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2019, l’evento è servito: Travel Open 2Day a Torino e il ‘fuori fiera’ a Milano Riparte nel 2019 la stagione dei nostri eventi per agenzie e fornitori: 25 e 26 gennaio al Regio di Torino il primo Travel Open 2Day. Il 10 e 11 febbraio Travel Open Village Evolution: torna a grande richiesta il ‘fuori fiera’ al Melià Milano pagine 6 e 7

23-28 novembre 2018 Anno IV N° 16 Prezzo per copia Euro 0,10

Tutti gli approfondimenti su: www.travelopendaily.com www.travelquotidiano.com

GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED. IN ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV. IN L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1, COMMA 1, C1/TR/2577- CONTIENE ALLEGATO

IL BUSINESS TRAVEL

al tempo di NDC pagina 2-3-4

Cresce la domanda di servizi e di efficienza, la sfida per i professionisti è di nuovo tecnologica Il business travel va: alle molte imprese che si sono internazionalizzate servono sempre più servizi. Non ne abbiamo parlato con le grandi TMC, ma con i grandi professionisti che mandano avanti le agenzie specializzate a misura d’uomo: ci parlano di clienti sempre più avidi di velocità, efficienza, flessibilità, e della tecnologia che fa la differenza. Mentre arriva NDC che cambia tutto di nuovo. Ma le agenzie – dicono tutti – sanno cambiare pelle, cavalcare l’onda e rilanciare. Infatti c’è già Lucy, e l’hanno inventata loro. pagine 2-3-4

EVENTI pagina 5

IN VIAGGIO CON L’AGENTE pagine 8-9

BIZ TRAVEL FORUM Uno sguardo dall’alto sul futuro.

UVET Itn in convention: Andrea Gilardi annuncia il nuovo corso

STORIE DI AGENZIA

ROVANIEMI, FINLANDIA Con Easyweeks il Nord oltre Santa Claus

EVENTI pagina 11

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L’ELEFANTE STA CON LE AGENZIE Novità e innovazione in convention a Roma

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La voce delle agenzie

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inchiesta

IL BUSINESS TRAVEL

al tempo di NDC Cresce la domanda di servizi e di efficienza, la sfida per i professionisti è di nuovo tecnologica Il business travel va: alle molte imprese internazionalizzate servono sempre più servizi. Non ne abbiamo parlato con le grandi TMC, ma con i professionisti che mandano avanti le agenzie a misura d’uomo: ci parlano di clienti sempre più avidi di velocità, efficienza, flessibilità, e della tecnologia che fa la differenza. Mentre arriva NDC che cambia tutto di nuovo. Ma le agenzie – dicono tutti – sanno cambiare pelle, cavalcare l’onda e rilanciare. Infatti c’è già Lucy, e l’hanno inventata loro.

GIANLUCA MANUZZI - MANUZZI VIAGGI, CESENA

Siamo molto orgogliosi di Lucy, la prima piattaforma NDC-compliant creata dalle agenzie egli ultimi anni molte imprese italiane, all’inizio spinte dalla crisi, si sono date una solida dimensione internazionale, affermandosi come esportatori o produttori all’estero. Il che al business travel ha fatto bene, ed è il segno confortante dell’altissimo potenziale delle nostre imprese»: parla Gianluca Manuzzi, seconda generazione della storica Manuzzi Viaggi di Cesena che compie ora 60 anni, TMC nata sull’energica terra di Romagna, ora con una quarantina di persone in squadra.

«Veniamo da due anni molto soddisfacenti – dice Gianluca – contiamo di chiudere anche il 2018 in progresso. Perché nel business travel i macro-fenomeni aiutano ma non bastano.

Dobbiamo ascoltare il mercato, percepire in corsa le nuove esigenze, rimanere propositivi, investire sulla produttività».

Aiuta anche la specializzazione, con processi dedicati: «Lavoriamo molto con l’industria petrolifera, la moda e l’agroalimentare, sia PMI che multinazionali, abbiamo clienti in tutta Italia. E con tutti è fondamentale cavalcare attentamente la tecnologia».

Cosa che Manuzzi fa anche in squadra, guardando molto avanti.

Gianluca è infatti membro del cda di Travel Specialist, il club dei Lufthansa City Center: su questo terreno è nata Lucy, forse la prima piattaforma NDC-compliant creata dalle agenzie di viaggi: «Abbiamo fatto squadra con la base di LCC a Francoforte – racconta – insieme a colleghi di Nord Europa, Germania, Francia,

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«Andare avanti e crescere è questione di resilienza, per noi agenti come per i grandi GDS»

Belgio e Spagna. Insieme abbiamo investito su una piattaforma che anticipa anche il gds. Lucy ci garantisce un’operatività avanzatissima. L’ha generata per noi Atriis, una softwarehouse israeliana, è già operativa e ci assicura un fortissimo vantaggio competitivo, con un marketplace veloce ed efficiente per il volato ma anche per hotel e altri servizi, e un ottimo merchandising.

Confrontiamo tutto a video in tempo reale: tariffa gds, la tariffa online dal sito del vettore, le tariffe Travel Specialist LCC e le nostre corporate esclusive. Entro il primo trimestre 2019 saremo pronti con i flussi dei top carrier, Lufthansa, Air France, Iag, Alitalia e altri.

Siamo su un percorso impegnativo ma molto promettente.

Servono sistemi che parlino tra loro, li stanno creando i gds e altri grandi player. Lo abbiamo fatto anche noi con gli LCC e ne siamo davvero molto fieri.

