La guerra delle associazioni
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La Convention Gattinoni
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Travel Open Village in Bit
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12-13 ALLEGATO A TRAVEL QUOTIDIANO N° 10-11 DELL’ 11-13 MARZO 2015
10 MARZO 2015 ANNO I - N. 6 PREZZO PER COPIA EURO 0,10
Slovenia, un Paese “attivo” TRAVEL OPEN DAY
Il delegato sloveno in Italia, Go-
razd Skrt ci dice che la Slovenia, oltre a pre-
sentare un’amplissima offerta turistica, è pronta per
Le Tappe di Taranto, Bari e Salerno
l’Expo 2015, che si svolgerà a Milano dal 1° maggio al 31
ottobre. «Expo è una grande opportunità per tutti i Paesi che vi
partecipano, non solo per quelli che confinano con l’Italia. Noi la
vediamo come un’occasione per raccontare la Slovenia, ribadire il
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messaggio che è anche il nostro claim di un Paese verde, attivo e sano. Da Expo ci aspettiamo un ritorno a medio termine, invitando chi scoprirà la Slovenia con l’esposizione, italiani e non solo, a venirci a trovare dal vivo. Alle agenzie di viaggio consiglio di prendere contatti e accordi con le guide turistiche locali. Quello che abbiamo riscontrato è che gli i turisti italiani amano conoscere la storia che c’è dietro a ogni cosa: le guide sono un valido alleato in questo senso».
IN VIAGGIO CON L’ADV Con gli agenti di viaggio alla scoperta di Philadelphia, una delle più affascinanti città statunitensi, che unisce alla grande tradizione storica e culturale, anche un côté per il divertimento e lo shopping.
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CATALOGHI
Gli agenti votano
IL SELFIE
i cataloghi più venduti! pag.
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10 marzo 2015
La Voce delle Agenzie
Slovenia: ecco il vero Paese verde, attivo e sano
Il primo mercato di riferimento ma anche quello più tradizionale e legato alle proprie abitudini di viaggio. La Slovenia guarda all’Italia come ad una fonte indispensabile per il turismo con l’obiettivo rinnovato di svelare anche gli aspetti meno noti del Paese, come spiega il direttore per l’Italia, Gorazd Skrt.
Quotidiano
TRAVEL OPEN DAY S.r.l.
www.travelquotidiano.com
Cosa cercano gli italiani in Slovenia? Il mercato italiano è molto tradizionale: clienti e agenzie continuano a chiedere i luoghi che conoscono, come Portorose e Lubiana. Negli ultimi anni abbiamo però riscontrato una tendenza diversa; i viaggiatori si muovono di più e vanno alla scoperta del Paese in libertà. Quando tornano, non sanno neanche il nome di quello che hanno visto, ma ne parlano con entusiasmo: ecco che hanno trovato la vera Slovenia.
per le
agenzie Prendere contatti e a con le gu ide turisti ccordi che locali • È nato un proge tto, “Vie di Lu biana”, c on guide specializ zate che racconta la storia no che a ogni pia c’è dietro tto •
di Stefano Gianuario
tri dal confine. Inoltre stiamo perfezionando il servizio goOpti, ovvero dei minibus che da Trieste, ma anche da altri aeroporti del Triveneto, raggiungono comodamente le principali località turistiche della Slovenia, con prezzi decisamente invitanti.
Un nuovo consiglio per le agenzie italiane per vendere al meglio la Slovenia. Prendere contatti e accordi con le guide turistiche locali. A Lubiana esiste un’associazione molto ben orgaLa vostra missione diventa quindi quella di diffondere nizzata che può fornire servizi che rappresentano il vero maggiore conoscenza degli aspetti e dei luoghi meno valore aggiunto. Quello che abbiamo riscontrato è che i noti del Paese? turisti italiani amano conoscere la storia che c’è dietro Esattamente. Cerchiamo di proporre le mete scono- a ogni cosa: le guide sono un valido alleato in questo sciute o meglio, quelle località senso; quest’anno ricorre il centoccate magari solo di passaggio tenario della Grande Guerra e ma che hanno molto da offrire, sono previste molte iniziative, in come la Valle di Logarska, la particolare tra Carso e Isonzo per zona carsica di Postumia o la visitare i siti dove si è combatValle dell’Isonzo, bellezze natututo e dove la memoria è ancora • Diffondere maggiore rali indescrivibili. molto viva. Tornando invece a conoscenza degli aspetti parlare di gusto è nato un proLa natura è sempre al primo pogetto, “Vie di Lubiana”, con guide e dei luoghi meno noti sto. Ma quale può essere una specializzate che raccontano la del Paese nuova ragione per consigliare la storia che c’è dietro a ogni Slovenia per le vacanze? piatto. • Proporre le mete Sicuramente l’enogastronomia. sconosciute o meglio, quelle In realtà gli italiani più vicini, dal Come Paese confinante all’Italocalità toccate magari solo Friuli o dal Veneto, la conolia, anche voi vi aspettate qualdi passaggio ma che hanno scono da molto tempo: già che ritorno da Expo? molto da offrire, come la negli anni Settanta varcaExpo è una grande opportunità Valle di Logarska, la zona vano il confine per fare per tutti i Paesi che vi partecicarsica di Postumia o la benzina a un terzo del pano, non solo per quelli che Valle dell’Isonzo, prezzo e con i soldi che confinano con l’Italia. Noi la verimanevano scoprivano diamo come un’occasione per bellezze naturali ristoranti e locali dove raccontare la Slovenia, ribadire il indescrivibili mangiare con una picmessaggio che è anche il nostro cola spesa e una claim di un Paese verde, attivo e grande qualità. Ora il sano. Da Expo ci aspettiamo un confine non esiste più ritorno a medio termine, invie i locali sono passati in mano ai figli di quei tando chi scoprirà la Slovenia con l’Esposizione, italiani ristoratori e sono molto più preparati ad ac- e non solo, a venirci a trovare dal vivo. cogliere i turisti. A questo proposito abbiamo lanciato un pro- Come è cambiato il turista italiano negli ultimi anni? getto congiunto con la regione Friuli Venezia Come anticipato, il turista italiano è molto tradizionale. Giulia: gli ospiti possono sedersi a tavola in un ri- Ma nelle ultime stagioni sta scoprendo molto di più il storante, mangiare un primo piatto, alzarsi, cammi- turismo attivo e il cicloturismo. Riteniamo che ormai il nare per cinque minuti e prendere una seconda por- 9% dei viaggiatori italiani venga in Slovenia per pratitata in un altro posto: due lingue, due culture e due na- care turismo attivo. zioni in un solo pasto, per poi scoprire che non c’è così tanta differenza. Quali sono gli obiettivi sul mercato italiano per quest’anno? Per chi viene dalle regioni italiane del Nord Italia gli Gli italiani sono da sempre i nostri ospiti più fedeli; un spostamenti sono molto semplici ma per i clienti e turista su cinque che entra in Slovenia è italiano. Lo le agenzie di viaggi del Centro e del Sud? scorso anno, nonostante le difficoltà economiche, abPurtroppo non abbiamo nuovi voli che permettono biamo registrato un aumento notevole, 3% sui pernottadi raggiungere l’aeroporto di Lubiana dall’Italia. menti e 6% sugli arrivi, arrivando a 420 mila arrivi e Ma i turisti del Sud Italia possono contare sull’ae- quasi 1 milione di pernottamenti. Restare in linea con roporto di Trieste, che possiamo considerare un questi risultati ci renderebbe già contenti. po’ anche nostro, visto che dista solo 9 chilome-
Direttore responsabile DANIELA BATTAGLIONI battaglioni@travelopendaily.com Autorizzazione del Tribunale di Roma n° 294 del 31/12/2014 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)
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10 marzo 2015
La Voce delle Agenzie
La parola a......... LIFECLASS
AARON UAZEUA,
area sales manager di Lifeclass
Un centro termale di altissima qualità, attenzione al cliente e una lunga tradizione. Questi i punti di forza di Portorose, capace di un appeal indiscusso sul mercato italiano. «Portorose è una località turistica termale con più di 800 anni di tradizione curativa e 150 anni di tradizione alberghiera – afferma Aaron Uazeua, area sales manager di Lifeclass -. Una tradizione lunga diversi secoli che si rispecchia nella più completa offerta di servizi termali, curativi e wellness in Europa e che fa di noi uno dei brand più conosciuti sul mercato italiano», nonché un prodotto amato dalle agenzie di viaggio. «Lavoriamo con circa 5mila agenzie – aggiunge Uazeua -, e siamo contenti di vedere che molte agenzie ci cercano anche da sole: dimostra che il prodotto che vendiamo ha valore, il network dei nostri partner cresce ogni giorno. Lavoriamo con ogni agenzia, esiste un contratto globale ma ogni singola adv ha la possibilità di incentivare la collaborazione con noi, allo stesso tempo le supportiamo con materiale, seminari ed educational. Quest`anno abbiamo cominciato con il servizio “Da casa a Portorose in ciabatte”. Si tratta di un servizio personalizzato, dove offriamo ai nostri clienti l`opzione del transfer da casa loro, dalle principali citta del centro e nord Italia. Stiamo lavorando anche su una partnership con “Trenitalia” per agevolare il viaggio verso Portorose».
