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a cura della redazione
Speciale
ASSICURAZIONI
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Il mondo delle assicurazioni si sta adattando a uno scenario in costante evoluzione, offrendo soluzioni sempre più modulari
resce sempre più il bisogno di sicurezza dei viag-
giatori e con esso la consapevolezza delle prote-
zioni che una polizza di qualità può garantire a chi si accinge a partire per
ciò sempre più importante predi-
sporre soluzioni modulari, ottimizzabili sulla base delle reali necessità dell’agenzia di viaggio e del suo
cliente. E anche la tecnologia può aiutare da
una vacanza o una trasferta di lavoro. Il conflitto in Israele è pur-
questo punto di vista: l’intelligenza artificiale, per esempio, permette di
tire dall’11 settembre del 2001 hanno cambiato radicalmente il no-
velocemente il paniere di coperture che meglio si adatta alle specifiche
troppo soltanto l’ultimo di una serie di tensioni internazionali, che a par-
analizzare enormi quantità di dati e conseguentemente di identificare
stro mondo. La crisi climatica spinge inoltre l’interesse dei viaggiatori verso polizze meteo, che tuttavia
In termini generali, oltre alle coperture per annullamento, è l’assistenza
L’incertezza è insomma diventata una costante: epidemie, guerre, cala-
con la quale si attivano le varie centrali operative. In definitiva, il mondo
sono ancora valutate con prudenza dal comparto assicurativo.
mità naturali e disagi nei trasporti si alternano in modo ciclico e ripetitivo,
con inevitabili conseguenze sulle tariffe assicurative, che stanno inevitabilmente crescendo. Al fine di calmierare tali aumenti, diventerà per-
esigenze di ogni viaggio.
la chiave di volta del servizio, declinata anche attraverso la prontezza delle assicurazioni si sta adattando in maniera flessibile a uno scenario in
costante evoluzione, offrendo polizze sempre più sofisticate e mirate per soddisfare le esigenze dei nuovi viaggiatori.
Assistenza h24
«Da oltre 30 anni la centrale operativa di Nobis Assicurazioni fornisce assistenza h24, in Italia e all’estero, anche attraverso l’app Con Nobis, che permette di contattare gli operatori e ottenere video-consulti medici con un semplice touch».
24 mila
i casi di assistenza gestiti dalla centrale operativa Nobis Assicurazioni nel corso del 2023
Ima Italia Assistance
CONTATTO PER ADV: imaitalia.it
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Nobis Assicurazioni
«Lo scorso anno ha confermato la grande voglia di viaggiare degli italiani e soprattutto la maggiore consapevolezza della necessità di proteggersi con una polizza viaggio - spiega il direttore turismo Nobis Assistance, Stefano Pedrone -. In questo particolare contesto, in cui i prodotti assicurativi da semplice servizio accessorio si sono trasformati in una componente fondamentale del pacchetto di viaggio sia per il cliente finale sia per gli operatori, il nostro obiettivo è continuare a proporre sul mercato soluzioni in grado di rispondere a ogni tipo di esigenza. Il conflitto in Israele è poi soltanto l’ultimo di una serie di tensioni internazionali, che a partire dall’11 settembre del 2001 hanno cambiato radicalmente il nostro mondo. Nobis è stata tra le prime compagnie assicurative a includere, tra le cause di annullamento del viaggio, anche gli atti di terrorismo. Per quanto riguarda i rischi climatici, infine, tutte le nostre polizze prevedono la facoltà di cancellare il viaggio nel caso di impossibilità di raggiungere il luogo di partenza».
