17 Marzo 2017 Anno III N 5
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allegato a TravelQuotidiano n 18 - 19 del 17 - 22 Marzo 2017 Prezzo per copia Euro 0,10
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Agent Travel Pool L’acronimo è A.T.P.co.(mpany), che suona giustamente come ‘atipico’. Cinque agenzie lombarde scelgono di collaborare invece di competere: cresce così l’aggregazione ‘di secondo livello’ che produce sinergie sul territorio. E offre ai tre diversi network di appartenenza «un bacino di mercato più ampio e più afidabile». Ce ne parlano i diretti interessati.
TRAVEL OPEN DAY, PROSSIME DATE: 21 MARZO 2017 - PERUGIA 21 MARZO 2017 - TERNI
Selie!! Lido Loveri Autoritratto breve e sincero del Director Marketing Partner, Venere.com
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Qualità e customer care: evoluzione del traghetto
L’early booking sta vincendo anche nel trasporto marittimo, le agenzie incassano ma guardano con preoccupazione al sotto data. Si moltiplicano gli specialisti dedicati con successo alla domanda etnica, sempre più importante nel mix di vendita soprattutto in alcune aree. Ma quel che tutte le agenzie riconoscono è la sostanziale evoluzione del prodotto traghetto: livelli di servizio e di accoglienza sempre più alti, mentre le compagnie hanno scoperto il customer care, la «logica del cliente contento».
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Fitness Dance Cruise, 600 con Seven Stars a pag. 4
Il Travel Open Village torna in iera Prossimi appuntamenti per le agenzie di viaggi: BMT a Napoli Bit a Milano
a pag. 6 e 7
Andrea Gozzi e il gruppo FB Agenti di Viaggio a pag. 8
GNV: il club degli Elite Partner a pag. 10
WWW.EXPEDIA:IT/TAAP
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La voce delle agenzie
17 Marzo 2017
INCHIESTA
Early booking, qualità e customer care: evoluzione del traghetto L’early booking ora vince anche nel trasporto marittimo, le agenzie incassano ma guardano con preoccupazione al sotto data. Si moltiplicano gli specialisti dedicati con successo alla domanda etnica, sempre più importante nel mix di vendita soprattutto in alcune aree. Ma quel che tutte le agenzie riconoscono è la sostanziale evoluzione del prodotto traghetto: livelli di servizio e di accoglienza sempre più alti, mentre le compagnie hanno scoperto il customer care, la «logica del cliente contento».
“Finalmente torna la Grecia da Otranto, con la linea veloce”
Nicola Rubaudo Ellade Viaggi Otranto
Grecia alla grande per lo storico consolidatore: «Benissimo l’early booking – dice Nicola Rubaudo – con Grimaldi, Ventouris, Red Star, e Anek Superfast che di solito piace ai viaggiatori più esigenti. Una volta a marzo andavamo in ferie noi, ora siamo tutti qui e per il momento siamo avanti del 20% nei volumi, resta da vedere se la tendenza terrà sotto data». Prezzi stabili anche sull’Adriatico, conferma Rubaudo: «C’è meno offerta da Brindisi per la Grecia e di più da Bari. E siamo molto contenti della nuova linea da Otranto, con il mezzo veloce di Liberty Lines da ine giugno. Due ore e mezza per Corfù, una in più per Paxos, a periodi anche la gita in giornata con il ritorno gratuito. In più pare che Liberty stia pensando anche all’Albania per l’anno prossimo. Che è molto importante per etnico e cargo, ma sta crescendo bene nel leisure, per il mare tra Valona e Saranda». Inine anche sull’Adriatico il prodotto è in costante evoluzione: «Prodotto radicalmente rinnovato – conferma Rubaudo – un po’ per tutti i vettori. E arriva anche dalle nostre parti la logica che vuole il cliente contento. Piuttosto a noi consolidatori, servirebbe una maggiore omogeneità tra i sistemi di booking dei vettori, che implicano una tecnologia terribilmente complessa».
“Servirebbero tariffe dedicate per battere l’online”
“Con una sola nave perdiamo il business sulla Sardegna”
Paolo Allori
Giacomo Bucaro
Biemme Viaggi Firenze
Conca D’oro Palermo
Firenze va in controtendenza: «No, qui da noi alcuni prodotti ancora non si sono mossi, l’area di Firenze ancora non apprezza abbastanza l’early booking. E poi l’online continua a erodere i nostri volumi di vendita sui traghetti, salvo che sull’etnico, che preferisce il contatto diretto e ha problemi di carta di credito»: parla lo specialista iorentino Paolo Allori, Biemme Viaggi. «Ad esempio qui la Grecia è ancora molto lenta, malgrado l’early booking. Ne vendiamo un po’ con tutti i vettori, e da Ancona e da Bari con Anek e Superfast per il cliente di gamma più alta. Ma vanno anche la Sardegna da Civitavecchia, e la Sicilia sia da Napoli che da Civitavecchia, qualche cliente che conosce il vettore ci chiede anche Caronte & Tourist da Salerno». Ma se potesse chiedere qualcosa ai vettori per vendere di più e meglio Allori non ha dubbi: «Tariffe dedicate, che ci rendano davvero competitivi con il web».
