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Superprice: Eden rilancia l’early booking, il fenomeno virtuoso che fa bene a tutta la filiera Torna più energico che mai il Superprice sui villaggi di Eden, rilanciato sulla programmazione 2019 che è tutta già online. «Le vendite anticipate – commenta Angelo E. Cartelli, direttore commerciale di Eden Viaggi S.p.A. – sono un classico esempio di relazione win-win». pagine 2 e 3
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14-21 dicembre 2018 Anno IV N° 18 Prezzo per copia Euro 0,10
Travel Open 2Day, le prossime date: 25-26 gennaio 2019 - Torino 1-2 febbraio 2019 - Roma 10-11 febbraio 2019 - Milano
GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED. IN ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV. IN L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1, COMMA 1, C1/TR/2577- CONTIENE ALLEGATO
Il 2019 siamo noi
!
GLI AGENTI DI VIAGGI E L’ANNO CHE VERRÀ TRA SPERANZE E BUONI PROPOSITI C’è grande vitalità tra le agenzie che ci raccontano dei loro progetti per il 2019. Dalle interviste emerge con chiarezza la fisionomia di imprenditori in coraggiosa evoluzione, decisi a cavalcare il mutamento continuo del contesto tecnologico e commerciale, da ultimo anche la rivoluzione normativa per trasformare ogni sfida in opportunità. Qui paradossalmente si torna all’antico, quando tutti facevano tailor made: quel che ora si chiama ‘disintermediazione’ e recupera margini indispensabili alle piccole imprese pressate dagli alti costi.
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IN VIAGGIO CON L’AGENTE
EVENTI
TRAVEL OPEN 2DAY 2019
pagine 8-9
pagine 10-11
pagine 6-7
TRINIDAD, L’ORIENTE DI SOLO CUBA L’Oriente cubano con Ruggiero Napolitano e Rita Lattanzio, gli specialisti di Solo Cuba.
BUY TUSCANY: TUTTI SOGNANO LA TOSCANA 150 buyer da tutto il mondo, più 80 italiani, alla Leopolda di Firenze per la X edizione dell’evento B2B.
Tutto il calendario: TRAVEL OPEN 2DAY debutta il 25-26 gennaio al Regio di Torino. Il 10-11 febbraio torna TOVE , Travel Open Village Evolution al Melià di Milano.
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La voce delle agenzie
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Angelo E. Cartelli, Direttore commerciale Eden Viaggi S.p.A.
Superprice: Eden rilancia l’early booking, il fenomeno virtuoso che fa bene a tutta la filiera Torna più energico che mai il Superprice sui villaggi di Eden, rilanciato sulla programmazione 2019 che è tutta già online. «Gli italiani sono sempre più pronti a programmare le loro vacanze con molto anticipo. Ce lo dice il mercato, con le famiglie che scelgono quando la disponibilità è ancora massima su tutta la gamma. Noi siamo al 24% circa di prenotazioni tra 30 e 60 giorni dalla partenza, su tutto il gruppo»: Angelo E. Cartelli, il direttore commerciale di Eden Viaggi S.p.A., racconta il grande impegno per questo fenomeno a lungo coltivato dal tour operator, in progresso da qualche stagione. «All’early booking ha contribuito paradossalmente la crisi – nota – cancellando il cronico eccesso di offerta del nostro mercato. Ora l’anticipo più che il prezzo assicura la disponibilità».
Angelo E. Cartelli: «Le vendite anticipate sono un classico esempio di relazione win-win»
Basta incertezze
Il cliente in una botte di ferro
«Abbiamo anticipato l’apertura delle vendite – spiega Cartelli – e rilanciato l’early booking con garanzie importanti, per compensare l’incertezza sempre legata all’anticipo. Si acquista al miglior prezzo il prodotto preferito: ma se poi arriva l’offerta? o gli adeguamenti? e se poi…? Noi abbiamo trovato le risposte giuste per le agenzie.
Così il Superprice sui Villaggi, che fa risparmiare fino a 300 euro per persona, è anche garantito fino a 15 giorni lavorativi dalla data di partenza: ogni eventuale offerta si applica alla prenotazione già confermata sullo stesso prodotto, con rimborso in contanti della differenza. Superprice è anche ’senza pensieri’: si può cambiare idea fino a 45 giorni dalla data di par-
L’ANTICIPO È PREMIATO, SEMPRE Tutti i marchi di Eden Viaggi S.p.A. premiano l’early booking con riduzioni, vantaggi e anche esperienze in omaggio, secondo le destinazioni e le formule. Superprice: la miglior quota in catalogo per tutti i prodotti, comprese le strutture a marchio Ciao Club, con bambino gratis e bambino quota fissa. Risparmi fino a 300 euro per persona. Garantita da rimborso in contanti della differenza per offerte successive sullo stesso prodotto fino a 15 giorni lavorativi dalla partenza; modifiche senza limiti né penale su formule charter fino a 45 giorni dalla partenza.
Margò garantisce sempre il miglior rapporto qualità/prezzo. E con “Liberi di cambiare idea” offre per alcune mete l’annullamento a costo zero per le prenotazioni solo soggiorno, o il cambio hotel con 20 euro fino a 3 giorni lavorativi prima della partenza. L’Early booking è infine incentivato da supplementi variabili applicati sulle ultime disponibilità.