«Negli ultimi anni l’incertezza globale ha accresciuto la consapevolezza dei rischi. La crisi in Medio Oriente influenza la scelta delle destinazioni, mentre l’instabilità nel settore dei viaggi aerei ha come effetto l’aumento dei prezzi - spiega Andrea Pappalardo, head of sales tourism -. Conseguenza di questa situazione è la crescita a due cifre dell’acquisto di polizze viaggio, con un aumento della richiesta di coperture per annullamento e cancellazione del volo. La crisi climatica spinge poi l’interesse dei viaggiatori verso polizze meteo che d’altra parte sono valutate con prudenza dal comparto assicurativo. Questo spiega la mancanza di un’offerta tangibile per questo target. Altrettanto significativa è la richiesta di prodotti personalizzabili che permettano agli assicurati di adattare le coperture alle esigenze di viaggio. Rilevante è la tendenza a elaborare normativi sempre più chiari. L’insieme di questi fattori sta generando una proposta di prodotti assicurativi sempre più completi dove le esclusioni e le limitazioni tendono a ridursi: copertura delle malattie preesistenti, lunga durata, massimali elevati, riprotezione e interruzione del viaggio».
+62% Raccolta premi complessiva di Ima Italia nel 2023 rispetto al 2022
Restyling
CONTATTO PER ADV: N. Verde 800 894125 assistance@nobis.it
Nell’ultimo anno abbiamo completato un importante processo di strutturazione dell’ufficio sinistri. Grazie a una selezione mirata di persone, a un programma di formazione continua e alle piattaforme dedicate, la gestione sinistri di Ima ha raggiunto standard di altissimo livello.
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Qualità vincente
«La qualità del prodotto vince rispetto al costo della polizza: non si tratta di per sé di una novità, quanto del trend che contraddistingue la richiesta dei nostri clienti, tour operator e agenzie di viaggio. I clienti non sono alla ricerca di un prodotto low cost, al contrario sono disposti a investire per un prodotto migliore che integri ulteriori garanzie».
Tois YesCode
CONTATTO PER ADV: 800 290 292 assistenza@yescode.com
+25% Crescita del fatturato 2023 di Ergo (Italia) rispetto al 2022
Ergo Assicurazione Viaggi
«I conflitti, specie quello tra Russia e Ucraina oltre al fronte Mediorientale, non hanno determinato uno stop ai viaggi: registriamo, invece, uno spostamento dei flussi verso altre aree - afferma il direttore commerciale, Miguel De Alvarado -. I dati dell’ultimo bimestre 2022 indicano un’ottima performance di alcune destinazioni, tra le quali Usa, Thailandia, Indonesia, Egitto. I mutamenti climatici, con cui sempre più spesso ci troviamo a fare i conti, coinvolgono sia i viaggi in Italia per i quali siamo intervenuti, da ultimo, anche lo scorso anno a causa delle alluvioni che hanno colpito alcune aree del Paese: i viaggiatori hanno usufruito della copertura per annullamento. Allo stesso modo, interveniamo sul medio e lungo raggio grazie anche alla nostra centrale operativa: ad esempio, durante il terremoto in Marocco, ci siamo immediatamente attivati per far rientrare in Italia alcuni clienti, lavorando in sinergia con l’aeronautica militare. In termini generali riteniamo che, oltre alle coperture per annullamento, sia l’assistenza il principale strumento in simili situazioni, declinata anche attraverso la prontezza con CONTATTO PER ADV: la quale ci attiviamo per essere al fianco dei nostri clienti, monitorando 02 00621116 la pratica grazie alla nostra centrale operativa».
«Il bisogno di sicurezza è sempre alto - spiega il titolare, Massimo Mazza -. Nuovi imprevisti sorprendono sempre viaggiatori e organizzatori. La gamma su yescode.com piace perché anticipa i problemi con soluzioni innovative e permette di cadere sempre in piedi. L’attenzione del mercato è in particolare focalizzata sulla ricerca di soluzioni con eccellente rapporto qualità prezzo. La nostra proposta di servizio e i prodotti Optimas assicurano il massimo livello di garanzia con polizze annullamento potenti e durante il viaggio con assistenza e massimali importanti: per questo e per la continuità, il mercato ci premia da anni. Preoccupa inoltre tutti la ormai cronica criticità dei trasporti aerei: gli agenti di viaggio soffrono il problema che rende complicata ogni programmazione e talvolta vanifica lo sforzo imprenditoriale. La soluzione che prevediamo è Reprofly: funziona molto bene, è accessibile e garantisce la protezione dei costi in caso di cancellazione dei voli».