GRUPPO HIT
SUZANA PAVLIN,
sales promotion manager Gruppo Hit
Una formula vincente, ispirata al modello americano. Questa la ricetta del Gruppo Hit. «Nella stessa struttura convivono diversi servizi, complementari e alternativi al casinò – spiega Suzana Pavlin, sales promotion manager Gruppo Hit -, per intercettare una clientela trasversale: a livello di Gruppo con-
tiamo 8 strutture casinò per un totale di 3.320 slot machines e 200 tavoli da gioco, 1.325 camere d’albergo, 30 ristoranti e 2.150 posti a sedere nelle sale convegni. A ciò si aggiungono centri benessere, discoteche, servizi per organizzare escursioni sul territorio, un ricco calendario di eventi d’intrattenimento, concerti con star di fama internazionale e molto altro ancora. Il gioco è il valore aggiunto che ci contraddistingue: i nostri casinò sono sempre aperti e offrono un servizio curato. Il mercato italiano per noi è fondamentale. In passato la nostra politica commerciale si basava sulla vendita diretta. Oggi siamo in grado di offrire pacchetti completi e modulari che includono diversi servizi, compresi i trasporti, ed è per questo che ci rivolgiamo alle agenzie di viaggi come canale di distribuzione privilegiato».
o e ell ic st kr Ca i Mo d
SAVA HOTEL&RESORTS ANITA HOZJAN,
senior sales manager di Sava Hotel&Resorts
Un’offerta che fa della varietà il suo punto di forza. «Il marchio Sava Hotels & Resorts contraddistingue sei invitanti destinazioni turistiche: Bled, Moravske Toplice, Ptuj, Radenci, Banovci e Lendava – introduce Anita Hozjan, senior sales manager di Sava Hotel&Resorts - I turisti italiani soggiornano in tutte le nostre destinazioni, ma soprattutto nei nostri alberghi di Bled e al Grand Hotel Primus alle Terme Ptuj, dove dedichiamo una grande attenzione alle varie possibilità di vivere una vacanza rilassante o attiva. Richiedono servizi e trattamenti wellness esclusivi; per loro organizziamo escursioni individuali ed esperienze particolari nei nostri eccellenti ristoranti. Sul mercato italiano collaboriamo bene con le agenzie turistiche e ci rivolgiamo ai turisti individuali anche direttamente con attività di marketing mirate».
TERME DI CATEZ KLAUDIJA VOLOVEC,
Marketing & sales foreign market
Una sola società in grado di offrire dal mare alle colline, dagli hotel più moderni, a un ca-
stello medievale, dal turismo all’insegna del benessere a quello più attivo, con jogging, equitazione, golf e pesca. Questa l’offerta delle Terme di Catez, riferimento di qualità per gli italiani che scelgono la Slovenia. «Da decenni lavoriamo sul mercato italiano e siamo diventati il complesso termale sloveno che annovera la maggioranza di ospiti italiani tra tutte le terme della Slovenia -, afferma Klaudija Volovec, marketing & sales foreign market -. Con tutte le agenzie nostre partner abbiamo un ottimo rapporto, negli ultimi anni la crisi si è fatta sentire e c’è stata una decrescita ma nell’ultimissimo periodo abbiamo riscontrato un leggero miglioramento». Il parco termale offre un prodotto estremamente vario. «Non esiste nulla di simile al nostro Acqua Park in questa parte d’Europa – aggiunge Volovec -. Il pernottamento nel villaggio degli indiani o nella baia dei pirati è un esperienza unica mentre il campo di golf del castello di Mokrice è uno dei più intriganti percorsi da golf sloveni all’interno di un bosco secolare. «Infine, vista la frequentazione di svariati gruppi sportivi stiamo lavorando per costruire un nuovo campo da calcio interno, per ampliare ulteriormente la nostra offerta».
Aaron Uazeua
Suzana Pavlin
Klaudija Volovec
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Isola di Bled Archivio Bled
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Il drago di Ljubljana foto L.Esenko
Associazioni 10 marzo 2015
L’inchiesta
di Marina Firrao
Tra le agenzie scoramento e indifferenza: quasi persa la speranza di dar voce alle imprese sui tavoli istituzionali
Si è molto arrabbiato Franco Gattinoni, quando ha scoperto che Fiavet non avrebbe partecipato al suo progetto per costruire in casa Confcommercio un unico sodalizio rappresentativo di tutta la distribuzione turistica, per contare davvero finalmente sui tavoli, quelli istituzionali, della politica nazionale e locale. Buttati due anni di lavoro, e di concertazione con Confindustria che aveva dato il proprio placet, come ha commentato con amarezza Gattinoni dichiarando di nuovo l’intenzione di lasciare a chiunque altro la guida del nuovo organismo: «Che comandino loro, se vogliono il presidente a me va benissimo, e anche le sedi locali. Ma abbiamo assolutamente bisogno di una rappresentanza forte che ci difenda, e se riusciremo a costruirla sarà solo l’inizio del lavoro vero». Il cammino invece sembra più che mai impervio, dopo il nulla di fatto dell’incontro in Bit tra l’associazione dei network AiNeT – guidata appunto da Franco Gattinoni – Federviaggio e Fiavet. Mentre i problemi della distribuzione restano gravi e costosi, come la questione dei rimborsi sull’Egitto, o delle tasse aeroportuali che le agenzie incassano gratuitamente per i vettori, fino alla fiscalità e alla normativa di settore. Riportano voci di popolo che la chiusura dichiarata dal presidente Fiavet Giovannoni segua una lunga fase di forte turbolenza interna della Fiavet, che in un anno avrebbe tenuto in tutto tre consigli nazionali e due riunioni di giunta, perdendo per strada numerosi consiglieri, tra polemiche infinite. Pare che una corrente di pensiero nella Federazione – o di quel che ne rimane – pensi seriamente al trasloco in Confindustria, un’altra sia favorevole alla proposta di Gattinoni – sempre a patto che questi rinunci a guidarla – e un’altra ancora voglia mantenere l’indipendenza assoluta. Le notizie circolano frammentarie, salvo l’unica certezza dichiarata che a Fiavet la casa comune non interessa nulla. Ma di certo ci sono invece la stanchezza, lo scoramento e alla fine l’indifferenza delle agenzie con cui abbiamo parlato, che alle associazioni sembra non credano più affatto mentre assistono a uno spettacolo che, ci dicono, somiglia ormai definitivamente a quello offerto dalla peggiore politica: autoreferenziale, in cerca solo di potere e utilità anche personali, indifferente alla lotta delle imprese per stare sul mercato.