Prezzo dinamico, in catalogo tutto incluso “a partire da…”. L’advance booking qui è strutturale: chi prenota prima può usufruire della quota più conveniente con la maggiore possibilità di scelta. Inoltre, con il “blocca prezzo” si possono evitare eventuali adeguamenti.
Sconti per booking fino a 90 giorni dalla partenza per la linea Viaggi Inconfondibili. La percentuale di sconto cresce con l’anticipo. Per l’Africa ad esempio: meno 200 euro a coppia per almeno 120 giorni di anticipo sulla partenza; meno 150 euro a coppia per almeno 90 giorni di anticipo. Vantaggi anche per i single.
Sul tailor made i vantaggi variano secondo la meta. Ad esempio sul catalogo Africa per booking con 3 mesi di anticipo esperienze in omaggio: in Sudafrica la cena a Cape Town al Gold Restaurant; in Zimbabwe the pomeridiano con dolcetti nel giardino del Victoria Falls Hotel con vista sulle cascate; in Kenya, Tanzania e Madagascar frutta tropicale in camera all’arrivo. Sui Viaggi a Portata di Mano By Made riduzione di 120 euro a pratica sul booking con almeno sei mesi di anticipo; altri 20 euro in meno per ogni mese di anticipo in più.
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14-21 dicembre 2018 tenza, modificando il pacchetto. In più c’è il “blocca prezzo”, l’opzione facoltativa che mette al sicuro il cliente da eventuali adeguamenti valutari o per il rincaro del carburante. Mentre per cause di forza maggiore il cliente è sempre libero di cambiare meta. Tutto questo, insieme alle coperture assicurative Prenota Sicuro e Prenota Sicuro Plus, mette il cliente dell’advance booking in una botte di ferro. Poi non solo villaggi: l’early booking si applica in diverse formule a tutti i marchi di Eden, e su un’offerta così varia e vasta diviene ancora più produttivo.
Il potere della squadra commerciale Il messaggio intanto arriva in agenzia anche con i promotori di Eden: «Trenta sales in tutta Italia – spiega Cartelli – una squadra che lavora in totale autonomia. Solo monomandatari che ogni anno seguono specifici percorsi di formazione, per portare capillarmente nelle agenzie il valore distintivo di tutti i nostri marchi. Hanno un’area di autonomia decisionale e di intervento, di concerto con i loro capi area. Continuiamo a investire sul valore delle persone. Siamo moderni in tutto ma qui siamo antichi, perché sappiamo che è la scelta più efficace.
Serve un messaggio forte al consumo Insomma tutto ora contribuisce a rinforzare i vantaggi dell’advance booking, da trasmettere con forza al consumatore finale: «È un grande lavoro che noi e le agenzie dobbiamo fare insieme – avverte Cartelli – demolendo la vecchia idea che sotto data si trovi il prezzo stracciato. Le nuove norme europee ci richiedono crescente elasticità, garanzie ferree e massima trasparenza nella relazione con il cliente, a partire dall’informazione sul prodotto. Poi però dimentichiamo troppo spesso di comunicare al cliente finale tutto il valore del nostro lavoro, il suo carattere di serietà e sicurezza».
Un circolo virtuoso «Perché le vendite anticipate sono un classico esempio di relazione win-win – dice Cartelli – il cliente ottiene proprio il prodotto che desidera al miglior prezzo possibile, e fortemente garantito. Il tour operator dal canto suo riesce a programmare con anticipo, selezionando il meglio quanto a prezzi e prodotto. Il che si traduce in offerta di valore crescente e sempre più competitiva, per far crescere ancora i volumi. È un circolo virtuoso che fa bene a tutti». I
TUTTO PRONTO. PER UN 2019 IMBATTIBILE! Ed ecco, su misura per un energico early booking, qualche offerta a marchio Margò e Eden da prenotare con largo anticipo per la prossima primavera e per l’estate. Grecia EDEN VILLAGE NATURA PARK A Psalidi, sull’isola di Kos, a partire da 460 euro per persona*. * esclusi quota ‘prenota sicuro’, oneri, tasse e eventuali adeguamenti
Vietnam CIAO CLUB SOL BEACH HOUSE A partire da 1.350 euro per persona*.
* esclusa la quota ‘prenota sicuro’, oneri, tasse e eventuali adeguamenti
La Mela di Eden e l’alleanza con le agenzie
Italia CIAO CLUB LE DUNE
Alla bella immagine tonda e invitante della Mela si ispira tutta la strategia di Eden per coltivare il dialogo con le agenzie più fedeli e produttive. La Mela è diventata così, da una decina di anni, il simbolo della solida alleanza tra il gruppo e la rete distributiva.
Melagenzia
Melapremio
È la “vetrina” personalizzata per l’agenzia partner sul sito di Eden Viaggi: serve per ottenere maggiore visibilità tra le migliaia di agenzie che collaborano con il gruppo, si può arricchire di contenuti nuovi e originali, per richiamare l’attenzione di nuovi clienti potenziali. Per apparire nelle ricerche dei clienti ci sono le cinque Mele, cinque requisiti speciali da soddisfare: I essere un’agenzia codificata Eden e attiva
Melapremio è il programma di incentivazione di Eden Viaggi che premia gli agenti di viaggio più fedeli. Confermando pratiche sui prodotti Eden Viaggi, Eden Village, Ciao Club, Margò, Made, Turisanda e Hotelplan, gli agenti accumulano punti Melapremio da spendere sul ricco catalogo online con oltre 10.000 articoli delle grandi marche, in 13 categorie merceologiche che fanno contenti tutti: dal materiale per ufficio ai grandi elettrodomestici, ai mezzi a motore e molti, molti altri. Il programma è gestito da una piattaforma strutturata come un sito e-commerce evoluto, intuitivo e user friendly, che alle agenzie consente di verificare il monte punti, sfogliare il catalogo, fare ricerche filtrate, depositare i premi in wishlist o carrello, studiare il regolamento e chiedere assistenza. Per ordinare un premio bastano 3 click: scegli, riponi nel carrello, invia l’ordine.