100%
Nuove soluzioni
È il grado di ascolto e attenzione ai bisogni di ogni agente di viaggi. Da decenni.
«Siamo di aiuto a tutto tondo con nuove soluzioni assicurative, ottimizzate per stabilizzare i flussi organizzativi: Optimas e Reprofly su yescode.com offrono idonea capienza per proteggere le pratiche economiche gruppi e quando serve gli individuali alto spendenti».
I plus
Rinnovo dei contratti con i network e consolidamento delle relazioni con Welcome Travel Group; polizze parametriche che indennizzano il cliente in automatico in caso di arrivo in ritardo del volo superiore alle 3 ore; potenziamento della rete commerciale e rafforzamento dello staff interno.
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E oltre, le persone che compongono il nostro team, dopo un 2023 di consolidamento
Global Assistance
CONTATTO PER ADV: www.globalassistance.it
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I4T
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«L’incertezza è diventata una costante: epidemie, guerre, calamità naturali e disagi nei trasporti si alternano in modo ciclico e ripetitivo, con inevitabili conseguenze sulle tariffe assicurative, che, all’aumentare dei rischi, stanno crescendo - commenta Christian Garrone, responsabile intermediazione assicurativa -. Le prospettive legate all’instabilità geopolitica non lasciano ben sperare nel medio e lungo termine: per calmierare l’aumento dei premi, diventerà sempre più importante predisporre soluzioni assicurative modulari, ottimizzabili sulla base delle reali necessità dell’agenzia di viaggio e del suo cliente, bilanciando così la tutela dal rischio con la necessità di evitare dispersioni. In questo senso, oltre a lavorare sul prodotto, continueremo a potenziare il supporto offerto in termini di formazione e assistenza commerciale, puntando sulla rete di area manager, che per noi è un asset strategico fondamentale e già oggi raggiunge capillarmente il territorio. Anche la tecnologia può aiutare: l’intelligenza artificiale, ad esempio, permette di CONTATTO PER ADV: analizzare enormi quantità di dati e quindi di identificare velocemente tel. 011 8125025 il paniere di coperture che meglio si adatta alle specifiche esigenze di web: https://www.i4t.it/ quel cliente e/o di quella tipologia di viaggio».
«Nel mondo assicurativo, ci adattiamo a questo scenario in continua evoluzione, offrendo polizze sempre più sofisticate e mirate per soddisfare le esigenze dei nuovi viaggiatori - afferma Ermanno Sereni, responsabile sviluppo turismo -. Nel 2024, ci aspettiamo un afflusso di viaggiatori pari o addirittura superiore a quello che si registrava prepandemia. Le esigenze essenziali dei turisti si concentrano sulla necessità di assistenza quando ci si trova lontani dal comfort di casa, senza trascurare l’importanza del sostegno sanitario. Siamo qui per rendere i viaggi più tranquilli e mettere al riparo i nostri clienti dagli imprevisti». Prosegue Francesca Breda, responsabile commerciale della compagnia: «Viaggiare è un’esperienza meravigliosa che abbraccia tutte le età, ed è proprio per questo che i nostri pacchetti sono progettati per adattarsi a ogni esigenza e portafoglio. Con Viaggi Protetti Turismo, proponiamo un prodotto semplice che include tre pacchetti con coperture crescenti. Inoltre, la garanzia annullamento viaggio è disponibile come opzione aggiuntiva che si può acquistare al momento della prenotazione. Siamo qui per assicurare che i vostri viaggi siano non solo entusiasmanti ma soprattutto protetti».
Tre
I pacchetti, con coperture crescenti, previsti dal prodotto Viaggi Protetti Turismo
Il prodotto
Global Sistema Turismo è un prodotto dedicato a tour operator, agenzie di viaggio e strutture ricettive che offre coperture complete (è prevista anche una copertura incoming) e altamente personalizzabili in termini di massimali e garanzie.