«SENZA UN’ETICA PROFESSIONALE NON AVREMO RAPPRESENTANZA» CARLOTTA SASSATELLI SALVADORI Salvadori, Bologna
Carlotta Sassatelli Salvadori è la quarta generazione impegnata nell’agenzia di famiglia, la storica Salvadori Viaggi di Bologna: «Mio nonno Adelmo ha creduto con forza nella Fiavet – racconta – si è impegnato moltissimo in prima persona per far crescere l’associazione fin dai suoi primi anni, e lui era già la seconda generazione della famiglia in Salvadori. Siamo in Fiavet da una vita». E ora, a proposito di Gattinoni: «È un uomo molto in gamba, ha fatto passi da gigante con il suo network, un lavoro egregio ma non so se arriverà mai a realizzare quel che vorrebbe per tutta la categoria». Anche perché, dice Carlotta Sassatelli, non potrà da solo cambiare uno stato di cose che non dipende interamente da lui: «Il fatto è che molti di noi più che imprese gestiscono botteghe. C’è ancora chi teme il web, non si fa vedere online, chi crede di non aver bisogno di un sito o di stare su Facebook». E non è solo un fatto di comunicazione e tecnologia: «Per essere rappresentati dovremmo anzitutto stringere tra noi un accordo di etica professionale. All’inizio quando abbiamo iniziato ad applicare service fee si era parlato di omogeneità, di una politica condivisa almeno sul territorio. Poi ognuno ha fatto quel che gli pareva, e ora pur di far girare i soldi si fa di tutto, molti di noi lavorano in perdita, vivono di cash flow e non capiscono che così non si può andare avanti. Se non ci rispettiamo tra noi e non ci facciamo rispettare non possiamo sperare in una vera rappresentanza. Francamente ormai non ci credo molto». "BASTA PIANGERCI ADDOSSO, DOBBIAMO IMPEGNARCI TUTTI" FABIO GRASSI
Decollo Viaggi
«Certo che ci vorrebbe un'associazione della distribuzione efficiente! Ma per questo ci vorrebbe l'impegno vero di noi agenzie. Basta piangerci addosso, e basta 'armiamoci e partite', l'abbiamo visto abbastanza», dice Fabio Grassi di Decollo Viaggi, tre negozi in provincia di Milano - sulla questione associativa suggerisce ai colleghi una robusta
Franco Gattinoni, AiNet
“deve La parola d’ordine essere: flessibilità ” Carlotta Sassatelli Salvadori
Salvadori Bologna
“
autocritica. E considera: «Siamo novemila teste diverse, e i network comunque non possono farsi portavoce di istanze che riguardano l'intera distribuzione. Anche con le migliori intenzioni rischiamo il conflitto di interessi. Poi è davvero molto diffilicile ottenere visibilità e rappresentanza istituzionale per un settore di mercato che ha da dividersi margini tanto esigui». Il tutto alla fine configura quasi un falso problema. «Perche abbiamo già un'associazione di tour operator e una di reti - dice Grassi - se volessero agire hanno già il nostro mandato per farlo, potrebbero far valere sulle istituzioni le esigenze del nostro settore». Diversamente secondo Grassi si corre il rischio di fare più danni che altro. «Mi sembra che nell'ambiente associativo si appesantisca e si estenda sempre più la filiera rappresentativa, con l'aggiunta di elementi che finiscono sempre per esprimere interessi specifici. Invece le associazioni devono avere tutte una loro autentica ragion d’essere». FIAVET, LO,SPECCHIO DI QUESTO PAESE
DONATELLA CAMATTI Mantunitour e Partytour
«Sulla Fiavet stendiamo un velo pietoso»: dichiarazione scorata di Donatella Camatti, titolare della mantovana Mantunitour e Partytour. «Ci servirebbe tantissimo un'associazione di categoria capace di difenderci. Ma noi ne stiamo uscendo, perché non ci sentiamo rappresentati. Non paghiamo la quota da un paio di anni e non ci hanno neppure. Ho amati per chiederci come mai». Il che fa pensare, colpisce l'indifferenza della Federazione nei confronti di una delle agenzie storiche del mantovano. «L'associazione avrebbe avuto tutti i mezzi e i tempi per cambiare - protesta ancora Donatella Camatti invece mi sembra l'immagine stessa di questo Paese. Siamo vecchi, le persone serie e giuste vengono isolate, proprio ora che avremmo bisogno di una spinta fortissima all'innovazione, perché siamo in un ritardo terribile rispetto al resto,del mondo». Ma il problema è comune a tutto l'associazionismo di settore: «Federviaggio per esempio, era nata da piattaforma trasversale a tutti i segmenti, ma anche lì non abbiamo visto un obiettivo comune. E non ci sono progetti che
Ci vorrebbe un’associazione efficiente
”
Fabio Grassi
Decollo Viaggi uattro
addio... 10 marzo 2015
L’inchiesta
guardino lontano. Abbiamo problemi che ci affanno come la fiscalità, la IATA. Le tasse aeroportuali non commissionate, i vettori che non pagano,il nostro lavoro e i questo violano ogni norma legale, il limite dei contanti che ci costringe a finanziare le carte di credito rinunciando a punti importanti delle nostre scarse commissioni. Spero proprio che qualcosa prima o poi si riesca a fare». L’ASSOCIAZIONE COSA? NATALE FICANO Baharia Travel
Ancora più drastico il parere di Natale Ficano, figlio d'arte siciliano a Bagheria, personalmente sul campo dal 1990 con la sua Baharia Travel. «Io non ho mai considerato seriamente l'associazionismo - ci ha detto al Travel Open Day di Palermo - nel quale tutti hanno sempre e solo tirato l'acqua al proprio mulino. Quando decisi di aprire, con tutte le difficoltà burocratiche che qui in Sicilia sono ancora più complesse e frustranti, ancora serviva il parere di Fiavet regionale, che nel caso fu negativo, non so neppure perché. C'è l'abbiamo fatta malgrado loro». E da allora l'agenzia è cresciuta, ma Ficano non ha più ritrovato l'associazione. «La rappresentanza di settore è utile solo se fa gli interessi degli associati. Come ad esempio ora li fa il network, che riesce anche a difenderci dagli ADM della IATA, affrontando la questione con i suoi specialisti. Io non so cosa non mi ha dato l'associazione, ma non ne ho mai sentito l'esigenza». PIÙ CONCRETEZZA
FRANCESCO SONEGO
Loggiatour di Conegliano
C'è perfino chi si attrezza ora per essere pronto, non si sa mai, se in futuro dovesse servire qualcosa di simile a una associazione di categoria votata alla concretezza. c'è lo spiega Francesco Sonego, Loggiatour di Co-
“ciNoisentiamo non
negliano, che con tre colleghi ha costituito Seven Stars, capitalizzando le nuove norme sulle reti di impresa. «Intanto ci siamo - ci spiega - e poi vedremo. Non si sa mai. Già da tre anni invece di farci concorrenza qui sulla nostra area distribuiamo prodotto insieme. Abbiamo anche trattato serenamente con il nostro network, trovando un'ottima intesa. Perché siamo nati piccoli, ma pensiamo in grande, molto in grande». Perché di necessità si fa virtù, se si vuole. «Il fatto è che la Fiavet in questo momento è un disastro commenta Sonego - io ero iscritto, poi me ne sono andato passando in Aiav, poi sono uscito anche di lì. Ogni sigla ha il proprio campanilismo, difende secondo i casi operatori o distribuzione. Intanto noi restiamo soli a incassare, per esempio, adeguamenti carburante a senso unico, un codice del turismo insensato,scritto da tenete che non sa di cosa tratti, una valanga di leggi regionali differenti che di fatto favoriscono l'abusivismo, una piaga colossale che ci deruba tutti e cancella posti di lavoro in tutto il settore". Intanto la foto (....) e quella dei 200 clienti che Sonego e i suoi hanno,imbarcato con Costa nella loro seconda Crociera Zumba: "Quest'anno ne abbiamo già iscritti 300, partenza a novembre. Faremo ballare tutta la nave». BASTA CON I POLITICI DISTANTI DALLA NOSTRA REALTÀ
LAURA ARCILESI Soleventi & Tour
«L'associazione dovrebbe riunire colleghi veramente impegnati sul campo. Non solo figure politiche che poco alla volta prendono le distanze dalla nostra realtà quotidiana. Siamo tutti in trincea allo stesso modo, dovremmo essere tutti uguali". Laura Arcilesi, titolare di Soleventi & Tour a Palermo, rincara la dose, scontenta quanto i colleghi. "L'associazione - aggiunge Laura - dovrebbe aiutarci a realizzare tutto quel che noi da soli non possiamo ottenere. Sinergie, coordinamento, comunicazione interna alla categoria. Per combattere insieme, ad esempio, un fenomeno come l'abusivismo più e meno manifesto. Per ottenere il rispetto delle istitu-
“imprenditoriali Figure
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e non politiche
Laura Arcilesi
Soleventi & Tour
zioni che ci ignorano, per dare alle nostre migliori iniziative il sostegno delle rappresentanze sul territorio. Noi ad esempio stiamo investendo in una rete di imprese che si chiama Progetto,Sposi, giocata su uno dei pochi segmenti ancora floridi del nostro mercato, ci piacerebbe un qualche supporto da Confcommercio, che invece è assente. Abbiamo bisogno di più ascolto, e non mi importa assolutamente la collocazione politica di chi ci rappresenta, mi preme che ci sia concretezza».