Dunque un altro segnale della capacità delle agenzie di superare uno scoglio dopo l’altro: «Resilienza, di questo si tratta – dice Manuzzi – noi come i gds, che sanno essere al tempo stesso grandi e flessibili. Quest’anno con le nuove norme è stato un continuo tra gdpr, direttiva pacchetti, ora l’IDD. Affrontiamo tutto giorno per giorno, come il rischio di disintermediazione: ci si convive, come fanno i colleghi del leisure, se un prodotto non va più si vende altro. Poi noi romagnoli siamo molto orgogliosi ma non spocchiosi, rimaniamo sempre reattivi e flessibili». I

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CARLO BUFFA DI PERRERO - PROMOTUR, TORINO

SUSANNA PERETTI - BMT, VERONA

«Le grandi TMC hanno scelto l’automazione estrema e non conoscono più l’uomo»

«L’intermediazione come era non serve più, dobbiamo rimodellarci e nessuno ha la verità assoluta»

na volta il leisure era molto legato alle relazioni del business travel, e anche ora i due segmenti viaggiano insieme, hanno stagionalità diverse ma sono entrambi nella corteccia cerebrale di un vero agente di viaggi. Si tratta di un cliente che da te si aspetta sempre la stessa qualità, in vacanza come quando porta in spalla il nome dell’azienda. Niente a che vedere con certo shopping selvaggio. Forse è per questo che certi gruppi del business ora comprano marchi di leisure…». Carlo Buffa di Perrero è il titolare d Promotur, storica impresa torinese specialista di «NDC? ne abbiamo viste business travel e non solo, con quasi 50 addetti. tante di novità, le «Il business travel forse sta crescendo, ma la tendenza non è la stessa ovunque, varia di area in abbiamo cavalcate tutte» area e secondo il momento. Il Piemonte ha patito molto la crisi dell’automotive e dell’agroalimentare con le sanzioni alla Russia, ma ha anche produzioni che vanno bene. Basta studiare le statistiche dell’import export.

«Piuttosto mi preme è dare una parola di conforto a molti miei colleghi, che sono grandi professionisti. Non è vero che il nostro mercato sta scomparendo. Certo patiremo riduzioni, ma dobbiamo ricordare sempre questo: che l’uomo che non si azzarda a comprare online il proprio viaggio di lavoro è lo stesso che una volta l’anno mandiamo in vacanza. Io io faccio questo lavoro da 50 anni e so che bisogna credere in noi e nel nostro prodotto. Lo vediamo da Costa che tra i Protagonisti del Mare premia agenzie piccolissime capaci di imbarcare migliaia e migliaia di passeggeri, sono espertissimi, sanno vendere di tutto.

«Perché noi non commetteremo l’errore delle grandi TMC, che hanno scelto l’automazione estrema e non conoscono più l’uomo, hanno processi standard gestiti dalle macchine che al minimo intoppo si bloccano.

«E anche ora che arriva NDC... queste novità fanno sempre paura, poi troviamo il modo di cavalcarle. Pareva impossibile Arco quando è arrivato, ma ce la faremo anche stavolta, come allora. Cambierà tutto come dicono, per non cambiare nulla. Le piattaforme online possono diventare tutte tour operator, arriveranno le intelligenze artificiali, vedremo se saranno loro a usare noi o il contrario... ma noi continueremo a fare il nostro lavoro. Diversamente forse, ma non scompariremo». I

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MAURIZIO NARDI - SAMOVAR VIAGGI, PISA

Ora le imprese vogliono risposte ancora prima di chiedere a domanda c’è, c’è fermento anche se sempre con molta attenzione ai costi. E sempre di più le imprese chiedono massima velocità, efficienza e competitività. Tutti vogliono risposte ancora prima di chiedere. La prossima sfida è ancora una volta tecnologica, e qui ci muoviamo in una vera «Nel mercato della giungla»: Maurizio Nardi con la sua Samovar a Pisa tecnologica c’è molto fumo serve da venti anni molte imprese della nautica e a caro prezzo» del beverage. «Che anche qui tendono a internazionalizzarsi, e quindi a far crescere la domanda di business travel». E quanto alla giungla tecnologica: «Il mercato pullula di softwarehouse più e meno specializzate, alcune molto improvvisate che si muovono su un territorio indefinito.

C’è tanto fumo in giro, a caro prezzo. Si rischia di perdere molto tempo a cercare il prodotto e la piattaforma giusta per dare le risposte che le imprese chiedono ora.

Quel che serve è un unico motore con un’app che offra al cliente documenti e verifica dei processi, mettendo i singoli viaggiatori nelle condizioni di agire in autonomia, e nel pieno rispetto della policy aziendale. Questo ha costi comunque molto alti, anche esempio con certi marchi orientali e israeliani.

«Ma non si può rinviare, arriva il web 5.0 e devi essere pronto per l’ingresso dell’intelligenza artificiale. Qui i network che sapranno muoversi correttamente avranno un ruolo sempre più importante. Soprattutto dove piccole imprese come la nostra fanno fatica.

«C’è un’altra certezza, mentre la tecnologia domina. Ed è il fatto che nessuno vuole perdere la relazione umana con il fornitore. Tutti vogliono che dietro il telefono ci sia una persona che risolve il problema, con la quale parlare, alla quale affidarsi.

«Si parla tanto di NDC, se noi agenzie non troveremo soluzioni di qualche tipo finiremo forse a fare biglietti elettronici saltando dal sito di un vettore a quello di un altro? È già così ora con le low cost, e per le agenzie non Iata dalle quali i vettori incassano subito, e migliorano il cash flow senza aspettare il BSP. «L’impressione pessima è che si prepari un futuro globalizzato totalmente nel quale non ci sarà più posto per piccole imprese come la nostra. Schiacciate anche da colossi come Google e Amazon che trovarenno il modo di affermarsi anche nel turismo. I

«L

resce da qualche anno una generazione che con il cellulare sa essere indipendente, vuole gestire tutto da sé. Sa monitorare ritardi, con certe app anche gestire rimborsi e ricevute. Credono di poter fare a meno dell’agenzia, soprattutto gli under 35. Dunque bisogna ridefinire i ruoli, e in questo giocherà moltissimo la tecnologia». Parla «La TMC è parte di un Susanna Peretti, direttore commerciale di BTM, TMC veronese tra le più quotate del Nord Est. processo, se noi sei pronto a entrarci rimani «Perché comunque le aziende hanno bisogno dei processi di gestione della travel policy e della spesa, un bigliettaio» operazioni che coinvolgono anche l’ufficio del personale e implicano un complesso meccanismo di autorizzazioni e di gestione contabile, dalla partenza alla chiusura della trasferta. Il business travel non è questione di un click, e la TMC è parte di un processo, se noi sei pronto a entrarci rimani un bigliettaio. Serve la tecnologia giusta, con fornitori che inseriti in questa catena per dare alle aziende clienti un processo lineare. Chi si è attrezzato nel business travel sta andando benissimo. Noi siamo andati oltre, offerto servizi accessori, e abbiamo aiutato alcune aziende a riorganizzarsi per gestire insieme la travel policy.

