costa occidentale dell’isola di Nosy Be.
9
Veraclub Palm Beach a Nosy Be, Madagascar
Settemari. A Zanzibar c’è il Settemari Club
Diamonds Mapenzi Beach, 4 stelle top di gamma di Settemari, che il gruppo Planhotel ha appena ristrutturato su progetto di un celebre architetto italiano.
In Viaggi.
A Zanzibar In Viaggi ha in esclusiva il Nungwi Lodge Hotel, Apple Style di sole 10 camere, quattro stelle a gestione Italiana. .
Karambola. In Madagascar con il marchio
Karambola Gruppo Alpitour ha in esclusiva italiana Le Jardin, piccolo resort di solo 14 camere, tre stelle con piscina e diving centre, sulla spiaggia di Ambaro, a Nosy be.
Il prodotto 12 giugno 2015
Grecia targata Eden Viaggi: «Consolidiamo il primato» di Stefano Gianuario
Consolidare i prodotti esistenti e, nel frattempo, studiare nuove mosse per mantenere la posizione di top player sulla destinazione. La Grecia di Eden Viaggi si snoda su queste due strade parallele per l’alta stagione 2015. «Per quest’anno l’obiettivo è confermare il successo delle new entry della scorsa estate – evidenzia il product manager Massimo Viglione -, penso al Natura Park di Kos che ha debuttato lo scorso anno e che in questa stagione può fare molto bene. Un’elegante struttura di recente costruzione in un ambiente intimo e raccolto, ideale per coppie e famiglie ma anche giovani amici, vista anche la vicinanza al centro di Kos Town. Inoltre stiamo valutando nuove opportunità per il 2016; pensiamo alle Cicladi o a Skiathos nelle Sporadi». Anche le isole più remote della Grecia diventano facilmente raggiungibili grazie alla varietà dei collegamenti. «Sfruttiamo un software che ci permette di selezionare velocemente tutte le possibilità di volo, dalla linea al low cost, senza dimenticarci il nostro storico accordo con i voli charter, che è stato inoltre implementato per quest’anno. La linea è uno dei grandi vantaggi – puntualizza Viglione -, che ci ha permesso di offrire formule di soggiorno differenti dalle canoniche 7 o 14 notti e che
Massimo Viglione
“Stiamo valutando nuove opportunità per il 2016”
Eden Village Natura Park di Kos
“L’obiettivo è confermare il successo delle new entry della scorsa estate”
10
“Tutte le destinazioni hanno un’evoluzione che noi vogliamo seguire ”
ha portato ad aprire i confini verso nuovi target di clientela che amano combinare l’esperienza in un Eden Village, magari con dei tour. A questo proposito i must restano sempre Atene e la Grecia classica ma abbiamo studiato anche la penisola Calcidica e Salonicco: una zona di bellezze naturali incommensurabili. Inoltre con il marchio Margò, complementare a Eden, tocchiamo isole scarsamente raggiunte dai circuiti tradizionali e con la recente formula, “eat around”, che permette di pranzare o cenare in libertà in ristoranti tipici selezionati, abbiamo conquistato ulteriormente fette di mercato». Nonostante la volontà di Eden sia di seguire anche le evoluzioni di mercato e destinazione, il punto di partenza resta sempre la grande risorsa degli Eden Village. «Tutte le destinazioni hanno giustamente un’evoluzione che noi vogliamo assecondare e seguire – osserva il manager -. La peculiarità dei nostri villaggi è quella di integrarsi al più possibile nella destinazione, attraverso l’enogastronomia e la cultura locale. Già da quest’anno inoltre, prestiamo attenzione a strutture generaliste con clientela internazionale per rispondere proprio alla domanda in crescita: la Grecia stessa, attraverso il suo ente del turismo, sta cercando di destagionalizzare, non concentrando più il picco solo nei mesi estivi. Questo è un obiettivo aziendale anche per Eden e, fortunatamente, devo dire che sfruttiamo il più possibile già una lunga stagione con prenotazioni che vanno da maggio a ottobre, si tratta di una stagione molto estesa per il mercato italiano». Stagionalità più lunga, quindi, e costante ricerca di nuove aperture e opportunità per un comparto, come quello turistico, che anche sullo sfondo di un momento politico ed economico delicato per la Grecia, non sembra conoscere difficoltà.