“haOgni sigla i propri campanilismi ” Francesco Sonego Loggiatour di Conegliano
”
più rappresentati
Donatella Camatti
Mantunitour e Partytour
“Ce l’abbiamo fatta malgrado le associazioni ” Natale Ficano
Fortunato Giovannoni, Fiavet nazionale
Baharia Travel inque
e i f l e S
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La Voce delle Agenzie
Kyriaki Boulasidou
Direttore dell’ente nazionale ellenico per il turismo Data di nascita
La meta preferita?
13 marzo 1976
ma dove se non in Grecia?
la “saggia”
Il mio sogno nel cassetto
Nightcall di London Grammar, In this whole world di Black Cat Music, e altro
Il mio pregio
sportiva quando il mio tempo libero me lo permette …
Il mio difetto
di lasciare tutto al destino
La scelta più importante
La ragazza con il tatuaggio del Drago
Il mio hobby
la biografia di Simone de Beauvoir di Huguette Bouchardeau, in greco
Cosa farò da grande comprare una casa in un’isola greca con vista sul mare questo lo lascio dire agli altri purtroppo tantissimi difetti…. tutte le scelte della mia vita sono state e saranno importanti leggere libri sulle biografie di donne dinamiche, di potere, donne intellettuali che hanno cercato di cambiare il mondo
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Nel mio IPod
Sportiva o sedentaria Cosa non sopporto Il film del cuore
Ultimo libro letto
Dove non andrei mai
sul Monte Athos, perché le donne non vi sono ammesse
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La Voce delle Agenzie
CATALOGHI: I TOP 5 DEL MESE
I più venduti a febbraio 2015 1
MSC CROCIERE
«Il catalogo più venduto in febbraio è stato quello di Msc Crociere, seguito da Costa Crociere, Eden Viaggi e Veratour – dice Arianna Targon, dell’agenzia Lammer Law di Girovacanze (Settimo Torinese) -. Lo scorso mese erano ancora pochi i cataloghi disponibili e inoltre gli operatori crocieristi hanno lanciato promozioni molto vantaggiose per incentivare l’early booking, come nel caso del “prezzo leggero” di Msc o del “risparmia subito” di Costa».
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DISNEYLAND PARIS
«Il catalogo Disneyland Paris, sicuramente grazie alla massiccia campagna pubblicitaria messa in campo da Disney - dichiara Francesco Riccio dell’agenzia I Viaggi del Riccio di Casavatore (Na) -. Ma anche in relazione al periodo che ha visto celebrare molte cerimonie di comunioni e quindi il viaggio a Parigi ha rappresentato una valida opportunità di regalo. Per il resto i primi segnali in vista delle vacanze puntano sul Mediterraneo, Grecia e Baleari in primis».
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ALPITOUR
«In questo periodo la nostra clientela è molto orientata alle destinazioni mediterranee - afferma Manuela Favarato dell’agenzia Bluvacanze di Casatenovo (Lc) - e comunque sul corto-medio raggio. Ad incidere su questo tipo di richiesta è senz’altro il fattore economico. Gli operatori più venduti sono il Gruppo Alpitour ed Eden Viaggi anche perché, va detto, questi sono stati i primi a consegnare i nuovi cataloghi in agenzia».
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EDEN VIAGGI
«Registriamo una richiesta sulla Spagna, perché rispetto ad altre mete è più competitiva e si presta a possibili combinazioni anche di 10-11 giorni sfruttando le low cost – spiega Elisa Depalma di Sisters Viaggi di Muggiò (Mb) . Bene anche le crociere, grazie alle promozioni sia di Costa che Msc per incentivare l’estate. Volendo individuare un catalogo, direi Eden per la Sardegna: l’operatore ha appena promosso una campagna per il prenota prima in vista dell'estate».
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VILLAGGI BRAVO
«Il prodotto che ci viene più richiesto e che vendiamo in modo prevalente è il villaggio, quindi parlando di un operatore in particolare citerei Alpitour con il catalogo i Villaggi Bravo – spiega Gaetano Carlone di Adige Viaggi di Bari -. Uno dei principali punti di forza del tour operator e che ci spinge a sceglierlo soprattutto per questa tipologia di prodotto è l’efficienza del booking insieme alla funzionalità del sistema di prenotazione».
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Convention
Adv a Sharm con Gattinoni Mondo di Vacanze 1
Davide Pavarina, Stefano Pompili, Massimo Broccoli e Claudio Abbdessa
di Marina Firrao
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1. Angelo Cartelli, Eden Viaggi, in workshop tra Elena Spiaggi (GTN), Sonia Pecciarini (Jabalì Viaggi) e Francesca Ferdani, (Carovana dei Sogni)
2. Buffet in terrazza al Reef Oasis Blue Bay
3. Cristina Pozzi e Matteo Donolato (Wish Days) tra Fabiana di Benedetto (Preparate le Valigie) e Chiara Saracini (Vanilla Viaggi)
A chi servono i Network
All’eterna questione “A chi servono i network?” ha offerto risposte il talk show moderato da Roberto Gentile con i t.o. top partner del gruppo e con Franco Gattinoni, per la platea gremita di adv al Grand Plaza. La convention ha offerto un bagno di ottimismo alle agenzie che sfidano la crisi con ogni mezzo, incluso il web,
utilissimo alleato, come raccomanda in persona Franco Gattinoni. Si rinforza l’idea che i network siano serviti a resistere, anzitutto concentrando le vendite e così massimizzando i margini della distribuzione: forse le 4mila agenzie uscite dal mercato negli ultimi sei anni senza la squadra sarebbero state di più.
4. Salvatore Termini (secondo da destra) sales del network per Sicilia e Calabria, con un gruppo dei 'suoi' siciliani 5. Wedding party ‘in miniera’ con l'angelo per Alessandra e Alessia, (sede Gattinoni Mondo di Vacanze)
tto
6. Angelo Gallina e Gabriele Mannucci (Allianz) con Ignazio Grisafi e Maria Puleo (Gulliver servizi turistici), Daisy Gambero e Giuseppina Russo (Tolua Viaggi)
Lo stato maggiore, con Franco Gattinoni e Antonella Ferrari tra Piergiorgio Reggio e Eros Candilotti
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La squadra fa la forza: perché è organizzata e strutturata, e punta con metodo su obiettivi comuni. Il che consente, ad esempio, di vendere l’8% in più di leisure per due anni di seguito – media di 620 agenzie in rete, più 24 nel 2014 – mentre il resto del mercato perdeva ancora (dato GfK) il 9 e poi un altro 1,4% l’anno scorso. Tra open forum e workshop, visite ai Reef Resort, aperitivi a bordo piscina, wedding party ‘in miniera’ e disco tecnohouse nel deserto, l’idea di squadra è stata il cuore della convention Gattinoni Mondo di Vacanze a Sharm El Sheikh – Veraclub Queen Village – con oltre 300 agenti e una folta delegazione del tour operating che con il network fa più affari: Veratour – top partner della convention – e i top sponsor Hotelplan Turisanda, Eden Viaggi, Gruppo Alpitour, MSC Crociere e Costa Crociere, e molti altri fornitori per una giornata di workshop.
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Case History
agente blogger Incontrando Antonella Melles al Travel Open Day di Napoli le abbiamo chiesto l’origine del nome dell’agenzia: «Acheloo è il nome del Dio greco delle acque, adorato anticamente nella nostra zona. Rappresenta un genius loci dell'Avellinese». Per Antonella il prodotto turistico è essenzialmente ricerca ed è essenzialmente incoming, almeno in termini di passione. «Realizziamo pacchetti su tutta la Campania all'insegna della working experience e della local experience. Ad esempio su Napoli portiamo i nostri clienti a bere il caffè nei bar dei veri napoletani e lo stesso dicasi per le pizzerie e per i ristoranti, tutti i locali inseriti nei nostri programmi sono scelti e sperimentati uno per uno, lontani dai soliti "giri turistici" che ormai, anche a Napoli, hanno reso tutto un po' troppo da cartolina, dalla tavole agli atteggiamenti. E poi c'è tutta la zona dell'Avellinese con i suoi percorsi enogastronomici unici. Dal momento che non trovavo una struttura perfettamente rispondente alla mia idea di soggiorno, ora aprirò io un bed & breakfast, e il
cerchio è chiuso! Almeno in parte. Me spero proprio di non avere nuovamente difficoltà anche solo per fissare un appuntamento tra un albergatore e un operatore americano che avevo portato apposta per una verifica del prodotto (sic)!».