«La prossima sfida sarà l’intelligenza artificiale, con sistemi capaci di apprendere, di costruire per ognuno una precisa ‘esperienza di viaggio’. Già ora il 70% dei business traveller cinesi si sposta in totale autonomia. Stanno arrivando le tecnologie per accontentare questi nuovi businessman rampanti, e tutto tende a evolvere in area B2C. Ma non potranno tagliarci fuori, anche perché NDC ci consentirà di creare offerte totalmente personalizzate, perderemo i segmenti dei gds, guadagneremo diversamente. Dovremmo essere previdenti e alzare le nostre fee, ma farlo tutti e tutti insieme.

«Perché l’intermediazione come era una volta non serve più, dobbiamo rimodellarci tenendo conto del mercato in cui viviamo, con cautela perché se fai una scelta sbagliata indietro non torni. E nessuno ha la verità assoluta, in questo mondo dove il point to point è tutto in mano alle low cost, che fanno partire milioni di persone, ma poi ci troviamo tutti impreparati di fronte all’over tourism». I

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La voce delle agenzie

23-28 novembre 2018 RODOLFO QUATTRINI, CONTI TRAVEL, ROMA

Noi flessibili, veloci, umani, per un cliente che le grandi TMC non vogliono più servire l mondo va velocissimo, la tecnolgogia ci da una mano ma poi diventa concorrente, perché si inventa agente di viaggi. Vedremo cosa farà l’intelligenza artificiale: i grandi player sono tutti attratti dai volumi volumi mostruosi del turismo, «Arrivano NDC e malgrado i margini all’osso»: parla Rodolfo NewGen Iss… ma noi Quattrini, agente di lungo corso con Conti Travel, altra storica TMC romana che fa capo alla famiglia agenzie sappiamo sempre cambiare pelle» Rad, nata 62 anni fa, ha17 persone in squadra. E serve tra l’altro le produzioni cinematografiche straniere, attratte in Italia dal tax credit per il cinema. «In Italia le poche multinazionali lavorano con le grandi TMC multinazionali. Un campo precluso a noi piccole imprese. Tutti vogliono processi, dati per la policy, processi ottimizzati in ogni fase della trasferta. Noi offriamo tutto questo e in più un attentissimo servizio artigianale, rapido e flessibile, siamo sul pezzo H24. Anche mentre affrontiamo novità come il GDPR, regole ridondanti che ingessano tutto fino quasi a impedirti di lavorare. Vedremo la nuova fatturazione elettronica e l’IDD. Sembra tutto congegnato per far sparire piccole e micro aziende. Abbiamo sempre meno agenzie Iata, più consolidatori e le grandi TMC che alle aziende vendono processi e tecnologia. Però le produzioni cinematografiche americane vogliono noi, che siamo tecnologici e anche fini artigiani, e umani, molto umani, capaci di personalizzare tutto il servizio per un business complicato che non muove foglia se Los Angeles non lo autorizza.

«Stiamo crescendo in fatturato, sempre nella nostra dimensione. Ma forse è anche perché altri chiudono, meno agenzie stessi volumi. E ora arrivano insieme NDC e NewGen Iss, il nuovo sistema di pagamento Iata. Di nuovo i vettori cambiano le carte in tavola e ci dicono ‘sarete premiati diversamente’, mai successo. Chissà se sanno dove vogliono arrivare. Stavolta perderemo i segmenti dei gds. Forse NDC sarà il trampolino per arrivare dritti al cliente finale? Certo noi agenzie non possiamo più restare botteghe, ci servono know how e tecnologia. E ci sono vettori che ancora ci trattano da partner invece che da clienti. Ma intanto hanno vinto le imprese della tecnologia, su un mercato che pare prossimo alla follia, i prossimi due anni saranno belli da vedere. Ma noi agenzie riusciamo sempre a cambiare pelle e a sopravvivere». I

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EROS CANDILOTTI, DIRETTORE COMMERCIALE GATTINONI BUSINESS TRAVEL

«NDC crea un nuovo modello economico, potremo valutarlo solo quando sarà definito» attinoni ha nel business travel un fondamentale bacino di mercato. «Che da noi sta crescendo – dice Eros Candilotti, direttore commerciale di Gattinoni Business Travel – è stato un anno molto positivo sia per «Le aziende hanno il corporate che per le agenzie della rete. Abbiamo sempre più bisogno di investito molto in tecnologia, persone e comunicazione e i risultati sono arrivati. L’obiettivo è di consulenza, assistenza, crescere ancora e mantenere. personale qualificato» «Intanto il mercato cambia soprattutto in una direzione: le aziende hanno bisogno di consulenza, assistenza, personale qualificato che sappia dare il giusto valore ai costi. Da sempre il fiore all’occhiello di Gattinoni è nel servizio e nella qualità e questo si deve soprattutto alle persone, mentre dobbiamo lavorare costantemente sulle tecnologie che permetteranno di ottimizzare ancora i processi, aiutando a mantenere il giusto rapporto con i clienti.

Tutte ancora da giocare le carte che porta in dote NDC: «All’inizio l’abbiamo considerato un tema tecnologico - dice Candilotti – in realtà si tratta di una questione squisitamente economica, che implica un nuovo modello di business. E fino a quando il modello economico non verrà definito non sarà possibile fare valutazioni definitive sul nuovo sistema distributivo». I

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R I V O L U Z I O N E

N D C

Travelport è stato un mese fa il primo operatore a processare una transazione con il protocollo NDC, per un Londra-Milano venduto da Meon Valley Travel, agenzia britannica che lavora su Travelport Smartpoint.

Inanto Sabre ha acquisito Farelogix, player tecnologico di prima grandezza per la distribuzione di trasporto aereo, pioniere assoluto del protocollo NDC. «Saremo leader dell’offerta NDC» ha promesso Dave Shirk, presidente Travel Solutions di Sabre. Insomma se la Iata con NDC intendeva anche di tagliare loro la strada i gds si dimostrano resilienti, quanto basta da entrare a piedi pari nel nuovo corso. La gara è appena all’inizio.