12 giugno 2015
Marketing e dintorni
Agenzia versus olta, l’equilibrio possibile Le olta – ossia le online travel agency come Expedia e Booking.com – finiranno per uccidere le agenzie di viaggi? Sono smentite dai fatti le molte Cassandre che lo annunciano nel mondo da quasi venti anni. Ma il tema è caldo: sui social piovono storie infinite di clienti che rubano informazioni in agenzia e poi prenotano da soli, sulle olta appunto. Sulla questione interviene Forbes, la prestigiosa rivista americana di affari e finanza, con un commento di Steve Olenski, autorevole specialista di marketing e media. Olenski ricorda la prima olta nel 1994, Travelweb.com fondata per Thisco dal pioniere John Davis, che poi ha creato Pegasus e ora governa RoomKey. E non cita i quattro studenti italiani – Matteo Fago, Marco Bellacci, Renata Sarno e Gianandrea Strekelj – che a Roma nel 1995 crearono Venere.com, poi venduta a Expedia. La crescita è stata lenta: Travelweb.com non poteva sfidare le agenzie tradizionali, e voleva un numero di carta di credito che finiva chissà dove. Ma vent’anni dopo le olta dominano l’industria. Nel 2013 CNN ha contato le agenzie di viaggi negli Usa: 13mila imprese, contro le 34mila degli anni ’90, senza includere quelle uscite dal sistema di biglietteria ARC. E neppure gli home based, gli agenti che lavorano a casa. I quali, dice PhoCusWright, sono ormai 40mila, quadruplicati dal 2003 a ora. Il Bureau of Labor Statistics Usa dice che gli addetti nelle adv tradizionali erano 64 mila nel 2012, contro124 mila del 2000, anche perché molti si sono trasferiti a casa: il conto totale risale a circa 100 mila adetti.
Il lusso e le nicchie
Dove vince il web
Intanto le web agency vincono spesso sul prezzo. In più ora rassicurano i titolari delle carte di credito, hanno programmi di fidelizzazione e sono sempre più semplici da usare. Google l’anno scorso ha scoperto che un terzo dei viaggiatori leisure e metà dei business traveller selezionano un’olta per l’efficienza del sistema e la varietà della scelta. Qui, dice Olenski, le agenzie tradizionali non possono competere. Google conferma che il 75% dei consumatori leisure sulle olta trova offerte invitanti, e gli analisti di SDL scoprono che il 9% dei clienti prenota sulle olta solo se vi trova offerte speciali. Ma le agenzie hanno ancora un vasto spazio in cui vincere, assicura Olenski. Anche se il Travel Monitor di IPK rileva che nel 2012 in Europa occidentale solo due viaggi su dieci si prenotavano in agenzia: erano tre su dieci nel 2008. Ma c’è anche la Germania, dove per molte ragioni le agenzie hanno in pugno la domanda.
l’arte, la gola, lo sport, il volontariato: chi sa quel che vuole prefersice un vero agente di viaggi
E se i vettori aerei uscissero dalle olta?