Istituzioni e territorio Ancora molto da fare
Antonella Melles
Quanto alla gestione del territorio secondo Antonella i soggetti pubblici avrebbero ancora ampio margine di miglioramento sia con il pubblico che con gli operatori: «occorre fare di più, perchè i turisti si aspettano di più e in altri Paesi vengono accolti con tanti servizi e informazioni. Poi non si possono valutare le iniziative solo in base al numero ma anche alla qualità dei visitatori che portano, e alla loro capacità di interagire economicamente con il territorio. Occorre puntare sulle eccellenze delle nostre zone, per un turista che sappia apprezzarle; così è molto più remunerativo». Antonella di tutto questo scrive sul web, sulla propria rete che è costituita
da Facebook, Pinterest, Twitter, google+, e soprattutto sul proprio Blog per l'incoming, scritto tutto in inglese.
Dall’outgoing le risorse per l’incoming
E l'outgoing?: «il mio fatturato è al 60% outgoing, ed è quel che mi permette di elaborare i prodotti sul mio territorio. Ma anche qui non vendo niente che non abbia provato e verificato, io personal-
...la trovata dell’agente!
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mente o testimoni affidabili, amici e collaboratori». E se il prodotto richiesto non è già testato? «Allora cerco on line persone che vivono in quei luoghi, o che ci sono state e hanno raccontato la loro esperienza, mi metto in contatto con loro per avere chiarimenti e consigli. In questo modo ne traggo oltre che un'occasione di crescita professionale anche un buon articolo per il mio blog dedicato all'outgoing».
Consulenza gratuita? 10 minuti Scaduto questo termine temporale, se un cliente vuole ancora informazioni, è il caso che paghi
Di necessità virtù e la necessità aguzza l’ingegno. Motti popolari che si possono trasportare anche nel faticoso mondo del turismo italiano, anche tra le fila degli agenti di viaggi. Sì, proprio loro, la base, le fondamenta di tutta la filiera, spesso bistrattati o frettolosamente etichettati. Ma invece sono tanti gli agenti che proprio negli ultimi anni di difficoltà economica, hanno saputo dare il meglio di sé. Ed ecco che su TravelOpenDaily si affaccia una nuova rubrica, una piccola finestra dove mettere in mostra queste idee, a volte ironiche, altre, veri e propri colpi di ingegno. Nasce così “La trovata dell’agente” e Moreno Bonavigo, tito-
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ieci
di Stefano Gianuario
lare della Richfield di Milano è l’apripista. Bonavigo, agente di lungo corso con un’esperienza trentennale nel settore ha pensato di posizionare una clessidra sulla sua scrivania nella storica agenzia di Corso Italia. «Non è nessun cimelio, l’ho comprata per pochi euro – racconta -, dura dieci minuti ed è il tempo limite della mia consulenza gratuita: dopodiché, se un cliente vuole ancora informazioni, è il caso che paghi». Una scelta forse un po’ eterodossa ma che in realtà vuole dare un forte segnale. «Non caccio nessuno alla scadenza dei dieci minuti – prosegue -, però è un modo per far capire che noi agenti lavoriamo e che anche il nostro tempo ha un prezzo».
10 marzo 2015
La Voce delle Agenzie
I prossimi appuntamenti della nostra fiera
La tappa di Taranto La location
Programma dell’incontro: Ore 09:30 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Disneyland Paris Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 15:30 Wow Factor (Premi) Ore 16:30 Conferenza Costa Crociere Ore 16:00 Fine lavori
MERCURE HOTEL DELFINO, Viale Virgilio, 66
I PARTECIPANTI
Adria Ferries Air Canada Air Dolomiti Air Transat Albatravel Allianz Global Assistance Amatori Anek Lines Italia Auratours Austria Vacanze Axa Assistance Costa Crociere Disneyland Paris Eden Viaggi
Ente Turismo Tunisia Flexible Autos Gioco Viaggi I Grandi Viaggi In Viaggi Jolly Roger Tour Karisma TravelNet Originaltour Scuto Viaggi Travel Software Travelcube Traveltool Turbanitalia Valtur
I PARTECIPANTI
Air Dolomiti Axa Assistance Beachcomber Costa Crociere Disneyland Paris Eden Viaggi Gioco Viaggi I Grandi Viaggi Jolly Roger Tour Karisma TravelNet Originaltour Ota Viaggi Reimatours Scuto Viaggi Travel Software Turbanitalia Valtur
Bari accoglie il Tod Programma dell’incontro: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Disneyland Paris Ore10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 15:30 Wow Factor (Premi) Ore 16:00 Conferenza Costa Crociere Ore 17:00 Fine lavori
La location
MERCURE VILLA ROMANAZZI Via Giuseppe Capruzzi, 326
Tutti a Salerno La location
#TravelOpenDay
POLO NAUTICO FINTUR Lungomare Colombo ndici
Programma dell’incontro: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Disneyland Paris Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 15:30 Wow Factor (Premi) Ore 16:00 Fine lavori
I PARTECIPANTI
Allianz Global Assistance Axa Assistance Beachcomber Costa Crociere Eden Viaggi Grandi Navi Veloci I Grandi Viaggi Jolly Roger Tour Karisma TravelNet Net Ferry Reimatours Scuto Viaggi Travel Software
10 marzo 2015
La Voce delle Agenzie
Coesione, formazione, pricing
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di Marina Firrao
Il Travel Open Village alla Bit ha accolto oltre 300 agenzie, che hanno approfittato del nostro workshop per incontrare una ventina di fornitori, informarsi e fare affari comodamente intorno a un tavolo, tra un caffè, un assaggio di specialità e ottimi vini marchigiani, offerti dalle Grotte di Frasassi. Così anche alla Bit noi di Travel Open Daily abbiamo colto l'occasione per fare quattro chiacchiere con i nostri ospiti adv: tra i temi più sentiti la formazione degli addetti al booking dei t.o. e il pricing, e più che mai un forte bisogno di coesione entro la filiera, indispensabile per stare sul mercato e tornare a crescere.
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Timeline Travel Open Day 2015
ALLA CONQUISTA DEL CLIENTE TUTTOLOGO
Loredana Rossi, Dilor Viaggi-La Spezia
«Faccio l’agente di viaggi da oltre 25 anni e come tutti i miei colleghi ora affronto un mercato terribilmente involuto»: pur nello sconforto sorride Loredana Rossi, Dilor Viaggi di La Spezia, e parla con passione. «Mi sento sfruttata dal cliente, che per esempio viene solo perché ha bisogno della lista di nozze piazzata in agenzia, magari ha già prenotato da solo la crociera e pensa perfino che noi lo sfruttiamo. Tra colleghi dovremmo far muro per arginare lo shopping selvaggio che ci fa perdere tanto tempo, ma la cultura ligure è storicamente chiusa e diffidente». Tutte medaglie che contengono un rovescio positivo: «Perché ad esempio il tuttologo che ti arriva informatissimo dal web è pronto a farsi conquistare – considera Loredana – e quando cade rimane fedele per sempre. Perché scopre che gli piacciono i plus che solo noi possiamo offrire in flessibilità, consulenza, servizio, assistenza durante il viaggio. Ma più di tutto conta la passione per questo mestiere bello e malpagato, dal quale nessuno di noi in realtà ha voglia di uscire».
FLESSIBILITÀ, E ANCORA FLESSIBILITÀ
Chiara Saracini, Vanilla Viaggi-Ancona
«Ecco, appunto la flessibilità. Indispensabile al lavoro di noi agenti per un mercato che in pochi anni è radicalmente cambiato, e i nostri tour operator pare se ne siano accorti solo in parte». Protesta Chiara Saracini, Vanilla Viaggi di Ancona. E aggiunge: «Io sono in questa professione da quasi dieci anni, vengo dal pacchetto classico. E in gran parte il prodotto di cui disponiamo ora non è affatto evoluto. Magari il tour operator ha il posto in hotel ma non sul volo, e non ti vende il solo soggiorno. Il che significa una perdita economica per tutti, forni-
Loredana Rossi
odici
Chiara Saracini
tori e intermediari. Così accade che facciamo sempre più tailor made, anche con le DMC». E così cresce la confusione innescata da un mutamento male o poco affrontato: «Perché poi anche l’albergo vende le camere direttamente al cliente, e qualche tour operator ha 10 camere per struttura ma solo 30 posti sul volo. Però ad esempio Press Tours dimostra che qualcosa di diverso si può fare, che la flessibilità non è solo un sogno».