GABRIELE RISPOLI, DIRETTORE COMMERCIALE AMADEUS ITALIA

NDC, un cambiamento epocale è un grande cambiamento e sicuramente anche il business travel ne sarà coinvolto – ci dice Gabriele Rispoli, direttore commerciale Amadeus Italia – Tutti dobbiamo esserne consapevoli per affrontare l’evoluzione del nostro settore. Amadeus sta lavorando con le compagnie aeree e i player online al nostro NDC-X, come fornitore di servizi IT e come aggregatore. Siamo in costante contatto con le agenzie di viaggi e per noi è fondamentale far capire loro dove stiamo andando, quali sono i nostri passi e gli strumenti che metteremo a loro disposizione. Il processo è epocale, sarà lungo, ma gli agenti di viaggio sono attenti a ogni sviluppo, e Amadeus continuerà a tenerli informati”. I

“NDC «Il processo sarà lungo ma gli agenti di viaggio sono attenti a ogni sviluppo»

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Biz Travel Forum,

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Luca Patané, presidente del Gruppo Uvet, a tutto schermo in Biz Travel Forum 2017

uno sguardo dall’alto sul futuro Dimensioni o velocità? Le imprese dovranno scegliere come crescere. Se ne parla a Milano al Biz Travel Forum, dove si tiene anche la convention di Uvet ITN Alla sedicesima edizione il Biz Travel Forum organizzato dal Gruppo Uvet si conferma evento di riferimento per la grande community del business travel, e ora cresce di spessore anche nel leisure dove il gruppo di Luca Patané sta entrando da qualche anno con molto impegno e investimenti importanti.

Così su 6.000 metri quadrati di Fiera Milano City MiCo ci sono 120 espositori, incluse tutte le grandi firme del business travel. Nei due giorni di dibattito intervengono relatori di alto profilo e i top manager di grandi imprese della mobilità, del turismo, degli eventi, per individuare e affrontare le tendenze più attuali e l’evoluzione dell’industria. Con il supporto di sponsor di prima grandezza: da Alitalia a American Express, Travelport e Trenitalia, Allianz e Netcomm, l’associazione italiana del commercio digitale.

Di cosa si parla

uesta volta il Biz Travel Forum cercherà le possibili risposte a un quesito centrale per il business travel: se sia meglio per le imprese puntare sulle dimensioni o sulla velocità, due percorsi che implicano un approccio sostanzialmente diverso ai processi di lavoro, alla struttura dell’impresa, al servizio e alla relazione con il cliente.

Un tema che per molti versi riguarda anche il leisure»: parla ANDREA GILARDI, da poche settimane direttore generale di Uvet ITN, il network di agenzie del gruppo Uvet, circa un migliaio di agenzie indipendenti affiliate.

Il Turismo come volano della Belt Silk Road 28 novembre - Forum Incoming Cinese (14.30 alle 17.30)

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Andrea Gilardi, direttore generale UVET ITN

Il titolo sembra annunciare un nuovo corso, cosa significa?

Uvet ITN ha vissuto una serie di discontinuità nel management negli ultimi mesi. Diverse figure professionali si sono avvicendate al vertice, e questo può aver creato qualche disorientamento tra gli affiliati.

Ora la discontinuità è finita, si tira una riga rispetto al passato e si guarda avanti, abbiamo un programma definito e già in pieno sviluppo. In questa convention le agenzie possono capire insieme alla nostra squadra cosa stiamo costruendo per un futuro molto prossimo.

Qual’è il messaggio?

Anzitutto è un messaggio forte e chiaro. Perché facciamo molte cose molto efficaci… le piattaforme, la tecnologia l’acquisto di Condor, ma fin qui non siamo stati capaci di comunicarlo. Poi è la conferma del fatto che Uvet non è solo business travel, che intende crescere nel leisure, abbiamo tutti gli strumenti per farlo e con questo per rinforzare il network. Abbiamo a lungo giocato in difesa ma ora siamo pronti a giocare la partita a centro campo. Con le agenzie stiamo

Bigger or Faster? La sfida delle aziende nel futuro 28 novembre - Forum d’apertura (10.00 - 13.00) Hotellerie: perchè le grandi catene lanciano continuamente nuovi brand?

28 novembre - Tavola Rotonda (14.30 - 15.30)

Bleisure e App, la combinazione che sta trasformando il mondo del travel 28 novembre - Tavola Rotonda (15.45 - 16.30) Travel Designer: chi sono e come operano.

Quali sono le mete e come si progetta un viaggio su misura?

28 novembre - Tavola Rotonda (15.45 - 16.30)

Uvet ITN: la convention Gilardi annuncia anche l’evento nell’evento, che è appunto la convention della rete, in programma nella mattinata del 29 novembre intitolata “UVET TRAVEL NETWORK - BRAND NEW”.

Ecco qualcuno degli incontri più interessanti nei due giorni di lavori

riprendendo le fila di un discorso che promette sviluppi positivi importanti per tutti, rete e affiliate.

L’obiettivo concreto di Uvet ITN? Offrire agli affiliati una proposta di valore. Che significa migliorare la marginalità del punto vendita. Vale la pena di stare con Uvet perché fa risparmiare e fa guadagnare di più. Si tratta di fare più margini, migliorare la performance aziendale.

Prossime novità?

Subito il rilancio e l’evoluzione del progetto You Elite, che focalizza le vendite su un panel selezionato di fornitori, con grandi vantaggi in termini di marginalità.

Poi il miglioramento delle condizioni di lavoro con Settemari e gli altri fornitori del gruppo. A partire da un criterio di meritocrazia che è il principio fondante anche quando si tratta di marchi e prodotti di casa.

Bisogna scegliersi per crescere e prosperare, e deve essere una scelta reciproca.

Evoluzione tecnologica?

Sul fronte business travel presentiamo quel che abbiamo già realizzato, per il leisure annunciamo l’innovazione che arriva: dal 18 febbraio saremo live con un’evoluzione sostanziale del sito di rete. I

L’evoluzione digitale dell’industria turistica 29 novembre – Se ne parla con Netcomm (9.30 - 13.00) Quali sono gli impatti per le aziende con la nuova fatturazione elettronica e GDPR? 29 novembre - Seminario (10.30 - 11.30) I Soliti Noti, Tavola Rotonda con i tour operator 29 novembre (14.30 - 15.30) Gli strumenti digitali a supporto delle vendite 29 novembre - Tavola Rotonda (15.45 - 16.45) Fiera Milano City MiCo

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La voce delle agenzie

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Travel Open 2 Day

debutto al Regio di Torino Prende il via a Torino il 25 e 26 gennaio 2019 la serie dei nuovi Travel Open 2Day, evoluzione dell’evento che fa incontrare i fornitori e le agenzie nelle città: la più efficiente occasione di networking per il turismo organizzato italiano.