Anche le olta hanno i loro problemi: i grandi vettori aerei americani a quanto pare vorrebbero uscire dai loro portali. Per ora le compagnie tolgono le loro tariffe alle olta minori, e ad alcuni motori metasearch, quelli che confrontano i prezzi in tempo reale. Ha cominciato Delta, che qualche anno fa è uscita da CheapOAir e da BookIt.com, e l’anno scorso da TripAdvisor, Fly.com e Hipmunk. E ora fa dire a un suo portavoce che «continuerà a collaborare con un gruppo limitato, dinamico e adattabile di distributori online…capaci di supportare una forte esperienza di acquisto. Perché noi abbiamo diritto di decidere con chi fare business, e come esporre i nostri contenuti». C’è anche Southwest, capofila delle low cost, che finora ha le tariffe solo sul proprio sito. Mente Ryanair solo di recente è tornata nei gds. Contro la pericolosa tendenza le olta fanno lobby con la loro Travel Technology Association – e pubblicano uno studio commissionato allaYale University, curato da Fiona Scott Morton, già procuratore generale dello U.S. Department of Justice. Se le compagnie usciranno dalle olta, dice Fiona, il costo medio al consumo del trasporto aereo salirà di almeno il 10%. Perché sono le olta a distribuire le tariffe più economiche: i consumatori americani rischiano di spendere quasi 7 miliardi di dollari l’anno in più, e un viaggiatore su sei rinuncerà a volare: solo negli Usa sono 41 milioni di passeggeri indipendenti in meno, tra leisure e business. Ma le compagnie non soffriranno, incassando tariffe più alte di 30 dollari, in media. Il punto, protesta TTA, è che sarà sempre più difficile confrontare le tariffe: quindi meno concorrenza, meno trasparenza, la fascia più debole della domanda tendenzialmente esclusa dal trasporto aereo. Alla protesta si sono unite le associazioni del trade, ASTA in testa, e per il business travel la Business Travel Coalition, con il suo fondatore Kevin Mitchell: «Distributori forti e indipendenti – ha detto – impongono ai vettori l’onestà sui loro siti, e nelle offerte al consumo». Soprattutto ora che grazie a basso costo del petrolio, domanda robusta e ancillary solo negli Usa i vettori si preparano a incassare in un anno profitti per circa 25 miliardi di dollari: un record.
11
E comunque, dice Olenski, il cliente che sceglie un agente di viaggi non lo fa solo perché sogna l’Australia, e vuole vedere in faccia chi gli vende servizi molto costosi. C’è anche chi proprio non ama le olta: la fascia del lusso si affida quasi per intero alla consulenza professionale. Lo stesso fa il business travel, che nell’agenzia cerca un gestore intelligente e affidabile delle sue esigenze specifiche, anche amministrative. E poi tutte le nicchie, i viaggiatori che sanno quel che vogliono e preferiscono parlare con un agente di viaggi che, magari per proprio gusto personale, vuole la stessa cosa: lo sport o l’arte, la gola o l’architettura, e c’è la schiera sempre più folta dei viaggiatori responsabili e con intenti umanitari. Tutti hanno bisogno di un professionista capace di organizzare il loro viaggio come loro stessi
non saprebbero mai fare, e men che mai saprebbe un’anonima agency online. E comunque anche gli agenti di viaggi usano le olta, che cominciano perfino a remunerarli dignitosamente: perché vogliono anche i loro clienti. In cerca di un equilibrio possibile, per professionisti molto solidi e capaci.