Giacomo Bucaro è lo specialista di traghetti nella storica agenzia palermitana della famiglia Campanella: «Qui da noi i prezzi credo siano aumentati di un 5% medio, e le vendite si mantengono stabili, forse in leggero calo. Il problema è la Sardegna, con minor offerta e tariffe in rialzo. Da Palermo su Cagliari abbiamo solo Tirrenia settimanale, una sola nave troppo piccola e alcune date estive già piene. Parte di sabato e torna di venerdì: impossibile vendere settimane. Così perdiamo un’ottima domanda per l’unico mare che i siciliani amano in alternativa a quello di casa. È una perdita secca per il trade. Forse non sarà una cosa semplice, perché Tirrenia sta puntando sempre più sulle rotte condivise con Moby e meno sulle stagionali, ma ci piacerebbe almeno la il rientro a Palermo di domenica». Va bene nel frattempo l’etnico: «Sia con Grimaldi che con GNV, con tariffe e promo invitanti». Ma intanto, dice Bucaro, «la qualità del prodotto è cresciuta molto. In più vettori curano davvero il cliente, con una disponibilità del tutto inedita ino a solo due o tre anni fa».
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La voce delle agenzie
17 Marzo 2017
INCHIESTA “La Grecia va alla grande, e l’Albania fa capolino”
“Ho lavorato con pazienza sulla comunità marocchina, e ora siamo la loro agenzia top”
Michele Pietanza Bandiera Blu Vacanze Apuliavanze Brindisi
Cinzia Bernardini Fast and Furios Pontedera
«Siamo specialisti sulla Grecia, lavoriamo soprattutto con Superfast da Bari», racconta Michele Pietanza, Vacanze-Apuliavacanze di Brindisi. E spiega perché la domanda è più forte da Bari piuttosto che da Brindisi, dove ha sede l’agenzia: «Risentiamo ancora di quel grave danno provocato dalla Larks, la compagnia greca che l’8 agosto di due anni fa ha lasciato sul molo centinaia di persone. Che abbiamo dovuto riproteggere, lasciando vuoti gli appartamenti in Grecia. Un danno enorme, con decine di cause ancora in corso. Comunque qualche partenza da Brindisi la facciamo ancora afidandoci a Grimaldi Lines o Red Stars, che serve l’Albania ma d’estate collega la Grecia Ionica: Corfù, Cefalonia, Zante e Paxos. E dal 2016 ha aperto la rotta stagionale Brindisi - Saranda, costa Sud dell’Albania, che da un paio di anni suscita un bell’interesse». La Grecia tiene sempre? «Si. Soprattutto tra i giovani che festeggiano la maturità: Corfù e Zante sono belle, economiche e divertenti».
Fast and Furios a Pontedera lavora moltissimo con i traghetti. «Soprattutto sul Marocco» precisa Cinzia Bernardini, «per la nostra foltissima comunità marocchina. Ho iniziato sei-sette anni fa, con grande dedizione, pazienza, tolleranza. E alla ine, anche grazie al passaparola, siamo riusciti a costruire un mercato fortemente verticalizzato, siamo la loro agenzia top. Si lavora in tutto l’anno per gli individuali che trasportano merci acquistate in Italia da rivendere in Marocco, dai mobili alle attrezzature per ristoranti. Con picchi estivi e per la loro Pasqua, quando partono le famiglie». Cinzia ha un ottimo rapporto con Grimaldi Lines: «Magari nel 2016 abbiamo molto patito lo spostamento delle tre corse settimanali da Livorno, qui vicino, a Savona, dove pesa la concorrenza di GNV che ne ha tre da Genova. La scorsa estate è stato molto faticoso riproteggere tutto il booking confermato…ma guardiamo avanti».
“D’estate per l’etnico qualche corsa in più non guasterebbe”
“Il turismo etnico preferisce il rapporto umano”
Enrico Bergonzoni Timing Viaggi Bologna
La specializzazione nel segmento etnico per Tunisia e Marocco Timing Viaggi di Bologna l’ha ereditata dal precedente titolare. «Si, ce la siamo ritrovata e tutto sommato continua a funzionare», commenta il direttore tecnico Enrico Bergonzoni, «il periodo di punta è concentrato nei mesi estivi, durante i quali si lavora soprattutto con gruppi familiari, mentre durante l’inverno prevalgono i viaggi individuali. Per la Tunisia esiste anche un po’ di trasporto merci, durante tutto l’arco dell’anno». Le compagnie che operano sulle due mete sono GNV e Grimaldi Lines, e per la Tunisia anche CTN. Quanto ai prezzi, vero nocciolo della questione, come sottolinea Bergonzoni, sono piuttosto buoni se si prenota con grande anticipo, ma si impennano d’estate sottodata: «E lo stesso vale per la scontistica, anche quella legata alle famiglie: è accessibile solo in advance booking. Se i prezzi non si alzassero così a picco, arrivando a livelli davvero importanti, venderemmo decisamente di più. Quanto all’offerta, forse qualche corsa in più nei periodi di punta non guasterebbe, ma mi rendo conto che per le compagnie si tratterebbe di un impegno molto gravoso». Inine le procedure di booking: quale la più veloce e sempliicata? «Benissimo GNV, ma anche le altre non sono malvagie».
Andrea Gobbi Vita Facile Viaggi Piacenza
Andrea Gobbi, Vita Facile di Piacenza, «con un lungo lavoro pieno di pazienza e professionalità» si è specializzato in biglietteria aerea e marittima per l’etnico. «I nostri clienti fondano la iducia su un rapporto umano, che vince sulle prenotazioni online. Così grazie al passaparola abbiamo un bello zoccolo duro di clientela. Vendiamo molto Genova-Tangeri e Genova-Tunisi e l’Albania. Più qualcosa in estate, extraetnico, per Sardegna e Sicilia. Lavoriamo un po’ con tutti i vettori, dalla tunisina Ctn a GNV, da Grimaldi a Moby Lines a Sardinia e Corsica Ferries, e lavoriamo su grandi numeri». Quanto ai sistemi di booking: «Su Gnv niente da dire, funziona perfettamente. Meno bene decisamente le compagnie sulla Sardegna». E Gobbi spera che si muova qualcosa presto mentre quanto agli sconti-famiglia, : “Durante l’incontro con Gnv a bordo nave nel porto di Genova, noi agenti di viaggio abbiamo sollecitato la compagnia in questo senso. Ci hanno assicurato che ci avrebbero pensato entro l’estate”.