«PIÙ SERIETÀ PER FAVORE, E PIÙ ENTUSIASMO»
Claudio Cristofori, Jabalito&Karma-Bologna
Più serietà professionale e più entusiasmo: è quel che il bolognese Claudio Cristofori, titolare di Jabalito & Karma, suggerisce e anzi chiede ai fornitori. «Ho lavorato da dipendente per oltre 20 anni – spiega – e so cosa vuol dire, so che per farlo bene bisogna amare il proprio lavoro. E l’approssimazione fa lavorare male. Chiamo il fornitore e mi dicono “non hai il manuale?”. Nove volte su dieci ti scontri con questo atteggiamento. Va molto meglio con i vettori aerei che hanno mantenuto i loro dipendenti storici, che sanno tutto e capiscono subito cosa ti serve. Dai tour operator trovi anche gente inesperta che “la spiaggia è bella…gli hotel sono vicini", sempre. E qui va detto che Eden è un’oasi felice, con loro si può fare». Poi c’è il pricing: «Ormai un mondo psicopatico. I meccanismi dell’early booking ci piazzano tra il cliente che cerca online, non legge le regole e vuole risparmiare, e i tour operator che devono assolutamente risparmiare». E infine c’è la condizione di Bologna «che ha pochi charter – lamenta Cristofori – a parte Neos su Tenerife e Fuerteventura. I t.o. non investono più neppure in part-charter. Ma io faccio molto tailor made, per esempio con le DMC spagnole, e con un ottimo supporto dall’ente del turismo. Addirittura coinvolgono noi agenzie per supportare i loro bandi sui charter».
Claudio Cristofori
10 marzo 2015
La Voce delle Agenzie «QUOTA DI ISCRIZIONE ANNUALE PER I REPEATER»
«Bisognerebbe riuscire a non far arrivare fino ai supermercati i cofanetti regalo, che fanno grandi margini sul venduto inutilizzato».
Manuel Rossetto, Mister Holiday - Arona
L’abusivismo non ha geografia nè confini, parola di Manuel Rossetto, titolare di Mister Holiday in quel di Arona: «Io lavoro con i gruppi, e mi scontro tutti i giorni con operazioni platealmente abusive alle quali non si riesce a fare argine. Forse la normativa è insufficiente, ma soprattutto le associazioni di categoria fanno poco o nulla contro tutto questo. A parole sembrano attivissimi, non lo sono nei fatti. Io non sono iscritto perché per me è del tutto inutile». E poi ai fornitori: «Abbiamo un serio problema di pricing: ci serve un prezzo finito e chiaro, sia per il cliente che per noi. Perché questo tocca anche i regimi commissionali: ti aumentano un punto percentuale ma poi la quota commissionabile scende, tasse e oneri sono esclusi e anche la quota di iscrizione, che una volta forse era giustificata dall’invio dei documenti, e non lo è più». E propone infine Rossetto: «Per i repeater la quota di iscrizione dovrebbe essere annuale, sarebbe un ottimo incentivo».
«MENO CHARTER CANCELLATI, MA POCO COMPETITIVI»
Marilena Zuliani,
Con Te Viaggi - Tolmezzo
Lamenta scarsa preparazione al booking dei t.o. anche Marilena Zuliani, direttore tecnico di Con Te Viaggi a Tolmezzo. «Certo ci sono ottime eccezioni, ma molti degli addetti sono lenti e hanno informazioni limitate sul prodotto. C’è chi ti sbaglia le tariffe sulla linea, e chi ti fa scadere un’opzione. Certo il calo dell’offerta dei t.o. ha scongiurato in parte le cancellazioni di charter che ci hanno fatto faticare negli ultimi anni. Ma ancora il pricing resta poco dinamico, e anche per questo poco competitivo. Poi si capisce perché facciamo tanto tailor made per conto nostro, e lavoriamo con le olta».
«ORA BASTA AFFAMARE LE AGENZIE DI VIAGGI»
Eliseo Capretti, Ocean Viaggi
Imprenditore di lungo corso e grande esperienza, con i suoi sette negozi Ocean Viaggi tra Mantova e Brescia, sempre energico e spesso provocatorio, Eliseo Capretti non si smentisce: «Per i tour operator bisogna che tutto cambi perché tutto rimanga come prima, la vedo come Tancredi nel Gattopardo. Nel senso che bisogna smettano di affamare le agenzie di viaggi». E si spiega: «Ora tutti fanno tanto prenota prima e hanno aumentato le commissioni. E allora adesso bisogna risolvere questioni legate alla presenza delle agenzie sul territorio, e soprattutto sul mercato. Perché il nostro mondo ora deve andare verso la tutela del cliente, il vero fattore che fa la differenza. E la tutela è un costo, che va riconosciuto». E per chiarire il senso della differenza Capretti trova un esempio provocatorio, appunto:
Manuel Rossetto
NUOVI SPAZI PER CRESCERE
Giancarlo Vitolo, Travel Before - Salerno
Giancarlo Vitolo con la sua Travel Before di Salerno è partito dall’intermediazione per approdare all'organizzazione, nell’area di mezzo in cui crescono i professionisti più indipendenti. «Ora fatturiamo l'80% in organizzazione autonoma, e il 20% con l’intermediazione. Vanno molto bene i nostri charter su Medjugorje da Napoli, Bari e Roma. L’anno scorso 3mila passeggeri e continuiamo a crescere, nonostante tutto. Ora abbiamo anche la Grecia con Corfù e soprattutto con partenze da Salerno, dove l’aeroporto non è proprio utilizzatissimo. Così ci rendiamo anche utili alla città». Giancarlo offre un buon esempio di individuazione di nuovi spazi operativi, abbinata a un impegno importante sull’incoming. Ad esempio sulla famosa rassegna delle Luci d’Artista di Salerno: le opere d’arte luminose che da novembre a gennaio fanno dell’intera città un luogo da riscoprire in molti stupefacenti itinerari, che per l’appunto Travel Before inserisce in pacchetti completi. «Lavoriamo molto sia con i colleghi che con i consumatori – spiega Giancarlo – a parità di trattamento». Ma intanto da agente di viaggi, ci dice, «mi manca molto il villaggio all'italiana, qualcosa alla Ventaglio per intenderci. Per carità abbiamo operatori con ottimi prodotti, ma quel concetto di villaggio non c'è quasi più e a me dispiace».
ONLINE: «LA PASSIONE È CONTAGIOSA»
Silvia Grazioli, Stranalandia - Alessandria
Silvia Grazioli ha la propria agenzia da 14 anni: Stranalandia Viaggi ad Alessandria. E per confrontarsi con la difficile situazione economica della città ora assieme a suo marito ha deciso di realizzare il proprio sitoèweb. Il punto interessante é che sul sito troveranno spazio i loro prodotti, proposte di viaggio per le loro mete preferite – India, Malesia, Sri Lanka, ma anche Etiopia e altre ancora. Tutte le proposte saranno per destinazioni che Silvia e suo marito conoscono personalmente, e che hanno visitato più e più volte raccogliendo tra l’altro ottimo materiale fotografico, e storie belle da raccontare. Inoltre si rivolgeranno non solo ai clienti finali, «quindi anche oltre gli stretti confini di Alessandria», ma anche ai loro colleghi agenti di viaggi. «Crediamo molto in quello che facciamo e amiamo questo lavoro - ci dice Silvia - è per questo che, vista la situazione, abbiamo deciso di spingere sulle nostre passioni, su quello che ci piace di più, convinti di poter trasmettere tutto il nostro entusiasmo in termini di emozioni, competenza e professionalità».
Marilena Zuliani
Giancarlo Vitolo
Eliseo Capretti
Silvia Grazioli
redici
CARAVITA: "ALTA TENSIONE CON I FORNITORI, MA PIÙ DI TUTTO CI VUOLE FORMAZIONE" In visita al Travel Open Village alla Bit ci ha parlato da agente di viaggi Massimo Caravita (nella foto): dall’osservatorio della sua Wallaby Viaggi più che da vice presidente di Marsupio, o da consigliere Emilia Romagna e vice presidente nazionale della federazione con delega ai trasporti. Ma dal suo punto di vista potrebbero dipendere le scelte di una nuova Fiavet, dove Caravita è candidato alla presidenza nazionale: l'assemblea elettiva si terrà il 28 di maggio.