“Le tariffe potrebbero aumentare del 10%, e forse 41 milioni di americani non voleranno più ”
12 giugno 2015
La voce delle agenzie
iaggio con l’agente
In
Grecia, Paros b u l C s i t n a l t A
«Step by step», come racconta Pierre Radici, numero uno de I viaggi di Atlantide, per spiegare la strategia del to che procede spedito, evitando tuttavia eccessive accelerazioni che rischierebbero di forzare la crescita, ma senza rinunciare a nuove sfide, ampliando gli orizzonti della programmazione. «Diversificare l’offerta per intercettare un target sempre più ampio, rendendola fruibile tutto l’anno»: il primo passo della nuova mission del to bresciano è la Grecia, meta regina dell’estate. A ridosso dell’estate Atlantide invita una cinquantina di agenti a conoscere la new entry della collezione Atlantis Club, il Karma Porto Paros. Chiarissimo il messaggio da passare agli agenti, in arrivo da Lombardia, Piemonte, Valle D’Aosta, Liguria, Veneto, Trentino, Friuli ed Emilia Romagna: «Atlantide non solo è in Grecia, ma a Paros sottolinea Giovanni Castelli, pm - seguendo la nostra filosofia abbiamo scelto un’Isola non battuta dal turismo di massa, ma comunque accessibile ad una clientela con particolari esigenze, come le famiglie». Il principale plus della struttura è la strategica collocazione, a dieci minuti in taxi da Naoussa. E perché no, come osservano alcuni agenti, la stagione potrà suggerire la necessità di un servizio di navetta dall’hotel al centro della cittadina. Il club è organizzato in un corpo centrale, cui seguono degradando verso il mare le 214 camere in design tipico greco, anhe negli interno. Ristorante sulla baia, piscina e animazione Atlantis Club gestita direttamente dal to, una garanzia soprattutto per le famiglie con la mascotte Rino Club, un successo annunciato con i più piccoli. Ci spiega Ibtissam Moukrim, responsabile della programmazione e delle vendite: «Il Karma Porto Paros è unico nel suo genere in tutte le Cicladi. Un quattro stelle con i plus dei nostri Atlantis Club, dedicato soprattutto al target family e alle coppie, con la gestione diretta della proprietà. I Viaggi di Atlantide lo vende in esclusiva sul mercato italiano»
Pro e contro: parlano gli agenti di viaggio
Debora Pizzaballa
Pierluigi Colledan
di Camilla Maderna
DEBORA PIZZABALLA Vivere e Viaggiare Erbusco
Atlantide in Grecia: esempio virtuoso
«Apprezzo la mossa di Atlantide, andare oltre le destinazioni su cui si è già affermati, questa nuova sfida è un esempio virtuoso, soprattutto considerando i tempi. La struttura è un 4stelle in termini di pathos, la location è strategica e “sociale”: un’isola a misura d’uomo, da conoscere in motorino, da vendere a clientela giovane e famiglie dinamiche. Un punto in meno se ci esprimiamo in termini più tecnici: sarebbero da rivedere alcuni dettagli soprattutto nell’arredamento delle camere e da curare molto la ristorazione. In generale si tratta di una buona proposta, anche perché in adv crescono le richieste per l’Italia, ma a preventivo in mano vincono Baleari e Grecia. Nota di merito per il booking, disponibile preparato, così come il referente commerciale».
PIERLUIGI COLLEDAN Prime Mete, Cogedan Chieri
Il tour operator è vicino alle agenzie
Loredana Capuzzo
Tarcisio Agliardi
13
«Da un punto di vista generale la struttura mi è piaciuta, ma va venduta nella maniera corretta. Lo standard è paragonabile ad un tre stelle, va migliorata la proposta della ristorazione. Di contro una serie di plus: intanto la struttura architettonica del villaggio a blocchi, collegato da stradine, come la posizione fronte mare: il target di riferimento sono le coppie e le famiglie. Considero notevole la volontà di Atlantide di ampliare la proposta e apprezzo la strategia attuata per essere più vicini alle agenzie di viaggi con strumenti quali la prime e la seconda edizione della campagna di incentivazione delle vendite “grandi risparmi”».
LOREDANA CAPUZZO I Viaggi dell’Ambaradan Padova
Grecia, una meta su cui puntare
«La Grecia è una destinazione su cui puntare quest’estate, soprattutto per via delle criticità accusate dall’area del basso Mediterraneo. La struttura nel complesso è da “sei più”, significa che ha delle grandi potenzialità, è accogliente, non di elevato livello la proposta culinaria e le camere sono arredate in modo molto semplice. È interessante la scommessa che Atlantide vuole affrontare: personalmente credo che la filosofia che paga di più sia quella che tende a privilegiare la qualità. Bisogna curare il dettaglio, tuttavia si tratta di un operatore che ha grandi possibilità di crescita e dotato di un booking disponibile e preparato».