“Dall’estero tanti sportivi che si servono da noi” Giusy Cappai Aquarius Travel Palau «La stagione si annuncia bene e in anticipo»: è positiva Giusy Cappai, titolare di Aquarius Travel a Palau, Sardegna. «Anche perché di questi tempi la gente sa che qui può stare tranquilla, la Sardegna ora va molto forte. E sempre più stranieri vengono a fare sport – spiega – a Isola dei Gabbiani abbiamo
scuole storiche di windsurf, kite, diving, vengono molti motoclclisti e ultimamente biker. Li prenotiamo su tutte le linee per la Sardegna, si imbarcano a Genova o Livorno e si servono di noi perché da almeno 20 anni siamo nelle iere all’estero con il nostro consorzio Orsus, insieme a operatori, alberagatori e agenzie immobiliari». Quanto ai vettori: «Abbiamo rapporti ottimi con tutti, scegliamo in base alle esigenze dei clienti. L’offerta è giusta e i prezzi sono stabili, gli italiani sbuffano sui picchi ma alla ine partono, sfruttando tutte le proposte per le famiglie. E tornano, abbiamo moltissimi repeater anche stranieri». Aiuta la qualità del prodotto «che in questi anni è cresciuta moltissimo – dice Giusy – con un’attenzione al cliente che non si era mai vista nei traghetti. Tutti molto sensibili alle recensioni, fanno molto nel customer care».
“Vince chi cura le nicchie, come open deck e pet on board”
Silvia Cioni Prenotazioni24 Isola d’Elba
Grecia e Albania in testa da Prenotazioni24, consolidatore e piattaforma B2B, e in Italia si confermano Sicilia e Sardegna . «Sulla Sardegna in particolare – dice Silvia Cioni – l’ingresso di un nuovo vettore su Olbia non ha ancora esaurito il suo effetto, e le tariffe in generale sono meno aggressive rispetto alla media del 2016». Bene anche l’early booking, avviato dai vettori già l’anno passato: «I clienti premiano questa politica che offre vantaggi tariffari e maggiore scelta per sistemazione ed orari». E ora nella concorrenza che resta molto energica «vincono i vettori che aumentano l’offerta in corse e tratte – nota Silvia – e quelli che rispondono alle nicchie in crescita, come l’open dock e l’accoglienza a bordo per gli animali di famiglia».
“L’Albania emerge tra le mete leisure” Mirella Sidella Destinazione Paradiso Novara
«I traghetti valgono una buona fetta del nostro fatturato, con l’80% costituito dal trafico etnico», dice Mirella Sidella, Destinazione Paradiso di Novara, che lavora soprattutto con GNV ma anche con Grimaldi, Tirrenia e Cotunav, controllata di Tirrenia. «Le destinazioni principali sono Marocco e Tunisia con qualcosa anche per l’Albania: domanda forte tutto l’anno, anche per le merci, automobili e furgoni. Per il resto, tra le destinazioni leisure estive dominano la Sardegna e la Sicilia, e da due-tre anni, anche l’Albania come che emerge per il mare». Sempre più importante anche nei traghetti l’early booking: ad esempio Sidella cita la politica di pricing di GNV: «Riduzione anche del 50% a partire dell’autunno, appena esce il nuovo tariffario. Che poi tendono a scendere rapidamente ino ad arrivare al 10% di questi giorni, per scomparire del tutto a ine marzo. Quindi i clinti dovranno rendersi conto che l’unica possibilità di ottenere qualsiasi riduzione è quella di prenotare con largo, anzi larghissimo anticipo».
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La voce delle agenzie
17 Marzo 2017
CASE HISTORY
Fitness Dance Cruise n.5, un’idea di Seven Stars Si vende già a ritmo sostenuto la quinta Fitness Dance Cruise, l’evento inventato nel 2013 da Seven Stars: Loggiatour, Medina Viaggi e No Stop Viaggi, tre agenzie del Triveneto riunite in una piccola e grintosa rete d’impresa. «Ci parlavamo e collaboravamo anche prima – spiega Francesco Sonego di Loggiatour – facciamo groupage e in genere molta sinergia. Poi s’è visto che costituirci formalmente in rete ci avrebbe aiutati a superare molti problemi burocratici. Ma il decollo vero è stata la crociera del itness. Siamo tutti e tre in Geo TN, ci si incontrava e si parlava, e così è nata quasi per scherzo, pensavamo a una decina di cabine, forse venti». E invece quest’anno la Fitness Dance Cruise promette di imbarcare 600 ospiti, contro i 200 della prima edizione: 7 notti nel Mediterraneo Orientale, verso Grecia, Croazia e Montenegro a bordo di Costa Luminosa che imbarca a Venezia il 4 novembre, e a Bari il giorno dopo. Quota media 570 euro, all inclusive salvo le escursioni a terra, che poi sono anche quelle feste di itness e dance.
L’Italia che fa scuola
A bordo masterclass di Zumba e per la notte feste a terra, anche in spiaggia. Zumba è un marchio registrato negli Usa: «Scoprirlo è stato uno choc – racconta Francesco – perché avevamo scelto proprio di chiamarla Zumba Cruise. Ci scrivono dagli USA i titolari del marchio quando su FB avevamo già 35mila like, che allora non si potevano portare da una pagina all’altra. Ma io sono cocciuto, le abbiamo cambiato nome in Fiteness Dance Cruise e ci siamo conservati i like con un marchingegno tecnologico del tutto legale ma molto complesso». E poi la itness cruise italiana ha fatto scuola: «Gli americani hanno studiato il format – racconta Francesco – e nel 2016 si sono fatti la loro Zumba Cruise da Miami, noleggiando per intero una nave RCCL. Ma da noi c’è un buon equilibrio tra itness e festa, ci si allena solo in navigazione, mentre gli
Da sinistra Francesco Sonego, Loggiatour; Paolo Canciani, Medina Viaggi; Giada Pagliuca, coordinatrice staff istruttrori e istruttrici Zumba®; Francesca Neri, No Stop Viaggi; Massimo Crida, speaker uficiale FDC
americani sono capaci di andare avanti anche di notte in porto. Intanto siamo a 73mila like – sorride Francesco – e in Google usciamo primi assoluti, loro sono secondi».