TRAVEL OPEN 2DAY è la nuova formula potenziata dell’evento, articolata in due giorni e dedicata alle agenzie di tutta la Regione, che si affianca nel 2019 al tradizionale Travel Open Day di una giornata intera o di mezza giornata.

Primo appuntamento il 25 e 26 gennaio 2019 con l’evoluzione dell’evento che fa incontrare i fornitori e le agenzie nelle città Il Teatro Regio di Torino

Nelle due giornate gli incontri di business tra agenzie e fornitori si alternano alle presentazioni di prodotto offerte dagli sponsor, alle formazioni con i professionisti specializzati delle associazioni e dei network sui temi più vari e più caldi e per la gestione delle agenzie di viaggi.

Per le agenzie I vantaggi sono importanti.

I La libertà di scegliere tra due date per partecipare, il che semplifica l’agenda.

I Chi arriva da oltre 30 chilometri di distanza se vuole trattenersi per il secondo giorno ha una notte di ospitalità gratuita in albergo.

I Una serata divertente a conclusione del primo giorno, a cena insieme ai colleghi e agli espositori.

I Più fornitori da incontrare, perché Travel Open 2Day non è più a numero chiuso; I Più tempo per seguire la formazione e le presentazioni di prodotto dei fornitori sponsor.

IL PROGRAMMA 25 GENNAIO ore 14.00 ore 14:30 ore 15.30 ore 20:30

welcome coffee e registrazione formazione - presentazione inizio workshop cena e intrattenimento

26 GENNAIO ore 09.00 ore 09.30 ore 10.30 ore 13.30

registrazioni formazione - presentazione inizio workshop attività di team building

Il Regio Teatro di Torino è una grande istituzione della cultura torinese e italiana.

Il primo Regio fu inaugurato nel 1740, da subito punto di riferimento per la scena della lirica internazionale. Alla fine dell’800 ospitò le prime assolute di Manon Lescaut e La bohème, i capolavori di Giacomo Puccini; ai primi del ’900 la prima italiana della Salome di Richard Strauss, che la diresse personalmente.

Il teatro visse poi un momento di straordinario splendore sotto la direzione di Arturo Toscanini, prima di andare totalmente a fuoco nel 1936. Nel 1973 la ricostruzione e il debutto con I Vespri Siciliani di Giuseppe Verdi: fu la prima e unica celebre regia con Maria Callas e Giuseppe Di Stefano, che riconquistò subito al Regio la sua antica fama.

Tra le luci della ribalta Dunque appuntamento a Torino nelle eleganti sale del Teatro Regio alle 14 del 25 gennaio, con un programma che si conclude nel pomeriggio del giorno successivo.

Tutto si svolge tra e luci, i cristalli e le tappezzerie scarlatte del celebre tempio della cultura sabauda: il workshop, gli incontri, il dibattito, la cena e i momenti di relax. Prima di uscire infine alla scoperta degli angoli segreti e affascinanti della città. Perché lavorare insieme è anche questo, conoscersi e divertirsi insieme.

Il Teatro Regio di Torino

Per gli espositori Lo stesso vale per gli espositori, ai quali Travel Open 2Day offre I L’occasione di incontro con le agenzie dell’intera Regione.

I Più opportunità per presentare il prdotto in momenti formativi dedicati.

I Più occasioni per fare networking e stringere relazioni, nell’atmosfera rilassata delle serate e dei momenti di relax.

I Gli espositori ricevono anche il database completo delle agenzie iscritte e presenti agli eventi.

I Una intensa campagna di comunicazione dedicata a ogni singolo evento, che segnala alle agenzie il marchio di tutti gli espositori presenti.

PARTECIPARE NEL 2019 Tutte le agenzie di ogni Regione riceveranno via email l’invito agli eventi con il link per la registrazione

Ora il Teatro offre agli appassionati una raffinata Stagione d’Opera e di Balletto, la Stagione di concerti sinfonico-corali e il programma di attività educative per bambini e ragazzi. Inoltre il prestigioso marchio del“Regio”esporta l’arte italiana e i suoi grandi talenti nelle numerose tournée che lo rendono celebre nei molti teatri con i quali collabora, e nei grandi festival di tutto il mondo.

Il Regio è presente infine su Opera Vision, la prima piattaforma digitale europea interamente dedicate all’opera.

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La voce delle agenzie

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Travel Open Village Evolution 2019, il ‘fuori fiera’ a grande richiesta Dopo il successo della prima edizione torna a Milano nel 2019 Travel Open Village Evolution Appuntamento il 10 e 11 febbraio 2019 al Melià Milano, su via Masaccio di fronte alla fermata Lotto della metropolitana

Melià Milano Italian Grand Prix Hotel

Uno spazio accogliente riservato al business Di nuovo il TOVE di Travel Quotidiano e Travel Open Daily offrirà a operatori, fornitori di servizi e agenzie di viaggio uno spazio ampio e accogliente per lavorare in tutta tranquillità ai desk: un’area esclusivamente dedicata al business to business, aperta solo a espositori, agenti di viaggi e visitatori trade selezionati.

E nel contempo per aggiungere dati, visione e informazioni all’immagine di un mercato in mutamento ormai costante, sempre più veloce e complesso, nel quale tutti siamo ugualmente decisi a crescere e prosperare insieme.

TOVE, il fuori fiera Incontra, scopri, sperimenta, dai più valore al tuo business!

Travel Open Village Evolution offre a tutti ² incontri professionali B2B

Perché TOVE è stato pensato e realizzato per sviluppare e rinforzare i rapporti fra grossisti e dettaglianti, a beneficio dell’intera industria turistica.

Formazione, informazione, dibattito

² selezione dei visitatori

Tornano infatti nel programma di TOVE 2019, in parallelo con incontri professionali B2B, anche convegni e dibattiti, sessioni di formazione e informazione sui temi importanti e strategici per il lavoro delle agenzie di viaggi.

² convegni e dibattiti ² formazione

² aree tematiche

Grande visibilità mediatica

² corner enogastronomici ² dirette video sui social

² grande visibilità mediatica

Hotel Melià Milano, Via Masaccio 19 - Metro fermata Lotto

TOVE sarà una nuova occasione per incontrarsi, scoprire novità di prodotto e tecnologiche, e nuove opportunità di business anche nelle aree tematiche dedicate a destinazioni o formule specifiche di viaggi.