Se manca la coesione
«Da agente di viaggi – ci dice – sento una tensione forte con gli operatori, sull’onda lunga dei rimborsi sull’Egitto. Perché per dare un futuro al turismo organizzato fornitori e distribuzione devono offrire insieme una filiera di qualità. Lo ripeto ogni volta quando rappresento il nostro settore da Kilimanjaro, la trasmissione di Rai3, e lo si vede chiaro sui mercati maturi. Quel che ci dà forza è il sistema di garanzie che solo il turismo organizzato può assicurare al consumo. La tutela del cliente è il primo obiettivo, che appunto condividiamo con Adiconsum. A questa condizione abbiamo di fronte un’enorme possibilità di crescita». Ma se la coesione manca il danno colpisce tutta la filiera: «Quando l’Egitto è ripartito – nota Caravita – le agenzie hanno ripreso a prenotare a fatica, per paura», anzitutto quella di trovarsi di nuovo sull’incudine tra operatori e clienti. Altra spina nel fianco delle agenzie sono i vettori aerei, con i quali Caravita si confronta anche in APJC. «Le compagnie puntano direttamente sul cliente con promozioni che costano più dell'intermediazione, e spendono cifre faraoniche in operazioni dal destino ancora incerto come NDC, che minacciano in un colpo solo la videata neutrale dei gds e la privacy dei clienti. Sono costosissimi anche i loro programmi di fidelity – nota Caravita – e in generale è drammaticamente costosa la disintermediazione. E poi, se nel trasporto aereo noi che siamo il 20% dei clienti vendiamo l’80% del prodotto, allora perché non trattarci bene? Credevamo che almeno con Alitalia arrivasse l’inversione di tendenza, invece ci pare di vedere la stessa rigidezza». Resta irrisolta la questione degli ADM, «un vero e proprio bancomat con il quale le agenzie finanziano i vettori – commenta Caravita – la prima compagnia che saprà cambiare sugli ADM avrà un’occasione di crescita enorme, con noi».
Il cliente non perdona
Infine l’argomento più forte di tutti, fondamentale: «La formazione, perché ora davvero il cliente non perdona. E non è vero come sento dire che è finita l’ondata dei non professionisti. Dobbiamo padroneggiare a fondo tutta la nostra materia e la tecnologia, e se pure il negozio è legato al proprio territorio questo non vuol dire che possa fare a meno dei social media, che sono parte integrante della nostra immagine. E sia chiaro che la formazione va conquistata, le fonti ci sono e vanno usate, e tutto questo non è una cosa estranea, è parte essenziale del nostro lavoro».
10 marzo 2015
La Voce delle Agenzie
iaggio con l’agente In
Philadelphia di Massimo Terracina
Philadelphia, la città dell’amore fraterno. Vederla dalle scale rese famose da Rocky Balboa con il Museo delle belle arti alle spalle e la Franklin ave. di fronte che porta dritto verso la City Hall è unico. Su questo ha puntato il viaggio organizzato dal Philadelphia CVB (in Italia Master Consulting di Roma e Auratours) per mostrare la città e a un gruppo di adv molto interessati. Philadelphia è delimitata da due fiumi, il Delaware e lo Schuylkill e nella terra fra di essi la città ha prosperato. La cultura è un aspetto importantissimo di Philly con il museo delle “fine arts”, la Barnes foundation, collezione privata che raccoglie più quadri impressionisti dei musei parigini, il Museo Rodin, ma anche la musica e il ballo hanno il loro tempio con il Kimmel center for the performing arts o la medicina con il celebrato Mütter Museum. Ma non tutto è cultura qui: lo shopping è esentasse, a venti miglia sorge il più grande shopping center d’America, il King of Prussia. Un’altra interessante location è il Reading Terminal Market, un tempo stazione di testa, oggi mercato dove oltre a selezione di prodotti, carni, pollame, pesce, fiori e ristoranti etnici è possibile gustare la originale “Philly cheesesteak”. Ma non solo Philadelphia: la strategicità di Philly è legata ad Amtrak, la compagnia di trasporti ferroviari statunitensi: grazie alla posizione geografica ideale fra Washington e New York (90 minuti di treno) è possibile muoversi agilmente per visitare le due città arrivando strategicamente in treno nel pieno centro. Per questo vanno molto i “fly&train” come itinerario sull’East coast. Un altro interessante aspetto legato a Philly lo si ritrova nelle sue vicinanze. Ricordate il famoso film con Harrison Ford “The witness”? Proprio un centinaio di km a est si trova la contea di Lancaster, popolata per la maggior parte di Amish, i quali a tutt’oggi vivono senza l’ausilio del progresso mantenendo vive le radici culturali e di vita come nel 1700. Non è da sottovalutare, comunque, nemmeno l’aspetto “divertimento” di Philly che apre le braccia con una serie di incredibili locali assolutamente “contemporary”: dalla catena dei famosi ristoranti Starr, alle lounge e bistrò dei vari alberghi come “Le Bar at Amuse” all’interno del Mèridien o la raffinata steak house Capital Grille a pochi passi dalla City Hall. E la sera è bello perdersi nei vari quartieri dove si accendono le luci di tanti locali dedicati al divertimentoso.
PHILADELPHIA PER GLI ADV
Il “Philadelphia Expert” è un corso di formazione online dedicato agli adv: 8 sessioni per diventare un vero conoscitore di Philly. Inoltre Master Consulting rappresentante in Italia ha messo a punto il programma "Sell and visit Philadelphia": dal 01/03 al 30/06 i 6 agenti di viaggio Philadelphia Expert che venderanno il maggior numero di pernottamenti a Philadelphia (per partenze anche successive al 30/06), saranno invitati ad un fam trip a Philadelphia e nella Lancaster county che si svolgerà nell'autunno 2015. Partner dell'iniziativa: American Airlines, Airberlin, Sheraton Philadelphia Downtown, Amish View Inn Lancaster.
La voce degli adv: i pro e i contro della meta
Manlio Menigatti
MANLIO MENIGATTI Menigatti viaggi – Perugia
“Una città molto europea dove vivrei volentieri in America"
Grazie agli ottimi collegamenti aerei diretti, Filadelfia offre la modernità di una grande metropoli rimanendo una città a misura d'uomo, perfettamente visitabile a piedi con il fascino di un piccolo centro urbano. Percorrendo le strade della “old town” si rivive la storia degli Stati Uniti e dell’indipendenza americana. Ma a Philadelphia si trovano centri commerciali, mall, outlet e strade con negozi trendy e boutique. Ottimamente servita con treni veloci ed aerei, a mio parere è ottimo punto di riferimento per visitare il resto della costa Est. Forse l’unica nota stonata...i prezzi dei ristoranti, eccellenti, ma decisamente costosi ragionando all’Europea.
MARCO BORGHESI TiBiWorld – Roma
Marco Borghesi
Cristina Montemurro
Martina Zonta
uattordici
"Philly non ti fa vermanete mancare niente !"
Philly mi ha incuriosito sin dai tempi di Rocky Balboa. Visitarla non mi ha deluso. E’ una delle città più antiche degli Stati Uniti, nel nucleo centrale sono evidenti e ben conservate le tracce della storia americana. Ma non solo storia, a Philly ho trovato anche esperienze culinarie interessanti, da provare assolutamente per esempio l'ottima cheesesteak, magari al Reading Terminal Market. Molto apprezzabili anche le proposte dei locali notturni, per tutti i gusti. Trovo Philly vendibile sia da sola, per un soggiorno da 4/5 giorni essendo piuttosto raccolta, ma ancora meglio all'interno di un circuito "storico" che includa anche le altre città che conservano ad oggi le tracce dell'Unione. Mi sono avvicinato al viaggio sperando di incontrare la cultura Amish. P
CRISTINA MONTEMURRO Due Emme tour – Ancona
“Se penso a Philadelphia .... ne è valsa la pena”.