Gli istruttori sono star
Così la Fitness Dance Cruise si è fatta notare all’estero: «Almeno il 20% dei passeggeri arriva dal resto d’Europa, Est incluso. Anche perché imbarchiamo istruttori di tutto il mondo, da Usa, Cuba, Brasile, Israele, una trentina in tutto e almeno la metà sono nomi famosi e molto seguiti. Ma imbarchiamo anche musicisti, truccatori per le feste in maschera e professionisti dell’intrattenimento, curiamo ogni dettaglio». A cominciare dalle immagini e dal sito, tutto di grande qualità. In più Costa lasciato ai Seven Stars piena libertà per le loro escursioni: «Portiamo la gente a ballare in spiaggia, con gli impianti stereo nei nostri furgoni attrezzati, oppure nei locali del posto. Lo abbiamo fatto a Malta, in Corsica, a Cagliari, ogni volta almeno 200 persone. Vengono fuori certe feste memorabili». Che sono l’unica voce fuori dall’all inclusive. Così la fama di Seven Star nel itness ha prodotto evoluzioni parallele:
Una settimana a novembre su Costa Luminosa per 600 passeggeri con trenta istruttori di Zumba. Sessioni di itness in navigazione e di notte feste a terra, anche in spiaggia
«Esponevamo in Fsbshow, la iera del itness di Udine. Quattro anni fa ci hanno chiesto di gestire da sponsor l’area Zumba, l’anno scorso abbiamo portato istruttori professionali e 1.500 persone, proiettiamo sessioni del itness in crociera e la gente balla. Così la iera è diventata una fonte di business e produce margini».
1200 dal Triveneto all’Expo
Così il modello di business per Seven Stars ruota intorno agli eventi: «Anche l’Expo è stata una conferma – dice Francesco – dalla nostra area abbiamo portato 1.200 persone in pullman da Trieste, Pordenone e Conegliano. Avevamo comprato una vagonata di biglietti, è stato un investimento ma ha davvero funzionato. L’importante è il richiamo dell’evento, ci vuole qualcosa di forte». Dunque alla prossima, i Seven Stars di sicuro hanno qualcos’altro in pentola. «Perché di questi tempi – chiosa allegramente Sonego – tutto si può fare, salvo afidarsi esclusivamente all’intermediazione classica, che non basta proprio più. Ci vuole fantasia per stare al mondo». Marina Firrao
La voce delle agenzie
17 Marzo 2017
TENDENZE
Agent Travel Pool Cinque agenzie lombarde scelgono di collaborare invece di competere: cresce così l’aggregazione ‘di secondo livello’ che produce sinergie sul territorio. E offre ai network di appartenenza «un bacino di mercato più ampio e più afidabile» «Un sogno non facile mettere insieme teste così indipendenti» «Il futuro dovrà essere pieno di storie come la nostra, storie di collaborazione che producono nuovo business eficiente sul territorio»: guarda sempre avanti Eliseo Capretti, veterano della distribuzione turistica noto per la tempra creativa, socievole e combattiva, titolare della multilocata Ocean Viaggi, a Brescia e sul Garda. «Agent Travel Pool l’ho pensata e voluta con forza dal 2015, e non è cosa facile. Perché non è facile mettere insieme teste così energiche e indipendenti, e posizioni professionali differenti. Ma ci proviamo e ne vale la pena, si tratta di collaborare invece di competere. ATP è quello che tecnicamente si può deinire un gruppo geolocalizzato di secondo livello». Ossia radicato sul territorio, dove le aree commerciali di ciascun partner si integrano tra loro per creare un mercato molto più ampio, sul quale sviluppare sinergie di ogni tipo. «Nel nostro caso – spiega Capretti – è il triangolo costituito da Milano Malpensa, Verona e Bologna, naturalmente centrata su Bergamo». Perché gli altri partner di ATP sono Legnone Tours di Laura Sivilotti, Ayala Viaggi di Giuseppe Fustinoni, Decio Viaggi di Pietro De Ciechi, Destinazione Sole di Antonello Petronio: cinque marchi, tutti di spessore e di lungo corso, 30 punti vendita, cinque partite Iva, e volume di business aggregato 2016 oltre i 40 milioni di euro. «Questi siamo – dice Capretti – per ora non vogliamo altro. E sia chiaro che tutto questo accade assolutamente alla luce del sole, non in concorrenza e anzi in piena sintonia con i nostri network di appartenenza. Ciascuno di noi rimane votato al rispetto rigoroso di ogni impegno commerciale e strategico assunto con la propria rete, e siamo in tre reti diverse. Alle quali piuttosto ora possiamo offrire un nuovo zoccolo duro di mercato – dice Capretti – un bacino afidabile di domanda per programmazioni di prodotto centrate sulla nostra area. È qui che vogliamo fare volumi, stimolare insieme la domanda, condividere iniziative, fare sinergia per acquisire nuovo trafico. Tra tutti e cinque siamo responsabili di quasi un centinaio di collaboratori, vogliamo fare numeri e margini. Puntiamo molto su groupage e gruppi, sia intermediati che autoprodotti, con vendita diretta e multicanale».