Tutte le agenzie italiane riceveranno per mail l’invito a partecipare al TOVE. E di nuovo per tutto l’evento i protagonisti di Travel Open Village Evolution, espositori e visitatori, avranno grande visibilità mediatica grazie alla massiccia copertura social e giornalistica delle due testate: Travel Quotidiano e Travel Open Daily.

Dunque un evento immancabile per i professionisti del turismo. I

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in viaggio con l’agente

ROVANIEMI: IL NORD OLTRE SANTA CLAUS Un viaggio nel profondo Nord del mondo, oltre il Circolo Polare Artico, richiama alla mente le fiabe più avvolgenti e il mito di Babbo Natale. Rovaniemi è nota al mondo per essere la sua casa, ma c’è anche molto, molto di più.

o abbiamo scoperto grazie a Easyweeks, il to online specializzato sul Nord Europa che ha il suo cavallo di battaglia nella conoscenza del prodotto, nei contratti dedicati con gli hotel più suggestivi, dove si può perfino dormire in una camera di vetro per godersi (quando c’è) l’aurora boreale. Rovaniemi ha il miglior hotel finnico, l’Arctic Light, da cui si può partire verso esperienze interessanti come la visita all’allevamento dei cani da slitta Bearhill husky kennel, o il “floating in the lake”. E anche l’incontro con i Lapponi a casa di Irene e Ari Kangasniemi, nel villaggio di Saarenkylä, per conoscere i segreti della lavorazione delle corna di renna o la fabbricazione di piccoli gioielli, rigorosamente handmade. E poi ancora l’incontro con le renne, gli animali che trainano la slitta di Santa Claus, tra gli alberghi incantati nella foresta lappone, come l’Arctic TreeHouse Hotel, il Nova Skyland, o lo Snowman World Glass Resort.

Ognuno unico, a modo proprio. Nella lista delle strutture pensate per godersi le “arctic lights” ci sono anche l’Apukka Resort, il Santa’s Igloos Arctic Circle e l’Arctic Circle Wilderness Lodge, immerso nei fiabeschi spazi lapponi. Ma la parte più eccitante, e non solo per i bambini, in un viaggio dedicato alle famiglie, è l’incontro con Santa Claus nel suo ufficio… prima di altre avventure come il safari in motoslitta elettrica nell’immenso silenzio artico (Experience eSled) … e tanto altro ancora.

Quindi: Buon Natale!

Massimo Terracina

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FINNAIR d’estate anche da Bologna

Finnair, la compagnia di bandiera di Babbo Natale e della Finlandia, arriva a Rovaniemi via l’hub di Helsinki con tre voli giornalieri in inverno, che aumentano più numerosi d’estate. Dall’Italia il vettore rinforza ancora l’offerta leisure per la prossima stagione estiva con l’aggiunta di Bologna agli aeroporti italiani collegati. Il volo sarà stagionale, operato con l’A319, dal 17 aprile al 18 ottobre.

Finnair vola tutto l’anno da Milano e Roma, mentre le rotte stagionali confermate per il 2019 partono da Venezia, Napoli e Catania.

Federica Pacelli, BTM San Martino Buon Albergo (VR)

From Rovaniemi with love!

La mia prima volta in Finlandia con l’impeccabile organizzazione di Easyweeks, determinante per conoscere una meta sempre molto richiesta. Ho conosciuto meglio la città che ha fatto fortuna con “Santa Claus”, ma che offre molto altro e non solo d’inverno.

Splendidi i colori della luce e del cielo, la pace e il silenzio. Non solo un viaggio per i piccini, ma un’esperienza da coppia in un’atmosfera da fiaba. Rovaniemi colpisce per la natura e i colori, la sua gente cordiale. Per i bambini è un luogo magico da ricordare tutta la vita, per gli adulti un viaggio introspettivo, si stacca davvero la spina. Tantissime le attività per vivere la natura e il meglio della destinazione. Si rimane estasiati… con la voglia di tornare per rigenerare di nuovo corpo e mente. Una meta costosa, non per tutti. Ma l’offerta alberghiera si sta sviluppando sia a Rovaniemi che fuori, e promette anche un’offerta nuova per budget meno elevati. Ma in Finlandia c’è anche la luce perenne dell’estate, l’autunno tra i colori del foliage, e a febbraio o marzo l’aurora boreale.

Giulia Leviani, Poit Viaggi, Verona

Un posto magico in cui tornare bambini Inaspettata e coinvolgente, luoghi unici e sempre diversi di stagione in stagione.

Tantissime escursioni per un’esperienza

indimenticabile. Si mangia benissimo, ogni piatto ben costruito in sapori e profumi, salmone e frutti di bosco sono ovunque.

Strutture accoglienti con camere moderne in un caldo stile nordico. E sono tutte in posizione strategica vicine a un lago ghiacciato o un fiume. Non tutte adatte a famiglie con più di un bambino ma perfette per coppie che amano la natura e l’atmosfera natalizia.

In quattro giorni ho capito cosa vuol dire amare un posto e desiderare di tornarci per scoprire ancora qualcosa di nuovo e diverso. A Rovaniemi, deserta di sera, finisci di cenare alle 9 e rimani solo nel ristorante, tutto un altro ritmo di vita. Da consigliare a coppie, famiglie con al massimo due bambini o un gruppo di amici.

Selene Clementi, 1000terreviaggi, Vetralla, Viterbo

È questa la vera vita oppure la nostra? È giusto il loro modo così essenziale e naturale o il nostro, fatto di sovrastrutture, stereotipi e preconcetti?

Te lo chiedi nella serenità pervasiva della Lapponia finlandese, sconosciuta altrove.

Algida bellezza nordica, il reame di una fiaba incantata. Non scorderò mai le notti artiche, le foreste segrete, la luna splendente e rassicurante. Soprattutto ora so e, ho ne la prova, che Babbo Natale esiste veramente, ed esisterà finché il nostro cuore non smetterà di credere.

Nulla scalda l’animo come la magnetica Lapponia: è come una bevanda calda ai mirtilli gustata in compagnia di amici tra risate, scherzi e tanta gioia al lume di candela.

La Lapponia è qualcosa di atavico che tutti abbiamo nel cuore e nel patrimonio genetico, un luogo da proteggere patrimonio del mondo, un sogno e un soffio leggero che accarezza l’anima e risveglia il sacro io. Non si può non amare questo profondo Nord.