I inserire una propria presentazione con info generali e foto I recapitare i documenti di viaggio a casa del cliente I offrire consulenza a domicilio
I fornire assistenza per gli acquisti online su Eden Viaggi
A Mortelle, in Sicilia: in giugno da 350 euro per persona, 7 notti solo soggiorno in camera classic.
*escluso ‘prenota sicuro’
Oman JUWEIRA BOUTIQUE HOTEL L’ Oman a 4 stelle, volo ITC da Milano, Verona e Roma; 9 giorni/7 notti a gennaio 1.509 euro* per persona; a febbraio 1.645 euro* per persona; a marzo 1.549 euro*. *esclusi oneri, viaggiatore sicuro, eventuali adeguamenti
Maldive KIHAA ISLAND RESORT In pensione completa a partire da 2.039 euro per persona, prezzo finito senza sorprese*.
* soluzione con volo di linea il 27/4
PREZZO IMBATTIBILE!
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Il 2019 siamo noi
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GLI AGENTI DI VIAGGI E L’ANNO CHE VERRÀ TRA SPERANZE E BUONI PROPOSITI C’è grande vitalità tra le agenzie che ci raccontano dei loro progetti per il 2019. Dalle interviste emerge con chiarezza la fisionomia di imprenditori in coraggiosa evoluzione, decisi a cavalcare il mutamento continuo del contesto tecnologico e commerciale, da ultimo anche la rivoluzione normativa, per trasformare ogni sfida in opportunità. Qui paradossalmente si torna all’antico, quando tutti facevano tailor made: quel che ora si chiama ‘disintermediazione’ e recupera margini indispensabili alle piccole imprese pressate dagli alti costi.
La parola alle agenzie ALESSIA SAVERI, ALI & SOF, ROMA
MARINA FEDELE, MONDO FOR YOU, MILANO
Tutto dipenderà da noi, come sempre. Anche cavalcare le nuove norme
Investirò in tecnologia, e nel dialogo con le associazioni di categoria
a pensa così Alessia Saveri, agente di viaggi di lungo corso con la sua Ali & Sof a Roma. E dunque passa subito ai buoni propositi: «Voglio che diventiamo bravi, anzi bravissimi con le nuove norme. Perché una cosa à mettersi in regola, ristrutturare e riorganizzare l’azienda. Fin qui ci siamo, abbiamo il fondo di garanzi da due annia e ora il resto. Altra cosa è padroneggiare effettivamente i processi della privacy e i nuovi contratti di viaggio, tra poco la fatturazione elettronica. «L’azienda nella quotidianità è l’espressione di un modo di essere e di pensare delle persone. Quindi qui parliamo di evoluzione mentale, di mandare culturalmente a regime le nuove regole, tutti noi in azienda dobbiamo impadronircene e trasformarle in buone pratiche quotidiane. Non è un processo immediato e neppure facile, ma è chiaro che chi non farà tutto questo prima o poi sarà tagliato fuori dal mercato. Siamo tutti usciti dagli istituti tecnici del turismo, poi siamo diventati imprenditori, abbiamo fatto un business plan, parlato con i commercialisti. Ora il mercato ci chiede di più, maggiore disciplina, massima chiarezza nei contratti, rispetto assoluto del cliente. E dobbiamo rispondere correttamente. «Sono fiduciosa, spero che nel 2019 la crescita del fatturato sia uno sviluppo naturale. Ma sarà la nostra crescita personale che ci consentirà di essere protagonisti su questo mercato difficilissimo e sfidante. Dobbiamo scegliere gli specialisti giusti per farci aiutare, noi siamo in Geo e dobbiamo utilizzare tutti i mezzi che il network ci mette a disposizione. Poi si segue anche il seminario di CNA e quello di Fiavet, si apre la mente a una visione più ampia e tutto contribuisce all’evoluzione personale, che fa evolvere l’impresa. «Il 2019 sarà l’anno del fare. Non chiedo nulla dagli operatori, noi lavoriamo al meglio e mi aspetto di ricevere in cambio quel che ci spetta: qualità e professionalità, che sono le precondizioni indispensabili, senza le quali le nostre imprese non possono esistere». I
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positiva Marina Fedele, specialista per alta e altissima gamma con la sua Mondo For You, a Milano sulla centralissima via Boccaccio. «Nel 2019 ho idea che continueremo a ritrovare ancora molti altri clienti pentiti del web. Certo abbiamo perso lo zoccolo duro dell’acquisto facile come Mare Italia, tra agency online e motori metasearch: i clienti hanno ragione, gli hotel fanno prezzi del 20-30% inferiori perfino alla mia netta, la concorrenza dei nostri fornitori è selvaggia. «Ma per il tailor made non c’è storia. Nessuno quota un volato complesso su Skyscanner, è molto più facile e gratificante abituarsi alla sicurezza e alla competenza che si trovano in agenzia. E quando dimostri che sai di cosa parli il cliente smette subito di fare il tuttologo. Io punto su specializzazione e fidelizzazione, quindi lavoro con quattro o cinque operatori al massimo, a costo di perdere qualche pratica. Perché così si creano alleanze fortissime che nel tempo fanno la differenza, risolvono emergenze, creano buon fatturato». Buoni propositi per il 2019: «Ho deciso di dare un sito a