«Un progetto pieno di storia» «Mi piace moltissimo scambiare esperienze e pareri con questi colleghi, professionisti con molta storia alle spalle e percorsi diversi»: Laura Sivilotti, Legnone Tours di Colico, nella foto è con suo iglio, Marco Mafioli. «È una cosa che ci arricchisce – spiega – ci si sente meno soli in un mondo così dificile. Ora possiamo capitalizzare tutta questa storia e questa cultura per un progetto di lungo periodo che ci rinforza tutti, in una realtà importante e condivisa. Pensiamo anche a qualche formula di ottimizzazione dei costi, e tra poco parte anche il sito di ATP».
«Basta guerra tra poveri» «Bisogna farla inita con questa concorrenza tra noi, che è solo una gran guerra tra poveri»: Pietro De Ciechi porta in ATP la sua Decio Viaggi di Gallarate. «Perché dobbiamo farci riconoscere – aggiunge – far capire alla gente che siamo una buona alternativa all’online anonimo. Questa alleanza è uno dei modi per farlo. Risparmiamo energie da reinvestire». E ancora: «I network vedranno che tutti noi stiamo assolutamente nelle regole, ma abbiamo un gran bisogno di sinergia, di renderci più visibili e rinforzare reciprocamente la nostra identità sul territorio condiviso. Siamo pronti ad affrontare e risolvere qualsiasi eventuale malinteso commerciale. E tra poco decolla Vacanzainsieme.com, il sito per tutti i nostri clienti».
«Pronto anche a fare incoming»
«Condividiamo le iniziative di ogni singolo partner»
«Ci uniscono forti afinità, criteri di serietà e obiettivi – dice Giuseppe Fustinoni, Ayala Viaggi di Bergamo. «Ad esempio io con Antonello Petronio collaboro da 20 anni, avevamo già creato un catalogo nostro ma solo sull’area di Bergamo. Parlandone con Eliseo con gli altri ho sposato subito il progetto. Che guarda lontano: stiamo valutando l’ipotesi di darci una struttura formale condivisa. E questo anche per l’incoming, io non ne ho mai fatto ma sono pronto a impegnarmi, già ne fanno gli altri partner».
«Il progetto ATP mi piace – dice Antonello Petronio, Destinazione Sole, Bergamo – perché siamo tutte grosse realtà, con caratteristiche ed esigenze molto simili. Quindi abbiamo progetti e obiettivi altrettanto simili, e condividiamo anche gli stessi problemi. Sul sito di ATP, che decolla tra poco, pubblicheremo e promuoveremo le proposte di tutto il gruppo, condivideremo le operazioni di ogni singolo partner: iniziative uniche, tour, soggiorni e crociere, sulle quali potremo aggregare tutti i nostri clienti».
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La voce delle agenzie
17 Marzo 2017
Torna in iera la ‘iera leggera e diffusa’ di Gruppo Travel
24 - 26 Marzo Napoli Padiglione 5 STAND 5160 Debutta per la prima volta all’interno di BMT il Travel Open Village di Gruppo Travel: è la ‘iera diffusa’ che approda nella grande iera, da sempre una delle aree espositive più affollate di agenti di viaggi. A Napoli il nostro Village rispondere alle esigenze più sentite delle imprese del turismo del centro Sud, sia fornitori che intermediari. Face to face, il business perfetto Perche agli operatori il Travel Open Village offre un desk comodo e di semplice gestione per presentare il proprio prodotto al trade dell’area, face to face con ogni agente di viaggi: dunque il miglior possibile rapporto tra investimento e ritorno commerciale. Alle agenzie il Village assicura il maggior numero di contatti personali in uno spazio ottimale, in cui fare affari di persona, stabilendo i contatti personali essenziali in un business come quello del turismo, fondamentali per una cultura tradizionalmente e fortemente fondata sulla relazione umana.
Espositori: Air China Maritim Hotels, Olympia Travel, Terme Krka, Toupie Travel Atelier Vacanze, Travel Software, Lovely Trip, PortAvventura.
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I PRIMI 600 AGENTI DI VIAGGIO ISCRITTI SONO OSPITI DI BMT PROGRAMMA ADV DA MILANO, BOLOGNA, FIRENZE E ROMA Sabato 25 marzo Viaggio per Napoli con Frecciarossa da prenotare autonomamente con il 50% di sconto. Per prenotazioni: Ufficio gruppi di Trenitalia tel. 06 6000 - ufficiogruppi.na@trenitalia.it oppure biglietteria@airontour.com. Visita della ventunesima edizione della BMT. Pranzo in pizzeria BMT. Megaparty serale nella splendida location del Museo di Pietrarsa. Transfer in hotel e pernottamento (ospitalità alberghiera per 1 notte). Domenica 26 marzo Prima colazione e giornata libera. Partenza da Napoli con Frecciarossa. Richiedi la scheda di prenotazione: adv@progecta.org. Fino ad esaurimento posti!