Quando organizzo un viaggio per i miei clienti o per me stessa, penso sempre di sapere cosa troveranno/troverò e cosa rimarrà del ricordo bello o brutto del viaggio. Ma non sempre è così e ci rimango tanto male se tornano o torno a casa senza poter dire .... “ne è valsa la pena”, un concetto per me fondamentale nel pianificare quello che propongo ai miei passeggeri o a me stessa. Philadelphia... sicuramente ne è valsa la pena per tanti diversi motivi: organizzazione in loco, pulizia, cordialità delle persone, sorrisi, ottimamente collegata alle città della east coast via ferroviaria, perfetta per lo shopping, rilassante e accogliente. Di negativo non ricordo nulla… magari quando ci ritorno lo trovo.... perché mi ha lasciato la voglia di tornarci. Serve altro?
MARTINA ZONTA Blaster viaggi – Cassola (Vi)
“Philly è una città che parla con chi la visita”
Philly la definirei comoda, pratica e a portata anche di Europeo che non abbia molta attitudine al viaggio, ad un ora e mezza di treno da NewYork merita una visita anche in giornata. Sviluppata più in larghezza che in altezza (la zona grattacieli è veramente molto limitata) offre una “vetrata panoramica” sulla storia degli Stati Uniti. Non è un città che possa vantare primati architettonici o sensazionali, ma è il luogo dove è nata la prima banca degli Usa, il primo ufficio postale, la prima zecca, la strada più vecchia d’America con le case ancora in piedi dopo quasi 300 anni (mi viene da sorridere pensando che a Roma le case più giovani sono proprio di quell'epoca… Ma si sa, anche questo è America!!).
10 marzo 2015
La Voce delle Agenzie Se cerchi lavoro nel settore turistico, se hai qualche opportunità di impiego da offrire o se vuoi vendere o acquistare un’agenzia di viaggio, utilizza lo spazio che Travel Open Daily riserva agli annunci gratuiti.
Rubrica di annunci economici
C e r c o Sono alla ricerca di lavoro nel settore alberghi e/o tour operator come addetto alle prenotazioni hotel settore business. Pluriennale esperienza lavorativa come addetto alle prenotazioni per grandi aziende in Italia e resto del mondo. Buona conoscenza dell’inglese e del francese, buon uso del pc e predisposizione a contatto con il pubblico. tarallo.francesco@yahoo.it Professionista nel mondo del turismo segnalo disponibilità ad intraprendere collaborazione professionale per la promozione/commercializzazione di prodotti o sviluppo progetto nell'area della Sicilia o, eventualmente, anche del Sud Italia. Possiedo una poliedrica esperienza decennale nel settore del turismo nei suoi più vari aspetti. In questi ultimi anni, promuovendo e commercializzando vari tour operator e società del settore turistico di importante levatura nazionale, ho maturato un'approfondita e completa conoscenza del mercato dimostrando, con una buona capacità relazionale e predisposizione al team-work, una spiccata attitudine ai rapporti commerciali e specialmente di problem-solving. Evidenzio di possedere auto propria per disponibilità trasferte, partita iva, ed i requisiti per l’eventuale iscrizione come agente di commercio/enasarco. Buona conoscenza e uso quotidiano dei sistemi informatici, Crm e dei principali applicativi e software oltre che dei più conosciuti gds in uso nelle adv. Disponibile ad offrire una collaborazione come plurimandatario o a visionare una proposta nel caso si abbia la necessità di un mandato in esclusiva. Se realmente interessati disponibile all’invio del proprio C.V. e successivamente, per una conoscenza reciproca, per un colloquio. Piena disponibilità per ulteriori chiarimenti. scrivere a: lavoro.promo@gmail.com Posizionata in un rinomato centro commerciale uscita casello A1 a pochi km da Lodi. Locali in affitto locativo 5+5, climatizzato, vigilanza sempre presente. Possibilità dii chiusura nei giorni festivi. Ampia vetrina in ottima posizione, magazzino e bagno privati, tre postazioni indipendenti con pc e stampanti più quella di rete e server. Gestionale DataBridge con licenza acquistata. Contratti Top e Welcome con importanti t.o. Biglietteria aerea e navali tutte. Ottimo portafoglio clienti consolidato. Fatturato dimostrabile. Semplice cessione con atto notarile NO contratti fantasiosi NO gratis. Azienda in utile. spazioaziende@gmail.com Conoscenza Sabre - Galileo - Pico - vendita viaggi minima esperienza - agenzia viaggi a Roma zon Giardino Nomentano. Contattare Carla, tel. 329 6707721. Diplonata educatrice seria interessata ad animare vacanze bimbi ..... si offre per contratti stagionali fabygeno@tiscali.it Offresi direzione tecnica agenzia viaggio. Iscritta albo dt regione Marche. Offresi anche start up agenzia viaggio. annadicolli1204@gmail.com Direttore tecnico iscritto albo assessorato turismo regione Sicilia offre solo titolo a richiesta collaborazione. Disponibilità immediata. Cell. 3200668348. Direttore tecnico iscritto albo assessorato turismo regione Sicilia offre solo titolo a richiesta collaborazione. Disponibilità immediata. ritabonfante123@hotmail.com
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uindici
Segretaria nel settore del turismo per : rapporti con i fornitori italiani ed esteri, supporto al reparto operativo (booking): gestione e spedizione documenti di viaggio e materiale informativo ai clienti, gestione liste di nozze online, prenotazione aeree. Supporto al reparto amministrativo: archiviazione delle pratiche per la parte amministrativa, controllo fatture fornitori italiani ed esteri utilizzati dall’azienda. Conoscenza dei sistemi di prenotazione per emissione visti conseguendo il certificato di Sabre Basic e il certificato di Amadeus Basic. Utilizzo del pacchetto office, buona conoscenza dell’uso di internet explorer e dei motori di ricerca, buona conoscenza dell’uso della posta elettronica (ms outlook), conoscenza del sistema di archiviazione documenti tramite l’uso dello scanner. Conoscenza della lingua inglese. capacità di rela- zione e collaborazione con colleghi. Automunita patente B. Residente a Roma. Disponibilità immedia-ta. sara@dirottadanoi.net Per ampliamento del settore, cerchiamo addette al booking con esperienza di tour operator, conoscenza lingua inglese, conoscenza SABRE, AMADEUS e sistemi gestionali, spigliata e buon carattere collaborativo con colleghi. disponibilità immediata. sara@dirottadanoi.net Agenzia viaggi e turismo sita in località Seregno, cerca 1 consulente viaggi e turismo con esperienza acquisita e 1 consulente viaggi back office con esperienza minima tale da garantire la formazione completa e da inserire nel proprio organico. Si richiede serietà, astenersi se non muniti dei requisiti sopra richiesti. Pregasi indirizzare vostro C.V a: booking2@uberviaggi.com; tel. 0362 327800. E.V. Group, agenzia di Animazione turistica, ricerca Animatori anche prima esperienza da inserire nel proprio organico. Profili ricercati: 1 Direttore artistico, 1 Capo Villaggio, 10 Capi Animazione, 8 Responsabili diurna, 10 Coreografi/e, 50 Ballerini/e, 10 Responsabili mini e junior club, 40 Animatori mini e junior club, 15 Istruttori fitness e balli, Animatori sportivi (tennis, arco, windsurf, canoa), Animatori di contatto, Animatori di punta, Piano-bar, Cantanti, Scenografi, Costumisti, Cabarettisti, Tecnici suono/luci - deejay, Animatori polivalenti. Requisiti: maggiore età, persone solari con predisposizione ai contatti umani, flessibilità ed entusiasmo, bella presenza, formazione inerenti le professionalità richieste dalla vita del villaggio, disponibilità lavorativa ed a viaggiare di almeno 2 mesi continuativi, avere attitudine alla vita ed al lavoro di gruppo. Invia il tuo curriculum con foto obbligatoria a: curriculum@equipevacanze.it - nel curriculum specificar e disponibilità lavorativa. Maggiori info: responsabile risorse rumane Gianluca Latella mobile 339 6394382. Tour operator online ricerca addetta booking con esperienza nel ruolo di almeno due anni. L’attività prevede l’elaborazione e l'invio dei preventivi, vendita dei servizi, le prenotazioni dei voli, la gestione della composizione dei pacchetti, l’elaborazione di rooming list. Si richiede conoscenza delle tariffe aeree, conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di un’altra lingua straniera (spagnolo o francese), buone capacità relazionali e organizzative. Viene offerto un contratto di lavoro a tempo determinato con possibilità di proroghe. La sede di lavoro è in Lombardia, a Milano. Si prega inviare le candidature a: lavoraconnoi@quitepeople.it