TARCISIO AGLIARDI The Crown Jewels Cremona
Posizione strategica: magari anche in b&b?
«Il Karma Porto Paros è un villaggio che deve essere venduto puntando prima di tutto sulla sua posizione strategica e sull’affaccio diretto alla spiaggia. La destinazione peraltro è ideale per i giovani e per le famiglie. Il suggerimento è quello di avere sempre un occhio molto attento alla ristorazione. Tuttavia direi che la struttura dispone di grandi potenzialità. A partire dal “tutto compreso” effettivo. Anche se bisognerebbe cominciare a introdurre anche formule più snelle: la Grecia va vissuta perdendosi nelle sue baie, esplorando spiagge e villaggi in motorino, quindi la giusta alternativa da offrire è il trattamento b&b, soprattutto per i più giovani. Il prodotto si completerà e prenderà punti se davvero andrà in porto la costruzione dell’aeroporto di Paros, che così eviterà il trasferimento in traghetto da Mikonos».
La voce delle agenzie 12 giugno 2015
Le agenzie francesi promosse dalla federazione del consumo
«Competitive con il web, e professionali»: un test della severa UFC sul mensile Que Choisir, che non ha pubblicità UFC, la federazione delle associazioni dei consumatori francesi, annuncia che le agenzie di viaggi non solo non sono sparite, ma danno ottima prova di competitività e professionalità nel mercato del turismo. L’autorevole federazione francese giunge a questa conclsione con il test che i suoi severi ‘clienti in incognito’ – in tutto 122, inviati dalle associazioni locali dei consumatori – hanno svolto su 1.188 agenzie dei network francesi e indipendenti, chiedendo a ciascuna lo stesso prodotto: un weekend lungo a Roma da Parigi, a metà luglio 2015, con budget totale sui mille euro per due persone.
4,5 milioni di lettori consumatori
La federazione del consumo pubblica gli ottimi risultati del test sulla sua agguerrita e temuta rivista Que Choisir (Cosa Scegliere) che dal 1961 non hapubblicità, e vive esclusivamente degli oltre 400mila abbonamenti sottoscritti dai consumatori, per un totale di circa 4,5 milioni di lettori. Nel sistema di UFC la valutazione media sul
campione di agenzie di viaggi si attesta tra ‘Molto buono’ e ‘Buono’, con punteggi tutti tra 14 e oltre 16 punti su una scala di 20. UFC stila anche una classifica dei network, dove Leclerc Voyages batte tutti a quota 16,1, seguito ex aequo da Selectour Afat e Prêt-àPartir, e con Thomas Cook al terzo posto tallonato da Galeries Lafayette Voyages a 15,3 punti. Da notare che la media delle agenzie indipendenti si piazza a 14 punti. UFC utilizza una lista di variabili, dove quelle sul prezzo hanno il massimo peso, oltre ad accoglienza e disponibilità, capacità di consiglio, forbice tra le quotazioni fornite, tipo di formula suggerita informazioni sull’hotel e sui voli, e il rispetto del budget.
Sul prezzo il web non sempre vince
«I negozi tradizionali se la cavano molto bene – commenta Que Choisir sul numero di maggio – i preventivi variano tra 845 e 981 euro, incluse le fee d’agenzia per un massimo di 82 euro. E molte agenzie hanno compreso assicurazioni antiannullamento, gestione pratica e fee. Que Choisir ha anche confrontato i prezzi in
La Spagna ritrova la fiducia
La distribuzione turistica tradizionale in Spagna ha recuperato nel 2014 quasi 2.300 posti di lavoro, totalizzandone quasi 50mila nelle agenzie di viaggi di tutto il Paese, che vuol dire circa il 4,8% in più rispetto ai 47.500 dell’anno prima. Ha diffuso i numeri la Seguridad Social, l’istituto di previdenza spagnolo. La tendenza sarebbe confermata nel 2015, con un altro 5% di aumento medio degli addetti nei primi due mesi dell’anno. Il dato riflette l’andamento della domanda, che dopo un primo recupero nel 2015 ora sta dando segni di una certa vitalità rispetto all’estate scorsa: l’Instituto Nacional de Estadística ha annunciato nel primo trimestre di quest’anno un progresso dell’8,6 del volume d’affari delle eagenzie di viaggi, con un picco del 15% in marzo. Conferma la tendenza un sondaggio di Hosteltur tra i network e i gruppi di acquisto spagnoli. I quali concordemente riportano maggiore anticipo nelle prenotazioni, segnali di ritrovata fiducia, vendite in crescita sia nel leisure che nel business. In attesa dei dati di giugno, il mese più importante per il risultato dell’estate.