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Vettore Ufficiale
La voce delle agenzie
17 Marzo 2017
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Il workshop con il miglior rapporto tra investimento e ritorno
02 - 04 Aprile Milano MiCo Ala Sud+1 stand A18 A22 A46
Bit si rinnova e si rilancia, torna nella sua storica sede completamente ristrutturata, e naturalmente conferma il sodalizio con Gruppo Travel, che di nuovo porta nell’importante rassegna milanese il suo Travel Open Village: oltre venticinque espositori, un’ampia gamma di prodotto e servizi con grandi player e piccoli operatori, che al grande stand preferiscono una presenza agile, molto accessibile e di facile gestione, per fare business all’antica, face to face con le agenzie di viaggi, e solo con le agenzie di viaggi. Espositori: Anek Lines Italia, Atitur-Firmatour, Auctoria, Nuova Gondola by Larv Viaggi, Axa, Criand to, Expedia TAAP, Frasassi - Le Grotte, Marche Maraviglia, Grandi Navi Veloci, Ente del Turismo Ellenico, Gruppo Caronte &Tourist, I viaggi del Turchese, Napoleon, Traghetti GDS, NCL (Bahamas), SEA, T.E.R.R.A. CORP., Superfast Ferries, Tirolo HMC, Traghetti Web, Viaggi Oggi, Vuela, Lovely Trip, PortAvventura
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La voce delle agenzie
17 Marzo 2017
PROTAGONISTI
Andrea Gozzi e il gruppo FaceBook Agenti di Viaggio: “una patata bollente” Il co - amministratore ci spiega come sia dificile mantenere in equilibrio il dialogo tra oltre 8mila Adv
La patata bollente. Oltre a essere un ilm di Steno da riscoprire – in passato troppo bistrattato e poco capito – è anche una locuzione, piuttosto gergale, per deinire una situazione particolarmente problematica o delicata, nella quale si rischia di rimetterci personalmente. Esattamente come per una patata messa a lessare e tolta dal fuoco con le mani prima che si raffreddi: c’è il rischio di scottarsi. Esempliicato il concetto, la lezione di linguistica prosegue nell’aula 202, mentre la metafora si presta per raccontare l’esperienza di Andrea Gozzi nella gestione della pagina Facebook del gruppo “agenti di viaggio”. Gozzi è un riferimento assoluto nel mondo del trade, in particolare nell’area del Triveneto dove lavora come commerciale per Albatravel. Ma prima ancora Andrea Gozzi è stato un agente di viaggio, nonché fondatore di turismoinrete.it, prima community di agenti di viaggio per gli agenti di viaggio. Un curriculum di tutto rispetto che ha spinto, unito alla stima professionale, Simone Piras, altro agente attento alla “rete”, ad afidare ad Andrea il delicato ruolo di amministratore della pagina Facebook.
“Siamo litigiosi ma con una grande volontà di condividere”
Andrea Gozzi
Precorrere i tempi La pagina nata dall’intuizione di Piras, che ne ha capito il potenziale quando le agenzie guardavano ancora al web come padre di tutti i mali, è diventata nel corso degli ultimi anni una vera e propria istituzione. Ad oggi conta 8.800 iscritti, numero che si considera essere un “gruppo chiuso”, quindi accessibile solo su inviti, è davvero importante. E ogni giorno è un continuo richiedere consigli ai colleghi agenti, cercare suggerimenti o dritte, postare offerte, scambiarsi favori, cercare – in buona sostanza – il supporto di chi fa lo stesso mestiere, non valicando quella linea di conine che delimita il lavoro degli agenti da quello degli operatori, degli albergatori e di tutti gli altri attori della iliera. Ma non c’è solo questo. Tra questioni da dirimere ed hater da sedare, il lavoro dell’amministratore diventa un compito delicatissimo che ruba tempo ed energie. E qui entra in campo Andrea Gozzi che si è ritrovato “la patata bollente” per l’appunto, tra le mani. «È comunque un gruppo Facebook – precisa l’amministratore sbuffando via il suo sempiterno ciuffo sugli occhi e cercando di rilassare il volto in un sorriso -. Nel crescere ha creato tante aspettative ma io non voglio che si perda mai di vista il “contesto ludico” dove ci muoviamo». Tante le situazioni che Andrea deve gestire. «Posso riassumere con due comportamenti “sbagliati” che vorrei vedere sempre meno – spiega -. La pagina non è una vetrina della propria agenzia, è un luogo per incontrare colleghi lontani e chiedere od offrire consigli, quindi niente pubblicità diretta. Ma soprattutto, non è uno spazio dove parlare male degli altri. I leoni da tastiera non devono avere credito, senza considerare che denigrare su Fb ormai, ha un effetto immediato, sia perché la rete funziona e basta uno screenshot per venirlo a sapere, sia perché la diffamazione sul web è un reato».
L’unico credo possibile Andrea sorride e scuote la testa se pensa che solo una manciata di anni fa, buona parte degli assidui della pagina si sarebbero fatti uccidere, piuttosto che iscriversi a Facebook convogliando in un gruppo Facebook il proprio lavoro di agenti di viaggio. «È solo il segno dei tempi – minimizza Gozzi –, però il gruppo ci rappresenta perfettamente: siamo litigiosi ma con una grande volontà di condividere. Alle volte critichiamo i clienti per poi comportarci nello stesso modo. La sola vera cosa che mi sento di consigliare è di recuperare la serenità con cui lavoravamo un tempo, semplicemente in un’altra chiave. Io ho un unico credo: sostenere la categoria». Oltre alle critiche e a messaggi non proprio lusinghieri a seguito di decisioni “importanti” che Andrea deve prendere, arrivano anche tanti ringraziamenti. «In molti mi chiamano e mi lasciano attestati di stima – conclude Gozzi -, e così arrivano anche le soddisfazioni, che fanno sempre piacere. Ma che fatica!» Stefano Gianuario
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La voce delle agenzie
17 Marzo 2017
PROTAGONISTI
Selie!!
LIDO LOVERI Director, Partner Marketing
Venere.com
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Data di nascita Febbraio 1967
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Cosa farò da grande Sarò mai grande? mi sento sempre un ragazzo pronto alla sida. Prima o poi mi piacerebbe rallentare, stare di più con i miei cari e nella natura.
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Sogno nel cassetto Da bambino volevo fare il pilota di aerei. Quindi dploma all’Aeronautico e brevetti, ma non l’ho fatto per mestiere. Poi ho smesso anche di pilotare per hobby. Vorrei tornare a farlo. Il mio pregio Mi dicono che so ascoltare gli altri e trovare sempre i punti in comune, per costruire qualche cosa insieme. Il mio peggior difetto Tra i molti, l’insoddisfazione perenne: metabolizzo in fretta i successi, non riesco quasi mai a godere delle cose positive e fatte bene, sia nella professione che nel privato.