Mondo For You, con la formula molto efficiente di Reteviaggi. Prima avevo online poche foto e il marchio. Ora diventerà una vetrina molto emozionale, non informazioni ma tante immagini e video, ispirazioni per viaggiare: come e quanto lo decideremo insieme io e il cliente. C’è anche una sezione offerte di alcuni operatori, ma anche per quelle il cliente dovrà scrivere o telefonarmi. «Poi investirò in tecnologia, anche per allineare l’azienda alle complessità delle nuove norme. È un altro plus esclusivo di noi agenzie, deve conquistare il rispetto dei clienti. Investirò anche nel rapporto con le associazioni di categoria, sono molto importanti, anche loro ci aiutano e ci assistono. Selezionerò sempre più attentamente i tour operator: se io spendo per dare garanzie ai miei clienti devono farlo anche loro. Insomma servono buone alleanze e buoni consulenti, perché il nostro mestiere sono i viaggi, non i cavilli legali o fiscali». I
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inchiesta SILVIO ORLACCHIO, IL MONDO DI SUNRISE, CIAMPINO, ROMA
La mia agenzia trasformata in salotto, un luogo che ispira e fa sognare nno nuovo vita nuova: il vecchio detto è perfetto per Silvio Orlacchio, Il Mondo di Sunrise a Ciampino, Roma. Perché lui l’agenzia l’ha davvero rinnovata da capo a piedi: «Le agenzie non sono bei luoghi, non lo era neppure la mia. Era ora di finirla, perché possono essere belli solo i negozi di abbigliamento, e perfino certi alimentari? Così ora non ho più una scrivania ma un bel tavolo con sopra un Mac, come in casa – spiega – alle spalle le mie foto e tutt’intorno uu salotto pieno delle cose belle che raccontano i miei viaggi, perché io vendo solo quel che conosco bene». A cominciare dagli Usa, che Orlacchio ha esplorato in lungo e in largo, sempre in auto. «Abbiamo pensato a un nuovo format di acquisto: un salotto totalmente dedicato al viaggio, dove il consulente che ispira incontra il cliente che sogna e desidera. Dove le fantasie diventano itinerari e date, cose belle da fare e da scoprire. E qualcosa davvero è cambiato, a cominciare dall’inaugurazione affollatissima che ha acceso il passaparola. Il bacino di utenza è lo stesso di prima, ma la gente ora viene volentieri, e per qualche motivo percepisce più di prima la nostra esperienza, si affida volentieri. Fino allacoppia di passaggio attratta dalla vetrina, che vive lontano di qui ma andrà in viaggio di nozze con noi. Dopo vent’anni di lavoro credo che stiamo vivendo un nuovo decollo, in un ambiente che favorisce l’empatia tutto si sposta sul livello emotivo. Sarà, ma mi pare la fine di certo shopping selvaggio. In parallelo stiamo ripensando anche la comunicazione, per far viaggiare in rete questo messaggio: sia punto fisico che online, un’unica immagine e un’unica emozione. Quanto al 2019: «Spero proprio che non arrivi più nulla, spero che riusciamo a padroneggiare le nuove norme per farne uno strumento di forza con il cliente. E poi basta, ci lasciassero finalmente in pace a lavorare». I
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MASSIMO DOGLIA, IL TOURBANTE, BRA (CN)
Ancora business tutto nostro, anche per i colleghi che vogliono fare groupage
MARIA LUSIA FOSSAROLI, VIAGGI MIRÒ, ANCONA
el 2019 vogliamo portare a casa nuovo business. Non stiamo mai fermi, investiamo molto in attività organizzate da noi che portano marginalità, dovessimo vivere di intermediazione non ce la faremmo»: aspettative e buoni propositi sono tutt’uno per Il Tourbante Viaggi di Bra, l’agenzia di Massimo Doglia e Barbara Zanatta, insieme nel lavoro e nella vita. «L’atmosfera è buona – dice Massimo – è tornato l’Egitto anche se non l’abbiamo molto nelle corde, abbiamo più viaggiatori che villaggisti. Le crociere vanno, l’intermediazione cresce da sé, il 2018 è andato bene. Anche se forse vale più un volo etnico ben fatto: abbiamo investito dall’inizio, quando l’etnico non lo voleva nessuno, ora è importante e soprattutto in bassa stagione. «Siamo molto sui social, sui gruppi locali, talvolta con pubblicità mirate. È tanto lavoro ma funziona, entra gente mai vista che sbuca dal nulla. Siamo andati alle fiere dei motociclisti, poco fa su FB ci ha trovati un cliente in cerca di un tour in moto negli Usa. Abbiamo anche quello. «Piacciono molto i nostri viaggi “insieme ma non in gruppo”: tariffa gruppi per volo e hotel, ma sul posto ognuno se la vive a modo suo, sempre con il nostro aiuto. Ad esempio con spettacoli, taxi e altro c’è da scoprire una Mosca non banale, anche by night in limousine che piace tantissimo. Perché Barbara parla il russo e accompagna gruppi da sempre, così siamo piuttosto forti su Est Europa e Russia. «Per il 2019 abbiamo già una bella programmazione, un Belgio della birra a marzo con birrifici e degustaioni, solo land più voli low cost. Investiamo molto in sopralluoghi, ad esempio in Uzbekisthan con una buona DMC, dove abbiamo portato un gruppo. Ma mai più di 15 persone, che è la misura giusta. «Tutto disponibile anche per i colleghi che abbiano voglia di fare groupage con noi e cross selling. Come quelli che scrivono sul blog MyBoardingPass, agenzie che lavorano con la nostra stessa filosofia. Perché qui in città tra colleghi è tutto molto più difficile». I