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in viaggio con l’agente

La voce delle agenzie

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Giorgia Moretti, Ivantour, San Benedetto del Tronto, Ascoli Piceno

La Finlandia ti resta dentro

Mara Taccone, Kobà Viaggi, San Nicola La Strada, Caserta

Lapponia... il freddo che ti riscalda il cuore La Lapponia e Rovaniemi ti catapultano in una fiaba. Luoghi stupefacenti, laghi ghiacciati di bellezza indescrivibile. Poi l’incontro con gli husky, e galleggiare sul lago gelido con gli occhi rivolti al cielo stellato nella corrente che ti trascina; i musei, le idee, la cultura e la generosa accoglienza di questo popolo: è tutto un po’ speciale.

Un viaggio adatto a tutti, per i piccoli e gli adulti che qui tornano bambini, al Santa Claus village tra renne e luci natalizie, e con una lista eccezionale di belle cose da fare. Terra di foreste, laghi e modernissimi cottage dalle vetrate con vista mozzafiato. La Lapponia mi ha conquistata, anche grazie ai colleghi e ai professionisti che ci hanno accompagnati. Tornerò di sicuro in cerca dell’aurora boreale, e la consiglierò molto volentieri ai miei clienti.

Che sia merito del succo di mirtilli? Della dolcezza degli husky o di Babbo Natale?

La Finlandia è un posto che ti resta dentro.

Spazi sconfinati, musei interessanti e cibo ottimo, una meta ideale per qualsiasi cliente: lo sportivo e il pigro, l’amante della natura e quello che ama il design, le famiglie con bambini e i viaggiatori solitari.

Easyweeks, lo staff di Visit Rovaniemi e gli altri colleghi mi hanno fatto vivere un‘esperienza indimenticabile. Meta per tutti i clienti con moltissime attività sia in estate che in inverno. Prezzi in linea con il Nord Europa, piuttosto sostenuti. Ma questa non è una meta che si possa ridurre al prezzo. Non si può spiegare a parole la bellezza dei cuccioli di husky che corrono nei boschi o pace che si prova a galleggiare sul lago ghiacciato dentro una muta stagna, sotto ad un cielo pieno di stelle!

Silvia Ferrerio, Puzzleviaggi, Somma Lombardo, Varese

Un luogo magico nella natura Prima esperienza per me in Finlandia: l’emozione di atterrare tra i ghiacci, e poi la magia della Lapponia mi ha rapita.

Casette di legno, boschi immensi prima

di arrivare a Rovaniemi, punto di partenza per moltissime escursioni. È una meta per chi cerca il contatto costante con la natura.

Per chi ama i cani impossibile non andare in una farm di husky, e poi un momento incredibile galleggiando tra i ghiacci nella muta termica.

Fantastico il villaggio di Babbo Natale dove si torna bambini incontrando “Santa” in persona! Anche la gastronomia mi ha colpita: il salmone e il succo di mirtillo non mancano mai, deliziosi.

Easyweeks ci ha dato l’opportunità di conoscere da dentro una meta che porterò nel cuore con la voglia di tornarci. I

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storie di agenzia

La voce delle agenzie

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Radio Vacanze, la webradio per viaggiare 90.000 ascoltatori per l’emittente di Gianluigi Leoni, e molti nuovi clienti per la sua Viaggio & Vedo

tutto loro, perché Radio Vacanze non ha bisogno di vendere spazio ma di creare contenuti appetibili per gli ascoltatori. Per questo offriamo ai fornitori e ai tour operator diverse formule di collaborazione commerciale, anche sinergiche con Viaggio & Vedo, la nostra agenzia.

Insomma il nostro core business non è la radio, ma il prodotto che la radio sa veicolare. Ora abbiamo sei fornitori sponsor, ma c’è abbondante spazio per tutti».

Radio Vacanze è nata a Roma nel 2015, prima web radio dedicata alle vacanze. E pochi giorni fa, al Festival del Podcasting di YouMediaWeb, l’organizzatore Giulio Gaudiano sul palco del Talent Garden di Milano ha invitato a raccontarla Gianluigi Leoni.

Perché Radio Vacanze l’ha immaginata e lanciata lui, insieme a Piera Marrone: compagni di vita e di lavoro in Viaggio & Vedo, la loro agenzia nel popoloso IV Municipio di Roma.

Nuovi clienti in agenzia

imprese. C’è di tutto, dalle mete italiane al medio e lungo raggio di tendenza, dalle crociere ai tour. E ancora interviste ad artisti, personaggi dello spettacolo e dello sport, sempre in chiave di viaggio. Centinaia di ore di storie da scaricare in podcast, un ascolto leggero e sfizioso, che fa desiderare le vacanze.

90.000 ascoltatori

Nell’era del digitale on demand «La radio è un modo molto moderno di arrivare alla gente – dice Gianluigi – e la web-radio sta crescendo a ritmo esponenziale. Anche le radio storiche e affermate vanno verso il digitale on demand che richiama ascoltatori molto motivati. Quelli che scaricano i podcast e se li ascoltano con comodo. La web radio ormai sta alla radio tradizionale come Netflix sta alla TV. C’è arrivata anche la Rai».

Prossimo obiettivo è sfondare il tetto dei 100mila ascoltatori. Aiuterà anche l’altra passione di Gianluigi: orgoglioso artigliere del 3° Gruppo Art. SMV Pastrengo di Vercelli, legatissimo ai “fratelli d’arme”, ha investito in agenzia anche la sua vasta conoscenza delle vicende della Grande Guerra. «Siamo specialisti per tutti i luohgi della Grande Guerra, molte famiglie dei caduti sono emigrate da generazioni – racconta Gianluigi – ma non hanno dimenticato. Noi organizziamo il loro viaggio sulle tracce dei loro caduti». Anche di questo racconta Radio Vacanze. I

Sponsor e sinergie

Storytelling intensivo In palinsesto Radio Vacanze ha storytelling intensivo su mete, formule di viaggio e prodotti con i professionisti specializzati, e tutto sponsorizzabile per operatori e

Direttore responsabile Daniela Battaglioni battaglioni@travelopendaily.com

Così, grazie all’energia e alla passione di Gianluigi Radio Vacanze – ‘La Voce del Turismo’ - totalizza ora 90mila ascoltatori e 1.800 follower sul canale digitale.

«L’audience cresce rapidamente grazie a un buon passaparola – dice Gianluigi – anche perché il web è versatile, consente collaborazioni altrimenti inaccessibili.