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La scelta più importante Sono state tante, personali e professionali. Dieci anni fa ho rinunciato ad un’importante opportunità di carriera che mi avrebbe allontanato da mio iglio, allora era piccolo e aveva bisogno di me. Col senno di poi, ho fatto la scelta giusta.
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Il mio hobby Motociclismo, arte e sport. Vorrei imparare a dipingere, in futuro.
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Il viaggio che mi ha cambiato Ogni viaggio ti cambia. L’ultimo la scorsa estate, in auto con i miei due igli, ormai maggiorenni… Migliaia di chilometri da Roma a Barcellona, da nomadi. Per la prima volta siamo stati un gruppo di amici adulti in viaggio, il rapporto è evoluto.
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Dove non andrei mai Non ci sono posti dove non andrei mai, ogni luogo ha qualche cosa da offrirti. Sono attratto da culture molto diverse dalla nostra, evito i luoghi dell’iperconsumismo turistico. Nel mio IPod Il Rock è la mia musica, tutto: dal progressive al punk, dal metal al country, dal melodico allo ska. Cosa apprezzo di più nel mio prossimo La solidarietà. Viviamo tempi di isolazionismo e nazionalismo, ma sento che c’è molta solidarietà tra la gente comune e disponibilità ad aiutare chi è in dificoltà. Il malessere degli ultimi anni potrebbe ridurre l’innata spinta all’altruismo dell’essere umano, senza la quale saremmo estinti. Ma l’empatia umana resiste, è forte e dificile da sconiggere. Cosa non sopporto Non sopporto l’ipocrisia, l’arrivismo, l’egoismo e la supericialità di alcune persone, fortunatamente ne frequento poche. L’ultimo libro letto “Storia sentimentale dell’astronomia”: dagli albori ai giorni nostri: vicende personali, sociali e sociologiche, degli scienziati e di ogni epoca. Il libro più amato Dificile scegliere: forse “il Piccolo Principe” di Saint Exupery, letto e riletto più volte.
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Sportivo o sedentario? Sportivo, ma ogni tanto mi piace oziare in casa
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Squadra del cuore? Romanista da sempre, come mio padre. Mio nonno ha giocato nella Roma degli anni 30. Certo a tifare Roma si vince pochino. Però nella vita si cambia tutto, ma mai la squadra del cuore!
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Se fossi un piatto, sarei… Una carbonara. L’adoro sempre: estate, inverno, pranzo, cena. Pochi ingredienti, sembra semplice e non lo è. Ma se l’indovini è il trionfo del gusto…almeno per un romano come me. Se fossi un animale sarei… Un lupo, e non per fede romanista. È un animale molto intelligente, ha una forte struttura sociale, i lupi si aiutano tra loro. Nel suo ambiente e con il suo branco è pressoché imbattibile.
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Il ilm del cuore Più di uno, ma nessuno è un ilm d’amore. Match Point perché ti spiazza dall’inizio alla ine. Il Marchese del Grillo per la storia e il genio di Sordi, un condensato di romanità. Adoro Scarface per l’energia e il senso di onnipotenza autodistruttiva. Poi i cartoon di Walt Disney, e tutti i vecchi ilm con Gassman.
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La meta del cuore Molti luoghi hanno avuto importanza sentimentale per me, all’estero. Ma l’Italia è la nazione che conosco meglio, e non ho inito di scoprirla.
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Cane o gatto? Cane. Adoro anche i gatti ma il cane è più empatico, isico, coinvolgente e, ovviamente, impegnativo.
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Bionda o bruna? E le rosse no? Non conta il colore. Andando avanti con l’età sono sempre meno attento all’aspetto esteriore, e sempre di più all’essenza e alla straordinarietà di una donna.
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La voce delle agenzie
17 Marzo 2017
EVENTI
GNV Elite Partner
Poco più di quaranta agenzie – tradizionali e online, in Italia, Europa e Marocco – valgono da sole circa il 60% del fatturato intermediato di GNV al netto dei network. La compagnia di traghetti del gruppo Aponte le ha riunite in Elite Partner, nuovo club destinatario di un’attenzione esclusiva e dedicata: annunciata a Genova a bordo della Excelsior, l’operazione è del tutto inedita in un settore che tra i primi ha cavalcato la multicanalità. «Le agenzie – ha spiegato l’ad Matteo Catani – offrono un’assistenza che noi non possiamo dare, servizi speciici per ogni segmento di mercato. E noi vogliamo che ogni nostro cliente riceva il meglio. Crediamo molto nelle agenzie, e contiamo su di loro per il progetto di crescita che ci spinge a guardare ai prossimi 20 anni».
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Plus esclusivi
Ma non è il fatturato il solo criterio di ingresso in Elite Partner: «Nessun minimo – ha detto Giulio Libutti, direttore vendite – per noi contano molto la fedeltà e la concentrazione su GNV». Dunque gli Elite Partner – per ora 19 gli italiani – riceveranno da GNV plus di valore: visite nave free, kit di comunicazione con l’uso del logo Elite Partner, attestato personalizzato, premiazione Best Partner dal 2018 una volta l’anno. Inoltre, in esclusiva e ad hoc: attività promozionali, formazione, report di vendita, booking riservato, email esclusiva elitepartner@gnv.it., priorità di risposta al contact center 0102094591. E di più: due biglietti in suite ogni anno, 10 upgrade gratuiti per i clienti, pacchetti pasto gratuiti e riduzione del 50% per lo staff (salvo disponibilità).