È sparita l’offerta per la fascia media, vorrei che tornasse
FRANCESCO SONEGO, LOGGIATUR, CONEGLIANO, TREVISO
a una bella lista di desideri per il 2019 Maria Luisa Fossaroli, Viaggi Mirò di Ancona. «Nel 2019 vorrei più collaborazione dagli enti del turismo per i nostri eventi, non soldi ma material, qualche aiuto concreto se facciamo gruppi sulle loro mete, un tempo era così. Spero anche che torni un’offerta per la fascia media, che ormai manca. Io mi vergogno di chiedere 2.800 euro per un Santo Domingo qualsiasi, una famiglia in una settimana arriva a 10mila euro senza saper come, il problema è generalizzato. Poi sarebbe bello se gli operatori ricominciassero ad occuparsi di noi, a fare del comarketing, dato che noi spendiamo di continuo il loro nome. Non mi aspetto più nulla dalle compagnie aeree, zero dialogo ormai, né umano né di business. Poi speriamo che il 2019 ci dia un inverno migliore di questo: brillante l’estate e un inizio di autunno, poi a novembre il crollo. Spero di capirlo nel 2019, quel che è successo. «Quanto ai miei buoni propositi: nel 2019 riprenderò gli eventi di marketing in agenzia con i clienti, abbassi la guardia un attimo e te ne accorgi. E non perderò più tanto tempo sui social, che non portano nulla: ti chiedono preventivi da 4mila euro e poi spariscono. Di sicuro aumenterò tutti i diritti d’agenzia. Servirà a compensare le spese per mettermi a norma con le nuova regole. Poi sceglierò di nuovo due o tre date da costruire per gruppi di clienti fedeli, con una tariffa buona sul lungo raggio, non più di 15 passeggeri. Me li porto a Bangkok nei negozi che so io, oppure lo stesso a New York, sono cose che piacciono molto. I
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PIETRO GIGLIO, PLEM VIAGGI, MADDALONI
Crescerà la disintermediazione sul medio raggio, con meno del 16% molte agenzie non ce la fanno el 2019 spero in un’alta stagione robusta com’è stata la primavera 2018, avanti anche del 40%. Prima di un’estate in calo». Racconta le stranezze del 2018 Pietro Giglio, Plem Viaggi di Maddaloni, specialista di Mare Italia. «Il Mar Rosso è tornato – aggiunge – potrebbe far danno al Mare Italia, dove i prezzi salgono pressati dalla domanda internazionale. Siamo pieni di polacchi e ucraini già da maggio, creano problemi per la ristorazione. Poi mi aspetto ancora più disintermediazione sul medio raggio. Ai clienti non piace prepagare il volo ma il risparmio basta a convincerli, almeno il 20% su un pacchetto di t.o., incluso il nostro margine. E noi sotto il 16% non ce la facciamo proprio. «Rinforzerò ancora il rapporto diretto con gli hotel di mare italiani, poi penso a qualche piccolo preacquisto sul medio raggio, magari per un groupage con i colleghi di FAVI, insieme già compriamo mare in Italia. I vettori ora sono più flessibili, ti danno una quota gruppo per 20 o 30 posti in certe date, l’impegno è sotto controllo. Farò lo stesso sul mare, con settimane a release, preacquisti per minigruppi in date diverse, costa più del vuoto/pieno ma insieme ai colleghi si può fare. E continuo a sognare il nostro prossimo format: non più su strada ma in appartamento, un salotto senza scrivania dove l’acquisto è già la prima parte della vacanza, con il consulente che te la racconta e te la fa sognare. È presto, ma prima o poi sarà così. I
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Lavorare meglio, lavorare meno, produrre di più, godersi di più la vita ovessi dire quel che mi aspetto per questo settore dal 2019 forse chiederei qualcosa che suona come “la pace nel mondo”. Per l’appunto una cosa impossibile». Scherza ma non troppo Francesco Sonego di Loggiatour, a Conegliano, Treviso: l’agenzia che tra l’altro insieme ad altre due ha inventato una Fitness Dance Cruise da 7 notti e qualche centinaio di passeggeri, alla sesta edizione nel 2019. «Quindi alla fine meglio pensare a quel che possiamo fare noi stessi – dice Sonego – cercando di essere positivi e propositivi. Dai fornitori e dallo Stato meglio non aspettarci nulla. L’esperienza ci insegna che qualsiasi richiesta, dalla più importante alla più banale potrebbe essere del tutto inascoltata. «Quindi chiederò di più a me stesso, mi aspetto di avere il coraggio di fare più scelte fuori dagli schemi rispetto a quelle fatte fino ad oggi, indirizzando il business verso i prodotti ad alta marginalità ed eliminando prodotti che hanno margini bassi come il trasporto ferroviario. Continuerò a studiare marketing, a rompere le scatole alla mia squadra sull’importanza del CRM, ad investire sui social e sul web. «Ma tra i tanti obbiettivi ho anche quello di godermi di più la vita. E per questo bisogna cercare di essere più produttivi lavorando meno». I