14
di Marina Firrao
tempo reale con quelli disponibili online per l’identico prodotto, ottenendo una gamma tra 616 e 1.051 euro. «Ma anche se i clienti online possono spendere un po’ meno – conclude UFC – neppure per un prodotto così semplice il web risulta sempre vincente».
Le agenzie si difendono
E se i clienti di UFC hanno notato qualche vaghezza delle agenzie su alcuni punti– ad esempio il nome dell’hotel – è chiaro che si tratta del tentativo, in Francia come qui da noi, di difendere il proprio lavoro dal cliente che letteralmente ruba informazioni in agenzia e poi le usa per comprare online. Infine UFC ha chiuso il cerchio: ha spedito a Roma i suoi controllori per testare i prodotti più frequentemente suggeriti, che a quanto pare hanno dato buona prova.
La distribuzione nel 2014 ha recuperato 2.300 addetti
12 giugno 2015
Il prodotto
Francorosso, Grecia da intenditori
di Isabella Cattoni
Sempre più Grecia nei piani di sviluppo di Francorosso, che amplia non solo l’offerta ma anche i segmenti di riferimento, puntando sempre più anche alle famiglie di target elevato. Oltre alle classiche strutture, l’operatore inserisce quindi boutique hotel e circuiti esclusivi. «La Grecia rappresenta un prodotto molto importante per il brand Francorosso – conferma la contracting manager, Sabrina Bartolini – in grado di procurare il 15% dell’intero fatturato. L’obiettivo per quest’anno è di raggiungere circa 15 mila passeggeri incrementando i ricavi di un 30-40%. Si tratta di un traguardo sicuramente alla nostra portata, grazie anche all’apertura del booking con voli di linea accanto ai tradizionali charter». Numerose le novità in programmazione, a cominciare dal Seaclub Diamond Mitsis Blue Domes, l’hotel-club per eccellenza a Kos. «Abbiamo poi ridefinito i tour in Grecia, dando nuovo smalto a itinerari come “Grecia Discovery Prestige”, un viaggio che in sette notti consente di abbinare la scoperta della Grecia classica - Atene e Peloponneso - ad alcune chicche come il soggiorno in boutique hotel, l’aperitivo in un locale trendy di Atene o il pernottamento in un castello in montagna alle Meteore». Lo stesso spirito di ricerca di un taglio diverso da dare ai tour anima anche l’apertura alla Penisola Calcidica, definita come “I Caraibi della Grecia”. «Per quanto riguarda il prodotto, abbiamo operato un refresh dell’offerta a Creta. Ampliata anche la proposta sulle Cicladi, con strutture di alto livello a Mykonos, Santorini, Ios, ma anche Folegandros o Milos. Rodi rimane poi la destinazione più richiesta, con due SeaClub ben noti e molto apprezzati: il SeaClub Lindos Imperial a Kiotari e Il SeaClub Diamond Princess Andriana. Kos è infine un caposaldo imprescindibile dell’offerta».
1
2
5
3
1. Grecotel Caramel Boutique a Creta 2. SeaClub Princess Andriana a Rodi
3. Sabrina Bartolini, contracting manager Grecia di Francorosso
4
4. Grecotel White Palace a Creta
5. SeaClub Mitsis Blue Domes - Kos
15