Fiducia e trasparenza
In cambio GNV conta su cose ovvie come obiettivi di vendita – «concordati e discussi insieme» ha notato Libutti – massima diffusione del prodotto, impegno nel comarketing – «con il nostro supporto economico» – esposizione del materiale GNV, diffusione di newsletter, promozioni e informazione anche sui social. E cose meno ovvie come «un rapporto di iducia – ha detto apertamente Catani – in cui potremo condividere clienti, nella massima trasparenza e correttezza».
Offerte su misura, e molte novità
Il che, grazie all’upgrading costante del CRM di GNV, «consentirà di creare anche offerte calibrate su vostri singoli clienti o segmenti di clientela – ha promesso Libutti – da inoltrare con voi per essere più incisivi, ottenere più vendite, dare più visibilità al prodotto e al marchio. E per favore spingeteci sui social, parlate con noi sempre di più, il vostro messaggio è essenziale per adeguare sempre meglio il prodotto alla domanda». Al centro di tutto un vettore in crescita energica per fatturati e margini – più 15% i passeggeri in due anni – che dal 2016 con l’ingresso deinitivo nella galassia Aponte conta sulla forza di un player di prima grandezza nel trasporto internazionale, e quarto nelle crociere. Tra le novità i servizi ancillary di late check in e sbarco prioritario, le nuove aree per bambini sulle navi ristrutturate, l’arrivo di GNV Rhapsody e di GNV Blu che potenzia l’offerta sull’Albania e sulla Napoli-Palermo e tutto è pronto per aggiungere i passeggeri alla linea cargo su Malta. GNV Atlas, appena ristrutturata, ha due sale di preghiera per il trafico etnico, che per GNV vale il 70% del totale. E da giugno con la dodicesima unità cresce l’offerta s u Barcellona-Nador e Sete-Nador, afiancate a Barcellona-Tangeri e Sete-Tangeri. (M.F.) Ecco dunque i primi Elite Partner italiani, alla premiazione con il management GNV. Consegnano i riconoscimenti Giulio Libutti e Federico Berto. 1) Matteo Catani, ad di GN, con Giulio LIbutti, direttore vendite passeggeri; 2) la squadra commerciale GNV; 3) Assalama Viaggi; 4) Ayala Viaggi; 5) Cooptur Meeting Liguria; 6) Destinazione Paradiso; 7) Ellade Viaggi; 8) Eurl Voyager; 9) Eurotarget Viaggi; 10) Fast and Furious Viaggi; 11) Giannotti Viaggi; 12) Imbarco Immediato; 13) Koutoubia Viaggi; 14) NetFerry; 15) Relais Viaggi; 16) STE Isola d’Elba; 17) Timing Viaggi; 18) Viaggi 747; 19) Vita Facile; 20) Prenotazioni24; 21) Fes Viaggi.
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La voce delle agenzie
17 Marzo 2017
VOTATE I SALES DEL CUORE! Seconda edizione del contest di Travel Open Daily per eleggere i commerciali più amati dalle agenzie, e il fornitore più apprezzato Proseguono le votazioni per The King & The Queen, i commerciali preferiti tra quelli che partecipano ai nostri Travel Open Day nelle città. La novità è che quest’anno ascoltiamo ancora più fedelmente e da vicino le agenzie di viaggi sul territorio, quindi si raccolgono i voti in tutti i Travel Open Day, con le schede cartacee compilate a conclusione di ogni workshop. E nello stesso modo si raccolgono i voti per The Kingdom, il fornitore più apprezzato in ogni singolo Travel Open Day. Tutti i voti saranno sommati per la graduatoria inale con quelli che riceveremo online: stiamo per aprire le votazioni – che si concluderanno a ine aprile – sull’apposita sezione di Travelopendaily.com, versione online di Travel Open Daily, il giornale delle agenzie. Com’è ormai consuetudine The King & The Queen saranno incoronati nel Travel Vip Day 2017, in programma a ine aprile in una meta a sorpresa. Ecco intanto chi sono i re e le regine nominati dalle agenzie negli ultimi Travel Open Day, in Campania e in Sicilia, dove il nostro workshop riceve sempre un’accoglienza molto calorosa.
Tiziana Della Serra
Mimmo e Maria Grazia Crinò
Roberta Cinagli
Chiara Martelli
Silvia Festa
Sara Bonacucina
Caserta King Emilio La Scala, MSC Crociere; Queen con identico punteggio: Tiziana Della Serra, Air Transat; Roberta Cinagli, Air Transat; Chiara Gelmetti, Gardaland Kingdom MSC Crociere Catania King Giulio Arena, MSC Crociere Queen Maria Grazia Crinò, Albatravel Kingdom al top a pari merito Albatravel e MSC Crociere. Messina King a pari merito Mimmo Crinò, Albatravel, e Giulio Arena, MSC Crociere Queen Maria Grazia Crinò, Albatravel Kingdom vincente è Albatravel. Palermo King MSC Crociere, Francesco Bonafede Queen Maria Grazia Crinò, Albatravel Kingdom preferito è Albatravel. Forlì King Luca Riminucci, Albatravel Queen Sara Bonacucina di Marche Maraviglia e Chiara Martelli di Travel United Kingdom Eden Viaggi Verona King Andrea Gozzi, Albatravel Queen Loredana Arcangelo, Original Tour Kingdom Life Class Udine King Francesco Negro di MSC Crociere e Marco Vedovato, Eden Viaggi Queen Mara Gazzari, Valtur Kingdom è Eden Viaggi Trieste King pari merito Marco Vedovato di MSC Crociere, Francesco Negro Axa Queen Mara Gazzari, Valtur, e Silvia Festa, Interrail Kingdom preferito, Albatravel
Chiara Gelmetti al centro tra le Adv, al TOD di Napoli
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La voce delle agenzie
17 Marzo 2017