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ROSJ DODARO, ELLETITRAVEL, POTENZA
Investiremo sul web, anche se qui da noi è la persona che conta el 2019 investiremo sul web, ci stiamo muovendo proprio ora alla ricerca del fornitore giusto per creare un sito che ci faccia vedere con semplicità. Però usiamo molto Facebook, siamo sui social»: vive in una dimensione particolare Elletitravel di Potenza, fortemente legata alla città: «Siamo qui da venti anni – dice Rosj Dodaro – siamo tutti di Potenza e molto conosciuti, abbiamo clienti molto fedeli, forniamo biglietteria alle imprese, cresciamo a furia di passaparola. Il web ci sfiora appena: qui tutto ruota intorno alle persone, e alla fiducia che sanno conquistarsi nel tempo. Ti arrivano pure con la quotazione trovata online, ma poi si fanno consigliare volentieri, hanno capito che spesso la realtà non corrisponde alla pagina web. Online si fidano forse solo di Trenitalia. «Noi siamo cresciuti dignitosamente anche nel 2018, non ci possiamo lamentare. È aumentata la clientela, anche se poi qui tutti puntano a risparmiare. Vendiamo sempre tantissimo mare italia, la gran parte intermediato, con alcuni piccoli e medi tour operator possiamo offrire un’ottimo rapporto qualità/prezzo. Vendiamo molto anche con Expedia, e direttamente con alcune strutture, sempre in cerca del miglior prezzo per il cliente». I
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in viaggio con l’agente
La voce delle agenzie
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Trinidad: l’Oriente di
Solo Cuba L’Oriente cubano visto con Ruggiero Napolitano e Rita Lattanzio, gli specialisti di Solo Cuba.
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uba non è solo La Habana, anzi.
La vera anima de la Isla Grande si incomincia a conoscere sulle tracce della Rivoluzione. Da Cienfuegos a Santa Clara, dove è tutto dedicato ad Ernesto Che Guevara de La Serna, da Playa Ancon alla romantica per eccellenza, Trinidad nella provincia di Sancti Spiritus: una città incantevole, ferma nel tempo ma piena di vita, dove tutto è colore e musica. La speranza di tutti coloro che la visitano è di riuscire a spingersi nel vero cuore della Cuba più vera, l’Oriente con Santiago. Ma a questa esperienza magica dedicheremo un altro viaggio, da veri repeater. La Revoluciòn Cubana aleggia ancora nelle piazze e nei palazzi di allure coloniale di queste città, sempre più destinate a un eccellente recupero conservativo, che riprendono l’aura di un tempo e donano a questa Cuba un’atmosfera impalpabile di emozione, di sintonia con un mondo che non è più, eppure con radici solide e ben curate da cui emana l’incredibile attrattiva che esercita su chiunque la visiti per il suo connubio di mito, storia, leggenda, realtà e vita che (ben shakerata!) con un tocco di sole, mare e colori … altro non è che Cuba, “Solo Cuba”! Massimo Terracina
Antonella Di Rosa, Reggia viaggi, Caserta
Trinidad è magica Trinidad è un’esplosione di colori che si sono fissati nella mia mente, e difficilmente spariranno. La cosa più bella è svegliarsi presto al mattino, scendere in strada quando i primi raggi illuminano le case dai colori forti e pastello. E non ti stanchi di guardarle. Trinidad è un arcobaleno, i colori delle case fanno contrasto con il color cioccolato della pelle della
Operatore specializzato nella Cuba più autentica, con sedi a Barletta, L’Avana e Trinidad, fa della conoscenza profonda della destinazione e della propria dmc sul posto i propri punti di grandissima forza. Case particular di proprietà e a gestione esclusiva, auto d’epoca, tour personalizzati e angoli nascosti de la Isla Grande sono la marcia in più.
www.solocuba.it
Direttore responsabile Daniela Battaglioni battaglioni@travelopendaily.com
P A R O L A
Redazione Via Aosta, 30 - 00182 Roma Tel. +39 06 890 17 577 Marina Firrao Redazione Milano Via Montepulciano, 5 - 20124 Milano Tel. +39 02 395 24 922
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gente e dei bambini, che a scuola vanno in divisa con camicia, calzettoni, maglioncino e pantaloni, ma in strada scendono scalzi, senza maglietta, negli occhi una luce spensierata. A Trinidad le poche auto sono lucidate a puntino, e i venditori di pane girano in bicicletta. La sera si va alla “Casa de la musica”, ti siedi sulla scalinata ad ascoltare il gruppo di turno suona con passione. I luoghi vicino Trinidad hanno qualcosa di spettacolare: la vista sulla Valle de los Ingenios ti toglie il fiato, distese a perdita d’occhio di canna da zucchero, cascate e torrenti. Grazie a Rita e Ruggiero abbiamo potuto conoscere le case particular e chi le gestisce, come la stupenda Miriam che ti accoglie con un gran sorriso e quando vai via ti abbraccia.