Come con Spreaker, l’app che distribuisce i nostri contenuti on demand. Mentre quasi il 30% degli ascolti ci arriva dal nostro canale su iTunes, e siamo anche su Telegram e Trigger. La nostra informazione si scambia bene con altre radio, ci ascoltano gli italiani in Australia e in Canada, a New York in diretta dalla pizzeria Tremonti, abbiamo anche ascoltatori in Russia. Solo in Australia ne abbiamo grazie all’accordo con una webradio di Adelaide, stiamo pensando a un prodotto incoming per la domanda etnica».

Cosi la web radio porta nuova clientela a Viaggio & Vedo, che ha lanciato tre anni fa anche il marchio Cuore & Coccole, linea di weekend e viaggi romantici in tutta la gamma, «che piacciono anche ai ragazzini perché ne abbiamo versioni fantasiose e davvero low cost» dice Luigi. «Comunque si, la nostra clientela grazie alla radio è cresciuta di un buon 15% in termini di portafoglio e volumi. Spediamo il link delle puntate in automatico in whatsapp, tutti i nostri clienti sono ascoltatori fedeli.

Per Radio Vacanze Promoradio di Luigi Mosello ha prodotto un cd su Spotify «con le nostre interviste alternate alla musica – spiega Gianluigi – i fornitori possono sponsorizzarlo in vario modo. E lo spazio è

Redazione Via Aosta, 30 - 00182 Roma Tel. +39 06 890 17 577 Marina Firrao

direzione@travelopendaily.com firrao@travelopendaily.com redazione@travelopendaily.com

Redazione Milano Via Montepulciano, 5 - 20124 Milano Tel. +39 02 395 24 922

Autorizzazione del Tribunale di Roma n° 294 del 31/12/2014

Stampa: Tipolitografia Federici s.r.l.

Via Adda, 3 - 05100 Terni Concessionaria di pubblicità Network & Comunication srl Via Aosta, 30 - 00182 Roma Tel. +39 06 890 17 577 Fax +39 06 933 80 433

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eventi

La voce delle agenzie

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A Roma due giorni di convention con lo storico operatore del lusso: tendenze, molte idee e una solida proposta di collaborazione

L’Elefante sta con le agenzie Due giornate intense nel cuore antico di Roma, all’Auditorium dell’Ara Pacis con tutte le novità, idee e spunti per cogliere l’evoluzione di un mercato sfidante e capriccioso com’è quello del lusso: la convention di Viaggi dell’Elefante ha accolto una cinquantina di agenzie di viaggi da tutta l’Italia, per una full immersion sinergica tra la bellezza di Roma e la dimensione creativa dell’Elefante. Tra un impegno di lavoro e l’altro la visita dell’Ara Pacis nel bell’edificio candido progettato da Richard Meier, anche nell’emozionante versione virtuale che la restituisce agli spettatori proprio com’era nella romanità. Poi lo stimolante dibattito sulle tendenze moderato da Roberto Gentile, infine il workshop del lusso con venti sponsor nella Galleria del Cembalo del rinascimentale Palazzo Borghese.

Novità, innovazione e un grande Egitto Tra le novità il ritorno del monografico Egitto, assente dal 2011, con il rilancio delle crociere di lusso sul Nilo. «Perché – ha detto Enrico Ducrot, l’ad dell’Elefante – l’Egitto ritorna anche in tutta la sua immensa ricchezza culturale». Ancora grandi emozioni, cultura e sostenibilità nelle altre mete dello storico operatore romano, fondato nel 1974 da Vicky Ducrot: l’India anzitutto e il Medio Oriente con Giordania e Oman, poi l’Africa Australe e Orientale, il Giappone e la Polinesia. Novità anche sugli Usa, un nuovo Brasile con Tap e un’Europa Orientale mai vista. Tutto in versioni da emozionare anche il viaggiatore più navigato. Mentre si preparano al decollo i siti dedicati per il prodotto Blu e Eco Luxury.

Roberto Gentile, Enrico Ducrot

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Un’alleanza sostenuta da molti plus in termini di commissioni, formazione e supporto. E anche con la formula Tour Organizer dell’Elefante, che le spinge a collaborare tra loro. «Si tratta di fare groupage con i colleghi, creare gruppi con il nostro prodotto. E qui volendo l’Elefante fa un passo indietro, ogni agenzia lavora con il proprio marchio.

Molte già fanno gruppi tailor made per proprio conto, ora possono farlo con noi, con tutte le garanzie che noi possiamo offrire. Proprio mentre tutti gli analisti segnalano il ritorno di molti clienti nelle agenzie, in cerca di competenza e qualità, di brand e garanzie».

Per le Elefante Point anche il Tour Organizer

Avanti a due cifre

Tra le agenzie in convention anche alcune delle 50 Elefante Point e molte pronte a diventarlo, fino al totale previsto di un’ottantina tra un anno: «A queste agenzie ci lega una forte affinità sull’upmarket – ha spiegato Ducrot – e la voglia di costruire una collaborazione aperta e stabile nel tempo».

Infine anche la bella notizia: «per il fine anno – ha annunciato Ducrot – l’Elefante sta vendendo circa il 25% più del 2018, con slancio crescente sotto data».

Evidentmente anche grazie al 50% di repeater che l’operatore ha in portafogli.

«Ci aspettiamo di chiudere il 2018 avanti a due cifre». I

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Ai top seller un’opera di Codognotto affinatissimi anche i premi per le agenzie top seller dell’Elefante, creati dall’artista veneto Ferdinando Codognotto, celebre scultore del legno naturalizzato romano. Il quale per Enrico Ducrot ha creato con le sue essenze preziose un piccolo Ganesh e un grande Elefante. Che sono andati a queste agenzie.

Best seller a MARINA FEDELE, Mondo For You di Milano (foto 4); Best new entry a LORENA FALSITTA, Arbiter di Gallarate (foto 2); Best Pool a GIAN LUIGI CERLINI per Gruppo Magia – Crocetta Viaggi/Viaggi Chiara/Savana Viaggi (foto 6); Migliore agenzia Centro Sud Italia a ILARIA D’ADRIA, Abil Viaggi di Latina (foto 5); Migliore agenzia a Roma a ROBERTA ATELLA, Caravelle Travel (foto 1); Migliore agenzia toscana a PAOLA ANDREONI e ROBERTO FINISTRELLA, Cerbaiola Viaggi, Siena (foto 3); Miglior professionista del turismo GIANFRANCO CECCHETTI, Testaccio Viaggi, Roma (foto 7).

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