Cristina Zetti, Fuori classe viaggi, Treviso
Cuba è un viaggio nel tempo Cuba è ti porta in un tempo dimenticato, con ritmi e valori autentici. Distingui con chiarezza l’essenziale e il superfluo, comprendi il valore dell’acqua filtrata per lavarti i denti, il gas per una pasta, la luce per leggere un libro. La povertà cubana è
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dignitosa, e la loro allegria ti contagia e ti fa riflettere. Cuba rimane una meta“non per tutti”, da comprendere per apprezzarla appieno. Sta a noi preparare il cliente ad amare quel che rende unica Cuba. A Trinidad sotto un diluvio siamo scesi dal pullman inzuppati e ci ha accolti la“mami”, che con un“mi amor“ a tempo di salsa ci ha offerto succo di mango, la potente pioggia tropicale da sottofondo ritmico, musicale. Cuba è tutto questo: un mantello che indossi di semplicità, autenticità e allegria. Se poi rientri via Toronto tutto si fa molto più chiaro. In poche ore torni in questo mondo occidentale di consumismo e frenesia, lo choc è fortissimo. È confermato: vivere qui in “casa particular “ è il valore aggiunto che ti aiuta a capire e ad amare Cuba.
AIR CANADA SU CUBA Air Canada si conferma anche dall’Italia l’alternativa alle solite compagnie su Cuba, con un collegamento da Roma o Milano su L’Avana via Toronto: comoda, puntuale, efficace. Aeromobili nuovissimi come il B787-9 Dreamliner, l’ampio pitch tra le poltrone, il servizio di bordo, l’efficienza del Pearson, l’aeroporto di Toronto, fanno dimenticare le poche ore di connessione che si possono anche utilizzare, al ritorno, per visitare la frizzante capitale dell’Ontario aggiungendo un interessante plus al viaggio.
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in viaggio con l’agente Angela Quattrosoldi, La valigia dei viaggi, Imola
Trinidad è tornare indietro nel tempo
premurosi padroni di casa. Da Osmany y Alberto ci siamo sentiti come a casa, ospiti graditi, e ci abbiamo lasciato il cuore. Una casa accogliente, bellissima con un giardino rigoglioso...il paradiso che vorremmo!
La voce delle agenzie
14-21 dicembre 2018
La Valle de los Ingenios
9 Playa Ancon
Mariagrazia Adamo, Gira e Rigira viaggi, Modica, Ragusa
Un viaggio del cuore e dell’anima
Il ricco passato coloniale della città si vede nelle vie lastricate in pietra e nelle case colorate del centro, nei monumenti sparsi nella vicina Valle de los Ingenios. Trinidad è imperdibile, un concentrato di eredità coloniale e industriale tra le montagne ed il mare. La zona offre una bella serie di attività: musei e palazzi da visitare, escursioni a cavallo e trekking in paesaggi rigogliosi, relax al mare nelle vicinissime spiagge della penisola di Ancon, per non dire della moltitudine di locali e ristoranti in cui assaggiare la cucina cubana ed ascoltare ottima musica dal vivo. Ma bisogna alloggiare in una casa particular, con gli ospitali e
Un mondo di contrasti tra gli sfavillanti colori delle case di Trinidad, le strade piene di cavalli e carretti, il lussureggiante verde della Valle de Los Ingenios o del Parque del Cubano – andateci a cavallo, la natura vi sorriderà – L’Avana indaffarata con le sue mille facce. “A Cuba nessuno muore di fame” ti senti dire di continuo, perché la gente si reinventa ogni giorno mestieri fantasiosi per sopravvivere in
questa terra affascinante e difficile. Cuba è un viaggio di contrasti, entri nella vita di un popolo unico si, ma anche in difficoltà. Se non ti impressiona un bel palazzo ristrutturato accanto alle palazzine fatiscenti stracolme di gente che viene in città dalle campagne più povere, se non ti impressiona la sporcizia delle strade – ma non dei locali o delle case particular seleizonate da Solo Cuba – se la musica è la tua compagna di viaggio e non ti disturba, se ti piacciono la “cerveza”, la frutta fresca, il mojito, il pesce a volontà e la carne più gustosa, se sei un rivoluzionario, o se non lo sei ma conosci almeno un po’ la storia di Cuba e della Rivoluzione, e il Che e Fidel. Allora, chiunque tu sia, sei pronto a entrare in quella che Ruggiero chiama “modalità cubana”, che per lo più si traduce in no Wi-Fi, no stress, no fretta… e ti connetti con le persone che hai accanto. Con una buona guida
– preparatissimi i nostri Álvaro e Osmani – e con i consigli giusti, come quelli di Rita e Ruggiero di Solo Cuba, Cuba è perfetta, piena di attrattive per tutti e per tutti i gusti.
Francesca Rubino, MarVi Reise, Bitonto, Bari
Cuba innesca la “modalità Cubana”
Per assaporare l’atmosfera più festosa e colorata di Cuba Trinidad è la meta. Il suo centro storico di case colorate e palazzi coloniali perfettamente
conservati; le strade piene di ristoranti e di locali dove ballare la salsa e sorseggiare la canchanchara, la bevanda di Trinidad con il rum grezzo. Per fare il bagno alla cascata Caburni si va a cavallo e a piedi nel verde, con sosta per caffè e sigaro. A Playa Ancon pensi che il paradiso esiste: bagno nel Mar dei Caraibi, sabbia bianchissima e acqua turchese. A Santa Clara, il mausoleo del Che Guevara e il museo; ma indimenticabile davvero è Manaca Iznaga: poco dopo Trinidad verso Sancti Spiritus, una vecchia casa padronale tra le piantagioni di canna da zucchero con la torre per il controllo degli schiavi. Rita e Ruggiero ci hanno dato la possibilità di vivere emozioni ineguagliabili, con il loro carisma e la loro umiltà. Qui davvero Todo se Puede! I
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La voce delle agenzie
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Tutti sognano la TOSCANA 150 buyer da tutto il mondo, e anche 80 italiani, alla Leopolda di Firenze per la decima edizione di Buy Tuscany, l’evento B2B di Regione Toscana e Toscana Promozione Turistica Nelle stime degli organizzatori il workshop internazionale ha sviluppato per il 2019 un fatturato di almeno 39 milioni di euro, con 4.000 incontri d’affari, sui 4.600 in agenda, che si sono concretamente trasformati in contratti. Quasi il doppio del 2017, quando la rassegna chiuse con 20 milioni di fatturato stimato. 150 i buyer in arrivo da circa 30 Paesi europei ed extra europei. Per la prima volta Buy Tuscany ha accolto anche 80 buyer italiani, ai quali è stata dedicata la prima giornata di contrattazioni. Tra i più interessati alla Toscana i buyer di Canada, USA e Nord Europa. Al top la domanda per Luxury, Country & Flavours, Sun & Sea, con l’81% di conversione degli incontri in business effettivo. E addirittura il 97% per i buyer italiani.
BIG DATA CONTRO L’OVERTOURISM Con 30 milioni di arrivi nel 2017 la Toscana è una delle mete più visitate al mondo. Il che innesca rincari, sovraffollamento e perdita di identità: quel che ora si definisce overtourism e impone alle amministrazioni la ricerca di un nuovo equilibrio. La Toscana punta sui big data con il progetto “Verso un Turismo Sostenibile in Toscana”, parte della summer fellowship , Data Science for Social Good (DSSG). Collabora Vodafone Italia con le tracce ‘mobile’ dei turisti in Toscana: primo passo verso strategie mirate a una distribuzione ottimale degli arrivi nelle stagioni e sul territorio. I dati sono su
http://dssg-eu.org/tuscany/
La misura del fenomeno Toscana è nei dati portati da Maria Elena Rossi, direttore marketing e promozione dell’Enit: 1,8 miliardi la spesa degli stranieri da gennaio a giugno 2018, in media 113.4 euro al giorno per persona, più 7% sul 2017. La Regione ha chiuso l’estate 2018 con un + 2.2% delle presenze (l’Italia solo +1.4% in sette mesi) con gli stranieri che da quattro anni superano le presenze domestiche: il 52%, contro il 48% di italiani, dato nazionale. Cresce la domanda di lusso: +65.4% gli arrivi sui voli in prima classe, +9.3% in business.
Maria Carniglia
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La voce delle agenzie
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Trentino. Abbiamo agriturismi, case con piscina, vogliamo sviluppare i city break. L’Italia per noi è il secondo mercato dopo la Germania». A breve un nuovo sito multilingue, anche in italiano.
QUEL CHE PIACE AI BUYYER
Buy Tuscany ho trovato altissima professionalità, location originali, buon clima, ottimo cibo. La Toscana ha tutte le carte in regola e per questo piace ai clienti tedeschi”.
calda accoglienza, ma è molto critico sulle carenze della viabilità”.
Dagli USA a comprare prodotto Toscana per il suo pubblico molto esigente: “È il mio secondo Buy Tuscany” dice ELLEN CAVALIER, Magnolia Vacations di Jacksonville, Alabama. “Il nostro pubblico vuole vedere più di tutto Firenze e Venezia, affascinato dalla cultura, dalla campagna e dai borghi antichi. Ama la gastronomia e la
In Germania la Toscana è una star. Traum-ferienwohnungen è un portale di case-vacanza per le famiglie. “La Toscana è tra le più richieste – dice MARILENA CORDISCO – ma i tedeschi chiedono anche Sardegna, Liguria e
Anche per i Russi la Toscana è un must. Parola di EKATERINA MILOSH, dg di Paint – Personal Assistant in Travelling. “Serviamo a 360 gradi corporate e famiglie che sognano italian style di classe. A noi serve una guida di ottimo livello, e la libertà di decidere giorno per giorno cosa fare. Il cliente russo va a Milano per lo shopping e a Roma per il business, è affascinato dalla Sicilia. Diffida del treno perché teme l’inefficienza pubblica in Italia”. Splendida la Toscana per eventi e incentive. Lo sa bene CLAUDIA SYLLA di Sylla Events che ne organizza per il pubblico tedesco. “In
La Toscana val bene un incentive: Expo Travel di Budapest sceglie location, e torna per la seconda volta al Buy Tuscany. “Cerchiamo nuove mete - dice HILDA FARAGO - e programmi interessanti che mettano tutti d’accordo. Chi pensa all’Italia vuole il mare, la gastronomia, anche la musica classica e la moda. E poi quanto alle strutture la Toscana è davvero perfetta”. I
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